Невербального общения: Я вижу, о чем вы думаете, или Способы невербального общения

Невербальное общение — это… Что такое Невербальное общение?

Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу.

Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата^[1].

Понятие невербального общения

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

• во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;
• во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

Происхождение невербальных способов общения

С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор ещё нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:

• биологическая эволюция;
• культура.

Функции невербального кода

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: 1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами; 2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста; 3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальный компонент и его структура

Уровни анализа невербального общения

Типы и виды коммуникаций	Области научного знания и группы	Приемы и средства
1. Фонационные средства	а) экстралингвистика (внеречевая система) б) паралингвистика (околоречевая система) в) просодия
2. Оптико–кинетические средства	а) выразительные движения б) физиогномика в) окулесика или окуломантия
3. Знако–символические средства	а) системология б) графология в) актоника г) гастика д) хирософия и подомантия е) стерномантия ж) онихомантия з) нумерология и) молеософия
4. Тактильные средства (обоняние, осязание, слух и вкус)	а) гаптика или такесика б) сенсорика в) аускультация г) одорика (ольфакция)	прикосновения чувственное восприятие человека другой культуры слуховое восприятие звуков и аудиальное поведение запахи парфюма, табака, еды…
5. Пространственно–времен- ные средства	а) проксемика б) хронемика	расположение собеседников и дистанция между ними способ использования времени: монохронный тип (возможен только один вид деятельности в одно и то же время) и полихронный (несколько дел)

См. также

Примечания

1. ↑ Горянина В.А. Психология общения — М.: Издательский центр «Академия» — 2002. — 416 с.

Литература

• Багдасарова Н. А.: Невербальные формы выражения эмоций в контексте разных культур: универсальное и национальное // Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению. МГИМОМИД РФ, 2006. — МГИМО-Университет, 2006.
• Биркенбил В.: Язык интонации, мимики, жестов. — С.-П.: «Питер», 1997. — 176 c.
• Бороздина Г. В.: Психология делового общения.- М.: «Деловая книга»., 1998. — 247 с. Глава V. Невербальные особенности в процессе делового общения.
• Горелов И. Н.: Невербальные компоненты коммуникации. — М.: «Наука», 1980. — 238 с.
• Конецкая В. П.: Социология коммуникации. — М.: МУБУ, 1997. — 164 с.
• Лабунская В. А.: Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). — Ростов-на-Дону: «Феникс», 1988. — 246 с.
• Белинская Е. П., Тихомандрицкая О. А.: Социальная психология. Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов. М: Аспект Пресс, 2003.— 475 с. ISBN 5-7567-0236-9
• Морозов В. П.: Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. — М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. — 189 с.

Ссылки

Способы невербального общения

Чтобы создать целостный образ о процессе общения, учитываются невербальные (не словесные) способы взаимодействия партнеров. Более половины данных о человеке можно получить просто при наблюдении за его поведением, это значит, что сперва мы видим и слышим человека, только потом у нас формируется представление о нем.

Ученые обнаружили и зарегистрировали более тысяч невербальных знаков и сигналов. А. Мейерабином было установлено, что слова передают только 7% информации, звуковые средства (включая тон голоса, интонацию звука) – 38%, а невербальные средства – 55%.

Невербальное общение является общением с использованием паралингвистических способов передачи информации (громкость речи, тембр голоса, жесты, мимика, позы). Основными видами невербального общения являются визуальные, акустические, тактильные и ольфакторные (рис. 1). 

 
Рис. 1. – Виды невербальных средств общения

Невербальные проявления при общении

Появляется интересны вопрос, а можно ли обмануть собственное тело? На самом деле, нельзя, потому что совпадения между жестами будут отсутствовать. К примеру, раскрытые ладони говорят о честности, но, если обманщик раскроет вам свои объятия и улыбнётся, говоря при этом ложь, микросигналы его организма отразят его тайные мысли. Это может проявиться суженными зрачками, поднятой бровью, искривленными  уголками рта. Такие сигналы будут противоречить раскрытым объятиям и широкой улыбке.

Лицо используют в разы чаще, чем какую-нибудь другую часть тела, чтобы скрыть ложные высказывания. Человек улыбается, кивает головой, подмигивает, чтобы скрыть неправду, но, к несчастью для обманщика, тело использует знаки, которые говорят истинную правду, и наблюдательный человек быстро заметит несоответствие между сигналами, которые считает с лица и тела, и словами. Поэтому изучение выражения лица можно назвать искусством.

На невербальных средствах общения оставляют след конкретные социально-культурные условия, поэтому не существует общих норм для всего человечества. Невербальный язык другой страны необходимо изучать так же, как и вербальный.

Например, во Франции жест «О’Кей» значит «ноль» или «ничего», в Японии им обозначают «деньги», а в некоторых странах Средиземноморского бассейна его используют для обозначения гомосексуальности мужчины.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

В Америке, Великобритании, Австралии и Новой Зеландии поднятый вверх большой палец используют в трёх значениях. Обычно его используют при «голосовании» на дороге. Во втором случае его используют как «всё в порядке», но если большой палец резко выбросить вверх, это будет расцениваться как оскорбительный знак, который значит нецензурное ругательство. Некоторые страны, например, Греция, этот жест используют в значении «заткнись», поэтому можете представить себе, как будет выглядеть русский турист, который пытается поймать попутную машину на греческой дороге.

Наиболее распространённые жесты

Рассмотрим жесты, которые встречаются чаще всего вне зависимости от культуры. 

Рукопожатия

С помощью поворота ладони в разные стороны можно придать жесту властное, покорное или равное значение. Во время властного рукопожатия рука должна захватывать руку другого человека так, чтобы ладонь была развернута вниз. Таким образом, это будет сообщением человеку, что оппонент хочет быть главным в процессе общения с ним.

Закладывание рук за спину

Некоторым людям привычно ходить с высоко поднятой головой, вздёрнутым подбородком и с заложенными за спину руками. Это показатель уверенности человека в себе и, кроме того, чувства превосходства над другими. Жест, когда руки закладывают за спину и захватывают запястья, означает, что человек расстроен и пытается взять себя в руки.

Жесты «лжи»

Быстрый темп некоторых жестов и их порядок зависят от возраста человека. Например, когда пятилетний ребёнок говорит неправду своим родителям, то сразу после этого он закроет руками рот. Если неправду скажет подросток, то рука прикрывает рот примерно так же, как и у пятилетнего ребенка, но только пальцами он будет слегка обводить линию губ. Когда лжет взрослый человек, мозгом ему посылается импульс прикрыть рот, чтобы задержать слова обмана, как это делают дети, но в последний момент человек убирает руку ото рта и прикасается к носу, потирает века, уши, оттягивает воротник. 

Почёсывание шеи 

Почёсывание шеи означает сомнение и неуверенность человека, который говорит: «Я не уверен, что я с вами соглашусь».

Скрещивание на груди рук

 Руки в замке на груди показывают стремление спрятаться от неблагоприятной ситуации. Скрещивание рук – это универсальный жест, который практически во всех ситуациях означает оборонное или негативное состояние человека.

Наиболее эффективным способом заставить человека разомкнуть руки является предложение взять любой предмет, при взятии которого человек протянет руки вперед. Так он примет более открытое положение, и его состояние может измениться.

Но в ситуации, когда человек не только скрещивает руки на груди, но сжимает пальцы в кулак, это знак его враждебности и наступательной позиции. А если кисти скрещенных рук находятся на плечевой части руки, то это сигнализирует о том, что человек сдерживает негативные ощущения.

Скрещивание ног

Закидывание ноги на ногу может обозначать взволнованное состояние, сдержанную или защитную позицию. Когда кладут ногу на ногу с образованием угла, это показывает, что наблюдается соперничество и противоречие. Эта поза популярна у мужчин, которые имеют бойцовский характер. Человек, имеющий быструю реакцию, очень трудно изменяющий свою точку зрения в споре, чаще сидит, положив ногу на ногу и обхватывая ногу руками. Это значит, что перед вами твердый, упрямый человек, который требует к себе особый подход для нахождения общего языка.

Курение

Курение сигареты – это способ, с помощью которого подавляется внутреннее напряжение, которое позволяет тянуть время перед принятием решения. При этом, люди постукивают, помахивают сигаретой, что указывает на то, что человек испытывает напряжение. Если человек часто сбрасывает пепел с конца сигареты, то у него имеется высокое внутреннее напряжение и, возможно, его нужно успокоить. Когда курильщик зажигает сигарету, но сразу же гасит её, ещё не докурив до своей обычной длины, это сигнализирует о его желании закончить разговор.

Таким образом, кратко проанализированные особенности невербальной коммуникации говорят о том, что они занимают важное значение в процессе общения. Вместе с вербальной системой коммуникации с помощью них происходит обмен информацией, которая нужна людям для организации совместной деятельности и других форм взаимодействия.

Основные выводы

Коммуникация представляет собой обмен информацией между людьми, главная цель которого представлена выработкой общего смысла, общей точки зрения и согласия в различных ситуациях или проблемах.

Коммуникативные барьеры являются психологическими препятствиями на пути правильной передачи информации от одного партнера по общению к другому. Коммуникативные барьеры бывают трёх типов: понимания, социально-культурного различия и отношения.

Вербальной коммуникации свойственно использовать в качестве знаковой системы человеческую речь, которая является самым универсальным средством коммуникации. С помощью речи кодируется и декодируется информация. Незаменимый инструмент этого процесса – обратная связь, которая представлена сообщениями, посылающимися человеком в ответ на сообщения другого.

Обратная связь бывает: 

• безоценочная, когда уточняется информация с целью получить дополнительные сведения; 
• негативная, которая содержит критику или корректировку; 
• позитивная, которая содержит одобрение или поддержку.  

Психологической сущностью процесса обратной связи является необходимость людей выработать общую знаковую систему и одинаковое понимание обсуждаемых вопросов во время общения.

Совокупность определенных мер, которые направлены на повышение эффективности речевого воздействия, называется убеждающей коммуникацией.

Речевая деятельность является деятельностью общения между людьми с помощью языка и речи. По степени направленности выделяется внешняя и внутренняя речь. Внутренняя речь происходит беззвучно, как скрытое мышление в словесной форме, мышление про себя и для себя. Внешняя устная речь делится на монологическую и диалогическую.

Невербальным общением называется такой вид общения, при котором используются пара-лингвистические средства передачи информации (громкость речи, тембр голоса, жесты, мимика, позы). Основными видами невербального общения являются визуальные, акустические, тактильные и ольфакторные.

как читать жесты и мимику пациента?

Авторы: П. А. Ковальский

П.А. Ковальский

Немногие придают значение тому, насколько важную роль играет невербальное общение врача и пациента. Между тем человек лишь 23% информации воспринимает на слух, остальные 77% он получает при помощи визуализации объекта.

Если эти цифры кажутся вам неубедительными, предлагаю провести небольшой эксперимент. Вспомните ваши студенческие годы и все, что с этим периодом связано. В том числе – своих преподавателей. Наверняка среди них была яркая личность, преподаватель с большой буквы, его лекции вы старались не пропускать. А вот манера излагать материал другого лектора вызывала у вас только одно желание – спать. Вспомнили? А теперь – внимание, вопрос. О чем рассказывали и тот и другой преподаватель на самой первой паре? А на последней? Дай бог, чтобы вы вспомнили хотя бы название предмета и общую суть лекций. Но вот жесты, манеру говорить, смеяться, тембр голоса и вообще весь внешний облик мы вспоминаем достаточно отчетливо.

Этот небольшой экскурс в ваше студенческое прошлое убедительно демонстрирует, насколько плохо мы помним то, что нам говорят. В то же время память долго хранит то, как нам это говорят. То есть невербальное общение более информативно, чем вербальное.

Невербальное общение («язык тела») – это коммуникационное бессловесное взаимодействие между людьми (передача информации или влияние друг на друга) посредством интонации, жестов, изменения мизансцены общения, то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого общения становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею.

Умение «читать» жесты и мимику – один из важнейших навыков врача в коммуникации не только с пациентами, но и в обычной житейской практике. К сожалению, не владеющие этим навыком люди смогут успешно трактовать невербальные методы коммуникации лишь в 50% случаев. Другими словами – угадал/не угадал. А уметь «считывать» выражение лица собеседника означает уметь правильно выстраивать с ним диалог.

На сегодняшний день опубликовано немалое количество научных работ (в основном в США и западноевропейских странах) на тему невербального поведения пациентов и умения врача разбираться в психологических аспектах эмоций пациентов и т. д. Стали уделять больше внимания этой проблеме и в нашей стране.

Нас в данном случае интересует именно практическая сторона невербального общения между врачом и пациентом. Но перед тем как перейти к ней, необходимо добавить несколько комментариев:

• Жесты и мимика человека – физиологическая реакция на внешний раздражитель. Другими словами – если вы увидели/прочли/услышали/вспомнили что-либо, по вашему мнению, смешное, вы обязательно хотя бы на долю секунды улыбнетесь.
• Невербальное общение можно рассматривать как некий интернациональный метод, одинаковый для всех наций, возрастов, языков и культур. Потому что люди во всех странах одинаково выражают радость, грусть, боль, отвращение, восхищение и т. п.
• Контролировать свое невербальное поведение крайне тяжело, это требует многих лет профессиональной подготовки (например, в силовых структурах агенты годами учатся «языку тела» и контролю над своими эмоциями).

За несколько лет существования проекта «Академия Успешного Врача» часто приходится сталкиваться с тем, что врач, в распоряжении которого всего 12 минут на осмотр каждого пациента и заполнение медицинской карточки, просто не имеет возможности уделить внимание изучению ни выражения лица, ни поз, ни вариантов поведения своего пациента.

Например, больной сидит скрестив ноги и руки – так называемая «закрытая поза». Казалось бы, она привычна для многих, и мало кто из врачей обращает на нее внимание. А зря. Она служит своего рода сигналом – пациент испытывает дискомфорт. Это сигнал и для пациента, в случае если он видит перед собой доктора в такой же позе.

Бывает и так, что пациент во время беседы или осмотра время от времени сжимает плечи. Это говорит о том, что он либо чувствует себя неуверенно, либо сомневается в том, что говорит ему врач. На это, снова-таки, можно не обращать внимания, но если врач хочет достичь успеха в лечении, ему необходимо заслужить доверие больного, хотя бы с целью повышения его комплайенса к назначенной терапии. Это во многом обеспечивает достижение благоприятного результата, а значит – послужит для врача доказательством его успешности как специалиста. То есть доверие и благосклонность пациента – это почти половина успеха. В противном случае могут возникнуть и весьма неприятные ситуации. Рассмотрим их.

Во время осмотра или сбора анамнеза пациент хмурится, смотрит исподлобья, крепко сжимает кулаки, выставив при этом указательный палец, кривит губы – словом, всем своим видом показывает, что настроен на конфликт.

К сожалению, как правило, врач предпочитает делать вид, что не замечает агрессивного настроя пациента, а иногда, что еще хуже, «принимает вызов» и начинает в ответ демонстративно вести себя грубо. Конечно, ни о каком доверии между врачом и пациентом в подобных случаях нечего и говорить, ни на какой успех в лечении надеяться нечего, а следовательно – никому не придет в голову назвать такого врача успешным. И все только потому, что он не счел для себя нужным научиться правильно трактовать невербальные методы общения.

Так зачем все-таки врачу уделять такое внимание невербалике? Ответ прост – это позволит ему меньше тратить времени на разговоры при осмотре, вовремя перехватывать инициативу, преодолевать возражения, предотвращать конфликты и устанавливать долгосрочные доверительные отношения с пациентом.

Рассмотрим еще одну ситуацию. После планового осмотра грудного ребенка педиатр, давая молодым родителям разного рода предписания, обильно использует в своей речи не всегда понятные медицинские термины для обозначения даже самых обыденных вещей. Но что для медика – рутина, то для обычных мам и пап – сплошной темный лес. Родители, вместо того чтобы запоминать назначения, начинают растерянно моргать, переглядываться, морщить лоб, пытаясь понять, то ли самое они имеют в виду, что и доктор, в результате начинают задавать много вопросов. Но если бы врач вовремя обратил внимание на невербалику своих визави, он бы начал употреблять более понятные неспециалисту слова, что дало бы ему возможность сократить время приема, а это очень важно, когда твой пациент – младенец.

Несколько советов врачу, желающему научиться распознавать невербальные проявления пациента, но не имеющему времени и возможности для прохождения обучения этому навыку:

1. Постарайтесь определить норму поведения вашего пациента. Спокоен ли он во время общения или, наоборот, чересчур активен или даже нервозен, общителен или немногословен, свойственна ли ему активная жестикуляция, или он скуп в движениях. Это станет вашей отправной точкой в дальнейшем диалоге.
2. Во время общения с пациентом старайтесь смотреть на него, а не на документы, в компьютер и т. д. То есть проявляйте заинтересованность и внимание.
3. При любом отклонении от нормы в поведении пациента – не утруждайте себя попыткой трактовать эти отклонения. У вас нет на это времени и, скорее всего, недостаточно опыта и специальных знаний.
4. Заметив отклонение от нормы, задайте пациенту вопрос. К примеру: во время консультации он ведет себя спокойно, но в конце начинает говорить быстрее, больше жестикулирует. Почему он стал себя так вести? Причин может быть 1000 и одна! Лучше всего задать уточняющий вопрос: «все ли вам понятно?», «есть ли у вас вопросы?», «могу ли я быть чем-то еще вам полезен?». Уверяем вас – пациент будет благодарен вам за вашу внимательность.
5. Помните, причин у больного на тот или иной жест или ту или иную позу может быть масса! Во время нормального, дружелюбного общения с вами он вдруг скрестил руки на груди. Какие могут быть причины? У него может заболеть живот, ему может стать внезапно холодно. Возможно, его знобит. Но возможно также, что ему что-то непонятно и т. д.
6. Чтобы хорошо разбираться в невербалике, недостаточно просто задавать наводящие вопросы своим пациентам. Если действительно хотите понять, что скрывается за тем или иным жестом, – попробуйте скопировать его! Организм человека – удивительный механизм. Любое наше ощущение, чувство, любая наша эмоция получит свое невербальное воплощение – в жесте, гримасе или позе. Чаще всего они читаются довольно легко, потому что практически у всех одинаковые. Ведь мы вряд ли спутаем гримасу отвращения с радостным и счастливым выражением лица. Поэтому, чтобы разобраться, о чем думал ваш пациент во время последнего к вам визита, когда смотрел куда-то поверх вашей головы и нетерпеливо постукивал кончиками пальцев по столу, воспроизведите все это дома, перед зеркалом. И когда вы увидите свое лицо, поймете, что пациент не считает вас крупным специалистом в своей области, а стало быть, и к вашим предписаниям отнесется скептически.

Успешный доктор обязан уметь читать невербалику пациента, с тем чтобы адекватно и вовремя реагировать на ее изменения. Это упростит взаимоотношения с больным, позволит установить с ним доверительные отношения, сбережет время, предотвратит конфликты и напрямую будет способствовать переводу больного из разряда «пациент» в разряд «клиент».

СТАТТІ ЗА ТЕМОЮ Терапія та сімейна медицина

21.09.2021 Терапія та сімейна медицина Лист до редакції Медичної газети «Здоров’я України»

щодо публікації «Бета-блокатори при СОVID-19: зменшення симпатичного овердрайву та його наслідків» («Здоров’я України» № 2, 2021)…

21. 09.2021 Терапія та сімейна медицина Диклофенак. Важко бути скромним, коли ти найкращий

Нестероїдні протизапальні препарати (НПЗП) становлять першу лінію терапії запального ноцицептивного болю при різних клінічних станах (післяопераційний біль, міофасціальний больовий синдром, гострий і хронічний біль у спині, остеоартрит, запальні артрити та ін.). Вибір НПЗП із різноманіття представлених на ринку засобів вимагає враховувати вік, супутні захворювання пацієнта й інші ліки, які він приймає, адже в цьому класі немає ідеальної молекули з нульовими ризиками серцево-судинних, шлунково-кишкових і ниркових побічних реакцій….

