Основные способы слушания: works.doklad.ru — Учебные материалы

7 приемов активного слушания

В этом посте мы соединили несколько вещей: описание приемов активного слушания (проверьте себя, все ли вы знаете и используете), видеоотрывки из художественных фильмов, в которых одним из героев великолепно используются техники активного слушания, а также задания к ним.

Все понимают, что активное слушание означает умение слушать и слышать собеседника. Но все ли умеют им виртуозно пользоваться? Давайте проверим.

1. Открытые вопросы

Задавая открытые вопросы, вы можете получить от клиента максимально подробную информацию и прояснить его потребности. Открытые вопросы начинаются со слов «что», «как», «почему», «какой» и т.п. Это побуждает клиента давать развернутые ответы (в отличие от закрытых вопросов, на которые можно получить лишь однозначный ответ: «да», «нет»).

Примеры

• Какие характеристики продукта важны для вас?
• Что вы имеете в виду, когда говорите о..?
• Почему для вас это важно?

2.

Уточнение

Название говорит само за себя — этот прием помогает уточнить, правильно ли вы поняли информацию, прояснить детали вопроса. Вы просто просите клиента прояснить моменты, которые для вас важны.

Примеры

• Расскажите, пожалуйста, поподробнее о…
• Вы могли бы уточнить, что означает для вас…
• Я правильно вас понимаю, вы говорите о…

Термины

Активное слушание — коммуникативная техника, при которой роль слушателя заключается в поддержке говорящего.

Открытый вопрос — вопрос, на который невозможно ответить «да» или «нет», предполагается развернутый ответ.

Присоединения — реплики продавца, позволяющие ему завести разговор с клиентом.

3. Эмпатия

Эмпатия, или отражение эмоций — это установление контакта с клиентом на эмоциональном уровне. Прием позволяет создать атмосферу доверительного общения и показать уважение к чувствам собеседника.

Если во время беседы с клиентом вы уловили его эмоции, вы подстраиваетесь к его эмоциональному состоянию и либо усиливаете его чувства, либо скрашиваете их, направляя течение беседы.

Примеры

• Я понимаю ваши чувства и могу помочь вам решить эту задачу.
• Я вижу, что вы сомневаетесь.
• Похоже, для вас это важное событие.

4. Перефразирование

Перефразирование позволяет лучше понять мысль собеседника, прояснить информацию по отдельным вопросам, перевести разговор в нужное русло. Прием заключается в краткой передаче той информации, которую вы услышали от клиента.

Примеры

• Другими словами, вы считаете, что…
• Вы имеете в виду…
• То есть, вы говорите о…

5. Эхо

Этот прием заключается в дословном повторении фраз, которые произнес собеседник. Он помогает прояснить информацию от собеседника и акцентировать внимание на отдельных деталях разговора. Таким образом, клиент начинает яснее формулировать свои мысли, облегчая задачу прояснения потребностей.

Примеры

— У вас есть ежедневники желтого цвета?
— Ежедневники желтого цвета? А вам нужны датированные или нет?

— Датированные.
— Датированные есть!

6. Логическое следствие

Суть приема в выведении логического следствия из высказываний клиента. Будет лучше, если при построении фразы вы будете пользоваться формулировками клиента. Назначение его такое же, как и у предыдущего — прояснить информацию и выделить детали. Также прием можно использовать как связку перед переходом к презентации.

Примеры

• Если исходить из ваших слов, то…
• Я правильно вас понимаю, вам нужно…

7. Резюме

В завершение беседы, вы подводите итоги и резюмируете договоренности. Прием позволяет обобщить и прояснить важные вопросы, затронутые в беседе, закрепить договоренности и перейти к следующему этапу переговоров — заключению сделки.

Примеры

• Подводя итоги нашей встречи, можем договориться о…
• Итак, мы с вами выяснили, что для вас важны следующие критерии…
• Обобщая то, что вы сказали, можно сделать вывод…

Удачных продаж с помощью активного слушания!

prodasch. ru

Недирективные способы слушания | Компью́терная томогра́фия

Назначение недирективных откликов слушания — помочь клиентам свободно и открыто говорить о том, что их волнует. Эти техники, подобно моделям поведения внимания, не предназначены для руководства или направления клиентов. Они помогают отследить основные сообщения клиентов посредством обратного отражения содержания их речи.

Даже недирективные отклики могут повлиять на выбор клиентом тех или иных тем. На это есть по крайней мере две причины. Во-первых, интервьюер может непроизвольно или целенаправленно обращать больше внимания на клиента именно тогда, когда тот затрагивает определенную тему. Например, интервьюер хочет, чтобы клиент рассказал о своих отношениях с матерью. Используя визуальный контакт, заинтересованное выражение лица и кивая головой каждый раз, когда клиент упоминает свою мать, интервьюер может подвести его к необходимой теме. Наоборот, интервьюер может выглядеть незаинтересованным, когда клиент отклоняется от темы и говорит о чем-то другом.

Технически, интервьюер в данном случае использует социальное подкрепление для управления вербальным поведением клиента. Избирательное внимание, по всей видимости, часто имеет место в клинической практике. Так, психоаналитики интересуются в первую очередь особенностями отношений пациента с родителями, клиент-центрированные терапевты — чувствами своих клиентов, а бихевиористы предпочитают вести с клиентом разговор о его конкретных моделях поведения.

Во-вторых, диапазон тем, которые поднимают клиенты, настолько широк, что невозможно в равной степени быть внимательным ко всему, о чем они говорят. Без избирательности не обойтись. Представьте ситуацию, когда клиентка начинает беседу, например, такими словами:

“Когда я была маленькой, у нас были проблемы с деньгами, и я думаю, что отца это выводило из себя. Он постоянно бил нас, пятерых детей. Сейчас, когда я уже стала взрослой и у меня есть собственные дети, дела мои идут нормально, но иногда мне кажется, что нужно быть с моими детьми немного построже. .. понимаете, о чем я говорю?”

Представьте, что это клиническое интервью проводите вы. На какой из тем, упомянутых женщиной, вы бы остановились? И не забудьте, что все эти темы — жестокость отца, бедность, теперешний успех, желание воспитывать детей в большей строгости и т.д. — были затронуты в течение первых 20 минут встречи.

На какой именно теме вы остановились? Не только упоминание вашей личной оценки услышанного, но также и заострение внимания на отдельном

аспекте сообщения, проявившееся в кивке головой или перефразировании, будет директивным откликом слушания. Чтобы оставаться действительно недирективным, клиницист должен одинаково реагировать на каждый аспект сообщения, что нереально. Поэтому вам нужно осознать мощное воздействие, которое даже недирективные отклики интервьюера оказывают на выбор клиентом тех или иных тем.

Молчание

В определенном смысле молчание можно считать самым недирективным из всех откликов слушания. Простой и недирективный, этот отклик, тем не менее, очень эффективен. Чтобы привыкнуть к молчанию, как интервьюерам, так и клиентам требуется некоторое время. Тишина, как показывает следующий отрывок из рассказа Эдгара По “Безмолвие”, может быть пугающей.

Торопливо он поднял голову, встал на скалу и прислушался. Но в обширной, безграничной пустыне не было звуков, и знаки на скале молчали. И человек вздрогнул и отвернулся, и быстро убежал прочь, так что я его уже больше не видел.

Молчание может пугать как клиентов, так и самих интервьюеров. Большинство людей испытывают неловкость, когда при общении возникает пауза, и пытаются сказать что-нибудь, чтобы поддержать беседу. Как отметил Льюис Томас в своей книге The Lives of the Cell (“Жизни клетки”), “природа не выносит длительной тишины”.

С другой стороны, при правильном использовании молчание может действовать успокаивающе. Как сказано в “Дао дэ цзин”², “тишина и спокойствие восстанавливают порядок во Вселенной”. Многого можно достичь, если соблюдать покой и молчание. Хотя основная функция молчания как отклика интервьюера — способствовать рассказу клиента о себе, оно, кроме того, может помочь клиенту успокоиться или задуматься над своими собственными словами.

К тому же молчание дает клиницисту возможность не торопясь и сознательно выбрать необходимый отклик. Однако мы должны предупредить: интервьюеры, которые начинают интервью с молчания и продолжают часто и подолгу его использовать, не объясняя назначения этого отклика, рискуют отпугнуть клиента. Это происходит оттого, что молчание интервьюера воспринимается клиентом как давление, вынуждающее его говорить, и вызывает беспокойство.

Молчание — основной инструмент психоаналитиков, способствующий появлению свободных ассоциаций. Однако опытные психоаналитики объясняют своим пациентам сущность метода свободных ассоциаций перед тем, как прибегать к нему. Они объясняют, что психоанализ построен в основном на свободном самовыражении пациента, которое сопровождается отдельными комментариями или интерпретациями аналитика. Объяснение процедур психотерапии или интервьюирования важно всегда, но особенно необходимо при использовании интервьюером таких техник, как молчание, которые могут вызвать у клиента тревогу (Luborsky, 1984; Meier & Davis, 2001).

Как начинающему клиническому интервьюеру вам будет полезно поэкспериментировать с молчанием (см. врезку “От теории к практике 3.2”). Кроме того, используйте следующие рекомендации.

•    Когда клиент делает паузу после своего сообщения или вашего перефразирования, лучше выждите несколько секунд, не подталкивайте его к продолжению вербального взаимодействия. Клиенты могут естественным образом, без руководства или понуждения, заговорить об очень значимых вопросах — нужно только дать им такую возможность.

•    Когда вы молчите, ожидая возобновления монолога, скажите себе, что это время дается клиенту, чтобы он смог выразить себя, а не вам, чтобы вы смогли доказать свою полезность.

•    Постарайтесь не использовать молчание шаблонно. Когда наступает молчание, иногда следует выждать, пока клиент снова заговорит, а иногда нужно прервать паузу самому.

•    Избегайте молчания, если вам кажется, что ваш клиент смущен, переживает острый эмоциональный кризис или находится в психотическом состоянии. Излишнее молчание и тревога, которую оно порождает, обычно приводят к обострению таких состояний.

•    Если во время паузы вы чувствуете психологический дискомфорт, постарайтесь расслабиться. Используйте навыки поведения внимания, чтобы продемонстрировать клиенту вашу готовность выслушать его. Это поможет клиенту понять, что пришла его очередь говорить.

•    Если молчание вызывает у клиента психологический дискомфорт, можете попросить его рассказать о своих свободных ассоциациях (скажите, например: “Просто говорите все, что придет в голову”). Или же вы можете использовать эмпатическое отражение (например: “Да, что и говорить, сложная ситуация”).

•    Помните, что иногда молчание — самый терапевтически эффективный отклик.

•    Прочтите мнение Карла Роджерса (Meador & Rogers, 1984) (см. список рекомендуемой литературы в конце этой главы). Там приводятся прекрасные примеры того, как следует использовать молчание, с точки зрения клиент-центрированного подхода.

•    Во время паузы не забывайте о контроле над вашим телом и лицом. Есть огромная разница между холодным молчанием и теплым, благосклонным молчанием. Эта разница во многом обусловлена жестами и мимикой клинициста.

Перефразирование, или отражение содержания

Перефразирование относится к навыкам отслеживания вербального потока клиента. Это краеугольный камень эффективной коммуникации. Основная цель перефразирования — уведомить клиента, что вы верно поняли главный смысл его сообщения. Во-вторых, перефразирование позволяет

клиенту понять, как его воспринимают окружающие (функция прояснения), что может стимулировать его дальнейшее самовыражение.

Перефразирование — это “результат или процесс изменения формы или средств изложения” (Random House Unabridged Dictionary, 1993, p. 1409). В клиническом интервьюировании перефразирование иногда называют отражением содержания (это объясняется тем, что перефразирование отражает смысл того, что говорит клиент, а не его чувства). Перефразирование, или отражение содержания, означает утверждение интервьюера, которое по-другому формулирует то, что сказал клиент. Перефразирование не изменяет сообщения клиента и ничего не добавляет к нему. Хорошее перефразирование отличается точностью и краткостью.

Часто начинающие интервьюеры чувствуют себя неловко, прибегая к перефразированию; им кажется, что они повторяют то, что само собой разумеется. Нередко они просто дословно повторяют сказанное клиентом, при этом держатся скованно, напыщенно, иногда агрессивно, что не способствует успеху клинического интервью. Это прискорбно, потому что при умелом использовании перефразирование — гибкая и творческая техника, повышающая взаимопонимание и эмпатию. Как заметили У. Миллер и С. Ролльник, недирективное слушание, особенно перефразирование, — метод более трудный, чем кажется на первый взгляд.

Хотя у клинициста, овладевшего навыками эмпатического слушания, это может выглядеть легким и естественным, по сути это весьма непростой стиль консультирования. Он требует пристального внимания к каждому новому сообщению клиента и постоянной выработки гипотез относительно его значения. Самая удачная ваша догадка относительно значения затем возвращается к клиенту, часто дополняя содержание того, что было сказано открыто. Клиент отвечает, и весь процесс начинается заново. Отражающее слушание легко пародировать или испортить, но его очень трудно выполнить правильно (Miller & Rollnick, 1991, p. 26)

Рассмотрим различные типы перефразирования.

Общее перефразирование

При общем перефразировании просто излагают в другой форме или другими словами и отражают то, о чем только что говорил клиент. Приведем примеры.

Клиент 1: Вчера у меня был выходной. Я просто сидел дома и бездельничал. Мне кое-что нужно было сделать, но я никак не мог заставить себя встать с дивана и приступить к работе.

Интервьюер 1: Итак, в выходной вы не могли заставить себя работать.

Клиент 2: Так происходит с каждым заданием. Я дотягиваю до последней минуты, а потом как ошпаренный начинаю писать работу. Заканчивается тем, что я работаю ночи напролет. Мне кажется, что качество конечного продукта от этого страдает.

Интервьюер 2: Вы считаете, что это вошло у вас в привычку, и думаете, что из-за этого промедления вы выполняете задания не так хорошо, как могли бы.

Каждый из этих примеров общего перефразирования прост и прямолинеен. Общее перефразирование не сохраняет всего содержания высказывания, оно по-другому формулирует суть сообщения клиента. Оно также не включает мнения, реакции и комментарии клинициста, позитивные или негативные.

Перефразирование на основе ведущей модальности

Возникшее в психологическом консультировании и психотерапии движение нейролингвистического программирования (НЛП) популяризовало концепцию репрезентативных систем (Bandler & Grinder, 1975; Grinder & Bandler, 1976). Репрезентативной называют ту или иную сенсорную систему — как правило, визуальную, слуховую или кинестетическую, — которая активнее, чем другие, используется клиентом для связи с внешней средой.

Если вы обратите внимание на то, какую лексику использует ваш клиент, вы заметите, что некоторые клиенты употребляют метафоры, связанные преимущественно с визуальной системой (“ситуация выглядит…”, “это как посмотреть…”), другие — со слуховой (“откровенно говоря…”, “прислушиваясь к своим желаниям…”), а третьи — с кинестетической (“это меня зацепило…”, “меня не трогает…”). Исследования в области НЛП показали, что когда интервьюер общается с клиентом через его репрезентативную систему, повышаются эмпатия и доверие, у клиента возникает желание продолжать общение (Brockman, 1980; Hammer, 1983; Sharpley, 1984).

Внимание к основанным на сенсорных модальностях словам клиента — ключ к правильному использованию перефразирования на сенсорной основе. Чтобы повысить свою восприимчивость к трем основным репрезентативным системам, предлагаем вам на занятиях или дома придумать как можно больше метафор визуального, слухового и кинестетического происхождения (хотя иногда клиенты упоминают метафоры, связанные с обонянием или вкусом, эти системы очень редко выступают в качестве ведущей модальности). Ниже приводятся примеры перефразирования на сенсорной основе. Метафоры сенсорного происхождения выделены курсивом.

Клиент 1: Чего я жду от психотерапии, так это лучшего понимания себя. Психотерапия для меня как зеркало, в котором я вижу себя, свои сильные и слабые стороны, более отчетливо.

Интервьюер 1: Итак, вы пришли, чтобы более отчетливо себя разглядеть, и считаете, что терапия поможет вам в этом.

Клиент 2: Меня выпихнули с работы, и я не знаю, что делать. Работа очень много для меня значит. Я чувствую себя потерянным.

Интервьюер 2: Ваша работа настолько для вас важна, что без нее вы чувствуете себя не у дел.

Анализ спонтанного использования клиентом метафор сенсорного происхождения — это, по-видимому, самый надежный метод определения его ведущей репрезентативной системы (Sharpley, 1984).

Образное перефразирование

Интервьюер может использовать метафоры и аналогии для того, чтобы зафиксировать ключевой момент сообщения клиента. Например, клиенты часто приходят к интервьюеру потому, что чувствуют застой, не растут профессионально или не могут разрешить определенные проблемы. В этом случае он может отреагировать так: “Да, я вижу, что вы кружитесь на одном месте” или: “Ваши усилия — настоящий сизифов труд”. Хотя образное перефразирование больше подходит для клиентов-кинестетиков, другие также реагируют на него положительно, поскольку в данном случае всего несколько слов передают значительный опыт. Ниже приводятся примеры использования образного перефразирования.

Клиент 1: Моя сестра такая придирчивая. У нас общая комната, и она все время пристает ко мне, чтобы я не разбрасывала одежду, наводила порядок в шкафу, и все такое. Она следит за каждым моим шагом и пользуется любой возможностью меня покритиковать.

