Опрос письменный: — — — — PsyhologToday.Ru

Открыть полный текст документа

Виды опроса — сайт учителя русского языка и литературы Вохминцевой Татьяны Валерьевны

ВИДЫ ОПРОСА НА УРОКЕ РУССКОГО ЯЗЫКА

Опрос имеет большое значение при обучении русскому языку. Он дает возможность выявить знания и навыки учащихся и их умение применять эти знания в речевой практике; способствует углублению и совершенствованию знаний и навыков, а также развитию мышления и речи учащихся. Таким образом, опрос, являясь средством проверки, в то же время имеет и большое обучающее значение.

По форме опрос бывает индивидуальный и фронтальный. По способу выполнения – устный и письменный.

Индивидуальный опрос – это такой вид опроса, при котором выявляются знания и навыки одного учащегося. Такой опрос может и должен иметь место на уроках, особенно в тех случаях, когда требуется установить индивидуальные пробелы в знаниях или выяснить, как ликвидируются эти пробелы.

Индивидуальный опрос может проводиться в начале урока, при объяснении нового материала или его закреплении и, наконец, в конце урока. Место его на уроке определяется теми задачами, которые выдвигаются преподавателем при построении и проведении урока.

К опросу предъявляются определенные требования, которые сводятся к следующему:

Являясь средством проверки не только знаний, но и навыков и в то же время выполняя обучающие функции, опрос строится так, чтобы выявляемые знания подкреплялись упражнениями в их применении к речи, т.е. чтобы теория связывалась с практикой.

Вопросы должны быть четкими, ясными, не допускающими односложных ответов или двояких толкований, адресованных ко всему классу.

Опрос должен активизировать мыслительную деятельность учащихся. Отсюда целесообразна постановка вопросов почему? для чего?, требование обосновывать свои ответы, проводить сравнение явлений или фактов, обобщать сказанное. Например, на вопрос, какое это предложение, не ограничиваться указанием, к какому типу оно относится, а требовать доказательства, почему оно относится именно к данному типу.

При опросе нужно следить не только за содержанием ответа, но и за речью учащихся, требуя грамматически и логически правильного выражения мыслей.

Ответ на поставленный вопрос должен быть дан в форме связного рассказа с примерами, подтверждающими правило. Целесообразно приучать учащихся давать связные ответы на любые поставленные преподавателем вопросы, требовать выразительного чтения приводимых примеров.

Индивидуальный опрос нужно сочетать с работой всего класса, привлекая учащихся к «активному» слушанию ответа товарища, организуя наблюдения за ответом, исправление ошибок, добавление с мест.Опрос следует строить так, чтобы включать как только что пройденное, так и ранее изученный материал.

ФРОНТАЛЬНЫЙ УСТНЫЙ: учитель опрашивает весь класс. Нельзя задавать однозначные вопросы. Вопрос должен быть четким и грамотно сформулированным. Нужно задать форму ответа

ФРОНТАЛЬНЫЙ ПИСЬМЕННЫЙ: обычно от 1 до 3 заданий

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ УСТНЫЙ: один ученик отвечает у доски или выполняет задание. Выстроить ему план ответа

Устный – для проверки усвоения формулировок понятий, умения раскрывать внутреннюю сущность изучаемого явления, умения привести факты, подтверждающие то или иное положение.

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПИСЬМЕННЫЙ: каждому свое задание ( карточки)

Опрос — Психологос

Метод опроса — психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в осуществлении взаимодействия между психологом и субъектом посредством получения от субъекта ответов на задаваемые вопросы. Иными словами, опрос представляет собой общение психолога и респондента, в котором главным инструментом выступает заранее сформулированный вопрос.

Общие сведения

Опрос можно рассматривать как один из самых распространённых методов получения информации о субъектах — респондентах опроса. Опрос заключается в задавании людям специальных вопросов, ответы на которые позволяют исследователю получить необходимые сведения в зависимости от задач исследования. К особенностям опроса можно причислить его массовость, что вызвано спецификой задач, которые им решаются. Массовость обуславливается тем, что психологу, как правило, требуется получение сведений о группе индивидов, а не изучение отдельного представителя.

Опросы разделяют на стандартизированные и нестандартизированные. Стандартизированные опросы можно рассматривать как строгие опросы, дающие прежде всего общее представление об исследуемой проблеме. Нестандартизированные опросы менее строгие в сравнении со стандартизированными, в них отсутствуют жёсткие рамки. Они позволяют варьировать поведение исследователя в зависимости от реакции респондентов на вопросы.

При создании опросов сначала формулируют программные вопросы, соответствующие задаче решения, но которые доступны для понимания лишь специалистам. Затем эти вопросы переводятся в анкетные, которые сформулированы на доступном неспециалисту языке.

Виды опросов

• Устный и письменный опрос

Устный опрос позволяет глубже, чем письменный, проникнуть в психологию человека, его внутренний мир, однако требует специальной подготовки, обучения и, как правило, больших затрат времени на проведение исследования.

Используемые иногда для массового заполнения анкеты являются своего рода «заочной» беседой (или письменным опросом). Получаемые материалы, если можно так сказать, проигрывают в глубине и достоверности отдельных ответов, но выигрывают в массовости, экономят время.

Интервью относят как и к методу опроса, так и к методу беседы.

Вопросы

Правила составления вопросов

• Каждый вопрос должен быть логичным и отдельным.
• Нежелательно употребление специальных, специфичных терминов.
• Вопросы должны быть краткими.
• Вопросы должны быть конкретными.
• Вопросы не должны содержать подсказку.
• Формулировка вопроса должна предотвратить получение шаблонных ответов.
• Язык вопросов не должен вызывать отвращение (к примеру, быть слишком экспрессивным).
• Недопустимы вопросы суггестивного (внушающего) характера.

