Отличие эффективности от результативности: РАЗНИЦА МЕЖДУ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ И РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬЮ (СО СРАВНИТЕЛЬНОЙ ТАБЛИЦЕЙ) — БИЗНЕС

Автор: | 01.12.1979

Содержание

РАЗНИЦА МЕЖДУ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ И РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬЮ (СО СРАВНИТЕЛЬНОЙ ТАБЛИЦЕЙ) — БИЗНЕС

Эффективность означает все, что вы производите или исполняете; это должно быть сделано безупречно. Несмотря на то что, Эффективность имеет более широкий подход, что означает степень, в которой были до

Содержание:

Эффективность означает все, что вы производите или исполняете; это должно быть сделано безупречно. Несмотря на то что, Эффективность имеет более широкий подход, что означает степень, в которой были достигнуты фактические результаты для достижения желаемого результата, то есть выполнения точных действий. Это метрика, используемая для измерения производительности сотрудника в организации.

Эффективность и результативность — это два слова, которые люди чаще всего противопоставляют; они используются вместо друг друга, однако они разные.

В то время как эффективность — это состояние достижения максимальной производительности с наименьшими затратами усилий, эффективность — это степень, в которой что-то успешно обеспечивает желаемый результат.

Прочтите статью, чтобы понять разницу между эффективностью и результативностью в управлении.

Сравнительная таблица

Основа для сравненияЭффективностьЭффективность
Имея в видуДостоинство эффективности известно как эффективность.Степень близости фактического результата к намеченному известна как эффективность.
Что это такое?Работа должна быть сделана правильно.Делаем аккуратную работу.
Акцент на
Входы и выходыСредства и цели
Временной горизонтКороткая перебежкаДлинный бег
ПодходИнтровертЭкстраверт
УстановлениеРеализация стратегииФормулировка стратегии
ОриентацияОперацииСтратегии

Определение эффективности

Под эффективностью понимается способность производить максимальную отдачу от заданных ресурсов с наименьшими потерями времени, усилий, денег, энергии и сырья. Его можно измерить количественно путем разработки и достижения соотношений затрат и выпуска ресурсов компании, таких как фонды, энергия, материалы, рабочая сила и т. Д.

Эффективность также считается параметром для расчета производительности и продуктивности путем сравнения результатов, запланированных в бюджете, и фактических результатов, полученных при фиксированном количестве входов. Это способность делать что-то хорошо воспитанным и добиваться стандартного результата.

Эффективность является важным элементом использования ресурсов, поскольку их очень мало, и у них есть альтернативные варианты использования, поэтому их необходимо использовать наилучшим образом.

Определение эффективности

Эффективность означает степень, в которой что-то было сделано для достижения намеченного результата. Это означает степень близости достигнутой цели к заранее определенной цели, чтобы исследовать потенцию всей сущности.

Эффективность имеет внешний вид, то есть раскрывает отношения бизнес-организации с макросредой бизнеса. Он ориентирован на достижение конкурентной позиции на рынке.

Эффективность ориентирована на результат, который показывает, насколько хорошо было выполнено действие, которое привело к достижению намеченного результата, который является точным или почти идеальным.

Ключевые различия между эффективностью и результативностью

Приведенные ниже пункты описывают существенные различия между эффективностью и результативностью:

  1. Способность производить максимальный результат с ограниченными ресурсами известна как эффективность. Степень близости фактического результата к запланированному результату — Эффективность.
  2. Эффективность — это «делать вещи идеально», а результативность — «делать идеальные вещи».
  3. Эффективность имеет краткосрочную перспективу. И наоборот, долгосрочная перспектива — это точка зрения на эффективность.
  4. Эффективность ориентирована на доходность. В отличие от эффективности, ориентированной на результат.
  5. Эффективность должна поддерживаться во время реализации стратегии, тогда как формулировка стратегии требует результативности.
  6. Эффективность измеряется в операциях организации, но измеряется эффективность стратегий, разработанных организацией.
  7. Эффективность — это результат фактического выпуска при заданном количестве входов. С другой стороны, эффективность связана со средствами и целями.

Вывод

Эффективность и результативность занимают видное место в деловой среде, которую организация должна поддерживать, потому что ее успех зависит от них. Эффективность имеет интроспективный подход, то есть она измеряет эффективность операций, процессов, работников, затрат, времени и т. Д. Внутри организации. Он четко ориентирован на сокращение затрат или потерь или устранение ненужных затрат для достижения результата с указанным количеством затрат.

В случае эффективности, это экстравертный подход, который подчеркивает отношения бизнес-организации с остальным миром для достижения конкурентной позиции на рынке, то есть помогает организации оценить эффективность всей организации, сделав стратегии и выбор лучших средств достижения результата.

В чём разница между продуктивностью и эффективностью и что важнее

Андре Григгс

Специалист по психологическому настрою и борьбе со страхами, основатель коучинговой компании Forecast Hope.

Продуктивность отражает количество результатов

Измерить продуктивность обычно просто, поэтому многие концентрируются именно на ней. Для этого подсчитывают объём полученных результатов за два одинаковых временных периода. Например, если в декабре вы прочитали две книги, а в феврале — четыре, значит, в феврале вы были продуктивнее.

Компании высчитывают продуктивность, сравнивая результаты сотрудников, отделов и подразделений. Если, к примеру, офис компании в Калифорнии за месяц выручил 60 000 долларов, а офис во Флориде — 50 000, первый считается более продуктивным.

Оценивая кого-то или что-то, не стоит опираться только на количественные результаты. Этих сведений недостаточно.

Кажется, что продуктивность отражает полную картину работы. Например, когда руководитель просит вас подготовить отчёт к концу дня, он считает эту просьбу разумной. Хотя на это действительно уходит не очень много времени, вы вполне можете не успеть. Ведь у вас наверняка есть свои постоянные обязанности и непредвиденные срочные задачи.

Эффективность измеряет качество

Если продуктивность заостряет внимание на результатах, то эффективность — на качестве работы. Поэтому продуктивность можно представить как выручку с продажи, а эффективность — как сумму, которая останется у вас на руках после всех вычетов.

Вернёмся к предыдущему примеру. Калифорнийский офис компании выручил с продаж 60 000 долларов, но 20 000 из них пришлось потратить на организацию семинара и транспортные расходы. Во флоридском офисе семинар провели с помощью недорогой онлайн-платформы. В итоге их выручка оказалась больше, а сами они — эффективнее.

Также эффективность можно измерить по соотношению качества работы и затраченного времени. Например, двое сотрудников кол-центра за день должны опросить 100 клиентов. Первый выполнил норму, обзвонив 150 человек, а второй — обзвонив 300. Хотя они оба достигли необходимого результата, первый оказался более эффективным. Он сделал всего 50 лишних звонков, тогда как второй — 200.

Но не стоит концентрироваться только на эффективности. Не завышайте себе планку. Сложности и ошибки — это естественная часть развития и достижения целей.

Зациклившись на качестве, мы начинаем сомневаться в себе, волноваться и прокрастинировать. Если при этом вы занимаете руководящую должность, вашей команде трудно будет создать что-то из-за страха совершить ошибку.

По этой причине многие застревают на стадии анализа, пытаясь предвидеть все возможные последствия. Хотя есть примеры успешных перфекционистов вроде Стива Джобса, исследования подтверждают, что большинство успешных людей в любой сфере не склонны к перфекционизму. Он мешает принимать решения, а боязнь ошибиться не даёт двигаться вперёд.

Нужно найти баланс

Нельзя сказать, что одно важнее другого. Нужно улучшать оба показателя. Да, приятно достигать целей и сдерживать данные себе обещания, но сначала стоит оценить затраты.

Следите, сколько времени и ресурсов вы вложили в достижение цели. Если ваша производительность настолько высока, что в результатах работы много ошибок, на которые потом придётся тратить дополнительное внимание, в силу вступает закон убывающих доходов. То же самое происходит, когда вы думаете только о качестве и ударяетесь в перфекционизм. Страх перед провалом мешает работать на оптимальном уровне.

3 способа улучшить свои результаты

1. Осознанно подходите к времени и ресурсам

Попробуйте сохранить текущее количество результатов, сократив используемые ресурсы. Для этого осознанно подходите к своим целям.

Например, вы контролируете маркетинговый бюджет компании с многомиллиардным оборотом. Возможно, вы получаете необходимый результат только потому, что наводняете рынок рекламой.

Просмотрите все ваши маркетинговые кампании и оцените каждую с точки зрения окупаемости инвестиций. Чтобы повысить и эффективность, и продуктивность, перераспределите затраты. Вложите деньги, которые сейчас тратите на 10% кампаний в конце списка окупаемости, в первые 10% кампаний в этом списке.

2. Сократите потери

Найдите более дешёвые, но надёжные альтернативы, которые помогут вам добиться тех же результатов, что вы получаете сейчас. Для этого полезно каждый год просматривать свои расходы. Так вы заметите сферы, в которых можно сэкономить. Если вы не уверены, присмотритесь к ценам на рынке. Этот метод можно применять и для рабочих, и для личных финансов.

3. Выделите главные цели

Перфекционизм заставляет думать, что нужно всё или ничего. Если не хотите попасть в эту ловушку, придётся признать, что всё не может идти именно так, как вам хочется. Решите, что для вас важнее всего, и будьте готовы пожертвовать менее важными целями.

Возьмём, к примеру, грузовые перевозки. В этой сфере очень высокая конкуренция, поэтому водителям постоянно нужно думать о сокращении расходов и повышении эффективности. Чтобы снизить затраты, они никогда не ездят без груза. То есть, если нужно отвезти груз в какой-то город, должен быть и груз на обратную дорогу из этого города.

Если в месте выгрузки нет нового заказа по такой же цене, они соглашаются и на более низкую оплату. Потому что главная цель — не ездить пустым. Такой вариант гораздо менее накладный, чем ехать в другой город без груза. Ведь выбор не между сниженной и обычной ценой, а между сниженной ценой и поездкой вхолостую. В итоге решение снизить цену за перевозку повышает продуктивность.

Если вам нужно принять сложное решение, остановитесь и подумайте, что для вас важнее всего.

Представьте, что сможете добиться только одной или двух целей. От какой будет наибольший эффект? Потом обдумайте, что нужно изменить в вашей продуктивности или эффективности, чтобы достичь этой цели.

Читайте также 🧐

Разница между эффективностью и эффективностью

Эффективность означает все, что вы производите или выполняете; это должно быть сделано идеальным способом. Хотя к эффективности применяется более широкий подход, что означает степень, в которой фактические результаты были достигнуты для достижения желаемого результата, то есть выполнения точных действий. Это метрика, используемая для измерения производительности сотрудника в организации.

Эффективность и действенность — это два слова, которые чаще всего противопоставляются людьми; они используются вместо друг друга, однако они разные. В то время как эффективность — это состояние достижения максимальной производительности при минимальных затратах усилий, эффективность — это степень, в которой что-то успешно обеспечивает желаемый результат.

Прочитайте статью, чтобы понять разницу между эффективностью и эффективностью в управлении.

Сравнительная таблица

Основа для сравненияКПДэффективность
Имея в видуДостоинство быть эффективным — это эффективность.Величина близости фактического результата к намеченному результату известна как эффективность.
Что это?Работа должна быть выполнена правильно.Делать аккуратную работу.
Акцент наВходы и выходыСредства и Концы
Временной горизонтКраткосрочной перспективеДолгое время
Подходинтровертированныйэкстравертированный
установлениеРеализация стратегииФормулировка стратегии
ориентацияоперацииСтратегии

Определение эффективности

Эффективность относится к способности производить максимальную отдачу от данного ввода с наименьшей тратой времени, усилий, денег, энергии и сырья. Его можно измерить количественно, разработав и достигнув соотношения затрат и ресурсов для ресурсов компании, таких как фонды, энергия, материалы, рабочая сила и т. Д.

Эффективность также считается параметром для расчета производительности и производительности путем сравнения между запланированной продукцией и фактической продукцией, произведенной с фиксированным количеством входов. Это способность делать что-то правильно, чтобы достичь стандартного результата.

Эффективность является важным элементом использования ресурсов, так как их очень мало, и у них есть альтернативное использование, поэтому они должны использоваться наилучшим образом.

Определение эффективности

Эффективность относится к степени, в которой что-то было сделано для достижения целевого результата. Это означает степень близости достигнутой цели с заранее определенной целью исследовать силу всей сущности.

Эффективность имеет внешний вид, то есть раскрывает отношения бизнес-организации с макросредой бизнеса. Основное внимание уделяется достижению конкурентной позиции на рынке.

Эффективность ориентирована на результат, который показывает, насколько превосходно было выполнено действие, которое привело к достижению ожидаемого результата, который является либо точным, либо почти идеальным.

Ключевые различия между эффективностью и эффективностью

Пункты, приведенные ниже, описывают существенные различия между эффективностью и результативностью:

  1. Способность производить максимальную продукцию с ограниченными ресурсами называется эффективностью. Уровень близости фактического результата к запланированному результату — Эффективность.
  2. Эффективность — это «делать совершенные вещи», а эффективность — «совершать совершенные вещи».
  3. Эффективность имеет краткосрочную перспективу. И наоборот, долгосрочная перспектива — это точка зрения эффективности.
  4. Эффективность ориентирована на доходность. В отличие от эффективности, которая ориентирована на результат.
  5. Эффективность должна поддерживаться во время реализации стратегии, в то время как разработка стратегии требует эффективности.
  6. Эффективность измеряется в операциях организации, но измеряется эффективность стратегий, которые производятся организацией.
  7. Эффективность — это результат фактической продукции при заданном количестве входов. С другой стороны, эффективность имеет отношение к средствам и целям.

Заключение

Эффективность и результативность занимают видное место в бизнес-среде, которая должна поддерживаться организацией, поскольку ее успех зависит от них. Эффективность имеет интроспективный подход, то есть измеряет производительность операций, процессов, работников, стоимость, время и т. Д. Внутри организации. Он имеет четкую направленность на сокращение расходов или потерь или устранение ненужных затрат для достижения результата с указанным количеством входов.

В случае эффективности, он имеет экстравертный подход, который подчеркивает отношения бизнес-организации с остальным миром для достижения конкурентной позиции на рынке, то есть помогает организации оценить эффективность всей организации, сделав стратегии и выбор наилучших средств для достижения результата.

Производительность и эффективность: в чем разница?

Производительность и эффективность: в чем разница?

Мы все хотим быть более продуктивными на работе, верно? Но что это значит? И как продуктивность соотносится с эффективностью?

Хотя производительность и эффективность иногда воспринимаются как синонимы, на самом деле имеют два разных значения. Эти понятия переплетены, но между ними есть важное различие, которое оказывает значительное влияние на то, как выполняется работа.

Что такое производительность?

Словарное определение производительности таково: эффективность производительных усилий, особенно в промышленности, измеряется в единицах производительности. Другими словами, если вы произвели 1 000 единиц за неделю и 1 100 единиц на следующей, вторая неделя была более продуктивной.

Ваш уровень производительности показывает, насколько вы успешны в достижении результата. Разумеется, то, что вы производите, определится вашей работой, и иногда измерение такой производительности может быть сложной задачей.

Например, если вы каменщик, то можете видеть, как ваша работа буквально обретает форму. Если финансовый аналитик, то ваша работа заключается в анализе сложных электронных таблиц и формул, поэтому результаты и успехи гораздо менее осязаемы.

В любом случае вы и ваш руководитель будете иметь общее представление о том, как выглядит продуктивность вашей работы, и достижение (или превышение) этого результата или ожидания — это то, что определяет, насколько вы продуктивны. Ваш уровень производительности неизбежно будет колебаться изо дня в день. Но вы можете оказывать прямое влияние на продуктивность в долгосрочной перспективе.

Что такое эффективность?

Эффективность же заключается в том, чтобы работать умнее, а не усерднее. Если вы будете работать более организованно и компетентно, то сможете выполнить задачу быстрее, чем обычно. Например, если можете написать пост на 600 слов за 30 минут вместо 40, вы повысите свою эффективность.

Но если это сообщение в блоге не было для вас продуктивным заданием или качество выполнения оказалось не очень, то сэкономленное время не имеет большого значения в долгосрочной перспективе.

Вернемся к примеру каменщика. Если вы сможете более эффективно укладывать кирпичи, поддерживая качество (это важно), то ваш уровень эффективности окажет положительное влияние на вашу производительность. Однако если вы финансовый аналитик, найти баланс между эффективностью и производительностью, возможно, сложнее. Вероятно, нужно выяснить, какие задачи являются продуктивными, а какие нет, и выяснить, как вы можете работать.

Почему это важно?

Разница между эффективностью и производительностью имеет значение, потому что она влияет на то, как вы организуете и завершаете свою работу изо дня в день. Цель состоит в том, чтобы достичь или превзойти определенный уровень производительности, и вам придется мудро выбирать, какие задачи сделать более эффективными для достижения этой цели.