Интервьюер 1: Вы словно новобранец в армии, а сестра для вас — как сержант.

Клиент 2: Я готов к тому, что могут возникнуть непреодолимые препятствия.

Интервьюер 2: То есть вы считаете, что вам предстоит тернистый путь (взято из: Rogers, 1961, р. 102).

Прояснение

Разные формы прояснения имеют одну и ту же цель: сделать ясным для себя и для клиента смысл сказанного. Первая форма прояснения представляет собой повторение того, что сказал клиент, в сочетании с предшествующим или последующим обобщающим вопросом. Мастером прояснения был К. Роджерс.

Если я вас правильно понял… самое неприятное — то, что его слова о вашей никчемности соответствуют вашему собственному мнению о себе. Вы это имеете в виду? (Meador & Rogers, 1984, p. 167).

Второй тип прояснения представляет собой повторение в форме альтернативного вопроса. Альтернативный вопрос дает клиенту возможность выбора из нескольких вариантов. Например.

•    “Вам не нравится, когда на занятиях вас просят отвечать, или это что-то другое?”

•    “Ваша ссора с мужем началась до того, как вы пошли в кино, или после?”

Использование прояснения в форме альтернативного вопроса помогает интервьюеру лучше контролировать содержание речи клиента во время интервью. В каком-то смысле интервьюер пытается предугадать возможный ответ клиента, предлагая определенные варианты ответов. Это похоже на тесты, в которых дается несколько вариантов ответов.

Третья форма прояснения — основная. Она используется в том случае, если вы не расслышали, что именно сказал клиент, и хотите уточнить.

•    “Извините, я не расслышал. Вы не могли бы повторить то, что сказали, еще раз?”

•    “Я не понял, что вы сказали. Вы говорили, что после клинического интервью пойдете домой?”

Во время интервьюирования иногда случается, что вы не понимаете, о чем говорит клиент. Бывает и такое, что сами клиенты не могут понять, что они говорят и зачем. Самое худшее, конечно, когда ни один из вас не в состоянии уяснить цель или смысл сказанного. Иногда самое уместное в такой ситуации — ждать, как пишет JI. Люборски (Luborsky, 1984), когда придет понимание. Однако в других случаях необходимо точно выяснить, что именно клиент имеет в виду. Иногда у клиента возникает потребность уточнить смысл ваших слов.

Л. Браммер определяет два основополагающих принципа прояснения. Во-первых, вы должны признаться, что не понимаете, о чем говорит клиент. Во-вторых, “попробуйте повторить утверждение клиента или попросите его самого уточнить, повторить или объяснить на примере” (Вгаттег, 1979, р. 73). Просьба привести конкретный пример может быть особенно действенной, поскольку поощряет клиента говорить определенно и по существу, а не абстрактно и уклончиво.

С точки зрения клинициста, два основных фактора определяют целесообразность или нецелесообразность применения данного метода. Во-первых, если информация кажется тривиальной и не имеет терапевтического

значения, лучше всего просто подождать, пока клиент перейдет к более значимой теме. Можно потерять много времени, если выяснять несущественные детали, имеющие отдаленное отношение к целям психотерапии. Предположим, клиент говорит: “Дедушка моей приемной дочери (со стороны жены) обычно мало или совсем не общается с моими родителями”. Это отличная возможность для интервьюера выслушать клиента, не перебивая. Если интервьюер отреагирует просьбой о прояснении, могут последовать путаные объяснения родственных связей клиента. Внезапное переключение на тему дальних родственников часто означает, что клиент избегает разговора о более важных проблемах — своих личных. Если это так, не следует реагировать на вербальное поведение клиента просьбой о прояснении или использовать любые другие отклики слушания, поскольку это может закрепить желание клиента избегать личных тем.

Во-вторых, если то, о чем говорит ваш клиент, кажется важным, но форма подачи информации мешает понять ее содержание, у вас есть альтернатива: немного выждать, давая клиенту возможность высказаться ясно, или сразу же попросить о прояснении. Например, клиент говорит:

“Не знаю, она была не такой, как все. Она смотрела на меня не так, как другие женщины. У других не было… чего-то такого, знаете, в глазах; обычно о многом можно судить по тому, как женщина на тебя смотрит, правда? А с другой стороны, может, дело в чем-то другом, есть что-то такое во мне самом, что я смогу понять позже”.

Правильное прояснение в данной ситуации может звучать следующим образом: “Она не была похожа на других; возможно, это было вызвано тем, как она смотрела на вас, или чем-то в вас самом, чего вы не вполне понимаете. Вы это имеете в виду?”

Недирективное отражение чувств

Главная цель недирективного отражения чувств — посредством эмоционально ориентированного перефразирования сообщить клиенту о том, что интервьюер настроен на его эмоциональное состояние. Недирективное отражение чувств также стимулирует дальнейшее эмоциональное самовыражение клиента. Предлагаем пример беседы интервьюера с 15-летним подростком о его учительнице.

Клиент: Эта училка меня достала, когда сказала, что я свистнул ее часы. Я чуть в морду ей не заехал.

Интервьюер: Так ты говоришь, она тебя достала.

Клиент: Конкретно.

В данном примере недирективное отражение чувств обращено лишь на то, что клиент выразил вполне определенно. Это основной принцип недирективного отражения чувств: перефразируйте или повторяйте только то, что ясно поняли из слов клиента. Не ищите скрытый смысл, не занимайтесь интерпретацией, не делайте допущений. Хотя мы можем угадывать, какие именно эмоции стоят за яростью подростка, это не входит в задачи отражения чувств.

Чувства — сфера весьма личная. Это означает, что каждая попытка проникнуть в чувства другого человека может вести к душевной близости, к более тесным отношениям. Некоторые клиенты, не желающие устанавливать близкие эмоциональные отношения с интервьюером, реагируют на недирективное отражение чувств с его стороны, замыкаясь и прекращая беседу. Другие могут не признаваться клиницисту в своих чувствах. Следует минимизировать потенциальные негативные реакции клиента на недирективное отражение его чувств, используя пробное отражение.

При недирективном отражении чувств следует точно передавать их содержание и интенсивность. Если вы не уверены в том, что чувствует клиент, можете использовать пробное отражение. К. Роджерс (Rogers, 1951, 1961) при использовании этой техники иногда уточнял у клиентов, адекватно ли его отражение их чувствам. Чувства — это нечто очень личное, интимное; иногда клиенты реагируют более чем негативно, если интервьюер настаивает на присутствии определенной эмоции. Если вы используете пробное отражение, клиент может сразу вас скорректировать. Например.

Клиент: Эта училка меня достала, когда сказала, что я свистнул ее часы.

Я чуть в морду ей не заехал.

Интервьюер: Похоже, это вызвало у тебя некоторое раздражение.

Клиент: Какое к черту раздражение! Она меня достала.

В данном примере более выразительное эмоциональное определение (“достала”) адекватнее, потому что клиент вполне ясно дал понять, что он испытывал более сильные эмоции, чем простое раздражение. Это может нарушить эмпатию, поскольку интервьюер преуменьшил интенсивность чувств клиента (см. врезку “От теории к практике 3.3”).

Обобщение

Обобщение свидетельствует об адекватном слушании, способствует активизации в памяти клиента и интервьюера основных тем, помогает клиенту сосредоточиться на важнейших вопросах, уточняет или выявляет смысл его сообщения.

Расширение эмоционального и словесного репертуара

Существует множество способов исследования и расширения вашего эмоционального и словесного репертуара. Р. Каркгафф (Carkhuff, 1987) рекомендует следующее упражнение. Выберите какую-либо из основных эмоций, предположим, гнев, страх, радость, огорчение, потом определите чувства, которые у вас связаны с реакцией на нее. Например, начните так: “Когда мне грустно…”, а закончите другим чувством, которое ассоциируется с первым: “…я чувствую себя обманутым”. Вот еще некоторые примеры.

Когда мне радостно, я чувствую полноту жизни.

Когда я чувствую полноту жизни, я испытываю удовлетворение. Когда я испытываю удовлетворение, я ощущаю душевный комфорт. Когда я ощущаю душевный комфорт, я чувствую себя в безопасности. Когда я чувствую себя в безопасности, я испытываю спокойствие. Когда я испытываю спокойствие, я чувствую приятную расслабленность.

Этот процесс ассоциации чувств поможет вам лучше понять свою эмоциональную жизнь и обогатит ваш активный словарный запас выразительными названиями чувств и эмоций. Можете заниматься этим упражнением индивидуально или в парах, используя любую из десяти основных эмоций, которые определил К. Изард (Izard, 1977, 1982):

интерес или приятное волнение;

радость;

удивление;

огорчение;

гнев;

отвращение;

презрение;

страх;

стыд;

вина.

Послушав клиента 20 или 30 минут, или даже по истечении времени интервью, уместно и полезно подвести итог сказанному. Например.

Интервьюер: Вы рассказали мне очень многое за эти 15 минут. Поэтому, думаю, нужно удостовериться, что я запомнил все основные темы, которые вы затронули. Вы говорили о конфликтах с родителями, о том, как вас возмущало их пренебрежение к вам, и о том, что жизнь с приемными родителями была облегчением и в то же время требовала больших усилий, чтобы приспособиться к новой обстановке. Я ничего не забыл?

Клиент: Да нет, вроде ничего.

Хотя в теоретическом отношении обобщение не представляет никаких сложностей, на практике подведение итогов может оказаться трудным. Информация быстро забывается, и память интервьюера дает неполную или искаженную картину того, что сказал клиент. Иногда, руководствуясь желанием подвести идеально точные итоги, клиницист берет на себя непосильную задачу. Например:

“А сейчас я хотел бы обобщить четыре основные темы, которые вы сегодня затронули. Во-первых, вы сказали, что из-за авторитарности отца ваше детство было трудным. Во-вторых, в браке вы очень критично относитесь к тому, как ваша жена воспитывает ребенка. В-третьих, вы описали себя как человека, который любит руководить и склонен к перфекционизму³, что, по вашему мнению, является причиной нарастающего конфликта в семье. И, в-четвертых, э-э-э… в-четвертых (долгая пауза), я забыл, что это было, — но я думаю, что позже обязательно вспомню”.

Это подводит нас ко второй трудности, связанной с обобщением. Часто клиническое интервью представляет собой “лоскутный коврик” из разнообразнейших тем и вопросов. Клиницист может не обнаружить какой-либо очевидной темы, которая поддается обобщению. Это особенно касается начального этапа клинического интервьюирования. Трудно подвести итоги, ухватив суть, и при этом избежать многословия или не упустить важный аспект проблемы. Поэтому лучше подводить итоги в неформальном стиле и сотрудничать с клиентом.

Обобщения, отличающиеся неформальностью, интерактивностью и поддержкой, имеют несколько преимуществ. Во-первых, такой подход разгружает вашу память. Во-вторых, это налагает некоторую ответственность на клиента — он должны отмечать то, что сам считает важным. Это помогает клиенту вспомнить, о чем он рассказывал, а также дает интервьюеру

возможность понять приоритеты клиента. В-третьих, интерактивный подход способствует взаимодействию интервьюера и клиента. В психотерапии успех зависит не только от клинициста. Предоставление клиенту права решать, что для него важно, свидетельствует о сотрудничестве.

Принципы обобщения

Приведем примеры сообщений, отличающихся неформальностью, интерактивностью и поддержкой.

Неформальность

•    Вместо того чтобы говорить: “Вот краткие итоги сказанного вами”, скажите, например, следующее: “Давайте удостоверимся, что я помню самое главное из того, о чем вы говорили”.

•    Вместо того чтобы нумеровать темы, просто перечислите их одну за другой. Так вы сможете избежать неловких ситуаций, если вдруг забудете одну из тем.

Интерактивность

•    Делайте паузу после каждого обобщения, чтобы клиент имел возможность согласиться с вами, не согласиться или дополнить вас.

•    После того как вы подвели итоги, попросите клиента подтвердить, верно ли то, что вы сказали.

•    Прежде чем приступить к обобщению, попросите клиента самого подытожить то, что он считает важным. Таким образом вы узнаете точку зрения клиента, не навязывая ему свое собственное мнение. При этом всегда можно будет добавить то, что вы считаете важным.

Поддержка

Иногда нужно открыто признавать, что клиент предоставил большой объем информации. Например: “Вы столько мне рассказали” или “За короткое время вы затронули очень много вопросов”. Такие утверждения помогают клиенту почувствовать поддержку интервьюера, вызывают у него чувство удовлетворения своим рассказом. Конечно же, вам следует быть искренним и делать подобные утверждения только в том случае, если они соответствуют действительности.

Форма, в которой вы просите клиента подвести итоги, также должна демонстрировать поддержку. Например: “Мне интересно узнать, какие темы из затронутых сегодня вы сами считаете главными” или “Как бы вы подытожили самое главное из того, о чем только что рассказали?”

Основные принципы недирективных откликов слушания и типология их воздействия на клиентов обобщены в табл. 3.1.

Таблица 3.1. Недирективные отклики слушания и их обычное воздействие на клиентов

Недирективный отклик слушания	Описание	Основное назначение/воздействие
Поведение внимания	Визуальный контакт, наклон тела по направлению к клиенту, кивание головой, участливая мимика и т.д.	Способствует спонтанности речи клиента
Молчание	Отсутствие вербальной деятельности	Оказывает давление на клиента, заставляя его говорить. Дает клиенту время “остыть”. Позволяет клиницисту обдумать свой следующий отклик
Перефразирование	Осмысление или перефразирование сообщения, поступающего от клиента	Сообщает клиенту о том, что интервьюер правильно его понял, позволяет клиенту услышать сказанное им самим
Прояснение	Изменение формы или средств выражения исходящего от клиента сообщения, за которым следует общий вопрос (например: “Я правильно вас понял?”)	Уточняет неясные утверждения клиента и подтверждает правильность понимания его интервьюером
Перефразирование на сенсорной основе	Перефразирование с использованием ведущей репрезентативной системы клиента	Повышает взаимопонимание и эмпатию между интервьюером и клиентом
Недирективное отражение чувств	Интервьюер пересказывает или перефразирует описание клиентом своих эмоций	Обогащает эмпатический опыт клиента, стимулирует дальнейшее выражение им своих эмоций
Обобщение	Краткий обзор нескольких тем, затронутых в ходе клинического интервью	Способствует запоминанию содержания интервью, устанавливает связи между отдельными темами, которые упоминались клиентом в ходе интервью

ПОБУЖДЕНИЕ ОБОДРИТЬ КЛИЕНТА

В совокупности навыки внимания и техники недирективного слушания делают поведение интервьюера по отношению к клиенту “приятным”.

Клиницист внимательно слушает собеседника, проявляет интерес к его проблемам,

стремится понять его чувства, а также с помощью различных моделей поведения демонстрирует свою заботу о нем.

Вдобавок, если вы внимательно слушаете клиента, вы можете почувствовать сильное побуждение ободрить его, похвалить, сказать что-нибудь хорошее. Однако важно помнить о том, что утешение или ободрение клиента выходит за рамки недирективного слушания.

Похвала другому человеку заставляет вас открыться. Вы сообщаете о своих ценностях и о своем одобрении. Открываться клиенту следует только в меру. Это — техника клинического интервьюирования, которой нельзя злоупотреблять (Pizer, 1997). Ободрение клиента — тоже одна из техник. Клиенты иногда ведут себя так, словно напрашиваются на ободрение интервьюера. Они хотят знать, хорошие ли они родители, правильно ли поступили в какой-то ситуации, пройдет ли депрессия и т.д. Вы почувствуете потребность ободрить их и заверить, что у них все в порядке (или будет в порядке).

Ободрение не должно быть преждевременным или общим. Ободряя клиента, вы даете свою оценку определенной ситуации и/или способности человека справляться с проблемами, а также утверждаете, что ситуация разрешится или положение дел изменится к лучшему. Кроме того, эмпатия и ободрение — это совсем не одно и то же. Клиницист должен регулярно демонстрировать эмпатию, а ободрение нужно применять очень осторожно, в малых дозах.

10 полезных приемов активного слушания

Времена «продавцов-говорунов» ушли. Современные клиенты стали более требовательными. Они экономят свое время, прекрасно чувствуют давление. На передний план выходят профессионалы коммуникаций, которые умеют быстро «раскрыть» клиента и предложить ему что-то грамотно, быстро и по делу. Для этого необходим «навык активного слушания», который является ключевым навыком успешного продавца или переговорщика.

Как говорится: «У нас один рот и два уха» — поэтому настоящий профессионал в области коммуникаций мало говорит и много слушает. Также помните, когда Вы что-то говорите – Вы даете обязательства, а когда слушаете — собираете информацию.

Приведенные ниже правила, позволят Вам выработать в себе навыки активного слушания, улучшить свою коммуникацию с клиентами, и как следствие повысить результаты личных продаж.

1.

Перестаньте говорить.

Старайтесь говорить меньше чем клиент. Идеальная пропорция в процентах 20 Вы / 80 Клиент.

2.

Не перебивайте.

Дайте клиенту высказаться до самого конца. Не прерывайте, даже если очень хочется или Вы знаете что клиент хочет сказать.

3.

Делайте паузу.

