Опрос письменный: — — — — PsyhologToday.Ru

Автор: | 07.04.1975

Содержание

Статья 93 Гражданско процессуального кодекса Украины. Письменный опрос участников дела в качестве свидетелей

1. Участник дела вправе поставить в первом заявлении по сути дела, которым подается в суд, не более десяти вопросов другому участнику дела об обстоятельствах, имеющих значение для дела.

2. Участник дела, которому поставлен вопрос истцом, обязан предоставить исчерпывающий ответ отдельно на каждый вопрос по существу.

На вопрос к участнику дела, который является юридическим лицом, ответы предоставляет ее руководитель или иное должностное лицо по его поручению.

3. Ответы на вопросы подаются в суд участником дела — физическим лицом, руководителем или другим должностным лицом юридического лица в форме заявления свидетеля не позднее чем за пять дней до подготовительного заседания, а по делу, которое рассматривается в порядке упрощенного производства, — до первого судебного заседания.

Копия такого заявления свидетеля в тот же срок направляется участнику дела, который поставил письменные вопросы.

4. В заявлении свидетеля указываются имя (фамилия, имя и отчество), место жительства (пребывания) и место работы свидетеля, почтовый индекс, регистрационный номер учетной карточки налогоплательщика свидетеля при его наличии или номер и серия паспорта, номера средств связи и адреса электронной почты (при наличии), ответы на вопросы об обстоятельствах дела, о которых известно свидетелю, источники осведомленности свидетеля по этим обстоятельствам, а также подтверждение свидетеля о Работа с содержанием закона об уголовной ответственности за дачу ложных показаний.

5. Если поставленный вопрос связан с предоставлением соответствующих доказательств, подтверждающих соответствующие обстоятельства, участник дела вместе с подачей заявления свидетеля предоставляет копии соответствующих письменных или электронных доказательств.

6. Участник дела вправе отказаться от предоставления ответа на поставленные вопросы:

1) по основаниям, определенным статьями 70, 71 настоящего Кодекса;

2) если поставленный вопрос не касается обстоятельств, имеющих значение для дела;

3) если участником дела поставлено более десяти вопросов.

7. При наличии оснований для отказа от ответа участник дела должен сообщить об отказе другого участника и суд в срок для предоставления ответа на вопросы. Суд по ходатайству другого участника дела может признать основания для отказа отсутствовать и обязать участника дела дать ответ.

Статья 93 ГПК Украины на русском языке с изменениями 2021 год (Гражданский процессуальный кодекс Украины) №1618-IV от 18.03.2004, редакция от 05.08.2021

Кодекс действующий. Актуальность проверена 23.09.2021

Опрос и маркетинговое исследование

Как правило, основными методами маркетинговых исследований считают:

  • наблюдение
  • эксперимент
  • имитационное моделирование
  • опрос

Стоит отметить, что опрос считается одним из наиболее популярных методов. Едва ли не 90% всех маркетинговых исследований не обходятся без этого метода. Он способен довольно глубоко исследовать предмет исследования и представить наиболее полную картину мнений об услуге, продукте и т. д.

Опрос сложен в первую очередь тем, что перед его применением, как правило, должна быть сформирована чёткая выборка: кого опрашивать, почему именно их и зачем? Кроме того, форм и видов опроса существует также не мало.

Теоретики маркетинга делят опрос дают своеобразную классификацию опроса:

По источнику информации:
  • массовые (как правило, к таким относят мнение потребителей какого-либо продукта)
  • специализированные (в данном случае необходимо мнение специалистов, людей, которые сведущи в той или иной сфере)
По частоте опросов:
  • разовые
  • повторные (чтобы проследить динамику изменения той или иной ситуации)
По степени охвата:
  • сплошные (где выборка не так строга)
  • выборочные (где необходимы чёткие критерии к опрашиваемым «почему именно они?»)
По форме опроса:
  • анкетирование
  • интервьюирование

Некоторые эксперты также делят опросы «по уровню стандартизации», под чем подразумевается какова форма опроса – жёстко стандартизирована или свободна. При этом, не смотря на обилие методов и форм, традиционно принято выделять письменные и устные опросы, которые, разумеется, имеют достоинства и недостатки. Так, к примеру, письменный опрос, как правило, применяют, в первую очередь тогда, когда нужно опросить большое количество людей, и делать это «вручную», то есть устно не всегда позволяют возможности. В этом-то и есть главное преимущество письменного опроса – относительно невысокий уровень затрат. К тому же, эксперты отмечают незаменимость письменного опроса в тех случаях, когда необходима анонимность в случае если затрагиваются «щекотливые» темы. Также он идеально подходит для тех случаев, когда необходимо задавать большое количество сложных вопросов, которые требуют обдуманного, развернутого ответа.

Анкетирование — самая популярная форма опроса

Но при этом, в письменных опросах нередко бывают случаи «бракованных» ответов, когда респонденты попросту дают недостоверные ответы, также по мнению специалистов нельзя проследить эмоции опрашиваемых, что как раз лучше удаётся при форме устного опроса. В целом это, пожалуй, единственная форма опроса, которая может показать эмоциональные реакции людей. Устный опрос как правило, менее формален, в отличие от письменного – интервьюер может менять схему опроса, в зависимости от респондента, имеет возможность разъяснять суть и т. д. Правда, в данном, случае, необходимо немало средств, в первую очередь на подготовленный персонал, который готов к тому, чтобы проводить подобные исследования. К тому же эта форма на корню обрубает возможности анонимного исследования.

Одним из самых мощных и самых популярных форм опроса является анкетирование. Оно, как правило, всегда чётко структурировано, состоит из ряда блоков – введение, перечень вопросов, и информация о самом респонденте. Дело в том, что анкетирование позволяет собирать информацию очень системно, а, главное, собранная информация легко поддаётся обработке. В целом стоит отметить, что опрос является одним из самых надёжных и, пожалуй, единственных способов выявления общественного мнения, реакции и отношения, что незаменимо при проведении любого маркетингового исследования.

Опрос лица, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении, потерпевшего и свидетеля 

102. Основанием для опроса лица, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении, потерпевшего или свидетеля является наличие у них информации об обстоятельствах, подлежащих выяснению по делу об административном правонарушении <1>:

———————————

<1>

Статья 26.1 Кодекса, пункт 3 части 1 статьи 13 Федерального закона «О полиции».

(сноска в ред. Приказа МВД России от 13.08.2012 N 780)

(см. текст в предыдущей редакции)

 

о наличии события административного правонарушения;

о лице, совершившем противоправные действия (бездействие), за которые Кодексом или законом субъекта Российской Федерации предусмотрена административная ответственность;

о виновности лица в совершении административного правонарушения;

об обстоятельствах, смягчающих административную ответственность, и обстоятельствах, отягчающих административную ответственность;

о характере и размере ущерба, причиненного административным правонарушением;

об обстоятельствах, исключающих производство по делу об административном правонарушении;

об иных обстоятельствах, имеющих значение для правильного разрешения дела;

о причинах и условиях совершения административного правонарушения.

103. Объяснения лица, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении, показания потерпевшего и свидетеля представляют собой сведения, имеющие отношение к делу и сообщенные указанными лицами в устной или письменной форме. Объяснения лица, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении, показания потерпевшего и свидетеля отражаются в протоколе об административном правонарушении, протоколе о применении меры обеспечения производства по делу об административном правонарушении, а в случае необходимости записываются и приобщаются к делу.

104. Перед опросом лица, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении, потерпевшего и свидетеля сотрудник разъясняет предусмотренное статьей 51 Конституции Российской Федерации право лица не свидетельствовать против себя самого, своего супруга и других близких родственников (родителей, детей, усыновителей, усыновленных, родных братьев и родных сестер, дедушек, бабушек, внуков), а также их права и обязанности, предусмотренные
Кодексом
. Кроме этого, свидетель предупреждается об административной ответственности за дачу заведомо ложных показаний, в соответствии со статьей 17.9 Кодекса.

105. Лицо, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении, потерпевший вправе давать объяснения. При их отказе от дачи объяснений в протоколе об административном правонарушении или в протоколе о применении меры обеспечения производства по делу об административном правонарушении делается соответствующая запись.

106. Свидетелем по делу об административном правонарушении может быть любое лицо, которому могут быть известны обстоятельства дела, подлежащие установлению. Сотрудником перед свидетелем ставятся вопросы по существу указанных обстоятельств. Правильность занесения показаний свидетель удостоверяет своей подписью. В случае необходимости в качестве свидетеля может быть опрошен понятой, потерпевший.

107. При опросе несовершеннолетнего свидетеля, не достигшего возраста четырнадцати лет, обязательно присутствие педагога или психолога. В случае необходимости опрос проводится в присутствии законного представителя несовершеннолетнего свидетеля.

108. При опросе лица, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении, потерпевшего и свидетеля сотрудник составляет объяснение (приложение N 5 к Административному регламенту). В объяснении указываются дата, время и место его составления, должность, специальное звание, фамилия и инициалы сотрудника, составившего объяснение, сведения о лице, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении, потерпевшем или свидетеле с указанием их фамилии, имени, отчества, даты и места рождения, места работы и места жительства или места пребывания, а также их телефонов, документе, удостоверяющем их личность, о разъяснении им их прав и обязанностей, предусмотренных Кодексом, статьей 51 Конституции Российской Федерации, о предупреждении свидетеля об административной ответственности за дачу заведомо ложных показаний, в соответствии со статьей 17.9 Кодекса, сведения, имеющие отношение к делу и сообщенные сотруднику. Объяснение подписывается сотрудником, его составившим, и лицом, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении, потерпевшим или свидетелем.

Открыть полный текст документа

Виды опроса — сайт учителя русского языка и литературы Вохминцевой Татьяны Валерьевны

ВИДЫ ОПРОСА НА УРОКЕ РУССКОГО ЯЗЫКА

Опрос имеет большое значение при обучении русскому языку. Он дает возможность выявить знания и навыки учащихся и их умение применять эти знания в речевой практике; способствует углублению и совершенствованию знаний и навыков, а также развитию мышления и речи учащихся. Таким образом, опрос, являясь средством проверки, в то же время имеет и большое обучающее значение.

По форме опрос бывает индивидуальный и фронтальный. По способу выполнения – устный и письменный.

Индивидуальный опрос – это такой вид опроса, при котором выявляются знания и навыки одного учащегося. Такой опрос может и должен иметь место на уроках, особенно в тех случаях, когда требуется установить индивидуальные пробелы в знаниях или выяснить, как ликвидируются эти пробелы.

Индивидуальный опрос может проводиться в начале урока, при объяснении нового материала или его закреплении и, наконец, в конце урока. Место его на уроке определяется теми задачами, которые выдвигаются преподавателем при построении и проведении урока.

К опросу предъявляются определенные требования, которые сводятся к следующему:

Являясь средством проверки не только знаний, но и навыков и в то же время выполняя обучающие функции, опрос строится так, чтобы выявляемые знания подкреплялись упражнениями в их применении к речи, т.е. чтобы теория связывалась с практикой.

Вопросы должны быть четкими, ясными, не допускающими односложных ответов или двояких толкований, адресованных ко всему классу.

Опрос должен активизировать мыслительную деятельность учащихся. Отсюда целесообразна постановка вопросов почему? для чего?, требование обосновывать свои ответы, проводить сравнение явлений или фактов, обобщать сказанное. Например, на вопрос, какое это предложение, не ограничиваться указанием, к какому типу оно относится, а требовать доказательства, почему оно относится именно к данному типу.

При опросе нужно следить не только за содержанием ответа, но и за речью учащихся, требуя грамматически и логически правильного выражения мыслей.

Ответ на поставленный вопрос должен быть дан в форме связного рассказа с примерами, подтверждающими правило. Целесообразно приучать учащихся давать связные ответы на любые поставленные преподавателем вопросы, требовать выразительного чтения приводимых примеров.

Индивидуальный опрос нужно сочетать с работой всего класса, привлекая учащихся к «активному» слушанию ответа товарища, организуя наблюдения за ответом, исправление ошибок, добавление с мест.Опрос следует строить так, чтобы включать как только что пройденное, так и ранее изученный материал.

ФРОНТАЛЬНЫЙ УСТНЫЙ: учитель опрашивает весь класс. Нельзя задавать однозначные вопросы. Вопрос должен быть четким и грамотно сформулированным. Нужно задать форму ответа

ФРОНТАЛЬНЫЙ ПИСЬМЕННЫЙ: обычно от 1 до 3 заданий

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ УСТНЫЙ: один ученик отвечает у доски или выполняет задание. Выстроить ему план ответа

Устный – для проверки усвоения формулировок понятий, умения раскрывать внутреннюю сущность изучаемого явления, умения привести факты, подтверждающие то или иное положение.

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПИСЬМЕННЫЙ: каждому свое задание ( карточки)

Опрос — Психологос

Метод опроса — психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в осуществлении взаимодействия между психологом и субъектом посредством получения от субъекта ответов на задаваемые вопросы. Иными словами, опрос представляет собой общение психолога и респондента, в котором главным инструментом выступает заранее сформулированный вопрос.

Общие сведения

Опрос можно рассматривать как один из самых распространённых методов получения информации о субъектах — респондентах опроса. Опрос заключается в задавании людям специальных вопросов, ответы на которые позволяют исследователю получить необходимые сведения в зависимости от задач исследования. К особенностям опроса можно причислить его массовость, что вызвано спецификой задач, которые им решаются. Массовость обуславливается тем, что психологу, как правило, требуется получение сведений о группе индивидов, а не изучение отдельного представителя.

Опросы разделяют на стандартизированные и нестандартизированные. Стандартизированные опросы можно рассматривать как строгие опросы, дающие прежде всего общее представление об исследуемой проблеме. Нестандартизированные опросы менее строгие в сравнении со стандартизированными, в них отсутствуют жёсткие рамки. Они позволяют варьировать поведение исследователя в зависимости от реакции респондентов на вопросы.

При создании опросов сначала формулируют программные вопросы, соответствующие задаче решения, но которые доступны для понимания лишь специалистам. Затем эти вопросы переводятся в анкетные, которые сформулированы на доступном неспециалисту языке.