Конечно, это не всегда легко сделать, особенно если ваши обязанности постоянно меняются. Но это важный навык, который нужно освоить, потому что он формирует основу для эффективного управления временем на протяжении всей вашей карьеры. Вы всегда должны задавать себе вопрос: “Какие задачи я могу сделать более эффективными, чтобы стать более продуктивным в этих обстоятельствах?”. Это также поможет решить, что будет вашим приоритетом в течение данного дня, недели или месяца.

Баланс между эффективностью, производительностью и целями вашей организации требует много практики, но это то, что всегда должно быть в центре внимания независимо от условий.

Когда фокус смещен на производительность

Повышение производительности несомненно является целью вашей организации, но иногда чрезмерное сосредоточение на ней может привести к огромным проблемам.

Вот пример: вы возглавляете техническую команду и для достижения ежемесячных производственных целей вам нужно, чтобы каждый член команды работал 10 дополнительных часов в неделю. Команда также хочет вовремя выпустить продукт, поэтому все с радостью выполняют дополнительную работу. По прошествии месяца люди прилагают все больше усилий, производительность растет, и похоже, что месячная цель будет превышена. Вы и ваши начальники довольны, и вместе вы решаете, что эта модель была успешной, а значит, можно использовать ее в следующем месяце, если вам понадобится еще один дополнительный толчок.

Все хорошо за исключением того, что вы не можете положиться на это в следующем месяце. В чем проблема? Ваши люди приходят в себя от повышенного стресса и переутомления, и если их подтолкнуть в следующем месяце еще раз, в конечном итоге они начнут выгорать. В определенный момент слишком большая концентрация на производительности в действительности вызывает обратный эффект: это может привести к усилению стресса, выгоранию и увеличению текучести кадров.

Когда фокус смещен на эффективность

Слишком сильный фокус на повышении эффективности может иметь аналогичный эффект. Есть такой тип руководителей, которые в восторге от инновационных процессов и не боятся нарушать некоторые правила. Они приходят и готовы убрать все, что считают неэффективным. Но некоторые из этих правил и рабочих процессов существуют по определенной причине, и довольно скоро то, что изначально предназначалось для повышения эффективности, создает еще одно препятствие.

Создание более эффективного рабочего места — замечательная цель, но зацикливаясь на том, чтобы менять то, как все делается, можно растерять людей и создать дополнительные препятствия. Эффект двойственный: он истощает энергию ваших людей и делает их менее продуктивными.

Лидеры должны развивать оба направления

Способы измерения производительности неизбежно будут различаться в зависимости от деятельности компании и отрасли. Иногда два человека, выполняющие одну и ту же работу в одной команде, будут иметь совершенно разные уровни производительности. Хотя существует около 40 млрд факторов, которые могут повлиять на чью-то производительность, в некоторых случаях все сводится к неэффективному планированию и управлению временем. Ваша работа как лидера заключается в том, чтобы заботиться о производительности, но вам также необходимо помочь своим сотрудникам в улучшении эффективности их труда.

via

Infographic vector created by katemangostar – www.freepik.com

«В чем сходства и различия понятий: эффективность,результативность,КПД,производительность,продуктивность,интенсивность? » – Яндекс.

Кью

Эффективность — показывает отношение результата к приложенным усилиям/затратам. Т.е. чем лучше результат и ниже затраты, тем выше эффективность, что применительно как к бизнесу, так и к управлению. По своей сути, эффективность содержит в себе все термины, описанные ниже.

Результативность — синоним эффективности, поскольку так же зависит от того, насколько хороший результат при минимальных затратах.

КПД (коэффициент полезного действия) — чаще всего используется в механике, показывая насколько эффективно какой-либо механизм преобразовывает топливо в энергию. Ключевое слово эффективно.

Следовательно, все три термина можно считать синонимичными.

И эффективность, и результативность (применительно к бизнесу лучше использовать эти термины) чаще всего используют, чтобы посмотреть, насколько итоговый результат соответствует нашим ожиданиям.Считается по формуле:

Х = Факт / План, где Х и есть наш КПД.

Прим. Мы планировали привлечь с таргета 1000 заявок, а получилось привлечь 800. 800 / 1000 = 0,8. Можно перевести в проценты, умножив на 100%. Получается, что эффективность выбранного нами канала составляет 80%

Производительность синоним Продуктивности — способность производит товары и/или услуги за определенный период времени. В отличие от интенсивности, для производительности больше важен объем производимого продукта, его количество за единицу времени, нежели скорость, с которой он производится. Производительность так же можно использовать для оценки эффективности работы сотрудников (немного дополню ниже про KPI).

Например, производительность цеха — 10 000 единиц товара в месяц

Интенсивность — относится к производительности и влияет на неё, но отображает один конкретный показатель — скорость, с которой производятся товары и/или услуги.

Например, Рабочий 1 упаковывает за смену 150 товаров

Рабочий 2 упаковывает за смену 105 товаров

Интенсивность Рабочего 1 на 30% больше, чем у Рабочего 2

KPI (key performance indicators) — можно перевести, как «ключевые показатели эффективности». KPI ближе всего к термину эффективность, как минимум, потому что содержит в себе это слово, но может включать в себя все вышеперечисленные определения. KPI отображает, насколько качественно работает сотрудник, насколько быстро работает сотрудник, насколько полон объем его работ. Иначе говоря — насколько результат его работ соответствует поставленной задаче (насколько факт соответствует плану).

Для отслеживания KPI нужно правильно формулировать задачи и видеть результат, к которому выдвигаются определенные требования. Результат задачи должен быть:

  • Specific — конкретный;
  • Measurable — измеримый;
  • Achievable — достижимый
  • Relevant — результативный;
  • Time-bound — привязанный ко времени.

Термин мощность пришел к нам из физики. Мощность отражает объем выполняемой работы за определенное время, т.е. можно сказать, что, в нашем случае, мощность является синонимом производительности.

Современные подходы к измерению результативности коммерческой организации

Contemporary approaches to performance measurement of a firm

С.В. Черемушкин, к.э.н.

Sergei V. Cheremushkin, Ph. D.

 

Аннотация: Получение финансового результата традиционно считается конечной целью деятельности любой коммерческой организации. Любое управление направлено на достижение неких целей, но очень часто в процессе управления эти цели отходят на второй или даже третий план. Сегодня менеджмент в основном концентрируется на управлении людьми, ресурсами (деньгами, материалами, оборудованием и т.д.), процессами, полномочиями, правилами, взаимоотношениями между различными подразделениями и т.п. Управление результативностью – это одно из направлений в менеджменте, назначение которого – организовать работу компании так, чтобы все действия были направлены на достижение заданных стратегических результатов. Управление результативностью обеспечивает связь между стратегией и повседневной операционной деятельностью организации. В статье рассматриваются различные аспекты измерения результативности фирмы. Обосновывается стейкхолдерский подход к построению системы показателей результативности. Приводится анализ взаимоотношений основных групп стейкхолдеров. Предлагается структура системы показателей, учитывающая взаимные интересы фирмы и стейкхолдеров.

Abstract: The widely accepted view is that the target function of any commercial firm is to produce financial results, i.e. to earn money. Although management is about using available resources effectively and efficiently and accomplishing desired goals, in practice quite often these goals pass into the background. To date management focuses on handling people, resources (money, materials, equipment etc.), processes, authorities, rules, relations between organizational units, quality etc. There is need in performance management to ensure that various organizational activities are consistent with the goals and aligned to strategic objectives. Performance management links strategy and everyday separate operational activities. This paper considers various components of performance measurement. We suggest stakeholder approach to construction of balanced scorecard and provide a concise analysis of key stakeholder relations.

 

Ключевые слова: измерение результативности, управление результативностью, ключевые показатели деятельности, эффективность, производительность, система показателей

Keywords: performance measurement, performance management, key performance indicators, effectiveness, efficiency productivity, balanced scorecard

 

Введение
Понятие результативности (performance) является абстракцией, которая охватывает множество различных видов и аспектов деятельности. Практически результативность выражается конкретными показателями, выражающими отдельные аспекты, атрибуты конкретных явлений или событий. Невозможно одним показателем выразить все многообразие смыслов, которые вкладываются в понятие результативности. Результативность используется не только для того, чтобы понять, хорошо или плохо сработала фирма в течение определенного промежутка времени, но и для того, чтобы контролировать работу фирмы в будущем и управлять процессом достижения нужных результатов. В этой связи, на первый план в системе управления результативностью выдвигается система измерения результативности, в рамках которой создаются предпосылки для самой возможности управления. Об этом говорят многие специалисты в области управления. В частности Друкер измерение результативности относит к одной из важнейших функций менеджмента наряду с постановкой целей, организаторской работой, мотивацией работников и общением с ними, развитием подчиненных (Друкер, 2003, с. 345). Вопросы измерения результативности затрагиваются в работах Найт и Бертонеш (2001), Борланд (2000), Мейер (2002), Аксон (2010), Капон, Фарли, Хёниг (1996), Эбингер (2006), Малфорд и Комиски (2005), Хершман и Мазеро (2008), Картон и Хофер (2006) и др.

 

Различные аспекты результативности
Обзор западной литературы в области измерения результативности коммерческих, некоммерческих и государственных организаций показывает, что «performance» может измеряться и выражаться через inputs (задействованные ресурсы), throughputs (пропускная способность системы), outputs (непосредственные результаты), intermediate outcomes/results (промежуточные результаты), end outcomes (конечные результаты), economy (экономичность), efficiency (эффективность), effectiveness (конечная эффективность), cost-benefit (соотношение затрат и выгод), cost-effectiveness (соотношение затрат и конечных результатов), efforts (усилия), efficacy (действенность), timeliness (своевременность), safety (безопасность), quality (качество), productivity (продуктивность), relevance (релевантность), integrity (целостность), convenience (удобство), risk exposure (подверженность риску), compliance (соответствие нормам и правилам, прежде всего, законодательным), impacts (последствия). Приведенный перечень является открытым, так как значимые аспекты результативности становятся очевидными в рамках исследуемой ситуации. Сложно предвидеть заранее, на что нужно обращать внимание и чем можно пренебречь.
Нет нужды подробно останавливаться на каждом из аспектов результативности. Вкратце рассмотрим лишь некоторые наиболее важные моменты.
Для описания результативности используется очень простая логическая схема, изображенная на рисунке 1. На этой схеме достижение результата представлено в виде последовательного процесса. Схема выглядит очевидной, но она может быть очень полезной в анализе факторов, определяющих результаты, и при выборе и упорядочении показателей результативности. Люди не сразу додумались представить процесс достижения результата в виде представленных на схеме этапов. Кроме того, в русском языке нет специальных слов, которые бы проводили различия между непосредственными и конечными результатами. Термин input означает все, что подается на вход системы – ресурсы, данные, activities – виды деятельности, которые потребляют введенные в систему ресурсы, output – это то, что получается на выходе из системы, outcome – это итоговый результат, исход, получаемый по окончании всей цепочки. Термин intermediate outcome используется для того, чтобы обозначить предварительные результаты, которые способствуют достижению конечного итоговых результатов (end outcomes). Термин impact означает воздействие, влияние, последствие. В данном контексте impact по смыслу близок к термину effect, который означает воздействие, влияние, следствие, реакция. В конец этой схемы также иногда добавляют value – стоимость, значимость, важность, полезность, выгодность, ценность полученного результата для стейкхолдеров. Поскольку в русском языке представленные термины имеют многозначное толкование, для прояснения их значения следует обращаться к английскому языку, на котором и была разработана представленная на рисунке 1 схема.

 Рисунок 1. Базовая логическая схема достижения результата

Представленная логическая цепочка достижения результата основывается на здравом смысле. Обычно не требует особых интеллектуальных усилий, чтобы составить представленную логическую схему применительно к конкретной ситуации.
Например, на уровне фирмы логическая схема достижения результатов обобщенно выглядит следующим образом. Цель фирмы – заработать деньги. Фирма привлекает капитал, использует труд, сырье и материалы, оборудования, потребляет электроэнергию и т.п., осуществляет различные виды деятельности (последовательные производственные операции) по преобразованию сырья в готовую продукцию. Непосредственными результатами деятельности является произведенная продукция. Промежуточным результатом можно считать проданную продукцию. Конечный результат – заработанные деньги. Этот результат может быть измерен в терминах прибыли, рентабельности инвестированного капитала, прироста стоимости акций и т.п.
Другой пример – ведение переговоров о заключении контракта. К входным ресурсам в этом случае можно отнести количество задействованных в переговорах людей, транспортные и представительские расходы, потраченное время. К видам деятельности могут быть отнесены встречи, посещения объектов, сбор информации, изучение материалов, обсуждение позиций, подготовка текстов документов, подписание документов, проведение пресс-конференций и т. п. Переговоры можно рассматривать в качестве отдельного проекта, включающего набор различных задач, некоторые из которых могут выполняться параллельно, но многие задачи последовательно связаны во времени. Непосредственными результатами переговоров можно считать проведенные встречи, подписанные документы, обсужденные вопросы. Промежуточными результатами будут полученная информация, уточненные позиции, сделанные предложения, урегулированные разногласия, достигнутые соглашения, сделанные заявления. Конечными результатами будут заключение контракта, конкретные пункты контракта, выторгованные в ходе переговоров выгоды и принятые обязательства. Оцениваться промежуточные и конечные результаты могут в сравнении с первоначальными ожиданиями, либо в сравнении с условиями сходных договоренностей конкурентов, либо в сравнении с договоренностями, действовавшими в прошлом.
Особо следует отметить последствия (impacts) или эффекты (effects). Это долгосрочные результаты, либо влияние результатов подсистемы на всю систему с учетом взаимодействий с другими подсистемами, либо побочные эффекты. Последствия часто связаны либо с достигнутым результатом, либо с используемыми средствами (видами деятельности). Например, фирма добивается результата – повышения прибыли – за счет оптимизации налогообложения через оффшоры, используя несовершенства налогового законодательства. Последствиями этого могут быть претензии налоговых органов, проверки правоохранительными органами, судебные иски, скандал в средствах массовой информации и, в конечном итоге, ущерб для репутации фирмы, что в итоге скажется на будущих финансовых результатах.
Другой пример – спортивный результат. Допустим, спортсмен, несмотря на травму, принял участие в соревнованиях и победил. Последствием может быть подорванное здоровье и конец спортивной карьеры. Результат в спорте может иметь и приятные последствия – выгодные рекламные контракты, денежные награды, восторг и почитание публики, привлечение финансирования для спортивного клуба и т.п.
Показатели последствий характеризуют, насколько результаты деятельности (инициативы, проекта) соотносятся с целями более высокого уровня. Один из примеров оценки последствий – сравнение фактически достигнутых результатов проекта с результатами, которые могли бы быть достигнуты в отсутствие проекта. Такое сравнение показывает влияние проекта на фирму, либо какие-то отдельные ее части. Под последствиями можно также понимать незапланированные результаты. Они могут быть предсказуемы, но их спрогнозировать их количественное значение часто невозможно.
Например, в медицине конечной целью может быть искоренение некоторого вирусного заболевания. Для достижения этой цели может потребоваться много времени и усилий. Непосредственные результаты могут измеряться количеством сделанных прививок людям в группах риска. Уменьшение количества заболеваний можно также рассматривать в качестве промежуточного результата по отношению к конечной цели искоренения вирусного заболевания. Последствия могут выражаться в снижении затрат на лечение данного вирусного заболевания, уменьшении отпусков и потерь рабочего времени по болезни.
Стоимость (значимость) – это оценка результата с позиций определенных стейкхолдеров. Стоимость обычно также учитывает последствия. Например, если переговоры были проведены успешно и были достигнуты ожидаемые результаты, но сумма контракта составляет 1% от выручки предприятия, то для собственников фирмы результаты этих переговоров не имеют большой ценности. Или, в случае с выгодами от налоговой оптимизации стоимость результата зависит от того, каковы будут величины налоговых выгод и последствий, связанных с претензиями налоговых органов. Следует отметить, что стоимость может быть и отрицательной, если, например, негативные побочные эффекты перевешивают положительные выгоды, либо если был получен обратный эффект, неблагоприятный результат, не оправдавший ожиданий.
Указанная логическая схема – это не академическая конструкция, она разрабатывалась для практических нужд. Ее описания встречается в основном в литературе по управлению результативностью в государственном секторе, в литературе по бюджетированию, ориентированному на результат. В государственном управлении в отличие от управления коммерческой организацией очень сложно выделить какую-то одну конечную цель. Чтобы контролировать эффективность использования бюджетных средств, требуется связать использование ресурсов с достижением конечных результатов.
Логическая схема позволяет отслеживать прогресс в достижении результатов, анализировать, насколько правильно были использованы ресурсы. Например, при ведении переговоров руководитель сможет отслеживать продвижение переговорщиков к конечным целям. Нужно лишь, чтобы были четко идентифицированы ожидаемые результаты, структурированы виды деятельности, описаны используемые ресурсы, выбраны показатели и подготовлены отчеты. Тогда руководитель сможет понять, как движется дело, оценить перспективы достижения желаемых результатов, устранить препятствия, добавить ресурсы. Если выяснится, что надежды на удачное завершение переговоров невелики, противоречия неразрешимы, можно будет прекратить их досрочно и сберечь ресурсы.
При практическом использовании логическую схему удобнее представить в виде таблицы (см. табл. 1), в которой отмечаются даты введения ресурсов, сроки осуществления видов деятельности, даты получения результатов и т. д., указываются показатели для отслеживания процесса, плановые и фактические значения, отклонения и их причины.