После слов клиента, сделайте короткую паузу, прежде чем начать говорить. Вполне вероятно, что Вы услышите еще много интересного. Не переживайте, клиент не будет думать что Вы «тормозите». Наоборот он будет думать, что Вы серьезно относитесь к его словам и обдумываете ответ на его вопрос.

4.

Проявляйте невербальное участие.

Участвуйте невербально в разговоре, смотрите в глаза клиенту, уместно кивайте головой, издавайте поддерживающие звуки, пока клиент говорит. Есть одна секретная технология: Попробуйте «про себя» повторять то, что говорит клиент. Вы сразу будете выглядеть очень внимательным слушателем.

5.

Считывайте невербальные сигналы.

Внимательно следите за клиентом. Его мимика, жесты или интонация смогут дать Вам более ценную информацию нежели его слова.

6.

Держите инициативу разговора.

По возможности заканчивайте любое высказывание вопросом.

(Плохо) — Посмотрите пожалуйста этот планшет.

(Хорошо) — Посмотрите пожалуйста этот планшет. Что скажете?

7.

Переводите важные утверждения в вопрос.

Не всегда то, что Вы считаете хорошо, также хорошо воспринимается клиентом. Прежде чем сказать какое-то важное утверждение по поводу Вашего товара, спросите у клиента: как он к этому относится.

(Плохо) — Самый лучший вариант размещения в круизе для Вас, это каюта с балконом.

(Хорошо) — Что Вы думаете насчет размещения в каюте с балконом?

 

8.

Повторяйте за клиентом.

Повтор важных для клиента критериев, воспринимается как внимательность с Вашей стороны и благоприятно влияет на понимание и установление контакта.

Клиент: — Мне нужно что-то подешевле.

Продавец: — Я понял. Вам нужно что-то подешевле.

9.

Уточняйте и резюмируйте.

После того, как Вы выяснили все потребности клиента. Задайте финальный уточняющий и резюмирующий вопрос.

Продавец: — Итак, правильно ли я Вас понял: Вам нужен недорогой серый костюм из шерсти на каждый день?

10.

Задавайте правильные вопросы.

Уместные конструктивные вопросы, раскрывающие тему, явное доказательство того, что Вы пытаетесь правильно понять информацию. Это способствует установлению взаимопонимания.   Старайтесь избегать вопросов направленных на выявление ошибок в логике собеседника, изменение темы разговора, предвосхищения сказанного.

11.

Зачем клиент Вам это говорит?

В процессе общения, мысленно задавайте себе вопросы: Зачем клиент Вам это говорит? Какая цель сказанного? Чего клиент хочет от Вас добиться? Таким образом Вы сможете более глубоко понять настрой и тайные мысли клиента.

К примеру, если клиент Вам говорит: “Я только вернулся из Майями и там видел точно такие летние брюки ”. Вполне вероятно, он хочет просто похвастаться своей поездкой в Майами.

Вспомните свой опыт, наверняка у Вас тоже были подобные ситуации, когда за какой-то фразой, стоял совершенно другой смысл.

Смотрите видео «10 техник активного слушания в продажах»:

comments powered by HyperComments

Присоединяйтесь в соц. сетях, чтобы не пропустить новые материалы!

Основные приемы активного слушания — ✔ Кадровое агентство РЕСПЕКТ

ПРИМЕРЫ ПООЩРЕНИЯ

Продемонстрировать заинтересованность.

Поддерживать у собеседника стремление к рассказу.

Не надо соглашаться или не соглашаться с тем, что вы слышите. Используйте благожелательный тон и уклончивые слова:

— я понимаю…

— Угу….

— это интересно…

— пожалуйста, продолжайте….

ПОВТОРЕНИЕ

Показать, что вы запоминаете услышанное, что вы улавливаете факты. Повторяйте основные мысли собеседника, подчеркивая важные факты:

— если я правильно понимаю, вы считаете…

— другими словами, вы решили…

ОТРАЖЕНИЕ

Показать, что вы похожи на собеседника, что вы понимаете его чувства. Отражайте чувства которые испытывает собеседник:

— вы чувствуете, что…

— вы были сильно этим встревожены…

ОБОБЩЕНИЕ

Собрать воедино все важные мысли, факты и т. п. Заложить основу для дальнейшего обсуждения. Повторяйте, отражайте и обобщайте основные мысли и чувства собеседника:

— похоже, из того, что вы сказали, самое главное…

— если я правильно понимаю, вы испытываете по этому поводу…

Кроме умения слушать, важно уметь держать паузу. В интервью главное — слушать, слушать и еще раз слушать.

Если вы не уверены в искренности ответов кандидата, можно перейти от прямых вопросов к ситуационным. Например, не спрашивать о его организационных качествах, а попросить привести пример из прошлого опыта, когда он был инициатором какого-то проекта, или рассказать, как он вел себя в конфликтной ситуации. Кандидат должен рассказать о самой ситуации, описать варианты выхода из этой ситуации, что он сделал и с каким результатом. Эта информация позволит прогнозировать то, как человек поступит в аналогичной ситуации в дальнейшем. Для проверки каждого качества интервьюер может попросить кандидата вспомнить две-три такие ситуации. Человек будет вынужден говорить правду, потому что вызубрить несколько ситуаций на каждое качество, как и предвидеть эти вопросы, очень сложно. Эффективно будет спросить у кандидата, кто может подтвердить эту информацию и как связаться с этим человеком. К тому же, ситуационные ответы дают намного больше информации о самом человеке.

Вернемся к теме неумелой актерской игры кандидатов. Как известно, часто на собеседовании кандидат пытается соответствовать якобы вашим ожиданиям, то есть он думает, что знает, какой сотрудник вам нужен, и пытается сбалансировать свой «сценический образ», правда не всегда удачно. Таким образом, перед вами нередко, как в анекдоте, предстает «латиноамериканец Армен, слепоглухонемой капитан дальнего плаванья». Чтобы избежать глупых спектаклей, можно применить особую технологию ведения собеседования. Практически в любом сообщении кандидата не трудно найти негативный аспект, представляющий его как специалиста в неприглядном свете. Вам нужно «выворачивать наизнанку» любую содержательную фразу собеседника, смягчив негатив доброжелательной улыбкой или придав беседе оттенок комичности. На заявление кандидата: «Я предпочитаю все делать сам от начала и до конца», — парируйте: «Если я правильно понял(а), вы не умеете работать с подчиненными, делегируя им неквалифицированную низкооплачиваемую часть труда?» Уже после нескольких подобных «выворотов» человек, играющий роль, теряется, столкнувшись с несоответствием вашей реакции ожидаемому эффекту. Приведем еще несколько образцов подобных «выворотов».

— На бывшей работе я выполнял самые ответственные и трудные задания…

— Значит, ваше руководство действовало по принципу «кто везет, того и грузят»?

— Получается, что так, — с достоинством подтверждает кандидат.

И тут же получает «выворот»:

— Значит, вы совершенно не способны защищаться от «загруза», проявляете готовность выполнять работу за других, провоцируя таким образом паразитизм и безответственность коллег?

— Нет, меня практически невозможно, как вы говорите, «загрузить». Я всегда придерживаюсь должностной инструкции, а задачи, выходящие за ее пределы, исполняю только после официального письменного приказа, подписанного шефом.

— Значит, вы формалист, а следовательно, не склонны работать в команде, когда на первый план выходит самоорганизация коллектива?

— Почему?! — возмущается кандидат, — Я душа компании, неформальный лидер.

— Учитывая ваш формализм в отношениях с руководством и компанейство с коллегами, будучи неформальным лидером коллектива, получается, что вы проявляете деструктивную склонность и противостоите официальному руководству? и т. д.

Как правило, в ходе собеседования соискатель пытается подстроиться под ожидания работодателя, поэтому, получив негативную оценку своего сообщения, тут же говорит прямо противоположное, следуя логике: если не нравится это, то должно понравиться противоположное. Но и в этом сообщении находят негатив, кандидат теряется, не понимая, какую роль играть. В этот момент важно дать ему понять, что вы благожелательно настроены и хотите понять, каков он на самом деле. Продолжать работу следует, если соискатель из этой ситуации вышел конструктивно, отбросив игру, и без каких-либо искажений обрисовывает свой образ. Именно такого поведения и нужно добиться в собеседовании. Жаль, что иногда это приходится делать несколько жесткими методами.

Конечно, кроме правдивого обмена информацией о себе и о фирме в собеседовании есть еще один важный момент, а именно: проверка на сообразительность, скорость реакции, искренность, нестандартность мышления в экстренных ситуациях и т.п. Как проверить все эти качества, не вызвав недоумения, раздражения, сарказма? У опытного интервьюера есть множество способов выявить то, о чем человек сам рассказывать не хочет или не может в силу того, что вы обыгрываете ситуацию гипотетически. Вот несколько вариантов не шаблонных заданий, которые вы сможете видоизменять, чтобы они не стали «популярными», ведь надо понимать, что все каверзные вопросы и хитрые методики рано или поздно становятся широко известными. Вам придется постоянно придумывать какие-то новые методики.

— Вместо прямого вопроса про слабые стороны, попросите кандидата нарисовать на бумаге квадрат, который будет символизировать его «поле профессиональной деятельности», поясняя что «специалист, на 100% постигший профессию и достигший в ней потолка, обычно полностью заштриховывает квадрат». Попросите кандидата заштриховать символическую долю квадрата, равную его профессионализму. После этого укажите на незаполненную часть и спросите: «А какие навыки вы расположили здесь?» или «А что мешает заштриховать весь квадрат?». Подведенный к этому вопросу кандидат честно говорит про свои слабые стороны без давления с вашей стороны.

— «Представьте, что мы стоим перед небоскребом. Я даю вам барометр и прошу с его помощью узнать высоту здания. Как вы это сделаете?» Правильный ответ: «никак». Подобный вопрос позволяет проверить, насколько творчески люди подходят к поставленным проблемам и насколько быстро ориентируются в них. Конечно, нестандартные вопросы порождают и нестандартные ответы: один из интервьюируемых ответил, что он найдет уборщика в этом здании и предложит ему барометр в обмен на информацию о высоте здания.

— «Говорят, у кирпича есть 100 способов применения, назовите хотя бы 10». Отвечая на этот вопрос, человек демонстрирует гибкость ума, нестандартность мышления и принимаемых решений, скорость реакции (если он «зависает» и долго не может придумать ничего, кроме «дать по башке», она не высока), степень амбиций («я вам не строитель») и чувство юмора. У этого вопроса нет запланированного ответа, можете на досуге продумать ваши 10 способов, а также выявить среднестатистические и оригинальные ответы.

— Вместо стандартного вопроса: «Инициативны ли вы?», спросите, почему крышки канализационных люков круглые. Этот вопрос задается нашим будущим работникам, чтобы посмотреть, могут ли они думать вне своей области. (Ответ: потому что круглая крышка, равная по величине отверстию, которое она закрывает, никогда не провалится внутрь, в отличие от треугольной или квадратной.)

Подобных вопросов может быть великое множество, «накопайте» таких загадок и задачек и используйте подобные уловки на собеседовании.

Если вы обладаете достаточным навыком в проведении интервью, можно опустить все вышеописанное и проводить собеседование, руководствуясь примерным списком вопросов, которые можно расширять или опускать вовсе в зависимости от прямой необходимости. Распечатайте этот список, внеся необходимые изменения, вложите в папку и, поглядывая в нее для пущей важности, работайте с кандидатом.

Няня для ребенка в Респект

Доступная медицина – не роскошь, а способ выживания нации! Парламентские слушания в Госдуме

19 апреля 2021 года в Государственной Думе по инициативе фракции КПРФ состоялись парламентские слушания на тему «Законодательное регулирование в сфере здравоохранения: Необходимость или ожидание?». Участники мероприятия затронули острую проблему, волнующую большинство населения России, обозначили основные направления восстановление и обеспечения нормального функционирования бесплатной медицины в интересах народа. На круглом столе присутствовали депутаты Государственной Думы от всех фракций, руководящие деятели профильных министерств и ведомств, учёные-специалисты, профсоюзные активисты и т.д.

Слушания открыл председатель ЦК КПРФ, руководитель фракции коммунистов в Государственной Думе Г.А. Зюганов. Сперва он констатировал усугубление кризиса в мировом масштабе, развёртывание против России «гибридной войны». И, по словам лидера Компартии, наиболее достойным ответом на вызовы времени является ускоренное развитие. Только от степени мощи нашей страны, от состояния отечественной науки, образования и здравоохранения зависит уровень стабильности и безопасности мира. Геннадий Зюганов подчеркнул, что левопатриотические силы активно работают над формированием позитивного образа будущего. К этому следует отнести и обобщения опыта эффективной работы коллективных (народных) предприятий, и опыта государственного планирования развития экономики на региональном уровне, и проведение круглых столов по вопросам демографии и т.д.

Особое внимание Г.А. Зюганов уделил целесообразности активного развития образования и здравоохранения. Лидер КПРФ напомнил, что Российская империя в дореволюционный период проиграла крупномасштабные войны в силу отсталости, массовой неграмотности и нездорового населения. А после победы Великой Октябрьской социалистической революции, когда во главу угла были поставлены интересы простого человека, удалось создать благоприятные условия для жизни и развития народа. Прежде всего, об этом свидетельствует регулярное увеличение государством бюджетных расходов на социальную сферу, на медицину, на культуру и искусство и т.д. Например, только в 1950 – 1965 гг.. затраты на социальные цели повысились с 28% до 38% бюджета. Всё это позволило сформировать устойчивую систему здравоохранения, поборовшей множество опасных заболеваний, укрепившей здоровье нации. Геннадий Зюганов привёл высказывание бывшего вице-президента США Альберта Гора, утверждавшего, что Советский опыт первичного звена медицины является лучшим в мире.

Лидер коммунистов добавил, что после насильственного встраивания России в американизированный капитализма социальные расходы резко сократились. В результате наша страна переживает весьма тяжёлые времена. Исправить ситуацию может только новая финансово-экономическая политика.

Одновременно Г.А. Зюганов заявил, что в наши дни американский капитализм угрожает всему миру. Немало разрушений «глобалисты» принесли России. Так, чтобы обустраивать и развивать одну шестую часть суши, нужно минимум 200 млн. человек. Однако после начала проведения «рыночных реформ» наша Родина переживает масштабную демографическую катастрофу. После 1991 года только русские потеряли 20 млн. человек. Дальнейшее развитие соответствующих процессов, по словам Геннадия Зюганова, чревато потерей территорий нашей страны. Лидер КПРФ сделал вывод, что без социализации жизни, без развития науки, медицины и образования России не удастся выбраться из тупика.

В дальнейшем перед собравшимися выступили председатель Комитета Государственной Думы по охране здоровья Д.А. Морозов, первый заместитель министра здравоохранения РФ В.С. Фисенко,  руководитель фракции «Справедливая Россия» в Государственной Думе С.М. Миронов, заместитель председателя Счётной палаты РФ Г.С. Изотова, ректор Высшей школы организации и управления здравоохранением Г.Э. Улумбекова, депутаты Государственной Думы от КПРФ Н.И. Осадчий и А.В. Куринный, руководитель фракции КПРФ в Московской городской Думе, секретарь МГК КПРФ Н.Г. Зубрилин, депутат фракции ЛДПР С.В. Натанов, сопредседатель Межрегионального профсоюза медицинских работников «Действие» А.П. Коновалов, представители Генеральной прокуратуры РФ, региональных профильных ведомств, руководители обществ защиты лиц, поражённых определёнными заболеваниями и т. д.

 Представители «партии власти» и федерального правительства по сути пытались приукрасить действительность, доказывая, будто дела в отечественной медицине налаживаются. Например, Д.А. Морозов и В.С. Фисенко говорили о якобы имеющем место увеличении учреждений здравоохранения, бюджетных расходов на данную сферу, о строительстве перинатальных центров, о снижении количества заболеваний. В свою очередь, оценки заместителя председателя Счётной палаты РФ Г.С. Изотовой не были слишком оптимистичными. Говоря о «позитивных подвижках», она, опираясь на результаты проведённых контрольно-надзорным ведомством аудита, всё же признала наличие множества нерешённых проблем в медицине. Речь шла и о невыполнении в ряде российских регионов майского указа президента от 2012 года о повышении заработных плат врачам и медработникам, о больших очередях на получение медицинских услуг, о нехватке средств ОМС у учреждений здравоохранения для финансирования важных мероприятий и т. д.