Виды опросов

  • Устный и письменный опрос

Устный опрос позволяет глубже, чем письменный, проникнуть в психологию человека, его внутренний мир, однако требует специальной подготовки, обучения и, как правило, больших затрат времени на проведение исследования.

Используемые иногда для массового заполнения анкеты являются своего рода «заочной» беседой (или письменным опросом). Получаемые материалы, если можно так сказать, проигрывают в глубине и достоверности отдельных ответов, но выигрывают в массовости, экономят время.

Интервью относят как и к методу опроса, так и к методу беседы.

Вопросы

Правила составления вопросов
  • Каждый вопрос должен быть логичным и отдельным.
  • Нежелательно употребление специальных, специфичных терминов.
  • Вопросы должны быть краткими.
  • Вопросы должны быть конкретными.
  • Вопросы не должны содержать подсказку.
  • Формулировка вопроса должна предотвратить получение шаблонных ответов.
  • Язык вопросов не должен вызывать отвращение (к примеру, быть слишком экспрессивным).
  • Недопустимы вопросы суггестивного (внушающего) характера.
Виды вопросов в соответствии с решаемыми задачами
  • Закрытые — открытые
  • Закрытые (структурированные) вопросы предполагают выбор ответа из списка. Закрытые вопросы могут быть дихотомическими («да/нет») или же с множественным выбором, то есть предоставлять более двух вариантов ответа. Ответы на закрытые вопросы легко поддаются обработке; недостатком же можно считать высокую вероятность необдуманности ответов, случайный их выбор, автоматизм у респондента.
  • Открытые (неструктурированные) вопросы не содержат никаких заготовленных ответов, а респондент отвечает в свободной форме. Данные, полученные из ответов на такие вопросы, обрабатывать труднее, чем в случае с закрытыми вопросами.
  • Субъективные — проективные
  • Субъективные вопросы спрашивают респондента об его отношении к чему-либо или о его поведении в определённой ситуации.
  • Проективные вопросы спрашивают о третьем лице, не указывая на респондента.

Большинство учеников хотят углубленно изучать иностранный язык в школе — Российская газета

Но так или иначе школьников уверены: знание иностранного языка будет необходимо для успешной карьеры. По данным опроса, проведенного исследователями онлайн-школы Skysmart, так считают 87% учеников. Причем 60% очень хотели бы учить язык в школе, но не на базовом уровне, а углубленно: иметь больше часов, практики, факультативов и возможностей ходить в школьные языковые клубы.

Не секрет, что сегодня репетиторы по иностранному, в частности английскому языку занимают одну из основных ниш на рынке платных образовательных услуг. По данным исследования, каждый пятый школьник изучает иностранный язык платно, средства на это выделяют родители. Треть школьников ответили, что учить язык — их собственный выбор, родители не «давят» в этом вопросе.

Самостоятельно, вне школы языком занимается почти каждый второй ученик.

48% выпускников школ рассказали, что хотели бы выбрать именно этот предмет для сдачи ЕГЭ, а 52% ответили отрицательно. Почему? Причины разные. Кто-то счел задания слишком сложными и запутанными, кто-то признался, что в школе плохо готовят к ЕГЭ по иностранному языку. У 11% опрошенных просто не хватает времени на подготовку. А 10% считают, что иностранный просто не пригодится им в жизни.

Но есть нюанс: большинство «отказников» пошли бы на экзамен, если при поступлении в вуз получали бы привилегии: например, стажировку в иностранных компаниях или повышенную стипендию. 80% респондентов изучают в школе английский язык, а каждый десятый школьник — два языка. На другие языки приходится от 1% до 3%.

«Роль английского языка как универсального международного средства коммуникации сильно возрастает, — отмечают эксперты в исследовании. — Но если преподавать язык только для того, чтобы ребята сдали ЕГЭ, то интерес к нему вряд ли будет высоким, а тем более «прикладным». Педагог сам должен быть частью международного сообщества: общаться с коллегами из других стран, выезжать за рубеж, если это возможно, интересоваться культурой. А для этого нужны условия и комплексная поддержка государства: развитие международного туризма в стране, привлечение иностранных студентов, стажировки, обмен опытом».

Всероссийский онлайн — опрос родителей

23 октября 2020 г.

Уважаемые родители (законные представители)!

 

Приглашаем вас принять участие во Всероссийском онлайн-опросе родителей по информированности о профилактике психоактивных веществ

 

› Что вам известно о предупреждении (профилактике) распространения наркомании среди детей и подростков?
› Какова ваша личная позиция, и какими ресурсами вы обладаете, чтобы внести свой вклад в предупреждение вовлечения наших детей в наркопотребление?
› Что вы знаете о новых мифах, которые распространяют представители наркобизнеса среди детей и подростков?
› Насколько вы готовы действовать и принимать участие в мероприятиях, способствующих формированию у детей и подростков стойкой мотивированной позиции отказа от употребления наркотических средств и психотропных веществ?

 

Вот те вопросы, на которые вы найдете ответы и над которыми сможете поразмышлять, приняв участие в опросе.

 

Всероссийский онлайн-опрос:

› анонимный;
› не требует специальной подготовки;
› содержит важный и полезный материал для родителей.

 

Для опроса пройдите по ссылке: http://опрос-родителей-о-пав.рф или наведите фотообъектив мобильного телефона на QR-код (воспользуйтесь QR-сканером):

 

 

 

Результаты теста позволят определить каждому участнику уровень сформированности родительской компетентности и получить бесплатно сертификат Федерального Центра защиты прав и интересов детей Министерства просвещения Российской Федерации.

 

 

 

Срок проведения онлайн-опроса до 01.12.2020 года.

 

Консультативную помощь по вопросам профилактики вовлечения в употребление наркотических средств и психотропных веществ обучающихся можно получить, обратившись в

 

ГКУ «Центр профилактики, реабилитации и коррекции»

 

Контактная информация:

664013, г.Иркутск, ул.Павла Красильникова 54А
Телефон: тел. (3952)47-82-74
E-mail: [email protected]
Сайт: цпрк.образование38.рф
ВКонтакте http://vk.com/public77316748
Инстаграм: gkucpnn

 

Примеры вопросов для опроса — как написать отличный опрос

Умение писать вопросы для опросов — это одновременно искусство и наука. Выбранная вами формулировка может повлиять на точность и полезность данных и наоборот. К счастью, у нас есть масса полезных советов.

Чтобы понять, как составить хороший опрос, дающий практические результаты, нужно вдаваться в подробности. И написание эффективных вопросов анкеты — это первый шаг.

Для успеха необходимо понимать различные типы вопросов опроса и то, как они работают. Каждый формат требует немного разного подхода к написанию вопросов.

Мы также видим распространенные ошибки, которые мешают эффективности отличных идей опросов. Эти задачи охватывают различные типы вопросов опроса, от вопросов с рейтинговой шкалой до открытых и с множественным выбором.

В этой статье мы расскажем, как составлять анкеты для опросов, и перечислим некоторые распространенные ошибки, которых следует избегать, чтобы вы могли улучшить свои опросы и предоставляемые ими данные.

Начните создавать обзоры сегодня бесплатно.

Типы вопросов в анкете

Знаете ли вы, что Qualtrics предоставляет 23 типа вопросов, которые вы можете использовать в своих опросах? Некоторые из них очень популярны и часто используются широким кругом людей, от студентов до исследователей рынка, в то время как другие более специализированы и используются для изучения сложных тем. Вот введение в некоторые основные форматы вопросов в анкетах и ​​способы их правильного написания.

Множественный выбор

Знакомые многим вопросы с множественным выбором ответов респондента просят выбрать один из множества вариантов.Вы можете настроить вопрос так, чтобы был возможен только один выбор, или разрешить отмечать более одного вопроса.

При написании вопроса с несколькими вариантами ответов…

  • Четко определите, должен ли участник опроса выбрать один («выбрать только один») или несколько («выбрать все подходящие»).
  • Тщательно продумайте предлагаемые вами варианты, поскольку они будут определять ваши результаты.
  • Фраза «нижеследующее» может быть полезной для определения ожиданий. Например, если вы спросите «Какое ваше любимое блюдо» и предложите варианты «гамбургер и картофель фри», «спагетти и фрикадельки», велика вероятность, что истинный фаворит вашего респондента не будет включен.Если вы добавите «из следующего», вопрос станет более понятным.

Ранг порядка

Просьба участников расположить вещи по порядку, будь то порядок предпочтений, частота или воспринимаемая ценность, выполняется с помощью ранжированной структуры. Может быть множество интерфейсов, включая перетаскивание, переключатели, текстовые поля и многое другое.

При написании вопроса о ранжировании…

  • Объясните, как работает интерфейс и что респондент должен сделать, чтобы указать свой выбор.Например, «перетащите элементы в этом списке, чтобы отобразить ваш порядок предпочтений».
  • Четко определите, на каком конце шкалы какой. Например, «Лучшие наверху, ранжируйте эти элементы от лучших к худшим»
  • Будьте как можно более конкретными в том, как респондент должен рассматривать варианты и как их ранжировать. Например, «думая о просмотрах за последние 3 месяца, расположите эти потоковые телепередачи в порядке их качества, начиная с самого лучшего»

Слайдер

Ползунковые структуры просят респондента перемещать указатель или кнопку по шкале, обычно числовой, чтобы указать свои ответы.

При написании вопроса-слайдера…

  • Подумайте, будет ли формат вопроса интуитивно понятен для ваших респондентов, и следует ли добавлять текст справки, такой как «щелкните / коснитесь и перетащите панель, чтобы выбрать ответ».
  • Qualtrics включает вариант открытого поля, где респондент может ввести свой ответ вместо использования ползунка. Если вы предлагаете это, не забудьте упомянуть об этом в вопросе опроса, чтобы респондент понял его цель.

Ввод текста

Также известный как вопрос открытого поля, этот формат позволяет участникам опроса отвечать своими словами, вводя текст в поле для комментариев.

При написании вопроса для ввода текста…

  • Используйте открытую структуру вопросов, например «Как вы относитесь к…», «Если вы сказали x, почему?» или «Что делает х?»
  • На открытые вопросы требуется больше усилий для ответа, поэтому используйте эти типы вопросов с осторожностью.
  • Как можно более четко и конкретно сформулируйте вопрос. Предоставьте им как можно больше контекста, чтобы облегчить ответ. Например, вместо «Как обстоят дела с нашим обслуживанием клиентов?» Напишите «Если подумать о вашем сегодняшнем опыте работы с нами, в каких областях мы могли бы сделать лучше?»

Матричный стол

Матричные структуры позволяют рассматривать несколько тем с использованием одной и той же рейтинговой системы, например, шкалы Лайкерта (очень доволен / доволен / ни удовлетворен, ни недоволен / недоволен / очень не удовлетворен).

При написании матричной таблицы вопрос…

  • Убедитесь, что темы четко разграничены друг от друга, чтобы участники не запутались в похожих вопросах, поставленных рядом, и не ответили на неправильный.
  • Сделайте текст кратким и сфокусированным. Матрица уже включает в себя много информации, поэтому упростите задачу для вашего респондента, используя простой язык и короткие, понятные фразы в тексте матрицы.
  • Добавьте детали к вводному статическому тексту, если необходимо, чтобы надписи были короткими.Например, если в вводном тексте говорится: «В магазине в Филадельфии, насколько вы были довольны…», вы можете сделать заголовки тем очень краткими, например «дружелюбие персонала», «вывески», «маркировка цен» и т. Д.

Теперь, когда вы знаете свою шкалу оценок по открытым полям, вот 7 наиболее распространенных ошибок, которых следует избегать при написании вопросов. Мы также добавили множество примеров вопросов, чтобы проиллюстрировать суть вопросов.

Ошибка в вопросе опроса №1: Неспособность избежать наводящих слов / вопросов

Незначительные различия в формулировках могут привести к значительным различиям в результатах.Например, неконкретные слова и идеи могут вызвать определенную неоднозначность в вашем опросе. «Мог бы», «должен» и «мог бы» звучать примерно одинаково, но могут дать 20% -ную разницу в согласии с вопросом.

Кроме того, сильные слова, такие как «сила» и «запретить», обозначают контроль или действие и могут повлиять на ваши результаты.

Пример:

Правительство должно заставить вас платить более высокие налоги.

Никто не любит, когда его заставляют, и никто не любит более высокие налоги.Из-за этого вопроса о масштабе соглашения вдвойне плохо звучит повышение налогов. Когда вопросы опроса больше похожи на нормативные утверждения, чем на вопросы, требующие объективной обратной связи, любая возможность измерить эту обратную связь становится трудной.

Возможна разработка альтернативных формулировок. Как насчет простых заявлений, таких как: правительство должно увеличить налоги, или правительство должно увеличить налоги.

Пример:

Как бы вы оценили карьеру легендарного аутфилдера Джо Димаджио?

Из этого вопроса вы узнаете, что Джо Димаджио — легендарный аутфилдер.Такая формулировка может вызвать предвзятость респондентов.

Как насчет того, чтобы заменить слово «легендарный» словом «бейсбол», например: Как бы вы оценили карьеру бейсбольного аутфилдера Джо Димаджио? На такой вопрос о рейтинговой шкале с самого начала будут даны более точные ответы.

Ошибка в вопросе обследования № 2: Неспособность предоставить взаимоисключающие варианты выбора

Варианты ответов с множественным выбором должны быть взаимоисключающими, чтобы респонденты могли сделать четкий выбор. Не создавайте двусмысленности для респондентов.

Просмотрите свой опрос и определите, как респонденты могут застрять с слишком большим количеством или отсутствием единственных правильных ответов на выбор.

Пример:

Какая ваша возрастная группа?

0–10

10–20

20–30

30–40

40+

Какой ответ вы бы выбрали, если бы вам было 10, 20 или 30 лет? Подобные вопросы в опросе расстроят респондента и сделают ваши результаты недействительными.

Пример:

Какой автомобиль у вас?

Микроавтобус

Внедорожник

Седан

У этого вопроса та же проблема.Что, если респондент владеет грузовиком, гибридом, кабриолетом, кроссовером, мотоциклом или вообще не владеет транспортным средством?