 

Таблица 1. Анализ прогресса в достижении результатов по инициативе Х

Дата Этапы цепочки достижения результатов Описание элементов Показатели Плановое целевое значение Фактическое значение Отклонение Причины
Вводимые ресурсы
Виды деятельности
Непосредственные результаты
Промежуточные результаты
Конечные результаты
Последствия
Стоимость

 

Логическая схема достижения результата также используется для формулирования относительных показателей результативности: экономичности, эффективности, производительности, продуктивности и т. п. Заметим, что все эти показатели являются концептуальными и могут рассчитываться различными способами.
Экономичность формулируется как отношение затрат на ресурсы к величине полученного результата. Экономичность подразумевает экономию издержек, т.е. сокращение операционных затрат, потребляемого сырья, энергоресурсов и т.д. Экономичность достигается за счет использования меньших ресурсов для получения результатов, либо за счет более низких цен на ресурсы. Синоним экономичности – бережливость. Иными словами, показатели эффективности отражают экономию ресурсов. Иногда экономичность рассчитывается как отношение затрат к непосредственному результату, хотя такая формулировка нередко применяется в отношении понятия непосредственной эффективности.
Особое внимание следует обратить на различие между непосредственной эффективностью и конечной эффективностью. Непосредственная эффективность обычно формулируется как отношение непосредственного результата к затраченным ресурсам. Нередко используется обратный показатель, т. е. отношение затраченных ресурсов к полученному результату. Конечная эффективность нередко формулируется как отношение конечного результата к затраченным ресурсам. Различие между непосредственной и конечной эффективностью часто выражают следующей фразой: «непосредственная эффективность означает правильно делать вещи, а конечная эффективность означает делать вещи правильно». Отличие также в том, что конечная эффективность не всегда может быть выражена количественными показателями. В понятии конечной эффективности акцент делается на самом результате, а не на ресурсах. В руководстве по управлению результативностью (The Performance-Based Management Handbook – A Six-Volume Compilation of Techniques and Tools for Implementing the Government Performance and Results Act of 1993), подготовленном в 2001 году группой интересов PBM SIG, финансируемой министерством энергетики США, конечная эффективность определяется как степень соответствия результатов процесса требованиям, т.е. проверка, правильные ли вещи делает фирма.
Понятие «действенность» используется для обозначения степени достижения нужного результата, независимо от того, сколько при этом потребляется ресурсов. Действенность – это мера способности произвести нужный эффект, достичь нужной цели. Этот термин часто используется в медицине для характеристики способности лекарственного препарата излечивать заболевания (обычно рассматривается физиологическое действие препарата, обнаруженное в условиях клинических испытаний). При этом не принимаются во внимание побочные эффекты. Термин конечной эффективности охватывает также побочные эффекты.
Производительность может рассчитываться как отношение непосредственного результата к затраченным в течение некоторого времени ресурсам. Но в большинстве случаев производительность рассчитывается в отношении какого-то одного ресурса и измеряется количеством произведенного непосредственного результата за единицу времени. Например, производительность труда, производительность станка, производительность посевных площадей и т.п. При расчете эффективности обычно учитывается потребление всех ресурсов.
Производительность труда измеряется количеством выпускаемой продукции (в натуральном или стоимостном выражении) одним работником за единицу времени. Производительность компьютера измеряется скоростью выполнения операций (производительность процессора оценивается количеством операций вычисления в секунду, производительность памяти – количеством операций доступа к памяти в секунду), либо скоростью выполнения типичных задач (скорость записи данных на жесткий диск, скорость сжатия файлов с использованием архиваторов, средняя частота отрисованных на экране кадров и т.п.). Методики расчета производительности могут быть достаточно сложными, если требуется учесть разнообразные факторы и качественные требования. Например, часто применяются индексы, рассчитываемые на основе нескольких измерителей и включающие различные корректировки.
Эффективность не обязательно способствует увеличению производительности. Производительность системы может быть достигнута за счет вовлечение большего количества ресурсов и более интенсивного использования неэффективных процессов. Следовательно, повышение продуктивности может быть неэффективным и дорогостоящим. В свою очередь эффективное выполнение работы не всегда позволяет добиться необходимой производительности. Например, из-за недостатка ресурсов производительность оборудования и производительность труда, измеряемые в течение некоторого периода времени, могут оказаться ниже потенциала, хотя использование имеющихся ресурсов было эффективным. Следует также провести различие между продуктивностью системы и эффективностью использования имеющихся ресурсов во всех звеньях системы. Производительность системы определяется пропускной способностью ее самого слабого звена (ограничения). Соответственно, эффективность системы будет зависеть от производительности ограничения, а не от эффективности использования всех имеющихся ресурсов. Повышение эффективности всей системы допускает возможность увеличения затрат и простоев избыточных ресурсов (людей, оборудования). Формулировка эффективности как отношения результата к затратам часто подталкивает к неверному выводу о необходимости сокращения затрат для повышения эффективности. Это может быть справедливо только в простейшем случае. Для сложной системы с взаимозависимостью событий повышение эффективности требует повышения использования ограничения системы или устранение ограничения.
В некоторых случаях различие между указанными выше терминами очевидно. В других случаях такое различие провести затруднительно и они используются как синонимы. Например, экономичность управления может быть измерена как отношение численности административного персонала к численности работников. Чем меньше задействовано менеджеров, тем экономичнее будет управление. Однако этот показатель не позволяет судить об эффективности управления. Непосредственная эффективность (продуктивность) будет определяться отношением результатов управления к совокупным затратам на содержание управленческого персонала. Поскольку результаты управления довольно сложно выделить из общих результатов системы, количественные показатели эффективности управления предложить крайне сложно. Конечная эффективность управления будет определяться тем, в какой степени достигаются конечные цели организации. Это могут быть показатели заработанных денег, рентабельности, рыночной стоимости и т.д.
Следует отметить взаимосвязи между некоторыми аспектами результативности, например, между экономичностью, продуктивностью, соотношением затрат и результатов. Различия между понятиями «продуктивность», «экономичность» и «эффективность» довольно тонкие и иногда они рассматриваются как синонимы. Продуктивность принимает во внимание не только результаты деятельности, но и затраты по их достижению. Тот, кто добивается определенного результата с меньшими издержками, будет более продуктивным. Экономичность отражает расход ресурсов на достижение заданного результата. Эффективность показывает получение результата с имеющимися ресурсами. Продуктивность отражает достижение наибольшего результата имеющимися ресурсами. На практике, различие между этими понятиями бывает едва уловимо. В понятии экономичности обычно фиксируется нужный результат и требуется добиться минимального расхода ресурсов. В понятии эффективности обычно фиксируются имеющиеся ресурсы, и требуется добиться максимального результата с помощью имеющихся ресурсов.
Проблема проведения различий между указанными понятиями усугубляется вольным употреблением терминов и особенностями контекста. Поэтому одни и те же показатели могут применяться для измерения экономичности, эффективности, продуктивности в зависимости от ситуации. Так, под экономичностью иногда понимают достижение определенного уровня результата в течение определенного периода времени, либо способность добиться нужного результата в более короткие сроки. Поскольку время – деньги, первый вариант такой интерпретации подходит также под понятие продуктивности (Джекс, 2002). Эта интерпретация может быть полезна, например, в качестве показателя экономичности/продуктивности доставки водителями грузов потребителям или продуктивности перевозок пассажиров. Если водители быстрее смогут доставить груз, автотранспорт будет доступен для выполнения следующего задания. В более короткие сроки водители смогут выполнить больше перевозок, и для этого потребуется меньший парк автотранспорта. В гражданской авиации используется показатель «время на подготовку воздушного судна к обратному рейсу» (turnaround time). Чем меньше будет это время, тем больше рейсов сможет совершить воздушное судно и тем меньше будут издержки авиакомпании. Таким образом, этот показатель отражает производительность использования воздушных судов.
Отношение выгод к затратам, либо, наоборот, отношение затрат к выгодам – это один из способов расчета эффективности. Поскольку выгоды и затраты измеряются в стоимостном выражении, этот показатель используется для сравнения полезности полученного результата деньгам, затраченным на ресурсы. Анализ соотношения затрат и выгод используется для оценки выгодности инвестиционных решений и сравнения различных инвестиционных проектов. Такой анализ применяется не только в бизнесе, но и в государственном секторе в целях выбора и обоснования различных альтернатив. В государственном секторе анализ затраты и выгоды применяется в том числе и в отношении результатов, которые не имеют денежного выражения, например, выгод от бесплатной медицинской помощи, от строительства инфраструктурных сооружений и т.п. При этом проводится монетизация нефинансовых выгод, включая различные косвенные и экстернальные эффекты, с использованием различных аналитических методов, например, расчет теневых цен, исключающих рыночные искажения, оценка готовности платить, оценка высказываемых предпочтений, метод гедонистического ценообразования и т.п. Все выгоды и издержки оцениваются с позиций эффективного рынка. Эти методы могут быть использованы также для оценки работы служб или проектов коммерческой организации, которые сложно выразить в денежной форме (например, выгоды от проектов внедрения информационных технологий, изменения системы управленческого учета).
Величина затрат на достижение конечных результатов позволяет судить о том, насколько дорого обходится достижение нужных результатов и позволяет сравнивать между собой различные проекты. Такой анализ особенно полезен в государственном секторе, где результаты деятельности многообразны и не поддаются стоимостному выражению. Такой анализ также полезен в некоммерческих организациях. Однако он находит применение и в коммерческом секторе, где также встречаются результаты деятельности, которые трудно выразить с помощью финансовых показателей. Например, важно знать результативность затрат на подготовку управленческой и финансовой отчетности, затрат на содержание управленческого персонала, затрат на информационное обеспечение и т.д. Если для таких видов деятельности удается подыскать некоторые конечные критерии результативности, то появляется возможность отслеживать соотношение результатов и затрат во времени, проводить сравнения между разными объектами и т.д. Анализ затрат на достижение конечных результатов также применяется при отборе нефинансовых инвестиционных проектов, которые предлагают разные способы достижения конечных результатов. Например, при выборе различных марок автомобилей цена приобретения (или совокупная стоимость владения) может сравниваться с различными функциональными характеристиками автомобилей. Подобным образом могут приниматься решения о выборе различных видов транспорта (например, затраты на тонно-километр). В медицине сравниваются различные методы лечения или комбинации лекарственных препаратов.
Термин throughput сложно точно перевести на русский язык. Его часто переводят как «пропускная способность» или «проход» (Корбетт, 2009). В теории ограничений Элияху Голдратта (2004) этот термин означает скорость генерирования денег (вернее скорость пропуска денег через систему) и рассчитывается как разница между ценой продажи и стоимостью полностью переменных затрат (к которым относится в основном потребляемое в производстве продукта сырье). Голдратт впервые показал, что вследствие взаимозависимости событий в системе повышение производительности (эффективности) не обязательно способствует достижению цели зарабатывания денег фирмой. Улучшение каждого участка цепи не приводит к улучшению результата, поскольку результат достигается в конце цепочки операций и определяется производительностью самого слабого звена цепочки. Поэтому Голдратт оспаривает сложившиеся стереотипы о том, что для достижения цели бизнеса требуется сосредоточиться на сокращении затрат и повышении производительности использования всех ресурсов. Традиционно менеджеры стремились максимально задействовать все имеющиеся ресурсы, не считаясь с тем, что система не способна пропустить через себя произведенные полуфабрикаты. Вследствие такого подхода в системе производилась груда запасов, т.е. деньги застревали внутри системы и общая эффективность от этого только снижалась. Для увеличения прибыли, генерируемой системой, может потребоваться увеличение затрат и снижение производительности использования ресурсов, которые не относятся к ограничениям. Приоритет отдается увеличению пропускной способности денежного потока. Строго говоря, теория ограничений Голдратта не противоречит принципу эффективности. Просто эффективность здесь рассматривается с позиций всей системы, а не с позиций всех ее элементов. Если стремиться к тому, чтобы все элементы системы в отдельности были эффективными, это может привести к снижению эффективности системы. Для повышения эффективности системы требуется повысить эффективность использования ограничения или, по возможности, устранить ограничение. Теория ограничений Голдратта – это одна из методик реализации системного подхода к управлению фирмой.
Управление в соответствии с теорией ограничений осложняется таким явлением, как миграция ограничения. После того, как устранено одно ограничение системы, неизбежно возникает другое ограничение. Поскольку элементы системы взаимосвязаны, возможна ситуация, когда ограничения последовательно появляются и исчезают одно за другим в течение достаточно короткого промежутка времени. Неудобство такой ситуации в том, что разработанные применительно к конкретному ограничению системы правила и методы управления нужно будет каждый раз изменять.
В оценке результативности требуется принимать во внимание и иные аспекты, в частности, своевременность, качество, безопасность, соответствие некоторым требованиям (например, законодательным) и стандартам. Здесь нет необходимости приводить подробные разъяснения, поскольку важность этих аспектов самоочевидна. Но в некоторых случаях один из этих критериев может иметь критическое значение. Некачественная продукция никому не нужна, но требования к качеству различаются в зависимости от потребителей и назначения товара, функциональной пригодности, совместимости и т.п. Например, требования к поставщикам деталей и узлов для самолетов на порядок выше, чем требования к поставщикам деталей и узлов для автомобилей. Требования к поставщикам деталей и узлов для космической индустрии еще выше, поскольку возможности проведения ремонтов в космосе ограничены, а изъян в какой-нибудь мелкой детали может привести к потере уникального дорогостоящего космического аппарата.
Срок получения результата также может иметь принципиальное значение. Если проект не выполнен в назначенный срок, потребитель может перестать делать фирме заказы и найти других поставщиков. Но в некоторых случаях нарушение сроков может сделать всю проведенную работу бессмысленной. Если подкрепление прибыло после окончания боя, пожарные прибыли на место после пожара, елки доставили после Нового года, от этого не будет никакой пользы. Многие ситуации предъявляют очень жесткие требования к срокам.
Актуальность того или иного аспекта, а также порядок расчета соответствующих показателей, часто зависят от конкретной ситуации. Для краткости изложения справочная информация по аспектам результативности приведена в таблице 2.