Ректор Высшей школы организации и управления здравоохранением Г.Э. Улумбекова в своём докладе фактически озвучила позицию специализированного научного сообщества. Представленные ею данные полностью доказывали несостоятельность бравых утверждений представителей власти и её политической опоры о мнимых позитивных изменениях в российском здравоохранении. Прежде всего, Гузель Улумбекова, используя официальные статистические данные, проиллюстрировала картину усугубляющегося демографического кризиса в нашей стране. Так, в 2020 году естественная убыль населения России составила 700 тысяч человек. Одновременно в прошлом году смертность возросла на 18%. Наблюдалось падение рождаемости. Согласно прогнозам Росстата, до 2030 года наша страна ежегодно будет терять до 300 тысяч человек. Всё это, по словам докладчика, происходит на фоне низкого уровня доходов россиян, недостаточного объёма государственного финансирования медицины. Если в странах ЕС на данную сферу выделяется 5% ВВП, то до 2018 года у нас уровень финансовой поддержки сокращался и не превышал 3%. Только в момент распространения пандемии коронавируса правительство вынуждено было увеличить расходы на здравоохранение. Сейчас они составляют чуть больше 3% ВВП. Однако до 2023 года запланировано уменьшение финансирования медицины на 4%. Также Г.Э. Улумбекова заострила внимание на бесправном положении врачей и медработников. Многие в силу низких зарплат вынуждены ездить на заработки в другие регионы. Подобное положение вещей влечёт за собой сокращение количества работников здравоохранения. Для исправления создавшейся критической ситуации было предложено воссоздать централизованную систему государственного управления медициной, существенно увеличить её бюджетное

финансирование. Одновременно она призвала активнее ставить вопрос о ежегодном повышении объёма выделяемых государством на здравоохранение средств ежегодно на 5% к 2024 году. И эти деньги должны направляться на повышение зарплат врачам и медсёстрам. Так, Гузель Улумбекова предложила установить заработную плату врача в размере четырёх минимальных размеров оплаты труда, зарплату медсестры – в размере двух минимальных размеров оплаты труда, зарплату представителей профессорско-преподавательского состава в медицине – в размере четырёх – шести минимальных размеров оплаты труда. Она подчеркнула, что от состояния здравоохранения зависит устойчивость и безопасность нашего Отечества.

Сопредседатель межрегионального профсоюза медицинских работников «Действие» А.П. Коновалов, председатель правления Московского городского научного сообщества терапевтов П.А. Воробьёв, президент Всероссийского общества гемофилии Ю.А. Жулёв и т.д., говоря о проблемах отечественной медицины, связывали происходящее с её коммерциализацией, с нерациональным использованием финансовых ресурсов при лекарственном обеспечении нуждающихся россиян. Они заявляли о необходимости увеличения бюджетного финансирования здравоохранения, о централизации системы управления данной сферой. Однако выступающие подчёркивали,  что правила и стандарты должны определятся не разрозненными и противоречащими друг другу законами, а единым медицинским кодексом.

Депутаты-коммунисты разных уровней, обрисовывая на конкретных примерах кризисное положение системы здравоохранения, обозначали основные направления отстаиваемой левыми силами альтернативной политике в медицине. Так, руководитель фракции коммунистов в столичном парламенте, секретарь Московского городского комитета КПРФ Н.Г. Зубрилин, затрагивая тему «оптимизации» лечебных учреждений, рассказал о царящем в 175-ой поликлинике Москвы беспределе. Только за один прошедший год было уволено 379 её работников, опытных врачей – хирургов, рентгенологов и т.д. А главврач поликлиники фактически сформировал вокруг себя целый клан. Николай Зубрилин рассказал, как депутаты, откликаясь на участившиеся жалобы по поводу сложившейся обстановки в 175-ой поликлинике, нанесли визит на место с целью проведения переговоров с главврачом. Но он, вопреки своему первоначальному обещанию, не стал принимать парламентариев. А представители его свиты ходили по пятам за депутатами-коммунистами, устраивая провокации, демонстрировали хамское отношение и т.д.

Николай Зубрилин констатировал, что «оптимизация» здравоохранения фактически представляет собой скрытую форму перевода государственной медицины в частную. Он подчеркнул, что коммунисты выступают за сохранение основ бесплатного государственного здравоохранения. Коммерческая медицина может функционировать исключительно в качестве дополнения к бесплатной и доступной всему народу, но ни в коем случае не замещать её.

Депутат Государственной Думы А.В. Куринный перечислил основные требования КПРФ в области политики здравоохранения. Так, коммунисты видят выход в воплощении в жизнь следующих мер:

— увеличение в течение трёх лет финансирования медицины до 7% ВВП;

— ограничение платных медицинских услуг, их чёткое отделение от бесплатных;

— формирование единой государственной системы управления здравоохранением;

— объединение территориальных фондов ОМС воедино и исключение частных страховых компаний;

— воссоздание социальных льгот для врачей и для медицинских работников;

— восстановление отраслевой системы оплаты труда, увеличение фонда заработной платы врачам и медсёстрам;

— предоставление работникам здравоохранения права на досрочный выход на пенсию;

— внедрение единой государственной системы лекарственного обеспечения всех граждан России, независимо от их финансового положения;

— прекращение бездумной «оптимизации» медицины;

— проведение регулярной диспансеризации на предприятиях и в учреждениях;

— реализация федерально-целевых программ развития производства отечественного медицинского оборудования и лекарств;

— пропаганда здорового образа жизни и т.д.

А депутат Государственной Думы Н.И. Осадчий в своём выступлении затронул кадровую проблему здравоохранения. Он сообщил, что программы вроде «Земского доктора» не решают задачи ликвидации дефицита врачей и медсестёр. В России функционирует 57 медицинских ВУЗов и 37 медицинских факультетов. Но чтобы их выпускники могли иметь возможность получения профессии по специальности и постоянной работы в здравоохранении, следует в обязательном порядке решить вопросы, связанные с обеспечением врачей и медсестёр приемлемой стартовой зарплатой, а также с предоставлением им доступного жилья. Одновременно Николай Осадчий, останавливаясь на усилении внимания к подготовке квалифицированных кадров, высказался за то, чтобы при каждом медицинском университете функционировала профильная клиника.

Итоги парламентских слушаний подвёл первый заместитель министра здравоохранения РФ В.С. Фисенко. Он обещал принять к сведению множество озвученных во время круглого стола рекомендаций. Одновременно из его уст прозвучали заявления, будто положение дел в российской медицине не следует оценивать слишком скептически. В качестве подтверждения данного тезиса В.С. Фисенко заявил, будто в 2020 году Россия оказалась страной, первой в мире зарегистрировавшей противовирусную вакцину.

После этого первый заместитель руководителя фракции КПРФ в Государственной Думе Н.В. Коломейцев предложил собравшихся принять рекомендации слушаний за основу при поручении организаторам мероприятия доработать документ. Участники круглого стола поддержали предложения фракции КПРФ.

В завершающей части мероприятия Г.А. Зюганов поблагодарил всех выступавших за содержательные доклады. Он заявил, что коммунисты намерены использовать озвученные на круглом столе предложения при внесении предложений по подготовке очередного проекта трёхлетнего бюджета.  Прежде всего, уровень государственного финансирования здравоохранения должен быть минимум 7% ВВП. Касаясь вопроса изобретения нашей страной противовирусной вакцины, Геннадий Зюганов напомнил о вкладе КПРФ в защиту специализированного Новосибирского центра. Левопатриотические силы не позволили ликвидировать данную исследовательскую организацию, что позволило создать вакцину против коронавируса.

Также лидер КПРФ напомнил о колоссальном значении для России опыта Ленинско-Сталинской модернизации. По словам Г.А. Зюганова. Тогда удалось собрать на миной основе распавшуюся страну, создать доступную народу систему здравоохранения, известную как «модель Семашко». Он отметил, что без целенаправленной деятельности Владимира Ильича Ленина невозможно было бы достичь подобных прорывных результатов. В этой связи Геннадий Зюганов поздравил собравшихся с приближением очередной годовщины со Дня рождения Владимира Ленина.

Источник: https://msk.kprf.ru/2021/04/20/158712/

Методы слушания . Управление проектами. Быстрый старт

Умение слушать является принципиально важным навыком для всех менеджеров проектов. Вводная информация поступает от каждого участника проекта – от членов группы и заинтересованных лиц до конечных потребителей. При наличии несоответствия между смыслом переданного сообщения и тем, что вы услышали, возникает потенциальная проектная катастрофа. Умение слушать также существенно, как и умение четко передать собственные сообщения другим адресатам. Мы приводим список действий для совершенствования умения слушать, которые помогут избежать возможных ошибок в следующем проекте.

Проявляйте искреннюю заинтересованность

Продемонстрируйте говорящему свой искренний интерес, кивая головой в знак согласия, задавая корректные вопросы. Заранее дайте ему понять, что вы с удовольствием выслушаете все, что он хочет сказать.

Дайте высказаться другим

Господство одного человека на собрании или в разговоре совершенно неэффективно, конечно, если это не лекционная аудитория. Подобная ситуация дает отрицательный эффект на собраниях заинтересованных лиц или проектной группы. Ограничивайте время своих высказываний и дайте другим возможность выступить.

Устраняйте шум

Сведите любые помехи к минимуму. Проводите собрание группы при закрытых дверях. Не спешите отвечать на телефонные звонки, если в кабинете находится посетитель. Уделите ему все свое внимание. Убедитесь, что передаваемая вами информация соответствует аудитории.

Старайтесь не перебивать других

Перебивая других, вы демонстрируете, что их информация не имеет значения и не стоит того, чтобы тратить время на ее выслушивание. Вряд ли вы можете ожидать быть услышанным ими, если ваши действия говорят о том, что сами они не заслуживают внимания.

Задавайте уточняющие вопросы

Это прекрасный способ проверить, насколько верно вы поняли переданную информацию. Задавайте вопросы, которые заставят отправителя конкретизировать основные положения сообщения и подтвердить, что ваши мысли совпадают с его намерением.

Перефразируйте услышанное

Это действие аналогично уточняющим вопросам. Периодически перефразируйте услышанное и сообщайте отправителю своими словами то, что вы поняли из его высказывания.

Поддерживайте тесный контакт с говорящим

Когда собеседник говорит, смотрите ему прямо в глаза. Это успокоит его и даст понять, что вы заинтересованы в его сообщении.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Статья 35. Представительный орган муниципального образования / КонсультантПлюс

Статья 35. Представительный орган муниципального образования

1. Представительный орган муниципального образования может осуществлять свои полномочия в случае избрания не менее двух третей от установленной численности депутатов.

1.1. Уставом муниципального образования определяется правомочность заседания представительного органа муниципального образования. Заседание представительного органа муниципального образования не может считаться правомочным, если на нем присутствует менее 50 процентов от числа избранных депутатов. Заседания представительного органа муниципального образования проводятся не реже одного раза в три месяца.

(часть первая.1 введена Федеральным законом от 18.06.2007 N 101-ФЗ)

1.2. Вновь избранный представительный орган муниципального образования собирается на первое заседание в установленный уставом муниципального образования срок, который не может превышать 30 дней со дня избрания представительного органа муниципального образования в правомочном составе.

(часть первая.2 введена Федеральным законом от 18.06.2007 N 101-ФЗ)

2. Представительный орган поселения, муниципального округа, городского округа, внутригородского района, внутригородского муниципального образования города федерального значения состоит из депутатов, избираемых на муниципальных выборах.

(в ред. Федеральных законов от 27.05.2014 N 136-ФЗ, от 01.05.2019 N 87-ФЗ)

3. Представительный орган поселения не формируется, если численность жителей поселения, обладающих избирательным правом, составляет не более 100 человек. В этом случае полномочия представительного органа осуществляются сходом граждан. Уставом поселения с численностью жителей более 100 и не более 300 человек может быть предусмотрено, что представительный орган не формируется и его полномочия осуществляются сходом граждан.

(в ред. Федеральных законов от 27.12.2009 N 365-ФЗ, от 23.06.2014 N 165-ФЗ)

3.1. В случае, если в поселении, предусмотренном частью 3 настоящей статьи, численность жителей поселения, обладающих избирательным правом, составит более 300 человек, избирается представительный орган поселения. Численность и срок полномочий депутатов представительного органа поселения определяются населением на сходе граждан. В случае отсутствия инициативы граждан о проведении указанного схода численность и срок полномочий депутатов представительного органа поселения первого созыва устанавливаются законом субъекта Российской Федерации. Избирательная комиссия субъекта Российской Федерации формирует избирательную комиссию поселения, которая назначает выборы в представительный орган данного муниципального образования и осуществляет иные предусмотренные настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними законами субъекта Российской Федерации полномочия избирательной комиссии муниципального образования по проведению выборов. Полномочия избирательной комиссии данного поселения могут возлагаться на территориальную избирательную комиссию в соответствии с Федеральным законом от 12 июня 2002 года N 67-ФЗ «Об основных гарантиях избирательных прав и права на участие в референдуме граждан Российской Федерации».

(часть 3.1 введена Федеральным законом от 30.11.2011 N 361-ФЗ, в ред. Федерального закона от 23.06.2014 N 165-ФЗ)

4. Представительный орган муниципального района в соответствии с законом субъекта Российской Федерации и уставом муниципального района:

1) может состоять из глав поселений, входящих в состав муниципального района, и из депутатов представительных органов указанных поселений, избираемых представительными органами поселений из своего состава в соответствии с равной независимо от численности населения поселения нормой представительства. В случае, если глава поселения избран представительным органом поселения из числа кандидатов, представленных конкурсной комиссией по результатам конкурса, такой глава поселения не входит в состав представительного органа муниципального района, при этом представительный орган данного поселения к числу депутатов, избранных им в соответствии с указанной нормой представительства поселений, дополнительно избирает из своего состава в представительный орган муниципального района, в состав которого входит это поселение, одного депутата. Законом субъекта Российской Федерации и в соответствии с ним уставом муниципального района и уставами поселений может быть установлена норма представительства поселений, входящих в состав муниципального района, в представительном органе данного муниципального района исходя из численности населения поселения. При этом норма представительства одного поселения, входящего в состав муниципального района, не может превышать одну треть от установленной численности представительного органа указанного муниципального района. В случае, если в соответствии с настоящим Федеральным законом в состав территории муниципального района входят поселения, полномочия представительных органов которых осуществляются сходом граждан, избрание депутатов от таких поселений в состав представительного органа муниципального района осуществляется сходом граждан в порядке и на срок, которые установлены уставом такого поселения;

(в ред. Федерального закона от 18.07.2017 N 171-ФЗ)

2) может избираться на муниципальных выборах на основе всеобщего равного и прямого избирательного права при тайном голосовании. При этом число депутатов, избираемых от одного поселения, не может превышать две пятые от установленной численности представительного органа муниципального района.

(часть 4 в ред. Федерального закона от 27.05.2014 N 136-ФЗ)

5. Представительный орган городского округа с внутригородским делением в соответствии с законом субъекта Российской Федерации и уставом соответствующего муниципального образования:

1) может формироваться путем избрания из состава представительных органов внутригородских районов в соответствии с равной независимо от численности населения внутригородских районов нормой представительства. Законом субъекта Российской Федерации и в соответствии с ним уставом городского округа с внутригородским делением и уставами внутригородских районов может быть установлена норма представительства внутригородских районов, входящих в состав городского округа с внутригородским делением, в представительном органе данного городского округа исходя из численности населения внутригородских районов. При этом норма представительства одного внутригородского района, входящего в состав городского округа с внутригородским делением, не может превышать одну треть состава представительного органа указанного городского округа;

2) может избираться на муниципальных выборах на основе всеобщего равного и прямого избирательного права при тайном голосовании.

(часть 5 в ред. Федерального закона от 27.05.2014 N 136-ФЗ)

5.1. В случае принятия закона субъекта Российской Федерации, изменяющего порядок формирования или избрания представительного органа муниципального района, городского округа с внутригородским делением, устав соответствующего муниципального образования подлежит приведению в соответствие с указанным законом субъекта Российской Федерации в течение трех месяцев со дня вступления в силу указанного закона субъекта Российской Федерации.

(в ред. Федерального закона от 23.06.2014 N 165-ФЗ)

В случае принятия закона субъекта Российской Федерации, предусматривающего переход от избрания представительного органа муниципального района, городского округа с внутригородским делением на муниципальных выборах к его формированию из состава представительных органов поселений, внутригородских районов, выборы депутатов такого муниципального района, городского округа с внутригородским делением не назначаются и не проводятся, если указанный закон субъекта Российской Федерации вступил в силу до наступления даты, начиная с которой представительный орган муниципального района, городского округа с внутригородским делением был бы вправе принять решение о назначении выборов в соответствии с Федеральным законом от 12 июня 2002 года N 67-ФЗ «Об основных гарантиях избирательных прав и права на участие в референдуме граждан Российской Федерации».

Установленный таким образом порядок формирования представительного органа муниципального района, городского округа с внутригородским делением применяется после истечения срока полномочий представительного органа муниципального района, избранного до дня вступления в силу указанного закона субъекта Российской Федерации.

В случае принятия закона субъекта Российской Федерации, предусматривающего переход от формирования представительного органа муниципального района, городского округа с внутригородским делением из состава представительных органов поселений, внутригородских районов к избранию на муниципальных выборах, выборы в представительный орган муниципального района, городского округа с внутригородским делением должны быть проведены не позднее чем через шесть месяцев со дня вступления в силу указанного закона субъекта Российской Федерации.

(часть 5.1 в ред. Федерального закона от 27.05.2014 N 136-ФЗ)

6. Численность депутатов представительного органа поселения, муниципального округа, городского округа определяется уставом муниципального образования и не может быть менее:

(в ред. Федеральных законов от 18.07.2017 N 171-ФЗ, от 01.05.2019 N 87-ФЗ)

7 человек — при численности населения менее 1000 человек;

10 человек — при численности населения от 1000 до 10 000 человек;

15 человек — при численности населения от 10 000 до 30 000 человек;

20 человек — при численности населения от 30 000 до 100 000 человек;

25 человек — при численности населения от 100 000 до 500 000 человек;

35 человек — при численности населения свыше 500 000 человек.

7. Численность депутатов представительного органа муниципального района определяется уставом муниципального района и не может быть менее 15 человек.