Виды вопросов в соответствии с решаемыми задачами

• Закрытые — открытые
• Закрытые (структурированные) вопросы предполагают выбор ответа из списка. Закрытые вопросы могут быть дихотомическими («да/нет») или же с множественным выбором, то есть предоставлять более двух вариантов ответа. Ответы на закрытые вопросы легко поддаются обработке; недостатком же можно считать высокую вероятность необдуманности ответов, случайный их выбор, автоматизм у респондента.
• Открытые (неструктурированные) вопросы не содержат никаких заготовленных ответов, а респондент отвечает в свободной форме. Данные, полученные из ответов на такие вопросы, обрабатывать труднее, чем в случае с закрытыми вопросами.
• Субъективные — проективные
• Субъективные вопросы спрашивают респондента об его отношении к чему-либо или о его поведении в определённой ситуации.
• Проективные вопросы спрашивают о третьем лице, не указывая на респондента.

Большинство учеников хотят углубленно изучать иностранный язык в школе — Российская газета

Но так или иначе школьников уверены: знание иностранного языка будет необходимо для успешной карьеры. По данным опроса, проведенного исследователями онлайн-школы Skysmart, так считают 87% учеников. Причем 60% очень хотели бы учить язык в школе, но не на базовом уровне, а углубленно: иметь больше часов, практики, факультативов и возможностей ходить в школьные языковые клубы.

Не секрет, что сегодня репетиторы по иностранному, в частности английскому языку занимают одну из основных ниш на рынке платных образовательных услуг. По данным исследования, каждый пятый школьник изучает иностранный язык платно, средства на это выделяют родители. Треть школьников ответили, что учить язык — их собственный выбор, родители не «давят» в этом вопросе.

Самостоятельно, вне школы языком занимается почти каждый второй ученик.

48% выпускников школ рассказали, что хотели бы выбрать именно этот предмет для сдачи ЕГЭ, а 52% ответили отрицательно. Почему? Причины разные. Кто-то счел задания слишком сложными и запутанными, кто-то признался, что в школе плохо готовят к ЕГЭ по иностранному языку. У 11% опрошенных просто не хватает времени на подготовку. А 10% считают, что иностранный просто не пригодится им в жизни.

Но есть нюанс: большинство «отказников» пошли бы на экзамен, если при поступлении в вуз получали бы привилегии: например, стажировку в иностранных компаниях или повышенную стипендию. 80% респондентов изучают в школе английский язык, а каждый десятый школьник — два языка. На другие языки приходится от 1% до 3%.

«Роль английского языка как универсального международного средства коммуникации сильно возрастает, — отмечают эксперты в исследовании. — Но если преподавать язык только для того, чтобы ребята сдали ЕГЭ, то интерес к нему вряд ли будет высоким, а тем более «прикладным». Педагог сам должен быть частью международного сообщества: общаться с коллегами из других стран, выезжать за рубеж, если это возможно, интересоваться культурой. А для этого нужны условия и комплексная поддержка государства: развитие международного туризма в стране, привлечение иностранных студентов, стажировки, обмен опытом».

Всероссийский онлайн — опрос родителей

23 октября 2020 г.

Уважаемые родители (законные представители)!

Приглашаем вас принять участие во Всероссийском онлайн-опросе родителей по информированности о профилактике психоактивных веществ

› Что вам известно о предупреждении (профилактике) распространения наркомании среди детей и подростков?
› Какова ваша личная позиция, и какими ресурсами вы обладаете, чтобы внести свой вклад в предупреждение вовлечения наших детей в наркопотребление?
› Что вы знаете о новых мифах, которые распространяют представители наркобизнеса среди детей и подростков?
› Насколько вы готовы действовать и принимать участие в мероприятиях, способствующих формированию у детей и подростков стойкой мотивированной позиции отказа от употребления наркотических средств и психотропных веществ?

Вот те вопросы, на которые вы найдете ответы и над которыми сможете поразмышлять, приняв участие в опросе.

Всероссийский онлайн-опрос:

› анонимный;
› не требует специальной подготовки;
› содержит важный и полезный материал для родителей.

Для опроса пройдите по ссылке: http://опрос-родителей-о-пав.рф или наведите фотообъектив мобильного телефона на QR-код (воспользуйтесь QR-сканером):

Результаты теста позволят определить каждому участнику уровень сформированности родительской компетентности и получить бесплатно сертификат Федерального Центра защиты прав и интересов детей Министерства просвещения Российской Федерации.

Срок проведения онлайн-опроса до 01.12.2020 года.

Примеры вопросов для опроса — как написать отличный опрос

Умение писать вопросы для опросов — это одновременно искусство и наука. Выбранная вами формулировка может повлиять на точность и полезность данных и наоборот. К счастью, у нас есть масса полезных советов.

Чтобы понять, как составить хороший опрос, дающий практические результаты, нужно вдаваться в подробности. И написание эффективных вопросов анкеты — это первый шаг.

Для успеха необходимо понимать различные типы вопросов опроса и то, как они работают. Каждый формат требует немного разного подхода к написанию вопросов.

Мы также видим распространенные ошибки, которые мешают эффективности отличных идей опросов. Эти задачи охватывают различные типы вопросов опроса, от вопросов с рейтинговой шкалой до открытых и с множественным выбором.