 

Таблица 2. Перечень различных аспектов результативности

Категория результативности Раскрываемый аспект Способ расчета Примеры
Входные ресурсы (Inputs) Величина задействованных денежных, материальных и людских ресурсов, а также характеристики оборудования Объем выделенных на выполнение задачи ресурсов в натуральных или стоимостных единицах измеренияОбъем потребленных ресурсов Затраты сырья и материалов на производство единицы продукции
Обеспеченность необходимыми ресурсами (Provision) Достаточность человеческих и финансовых ресурсов для завершения проекта, программы Отношение имеющихся ресурсов к требуемым ресурсам Перечень ресурсов (люди, помещения, технические принадлежности), выделенных на выполнение задачи, проектаОценка полноты и достаточности ресурсов для выполнения поставленных задач
Пропускная способность(Throughputs) Движение ресурсов и произведенной продукции, полуфабрикатов в производственном процессе за определенный срок В теории ограничений Голдратта разница между ценой продажи товара и полностью переменными затратамиКоличество произведенной продукции (оказанных услуг) за единицу времениСкорость выполнения процессаКоэффициент использования канала, производственной линииКоличество сырья и материалов, израсходованных за определённый срок Скорость генерации денег системойПропускная способность транспортного узлаДобыча нефти в суткиКоличество возводимых строительных объектовЧисло людей, посещающих магазиныПропускная способность производственной линии
Время выполнения процесса (Process Time, Flow Time) Время, затраченное на выполнение задачи, завершение процесса Путем непосредственного измеренияРасчет среднего времениОбратная величина отношения количества произведенных на выходе процесса продуктов ко времени производства этого количества продуктов Время производства одной единицы продукцииВремя вывода на рынок (Time-to-Market)Время обработки заказа
Непосредственные результаты (Outputs) Результат, получаемый на выходе системы (процесса) Регистрация количественных показателей на выходе системы или процесса Выпуск продукции за установленный промежуток времениОбъем произведенной продукции
Промежуточные результаты (Intermediate Outcomes) Значимые результаты, занимающие промежуточное место в логической цепочке достижения конечных результатов и способные предсказывать будущие
конечные результаты
Регистрация итогов видов деятельности, способствующих достижению конечных результатов Количество (общая стоимость) заключенных договоровЧисло открытых новых магазиновОбъем добычи с разработанных новых месторождений
Конечные результаты (End Outcomes) Окончательный результат, которого намеревалось достичь руководство Регистрация итоговых показателей деятельности Объем сданных в эксплуатацию строительных объектовПолученная операционная прибыльРентабельность инвестированного капиталаОбъем привлеченных финансовых средствДобавленное благосостояние собственников
Последствия (Impacts) Окончательные значимые долгосрочные и масштабные последствия и побочные эффекты принятых решений и достигнутых результатов Регистрация или оценка релевантных показателей Потеря или укрепление репутацииСудебные искиНалоговые претензииУвеличение доли рынка (если это была незапланированная цель)Забастовки или саботаж сотрудников, либо наоборот поддержка сотрудниками изменений, повышение лояльности к фирме
Усилия (Efforts) Характеристика усилий, затраченных на достижение непосредственных, промежуточных или конечных результатов Расчет показателей объема и интенсивности выполненной работы Объем выполненных работЗатраченное время на решение задачиПотраченные человеко-часы рабочего времен сотрудников
Достижения (Achievements) Наиболее значимые непосредственные, промежуточные или конечные результаты, которые поднимают планку результативности Устанавливаются в виде напряженных целей и заданий сотрудникам Максимальное время обслуживания потребителейВыход на новый уровень производительностиСнижение затрат на производство единицы продукции, обеспечивающие лидерство по затратам в отрасли
Экономичность (Economy) Минимизация расхода ресурсов на производство единицы продукции заданного качества, выпуск заданного количества продукции нужного качества,
выполнения поставленной задачи
Отношение затраченных ресурсов на объем работ, выполненных надлежащим образом (соответствующих установленным критериям качества) Средняя зарплата работниковДоля себестоимости в цене продукцииМатериалоемкостьЭнергоемкость Себестоимость производства единицы продукции
Непосредственная эффективность (Efficiency) Способность организации выполнять поставленные задачи имеющимися средствамиМаксимизация объема производства на единицу потребленных ресурсовМинимизация потерь, необязательных затрат ресурсов и усилий Отношение затраченных ресурсов к достигнутым непосредственным результатам или обратная величинаОтношение фактически затраченных ресурсов к запланированным ресурсам Выплавка стали из одной тонны рудыВеличина рекламных затрат на продажу одной единицы продукцииОперационная маржаРентабельность активовФондоотдачаРесурсоотдача

Трудоотдача Выработка продукции

Отдача от рекламы

Продуктивность (Productivity) Показывает интенсивность использования ресурсов, выпуск непосредственных результатов на единицу потребленного ресурса Количество произведенного с помощью определенного ресурса непосредственного результата за единицу времениОтношение полученных непосредственных результатов к затраченным в течение определенного времени ресурсам Количество (стоимость) произведенных продуктов на одного работника за единицу времениКоличество нефти, добываемой из скважины за сутки (т.е. дебит скважины)Количество деталей, изготовляемых на станке за часДобавленная стоимость по отношению к величине потребленных ресурсов
Конечная эффективность (Effectiveness) Наиболее общее понятие эффективности, характеризующее степень достижения конечных результатовВ отличие от непосредственной эффективности не всегда может быть выражена количественными показателямиНе обязательно сопоставляется с затратами на получение конечных результатов Отношение конечных результатов к затраченным ресурсам Отношение достигнутых конечных результатов к запланированным конечным результатам Количество произведенных товаров заданного качестваУвеличение доли рынка на миллион долларов коммерческих расходовУрожайность зерновых с одного гектараРентабельность инвестированного капитала
Соотношение затрат и выгод (Benefit-Cost Ratio) Можно рассматривать в качестве разновидности продуктивности, в котором результаты и затраты выражаются в стоимостной форме Отношение выгод по проекту (виду деятельности) к совокупной величине затрат (инвестиций) Индекс прибыльности инвестиционного проектаВаловая маржа
Затраты на достижение конечных результатов (Cost-Effectiveness) Объем ресурсов, потребленных для достижения конечных результатов заданного уровня качества Отношение затрат к величине полученных с их помощью конечных результатов Совокупная стоимость подготовки одного специалистаЗатраты на разработку инновационного продуктаЗатраты на соблюдение требований безопасностиЗатраты на излечение одного больного
Качество (Quality) Способность выполнять работу на должном уровне, удовлетворяющем потребности потребителей продукта Доля произведенных продуктов, отвечающих требованиям качества, или доля дефектной продукции Количество дефектных изделий на 100 единиц продукции
Своевременность (Timeliness) Своевременность выполнения работ, достижение желаемых конечных результатов в требуемые сроки Процент выполненных вовремя работ, завершенных вовремя задачВремя реагирования на заявки, события Объем работ, выполненных в срокПроцент сотрудников, справившихся с заданием в срокПроцент заказов, выполненных в срок, либо процент просроченных заказов
Релевантность (Relevance) Соответствие действий ожидаемым результатамРелевантность самих результатов обстоятельствам и требованиям окруженияОценка того, насколько правильно были выбраны цели и правильные ли выполнялись действия Релевантность обычно устанавливается посредством логического анализа, разбора причинно-следственных связей произошедших событийС трудом поддается количественному измерению Соответствие продукта запросам потребителейДоля успешных усилий, приведших к достижению цели
Целостность (Integrity) Непротиворечивость, связанность между собой всех видов деятельности Не поддается количественному измерению, оценивается по набору критериев Целостность достигнутого конечного результата с позиций множественных критериев, устанавливаемых потребителем этого результата
Действенность (Efficacy) Способность получать нужное количество желаемого эффекта, добиться поставленных целей, способность производить нужный эффект, получать
отклик на определенное воздействие
Отношение полученного конечного результата к требуемому результатуОтношение полученного эффекта к воздействию Процент людей совершающих покупки вследствие рекламного воздействияПродажи на единицу рекламного воздействия (1 печ. лист, 1 час теле-, радиовещания)Процент сотрудников, улучшивших выработку (в качестве измерителя действенности системы стимулирования, компенсационных планов)
Удобство (Convenience) Издержки доступа к услугамВремя и легкость доступа к услугам Затраты денег, сил и средств людей при использовании продукта, процесса, услуги Эргономические свойства изделийВремя обработки обращений сотрудниковВремя ожидания в очередиКоличество обращений для получения нужного результата (количество обращений сотрудников для получения всех необходимых подписей на
документе)Оценка удобства использования сервисовПростота использования продукта
Безопасность (Safety) Отсутствие вредных последствий для любой из групп стейкхолдеров (потребителей, сотрудников, собственников, местного сообщества и т.д.) Измерение содержания вредных веществ и совокупного вредного воздействия на пользователей продуктов, услуг, работающих с опасным
оборудованиемРегистрация инцидентов и нарушений требований безопасностиСтатистическое исследование вредного воздействия применяемых технологий на здоровье работниковИсследование вредного воздействия продуктов на здоровье потребителей
Риск несчастных случаев на производстве (число случаев в течение определенного периода на 1000 человек) Содержание вредных веществ в
продуктеДозы опасного излученияКоличество опасных ситуаций, нарушений требований безопасности
Подверженность риску (Risk Exposure) Оценка рисков, которым фирма подвергалась в процессе достижения непосредственных, промежуточных или конечных результатов Различные методы анализа рисков Вероятность и оценка потерь от попадания загрязняющих и опасных веществ в окружающую средуВероятность и потери от остановки производства вследствие поломок оборудования
Соответствие нормам и правилам (Compliance) Соответствие деятельности и достигнутых результатов законодательным и иным требованиям Контроль за соответствием деятельности установленным законодательным требованиям Судебные искиПретензии регулирующих органовОспоренные сделки

 

Вышеприведенная таблица иллюстрирует довольно значимые различия между показателями результативности. Перечисленные показатели могут дополнять друг друга и делают акцент на различных аспектах эффективности выполняемых в организации программ и проектов. Многие показатели связаны друг с другом, но описывают процесс достижения результатов и достигнутые результаты с различных углов зрения. Поэтому не стоит удивляться тому, что некоторые категории в представленном списке пересекаются. Разумеется, при построении системы логически взаимосвязанных показателей, раскрывающей результативность вида деятельности, проекта, фирмы, лучше избегать дублирования информации, отбирая и упорядочивая показатели в соответствии с их логическим содержанием и с учетом взаимозависимостей.

 

 Структура и фокус системы показателей результативности

Сегодня большинство компаний при построении систем управления результативностью опираются на популярную методологию Сбалансированной системы показателей Нортона и Каплана. Но компании не обязательно должны использовать единый шаблон. Исследователи отмечают, что многие компании модифицируют Сбалансированную систему показателей в соответствии со своими нуждами. На наш взгляд более перспективной и глубокой является концепция Призмы результативности, которая развивает идею Сбалансированной системы показателей эффективности с позиций взаимоотношений со всеми группами стейкхолдеров организации.
Призма результативности (Performance Prism) Нили, Адамса и Кеннерли (2002) предусматривает пять перспектив: 1) удовлетворенность стейкхолдеров, 2) выгоды компании, получаемые от стейкхолдеров, 3) стратегии, 4) процессы и 5) способности (capabilities) фирмы. Показатели результативности по каждой из групп стейкхолдеров классифицируются согласно пяти указанным перспективам.
Наиболее важный момент – двусторонняя оценка взаимоотношений стейкхолдеров: с точки зрения издержек и выгод, которые стейкхолдеры получают от компании и с точки зрения издержек и выгод, которые компания получает от стейкхолдеров. Принципиальное значение имеют два вопроса.
1. Что мы хотим от стейкхолдеров?
2. Что мы может предложить стейкхолдерам?
Анализ взаимоотношений основных групп стейкхолдеров представлен в таблице 3.

 

Таблица 3. Анализ интересов стейкхолдеров

Группа стейкхолдеров Что фирма хочет от стейкхолдеров Что стейкхолдеры хотят от фирмы
Акционеры
  • Продолжительное владение акциями
  • Поддержка решений совета директоров
  • Готовность принимать риски
  • Спокойная реакция на плохие новости
  • Доверие руководству фирмы
  • Большая самостоятельность менеджмента в принятии решений
  • Согласованность в желаниях контролирующего собственника
  • Четкие цели и критерии оценки результатов деятельности
  • Установленные периодичность и формы отчетности
  • Продлить срок пребывания в должности
  • Статусные привилегии
  • Высокое вознаграждение
· Доходность (прирост стоимости капитала)
  • Дивиденды
  • Перспективы роста
  • Рыночная доля
  • Новые инвестиционные проекты
  • Прогнозируемый свободный денежный поток фирмы
  • Ликвидность акций
  • Защита прав собственности
  • Соблюдение закона при ведении деятельности фирмы
  • Легкость выхода из бизнеса
  • Получение оперативной информации о состоянии дел, планах и перспективах развития компании
  • Устойчивость фирмы в периоды кризисов
  • Подотчетность генерального директора или правления
  • Выполнение ожиданий
Потребители
  • Высокая прибыль на потребителя
  • Большие партии заказов или средней величины покупки
  • Частота покупок
  • Темпы роста продаж и выручки
  • Предсказуемый спрос, позволяющий эффективно осуществлять планирование производственной программы и складских запасов
  • Полная и своевременная оплата счетов и отсутствие просроченных задолженностей
  • Низкий уровень текучести потребителей
  • Тесная обратная связь
  • Рекомендации другим потребителям
  • Привлечение новых потребителей
  • Продолжительность взаимоотношений
  • Перекрестные покупки
  • Лояльность и приверженность к брендам
  • Наличие нужных товаров или услуг
  • Разнообразие ассортимента
  • Высокое качество товара
  • Приемлемые цены
  • Стабильные, предсказуемые цены
  • Исчерпывающая информация о товаре
  • Надежные поставки
  • Удобные точки контакта
  • Высокий уровень обслуживания
  • Скорость выполнения заказов
  • Мониторинг состояния заказа
  • Отсутствие ошибок в комплектации
  • Послепродажное обслуживание
  • Быстрая и качественная техническая поддержка
  • Гарантийное обслуживание
  • Доброжелательное и внимательное отношение персонала
  • Отсутствие лишней бюрократии в работе с документацией
  • Отсутствие ошибок в документации
  • Реагирование на жалобы и обращения
  • Совместная разработка продукта
Поставщики
  • Низкие закупочные цены
  • Качество поставляемой продукции, сырья и материалов
  • Периодичность поставок
  • Срочные поставки небольших партий
  • Доступ к финансовой информации поставщиков
  • Возможность контролировать производственные и логистические процессы поставщиков
  • Обслуживание после поставки
  • Приемлемые затраты на хранение запасов
  • Высокие объемы закупок
  • Темпы роста бизнеса
  • Доверительные отношения
  • Участие в выгодах фирмы от экономии вследствие соблюдения напряженного графика поставок
  • Наличие единой точки контакта
  • Упрощение переговорного процесса
  • Продолжительные сроки контрактов
  • Вовлеченность в процесс разработки продуктов фирмы
  • Стабильность заказов, графиков поставок
  • Доступ к финансовой информации фирмы
  • Доступ к информации о спросе потребителей фирмы
  • Своевременная оплата
  • Приемлемые сроки отсрочки платежей со стороны фирмы
Сотрудники
  • Компетентность
  • Ответственность
  • Усердие
  • Инициативность
  • Соблюдение трудовой дисциплины
  • Выполнение работы в срок
  • Готовность выполнять сверхурочную работу
  • Низкие издержки выполнения работ
  • Доброжелательное отношение к потребителям, коллегам и другим стейкхолдерам
  • Минимизация брака и переделов
  • Минимизация рисков аварий и катастроф по причине человеческого фактора
  • Поддержка изменений
  • Реализация стратегии, инициатив и проектов руководства
  • Предоставление правдивой информации о выполняемой работе и полученных результатах
  • Чтобы в результате обучения сотрудники получали полезные для работы знания и навыки, применяли их и повышали производительность
  • Чтобы не было прогулов и опозданий
  • Чтобы своим отношением и поведением поддерживали благоприятную репутацию фирмы
  • Чтобы не устраивали забастовки
  • Высокая заработная плата
  • Карьерный рост
  • Оснащение рабочих мест
  • Продуманная организация труда
  • Комфортная обстановка в коллективе
  • Понимание и поддержка со стороны руководства
  • Социальные льготы, компенсации и гарантии
  • Безопасность рабочих мест
  • Возможность проявить себя
  • Положительное подкрепление за достижения
  • Возможность самостоятельно планировать свое рабочее время
  • Разрешения уйти с работы и предоставление отпуска по уважительным причинам
  • Отсутствие работы в выходные дни
  • Повышенная оплата сверхурочных и чтобы переработки были редкими
  • Отсутствие мелочного надзора и опеки
Кредиторы · Гибкие возможности привлечения заемных средств для финансирования оборотного капитала с нужными сроками погашения
  • Покрытие кассовых разрывов
  • Длинные кредиты для финансирования инвестиционной программы
  • Низкие издержки кредитования
  • Возможность досрочного погашения кредитов
  • Свобода использования заемных средств на нужды бизнеса
  • В особых случаях пролонгация кредитов
  • Перекредитование
  • Субсидирование государством процентной ставки по целевым кредитам
  • Способность выплачивать взятые кредиты и проценты по ним
  • Своевременное исполнение обязательств
  • Залог
  • Достаточная рыночная стоимость и ликвидность активов заемщика для возмещения долга
  • Гарантии выплаты кредитов
  • Возможность корректировать процентную ставку в сторону повышения
  • Компенсация рисков
  • Возможность ограничивать действия заемщика, противоречащие интересам кредиторов
  • Согласование привлечения кредитов у третьих лиц
  • Преимущественное право возмещения долга в случае ликвидации фирмы
  • Право требования дополнительного обеспечения в случае нарушения заемщиком условий договора или снижение кредитоспособности фирмы
  • Право досрочного истребования кредитов в случае нарушения условий кредитного договора
  • Контроль целевого использования кредитных средств
  • Нежелательно досрочное погашение кредитов
  • Нежелательно изменение основного вида деятельности или структуры собственности заемщика
  • Доступ к финансовой информации заемщиков
  • Обоснование заемщиком прогнозируемых финансовых показателей на срок привлечения кредитов
Государственные органы
  • Защита прав собственности
  • Судебное урегулирование споров
  • Продуманное законодательство
  • Предсказуемая политика
  • Получение разрешений и лицензий
  • Быстрое прохождение бюрократических процедур
  • Минимальное беспокойство со стороны проверяющих органов (пожарной, налоговой, трудовой инспекции, службы санитарно-эпидемиологического надзора)
  • Государственный заказ
  • Финансовая поддержка инвестиций в обновление основных фондов
  • Субсидирование строительства, приобретения сложного оборудования, племенных животных, процентов по кредитам в общественно значимых видах деятельности
  • Государственные гарантии (поручительство) и государственные кредиты
  • Содействие установлению деловых контактов иностранными партнерами
  • Пресечение нечестной конкуренции
  • Уплата налогов
  • Соблюдение законов
  • Безопасность продуктов и услуг
  • Минимизация вредного воздействия на окружающую среду (выполнение требований по утилизации отходов) и ответственность за загрязнение окружающей среды
  • Содействие решению общественно значимых проблем
  • Благотворительная деятельность и участие в государственных социальных проектах
  • Безопасность рабочих мест
  • Приобретение товаров и услуг в рамках государственных закупок
  • Производство общественно значимой и стратегической продукции
  • Местное сообщество
  • Эффективное использование трудовых ресурсов
  • Лояльность сотрудников
  • Местные потребители
  • Местные поставщики
  • Местная инфраструктура
  • Местные инвесторы
  • Содействие местных органов власти и местных элит
  • Благоприятная рабочая обстановка для сотрудников-нерезидентов
  • Деловые связи с представителями местного сообщества
  • Отсутствие конфликтов и враждебных действий со стороны местного населения
  • Пополнение местных бюджетов
  • Рабочие места
  • Размещение заказов у местных поставщиков
  • Удовлетворение потребностей местного населения (учет предпочтений местных потребителей)
  • Инвестиции в местный бизнес
  • Доходы для сферы услуг
  • Освоение новейших разработок и технологий
  • Комфортная среда проживания
  • Соблюдение местных законов
  • Уважение местных традиций
  • Бережное отношение к памятникам истории и культуры
  • Бережное отношение к окружающей среде
  • Соблюдение санитарных условий
  • Благоустройство территории
  • Благотворительность