19. 09.2021 Терапія та сімейна медицина Компанія Takeda відзначає 240-річчя

18 серпня 2021 року, Київ. У червні 2021 року глобальна біофармацевтична компанія Takeda відзначила 240-ву річницю від дня свого заснування. Це важливий для компанії етап на шляху до забезпечення турботи про здоров’я і впевненості в майбутньому для людей в усьому світі. …

19.09.2021 Терапія та сімейна медицина Роль нутрієнтів у профілактиці та лікуванні захворювань ока: недооцінені можливості

Лікування багатьох захворювань органа зору досі залишається серйозним викликом для сучасної медицини, адже арсенал фармакологічних засобів обмежений, а їхня ефективність не завжди відповідає очікуванням лікарів і пацієнтів. При цьому йдеться не тільки про такі складні в лікуванні хвороби, як вікова макулярна дегенерація (ВМД) сітківки чи катаракта, а й навіть про хворобу сухого ока (ХСО). Саме тому не слід забувати про роль дефіциту низки поживних речовин у патогенезі цих захворювань і вчасно корегувати їх нестачу….

Воеводина П.И. Невербальное общение в коммерческой организации

ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ 

Образец ссылки на эту статью: Воеводина П.И. Невербальное общение в коммерческой организации // Бизнес и дизайн ревю. 2020.  № 1 (17). С. 6.

УДК 005.32 

НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ В КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 

Воеводина Полина Игоревна 

АНО ВО «Институт бизнеса и дизайна», Москва, Россия (129090, Москва, Протопоповский переулок, 9), студентка Факультета управления бизнесом, e—mail: vpi.021013@gmail.com. 

Аннотация. В статье рассмотрены средства и методы невербального общения, которые используются при создании взаимовыгодных отношений в коммерческих организациях. Бизнесмены слишком много внимания обращают на вербальные аспекты, забывая порой, что более достоверную информацию можно узнать с помощью невербального канала. Умение распознавать эмоциональные состояния и намерения сотрудников организации и партнеров, а также контролировать собственное невербальное поведение — это важный аспект для деловых отношений. Объект исследования — ООО Агентство «Экодизайн ЛТД». Главный научный результат – на примере конкретной коммерческой организации показана ведущая роль невербального общения в построении бизнес-коммуникаций.

Ключевые слова: невербальное общение; жесты; мимика; визуальный контакт; интонация.

NONVERBAL COMMUNICATION IN A COMMERCIAL ORGANIZATION 

Voevodina Polina Igorevna

Institute of Business and Design (B&D), Moscow, Russia (Russia, 129090, Moscow Protopopovskiy lane, 9), student of the faculty of business management., e-mail: [email protected]. 

Abstract. The article considers the means and methods of non-verbal communication that are used in creating mutually beneficial relationships in commercial organizations. Businessmen pay too much attention to the verbal aspects, sometimes forgetting that more reliable information can be found through a non-verbal channel. The ability to recognize the emotional States and intentions of employees and partners, as well as to control their own nonverbal behavior-this is an important aspect for business relationships. The object of research is the Agency «Ecodesign LTD». The main scientific result-on the example of a specific commercial organization shows the leading role of non-verbal communication in the construction of business communications.

Keywords: nonverbal communication; gestures; facial expressions; visual contact; intonation.

Введение

Невербальное общение, что мы об этом знаем? Прежде, чем говорить о невербальном общении, стоит вспомнить кто же такой человек?

Человек — это биосоциальный организм, способный воспринимать сигналы от других подобных организмов, для построения мыслей и программ поведения в социуме с целью удовлетворения своих и общественных интересов. Получается, что человек ведет социальный образ жизни, т.е. его невозможно представить вне общества. У любого, даже самого короткого разговора есть цель, которую нужно достичь, поэтому людям так важно понимать своих собеседников, и уметь не только слушать, но и внимательно смотреть. Человек должен обладать не только высокой языковой культурой, но и культурой невербального поведения, благодаря которой можно узнать гораздо больше информации. К сожалению, люди не умеют читать мысли, поэтому стоит акцентировать внимание и углубиться в изучение проблемы значимости невербального общения.

Цель исследования заключается в стремлении автора подойти к изучению невербальных средств коммуникации с точки зрения деловых отношений в коммерческих организациях.

Методы исследования

В исследовании были использованы такие методики, как FAST, разработанная П. Экманом; CARAT, разработанная Р.Баком; тест PONS; FMST, разработанная Г. Дейлом; ВЭЭ, разработанная Л.Е. Богиной.

Результаты исследования и их обсуждение

Что же такое невербальное общение? Простыми словами, это «язык жестов». Он включает такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы. Невербальное общение — это то, благодаря чему мы можем увидеть слабые и сильные стороны собеседника; распознать ложь, с помощью несоответствия между словами и действиями; узнать, как влиять на человека; понять, что чувствует человек; и порой даже предугадать действия собеседника; а точнее стать «победителем» в любых переговорах. Неслучайно, что интерес к этой теме в профессиональной среде возник еще в 70-е годы прошлого столетия [6].

Столько возможностей открывает нам знание невербального общения, поэтому никогда не поздно взять и научиться понимать этот уникальный «язык жестов». Люди, с помощью слов могут поделиться только фактическими знаниями, а как же чувства? Одних слов будет мало для выражения чувств, ведь они настолько глубокие и сложные, что для их выражения трудно найти подходящие слова, и тут в дело идет невербальное общение.

Тот, кто владеет языком жестов, умеет владеть и собой. Многим людям тяжело справиться со своими эмоциями. Такие люди, когда сердятся, злятся, гневаются, у них повышается тембр голоса, сжимаются руки в кулак, они могут обхватить себя руками за плечи, сдерживая, таким образом агрессию, заложить за спину руки с захватом запястья — это самый опасный жест, так как собеседник подсознательно хочет спрятать что-то, готовится, как бы к схватке. Но если бы, эти люди знали невербалику, тогда мало кто смог бы догадаться об их агрессии, тем самым можно было бы остаться в выигрыше.

Невербальное общение поможет узнать, что думают люди друг о друге. Давайте представим двух бизнесменов, у первого будет рассеянный взгляд по сторонам, мелкие повторяющиеся движения, неестественная улыбка, вялая мимика, частое пожимание плечами, носки ног направлены в сторону выхода из помещения, в котором он находится. У второго же искренняя улыбка, открытый взгляд, ведет себя свободно, раскованно, кивает головой, собеседник наблюдает за ним, зачастую старается не отводить взгляд, наклоняется к нему. Анализируя поведение этих бизнесменов, мы можем прийти к выводу, что у первого полностью отсутствует интерес, он пренебрегает общением и не доверяет, пытается как можно быстрее закончить разговор. Второй же наоборот, заинтересован, он испытывает уважение к партнеру, даже видно некое скрытое согласие с ним.

Невербальное общение ценно тем, что проявляется зачастую спонтанно и бессознательно, поэтому даже если люди стараются взвешивать свои слова и контролировать мимику, жесты, позы, всё равно происходит «утечка» информации, потому что практически невозможно скрыть то, что заложено в людях с рождения. Мы не можем всегда контролировать себя, любой упущенный невербальный элемент может дать огромную подсказку, как нашему собеседнику, так и нам.

Как говорил австрийский писатель, исследователь Алан Пиз в своей знаменитой книге «Язык телодвижений», «каждый человек воспринимает информацию, исходя из такого расчета: 7% информации приходит вместе со словами, а остальные 93% воспринимаются нами с помощью невербальных сигналов» [3, с. 107-133]. Зачастую, мы не замечаем, как много можно узнать о партнере, о том, что он говорит, всего лишь внимательно последив за его мимикой, жестами, движением тела, позами, интонацией и т.д.

Существует классификация средств невербального общения, она делится на:

• эмоционально-выразительные движения (кинесика и просодика, экстралингвистика), т.е. жесты, мимика, походка, позы, интонация, тембр;
• тактильный контакт (такесика) — это рукопожатия, похлопывания, прикосновения;
• контакт взглядов (кинесика), направление взгляда, расширение и сужение зрачков;
• дистанцию (проксемика), т.е. ориентация в пространстве [5, с. 15-30].

Немного подробнее углубимся в изучение каждой категории средств невербального общения.

1. Выражение лица, а точнее мимика — это главный показатель чувств. Легче всего распознаются положительные эмоции — счастье, любовь и удивление, намного же труднее воспринимаются отрицательные эмоции, такие как печаль, гнев и отвращение.

Как уже давно известно, лицо человека асимметрично, поэтому левая и правая стороны нашего лица могут отражать эмоции по-разному. Это происходит потому, что за разные стороны отвечают разные полушария мозга, а точнее левое полушарие контролирует речь и интеллектуальную деятельность, а правое управляет эмоциями и воображением. Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих сторонах лица, а отрицательные эмоции более отчетливо выражены, как правило, на левой стороне. Зачастую, лучше всего отражают эмоции человека его губы:

• любое прикосновение к губам, выдает в человеке лжеца, самым ярким сигналом является, когда человек непроизвольно прикрывает всей рукой губы, как будто боится сказать, что-то лишние;
• если прикусывают губы, это признак нерешительности и беспокойства. В такой ситуации, стоит дать человеку слово, подтолкнуть его, чтобы высказался; также прикусывание означает настороженность, нужно проявить дружелюбие и расслабить своего партнера;
• облизывание губ на подсознательном уровне, значит заинтересованность в своем собеседнике, некий флирт; также это может означать предельное волнение, пересыхание во рту от сильных эмоций;
• улыбка, удивительно, но и она бывает разной, это зависит от направления уголков губ. При дружелюбной улыбке — уголки равномерно приподняты, слегка могут быть видны зубы, это показывает доверие и расположение к собеседнику; но если уголки на разном уровне, то, скорее всего, этот человек не воспринимает собеседника всерьез; кривая ухмылка — скрытая враждебность.

Любая неестественная улыбка должна насторожить, особенно если человек смотрит ещё и прямо в глаза — это признак агрессии и неизбежного конфликта. Но бывает и такое, что человек улыбается, потому что сильно нервничает, и не знает, как отреагировать [5, с. 15- 30].

2. Визуальный контакт – это также важный элемент общения:

• значительно легче поддерживать визуальный контакт, когда и человек, и тема обсуждения приятны, однако мы избегаем обсуждения неловкой, запутанной темы;
• случай отказа от прямого визуального контакта является выражением вежливости, а настойчивый или пристальный взгляд — вызывает возмущение и воспринимается как вмешательство в личные переживания;
• подсознательно мы смотрим больше на тех, кем восхищаемся или с кем у нас близкие отношения;
• в ситуациях соперничества избегается визуальный контакт, чтобы во взгляде не было видно враждебности;
• благодаря визуальному контакту можно регулировать разговор. Если говорящий, то смотрит в глаза слушающего, и отводит глаза в сторону, это значит, что он еще не закончил говорить. Но когда пристально смотрит, как бы говорит: «Я закончил, Ваше слово!» [5, с. 30-60].

3. Интонация и тембр голоса также важны при невербальном общении. Благодаря тембру можно ясно выразить чувства, даже если человек просто читает алфавит. Гнев и печаль легко распознать, а нервозность и ревность уже труднее. Через интонацию и тембр распознаются:

• радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх тоже выражаются высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности;
• такие чувства, как печаль, горе и усталость, передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы;
• когда человек взволнован или обеспокоен чем-либо, хочет убедить или уговорить, то его скорость речи быстрая;
• медленная речь присутствует, когда у человека угнетенное состояние, горе, когда проявляется высокомерие или усталость;
• стоит обращать внимание на повторение слов, фырканье, уханье, значит, человек не уверен в том, что говорит или очень сильно нервничает и поэтому не может найти нужные слова [1, с. 132-165].

4. Позы, жесты, по ним тоже можно определить установку и чувства человека:

• когда человек при разговоре наклоняется к собеседнику — это воспринимается, как любезность, а когда наоборот откидывается назад или разваливается в кресле — это воспринимается как незаинтересованность, желание отдалиться;
• если человек сидит, подперев ладонями подбородок — задумчивость, а если стоит, подбоченившись, — признак неповиновения или, наоборот, готовности приступить к работе; руки, заведенные за голову — превосходство;
• говорящие, обычно обращают свою речь непосредственно к тем, кто постоянно кивает, так как это знак согласия [4, с. 112-117].

5. Другим важным фактором в общении является межличностное пространство:

• чем больше собеседники заинтересованы друг в друге, тем ближе они сидят или стоят друг к другу, но существует определенный предел допустимого расстояния между собеседниками;
• чрезмерно близкое, как и чрезмерно удаленное положение, отрицательно сказывается на общении;
• есть определенное общепринятое понимание невербального языка людьми; в разных контекстах невербальный язык может пониматься по-разному, например, поза скрещенные руки на груди настолько глубоко привычна, что однократное скрещивание может быть простым желанием расслабить спину, что касается, систематическое скрещивания — это уже как раз защитная реакция [2, с. 235-260].

Алан Пиз отнёс позу — скрещенные руки к негативу. Почему же? Было проведено исследование двух групп студентов-добровольцев. Одной группе предложили не скрещивать ни руки, ни ноги, сохраняя удобную расслабленную позу на протяжении нескольких лекций. Второй группе наоборот, держать руки и ноги в скрещенном состоянии. После каждой лекции, каждая группа проходила небольшой тест, который показывал степень усвоения изложенного материала, также была возможность поделиться общими впечатлениями о занятии. После сравнения результатов оказалось, что вторая группа усвоила материал на 38% хуже первой. Кроме того, вторая группа более критично отнеслась и к лектору. Интересно то, что в некоторых учебных аудиториях именно поэтому стулья оснащены подлокотниками, чтобы публике как можно меньше хотелось скрещивать руки [3, с. 107-133].

Писатель Юлиус Фаст, в свою очередь, рассказывает о пятнадцатилетней пуэрториканской девочке, которую поймали в компании курящих девушек. В компании все девочки отличались недисциплинированностью, а Ливия соблюдала все школьные правила. Но директор школы, поговорив с Ливией, решил наказать ее, потому что девочка не смотрела ему в глаза при разговоре. Директор решил, что таким образом она не чувствует вину, и не смотрит в глаза. К счастью, школьный учитель испанского языка объяснил директору, что в Пуэрто-Рико, смотреть взрослым прямо в глаза значит не уважение и не послушание. Этот случай говорит о том, что у разных народов разное понимание невербального языка. Поэтому нужно всегда связывать конкретную ситуацию с социальным положением и культурным уровнем конкретного собеседника [2, с. 260-287].

На основе вышеизложенной информации проведено исследование в ООО Агентство «Экодизайн ЛТД». Общество с ограниченной ответственностью Агентство «Экодизайн ЛТД» является коммерческой организацией с частной формой собственности. Оно зарекомендовало себя как надежный партнер на рынке проектирования и инженерных, геодезических изысканий, экологического мониторинга для строительства и обладает необходимой материально-технической базой для решения самых сложных задач. Сотрудники компании успешно совмещают производственную и научную деятельность, а также принимают непосредственное участие в актуализации нормативных документов в своей отрасли. В данной компании есть генеральный директор — Пётр, и финансовый директор — Дмитрий. В подчинение находится 29 человека, из них 12 женщины и 17 мужчины.

Исследование было в два этапа, сначала присутствие на совещании между директорами и сотрудниками, и наблюдение со стороны за взаимодействием. Потом индивидуальное общение с Дмитрием и Петром и, в дальнейшем, с несколькими сотрудниками.  Исследование было направлено на выявление знаний и применение средств невербального общения директорами и их сотрудниками.

По итогам собрания и индивидуального общения был сделан вывод, что Пётр владеет средствами невербального общения, умеет скрывать злость и агрессию, показывает своё расположение к аудитории с помощью то открытых, то направленных вверх ладоней. При выступлении Петра, сотрудники слушали его с интересом, это было видно по слегка наклоненному телу сотрудников в сторону говорящего, мало кто сводил взгляд, либо отвлекался. У него была четкая, поставленная речь, Пётр произвёл впечатление лёгкого, заинтересованного, доброжелательного, располагающего к себе, часто улыбающегося во всё лицо человека.

Дмитрий также имеет представление о средствах невербального общения. При выступлении Дмитрий держал большой палец в кармане брюк, что означает главенство, чувство власти, ладони были открыты, глаза не бегали, были направлены на аудиторию. За время выступления, Дмитрий останавливал свой взгляд почти на каждом из сотрудников, в зависимости от того, что говорил. Аудитория в свою очередь была также заинтересована, но некоторые сотрудники сидели со скрещенными руками, тем самым была некая защита. В индивидуальном разговоре, Дмитрий поделился своей стратегией: когда он говорит о какой-либо сфере, то смотрит на тех людей, которые ответственны за это, тем самым показывает, что находится в курсе всего, что происходит в компании, и знает кто, чем занимается, поэтому, не удивительна поза — скрещенные руки у некоторых сотрудников. Дмитрий произвёл впечатление умного, спокойного, порой задумчивого, чувствующего свою власть в компании человека.

Также и Дмитрий, и Пётр, отметили, что используют средства невербального общения с сотрудниками, т.е. знают основные категории и умеют их видеть и читать. У Дмитрия достаточно хорошо получается влиять на сотрудников, а у Петра налаживать бесконфликтные отношения с подчиненными.

При общении с некоторыми сотрудниками, а точнее с двумя женщинами и двумя мужчинами, был сделан вывод, что никто из них не замечает, на сколько хорошо их директора знают. Сами сотрудники наслышаны про невербальное общение, но опыта использования не было, также нет подозрений, что директора используют эти средства.

Выводы

Результаты проведенного исследования говорят, что объект нашего изучения — стабильная организация, в которой администрация пытается любым способом мотивировать, контролировать своих подчиненных, используя в том числе невербальные средства. Более того, руководители организации убеждены, что, если подчиненные будут знать их лучше, чем они себя, тогда велика вероятность «смены власти».

Роль такой коммуникации в современном деловом общении состоит в том, что она помогает увеличить эффективность ведения переговоров. У человека появляется набор инструментов, который помогает влиять на партнёра, сотрудников, точнее, на их подсознание, чтобы они приняли нужную точку зрения в переговорах, но самое главное, чтобы все происходило как бы невзначай.

После посещения ООО Агентство «Экодизайн ЛТД», Дмитрий и Пётр решили, что им стоит пройти углублённые курсы, которые посвящены невербалике. А сотрудники, с которыми проводился диалог, видимо так же заинтересовались, и сказали, что собираются почитать книги про этот невероятный «язык жестов». Всего лишь одно посещение подвигло людей углубиться в эту уникальную тему, взяться за книги, начать узнавать, что из себя представляет невербальное общение.

Мы сами не замечаем, что невербальное общение вокруг нас, его использует каждый человек, и даже не догадывается о том, что кто-то может читать его невербалику. Такие люди как политики, адвокаты, бизнесмены, актеры, следователи, игроки в покер, и многие другие профессионально используют этот «язык жестов», и каждый преследует свои цели: показать себя в лучшем свете, раскрыть обман, самим умело скрыть ложь, читать эмоции, контролировать и влиять на окружение. Невербальное общение — это мощное «оружие» в руках того, кто знаком с его основами. Чем лучше бизнесмен знает себя, свои слабые и сильные стороны, и умеет их скрывать и показывать, когда нужно, тем больше шансов научиться понимать окружение и познать «язык жестов». 

Список литературы 

1. Мессинжер Ж., Мессинжер К. Я вижу вас насквозь. Научитесь читать человека как книгу. Харьков: Книжный клуб «Клуб семейного досуга», 2017. 512 с.
2. Пиз А., Пиз Б. Новый язык телодвижений. М.: Эксмо, 2016. 416 с.
3. Пиз А. Язык телодвижений. Нижний Новгород: Ай Кью, 1992. 272 с.
4. Федоровых В.В. Невербальное общение как база коммуникационного процесса // Молодые ученые — экономике региона. Сборник материалов XVIII международной научно-практической конференции, 2019 г. Вологда: Вологодский научный центр РАН, 2019. С. 112-117.
5. Экман Пол, Фризен Уоллес. Узнай лжеца по выражению лица. СПб: Питер, 2019. 272 с.
6. Runcie J.F. Оccupational communication as boundary mechanism. Work & Occupations. 1974. Т. № 4. С. 419-441.