В этой статье мы расскажем, как составлять анкеты для опросов, и перечислим некоторые распространенные ошибки, которых следует избегать, чтобы вы могли улучшить свои опросы и предоставляемые ими данные.

Начните создавать обзоры сегодня бесплатно.

Типы вопросов в анкете

Знаете ли вы, что Qualtrics предоставляет 23 типа вопросов, которые вы можете использовать в своих опросах? Некоторые из них очень популярны и часто используются широким кругом людей, от студентов до исследователей рынка, в то время как другие более специализированы и используются для изучения сложных тем. Вот введение в некоторые основные форматы вопросов в анкетах и ​​способы их правильного написания.

Множественный выбор

Знакомые многим вопросы с множественным выбором ответов респондента просят выбрать один из множества вариантов.Вы можете настроить вопрос так, чтобы был возможен только один выбор, или разрешить отмечать более одного вопроса.

При написании вопроса с несколькими вариантами ответов…

• Четко определите, должен ли участник опроса выбрать один («выбрать только один») или несколько («выбрать все подходящие»).
• Тщательно продумайте предлагаемые вами варианты, поскольку они будут определять ваши результаты.
• Фраза «нижеследующее» может быть полезной для определения ожиданий. Например, если вы спросите «Какое ваше любимое блюдо» и предложите варианты «гамбургер и картофель фри», «спагетти и фрикадельки», велика вероятность, что истинный фаворит вашего респондента не будет включен.Если вы добавите «из следующего», вопрос станет более понятным.

Ранг порядка

Просьба участников расположить вещи по порядку, будь то порядок предпочтений, частота или воспринимаемая ценность, выполняется с помощью ранжированной структуры. Может быть множество интерфейсов, включая перетаскивание, переключатели, текстовые поля и многое другое.

При написании вопроса о ранжировании…

• Объясните, как работает интерфейс и что респондент должен сделать, чтобы указать свой выбор.Например, «перетащите элементы в этом списке, чтобы отобразить ваш порядок предпочтений».
• Четко определите, на каком конце шкалы какой. Например, «Лучшие наверху, ранжируйте эти элементы от лучших к худшим»
• Будьте как можно более конкретными в том, как респондент должен рассматривать варианты и как их ранжировать. Например, «думая о просмотрах за последние 3 месяца, расположите эти потоковые телепередачи в порядке их качества, начиная с самого лучшего»

Слайдер

Ползунковые структуры просят респондента перемещать указатель или кнопку по шкале, обычно числовой, чтобы указать свои ответы.

При написании вопроса-слайдера…

• Подумайте, будет ли формат вопроса интуитивно понятен для ваших респондентов, и следует ли добавлять текст справки, такой как «щелкните / коснитесь и перетащите панель, чтобы выбрать ответ».
• Qualtrics включает вариант открытого поля, где респондент может ввести свой ответ вместо использования ползунка. Если вы предлагаете это, не забудьте упомянуть об этом в вопросе опроса, чтобы респондент понял его цель.

Ввод текста

Также известный как вопрос открытого поля, этот формат позволяет участникам опроса отвечать своими словами, вводя текст в поле для комментариев.

При написании вопроса для ввода текста…

• Используйте открытую структуру вопросов, например «Как вы относитесь к…», «Если вы сказали x, почему?» или «Что делает х?»
• На открытые вопросы требуется больше усилий для ответа, поэтому используйте эти типы вопросов с осторожностью.
• Как можно более четко и конкретно сформулируйте вопрос. Предоставьте им как можно больше контекста, чтобы облегчить ответ. Например, вместо «Как обстоят дела с нашим обслуживанием клиентов?» Напишите «Если подумать о вашем сегодняшнем опыте работы с нами, в каких областях мы могли бы сделать лучше?»

Матричный стол

Матричные структуры позволяют рассматривать несколько тем с использованием одной и той же рейтинговой системы, например, шкалы Лайкерта (очень доволен / доволен / ни удовлетворен, ни недоволен / недоволен / очень не удовлетворен).

При написании матричной таблицы вопрос…

• Убедитесь, что темы четко разграничены друг от друга, чтобы участники не запутались в похожих вопросах, поставленных рядом, и не ответили на неправильный.
• Сделайте текст кратким и сфокусированным. Матрица уже включает в себя много информации, поэтому упростите задачу для вашего респондента, используя простой язык и короткие, понятные фразы в тексте матрицы.
• Добавьте детали к вводному статическому тексту, если необходимо, чтобы надписи были короткими.Например, если в вводном тексте говорится: «В магазине в Филадельфии, насколько вы были довольны…», вы можете сделать заголовки тем очень краткими, например «дружелюбие персонала», «вывески», «маркировка цен» и т. Д.

Теперь, когда вы знаете свою шкалу оценок по открытым полям, вот 7 наиболее распространенных ошибок, которых следует избегать при написании вопросов. Мы также добавили множество примеров вопросов, чтобы проиллюстрировать суть вопросов.

Ошибка в вопросе опроса №1: Неспособность избежать наводящих слов / вопросов

Незначительные различия в формулировках могут привести к значительным различиям в результатах.Например, неконкретные слова и идеи могут вызвать определенную неоднозначность в вашем опросе. «Мог бы», «должен» и «мог бы» звучать примерно одинаково, но могут дать 20% -ную разницу в согласии с вопросом.

Кроме того, сильные слова, такие как «сила» и «запретить», обозначают контроль или действие и могут повлиять на ваши результаты.

Пример:

Правительство должно заставить вас платить более высокие налоги.