 

Призма результативности обобщает методологию сбалансированной системы показателей Нортона и Каплана, поскольку учитывает всех ключевых стейкхолдеров. Аналитическая канва может включать не только перспективы собственников и потребителей, указываемые Капланом и Нортоном, но и перспективы, относящиеся к другим стейкхолдерам. Например, канва может выглядеть как показано на рисунке 2.
Одно из упущений сбалансированной системы показателей результативности и стратегических карт Нортона и Каплана – в них не отображаются факторы внешней среды. Но при разработке стратегии исходят из тенденций и состояний внешнего окружения. Например, стратегия органического роста крупной фирмы оправдана лишь в условиях роста емкости рынка или повышения уровня доходов потребителей. Ставка на форсированное привлечение долгосрочного заемного финансирования оправдана лишь в том случае, если в прогнозном периоде ожидаются приемлемые процентные ставки и имеется возможность последующего рефинансирования долговых обязательств. Оправданность тех или иных стратегических решений зависит от особенностей и тенденций рынка, параметров макроэкономики, системы налогообложения и т.п. Поэтому в стратегических картах и системах показателей очень важно раскрывать показатели внешней среды, обусловливающие выбор и формулировку стратегии. От внешних факторов также в немалой степени зависит успех в реализации стратегии.

 

Рисунок 2. Один из возможных вариантов структурирования аналитической канвы драйверов результативности

Менеджеры часто придерживаются двойных стандартов. Хорошие результаты они приписывают своим заслугам, а плохие результаты действию неконтролируемых внешних факторов. В действительности неконтролируемые внешние факторы в одинаковой степени отвечают как за хорошие, так и за плохие результаты. В большинстве случаев менеджеры не могут контролировать растущий спрос, конкурентные цены, валютный курс, процентные ставки, технологические изменения и т.п. Менеджеры лишь используют открывающиеся возможности, либо находят способы обойти негативные явления.
В измерении результативности требуется двусторонняя оценка взаимоотношений со стейкхолдерами. С позиций компании имеют значение выгоды, которые компания получает от своих стейкхолдеров. Однако показатели прибыльности стейкхолдеров не раскрывают полной картины. Вполне возможно, что компания получает выгоды от своих стейкхолдеров, оказывая на них давление или применяя нечестные приемы. До поры до времени это работает, но у стейкхолдеров накапливается недовольство и при первой возможности это может обернуться против компании. Недовольные стейкхолдеры могут нанести внезапный удар. Смысл измерения удовлетворенности стейкхолдеров состоит в том, чтобы получать своевременную информацию о том, как стейкхолдеры воспринимают сложившиеся взаимоотношения с компанией, насколько они готовы поддерживать эти взаимоотношения, отслеживать все претензии и понимать требования каждой из групп стейкхолдеров. В идеале компания должна стремиться развивать гармоничные взаимовыгодные отношения со стейкхолдерами. На деле этого непросто добиться. Отношения с некоторыми группами стейкхолдеров могут быть довольно сложными. Поэтому руководство компании должно знать, с какой стороны ждать ударов и быть к ним готово. Проблемы нередко возникают из-за того, что руководство компании не отслеживает ситуацию, необоснованно считая, что во взаимоотношениях с определенными группами стейкхолдеров все спокойно и благополучно. Кроме того, руководители могут недооценить значимость некоторых групп стейкхолдеров и просто не обращать на них внимания. Многие компании в итоге поплатились за свою беспечность и пренебрежение.
Литература

1. Artley, Will, Suzanne Stroh. 2001. “The Performance-Based Management Handbook: A Six-Volume Compilation of Techniques and Tools for Implementing the Government Performance and Results Act of 1993, Volume 2 – Establishing an Integrated Performance Measurement System”, U.S. Department of Energy and Oak Ridge Associated Universities: Performance-Based Management Special Interest Group (PBM SIG). 100 p. URL: http://www.orau.gov/pbm/pbmhandbook/volume%202.pdf
2. Axson, David A. J. 2010. “Best Practices in Planning and Performance Management: Radically Rethinking Management for a Volatile World,” 3rd ed. Hoboken: John Wiley & Sons, Inc. 302 p.
3. Borland, Jim. 2000. “Financial Performance,” New York: Scitech Educational, Ltd. 155 p.
4. Capon, Noel, John U. Farley, Scott Hoenig. 1996. “Toward an Integrative Explanation of Corporate Financial Performance,” Norwell: Kluwer Academic Publishers. 405 p.
5. Carton, Robert B., Charles W. Hofer. 2006. “Measuring Organizational Performance: Metrics for Entrepreneurship and Strategic Management Research,” Bodmin: MPG Books, Ltd. 280 p.
6. Ebinger, Jane O. 2006. «Measuring Financial Performance in Infrastructure: an Application to Europe and Central Asia,” Washington, D.C.: World Bank Policy Research Working Paper. 24 p.
7. Goldratt, Eliyahu M., Jeff Cox. 2004. “The Goal: A Process of Ongoing Improvement,” Great Barrington: North River Press. 3rd rev. ed. 384 p.
8. Hershman, Stuart, Joyce G. Mazero. 2008. “Financial Performance Representations: the New and Updated Earnings Claims,” Chicago: ABA Publishing. 308 p.
9. Jex, Steve M. 2002. “Organizational Psychology: A Scientist-Practitioner Approach,” New York: John Wiley & Sons, Inc. 555 p.
10. Kaplan, Robert S. and David P. Norton. 1992. “The Balanced Scorecard – Measures that Drive Performance,” Harvard Business Review, January-February 1992. pp. 71-79.
11. Kaplan, Robert S. and David P. Norton. 1996. “Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System,” Harvard Business Review, January-February 1996. pp. 75-85.
12. Knight, Rory, Marc Bertonèche. 2001. “Financial Performance,” Oxford: Butterworth – Heinemann. 208 p.
13. Meyer, Marshall W. 2002. “Rethinking Performance Measurement: Beyond the Balanced Scorecard,” Cambridge: Cambridge University Press. 206 p.
14. Mulford, Charles W., Eugene E. Comiskey. 2005. “Creative Cash Flow Reporting: Uncovering Sustainable Financial Performance,” Hoboken: John Wiley & Sons, Inc. 414 p.
15. Neely, Andy, Chris Adams, Mike Kennerley. 2002. “The Performance Prism: The Scorecard for Measuring and Managing Business Success,” Pearson Education, 377 p.
16. Друкер, Питер Ф. Практика менеджмента. / Пер с англ. М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. – 398 с.
17. Корбетт, Томас. Управленческий учёт по ТОС. Учёт прохода. – К.: Изд-во Необхідно i достатньо, 2009. – 240 с.
18. Нортон Д.П., Каплан Р.С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. – Олимп-Бизнес, 2003. – 304 с.

Проведение аудита эффективности

Приложение
к решению коллегии
Контрольно-счетной палаты 
Вологодской области
от 19 апреля 2019 года №14

Стандарт


внешнего государственного финансового контроля «Проведение аудита эффективности»

1. Общие положения

1.1. Cтандарт внешнего государственного финансового контроля «Проведение аудита эффективности» (далее – Стандарт) разработан на основании положений Бюджетного кодекса Российской Федерации (далее – БК РФ), Федерального закона от 7 февраля 2011 года №6-ФЗ «Об общих принципах организации и деятельности контрольно-счетных органов субъектов Российской Федерации и муниципальных образований», закона Вологодской области от 12 июля 2011 года №2574-ОЗ «О Контрольно-счетной палате Вологодской области» (далее – закон области о КСП), Общих требований к стандартам внешнего государственного и муниципального контроля для проведения контрольных и экспертно-аналитических мероприятий контрольно-счетными органами субъектов Российской Федерации и муниципальных образований, утвержденными Коллегией Счетной палаты РФ (протокол от 17 октября 2014 года № 47К (993)).

1.2. Стандарт устанавливает порядок проведения Контрольно-счетной палатой Вологодской области (далее – КСП области) аудита эффективности и предназначен для использования должностными лицами КСП области при проведении соответствующего контрольного мероприятия.

1.3. Задачами Стандарта являются определение содержания аудита эффективности; установление правил и процедур организации и проведения аудита эффективности; определение особенностей аудита эффективности.

1.4. Внесение изменений и дополнений в настоящий Стандарт осуществляется на основании решений коллегии КСП области.

2. Содержание и организация аудита эффективности

2.1. Аудит эффективности представляет собой тип внешнего государственного финансового контроля, осуществляемого посредством проведения контрольного мероприятия, целями которого являются определение эффективности использования средств областного бюджета и средств бюджета территориального фонда обязательного медицинского страхования.

2.2. Предметом аудита эффективности является использование средств областного бюджета, средств бюджета территориального фонда обязательного медицинского страхования, средств местных бюджетов – получателей межбюджетных трансфертов предоставленных из областного бюджета бюджетам муниципальных образований области (далее — бюджетные средства).

Предметом аудита эффективности является также деятельность объектов аудита по использованию бюджетных средств.

В процессе аудита эффективности в пределах полномочий КСП области проверяются:

организация и процессы использования бюджетных средств;

результаты использования бюджетных средств.

2.3. Объектами аудита эффективности являются органы и организации, указанные в части 2 статьи 8 закона области о КСП (далее – объекты аудита, проверяемые объекты).

2.4. Аудит эффективности проводится в три этапа: подготовительный, основной и заключительный.

2.5. На подготовительном этапе аудита эффективности осуществляется предварительное изучение предмета и объектов аудита эффективности для определения целей и вопросов программы проведения контрольного мероприятия, методов его проведения, а также для выбора и (или) разработки критериев оценки эффективности.

2.6. На основном этапе аудита эффективности проводятся контрольные действия в соответствии с программой проведения контрольного мероприятия, в том числе непосредственно на объектах, в ходе которых осуществляется сбор фактических данных и информации, необходимых для получения доказательств, составляются акты, фиксирующие результаты контрольных действий.

2.7. На заключительном этапе аудита эффективности подготавливается отчет о результатах проведения контрольного мероприятия, оформляются другие документы по его результатам.

2.8. С учетом срока проведения контрольного мероприятия соотношение затрат времени между этапами аудита эффективности может варьироваться в каждом конкретном случае в зависимости от целей, характера предмета, объектов аудита эффективности.

2.9.   Для успешного и качественного проведения аудита эффективности, как правило, требуются определенные профессиональные знания проверяемой сферы использования бюджетных средств. В этих целях могут привлекаться на договорной основе независимые эксперты, которые должны отбираться с учётом их квалификации, понимания данной проблемы и наличия соответствующих знаний и опыта.

3. Определение эффективности использования бюджетных средств

3.1. Эффективность использования бюджетных средств характеризуется соотношением результатов достижения целей и решения задач социально-экономического развития Вологодской области и затратами на их достижение, которое включает определение экономности и результативности использования бюджетных средств.

При проведении аудита эффективности устанавливается, насколько экономично и результативно использованы бюджетные средства объектами аудита на достижение запланированных целей, решение поставленных перед ними задач, выполнение возложенных функций, или определяются отдельные из указанных сторон эффективности использования бюджетных средств.

3.2.   Экономность характеризуется достижением объектом аудита заданных результатов с использованием наименьшего объема бюджетных средств.

Определение экономности использования бюджетных средств проверяемым объектом осуществляется посредством проверки способов достижения необходимых результатов (например, сравнение затраченных объектом аудита ресурсов на приобретение товаров, работ, услуг с аналогичными показателями предыдущего периода или с показателями других организаций).

Для оценки экономности использования бюджетных средств необходимо установить, имелись ли у объекта аудита возможности достижения заданных результатов наименее затратным способом и их более рационального использования для того, чтобы достигнуть поставленных целей на основе использования меньшего объема бюджетных средств.

3.3.   Результативность характеризуется достижением объектом аудита наилучших результатов с использованием определенного объема бюджетных средств.

Для оценки результативности использования бюджетных средств необходимо установить, имелись ли у объекта аудита возможности достижения наилучших результатов с использованием определенного объема бюджетных средств на указанные цели.

В процессе определения результативности использования бюджетных средств целесообразно провести анализ достижения установленных документами стратегического планирования и иными нормативными правовыми актами социально-экономических целей и решения поставленных задач, на которые были использованы бюджетные средства.

В случаях, когда бюджетные средства использованы в полном объеме на закупку определенных товаров, выполнение конкретных работ, оказание услуг, результатом их использования будет наличие данных товаров, работ, услуг в запланированном количестве и требуемого качества. Если указанные товары, работы, услуги не обеспечивают удовлетворение потребностей тех, для кого они предназначены, необходимо с учетом особенностей проверяемой сферы использования бюджетных средств отметить недостижение или достижение не в полной мере целей и нерешение или решение не в полной мере задач, установленных документами стратегического планирования или иными нормативными правовыми актами.

Для оценки результативности использования бюджетных средств в определенных сферах применяются нормативы и показатели, используемые участниками бюджетного процесса при планировании бюджетных ассигнований. С целью установления использованного объектом аудита эффективности объема бюджетных средств в расчете на единицу выполненной работы, оказанной услуги используются нормативы финансовых затрат в случае оценки степени и полноты оказания государственных услуг, показатели государственных программ и другие.

3.4.   Оценка эффективности использования бюджетных средств может осуществляться по следующим взаимосвязанным направлениям:

оценка эффективности использования бюджетных средств на реализацию государственных программ и непрограммных направлений деятельности;

оценка эффективности использования бюджетных средств на выполнение мероприятий;

оценка эффективности использования бюджетных средств по отдельным видам расходов классификации расходов бюджетов.

4. Подготовительный этап проведения аудита эффективности

4.1. Предварительное изучение предмета и объектов аудита эффективности  

4.1.1. При проведении аудита эффективности проводится этап предварительного изучения его предмета и проверяемых объектов, необходимый для подготовки к проведению проверок и оценки результатов использования бюджетных средств.

В процессе предварительного изучения определяются:

цели и вопросы аудита эффективности;

методы проведения аудита эффективности, а также способы получения и изучения фактических данных и информации;

критерии оценки эффективности использования бюджетных средств.

По результатам предварительного изучения подготавливается программа проведения аудита эффективности.

4.1.2. В процессе предварительного изучения осуществляется сбор и проводится анализ необходимой информации, касающейся предмета и деятельности объектов аудита, выявляются и анализируются существующие риски неэффективного использования бюджетных средств, проводятся при необходимости консультации с независимыми экспертами, в случае их привлечения к проведению аудита эффективности.

4.1.3. Результаты предварительного изучения предмета аудита эффективности и проверяемых объектов фиксируются в рабочей документации, содержащей соответствующие аналитические и иные материалы, служащие обоснованием для выбранных целей и вопросов аудита эффективности, методов его проведения, способов получения и изучения фактических данных и информации, а также критериев оценки эффективности использования бюджетных средств.

4.1.4. Для осуществления аудита эффективности необходимо выбирать, как правило, несколько целей, которые определяют границы содержания предмета, сформулированного в его наименовании. Формулировки этих целей должны указывать, на какие основные вопросы, относящиеся к оценке эффективности использования бюджетных средств в рамках предмета аудита эффективности и деятельности проверяемых объектов, ответит его проведение.