Ошибка вопроса # 3: не задавать прямые вопросы

Расплывчатые вопросы, не передающие ваших намерений, могут ограничить полезность ваших результатов. Убедитесь, что респонденты знают, о чем вы спрашиваете.

Пример:

Какие у вас есть предложения по улучшению томатного сока Tom’s?

Этот вопрос может быть направлен на то, чтобы получить предложения по улучшению вкуса, но респонденты будут предлагать предложения по текстуре, типу банки или бутылки, по смешиванию соков или даже по использованию томатного сока в качестве миксера или в рецептах.

Пример:

Чем вы любите развлечься?

Исследователи ищут не то, что респонденты любят играть в Scrabble, но это может быть полученный ответ. Неясно, спрашивает ли исследователь о фильмах по сравнению с другими формами платных развлечений. Респондент может ответить на этот вопрос по многим направлениям.

Ошибка № 4 в вопросе опроса: Забыть добавить опцию «предпочитаю не отвечать»

Иногда респонденты могут не захотеть, чтобы вы собирали определенные типы информации, или могут не захотеть предоставлять вам запрошенные типы информации.

Вопросы о доходе, роде занятий, личном здоровье, финансах, семейной жизни, личной гигиене и личных, политических или религиозных убеждениях могут быть слишком навязчивыми, и респондент может их отклонить.

Конфиденциальность — важный вопрос для большинства людей. Поощрения и гарантии конфиденциальности могут облегчить получение частной информации.

Хотя текущие исследования не подтверждают, что варианты PNA (Prefer Not to Answer) повышают качество данных или частоту ответов, многие респонденты ценят этот вариант неразглашения.

Более того, разные культурные группы могут реагировать по-разному. Одно недавнее исследование показало, что, хотя респонденты из США пропускают деликатные вопросы, респонденты из Азии часто полностью прекращают опрос.

Пример:

Какая у вас раса?

Сколько тебе лет?

Вы голосовали на последних выборах?

Каковы ваши религиозные убеждения?

Каковы ваши политические убеждения?

Каков годовой доход вашей семьи?

Вопросы такого типа следует задавать только в случае крайней необходимости.Кроме того, они всегда должны включать возможность не отвечать. (например, «Предпочитаю не отвечать»).

Ошибка в вопросе опроса № 5: Неспособность охватить все возможные варианты ответов

У вас есть все варианты? Если вы не уверены, проведите предварительную версию вашего опроса, выбрав вариант «Другое (укажите)».

Если более 10% респондентов (в ходе предварительного тестирования или иным образом) выбрали вариант «другое», вы, вероятно, пропустили ответ. Просмотрите текст «Другое», предоставленный респондентами, и добавьте в список наиболее часто упоминаемые новые варианты.

Пример:

Вы указали, что питаетесь в фаст-фуде Джо раз в 3 месяца. Почему бы тебе не почаще кушать у Джо?

Рядом с моим домом нет места

Мне не нравится вкус еды

Никогда об этом не слышал

В этот вопрос не входят другие варианты, такие как полезность еды, цена / стоимость или какие-либо «другие» причины. Вероятно, более 10% респондентов затруднились бы ответить на этот вопрос.

Ошибка в вопросе обследования №6: Неосторожное использование несбалансированных весов

Несбалансированные шкалы могут подходить для одних ситуаций и способствовать предвзятости в других.

Например, больница может использовать шкалу «Отлично — Очень хорошо — Хорошо — Удовлетворительно», где «Удовлетворительно» — это самый низкий балл удовлетворенности клиентов, поскольку они считают, что «Удовлетворительно» абсолютно неприемлемо и требует корректировки.

Ключ — правильно интерпретировать анализ шкалы. Если «Удовлетворительно» — это самый низкий балл по шкале, то результат немного лучше, чем удовлетворительный, вероятно, не является хорошим.

Кроме того, точки шкалы должны представлять равноудаленные точки шкалы.То есть они должны иметь одинаковое концептуальное расстояние от одной точки до другой.

Например, исследователей показали, что точки находятся примерно на одинаковом расстоянии по шкале «категорически не согласен-не согласен-нейтрален-согласен-полностью согласен».

Установите нижнюю точку как наихудшую из возможных ситуаций и верхнюю точку как наилучшую из возможных, затем равномерно распределите метки для точек шкалы между ними.

Пример:

Что вы думаете об авторемонте Безумного Джастина?

Довольно хорошо

Отлично

фантастический

Невероятный

Самый лучший

Этот вопрос ставит центр шкалы на фантастический, а самую низкую из возможных оценок — «Довольно хорошо.«Этот вопрос не позволяет собрать истинное мнение респондентов.

Ошибка вопроса # 7: не задавать только один вопрос за раз

Часто возникает искушение задать несколько вопросов одновременно. Это может вызвать проблемы у респондентов и повлиять на их ответы.

Просмотрите каждый вопрос и убедитесь, что он задает только один четкий вопрос.

Пример:

«Какой для вас самый быстрый и экономичный интернет-сервис?»

Это действительно два вопроса.Самый быстрый зачастую не самый экономичный.

Пример:

«Какова вероятность того, что вы пойдете куда-нибудь пообедать и сходить в кино в эти выходные?»

Несмотря на то, что «ужин и кино» — это общий термин, это тоже два вопроса. Лучше всего разделить мероприятия на разные вопросы или предложить респондентам следующие варианты:

Ужин и фильм

Только ужин

Только фильм

Ни то, ни другое

Еще 5 советов, как написать опрос

Вот 5 простых способов обеспечить беспристрастность и действенность результатов вашего опроса.

1. Используйте технику воронки

Сформируйте анкету, используя технику «воронки». Начните с общих вопросов, на которые респонденту будет легко ответить. Эти вопросы служат для разогрева респондента и вовлечения его в опрос, прежде чем бросить ему вызов. Посередине расположены самые сложные вопросы — те, над которыми нужно время, чтобы обдумать, и те, которые представляют меньший интерес. В конце мы снова помещаем общие вопросы, на которые легче ответить и которые представляют широкий интерес и применение.Обычно эти последние вопросы включают демографические и другие вопросы классификации.

2. Используйте вопросы «звонка»

В социальной среде вы больше интроверт или экстраверт?

Это был вопрос звонка, и его цель состояла в том, чтобы вернуть ваше внимание, если вы случайно потеряете фокус ранее в этой статье.

Анкеты

часто включают в себя вопросы «позвонить» или «выбросить», чтобы повысить интерес и желание ответить на опрос. Эти вопросы касаются горячих тем дня и часто имеют мало общего с опросом.Хотя эти вопросы определенно оживят скучный опрос, они требуют ценного места, которое можно было бы посвятить основной интересующей теме. Используйте этот тип вопросов умеренно.

3. Составьте анкету кратко

Анкеты должны быть краткими и по существу. Большинство длинных опросов не заполняются, а ответы на те, которые заполнены, часто даются в спешке. Беглый взгляд на опрос, содержащий страницу за страницей скучных вопросов, дает ответ: «Я ни за что не собираюсь закончить это дело».Если анкета длинная, человек должен быть либо очень заинтересован в теме, либо сотрудником, либо оплачивать свое время. Интернет-опросы имеют некоторые преимущества, поскольку респондент часто не может просмотреть все вопросы опроса сразу. Однако, если навигация вашего опроса отправляет им страницу за страницей вопросов, ваш процент ответов резко упадет.

Как долго это слишком долго? Лучше всего, чтобы опрос не превышал пяти минут. Это составляет около 15 вопросов.В среднем респондент может ответить примерно на 3 вопроса с несколькими вариантами ответов в минуту. Вопрос с открытым текстовым ответом учитывает примерно три вопроса с несколькими вариантами ответов в зависимости, конечно, от сложности вопроса. Хотя это всего лишь практическое правило, эта формула точно предсказывает пределы вашего опроса.

4. Следи за своим стилем письма

Лучшие вопросы опроса всегда легко читать и понимать. Как показывает практика, уровень сложности при написании опроса должен быть на уровне 9-11 класса.Не используйте громкие слова. Используйте простые предложения и простые варианты ответов. Простота всегда лучше.

5. Используйте рандомизацию

Мы знаем, что быть первым в списке на выборах увеличивает шансы быть избранным. Подобная систематическая ошибка возникает во всех анкетах, когда один и тот же ответ отображается вверху списка для каждого респондента. Рандомизация исправляет эту систематическую ошибку, произвольно меняя порядок вопросов матрицы множественного выбора для каждого респондента.

Сводка

Хотя эти семь советов по опросам не являются исчерпывающими, они часто нарушают правила построения хороших вопросов для опросов.И пять советов, приведенных выше, должны направить вас в правильном направлении.

Сосредоточьтесь на создании четких вопросов и наличии понятного, подходящего и полного набора вариантов ответов. Хорошие вопросы и отличный выбор ответов приводят к большому успеху в исследовании. Чтобы узнать больше о разработке вопросов для опросов, загрузите нашу электронную книгу Qualtrics Handbook of Question Design или начните с бесплатной учетной записи опроса с нашим программным обеспечением для опросов мирового класса.

Наконец, не стоит недооценивать важность выбора правильных инструментов опроса для вашего бизнеса.Ознакомьтесь с нашим Руководством покупателя на 2020 год — выберите лучший бесплатный инструмент для проведения опросов для своего бизнеса.

Основное руководство по написанию эффективных вопросов для опросов

Опросы пользователей появляются повсюду на веб-сайтах и ​​в мобильных приложениях. Хорошо спроектированные дают полезные данные. Плохо выполненные — пустая трата времени для пользователей и исследователей. Составление хорошей анкеты — это наука, но, к счастью, по этой теме доступны обширные опубликованные исследования. Легко писать хорошие вопросы, когда «лучшие методы проведения опросов» находятся на расстоянии одного поиска в Google…

Действительно.Есть около 68,300,000 результатов . Вся эта информация может быть подавляющей для новичков в написании опросов. UX Booth здесь, чтобы помочь.

В этой статье я сосредоточусь исключительно на написании эффективных вопросов и ответов — критически важной и сложной части между правильным введением и заключением. Пропуская основы типов вопросов, я углублюсь в проверенные методы, которые используют исследователи для создания эффективных запросов и вариантов ответов для сбора полезных данных и результатов.

(Если вам нужна помощь в планировании опроса, определении целей или понимании основ структуры и типов вопросов, ознакомьтесь с разделом «Как создать эффективный опрос».)

Формулировка и структура вопроса

Создание эффективных вопросов для опроса необходимо для точного измерения мнений участников. Если вопросы сформулированы плохо, нечетко или предвзято, ответы будут бесполезны. Хорошо написанный вопрос будет означать одно и то же для всех респондентов. Он будет передавать желаемую информацию, чтобы все участники интерпретировали ее одинаково и понимали ожидаемый тип ответа.

Используйте эти инструкции для написания вопросов опроса, чтобы получить информативную и точную информацию.

Будьте ясными, конкретными и прямыми

Неспособность четко объяснить цель вопроса может привести к путанице и неправильному толкованию. Будьте очень конкретны и избегайте неточных или расплывчатых слов. Представьте тему и определите поведение, события или временные рамки.Это поможет гарантировать, что каждый участник дает одинаковый тип ответа.

Неясно: каков ваш доход?

На какой период времени? Только для респондента или для всего домохозяйства? До или после уплаты налогов?

Конкретно: Каков был годовой доход вашей семьи до налогообложения в 2016 году?

Используйте словарный запас участников

Учитывайте образовательный уровень аудитории опроса и используйте слова, которые будут легко понятны.Избегайте жаргона, сложных терминов, неопределенных сокращений и акронимов. Используйте простой язык и никогда не предполагайте знаний; всегда предоставляйте респонденту необходимую информацию, чтобы понять, о чем его спрашивают. Определите любые понятия или термины, которые респондент должен понять, чтобы ответить. Если вы ссылаетесь на что-то, с чем участники могут быть не знакомы, не забудьте добавить подробности, чтобы помочь объяснить это.

Неясно: какова вероятность того, что вы подпишетесь на библиотеку ИЮО?

Чья библиотека? Международный союз электроэнергии? Какая библиотека — документация, подкасты, электронные книги?

Clear: библиотека User Interface Engineering предлагает онлайн-семинары от экспертов в области UX-дизайна.Вы можете получить доступ к записям в любое время всего за 25 долларов в месяц. Насколько вероятно, что вы подпишетесь?

Совет: если вопрос требует длинного объяснения, подумайте о том, чтобы отделить его от самого вопроса, чтобы облегчить усвоение информации.

Говорите как настоящий человек и относитесь к вопросам как к разговору

Сгруппируйте похожие темы вместе и упорядочите вопросы логическим образом, чтобы создать естественный поток, как при разговоре. Голос и тон опроса должны соответствовать тому, от кого он был и для кого он был разработан.Письмо может быть дружелюбным и знакомым, но не жертвуйте ясностью ради милости. Обратите внимание на правило MailChimp по тону письма: «Всегда важнее быть ясным, чем развлекательным».

Официально: Хотели бы вы принять участие в нашем опросе, состоящем из 10 вопросов? Ваши ответы на эту анкету помогут нам улучшить ваше взаимодействие с веб-сайтом Corporation ABC.

Неофициально: Привет! Вы готовы ответить на несколько быстрых вопросов? Это займет не больше пяти минут.(И есть действительно хороший приз!)

Подсказка. Хотя я сосредотачиваюсь на представлении, а не на написании вопросов, стоит отметить, что предварительное указание времени и поощрений также может помочь в увеличении количества ответов.

Задавайте только один вопрос

Каждый вопрос должен быть посвящен одному элементу или концепции. Обычно это означает, что вопросы должны иметь одно подлежащее и глагол. Двойные вопросы требуют от респондента оценить более чем одну вещь в вопросе, но допускают только один ответ.

Двойная ствол: Был ли семинар по контент-маркетингу полезным и интересным?

Что, если семинар был образовательным, но ведущий был ужасно скучным, а варианты ответа — Да или Нет? Двойной вопрос также известен как сложный вопрос. Это распространенная ошибка, которую можно исправить, разбив вопросы на два. Давайте посмотрим на примере, как это исправить:

Двойной ствол: Насколько вы удовлетворены своей рабочей средой и компенсацией?