Никто не любит, когда его заставляют, и никто не любит более высокие налоги.Из-за этого вопроса о масштабе соглашения вдвойне плохо звучит повышение налогов. Когда вопросы опроса больше похожи на нормативные утверждения, чем на вопросы, требующие объективной обратной связи, любая возможность измерить эту обратную связь становится трудной.

Возможна разработка альтернативных формулировок. Как насчет простых заявлений, таких как: правительство должно увеличить налоги, или правительство должно увеличить налоги.

Пример:

Как бы вы оценили карьеру легендарного аутфилдера Джо Димаджио?

Из этого вопроса вы узнаете, что Джо Димаджио — легендарный аутфилдер.Такая формулировка может вызвать предвзятость респондентов.

Как насчет того, чтобы заменить слово «легендарный» словом «бейсбол», например: Как бы вы оценили карьеру бейсбольного аутфилдера Джо Димаджио? На такой вопрос о рейтинговой шкале с самого начала будут даны более точные ответы.

Ошибка в вопросе обследования № 2: Неспособность предоставить взаимоисключающие варианты выбора

Варианты ответов с множественным выбором должны быть взаимоисключающими, чтобы респонденты могли сделать четкий выбор. Не создавайте двусмысленности для респондентов.

Просмотрите свой опрос и определите, как респонденты могут застрять с слишком большим количеством или отсутствием единственных правильных ответов на выбор.

Пример:

Какая ваша возрастная группа?

0–10

10–20

20–30

30–40

40+

Какой ответ вы бы выбрали, если бы вам было 10, 20 или 30 лет? Подобные вопросы в опросе расстроят респондента и сделают ваши результаты недействительными.

Пример:

Какой автомобиль у вас?

Микроавтобус

Внедорожник

Седан

У этого вопроса та же проблема.Что, если респондент владеет грузовиком, гибридом, кабриолетом, кроссовером, мотоциклом или вообще не владеет транспортным средством?

Ошибка вопроса # 3: не задавать прямые вопросы

Расплывчатые вопросы, не передающие ваших намерений, могут ограничить полезность ваших результатов. Убедитесь, что респонденты знают, о чем вы спрашиваете.

Пример:

Какие у вас есть предложения по улучшению томатного сока Tom’s?

Этот вопрос может быть направлен на то, чтобы получить предложения по улучшению вкуса, но респонденты будут предлагать предложения по текстуре, типу банки или бутылки, по смешиванию соков или даже по использованию томатного сока в качестве миксера или в рецептах.

Пример:

Чем вы любите развлечься?

Исследователи ищут не то, что респонденты любят играть в Scrabble, но это может быть полученный ответ. Неясно, спрашивает ли исследователь о фильмах по сравнению с другими формами платных развлечений. Респондент может ответить на этот вопрос по многим направлениям.

Ошибка № 4 в вопросе опроса: Забыть добавить опцию «предпочитаю не отвечать»

Иногда респонденты могут не захотеть, чтобы вы собирали определенные типы информации, или могут не захотеть предоставлять вам запрошенные типы информации.

Вопросы о доходе, роде занятий, личном здоровье, финансах, семейной жизни, личной гигиене и личных, политических или религиозных убеждениях могут быть слишком навязчивыми, и респондент может их отклонить.

Конфиденциальность — важный вопрос для большинства людей. Поощрения и гарантии конфиденциальности могут облегчить получение частной информации.

Хотя текущие исследования не подтверждают, что варианты PNA (Prefer Not to Answer) повышают качество данных или частоту ответов, многие респонденты ценят этот вариант неразглашения.

Более того, разные культурные группы могут реагировать по-разному. Одно недавнее исследование показало, что, хотя респонденты из США пропускают деликатные вопросы, респонденты из Азии часто полностью прекращают опрос.

Пример:

Какая у вас раса?

Сколько тебе лет?

Вы голосовали на последних выборах?

Каковы ваши религиозные убеждения?

Каковы ваши политические убеждения?

Каков годовой доход вашей семьи?

Вопросы такого типа следует задавать только в случае крайней необходимости.Кроме того, они всегда должны включать возможность не отвечать. (например, «Предпочитаю не отвечать»).

Ошибка в вопросе опроса № 5: Неспособность охватить все возможные варианты ответов

У вас есть все варианты? Если вы не уверены, проведите предварительную версию вашего опроса, выбрав вариант «Другое (укажите)».

Если более 10% респондентов (в ходе предварительного тестирования или иным образом) выбрали вариант «другое», вы, вероятно, пропустили ответ. Просмотрите текст «Другое», предоставленный респондентами, и добавьте в список наиболее часто упоминаемые новые варианты.

Пример:

Вы указали, что питаетесь в фаст-фуде Джо раз в 3 месяца. Почему бы тебе не почаще кушать у Джо?

Рядом с моим домом нет места

Мне не нравится вкус еды

Никогда об этом не слышал

В этот вопрос не входят другие варианты, такие как полезность еды, цена / стоимость или какие-либо «другие» причины. Вероятно, более 10% респондентов затруднились бы ответить на этот вопрос.

Ошибка в вопросе обследования №6: Неосторожное использование несбалансированных весов

Несбалансированные шкалы могут подходить для одних ситуаций и способствовать предвзятости в других.

Например, больница может использовать шкалу «Отлично — Очень хорошо — Хорошо — Удовлетворительно», где «Удовлетворительно» — это самый низкий балл удовлетворенности клиентов, поскольку они считают, что «Удовлетворительно» абсолютно неприемлемо и требует корректировки.

Ключ — правильно интерпретировать анализ шкалы. Если «Удовлетворительно» — это самый низкий балл по шкале, то результат немного лучше, чем удовлетворительный, вероятно, не является хорошим.