4.1.5. Цели аудита эффективности должны быть направлены на такие аспекты проверяемой сферы использования бюджетных средств и деятельности объектов аудита, в которых выявлена высокая степень рисков неэффективного использования бюджетных средств, чтобы результаты проверки могли дать наибольший эффект от проведения данного аудита эффективности.

Цели аудита эффективности определяются также исходя из содержания целей и задач проверяемой сферы использования бюджетных средств или деятельности проверяемых объектов, а также запланированных результатов их достижения и выполнения.

4.1.6. Цели аудита эффективности должны иметь четкие формулировки и включать определение экономичности, продуктивности и результативности использования бюджетных средств в совокупности или их оценки в различном сочетании, в соответствии с которыми можно было бы сделать отвечающие им выводы и рекомендации по результатам аудита эффективности.

4.1.7. Вопросы аудита эффективности определяются по каждой цели и должны ей соответствовать. Перечень и содержание вопросов должны быть такими, чтобы результаты их проверки и анализа, выступающие в форме полученных доказательств, обеспечивали достижение поставленной цели аудита эффективности.

Количество вопросов по каждой цели аудита эффективности должно быть сравнительно небольшим, но они должны быть существенными и важными для определения эффективности использования бюджетных средств в проверяемой сфере.

4.1.8. По результатам предварительного изучения руководитель контрольного мероприятия подготавливает и представляет на утверждение председателю КСП области проект программы контрольного мероприятия по аудиту эффективности.

4.2. Критерии оценки эффективности использования бюджетных средств

4.2.1. Критерии оценки эффективности представляют собой качественные и количественные характеристики организации, процессов и результатов использования бюджетных средств и (или) деятельности объектов аудита, которые показывают, какими должны быть организация и процессы и какие результаты являются свидетельством эффективного использования бюджетных средств.

Критерии оценки эффективности выбираются для каждой установленной цели аудита эффективности. Они должны соответствовать цели аудита эффективности и служить основой для заключений и выводов об эффективности использования бюджетных средств, которые делаются путем сравнения фактических данных о результатах использования бюджетных средств, полученных в процессе проверки и анализа, с установленными критериями.

4.2.2. Выбор критериев оценки эффективности осуществляется в процессе предварительного изучения предмета аудита эффективности и деятельности проверяемых объектов после определения его целей на основе анализа законодательных и иных нормативных правовых актов, а также документов, относящихся к предмету аудита эффективности или деятельности проверяемых объектов, которые устанавливают правила, требования, процедуры организации и запланированные показатели результатов использования бюджетных средств.

В случае невозможности выбора критериев оценки эффективности на основе законодательных и нормативных правовых актов их разработка осуществляется на основе анализа:

результатов деятельности проверяемых объектов в предшествующий период или работы других органов и организаций Вологодской области, которые осуществляют деятельность в проверяемой сфере использования бюджетных средств или выполняют аналогичные виды работ;

государственных статистических данных и других источников.

4.2.3. Результаты аудита эффективности в значительной мере зависят от оптимального выбора и (или) разработки критериев оценки эффективности, которые должны быть объективными, четкими, сравнимыми, достаточными.

Критерии являются объективными в том случае, если они выбраны в результате всестороннего анализа проверяемой сферы использования бюджетных средств и деятельности объектов аудита, отражают их особенности и соответствуют целям аудита эффективности.

Четкость критериев заключается в том, что они должны иметь формулировки, которые не содержат двусмысленности и не могут быть подвержены различным интерпретациям ни со стороны проверяющих или проверяемых, ни со стороны будущих пользователей отчета о результатах аудита эффективности.

Сравнимость критериев состоит в том, чтобы они увязывались с критериями оценки эффективности, использованными при проведении аналогичного аудита эффективности в данной сфере использования бюджетных средств или на подобных объектах, а также сами могли применяться при проведении аналогичного аудита эффективности.

Критерии являются достаточными в том случае, когда на основе их совокупности делаются обоснованные заключения и выводы об эффективности использования бюджетных средств в соответствии с поставленными целями аудита эффективности.

4.2.4. Количество критериев оценки эффективности в каждом аудите эффективности может быть различным в зависимости от особенностей предмета аудита эффективности и деятельности проверяемых объектов. Необходимо, чтобы состав критериев был достаточным для формирования обоснованных заключений и выводов по результатам аудита эффективности в соответствии с поставленными целями.

4.2.5. В процессе выбора критериев целесообразно обсудить и желательно согласовать с руководством объектов аудита перечень критериев, включаемых в программу аудита эффективности, который будет применяться для оценки эффективности использования бюджетных средств.

4.3. Методы проведения аудита эффективности

4.3.1. Аудит эффективности проводится с использованием методов контрольного мероприятия.

4.3.2. В зависимости от того, какие аспекты использования бюджетных средств или особенности деятельности проверяемых объектов являются предметом аудита эффективности, могут использоваться следующие подходы, которые направлены на проверку:

а)  организации использования бюджетных средств;

б)  результатов использования бюджетных средств;

в)  отдельных аспектов использования бюджетных средств в проверяемой сфере или в деятельности проверяемых объектов;

г) проблем в организации, процессах и результатах использования бюджетных средств или в деятельности проверяемых объектов по их использованию.

4.3.3. Проверка и анализ организации использования бюджетных средств является, как правило, исходным пунктом проведения аудита эффективности. Проверяются и анализируются системы управления, планирования, мониторинга и контроля в проверяемой сфере использования бюджетных средств в соответствии с установленными критериями.

Определяются наличие, надежность и результативность функционирования на проверяемых объектах внутреннего контроля, его способность обеспечивать в должной мере достижение запланированных результатов использования бюджетных средств. Как правило, тщательно изучаются и проверяются только те элементы системы контроля, в которых может существовать высокая степень риска их ненадежности. Кроме того, при проверке необходимо учитывать влияние того или иного элемента системы контроля на достижение запланированных результатов.

В случае, если установлено, что система внутреннего контроля функционирует достаточно эффективно, можно предполагать, что конечные результаты, достигнутые в проверяемой сфере использования бюджетных средств или в работе проверяемого объекта, являются вполне удовлетворительными и не требуют специальной проверки в ходе аудита эффективности.

4.3.4. При анализе результатов использования бюджетных средств в проверяемой сфере проводится сравнительная оценка фактических и запланированных результатов, причем на начальном этапе проверяются и изучаются результаты деятельности по их использованию, а не применявшиеся для их достижения методы или процессы. Для такого подхода необходимы соответствующие критерии в целях качественной и количественной оценки достигнутых результатов использования бюджетных средств.

Если достигнутые результаты деятельности объекта аудита являются неудовлетворительными, то есть установлено, что они не соответствуют установленным критериям оценки эффективности, проверка должна быть продолжена в той мере, в какой это необходимо для выявления конкретных причин, которые привели к неудовлетворительным результатам. В этом случае определяется наличие резервов для получения более высоких результатов и формулируются соответствующие рекомендации по повышению эффективности использования бюджетных средств.

Если в ходе проверки установлено, что результаты оказались удовлетворительными, это означает минимальный риск наличия серьезных недостатков в проверяемой сфере использования бюджетных средств или в деятельности объекта аудита.

4.3.5. Для проведения проверки и анализа отдельных аспектов использования бюджетных средств необходимо выбирать такие конкретные аспекты в проверяемой сфере или в деятельности объектов проверки, результаты проверки и анализа которых дают возможность не только сделать обобщенные выводы об эффективности использования бюджетных средств в рамках предмета аудита эффективности, но и могут быть использованы для повышения эффективности использования бюджетных средств во всей проверяемой сфере или для совершенствования деятельности других органов и организаций в данной сфере.

Выбор конкретных аспектов использования бюджетных средств осуществляется с учетом степени их влияния на результаты использования бюджетных средств в проверяемой сфере или на деятельность объектов аудита и определяется целями и вопросами аудита эффективности. Если в результате проверки выбранных аспектов выявлены серьезные недостатки и проблемы, это является основанием для вывода о неэффективном использовании бюджетных средств в рамках предмета аудита эффективности.

4.3.6. В случае если предметом аудита эффективности являются проблемы в организации, процессах и результатах использования бюджетных средств или в деятельности проверяемых объектов по их использованию, его проведение в первую очередь должно быть направлено на выявление наличия самих проблем (или признаков таких проблем), а затем проводиться их изучение.

Такой подход проведения аудита эффективности применяется при изучении проблем в использовании бюджетных средств, причины возникновения которых невозможно установить в процессе предварительного изучения предмета и объектов аудита эффективности. В процессе предварительного изучения определяются лишь признаки возможных проблем в сфере его предмета или в деятельности объектов аудита эффективности, что является исходным пунктом аудита эффективности, а не результатом его проведения.

Основная задача аудита эффективности при таком подходе заключается в подтверждении предполагаемых проблем в сфере предмета или в деятельности объекта, относящихся к эффективности использования бюджетных средств, в установлении причин возникновения и последствий этих проблем для разработки соответствующих рекомендаций по их устранению.

4.3.7. При проведении аудита эффективности подходы, указанные в пункте 4.3.2 настоящего Стандарта, могут быть использованы при рассмотрении его предмета в различном сочетании.

5. Основной этап аудита эффективности

5.1. Сбор фактических данных и информации. Получение доказательств.

5.1.1. Сбор фактических данных и информации в ходе основного этапа аудита эффективности осуществляется посредством:

проведения контрольных действий на объектах аудита;

получения информации из других источников, в том числе по запросам, направляемым адресатам в порядке, установленном в КСП области.

5.1.2. В аудите эффективности доказательства представляют собой достаточные фактические данные и достоверную информацию, которые:

подтверждают выявленные недостатки в организации, процессах и результатах использования бюджетных средств, а также в деятельности объектов аудита эффективности по их использованию;

обосновывают заключения, выводы и рекомендации по результатам аудита эффективности.

5.1.3. Доказательства используются для обоснования:

соответствия или несоответствия организации, процессов и результатов использования бюджетных средств, а также деятельности объектов аудита по их использованию установленным критериям оценки эффективности;

обоснования недостатков и проблем в организации, процессах и результатах использования федеральных и иных ресурсов, а также в деятельности объектов аудита эффективности по их использованию;

заключений и выводов по результатам аудита эффективности;

выявленных возможностей совершенствования деятельности объектов аудита по использованию бюджетных средств и повышению эффективности их использования, а также соответствующих рекомендаций.

В составе доказательств также должны использоваться фактические данные и информация, собранные в процессе предварительного изучения предмета аудита эффективности и проверяемых объектов.

5.2. Способы получения и изучения фактических данных и информации

5.2.1. Аудит эффективности может проводиться с использованием различных способов получения и методов изучения фактических данных и информации, выбор которых осуществляется таким образом, чтобы их применение обеспечивало возможность получения достаточных доказательств, позволяющих сделать обобщенные заключения и выводы.

5.2.2. Источниками первичной информации могут быть фактические данные, которые получены в результате использования таких способов получения фактических данных и информации, как запрос информации, использование нескольких источников информации, опрос, устные беседы, и других.

5.2.3. Изучение фактических данных и информации осуществляется с учетом критериев оценки эффективности использования бюджетных средств.

5.3. Результатом проведения основного этапа проведения аудита эффективности являются оформленные акты и рабочая документация.

6. Заключительный этап аудита эффективности

6.1. По результатам проверок эффективности использования бюджетных средств на основании актов подготавливается отчет.

6.2. Подготовку результатов аудита эффективности необходимо начинать со всестороннего анализа и сравнения собранных фактических данных и информации (доказательств), которые зафиксированы в составленных в ходе проверки актах и рабочих документах, с утвержденными критериями оценки эффективности. По результатам этого сравнения следует подготовить заключения, которые должны указывать, в какой степени результаты использования бюджетных средств в проверяемой сфере или деятельности объектов аудита соответствуют критериям оценки эффективности.

Если реальные результаты использования бюджетных средств в проверяемой сфере и организация деятельности объектов аудита соответствуют установленным критериям, это означает, что бюджетные средства используются с достаточной степенью эффективности. Их несоответствие свидетельствует о наличии недостатков и необходимости улучшения организации деятельности объектов проверки по использованию бюджетных средств. В случае выявления недостатков заключения должны содержать конкретные факты, свидетельствующие о неэффективном использовании бюджетных средств в проверяемой сфере или объектами аудита.

6.3. При проведении сравнительного анализа и подготовке заключений по его результатам следует исходить только из полученных и собранных фактических данных, служащих надежными доказательствами сделанных заключений. На основе заключений формулируются соответствующие выводы по каждой цели аудита эффективности, которые должны:

содержать характеристику и значимость выявленных отклонений фактических результатов использования бюджетных средств в проверяемой сфере или деятельности объектов аудита от критериев оценки эффективности, установленных в программе аудита эффективности;

определять причины выявленных недостатков, которые привели к неэффективному использованию бюджетных средств, и последствия, которые эти недостатки влекут или могут повлечь за собой;

указывать должностных лиц, действия которых привели к возникновению выявленных недостатков;

включать общую оценку степени эффективности использования бюджетных средств исходя из целей аудита эффективности.

Заключения о соответствии фактических результатов использования бюджетных средств в проверяемой сфере или деятельности объектов аудита установленным критериям оценки эффективности, а также сделанные на их основе выводы отражаются в соответствующих разделах отчета о результатах контрольного мероприятия.

6.4. Подготовка рекомендаций является завершающей процедурой формирования результатов аудита эффективности.

6.4.1. В случае если в ходе проверки выявлены недостатки, а сделанные выводы указывают на возможность существенно повысить качество и результаты работы объектов аудита, необходимо подготовить соответствующие рекомендации для принятия мер по устранению этих недостатков, которые включаются в отчет о результатах контрольного мероприятия по аудиту эффективности.

Если результаты использования бюджетных средств в проверяемой сфере или объектами аудита соответствуют установленным критериям и могут быть признаны вполне удовлетворительными, это еще не означает, что использованы все имеющиеся возможности для более эффективного использования бюджетных средств. Необходимо, основываясь на заключениях и выводах, сделанных по результатам аудита эффективности, находить эти возможности и разрабатывать соответствующие рекомендации по совершенствованию деятельности объектов аудита в целях повышения эффективности использования бюджетных средств.

6.4.2. Содержание рекомендаций должно соответствовать поставленным целям аудита эффективности и основываться на заключениях и выводах, сделанных по результатам аудита эффективности. Рекомендации необходимо формулировать таким образом, чтобы они были:

обращены в адрес объектов аудита, государственных органов, организаций и должностных лиц, в компетенцию и полномочия которых входит их выполнение;

направлены на устранение причин существования выявленного недостатка или проблемы;

ориентированы на принятие объектами аудита конкретных мер по устранению выявленных недостатков;

направлены на получение результатов от их внедрения, которые можно оценить или измерить;

четкими и простыми по форме.

6.5. Подготовка и оформление отчета о результатах контрольного мероприятия по аудиту эффективности является завершающей процедурой его проведения.

6.5.1. Результаты аудита эффективности должны излагаться в отчете в соответствии с поставленными целями и давать ответы на каждую из них на основе заключений и выводов, сделанных по итогам проверок. В отчете следует приводить наиболее существенные факты, свидетельствующие о неэффективном использовании бюджетных средств, а также указывать конкретные причины и обнаруженные или возможные последствия выявленных недостатков.

В случае установления при проведении аудита эффективности фактов неэффективного использования бюджетных средств в отчете о результатах контрольного мероприятия также необходимо отразить рекомендации по их устранению.

6.5.2. Для более объективной оценки результатов использования бюджетных средств в отчет о результатах аудита эффективности следует включать не только выявленные недостатки, но и заслуживающие внимания достижения в проверяемой сфере и деятельности объектов аудита, информация о которых могла бы быть использована другими государственными органами и организациями для совершенствования их деятельности в целях повышения эффективности использования бюджетных средств.

6.5.3. В зависимости от содержания результатов аудита эффективности наряду с проектом отчета при необходимости оформляются другие документы по его результатам, предусмотренные Стандартом внешнего государственного финансового контроля «Общие правила проведения контрольного мероприятия».

Эффективность и действенность: знайте разницу

Руководителям важно понимать, чем управлять, почему это важно и как это делать. Вот где эффективность и действенность вступают в силу.




Профессиональные и личные задачи менеджеров часто схожи. В обоих случаях менеджеры организуют, направляют, обучают, контролируют, а иногда и дисциплинируют.Еще одна распространенная задача менеджеров — это составление бюджета и метрики.

Важно, чтобы менеджеры понимали, чем управлять, почему это важно и как это делать. Вот здесь-то и проявляются эффективность и результативность. Понимая разницу между этими двумя концепциями, менеджеры могут добиться успеха.