Отдельные и раздельные:

  • Насколько вы удовлетворены своей рабочей средой?
  • Насколько вы удовлетворены своей компенсацией?

Разбив двойной вопрос на два вопроса: один об удовлетворенности рабочей средой, а другой — об оплате, теперь участник может ответить на оба запроса по отдельности.

Практикуйте хорошую грамматику

Делайте вопросы простыми и грамматически правильными. Поддержание параллельной структуры и постоянное использование одних и тех же слов и фраз улучшает понимание респондентами. Избегайте двухчастных или сложных вопросов, которые трудно интерпретировать, а также двойных отрицаний.

Двойное отрицание: согласны ли вы или не согласны с тем, что дизайнеры пользовательского интерфейса никогда не должны уметь программировать?

Лучше: дизайнеры пользовательского интерфейса должны уметь кодировать.

Шкала согласия хорошо сочетается с этим переработанным вопросом — подробнее об этом позже.

Избегайте предвзятости и нагруженных слов

Предвзятый вопрос приведет участников к тому или иному ответу. Некоторые фразы, особенно прилагательные и наречия, могут добавить к вопросам предвзятости. В зависимости от того, как задан вопрос, люди могут реагировать по-разному (например, задавая вопрос, используя слово «потеря» вместо «выгода»). Использование эмоциональных, политически заряженных или деликатных слов также может вызвать иную реакцию.Оставайтесь нейтральными независимо от темы и следите за формулировками, которые искажают положительные или отрицательные стороны.

Предвзято: мы считаем, что эта статья на UX Booth о написании вопросов для опросов очень полезна. Как вы думаете, насколько полезна эта статья?

Unbiased: Что вы думаете об этой статье UX Booth о написании вопросов для опросов?

Начните с общих вопросов и переходите к конкретным и более сложным

Если начать с простых и простых вопросов, респондент может продолжить.По возможности старайтесь сбалансировать простые и сложные запросы. Перемежая более простые вопросы между более сложными, они могут казаться менее обременительными и помогут снизить уровень отказа. И не забудьте отложить деликатные вопросы, такие как доход, и сделать их необязательными.

Сделайте опрос кратким и не жадничайте!

Не тратьте зря время людей — просите только то, что вам действительно нужно. (Требование ответов на вопросы замедлит людей, но не обязательно приведет к тому, что вы захотите, и увеличит процент отказов.) Если вопросов не так много и респонденты могут сразу понять, о чем спрашивают, они с большей вероятностью будут готовы и смогут предоставить полезную информацию.
Если ответы тоже хорошо продуманы…

Формулировка и структура ответа

Поскольку эта статья посвящена написанию, я сосредоточусь на ответах на закрытые вопросы, ответы на которые должен составлять разработчик опроса. Когда вы отвечаете на закрытые вопросы, то, как описывается каждый ответ, количество вариантов и порядок — все это может повлиять на то, как люди будут отвечать.Независимо от того, представлены ли они в виде множественного выбора, контрольных списков или шкал, как и при написании вопросов, ответы должны иметь точные и ясные формулировки. Вот как это сделать.

Представьте все возможности

Количество ответов должно быть относительно небольшим, но включать все возможные варианты. Ответы должны быть сбалансированы в обоих направлениях (например, положительный на отрицательный, от высокой частоты к низкой).

Все респонденты должны иметь возможность найти ответ, соответствующий их ситуации, включая отказ от участия.Если может возникнуть ситуация, когда ни один из ответов не подходит, предоставьте возможность выбрать «не знаю», «не применимо» или «предпочитаю не отвечать» для деликатных вопросов. Включение «Другой» с текстовым полем произвольной формы для предоставления настраиваемого ответа — отличный способ узнать об альтернативных ответах, не предусмотренных в заданном наборе ответов.

Неполный и несбалансированный:

  • Очень важно
  • Умеренно важная
  • Незначительно важная

Что делать, если это совсем не важно? Или даже не применимо к участнику?

Полный и сбалансированный:

  • Чрезвычайно важное
  • Очень важно
  • Умеренно важная
  • Незначительно важная
  • Совсем не важно
  • Не применимо

Говорите «нет» только при необходимости

Дихотомические вопросы представляют только два варианта и четко различаются.Эти ответы, такие как да / нет и истина / ложь, могут дать менее полезные данные, потому что они не предоставляют контекста или специфики. (Хотя при использовании логики пропуска эти ответы часто могут быть уместными.) Форматирование ответов для использования шкал, измеряющих такие вещи, как отношение или частота, дает более насыщенные информацией результаты. Эти ответы могут усложнить задачу.

Да / Нет: Вы пользуетесь мобильным приложением?

Частота: как часто вы используете мобильное приложение?

  • Всегда
  • Очень часто
  • Иногда
  • Редко
  • Никогда

Подсказка: эти ответы также соответствуют первому руководству, чтобы сбалансированно охватить все возможности, от высокого до низкого или не совсем.Еще более сильный набор вариантов будет включать ссылки на период времени, чтобы четко определить, что «иногда» по сравнению с «редко». Посмотрите пример блога UX Booth ниже.

Сохранять взаимоисключающие ответы

Если участник может выбрать только один ответ, каждый ответ должен быть отдельным и не перекрестным. Например, варианты могут быть 0-5 или 6-10, а не 0-5 или 5-10. Наличие «5» в обоих ответах означает, что они не исключают друг друга:

Not Distinct: Где вы работаете?

  • В административном здании.
  • Из моего дома.
  • В городе.

Человек мог работать в офисном здании в городе или из своего дома в городе.

Удалить универсальные инструкции

Такие слова, как «никогда, ни один, всегда, все» — это крайний вариант, который респонденты могут не решиться принять. Вместо абсолютных слов дайте ответы с конкретными ссылками на поведение или временные рамки.

Абсолютный:

  • Я всегда читаю блог UX Booth.
  • Я никогда не читал блог UX Booth.

Упомянутые альтернативы:
Я читал блог UX Booth:

  • Раз в неделю
  • 2-3 раза в неделю
  • 4 и более раз в неделю
  • Я не читаю блог UX Booth.

Используйте рейтинги и шкалы

Шкала Лайкерта, где респонденты указывают уровень своего согласия или несогласия, является наиболее часто используемым подходом к масштабированию вариантов при измерении отношения или поведения.Шкалы Лайкерта должны быть симметричными и сбалансированными. Они должны содержать равное количество положительных и отрицательных ответов на одинаковом расстоянии между каждым элементом.

Споры экспертов о шкалах — количестве уровней (5, 7, 10) и включении нейтральной средней точки (ни согласен, ни не согласен) — слишком сложны, чтобы обсуждать их в этой статье. Проконсультируйтесь с множеством ресурсов, чтобы узнать о лучших практиках по шкале Лайкерта. SurveyMonkey предлагает пять шкал для униполярного и семь для биполярного.(Лично я считаю, что лучше всего от пяти до семи; чем выше число, тем труднее его измерить.) Всегда включайте словесные метки, а не просто числа, чтобы определить, что означает каждая точка на шкале.

Общие весы:

  • Согласие: не согласен
  • Знакомство: не знакомо с очень знакомым
  • Частота: от никогда до всегда
  • Важно: не важно — очень важно
  • Вероятность: маловероятно — крайне вероятно
  • Качество: от низкого до отличного
  • Дополнительные примеры (Штат Айова, PDF)

Используйте ожидаемый, «естественный» порядок шкал ответов, потому что людям легче отвечать.Для диапазонов (например, от отличного до плохого) можно изменить порядок ответов, например, начиная с благоприятного и заканчивая неблагоприятным ответом, поскольку это также может повлиять на выбор.

Совет

: прочтите «Существует правильный и неправильный способ определения рейтинговых шкал».

Хороший дизайн опроса дает хорошие данные.

Прискорбный результат плохого дизайна опроса — плохие данные. Задавать хорошие вопросы и давать твердые ответы непросто. Воспользуйтесь преимуществами того, что сделали другие исследователи и ученые, и при необходимости используйте начальные шаблоны.Разработчик опроса обязан быть ясным и непредвзятым. Убедитесь, что вопросы будут информативными, ответы точными и что понимание, которое вы можете получить, приведет к практическим результатам.

Супер руководство по исследованиям

Полное руководство по UX-исследованиям для новичков

UX-исследование — или, как его иногда называют, исследование дизайна — помогает нам в работе, улучшает наше понимание и подтверждает наши решения в процессе проектирования.В этом Полном руководстве для начинающих читатели получат представление о том, как использовать методы исследования дизайна в своей работе и улучшить опыт для всех пользователей.

Как писать хорошие (даже отличные!) Вопросы для опроса

Вы знаете, что отзывы клиентов важны.Вы знаете, что для того, чтобы оценить счастье и лояльность ваших клиентов, вам нужно знать, что они на самом деле думают о вашем продукте или услуге.

Итак, как вы об этом узнали? Опрос клиентов.

Когда вы узнаете, как создать опрос, у вас может возникнуть вопрос, какие типы вопросов вам следует задавать. Первый вопрос, на который вам нужно ответить — какую информацию вы пытаетесь узнать?

Как только вы узнаете ответ на этот вопрос, вы можете начать писать свои собственные вопросы для опроса.

Как написать опрос

Лучшие опросы просты, кратки и организованы в логическом порядке. Они содержат удобный баланс вопросов с кратким ответом и вопросов с несколькими вариантами ответов, которые позволяют получить конкретную информацию от участника. Кроме того, большинство вопросов должны быть необязательными и формулироваться таким образом, чтобы избежать предвзятости.

Выбор правильных вопросов может быть трудным, потому что вы хотите, чтобы ваш опрос содержал равный баланс разных типов вопросов.

Продолжайте читать этот пост в блоге, чтобы узнать о различных типах вопросов для опросов, о том, какую информацию они могут вам рассказать, и о примерах каждого из них, а также о некоторых эффективных и быстрых передовых методах, которым нужно следовать.

Типы вопросов для опроса

  1. Множественный выбор
  2. Рейтинговая шкала
  3. Шкала Лайкерта
  4. Рейтинг
  5. Семантический дифференциал
  6. Дихотомия
  7. Закрытая
  8. Открытый

1. Множественный выбор

Вопросы для опроса с несколькими вариантами ответов — это вопросы, на которые респондентам предлагается на выбор множество различных ответов.Эти вопросы обычно сопровождаются «другим» вариантом, который респондент может заполнить ответом клиента, если эти варианты к нему не подходят.

Вопросы для опроса с несколькими вариантами ответов среди самых популярных типов вопросов для опросов, поскольку респондентам легко их заполнять, а результаты дают чистые данные, которые легко разбить и проанализировать. Задайте вопросы с несколькими вариантами ответов, чтобы узнать о демографической информации ваших клиентов, использовании продуктов или услуг и приоритетах потребителей.

с одним ответом

Вопросы с одним ответом и множественным выбором позволяют респондентам выбрать только один ответ из списка вариантов. Они часто появляются в Интернете в виде круглых кнопок, которые респонденты могут нажимать.

Несколько ответов

Вопросы с несколькими ответами и несколькими вариантами ответов позволяют респондентам выбрать все подходящие ответы из списка вариантов. Они часто отображаются в виде флажков, которые могут установить респонденты.

2. Рейтинговая шкала

Вопросы по рейтинговой шкале (также известные как порядковые вопросы) просят респондентов оценить что-либо по числовой шкале, относящейся к настроениям.В вопросе респондентам может быть предложено оценить удовлетворенность или счастье по шкале от 1 до 10 и указать, какое число относится к положительным и отрицательным настроениям.

Вопросы для опроса по рейтинговой шкале

помогают измерить прогресс с течением времени. Если вы отправите одной и той же группе рейтинговую шкалу несколько раз в течение периода времени, вы можете измерить, имеет ли настроение положительный или отрицательный тренд.

Используйте вопросы со шкалой оценок, чтобы измерить Net Promoter Score® (NPS) вашей компании, что является примером общего вопроса для опроса по шкале оценок.

3. Шкала Лайкерта

Вопросы опроса по шкале Лайкерта

позволяют оценить, согласен или не согласен респондент с вопросом. Обычно по пяти- или семибалльной шкале шкала может варьироваться от «совсем не вероятно» до «весьма вероятно» или «категорически не согласен» до «полностью согласен».

Используйте вопросы по шкале Лайкерта для оценки удовлетворенности клиентов.

4. Рейтинг

Вопросы опроса для ранжирования просят респондентов ранжировать различные варианты ответов с точки зрения их относительного приоритета или важности.Вопросы для ранжирования дают качественную обратную связь о пуле респондентов, но не объясняют «почему», стоящие за выбором респондентов.

Используйте вопросы ранжирования, чтобы узнать о потребностях и поведении клиентов, проанализировать, как они используют ваш продукт или услугу, и какие потребности у них еще могут быть, которые ваш продукт не обслуживает.

5. Семантический дифференциал

Вопросы семантического дифференциала также просят респондентов оценить что-либо по шкале, но каждый конец шкалы представляет собой разные, противоположные утверждения.Итак, вместо ответа на вопрос «Вы согласны или не согласны с X?» респонденты должны отвечать на вопросы о том, что что-то заставляет их чувствовать или воспринимается ими.

Например, вопрос о семантическом дифференциале может быть задан следующим образом: «По шкале от 1 до 5, как бы вы оценили полученную услугу?» где 1 — «ужасно», а 5 — «исключительное». Все эти вопросы касаются оценки интуитивных ответов респондентов, но их бывает сложнее оценить, чем более простые ответы, такие как согласие или несогласие.

Используйте вопросы семантического дифференциала, чтобы получить четкую качественную обратную связь от ваших клиентов.

Шкала Лайкерта против семантического дифференциала

Вопросы по шкале Лайкерта и вопросы семантического дифференциала задаются по шкале, которую респонденты должны оценить, но разница заключается в том, как задаются вопросы. В вопросах опроса по шкале Лайкерта респондентам предоставляется утверждение, с которым они должны согласиться или не согласиться. В вопросах семантического дифференциала респондентов просят заполнить предложение, причем каждый конец шкалы состоит из разных и противоположных слов или фраз.