Кроме того, точки шкалы должны представлять равноудаленные точки шкалы.То есть они должны иметь одинаковое концептуальное расстояние от одной точки до другой.

Например, исследователей показали, что точки находятся примерно на одинаковом расстоянии по шкале «категорически не согласен-не согласен-нейтрален-согласен-полностью согласен».

Установите нижнюю точку как наихудшую из возможных ситуаций и верхнюю точку как наилучшую из возможных, затем равномерно распределите метки для точек шкалы между ними.

Пример:

Что вы думаете об авторемонте Безумного Джастина?

Довольно хорошо

Отлично

фантастический

Невероятный

Самый лучший

Этот вопрос ставит центр шкалы на фантастический, а самую низкую из возможных оценок — «Довольно хорошо.«Этот вопрос не позволяет собрать истинное мнение респондентов.

Ошибка вопроса # 7: не задавать только один вопрос за раз

Часто возникает искушение задать несколько вопросов одновременно. Это может вызвать проблемы у респондентов и повлиять на их ответы.

Просмотрите каждый вопрос и убедитесь, что он задает только один четкий вопрос.

Пример:

«Какой для вас самый быстрый и экономичный интернет-сервис?»

Это действительно два вопроса.Самый быстрый зачастую не самый экономичный.

Пример:

«Какова вероятность того, что вы пойдете куда-нибудь пообедать и сходить в кино в эти выходные?»

Несмотря на то, что «ужин и кино» — это общий термин, это тоже два вопроса. Лучше всего разделить мероприятия на разные вопросы или предложить респондентам следующие варианты:

Ужин и фильм

Только ужин

Только фильм

Ни то, ни другое

Еще 5 советов, как написать опрос

Вот 5 простых способов обеспечить беспристрастность и действенность результатов вашего опроса.

1. Используйте технику воронки

Сформируйте анкету, используя технику «воронки». Начните с общих вопросов, на которые респонденту будет легко ответить. Эти вопросы служат для разогрева респондента и вовлечения его в опрос, прежде чем бросить ему вызов. Посередине расположены самые сложные вопросы — те, над которыми нужно время, чтобы обдумать, и те, которые представляют меньший интерес. В конце мы снова помещаем общие вопросы, на которые легче ответить и которые представляют широкий интерес и применение.Обычно эти последние вопросы включают демографические и другие вопросы классификации.

2. Используйте вопросы «звонка»

В социальной среде вы больше интроверт или экстраверт?

Это был вопрос звонка, и его цель состояла в том, чтобы вернуть ваше внимание, если вы случайно потеряете фокус ранее в этой статье.

часто включают в себя вопросы «позвонить» или «выбросить», чтобы повысить интерес и желание ответить на опрос. Эти вопросы касаются горячих тем дня и часто имеют мало общего с опросом.Хотя эти вопросы определенно оживят скучный опрос, они требуют ценного места, которое можно было бы посвятить основной интересующей теме. Используйте этот тип вопросов умеренно.

3. Составьте анкету кратко

Анкеты должны быть краткими и по существу. Большинство длинных опросов не заполняются, а ответы на те, которые заполнены, часто даются в спешке. Беглый взгляд на опрос, содержащий страницу за страницей скучных вопросов, дает ответ: «Я ни за что не собираюсь закончить это дело».Если анкета длинная, человек должен быть либо очень заинтересован в теме, либо сотрудником, либо оплачивать свое время. Интернет-опросы имеют некоторые преимущества, поскольку респондент часто не может просмотреть все вопросы опроса сразу. Однако, если навигация вашего опроса отправляет им страницу за страницей вопросов, ваш процент ответов резко упадет.

Как долго это слишком долго? Лучше всего, чтобы опрос не превышал пяти минут. Это составляет около 15 вопросов.В среднем респондент может ответить примерно на 3 вопроса с несколькими вариантами ответов в минуту. Вопрос с открытым текстовым ответом учитывает примерно три вопроса с несколькими вариантами ответов в зависимости, конечно, от сложности вопроса. Хотя это всего лишь практическое правило, эта формула точно предсказывает пределы вашего опроса.

4. Следи за своим стилем письма

Лучшие вопросы опроса всегда легко читать и понимать. Как показывает практика, уровень сложности при написании опроса должен быть на уровне 9-11 класса.Не используйте громкие слова. Используйте простые предложения и простые варианты ответов. Простота всегда лучше.

5. Используйте рандомизацию

Мы знаем, что быть первым в списке на выборах увеличивает шансы быть избранным. Подобная систематическая ошибка возникает во всех анкетах, когда один и тот же ответ отображается вверху списка для каждого респондента. Рандомизация исправляет эту систематическую ошибку, произвольно меняя порядок вопросов матрицы множественного выбора для каждого респондента.

Сводка

Хотя эти семь советов по опросам не являются исчерпывающими, они часто нарушают правила построения хороших вопросов для опросов.И пять советов, приведенных выше, должны направить вас в правильном направлении.

Сосредоточьтесь на создании четких вопросов и наличии понятного, подходящего и полного набора вариантов ответов. Хорошие вопросы и отличный выбор ответов приводят к большому успеху в исследовании. Чтобы узнать больше о разработке вопросов для опросов, загрузите нашу электронную книгу Qualtrics Handbook of Question Design или начните с бесплатной учетной записи опроса с нашим программным обеспечением для опросов мирового класса.

Наконец, не стоит недооценивать важность выбора правильных инструментов опроса для вашего бизнеса.Ознакомьтесь с нашим Руководством покупателя на 2020 год — выберите лучший бесплатный инструмент для проведения опросов для своего бизнеса.