References 

1. Messinzher Zh., Messinzher K. Ya vizhu vas naskvoz. Nauchites chitat cheloveka kak knigu (I can see right through you. Learn to read a person like a book). Kharkov: Knizhnyy klub «Klub semeynogo dosuga», 2017, 512 p.
2. Piz A., Piz B. Novyy yazyk telodvizheniy (New body language). M.: Eksmo, 2016, 416 p.
3. Piz A. Yazyk telodvizheniy (Body language). Nizhniy Novgorod: Ay Kyu, 1992, 272 p.
4. Fedorovykh V.V. Neverbalnoe obschenie kak baza kommunikatsionnogo protsessa. Vologda, Molodye uchenye — ekonomike regiona. Sbornik materialov XVIII mezhdunarodnoy nauchno-prakticheskoy konferentsii (Young scientists — the economy of the region. Collection of materials of the XVIII international scientific and practical conference, 2019), 2019 g. Vologda: Vologodskiy nauchnyy tsentr RAN, 2019, pp. 112-117.
5. Ekman Pol, Frizen Uolles. Uznay lzhetsa po vyrazheniyu litsa (Recognize a liar by the expression on his face). SPb: Piter, 2019, 272 p.
6. Runcie J.F. Occupational communication as boundary mechanism. Work & Occupations. 1974, T. 1, No 4, pp. 419-441. 

Научный руководитель: 

Оришев Александр Борисович, АНО ВО «Институт бизнеса и дизайна», Москва, Россия (129090, г. Москва, Протопоповский переулок, 9), доктор исторических наук, доцент, заведующий кафедрой гуманитарных дисциплин, [email protected]. 

Рецензент:

Ильченко Светлана Владимировна, НОЧУ ВО «Московский экономический институт», Москва, Россия (109390, Москва, ул. Артюхиной, д. 6, корп. 1), кандидат педагогических наук, доцент, [email protected]

Работа поступила в редакцию: 13.12.2019 г.

 

 

 

О средствах невербального общения – Тульский государственный университет

28 февраля в Тульском государственном университете прошло первое в новом астрономическом и уже третье в учебном году занятие Школы PR. Темой его стала невербальная коммуникация. «Школяров» ожидали увлекательная мини-лекция и интересный тренинг.

Свою лекцию Ольга Евгеньевна Бочарова начала с вопроса: «Уважаемые „школяры“, когда вы впервые встречаете человека, на что вы сразу же обращаете внимание?» Посыпались ответы: «На мимику!», «На внешний вид!», «На позу и положение рук!» Таким образом, студенты с помощью интерпретаций дали чёткое определение невербальной коммуникации, которая по своей сути является общением без слов.

 

Как подчеркнула Ольга Евгеньевна, до 80% информации передаётся при помощи невербальных средств. Более того, невербальная коммуникация представляет собой бесценный источник именно достоверной информации, поскольку, если даже человек и может попытаться скрыть свои истинные чувства за словами, то поза, жесты, взгляд и выражение лица красноречивее всех слов расскажут о том, что происходит у него в душе и о чём он думает.

 

PR-специалист должен знать, что невербальная коммуникация позволяет человеку производить позитивное впечатление, «читать» своего собеседника, дополняет и усиливает речь, замещает её и опровергает, а также помогает проверить речь на истинность. В подтверждение своих слов Ольга Евгеньевна предложила ребятам пройти тест, содержащий двадцать вопросов с несколькими вариантами ответов на каждый. Результаты теста показали, что наши «школяры» — наблюдательные люди, обладающие хорошей интуицией.

 

Органы чувств, отметила Ольга Евгеньевна, являются каналами невербальной коммуникации. Что же касается жестов, то они бывают естественными и искусственными. Ко вторым, в частности, относятся движения рук дирижёра и глухонемых людей. Естественные жесты поражают своим многообразием. Так, например, открытая ладонь свидетельствует о преданности, но если же руки спрятаны в карманы, то это говорит о неуверенности человека. Руки, сжатые в кулак, показывают, что собеседник собирается с мыслями. Скрещивание рук или ног относится к закрытым жестам, а вот если во время беседы человек потирает нос, то это верный признак того, что он вам не доверяет. Если же человек потирает глаз, он пытается блокировать ложь, кстати, этот жест родом из детства. Ну, а если поглаживает подбородок, то это означает, что в его голове идёт процесс принятия решения.

 

Барьеры из рук — яркие символы невербальной коммуникации. Говорят они о закрытости человека, нежелании впускать кого бы то ни было в свой внутренний мир. Полубарьеры из рук, с одной стороны, свидетельствует об открытости, с другой стороны, о стремлении сохранить свой внутренний комфорт.

 

Отдельный класс представляют рукопожатия. Если человек подаёт руку ладонью вниз, то это показывает, что он хочет доминировать в отношениях. Подав такому человеку руку тоже ладонью вниз, собеседник продемонстрирует, что подчиняться не намерен. Рукопожатие «перчаткой» говорит о дружелюбии, а «котлеткой» (за кончики пальцев) — о нерешительности и слабом характере партнёров.

 

Что же касается походки, то вот она-то как раз с трудом поддаётся контролю. Однако существуют определённые «приметы». Широкий, ритмичный шаг — признак хорошего настроения, размашистый шаг (особенно при малом росте человека) свидетельствует о целеустремлённости личности.

 

Как объяснила Ольга Евгеньевна, мимика — это движения мышц лица, спровоцированные эмоциями. Побледнение и покраснение лица имеют особый, соматический, характер, поскольку чаще всего человек ничего не может с собой поделать, чтобы остановить краску, заливающую его лицо, или предотвратить «прикрепление» бледной маски. Выражения удивления, испуга, отвращения, радости, грусти (печали), злости и гнева являются врождёнными и одинаково свойственны всем культурам.

 

Глаза, как известно, зеркало души. На зрительный контакт, подчеркнула Ольга Евгеньевна, приходится две трети времени общения. Стопроцентный зрительный контакт, то есть когда собеседники пожирают друг друга глазами, свидетельствует об агрессивности обоих. Существуют три вида взглядов: деловой, скользящий между глаз собеседника, социальный, движущийся от глаз до подбородка, и интимный, направленный на глаза и на область ниже шеи.

 

По голосу, даже не видя человека, можно определить его пол, возраст и настроение. Паралингвистика подразумевает темп, тембр и интонацию голоса, экстралингвистика — смех, плач, паузы и вздохи, а просодика — акцент.

 

Смех, как одно из средств невербальной коммуникации, тоже позволяет дать характеристику человека. Если человек смеётся с открытым ртом, то он темпераментная личность, если же, смеясь, держится за подбородок, то это свидетельствует о том, что в нём ещё сохранились черты юности.

 

Для невербальной коммуникации огромное значение имеет также пространство или проксемика. Существуют четыре межсубъектные зоны: интимная, личная, социальная и публичная.

 

Закрепила лекционный материал тренировка. Ольга Евгеньевна предложила «школярам» поиграть в «Крокодила». С помощью жестов, мимики и взглядов они должны были сначала изобразить какие либо действия или понятия, а затем — эмоции: энтузиазм, грусть, задумчивость, неуверенность и другие. Как объяснила Ольга Евгеньевна, такие упражнения способствуют развитию эмоционального слуха.

 

Завершилось занятие беседой о цвете. Ребята узнали много нового и интересного об уже хорошо известных, как им казалось, цветах. Красный символизирует праздник, победу, радость, но одновременно и активность, и агрессию. В зелёном огромную роль играет оттенок, от которого зависит и значение цвета. Поэтому один оттенок зелёного означает надёжность и прочность, другой — спокойствие, а третий — уже… тоску. Противоречив и фиолетовый цвет: он может означать и тайну, и траур, и безразличие. Недаром же говорят: » А мне это сугубо фиолетово«.

 

Разговор о цвете Ольга Евгеньевна завела не случайно. Дело в том, что цвет, в определённой мере, тоже относится к средствам невербальной коммуникации. В первую очередь человек реагирует на цветовое пятно, создаваемое одеждой его собеседника, и только во вторую — на фасон его туалета. А поскольку встречают всё-таки по одёжке, то Ольга Евгеньевна предложила «школярам» очень интересное домашнее задание — разработать униформу для преподавателей и студентов Тульского государственного университета по гендерному принципу. Так что на следующем занятии «школярам» придётся выступить в качестве модельеров.

СРЕДСТВА НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ В НЕФОРМАЛЬНОМ ИНТЕРНЕТ-ОБЩЕНИИ

Byadmin

СРЕДСТВА НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ В НЕФОРМАЛЬНОМ ИНТЕРНЕТ-ОБЩЕНИИ

Сборник материалов конференции «Язык и право: актуальные проблемы взаимодействия», 2017

Стюкова Маргарита Алексеевна
студентка 4 курса Института филологии, журналистики и межкультурной коммуникации Южного федерального университета (г. Ростов-на-Дону, Россия)

 

Меликян Анна Васильевна
доцент кафедры МКК и МПИЯ Института филологии, журналистики и межкультурной коммуникации Южного федерального университета (г. Ростов-на-Дону, Россия)

 

СРЕДСТВА НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ В НЕФОРМАЛЬНОМ ИНТЕРНЕТ-ОБЩЕНИИ

В условиях современного общества коммуникация имеет множество средств для реализации. Объясняется это тем, что благодаря научно-техническому прогрессу с каждым годом появляются новые средства для передачи информации. Ключевой момент в определении коммуникации остается неизменным: коммуникация – это обмен информацией между людьми, осуществляемый посредством общей системы символов (https://dic.academic.ru/dic.nsf/fin_enc/24002). Символы, в свою очередь, достаточно продуктивны и могут интерпретироваться по-разному каждым участником беседы. Символ многозначен и способен вызывать в мышлении человека новые ассоциации, поскольку каждый оппонент является уникальным носителем своей культуры, а также обладает специальными знаниями благодаря сообществам, в которых он состоит (Мартьянов, 2001, 197). Из этого следует, что каждый символ, используемый в коммуникации, нуждается в интерпретации и уточнении.

Непосредственное участие в беседе всех субъектов предполагает возможность реализовать свободный информационный обмен, позволяющий корректно интерпретировать примененные в ходе общения символы и знаки. Коммуникация на современном этапе сталкивается с проблемой, что, во-первых, человек не всегда способен точно интерпретировать ту информацию, которую получает, во-вторых, возможны ситуации, когда собеседник передает некий смысл, изначально не подразумевавшийся в речи. Происходит и то, и другое по причине того, что не все субъекты коммуникации обладают достаточными знаниями о том, какую семантику могут носить используемые ими в общении символы и знаки. Для успешного обмена информацией необходимо обладать знаниями, способными предотвратить непонимание в общении.

Прежде всего, стоит различать типы коммуникации, каждый из которых обладает своей целью и ожидаемыми результатами. А.П. Панфилова, исследуя психологические аспекты общения, выделила пять типов коммуникации:

• познавательную;
• убеждающую;
• экспрессивную;
• суггестивную;
• ритуальную (Панфилова, 2013)

Познавательная коммуникация ставит перед собой цель расширять информационный фонд собеседника, а результатом такого общения является усвоение полученных знаний. Данный тип коммуникации не требует понимания психологии человека, не подразумевает сложной интерпретации, поскольку в простом процессе передачи-усвоения информации не должно быть двусмысленности. Однако остальные типы коммуникации наделены более сложными механизмами. Так, убеждающая коммуникация необходима, чтобы вызвать у собеседника определенные чувства и эмоции, сформировать ценностные ориентации и сделать своим единомышленником. Экспрессивная коммуникация вызывает у человека психологический и эмоциональный настрой, передает чувства, побуждает к действиям. Суггестивная коммуникация оказывает внушение и воздействие на партнера, провоцирует на изменение установок и поведения. Наконец, ритуальная коммуникация способна закрепить определенные отношения между субъектами, сохранить сложившиеся традиции и создать новые ритуалы (https://studme.org/12041005/menedzhment/tipy_kommunikatsii).

Коммуникацию можно классифицировать по нескольким признакам:

• по каналам коммуникации;
• по способу установления контакта;
• по форме общения.

Рассматривая коммуникацию с точки зрения каналов передачи информации, можно выделить формальную и неформальную коммуникации (https://studme.org/60901/psihologiya/formalnye_neformalnye_kanaly_kommunikatsiy) . Формальная коммуникация является регламентированной, осуществляется в рамках организации и вызвана ее потребностями, направлена не на организацию в целом, а на ее конкретных членов. Неформальная же коммуникация осуществляется без каких-либо регламентов и ограничений, ей не присущи четкие каналы и модели, а потому она сложна по своей структуре; как правило, это живое общение между людьми, где каждый собеседник вправе выражать свои чувства и эмоции, которые являются дополнительными источниками информации.

По способу установления контакта выделяют прямую (непосредственную) и косвенную (опосредованную). Непосредственная коммуникация осуществляется в форме беседы или публичного выступления, обеспечивающие эмоциональное воздействие, поскольку происходит обмен информацией с одновременным использованием вербальных и невербальных средств общения. Напротив, опосредованная коммуникация, как правило, носит односторонний характер и реализуется в современном мире при помощи средств массовой информации и технических средств (Конецкая, 1997, 304). Однако не менее распространена сегодня и двусторонняя опосредованная коммуникация, которая предполагает взаимодействие участников общения. Причем двустороннее взаимодействие на сегодняшний день может реализоваться мгновенно посредством отправления сообщений в различных мэссенджерах, форумах и социальных сетях, что максимально приближает косвенное общение к прямому, за исключением личного присутствия участников коммуникации.

Наконец, по форме общения коммуникация делится на: 1) вербальную, 2) невербальную. Вербальная коммуникация осуществляется при помощи языка, иными словами, это сама речь. Под речью понимается естественный звуковой язык, который, являясь универсальным средством коммуникации, позволяет максимально сохранить смысл общения (Вишнякова, 1999). Именно вербальная коммуникация является универсальным средством общения, кодирования и передачи информации (ttp://vjanetta.narod.ru/lekcia8.html). Однако больший интерес для нашего исследования представляет невербальная коммуникация, которая, в свою очередь, является поведением, сигнализирующем о характере взаимодействия и эмоционального состояния собеседников (Кондаков, 2000). Невербальное общение вызывает значительные затруднения при интерпретации, а значит, его изучение является актуальным на сегодняшний день.

В данном исследовании мы ставим перед собой цель узнать, способна ли опосредованная неформальная коммуникация обладать невербальными средствами общения, и если да, то с помощью чего они выражаются.

Для этого обратимся к определению невербальной коммуникации в узком и широком смыслах. В узком смысле невербальная коммуникация подразумевает средства общения, систему невербальных символов, знаков, кодов, использующихся для передачи информации (Лабунская, 1999, 16). В широком же понимании невербальная коммуникация отождествляется с термином «невербальное поведение», и в ее структуре основополагающее место занимают неосознаваемые комплексы движений, которые выражают личную неповторимость человека.

Таким образом, мы изучили понятие коммуникации, охарактеризовали ее типы и виды, что позволило нам выделить именно те аспекты коммуникации, которые интересуют нас в дальнейшем исследовании.

Проблема изучения невербальной коммуникации в опосредованном общении является актуальной для лингвистов. Неоднократно в качестве средства невербальной коммуникации исследователи отмечали эмотиконы, или «смайлики» (http://www.meteor-city.top/neverbalnie-sredstva-internet). Под смайликами понимается стилизованное графическое изображение улыбающегося человеческого лица. Традиционно изображается в виде желтого круга с двумя черными точками, которые представляют глаза, и черной дугой, символизирующей рот. Слово смайлик часто используют как общий термин для любого эмотикона (https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%BC%D0%B0%D0%B9%D0%BB%D0%B8%D0%BA). Эмотикон, в свою очередь, является пиктограммой, изображающей эмоцию. Чаще всего эмотиконы составляются при помощи типографских знаков (Лебедев, 2017)

Рассмотрим в качестве примера смайлы, являющиеся средством невербальной коммуникации в опосредованном общении.

• Смайл «улыбка». Имеет различное графическое изображение в социальных сетях и мэссенджерах, однако его значение остается неизменным.

Приведенный ниже смайл является первым в мире, был изобретен Харви Бэллом в 1963 году и изначально задумывался как логотип для страховой компании «State Mutual Life Assurance Company of America». Через несколько месяцев улыбающуюся рожицу можно было встретить повсюду.

 

Узнаваемое обозначение для улыбки было изобретено, однако в интернете первый смайлик появился 19 сентября 1982 года. Профессор частного Университета Карнеги-Меллона в Питсбурге штата Пенсильвания в США по имени Скотт Эллиот Фалман предложил использовать сочетания символов (двоеточие, тире и закрывающую скобку) для обозначения улыбки. Так выглядело сообщение Скотта Фалмана:

19-Sep-82 11:44 Scott E Fahlman  «:-)»

From: Scott E Fahlman

I propose that the following character sequence for joke markers:  «:-)»

Предлагаю использовать вот такую последовательность символов для обозначения шутливых сообщений:

 «:-)»

Смайл «улыбка» не нуждается в пояснении, поскольку прост для интерпретации и воспринимается участниками коммуникации одинаково. Его использование многофункционально: «улыбка» помогает поделиться хорошим настроением, смягчить серьезный разговор или показать собеседнику свою расположенность. Это доказал доктор Оуэн Чёрчез, учёный из школы психологии Университета Флиндерса в Аделаиде, который исследовал восприятие смайлов. В результате исследования было установлено, что у человека, который сморит на улыбающийся смайл, активируются те же участки мозга, как если бы он видел реальное улыбающееся лицо (https://blog.bufferapp.com/7-reasons-use-emoticons-writing-social-media-according-science).

Обратимся теперь к самому популярному смайлу на момент 21 марта 2016 года, когда одна из популярных социальный сетей Twitter праздновала десятилетие и привела некоторые статистики. Так, смайлик «слезы радости» напечатали в Twitter 14,5 миллиарда раз, что позволило выделить его как наиболее употребляемый (https://meduza.io/shapito/2016/03/21/15-milliardov). Важно добавить, что этот же смайл стал словом 2015 года по версии Оксфордского словаря. Хотя у смайла было много «соперников» из различных областей, именно он был выбран как «слово», которое лучше всех отражает дух, настроение и заботы 2015 года.  (https://meduza.io/shapito/2015/11/17/oksfordskiy-slovar-nazval-slovom-goda-smaylik-ne-slovo-smaylik-a-imenno-smaylik)

 

«Слезы радости» могут употреблять для изображения наивысшей степени проявления смеха в качестве ответной реакции на шутку:

Помимо этого смайл может иметь коннотацию иронии и самоиронии:

Существуют также смайлики, вызывающие трудности для понимания. К примеру, три смайла с изображением обезьян, что является отсылкой к буддийской идее недеяния зла и отрешенности от неистинного (Трубникова, 2017). Очевидно, что в прямом значении приведенные ниже смайлы используются не так часто, как в переносных значениях.

 

Чтобы убедиться в этом, достаточно рассмотреть в качестве примеров несколько речевых ситуаций, где отсутствует отсылка к буддийской идее:

 

Что же подразумевают пользователи интернета, используя смайл «обезьянка с закрытыми глазами»? Мы находим целесообразным узнать ответ на этот вопрос у самих пользователей:

 

Был получен ответ, с помощью которого можно сделать вывод, что данный смайл используют для передачи чувства стыда, неловкости, смущения. Действительно, смайл отображает стыд и неловкость:

Однако такая интерпретация не отображает действительности в полной мере, так как пользователи зачастую испытывают трудности в установлении значения смайла:

 

Проанализировав использование смайлов в социальных сетях, мы приходим к выводу, что смайлы являются универсальным средством невербальной коммуникации, поскольку их возрастающее количество и повсеместность использования позволяют применять их в качестве выражения эмоций во множестве речевых ситуаций.

Существуют также «стикеры» – графически изображения, позволяющие выразить эмоции и передавать настроение. Считается, что стикеры – это логическое продолжение смайлов, но с более красочной реализацией.