6. Дихотомия

Дихотомических вопросов опроса предлагается только два ответа, из которых респонденты должны выбирать. Респонденты могут быстро и легко ответить на эти вопросы, а вы проанализировать их, но они также не оставляют много места для интерпретации.

Используйте дихотомические вопросы, чтобы получить более четкие данные, которые можно быстро и просто проанализировать.

7. Закрытый

Закрытые вопросы для опроса — это вопросы, на которые есть определенное количество ответов, из которых респонденты должны выбирать.Все вышеперечисленные вопросы являются примерами закрытых вопросов для опроса. Независимо от того, несколько вариантов выбора или только два, на закрытые вопросы необходимо ответить из набора вариантов, предоставленных создателем опроса.

8. Открытый

Если все типы опросов имеют закрытые ответы, которые вы вводите в качестве различных вариантов на выбор, открытые вопросы обычно сопровождаются пустым текстовым полем, где респондент может написать ответ клиента на вопрос.

Эта качественная обратная связь может быть невероятно полезной для понимания и интерпретации настроений и проблем клиентов, но это не самые простые данные для интерпретации, если вы хотите анализировать тенденции или изменения во мнениях.Вам нужны люди, чтобы интерпретировать качественную обратную связь для анализа тональности, тональности или орфографических ошибок.

Мы предлагаем включить открытые вопросы вместе по крайней мере с одним другим закрытым вопросом, чтобы собрать данные, которые вы можете анализировать и прогнозировать с течением времени, а также эти ценные качественные идеи прямо из уст.

Примеры вопросов для опроса

1. Множественный выбор

Вот пример вопросов с одним ответом вопросов с несколькими вариантами ответов:

Вот пример вопросов с несколькими ответами вопросов с несколькими вариантами ответов:

2.Рейтинговая шкала

Вот пример вопроса опроса по рейтинговой шкале в часто используемом формате: NPS.

3. Шкала Лайкерта

Вот пример пятиточечной шкалы Лайкерта:

Вот пример 7-балльной шкалы Лайкерта :

4. Рейтинг

Вот пример вопроса рейтингового опроса:

5. Семантический дифференциал

Вот примеры вопросов для исследования семантического дифференциала:

6.Дихотомия

Вот пример дихотомического вопроса в опросе:

7. Закрытый

Вот пример закрытого вопроса с несколькими вариантами ответов:

8. Открытый

Вот пример открытого вопроса, который вы можете включить в опрос:

Как писать вопросы для опроса

  1. Пишите беспристрастные вопросы для опроса.
  2. Не пишите нагруженные вопросы.
  3. Сохраняйте нейтральную формулировку вопроса.
  4. Не используйте жаргон.
  5. Избегайте двойных негативов.
  6. Не пишите двузначных вопросов.
  7. Предложите респондентам ответить на все вопросы.
  8. Всегда предоставляйте альтернативный ответ.
  9. Делайте вопросы ясными и краткими.
  10. Протестируйте свой опрос.

1. Напишите объективные вопросы для опроса.

Ведущие вопросы опроса — это вопросы, которые подсказывают, какой ответ следует выбрать респонденту. Вот пример ведущего вопроса в опросе:

«Какой ваш любимый инструмент, который предлагает HubSpot?»

Это наводящий вопрос, потому что респонденту может не понравиться использование HubSpot, поэтому список различных программных инструментов может неточно отражать истинный ответ.Этот вопрос можно улучшить, предложив ответ, который позволяет респонденту не иметь любимого инструмента.

Эти вопросы не являются объективными и заставят ваших респондентов ответить на вопрос определенным образом, основываясь исключительно на формулировке вопроса, что делает результаты ненадежными. Чтобы этого избежать, делайте вопросы опроса ясными и краткими, оставляя мало места для того, чтобы подвести респондентов к предпочтительному ответу, или попросите кого-то, кто не знаком с опросом или предметом опроса, просмотреть его и получить свой отзыв.

2. Не пишите нагруженных вопросов.

Точно так же загруженные вопросы вынуждают респондентов выбирать ответ, не отражающий их мнение, что делает ваши данные ненадежными. Вот пример загруженного вопроса:

«Где вы любите смотреть спортивные игры?»

Это загруженный вопрос, поскольку респондент может не смотреть спортивные игры. В вопросе опроса необходимо включить вариант ответа типа «Я не смотрю спортивные игры», чтобы быть объективным.

Загруженные вопросы обычно содержат эмоционально заряженные предположения, которые могут подтолкнуть респондента к определенному ответу. Удалите эмоции из вопросов опроса, не употребляя в них (в большинстве случаев) прилагательных.

3. Сохраняйте нейтральную формулировку вопроса.

Вы знаете, что они говорят о предположении. Не строите предположений о том, что респондент знает или думает, в вопросы — скорее, включите детали или дополнительную информацию для них. Вот пример вопроса, основанного на предположениях:

«Ноутбук какой марки у вас есть?»

В этом вопросе предполагается, что респондент владеет портативным компьютером, тогда как он может отвечать на опрос по телефону или с общего устройства.Итак, чтобы изменить примерный вопрос выше, варианты ответа должны включать «У меня нет портативного компьютера», чтобы избежать предположений.

Вместо этого сохраняйте нейтральную формулировку вопроса и оставляйте разные варианты, чтобы учесть вариабельность респондентов вашего опроса.

4. Не используйте жаргон.

Жаргон может заставить респондентов почувствовать себя невежественными. Используйте ясный, прямой язык, который не требует от респондента обращаться к словарю. Вот пример жаргонного вопроса в опросе:

«Какое у вас соотношение CAC: LTV?»

Этот вопрос опроса предполагает, что респондент знаком с обоими аббревиатурами, а также с коэффициентом как бизнес-метрикой, что может не соответствовать действительности.Если ваш вопрос опроса включает акронимы, аббревиатуры или любые слова, характерные для вашей лексики, упростите его, чтобы обеспечить лучшее понимание. Этот вопрос опроса должен раскрыть определения этих терминов и предоставить вариант ответа, который учитывает, что у респондента нет этих данных под рукой.

5. Избегайте двойных негативов.

Двойное отрицание сбивает с толку и раздражает респондентов — возможно, до такой степени, что они не хотят заполнять опрос. Вот пример вопроса опроса, который включает в себя двойное отрицание или два противоречивых мнения:

«Вам не нравится пользоваться Google?»

Вместо этого вопрос опроса должен быть сформулирован как «Нравится ли вам использовать Google?» так что смысл кристально ясен.

Эти вопросы также усложняют вам анализ результатов, когда вы тоже получите анкету обратно. Подумайте об этом: как узнать, с каким утверждением согласен респондент, если вопрос составлен неправильно?

6. Не пишите двузначных вопросов.

Двуствольные вопросы анкеты задают сразу два вопроса. Если вы зададите два вопроса одновременно, респонденты не будут знать, на какой из них ответить, и ваши результаты будут вводить в заблуждение. Вот пример двунаправленного вопроса в опросе:

«Довольны ли вы или не удовлетворены своим вознаграждением и карьерным ростом у вашего нынешнего работодателя?»

Если респондент доволен полученным вознаграждением, но недоволен своим карьерным ростом, он не будет знать, что ему следует выбрать в качестве ответа: «Удовлетворен» или «Не удовлетворен».

Вместо этого задайте эти разные мысли в формате двух разных вопросов для опроса. Так респонденты не запутаются, а полученные данные будут вам понятны.

7. Предложите респондентам ответить на все вопросы.

Вы принимаете участие в опросе, чтобы узнать мнение людей, и это сложно, когда они дают вам что-то вроде «Без комментариев» или «Неактуально» в качестве ответа. Чтобы этого избежать, предложите участнику варианты ответов, которые учитывают все возможности для наилучшего отражения информации.Используйте более конкретный вариант ответа, например «Я не уверен», чтобы получить лучшее представление о своей базе опроса.

8. Всегда давайте альтернативный ответ.

Целью вашего опроса должно быть получение отзывов клиентов. Однако вы не хотите, чтобы этот процесс происходил за счет комфорта ваших клиентов. Задавая вопросы, обязательно укажите вариант «Я предпочитаю не отвечать на этот вопрос». Вы потеряете ответ, но клиенты не будут вынуждены отказываться от конфиденциальной информации.

Еще одним преимуществом включения этой опции является то, что вы можете измерить свою способность писать опрос. Если клиенты постоянно оставляют вопросы пустыми, вы знаете, что это формулировка или структура вашего опроса. Затем вы можете повторно оценить макет своего опроса и оптимизировать его для взаимодействия.

9. Вопросы должны быть ясными и краткими.

Лучшие опросы короткие, и их заполнение занимает всего несколько минут. Фактически, исследования показывают, что ваш процент заполнения может упасть до 20%, если на заполнение опроса уйдет более семи или восьми минут.Это связано с тем, что у клиентов плотный график работы, и они будут больше заинтересованы в вашем опросе, если это займет меньше времени.

10. Протестируйте свой опрос.

Проверка ваших вопросов — один из лучших способов проверить, эффективен ли ваш опрос для вашей клиентской базы. Вы можете выпустить ранние версии своего опроса, чтобы увидеть, как участники реагируют на ваши вопросы. Если у вас низкий уровень вовлеченности или плохая обратная связь, вы можете настроить свой опрос и исправить препятствия для пользователей. Таким образом, вы можете убедиться, что ваш опрос идеален, прежде чем он будет отправлен всем заинтересованным сторонам.

Чтобы узнать больше, прочтите все, что вам нужно знать об анкетах далее.

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS и смайлики, связанные с NPS, являются зарегистрированными товарными знаками Bain & Company, Inc., Fred Reichheld и Satmetrix Systems, Inc.

Surveys 101: Простое руководство по эффективным вопросам — Полное руководство по формам и опросам

Когда у вас есть вопрос о вашем бизнесе — какой новый продукт предложить, какие новые функции и услуги добавить, где открыть ваше следующее местоположение — есть только один очевидный способ узнать это: опрос.Это похоже на волшебство: вы составляете вопросы, задаете своим подписчикам и поклонникам, и voilà , вы знаете, что делать дальше.

Опросы кажутся такими простыми, но они редко встречаются в реальной жизни. Немного измените типы вопросов и варианты ответов в опросе, и вы можете серьезно повлиять на качество и ценность результатов опроса.

Плохие результаты могут привести к неправильным решениям — именно этого вы и старались избежать, в первую очередь проводя опрос. Задайте неправильные вопросы или задайте их неправильно, и в итоге вы получите продукты и услуги, которые никому не нужны.

Вот почему так важен продуманный дизайн опроса. Это поможет вам добиться лучших и надежных результатов. Вот несколько советов о том, как построить эффективный опрос, начиная с одной вещи, которая является наиболее важной в опросе: вопросов.



Опросы

: с чего начать

Процесс написания опроса легко начать с мозгового штурма со списком вопросов, которые нужно задать. В вашей голове полно вопросов, которые вы очень хотите задать своим клиентам, и было бы так легко набрать их в приложении для опроса и закончить день.

Но это далеко не лучший способ начать. Вместо этого вам следует начать процесс построения опроса с мозгового штурма ответов , которые вы хотите. Вам нужна действенная обратная связь, и вы, скорее всего, получите ее, продумав точный ответ. Это может быть простой ответ (например, « Наши клиенты хотят, чтобы мы предлагали ЭТО вкус содовой ») или более сложная гипотеза, которую вы хотите доказать (например, « Обеспокоенность по поводу социального статуса коррелирует / не коррелирует с использованием социальных сетей. . «).

Так что сядьте и подумайте, что вы хотите узнать из своего опроса. Запишите каждый ответ, который вы хотите, с пробелом в месте того, что вы хотите выучить: вкус газировки, который вы хотите предложить, функция, которую люди упускают, или правильность утверждения. Выполнив это упражнение, используйте список, чтобы составить вопросы для своего опроса.

Если начать со списка ответов и превратить их в вопросы для опроса, вы обязательно включите все нужные вопросы и сформулируете их таким образом, чтобы получить эффективные ответы.Это также предотвратит наполнение вашего опроса вопросами, которые не имеют значения.

Точно так же, как вы начинаете строительный проект с чертежей — и не начинаете просто заливать бетон всякий раз, когда решите, что хотите новое здание — ваш опрос должен начинаться с нужных вам ответов, и тогда вы будете лучше подготовлены к тому, чтобы задавать вопросы. это даст ответы на эти вопросы.

Получение ответов: типы вопросов в анкете

По мере того, как вы превращаете свои ответы в вопросы, вам нужно думать о том, какие вопросы вам нужно задать.Опросы — это не только вопросы «да» и «нет» — вы найдете десятки типов вопросов в большинстве приложений для опросов. Это может быстро запутать, какой тип вопроса вы должны использовать для каждого ответа, который вам нужен.

Тип вопроса, который вы зададите, повлияет на ответы, которые вы получите, и на виды анализа, которые вы сможете провести. Вот наиболее распространенные типы вопросов, которые вы можете использовать в опросе, а также примеры типов данных, которые вы собираете для каждого из них.

Категориальные вопросы

Если вы ищете простой подсчет, например «35% людей сказали ABC» или «20% мужчин и 24% женщин…», вы можете использовать различные типы вопросов: Да / Нет, флажок, или вопрос с несколькими вариантами ответов.Эти типы вопросов также называются «номинальными» вопросами.

Анализ вопросов категориального уровня может включать количество и процентное соотношение — «22 респондента» или «18% клиентов», например, — и они отлично подходят для гистограмм и круговых диаграмм. Вы не можете использовать средние значения или тестировать корреляции с данными номинального уровня.

Да / Нет

Самый простой вопрос для опроса — и единственный вопрос, который вы обычно используете в опросе — это вопрос типа «да / нет». Вы зададите вопрос, и у вас будет два варианта: Да и Нет .Ваше приложение для опросов, вероятно, предлагает вопрос типа «да / нет»; в противном случае используйте вопрос с несколькими вариантами ответов и самостоятельно добавьте ответы «Да» и «Нет».