Основное руководство по написанию эффективных вопросов для опросов

Опросы пользователей появляются повсюду на веб-сайтах и ​​в мобильных приложениях. Хорошо спроектированные дают полезные данные. Плохо выполненные — пустая трата времени для пользователей и исследователей. Составление хорошей анкеты — это наука, но, к счастью, по этой теме доступны обширные опубликованные исследования. Легко писать хорошие вопросы, когда «лучшие методы проведения опросов» находятся на расстоянии одного поиска в Google…

Действительно.Есть около 68,300,000 результатов . Вся эта информация может быть подавляющей для новичков в написании опросов. UX Booth здесь, чтобы помочь.

В этой статье я сосредоточусь исключительно на написании эффективных вопросов и ответов — критически важной и сложной части между правильным введением и заключением. Пропуская основы типов вопросов, я углублюсь в проверенные методы, которые используют исследователи для создания эффективных запросов и вариантов ответов для сбора полезных данных и результатов.

(Если вам нужна помощь в планировании опроса, определении целей или понимании основ структуры и типов вопросов, ознакомьтесь с разделом «Как создать эффективный опрос».)

Формулировка и структура вопроса

Создание эффективных вопросов для опроса необходимо для точного измерения мнений участников. Если вопросы сформулированы плохо, нечетко или предвзято, ответы будут бесполезны. Хорошо написанный вопрос будет означать одно и то же для всех респондентов. Он будет передавать желаемую информацию, чтобы все участники интерпретировали ее одинаково и понимали ожидаемый тип ответа.

Используйте эти инструкции для написания вопросов опроса, чтобы получить информативную и точную информацию.

Будьте ясными, конкретными и прямыми

Неспособность четко объяснить цель вопроса может привести к путанице и неправильному толкованию. Будьте очень конкретны и избегайте неточных или расплывчатых слов. Представьте тему и определите поведение, события или временные рамки.Это поможет гарантировать, что каждый участник дает одинаковый тип ответа.

Неясно: каков ваш доход?

На какой период времени? Только для респондента или для всего домохозяйства? До или после уплаты налогов?

Конкретно: Каков был годовой доход вашей семьи до налогообложения в 2016 году?

Используйте словарный запас участников

Учитывайте образовательный уровень аудитории опроса и используйте слова, которые будут легко понятны.Избегайте жаргона, сложных терминов, неопределенных сокращений и акронимов. Используйте простой язык и никогда не предполагайте знаний; всегда предоставляйте респонденту необходимую информацию, чтобы понять, о чем его спрашивают. Определите любые понятия или термины, которые респондент должен понять, чтобы ответить. Если вы ссылаетесь на что-то, с чем участники могут быть не знакомы, не забудьте добавить подробности, чтобы помочь объяснить это.

Неясно: какова вероятность того, что вы подпишетесь на библиотеку ИЮО?

Чья библиотека? Международный союз электроэнергии? Какая библиотека — документация, подкасты, электронные книги?

Clear: библиотека User Interface Engineering предлагает онлайн-семинары от экспертов в области UX-дизайна.Вы можете получить доступ к записям в любое время всего за 25 долларов в месяц. Насколько вероятно, что вы подпишетесь?

Совет: если вопрос требует длинного объяснения, подумайте о том, чтобы отделить его от самого вопроса, чтобы облегчить усвоение информации.

Говорите как настоящий человек и относитесь к вопросам как к разговору

Сгруппируйте похожие темы вместе и упорядочите вопросы логическим образом, чтобы создать естественный поток, как при разговоре. Голос и тон опроса должны соответствовать тому, от кого он был и для кого он был разработан.Письмо может быть дружелюбным и знакомым, но не жертвуйте ясностью ради милости. Обратите внимание на правило MailChimp по тону письма: «Всегда важнее быть ясным, чем развлекательным».

Официально: Хотели бы вы принять участие в нашем опросе, состоящем из 10 вопросов? Ваши ответы на эту анкету помогут нам улучшить ваше взаимодействие с веб-сайтом Corporation ABC.

Неофициально: Привет! Вы готовы ответить на несколько быстрых вопросов? Это займет не больше пяти минут.(И есть действительно хороший приз!)

Подсказка. Хотя я сосредотачиваюсь на представлении, а не на написании вопросов, стоит отметить, что предварительное указание времени и поощрений также может помочь в увеличении количества ответов.

Задавайте только один вопрос

Каждый вопрос должен быть посвящен одному элементу или концепции. Обычно это означает, что вопросы должны иметь одно подлежащее и глагол. Двойные вопросы требуют от респондента оценить более чем одну вещь в вопросе, но допускают только один ответ.

Двойная ствол: Был ли семинар по контент-маркетингу полезным и интересным?

Что, если семинар был образовательным, но ведущий был ужасно скучным, а варианты ответа — Да или Нет? Двойной вопрос также известен как сложный вопрос. Это распространенная ошибка, которую можно исправить, разбив вопросы на два. Давайте посмотрим на примере, как это исправить:

Двойной ствол: Насколько вы удовлетворены своей рабочей средой и компенсацией?

Отдельные и раздельные:

• Насколько вы удовлетворены своей рабочей средой?
• Насколько вы удовлетворены своей компенсацией?

Разбив двойной вопрос на два вопроса: один об удовлетворенности рабочей средой, а другой — об оплате, теперь участник может ответить на оба запроса по отдельности.