Стикеры выражают сложные эмоции, которые способны заметить слова и даже действия в рамках опосредованной коммуникации.

Кроме смайликов и стикеров существует такое средство невербальной коммуникации, как «мем». Концепция мема была предложена еще в 1976 году эволюционным биологом Ричардом Докинзом, который рассматривал мем как единицу культурной информации, которая может выражаться в качестве любой идеи, символа, манеры или образа действия, осознанно и неосознанно передаваемых людьми посредством речи, письма, видео, ритуалов и жестов. Докинз сравнил всю культурную информацию, состоящую, по его мнению, из мемов, с биологической информацией, которая состоит из генов, следовательно, мемы, как и гены, подвержены естественному отбору, мутации и искусственной селекции (https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D0%B5%D0%BC#cite_note-:1-1).

В настоящий момент мемы стали неотъемлемой частью массовой культуры. Следует уточнить, что говоря о мемах, или, как их стали называть пользователи интернета, «мемасы», «мемчики», подразумевается не столько культурный код, сколько смешные изображения с какой-либо припиской. Использование мемов на данный момент носит развлекательный характер. Рассматривая мемы в качестве средства невербального общения, мы подразумеваем те речевые ситуации, когда участник коммуникации делится графическим изображением (мемом), выражающим какую-либо эмоцию, вместо того, чтобы сформулировать то же при помощи речи. Также мемы способны заменять некоторые реплики.

Последний, наиболее интересный, на наш взгляд, способ невербальной коммуникации – пунктуация и графическое оформление текста. Сразу отметим, что рассматриваем данный способ коммуникации в исключительно рамках неформально общения. Это уточнение важно, поскольку деловая переписка существует для других целей и ставит перед собой иные задачи; неформальное же общение, в отличие от формального, не имеет строго регламента, служит для личного общения, в котором допустимо выражение чувств и эмоций, а значит, именно в неформальном общении возможно существование невербальной коммуникации.

Пунктуацией в языкознании называется его раздел, изучающий, во-первых, знаки препинания, а во-вторых, их расстановку на письме. История русской пунктуации по вопросу назначении и основах пунктуации выделяет три основополагающих направления:

• логическое;
• синтаксическое;
• интонационное.

Изучением логического направления пунктуации занимался академик Ф. И. Буслаев, по мнению которого знаки препинания имеют двоякое значение:

• способствуют ясности в изложении мыслей, отделяя одно предложение от другого или одну его часть от другой;
• выражают ощущения лица говорящего и его отношение к слушающему.

В современности логическим пониманием основ русской пунктуации занимались С. И. Абакумов и А. Б. Шапиро. Абакумов считал, что назначение пунктуации заключается в расчленении речи на части, которые значимы для выражения мысли при письме. Он полагал, что хотя употребление знаков препинания в русском письме регулируется синтаксическими правилами, в основе все же лежит смысл высказывания. А. Б. Шапиро находил, что «основная роль пунктуации — обозначение тех смысловых отношений и оттенков, которые, будучи важны для понимания письменного текста, не могут быть выражены лексическими и синтаксическими средствами» (Шапиро, 1955).

Синтаксическое направление в изучении пунктуации стало известным благодаря практике преподавания русского языка. Представитель данного направления, Я. К. Грот считал, что знаки препинания иллюстрируют связь между предложениями и частями речи, благодаря чему упрощается устное понимание письменной речи.

Последователи интонационной теории Л. В. Щерба и А. М. Пешковский полагали, что пунктуация служит для передачи ритмики и мелодики фразы, что в большинстве случаев выражает не грамматическое, а декламационно-психологическое расчленение речи.

Рассматривая все направления в изучении русской пунктуации, можно установить, что знаки препинания способны быть средством выражения невербальной коммуникации. Это доказывает мнение лингвиста Б. А. Шапиро. Действительно, при помощи знаков препинания на сегодняшний день возможно придание письменному тексту дополнительных коннотаций.

Интересными для анализа мы выделяем следующие :

• знаки конца предложения;
• избыточность восклицательных и вопросительных знаков.

Под точкой понимают знак пунктуации, отделяющий законченную часть текста, а также употребляющийся при сокращённом написании слов. В современном интернет-общении значение точки переосмыслено пользователями. В русскоязычном виртуальном пространстве существует традиция использовать смайлы в конце предложения с целью продемонстрировать свою расположенность к общению. Эту же функцию смайлов чаще всего заменяют скобки, также знак пунктуации, являющийся упрощенной версией улыбки.

Использование скобки как изображения улыбки стало узуальным, поэтому отсутствие таковой вызывает у пользователей сложности для восприятия. Сообщения, лишенные скобки, воспринимаются как нейтральные, однако присутствие точки вместо скобки или смайла способно придать высказыванию коннотации агрессии, обиды, нежелания вести разговор.

Изучение точки как средства невербальной коммуникации является необходимым, поскольку часть пользователей видит в ней негативное значение, тогда как остальные участники переписки используют точку согласно правилам пунктуации русского языка. Это и является причиной неверной интерпретации письменной речи.

 

Что касается восклицательных и вопросительных знаков, в случае их избыточного употребления, можно сказать о том, что они используются ради:

• привлечения внимания
• дополнительной эмоциальной окраски
• акцентирования на содержании

 

Кроме пунктуации средством невербальной пунктуацией является графическое оформление текста. Под оформлением текста мы подразумеваем дополнительные средства, способные преобразовать текст, в частности, применение верхнего регистра клавиатуры. Верхний регистр выглядит как написание всех букв строчными. Применение написания верхним регистром всех букв возможно благодаря нажатию на клавишу «Caps Lock». Многие современные авторы используют верхний регистр в оформлении художественных текстов, что, безусловно, помогает акцентировать внимание читателя на определенных словах. То же происходит и в опосредованном общении, верхний регистр широко распространен в личных интернет-переписках.

Верхний регистр используют, как правило, в двух случаях: для привлечения внимания:

Для имитации крика во время конфликта:

Изучив актуальные средства невербальной коммуникации в опосредованном общении, мы можем сделать вывод о том, что с течением времени они трансформируются, приобретают новые значения; их значения во многих случаях известны каждому участнику беседы, однако благодаря рассмотренным примерам мы установили, что не всегда те или иные средства невербальной коммуникации однозначны и зачастую нуждаются в уточнении.

 

Список литературы

 

1. 7 Reasons to Use Emoticons in Your Writing and Social Media, According to Science [Электронный ресурс] – Статья под ред. Courtney Seiter – язык публикации – английский, свободный доступ: https://blog.bufferapp.com/7-reasons-use-emoticons-writing-social-media-according-science – Загл. с экрана
2. Виды коммуникации. Коммуникация как языковая проблема [Электронный ресурс] – Лекция – Режим доступа: свободный http://vjanetta.narod.ru/lekcia8.html – Загл. с экрана
3. Вишнякова С. М. Профессиональное образование. Словарь. Ключевые понятия, термины,  актуальная лексика. – М.: НМЦ СПО. 1999.
4. Коммуникация [Электронный ресурс] : словари и энциклопедии – Электр. словарь – Режим доступа: свободный https://dic.academic.ru/dic.nsf/fin_enc/24002. – Загл. с экрана
5. Кондаков И. М. Психология-2000: Иллюстрированный справочник: Электрон. ресурс/ И. М. Кондаков; Столичн. гуманитарн. ин-т. – М., 2000.
6. Конецкая В.П. Социология коммуникации: Учеб. — М.: Междунар. ун-т Бизнеса и Управления, 1997. – 304 с.
7. Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. Ростов н/Д, 1999. С. 16
8. Лебедев А. Ководство — § 143. Знаки препинания в нестандартных ситуациях
9. Мартьянов В.С. Символ как основание коммуникации в культуре // Культура и цивилизация. Материалы Всероссийской научной конференции. Екатеринбург, 17-18 апр. 2001.: В 2 ч.- Екатеринбург, 2001 — Ч2. С. 197-199.
10. Мем [Электронный ресурс] – Материал из Википедии – свободной энциклопедии – Доступ свободный:  https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D0%B5%D0%BC#cite_note-:1-1 – Загл. С экрана
11. Миллиарды эмодзи, миллионы хэштегов. Все самое популярное в Twitter — к 10-летию сервиса [Электронный ресурс] – Электр. Журнал «Meduza» – Март 2016 – Свободный доступ: https://meduza.io/shapito/2016/03/21/15-milliardov – Загл. с экрана
12. Невербальные способы воздейственности в интернет-коммуникации [Электронный ресурс] – Электр. Статья – Журнал «Метеор-Сити» – Научно-популярный журнал о развитии человека – под ред. Смагина Е. С. – 2017 Научно-популярный журнал о развитии человека – Доступ свободный: http://www.meteor-city.top/neverbalnie-sredstva-internet – Загл. с экрана
13. Оксфордский словарь назвал словом года смайлик. Не слово «смайлик», а именно смайлик [Электронный ресурс] – Электр. Журнал «Meduza» – Ноябрь 2015 – Свободный доступ: https://meduza.io/shapito/2015/11/17/oksfordskiy-slovar-nazval-slovom-goda-smaylik-ne-slovo-smaylik-a-imenno-smaylik – Загл. с экрана
14. Панфилова А. П. Психология общения : учебник для студ. учреждений сред. проф.образования / А. П. Панфилова. — М. : Издательский центр «Академия», 2013. – 368 с
15. Смайлик [Электронный ресурс] – Материал из Википедии – свободной энциклопедии – Доступ свободный: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%BC%D0%B0%D0%B9%D0%BB%D0%B8%D0%BA – Загл. С экрана
16. Собрание песка и камней (Сясэкисю) / Перевод со старояпонского Надежды Трубниковой. — М., СПб.: — ЦГИ, 2017. — 656 с
17. Типы коммуникации [Электронный ресурс] : Портал Студми. Учебные материалы для студентов – Электрон. текстовые дан. 2013-2017 – Режим доступа: свободный https://studme.org/12041005/menedzhment/tipy_kommunikatsii – Загл. с экрана
18. Формальные и неформальные каналы коммуникаций [Электронный ресурс] – Портал Студми. Учебные материалы для студентов – Электрон. текстовые дан. 2013-2017 – Режим доступа: свободный: https://studme.org/60901/psihologiya/formalnye_neformalnye_kanaly_kommunikatsiy – Загл. с экрана
19. Шапиро А. Б.: Современный русский язык. Пунктуация — АН СССР, М, 1955

Ошибки невербального общения

Не нужно недооценивать важность языка жестов и мимики в процессе общения, поскольку успех ваших намерений может напрямую зависеть от того, как вы сложили руки на груди или того, куда был направлен ваш взгляд. Если хотите добиться от собеседника расположения, не совершайте следующие ошибки.

Отсутствие зрительного контакта

Опрометчивая ошибка, демонстрирующая ваше нежелание общаться, вашу скрытность или же – неуверенность в себе. Особенно важно поддерживать зрительный контакт на деловых переговорах, от исхода которых зависит ваша карьера и прибыль. Смотреть в глаза – значит демонстрировать позицию лидера и твердость намерений, что не оставляет оппонентам и конкурентам шансов на победу.

Вялое рукопожатие

Хоть момент рукопожатия и недолгий, но за это время ваш оппонент может составить о вас ключевое мнение. В ваших интересах жать руку с достаточной силой и твердостью. Это характеризует человека с наиболее выигрышной стороны, чем те, кто занимает пассивную позицию.

Плохая осанка

Если не хотите показаться апатичными и неуверенными в себе, следите за тем, чтобы спина была ровной, а плечи – прямыми. В противном случае у оппонентов сложится впечатление, что вы неэнергичный человек, поддающийся влиянию. Хорошая осанка позволяет вам визуально занимать больше пространства, выглядеть сильными и создавать контроль над ситуацией.

Руки в замке

Любое скрещивание рук на невербальном уровне расценивается как оборонительная позиция. Таким образом вы демонстрируете свою закрытость и враждебность по отношению к собеседнику.

Бесконтрольные жесты

Для того, чтобы произвести хорошее впечатление на собеседников, следите, чтобы ваши жесты были лимитированы и сдержаны. Старайтесь держать ладони внутренней стороной вверх – это покажет ваше расположение и открытость в диалоге. Излишне эмоциональные движения руками исключите из своего общения.

Вредные привычки

Есть ряд вредных невербальных привычек, которые являются причиной краха на собеседованиях и переговорах. Люди негативно относятся к любому проявлению суетливости своих оппонентов. К таким привычкам можно отнести накручивание волос на палец, покусывание губ, покачивания ногой и нервное постукивание пальцами по столу.

Нарушение личного пространства

Грубейшая ошибка в общении с любыми малознакомыми людьми – это находиться слишком близко к ним, тем самым доставляя им дискомфорт. Следите за тем, чтобы ваш оппонент стоял на расстоянии вытянутой руки, и не позволяйте себе беспричинных касаний к его одежде и частям тела: не поправляйте на нем одежду, не трогайте за плечо, не теребите галстук и пр.

Невербальное поведение определяет успешность общения, особенно в деловых кругах и с незнакомыми людьми. Зная основные табу в языке жестов, вы избежите грубейших ошибок и произведете нужно впечатление на коллег и потенциальных партнеров.

Рассказать друзьям:

Подписаться на журнал:

10 невербальных сигналов, вызывающих уверенность в работе

То, что вы делаете, говорит так громко, что я не слышу, что вы говорите. — Ральф Уолдо Эмерсон

Представьте, что ваш коллега врывается в офис после обеда. У нее красное лицо, молчаливая и ни с кем не разговаривает. Она бросает свой портфель на стол, плюхается на стул и смотрит в окно. Вы спрашиваете: «С тобой все в порядке?» Она сердито отвечает: «Я в порядке!»

Какому сообщению вы верите: ее невербальному общению (поведение и тон голоса) или ее вербальному общению (только слова)? «Скорее всего, вы верите невербальному сообщению», — говорит Дарлин Прайс, автор книги Well Said! Презентации и беседы, приносящие результат.

Прайс говорит, что исследования показывают, что, когда человек отправляет несоответствующее сообщение — где невербальные и вербальные сообщения несовместимы, — получатели почти всегда верят преобладающему невербальному сообщению над вербальным. «Другими словами, , как мы говорим , имеет большее значение, чем , что мы говорим », — объясняет она. «В некоторых исследованиях было показано, что невербальное общение оказывает на 65–93% большее влияние, чем фактические сказанные слова, особенно когда сообщение включает в себя эмоциональный смысл и отношения», — добавляет она.

Галерея: 10 невербальных сигналов, вызывающих уверенность в работе

11 изображений

Патти Вуд, эксперт по языку тела и автор книги Snap: Максимальное использование первых впечатлений, языка тела и харизмы , говорит, что при общении лицом к лицу всего с одним человеком вы можете обменяться до 10 000 невербальных сигналов. менее одной минуты. «Вы не можете сознательно контролировать все это общение, поэтому оно может быть гораздо более информативным, чем несколько слов, которыми вы могли бы обменяться за то же время.”

Что такое невербальный сигнал?

Вуд говорит, что невербальные сигналы включают «все коммуникации между людьми, которые не имеют прямого вербального перевода». Это «движения тела, ориентация тела, нюансы голоса, выражения лица, детали одежды, а также выбор и движение предметов, которые общаются». Время и пространство также могут восприниматься как невербальные сигналы.

«Проще говоря, невербальные сигналы включают все способы, которыми вы представляете и выражаете себя, кроме слов, которые вы говорите», — добавляет Прайс.«И они критически важны на работе и в бизнесе, потому что восприятие — это реальность».

Она говорит, что Фридрих Ницше был прав, когда сказал: «Вся достоверность, вся чистая совесть, все доказательства истины исходят только от органов чувств».

«То, как другие« ощущают »или воспринимают вас, существенно влияет на ваш успех на рабочем месте, — объясняет Прайс. В противном случае гениальных людей с прекрасными идеями и исключительными талантами часто неправильно оценивают, неправильно оценивают и упускают из виду из-за их неэффективного невербального общения.

Поскольку невербальные сигналы отправляются в основном «эмоциональным мозгом», а не неокортексом, они создают более честные и откровенные сообщения, — говорит Вуд. «Невербальные сигналы могут помочь деловым людям определять мотивацию других и анализировать деловые взаимодействия с гораздо большей полнотой, глубиной и пониманием, чем можно получить, просто полагаясь на устные или напечатанные слова».

Профессионалы, понимающие невербальные сигналы, могут оценить то, что на самом деле говорят им их клиенты, клиенты и коллеги, чтобы знать, как лучше удовлетворить их потребности.«Работодатели могут оценить сообщения, которые их сотрудники отправляют клиентам, клиентам или коллегам по работе, и знать, вредит ли этот сотрудник бизнесу или помогает», — говорит Вуд. «И сотрудники могут научиться распознавать тонкие сигналы, которые посылает начальник, чтобы соответствующим образом скорректировать свое поведение».

В отношениях с разницей во власти, например, с начальством и подчиненными, успешное взаимодействие зависит от способности обеих сторон использовать и читать язык тела, объясняет Вуд. «Начальникам необходимо знать, как сделать так, чтобы подчиненным было комфортно, когда они сообщают о своих желаниях, чтобы добиться результатов.Подчиненные должны уметь распознавать тонкие сигналы начальника, чтобы понять, как лучше всего подходить к профессиональным ситуациям ».

Эффективное невербальное общение критически важно для карьерного роста, добавляет Прайс. «Среди главных черт, которые работодатели ищут при приеме на работу или продвижении кандидата на руководящие должности, — это уверенность, профессионализм и энтузиазм. Выражение этих и других лидерских качеств требует отправки правильных невербальных сигналов ».

На фотографиях: 10 невербальных сигналов, вызывающих уверенность в работе

Вы не можете избежать отправки невербальных сообщений другим; однако можно научиться отправлять правильные.Вот десять невербальных сигналов, которые передают уверенность и авторитет на рабочем месте.

Хороший зрительный контакт. Зрительный контакт — ваш основной инструмент для установления невербальных связей с другими, — говорит Прайс. «Это говорит о вашей заинтересованности, заинтересованности и теплоте. Когда вы разговариваете с другими, в идеале смотрите им прямо в глаза как минимум за две-три секунды, прежде чем отвести взгляд или перейти к следующему человеку. Простой взгляд на кого-то в течение одной секунды или меньше известен как дротик глаз и передает неуверенность, беспокойство или уклонение.В следующий раз, когда вы будете на встрече или выступаете с речью, попросите друга посчитать, как долго вы смотрите на конкретных людей и взаимодействуете ли вы визуально со всеми в комнате.

Уверенное рукопожатие. Общение с помощью прикосновений — еще одно важное невербальное поведение. «Всегда протягивайте руку, чтобы пожать руку, — говорит Вуд. «Классическое хорошее рукопожатие — это рукопожатие с полным контактом ладони с ладонью».

В бизнесе рукопожатие часто является единственным подходящим выражением прикосновения, поэтому очень важно иметь хорошее рукопожатие, добавляет Прайс.«Хорошее рукопожатие состоит из полного и твердого рукопожатия, когда ладони обвиваются паутиной. Встряхните один или два раза, сохраняя искреннюю улыбку и зрительный контакт. Избегайте крайностей — слабого безвольного рукопожатия или агрессивного, разрушающего кости. Найдите правильный баланс — достаточно твердый, чтобы вызывать уверенность, но при этом соответствующий силе другого человека. Обращайтесь с мужчинами и женщинами с одинаковым уважением при рукопожатии. Пол не имеет значения, и любой может инициировать рукопожатие ».

Эффективные жесты. Жест — это любое физическое движение, которое помогает выразить идею, мнение или эмоцию. «Стремитесь акцентировать свои слова движением, которое является естественным, живым, целеустремленным и спонтанным», — говорит Прайс. «Будьте самим собой и позвольте своим движениям соответствовать вашему сообщению. Избегайте обычных отвлекающих манер, таких как показание пальцем, ерзание, царапание, постукивание, игра с волосами, заламывание рук и скручивание кольца ».