Пример : Вы вегетарианец? Да / Нет

Множественный выбор

Вам нужно больше нюансов, чем дает ответ Да / Нет? Множественный выбор — это то, что вам нужно. Вы можете добавить столько ответов, сколько хотите, и ваши респонденты могут выбрать только из одного ответа на вопрос.

Пример : Какая ваша любимая еда? Пицца / Паста / Салат / Стейк / Суп / Другое

Флажок

У вас есть вопрос с множественным выбором, в котором, как вы думаете, некоторые люди захотят выбрать более одного варианта? Вопросы с флажками добавляют эту гибкость.Добавьте столько ответов, сколько хотите, и респонденты смогут выбрать из столько ответов на вопрос, сколько хотите.

Пример : Какие виды мяса вам нравятся? Говядина / Свинина / Курица / Рыба / Утка / Прочее

Порядковые вопросы

Когда ответы на вопросы имеют четкий порядок (например, «Доход от 0 до 25 тысяч долларов, от 26 до 40 тысяч долларов, более 40 тысяч долларов»), мы называем их «порядковыми» вопросами. Вы можете собирать порядковые данные с помощью вопросов с множественным выбором, или вы можете использовать раскрывающиеся или ранжирующие вопросы.

Анализ для порядковых вопросов аналогичен анализу для номинальных вопросов: вы можете получить подсчеты и проценты. Вы не можете найти средние значения или тестовые корреляции с данными порядкового уровня.

Раскрывающийся

Выпадающие вопросы работают так же, как вопросы с несколькими вариантами ответов — у вас будет несколько разных возможных ответов, и респонденты могут выбрать только , один вариант . Но вам нужно будет перечислить ответы по порядку — возможно, от самого большого к меньшему — для порядковых данных.Вы также можете использовать этот вопрос для сбора демографических данных, таких как их страна или штат проживания.

Пример : Какой доход у вашей семьи? 0–10 000 долл. США / 10–35 000 долл. США / 35–60 000 долл. США / 60 000 долл. США +

Рейтинг

Более уникальный тип вопросов для опроса, который вы не найдете в каждом приложении для опросов. Вопросы ранжирования позволяют перечислить несколько ответов, и респонденты могут переставить их все в нужном им порядке. Таким образом, они могут дать обратную связь по каждому предложенному вами ответу.Это отличный способ узнать, какие товары нравятся людям больше всего и по крайней мере одновременно.

Пример : Какие ваши любимые напитки? Расположите в порядке предпочтения. Молоко / Вода / Сок / Кофе / Сода / Вино / Пиво

Интервал / соотношение вопросов

Для получения наиболее точных данных и тщательного анализа используйте вопрос типа «интервал» или «коэффициент». Эти вопросы позволяют проводить расширенный анализ, например находить средние значения, тестировать корреляции и запускать регрессионные модели.Вы будете использовать шкалу ранжирования, матрицу или текстовые поля в своем приложении для опроса, чтобы задать вопросы такого типа.

Интервальные вопросы — это вопросы, которые часто задают по шкале от 1 до 5 или от 1 до 7, например от «Совершенно не согласен» до «Полностью согласен» или от «Никогда» до «Всегда». Вопросы о соотношении имеют истинный ноль и часто просят людей ввести фактическое число в поле опроса (например, Сколько чашек кофе вы выпиваете в день? ____ »). Вам действительно не нужно беспокоиться о различиях между двумя типами. .

Рейтинговая шкала

Выбор по умолчанию для интервальных вопросов, вопросы со шкалой ранжирования выглядят как вопрос с несколькими вариантами ответов с ответами на горизонтальной линии вместо списка. Скорее всего, будет от 3 до 10 ответов, с числовой шкалой, шкалой лайков / любви, шкалой никогда / всегда или любым другим интервалом соотношения. Это отличный способ найти более точную оценку мыслей людей, чем можно было бы дать с помощью вопросов типа «да / нет».

Пример : Как бы вы оценили чистоту в нашем магазине по шкале от 1 до 5? 1/2/3/4/5

Матрица

Есть много интервальных вопросов? Используйте матрицу, если ваше приложение для опроса включает ее.Вы можете перечислить несколько вопросов в списке и использовать для них одну и ту же шкалу. Это упрощает сбор данных сразу о множестве похожих предметов.

Пример : Насколько вам нравится следующее: апельсины, яблоки, виноград? Ненавижу / Не нравится / Хорошо / Нравится / Люблю

Текстовое поле

Для вопросов о соотношении — или прямой обратной связи, или личных данных, таких как имена — вам понадобится вопрос текстового поля. Обычно есть вариант с маленьким и большим текстовым полем, поэтому выберите размер, соответствующий собираемым вами данным.Вы добавите вопрос, а затем появится поле, в котором респондент сможет ввести свой ответ самостоятельно.

Пример : Сколько приложений установлено на вашем телефоне? Введите номер: _____

6 рекомендаций по написанию вопросов для опроса

Теперь, когда у вас есть список ответов, которые вы ищете, пора начать писать вопросы для вашего опроса. Вы знаете, что хотите выбрать новый вкус газировки, поэтому сразу начинаете набирать:

«Мы знаем, что вы любите ABC Soda, и поэтому мы хотим приготовить новый напиток, который вам понравится.Мы думали о том, чтобы предложить газировку со вкусом арбуза или картофельных чипсов, но сначала хотели спросить вас. Итак, какой аромат газировки вы хотели бы видеть в нашем предложении и бутылок какого размера вы бы хотели купить? »

Нет. Это не сработает. Прежде чем писать страницы, полные подробных вопросов, вы не забудьте следовать этим советам, чтобы создавать эффективные вопросы для опроса:

1. Используйте простой, прямой язык

Избегайте использования громких слов, сложных слов и слов, которые могут иметь несколько значений.Ваш вопрос должен быть коротким, простым и ясным.

2. Будьте конкретны

Некоторые понятия могут означать разные вещи для разных людей. Задавая вопросы, постарайтесь быть максимально конкретными. Например, вместо того, чтобы спрашивать: «Вы регулярно занимаетесь спортом?» можно спросить: «Сколько в среднем дней в неделю вы занимаетесь спортом?» Это даст вам более точный и объективный ответ.

3. Разбейте большие идеи на несколько вопросов

Еще один способ разобраться с широкими понятиями, которые означают разные вещи для разных людей, — это разбить их на несколько более осязаемых вопросов.

«Удовлетворенность клиентов» — распространенная тема, которую хотят исследовать компании, и это большой вопрос, наполненный небольшими идеями. Вместо того, чтобы спрашивать « Насколько вы довольны этим продуктом? », вместо этого вы можете попросить людей высказать свое мнение по трем отдельным утверждениям (попросив их взвесить по шкале от« Совершенно не согласен »до« Полностью согласен »):

Мне нравится пользоваться этим продуктом.
Этот продукт соответствует моим потребностям.
Я бы снова купил у этой компании.

Разбейте большие концепции на отдельные вопросы.

Отдельные утверждения дают представление о различных аспектах вашего бизнеса, а среднее значение баллов дает вам общую оценку удовлетворенности, которую вы можете отслеживать с течением времени и пытаться улучшить. Вместе эти три вопроса дают вам точный и действенный ответ на вопрос об удовлетворенности клиентов.

Если вам нужен еще один простой способ оценить удовлетворенность клиентов, ознакомьтесь с нашим руководством по оценке Net Promoter Score.

Специалисты по маркетингу разработали множество серий вопросов (называемых «шкалами»), которые вместе измеряют общие концепции (известные как «конструкты» в области исследований), такие как удовлетворенность клиентов. Одним из лучших сборников этих маркетинговых шкал является «Справочник по маркетинговым шкалам» доктора Гордона С. Брунера, который должен быть у любого серьезного исследователя рынка, у которого есть вопросы по таким конструкциям, как удовлетворенность потребителя, близость к бренду и многое другое. Или, что проще, вы найдете готовые конструкции во многих приложениях для опросов, таких как Банк вопросов Survey Monkey.Вместо того, чтобы пытаться придумывать свои собственные вопросы, вы можете использовать эти вопросы, которые уже определены как статистически достоверные.

4. Избегайте наводящих вопросов

Иногда мнение исследователей может просочиться в вопросы опроса, тонко побуждая респондентов отвечать определенным образом и ставя под угрозу результаты опроса.

Например, вопрос: « Как вы думаете, школа должна сократить бюджет спортзала, чтобы платить охранникам на переходе? », вероятно, подскажет другой ответ, чем вопрос« »Должна ли школа нанимать пограничников для защиты наших детей? », хотя оба вопроса относятся к одной и той же теме.

Чтобы избежать наводящих вопросов, попросите друга или коллегу просмотреть ваш опрос на любые вопросы, на которые кажется, что у них есть правильный или неправильный ответ. Если ваш друг может догадаться, какой ответ вы ищете, подумайте о том, чтобы переписать вопрос. Ответ может даже заключаться в разделении вопроса на несколько вопросов — отличный вариант для примера вопроса.

5. Задайте один вопрос в вопросе

Каждый из ваших вопросов опроса должен задавать одно и только одно.Это кажется достаточно простым, но многие авторы опросов попадают в «двойную» ловушку вопросов. Например, « Вы едите фрукты и овощи каждый день? ”на самом деле может быть трудным вопросом. Что, если кто-то ест только фрукты или овощи? У них нет четкого ответа на этот вопрос. Лучше разделить вопрос на два отдельных.

Вы можете проверить свой опрос на наличие двусмысленных вопросов, поищив в своих вопросах такие слова, как «и» или «или».

6. Используйте больше вопросов с интервалом

Один из простых способов превратить ваш опрос из хорошего в отличный — это заменить ваши вопросы «Да / Нет» и вопросы с несколькими вариантами ответов на вопросы с интервалом. Сделайте заявление и попросите людей ответить на него по шкале от 1 до 5 или от 1 до 7, например: «Совершенно не согласен, не согласен, Ни согласен, ни не согласен, согласен или полностью согласен». Вы мгновенно повысите уровень анализа своих результатов.

Исследователи используют шкалы от 1 до 5 или от 1 до 7, потому что они хорошо фиксируют вариации в ответах, не вызывая информационной перегрузки респондента.Может показаться, что использование шкалы от 1 до 100 поможет вам получить действительно подробные ответы, но на самом деле это заставляет респондентов отвечать 0, 50 или 100 — их ответы имеют тенденцию перемещаться вокруг крайностей или центра. Использование шкалы от 1 до 5 или от 1 до 7 поможет вам получить более точные и подробные ответы от респондентов.

Затем, вместо того, чтобы рассматривать каждый вопрос по отдельности, как это делает большинство людей, вы можете добавить еще один уровень анализа, посмотрев, как вопросы соотносятся друг с другом. Когда вы задаете интервальные вопросы, вы открываете дверь, чтобы проверить корреляции, которые позволяют вам сказать: «Люди, которые с большей вероятностью относятся к ABC, с меньшей вероятностью будут думать о DEF.«Если вы специалист в области статистики, вы можете запустить линейную регрессию и сказать:« Факторы G, H и я оказывают наибольшее влияние на J. » Проще говоря, вы можете взять средние значения и сказать что-то вроде «Младшие сотрудники в среднем тренируются чаще, чем старшие».

Обследование подводных камней, которых следует избегать

После того, как вы напишете свои вопросы и ответы, самое время убедиться, что вы не стали жертвой следующих ловушек.

Смещение

Предвзятость в ответах на опрос — это печальная, но важная реальность, которую следует учитывать при написании опросов.Запрос информации, такой как пол, раса или доход, в начале опроса может повлиять на то, как люди ответят на остальную часть опроса. (Это также называется угрозой стереотипов.) Например, исследования показали, что, когда девочки определяют свой пол перед тестом по математике, они сдают экзамен хуже, чем девочки, которых не просят указать свой пол.

Большинство авторов опросов предотвращают угрозу предубеждений и стереотипов, задавая деликатные вопросы, в том числе о поле, расе и доходе, в конце опроса.

Смещение может происходить и в меньшем масштабе. Спросите кого-нибудь: «Как вы думаете, насколько важен контент-маркетинг?» за которым следует «Сколько вы планируете инвестировать в контент-маркетинг в следующем году?» может привести к предвзятости. Если кто-то говорит, что считает контент-маркетинг очень важным, они могут завышать сумму в долларах, которую планируют потратить, в следующем вопросе. Случайный порядок вопросов — простой способ предотвратить подобную предвзятость.

Смещение также может возникнуть при интерпретации опроса.Даже не зная этого, вы можете по-разному относиться к мнению одного человека просто из-за его демографических ответов. В некоторых случаях вы можете вообще не захотеть собирать какие-либо демографические данные для создания полностью анонимного опроса, что является обычным явлением в академических исследованиях.

Обрамление

Формулировка, используемая в инструкциях к опросу о том, почему проводится опрос, может повлиять на то, как респонденты отвечают на вопросы. Например, представление последующего опроса по работе с клиентами как оценки члена команды может побудить респондентов быть более позитивными, чем если бы вы рассматривали опрос как инструмент для улучшения ваших процессов.

Спросить: « Хорошо ли Джон решил вашу проблему? »может способствовать получению более положительных ответов, поскольку респондентов спрашивают о конкретном, реальном человеке. Но вы хотите получить качественные ответы, поэтому спрашиваете: « Решили ли мы вашу проблему сегодня? »- это более нейтральный способ сформулировать тот же вопрос.

Люди часто хотят помочь. Если вы скажете им, что у опроса есть цель, они могут ответить на вопросы таким образом, чтобы помочь вам достичь этой цели, вместо того, чтобы отвечать на вопросы абсолютно честно.Чтобы этого не произошло, постарайтесь быть нейтральным, когда описываете опрос и даете инструкции.

Незавершенные варианты

Когда вопросы задаются по шкале (например, от «Совершенно не согласен» до «Совершенно согласен»), респонденты могут расстроиться, если нет нейтрального варианта. Нейтральные варианты обычно рассматриваются двумя способами: предлагая респондентам вариант «Ни согласен, ни не согласен» в середине шкалы и предлагая им вариант «Н / Д» в конце, если вопрос не подходит.