7.1. Численность депутатов представительного органа городского округа с внутригородским делением и внутригородского района определяется законом субъекта Российской Федерации и уставами соответствующих муниципальных образований исходя из численности депутатов, установленной частью 6 настоящей статьи.

(часть 7.1 введена Федеральным законом от 27.05.2014 N 136-ФЗ)

8. Численность депутатов представительного органа внутригородской территории города федерального значения определяется уставом муниципального образования в соответствии с законом субъекта Российской Федерации — города федерального значения и не может быть менее 10 человек.

(в ред. Федерального закона от 26.05.2021 N 155-ФЗ)

9. Представительный орган городского поселения, муниципального района, муниципального округа, городского округа обладает правами юридического лица. Представительный орган сельского поселения, внутригородского муниципального образования города федерального значения, внутригородского района может обладать правами юридического лица в соответствии с уставом муниципального образования.

10. В исключительной компетенции представительного органа муниципального образования находятся:

1) принятие устава муниципального образования и внесение в него изменений и дополнений;

2) утверждение местного бюджета и отчета о его исполнении;

3) установление, изменение и отмена местных налогов и сборов в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах;

4) утверждение стратегии социально-экономического развития муниципального образования;

(п. 4 в ред. Федерального закона от 30.10.2017 N 299-ФЗ)

5) определение порядка управления и распоряжения имуществом, находящимся в муниципальной собственности;

6) определение порядка принятия решений о создании, реорганизации и ликвидации муниципальных предприятий, а также об установлении тарифов на услуги муниципальных предприятий и учреждений, выполнение работ, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами;

(в ред. Федеральных законов от 08.05.2010 N 83-ФЗ, от 30.11.2011 N 361-ФЗ)

7) определение порядка участия муниципального образования в организациях межмуниципального сотрудничества;

8) определение порядка материально-технического и организационного обеспечения деятельности органов местного самоуправления;

9) контроль за исполнением органами местного самоуправления и должностными лицами местного самоуправления полномочий по решению вопросов местного значения;

10) принятие решения об удалении главы муниципального образования в отставку;

(п. 10 введен Федеральным законом от 07.05.2009 N 90-ФЗ)

11) утверждение правил благоустройства территории муниципального образования.

(п. 11 введен Федеральным законом от 29.12.2017 N 463-ФЗ)

11. Иные полномочия представительных органов муниципальных образований определяются федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними конституциями (уставами), законами субъектов Российской Федерации, уставами муниципальных образований.

11.1. Представительный орган муниципального образования заслушивает ежегодные отчеты главы муниципального образования, главы местной администрации о результатах их деятельности, деятельности местной администрации и иных подведомственных главе муниципального образования органов местного самоуправления, в том числе о решении вопросов, поставленных представительным органом муниципального образования.

(часть одиннадцатая.1 введена Федеральным законом от 07.05.2009 N 90-ФЗ)

12. Нормативные правовые акты представительного органа муниципального образования, предусматривающие установление, изменение и отмену местных налогов и сборов, осуществление расходов из средств местного бюджета, могут быть внесены на рассмотрение представительного органа муниципального образования только по инициативе главы местной администрации или при наличии заключения главы местной администрации.

13. Нормативный правовой акт, принятый представительным органом муниципального образования, направляется главе муниципального образования для подписания и обнародования в течение 10 дней. Глава муниципального образования, исполняющий полномочия главы местной администрации, имеет право отклонить нормативный правовой акт, принятый представительным органом муниципального образования. В этом случае указанный нормативный правовой акт в течение 10 дней возвращается в представительный орган муниципального образования с мотивированным обоснованием его отклонения либо с предложениями о внесении в него изменений и дополнений. Если глава муниципального образования отклонит нормативный правовой акт, он вновь рассматривается представительным органом муниципального образования. Если при повторном рассмотрении указанный нормативный правовой акт будет одобрен в ранее принятой редакции большинством не менее двух третей от установленной численности депутатов представительного органа муниципального образования, он подлежит подписанию главой муниципального образования в течение семи дней и обнародованию.

(в ред. Федерального закона от 27.12.2009 N 365-ФЗ)

14. Организацию деятельности представительного органа муниципального образования в соответствии с уставом муниципального образования осуществляет глава муниципального образования, а в случае, если указанное должностное лицо исполняет полномочия главы местной администрации, — председатель представительного органа муниципального образования, избираемый этим органом из своего состава.

(в ред. Федерального закона от 27.12.2009 N 365-ФЗ)

15. Расходы на обеспечение деятельности представительного органа муниципального образования предусматриваются в местном бюджете отдельной строкой в соответствии с классификацией расходов бюджетов Российской Федерации.

Управление и (или) распоряжение представительным органом муниципального образования или отдельными депутатами (группами депутатов) в какой бы то ни было форме средствами местного бюджета в процессе его исполнения не допускаются, за исключением средств местного бюджета, направляемых на обеспечение деятельности представительного органа муниципального образования и депутатов.

16. Полномочия представительного органа муниципального образования независимо от порядка его формирования могут быть прекращены досрочно в порядке и по основаниям, которые предусмотрены статьей 73 настоящего Федерального закона. Полномочия представительного органа муниципального образования также прекращаются:

(в ред. Федерального закона от 27.12.2009 N 365-ФЗ)

1) в случае принятия указанным органом решения о самороспуске. При этом решение о самороспуске принимается в порядке, определенном уставом муниципального образования;

2) в случае вступления в силу решения соответственно верховного суда республики, краевого, областного суда, суда города федерального значения, автономной области, автономного округа о неправомочности данного состава депутатов представительного органа муниципального образования, в том числе в связи со сложением депутатами своих полномочий;

(в ред. Федерального закона от 18.07.2017 N 171-ФЗ)

3) в случае преобразования муниципального образования, осуществляемого в соответствии с частями 3, 3.1-1, 3.2, 3.3, 4 — 6.2, 7 — 7.2 статьи 13 настоящего Федерального закона, а также в случае упразднения муниципального образования;

4) в случае утраты поселением статуса муниципального образования в связи с его объединением с городским округом;

(п. 4 введен Федеральным законом от 18.10.2007 N 230-ФЗ)

5) в случае увеличения численности избирателей муниципального образования более чем на 25 процентов, произошедшего вследствие изменения границ муниципального образования или объединения поселения с городским округом.

(п. 5 введен Федеральным законом от 18.10.2007 N 230-ФЗ)

Уставом муниципального образования может быть предусмотрено досрочное прекращение полномочий представительного органа муниципального образования в случае нарушения срока издания муниципального правового акта, требуемого для реализации решения, принятого путем прямого волеизъявления граждан.

(абзац введен Федеральным законом от 27.12.2009 N 365-ФЗ)

17. Досрочное прекращение полномочий представительного органа муниципального образования влечет досрочное прекращение полномочий его депутатов.

18. В случае досрочного прекращения полномочий представительного органа муниципального образования, состоящего из депутатов, избранных населением непосредственно, досрочные выборы в указанный представительный орган проводятся в сроки, установленные федеральным законом.

(часть восемнадцатая в ред. Федерального закона от 21.07.2005 N 93-ФЗ)

19. В случае досрочного прекращения полномочий представительного органа муниципального района, городского округа с внутригородским делением, сформированного в соответствии с пунктом 1 части 4 и пунктом 1 части 5 настоящей статьи, представительные органы соответствующих поселений, внутригородских районов обязаны в течение одного месяца избрать в состав представительного органа муниципального района, городского округа с внутригородским делением других депутатов.

(часть 19 в ред. Федерального закона от 27.05.2014 N 136-ФЗ)

7 типов слушания, которые могут изменить вашу жизнь и работу

Невозможно переоценить важность слушания.

Хотя важно научиться говорить то, что вы хотите сказать, умение слушать с использованием различных навыков слушания не менее важно для общения.

Он не только может помочь вам обрабатывать информацию на разных уровнях, но также может помочь вам построить отношения с другими людьми.

Это потому, что слушание — это гораздо больше, чем просто слушание.

Это гораздо больше, чем просто слушать чужие слова. Хотя это один из видов слушания, не только он имеет значение.

Давайте обсудим различные типы слушания и почему слушание важно для продвижения вашей карьеры и жизни.

Почему слушать так важно в жизни и на работе?

Умение слушать — ключевой компонент эффективных коммуникативных навыков.

Не слушая, вы не сможете понять, что на самом деле пытаются сказать другие люди.Легко ошибиться и сделать предположения.

С другой стороны, когда вы активно слушаете, вы можете полностью общаться с кем-то другим.

Слушание — самая важная часть общения. Это потому, что это позволяет вам дать содержательный и значимый ответ. Вы можете уловить тонкости, которых в противном случае не было бы, особенно в языке тела.

Если что-то непонятно, можете задать уточняющие вопросы. Это то, чего вы, возможно, не сделали бы без активного слушания.

На работе коммуникация — важный мягкий навык. Согласно отчету LinkedIn о глобальных тенденциях в области талантов за 2019 год, 80% компаний считают, что мягкие навыки становятся все более важными для их успеха.

Слушание также важно для продуктивного сотрудничества.

Согласно тому же отчету LinkedIn, сотрудничество — третья по важности потребность компаний в сфере мягких навыков.

Представьте, что вы пытаетесь сотрудничать, если не можете активно слушать своих коллег. Информация теряется, и возникают недопонимания.

То же самое может произойти, если каждый в команде использует разные уровни слушания. Некоторые люди будут более вовлечены, чем другие. Не все получат одинаковое понимание одного и того же разговора.

Этого можно избежать, если все будут активно слушать друг друга.

Кроме того, когда вы активно слушаете, ваши коллеги и начальство заметят, что вы придумываете содержательные ответы.

Умение слушать также очень важно, если вы хотите эффективно учиться.

Без внимательного прослушивания можно легко упустить мелкие детали, которые имеют значение для вашего обучения.

Игры с активным слушанием

Вы можете улучшить командное общение с помощью игр с активным слушанием.

В одной такой игре вы и ваши коллеги можете разделиться на группы по два человека. Первому человеку в каждой группе дается картинка, а другому человеку дается ручка и бумага.

Второй участник должен задать вопросы, чтобы точно нарисовать изображение, которое держит первый участник.

В другой игре участникам необходимо имитировать невербальные сигналы, чтобы выразить свои чувства по теме. Другим участникам необходимо записать, что, по их мнению, чувствует другой человек.

Наконец, вы можете практиковать активное слушание, попросив всех участников слушать одного человека в течение трех-пяти минут. В это время другие участники не могут говорить. После этого другим участникам необходимо перефразировать то, что, по их мнению, сказал другой человек.

7 типов навыков аудирования

Есть несколько типов слушания, которые вы можете развить как дома, так и на работе.

Давайте рассмотрим семь из этих типов слушания, почему они важны и как они могут выглядеть:

1. Информационное прослушивание

Если вы хотите чему-то научиться, вы будете использовать информационное слушание, чтобы понять и запомнить информацию.

Для выполнения этого типа слушания обычно требуется высокий уровень концентрации. Это потому, что вам нужно быть очень заинтересованными, чтобы понять новую концепцию.

Вам также необходимо применять критическое мышление к тому, что вы изучаете.Это позволит вам понять, что вы изучаете, в контексте соответствующей информации.

Вот некоторые примеры информационного прослушивания:

• Обучение работе
• Самостоятельное обучение дома или на работе
• Прослушивание учебной электронной книги
• Коучинг

Когда вы знаете, как использовать информационное слушание, вы расширяете свои возможности, чтобы лучше учиться. Активно обучаясь и совершенствуясь, вы можете стать более ценным активом на своем рабочем месте.

Вы также можете почувствовать себя более удовлетворенным, если будете заниматься своими увлечениями и узнавать что-то новое дома.

2. Дискриминационное выслушивание

Дискриминационное слушание — это первый тип слушания, с которым вы родились.

Каждый человек от природы обладает различительными навыками слушания.

Вы используете этот тип слушания еще до того, как научитесь понимать слова. Вместо того, чтобы полагаться на слова, различающее слушание использует тон голоса, вербальные сигналы и другие изменения звука.

Дискриминационное слушание — это то, как младенцы понимают смысл фразы, прежде чем они смогут понять слова. Если кто-то заговорит с ними счастливым и веселым тоном, они улыбнутся и рассмеются в ответ.

Они также могут определить, кто говорит, потому что они узнают разные голоса.

Но разборчивое слушание подходит не только младенцам.

Если вы слушаете разговор, происходящий на иностранном языке, вы, скорее всего, автоматически примените свои различающие навыки аудирования.

Это позволит вам проанализировать тон и интонацию, чтобы понять, что происходит.

Вы также можете использовать невербальные сигналы, чтобы слушать и анализировать. Например, чья-то мимика, язык тела и другие манеры могут многое рассказать вам о значении чьего-то сообщения.

Не стоит сбрасывать со счетов разборчивое слушание, даже если вы понимаете чей-то язык.

Этот стиль слушания является ключом к пониманию тонких сигналов в разговоре.Использование этого умения слушать может помочь вам читать между строк и слышать то, что остается невысказанным.

Вот пример:

Допустим, вы спрашиваете одного из своих коллег, согласны ли они с планом действий.

Они говорят «да», но вы можете сказать по их языку тела, например, по неловкости, что что-то не так.

Используя свои навыки разборчивого слушания, вы можете уловить это и спросить их, уверены ли они. Вы также можете спросить, происходит ли что-то, что они хотели бы обсудить.

3. Пристрастие к слушанию

Пристрастное прослушивание также известно как избирательное прослушивание.

Тот, кто использует предвзятое слушание, будет слушать только ту информацию, которую он конкретно хочет услышать.

Этот процесс прослушивания может привести к искажению фактов. Это потому, что слушающий не полностью настроен на то, что говорящий хочет сообщить.

Вот пример:

Допустим, ваш начальник рассказывает вам о новом проекте.Вы ждете подробностей об этом задании, потому что вас это уже давно волнует.

Поскольку вы так сосредоточены на деталях задания, вы не слышите полностью всего, что говорит ваш начальник. В результате вы слышите, как начальник объясняет, как вас будут оценивать в этом проекте, но не обрабатываете его полностью.

Поскольку у вас нет этой информации, вы можете работать не так хорошо, как если бы вы понимали все детали.

4. Сочувственное выслушивание

Сочувственное слушание обусловлено эмоциями.

Вместо того, чтобы сосредотачиваться на сообщении, выраженном словами, слушатель сосредотачивается на чувствах и эмоциях говорящего.

Это делается для обработки этих чувств и эмоций.

Используя сочувственное слушание, вы можете оказать необходимую поддержку говорящему. Вы можете понять, что они на самом деле чувствуют, а не то, что, по их словам, они чувствуют.

Оратор будет чувствовать себя услышанным и одобренным, если вы уделите время этому вниманию.

Сочувственное слушание имеет решающее значение, если вы хотите построить более глубокие отношения с кем-то в своей жизни.

Например, допустим, вы встретили коллегу по работе в продуктовом магазине. Они кажутся расстроенными, поэтому вы решаете послушать, что они говорят.

Вы также используете сочувственное слушание, чтобы почувствовать, что они чувствуют. Делая это, вы замечаете, насколько они разочарованы недостаточным признанием, которое они получают на работе.

В результате вы можете предложить свою поддержку и посочувствовать их ситуации.

5. Всестороннее слушание

В отличие от разборчивого аудирования, всестороннее аудирование требует языковых навыков.

Этот тип слушания обычно развивается в раннем детстве.

Люди используют всестороннее аудирование, чтобы понимать, что кто-то говорит, используя слова.

Несколько других типов слушания основаны на всестороннем слушании. Например, вам нужно использовать всестороннее аудирование, чтобы использовать информационное слушание и узнать что-то новое.

На работе и в жизни вы, вероятно, будете использовать комбинацию всестороннего и разборчивого слушания, чтобы понять сообщения, которые вам дают люди.

Например, скажем, ваш коллега кратко рассказывает вам о проекте. Вам потребуется всестороннее аудирование, чтобы проанализировать слова и понять смысл сообщения.

Вы также будете использовать всестороннее слушание, когда получите обратную связь.

6. Чуткое или терапевтическое слушание

Чуткое слушание полезно, чтобы помочь вам увидеть с точки зрения других людей.

Используя этот тип слушания, вы можете попытаться понять точку зрения другого человека, пока он говорит. Вы также можете попробовать представить себя на месте другого человека.

Вместо того, чтобы просто сосредоточиться на их сообщении, вы можете использовать чуткое слушание, чтобы относиться к чужому опыту так, как если бы он был вашим собственным.

Это отличается от сочувственного слушания.

С сочувствием выслушивая, вы пытаетесь понять чьи-то чувства, чтобы оказать поддержку.Но не обязательно пытаться представить, каково это быть на их месте.

Вот пример:

Допустим, ваш начальник только что объявил, что визит компании на этой неделе отменяется из-за сокращения бюджета.

Используя чуткое слушание, вы можете определить, какое давление испытывает ваш начальник. Вы можете представить себе, что вам нужно сообщить плохие новости.

Вы знаете, что руководство требует соблюдения бюджета. Вы также знаете, что есть давление со стороны сотрудников.

Вместо того чтобы расстраиваться, вы понимаете, почему начальник принял такое решение. Это потому, что вы можете представить, каково это быть на их месте в этот момент.

7. Критическое слушание

Если вам нужно проанализировать сложную информацию, вам понадобится критическое слушание.