Правка детали. Шекспир утверждает в «Гамлете»: «Одежда часто объявляет человека.«Для мужчин и женщин одежда говорит о многом на рабочем месте, — говорит Прайс. «Убедитесь, что« деловой кэжуал »не« деловой небрежный ». Выбирайте качественную, хорошо скроенную одежду, которая говорит о профессионализме. В зависимости от вашей корпоративной культуры надевайте деловой костюм или хотя бы куртку на важные встречи и презентации, особенно с руководителями высшего звена и клиентами. Избегайте эффектных аксессуаров, ярких узоров, узкой одежды и открытых вырезов ». Одевайтесь для работы, которую хотите, а не для работы, которая у вас есть.Если ваша цель — карьерный рост, подчеркните безупречный профессиональный вид на рабочем месте.

Чтобы дополнить свой деловой наряд, примите меры по контролю над потоотделением; избегайте одеколона или духов из-за возможной аллергии и чувствительности окружающих к запаху; обеспечить свежее дыхание; и держите ногти и руки аккуратно ухоженными, — советует Прайс.

Авторитетная поза и присутствие. «Займите место», — говорит Вуд. Положите руки на стул или немного расставьте ноги.«Стойка с женскими ногами в Северной Америке обычно находится на расстоянии от 4 до 6 дюймов, а мужская силовая стойка начинается с ступней на расстоянии более 8 дюймов».

Прайс добавляет: «Когда вы стоите прямо и прямо, вы посылаете сигнал уверенности в себе, власти и энергии». Стоя или сидя, представьте, что веревка мягко тянет вашу голову и позвоночник к потолку. Ваш вес равномерно сбалансирован, ступни твердо стоят на полу, руки видны, расслаблены и не скрещены. «Хорошая осанка создает динамическое командное присутствие и лидерскую позицию.И наоборот, плохая осанка сигнализирует другим о том, что вам не хватает уверенности, низкой самооценки или низкого уровня энергии ».

Соответствующие выражения лица. «Научно доказано, что с каждой из семи основных человеческих эмоций (гнев, презрение, отвращение, страх, счастье, печаль и удивление) связано определенное выражение лица», — говорит Прайс. «Поскольку выражение вашего лица тесно связано с эмоциями, оно часто бывает непроизвольным и бессознательным».

Представьте себе несоответствующее сообщение, когда испуганное задумчивое лицо описывает полезные для жизни преимущества нового медицинского продукта.«Осознайте, что ваше лицо показывает наблюдателям, и выберите выражение, которое соответствует вашему предполагаемому сообщению», — говорит она. «Например, если вы хотите передать энергию и энтузиазм, позвольте своему лицу стать более оживленным. Практикуйтесь перед зеркалом, пока оно не будет выглядеть и чувствовать себя естественно. Чтобы показать, что вы внимательно слушаете, слегка улыбнитесь, время от времени кивайте и поддерживайте зрительный контакт ».

Инициирование взаимодействий. «Будьте первым, кто смотрит в глаза, протягивает руку, чтобы пожать, придумайте идею или решение, войдите в комнату и позвоните», — говорит Вуд.«Вы можете позволить себе подождать и уйти последним, только когда вы находитесь в топ-менеджменте и готовы уйти на пенсию».

Соответствующий тон голоса. Если ваша вторая половинка когда-либо говорила вам: «Дело не в том, что вы сказали, а в том, как вы это сказали», они имели в виду ваш родной язык, — объясняет Прайс. «Помимо фактически используемых слов, эти невербальные элементы вашего голоса включают тон голоса, темп, паузу, громкость, интонацию, высоту тона и артикуляцию. Как и мимика, выбор подходящего параязыка критически важен, потому что он передает эмоциональное значение, отношение и воздействие.«Подумайте о том, чтобы записать вашу сторону нескольких разговоров в течение дня. Прослушайте записи и определите, о чем говорит ваш голос.

Полное внимание. Во время разговора с человеком указывайте на него пальцы ног и распрямляйте плечи, — говорит Прайс. «Это передает внимательность и создает открытый язык тела». Избегайте отклонения своего тела от них. Примите участие в разговоре; сфокусируйте на них свои глаза, уши и энергию. «Эти невербальные сигналы явно передают вам уважение, почтение и благодарность за возможность встретиться с ними.Убедитесь, что ваши руки и ноги не скрещены. Также избегайте многозадачности во время взаимодействия. Не проверяйте электронную почту, не смотрите в свой телефон, не отправляйте текстовые сообщения, не проверяйте результаты и не отключайтесь каким-либо образом. Это показывает незаинтересованность и неуважение ».

Реагирование на невербальные сигналы других людей. При проведении собрания, общении с группой или общении один на один обращайте пристальное внимание на язык тела и тон голоса другого человека, — говорит Прайс. «Слушай глазами. Их невербальные сигналы могут сказать вам, когда у них есть вопрос, они хотят что-то сказать, соглашаются или не соглашаются, нуждаются в перерыве, требуют дополнительных объяснений или вызывают эмоциональную реакцию.«Правильно реагируя на сигналы других, вы не только выражаете уверенность в себе, но и демонстрируете высокий уровень сочувствия, чуткости и заботы о них, что укрепляет доверие.

На фотографиях: 10 невербальных сигналов, вызывающих уверенность в работе

–

Следуйте за мной в Twitter, Forbes и Google+.

Говоря о психологии: невербальное общение говорит само за себя

Одри Гамильтон: Мимолетное изменение лица или языка тела может сигнализировать о множестве разных эмоций.Почему лица людей меняются, когда они злятся или грустят? В этом эпизоде ​​мы поговорим с психологом и экспертом по мимике, жестам и другому невербальному поведению о том, как отсутствие речи может говорить о многом. Я Одри Гамильтон, и это «Кстати о психологии».

Дэвид Мацумото — профессор психологии и директор Лаборатории исследований культуры и эмоций Государственного университета Сан-Франциско. Эксперт по мимике, невербальному поведению и обману, он является директором Humintell, компании, которая проводит исследования и обучение для таких организаций, как Управление транспортной безопасности, ФБР и США.Служба С. Маршалла. Добро пожаловать, доктор Мацумото.

Давид Мацумото: Спасибо, что пригласили меня.

Одри Гамильтон: Мы, наверное, все знакомы с универсальными выражениями наших эмоций на лице — знаете, гнев, радость, печаль — знаете, это некоторые из них. Можете ли вы привести примеры некоторых менее очевидных выражений лица? Я думаю, вы называете это микровыражениями, вы знаете, где кто-то, возможно, пытается скрыть свои эмоции.Их гораздо труднее обнаружить. Это правильно?

Дэвид Мацумото: Микровыражение — это бессознательное, очень быстрое, иногда полное выражение эмоции. А иногда это частичные и очень тонкие выражения эмоций. Но из-за того, что они очень быстрые и находятся в бессознательном состоянии, когда они возникают, они возникают чаще, чем за полсекунды, а иногда даже за одну десятую или даже одну пятнадцатую секунды. Большинство людей их даже не замечает.Некоторые люди их видят, но не знают, что видят. Они видят что-то, что изменилось на лице, но не знают, что именно изменилось.

Одри Гамильтон: Это мимолетно?

Дэвид Мацумото: Это очень мимолетно, но если вы сделаете стоп-кадр на видео, вы увидите, что очень часто есть сильное выражение лица, которое очень ясно показывает психическое состояние человека.

Одри Гамильтон: Звучит очень интересно, но как это полезно в реальном мире? Вы работаете с многочисленными организациями, как я уже упоминал, — ФБР, TSA, — помогая обучать следователей и деловых людей навыкам чтения людей. Расскажите о своей прикладной работе в программах обучения.

Дэвид Мацумото: Что ж, обучение чтению микровыражений и невербального поведения в целом может быть очень ценным для любого, чья работа состоит в том, чтобы понимать истинные чувства других людей, их мысли, их мотивацию, их личности или их намерения.Итак, очевидно, есть приложение для людей, которые проводят собеседования или допросы. Это будут люди из системы уголовного правосудия, правоохранительных органов, национальной безопасности, разведки — это те люди, с которыми мы в первую очередь работаем, потому что их работа — пытаться выяснить, скрывает ли человек факты или скрывает знания или скрывает что-то. или имеет некоторую информацию, которая была бы полезна для раскрытия преступления или получения другой информации. Итак, когда кто-то хочет уметь это делать, очень полезно уметь читать эти микровыражения.

Но опять же, приложение очень понятно для любого, чья работа заключается в том, чтобы иметь возможность получить такую ​​дополнительную информацию — то, что я называю превосходством данных — для человека, который наблюдает за другими. Так что это могло быть для продавцов. Это могло быть для юристов. Это могут быть медицинские работники или психотерапевты. Врачи. Продавец, я думаю, я упомянул продавца. Любой, чья работа заключается в том, чтобы получить дополнительную информацию о человеке, с которым вы разговариваете, чтобы вы могли использовать эту информацию для достижения определенного результата.

Одри Гамильтон: Я полагаю, что эти навыки особенно важны в межкультурном обмене. Отличаются ли выражения лица и жесты в других культурах, и вы можете привести нам несколько примеров?

Дэвид Мацумото: Что ж, выражения эмоций на лице универсальны в том смысле, что все люди во всем мире, независимо от расы, культуры, национальности, пола, пола и т. Д., Независимо от демографических переменных, все мы демонстрируем одно и то же выражение мимических мышц. на наших лицах, когда у нас одинаковые эмоции.

Теперь, конечно, вопрос в том, что контекст будет управлять всем этим и какие вещи вызывают разные эмоции в разных культурах. Итак, конечно, существуют культурные различия и большие индивидуальные различия в том, когда люди выражают эмоции и как они выражают их, когда испытывают эмоции. Но если нет причин что-либо менять, когда люди испытывают чрезвычайно сильные эмоции и могут свободно их выражать, они будут выражать эти эмоции на своих лицах точно так же.

Жесты очень разные. Существует много различных типов жестов, поэтому два типа жестов, с которыми мы обычно работаем, называются речевыми иллюстраторами и эмблемами. Речевые иллюстраторы — это жесты, которые сопровождают речь, когда вы видите человека, использующего свои руки, когда он говорит, чтобы проиллюстрировать точку зрения; они похожи на анимацию. Они похожи на то, как мы используем свой голос. Они функционально универсальны в том смысле, что каждый во всем мире использует жесты рук в качестве иллюстраторов речи.Но люди во всем мире различаются по количеству и форме. Итак, если вы можете представить себе людей, машущих рукой. Некоторые люди в некоторых культурах определенным образом машут руками. Некоторые люди указывают, когда говорят. Некоторые люди во время разговора делают разные вещи руками. Так что форма, в которой появляется иллюстратор, различается, но функция одинакова в разных культурах.

Эмблемы — еще один тип жеста. Как правило, они имеют культурную специфику.Это жесты, относящиеся к определенным словам или фразам. Итак, если вы можете представить, слушатели могут представить себе поднятие большого пальца вверх, которое имеет значение во всем мире, например, «хорошо» или «хорошо». Эти вещи зависят от культуры, поэтому в каждой культуре, как и в каждой культуре, есть словесный словарь — разный словарный запас — каждая культура создает словарь символических жестов, которые соответствуют определенным типам фраз, которые, по их мнению, важны в жесте.

Так что они очень специфичны для культуры.Что действительно интересно в этом, так это то, что некоторые из наших последних исследований, опубликованных несколько лет назад, показали, что некоторые жесты начинают получать всеобщее признание во всем мире, например, кивки головой в знак «да» и качания головой в знак «нет». Конечно, есть места по всему миру, где все еще действуют по-разному. Но они получают все большее признание во всем мире, вероятно, из-за большого количества общих средств массовой информации, Интернета, фильмов и тому подобного.Итак, в целом, в невербальном поведении есть некоторые его аспекты, которые очень универсальны, а некоторые — культурно специфические.

Одри Гамильтон: Некоторые из ваших исследований касались изучения слепых спортсменов. Я подумал, что это интересно. Не могли бы вы рассказать нам, как это исследование способствовало вашему пониманию человеческих эмоций?

Дэвид Мацумото: Да, честно говоря, один из распространенных вопросов о мимических выражениях эмоций в прошлом заключался в том, универсальны они или нет, и я думаю, что есть очень убедительные доказательства универсальности мимики эмоций. эмоции.

Тогда возникает следующий вопрос: откуда они? Потому что может случиться так, что все мы рождены с какими-то врожденными навыками, которые представляют собой эволюционно основанный вид адаптации, который мы разделяем с нечеловеческими приматами и другими животными. Или может случиться так, что люди во всем мире учились, независимо от того, где они находятся, с тех пор, как они были младенцами. Так что это может быть что-то изученное или что-то биологически врожденное.

Изучение слепых людей, и особенно слепых от рождения, является особенно важным для решения этого конкретного исследовательского вопроса, потому что, когда вы изучаете слепых людей и изучаете их выражения, вы знаете, что до тех пор, пока они были слепыми от от рождения, не было способ, которым они могли бы научиться видеть эти выражения и изображать их на лицах с рождения, потому что они были слепыми с рождения.И поэтому, когда вы изучаете такую ​​популяцию, это помогает вам ответить на определенный исследовательский вопрос. Итак, в исследованиях, которые мы провели, мы фактически изучали спонтанные выражения лиц слепых людей со всего мира, принадлежащих к разным культурам, и мы показываем, что в тех же эмоционально вызывающих воспоминаниях ситуациях, которые слепые люди производят на своих лицах, точно так же те же конфигурации лицевых мышц и те же эмоции, что и зрячие. И опять же, поскольку эти люди слепы от рождения, они никак не могли научиться этому, наблюдая, как это делают другие.

И поэтому это заставляет меня и многих других поверить в то, что способность выражать эмоции на лице — это биологически врожденное свойство, с которым мы все рождены.

Я занимаюсь дзюдо в течение 48 лет своей жизни здесь, и мне посчастливилось быть частью нашего олимпийского движения по дзюдо. Я был олимпийским тренером на Олимпийских играх 1996 и 2000 годов в Соединенных Штатах. Мы изучали выражения лиц зрячих спортсменов — на регулярных Олимпийских играх — поскольку все они зрячие, и изучаем их выражения прямо в тот момент, когда они выиграли или проиграли свою медальную схватку.И фотографируем. Это высокоскоростные фотографии — восемь кадров в секунду на очень дорогую камеру — и поэтому мы можем отслеживать выражения лиц — вы знаете, с точностью до минуты, секунды или секунды или долей секунды — прямо в момент победы или поражения в матче. И мы также могли видеть выражение тех же спортсменов на пьедестале почета через 30 минут в социальном контексте. Итак, мы можем провести это сравнение.

Через две недели после Олимпийских игр, каждой Олимпиады, то, что происходит на каждой Олимпиаде, — это то, что Паралимпийские игры прибывают в город, используя одно и то же место проведения.Так что мой парень все еще был там, и в каждом виде спорта есть разные инвалидности. Для дзюдо это слепота. Итак, все дзюдоисты на Паралимпийских играх по дзюдо все слепы. Половина из них или в какой-то степени слепы от рождения, а некоторые приобрели слепоту в результате какой-то болезни или несчастного случая (между ними, кстати, нет разницы). Но в любом случае мы смогли провести такое же исследование с паралимпийскими слепыми дзюдоистами на Паралимпийских играх.

Когда вы сравниваете выражение лица слепых спортсменов на Паралимпийских играх со зрячими спортсменами на обычных Олимпийских играх, вы обнаруживаете, что для победителей — победителей и проигравших — все они делают одно и то же.Мы измеряем точные движения лицевых мышц, которые происходят в момент победы или поражения в матче. Итак, я думаю, что соответствие — корреляция между движениями лицевых мышц составляет около 0,9 или какое-то невероятно высокое число, которое вы никогда не увидите в исследованиях в наши дни, — так что соответствие между слепыми и зрячими спортсменами поразительно велико.

Что действительно интересно в слепых спортсменах, так это то, что мы просили наших слушателей показать на их лицах, что вы делаете, что вы показываете, что, по вашему мнению, вы делаете на своем лице, когда выражаете гнев? Каждый может дать вам что-то, и это будет довольно точно.Причина в том, что все мы это видели. Мы видели это в себе, если видели себя в зеркале злыми. Или мы видим это в других, когда они злятся. Итак, мы это видим. Мы знаем, как это выглядит. Мы видели, как это делаем. Мы знаем, на что это похоже. Слепой спортсмен никогда этого не видел. Поэтому, если вы спросите слепого: «Эй, покажи мне, как ты выглядишь, когда ты злишься или когда тебе грустно», вы получите что-то близкое, но не получите точных движений лицевых мышц. когда эти эмоции возникают спонтанно.Однако, когда это происходит спонтанно, точные движения лицевых мышц точно такие же. Итак, слепые люди производят их спонтанно, но не производят в точности то же самое, когда вы просите их позировать, в то время как зрячие люди это делают.

Одри Гамильтон: Интересно.

Дэвид Мацумото: Итак, это для меня еще один пример того, как существуют различия между слепыми и зрячими и почему они существуют, потому что это биологически врожденная вещь.Они могут это делать, когда это происходит спонтанно.

Одри Гамильтон: Спасибо, доктор Мацумото, что присоединились к нам сегодня. Это было очень интересно.

Давид Мацумото: С удовольствием.

Одри Гамильтон: Для получения дополнительной информации о работе доктора Мацумото и прослушивания других эпизодов посетите наш веб-сайт. С докладом Американской психологической ассоциации «Кстати о психологии» меня зовут Одри Гамильтон.

Связь 101

Пол

Правила взаимодействия мужчин и женщин друг с другом и между собой сильно различаются от страны к стране. Это неудивительно, учитывая различия в истории, религиозных верованиях и социально-экономических практиках.

Ожидания в отношении личного пространства и прикосновений сильно различаются, когда гендер является частью уравнения. Будет полезно получить четкое представление об ожиданиях, связанных с невербальным общением между полами.Давайте рассмотрим несколько примеров культурных различий в невербальном общении по гендерному признаку.

Физическое прикосновение между мужчинами и женщинами

В некоторых культурах физический контакт между мужчинами и женщинами может представлять серьезный риск, особенно для женщин. Близость и зрительный контакт между полами также определяются культурой.

Например, если мужчина прикоснется к женщине на публике в консервативной ближневосточной стране или взаимодействует способами, приемлемыми в западных культурах, это действие может подвергнуть женщину риску серьезного социального неодобрения или санкций.

X

Физическое прикосновение и тот же пол

Большинство американцев не привыкли видеть двух друзей-мужчин, идущих по улице вместе, держась за руки. Однако в других культурах такая привязанность среди мужчин считается нормой и не имеет сексуального подтекста.

В этих случаях мужчины держатся за руки в знак солидарности и дружбы.

X

Поцелуи в щеку

В большинстве испаноязычных стран принято приветствовать кого-то одним или двумя поцелуями в щеку.Это не просто предназначено для семьи и друзей, так как принято приветствовать кого-то таким образом при первой встрече.

Американцы, особенно когда знакомятся с представителем другого пола, обычно сохраняют больше личного пространства.

X

Гендерные табу во всем мире часто возникают из-за культурных или идеологических представлений об уважении и чистоте, которые часто могут показаться неуважительными по отношению к чувству равенства многих американцев. Попытка сохранить открытую точку зрения и понять культурные корни такого поведения поможет вам справиться с различиями.

Невербальная коммуникация — обзор

ВВЕДЕНИЕ

Невербальная коммуникация — одна из тех вещей, которые настолько имплицитно понимаются каждым из нас, почти с рождения, что мы редко задумываемся об этом. На протяжении всей жизни мы рабски соблюдаем культурные правила и условности, которые мы впитываем вместе с материнским молоком, и мы обычно не пробуждаемся к его структурам и механизмам, пока не столкнемся с проблемой общения — нашей собственной или чужой.В качестве иллюстрации мы могли бы представить ребенка, который научился говорить и использовать обычный язык обычно к 3 годам. Язык в некотором смысле вырос вместе с ним; у него не было уроков, ему не преподавали никаких правил, он ничего не знает о грамматике и синтаксисе. Он умело общается, даже не задумываясь об этом. Но спросите его, как он попал в это место компетентного общения; попросите его описать механизмы, с помощью которых он удовлетворительно передает информацию другому или получает информацию от другого; попросите его научить его навыкам менее способного человека, и он не будет иметь ни малейшего понятия.Именно так большинство из нас относится к невербальному языку уже во взрослой жизни. Но если дать нам какую-то проблему коммуникации, мы окажемся в положении, в котором мы должны признать ее существование и изучить ее работу. Деменция доставляет нам как раз такую ​​проблему.