Респонденты также могут разочароваться в вашем опросе, когда он заставляет их отвечать на вопросы неверными способами. Например, если вы спросите: «Какая ваша любимая еда?» и предлагать только пиццу, чизбургеры и буррито в качестве вариантов. У людей, которые любят куриные наггетсы, нет четкого ответа. Простой способ обойти это — указать вариант «Другое» и сделать вопрос необязательным.

Всегда предлагать пользователям вариант «Другое».

Еще лучшее решение — убедиться, что вы предоставляете надежные варианты ответов, предварительно протестировав свой опрос и позволив респондентам провести мозговой штурм по вариантам ответов, которые вы, возможно, пропустили.(Вы также можете переписать вопрос, чтобы не требовать точного ответа.)

Советы по формату опроса

Сделайте опрос как можно короче, ограничив количество задаваемых вопросов. Длительные опросы могут привести к «усталости от опросов». Когда возникает усталость от опроса, респонденты либо выходят из опроса, либо перестают обращать на него внимание и случайным образом устанавливают флажки, пока он не заполнится. В любом случае ваши данные будут скомпрометированы.

Составление идеального «списка ответов» перед написанием опроса поможет вам убедиться, что в него включены только те вопросы, которые необходимо задать.Сравните вопросы, которые вы написали, со списком ответов. Если есть ненужные или лишние вопросы, удалите их из опроса.

Вот еще несколько советов по форматированию опроса, чтобы избежать утомления от опроса и получить значимые результаты:

Разбейте обзор на несколько страниц

Если ваш опрос действительно длинный, подумайте о том, чтобы разбить его на несколько страниц. Респонденты будут меньше удивлены, когда они посмотрят на это. Однако будьте осторожны, потому что слишком много страниц также может вызвать утомление от опроса.Вам нужно будет найти баланс между длиной страницы и количеством страниц.

Показать индикатор выполнения

Один из самых простых способов сохранить мотивацию людей при прохождении опроса — это показать индикатор выполнения и дать оценку времени. В большинстве приложений для опросов включить индикаторы выполнения довольно просто.

Убедитесь, что ваше исследование работает на нескольких устройствах

Если респонденты будут использовать различные устройства для прохождения вашего опроса, обязательно выберите приложение, которое адаптивно или имеет версии для настольных компьютеров и мобильных устройств.Когда вы думаете о том, какие устройства могут использовать ваши респонденты, подумайте, когда и где они будут проходить опрос (на работе, дома и т. Д.).

Большинство приложений для опросов сегодня отлично смотрятся на мобильных устройствах, но не забудьте предварительно просмотреть свой опрос на телефоне и компьютере, по крайней мере, чтобы убедиться, что он будет хорошо выглядеть для всех ваших пользователей.

Убедитесь, что ваш опрос хорошо выглядит на устройствах, которые будут использовать респонденты. (через SurveyGizmo)

Последний совет перед началом работы

Вы создали вопросы, чтобы найти нужные ответы, выбрали идеальный тип вопроса и узнали, чего следует избегать, и как лучше всего отформатировать опрос.Теперь вы готовы запустить свое приложение для опросов — или найти новый конструктор опросов, если у вас его еще нет — и начать воплощать свой опрос в реальность.

Но не делитесь своим опросом со всем миром. Еще не сейчас. Вместо этого пора его предварительно протестировать. Предварительное тестирование поможет выявить нечеткие вопросы, плохо сформулированные ответы и многое другое, прежде чем вы отправите свой опрос респондентам, и даст вам возможность улучшить свой опрос и его шансы на получение действенной обратной связи.

Для предварительного тестирования отправьте заполненный вами опрос нескольким разным людям и попросите их рассказать вам о любых вопросах, которые казались неясными, или о любых обнаруженных ими проблемах.Если можете, сядьте хотя бы с одним или двумя людьми, пока они будут проходить опрос, и выслушайте их реакцию и отзывы по ходу опроса. Вы часто будете слышать такие фразы, как «, я не знаю, как ответить на этот » или « Вау, это , на самом деле длинных », которые указывают на то, что вам нужно что-то исправить.

После предварительного тестирования найдите время, чтобы просмотреть результаты своего опроса, полученные от тестировщиков. Эти данные не имеют значения для вашего опроса, но могут быть полезны, чтобы убедиться, что все работает правильно.Убедитесь, что с измерениями ничего не пошло, и что вы получаете данные того типа, на которые рассчитываете.

Независимо от того, сколько мыслей и усилий вы вложите в создание опроса, в нем всегда будут недостатки — и это нормально. Ни один опрос не идеален, но если вы потратите время и обдумайте его планирование и написание, это значительно приблизит вас к получению нужных ответов. И это конечная цель — опрос — единственный инструмент, который поможет вам достичь этого.


Теперь, когда вы ознакомились с основами построения опроса, пора выбрать приложение для создания опроса.Глава 7 покажет вам лучшие функции более чем 20 популярных инструментов для проведения опросов, а также советы о том, как интегрировать конструктор опросов в рабочий процесс.

Затем, в главе 8, вы найдете более подробные советы по созданию качественного опроса и анализу данных опроса от нашего штатного специалиста по данным.

Перейти к главе 7!

Связанные : Ознакомьтесь с нашим руководством по сбору отзывов клиентов, чтобы узнать больше о том, как получить идеи от вашей аудитории.

Искусство писать вопросы для опроса

Наверное, самая сложная часть опроса — это найти правильных вопросов и найти для этого правильные слова.То, что вы спрашиваете, связано с пониманием психологии вашей целевой аудитории. Другое дело — формулировать вопросы. Это требует таланта, навыков и практики (и в большом количестве). Итак, давайте поделимся знаниями и дадим вам несколько советов и передовых методов, которые помогут вам лучше писать вопросы для опросов, что, в свою очередь, значительно повысит процент ответов на опрос.

Хороший вопрос для опроса актуален, хорошо написан, на него легко ответить, и он дает ценные данные для вашего исследования. Вот 7 основных советов для написания вопросов для опросов.

1. Избегайте сложных вопросов

Краткость способствует удобочитаемости. Чем меньше слов вам понадобится, тем лучше. Если вы не очень хорошо пишете, возможно, вам стоит обратиться за помощью к профессиональному копирайтеру. Они зададут вопросы, убедившись, что каждое слово находится на своем месте. Кроме того, они зорко выявляют любые грамматические ошибки или опечатки, которые вы могли оставить — это действительно подорвало доверие к опросу . Кроме того, вы можете просто использовать один из наших шаблонов опросов, созданных профессиональными исследователями рынка.

2. Ограничьте объем вопросов

Краткость также означает, что вы ограничиваете объем каждого вопроса одной конкретной проблемой. Двуствольные вопросы — однозначный запрет! Слово «и» часто указывает на двусмысленность вопросов, поэтому перед запуском опроса убедитесь, что каждый вопрос касается одной темы и только одной темы. Не оставляйте ничего открытым для интерпретации! Опять же, может оказаться полезным опрос профессионального эксперта по исследованию рынка.

Важность краткости анкет невозможно переоценить. Большинство инструментов для опросов предлагают логику ветвления и отображения страниц, что упрощает автоматический пропуск нерелевантных вопросов.

3. Задавайте только вопросы, ответ на которые вы еще не знаете, на

Звучит очевидно, не так ли? Это! И все же множество опросов, особенно опросов об удовлетворенности клиентов, противоречат этому принципу. Компании уже много знают о своей целевой аудитории через социальные сети, системы Customer Relation Management и карты лояльности, однако они почти не используют данные в опросах.Подумайте об этом, сколько раз вас просили указать свое имя, возраст и пол в опросе? Несомненно, большинство компаний уже знают своих клиентов!

Наша цель — не проводить слишком длинный опрос с бесполезными вопросами, на которые вы уже знаете ответ. Большинство розничных магазинов отслеживают все, что мы покупаем, поэтому не просите респондентов назвать свою последнюю покупку. Если вы потеряете все ненужные вопросы, у вас откроется много места и времени, которые вы можете использовать для вопросов, которые на самом деле принесут что-то новое и ценное.Помните, что длина опроса — это причина выбывания респондентов номер один.

4. Разделите длинные вопросы матричного обследования на части.

Матричные вопросы — несколько вопросов, представленных в виде сетки, — великолепны, потому что они объединяют множество вопросов по одной теме. Создателям опросов их легко написать. для респондентов обычно легко интерпретировать и ответить, поскольку шкалы и варианты ответов остаются одинаковыми для всех вопросов.

Тем не менее, осторожность рекомендуется.Из-за визуального представления матричные вопросы имеют тенденцию очень быстро становиться очень длинными и широкими. Хотя это может показаться не таким уж большим делом на настольном компьютере, это определенно проблема на планшете или телефоне (кстати, каждый четвертый респондент использует мобильное устройство). Слишком много прокрутки вниз — еще одна причина, по которой мобильные респонденты выбывают из опроса. Поэтому убедитесь, что вы ограничили количество матричных вопросов. Перед запуском проверьте свой опрос на телефоне. Если один или несколько матричных вопросов сложно заполнить, просто разделите их на два или несколько отдельных вопросов.

5. Ограничьте количество вариантов ответов

Вопросы с несколькими вариантами ответов должны содержать не более 5 или 6 вариантов , чтобы не усложнять задачу респондентам. При работе с категориями используйте неперекрывающиеся равные категории. Другими словами, категории одинаково широки, и каждая точка данных может попадать только в одну категорию. Например, подходящими возрастными категориями являются «18–24», «25–34», «35–44» и т. Д.

6. Добавьте «Не знаю» или «Не применимо» к вариантам ответа

Добавив «Не знаю» или «Не применимо» к вопросам с несколькими вариантами ответов респонденты могут добавить свой ответ или указать, что они просто не знают ответа. «Другое» дает респондентам возможность внести свой вклад, предлагая отличную возможность обучения для вашего бизнеса. В любом случае эти варианты гарантируют, что каждый найдет подходящий ответ, повышая качество данных опроса.

7. Проявите изобретательность и используйте правильный тон

То, как формулируются вопросы, влияет на процент ответов . Если вы постараетесь, чтобы респонденты были удивлены и свежи, скорее всего, они завершат опрос; если это скучный и скучный опрос, они, вероятно, потеряют интерес.Например, если вы хотите узнать, какой цвет нравится респондентам, вы можете написать: «Какой ваш любимый цвет?» Однако веселее сформулировать это так: «Допустим, вас сегодня вечером пригласили на телешоу, рубашку какого цвета вы бы надели?»

В качестве альтернативы, если клиенты дают плохие оценки за обслуживание, покажите им, что вам действительно не все равно, изменив тон голоса . « Ой, как жаль! Мы действительно стараемся изо всех сил. Не могли бы вы дать нам несколько советов по улучшению нашего сервиса? » , вероятно, более интересен, чем «» Что мы можем сделать лучше? “.

Примечание по открытым вопросам:

Количественное исследование — это закрытые вопросы, которые можно легко представить в виде диаграмм и диаграмм. Однако показатель становится значимым только тогда, когда вы добавляете контекст. Открытые вопросы сделают это за вас. Возьмем, к примеру, рейтинг Net Promoter Score. Сама по себе партитура не так много раскрывает. Когда вы просите людей мотивировать свои результаты, вы можете извлечь ценные уроки.

Руководство по написанию вопросов для опроса / Управленческий анализ и развитие

О чем следует подумать перед запуском

Написать вопросы для опроса будет проще, если некоторые вещи будут учтены до фактического построения вопроса.В общем, вы должны сначала четко обозначить информацию, которую вам необходимо собрать. Не беспокойтесь о том, как это сделать, прежде чем определять что.

Сначала подумайте о:

  • Какая информация необходима? Какие данные вы надеетесь получить в конце процесса? Какая информация необходима для принятия решения? Отделяйте потребность знать от полезной информации.
  • Что вы будете делать с информацией? Кто это увидит? Сколько деталей им нужно?
  • Кто получит опрос? Определите население.
  • Сколько времени у вас есть на анализ результатов? Как вы будете кодировать полученную информацию?
  • Как вы будете распространять опрос? Как можно охватить наибольшее количество людей за один раз?
  • Какую пользу респондентам принесет заполнение анкеты?

Расчет с учетом анализа

Помимо собственно построения вопросов, важно рассмотреть варианты форматирования вопросов. В целом весы должны быть сбалансированы; должно быть равное количество хороших и плохих вариантов.Избегайте открытых вопросов, если вы не можете четко определить их полезность (то есть, что вы будете делать с собранной информацией), и минимизируйте ранжирование отдельных элементов. Вместо того, чтобы оставлять пустое место для ответа, рассмотрите возможность перечисления возможных вариантов. Например, если вы спросите респондентов, на каком типе автомобиля они водят, дайте им возможные варианты с другим пустым полем, а не просто пустой строкой. Это ускорит анализ и составление таблиц.

Некоторые утверждают, что все вопросы должны быть невынужденными.То есть в шкале «согласен / не согласен» предоставляется вариант нейтрального среднего. Однако могут быть случаи, когда необходим принудительный выбор, особенно в тех областях политики, в которых вы хотите получить мнение. Чтобы определить, следует ли использовать принудительную или ненасильственную шкалу, спросите себя: если все респонденты выбрали «нейтральный», что это мне скажет, и могу ли я принять решение на основе этой информации?

Следует помнить о следующих общих принципах:

  • Данные опроса проще собрать, если на форме представлены контрольные списки ответов.Однако оставьте место для других комментариев.
  • Контрольные списки опросов легче заполнять и повышают количество откликов.
  • На открытые вопросы требуется больше времени для ответа и анализа, но обычно они предоставляют более обширную информацию.
  • Рассмотрите возможность использования гибрида — в основном контрольных списков с одним или двумя открытыми вопросами. Таким образом вы сможете получить четкие ответы и подтверждающие убеждения и чувства.
  • Не увлекайтесь весами, особенно теми, которые представляют собой наборы чисел с метками на концах.Обычно достаточно пятибалльной шкалы. Кроме того, у людей возникают проблемы с определением точек. Например, что такое 5 по шкале от 1 до 12?
  • Весы должны быть значимыми. Например, не просите респондентов различать небольшие промежутки времени (например, 1-2 минуты или 2-3 минуты).
  • Из закрытых данных можно делать более безопасные обобщения.
  • Подумайте, хотите ли вы разработать систему кодирования до выхода опроса или хотите разработать систему кодирования на основе ответов.
  • В ситуациях, когда вы измеряете качество, удовлетворенность, ценность или любую другую субъективную характеристику, не полагайтесь на определения респондента. Скорее спросите о деталях. Например, вместо того, чтобы просить респондента оценить ценность продукта, вы можете спросить о факторах, составляющих ценность, таких как надежность, производительность, простота использования и цена.
  • Попытайтесь закончить вдохновляющим вопросом, возможно, открытым вопросом, спрашивающим их мнение (но только если вы будете использовать данные, которые они предоставляют).
  • Подумайте, принесет ли более или менее индивидуальный стиль лучшие результаты.