Эффективность и результативность — это не одно и то же. Эффективность определяется как способность достичь чего-либо с наименьшими потерями времени, денег, усилий или компетентности в исполнении.Эффективность определяется как степень успеха чего-либо в достижении желаемого результата; успех. Менеджеры должны понимать, как каждый из них влияет на организацию.

Чтобы проиллюстрировать различия между эффективностью, результативностью и другими показателями, я буду использовать свои типичные годовые действия.

Показатели эффективности

Одним из показателей эффективности обслуживания являются общие затраты на обслуживание по сравнению с восстановительной стоимостью активов (RAV). Некоторые называют это стоимостью замены оборудования (ERV).Он определяется как денежная стоимость, которая потребуется для замены оборотных активов в организации. Он включает в себя производственное и технологическое оборудование, а также коммунальные услуги, поддержку и все связанные с этим расходы. Например, за последние 12 месяцев у меня были некоторые расходы на техническое обслуживание. Мой текущий RAV составляет 425 000 долларов. Вот мои расходы на содержание дома за последние 12 месяцев:
• Сантехника, 1835 долларов
• Ремонт дороги, 185 долларов
• Замена почтового ящика, 160 долларов
• Покраска столовой, 75 долларов
• Замена лампочек на светодиоды, 150 долларов
• Установка системы безопасности система, 600 долларов
• Заменить крышу, 9 400 долларов
• Заменить фреон, 225 долларов
• Заменить уплотнитель сауны 400 долларов.
Итого: 13 030 долл. США

Исходя из этих расходов, отношение общих затрат на техническое обслуживание к RAV составляет 3,1 процента — разделите 13 030 долларов. на 425 000 долларов, затем умножьте результат на 100. Это важно, потому что, понимая затраты, связанные с обслуживанием активов, менеджеры могут определить лучшие методы для снижения коэффициента RAV компании до 3 процентов, затем 2 процентов и, наконец, 1 процент затрат на техническое обслуживание. в процентах от RAV для достижения успеха в эксплуатации и техническом обслуживании.

Менеджеры несут ответственность за определение наиболее подходящего сочетания политик в отношении физических активов, управления работой и процессов повышения надежности для снижения затрат, не связанных с добавленной стоимостью или текущих расходов.

В моем примере некоторые расходы можно рассматривать как капитальные затраты или улучшения. Например, я не буду заменять крышу ежегодно, но есть периодические расходы на техническое обслуживание, которые я могу контролировать. Возможно, я куплю, например, более качественную черепицу.

Еще одним показателем эффективности обслуживания является корректирующее обслуживание (CM) по сравнению с профилактическим обслуживанием (PM). Оценка общих затрат на техническое обслуживание RAV, естественно, не дает достаточно подробностей, чтобы определить, где применяются затраты.Общее количество человеко-часов, затраченных на CM по сравнению с PM, может помочь менеджерам определить, эффективны ли методы обслуживания для предотвращения незапланированных простоев и сокращения CM.

Процент запланированных работ по сравнению с аварийным или корректирующим ремонтом также является эффективной мерой. Помните, что аварийные работы обычно в три-четыре раза дороже запланированных.

Соответствие

PM / CM — это показатель, который следует непосредственно за соотношением CM и PM и является хорошим показателем эффективности. Цель PM — составить график работ, чтобы технические специалисты могли выявить недостатки, прежде чем они перерастут в более дорогостоящие проблемы.Поэтому важно заполнить эти ПМ и сделать это вовремя. CM включает техническое обслуживание, необходимое для возврата товаров в надлежащее состояние. Рассмотрим соответствие моего домашнего PM / CM на апрель:
• PM — Приготовить кофе; сделано 27/30 дней
• PM — Вывоз мусора еженедельно; 4/4
• PM — Стрижка газона еженедельно; 3/4
• PM — Замена масла ежеквартально; 1/1
• PM — Ежегодно чистить гараж; 0/1
• CM — Стирать белье по мере необходимости; 4/5
• CM — Моечная машина; 1/1
• CM — Стиральная машина с электрическим приводом; 1/1
• CM — вакуум; 0/5.

Соответствие моим PM / CM составило 78,85% — выполнение задачи в днях разделено на количество запланированных дней. Почему это важно? Каковы последствия неудачи из-за невыполнения моего расписания? Например, отказ от кофе означает, что я не получаю утреннюю встряску. Отсутствие стрижки газона в течение недели означает, что у меня необычно высокая трава, которую, вероятно, придется подстригать дважды. Важно, чтобы менеджеры понимали последствия при принятии решения о выполнении PM или CM или отложении задачи.






Связанные темы:

Комментарии

Эффективность и результативность продаж — узнайте разницу

Как вы можете повысить эффективность и результативность вашей команды продаж?

В чем разница между эффективностью и эффективностью? Это два модных слова, которые обычно используют генеральные директора, CRO и вице-президенты по продажам, чтобы обозначить курс своей организации.Тем не менее, они также часто неправильно используются и неверно истолковываются не только в лексиконе деловой речи, но и в повседневном использовании. Для всех намерений и целей давайте начнем с определения эффективности и результативности в общих чертах, заимствуя слова Dictionary.com:

.

Эффективный (прил.) — Соответствует достижению цели; получение желаемого или ожидаемого результата.

Эффективный (прил.) — Выполнение или функционирование наилучшим образом с наименьшими потерями времени и усилий.

Разницу между эффективностью и действенностью можно кратко, красиво и лаконично резюмировать: быть эффективным — значит делать правильные вещи, а быть эффективным — значит делать все правильно.

Другой способ проиллюстрировать эффективность по сравнению с эффективностью — использовать сетку 2 × 2 ниже. Обращаясь к этой диаграмме, генеральные директора и руководители продаж могут найти оптимальный баланс между эффективностью и эффективностью:

Компании обычно стремятся повысить и улучшить эффективность своих операций и процессов продаж.В конце концов, работая с ограниченными ресурсами, они предпочли бы максимально использовать каждый из этих ресурсов, от бюджета и технологий до времени и торговых представителей. Однако, стремясь к эффективности любой ценой (ирония судьбы), некоторые из этих компаний упускают ценный шанс сделать шаг назад и взглянуть на свою общую эффективность с точки зрения общей картины.

Святой Грааль для каждой компании — всегда стремиться к верхнему правому блоку — преследовать правильные цели и быть эффективным, используя технологические достижения, не тратя зря время и обеспечивая лучшую согласованность и сотрудничество между сотрудниками.У многих компаний сердце находится в нужном месте — они знают, каких целей они хотят достичь, но неэффективны в достижении этих целей. Другие компании — это плотно управляемые корабли, где все сотрудники работают вместе, напевая вместе и все сосредоточены исключительно на поставленной задаче … но что, если текущая задача — неправильная цель?

Пример зависимости эффективности продаж от результативности

В качестве практического примера рассмотрим различия между эффективностью деятельности и эффективностью деятельности торговых представителей.У каждой группы продаж есть ежедневные, еженедельные, ежемесячные и квартальные цели, которые при достижении отражают эффективность их ролей. Если вашим представителям поручено совершать 70 звонков каждый день, и они легко набирают нужное количество, они эффективны в своей работе. Некоторые могут даже пойти дальше и сделать 80 или 90 звонков каждый день. Но что, если эти циферблаты производят мало подключений и еще меньше сделок?


Вот здесь и появляются коэффициенты эффективности деятельности. Для менеджера по продажам наличие отчетов, в которых отслеживается, сколько звонков приводят к подключению, сколько подключений приводят к демонстрациям и сколько демонстраций приводят к сделкам, может быть невероятно мощным индикатором того, кто из ваших представителей не является эффективны только в своей работе, но эффективны в их выполнении.

Узнайте, как измерить эффективность и результативность вашей команды продаж

И в этом вся загвоздка — что для вашей организации важнее: эффективность или результативность? Если вы пытаетесь агрессивно развиваться и у вас есть ресурсы, которые можно сжечь, оптимизация эффективности может оказаться правильным решением. Однако, если небольшая компания имеет очень ограниченные ресурсы для работы, она может быть более заинтересована в проведении эффективных операций, чтобы максимизировать свои возможности и не слишком ограничивать себя.Найти золотую середину между эффективностью и действенностью — действительно конечная цель для всех компаний.

Если вы хотите повысить эффективность и результативность своей команды продаж, обратитесь к одному из наших экспертов. Мы можем показать вам, как InsightSquared может быстро и легко улучшить ваш процесс продаж и управление.

Эффективность и результативность продаж — узнайте разницу 3 мин чтения2013-08-092021-09-17 https://www.insightsquared.com/wp-content/uploads/2021/07/is2-logo-dark.svgInsightSquaredhttps: //www.insightsquared.com/wp-content/uploads/2021/02/is-featured-image.png200px200px

Разница между эффективностью и действенностью (со сравнительной таблицей)

Последнее обновление: , Surbhi S

Эффективность означает все, что вы производите или выполняете; это должно быть сделано безупречно. Хотя Эффективность имеет более широкий подход, что означает степень, в которой были достигнуты фактические результаты для достижения желаемого результата i.е. делать правильные вещи. Это метрика, используемая для измерения производительности сотрудника в организации.

Эффективность и Эффективность — это два слова, которые люди чаще всего противопоставляют друг другу; они используются вместо друг друга, однако они разные. В то время как эффективность — это состояние достижения максимальной производительности с наименьшими затратами усилий, эффективность — это степень, в которой что-то успешно обеспечивает желаемый результат.

Прочтите статью, чтобы понять разницу между эффективностью и результативностью в управлении.

Содержание: эффективность против эффективности

  1. Сравнительная таблица
  2. Определение
  3. Ключевые отличия
  4. Заключение

Сравнительная таблица

Основа для сравнения Эффективность Эффективность
Значение Достоинство эффективности известно как эффективность. Степень близости фактического результата к желаемому, известна как эффективность.
Что это? Работа должна выполняться правильно. Делаем аккуратную работу.
Акцент на Входы и выходы Средства и цели
Time Horizon Short Run Long Run
Подход Интроверт Экстраверт
Определение Реализация стратегии Разработка стратегии
Ориентация Операции Стратегии

Определение эффективности

Под эффективностью понимается способность производить максимальную отдачу от заданного входа с наименьшими потерями времени, усилий, денег, энергии и сырья.Его можно измерить количественно путем расчета и достижения соотношений затрат и выпуска ресурсов компании, таких как фонды, энергия, материалы, рабочая сила и т. Д.

Эффективность также считается параметром для расчета производительности и продуктивности путем сравнения запланированных результатов и фактических результатов, полученных при фиксированном количестве входов. Это способность делать что-то хорошо воспитанным, добиваться стандартного результата.

Эффективность является важным элементом использования ресурсов, поскольку их очень мало, и у них есть альтернативные варианты использования, поэтому их необходимо использовать наилучшим образом.

Определение эффективности

Эффективность означает степень, в которой что-то было сделано для достижения намеченного результата. Это означает степень близости достигнутой цели с заранее определенной целью для проверки потенции всей сущности.

Эффективность имеет внешний вид, то есть раскрывает взаимосвязь бизнес-организации с макросредой бизнеса. Он ориентирован на достижение конкурентной позиции на рынке.

Эффективность ориентирована на результат, который показывает, насколько хорошо было выполнено действие, которое привело к достижению намеченного результата, который является точным или близким к идеальному.

Ключевые различия между эффективностью и результативностью

Пункты, приведенные ниже, описывают существенные различия между эффективностью и эффективностью:

  1. Способность производить максимальный результат с ограниченными ресурсами известна как эффективность. Степень близости фактического результата к запланированному — Эффективность.
  2. Эффективность — это «делать вещи идеально», а Эффективность — «делать идеальные вещи».
  3. Эффективность имеет краткосрочную перспективу. И наоборот, долгосрочная перспектива — это точка зрения эффективности.
  4. Эффективность ориентирована на доходность. В отличие от эффективности, ориентированной на результат.
  5. Эффективность должна поддерживаться во время реализации стратегии, тогда как формулировка стратегии требует эффективности.
  6. Эффективность измеряется в операциях организации, но измеряется эффективность стратегий, которые разрабатывает организация.
  7. Эффективность — это результат фактического выпуска при заданном количестве входов. С другой стороны, эффективность связана со средствами и целями.

Заключение

Эффективность и результативность занимают видное место в деловой среде, которая должна поддерживаться организацией, потому что ее успех зависит от них. Эффективность имеет интроспективный подход, то есть она измеряет производительность операций, процессов, работников, затрат, времени и т. Д.внутри организации. Он четко ориентирован на сокращение расходов или потерь или устранение ненужных затрат для достижения результата с указанным количеством входов.

В случае эффективности, это экстравертный подход, который подчеркивает отношения бизнес-организации с остальным миром для достижения конкурентной позиции на рынке, то есть помогает организации судить об эффективности всей организации по выработка стратегии и выбор лучших средств для достижения результата.

В чем разница между эффективностью и результативностью в бизнесе? | Малый бизнес

Крис Миксен Обновлено 31 января 2019 г.

Компании часто говорят об эффективности и действенности сотрудников, когда обсуждают способы улучшения бизнеса. Хотя они кажутся похожими, эффективность означает нечто совершенно иное, чем эффективность. Эффективный сотрудник производит на высоком уровне, а эффективный сотрудник — быстро и разумно.Сочетая эффективность и результативность, компания производит более качественную продукцию быстрее и с меньшими ресурсами.

Подсказка

Эффективность в бизнесе связана с тем, сколько продукта или услуги производится за определенный период времени, тогда как эффективность является мерой качества.

Эффективность и результаты

Эффективность — это уровень результатов от действий сотрудников и руководителей. Сотрудники и менеджеры, демонстрирующие эффективность на рабочем месте, помогают добиваться качественных результатов.Возьмем, к примеру, сотрудника, который работает в торговом зале. Если он эффективен, он будет стабильно продавать.

Если он окажется неэффективным, ему будет сложно убедить клиентов совершить покупку. Компании часто измеряют эффективность, проводя обзоры производительности. Эффективность персонала оказывает огромное влияние на качество продукта или услуги компании, что часто определяет репутацию компании и удовлетворенность клиентов.

Эффективность и задачи

Эффективность на рабочем месте — это время, необходимое для того, чтобы что-то сделать.Эффективные сотрудники и менеджеры выполняют задачи в кратчайшие сроки с минимальными затратами ресурсов, используя определенные стратегии экономии времени. Неэффективные сотрудники и менеджеры идут долгим путем. Например, предположим, что менеджер пытается общаться более эффективно.

Она может достичь своей цели, используя электронную почту, а не отправляя письма каждому сотруднику. Эффективность и действенность исключают друг друга. Эффективный менеджер или сотрудник не всегда эффективен, и наоборот.Эффективность увеличивает производительность и экономит время и деньги.

Повышение эффективности сотрудников

Для повышения эффективности компании должны проявлять инициативу и проводить тщательные проверки эффективности, детализируя слабые стороны сотрудников посредством конструктивной критики. Менеджеры должны уделять особое внимание эффективности и объяснять, как производительность сотрудника влияет на компанию в целом. Чтобы избежать появления на рабочем месте неэффективных сотрудников, компании должны нанимать высокопроизводительных сотрудников, отсеивая кандидатов на уровне набора.Проводя собеседования с кандидатами, вызывая рекомендации и проводя тесты, компании могут привлекать сотрудников с навыками, которые лучше подходят для работы на высоком уровне.

Повышение эффективности сотрудников

Сотрудники и менеджеры часто неэффективны, потому что либо не знают, как быть эффективными, либо не имеют необходимых инструментов для эффективного выполнения задач. Способы повышения эффективности включают встречи с руководителями и сотрудниками, чтобы наметить способы повышения эффективности на рабочем месте, а также запрос мнений о том, чего не хватает на рабочем месте.Например, малый бизнес, в котором отсутствует система электронной почты для сотрудников, не позволяет менеджерам эффективно общаться с сотрудниками.

Эффективность и результативность в бизнесе • Asana

Если вы никогда не задумывались о разнице между эффективностью и результативностью, вы не одиноки — на самом деле, большинство команд используют эти термины как синонимы. Но понимание разницы между этими двумя бизнес-стратегиями может помочь вашей команде добиться успеха.

В своей книге The Effective Executive, Питер Друкер заявил, что «эффективность — это то, что нужно делать правильно, эффективность — делать правильные вещи.«В идеале вы хотите создать эффективную и результативную команду — в конце концов, каждый хочет делать правильные вещи правильно. Чтобы найти эту золотую середину, начните с понимания того, что означает каждый термин и когда вам следует сосредоточиться на каждой метрике.

Что такое эффективность?

Эффективность означает «делать все правильно» — будь то движение быстрее, выполнение работы с меньшими затратами ресурсов, выполнение больших проектов с меньшим бюджетом или выполнение «большего» с «меньшими затратами».