Мы слишком хорошо знаем, что развитие деменции неумолимо нарушает и может разрушить словесный язык и речь с течением времени. Но мы живем в культуре и времени, в которых очень ценится способность четко формулировать письменные и устные слова.Уберите это от нас, и большинство из нас будет похоже на рыбу из воды — вдали от той естественной и привычной среды, в которой мы можем жить и свободно передвигаться. Большинство из нас, осмеливаясь признать это, боятся, по крайней мере, вначале, когда мы впервые сталкиваемся с кем-то, кто больше не может реагировать на наши словесные предложения так, как мы привыкли ожидать из прошлого опыта. Если мы не боимся, мы, по крайней мере, смущены, поскольку такая ситуация снижает нашу компетентность, делает нас уязвимыми, угрожает нашему контролю и, что, пожалуй, больше всего беспокоит, может заставить нас выглядеть дураками.Мы все были там. Обычно это происходит, когда есть аудитория — наших коллег, наших друзей или ничего не понимающих прохожих. Человек с деменцией противостоит нам, полный эмоций и намерений, с потоком беспорядочной бессвязности, на которую мы, очевидно, должны ответить. Какой ответ мы дадим, который удовлетворит соперника, выйдет из ситуации и в то же время спасет лицо? Нам слишком неприятно осознавать, что традиционный язык обычно излишне в такое время, но именно здесь наши дополнительные, невербальные механизмы коммуникации вступают в свои права.Если мы не распознавали их раньше, нам нужно признать их сейчас; если мы не изучали их концепции и конструкции раньше, нам нужно изучить их сейчас. Это все, что у нас осталось, и если мы не усвоим тонкости и сложности этого языка, мы могли бы также забыть о запланированных терапевтических вмешательствах. Потому что это валюта, в которой мы торгуем, и никто не собирается «покупать» наши терапевтические вмешательства, если они не представлены на понятном языке.

Невербальное общение, возможно, лучше всего понимать как взаимодействие культуры, окружающей среды и человека.Мы можем представить это как на рисунке 7.1. Обычно считается, что люди являются единственными передатчиками информации и сообщений, и, без сомнения, у нас есть огромный потенциал в этой области.

«Кажется, нет агента более эффективного, чем другой человек, в том, чтобы оживить мир для себя или, с помощью взгляда, жеста или замечания, сжать реальность, в которой он находится» (). Гоффман 1961 )

Тем не менее, сообщения также сильно переносятся окружающей средой и культурой вокруг нас.

«Физическая среда постоянно предлагает нам возможности опыта или ограничивает их. Отсюда фундаментальное человеческое значение архитектуры. Слава Афин … и ужас многих черт современного мегаполиса заключается в том, что первые усиливают, а вторые сужают сознание человека ». окружающая среда, влияющая на сознание и благополучие людей, страдающих деменцией; люди, которые, возможно, больше настроены на невербальные сообщения, чем на вербальные.

Какое сообщение передает среда, описанная во вставке 7.1? Что ж, наверняка что-то вроде: «Ты ничего не стоишь. Ты все равно скоро умрешь. Чем скорее, тем лучше’. Ясно, что не нужно, чтобы кто-то пришел и сказал обитателям этой палаты: «Тебя не стоит посещать / тратить деньги / быть чистым». Физическая среда говорит сама за себя. И сообщение о физической среде, в свою очередь, подкрепляется посланием преобладающей социально-экономической культуры, которая определила, что отделение будет закрыто.И это сообщение говорит о том, что мы должны идти в ногу со временем, жить более рентабельно, экономить деньги — здания и услуги имеют приоритет над людьми.

Тем не менее, мы не должны упускать из виду тот факт, что именно люди формируют и окружающую среду, и культуру; Окружающая среда и культура могут передавать только то сообщение, которое мы, как личности или как общество, допускаем. В основе лежит человек.

Итак, как сообщения отвечают невербальным образом? Как все это работает? Как мы можем гарантировать, что каналы общения между нами и людьми, с которыми мы работаем, были и остаются открытыми и незагроможденными?

Большая часть этой главы посвящена исследованию того, как мы используем и интерпретируем тело и голос, но эффективное общение зависит не только от знания и использования того или иного движения, жеста или тона голоса.Они важны — поэтому мы сконцентрируемся на них. Но сначала мы должны сказать, что суть, существенный элемент эффективных коммуникаций на самом деле является вопросом целостности — то, что, по нашему мнению, , должно соответствовать тому, что мы говорим, , (устно), что должно соответствовать тому, что мы делаем , с нашим телом и голосом. . Любое несоответствие порождает неоднозначное сообщение, а смешанные сообщения служат только для того, чтобы запутать и запугать. Смешанные сообщения — это забитые каналы. У меня есть трогательная карикатура, которую я вырезал из журнала социальной работы несколько лет назад.Две пожилые дамы сидят в гостиной и болтают за чашкой чая. Один говорит другому: «Моя социальная работница очень интересуется садоводством — она ​​всегда смотрит в окно, когда я с ней разговариваю». Это не честность — это нечестность. Это несоответствие тому, во что верит, говорит и делает социальный работник. И мы, смотрящие на эту сцену, знаем, что пожилая женщина тоже знает это — может быть, только на подсознательном уровне, но она это знает. Она получила сообщение: «Ваш сад важнее для меня, чем вы».Или, возможно, даже: «Вы так мало для меня ценности, что я предпочитаю смотреть на что угодно, только не на вас». Мощные послания, закрывающие каналы общения.

Посмотрите еще раз на иллюстрацию Джули и Одри в рамке 4.4 — сценарий, не отличающийся от описанного выше мультфильма. Причастие было установлено прежде всего потому, что Джули действительно нравилась Одри, потому что она считала Одри человеком, достойным внимания и внимания, и потому, что то, что она делала, соответствовало ее чувствам.

В случае, описанном во вставке 7.2, ни Эми, ни мне никогда не приходилось выражать свою первоначальную антипатию словами, но мы оба точно знали, что чувствовал друг. Мы знали это из-за несоответствия внутреннего отношения, слов и действий; и это несоответствие эффективно блокировало каналы любого реального общения между нами в течение значительного времени.

Что насчет человека с деменцией? Влияет ли когнитивная неспособность на способность человека понимать и использовать невербальные средства общения? Вроде нет.Похоже, что, насколько мы можем судить, человек с деменцией так же (если не больше) способен понимать и усваивать невербальные коммуникации, как и здоровый человек. В эмпирическом исследовании, которое, безусловно, должно опережать свое время, Хоффман и др. (1985) продемонстрировали, что:

▪

невербальные коммуникативные способности людей с деменцией сопоставимы со способностями здоровых людей

▪

даже люди с тяжелой деменцией реагируют на эмоциональные оттенки в окружающей среде

▪

положительные аффективные невербальные сообщения вызывают положительные вербальные и невербальные реакции у людей с деменцией

▪

отрицательные аффективные невербальные сообщения вызывают отстранение и явный дискомфорт

▪

социальные условности очевидны даже у людей с тяжелой деменцией.

Хоффман и др. Пришли к выводу, что «даже люди, полностью утратившие языковые способности, по-прежнему реагируют на невербальную коммуникацию так же, как и не сумасшедшие». Они также заходят так далеко, что предполагают, что когнитивные потери при деменции на самом деле могут служить для обострения невербальных коммуникативных способностей, а не потому, что потеря остроты зрения обостряет оставшиеся чувства до более высокой чувствительности. Более недавнее исследование (Hubbard et al, 2002) подтверждает выводы Хоффмана.

Это критически важные наблюдения, которые не оставляют нам никаких оправданий для того, чтобы не стать прилежными учениками этого дополнительного языка.Они бросают вызов небрежной практике тех, кто приписывает мало или совсем не понимает людей с деменцией, а также мощный стимул наилучшим образом использовать то, что остается.

Итак, с чего мы начнем? Вернемся к нашей первой аналогии с ребенком , который впитал в свое первое знание языка. Он, конечно, может никогда не выйти за рамки этого, да и не пожелает этого. Он может прекрасно говорить на языке, но никогда не научиться писать, распознавать различные части речи или разбирать предложения.Но если в дальнейшей жизни он станет лингвистом, автором или учителем, ему, безусловно, потребуется более глубокое понимание структуры языка; действительно, он, вероятно, будет хорошо мотивирован копать глубже. Отправной точкой для этого ребенка обычно является книга по английскому языку и хороший учитель. И здесь наша аналогия, скорее, неуместна, поскольку наш невербальный язык не преподается в школе так, как это принято на других языках; его нет в национальной учебной программе; в нем нельзя сдать A-Level.

Тем не менее, о невербальной коммуникации многое известно и было обнаружено за эти годы, и мы собираемся обратить на это внимание. Но ключ к изучению любого языка — это то, что нам не нужно искать в школах и книжных магазинах; ключ в том, чтобы прислушиваться к другим, прислушиваться и устанавливать индивидуальные и культурные стереотипы в том, что мы слышим. Это также значит прислушиваться к себе и формировать наши собственные коммуникации, чтобы соответствовать тем, которые мы получаем от другого человека.Словесным языком мы слушаем; с невербальным языком смотрим; нет большой разницы, это настройка. На самом деле мы говорим, что искусство изучения языка невербального общения заключается в том, чтобы стать опытным наблюдателем за другими и честным критиком самих себя . Два вопроса всегда должны быть в центре нашего внимания при лечении деменции: какое сообщение этот человек пытается передать мне, и какое сообщение я передаю (или пытаюсь передать) этому человеку?

В этой главе мы пытаемся выделить те невербальные механизмы, с помощью которых мы все передаем информацию, и привлечь внимание к их использованию и неправильному использованию при лечении деменции.Невербальные механизмы общения основываются на использовании тела и голоса. Сначала займемся телом.

Доказательства невербального общения между медсестрами и пожилыми людьми: обзорный обзор | BMC Nursing

Двести пятьдесят семь (257) исследований соответствовали критериям отбора после удаления 478 дубликатов из 735 исследований, выявленных на стадии предварительного отбора (рис. 1).

Рис. 1

Характеристики включенных исследований

В таблицах 2 и 3 обобщены характеристики 22 включенных исследований.Все включенные исследования были опубликованы на английском языке, а подходящих французских исследований выявлено не было.

Таблица 2 Характеристики включенных исследований (1) Таблица 3 Характеристики включенных исследований (2)

Дизайн исследований

В 22 включенных исследованиях использовались различные методы исследования. Тринадцать исследований были качественными исследованиями с использованием индивидуальных интервью [19, 47, 55, 58, 60, 65], фокус-групп [51, 65], наблюдений участников, включая видеозаписи [30, 47, 48, 49, 52, 57, 60] , и журналы участников [54].Было проведено одно исследование [59], одно рандомизированное контролируемое исследование [62], а также одно исследование с использованием смешанных методов [53]. Остальные исследования представляли собой обзор [50] и два размышления [61, 63]. Три исследования касались непрерывного профессионального развития [3, 4, 56].

Качество доказательств

Из 22 включенных исследований 16 исследований прошли методологическую оценку качества с использованием версии MMAT 2018 [46]. Остальные шесть [3, 4, 50, 56, 61, 63] были исключены из оценки качества, поскольку они не были первичными исследованиями.16 исследований, прошедших методологическую оценку качества, показали высокое методологическое качество и набрали от 80 до 100%. Из этих исследований 15 исследований [19, 30, 47,48,49, 51,52,53,54,55, 57, 58, 60, 62, 65] набрали 100%, а одно [59] — 80%.

Результаты исследования

В исследованиях сообщалось о трех исходах: поведение медсестер в рамках ННО, функции этого поведения и реакции пожилых людей на поведение ННО.

Поведение медсестер и их функции

Из 22 включенных исследований 20 сообщали о поведении медсестер, включая тактильные ощущения, кинезику, проксемику, вокал, активное слушание, артефакты и хронемику.Во всех включенных исследованиях не было упоминания ни внешнего вида, ни молчания.

Haptics

Haptics сообщалось в 17 исследованиях [3, 4, 19, 30, 48,49,50,51,52,53,54, 57, 60,61,62,63, 65], из которых 12 исследований прошедшие качественную оценку, были качественными. Тактильные ощущения выявлялись, когда медсестры пожимали руки пожилым людям, держали их за руки, гладили или касались их рук. Медсестры также целовали пожилых людей, обнимали их или похлопывали по плечу.

В исследовании, направленном на изучение особого характера общения между резидентами и персоналом в японском учреждении по уходу за престарелыми, тактильные ощущения назывались рукопожатием, данным сотрудником одному пожилому человеку [52].Этот тип прикосновения использовался в шутливой манере в Японии, где рукопожатия — редкость, но было навязано пожилым людям, которые этого не оценили [52]. В другом исследовании, проведенном на типах и примерах инициированного медсестрами общения с пациентами, находящимися в длительном уходе, во время приема пищи, тактильные ощущения относились к рукопожатию, когда персонал хвалил пожилых людей за то, что они съели всю свою пищу, или прикосновение к руке для привлечения внимания. [57]. Сообщалось, что поглаживание рук пожилых людей было средством передачи внимания или привязанности при удерживании головы одного пожилого взрослого назад, что использовалось медсестрой для успокоения негативной реакции пожилого человека в исследовании, изучающем характер общения между медицинским персоналом и резидентами. которые не имели одного и того же языка и этнокультурного происхождения [48].

Объятия были упомянуты как преднамеренная коммуникационная стратегия, используемая практикующей медсестрой для удовлетворения уникальных потребностей пожилых людей в исследовании, направленном на описание общения между практикующими медсестрами и пожилыми людьми [65]. Медсестры также сообщали об объятиях как об осознанной стратегии ННО, характерной для каждого пожилого человека, для установления взаимопонимания и предотвращения сбоев в общении между медсестрами и пожилыми людьми [48]. Пример был продемонстрирован, когда персонал в качестве стимула растирал сонного пожилого взрослого под подбородком [48].Кроме того, похлопывание по плечу было упомянуто как жест заботы в исследовании, направленном на определение значения и опыта индивидуального ухода с точки зрения как помощников медсестер, так и жителей домов престарелых [51]. Однако поцелуй в лоб пожилого мужчины был описан как неприемлемое поведение [52].

Kinesics

Kinesics сообщалось в 14 исследованиях [19, 30, 48,49,50, 53, 54, 56, 57, 59,60,61], из которых 8 исследований, прошедших оценку качества, были высокого качества. .Студенты-медсестры, развивающие личную компетентность в международной клинической практике, использовали указательные и большие пальцы рук в качестве движений рук для невербального общения, когда слов было мало [54]. Кроме того, в шведском исследовании описано, как медсестры используют указательные знаки для общения с пожилыми людьми и их родственниками в отделении медицины для пожилых людей [47].

Кинезика, также называемая движениями головы, включает выражение лица, движения глаз и кивки головой. Использование студентами-медсестрами мимики и зрительного контакта было описано как компоненты эффективного общения с пожилыми людьми [60].В то время как выражения лица, такие как улыбка и смех, как сообщалось, быстро и дружелюбно разрешали разногласия между персоналом и пожилыми людьми, улыбки рассматривались как усилители общения в исследовании, в котором сотрудники иногда улыбались пожилым людям [48]. Улыбка медсестры также рассматривалась как способ передать сообщение [54], инициировать общение [57] или как попытку создать позитивную атмосферу во время встречи с пожилыми людьми [47].

Медсестры-студенты описали кивание головой как средство невербальной передачи сообщения при общении с пожилыми людьми [54].Кивание также использовалось для невербальной передачи коммуникативного намерения, для обозначения принятия или отклонения действий персонала [48], а также для обращения или похвалы пожилым людям [57]. Кроме того, медсестры кивали, чтобы показать, что они поняли, что сказали пожилые люди и их родственники [47].

Взгляд в глаза рассматривался как готовность медсестер участвовать в беседе в обзоре научно обоснованных стратегий эффективного общения с пожилыми людьми в условиях длительного ухода [50].Взгляд в глаза также использовался, чтобы привлечь внимание пожилых людей или как средство как для взаимной, так и инструментальной связи [48]. Кроме того, пристальное наблюдение использовалось для привлечения внимания пожилых людей при изучении характера общения между медицинским персоналом и пациентами, говорящими на разных языках и имеющими этнокультурное происхождение [48]. Зрительный контакт был предложен как совет по эффективному общению с пожилыми людьми [3] или как средство улучшения коммуникативных навыков [61]. Тем не менее, фактор визуального кода был среди факторов, получивших самые низкие баллы в исследовании, посвященном анализу работы медсестер при консультациях медсестер для пожилых людей на основе теоретических основ Холла [49].Низкая оценка была оправдана неподготовленностью медсестер к процессу старения [49].

Движения тела включали наклоны к пожилым людям, чтобы оценить их прогресс [61] или проверить их в исследовании, проведенном на типах и примерах инициированного медсестрой общения с резидентами длительного ухода во время приема пищи [57]. Кроме того, наклон вперед был средством обозначить рвение и готовность медсестер выслушивать рассказы пожилых людей, в исследовании, которое дает указатели, помогающие клиницистам прислушиваться к потребностям и заботам пожилых людей [56].

Proxemics

Proxemics, определяемые как социальное значение пространства и интерактивного поля, которое определяет, как возникают отношения [115], были описаны в 10 исследованиях [3, 4, 30, 47, 49, 56, 59, 61, 63] , а также физическая близость и физическое расстояние. Из этих исследований восемь были высокого качества на основе оценки MMAT.

«Говорить на расстоянии» упоминалось как коммуникационный барьер медсестер, воспринимаемый как пожилыми людьми, так и медсестрами [59]. Кроме того, шведское исследование показало, что медсестры продолжали стоять, используя медицинский голос для общения с пожилыми людьми [47].Напротив, позиционирование медсестер на том же уровне, что и пожилые люди, было стратегией, поддерживающей их общение с пожилыми людьми [4]. Сидение рядом с пожилыми людьми было частью игровых жестов, которыми занимались медсестры в исследовании, в котором изучалась природа общения между медицинским персоналом и пациентами с разными языками и этнокультурным происхождением [48]. Аналогичным образом, указатели, помогающие клиницистам прислушиваться к потребностям и проблемам пожилых людей, включали физическое присутствие для улучшения способности слушать и проявлять интерес [46], сидение рядом с пожилым человеком, чтобы держать его за руку [63], сидение лицом к лицу. указывают на присутствие и готовность слушать [56].В отличие от литературы, поддерживающей участие в том же самом плане, медсестры также использовали положение на коленях для зрительного контакта с пожилыми людьми и видели это в случае планирования хорошего возвращения домой [47].

Вокалики

Вокалики упоминались в девяти исследованиях [30, 47, 49, 52, 54, 55, 57, 59, 60], в которых описывались различные аспекты тона голоса и чувства спокойствия. Все восемь исследований, прошедших оценку качества, были высокого качества.

Военный тон с нежностью, используемый для обращения к пожилому человеку в японском учреждении по уходу за престарелыми, не был оценен, хотя и использовался в шутку [52].И наоборот, хотя и безрезультатно, медсестра использовала мягкий тон, чтобы побудить пожилых людей есть ее пищу [57]. Кроме того, слишком быстро и унизительно говорить как препятствия на пути эффективного общения [3]. Аналогичным образом, слишком громкая и слишком быстрая речь были связанными с медсестрами коммуникационными барьерами, по мнению медсестер и пожилых людей [59]. Сообщалось, что они говорили быстрее и монотонным тоном, когда медсестры использовали медицинский голос для общения с пожилыми людьми, а также говорили громче и с большим акцентом на избранные слова, когда медсестры использовали мощный голос [47].