Использование критического мышления во время слушания идет глубже, чем всестороннее слушание. Вместо того, чтобы принимать информацию за чистую монету, вы можете критически выслушать, чтобы оценить то, что говорится.

Критическое слушание имеет решающее значение при решении проблем на работе.

Например, вы использовали бы этот тип прослушивания, пытаясь выбрать, как обрабатывать необычный и сложный клиентский запрос.

Вам необходимо использовать этот навык, чтобы анализировать решения, предлагаемые другими людьми, и решать, согласны вы или нет.

Для этого не нужно просто слышать их слова. Вам также необходимо взглянуть на картину в целом и сравнить все, что вы знаете.

Изучите все виды умения слушать, чтобы улучшить свою жизнь и работу

Один тип слушания ничем не лучше другого.Вместо этого эти семь типов слушания работают вместе, чтобы помочь вам лучше понять получаемые сообщения.

Если вы будете хорошим слушателем, вы сможете лучше общаться, избегать недопонимания и легче усваивать новую информацию.

Если вы пытаетесь стать активным слушателем, вы не одиноки. Вы можете упростить работу над этими навыками с помощью наставничества экспертов BetterUp.

Запланируйте коучинговую демонстрацию сегодня, чтобы узнать, как она может помочь вам стать лучше слушателем.

Типы слушания — Делая конфликт меньше отстойного: основы

«Когда вы слушаете кого-то полностью, внимательно, тогда вы прислушиваетесь не только к словам, но и к ощущению того, что передается, к целиком, а не его частью ». Джидду Кришнамурти

Прослушивание служит многим целям, и разные ситуации требуют разных типов слушания. То, как мы слушаем, влияет на наше общение и то, как другие реагируют на нас.Например, когда мы слушаем, чтобы посочувствовать другим, наше общение, скорее всего, будет поддерживающим и открытым, что затем приведет к тому, что другой человек почувствует, что его «слышат» и поддержат, и, надеюсь, положительно оценит взаимодействие (Bodie & Villaume, 2003). Мы обсудим основные типы слушания: дискриминационный, информационный, критический и чуткий (Watson, Barker & Weaver, 1995).

Дискриминационное выслушивание

Дискриминационное слушание сфокусированное и обычно инструментальное слушание, которое в первую очередь является физиологическим и происходит в основном на принимающей стадии процесса слушания.Здесь мы слушаем, чтобы сканировать и контролировать наше окружение, чтобы изолировать определенные слуховые или зрительные стимулы. Например, мы можем сосредоточить внимание на темной части двора, выгуливая собаку ночью, чтобы определить, представляет ли нам только что услышанный шум какую-либо опасность. Или мы можем искать конкретный невербальный сигнал, чтобы сообщить нам, что наш собеседник получил наше сообщение (Hargie, 2011). При отсутствии нарушений слуха у нас есть врожденная физиологическая способность различать на слух.Хотя это самая базовая форма слушания, она обеспечивает основу, на которой строятся более целенаправленные навыки слушания. Этот тип слушания можно усовершенствовать и отточить. Подумайте о том, как музыканты, певцы и механики применяют специализированное различающее слушание, чтобы изолировать определенные звуковые стимулы, и как актеры, детективы и скульпторы различают визуальные подсказки, которые позволяют им анализировать, осмысливать или воссоздавать нюансы поведения (Wolvin & Coakley, 1993) .

Прослушивание информации

Информационное прослушивание прослушивание с целью понимания и сохранения информации.Этот тип слушания не является оценочным и распространен в контексте преподавания и обучения, начиная от студента, слушающего информативную речь, и заканчивая иногородним, выслушивающим направления к ближайшей заправочной станции. Мы также используем информационное прослушивание, когда слушаем сводки новостей, голосовую почту и брифинги на работе. Поскольку запоминание и вспоминание являются важными компонентами информационного слушания, ключевыми факторами являются хорошая концентрация и навыки памяти. Это также навыки, с которыми многие студенты сталкиваются с трудностями, по крайней мере, в первые годы обучения в колледже, но ожидается, что они овладеют ими, когда они попадут в профессиональный контекст.Во многих профессиональных контекстах важно информативное слушание, особенно при получении инструкций. Я предупреждаю своих студентов, что они будут чаще обрабатывать устные инструкции в своей профессии, чем в колледже. Большинство профессоров колледжей предоставляют подробные инструкции и раздаточные материалы с заданиями, чтобы студенты могли просматривать их по мере необходимости, но многие руководители и менеджеры ожидают, что вы проявите инициативу, чтобы запомнить или записать важную информацию. Кроме того, многие начальники не так открыты для вопросов или просьб повторить свое мнение, как профессора.

Критическое слушание

Критическое прослушивание влечет за собой прослушивание с целью анализа или оценки сообщения на основе информации, представленной устно, и информации, которая может быть выведена из контекста. Критически настроенный слушатель оценивает сообщение и принимает его, отвергает или решает воздержаться от суждения и искать дополнительную информацию. Как постоянные потребители сообщений, мы должны уметь оценивать доверие к ораторам и их сообщениям и выявлять различные убедительные призывы и ошибочную логику.Критическое слушание важно во время убедительного обмена мнениями, но я рекомендую всегда использовать некоторую степень критического слушания, потому что вы можете оказаться в убедительном взаимодействии, которое, по вашему мнению, было информативным. Навыки критического слушания полезны при прослушивании убедительной речи и при обработке любых убедительных сообщений СМИ, которые мы получаем ежедневно. Вы можете увидеть, как судьи используют критическое слушание с разной степенью компетентности на шоу конкурса талантов, таких как Rupaul’s Drag Race , America’s Got Talent и The Voice .В то время как обмен мнениями между судьей и участниками на этих шоу должен быть субъективным и критическим, критическое выслушивание также важно при слушании выступающих, которые заявили или подразумевали объективность, таких как родители, учителя, политические лидеры, врачи и религиозные лидеры.

Чуткое слушание

Чуткое слушание — это самая сложная форма слушания, которая возникает, когда мы пытаемся понять или прочувствовать, что думает или чувствует говорящий.Чуткое слушание отличается от сочувственного слушания. В то время как слово сочувствие означает «сопереживать» или «сопереживать» другому человеку, сочувствие означает «сочувствовать» кому-то. Сочувствие, как правило, более самоориентированное и отдаленное, чем сочувствие (Bruneau, Wolvin & Coakley, 1993). Чуткое слушание ориентировано на других и должно быть искренним. Из-за того, что мы занимаем центральное место в нашем мире восприятия, чуткое слушание может быть трудным. Часто нам гораздо проще рассказать свою историю или дать совет, чем по-настоящему выслушать кого-то и посочувствовать ему.Мы должны помнить, что иногда других просто необходимо, чтобы их услышали, а наша обратная связь на самом деле нежелательна.

Дилан Маррон обсуждает ключевые компоненты сочувствия в своем выступлении на Ted Talk «Сочувствие — это не одобрение».

Эффективные навыки аудирования »Центр письма

Большая часть того, что мы делаем в Writing Center, — это слушаем, но есть разница между тем, чтобы слышать и понимать слова, которые кто-то говорит, и слушать их сообщение. Слушание ваших писателей и ваших коллег жизненно важно для поддержания хорошего разговора и избежания недопонимания, которое может привести к ненужному конфликту.

Процесс прослушивания

Процесс слушания включает четыре этапа: получение, понимание, оценка и ответ. По сути, эффективный слушатель должен слышать и идентифицировать звуки речи, адресованные им, понимать смысл этих звуков, критически оценивать или оценивать это сообщение, запоминать сказанное и отвечать (вербально или невербально) на полученную информацию. Эффективное участие на всех пяти этапах процесса слушания позволяет нам лучше всего собирать необходимую информацию от других.

Получение

В сочетании со слушанием посещение — это вторая половина принимающей стадии в процессе слушания. Посещение — это процесс точного определения и интерпретации определенных звуков, которые мы слышим как слова. Звуки, которые мы слышим, не имеют значения, пока мы не дадим им их значение в контексте. Слушание — это активный процесс, который конструирует смысл как из вербальных, так и невербальных сообщений.

Понимание

Второй этап процесса слушания — этап понимания.Понимание или понимание — это «общий смысл между сторонами в коммуникационной транзакции» и составляет первый шаг в процессе слушания. Это этап, на котором слушатель определяет контекст и значения слов, которые он или она слышит. Определение контекста и значения отдельных слов, а также присвоение значения в языке имеет важное значение для понимания предложений. Это, в свою очередь, важно для понимания сообщения докладчика.

Прежде чем получить общую картину сообщения, может быть сложно сосредоточиться на том, что говорит говорящий.В Центре письма у вас и вашего писателя могут возникнуть проблемы с пониманием друг друга, если у вас разные акценты, если писатель борется с беглостью языка или если в помещении очень шумно.

Один из способов лучше понять смысл говорящего — задавать вопросы. Задавая вопросы, вы, как слушатель, можете заполнить любые пробелы, которые могут возникнуть в мысленной реконструкции сообщения говорящего.

Оценка

На этапе оценки слушатель определяет, является ли информация, которую он услышал и понял от говорящего, хорошо составленной или дезорганизованной, предвзятой или непредвзятой, истинной или ложной, значительной или незначительной.Они также выясняют, как и почему говорящий придумал и передал сообщение, которое они передали. Это может включать рассмотрение личных или профессиональных мотивов и целей докладчика. Например, слушатель может решить, что тот факт, что коллега забыл очистить свой стол, является фактом, но может также понять, что его ребенок болен, и это может его раздражать. Избиратель, который слушает и понимает моменты, озвученные в заговоре политического кандидата, может решить, были ли эти пункты достаточно убедительными, чтобы заслужить его голос.

Стадия оценки происходит наиболее эффективно, когда слушатель полностью понимает, что пытается сказать говорящий. Хотя мы можем, а иногда и делаем, формировать мнения об информации и идеях, которые мы не понимаем полностью или даже неправильно понимаем, в долгосрочной перспективе это не всегда идеально. Четкое понимание сообщения говорящего позволяет слушателю оценить это сообщение, не увязая в двусмысленности и не тратя ненужное время и энергию на адресацию точек, которые могут быть косвенными или несущественными по другим причинам.

Ответ

Этап ответа — это этап процесса слушания, на котором слушатель обеспечивает вербальные и / или невербальные реакции. Слушатель может ответить на то, что он слышит, вербально или невербально. Невербальные сигналы могут включать в себя такие жесты, как кивок, установление зрительного контакта, постукивание по ручке, ерзание, почесывание или склонение головы, улыбку, закатывание глаз, гримасу или любой другой язык тела. Такие ответы могут отображаться намеренно или непроизвольно.Устный ответ может включать в себя вопрос, запрос дополнительной информации, перенаправление или изменение фокуса разговора, отключение говорящего или повторение того, что говорящий сказал ей, чтобы убедиться, что полученное сообщение соответствует предполагаемому сообщению.

Невербальные реакции, такие как кивание или зрительный контакт, позволяют слушателю сообщить о своем уровне интереса, не прерывая говорящего, тем самым сохраняя роли говорящего / слушателя. Когда слушатель устно отвечает на то, что он слышит и запоминает, например, вопросом или комментарием, роли говорящего / слушателя меняются местами, по крайней мере, на мгновение.

Ответ добавляет действие к процессу прослушивания. Часто говорящий ищет вербальные и невербальные ответы слушателя, чтобы определить, понимается ли и / или рассматривается ли и / или как его сообщение. Основываясь на ответах слушателя, говорящий может выбрать, скорректировать или продолжить доставку своего сообщения. Например, если у слушателя нахмурены брови и скрещены руки, говорящий может решить, что ему нужно снизить тон, чтобы лучше донести свою точку зрения.Если слушатель улыбается, кивает или задает вопросы, говорящий может почувствовать, что слушатель заинтересован и его сообщение передается эффективно.

Препятствия для эффективного прослушивания

Низкая концентрация

Низкая концентрация или невнимание к ораторам мешают эффективному прослушиванию. Это может быть результатом различных психологических или физических ситуаций, таких как визуальное или слуховое отвлечение, физический дискомфорт, недостаточная громкость, отсутствие интереса к рассматриваемому материалу, стресс или личная предвзятость.Независимо от причины, когда слушатель не обращает внимания на диалог говорящего, эффективность общения значительно снижается.

Отсутствие приоритетов

Недостаток внимания к деталям в разговоре может привести к неэффективному слушанию, так же как и сосредоточение слишком большого внимания на наименее важной информации. Слушатели должны улавливать социальные сигналы и расставлять приоритеты в информации, которую они слышат, чтобы определять наиболее важные моменты в контексте разговора.

Часто информация, которую необходимо знать аудитории, доставляется вместе с менее актуальной или нерелевантной информацией. Когда слушатели придают равное значение всему, что они слышат, им сложно организовать и сохранить необходимую информацию. Например, студенты, которые делают заметки в классе, должны знать, какую информацию стоит записать в контексте всей лекции. Записать лекцию дословно невозможно, но и неэффективно.

Плохое суждение

При прослушивании сообщения говорящего часто упускают из виду аспекты разговора или выносят суждения до того, как будет представлена ​​вся информация.Слушатели часто проявляют предвзятость подтверждения, то есть тенденцию изолировать аспекты разговора, чтобы поддержать собственные ранее существовавшие убеждения и ценности. Этот психологический процесс пагубно сказывается на слушании по нескольким причинам.

Во-первых, предвзятость подтверждения имеет тенденцию заставлять слушателей вступать в разговор до того, как говорящий заканчивает свое сообщение, и, таким образом, формировать мнение без предварительного получения всей относящейся к делу информации. Во-вторых, предвзятость подтверждения снижает способность слушателя давать точные критические оценки.Например, слушатель может услышать в начале речи что-то, что вызывает определенные эмоции. Будь то гнев, разочарование или что-то еще, эта эмоция может оказать сильное влияние на восприятие слушателем остальной части разговора.

В центре внимания стиль, а не суть

В случае прослушивания отвлекающие или более крупные элементы в речи или презентации могут отвлекать внимание от наиболее важной информации в разговоре или презентации.Эти отвлекающие факторы также могут повлиять на мнение слушателя. Например, если сообщение доставлено так, как вы считаете резким или грубым, вы с меньшей вероятностью поймете (или захотите понять) сообщение.

Культурные различия (включая акцент говорящего, словарный запас и недопонимание из-за культурных допущений) также могут препятствовать процессу слушания. Те же предубеждения применимы и к внешнему виду говорящего. Чтобы избежать этого препятствия, слушатели должны знать об этих предубеждениях и сосредотачиваться на сути, а не на стиле изложения или голосе и внешности говорящего.

Решение: активное слушание

Содержание этого раздела частично взято из «Активного прослушивания» Колледжа Земли и минералов Пенсильвании и находится под лицензией Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Unported License.

Активное слушание — это особая техника общения, которая требует от слушателя обратной связи с говорящим о том, что он или она слышит, путем повторения или перефразирования услышанного своими словами.Цель этого повторения — подтвердить услышанное слушателем и подтвердить понимание обеими сторонами. Способность активно слушать демонстрирует искренность и то, что ничто не предполагается и не принимается как должное. Активное слушание чаще всего используется для улучшения личных отношений, уменьшения недопонимания и конфликтов, укрепления сотрудничества и содействия взаимопониманию.

При взаимодействии с конкретным говорящим слушатель может использовать несколько степеней активного слушания, каждая из которых приводит к разному качеству связи с говорящим.Важно помнить, что эти навыки слушания основаны на американском стиле общения. Если ваш консультант чувствует себя неудобно или сбит с толку, попробуйте что-нибудь другое.

Три основных метода активного слушания — это перефразирование, разъяснение и обобщение.

• Перефразирование — это перефразирование мысли говорящего своими словами. Например, «Мне кажется, вы говорите это…» или «Похоже, вы говорите…». Это делается для того, чтобы они знали, что вы понимаете или не понимаете, и в этом случае они могут уточнить для вас.
• Разъяснение включает в себя вопросы, чтобы убедиться, что вы все поняли. Например, «Вы можете привести мне пример этого?» или «Вы только что сказали, что то-то и такое-то важно, вы можете помочь мне понять, что это значит для вас?»
• Подведение итогов точно и кратко резюмирует цель их сообщения. Например, «Я думаю, что основные идеи здесь…»

Руководство по активному слушанию

• Обратите внимание на динамик
• Перефразировать и уточнить
• Суммировать
• Не обсуждайте свои собственные реакции и не давайте комментариев с благими намерениями, например: «Я понимаю, что вы имеете в виду.»,« О да, то же самое случилось со мной »или« Я не согласен, потому что… »Сейчас не время, чтобы сформулировать свою точку зрения или снова обратить внимание на себя.
• Не игнорируйте чувства говорящего
• Не делайте вид, будто понимаете их значение, если не понимаете. Совершенно нормально попросить разъяснений. Например, «Что вы имели в виду под…?» или «Не могли бы вы рассказать мне больше о…?»
• Не игнорируйте невербальное содержание. Язык тела, мимика, жесты, тон, тон могут дать вам представление о том, что они думают и чувствуют.
• Не думай, что ты скажешь дальше. (Вероятно, самое сложное правило для выполнения) Похоже, это наша реакция по умолчанию, когда мы вступаем в довольно жаркий разговор с кем-то, мы просто задерживаем дыхание, пока не сможем выразить свое мнение, а это наоборот активного слушания.