Практикуйте хорошую грамматику

Делайте вопросы простыми и грамматически правильными. Поддержание параллельной структуры и постоянное использование одних и тех же слов и фраз улучшает понимание респондентами. Избегайте двухчастных или сложных вопросов, которые трудно интерпретировать, а также двойных отрицаний.

Двойное отрицание: согласны ли вы или не согласны с тем, что дизайнеры пользовательского интерфейса никогда не должны уметь программировать?

Лучше: дизайнеры пользовательского интерфейса должны уметь кодировать.

Шкала согласия хорошо сочетается с этим переработанным вопросом — подробнее об этом позже.

Избегайте предвзятости и нагруженных слов

Предвзятый вопрос приведет участников к тому или иному ответу. Некоторые фразы, особенно прилагательные и наречия, могут добавить к вопросам предвзятости. В зависимости от того, как задан вопрос, люди могут реагировать по-разному (например, задавая вопрос, используя слово «потеря» вместо «выгода»). Использование эмоциональных, политически заряженных или деликатных слов также может вызвать иную реакцию.Оставайтесь нейтральными независимо от темы и следите за формулировками, которые искажают положительные или отрицательные стороны.

Предвзято: мы считаем, что эта статья на UX Booth о написании вопросов для опросов очень полезна. Как вы думаете, насколько полезна эта статья?

Unbiased: Что вы думаете об этой статье UX Booth о написании вопросов для опросов?

Начните с общих вопросов и переходите к конкретным и более сложным

Если начать с простых и простых вопросов, респондент может продолжить.По возможности старайтесь сбалансировать простые и сложные запросы. Перемежая более простые вопросы между более сложными, они могут казаться менее обременительными и помогут снизить уровень отказа. И не забудьте отложить деликатные вопросы, такие как доход, и сделать их необязательными.

Сделайте опрос кратким и не жадничайте!

Не тратьте зря время людей — просите только то, что вам действительно нужно. (Требование ответов на вопросы замедлит людей, но не обязательно приведет к тому, что вы захотите, и увеличит процент отказов.) Если вопросов не так много и респонденты могут сразу понять, о чем спрашивают, они с большей вероятностью будут готовы и смогут предоставить полезную информацию.
Если ответы тоже хорошо продуманы…

Формулировка и структура ответа

Поскольку эта статья посвящена написанию, я сосредоточусь на ответах на закрытые вопросы, ответы на которые должен составлять разработчик опроса. Когда вы отвечаете на закрытые вопросы, то, как описывается каждый ответ, количество вариантов и порядок — все это может повлиять на то, как люди будут отвечать.Независимо от того, представлены ли они в виде множественного выбора, контрольных списков или шкал, как и при написании вопросов, ответы должны иметь точные и ясные формулировки. Вот как это сделать.

Представьте все возможности

Количество ответов должно быть относительно небольшим, но включать все возможные варианты. Ответы должны быть сбалансированы в обоих направлениях (например, положительный на отрицательный, от высокой частоты к низкой).

Все респонденты должны иметь возможность найти ответ, соответствующий их ситуации, включая отказ от участия.Если может возникнуть ситуация, когда ни один из ответов не подходит, предоставьте возможность выбрать «не знаю», «не применимо» или «предпочитаю не отвечать» для деликатных вопросов. Включение «Другой» с текстовым полем произвольной формы для предоставления настраиваемого ответа — отличный способ узнать об альтернативных ответах, не предусмотренных в заданном наборе ответов.

Неполный и несбалансированный:

• Очень важно
• Умеренно важная
• Незначительно важная

Что делать, если это совсем не важно? Или даже не применимо к участнику?

Полный и сбалансированный:

• Чрезвычайно важное
• Очень важно
• Умеренно важная
• Незначительно важная
• Совсем не важно
• Не применимо

Говорите «нет» только при необходимости

Дихотомические вопросы представляют только два варианта и четко различаются.Эти ответы, такие как да / нет и истина / ложь, могут дать менее полезные данные, потому что они не предоставляют контекста или специфики. (Хотя при использовании логики пропуска эти ответы часто могут быть уместными.) Форматирование ответов для использования шкал, измеряющих такие вещи, как отношение или частота, дает более насыщенные информацией результаты. Эти ответы могут усложнить задачу.

Да / Нет: Вы пользуетесь мобильным приложением?

Частота: как часто вы используете мобильное приложение?

• Всегда
• Очень часто
• Иногда
• Редко
• Никогда

Подсказка: эти ответы также соответствуют первому руководству, чтобы сбалансированно охватить все возможности, от высокого до низкого или не совсем.Еще более сильный набор вариантов будет включать ссылки на период времени, чтобы четко определить, что «иногда» по сравнению с «редко». Посмотрите пример блога UX Booth ниже.

Сохранять взаимоисключающие ответы

Если участник может выбрать только один ответ, каждый ответ должен быть отдельным и не перекрестным. Например, варианты могут быть 0-5 или 6-10, а не 0-5 или 5-10. Наличие «5» в обоих ответах означает, что они не исключают друг друга:

Not Distinct: Где вы работаете?

• В административном здании.
• Из моего дома.
• В городе.

Человек мог работать в офисном здании в городе или из своего дома в городе.

Удалить универсальные инструкции

Такие слова, как «никогда, ни один, всегда, все» — это крайний вариант, который респонденты могут не решиться принять. Вместо абсолютных слов дайте ответы с конкретными ссылками на поведение или временные рамки.

Абсолютный:

• Я всегда читаю блог UX Booth.
• Я никогда не читал блог UX Booth.

Упомянутые альтернативы:
Я читал блог UX Booth:

• Раз в неделю
• 2-3 раза в неделю
• 4 и более раз в неделю
• Я не читаю блог UX Booth.