И наоборот, спокойная беседа способствовала созданию взаимного доверия в отношениях студента-медсестры и пожилых людей в исследовании, демонстрирующем, что общение и сочувствие могут развиваться студентами-медсестрами через клиническую практику [54]. Говорить медленнее было средством для студентов-медсестер быть понятыми пожилым людям [60], а разговор дружелюбным тоном использовался медсестрами для повышения уровня знаний пожилых людей [47]. Кроме того, тон, используемый медсестрами, благоприятствовал общению с пожилыми людьми и сделал возможным понимание того, что было выражено в исследовании, направленном на оценку проксемического общения между медсестрой и пожилыми людьми в консультации медсестер [30].

Прослушивание

Прослушивание сообщалось в семи исследованиях [4, 51, 54, 56, 58, 61, 65], из которых четыре исследования соответствовали критериям оценки качества и получили 100% баллов по оценке MMAT.

В одном случае сообщалось, что прослушивание помогает медсестрам более эффективно оценивать физическое состояние пожилых людей [61]. Активное слушание в сочетании с сочувственным слушанием было стратегией, поддерживающей общение медсестер со взрослыми [4], и оказалось полезным [65]. Эмоциональное, непредвзятое слушание и знание языка тела пожилых людей помогло медсестрам прислушиваться к потребностям и заботам своих клиентов [56].

Активное прислушивание к словесному поведению пожилых людей и поведению в сфере ННО было признано ведущим к индивидуальному уходу и признаком уважения к пожилым людям в исследовании, характеризующем значение и опыт индивидуального ухода с точки зрения как помощников медсестер, так и домов престарелых. жители [51]. Студенты-медсестры ассоциировали активное слушание в отношении ННО как эмпатическую реакцию и непредубежденное отношение [54].

Артефактов

Об артефактах сообщалось в пяти из 22 включенных исследований [4, 30, 59, 61, 65], из которых три исследования, подходящие для оценки качества, были высокого качества.

Артефакты были средствами коммуникации и вспомогательными средствами, которые могут поддерживать общение медсестер с пожилыми людьми [4]. Артефакты включали заметки и инструменты практического обучения в качестве стратегий для улучшения коммуникации [61], а также листовки, брошюры, письменные инструкции, книги и учебные файлы [65].

При продвижении эффективного общения на практике медсестрам следует помнить о физической среде, которая может повлиять на взаимодействие между ними и пожилыми людьми [4].Результаты показывают, что медсестры закрывали дверь комнаты пожилого взрослого, чтобы избежать любого нарушения обмена информацией в Швеции [47], в то время как медсестры выполняли свои услуги с открытой дверью и допускали чрезмерное проникновение других в палату, консультируясь с пожилыми людьми в Бразилия [30]. Медсестры должны гарантировать конфиденциальность и избегать разговоров в маске, поскольку это считается препятствием для эффективного общения [59].

Chronemics

Было меньше сообщений о хронемиях и NVC, описанных только в трех исследованиях [19, 61, 65], и только одно исследование, подходящее для оценки качества, было хорошего качества [19].

В исследовании, направленном на определение коммуникативного поведения и стратегий, используемых социально квалифицированными гериатрическими медсестрами, работающими с жильцами в учреждениях долгосрочного ухода, медсестры описали времяпрепровождение с пожилыми людьми как положительное, объясненное как уважительное, признание и проявление интереса и одобрения [19]. В размышлениях об активном слушании было упомянуто, что проводить больше времени с пожилыми пациентами как средство развития чувства принятия, а проявление терпения — как наиболее сложная часть процесса общения [61].Точно так же было обнаружено, что время положительно влияет на отношения практикующих медсестер и пожилых людей [65].

Реакция пожилых людей на поведение медсестер в области ННО

В шести исследованиях [50, 51, 55, 58, 59, 62] сообщалось о реакции пожилых людей на поведение медсестер в области ННО. Ответы были либо положительными, либо отрицательными.

Положительные отклики

Положительные отклики на поведение медсестер по НКВ были зарегистрированы в трех исследованиях [51, 58, 62]. Было показано, что прикосновение медсестер к комфорту улучшает восприятие самооценки, благополучия, социальных процессов, состояния здоровья, удовлетворенности жизнью, самоактуализации и веры или убеждений [62], в то время как похлопывание по плечу воспринимается как знак уважения [51].В исследовании, посвященном изучению опыта выслушивания пожилых людей, проживающих в учреждениях долгосрочного ухода, результаты показали, что они выражают свое удовлетворение, удовлетворение и освобождают от бремени и описывают свои отношения с медсестрами, которые их слушали, как близкие, как друзья или семья [58].

Отрицательные ответы

Отрицательные ответы на поведение медсестер по ННО были зарегистрированы в четырех исследованиях [50, 51, 55, 59]. В исследовании, направленном на изучение того, как общение влияет на вопросы, связанные с поддержанием когнитивных и физических функций резидентами для того, чтобы оставаться в доме, медсестры воспринимали вокализацию как грубость, безразличие, «инфантильность» и «фальсификацию» [55].В исследовании с целью определения и сравнения коммуникативных барьеров, воспринимаемых пожилыми людьми и медсестрами, ухаживающими за ними, говорящими на расстоянии, без зрительного контакта, ношением маски и слишком громким звуком, воспринималось как недружелюбное, работающее без искреннего отношения и не проявляя уважения [59]. В обзоре основанных на фактических данных стратегий эффективного общения с пожилыми людьми в условиях длительного ухода за ними прикосновение к их ягодицам или нависание над ними воспринималось пожилыми людьми как доминирование, в то время как взгляд на часы или взгляд в коридор воспринимался как знак незаинтересованности [50].

Влияние невербального общения учителей на успех обучения

Аннотация

Введение:

Невербальные коммуникативные навыки, также называемые языком жестов или безмолвным языком, включают все виды поведения, выполняемые в присутствии других или воспринимаемые сознательно или бессознательно. Основная цель этой обзорной статьи состояла в том, чтобы определить влияние невербальной коммуникации учителей на успех обучения с использованием результатов исследований, проведенных по взаимосвязи между качеством обучения и использованием невербальной коммуникации учителями, а также его влияние на успехи в обучении.

Методы:

Учитывая метод исследования, то есть обзорную статью, мы провели поиск всех статей в этой области, используя такие ключевые слова, как успех в обучении, вербальное общение и невербальное общение. В этом исследовании мы не кодировали статьи.

Результаты:

Результаты показали, что существует сильная взаимосвязь между качеством, количеством и методом использования невербальной коммуникации учителями во время обучения. На основании результатов рассмотренных исследований было обнаружено, что чем больше учителя использовали вербальную и невербальную коммуникацию, тем эффективнее было их обучение и успеваемость учащихся.При невербальном общении использовались другие паттерны. Например, эмоциональная, командная работа, поддерживающая, образная, целенаправленная и сбалансированная коммуникация с использованием речи, тела и изображений — все это было эффективным для обучения и академической успеваемости учащихся. Внимание учителей к невербальным реакциям учеников и составление учебной программы с учетом настроения и готовности учеников было подчеркнуто в рассмотренных исследованиях.

Заключение:

Был сделан вывод, что если этот навык будет практиковаться учителями, он окажет положительное и глубокое влияние на настроение учащихся.Невербальное общение очень надежно в процессе общения, поэтому, если получатель сообщения между двумя противоречащими друг другу вербальными и невербальными сообщениями логика подсказывает, что мы подталкиваем его к невербальному сообщению и просим его уделять больше внимания невербальным, чем вербальным сообщениям, потому что невербальные сигналы часто раскрывают намерение отправителя информации и отражают его эмоциональные реакции. Основываясь на полученных результатах этого исследования, рекомендуется, чтобы внимание к невербальным коммуникативным навыкам могло положительно изменить будущее студента. жизнь.Учителям необходимо практиковать и изучать эффективные коммуникативные навыки, особенно для тех, кто всегда взаимодействует с большой группой учеников. Одним из факторов, способствующих успеху или неудаче учеников, является качество отношений и то, как учитель выстраивает эти отношения со студентами. В частности, он более эффективен для студентов, которые более восприимчивы к человеческим отношениям и коммуникативным навыкам. Наконец, рекомендуется учителя должны улучшить свои коммуникативные навыки, чтобы лучше общаться со своей аудиторией.Властям рекомендуется помочь повысить уровень коммуникативных навыков учителей посредством проведения учебных курсов.

Ключевые слова: Общение, Учитель, Обучение

Введение

Общение — один из величайших даров Бога, данных людям. Бог не только создал способность говорить с различными диалектами в человеческом теле, но также научил его, как использовать их через вдохновение, свой внутренний инстинкт или внешнее руководство. Среди различных форм общения в человеческих сообществах образование или обучение требует эффективного общения с учащимся, если оно должно быть успешным.Человек, выполняющий священную работу в качестве учителя, должен обладать множеством навыков, одним из важных из которых является язык тела или невербальное общение.

Основной целью данной обзорной статьи было определение влияния невербального общения учителей на успехи в обучении с использованием результатов проведенных исследований. о взаимосвязи между качеством обучения и использованием учителями невербальной коммуникации и ее влиянии на успех в обучении. В этом исследовании мы рассмотрели связанные исследования: концепции вербальной и невербальной коммуникации, концепции обучения и различные коммуникативные навыки, используемые в обучении, барьеры на пути к эффективному невербальному общение во время обучения и предложения для учителей в эффективном невербальном общении с учениками.

Дополнительные вопросы: Чтобы глубже изучить различные аспекты изучаемого предмета, были заданы следующие вопросы: 1) Что такое невербальная коммуникация? 2) Приводит ли невербальное общение к успеху в обучении? 3) Каковы действенные методы невербального общения во время обучения?

Методы

В этом исследовании мы рассмотрели доступные статьи и статьи, относящиеся к предмету и целям исследования.

Результаты

Результаты этого исследования можно резюмировать следующим образом:

• 1.Корреляция между коммуникативными навыками преподавателей и академической успеваемостью составила 0,572, что указывает на значительную и положительную взаимосвязь между упомянутыми факторами (1).

• 2. Коэффициент корреляции между навыками невербального общения учителей, их вербальным общением и академической успеваемостью учащихся составил 0,81, что свидетельствует о значительной взаимосвязи между этими факторами (2).

• 3. Учащиеся, демонстрирующие ненадлежащее поведение в классе и школе, усвоили такие черты, как послушание, адаптация, отсутствие уверенности и избегание возражений, все из которых ухудшили их склонность к любопытству, творчеству, самооценке и независимости (3).Упор на послушание учеников в школе заставит учеников научиться зависимости, а не свободы и независимости, социальной дисциплины. скорее, чем личное уважение, подражание личности других, а не саморазвитие, и подчинение правилам, установленным другими, а не самодисциплине. Такие студенты обычно не обладают достаточной самооценкой. и независимость и не имеют благосклонного отношения к собственной личности. Такие особенности не соответствуют образовательным целям и мешают правильному обучению.

• 4. Была выявлена ​​значимая взаимосвязь между невербальным общением как одним из коммуникативных навыков и эффективностью отделов образования (p = 0,54). Также были значимые отношения между коммуникативными навыками преподавателей и повышением мотивации студентов к обучению и их академической успеваемостью (p = 0,60, p = 0,54) (4).

• 5. В исследовании факторов, влияющих на улучшение образовательной коммуникации, Мортазави (5) указал на различные эффективные способы коммуникации в образовательных сферах, включая графическую коммуникацию, Интернет и компьютерные отношения, связь с вниманием учебной среды и т. Д., среди которых последнее, а также вербальное и невербальное общение являются наиболее эффективными как для учителя, так и для учащегося.

1. Концепция коммуникации

Человеку необходимо общаться с другими в повседневной жизни. Ежедневные занятия показывают, что многие действия невозможно выполнить, не общаясь с другими. Многие исследователи и эксперты дали определение коммуникации. Например, Аристотель определил коммуникацию как использование доступных ресурсов, чтобы найти способ побудить других выражать свои идеи и мнения.Целью общения является развитие мотивации адресата.

Коммуникация означает социальное развитие и источник культуры и духовного развития, так что отсутствие общения приводит к относительному статическому состоянию в жизни человека, которое препятствует любому виду социального развития (6). Одна из характеристик профессиональных учителей — их способность поддерживать эффективные, содержательные и целенаправленные отношения с педагогами. В случае, если учитель компетентен с научной точки зрения, но не может эффективно общаться с учащимися, он / она не может удовлетворительно преподавать; таким образом, учебно-методический процесс реализован не полностью.

С этой целью, для большего знакомства учителей, ученые в области образования должны сначала получить информацию и навыки, необходимые для хорошего общения со студентами. Различные методы общения предполагают, что эти навыки относятся к отношениям между добровольным и непроизвольным, формальным и неформальным, односторонним и двусторонним, а также вербальным и невербальным общением.

С этой целью, для большего знакомства учителей, ученые в области образования должны сначала получить информацию и навыки, необходимые для хорошего общения со студентами.Различные методы общения предполагают, что эти навыки относятся к отношениям между добровольным и непроизвольным, формальным и неформальным, односторонним и двусторонним, а также вербальным и невербальным общением.

2. Концепция обучения

Сафави (7) указывает в своем исследовании, что разные исследователи дали разные определения обучения, и все они имеют две общие характеристики:

Таким образом, обучение можно определить как запланированную учителем деятельность, направленную на постоянное изменение поведения учащихся, которое осуществляется в форме взаимоотношений.Чем сильнее эти отношения и коммуникативные навыки, тем глубже будет результат этого взаимодействия, то есть стабильное и эффективное обучение. Только так учитель может развить и раскрыть потенциал учеников. Таким образом, перед любыми действиями по обучению необходимо вначале укрепить отношения учителя с учениками.

3. Важность невербального общения

Невербальное общение часто бывает более тонким и эффективным, чем вербальное общение, и может передавать смысл лучше, чем слова.Например, улыбка передает наши чувства гораздо легче, чем слова. Молчаливая речь имеет огромное значение в повседневном общении людей и влияет на шансы на неудачу или успех в личных и профессиональных социальных встречах.

Кроме того, Священный Коран в нескольких случаях ссылается на этот момент, например, для терпимых и бедных людей говорится: «Вы бы узнали их по внешнему виду, — говорит о лицемерах: — и узнаете их по тону их речи».Кроме того, Имам Али (А.С.) считал, что внешность — это индикатор его внутреннего состояния. Когда человек что-то скрывает в своем сердце, это проявляется в выражении его лица. «Никто не может скрыть ничего невидимого, поскольку это видно по его бездумным словам и его лицу ».

Согласно проведенным исследованиям, при каждом разговоре только семь процентов понятий выражаются в виде устных слов. Большая часть информации передается через сложную комбинацию внешнего вида, позы, движений конечностей, взгляда и мимики.С другой стороны, воздействие большинства языков тела действует ниже, чем осведомленность адресата, то есть адресат получает глубокие последствия проблемы, не осознавая этого. Итак, люди, обладающие способностью использовать эти навыки, имеют потенциал направлять других в определенном направлении для достижения своих целей, и именно по этой причине большинство человеческих взаимодействий включает невербальное общение. Язык тела обладает способностью передавать отношения и чувства людей другим и во многих случаях может быть даже более эффективным, чем словесные сообщения. (8).

В связи с этим Oskouhi et al. Провели многочисленные исследования. (1) о роли невербальной коммуникации в образовательной деятельности преподавателей сельскохозяйственных наук и Университета природных ресурсов в Сари; Результаты исследования показали значительную положительную корреляцию между невербальными коммуникативными навыками и успеваемостью преподавателей Сари факультета сельскохозяйственных наук и Университета природных ресурсов.

4- Разнообразие коммуникативных навыков при обучении

Как упоминалось выше, правильное общение между учителем и учениками является наиболее важным навыком в обучении.Если эти отношения налажены, образовательные цели будут легче и качественно реализованы.

В процессе общения играют роль три основных фактора, включая передачу сигналов (учитель), сообщения (инструкции), получатель (ученик) (9). Соответственно, в первую очередь, учитель сам или с помощью учебных пособий отправляет сообщение ученикам как получателю сообщения. На следующем этапе ученики отвечают на сообщения учителя и отправляют новое сообщение учителю, который на этот раз является его получателем.Важным моментом в процессе общения является то, что отношения между учителем и учеником в классе являются одним из сложных человеческих взаимоотношений, и, безусловно, в установлении этого общения задействованы разные способы, например два типа вербального и невербального общения.

Устное общение в обучении

Такое общение можно определить как целостные отношения, которые могут быть достигнуты посредством разговора и беседы. Учителя должны осторожно использовать слова, чтобы добиться успеха в обучении.Каждое слово вызывает у людей чувство, определенные эмоции и определенную функцию. Если слова будут применены в надлежащих местах, это немедленно повлияет на душу и тело аудитории. Поэтому учитель целесообразно избегать использования отрицательных слов в отношении учеников, то есть таких слов, как «Я не могу, это невозможно, невозможно, никогда и т. Д.».

Успешный педагог в области преподавания должен осознавать силу слов и их влияние на аудиторию и избегать использования слов, как правило, не задумываясь.Кроме того, упорядочивание — это один из конфликтов, который приводит к сбоям в человеческом взаимодействии. Учитель должен выражать свое мнение правильными словами и в определенных рамках, чтобы его комментарии были эффективными и проницательными. Таким образом, учитель, как отправитель сообщения, должен сначала определить рамки своего сообщения, а затем откровенно выразить свои ожидания от учеников подходящим тоном и словами. (3).

Четкое и красноречивое выражение слов преподавателем заставляет учеников слушать с достоинством и готовностью, обобщать факты и думать, как решить проблему и давать комментарий учителя без какого-либо напряжения или скуки.Но использование предвзятых фраз часто вызывает у обучаемого чувство упрямства и унижения, полностью выводит его из цикла обучения и глубокого понимания научного содержания и оказывает непоправимое психологическое воздействие на студента.

При подборе слов предполагаемая концепция должна быть точно выражена словами педагога. В устном общении с аудиторией уместно использовать ясные, краткие, точные, вежливые, правильные и богатые выражения, чтобы должным образом донести до аудитории намерения выступающего. (4).

Вербальные навыки обычно делятся на четыре части: аудирование, говорение, чтение и письмо. Среди этих навыков говорение имеет более высокую степень важности и полезности и оказывает более решающее влияние на устное общение с аудиторией. (10).

Стоит отметить, что разговорный навык требует невербального общения или языка тела, чтобы полностью воздействовать на аудиторию. В интерактивном общении, которое основано только на словах и фразах, и отправитель сообщения не использует никаких невербальных методов общения, таких как мимика, зрительный контакт и общее состояние тела и движения рук, мы не можем не ожидать правильного понимания сообщение из аудитории

Невербальное общение во время обучения

Более половины нашего личного разговора происходит невербально и на языке жестов, а жесты выражают наши чувства и отношения, не говоря ни слова.Существует значительная корреляция между надлежащим и своевременным вербальным и невербальным поведением учителя и успеваемостью и хорошим поведением учеников. (2). Результаты настоящего исследования показали, что существует взаимосвязь между вербальными и невербальными коммуникативными навыками учителей, а также обучением и мотивацией учащихся. Двусмысленность в речи учителя известна как главное препятствие во взаимоотношениях учителей и учеников, и в целом, по словам учителей, большинство коммуникативных барьеров в школах связаны с людьми.

Если учитель проявляет ободряющую манеру общения с учениками, он / она может достичь эффективных результатов в своем общении с учениками. Также, если учитель использует унизительную речь, его отношения с учениками ухудшатся. (3).

Выражение лица, зрительный контакт, внешний вид и т. Д.… Выражают сообщение. Выражение лица более эффективно, чем другие способы невербальных сигналов, и дает нам много информации об эмоциональном статусе других до такой степени, что некоторые теоретики считают, что выражение лица является наиболее важным источником информации после языка.