Внешние ссылки

«Стратегии активного прослушивания», Государственный колледж Земли и минералов Пенсильвании.

«Заметки о коммуникации: активное слушание» Г.Т. Коутс

«Улучшение навыков слушания» из библиотек UMN

---

Если не указано иное, содержание этой страницы адаптировано из Curation and Revision и «Слушание и критическое мышление», предоставленных Boundless.com. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike

стратегий слушания — 18 экспертных стратегий для эффективного слушания

Одна из вещей, которую я должен делать как бизнес-консультант, — это быть хорошим слушателем.Это ключевой навык лидерства и общения для любого человека. Иногда эффективное слушание может быть проблемой, потому что, как и большинство людей, я могу попасть в ловушку, думая о своей реакции и о том, как я хотел бы помочь человеку, с которым я общаюсь. Одной из моих любимых неприятностей всегда было то, что многие люди начинают развивать свою реакцию, как только другой человек начинает говорить, вместо того, чтобы по-настоящему слушать сообщение, обращенное к ним. Просматривая некоторую информацию в эти выходные, я наткнулся на отличный одностраничный документ о четырех шагах к эффективному слушанию, ключевому принципу развития ответственных лидеров и команд.Было дано разрешение использовать информацию как можно более свободно, поэтому я делюсь с вами основными моментами. Стратегии эффективных навыков слушания важны для каждого великого лидера и улучшают ваше понимание на слух.

4 стратегии эффективного прослушивания

1. Прежде всего, слушание — это деятельность ; это не то, что мы делаем пассивно. Необходимо применять навык активного слушания, быть рядом и оставаться сосредоточенным на говорящем человеке, не отвлекая его.Вам нужно ежедневно практиковаться в активном слушании, чтобы научиться лучше. Это требует, чтобы мы задавали вопросы и оставляли отзывы. Итак, вот четыре основные цели хорошего слушания, которые следует учитывать при вступлении в разговор:
   — Чтобы понять кого-то
   — Чтобы получить удовольствие от кого-то
   — Чтобы чему-то научиться
   — Чтобы помочь или утешить

   Перефразирование — это основной инструмент, который мы часто используем, чтобы хорошо слушать . Мы могли бы использовать такие фразы:
   — Другими словами, вы имели в виду…?
   — Итак, как вы к этому относились…?
   — Вы имели в виду…?
   — Я думаю, что я слышу, как вы говорите…?
   — Поправьте меня, если я ошибаюсь…?

   Перефразирование определяет точки соприкосновения, позволяет другому человеку узнать, что вы понимаете, о чем он говорит, и помогает ему чувствовать, что его понимают и ценят.Слушание — это лидерский навык, о котором часто забывают.
   

2. Слушайте с сочувствием. Это требует от нас осознания, принятия и понимания того, что мы делаем все возможное, как и другие. Постарайтесь поставить себя на место другого человека и дать ему или ей возможность выразить свои сомнения. Постарайтесь понять, откуда идет кто-то еще, и относитесь к нему или к ней с добротой, когда вы понимаете сообщение. Спросите, какие трудности испытывает другой человек, и это поможет вам услышать его сообщение.Обращайте внимание на язык их тела, сохраняйте непредвзятость и будьте осторожны, чтобы не делать поспешных выводов.
   
3. Будьте открыты, когда слушаете. Будьте осторожны, не осуждайте и не наденьте свою критическую родительскую шляпу. Не принимайте решение слишком быстро, когда усваиваете информацию. Дайте себе время подумать и поразмышлять. Старайтесь не делать выводов слишком быстро и выработайте окончательную позицию на основе того, что вы слышите. Позвольте себе рассмотреть разные точки зрения. По возможности проводите встречу лицом к лицу или с помощью видеоконференцсвязи, если это невозможно, чтобы вы могли лучше понять их мысли и чувства, выраженные невербально.
   
4. Слушайте осознанно. Это состоит из двух частей; сравните сказанное со своими знаниями, историей, людьми и тем, как устроен мир; а во-вторых, слушайте и наблюдайте за соответствием. Следите за визуальными подсказками и попытайтесь определить, соответствуют ли они той информации, которую вы слышали. Эффективное общение — это улица с двусторонним движением, поэтому убедитесь, что вы даете им понять, что их услышали и поняли, прежде чем переходить к новой теме.

Вот еще несколько эффективных навыков аудирования:

1. Поддерживайте зрительный контакт, не глядя.
2. Слегка наклонитесь, не вторгаясь в чье-либо личное пространство.
3. Подкрепите, перефразируя и давая обратную связь в нужное время.
4. Задавайте уточняющие вопросы.
5. Старайтесь не отвлекаться и быть в данный момент.
6. Будьте привержены пониманию другого человека.
7. Не забывайте о пяти принципах подотчетности команды, чтобы люди делали то, что они обещают делать.
8. Обратите внимание на мимику и другую невербальную коммуникацию
9. Убедитесь, что вы внимательно слушаете слова, не просто слышите слова, но и понимаете их и их контекст.
10. Сообщите им, что вы активно слушаете, говоря такими словами, как э-э, хорошо, расскажите мне больше, давайте углубимся в это и т. Д.
11. Сосредоточьтесь на выступающих, убедитесь, что вы уделяете им все свое внимание. Не отвлекайтесь на телефон или другие предметы, ворующие внимание!
12. Используйте свои навыки эффективного слушания, чтобы наладить человеческие отношения с коллегами и глубже понять ситуацию.
13. Убедитесь, что вы запрашиваете дополнительную информацию, если она вам нужна, или найдите в разговоре особо интересную тему, которая поможет продемонстрировать вашу заинтересованность.
14. Не пытайтесь думать о том, что вы собираетесь сказать, пока другой человек говорит, оставайтесь полностью вовлеченными в то, что он говорит. У вас будет достаточно времени, чтобы высказать свое мнение позже.

Пожалуйста, примите во внимание эти советы при следующем разговоре и спросите себя, пользуетесь ли вы каким-либо из них. Это может помочь вам лучше понять и лучше понять.

Удачи и слушай внимательно, Алан

Хотите получить дополнительную информацию о подотчетности команды? Ознакомьтесь с этими дополнительными ресурсами:

Сила систем и людей: подотчетные лидеры и команды

Слушай — навык критического лидерства

Пройдите оценку подотчетности нашей команды

Подотчетность команды начинается с личной подотчетности

Как топ-менеджеры закрывают пробелы в реализации стратегии

Подотчетность команды: оценочные листы

10 признаков ответственной культуры [Инфографика]

Повышение ответственности команды в вашей организации

Советы по повышению ответственности

5 шагов к обсуждению подотчетности [видео]

Узнайте больше об ответственных лидерах и командах.

Фотография предоставлена: iStock by Getty Images

Навыки аудирования — узнайте, как улучшить свои навыки аудирования

Как улучшить свои навыки аудирования?

Наличие эффективных навыков аудирования означает способность проявлять интерес к обсуждаемой теме и понимать предоставленную информацию. В современном обществе способность эффективно общаться становится все более важной. Хотя способность эффективно говорить является очень востребованным навыком, развитие эффективных навыков слушания часто не рассматривается в таком же отношении.

На самом деле слушать так же важно, как и говорить. Хороший слушатель помогает решать проблемы, разрешать конфликты. Теория конфликтов Теория конфликтов, разработанная Карлом Марксом, утверждает, что из-за непрекращающейся конкуренции общества за ограниченные ресурсы, она всегда будет поддерживать и улучшать отношения. Офисная политика Офисная политика существует практически в любой организации. Это действия, выполняемые людьми для улучшения своего статуса и развития. На рабочем месте эффективное прослушивание способствует меньшему количеству ошибок, меньшим потерям времени и повышению точности.Умение слушать помогает строить дружеские отношения и строить карьеру.

Пять способов улучшить свои навыки слушания

1. Встаньте лицом к говорящему и уделите ему внимание

Трудно разговаривать с кем-то, кто постоянно оглядывается. Обязательно стойте лицом к говорящему, поддерживайте зрительный контакт и уделяйте ему все свое внимание. В западных культурах для эффективного общения необходим зрительный контакт. Хотя застенчивость, неуверенность или культурные табу могут препятствовать зрительному контакту, постарайтесь изо всех сил убедиться, что говорящий знает, что он полностью сосредоточен на вашем внимании.

2. Сохраняйте непредвзятость

Не осуждайте и не критикуйте мысленно то, что вам говорит оратор. Это может поставить под угрозу вашу способность воспринимать сказанное. Никогда не проявляйте осуждающего поведения, поскольку это снижает вашу эффективность как слушателя. Вы можете оценить сказанное после того, как говорящий закончит говорить, но не делайте этого, пока все еще слушаете его.

Позвольте говорящему закончить то, что он говорит, и не перебирайте предложения. Прерывание говорящего или запрещение ему закончить то, что он говорит, может указывать на неуважение к говорящему.Часто прерывание говорящего на полуслове прерывает ход их мыслей и может легко разрушить продуктивный разговор.

3. Активное слушание

Активное слушание показывает говорящему, что вы заинтересованы, и является важным навыком делового общения. Использование техник активного слушания помогает убедиться, что вы правильно понимаете сказанное.

Методы активного слушания:

• Перефразирование того, что было сказано, чтобы показать его понимание
• Невербальные сигналы (кивание, зрительный контакт и т. Д.))
• Устные утверждения («Я понимаю», «Я знаю», «Спасибо» и т. Д.)
• Демонстрация заинтересованности и установление взаимопонимания

4. Просто слушайте!

Создайте мысленную модель информации, будь то изображение или набор абстрактных понятий. Слушайте ключевые слова и фразы и не репетируйте то, что вы собираетесь сказать после того, как оратор закончит говорить. Подумайте о том, что говорит другой человек, а не о том, чем вы собираетесь ответить.Трудно думать о том, что вы собираетесь сказать, одновременно слушая оратора. Будьте внимательны и расслаблены — не отвлекайтесь на собственные мысли и чувства.

Важность слушания

Эффективное слушание — это навык, который в нашем обществе часто недооценивается. Хорошие коммуникативные навыки требуют как умения говорить, так и умения слушать. Будучи внимательным слушателем, вы сможете больше понимать и улучшать отношения.

Обязательно:

• Поддерживайте зрительный контакт и смотрите в лицо говорящему, чтобы привлечь его внимание
• Не осуждайте во время прослушивания
• Не перебивайте говорящего
• Используйте техники активного слушания
• Подумайте о что говорит другой человек, а не то, что вам следует ответить.Чтобы узнать больше и помочь продвинуться по карьерной лестнице, мы рекомендуем следующие бесплатные ресурсы CFI:
  • Персональный бренд Персональный бренд Наш личный бренд — это то, что люди видят в нашей идентичности, кем они видят нас, и какие качества и вещи они ассоциируют с нами. Она раскрывает
  • Часть 1: Создание сетей и построение отношений внутри компании Создание сетей и построение отношений (часть 1) Эта статья является частью серии полезных советов, которые помогут вам добиться успеха в создании сетей внутри вашей компании.Нетворкинг играет важную роль в нашей профессиональной жизни, начиная с поиска работы, заканчивая присоединением и работой в компании, и, наконец, продвижением по карьерной лестнице.
  • Часть 2: Создание сетей и построение отношений внутри компании Создание сетей и построение отношений (часть 2) Эта статья является частью серии полезных советов, которые помогут вам добиться успеха в своей карьере и в целом из вашего жизненного опыта. В то время как технические навыки позволяют нанимать нас на предпочитаемую нами должность, межличностные навыки помогают нам эффективно общаться и сотрудничать на рабочем месте.Мягкие навыки, такие как умение ладить с другими людьми
  • Часть 3: Сетевое взаимодействие и построение отношений внутри компании Сетевое взаимодействие и построение отношений (Часть 3) Эта статья является частью серии полезных советов, которые помогут вам добиться успеха в создании сетей и построении сетей. отношения внутри вашей компании. Если мы хотим продвигаться вперед по карьерной лестнице, построение отношений — это первый шаг на пути к успеху.

  5.3: Стили и типы прослушивания

  Если бы слушать было легко и если бы все люди делали это одинаково, обучение аудированию было бы намного проще.Одна из причин сложности обучения слушанию заключается в том, что люди умеют слушать. Аристотель еще в 325 году до нашей эры признал, что слушатели в его аудитории различаются по стилю слушания .

  Стили прослушивания

  Отчасти вероятность недопонимания связана с различиями в стилях прослушивания. В статье International Journal of Listening Уотсон, Баркер и Уивер (Watson, et al., 1995) определили четыре стиля слушания: люди, действие, содержание и время.

  человек

  слушатель, ориентированный на людей интересуется оратором. Слушатели, ориентированные на людей, слушают сообщение, чтобы узнать, как думает говорящий и что он думает о своем сообщении. Например, когда ориентированные на людей слушатели слушают интервью с известным рэп-исполнителем, они, вероятно, будут больше интересоваться артистом как личностью, чем музыкой, даже если ориентированный на людей слушатель также может оценить работу исполнителя.Если вы слушатель, ориентированный на людей, у вас могут возникнуть определенные вопросы, на которые вы надеетесь получить ответы, например: Чувствует ли артист успех? Каково быть знаменитым? Какое у него образование? Точно так же, если мы слушаем врача, который отреагировал на кризис землетрясения на Гаити, мы могли бы больше интересоваться врачом как человеком, чем положением дел для гаитян. Почему он или она поехали на Гаити? Как он или она ушли от своей обычной практики и пациентов? Сколько жизней он или она спасли? Мы могли бы быть менее заинтересованы в столь же важных и неотложных потребностях в пище, жилье и санитарии после землетрясения.

  Слушатель, ориентированный на людей, скорее всего, будет более внимателен к говорящему, чем к сообщению.

  Действие

  Слушатели, ориентированные на действия , в первую очередь заинтересованы в том, чтобы узнать, чего хочет говорящий. Спикер хочет голосов, пожертвований, волонтеров или чего-то еще? Оратору, ориентированному на действие, иногда бывает трудно прислушаться к описаниям, свидетельствам и объяснениям, с помощью которых он строит свою аргументацию.

  Прослушивание, ориентированное на действия, иногда называют слушанием, ориентированным на задачу.Этот тип слушателя ищет четкое сообщение о том, что нужно сделать, и может иметь меньше терпения, чтобы выслушать причины, стоящие за задачей. Это может быть особенно актуально, если причины сложные. Например, когда вы пассажир самолета и ждете, чтобы оттолкнуться от выхода на посадку, бортпроводник произносит короткую речь, которая называется предполетным инструктажем по безопасности. Бортпроводник не знаком с выводами исследования безопасности или правилами, касающимися ремней безопасности. Стюардесса не объясняет, что содержание его речи фактически предписано Федеральным управлением гражданской авиации.Вместо этого дежурный говорит только пристегнуться, чтобы мы могли уйти. Слушатель, ориентированный на действия, находит «застегивание» более убедительным сообщением, чем сообщение о первопричинах.

  Содержимое

  Контент-ориентированные слушатели интересуются самим сообщением, имеет ли оно смысл, что оно означает и является ли оно точным. Когда вы произносите речь или проводите собрание на работе, многие члены вашей аудитории будут слушателями, ориентированными на содержание, которым будет интересно учиться у вас.Следовательно, вы обязаны представлять истину максимально полно. Вы можете подчеркнуть идею, но если вы преувеличите, вы можете потерять доверие в умах аудитории, ориентированной на контент. Вы можете отстаивать идеи, которые важны для вас, но если вы упускаете важные ограничения, вы скрываете часть правды и можете оставить свою аудиторию с неточным мнением.

  Представьте, что вы произносите речь о тяжелом положении сирот в Африке. Если вы просто скажете о том, что в Африке более сорока пяти миллионов сирот, но не объясните, почему это будет похоже на рекламный ролик.В таком случае реакция вашей аудитории, скорее всего, будет менее восторженной, чем вам хотелось бы. Вместо этого слушатели, ориентированные на контент, хотят слушать хорошо проработанную информацию с вескими объяснениями.

  Время

  Люди, использующие стиль прослушивания, ориентированный на время, предпочитают сообщения, которые быстро переходят к сути. Слушатели, ориентированные на время, могут стать нетерпеливыми из-за медленного выступления или длинных объяснений. Такой слушатель может быть восприимчивым только короткое время и может стать грубым или даже враждебным, если коммуникатор ожидает более длительного сосредоточения внимания.Слушатели, ориентированные на время, выражают свое нетерпение через закатывание глаз, перемещение на своих местах, проверку сотовых телефонов и другие виды ненадлежащего поведения. Если вас попросили поговорить с группой учеников средней школы, вы должны понимать, что их концентрация внимания не такая большая, как у студентов колледжа. Это важная причина, по которой выступления или беседы с молодежной аудиторией должны быть короче или более разнообразными, чем выступления для взрослых.

  В вашем профессиональном будущем некоторые из членов вашей аудитории будут иметь ограничения по времени, а не просто предполагаемые.Представьте, что вас попросили рассказать о новом проекте совету директоров местной корпорации. Скорее всего, всем членам совета директоров не хватает времени. Если ваша речь длинная и наполнена слишком подробной информацией, слушатели, ориентированные на время, просто начнут отключать вас, пока вы говорите. Очевидно, что если слушатели, ориентированные на время, начнут вас настраивать, они не будут слушать ваше сообщение. Это не то же самое, что быть ориентированным на время слушателем, которого может меньше интересовать содержание сообщения, чем его длина.