Используйте рейтинги и шкалы

Шкала Лайкерта, где респонденты указывают уровень своего согласия или несогласия, является наиболее часто используемым подходом к масштабированию вариантов при измерении отношения или поведения.Шкалы Лайкерта должны быть симметричными и сбалансированными. Они должны содержать равное количество положительных и отрицательных ответов на одинаковом расстоянии между каждым элементом.

Споры экспертов о шкалах — количестве уровней (5, 7, 10) и включении нейтральной средней точки (ни согласен, ни не согласен) — слишком сложны, чтобы обсуждать их в этой статье. Проконсультируйтесь с множеством ресурсов, чтобы узнать о лучших практиках по шкале Лайкерта. SurveyMonkey предлагает пять шкал для униполярного и семь для биполярного.(Лично я считаю, что лучше всего от пяти до семи; чем выше число, тем труднее его измерить.) Всегда включайте словесные метки, а не просто числа, чтобы определить, что означает каждая точка на шкале.

Общие весы:

• Согласие: не согласен
• Знакомство: не знакомо с очень знакомым
• Частота: от никогда до всегда
• Важно: не важно — очень важно
• Вероятность: маловероятно — крайне вероятно
• Качество: от низкого до отличного
• Дополнительные примеры (Штат Айова, PDF)

Используйте ожидаемый, «естественный» порядок шкал ответов, потому что людям легче отвечать.Для диапазонов (например, от отличного до плохого) можно изменить порядок ответов, например, начиная с благоприятного и заканчивая неблагоприятным ответом, поскольку это также может повлиять на выбор.

: прочтите «Существует правильный и неправильный способ определения рейтинговых шкал».

Хороший дизайн опроса дает хорошие данные.

Прискорбный результат плохого дизайна опроса — плохие данные. Задавать хорошие вопросы и давать твердые ответы непросто. Воспользуйтесь преимуществами того, что сделали другие исследователи и ученые, и при необходимости используйте начальные шаблоны.Разработчик опроса обязан быть ясным и непредвзятым. Убедитесь, что вопросы будут информативными, ответы точными и что понимание, которое вы можете получить, приведет к практическим результатам.

Супер руководство по исследованиям

UX-исследование — или, как его иногда называют, исследование дизайна — помогает нам в работе, улучшает наше понимание и подтверждает наши решения в процессе проектирования.В этом Полном руководстве для начинающих читатели получат представление о том, как использовать методы исследования дизайна в своей работе и улучшить опыт для всех пользователей.

Как писать хорошие (даже отличные!) Вопросы для опроса

Вы знаете, что отзывы клиентов важны.Вы знаете, что для того, чтобы оценить счастье и лояльность ваших клиентов, вам нужно знать, что они на самом деле думают о вашем продукте или услуге.

Итак, как вы об этом узнали? Опрос клиентов.

Когда вы узнаете, как создать опрос, у вас может возникнуть вопрос, какие типы вопросов вам следует задавать. Первый вопрос, на который вам нужно ответить — какую информацию вы пытаетесь узнать?

Как только вы узнаете ответ на этот вопрос, вы можете начать писать свои собственные вопросы для опроса.

Как написать опрос

Лучшие опросы просты, кратки и организованы в логическом порядке. Они содержат удобный баланс вопросов с кратким ответом и вопросов с несколькими вариантами ответов, которые позволяют получить конкретную информацию от участника. Кроме того, большинство вопросов должны быть необязательными и формулироваться таким образом, чтобы избежать предвзятости.

Выбор правильных вопросов может быть трудным, потому что вы хотите, чтобы ваш опрос содержал равный баланс разных типов вопросов.

Продолжайте читать этот пост в блоге, чтобы узнать о различных типах вопросов для опросов, о том, какую информацию они могут вам рассказать, и о примерах каждого из них, а также о некоторых эффективных и быстрых передовых методах, которым нужно следовать.

Типы вопросов для опроса

1. Множественный выбор
2. Рейтинговая шкала
3. Шкала Лайкерта
4. Рейтинг
5. Семантический дифференциал
6. Дихотомия
7. Закрытая
8. Открытый

1. Множественный выбор

Вопросы для опроса с несколькими вариантами ответов — это вопросы, на которые респондентам предлагается на выбор множество различных ответов.Эти вопросы обычно сопровождаются «другим» вариантом, который респондент может заполнить ответом клиента, если эти варианты к нему не подходят.

Вопросы для опроса с несколькими вариантами ответов среди самых популярных типов вопросов для опросов, поскольку респондентам легко их заполнять, а результаты дают чистые данные, которые легко разбить и проанализировать. Задайте вопросы с несколькими вариантами ответов, чтобы узнать о демографической информации ваших клиентов, использовании продуктов или услуг и приоритетах потребителей.

с одним ответом

Вопросы с одним ответом и множественным выбором позволяют респондентам выбрать только один ответ из списка вариантов. Они часто появляются в Интернете в виде круглых кнопок, которые респонденты могут нажимать.

Несколько ответов

Вопросы с несколькими ответами и несколькими вариантами ответов позволяют респондентам выбрать все подходящие ответы из списка вариантов. Они часто отображаются в виде флажков, которые могут установить респонденты.

2. Рейтинговая шкала

Вопросы по рейтинговой шкале (также известные как порядковые вопросы) просят респондентов оценить что-либо по числовой шкале, относящейся к настроениям.В вопросе респондентам может быть предложено оценить удовлетворенность или счастье по шкале от 1 до 10 и указать, какое число относится к положительным и отрицательным настроениям.