В области обучения, безусловно, одна из основных характеристик хороших учителей — это хорошие коммуникативные навыки в классе, и большая часть наблюдаемого стресса в классе возникает из-за отсутствия надлежащего общения. (4). Управление классом и конструктивное разрешение конфликтов в классе требуют хороших коммуникативных навыков, наиболее важными из которых являются невербальные навыки. Используя этот навык, учителя могут сыграть важную роль в успехе своих учеников. Используя невербальный язык, учителя привлекают внимание ученика к большему пониманию и мотивируют учеников и даже вызывают волнение у скучающих учеников.Ученики бессознательно получают невербальные сигналы, посылаемые учителем; они сразу замечают, что тот, кто стоит перед ними, всей своей волей преподает или постоянно ждет окончания урока.

Следовательно, следует отметить, что невербальное общение может дополнять или заменять вербальное общение; это либо повторение словесных сообщений, что делает вербальное общение более заметным и конкретным, либо завершение вербального общения. Люди используют невербальное поведение, чтобы завершить межличностное взаимодействие; они полагаются на невербальное поведение, чтобы распознать, когда говорить, когда позволить другим говорить и как говорить.

Невербальная коммуникация часто создает интерактивные концепции, поскольку коммуникация всегда имеет два буквальных и концептуальных уровня значения, и этот тип коммуникации связан с семантическим уровнем. Он отражает культурные ценности. Это утверждение неявно указывает на то, что большая часть невербального поведения приобретается во время социализации и полностью варьируется в зависимости от культуры и традиций. (11).

Важным моментом невербального общения является использование этих отношений, особенно при правильном и своевременном обучении (12).Учителя, которые использовали невербальные коммуникативные техники при общении с учениками с физическими и двигательными нарушениями в провинции Тегеран, сыграли эффективную роль в повышении самооценки учеников и уменьшении их застенчивости. (13). Подходящий метод использования невербального общения состоит в том, что учитель дает ученику задание по решению проблем в соответствии с его интеллектуальными способностями. Он показывает им, что осознает их способности и создает в них мотивацию. Таким образом, он желает решить проблему; с другой стороны, если учитель косвенно говорит ученикам, что он не думает, что он в состоянии решить проблему, ученик тоже будет бояться.Эти взаимные реакции не важны в школе; скорее, они важны во всех человеческих отношениях, особенно между родителями и детьми. (14).

Своевременное использование невербального общения учителем может быть достигнуто посредством простого приветствия ученикам, что является лучшим способом начать урок и, конечно, невозможно без невербального языка (5). Опытный оратор начинает свою речь с прямого разговора с одним из слушателей, старается смотреть на каждого ученика на протяжении всего выступления одного за другим и меняет тон своего голоса во время выступления, чтобы ученики не устали.

Невербальный язык учителей может быть эффективным, если ученики могут видеть учителя, а не учителя, который прячется за партой или доской или учит, поворачиваясь к ученикам спиной. Лучшее место для учителя в классе — стоять возле его стола, и все ученики его видят. Учитель не должен засовывать руки в карманы, так как это ограничивает его активность. Учителю лучше держать руки свободными; это свидетельствует о готовности учителей к общению с учениками.Учитель должен иногда менять свое место, но если он / она всегда меняет свое / ее место физически в классе, внимание учащихся уменьшится, и процесс обучения не будет продолжаться. Еще один важный момент — учитель должен смотреть на отдельных учеников. В противном случае у учеников сложится впечатление, что учитель их игнорирует, поэтому эффект от взгляда на аудиторию неоспорим.

Правильный способ обращения к ученику состоит в том, что учитель не должен указывать на ученика пальцем, задавая вопрос, потому что ученик в этом случае чувствует страх и тревогу.Лучший метод заключается в том, что учитель занимает пространство, в котором ученик смотрит на него / нее прямо и указывает на него / ее полной рукой. (8).

Сознательное использование невербального языка — это не шоу, а, скорее, улучшение воздействия отдельных слов; чем естественнее невербальный язык, тем он приемлемее для аудитории. Учителя, которые правильно используют невербальный язык, имеют лучшие отношения со своими учениками.

Часто в классе возникают препятствия для эффективного общения, как вербальные, так и невербальные.Для правильного общения, особенно в случае невербального общения, необходимо, чтобы преподаватель определил факторы, мешающие эффективному общению, и разрешил их.

Основными препятствиями являются следующие (9):

1- Недостаточная осведомленность учителей об уровне понимания учащимися: опыт показал, что если образовательная деятельность не входит в сферу знаний учащихся, а уровень понимания, обучения и достижения образовательных целей мало или они не происходят вообще.Чтобы предотвратить эти проблемы, в первую очередь необходимо представить образовательное сообщение в соответствии с уровнем понимания учащимися, а затем следует использовать различные методы, особенно невербальное общение, для лучшего понимания.

2- Длинные устные аргументы: когда учителя долго преподают только устно, ученики постепенно отчаиваются от продолжения обсуждений с учителем. Это указывает на то, что люди сначала автоматически слушают любимые звуки, а затем блокируют свое восприятие неподходящего контента.Для решения этой проблемы могут быть полезны различные методы обучения, способы общения и т. Д.

3- Скучное сообщение: когда учебная деятельность в классе не интересна ученикам, они уделяют ей меньше внимания, поэтому хорошее общение во время обучения не состоится. Чтобы вызвать интерес и мотивировать учеников, учителя могут использовать разные методы общения.

4. Сновидения. Еще одним фактором, влияющим на эффективное общение, является то, что ученик мечтает во время обучения, что заставляет его временно покинуть класс и погрузиться в личный опыт и свою мечту.Согласно принципам психологии, личный опыт может быть более привлекательным для людей, и они могут заменять и откладывать материалы, которые менее привлекательны для студентов. Опытные и знающие учителя могут идентифицировать таких учеников и использовать более интересные методы для общения с ними. Конечно, в таких случаях очень эффективным будет использование невербальных способов общения.

5- Неподходящие физические факторы: неподходящее физическое состояние может оторвать учащихся от учителей.Таким образом, соответствие света и цвета классу, удобные сиденья и т. Д.… Могут быть эффективными для предотвращения возникновения этих факторов.

Различия и сходство вербальных и невербальных навыков

Вербальные и невербальные коммуникации имеют различия и сходства (14):

В этих случаях можно отметить следующие отличия:

1. Невербальная коммуникация более надежна: одно из основных различий между двумя видами коммуникации заключается в том, что невербальная коммуникация более надежна для аудитории, особенно когда вербальные и невербальные сообщения несовместимы.

2- Невербальная коммуникация многогранна: второе различие между двумя системами коммуникации состоит в том, что невербальная коммуникация часто устанавливается одновременно по двум или более каналам.

3. Невербальное общение является непрерывным: по сравнению с вербальным общением, которое менее непрерывно, невербальное общение является непрерывным.

Более того, сходства включают:

• Оба они символичны: невербальное общение, как и вербальное общение, символично.Пожатие плеч, опущенные глаза, расстояние или близость к другим … все это символ сообщения в данный момент и состояние.

• Обе они сформулированы: в соответствии с культурой и традициями общества члены сообщества знают, какое невербальное поведение подходит для каждой ситуации и в этой ситуации, что оно означает.

Сводные ответы на вопросы исследования:

• Что такое невербальное общение?

  Способность говорить и говорить — одна из важнейших характеристик человека, которая делает его / ее лучше других существ.Он / она может использовать слова и предложения, чтобы выразить свои чувства и рассказать о них другим. С другой стороны, вольно или невольно, в среде с тишиной и без словесного языка, где используется только язык тела, он / она может передавать свои чувства или обмениваться значениями слов. Например, хмурый взгляд неприемлем для чьего-то интереса или дружбы. Таким образом, с помощью этого языка можно хорошо выразить интересы, эмоции и чувства. Другими словами, в тихом и тихом мире есть и другие красноречивые языки, знание которых очень помогает в эффективном общении.

  Невербальное общение включает в себя все аспекты общения, кроме использования слов. Другими словами, невербальное общение включает не только жесты и движения тела, но и способ выражения слов, например музыку слов, прерывания, громкость и акценты; эти невербальные особенности влияют на значение слов (12).

• Приводит ли невербальное общение к успеху в обучении?

  В связи с этим Oskouhi et al. Провели многочисленные исследования.(1) о роли невербальной коммуникации в образовательной деятельности преподавателей сельскохозяйственных наук и Университета природных ресурсов в Сари; результаты показали значительную положительную корреляцию между невербальными коммуникативными навыками и успеваемостью преподавателей Сари Сельскохозяйственного университета и Университета природных ресурсов.

  Отношение студентов к английской лексике и их понимание невербального общения показало, что они положительно относятся к использованию невербального общения при изучении второго языка (12).

  Кроме того, Мортазави (5) провел исследование по метаанализу коммуникативных паттернов в статьях математических журналов. Результаты исследования показали, что поддерживающие, совместные и эмоциональные методы в форме языка тела, как аудио, так и видео, эффективны для учащихся в повышении успеваемости при изучении математики.

  Наджафи (4) в своем исследовании «Взаимосвязь между коммуникативными навыками и образовательной эффективностью преподавателей девочек в техническом колледже Валиаср в Тегеране» показал, что по мере дальнейшего укрепления коммуникативных навыков учителей эффективность научных групп, мотивация студентов к обучению, и академическая успеваемость, а также вербальные и невербальные коммуникативные навыки повышаются.

  Чтобы прояснить суть вопроса и рассмотреть результаты исследования, можно упомянуть, что существует своего рода взаимодействие во всех человеческих коммуникациях, например, множественные формы невербального общения, обмен информацией и смыслом посредством мимики, жестов или движений тела. И это взаимодействие настолько полезно, что мы можем сказать, что когда человек учится интерпретировать язык тела, никакие слова не будут такими четкими, как они есть.

• Какие эффективные методы невербального общения во время обучения?

• Язык тела: невербальное общение — важная часть человеческого взаимодействия.Например, тон, мимика и жесты могут передавать отношения и чувства людей другим, а действия во многих случаях могут быть даже более эффективными, чем словесные сообщения.

• Язык пространства: когда мы разговариваем с кем-то, мы бессознательно сохраняем с ним личное пространство. Это пространство зависит от культуры и должности. Например, друзья стоят ближе к незнакомцам. Язык пространства можно разделить на интимное пространство, личное пространство, социальное пространство и общественное пространство.

• Язык прикосновения: прикосновение — это первое чувство нашего тела, которое ребенок усваивает после рождения, и первый опыт его взаимоотношений с другими возникает через прикосновение.

• Язык объектов: одежда и внешний вид часто являются основой для первоначальных суждений о людях и оказывают значительное влияние на суждения других о нас. Фактически, язык предметов варьируется от одежды, которую мы носим, ​​до еды, которую мы кладем на стол для наших гостей.

• Язык времени: рассматривая понятие времени в разных культурах, наши отношения с другими развиваются и становятся эффективными.

• Язык знаков и пароля: пароль — это группа знаков и символов, которые могут быть составлены таким образом, чтобы это было понятно некоторым людям.

• Язык фонетики: язык фонетики отличает наши эмоции друг от друга и влияет на наши суждения о личности людей и социальных персонажах.Звук каждого человека уникален и представляет собой комбинацию исключительно его или ее качеств.

Что ваш невербальный язык говорит о вашем стиле общения?

Одним из самых мощных инструментов общения, которыми вы владеете, является невербальный язык или язык тела. Однако слишком часто люди слишком заняты, чтобы обращать внимание на то, что их действия говорят о них. То, что другие видят / чувствуют / испытывают в действии, определяет их интерпретацию вашего личного стиля.Помните о тонком взаимодействии вербального и невербального языка. Ключ к успешному общению — убедиться, что ваш вербальный и невербальный язык согласованы и согласованы.

Несколько лет назад я научил корпоративную клиентку ее стилю общения. Я назову ее Нэнси. В рамках моего коучингового процесса я взял интервью у нескольких коллег Нэнси, чтобы лучше понять ее. Во время интервью я быстро обнаружил общую нить. Вот что происходило:

Нэнси была очень влиятельной женщиной-руководителем.Когда она вела собрания, она носила очки и наклонялась вперед. Она довольно эффективно продвигалась по повестке дня. Ближе к концу встречи она снимала очки, бросала их на стол, откидывалась на спинку стула, скрещивала руки и задавала вопрос: «Есть ли еще что добавить?» Как вы думаете, что случилось? Никто ничего не предлагал. Удивлен? Коллеги интерпретировали невербальный язык Нэнси так: «Встреча закончилась». Ей действительно было все равно, есть ли у кого-нибудь что-нибудь предложить, потому что это то, о чем говорила ее невербальная речь.Когда я поделился этой историей с Нэнси, она была шокирована. Она понятия не имела, что отправляла смешанные сообщения. Ее словесный язык не соответствовал ее невербальному языку. Она сказала одно, но ее физическое поведение говорило об обратном. Узнав об этом, она скорректировала свое поведение. Она продолжала наклоняться вперед, в очках и с раскрытыми руками, что означало, что она все еще была вовлечена в группу.

Невербальный язык считается самой честной формой общения, потому что тело редко лжет.Когда вы говорите одно, а делаете другое (когда ваш вербальный и невербальный язык не совпадают), люди сначала поверят невербальному. Когда ваш вербальный язык и невербальный язык согласованы, вы согласны.

Когда психолог Альберт Мехрабиан изучал отношение несколько десятилетий назад, он обнаружил, что 93% отношения, которое передается, происходит от тона голоса, интонации, мимики и языка тела. Только 7% отношения выражается словами. Старая поговорка «Действия говорят громче слов» в данном случае верна.Это не просто , что вы говорите , это также , как вы это говорите.

Зная это, что ваш невербальный язык говорит о вас? Работает ли на или против у вас? Согласован ли ваш вербальный и невербальный язык или вы отправляете смешанные сообщения? То, как вы безмолвно общаетесь, открывает другим, если вы хотите вести с ними дела. Это также показывает им, насколько вы заинтересованы в изучении и удовлетворении их потребностей.Мы общаемся невербально шестью разными способами. Давайте подробнее рассмотрим эти невербальные средства коммуникации, которые имеют огромное влияние.

1. Выражение лица / Контакт с глазами. Имея около 100 мускулов на лице, вы способны выражать более 60 эмоций, в основе которых лежат шесть основных эмоций, таких как страх, радость, любовь, печаль, удивление и гнев. Подумай об этом. Одна из самых сильных частей вашего лица, которую вы используете для общения, — это глаза. Они говорят: «Глаза — зеркало души.«Люди, которые умеют зрительный контакт, пожинают плоды. Последовательный, увлекательный зрительный контакт сделает вас уверенным, непринужденным и заинтересованным. Смотрите расслабленным, устойчивым взглядом и старайтесь не смотреть на собеседника. Зрительный контакт ученика с учеником — самая интимная форма общения. Если вы посмотрите прямо на кого-то искренне, это покажет, что вы открыты и вовлечены в свой стиль общения. Люди, чьи глаза бегают по комнате, как будто они визуально преследуют муху, заставляют нас задуматься, что они скрывают.Если вы стесняетесь и вам сначала трудно смотреть прямо в глаза другому человеку, выберите «безопасное» место на лице, чтобы смотреть на него — на переносице или кончике брови, которое находится достаточно близко к глаза, чтобы отрегулировать уровень комфорта. Со временем, когда вы научитесь чувствовать себя непринужденно, зрительный контакт станет для вас более естественным.

2. Позиция тела / поза. Уровень вашей уверенности передается через позу и стойку вашего тела. Ваша поза сообщает, если вы уверены в себе, чувствуете себя неудобно, застенчиво или высокомерно.Что ваша поза говорит о вас? Встаньте прямо, плечи отведены назад, подбородок вверх, грудь открыта, вес равномерно распределяется на обе ступни. Не сутулитесь. Сутулость символизирует безразличие или слабость. С другой стороны, не стоит слишком надрываться, иначе люди подумают, что вы эгоистичны и самоуверенны.

3. Жесты. Жесты могут поддерживать или заменять словесную речь. Они также могут противоречить сказанному или умалять его. Помните, какие жесты рук вы используете.Если у вас есть склонность чрезмерно использовать руки (слишком много или повторяющиеся жесты), ваши жесты могут отвлекать ваше сообщение.

4. Движение. То, как вы перемещаетесь в пространстве, говорит о вашем психическом состоянии. Вы торопитесь, плохо себя чувствуете, не заинтересованы или озабочены чем-то другим? Эти эмоции проявляются. Женщина на одном из моих семинаров (назову ее Джессика) поделилась со мной историей. Однажды коллега по секрету сказал Джессике, что ассистент отдела, Стейси, думала, что она ей не нравится.«Я люблю Стейси!» — сказала Джессика. «Почему она думает, что она мне не нравится?» Ее подруга поделилась тем, что ей рассказала Стейси. Каждое утро, приходя на работу, Джессика входила в отдел с портфелем в одной руке и кофе в другой и бросалась к своему столу. Стейси говорила: «Доброе утро!» каждый день, но Джессика не слышала ее, потому что слишком много думала. К счастью, сослуживец Джессики умно поделился с ней тем, что сказала Стейси. На следующее утро Джессика остановилась и поблагодарила Стейси «Добрым утром» в ответ.Иногда мы настолько поглощены мыслями или слишком заняты своим делом, что не понимаем, как другие интерпретируют наше движение.

5. Предметы / одежда. Объекты, которыми вы себя окружаете, сообщают, кто вы есть. Эти предметы могут быть вашей одеждой, декором офиса или даже автомобилем, которым вы управляете. Все они являются частью вашего внешнего облика. То, что люди «видят», помогает определить, кем вы являетесь как личность. Носить запачканный галстук, иметь необрезанные ногти, носить мятую блузку — все это отправляет сообщения о вас другим людям.Как профессионал, вы хотите выглядеть на все сто.

6. Тишина. Молчание — мощная форма невербального общения. К сожалению, многие из нас в беседах с коллегами или на презентациях вынуждены каждую секунду наполнять звуком. Подумайте, насколько более сильной была историческая речь президента Джона Ф. Кеннеди «Не спрашивайте», потому что он использовал молчание. «Не спрашивайте (пауза), что ваша страна может сделать для вас (пауза). Спросите, что вы (пауза) можете сделать для своей страны.«Эффективное использование тишины в виде паузы позволило аудитории усвоить его сообщение. Большинству американцев не нравится молчание. Нам это неловко. Мы не знаем, что с собой делать. Единственный способ преодолеть это беспокойство — повысить уровень комфорта и принять тишину. Используйте тишину, чтобы усилить влияние разговоров или презентаций клиентов. Молчание делает для вас несколько вещей: дает вам время собраться с мыслями и не сбиться с пути, позволяет слушателю переварить ваше сообщение, оно дает вам силу утверждения и дает вам дополнительное время, чтобы «прочитать» ответ клиента.

Невербальный язык на международной арене

рабочих мест в США стали весьма разнообразными: сотрудники представляют практически все уголки земного шара. Невербальное общение существует во всех культурах мира, однако значение не универсально. Невербальные сигналы могут означать разные вещи в разных культурах.

Жесты рук, например, не универсальны для всех культур. Любимая книга, которую я рекомендую клиентам, работающим на международном уровне, — это Kiss, Bow or Shake Hands от Morrison, Conaway & Borden.В книге рассказывается, как вести бизнес в более чем 60 странах мира. Хотя книга была написана для американцев, путешествующих и работающих за границей, она также является полезным ресурсом при общении с коллегами из других стран.

Знайте, что с глобальной точки зрения во всей Азии избегание зрительного контакта является нормой. Я узнал об этом более 25 лет назад, когда ездил в Японию с торговой миссией. Наш японский бизнес-консультант сказал нам, что в японской культуре избегание зрительного контакта является признаком уважения.Он сказал нам не беспокоиться, когда наши японские бизнес-клиенты отворачиваются при встрече с нами. Он напомнил нам, что прямой зрительный контакт с американцами в Японии считается высокомерным и неприемлемым. Лучший урок, который я усвоил во время деловой поездки за границу, — это уважать культуру, которую вы посещаете.

Изучите различные культуры своего коллектива и познакомьтесь с культурой страны до того, как вы поработаете или поедете за границу.

Как видите, некоторые из самых важных сообщений, которые вы отправляете, не озвучиваются.Убедитесь, что вы используете правильный «безмолвный язык» для общения с другими.

.