Составление вопроса

После того, как вы определили свои потребности в данных и анализе, вы можете начать писать вопросы. У каждого вопроса должна быть цель. Если вы не можете четко определить, как будет использоваться информация, не беспокойте респондента запросом. Делайте вещи простыми, лаконичными и понятными.

Общие рекомендации включают:

  • Не задавайте вопросов, если ответ очевиден.Например, как изменение стоимости сырья не повлияет на ваше производство?
  • Избегайте сокращений и жаргона. Если их необходимо использовать, четко определите их.
  • Спросите себя, действительно ли необходимы несколько вопросов или вы можете получить информацию в одном вопросе. Не пытайтесь втиснуть слишком много в один вопрос.
  • Сделайте ваши вопросы понятными. Убедитесь, что ваша выборка понимает их.
  • Подумайте, будут ли респонденты иметь информацию, чтобы ответить на ваши вопросы.Легко ли он доступен? Узнают ли они ответы? Придется ли им исследовать? Помните, что если им придется найти его, они, вероятно, пропустят вопрос или выкинут опрос.
  • Избегайте вводящих в заблуждение или предвзятых вопросов. (Более подробная информация находится в разделе «Слова, предупреждающие о тревоге» и важные вопросы)
  • Подумайте, будут ли респонденты охотно предоставлять информацию. Насколько это личное? В случаях, когда вам необходимо собрать очень личную информацию, например, о статусе ВИЧ-инфекции, повторите свою политику в отношении методов обработки данных.
  • Если представлен список ответов, убедитесь, что присутствуют все возможные ответы. Даже если есть вопросы «да» и «нет», возможно, потребуется добавить нейтрального человека, который не определился или не знаю.
  • Начните последовательность с вопроса, на который удобнее всего ответить. Это фокусирует респондента.
  • Не смешивайте вопросы «я чувствую или думаю» с вопросами, касающимися фактов. Храните фактические вопросы и вопросы о восприятии в отдельных группах.
  • Поместите деликатные демографические вопросы (например, возраст или доход) в конце опроса.

Иногда достаточно одного слова, чтобы задать вопрос. Избегайте использования подстрекательских слов в опросах, таких как: утверждать, ссылаться, произвольно, обвинять, утверждать, требовать, ошибка, неудача, вина, игнорировать, опрометчивый, плохо информированный, некомпетентность, некомпетентность, настаивать, просто, поддерживать, дезинформировать, должен, пренебрегать, односторонний, только, чрезмерно реагировать, безапелляционный, намеренный, сомнительный, неприятие, жесткий, так называемый, к сожалению, односторонний, необоснованный

Ценностные вопросы, особенно те, которые стремятся быть глобальными по своему охвату, как правило, подавляют респондентов.Например, заставляя респондентов выбирать между здоровой окружающей средой и жизненно важной экономикой, вероятно, результаты будут искажены. Не превращайте сложные проблемы в черные или белые сценарии. Скорее исследуйте серые области.

Вопросы, которые нужно задать по вопросам

После того, как вы составили свои вопросы, еще раз взгляните на них и подумайте о следующем:

  • Вопрос актуален? Соответствует ли это целям опроса?
  • Указывает ли вопрос на необходимость или полезную информацию?
  • Какова будет ценность ответа? Если 95% скажут «да», повлияет ли это на принятие решений?
  • Может ли вопрос вызвать расплывчатый ответ? Убедитесь, что вы запрашиваете информацию напрямую.
  • Смогут ли респонденты ответить на вопрос? Будет ли у них информация?
  • Приводит ли вопрос к определенному ответу? (Это наводящий вопрос?)
  • Если дан набор ответов, перечислены ли все возможные ответы? Представлена ​​ли одна сторона вопроса больше, чем другая?
  • Используются ли в вопросе отрицательные фразы или слова?
  • Используются ли положительные прилагательные или фразы?
  • Если для ответов используется шкала, сбалансирована ли она (например, от 1 до 5, где 3 нейтрально)?
  • Может ли вопрос вызвать недовольство респондента?
  • Используются ли мертвые бесплатные слова, такие как «все», «каждый» или «всегда»?
  • Много ли задано демографических вопросов?
  • Используется ли потенциально ненормативная лексика?
  • Вопрос многословный?
  • Были ли использованы двусмысленные слова — слова с более чем одним значением?
  • Вопрос сформулирован просто?
  • Используются ли сокращения?
  • Содержит ли вопрос технические термины или жаргон?
  • Были ли прилагательные определены количественно и / или четко определены?
  • Требуется ли в каждом вопросе одна часть информации?
  • Использовалось несколько негативов?
  • Предполагает ли вопрос предыдущую ситуацию или положение дел?
  • Если ответы предоставлены, являются ли они взаимоисключающими?

Не забудьте четкие инструкции и пояснения

Всегда предоставляйте хорошее объяснение того, почему вы проводите опрос и как эта информация будет использоваться, либо в начале опроса, либо в сопроводительном письме, либо в приглашении по электронной почте, либо в том и другом.Ваши инструкции должны быть краткими и по существу. Сообщите респондентам, почему так важно, чтобы они заполнили анкету, и поблагодарите их за сотрудничество. Будьте дружелюбны в своем обращении.

Предоставьте инструкции по заполнению опроса, включая предупреждение Теннессена о том, как данные защищены и как они будут использоваться, а также форму информированного согласия, если это необходимо.

Если вы используете жаргон, аббревиатуры или акронимы (которые должны быть ограничены, если это возможно), вы можете определить термины в отдельном разделе в начале опроса.

Укажите дату платежа. Дайте себе примерно неделю отдыха (то есть попросите респондентов заполнить опрос за неделю до того, как вам нужно будет анализировать данные). Пятницы — хорошие сроки.

Унция профилактики

Всегда пусть кто-нибудь смотрит на вашу работу. Может помочь даже небольшой предварительный тест. Наилучший вариант — позволить части вашей выборки принять участие в опросе. По крайней мере, покажите это паре людей и узнайте их мнение. Вычитайте второй раз.

Увеличение количества ответов

Хороший опрос — это не только формулировка вопросов.Чтобы максимально увеличить количество ответов, примите во внимание следующее:

  • Сделайте опрос кратким (не более 15 минут).
  • Сделайте опрос профессиональным и эстетичным.
  • Обеспечьте разумные стимулы или вознаграждения, если это возможно (и уместно).
  • Проверьте точность списка обследуемого населения (адреса электронной почты / почтовые адреса и т. Д.).
  • Обеспечьте неприкосновенность частной жизни или конфиденциальность, если можете, но внимательно изучите законы о практике обработки данных (большинство государственных данных считаются общедоступной информацией).
  • Иногда полезно, чтобы опрос был одобрен кем-то, например, комиссаром агентства.
  • Опишите, как результаты опроса напрямую повлияют на них (улучшение услуг, которые они будут получать и т. Д.).
  • Не пытайтесь сделать опрос больше, чем он есть. Если это не научное исследование, не запугивайте респондентов, выставляя это так.
  • Используйте предварительные буквы, чтобы объявить опрос.
  • Разработайте систему последующих действий для лиц, не ответивших на вопросы, например, телефонные звонки, открытки с напоминаниями или дополнительные электронные письма.

Опросы не фокус-группы

Опросы

позволяют вам систематически собирать информацию от большого количества людей, но они ограничены с точки зрения сбора подробных данных или информации, требующей последующих действий. Имея это в виду, вы можете начать свой анализ с опроса, чтобы добиться более широкого охвата, а затем продолжить с фокус-группами. Вы также можете использовать фокус-группу перед проведением опроса, чтобы убедиться, что вы задаете вопросы, которые имеют смысл для вашей целевой группы.Для получения информации о написании вопросов для фокус-групп см. Руководство по написанию вопросов для фокус-групп.

Как правильно писать вопросы для опроса

Вы решили использовать опрос или опрос, чтобы узнать больше о своей аудитории.

У вас есть список людей для опроса и подходящий инструмент для онлайн-опросов. Теперь все, что вам нужно сделать, это написать вопросы для опроса.

Звучит достаточно просто, не правда ли?

Но будьте осторожны. Есть несколько распространенных ошибок, которые легко сделать даже в самых простых вопросах.

Используйте следующий список в качестве руководства, чтобы избежать этих возможных ловушек.

Не знаете, с чего начать маркетинг? Вот почему мы создали The Download.

Download — это практическое пошаговое руководство по интернет-маркетингу. В этом бесплатном руководстве мы покажем вам, как люди находят вас в Интернете и как добиться успеха для достижения целей своего бизнеса или некоммерческой организации.

Загрузить: понимание интернет-маркетинга

1.Пишите вопросы, которые просты и по существу.

Сделайте ваши вопросы простыми для понимания, используя простой язык. Цель состоит в том, чтобы написать вопрос, который ваш читатель легко поймет, не перечитывая его.

Использование повседневного языка — лучший способ добиться этого. Хорошее упражнение на практике — писать вопросы, которые вы могли бы задать своим друзьям или коллегам.

2. Используйте слова с ясным значением.

Избегайте фраз, которые оставляются на усмотрение читателя.Такие слова, как большинство , множество , много и несколько означают разные вещи для разных людей. Вы хотите использовать более понятные слова, такие как почти все , большинство из , почти нет и несколько .

3. Ограничьте количество вариантов ранжирования.

Когда вы просите респондентов расположить элементы в порядке предпочтения или важности, постарайтесь не превышать шесть пунктов. Если попросить их оценить длинный список, опрос может быть прекращен.

Если вам нужно получить отзывы по всем пунктам в вашем списке (а у вас их больше шести), подумайте о том, чтобы сделать два вопроса из исходного.

4. В вопросе с несколькими вариантами ответов охватите все варианты без дублирования.

Когда вы задаете вопрос с несколькими вариантами ответов, на который может быть только один ответ, дайте респонденту список, охватывающий все варианты без дублирования. Например, если вы попросили респондента назвать вам свой возраст, вы должны выбрать , а не : «18-25, 25-35, 35-45, старше 45.

В этом случае у 25- и 35-летних будет два варианта выбора, тогда как у них должен быть только один. Это исказит ваши результаты.

5. Избегайте двойных вопросов.

Задавать двойные вопросы — распространенная ошибка, потому что это легко сделать, даже не осознавая. Вот пример одного: «Как далеко вы готовы поехать на ужин и в кино?» Этот тип вопросов проблематичен, потому что он просит респондента дать один ответ на два разных вопроса.

В данном примере кто-то может захотеть проехать дальше, чтобы поужинать, чем в кино (или наоборот). Задав два разных вопроса, вы получите гораздо более точный ответ.

6. Предложите ответ на вопросы, которые не подходят.

Некоторые респонденты не могут или не хотят отвечать на определенные вопросы, потому что у них нет опыта или они не совсем уверены, как они хотят отвечать. В таких ситуациях вам следует предложить им выбрать вариант «Не применяется» или «Не знаю».

Если вы уверены, что респондент сможет ответить на вопрос, например, если вы спросите кого-то, кто только что совершил покупку на вашем веб-сайте: «Как бы вы оценили наш веб-сайт?» вам не нужно предлагать «выход».

Узнайте, как создать опрос удовлетворенности веб-сайта.

7. Не предлагайте слишком мало или слишком много вариантов.

Хотя трудно назвать точное количество пунктов, которые вы можете включить в список, потому что оно зависит от каждого вопроса, хорошее руководство — предложить полный список наиболее вероятных вариантов, а затем указать «другой» вариант. для сбора данных из остальных ответов.

Например, если у вас есть зоомагазин и вы хотите знать, какими животными владеют ваши клиенты, вам нужно включить 8-10 наиболее вероятных домашних животных, а не перечислять все 118 видов, продаваемых в вашем магазине.

8. Упростите отзыв.

Избегайте налогообложения респондентов, прося их вспомнить события из далекого прошлого, особенно если они являются обыденными, повседневными событиями. Хотя вы можете получить твердый ответ, если спросите, сколько раз кто-то летал в Европу за последний год, он будет гораздо менее точным, если вы спросите, сколько объявлений о поездках в Европу они видели за последний год.Имейте в виду эту формулу: более частые события = более короткое время отзыва.

После того, как вы ответите на вопросы для своего опроса, сравните их с этим списком и посмотрите, как вы справились. Во многих случаях небольшие правки могут иметь огромное значение. Если вопрос нужно переписать, стоит приложить дополнительные усилия, чтобы сделать его правильным. На кону ваше время и время вашего клиента, поэтому имеет смысл делать все возможное, чтобы задавать вопросы, которые дают точные и содержательные ответы.

Готовы написать вопросы для анкеты?

Как только вы определитесь с вопросами опроса, которые хотите задать, подумайте о том, когда лучше всего задать вопрос своей аудитории.

Если вы, например, просите оставить отзыв о недавнем мероприятии, вам нужно будет быстро ответить, пока оно еще свежо в умах людей.

Если вы проводите что-то более подробное, например, исследование идентичности бренда, подумайте о том, чтобы побудить подписчиков пройти его, предложив вознаграждение или скидку.

Если ваш опрос не зависит от времени, рассмотрите возможность регулярной рассылки быстрых опросов с одним вопросом.

Вот пример того, как вы можете опросить свою аудиторию, чтобы узнать, какую информацию люди больше всего заинтересованы в получении:

В Constant Contact мы увидели, что компании, которые добавляют опросы в свои электронные письма, повышают вовлеченность и принимают более обоснованные маркетинговые решения.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.