  Так же, как существует множество разных стилей слушания, люди также участвуют в разных типах слушания.

  Типы прослушивания

  Прослушивание служит многим целям, и разные ситуации требуют разных типов слушания. То, как мы слушаем, влияет на наше общение и то, как другие реагируют на нас. Например, когда мы слушаем, чтобы посочувствовать другим, наше общение, скорее всего, будет поддерживающим и открытым, что затем приведет к тому, что другой человек почувствует, что его «слышат» и поддержат, и, надеюсь, положительно оценит взаимодействие.(Боди)

  Основные типы слушания, которые мы обсудим, — это различительный, информационный, критический и чуткий. (Ватсон)

  Дискриминационное слушание

  Дискриминационное прослушивание происходит в основном на этапе приема процесса прослушивания. Здесь мы слушаем, просматриваем и следим за нашим окружением, чтобы сосредоточиться на определенных звуках. Например, мы можем сосредоточить внимание на темной части двора, выгуливая собаку ночью, чтобы определить, представляет ли нам только что услышанный шум какую-либо опасность.Или мы можем искать конкретный невербальный сигнал, чтобы сообщить нам, что наш собеседник получил наше сообщение. (Харги) При отсутствии нарушений слуха у нас есть врожденная физиологическая способность различать на слух. Хотя это самая базовая форма слушания, она обеспечивает основу, на которой строятся более целенаправленные навыки слушания. Этот тип слушания можно усовершенствовать и отточить. Подумайте о том, как музыканты, певцы и механики практикуют специализированное разборчивое слушание, чтобы изолировать определенные звуки, и как родители учатся слушать звуки из комнаты своего ребенка, которые могут указывать на то, что ребенок находится в бедственном положении.(Ватсон)

  Прослушивание информации

  Информационное слушание подразумевает слушание с целью понимания и сохранения информации. Этот тип слушания распространен в самых разных контекстах: от студента, слушающего информативную речь, до иногороднего жителя, слушающего направления к ближайшей заправочной станции. Мы также используем информационное прослушивание, когда слушаем сводки новостей, голосовую почту и брифинги на работе. Поскольку запоминание и вспоминание являются важными компонентами информационного слушания, ключевыми факторами являются хорошая концентрация и навыки памяти.Это также навыки, с которыми многие студенты сталкиваются с трудностями, по крайней мере, в первые годы обучения в колледже, но ожидается, что они овладеют ими, когда они попадут в профессиональный контекст. Во многих профессиональных контекстах важно информативное слушание, особенно при получении инструкций. Я предупреждаю своих студентов, что они будут чаще обрабатывать устные инструкции в своей профессии, чем в колледже. Большинство профессоров колледжей предоставляют подробные инструкции и раздаточные материалы с заданиями, чтобы студенты могли просматривать их по мере необходимости, но многие руководители и менеджеры ожидают, что вы проявите инициативу, чтобы запомнить или записать важную информацию.Кроме того, многие начальники не так открыты для вопросов или просьб повторить свое мнение, как профессора.

  Критическое слушание

  Критическое прослушивание влечет за собой прослушивание с целью анализа или оценки сообщения на основе информации, представленной устно, и информации, которая может быть выведена из контекста. Критически настроенный слушатель оценивает сообщение и принимает его, отвергает или решает воздержаться от суждения и искать дополнительную информацию. Как постоянные потребители сообщений, мы должны иметь возможность оценивать доверие к говорящим и их сообщениям и выявлять различные убедительные призывы и ошибочную логику (известные как заблуждения), о которых вы можете узнать больше в главе, посвященной убедительной речи.Критическое слушание важно во время убедительного обмена мнениями, но я рекомендую всегда использовать некоторую степень критического слушания, потому что вы можете оказаться в убедительном взаимодействии, которое, по вашему мнению, было информативным. Навыки критического слушания полезны при прослушивании убедительной речи в этом классе и при обработке любых убедительных сообщений СМИ, которые мы получаем ежедневно. Вы можете увидеть, как судьи критически выслушивают с разной степенью компетентности на шоу конкурса талантов, таких как Rupaul’s Drag Race , America’s Got Talent и The Voice .

  Рисунок \ (\ PageIndex {2} \): Мы поддерживаем других через чуткое слушание. (Thinkstock. Учебник по коммуникационным исследованиям)

  Чуткое слушание

  Чуткое слушание — это самая сложная форма слушания, которая возникает, когда мы пытаемся понять или прочувствовать, что думает или чувствует говорящий. Чуткое слушание отличается от сочувственного слушания. В то время как слово сочувствие означает «сопереживать» или «сопереживать» другому человеку, сочувствие означает «сочувствовать» кому-то.Сочувствие обычно более эгоистично и отдаленно, чем сочувствие. (Бруно) Чуткое слушание ориентировано на других и должно быть искренним. Из-за нашего собственного эгоцентризма чуткое слушание может быть трудным. Часто нам гораздо проще рассказать свою историю или дать совет, чем по-настоящему выслушать кого-то и посочувствовать ему. Мы должны помнить, что иногда других просто необходимо, чтобы их услышали, а наша обратная связь на самом деле нежелательна.

  Чуткое слушание является ключом к диалогу и помогает поддерживать межличностные отношения.Чтобы достичь диалога, люди должны обладать некоторой степенью открытости и приверженности вежливости, которая позволяет им проявлять сочувствие, в то же время позволяя им верить в свою позицию и отстаивать ее. Прекрасным примером критического и чуткого слушания в действии является международное движение «Правда и примирение». Первый TRC в США произошел в Гринсборо, Северная Каролина, как средство обработки событий и последствий 3 ноября 1979 года, когда члены Ку-клукс-клана застрелили пятерых членов Коммунистической рабочей партии во время дневной конфронтации. засвидетельствованы съемочными группами и многими прохожими.Цель таких комиссий — позволить людям рассказывать свои истории, делиться своими взглядами в открытой среде и быть услышанными. ( http://www.greensborotrc.org/truth_reconciliation.php).

  Ключевые выводы

  • Стиль прослушивания — это общий способ, которым человек обращает внимание на сообщения другого человека.
  • Слушатели, ориентированные на людей, обращают внимание на личные данные говорящего, а не на его реальное сообщение.
  • Слушатели, ориентированные на действия, обращают внимание на физические действия, которые оратор хочет, чтобы слушатель совершил.
  • Слушатели, ориентированные на содержание, обращают внимание на значение и достоверность сообщения докладчика.
  • Слушатели, ориентированные на время, обращают внимание на сообщения, которые являются короткими и лаконичными из-за ограниченного объема внимания или ограниченных временных обязательств.
  • Дискриминационное слушание — это самая основная форма слушания, и мы используем его, чтобы различать определенные звуки и сосредотачиваться на них.Мы используем информационное прослушивание, чтобы попытаться понять и сохранить информацию. Критически выслушивая, мы анализируем и оцениваем сообщения на разных уровнях. Мы используем чуткое слушание, чтобы попытаться понять или прочувствовать, что чувствует говорящий.

  Упражнения

  1. Этап припоминания процесса слушания — это место, где многие люди испытывают трудности. Какие методы вы используете или могли бы использовать для улучшения запоминания определенной информации, такой как имена людей, ключевые понятия из ваших классов, или инструкции или указания, данные в устной форме?
  2. Интеграция: Определите, насколько критическое выслушивание может быть полезно для вас в каждом из следующих контекстов: академическом, профессиональном, личном и гражданском.
  3. Ученые-слушатели отметили, что чуткое слушание — самый сложный тип слушания. Ты согласен? Почему или почему нет?
  4. Какой стиль прослушивания лучше всего описывает вас и почему? С каким стилем вы испытываете наибольшие трудности или меньше всего любите и почему?
  5. По мере подготовки к выступлению определите способы, которыми вы можете адаптировать свое сообщение к каждому из стилей слушания, указанных в этом разделе.

  Список литературы

  Аристотель.(ок. 350 г. до н. э.). Риторика (W. Rhys Roberts, Trans.). Книга I, часть 3, пункт. 1. Получено с веб-сайта http://classics.mit.edu/Aristotle/rhetoric.1.i.html .

  Бруно, Том. «Сочувствие и умение слушать», в Perspectives on Listening , ред. Эндрю Д. Вулвин и Кэролайн Гвинн Коукли (Норвуд, Нью-Джерси: Alex Publishing Corporation, 1993), 188, из A Primer on Communication Studies (v. 1.0).

  Харги, Оуэн, . Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика (Лондон: Routledge, 2011), 185.Взято из раздела 5.1 «Понимание того, как и почему мы слушаем» из книги A Primer on Communication Studies (v. 1.0).

  Watson, K. W., Barker, L. L., & Weaver, J. B., III. (1995). Профиль стилей прослушивания (LSP-16): Разработка и проверка инструмента для оценки четырех стилей прослушивания. Международный журнал прослушивания , 9 , 1–13.

  Вулвин, Эндрю и Кэролайн Гвинн Коукли, «Таксономия слушания», в книге Perspectives on Listening , ред.Эндрю Д. Вулвин и Кэролайн Гвинн Коукли (Норвуд, Нью-Джерси: Alex Publishing Corporation, 1993), 18–19. Взято из раздела 5.1 «Понимание того, как и почему мы слушаем» из книги A Primer on Communication Studies (v. 1.0).

  8 типов прослушивания, которые необходимо знать и использовать

  Слушать кажется довольно простым делом, правда?

  Вы просто открываете уши (образно говоря) и слушаете.

  Но на самом деле существует много разных типов слушания.

  Личное взаимодействие может сильно различаться, от языка тела до речи и групповых обсуждений.

  То, как мы обращаем внимание на людей, многое говорит о том, как мы к ним относимся, поэтому хорошо знать, какие сигналы мы посылаем.

  Вот 8 типов слушания, о которых вам следует знать.

  1. Пристрастие к слушанию

  Этот тип слушания делает то, что написано на банке — мы слышим вещи, которые подтверждают наши предвзятые предубеждения, мнения или ожидания.

  Мы слышим то, что хотим слышать… то, что мы думаем, должно быть слышать.

  И мы делаем это подсознательно, даже не осознавая этого.

  Это происходит из-за множества факторов и часто происходит на рабочем месте или в личных отношениях, где присутствуют стресс и эмоции.

  Например, нам кажется, что мы слышим, как начальство что-то говорит, потому что мы почти ожидаем, что они это скажут, будь то крайний срок или похвала.

  И есть много вещей, которые могут повлиять на то, что мы думаем о том, что говорится.

  Наше первоначальное суждение о человеке или ситуации действительно может повлиять на то, как мы слышим и интерпретируем вещи.

  Внешний вид, тон голоса и другие факторы могут повлиять на то, что мы думаем, что они собираются сказать, и мы опережаем их реальную речь нашими ожиданиями.

  2. Сочувственное слушание

  Опять же, это говорит само за себя, но это также очень важная форма слушания!

  Сочувственное слушание — это наш способ показать, что мы понимаем, что говорит человек, и как это влияет на него.

  Это показывает, что мы заботимся о них.

  Такой тип слушания распространен среди близких друзей, партнеров и членов семьи.

  Он очень тесно связан с языком тела, поэтому вы, скорее всего, увидите наклоны головы, вздохи и кивки.

  Проблема с этим типом прослушивания в том, что его довольно легко подделать или инсценировать. Поскольку все мы знаем, чего ожидать от людей, когда они сочувствуют, это легко повторить.

  Это действительно похоже на сочувственное слушание, но выводит вещи на новый уровень.

  Вместо того, чтобы смотреть на наблюдателя и ощущать человека (будь то печаль, гнев или радость!), Чуткие слушатели, по сути, испытывают эти чувства на себе.

  Это знак действительно близкой дружбы или отношений: чувствовать чью-то боль или счастье — значит любить их и глубоко заботиться о них.

  Временами он может быть довольно интенсивным и действительно может серьезно повлиять на слушателя, если он не будет осторожен.

  Этот стиль слушания также известен как Терапевтическое слушание и по понятным причинам.

  Ставя себя на место другого человека, мы можем лучше помочь ему в его ситуации.

  Это позволяет нам предложить вариант терапии, в котором мы проводим человека через все, что он переживает, как если бы мы переживали это сами.

  Это означает, что мы можем дать индивидуальный совет, не вынося суждений, и предложить предложения о том, что мы будем делать.

  4. Критическое слушание

  Критическое слушание подразумевает именно это — критическое отношение к тому, что говорится, принятие важных моментов и вынесение суждения по мере необходимости.

  По сути, этот тип прослушивания отлично подходит для делового мира — он помогает слушателям быстро переходить к сути, а также упрощает и упрощает работу.

  Используя критическое слушание как навык, мы можем быстрее принимать решения, а также гораздо быстрее находить решения проблем и анализировать ситуации.

  «Критический» часто может иметь негативный оттенок, но в данном контексте это просто означает сокращение сказанного, чтобы выделить наиболее важные, актуальные части.

  Это отличный навык, которому нужно научиться, когда дело касается деловых встреч, всего, что связано с финансами, и любых стрессовых ситуаций.

  Принимая во внимание самую важную информацию из того, что кто-то говорит, мы можем научиться приходить к заключению гораздо раньше и легче.

  «Критический» также означает внимательно изучать то, что говорится, и относиться к некоторым вещам с долей скепсиса. Это требует от нас поиска истины среди шума мнений и преувеличений.

  Критическое слушание — ключевая часть процесса критического мышления.

  Вам также может понравиться (продолжение статьи ниже):

  5. Информационное прослушивание

  Это все о внимании к информации, передаваемой говорящим.

  Это похоже на критическое слушание в том, что мы сохраняем наиболее важные части, но отличается тем, что мы делаем это для обучения, а не для оптимизации процесса.

  Информативное слушание — это наш способ обучения через речь: мы слушаем новости или посещаем занятия, чтобы узнать что-то; чтобы получить новую информацию и идеи.

  Этот тип слушания часто включает практическое или техническое содержание.

  Обучение через слух требует внимания в отличие от других типов слушания — это больше сосредоточение на содержании, чем предложение советов, наблюдение за физическими сигналами или более глубокое эмоциональное понимание.

  Люди, которые чаще всего используют этот тип аудирования, обычно учатся на каком-либо уровне (старшеклассники, студенты университетов и т. Д.) Или работают в деловой среде.

  Если вы посещаете собрание и изучаете выпуск нового продукта или маркетинговую кампанию, вы, вероятно, будете использовать комбинацию информативного и критического слушания.

  Пока вы сосредотачиваетесь на том, что вы можете узнать на слух, вы, скорее всего, будете делать физические заметки и обращать внимание на язык тела.

  Развитие навыков информационного слушания — отличный способ настроить себя, если вы начинаете новую работу, начинаете новое академическое приключение или хотите заниматься саморазвитием в том, что вас действительно интересует.

  6. Благодарное слушание

  Это может быть наш любимый стиль прослушивания…

  Конечно, нам нравится вести глубокие и содержательные беседы, и мы все за то, чтобы узнавать что-то новое из последнего документального фильма о природе, но слушать что-то ради удовольствия — это прекрасно.

  Может быть, определенные музыкальные произведения действительно поднимают вам настроение, или ваши любимые радиоведущие являются частью вашего утреннего распорядка, который настраивает вас на хороший день.

  Этот тип слушания можно проводить самостоятельно или с другими людьми, которые обоюдно ценят то, что вам нравится.

  Обычно это делается в нерабочее время, когда многие люди ленивым воскресным днем ​​смотрят радиопостановки, а в пятницу вечером — живая музыка!

  7. Выборочное прослушивание

  Наверное, в этом нас всех обвиняли в прошлом, но это не всегда наша вина.

  Выборочное слушание, по сути, означает, что мы слышим только то, что хотим слышать, и часто отключаемся от других вещей, потому что считаем их нерелевантными или скучными!

  Из всех типов слушания это, вероятно, единственный, который может иметь негативный оттенок.Это предполагает проблемы с общением, сочувствием или вниманием.

  Если вы часто замечаете, что отвлекаетесь от разговора, возможно, вы боретесь с избирательным слухом.

  Делайте все возможное, чтобы действительно сосредоточиться на том, что говорится, особенно в таких важных ситуациях, как рабочие встречи, собеседования при приеме на работу, а также в моменты, когда ваши близкие рассказывают вам что-то личное или расстраивающее.

  8. Прослушивание раппорта

  Мы подумали, что закончим на высокой ноте с действительно позитивным и прекрасным стилем слушания.

  Раппортное слушание включает в себя довольно много стилей, которые мы уже упоминали, но выводит вещи на другой уровень.

  Этот тип слушания мы используем, когда пытаемся построить отношения.

  Мы действительно хотим понять, о чем говорится. Проявить живой интерес и быть готовым ответить чем-то уместным.

  Наши ответы должны соответствовать тому, кто говорит, и соответствовать тону разговора.

  В конце концов, рассказывать анекдоты — это отличный способ наладить взаимопонимание, но не всегда уместно, когда мы пытаемся установить взаимопонимание на серьезной деловой встрече!

  Большинство из нас используют этот стиль каждый день, от рабочего места до обеда с клиентом, знакомства с новыми людьми на вечеринке или на светском мероприятии.

  Показав, что мы заинтересованы в том, что говорится, мы можем укрепить связь с говорящим и начать завоевывать его доверие.