В целом эффективные команды:

  • Запуск проектов, ориентированных на процессы

  • Создание планов управления ресурсами

  • Использование автоматизации

  • Успех при ограниченных ресурсах

  • Сосредоточение внимания на работе из них

  • Измерение прогресса по конкретным показателям

Что такое эффективность?

Эффективность означает работу над «правильными» вещами, то есть над тем, что повышает ценность бизнеса и помогает достичь целей компании.Сегодня немногие команды могут эффективно связать свою текущую работу с более широкими целями компании. В недавнем исследовании более 6000 интеллектуальных работников только 26% сотрудников сообщили, что имеют очень четкое представление о том, как их индивидуальная работа соотносится с целями компании, и только 16% заявили, что их компания очень эффективна в постановке целей и их информировании.

Эффективные команды знают, как правильно расставить приоритеты и выделить соответствующие ресурсы на важные инициативы. У них есть четкое представление о том, как их работа вписывается в стратегию и цели более крупной компании, и они используют эти знания, чтобы сообщить, над чем работать и куда направить свои ресурсы.

В целом эффективных команд:

Что важнее?

Чтобы управлять по-настоящему отличной командой, вам нужны эффективность и результативность. Эффективная, но неэффективная команда выполняет работу быстро, но они могут отдавать приоритет неправильным инициативам. С другой стороны, эффективная, но неэффективная команда выполняет правильную работу, но не с идеальной скоростью.

Представьте, что ваша команда продаж предлагает ваш продукт новому корпоративному клиенту. ИТ-отдел принял участие, и они запросили презентацию и демонстрацию каждого из трех продуктов, которые они рассматривают для внедрения.Вот как этот процесс может быть успешным в зависимости от того, эффективна ли ваша команда, эффективна, ни то, ни другое:

  • Эффективно, но не эффективно: Команда создает колоду и демонстрацию всего за три дня. Но как только они появляются, потенциальный клиент недоволен, потому что содержание сосредоточено не на том. В конечном итоге материалы презентации не отвечали конкретным потребностям их компании. Они решают пойти в другом направлении.

  • Не эффективно, но эффективно: Команда работает вместе, чтобы создать современную демонстрацию и колоду, но на это у них уходит две недели.Заказчик недоволен тем, сколько времени потребовалось, чтобы получить ответ от вашей команды. Вы проводите еще несколько недель в переговорах и питчингах.

  • Ни эффективно, ни эффективно: Команда не полностью выстроила свои процессы продаж, поэтому никто не знает, кто создает колоду или демонстрацию. В конце концов, команда может что-то наскрести, но это не говорит об истинной ценности вашего продукта и не сообщает клиенту о вашей конкурентной позиции. Они решают пойти в другом направлении.

  • Эффективно и эффективно: У команды есть четкий рабочий процесс, и она способна собрать колоду и демонстрацию за пять дней. На следующей неделе питч дал желаемый результат: клиент решает продвигаться вперед с вашим продуктом!

Как повышение эффективности ведет к повышению эффективности

В идеале вы хотите создать эффективную и результативную команду. Но начинать нужно с чего-то — и попытка реализовать обе методологии одновременно может не дать желаемого эффекта.Итак, начните с определения эффективности, прежде чем работать над эффективностью.

Расставляя приоритеты в эффективности, вы гарантируете, что ваша команда будет работать над инициативами, которые продвигают иглу к актуальным целям компании. Затем, когда вы выработаете эффективность как практику, вы сможете оптимизировать ее, другими словами, выполнять такую ​​же эффективную работу за меньшее время.

Возьмем, к примеру, кросс-функциональный проект творческой команды и команды веб-дизайна. Цель состоит в том, чтобы изменить дизайн домашней страницы компании, чтобы лучше информировать о ее ценности.Поначалу команда неэффективна и действенна. У них нет ясности в отношении того, какую ценность они сообщают, какую пользу это приносит их клиентам или какие сообщения отдавать приоритетным на главной странице.

Команда начинает с принятия мер, направленных на повышение эффективности и наведение всех на одну страницу. Они инвестируют в платформу управления работой, чтобы координировать информацию на разных уровнях своей организации и связывать индивидуальные инициативы с более широкими целями компании. Обладая более глубоким пониманием общей стратегии, команда может создать домашнюю страницу, которая наилучшим образом представляет их компанию и обслуживает их клиентов.

Команда еще не полностью эффективна — им потребовалось время, чтобы запустить проект, а процесс проверки занял больше времени, чем они хотели. Но, сосредоточив внимание на эффективности, они обеспечили соответствие результатов их проекта целям компании. Следующий шаг — стать быстрее и эффективнее.

Создание эффективной и результативной команды

В конечном итоге цель состоит в том, чтобы помочь вашей команде стать одновременно эффективной и результативной. Это означает, что ваша команда может видеть общую картину, уделяя при этом приоритетное внимание скорости и производительности.Хотя первым шагом является максимальное повышение эффективности, есть несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы поддержать свою команду в создании эффективных и действенных передовых практик.

1. Начните с соединения целей с повседневной работой

Ваша команда не может быть эффективной, не понимая, как ее работа влияет на цели компании. Убедитесь, что у них есть четкое представление о том, какой вклад они вносят в миссию и видение вашей компании. Лучше всего это сделать с помощью инструмента управления работой.

Управление работой помогает вам координировать людей и работу на всех уровнях вашей организации, чтобы у каждого была информация, необходимая для выполнения наиболее важной работы.Вместо разрозненных задач и проектов инструменты управления работой могут помочь вам преодолеть разрыв между повседневными задачами и более широкими целями компании. Таким образом, ваша команда сможет эффективно расставлять приоритеты задач для максимизации ценности для бизнеса, вместо того, чтобы тратить время на низкоприоритетную работу.

Чтобы правильно расставить приоритеты, мы используем OKR для постановки квартальных целей, которые переходят к целям на два года. Еженедельно руководители нашей команды следят за тем, чтобы работа, выполняемая командой, приближалась к этим целям.
— Бадрул Фаруки, менеджер по продукту, FigmaRead: Введение в управление работой

2. Повышение межфункциональной видимости

Эффективные команды не работают изолированно. Чтобы настроить вашу команду на успех, убедитесь, что они понимают, как их работа связана с другими инициативами и проектами. Когда каждый видит, кто чем и когда занимается, члены команды могут тратить меньше времени на координацию работы и больше на проекты с высокой отдачей.

Подотчетность, прозрачность и обнаруживаемость — это преимущества, которые возникают в результате правильного управления проектами и использования правильных инструментов.
—Жоэль Сен-Пьер, руководитель PMO, Global Customer Events, Autodesk

3. Инвестируйте в автоматизацию и интеграцию

Как только ваша команда осознает свою эффективность, пора повышать эффективность. Один из способов сделать это — автоматизировать ручную или дублирующую работу с помощью автоматизации бизнес-процессов (BPA). Согласно индексу анатомии работы, средний работник умственного труда тратит 60% своего времени на работу — например, на получение разрешений, поиск информации или дублирование уже выполненной работы.Автоматизируя ручные процессы, вы высвобождаете больше времени для своей команды, которое она может потратить на стратегическую квалифицированную рабочую силу.

Благодаря [автоматизации] мы теперь сохраняем 2-6 шагов для каждого из наших 40-50 запросов клиентов за спринт, потому что задачи автоматически добавляются в другие проекты и перемещаются по каждому этапу ».
— Джош Митчелл, директор по привлечению профессиональных услуг, GoSpotCheck

Помимо работы над работой, умственные работники теряют критически важное время, переключаясь между приложениями и ища информацию.Исследования показывают, что интеллектуальные работники переключаются между 10 приложениями до 25 раз в день. Слишком часто наши бизнес-инструменты не могут взаимодействовать друг с другом, что означает, что сотрудникам приходится переключаться между электронной почтой, платформами обмена сообщениями, инструментами для конкретных функций и программным обеспечением для управления проектами. Вместо этого поищите способ интегрировать наиболее важные бизнес-инструменты, чтобы получить доступ ко всей важной информации в одном месте.

Ваши любимые инструменты в одном месте

4. Определите области, требующие улучшения

Чтобы быть эффективными, вам нужно понимать, где находится отставание.Когда работа просрочена или члены команды перегружены работой, раннее выявление этих стрессовых моментов может помочь вам переоценить и перераспределить ресурсы, если это необходимо.

Разработка четкого процесса для отметки и определения областей, нуждающихся в улучшении, может помочь вашей команде действовать проактивно, а не реагировать. Это не только повышает эффективность — поскольку вы удаляете ненужную работу, — но также повышает эффективность, помогая вашей команде более внимательно относиться к вашей работе.

Стандарт нашей творческой команды какое-то время заключался в том, чтобы просто реагировать на работу.Но мы никогда не сможем добиться наилучшего результата без четкого процесса ».
—Джо Торнацки, арт-директор, Gear Patrol

Что касается того, как вы можете туда добраться? Убедитесь, что в каждой инициативе есть регулярные проверки, где вы можете поделиться прогрессом проекта и любыми блокировщиками. Не планируйте эту работу как встречу — вместо этого поделитесь отчетами о статусе проекта в том же месте, где вы работаете, чтобы вы могли быстро просмотреть, что не в порядке, и при необходимости скорректировать.

Покончим с неэффективными и неэффективными, с новым

Создание эффективной и действенной команды потребует времени.Чтобы добиться этого, сосредоточьтесь на эффективности и наделите вашу команду ясными целями и приоритетами. Затем сосредоточьтесь на эффективности, вложив средства в автоматизацию и сократив объем работы. Хотите узнать больше? Получите 12 советов, как стать более продуктивными сегодня.

Основы управления: в чем разница между эффективностью и результативностью?

Работаете меньше, но при этом более успешны? Да, это возможно! Дело не в эффективности, а в действенности.Но что означают эти термины? Узнайте здесь, в чем различия и как InLoox может помочь вам работать более эффективно и результативно.

«Эффективная работа» и «эффективные результаты» — общие термины в управлении проектами, но что за ними стоит? Когда дело доходит до управления временем или производительности, менеджеры проектов часто говорят о процессах, которые должны работать более эффективно в будущем, или, в худшем случае, вы слышите, как они говорят: «Вы работаете эффективно, но неэффективно».Но что это значит и есть ли вообще разница между эффективностью и действенностью? Эта статья поможет вам получить более четкое представление об эффективной работе и эффективных результатах и ​​даст вам простые советы о том, как работать с InLoox еще лучше.

Эффективность против эффективности

Первоначальное исследование в словаре не помогает прояснить различие, поскольку оба термина объясняются синонимом «эффективность». Однако более подробное исследование обнаруживает широкий спектр попыток определения и разграничения.Здесь мы перечислили наиболее распространенные различия и объяснения терминов эффективность и действенность:

Эффективность против КПД
Вопрос: Что нужно сделать ? vs. Вопрос: Как нужно что-то делать?
Эффективность означает поступать правильно . vs. Эффективность означает, что все делает правильно .
Эффективная работа целенаправленная , то есть использование методов, которые работают на поставленную цель. vs. Эффективная работа — это ресурсосбережение , то есть использование методов, позволяющих достичь поставленной цели с наименьшими усилиями (временем и / или ресурсами).

Опыт показывает, почему дифференциация терминов так важна.На практике может возникнуть путаница или синонимическое восприятие терминов. Старомодные менеджеры часто по-прежнему измеряют производительность сотрудников на основе их рабочего времени. Они считают, что продуктивность сотрудника, который дольше всех находится в офисе, является самой высокой. Но исследования Стэнфордского университета теперь подтверждают обратное: продуктивность сотрудников снижается, как только еженедельное рабочее время превышает 50 часов. Следовательно, решающее значение имеет эффективность выполненной работы, а не усилия.

Простое объяснение с помощью формул и примера

Чтобы прояснить и визуализировать разницу между эффективностью и эффективностью, могут помочь формулы для расчета этих двух переменных. В каждом случае результат, который должен быть достигнут, связан с наиболее важной переменной. В то время как эффективность фокусируется на максимально возможном достижении целей, эффективность фокусируется в первую очередь на требуемых усилиях.

  • результат / цель = эффективность
  • результат / усилия = эффективность

Чтобы еще яснее понять разницу между эффективностью и эффективностью, рассмотрим пример.Допустим, отдел маркетинга вашей компании планирует опрос, чтобы определить степень удовлетворенности клиентов.

Возможность 1: Сотрудник ходит от двери к двери и посещает всех клиентов одного за другим. Таким образом вы получите прямую обратную связь.

Возможность 2: Онлайн-форма создается для одновременного обращения к как можно большему количеству клиентов.

Обе возможности в основном эффективны, поскольку представляют собой действия для достижения данной цели. Разница заключается в способе и, в данном случае, в сэкономленном времени и усилиях, которые можно рассчитать конкретно, используя приведенную выше формулу.Таким образом, онлайн-опрос не только эффективен, но и действенен благодаря меньшим усилиям.

Тем не менее, особенно в этом примере следует учитывать, что наиболее эффективный способ автоматически не является наиболее разумным. Например, если ваша компания придает большое значение установлению тесных отношений с клиентами, личный выборочный опрос отдельных клиентов может быть лучшим решением. В конце концов, это означает, что каждое решение необходимо тщательно взвешивать, чтобы определить, как достичь какой цели.

Советы InLoox: Как повысить эффективность с помощью программного обеспечения для управления проектами

Программное обеспечение для управления проектами InLoox разработано, чтобы упростить и повысить эффективность повседневной работы над проектом, чтобы вы могли внести свой личный вклад в успех проекта с меньшими затратами. усилие. Здесь мы покажем вам три практических примера и советы о том, как вы можете эффективно работать с InLoox:

Совет 1: Добейтесь эффективности за счет интеграции InLoox для Outlook

С интеграцией InLoox Outlook вы можете легко конвертировать электронные письма в задачи одним щелчком мыши.Это сэкономит вам ненужное время и усилия, необходимые для создания и назначения индивидуальных задач, и позволит улучшить и повысить эффективность рабочего процесса.

Совет 2: Улучшенная оценка трудозатрат с помощью инструмента отслеживания времени InLoox

Решение для отслеживания времени InLoox позволяет не только регистрировать оплачиваемые часы, но и выявлять потери времени. Регулярно используя этот инструмент, вы можете получить представление о том, на какие задачи вы тратите слишком много времени или какие задачи следует устранить или делегировать.

Совет 3. Следите за рабочей нагрузкой ресурсов

С точки зрения бизнеса использование ресурсов эквивалентно расходам. Поэтому особенно важно обращаться с ними осторожно. InLoox позволяет отслеживать загруженность ресурсов в вашей команде, отделе и компании. Это позволяет вам более эффективно управлять своими сотрудниками и избегать перегрузки сотрудников или «тратить» слишком много ресурсов на простую задачу.

Различия между эффективностью и эффективностью

Эффективность КПД
Эффективность — это выполнение задачи или получение желаемого результата Эффективность — это наилучшее выполнение задачи
Он ориентирован на достижение цели Ориентация на максимальный результат при минимальных затратах времени и усилий
Быть эффективным — значит поступать правильно Быть эффективным — значит делать все правильно
Эффективность нацелена на результат Эффективность заключается в выполнении задачи с минимальными затратами времени, усилий и ресурсов
Более качественный результат можно ожидать от эффективного человека От эффективного человека можно ожидать быстрой и интеллектуальной работы
Эффективность в первую очередь касается результатов, а не использования ресурсов Эффективность в первую очередь касается использования времени, энергии и ресурсов, а не обязательно результатов
Это не процесс и не ориентирован на время Ориентирован на процесс и время
Смотрим, сделано что-то или нет Он смотрит, как выполняется действие
Эффективность не имеет / не имеет экономического смысла Эффективность имеет высший экономический смысл
Эффективность — это конечный результат Эффективность определяет процесс / средства выполнения задачи
Ориентирован на результат Ориентирован на доходность
Эффективность имеет долгосрочную перспективу.Используется для достижения устойчивого роста и долгосрочной прибыли Эффективность имеет краткосрочную перспективу. Используется для достижения краткосрочных целей
Здесь измеряется эффективность стратегий Измерено в операциях организации
Эффективность можно рассматривать как экстравертный подход, поскольку она измеряется между одной или несколькими организациями Эффективность можно рассматривать как интровертный подход, поскольку он измеряет проблемы производительности (затраты, время и ресурсы) в организации
Относится к полезности вещи Это относится к тому, как что-то делается
Быть эффективным — значит добиваться большего и большего успеха Эффективность означает минимум отходов, затрат и ненужных усилий
Эффективность не зависит от соотношения ввода и вывода Эффективность зависит от отношения ввода к выпуску
На первом месте должна быть эффективность в работе / организации За эффективностью следует эффективность
Быть эффективным — значит идти правильным путем по отношению к цели Быть эффективным не обязательно означает идти правильным путем в отношении цели
.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *