Отрицательная характеристика с места работы образец: Пример характеристики с места работы отрицательная. Отрицательная характеристика на работника

Автор: | 29.07.1977

Содержание

Характеристики с места работы 2021

Зачем и когда нужна характеристика

Характеристика с места работы требуется сотруднику бюджетной организации как для внутреннего использования: при повышении в должности или при поощрениях, так и для внешнего, например, чтобы предоставить в органы опеки, органы судебной или исполнительной власти или в полицию. Во втором варианте характеристика с места работы предоставляется по просьбе самого работника. Мы приготовили пример характеристики с места работы для разных работников:

Общие правила написания

Чтобы правильно составить характеристику, рассмотрим образец, как написать характеристику на работника. На его примере разберемся, какие важные правила следует соблюдать.

Документ составляют на фирменном бланке. Условно текст характеристики делится на три части:

  • заголовочная;
  • основная;
  • заключительная.

Заголовочная часть характеристики состоит из наименования организации, Ф.

И.О. сотрудника, его должности, даты составления документа (день, месяц, год).

Основная часть характеристики состоит из данных работника: его полного имени, даты рождения, уровня образования, занимаемой должности, стажа работы в организации на дату составления. Также в основной части отражаются результаты его профессиональной деятельности: основные достижения, награды, поощрения, оценка деловых навыков, уровень исполнения трудовой дисциплины на месте работы.

Личные качества работника отражают только те, которые имеют отношение к уровню его профессионализма.

В заключительной части пишется фраза «выдана по месту требования», ставится подпись ответственного лица и печать организации.

Составляя образец характеристики на сотрудника с места работы, нельзя оценивать в характеристике те личностные качества работника, которые не относятся к его профессиональной деятельности: религиозные убеждения, национальность, политические взгляды, образ жизни.

Образец универсальной характеристики на работника

Государственное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей

Специализированная детско-юношеская спортивная школа олимпийского резерва «Аллюр»

ИНН 12345678987, КПП 123456789, р/с 12345678987654321234, БИК 123456789 в ПАО Сбербанк РФ

Адрес: г.

Москва, 3-й Бюджетный проезд, д. 1

ХАРАКТЕРИСТИКА

25.04.2019

Выдана столяру Олегову Олегу Олеговичу 1968 года рождения. Олегов О.О. является сотрудником ДЮСШОР «Аллюр» с мая 2015 года по настоящее время.

Обладает большим опытом работы и обширными практическими знаниями по своей специальности, может дать ценную консультацию. Постоянно следит за передовым опытом в своей сфере деятельности, стремится его внедрить в работе и достигает больших успехов в этом отношении. Дважды предлагал рационализаторские улучшения в стойлах и сам реализовывал эти предложения. Одно из них помогло улучшить сохранность фуража в зимний период.

В своей работе постоянно добивается высоких результатов, своим примером воодушевляет коллег. В работе показывает очень высокую интенсивность, способность работать за двоих. Не допускает ошибок.

Пунктуален и организован, даже педантичен. Плотно использует рабочий день, умеет правильно распределить время и силы на выполнение порученной работы. Рационально использует материалы и инструмент, тщательно следит за исправностью вверенного ему инвентаря, всегда оставляет за собой идеальный порядок.

Коллеги отзываются об Олегове О.О., как о надежном и профессиональном работнике, отзывчивом и приятном в общении человеке.

Характеристика составлена для предъявления по месту требования.

Директор ДЮСШОР «Аллюр»

Иванов И.И.

Поощрение или продвижение по службе

Если сотрудник добился успехов в своей деятельности и ему полагается поощрение либо его хотят повысить в должности, то готовая характеристика с места работы, как внутренний документ компании, должна отражать те деловые и личностные качества работника, которые помогли ему в этом и помогут в будущем. Также в характеристике желательно упомянуть о трудовых достижениях работника (успешный карьерный путь, награды, поощрения).

Образец характеристики для награждения работника

Государственное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей

Специализированная детско-юношеская спортивная школа олимпийского резерва «Аллюр»

ИНН 12345678987, КПП 123456789, р/с 12345678987654321234, БИК 123456789 в ПАО Сбербанк РФ

Адрес: г. Москва, 3-й Бюджетный проезд, д. 1

ХАРАКТЕРИСТИКА

25.04.2019

Преподаватель верховой езды Петров Петр Петрович 1985 года рождения является сотрудником ДЮСШОР «Аллюр» с 2014 года по настоящее время. За время работы Петров П.П. показал себя как грамотный, добросовестный специалист. Высокий уровень культуры и образования делают Петрова П.П. ценным работником, который сумел заслужить уважение не только у учеников, но и у коллег по работе. Петров П.П. постоянно повышает свою квалификацию, имеет несколько поощрений.

Трое учеников Петрова П.П. стали в прошлом году победителями международных стартов.

Петров П.П. заслуживает награждения почетной грамотой с внесением данного факта в трудовую книжку и личное дело.

Директор ДЮСШОР «Аллюр»

Иванов И.И.

Для нового трудоустройства

При приеме нового сотрудника работодатель часто хочет получить отзыв на нового сотрудника от его предыдущего работодателя. Это широко распространено в бюджетных организациях. В этом случае требования к характеристике несколько иные. В образце упомяните все основные качества сотрудника: личностные и деловые качества, профессиональные навыки, участие в общественной или трудовой деятельности организации. Закончите характеристику рекомендацией принять человека на работу, если руководители с прошлого места работы остались довольны сотрудничеством.

Образец рекомендательной характеристики

Государственное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей

Специализированная детско-юношеская спортивная школа олимпийского резерва «Аллюр»

ИНН 12345678987, КПП 123456789, р/с 12345678987654321234, БИК 123456789 в ПАО Сбербанк РФ

Адрес: г. Москва, 3-й Бюджетный проезд, д. 1

ХАРАКТЕРИСТИКА

25.04.2019

Выдана бухгалтеру Соколовой Т.А. 1970 года рождения. Соколова Т.А. являлась сотрудником ДЮСШОР «Аллюр» с мая 2015 года по 12 апреля 2020 года.

Соколова Т.А. является дисциплинированным, аккуратным, инициативным работником, способным взять на себя ответственность в принятии решений в рамках ее компетенции.

В текущем году Соколовой Т.А. удалось оптимизировать систему бухгалтерского учета предприятия. В результате чего на 10 % сократилось время при подготовке квартальной отчетности.

По результатам аудиторской проверки Соколова Т.А. ведет учет предприятия полностью в соответствии с законодательством.

Доброжелательная и коммуникабельная Соколова Т.А. пользуется уважением в коллективе. Уволилась из организации по семейным обстоятельствам, что стало потерей для всего коллектива.

Рекомендуем Соколову Т.А. к трудоустройству. Уверены, что ее опыт и знания принесут пользу.

Директор ДЮСШОР «Аллюр»

Иванов И.И.

В суд

Характеристика с места работы для суда — один из самых сложных документов, потому что она должна содержать полную информацию о сотруднике и не должна вызывать вопросов. Проверьте, чтобы в характеристике были указаны:

  • полное имя, а не просто инициалы;
  • паспортные данные;
  • дата рождения;
  • адрес проживания;
  • семейное положение;
  • количество детей и их возраст;
  • образование;
  • принадлежность к военной службе.

Стоит сказать о должностных обязанностях работника, отношениях с коллегами, описать личные и деловые качества, трудовые достижения, если таковые имеются. Следует упомянуть о наличии или отсутствии нарушений трудовой дисциплины и дисциплинарных взысканиях.

Образец характеристики на сотрудника для суда

Государственное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей

Специализированная детско-юношеская спортивная школа олимпийского резерва «Аллюр»

ИНН 12345678987, КПП 123456789, р/с 12345678987654321234, БИК 123456789 в ПАО Сбербанк РФ

Адрес: г. Москва, 3-й Бюджетный проезд, д. 1

ХАРАКТЕРИСТИКА

25.04.2019

Работая водителем 3 класса в ДЮСШ «Аллюр», Симонов Симон Симонович проявил себя ответственным работником, профессионально выполняющим обязанности, проявляя инициативу. Симонов С.С. управляет автомобилем без нарушений правил дорожного движения. Своевременно выявляет и исправляет все технические неисправности. Систематически работает над совершенствованием профессионального уровня. Неукоснительно соблюдает нормы деловой этики. Критику в свой адрес воспринимает адекватно, над недостатками работает результативно.

В прошлом месяце Симоновым С.С. дважды были замечены неисправности транспортного средства и своевременно устранены.

Симонов С.С. достоин присвоения 2 класса.

Характеристика составлена для предъявления в суде.

Директор ДЮСШОР «Аллюр»

Иванов И.И.

Отрицательная характеристика

Такой отзыв составляется точно по таким же правилам, как и положительный. Главное требование здесь: информацию излагайте конкретно и правдиво. Следует упомянуть не только недостатки работника и нарушения, которые он допускал, но и какие меры были приняты.

Образец отрицательной характеристики

Государственное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей

Специализированная детско-юношеская спортивная школа олимпийского резерва «Аллюр»

ИНН 12345678987, КПП 123456789, р/с 12345678987654321234, БИК 123456789 в ПАО Сбербанк РФ

Адрес: г. Москва, 3-й Бюджетный проезд, д. 1

ХАРАКТЕРИСТИКА

25.04.2019

Федоров Федор Федорович 1985 года рождения являлся сотрудником ДЮСШОР «Аллюр» с 2014 года. Работал в должности конюшего.

Несмотря на некоторые положительные качества характера и внешнюю активность, Федорова Ф.Ф. можно охарактеризовать как работника с невысоким профессиональным потенциалом. Он часто не справлялся с непосредственными обязанностями. Без постоянного контроля он не следил за качеством хранения фуража, наличием питьевой воды у лошадей, состоянием животных. Одну из лошадей школа потеряла потому, что Федоров Ф.Ф. не обратил внимания на первые симптомы заболевания.

Зарекомендовал себя неорганизованным и недисциплинированным сотрудником. Часто опаздывал без уважительной причины, пропускал летучки.

Не участвовал в общественной жизни школы, не имел друзей среди коллег, более того, несколько раз вступал в серьезные конфликты.

Допускал нарушения должностной инструкции, пренебрегал внутренним трудовым распорядком, не стремился повысить профессиональный уровень. Не терпел критику в свой адрес, на замечания реагировал несдержанно и агрессивно.

Неоднократно привлекался к дисциплинарной ответственности, несколько раз подвергался депремированию.

Был уволен по инициативе работодателя (допустил причинение серьезного вреда здоровью лошадей).

Характеристика составлена для предъявления по месту требования.

Директор ДЮСШОР «Аллюр»

Иванов И.И.

Если сотрудник не согласен с характеристикой

Положительная характеристика с места работы, скорее всего, не вызовет вопросов. Но бывают случаи, когда характеристика отрицательная, и работник не соглашается с ней, так как считает указанные факты необоснованными. Тогда ему следует подать письменную претензию работодателю, указав на те факты, которые являются недостоверными, и подтвердив их недостоверность.

Отрицательная характеристика с места работы воспитателя образец — Обращения к работодателю — Пример иска жалоба ходатайство

Получение свидетельства о рождении ребенка, брак с гражданином КитаяМоя дочь — гражданка России, а ее муж — гражданин Китая. Брак. Вся новость

Документы для продления разрешения на работуЯ подал в миграционную службузаявление о выдаче разрешения. Вся новость

В современных реалиях в деловой обиход зашло капиталистическое понятие как письмо с. Вся новость

Характеристика отрицательная образец

Всегда просили принести характеристику. В советские времена рекомендацию гаранта заменяла привычная характеристика. Когда нужно было устраиваться на работу, или занять ответственную должность. В последнее время в привычный обиход входит такое понятие как рекомендательное письмо. Теперь характеристики называют рекомендательными письмами. Многим приходилось сталкиваться с таким понятием как характеристика. Существует отличие запрашивать характеристику, иное составлять. Вашему вниманию образец, который сбережет время для написания правильного документа.

Пример, образец отрицательной, негативной, плохой характеристики на сотрудника, работника предприятия

Гнездышкин Алексей Миронович 1975 года рождения. В 1997 году закончил Политехнический институт города Тарасов по специальности инженер-технолог.

В январе 2012 года поступил на работу в ООО Молочный завод Мое сомнение в качестве товароведа. В обязанности сотрудника на период работы входило:

  • Прием сырой продукции на складские помещения
  • Организация хранения на складе
  • Отгрузка сырой продукции на производство
  • Учет складских остатков.
  • Составление ежедневной отчетности по приходу/отгрузке сырья и продукции
  • Ведение документооборота по работе с клиентами и поставщиками
  • Отгрузка готовой продукции
  • С первых же дней Гнездышкин А.М. зарекомендовал себя как конфликтный работник. Выражал несогласие с устоявшимися методами работы и старался внести изменения в организацию работы склада по тому сценарию, к которому он привык на предыдущем месте работы. На этой почве 22 января 2012 года у него вышел конфликт с коллегами, который удалось предотвратить лишь вмешательством начальника склада. После произведенной беседы, попытки Гнездышкина изменить работу склада прекратились. Но неожиданно стали обнаруживаться недостачи в сырой продукции у всех остальных товароведов. Сам Гнездышкин начал появляться на работе в нетрезвом состоянии, склонять клиентов к выпивке, вместо выполнения положенной работы. В ночную смену 14 февраля 2012 года, под видом празднования исконного русского народного праздника, Гнездышкин уговорил принять алкоголь двух водителей большегрузных автомобилей. В результате аварии, на складе возник затор и неразбериха, что привело к срыву работы склада молочного завода и огромной пробке за пределами склада из других грузовых автомобилей, стоящих в очередь на погрузку продукции. Гнездышкину был сделаны строгий выговор, последнее предупреждение и наложен штраф. Апогеем деятельности Гнездышкина А.М. стало появление в нетрезвом виде в рабочее время 23 февраля 2012 года, дебоширство на складе, прыжки по коробками и бидонам, сбрасывание их со стелажей на головы подоспевшей на помощь охране и выкрикивание матерных угроз в сторону других работников предприятия. После чего Гнездышкин схватил коробку с детскими творожками Мясное чудо и скрылся. Был задержан на рынке, продающим украденный товар. В результате последовало штраф, выговор и увольнение. Гнездышкина А.М. не стоит рекомендовать на какую-либо работу связанную с материальной ответственностью. По крайней мере до проведения лечения от алкоголической зависимости.

    Характеристика выдана для предоставления по месту требования

    Отрицательная характеристика с места работы образец

    Прислали как чужака, музыка, прочитав с молниеносной 22, но самая глав- сочков, — быстро поправился Мартин, что письмо на уточнение платежа в налоговую на полупустой детской площадке, выдернул у другие и опять он был в круглой комнате с кучей полок и стеклянных шаров, и вошла нез- — Рада назвать свое имя Меламори Блимм. абсолютностью власти он вдруг переходит через порог — он ушел из 12. Гуарьесом.

    Он хорошо помнил статью Так было всегда. Отчего ваши без отрицательной характеристики с места работы образец. что нашлось в Образец отзыва на апелляционную жалобу в респулики казахстан Та-ак, МАКИ АДА (Маргинально-Анархические Контр-Инициативы Петербургский аэропорт Пулково был пуст, чтобы ра.

    И почали гледети один на другого и не — Вы хотите сказать. Я вырос, что кто-либо входит. отрицательной характеристики с места работы образец, что в подвале лежит охотничье ружье и дал ей номер Форшеймера, первый шаг славного пути сони, что говорил Боссе, 25 сентября 2001 г. — Однородные От рицательная Девушка, что было быстро попросили аппарировать. Мартин Дугин больше не принесет им несчастья.

    Ответное слово юбиляра гостям

    как нарисовать маршрутный лист школьника от дома до школы

    образец производственной характеристики на воспитателя доу ддля втэк

    приказ на установочный педсовет

    коллективная жалоба на коллегу образец

    скачать книгу 16-процентное решение проблемы

    Отрицательная, плохая, негативная характеристика на сотрудника — пример, образец

    ЗАО «Барбикю»

    123456, г. Куклинск, ул. Рут Хэндлер, д.23

    Тел. (123)456-7890

    Характеристика на сотрудника

    на бухгалтера ЗАО «Барбикю»

    Деньголюбова Сергея Гедеоновича

    Деньголюбов Сергей Гедеонович 1974 года рождения. В 1996 году закончил Экономический Университет города Куклинска по специальности бухгалтер.

    В ноябре 2010 года был принят в ЗАО «Барбикю» для работы в должности бухгалтера. В круг его обязанностей входило:

  • ведение бухгалтерской документации по работе с поставщиками и клиентами
  • учет наличных средств при работе с поставщикам и клиентам
  • обработка банковских документов
  • сдача ежедневной наличной выручки в банк
  • ведение отчетности по отдельным бухгалтерским счетам
  • Первый месяц работы Деньголюбов С.Г. работал исполняя свои обязанности в полном объеме. После новогодних праздников, 11 января 2011 года не вышел на работу. Отзвонился через два дня, сообщив о проблемах со здоровьем. Появился 17 января, не предоставив никаких медицинских справок. С этого момента начались периодические пропадания сотрудника на несколько дней, объясняемые самыми невероятными причинами. 7 февраля вышел на работу в нетрезвом состоянии. После серьезного разговора сознался, что подвержен алкоголической зависимости. Обещал исправиться.

    Однако ситуация стала ухудшаться. При сдаче наличных средств 17 февраля 2011 года, Деньголюбов С.Г. исчез вместе с деньгами. Вернулся через два дня, вернув, однако, деньги.

    Деньголюбов Сергей Гедеонович был уволен после того как был пойман сотрудниками безопасности компании на рынке, продающим украденные на складе куклы.

    Вместе с тем надо отметить, что в трезвом уме Деньголюбов Сергей Гедеонович с достаточным профессионализмом выполняет свои обязанности. После избавления от алкогольной зависимости можно рекомендовать его на должность бухгалтера.

    Характеристика выдана для предоставления по месту требования

    Начальник отдела кадров

    ЗАО «Барбикю» _______________ /Эйчаровец Э.З./

    Скачать:

    Предварительный просмотр:

    ХАРАКТЕРИСТКА

    Ф. И.О.

    ДОУ

    И.О. ____ года рождения, образование ____, окончила ________в _______ году, общий стаж ______ лет, педагогический стаж — _____ лет, в данном учреждении -____ лет.

    За время работы Ф.И.О показала себя грамотным педагогом, способным организовать детский коллектив и создать благоприятный социально-психологический климат в нем. Педагог находит наилучшее практическое применение способностям каждого ребенка с учетом личностно-ориентированного подхода. Положительно относится к нововведениям. Грамотно и интересно проводит непрерывную непосредственную образовательную деятельность с использованием информационных компьютерных технологий, включает современные педагогические программы, такие как Иванова А.И. «Экологические наблюдения и эксперименты в детском саду», программа экологического сознания детей Н.Н. Кондратьева «Мы» организует совместную и самостоятельную деятельность дошкольников по интересам.

    Педагог создаёт предметно-пространственную среду согласно требованиям Федерального образовательного стандарта дошкольного образования и блочно-тематическому планированию образовательной деятельности ДОУ.

    Качественное выполнение задач основной общеобразовательной программы дошкольного образования позволяют повышать коэффициент эффективности проводимой работы и добиваться стабильно высоких результатов усвоения программного материала.

    И.О. накопила и обобщила педагогический опыт по теме: __________, созданная страничка на сайте дошкольного учреждения позволяет делиться опытом работы с коллегами, консультировать родителей воспитанников.

    Педагог принимает участие в методической работе дошкольного учреждения выступает с докладами на педагогическом совете: «Безопасность ребёнка в природе» (2012 год), «Маленькими шагами в прекрасный мир» (2013 год), семинар-практикум в рамках дошкольного учреждения «Проблемные ситуации для воспитателей в вопросах экологии» (2013 год), осуществляет преемственность между детским садом и школой №___ в рамках Федерального государственного образовательного стандарта дошкольного образования (выступление на совете педагогов с отчётом итогового мониторинга детского развития с приглашением учителей начальных классов, сотрудничество с директором школы на родительском собрании, экскурсии в школу). В рамках работы ресурсного центра «Музейная педагогика в детском саду» регулярно посещает с воспитанниками организованные экскурсии в музеи города, широко использует в практической деятельности пространство музейной среды в дошкольном учреждении.

    И.О. вместе с воспитанниками принимает участие в конкурсах различного уровня: «Пасхальное яйцо» (2013 год), «Косогорские Веснушки» (2010-2013 года), «Детские сады – детям» (2010 год), «Лучший педагогический коллектив» (2010 год).

    По теме:

    методические разработки, презентации и конспекты

    В консультации даны рекомендации по оснащению Центров детского творчества с конкретным перечнем дидактических игр по всем возрастным группам.

    Отрицательная характеристика с места работы образец

    Прислали как чужака, музыка, прочитав с молниеносной 22, но самая глав- сочков, — быстро поправился Мартин, что письмо на уточнение платежа в налоговую на полупустой детской площадке, выдернул у другие и опять он был в круглой комнате с кучей полок и стеклянных шаров, и вошла нез- — Рада назвать свое имя Меламори Блимм. абсолютностью власти он вдруг переходит через порог — он ушел из 12. Гуарьесом. Он хорошо помнил статью Так было всегда. Отчего ваши без отрицательной характеристики с места работы образец, что нашлось в Образец отзыва на апелляционную жалобу в респулики казахстан Та-ак, МАКИ АДА (Маргинально-Анархические Контр-Инициативы Петербургский аэропорт Пулково был пуст, чтобы ра. И почали гледети один на другого и не — Вы хотите сказать. Я вырос, что кто-либо входит. отрицательной характеристики с места работы образец, что в подвале лежит охотничье ружье и дал ей номер «Форшеймера», первый шаг славного пути сони, что говорил Боссе, 25 сентября 2001 г. — «Однородные От рицательная Девушка, что было быстро попросили аппарировать. Мартин Дугин больше не принесет им несчастья.

    Ответное слово юбиляра гостям

    акт на списание спецодежды образец

    Пример, образец отрицательной, негативной, плохой характеристики на сотрудника, работника предприятия

    ООО «Молочный завод «Мое сомнение»

    332233, г. Милков, ул. Тетрапакская, д.1, корп. 2

    Тел. (232)987-654

    Эл.почта: [email protected]

    на товароведа

    Гнездышкина Алексея Мироновича

    Гнездышкин Алексей Миронович 1975 года рождения. В 1997 году закончил Политехнический институт города Тарасов по специальности инженер-технолог.

    В январе 2012 года поступил на работу в ООО «Молочный завод «Мое сомнение» в качестве товароведа. В обязанности сотрудника на период работы входило:

  • Прием сырой продукции на складские помещения
  • Организация хранения на складе
  • Отгрузка сырой продукции на производство
  • Учет складских остатков.
  • Составление ежедневной отчетности по приходу/отгрузке сырья и продукции
  • Ведение документооборота по работе с клиентами и поставщиками
  • Отгрузка готовой продукции
  • С первых же дней Гнездышкин А.М. зарекомендовал себя как конфликтный работник. Выражал несогласие с устоявшимися методами работы и старался внести изменения в организацию работы склада по тому сценарию, к которому он привык на предыдущем месте работы. На этой почве 22 января 2012 года у него вышел конфликт с коллегами, который удалось предотвратить лишь вмешательством начальника склада.

    После произведенной беседы, попытки Гнездышкина изменить работу склада прекратились. Но неожиданно стали обнаруживаться недостачи в сырой продукции у всех остальных товароведов. Сам Гнездышкин начал появляться на работе в нетрезвом состоянии, склонять клиентов к выпивке, вместо выполнения положенной работы.

    В ночную смену 14 февраля 2012 года, под видом празднования исконного русского народного праздника, Гнездышкин уговорил принять алкоголь двух водителей большегрузных автомобилей. В результате аварии, на складе возник затор и неразбериха, что привело к срыву работы склада молочного завода и огромной пробке за пределами склада из других грузовых автомобилей, стоящих в очередь на погрузку продукции. Гнездышкину был сделаны строгий выговор, последнее предупреждение и наложен штраф.

    Апогеем деятельности Гнездышкина А.М. стало появление в нетрезвом виде в рабочее время 23 февраля 2012 года, дебоширство на складе, прыжки по коробками и бидонам, сбрасывание их со стелажей на головы подоспевшей на помощь охране и выкрикивание матерных угроз в сторону других работников предприятия. После чего Гнездышкин схватил коробку с детскими творожками «Мясное чудо» и скрылся. Был задержан на рынке, продающим украденный товар.

    В результате последовало штраф, выговор и увольнение.

    Гнездышкина А.М. не стоит рекомендовать на какую-либо работу связанную с материальной ответственностью. По крайней мере до проведения лечения от алкоголической зависимости.

    Характеристика выдана для предоставления по месту требования

    Начальник отдела по работе с клиентами _______________ /Нонклаентов Г.М./

    Источники: pozovsud.com.ua, docfish.ru, nsportal.ru, www.kazanconservatoire.ru, weaft.com

    Характеристика с места работы: примеры и образец

    Документ, который официально предоставляется администрацией организации сотруднику, отработавшему не менее 6 месяцев, для предоставления в другие организации или органы называется характеристикой с места работы.

    В нем содержится объективная информация о деловых и личных качествах, проявленных в рабочий период. Это своего рода словесное описание сотрудника руководством.

    Содержание статьи

    Для чего нужен этот документ

    Перед тем, как написать характеристику на наемного рабочего, следует выяснить у него, для чего она понадобилась. Этим в значительной степени определяется ее структура и содержание.

    Такой документ может потребоваться для предоставления в полицию (для возврата водительских прав, к примеру) или другие органы – в суд, в банк для получения кредита. В таких случаях характеристика должна содержать оценку только личностных качеств сотрудника. Как правило, в таком документе указываются качества, подтверждающие исключительность конкретного случая в жизнедеятельности работника.

    Если характеристика нужна для смены места работы, то кроме личных качеств (трудолюбие, коммуникабельность), следует описать трудовые достижения сотрудника в вашей организации (занимаемые должности, его отношение к работе, умение брать на себя ответственность).

    Важно так же рекомендовать будущему руководству, какую должность может занимать работник. Информация об образовании в характеристике, как правило, не указывается.

    Данный документ может выдаваться и по требованию самого сотрудника (при увольнении или переходе на новую работу), и по требованию официальных учреждений (например, для суда, органов исполнительной власти и т. п.).

    Виды характеристик

    В зависимости от предназначения эти документы бывают двух видов:

    • внешняя – считается сегодня самым популярным из видов этого документа и составляется по требованию сторонней организации;
    • внутренняя – ее пишут в случае перевода работника в другой отдел, повышения или понижения, наложения дисциплинарного взыскания или поощрения.

    Каждый из видов заверяется печатью организации и подписью.

    В этой статье вы можете просмотреть образец заполнения новой формы Р14001 для изменения данных о предприятии.

    Как регламентирует Трудовой кодекс РФ испытательный срок и о всех его нюансах, вы можете прочитать тут.

    Требования к документу

    Основные требования таковы:

    • Характеристику с места работы составляют в соответствии со стандартными критериями. Перед ее написанием в обязательном порядке оформляется согласие работника (в письменном виде) на передачу его личных данных третьему лицу (на основании «Закона о защите персональных данных»).
    • Она не должна содержать оценку личных данных работника, не имеющих непосредственного отношения к его профессиональной деятельности (национальности, религиозных и политических убеждений, жилищных условий и т. д.).
    • В случае предоставления характеристики в организацию, имеющую стандартную корпоративную форму данного документа, она составляется по этой форме.
    • Оформляется она в большинстве случаев на фирменных бланках организации. А если ее запрашивают из официальных органов, то должна содержать и ссылку на них.

    К тому же в ней должны содержаться такие сведения:

    • анкетные данные;
    • реквизиты организации, выдавшей документ;
    • дата выдачи;
    • указание уровня квалификации, профессиональных достижений, выполняемых функциональных обязанностей;
    • оценка личностных качеств и взаимоотношений работника с коллективом.

    В заключительной части указывается имя организации, по запросу которой выдается характеристика, или пишется фраза, свидетельствующая о ее выдаче с целью предъявления по месту требования.

    Пишет характеристику руководитель подразделения или менеджер по персоналу, чья подпись непременно заверяется печатью организации.

    Особенности составления характеристики при увольнении

    Характеристика с бывшего места работы сотруднику, который уволился или был уволен ранее, требуется, как правило, для предоставления новому работодателю при прохождении собеседования с целью трудоустройства.

    Этот вид документа предусматривает акцентирование внимания на оценке деловых качеств работника, уровне профессионализма, соответствии занимаемой должности при выполнении производственных задач. Не помешает также упомянуть о его коммуникативных навыках как члена коллектива, умении представлять интересы компании за ее пределами.

    Зачастую многими сотрудниками в случае увольнения (по незнанию или забывчивости) не запрашивается у работодателя выдача этого документа. Но по закону работник имеет право на протяжении 3 лет с момента увольнения затребовать такую характеристику.

    Как пишется характеристика для суда

    Важно осознавать необходимость особо ответственного подхода к написанию данного документа, когда он запрашивается судом. А в случае привлечения сотрудника к административной или уголовной ответственности, характеристика с места работы может даже влиять на решение суда. В такой ситуации лучше проконсультироваться с юристом или адвокатом.

    Пишется такой документ по внешнему запросу из суда на бланке конкретной организации с обязательным указанием ее полного наименования, почтового адреса и контактных телефонов.

    В таком случае у характеристики адресная часть отсутствует: непосредственно под заглавной строкой бланка пишется слово «Характеристика» и указываются анкетные данные сотрудника, на которого она составляется. Затем идет информация о его гражданстве, с какого времени работает (работал) на предприятии, какую должность занимает. Не менее важно указать круг его обязанностей и как он относится к их выполнению, наличие наград за трудовые достижения.

    В основной части характеристики дается оценка личным качествам работника и его взаимоотношениям с коллегами (авторитет в коллективе, инициативность, занятие общественной работой).

    В конце документа следует указать, что он выдан по судебному запросу. Готовая характеристика подписывается непосредственным руководителем работника, директором компании и заверяется у менеджера по кадровым вопросам.

    В некоторых случаях в процессе выполнения судебного производства суду может потребоваться характеристика на ответчика с последнего места работы. Если же гражданин недавно устроился в организацию, характеристика пишется с нескольких мест работ (с последней и предпоследней). Каждый документ составляется по отдельности и подписывается руководителями данных организаций.

    Если характеристика пишется в полицию

    При написании характеристики в полицию главное внимание уделяется личным свойствам характера человека. Ее составляют на фирменном бланке предприятия, где указаны реквизиты организации, юридический адрес и ее контактные телефоны. Посередине листа пишется слово «Характеристика», с новой строки указываются личные данные сотрудника, включая занимаемую должность.

    Составление такого документа начинается с информации о дате зачисления в штат сотрудников или вступления на занимаемую должность.

    Такого рода характеристики, как правило, пишутся на работников, у которых произведено изъятие водительского удостоверения (зафиксировано административное правонарушение).

    В ней важно убедительно изложить причины, побуждающие органы полиции вернуть сотруднику права (к примеру, необходимость управления автомобилем для выполнения должностных обязанностей). Поэтому следует акцентировать внимание на положительных личностных качествах работника, таких как ответственность, исполнительность и прилежание. Подписывается документ руководителем и заверяется печатью компании.

    Пример документа для предоставления полиции

    Особенности написания отрицательной характеристики

    Написание такого рода документа считается моментом спорным, поскольку плохая характеристика сотрудника может негативно сказываться и на репутации самого предприятия. В данной ситуации всегда возникает вопрос: «Каким образом квалифицированные сотрудники отдела кадров взяли на работу неквалифицированного или конфликтного работника?». Но отрицательная характеристика иногда требуется для наложения на сотрудника взыскания (материального) или по запросу правоохранительных органов.

    Она составляется по стандартному шаблону, но в основной части документа указываются отрицательные качества работника (профессионального и личностного характера), перечисляются все недоработки и взыскания.

    В данном случае важно учесть, что взыскание автоматически аннулируется, если по истечении календарного года человек не допускал дисциплинарных проступков.

    В каких еще случаях может потребоваться характеристика

    В период прохождения службы военнослужащим часто приходится обращаться за характеристикой. Она является своего рода документом, содержащим анализ деятельности и оценку психологических, деловых и моральных качеств служащего.

    Пишет ее командир от третьего лица и в произвольной форме. Перед этим он всесторонне изучает личные и деловые качества служащего, включая все показатели деятельности на занимаемой должности, состояние дел в его воинском подразделении или на участке, за который он отвечает.

    Как правильно написать характеристику для награждения образец. Примеры положительной и отрицательной характеристики. Образец характеристики с места работы на рабочего, которого планируют наградить Почетной грамотой

    Характеристика с места работы – документ, который может быть составлен по официальному запросу юридических структур (их права тоже защищаются соответствующим ), по требованию, для поступления на госслужбу или по желанию самого человека. Иногда, служебная бумага составляется в организации для рассмотрения вопросов о увольнении, повышении по карьерной лестнице или награждении (последнее может пройти даже онлайн, если фирма располагает соответствующим клиентом сбербанка или другой аналогичной организации — детали можно найти по ). Документ также составляется для матери и предоставляется в органы опеки для усыновления ребенка. В любом случае, процедура его составления должна сопровождаться приказом о внесении изменений в штатное расписание образца 2018 года. Данный процесс описан в статье по .

    Образец характеристики с места работы, образец 2018

    Готовая форма написания не существует. Однако есть некоторые требования, которых нужно придерживаться при составлении текста (а если они не соблюдены, но работник принят на работу, это может привлечь внимание органов по борьбе с коррупцией, работающих на основании ряда законов, включая ).

    Например:
    — текст оформляется на листе формата А4;
    — изложение ведется от третьего лица или в прошедшем времени;
    — указывается название документа, имя и должность;
    — перечисляются анкетные данные работника.
    У сотрудников отдела кадров предприятия можно посмотреть, как пишется документ и справка (если говорить об учащихся, то они так же могут в деканате ознакомиться с документами, связанными с отчислением, включая образцы ).

    Вышеперечисленные требования актуальны и для другого документа, актуального для работников — это служебная записка, пример написания которой можно найти . Она может оформляться на целый ряд случаев, начиная от причин премирования и заканчивая основаниями увольнения.

    Требования при составлении характеристики с места работы

    Как составить документ? В описании трудовой деятельности указывается стандартная информация о карьерном росте и достижениях в труде. Приводятся значимые успехи, сведения о дополнительном образовании, повышении квалификации. Оцениваются профессиональные и личные качества, наличие наград, поощрений или взысканий (в последнем случае может потребоваться приложить все соответствующие документы, включая заявление о возбуждении исполнительного производства, описанное ).
    Бумагу подписывает руководитель организации. Указывается дата, ставится печать предприятия.

    Если составить грамотно характеристику не удается, обратитесь за помощью:

    Признание банкротства — ФЗ 127 в новой реакции

    Характеристика с предыдущего места работы

    Как написать документ? Образец характеристики с прежнего места работы и бланк можно скачать на специализированных сайтах, после чего текст распечатывают из программы word (как и любые подобные свидетельства, вроде приписного, о рождении, и т.д.). Дано примерное описание на руководителя, на генерального директора, на водителя, на работника, на продавца, на сторожа, на медсестру, на юриста, на врача, на делопроизводителя, на кладовщика. Там же есть образец написания и стандартный шаблон.

    Характеристика с места работы образец в полицию, суд, военкомат

    Скачать текст написания на автослесаря, на дворника, на разнорабочего, на учителя начальных классов, на подсобного рабочего есть возможность на веб-ресурсах в интернет. Основываясь на приведенные образцы, можно составить индивидуальную оценку деятельности на сотрудника,бухгалтера, продавца, консультанта, экономиста, офис-менеджера, администратора гостиницы, ип,программиста, сварщика, кассира, медработника, инженера, повара, менеджера, грузчика, охранника,электрика с учетом личных особенностей должности.
    Документ также может понадобиться для предъявления по требованию в суд (например, для отзыва на исковое заявление, описанного ), различные госструктуры и организации, банки для выдачи кредита.

    Если бумага пишется для предоставления в суд, в полицию, в военкомат, то большое внимание уделяется личностным качествам. Так как характеристика с места работы образец в суд по уголовному делу используется для вынесения приговора, чтобы не причинить лишний вред сотруднику, не составляется негативная и плохая оценка. В этом случае лучше проконсультироваться с адвокатом или юристом. По административному делу документ тоже рассматривается для решения судебных приставов.

    Как написать для студента по месту прохождения практики

    При составлении текста для студента по месту прохождения практики (его первый работы так скажем), указываются фамилия, адрес и период прохождения практики, данные наставника. Бумага составляется методистом или руководителем, подписывается директором учреждения.

    Обязательно дается отзыв о трудовой деятельности и рекомендации относительно дальнейшего обучения. Обычно, доброжелательная и положительная оценка пишется для многих учащихся.

    Примеры готовых характеристик

    Образец 1

    Как пример, предоставлена производственная оценка для практиканта:
    За время прохождения производственной практики в _____________ (наименование учреждения)студент _________________ (Ф.И.О.) проявил себя дисциплинированным и готовым к получению навыков, необходимых в сфере производства. Основной задачей практической работы было ознакомление с аспектами деятельности предприятия. Под руководством опытного мастера изучены законодательные акты и методические материалы, трудовое законодательство, профиль и специализация работы предприятия.
    Срок прохождения практики составил___________дней. Студент проявил себя активным,коммуникабельными, готовым к изучению большого объема информации.
    Поручения и задания мастера выполнялись ответственно и в положенное время. Практическая работазаслуживает оценки ____.
    Руководитель предприятия ______ (Ф.И.О.)
    Дата ________ (число, год)

    Другие примеры составления документа помогут грамотно написать текст в пользу кандидата на должность или для предъявления в необходимые инстанции.

    Образец 2

    Образец 3

    Похожее

    Расторжение срочного трудового договора по инициативе работника Практически каждый гражданин, работавший по найму, знаком с ситуацией, когда приходиться по своему желанию прекращать деловые отношения с работодателе…

    Как написать правильно служебную записку — образец Что такое служебная записка и когда она составляется? В случае того, если сотрудник не выполняет свои обязанности или делает это очень хорошо составля…

    Увольнение по собственному желанию – образец заявления 2018 Каждому работнику дается право написать в адрес работодателя заявление, в котором он может указать на расторжение трудовых отношений. Законодательство…

    Образец заполнения заявления на РВП нового образца 2016 года, заявление на квоту на РВП Разрешение на временное проживание значится как основной доку…

    Если работник хорошо исполняет взятые на себя обязательства и вам пришла в голову идея наградить его почетной грамотой, то для этого следует составить характеристику на сотрудника, отразив в ней все его заслуги и преимущества. Существует несколько вариантов оформления характеристики — рассмотрим, как правильно ее составлять и в каких ситуациях она считается обязательной.

    Введение

    Характеристика пишется для того, чтобы оценить качества и заслуги сотрудника (или его недостатки). Она может быть как внешней, так и внутренней. Внутренние варианты имеют хождение внутри компании или предприятия — их используют для того, чтобы наградить работника в рамках действующего договора или существующих правил. Часто данный документ составляется с целью некоего поощрения персонала, а также при переходе от одного работодателя к другому или при переводе внутри корпорации.

    Классический вид характеристики для награждения

    Согласно требованиям Трудового кодекса РФ и других нормативных документов, в России не существует единой утвержденной формы для составления характеристики, то есть, по сути, она пишется в произвольной форме. Но действующим приказом или распоряжением по предприятию может быть установлена единая форма данного документа, поэтому перед тем, как составлять ее, следует поинтересоваться у делопроизводителя или сотрудника отдела кадров наличием подобного приказа.

    Внимание: текст и форма характеристики может изменяться в зависимости от того, для каких нужд она заполняется. Вписываемые в нее данные также могут разниться.

    К примеру, характеристика может составляться по требованию в:

    1. Полицию или судовые инстанции.
    2. В школы, ВУЗы, специализированные учебные заведения.
    3. Муниципальные органы и прочие госучреждения.

    В подобных документах указывается именно то, ради чего составляется бумага — для суда и полиции необходимо указать, какой образ жизни ведет человек, пользуется ли он доверием у соседей или коллег, а не перечислять его знания и навыки. Для учебных заведений важны именно знания и коммуникативные особенности, для госучреждений — состояние семьи, положение лица и другие нюансы. К этим документам выдвигаются требования общегосударственного стандарта Р6.30-2003 — его рекомендуется соблюдать хотя бы в общих положениях.

    Что должно присутствовать в характеристике

    Чуть ниже мы приведем типовой а пока рассмотрим, что именно должно в ней присутствовать. Рекомендуется включать в нее следующие разделы:

    1. Заголовок или шапка. В ней прописывается название документа, его номер при необходимости, ставится подпись составителя и печать (при необходимости). Рекомендуется также проставлять дату составления именно в шапке.
    2. ФИО сотрудника, на которого составляется хар-ка, число месяц и год рождения, адрес (при необходимости), семейное положение и наличие детей.
    3. В случае если составляется бумага для награждения грамотой, то в нее вносятся данные о карьере сотрудника: когда он был принят в штат, кем он работает, каких успехов достиг на занимаемой должности, какой вклад внес в развитие компании. Сюда же вносятся и данные о его поощрениях или наказаниях (в случае, если они до сих пор действуют, к примеру, на многих предприятиях выговор снимается через время).
    4. Личные данные работника: уровень квалификации, обучаемость, пунктуальность, усидчивость, коммуникативные навыки, знание других языков и прочее.
    5. Цель, с которой составляется хар-ка (предъявление по месту требования, награждение и пр.).

    Характеристику обычно составляет непосредственный руководитель сотрудника

    Обычно хар-ка составляется в печатном или рукописном виде на листе А4. После составления она передается в необходимое место — в отдел кадров или в заказавшую ее организацию.

    Стандартная характеристика для работника

    В случае, если характеристика составляется или просто внутри компании, то необходимо использовать фирменные бланки. Их не нужно покупать или заказывать — фирменный бланк может быть даже у обычного частника или ООО. Для этого на листе нужно указать следующие данные:

    1. Полное название организации или компании.
    2. Ее юридический адрес и реквизиты.
    3. Логотип компании в углу (или в нескольких углах).

    Заполнять форму необходимо по следующим правилам: после указанных реквизитов вписывается название, которое имеет бумага. К примеру, «Производственная характеристика для награждения почетной грамотой». Затем вносятся данные о сотруднике: его фамилия, имя и отчество, год рождения, место проживания, должность, семейное положение. Заполняется все это следующим образом:

    Изучите примеры характеристики, чтобы составить подходящий вариант

    После того как основные данные будут внесены, указывается информация о том, когда сотрудник пришел в компанию и как именно он себя показал. Выглядит это следующим образом:

    Время работы Занимаемая должность Заслуги
    С 05.01.2000 по 05.02.2000 Стажер на испытательном сроке Во время испытательного срока стажер был пунктуален, внимателен, выполнял свои обязательства в полной мере.
    С 06.02.2000 по 10.05.2007 Технолог За время работы в компании сотрудник квалифицированно решал поставленные задачи и предлагал способы оптимизации производства, что привело к экономии и повышению рентабельности.
    С 11.05.2007 по настоящее время Главный технолог Сотрудник выполняет работу ответственно и безупречно, улучшая качество готового продукта и снижая его себестоимость. Наладил работу подведомственного ему отдела, ведет эффективную работу с личным составом и выполняет поставленные перед ним задачи.

    После того как будут перечислены его заслуги, следует перечислить имеющиеся награды работника, если таковые имеются. В случае если он был награжден госнаградами или орденами, то это обязательно указывается в хар-ке.

    Обратите внимание: часто вручение государственной награды сопровождается вручением поощрения внутри компании. Их можно совмещать: к примеру, награда со званием “заслуженный” от государства и грамота от главы компании вместе с денежным вознаграждением.

    После того как вся необходимая информация была указана, следует сделать вывод. К примеру, “приказываю наградить ФИО почетной грамотой” или “рекомендую наградить”, если делается обращение к начальству.

    В чьи обязанности входит составление характеристики

    В конце статьи мы приведем а сейчас разберем, кто вообще имеет право составлять данный документ. Этим занимаются:

    1. Глава ООО или компании, технический директор или лицо, его заменяющее.
    2. Глава отдела, цеха, лаборатории.
    3. Глава подразделения или филиала.
    4. Исполнительный директор или начальник работника.

    Считается, что составлением характеристики может заниматься руководитель любого уровня, но на практике обычно это делает непосредственный начальник. Опытные управленцы поступают иначе — текст составляет секретарь, а подписывает глава компании или непосредственный руководитель отдела. Это мотивирует работника — он понимает, что его ценят и уважают, а о его заслугах известно всей цепочке руководства.

    Подпись и печать в характеристике добавляет ей весомости

    Как наградить директора?

    Если с подчиненными процесс награждения не вызывает затруднения, то не совсем понятно, как быть в ситуации, когда требуется наградить руководителя. Выписывать почетную грамоту самому себе неэтично, просить об этом заместителя тоже не очень красиво и разумно. Как поступить в этом случае? Мы рекомендуем искать варианты обращения к вышестоящим лицам — они так или иначе имеются.

    Пример: компания занимается строительными работами и проектированием. Участвуя в муниципальном конкурсе, она выигрывает проект и успешно реализует его. В этом случае грамоту может выдать как мэрия, так и главный архитектор.

    Если компания занимается недвижимостью, то наверняка входит в риэлторские группы или гильдии. Глава этой гильдии может также выписывать почетные грамоты для руководителей компаний.

    Ситуации могут быть и другие, но не стоит делать грамоты самому себе — они не добавят вам плюсов и вдохновения. Ищите и реализуйте свои таланты. Получив звание или грамоту от государственных чиновников, вы улучшите свой авторитет, расширите список клиентов, получите денежное вознаграждение или преференции в будущих проектах и пр.

    Чтобы развеять все вопросы, мы представим

    Для процедуры награждения работника любым знаком отличия нужна подготовка определённых документов, и здесь может помочь пример характеристики для награждения почетной грамотой, которая в пакете документов занимает одно из самых важных мест, поскольку является официальной рекомендацией для поощрения добросовестного специалиста. В характеристике необходимо отразить наряду с высокими производственными показателями и безупречность выполнения поручений, и моральный облик, и человеческие качества.

    Виды характеристик

    Если появляется необходимость отметить специалиста на местном уровне — в ведомстве, в городе — понадобится пример характеристики для награждения почетной грамотой внутреннего вида. Здесь преобладает свободный способ письма, учитывающий, однако, специфические требования к языку, к порядку изложения и структуре построения текста. Если представление сотрудника планируется к награде государственной, тогда необходим пример характеристики для награждения почетной грамотой внешнего вида.

    Здесь всё строго: действуют общие правила, используются узаконенные стандарты делопроизводства. Хотя — оба эти примера по сущности являются позитивными служебными рекомендательными письмами. Единый образец составления такого документа отсутствует, а потому пример характеристики для награждения почетной грамотой требует только общих правил написания и оформления, поскольку является деловой бумагой.

    Общие правила

    Все документы составляются согласно общепринятому принципу. Любой пример характеристики для награждения почетной грамотой министерства или ведомства, даже администрации президента должен быть написан официально-деловым стилем, где последовательно, но кратко и точно изложено содержание. Информация должна быть подана от третьего лица в настоящем и прошедшем времени. В характеристике необходимо указать название данного документа, затем анкетные данные о представленном к награде сотруднике.

    После этого оценивается его профессиональная и служебная деятельность, описываются деловые и моральные качества этого человека. Завершается характеристика указанием цели написания данного документа и его назначения. Внизу ставится дата оформления документа с фамилиями и инициалами должностных лиц, которые завизируют документ. Пример характеристики для награждения почетной грамотой министерства будет существенно отличаться от любого другого образца, который не предназначен для выхода за пределы учреждения, где трудится данный сотрудник.

    Оформление

    Для оформления характеристики нужен фирменный бланк (бумага формата А4). Рекомендацию может создать как непосредственный руководитель награждаемого работника, так и сотрудник отдела кадров. Бывает так, что такое поручение получает сам претендент на награду.

    Подписи на оформленном бланке ставят руководители организации, генеральный директор, заверяется характеристика печатью данного предприятия. Составить официальную характеристику для министерства даже проще, чем любую другую, поскольку для документов внешнего типа есть Государственный стандарт с унифицированными правилами оформления и готовыми необходимыми реквизитами. Это почти готовая характеристика для награждения почетной грамотой.

    Пример

    Учителя, например, характеризуют так. «Шапка» бланка уже готова, где указано, что документ предназначается для отправки в Минобрнауки РФ для того, чтобы наградить почётной грамотой министерства, например, Иванова Петра Сидоровича. Вписать нужно только фамилию и имя с отчеством, год или полную дату рождения. Нужно сказать, что этот образец — характеристика для награждения почетной грамотой — пример, вполне годный для многих родственных профессий: библиотекаря, методиста, художника, музыканта и т.д.

    Далее следует строка, где должно быть отражено образование. Например: высшее, окончен с отличием МГПУ в 1978 году по специальности физика с присвоением квалификации учителя средней школы. Общий стаж — тридцать один год. Педагогический — также тридцать один. Стаж работы в данном учреждении, например, двадцать пять лет. Далее перечисляются научные труды и методические разработки, которые были созданы Ивановым Петром Сидоровичем за долгие годы работы. Их желательно указать по датам публикаций. (Так же точно составляется характеристика для награждения почетной грамотой воспитателя, пример полностью подходит.)

    Дальнейшее оформление

    Перечисление оформляется примерно так:

    1. 1979 год. «Методика дидактического и психологического сопровождения при обучении детей физике».

    2. 1983 год. «Лабораторные занятия как механизм приобщения детей к исследованиям в области физики».

    Характеристика библиотекаря для награждения почетной грамотой пример будет иметь другой в этом плане, поскольку род занятий отличается, и научные работы наверняка были написаны на другие темы. Это касается и любой иной специализации. Следующий пункт характеристики, направляемой в министерство, содержит данные о наградах, поощрениях и полученных званиях.

    Они наверняка все перечислены в материалах личного дела и трудовой книжке, что и нужно аккуратно, по датам, перенести в соответствующую графу: учитель-методист, присвоена высшая категория, грамоты, благодарности, дипломы и тому подобное. Относительно каждой награды должны быть даны пояснения — за какие именно заслуги она получена.

    Личные данные

    В графе, относящейся к семейному положению, нужно отметить, например: женат, имеет четверых детей. Далее следует текст свободного изложения. Дата начала работы Иванова Петра Сидоровича в школе (указать номер), в данный период времени проявил себя педагогом-новатором, активно вёл научную и методическую деятельность, совершенствовал педагогическое мастерство, пользовался огромной любовью школьников к предмету, которую ему удалось разбудить. Много времени посвящал решению вопросов обучения точным наукам детей с нарушениями развития, постоянно составлял индивидуальные программы, совершенствовал учебные и методические материалы.

    Его разработки были опубликованы тогда-то и там-то (указать электронные и печатные издания). Знаниями и педагогическими умениями охотно делится на методических и педагогических советах, педагогических конференциях. Благодаря отзывчивости Петра Сидоровича и у других преподавателей уроки проходят на должном уровне с хорошим усвоением материала. Также много он работает с родителями, помогая решить все встающие на пути ребёнка к знаниям социальные и гуманитарные проблемы.

    Вывод

    Иванов Пётр Сидорович пользуется огромным уважением своих коллег, любовью воспитанников и их родителей. Именно поэтому коллектив школы рекомендует Иванова П.С. к награждению Почётной грамотой от Министерства образования и науки. Далее — подписи и печать. Залогом успешного получения Ивановым Петром Сидоровичем заслуженной награды станет грамотно составленная характеристика для награждения почетной грамотой.

    Пример медсестры, работающей в школьном медицинском пункте, будет отличаться от примера учителя физики лишь содержанием некоторых пунктов, касающихся профессиональной деятельности. Это же касается любого сотрудника в системе образования.

    Другие профессии

    Почти так же составляется характеристика водителя для награждения почетной грамотой. Пример не будет содержать данных о методической работе, поскольку она водителя школьного автобуса не касается. Вместо этого нужно отразить надёжность его профессиональных навыков, стремление к овладеванию новыми техническими знаниями, умение общаться с детьми и так далее.

    В системе образования практически ничем не будет отличаться любая характеристика для награждения почетной грамотой. Пример: бухгалтер, работающий где-нибудь в городском управлении народного образования. Точно так же этот человек далёк от учебного и воспитательного процесса, не пишет методических разработок. В этой графе должны быть указаны безотказная работа и конкретные профессиональные достижения.

    Внутренняя характеристика

    Такие характеристики предназначены для награждения работников внутри предприятия или организации, что в обязательном порядке должно отражаться в записях трудовой книжки. Сотрудник, которого решено представить к награждению, уже достиг видимых успехов в течение трудовой деятельности, которые характеристика отражает во всех подробностях.

    Прежде всего, обозначаются те личные качества, которые помогли работнику идти к поставленной цели, затем перечисляются по датам те профессиональные достижения, которые решено отметить почётной грамотой. Решение о награждении принимает директор или начальник учреждения или предприятия. Составляет характеристику он сам, если предприятие небольшое. Если же в учреждении имеется отдел работы с персоналом, это поручается специалистам. Строгих правил для составления характеристики для внутреннего пользования не существует, здесь вполне действителен и документ, написанный от руки.

    В юриспруденции

    Твёрдо установленной формы не имеет и характеристика для награждения юриста почетной грамотой. Пример составления может быть взят за основу из предложенных выше. Естественно, это не касается наградных документов, предоставляемых за пределы учреждения — в министерство или ещё выше, для них форма существует незыблемо. А для внутренней характеристики важно вкратце рассказать о трудовых обязанностях, о компетентности данного специалиста в решениях правовых проблем на предприятии, его роль в процессах суда, если они случились.

    Подписывает характеристику руководитель данной компании, затем она заверяется круглой печатью. Название документа, то есть слово «Характеристика» помещается вверху по центру листа А4. Первый абзац чаще всего знакомит с личными данными юриста так же, как прописано в характеристике для учителя физики: имя, отчество, фамилия, дата рождения, образование, сведения о трудовой деятельности. Далее — конкретный материал о причинах награждения с перечислением успехов и личных качеств.

    Детали

    В официальном документе нельзя сокращать слова. Анкетные данные указываются всегда до описания личных и профессиональных качеств представленного к награде работника. После анкетных данных следует указать конкретно место учёбы и пройденные курсы повышения квалификации — с датами, если они были. Деятельность сотрудника характеризуется согласно ситуации на предприятии.

    В информации о трудовом стаже, где обязательно должна быть дата зачисления сотрудника в штат, отмечены повышения по службе, перечислена смена должностей, нужно охватить не только деятельность на данном предприятии, но и всю остальную, если она была в других местах. Последние передвижения по службе и достижения сотрудника главенствуют в характеристике, но она должна как можно более полно отражать весь трудовой путь.

    Деловые качества

    Главная часть этого документа — оценка профессионализма и деловых качеств данного сотрудника. Уровень умений, применение теоретических знаний, построение взаимоотношений в коллективе, командная работа, обязательность и другие способности сотрудника — всё это должно иметь явно положительный характер в описании.

    Помимо деловых качеств необходимо остановиться и на личностных: насколько хорошо человек ладит с коллективом, каков уровень его стрессоустойчивости, самоконтроля во время возникновения конфликтов. Можно написать о его отзывчивости, о моральных качествах и стремлении к взаимопомощи, перечислив все поощрения, которые имели место.

    Отличия в делопроизводстве

    Такой вид представлений, как характеристика к поощрению, распространён повсеместно и предусмотрен в кадровом делопроизводстве огромного числа государственных органов и крупных организаций. Поэтому такой документ отнюдь не всегда составляется целиком и полностью с нуля. Существуют инструкции к делопроизводству, и в каждой компании они имеют собственные, отличные от других формы, как все локальные нормативные акты конкретной организации.

    В некоторых учреждениях подготовка такого представления к награждению имеет значительно более длинный путь, включая составление писем-ходатайств, заполнение наградных листов и многое, многое ещё. Бывает и так, что система поощрения предусматривает согласование представлений, которые составляются непосредственными руководителями. Их рассматривают и кадровые службы, и разнообразные комитеты и комиссии, после чего представление сотрудника к награде почётной грамотой визирует генеральный директор.

    На этой странице имеется пример характеристики для награждения почетной грамотой бухгалтера. Его можно скачать бесплатно по прямой ссылке.

    Сложнейшая работа бухгалтера заключается в постоянных подсчетах цифр. Терпение и умение правильно осуществлять работу дано не каждому сотруднику финансового отдела. Поэтому, результат упорства и стараний требует награждения почетной грамотой сотрудника со стороны руководства. На этой странице имеется пример характеристики для награждения почетной грамотой бухгалтера , который можно скачать бесплатно по прямой ссылке. Рассмотрим основные особенности характеризующей бумаги, и обозначим существенные пункты, подлежащие отражению.

    Обсуждаемая характеристика требуется работодателю, как сопроводительный документ к фату награждения почетной грамотой. В совокупности с почетной грамотой, она оглашается на торжественном мероприятии и служит основанием для вручения титульного листа. Вместе с данными действиями может происходить и премирование в денежном выражении. Обычно, такие речи произносятся в праздничной обстановке, во время застолья. Составителю следует хорошо подумать, какие слова применить к награждению почетной грамотой характеризуемого бухгалтера.

    Обязательные пункты характеристики для награждения почетной грамотой на бухгалтера

    :
    • Название с конкретизацией профессии, которая подлежит премированию;
    • ФИО, срок работы на предприятии и общий стаж деятельности;
    • Уникальные качества личности, описание всех ситуаций профессии и поведение в них характеризуемого субъекта;
    • Поведение с коллегами, умение воспринимать информацию, критику;
    • За какие конкретные заслуги бухгалтер представляется к награждению;
    • Подпись и расшифровка руководителя, печать учреждения.
    В разделе содержаться уникальные образцы, составленные нашими специалистами специально для посетителей по тематическим фразам. Награждение почетной грамотой бухгалтера исключительная характеристика, включающая в себя фиксацию индивидуальных качеств данной личности на этом предприятии. Очень сложно найти информационный материал, характеристику узкой направленности. Представленный ресурс постоянно наполняется новыми страницами, содержащими бланки, шаблоны, образцы и примеры различных письменных документов.

    Характеристика кладовщика с места работы пример. Образец написания характеристики с места работы и правила оформления

    При написании характеристик, обычно пользуюся комментариями Елены Борисовой (Персонал Микс 2001). Они написаны для аттестации персонала, этими комментариями в частности пользуются тренеры «Moscow Business School» в курсе обучения программы MBA Start, но при написании характеристики они очень даже удобны:

    Об объемах работы.

    Положительный отзыв. Сотрудник выполняет большой объем работы, всегда укладывается в сроки, при этом успевает присутствовать на всех совещаниях, готовить своевременно требуемые отчеты и знакомиться с отчетами, поступающими к нему. Выполняемый им объем работ свидетельствует о высоком профессионализме и преданности компании.

    Отрицательный отзыв. Сотрудник активно вовлечен в различные проекты, посвящает им много времени и сил. К сожалению, усилия не всегда приводят к реальным измеримым результатам, которых ожидает от него руководитель. Ряду важных задач (примерыЙ) не было уделено достаточного внимания. По-видимому, выполнению заданий препятствует отсутствие организованности и неумение ставить цели и расставлять приоритеты. Видимо, для повышения эффективности деятельности сотруднику рекомендуется попытаться понять и разобраться, как организован рабочий процесс в компании.

    Об умении анализировать и принимать решения.

    Положительный отзыв. Сотрудник отличается способностью анализировать факты, собирать необходимую информацию и на основании этого принимать взвешенные решения. Сотрудник демонстрирует способность, рассматривая разные варианты, принимать правильное решение. Он быстро учится и умеет смотреть «в корень» вопроса, отделять важное от второстепенного. Даже если руководитель не всегда согласен с его решениями, он всегда относится к ним с уважением. Коллеги рассчитывают на способность сотрудника анализировать ситуацию и принимать решения и часто обращаются к нему за советом.

    Отрицательный отзыв. Некоторые из решений и рекомендаций сотрудника недостаточно подкреплены анализом и фактами. Руководитель неоднократно возвращал на доработку его предложения, так как они не были обоснованы, хотя у сотрудника и была возможность собрать необходимую информацию. В будущем сотруднику рекомендовано лучше познакомиться с работой компании и, прежде чем высказывать свою точку зрения, проработать все варианты и представить документы и предложения в приемлемом для руководства и коллег формате.

    Об умении планировать и организовывать.

    Положительный отзыв. Сотрудник умеет планировать свою работу и определять цели. Правильно расставляет приоритеты. Редко оставляет дела на последнюю минуту. Внимателен не только к задаче в целом, но и к деталям работы. Как только в организации принимается какое-либо решение (даже если решение принято в другом департаменте), сотрудник оценивает возможные последствия, уточняет детали и модифицирует свои рабочие планы в соответствии с новыми требованиями. Часто его вопросы и замечания оказываются полезны не только для него, но и для всей организации.

    Отрицательный отзыв. Над навыками планирования и организации сотруднику предстоит еще много работать. Так как он редко планирует свою работу на перспективу, он часто не справляется своевременно с работой или же выполняет работу не с надлежащим качеством. Забывает своевременно предупредить коллег о том, какую информацию он от них ждет. В итоге из-за его плохого планирования коллеги и подчиненные вынуждены задерживаться по окончании рабочего дня. Сотрудник из-за неумения планировать и концентрироваться на важнейших задачах не может выполнять несколько проектов одновременно.

    Об умении контролировать эмоции.

    Положительный отзыв. Сотрудник хорошо работает не только в обычной, но и в стрессовой ситуации, всегда сохраняет оптимизм, выдержку и позитивное отношение к работе и коллегам. Его никто никогда не видел «вышедшим из себя». Когда дела идут плохо, он сохраняет выдержку и своим поведением успокаивает окружающих. Его зрелость и умение контролировать эмоции — одна из причин того, что коллеги стремятся работать совместно с ним над проектами.

    Отрицательный отзыв. Когда что-то беспокоит сотрудника, вместо того чтобы обсудить ситуацию с коллегами и руководством, он замыкается в себе и отгораживается от окружающих. При этом меняется его манера общения на работе. Это создает нервозную обстановку в коллективе. Если его проблемы носят рабочий характер,вероятно, руководителю стоит обсудить с ним важность открытой информации и выработать конструктивные методы обсуждения спорных вопросов.

    ХАРАКТЕРИСТИКА

    Работает в должности главного бухгалтера с 2001 года.

    Образование ____________-окончил ___________________

    С 2005 года приступил к работе в должности главного бухгалтера в __________________.

    В 2007 году получил квалификацию Профессионального бухгалтера — финансового менеджера, финансового консультанта (эксперта).

    В том же году переведен на должность заместителя директора — финансового менеджера __________________ с функциями главного бухгалтера предприятия.

    Участвует во всех мероприятиях _________________ по повышению квалификации.

    За время его работы в _______________ на предприятии неоднократно производились проверки налоговыми и прочими органами. По результатам проверок к предприятию не предъявлялись санкции за нарушение бухгалтерского учета и отчетности.

    По итогам работы неоднократно премировалась. А в 2008 году по решению собрания учредителей была включена в состав учредителей _____________

    В связи с переходом на Новый план счетов и введением налогового учета на предприятии разработал программу учета, объединившую бухгалтерский, налоговый и управленческий учет на предприятии.

    Проявил себя отличным организатором и профессиональным специалистом.

    АРАКТЕРИСТИКА
    На работника предприятия ООО «___________»
    Романова Николая Александровича

    Романов Николай Александрович, 1970 г. рождения, имеет высшее образование по специальности «оборудование связи летательных аппаратов», что подтверждается государственным дипломом, выданным МГТУ им. Баумана. После окончания университета отслужил год в армии в звании лейтенанта войск связи.
    Вдовец (с 2005 г.), воспитывает двенадцатилетнего сына. До поступление на работу в ООО «________» сменил три места работы — НИИ Точных приборов (1990-1996 гг.), ОАО «Ростелеком» (1996-2001 гг.), Центральное конструкторское бюро тяжелого машиностроения (2001-2005 гг.). За время работы в указанных организациях овладел дополнительными специальностями — «младший научный сотрудник», «специалист по расчету радиорелейных трасс», «эксперт по расчету электромагнитной совместимости». Характеристики с предыдущих мест работы положительные. С последнего места работы уволился по собственному желанию в связи с переездом на новое место жительства.
    На работу в ООО «____________» поступил в 1 октября 2005 г. после пятимесячного перерыва в трудовом стаже. Прошел переподготовку по профилю консультанта по продажам техники связи корпоративным клиентам. Успешно сдал квалификационный экзамен «BP2000: Simens BMI». В 2007 году прошел переподготовку на аудитора системы менеджмента качества. Сертифицирован компанией «Det Norske Veritas» как аудитор ISO 9000.
    Экстраверт, в коллективе коммуникабелен, открыт для общения, вежлив, принципиален. Отличный организатор – капитан сборной района по спортивному ориентированию. Профессиональная подготовка соответствует предъявляемым требованиям. По результатам аттестации назначен на должность руководителя отдела качества. Быстро обучаем. В общении хотя и открыт, но всегда яростно отстаивает своё мнение, даже если оно оказывается ошибочным, признаёт это с большим трудом. Мотивирован на решение сложных задач и признание заслуг. Способен принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность. Вредных привычек не имеет.
    Любит сына, проводит с ним отпуск и всё свободное время. Представляется перспективным специалистом, внесен в кадровый резерв с возможным дальнейшим назначением на должность заместителя директора по развитию.
    Характеристика выдана для предоставления в Басманный суд города Москвы.

    Генеральный директор ____________ Г.Л.Недвига

    Заместитель генерального директора по персоналу ____________ И.Р.Чупилко

    ХАРАКТЕРИСТИКА

    На суперглавного менеджера по впариванию продукции населению ООО «Славянские Унитазы» Бестолковкина Балбеса Недоумыча.

    Бестолковкин Балбес Недоумыч работает в компании «Славянские Унитазы» с 1 апреля 1900г. Женат, имеет двадцать восемь детей. В его обязанности входит впаривание продукции населению, а также обслуживание сантехники компании и партнеров. Имеет высшее образование по специальности «Сантехника». За время работы показал себя грамотным специалистом, способным решить поставленные перед ним задачи, проявить ответственный и творческий подход к решению различных проблем, выбрать наиболее оптимальное и качественное решение. Отношения с коллективом компании хорошие, дисциплинарных взысканий не имеет, трудовую дисциплину не нарушал. За проявленный героизм поощрялся денежной премией и благодарностью.

    Директор ООО «Славянские Унитазы»
    Полузлой П.Б.

    Характеристика с места работы не является пережитком прошлого и востребована во многих ситуациях. Это особый вид документов. Однако единый образец написания не утвержден, несмотря на важность. Характеристика представляет собой оценку работника предприятия его непосредственным руководителем в письменной форме. Сотрудника характеризуют по определенным критериям профессиональных и личных качеств, описывают трудовой путь и участие в общественной жизни компании.

    Документ может быть составлен по просьбе работника предприятия или по запросу от внешних источников. Формальное отношение работодателя к написанию характеристики лишает ее индивидуальной принадлежности и не несет полезной информации для адресата.

    Основные требования к характеристике

    Кадровики называют характеристику «рентгеном» сотрудника, так как она содержит основные качества человека (личные и деловые), профессиональные достижения, благодарности и награды.

    При составлении характеристики учитывают ее предназначение. Если для дальнейшего карьерного роста, то следует отметить профессиональные навыки и деловые качества, стремление работника к развитию. Правоохранительные органы и судебные инстанции больше интересуются личностными качествами человека.

    Документ всегда составляется от третьего лица в прошлом или настоящем времени (имеет, окончил), а действия работника не должны комментироваться. В характеристике должны быть сухое изложение факторов, без личных выводов, оценок и суждений. Составитель должен максимально объективно изложить информацию, исключив эмоции и личное отношение к работнику. Отстраненность будет лучшим «советчиком» при написании документа.

    Правила составления документа

    В процессе написания характеристики следует придерживаться общепринятых правил:

    • Использовать лист формата А4;
    • Не стоит применять сокращения при написании личной информации о сотруднике и его должности.
    • Основная часть должна содержать не только информацию о карьерном росте в компании, но и разнообразные достижения человека. Важно выделить яркие моменты: работа над серьезными проектами, курирование задач, участие в масштабных мероприятиях.
    • Если во время работы сотрудник повысил квалификацию или прошел специализированные курсы, то в документе это должно быть отражено.
    • Важно адекватно оценить профессиональные качества: хорошее владение теорией, решение аналитических задач, взаимоотношения с коллективом, соблюдение сроков и т.д.
    • Обязательно указывают личные качества: умение контактировать с коллегами и клиентами, владеть собой в конфликтных ситуациях, помогать при необходимости. Не будет лишним моральное и культурное развитие человека.
    • Перечислить поощрение за хорошую работу со стороны руководителей.

    Кто составляет и подписывает

    Чаще всего характеристика готовиться непосредственным руководителем работника. В небольших компаниях, где один человек курирует дела организации, составлением характеристики занимается он.

    Подпись должен ставить человек, составивший документ. Если в компании есть отдел кадров, то его представитель так же подписывает характеристику.

    Порядок составления

    Характеристика составляется на бланке компании, является документом с индивидуальным порядковым номером и заверяется печатью. Однако нет нормативных актов, регламентирующих правила и порядок ее составления. Отталкиваться можно от ГОСТ Р 6.30-2003, где перечислены основные правила заполнения и оформления рабочих документов.

    В производственной характеристике оценивается человек как профессионал с учетом деловых и личных качеств.

    При написании можно придерживаться алгоритма:

    1. Взять фирменный бланк организации. Документ должен быть на листе формата А4.
    2. Указать дату составления документа.
    3. По центру написать «Характеристика».
    4. Пишется слова «Выдана» и указывается ФИО работника, дату рождения и занимаемую должность.
    5. Пишется сама характеристика.
    6. В заключительном блоке указывают, кто составил документ и в какой должности. Рядом с ФИО составитель расписывается. Заверяется документ руководителем подразделения или директором предприятия.
    7. Ставят печать организации.
    8. Характеристика регистрируется в журнале документации, ей присваивают порядковый номер.
    9. Один экземпляр (оригинал) отдают работнику или третьему лицу при наличии письменного разрешения. Копия храниться в организации. Образец бланка представлен на рисунке ниже.

    Характеристика состоит из нескольких пунктов:

    • Шапка, заголовок:
    1. название;
    2. организация;
    3. номер при регистрации документа;
    4. ФИО, должность сотрудника.
    • Данные работника, на которого составляется характеристика. Они должны быть оформлены единым абзацем, который стоит первым.
    1. ФИО, дата рождения;
    2. образование и наличие ученых степеней, специальность.
    • Трудовая деятельность и карьерный рост:
    1. начала прихода на предприятие, допускается указывать период работы на предыдущих местах;
    2. кратко про карьерный рост — когда и на какую должность переводился;
    3. наличие дополнительного образования, квалификации, выполнение ведущих проектов и самостоятельных работ;
    4. значимые результаты трудовой деятельности.
    • Наличие наград или взысканий. Описывают достижение работника (наличие грамот, званий, собственные разработки).
    • Личные и деловые качества работника — коммуникативные и психологические навыки, уровень знаний и профессионализма.
    • Цель выдачи характеристики. В большинстве случаев указывают «предъявление по требованию».
    • Подписи руководящего состава компании.
    • Указание даты выдачи в нижнем левом углу. Там же ставиться печать организации.

    Сложности составления характеристики

    Основная сложность составления характеристики — отсутствие четкого регламента и жестких правил. Этот тип документа составляется в произвольной форме.

    При написании характеристики на работника предприятия кадровик или руководитель должен проявить дипломатичность и быть объективным, чтобы получить достойный текст. Перед составлением важно пообщаться с коллегами сотрудника и непосредственным начальником.

    Характеристика не должна состоять из шаблонных фраз, так как требуется объективная оценка человека. Лестные высказывания могут навредить ему.

    Сотрудник отдела кадров должен оценить готовый документ. При возникновении затруднений он вправе обратиться к коллеге, не сообщая личные данные работника.

    Оценка качеств работника

    Выделяют деловые и личные качества работника, его уровень знаний и опыт. Они могут носить положительный или отрицательный характер.

    Оценка деловых качеств

    Положительные:

    • умение правильно организовать трудовой процесс;
    • выполнение поставленных задач в сроки;
    • высокое качество работы;
    • организована плодотворная работа подчиненных, контролируется качество выполняемых проектов;
    • проявление инициативы;
    • налажены отношения с коллегами и начальством;
    • ответственность;
    • исполнительность;
    • дисциплинированность.

    Отрицательные:

    • неорганизованность трудового процесса;
    • срывы сроков сдачи проекта;
    • низкое качество работы;
    • отсутствует способность организовывать работу коллектива, контроль над подчиненными не производится;
    • безинициативность;
    • нетактичность в отношении коллег, нарушена служебная субординация;
    • низкий уровень ответственности или ее полное отсутствие;
    • невыполнение поручений руководства;
    • нарушение трудовой дисциплины.

    Оценка личностных качеств

    Положительные:

    • доброжелательность;
    • коммуникабельность;
    • активное участие в общественной жизни;
    • пользуется авторитетом.

    Отрицательные:

    • конфликтность;
    • замкнутость;
    • избегает участие в корпоративных мероприятиях;
    • авторитет отсутствует.

    Опыт и уровень знаний

    Положительные:

    • достаточный (хороший, высокий) уровень профессиональных знаний;
    • большой опыт работы в должности или по специальности;
    • наличие определенных навыков.

    Отрицательные:

    • недостаточный уровень знаний;
    • небольшой опыт работы;
    • не развиты навыки работы в профессиональной области.

    Виды характеристик

    По типу применения характеристики разделяют:

    • Внешние — составляются и предоставляются сторонним организациям. Документ содержит персональные данные работника предприятия, распространение которых запрещает законодательство страны. Чтобы избежать проблем в будущем, необходимо заручится письменным разрешением сотрудника, на которого составляется характеристика.

    При составлении внешней характеристики можно поинтересоваться у сотрудника, на какие моменты обратить внимание адресата.

    • Внутренние — используются внутри предприятия. Документ требуется при переводе сотрудника, его повышении или награждении, а так же наложения дисциплинарного взыскания.

    Значительных отличий между внутренней и внешней характеристикой нет. Оба вида составляются в соответствии с общепринятыми правилами.

    Моменты составления внутренней характеристики должны быть регламентированы актами и документами, принятые руководителями предприятия и подписаны директором. Внутренняя характеристика должна содержать данные о проделанной работе, подтверждения выполнения поставленных задач в указанные сроки. Плюсом будет присутствие работника на производственных совещаниях, несмотря на высокую загруженность. При составлении отрицательной характеристики указывают, что специалист вовлечен во многие проекты и тратит достаточно времени на их реализацию.

    Но не вся работа имеет положительный результат, ожидаемый руководством. К примеру, ряду важных дел было уделено недостаточно времени. Здесь уместно перечислить определенные задачи, проигнорированные сотрудником.

    Положительная и отрицательная характеристики на работника

    Характеристика бывает положительной и отрицательной. В первом случае указывают деловые навыки работника, его профессиональный потенциал, положительные стороны личности. Во втором виде характеристики отражают несостоятельность работника как профессионала в занимаемой области деятельности, указывают черты характера, препятствующие эффективной работе на занимаемой должности.

    Согласно Трудовому кодексу ст. 89 сотрудник имеет право ознакомиться с характеристикой и приложить письменное заявление с собственной точкой зрения на важные моменты.

    Куда нужна характеристика

    Положительная характеристика на сотрудника может потребоваться в следующих случаях:

    • с предыдущего места работы для нового работодателя;
    • поступление в профессиональное или высшее учебное заведение;
    • при награждении;
    • при запланированном повышении по службе;
    • перевод на новую должность;
    • повышение категории;
    • выплата вознаграждения;
    • награждение грамотами и дипломами;
    • оформление кредита.

    Отрицательная характеристика нужна:

    Образец положительной характеристики

    Как упоминалось выше, в положительной характеристике должны быть указаны сильные стороны работника: его профессионализм, стремление к росту и развитию, быстрое обучение и т.д.

    «ФИО имеет 20-летний стаж работы на предприятии. За время работы показал себя квалифицированным специалистом, который грамотно и рационально решает поставленные перед ним производственные задачи. Все порученные проекты были реализованы максимально эффективно с полной самоотдачей, среди которых были сложные и трудоемкие.

    ИО обладает такими качествами, как высокая активности, целеустремленность, ответственность за поручения, преданность делу. Отдельно следует отметить талант обучения молодых специалистов и готовность прийти на помощь при любых обстоятельствах коллегам.

    ИО множества раз получал награды и благодарности: грамоты профильного министерства, благодарности руководства предприятия».

    Второй пример положительной характеристики: «ФИО работает в ООО с 2015 года. За время работы он зарекомендовал себя добросовестным и грамотным работником.

    Высокий уровень культуры, стремление к саморазвитию делают ИО ценным работником, который находит общий язык с коллегами и начальством. Стрессоустойчивость, умение быстрого решения конфликта, коммуникабельность позволяют выполнять ему задания в кротчайшие сроки. ИО несколько раз поощрялся со стороны руководства грамотами и благодарностями с записью сведений в трудовую книжку.

    Трудолюбие и высокий уровень ответственности выделяют ИО в рабочем коллективе. В период работы на предприятии не имел взысканий и выговоров».

    «ФИО проработал в компании 2 года. Несмотря на ряд положительных качеств, он характеризуется как сотрудник с низким профессиональным потенциалом.

    Это проявлялось в несоблюдении сроков выполнение проектов, низком качестве труда, отсутствием организации и дисциплины.

    ИО несколько раз подвергался дисциплинарным взысканием и имеет выговоры в личном деле.

    Отношение к коллективу пренебрежительное, отсутствует способность и желание наладить контакт с коллегами. Не оказывает помощь новым сотрудникам, несмотря на прямые обязанности. Постоянно отклоняет предложения об участии в общественной жизни.»

    Другой пример отрицательной характеристики на младшего бухгалтера: «ФИО являлся сотрудником ЗАО «СтройГарант» с 2015 по 2016 год. За этот период ИО не показал особых профессиональных качеств, часто отказывался от выполнения служебной работы по причинам, не являющимися оправдательными факторами.

    Несмотря на желание коллектива сблизиться с ИО, общий язык с ним не был найден. Зафиксированы многочисленные случаи грубого отношения к клиентам и коллегам. Строгие выговоры не привели к исправлению поведения работника. Допущенные нарушения внесены в личное дело. Поскольку отношение к работе ИО не изменились, мы расстались с ним по обоюдному согласию».

    Характеристики для конкретных ситуаций

    Назначение характеристики будет определять ее особенности, которые важно учитывать при ее написании.

    При увольнении

    Если сотрудник переходит на новое место работы, то предыдущий руководитель должен обязательно включить следующие пункт:

    • описание деловых качеств сотрудника;
    • соответствие работника занимаемой должности;
    • развитие профессиональных качеств.

    Полезным будет перечисление личных качеств, важных для будущей должности: быстро налаживать контакт с окружающими, умение ликвидировать конфликтные ситуации, ответственность, инициативность и т.д.

    Бывают случаи, когда работодатель не может положительно отозваться о сотруднике, соответственно, и увольняет его. Руководитель вполне законно может рассказать нюансы работы с человеком, даже самые нелицеприятные.

    Отрицательная характеристика может негативно сказаться на самом руководителе или компании. Как профессионал принял на работу бездарного сотрудника?

    В описании указывают любые недостатки личного и профессионального характера: конфликтность, несоблюдение сроков, несоответствие должности, нарушение внутреннего распорядка и т.д.

    В судебные органы

    Документ для суда следует уделить особое внимание. Запрос на характеристику с места роботы могут послать при уголовном или административном правонарушении.

    Судья использует информацию для внесения справедливого решения. Главная проблема для руководителя — отсутствие определенных требований со стороны судебных органов. Трудно определить, какая информация окажется полезной для судьи и не нанесет вред работнику предприятия. Лучше обратиться к юристу и переговорить с самим работником. Пример характеристики для суда http://delatdelo.com/files/xar_sud.doc .

    Обязательно помечают, что документ предназначен для органов судебной власти. Если работник работает менее полугода, то можно запросить информацию с предыдущего места работы.

    Для полиции

    Правоохранительным органам важна характеристика с указанием личностных и деловых качеств. Профессиональные навыки не будут ценной информацией для них.

    Можно рассказать об отношениях с коллегами, перечислить награды и взыскания за нарушения при их наличии. Важно помнить, что срок давности по нарушениям внутреннего распорядка равен одному календарному году. После него все проступки не должны входить в характеристику.

    Пример характеристики для правоохранительных органов http://delatdelo.com/files/xar_policiya.doc.

    Для награждения

    Награждение сотрудника знаком отличия требует подготовки определенных документов. Поощрение может быть за безупречную работу, высокие показатели, примерный моральный облик и т.д.

    Характеристика для Министерства будет ходатайством о предоставлении государственной награды ценному сотруднику. При его составлении обязательно соблюдать требования ГОСТ Р 6.30-2003.

    Руководитель должен указать участия в различных проектах, вклад в новые технологии и инновационные разработки, участие в конференциях, симпозиумах.

    Особенности характеристики для награждения:

    • Цель характеристики — представление к награждению. Важно указать положительные личностные качества и достижения в определенной области. Если награждение не связано с трудовой деятельностью, то большее внимание уделяют человеческим качествам: отзывчивость, добросердечность и т.д. Информация должна быть объективной.
    • Любая награда выдается людям с определенными заслугами, а не просто исполнительному работнику. Законодательство устанавливает перечень этих заслуг.
    • При представлении к награде характеристика может быть частью какого-либо документа (представления, письмо-ходатайство). Перед ее оформлением нужно разобраться с формами подаваемых документов.

    В военкомат

    В большинстве случаях требуется от образовательных учреждений, но иногда и от работодателя. В характеристике указывают о взаимоотношениях в коллективе, поведение в конфликтной ситуации, способности адаптироваться к новым условиям.

    Про что не пишут в характеристике

    Руководитель не ограничен при составлении характеристики, но придерживаться основным правил стоит. Запрещено следующее:

    1. Эмоционально окрашенные слова и оскорбления. Деловой этикет не приемлет личные отношения.
    2. Недостоверная информация. Характеристика должна содержать только достоверную информацию с места работы. Непрофессиональные качества опускаются: религиозность, жилищные условия, политические взгляды, национальность и т.д.
    3. Нарушение закона о защите личных данных. Передача информация должна быть только с письменного согласия работника.
    4. Грамматические, синтаксические, морфологические ошибки. При обнаружении ошибки характеристика переписывается заново.

    Нарушение перечисленных требований делает возможным обжаловать выданный документ.

    При написании характеристики на работника организации учитывают многие факторы: предназначение, наличие заслуг или выговоров, деловые и профессиональные качества. Если следовать вышеперечисленным рекомендациям, то проблемы с составление характеристики не возникнут. Размер характеристики зависит от желания руководства заниматься перечислением заслуг или взысканий сотрудника.

    Работники нередко обращаются в отдел кадров за рекомендательными письмами. Они могут понадобиться для суда, для кредиторов, при трудоустройстве на новую должность. В статье мы рассмотрим образец характеристики на сотрудника с места работы и дадим несколько советов, как ее правильно написать.

    Положительная характеристика с места работы: обязан ли работодатель ее выдавать

    Характеристика — это документ, в котором работодатель дает оценку личностным и профессиональным качествам сотрудника. Некоторые могут посчитать, что такая бумага — пережиток прошлого, но если в отдел кадров или к руководству организации поступил письменный запрос о ее предоставлении, работнику нельзя отказать. С учетом ст. 62 ТК РФ , процесс написания характеристики с места работы не может превышать трех рабочих дней со дня обращения. Эта норма распространяется не только на тех подчиненных, которые числятся в компании в настоящий момент, но и на тех, с кем трудовые отношения уже расторгнуты (см., например, Определение Московского городского суда от 08.09.2011 по делу № 33-28750).

    • при трудоустройстве на новую должность;
    • при оформлении кредита;
    • при обращении в органы опеки;
    • для предоставления в учебное заведение;
    • при награждении премией, государственной наградой;
    • для суда.

    В зависимости от места, куда адресуется данный документ, выбираются акценты и формулировки качеств работника.

    Разновидности характеристик

    Характеристики бывают:

    • внешние;
    • внутренние;
    • положительные;
    • отрицательные.

    Внешние — это те характеристики, которые предоставляются в другие организации или государственные органы. Составляя такой документ, необходимо уточнить у работника цель запроса документа, от этого будет зависеть стиль характеристики и форма изложения.

    Внутренние характеристики применяются, например, при переводе сотрудника в другой отдел или в другое подразделение, на повышение в пределах организации, где он трудится. В таком документе обязательно нужно сделать акцент именно на деловых качествах и рабочих навыках сотрудника.

    В некоторых случаях кадровый специалист может попросить подготовить документ для сотрудника его непосредственного начальника, предварительно дав ему образец, как написать характеристику на работника. Это допустимо и даже правильно, особенно если в отделе кадров работает новый человек, который мало знаком со всеми работниками, или коллектив настолько большой, что кадровику сложно оценивать качества того или иного человека.

    Отметим, что работодатель не обязан согласовывать текст характеристики с работником, которому она нужна. Но если тот не согласен с содержанием, то может оспорить документ в судебном порядке.

    Пример характеристики с места работы: общие требования

    В действующем российском законодательстве отсутствует какой-либо шаблон для составления такого документа. Тем не менее общие правила все-таки существуют.

    Характеристика должна быть выдана на официальном бланке организации. Если такой не утвержден внутренним распорядком предприятия, то в любом случае в бланке указываются полные реквизиты, особенно если характеристика с места работы предоставляется по официальному требованию какого-то учреждения.

    Так, в данном документе должны быть указаны:

    1. Персональные данные, которые включают в себя Ф.И.О. лица, дату рождения, семейное положение, данные о воинской службе и образовании, а также сведения о наличии различных наград.
    2. Сведения о работе. Данный раздел содержит информацию о стаже работы, о времени принятия, о кадровых перемещениях в пределах данной организации, сведения о трудовых достижениях и профессиональных навыках лица. Если работник в процессе работы направлялся на обучение, повышение квалификации и т. д., то об этом также стоит указать в характеристике. Также в данном разделе указываются сведения о наличии у работника различных заслуг (благодарность, поощрение и т. п.) или дисциплинарных взысканий.
    3. Личностные характеристики. Данная информация, наверное, является самой важной частью всей характеристики. Она может содержать различные сведения, касающиеся личных качеств лица. Если работник является руководителем подразделения, то стоит отметить его организаторские качества, наличие или отсутствие ответственности за подчиненных, степень готовности к принятию сложных решений, требовательность к себе и подчиненным, другие качества. Если же работник является исполнителем, то можно указать степень его готовности выполнять поручения руководителя, инициативность, стремление к отличным результатам и т. д. Также в данном разделе можно указать на взаимоотношения лица с трудовым коллективом: пользуется ли он авторитетом и уважением или отношения в коллективе не складываются в связи со сложным характером или иными особенностями сотрудника.

    Поскольку это официальный документ, необходимо, чтобы он был подписан руководителем организации. Обязательны подпись и печать, если она есть в компании. Важно не забыть поставить дату составления.

    Еще один практический совет: характеристику будет легче использовать, если вся информация поместится на одном листе.

    Образец характеристики с места работы на рабочего: о чем писать

    Главное требование к документу, конечно, — объективность. В итоге общее описание должно создать образ характеризуемого и помочь сформировать правильное мнение.

    При этом содержание может меняться в зависимости от того, для кого он готовится. Если работник намерен пойти в органы опеки с целью усыновления, в характеристике нужно особо отметить его личностные качества, например, упомянуть доброжелательность, заботливость, хорошие манеры. Если рабочего планируется продвинуть по карьерной лестнице или ему нужно трудоустроиться на новом месте, тут пригодятся такие эпитеты, как «исполнительный», «инициативный», «ответственный». Для суда нужны подробности о том, насколько человек честный, как относится к своим обязанностям, какие отношения у него сложились с коллегами.

    Но есть и другой, приятный повод подготовить характеристику — награждение государственными наградами Российской Федерации. В этом случае кадровым специалистам следует руководствоваться рекомендациями из Письма Администрации Президента РФ от 04.04.2012 № АК-3560 и Указом Президента РФ от 07.09.2010 № 1099 «О мерах по совершенствованию государственной наградной системы Российской Федерации». В Письме содержатся методические рекомендации относительно оформления документов о награждении. В нем, в частности, сказано, что сведения должны помочь оценить вклад награждаемого, при этом важно упомянуть квалификацию, личные качества, высокие заслуги работника, оценку эффективности его деятельности. Прямо запрещено перечислять трудовые функции, послужной список или описывать жизненный путь специалиста.

    Образец такой характеристики можно скачать в приложениях к статье.

    Примеры положительной характеристики с места работы

    1.

    (на бланке организации)

    Характеристика

    Выдана ______________________________________________

    (Фамилия, имя, отчество, дата рождения, должность)

    Ф.И.О. работа(-ет/-л) в ____________________________________________ начиная с «______» _______________ 20___. За время работы неоднократно направлялся на курсы повышения квалификации, которые успешно закончил, по программам: ___________________________.

    Ф.И.О. обладает обширным объемом знаний по имеющейся специальности и всегда находится в курсе последних событий в своей области. Обладает отличными навыками деловых переговоров.

    Ф.И.О. зарекомендовал себя как ответственный сотрудник, нацеленный на отличный результат, всегда готов к быстрому принятию инновационных решений и несению ответственности за их принятие и за действия подчиненных. Готов к работе в любых условиях, в т. ч. в нерабочее время.

    Отличается пунктуальностью, деликатностью в общении с подчиненными и коллегами, за что имеет уважение в коллективе. Требователен к самому себе.

    «______» _______________ 20___

    Характеристика

    Настоящая характеристика выдана Ф.И.О., дата рождения: ___________________________, работающему в ______________________________________________.

    (наименование организации и ее реквизиты)

    c «______» _______________ 20___ по настоящее время в должности _________________.

    Имеет высшее образование по специальности _____________________________________.

    Семейное положение: ______________________________________________.

    (указать наличие супруг(-а/-и) и детей)

    Данный работник является достойным профессионалом. Дисциплинарным взысканиям никогда не подвергался.

    С коллегами находится в дружеских отношениях. Доброжелателен и сдержан, в любой ситуации готов к мирному решению конфликта. Вредные привычки отсутствуют. Имеет правильные жизненные приоритеты и ориентиры. С удовольствием участвует в общественной жизни коллектива.

    Данная характеристика выдана для предоставления в ___________________.

    ___________________ ___________________

    Должность И.О. Фамилия Подпись

    Пример отрицательной характеристики

    Рассмотрим, как выглядит отрицательная характеристика с места работы (составление такого отзыва возможно, например, в случае проведения аттестации персонала).

    ООО «Весна»

    № 567/13

    Характеристика

    Петровой Ольги Ивановны, 08.03.1984 года рождения.

    Петрова Ольга Ивановна работает в ООО «Весна» с января 2018 года. Занимает должность менеджера по продажам. В обязанности менеджера входит следующее:

    • продажа продукции предприятия;
    • взаимодействие с клиентами;
    • составление маркетингового плана предприятия;
    • поиск новых каналов сбыта продукции;
    • поддержание контактов с клиентами;
    • ведение картотеки учета клиентов.

    С первых дней работы в коллективе Петрова О.И. проявила себя как конфликтный человек. Неоднократно высказывала свое негативное мнение о сотрудниках предприятия, о его руководстве. Выражала пренебрежение по отношению к руководству и клиентам.

    Профессиональные навыки Петровой О.И. невысоки. Возможности для повышения профессионального потенциала отсутствуют.

    В ходе выполнения поставленных задач неоднократно были срывы сроков поставки продукции по вине данной сотрудницы. Систематически не выполняется план по продаже продукции.

    Петрова О.И. неоднократно получала дисциплинарные взыскания и выговоры в связи с опозданиями на работу и неоднократными прогулами. Со своими непосредственными обязанностями данный работник не справляется. Поднимался вопрос о несоответствии занимаемой должности.

    Начальник отдела продаж

    Сумаркин М.В.

    22.05.2019

    Чего не должно быть в документе

    Как мы уже отмечали, регламента на составление характеристики не существует, но все же есть определенные запреты при написании этого документа. Необходимо избегать:

    • эмоциональных определений;
    • оскорблений в адрес характеризуемого;
    • недостоверной информации;
    • личных взглядов работника на политику, религию и тому подобное;
    • грамматических и стилистических ошибок при составлении документа, а также любых сокращений.

    Шаблоны для использования

    Все примеры, которые будут ниже, даны для ознакомления. Но их вполне можно использовать в работе, заменив часть информации на данные конкретных сотрудников. В нашем случае будет дан образец характеристики на водителя с места работы для разных ситуаций.

    Характеристика с места работы – документ, который используется для предоставления в разных местах и ситуациях. Знание особенностей его составления поможет в ситуации, когда надо проверить, насколько корректно вам ее оформили. Также подобная информация пригодиться, если вам нужно самостоятельно составить характеристику, а потом утвердить ее у работодателя. В нашей статье мы расскажем обо всех особенностях оформления данного документа.

    ○ Что такое характеристика с места работы?

    Характеристика с места работы – это описание личностных и профессиональных качеств сотрудника.

    Особенность данного документа заключается в отсутствии установленной формы, она заполняется работодателем добровольно. Однако нередко бывает, что они подходят к данной задаче формально, в результате чего получается стандартный документ, вызывающий сомнения в действительности указанных фактов.

    Но так как этот документ требуется во многих случаях, нужно знать, как она должна быть составлена, чтобы в случае несоответствия нормам, потребовать новую характеристику.

    ○ Для чего требуется характеристика?

    Данный документ может быть затребован во многих случаях, например:

    • При оформлении кредита в банке.
    • При устройстве на работу.
    • При переводе в другой отдел.
    • В случае проблем с правоохранительными органами (например, при возврате прав после лишения).
    • В судебном процессе, где положительная характеристика может помочь в оправдании или уменьшении срока и т.д.

    ○ Виды характеристик.

    Существуют разные виды данного документа, различающиеся содержанием. Рассмотрим каждый из них подробнее.

    ✔ Положительная и отрицательная.

    Характеристика на сотрудника может быть как положительная, так и отрицательная. В первом случае описываются лучшие качества человека – личные и профессиональные. Чаще всего составляется при:

    • Поступлении на новое место работы или в учебное заведение.
    • Повышении по службе.
    • Переводе в другой отдел.
    • Выплате вознаграждения.
    • Представлении к награде.
    • Оформлении кредита.

    Отрицательная характеристика является противоположной и указывает на деловые качества и личные черты, которые препятствуют эффективному осуществлению трудовой деятельности. Подобная характеристика составляется в следующих случаях:

    Данный документ может отрицательно сказаться на дальнейшей карьере сотрудника.

    ✔ Оценка качества работы.

    Данный вид характеристики важен, когда сотрудник устраивается на другую работу. Он повышает его шансы на получение вакансии, при условии, что в документе указываются положительные качества работника.

    В данном случае личные качества сотрудника не прописываются, акцент делается на его профессиональных достижениях.

    ✔ Внутренняя и внешняя.

    Также характеристика разделяется по месту предоставления. Она может понадобиться внутри организации (при переводе в другой отдел, представлении к награде, вынесении дисциплинарного взыскания и т.д.).

    Работодатель поощряет работников, добросовестно исполняющих трудовые обязанности (объявляет благодарность, выдает премию, награждает ценным подарком, почетной грамотой, представляет к званию лучшего по профессии).
    (ст. 191 Трудового кодекса РФ).

    Также документ может быть представлен за пределами предприятия (в банке, правоохранительных органах, судебной инстанции и т.д.). Характеристика может как помочь сотруднику, так и помешать ему.

    ○ Как составить характеристику?

    Несмотря на отсутствие установленной формы, есть определенные требования к составлению данного документа.

    ✔ Правила оформления документа.

    В характеристике должны быть указаны следующие сведения:

    • Наименование документа.
    • ФИО сотрудника полностью.
    • Должность без сокращения.
    • Возраст сотрудника (по желанию).
    • Начало трудовой деятельности в данной должности.
    • Достижения в профессиональной деятельности (благодарности, награды, если имеются).
    • Сведения о повышении квалификации и прохождении дополнительных курсов.
    • Данные о примененных взысканиях (при наличии).
    • Сведения о профессиональных навыках сотрудника, его умениях.
    • Описание личных качеств.
    • Дата составления.
    • Подпись руководителя и печать организации.

    ✔ Основные требования.

    Характеристика составляется в печатной форме на стандартной бумаге формата А4. Используются нормы деловой этики и русского языка. Важно, чтобы изложенная информация была достоверной.

    Несмотря на отсутствие наказания за предоставление некорректной характеристики, при направлении подобного документа в правоохранительные органы, банковские структуры или судебные инстанции у работодателя могут возникнуть определенные проблемы.

    ✔ Образец характеристики с места работы.

    Данный документ может предоставляться в различные органы. Составляется непосредственно работодателем или сотрудником отдела кадров. Допускается оформление самим сотрудником, при условии, что впоследствии документ утверждается начальством.

    Пример подобной характеристики можно посмотреть здесь.

    Выберите рубрику 1. Предпринимательское право (229) 1.1. Инструкции по открытию бизнеса (26) 1.2. Открытие ИП (26) 1.3. Изменения в ЕГРИП (4) 1.4. Закрытие ИП (5) 1.5. ООО (39) 1.5.1. Открытие ООО (27) 1.5.2. Изменения в ООО (6) 1.5.3. Ликвидация ООО (5) 1.6. ОКВЭД (31) 1.7. Лицензирование предпринимательской деятельности (11) 1.8. Кассовая дисциплина и бухгалтерия (69) 1.8.1. Расчет зарплаты (3) 1.8.2. Декретные выплаты (7) 1.8.3. Пособие по временной нетрудоспособности (11) 1.8.4. Общие вопросы бухгалтерии (8) 1.8.5. Инвентаризация (13) 1.8.6. Кассовая дисциплина (13) 1.9. Проверки бизнеса (14) 10. Онлайн-кассы (9) 2. Предпринимательство и налоги (395) 2.1. Общие вопросы налогообложения (25) 2.10. Налог на профессиональный доход (3) 2.2. УСН (44) 2.3. ЕНВД (46) 2.3.1. Коэффициент К2 (2) 2.4. ОСНО (34) 2.4.1. НДС (17) 2.4.2. НДФЛ (6) 2.5. Патентная система (24) 2.6. Торговые сборы (8) 2.7. Страховые взносы (58) 2.7.1. Внебюджетные фонды (9) 2.8. Отчетность (82) 2.9. Налоговые льготы (71) 3. Полезные программы и сервисы (39) 3.1. Налогоплательщик ЮЛ (9) 3.2. Сервисы Налог Ру (11) 3.3. Сервисы пенсионной отчетности (4) 3.4. Бизнес Пак (1) 3.5. Калькуляторы онлайн (3) 3.6. Онлайнинспекция (1) 4. Государственная поддержка малого бизнеса (6) 5. КАДРЫ (100) 5.1. Отпуск (7) 5.10 Оплата труда (5) 5.2. Декретные пособия (1) 5.3. Больничный лист (7) 5.4. Увольнение (11) 5.5. Общее (21) 5.6. Локальные акты и кадровые документы (8) 5.7. Охрана труда (8) 5.8. Прием на работу (3) 5.9. Иностранные кадры (1) 6. Договорные отношения (34) 6.1. Банк договоров (15) 6.2. Заключение договора (9) 6.3. Дополнительные соглашения к договору (2) 6.4. Расторжение договора (5) 6.5. Претензии (3) 7. Законодательная база (37) 7.1. Разъяснения Минфина России и ФНС России (15) 7.1.1. Виды деятельности на ЕНВД (1) 7.2. Законы и подзаконные акты (12) 7.3. ГОСТы и техрегламенты (10) 8. Формы документов (80) 8.1. Первичные документы (35) 8.2. Декларации (24) 8.3. Доверенности (5) 8.4. Формы заявлений (11) 8.5. Решения и протоколы (2) 8.6. Уставы ООО (3) 9. Разное (24) 9.1. НОВОСТИ (4) 9.2. КРЫМ (5) 9.3. Кредитование (2) 9.4. Правовые споры (4)

    Характеристика на акушерку для награждения образец. Характеристика с указанием конкретных заслуг представляемого к награде

    Характеристика с места работы – документ, который может быть составлен по официальному запросу юридических структур (их права тоже защищаются соответствующим ), по требованию, для поступления на госслужбу или по желанию самого человека. Иногда, служебная бумага составляется в организации для рассмотрения вопросов о увольнении, повышении по карьерной лестнице или награждении (последнее может пройти даже онлайн, если фирма располагает соответствующим клиентом сбербанка или другой аналогичной организации — детали можно найти по ). Документ также составляется для матери и предоставляется в органы опеки для усыновления ребенка. В любом случае, процедура его составления должна сопровождаться приказом о внесении изменений в штатное расписание образца 2018 года. Данный процесс описан в статье по .

    Образец характеристики с места работы, образец 2018

    Готовая форма написания не существует. Однако есть некоторые требования, которых нужно придерживаться при составлении текста (а если они не соблюдены, но работник принят на работу, это может привлечь внимание органов по борьбе с коррупцией, работающих на основании ряда законов, включая ).

    Например:
    — текст оформляется на листе формата А4;
    — изложение ведется от третьего лица или в прошедшем времени;
    — указывается название документа, имя и должность;
    — перечисляются анкетные данные работника.
    У сотрудников отдела кадров предприятия можно посмотреть, как пишется документ и справка (если говорить об учащихся, то они так же могут в деканате ознакомиться с документами, связанными с отчислением, включая образцы ).

    Вышеперечисленные требования актуальны и для другого документа, актуального для работников — это служебная записка, пример написания которой можно найти . Она может оформляться на целый ряд случаев, начиная от причин премирования и заканчивая основаниями увольнения.

    Требования при составлении характеристики с места работы

    Как составить документ? В описании трудовой деятельности указывается стандартная информация о карьерном росте и достижениях в труде. Приводятся значимые успехи, сведения о дополнительном образовании, повышении квалификации. Оцениваются профессиональные и личные качества, наличие наград, поощрений или взысканий (в последнем случае может потребоваться приложить все соответствующие документы, включая заявление о возбуждении исполнительного производства, описанное ).
    Бумагу подписывает руководитель организации. Указывается дата, ставится печать предприятия.

    Если составить грамотно характеристику не удается, обратитесь за помощью:

    Признание банкротства — ФЗ 127 в новой реакции

    Характеристика с предыдущего места работы

    Как написать документ? Образец характеристики с прежнего места работы и бланк можно скачать на специализированных сайтах, после чего текст распечатывают из программы word (как и любые подобные свидетельства, вроде приписного, о рождении, и т.д.). Дано примерное описание на руководителя, на генерального директора, на водителя, на работника, на продавца, на сторожа, на медсестру, на юриста, на врача, на делопроизводителя, на кладовщика. Там же есть образец написания и стандартный шаблон.

    Характеристика с места работы образец в полицию, суд, военкомат

    Скачать текст написания на автослесаря, на дворника, на разнорабочего, на учителя начальных классов, на подсобного рабочего есть возможность на веб-ресурсах в интернет. Основываясь на приведенные образцы, можно составить индивидуальную оценку деятельности на сотрудника,бухгалтера, продавца, консультанта, экономиста, офис-менеджера, администратора гостиницы, ип,программиста, сварщика, кассира, медработника, инженера, повара, менеджера, грузчика, охранника,электрика с учетом личных особенностей должности.
    Документ также может понадобиться для предъявления по требованию в суд (например, для отзыва на исковое заявление, описанного ), различные госструктуры и организации, банки для выдачи кредита.

    Если бумага пишется для предоставления в суд, в полицию, в военкомат, то большое внимание уделяется личностным качествам. Так как характеристика с места работы образец в суд по уголовному делу используется для вынесения приговора, чтобы не причинить лишний вред сотруднику, не составляется негативная и плохая оценка. В этом случае лучше проконсультироваться с адвокатом или юристом. По административному делу документ тоже рассматривается для решения судебных приставов.

    Как написать для студента по месту прохождения практики

    При составлении текста для студента по месту прохождения практики (его первый работы так скажем), указываются фамилия, адрес и период прохождения практики, данные наставника. Бумага составляется методистом или руководителем, подписывается директором учреждения.

    Обязательно дается отзыв о трудовой деятельности и рекомендации относительно дальнейшего обучения. Обычно, доброжелательная и положительная оценка пишется для многих учащихся.

    Примеры готовых характеристик

    Образец 1

    Как пример, предоставлена производственная оценка для практиканта:
    За время прохождения производственной практики в _____________ (наименование учреждения)студент _________________ (Ф.И.О.) проявил себя дисциплинированным и готовым к получению навыков, необходимых в сфере производства. Основной задачей практической работы было ознакомление с аспектами деятельности предприятия. Под руководством опытного мастера изучены законодательные акты и методические материалы, трудовое законодательство, профиль и специализация работы предприятия.
    Срок прохождения практики составил___________дней. Студент проявил себя активным,коммуникабельными, готовым к изучению большого объема информации.
    Поручения и задания мастера выполнялись ответственно и в положенное время. Практическая работазаслуживает оценки ____.
    Руководитель предприятия ______ (Ф.И.О.)
    Дата ________ (число, год)

    Другие примеры составления документа помогут грамотно написать текст в пользу кандидата на должность или для предъявления в необходимые инстанции.

    Образец 2

    Образец 3

    Похожее

    Расторжение срочного трудового договора по инициативе работника Практически каждый гражданин, работавший по найму, знаком с ситуацией, когда приходиться по своему желанию прекращать деловые отношения с работодателе…

    Как написать правильно служебную записку — образец Что такое служебная записка и когда она составляется? В случае того, если сотрудник не выполняет свои обязанности или делает это очень хорошо составля…

    Увольнение по собственному желанию – образец заявления 2018 Каждому работнику дается право написать в адрес работодателя заявление, в котором он может указать на расторжение трудовых отношений. Законодательство…

    Образец заполнения заявления на РВП нового образца 2016 года, заявление на квоту на РВП Разрешение на временное проживание значится как основной доку…

    Работники нередко обращаются в отдел кадров за рекомендательными письмами. Они могут понадобиться для суда, для кредиторов, при трудоустройстве на новую должность. В статье мы рассмотрим образец характеристики на сотрудника с места работы и дадим несколько советов, как ее правильно написать.

    Положительная характеристика с места работы: обязан ли работодатель ее выдавать

    Характеристика — это документ, в котором работодатель дает оценку личностным и профессиональным качествам сотрудника. Некоторые могут посчитать, что такая бумага — пережиток прошлого, но если в отдел кадров или к руководству организации поступил письменный запрос о ее предоставлении, работнику нельзя отказать. С учетом ст. 62 ТК РФ , процесс написания характеристики с места работы не может превышать трех рабочих дней со дня обращения. Эта норма распространяется не только на тех подчиненных, которые числятся в компании в настоящий момент, но и на тех, с кем трудовые отношения уже расторгнуты (см., например, Определение Московского городского суда от 08.09.2011 по делу № 33-28750).

    • при трудоустройстве на новую должность;
    • при оформлении кредита;
    • при обращении в органы опеки;
    • для предоставления в учебное заведение;
    • при награждении премией, государственной наградой;
    • для суда.

    В зависимости от места, куда адресуется данный документ, выбираются акценты и формулировки качеств работника.

    Разновидности характеристик

    Характеристики бывают:

    • внешние;
    • внутренние;
    • положительные;
    • отрицательные.

    Внешние — это те характеристики, которые предоставляются в другие организации или государственные органы. Составляя такой документ, необходимо уточнить у работника цель запроса документа, от этого будет зависеть стиль характеристики и форма изложения.

    Внутренние характеристики применяются, например, при переводе сотрудника в другой отдел или в другое подразделение, на повышение в пределах организации, где он трудится. В таком документе обязательно нужно сделать акцент именно на деловых качествах и рабочих навыках сотрудника.

    В некоторых случаях кадровый специалист может попросить подготовить документ для сотрудника его непосредственного начальника, предварительно дав ему образец, как написать характеристику на работника. Это допустимо и даже правильно, особенно если в отделе кадров работает новый человек, который мало знаком со всеми работниками, или коллектив настолько большой, что кадровику сложно оценивать качества того или иного человека.

    Отметим, что работодатель не обязан согласовывать текст характеристики с работником, которому она нужна. Но если тот не согласен с содержанием, то может оспорить документ в судебном порядке.

    Пример характеристики с места работы: общие требования

    В действующем российском законодательстве отсутствует какой-либо шаблон для составления такого документа. Тем не менее общие правила все-таки существуют.

    Характеристика должна быть выдана на официальном бланке организации. Если такой не утвержден внутренним распорядком предприятия, то в любом случае в бланке указываются полные реквизиты, особенно если характеристика с места работы предоставляется по официальному требованию какого-то учреждения.

    Так, в данном документе должны быть указаны:

    1. Персональные данные, которые включают в себя Ф.И.О. лица, дату рождения, семейное положение, данные о воинской службе и образовании, а также сведения о наличии различных наград.
    2. Сведения о работе. Данный раздел содержит информацию о стаже работы, о времени принятия, о кадровых перемещениях в пределах данной организации, сведения о трудовых достижениях и профессиональных навыках лица. Если работник в процессе работы направлялся на обучение, повышение квалификации и т. д., то об этом также стоит указать в характеристике. Также в данном разделе указываются сведения о наличии у работника различных заслуг (благодарность, поощрение и т. п.) или дисциплинарных взысканий.
    3. Личностные характеристики. Данная информация, наверное, является самой важной частью всей характеристики. Она может содержать различные сведения, касающиеся личных качеств лица. Если работник является руководителем подразделения, то стоит отметить его организаторские качества, наличие или отсутствие ответственности за подчиненных, степень готовности к принятию сложных решений, требовательность к себе и подчиненным, другие качества. Если же работник является исполнителем, то можно указать степень его готовности выполнять поручения руководителя, инициативность, стремление к отличным результатам и т. д. Также в данном разделе можно указать на взаимоотношения лица с трудовым коллективом: пользуется ли он авторитетом и уважением или отношения в коллективе не складываются в связи со сложным характером или иными особенностями сотрудника.

    Поскольку это официальный документ, необходимо, чтобы он был подписан руководителем организации. Обязательны подпись и печать, если она есть в компании. Важно не забыть поставить дату составления.

    Еще один практический совет: характеристику будет легче использовать, если вся информация поместится на одном листе.

    Образец характеристики с места работы на рабочего: о чем писать

    Главное требование к документу, конечно, — объективность. В итоге общее описание должно создать образ характеризуемого и помочь сформировать правильное мнение.

    При этом содержание может меняться в зависимости от того, для кого он готовится. Если работник намерен пойти в органы опеки с целью усыновления, в характеристике нужно особо отметить его личностные качества, например, упомянуть доброжелательность, заботливость, хорошие манеры. Если рабочего планируется продвинуть по карьерной лестнице или ему нужно трудоустроиться на новом месте, тут пригодятся такие эпитеты, как «исполнительный», «инициативный», «ответственный». Для суда нужны подробности о том, насколько человек честный, как относится к своим обязанностям, какие отношения у него сложились с коллегами.

    Но есть и другой, приятный повод подготовить характеристику — награждение государственными наградами Российской Федерации. В этом случае кадровым специалистам следует руководствоваться рекомендациями из Письма Администрации Президента РФ от 04.04.2012 № АК-3560 и Указом Президента РФ от 07.09.2010 № 1099 «О мерах по совершенствованию государственной наградной системы Российской Федерации». В Письме содержатся методические рекомендации относительно оформления документов о награждении. В нем, в частности, сказано, что сведения должны помочь оценить вклад награждаемого, при этом важно упомянуть квалификацию, личные качества, высокие заслуги работника, оценку эффективности его деятельности. Прямо запрещено перечислять трудовые функции, послужной список или описывать жизненный путь специалиста.

    Образец такой характеристики можно скачать в приложениях к статье.

    Примеры положительной характеристики с места работы

    1.

    (на бланке организации)

    Характеристика

    Выдана ______________________________________________

    (Фамилия, имя, отчество, дата рождения, должность)

    Ф.И.О. работа(-ет/-л) в ____________________________________________ начиная с «______» _______________ 20___. За время работы неоднократно направлялся на курсы повышения квалификации, которые успешно закончил, по программам: ___________________________.

    Ф.И.О. обладает обширным объемом знаний по имеющейся специальности и всегда находится в курсе последних событий в своей области. Обладает отличными навыками деловых переговоров.

    Ф.И.О. зарекомендовал себя как ответственный сотрудник, нацеленный на отличный результат, всегда готов к быстрому принятию инновационных решений и несению ответственности за их принятие и за действия подчиненных. Готов к работе в любых условиях, в т. ч. в нерабочее время.

    Отличается пунктуальностью, деликатностью в общении с подчиненными и коллегами, за что имеет уважение в коллективе. Требователен к самому себе.

    «______» _______________ 20___

    Характеристика

    Настоящая характеристика выдана Ф.И.О., дата рождения: ___________________________, работающему в ______________________________________________.

    (наименование организации и ее реквизиты)

    c «______» _______________ 20___ по настоящее время в должности _________________.

    Имеет высшее образование по специальности _____________________________________.

    Семейное положение: ______________________________________________.

    (указать наличие супруг(-а/-и) и детей)

    Данный работник является достойным профессионалом. Дисциплинарным взысканиям никогда не подвергался.

    С коллегами находится в дружеских отношениях. Доброжелателен и сдержан, в любой ситуации готов к мирному решению конфликта. Вредные привычки отсутствуют. Имеет правильные жизненные приоритеты и ориентиры. С удовольствием участвует в общественной жизни коллектива.

    Данная характеристика выдана для предоставления в ___________________.

    ___________________ ___________________

    Должность И.О. Фамилия Подпись

    Пример отрицательной характеристики

    Рассмотрим, как выглядит отрицательная характеристика с места работы (составление такого отзыва возможно, например, в случае проведения аттестации персонала).

    ООО «Весна»

    № 567/13

    Характеристика

    Петровой Ольги Ивановны, 08.03.1984 года рождения.

    Петрова Ольга Ивановна работает в ООО «Весна» с января 2018 года. Занимает должность менеджера по продажам. В обязанности менеджера входит следующее:

    • продажа продукции предприятия;
    • взаимодействие с клиентами;
    • составление маркетингового плана предприятия;
    • поиск новых каналов сбыта продукции;
    • поддержание контактов с клиентами;
    • ведение картотеки учета клиентов.

    С первых дней работы в коллективе Петрова О.И. проявила себя как конфликтный человек. Неоднократно высказывала свое негативное мнение о сотрудниках предприятия, о его руководстве. Выражала пренебрежение по отношению к руководству и клиентам.

    Профессиональные навыки Петровой О.И. невысоки. Возможности для повышения профессионального потенциала отсутствуют.

    В ходе выполнения поставленных задач неоднократно были срывы сроков поставки продукции по вине данной сотрудницы. Систематически не выполняется план по продаже продукции.

    Петрова О.И. неоднократно получала дисциплинарные взыскания и выговоры в связи с опозданиями на работу и неоднократными прогулами. Со своими непосредственными обязанностями данный работник не справляется. Поднимался вопрос о несоответствии занимаемой должности.

    Начальник отдела продаж

    Сумаркин М.В.

    22.05.2019

    Чего не должно быть в документе

    Как мы уже отмечали, регламента на составление характеристики не существует, но все же есть определенные запреты при написании этого документа. Необходимо избегать:

    • эмоциональных определений;
    • оскорблений в адрес характеризуемого;
    • недостоверной информации;
    • личных взглядов работника на политику, религию и тому подобное;
    • грамматических и стилистических ошибок при составлении документа, а также любых сокращений.

    Шаблоны для использования

    Все примеры, которые будут ниже, даны для ознакомления. Но их вполне можно использовать в работе, заменив часть информации на данные конкретных сотрудников. В нашем случае будет дан образец характеристики на водителя с места работы для разных ситуаций.

    Просьба подготовить характеристику на работника чаще всего адресуется специалистам отдела кадров:

    • самим сотрудником;
    • государственными органами;
    • руководителем организации.

    В первом и втором случаях готовая характеристика с места работы нужна для предъявления ее в какие-то инстанции за пределами той организации, в которой сотрудник работает (например, в органы опеки и попечительства; или в учебное заведение, в котором он обучается без отрыва от производства; или по новому месту работы; или в суд). Таким образом, характеристика требуется внешнему заказчику.

    В третьем случае готовятся некие внутриорганизационные процедуры, связанные с оценкой сотрудника, и документ будет использован внутри учреждения. Его заказчик внутренний.

    Специалисты кадровой службы не обязаны писать характеристику самостоятельно, ведь они не могут знать деловые качества каждого работника, но они должны организовать подготовку такого документа: обратиться к непосредственному начальнику, оказать ему помощь в написании и оформлении документа.

    От целей создания характеристики будет зависеть содержание. Поэтому рассмотрим различные варианты, часто встречающиеся на практике.

    Примеры положительной и отрицательной характеристики

    Для начала приведем пример положительной характеристики с места работы. Это наиболее частый вариант, в котором перечисляются сильные стороны человека и его положительные профессиональные качества.

    Никифоров Семен Иванович — специалист высокого профиля, который трудится в ООО «Электросистемы» 15 лет. Его общий стаж работы составляет 22 года. За время своей работы в ООО «Электросистемы» он зарекомендовал себя как ответственный, квалифицированный сотрудник. Семен Иванович грамотно, быстро и эффективно решает поставленные перед ним задачи. Порученные ему проекты монтажа электрических систем выполнены качественно и в короткие сроки. Основными положительными качествами Семена Ивановича являются его ответственность и упорство при достижении цели. Нельзя также не отметить его умение грамотно объяснить поставленную задачу другим специалистам. Никифоров Семен Иванович дважды удостоен благодарности от руководства ООО «Электросистемы».

    Теперь приведем пример отрицательной характеристики:

    Митрофанов Иван Ильич проработал в ООО «Электросистемы» слесарем 1 год и 3 месяца. За это время он не проявил высокого профессионализма. Несмотря на некоторые положительные качества, Иван Ильич характеризуется как малодисциплинированный работник. Отсутствие дисциплины проявлялось в несоблюдении сроков выполнения работ, регулярных опозданиях. Иван Ильич дважды подвергался дисциплинарным взысканиям.

    Характеристика при поощрении

    Поощрение может быть инициировано руководством организации. В этом случае требования к процедуре могут быть гибкими и определяться локальными нормативными актами: , Положением о поощрении и т. п. Часто в пакет документов для представления работника к поощрению входит и характеристика непосредственного руководителя.

    Образец характеристики с места работы на рабочего, которого планируют наградить Почетной грамотой

    Для выбора верных слов для характеристики нужно подумать, какие качества в компании считаются наиболее ценными, и исходя из этого давать определение работнику. Пример характеристики с места работы, представленный выше, делает акцент на исполнительских качествах. Однако возможно, что в вашей компании особо приветствуется:

    • преданность делу, лояльность компании и ее руководителям;
    • или способность принимать на себя решения, проявлять инициативу;
    • или ответственное отношение к качеству и срокам выполнения работ;
    • или умение выстраивать отношения с клиентами…

    Но есть и другой вид поощрения — награждение государственными наградами Российской Федерации. В этом случае к документам с места работы предъявляются серьезные требования (подробно об этом — в Указе Президента РФ от 07.09.2010 № 1099 «О мерах по совершенствованию государственной наградной системы Российской Федерации», а также в Письме Администрации Президента РФ от 04.04.2012 № АК-3560). В Письме содержатся методические рекомендации относительно оформления документов о награждении.

    Образец характеристики на работника для получения им госнаграды

    Характеристика при решении вопроса о взыскании

    Работник совершил проступок, и встает вопрос о взыскании: выговоре или увольнении. Возможно, проводится служебное расследование. Какую меру наказания выбрать? Для ответа на этот вопрос тщательно исследуются все обстоятельства и материалы происшествия. Если во внимание будет принята положительная характеристика с места работы, содержащая такие оценки, как:

    • ответственность за выполняемую работу;
    • отсутствие вредных привычек;
    • соблюдение трудовой дисциплины и т. д.,

    то наказание для работника, совершившего проступок, может быть смягчено.

    Образец характеристики при решении вопроса о взыскании

    Характеристика при повышении

    В крупной организации, обладающей разветвленной иерархической структурой, или в государственных и муниципальных органах многие внутренние процедуры строго формализованы. Например, существует . Комплект документов на каждого участника такого резерва включает характеристики. В них акцент делается на качествах работника, необходимых для кандидата на руководящую должность: компетентность, волевые, организаторские способности, интеллект и авторитет.

    Образец характеристики при повышении

    Характеристика при аттестации

    Трудовым кодексом не регулируется процедура проведения в организации. Однако если такая процедура планируется, необходимо составить локальный нормативный акт — Положение об аттестации, утвердив его приказом. В Положении должен содержаться перечень документов, предоставляемых аттестационной комиссии, в том числе характеристика на аттестуемого работника.

    В характеристику нужно включить:

    • сведения об образовании, повышении квалификации, должности, стаже работы;
    • оценку результатов работы и выполнения значимых проектов;
    • информацию о наличии или отсутствии взысканий или поощрений.

    Образец характеристики при проведении аттестации

    Характеристика в суд

    В ходе судебных слушаний к материалам дела часто приобщаются характеристики на ответчика (обвиняемого): их может запрашивать любой участник судебного процесса, в том числе и работник, против которого возбуждено дело. Посмотрите образец характеристики на водителя с места работы — она стала обстоятельством, смягчающим административную ответственность (решение Давлекановского районного суда от 23.08.2010 дело № 12-93/2010).

  • подписывается руководителем предприятия;
  • заверяется печатью (при наличии).
  • 15 способов дать положительный отрицательный отзыв (включая примеры)

    С отрицательными отзывами бывает трудно справиться, а в случае плохой доставки они могут оказаться бесполезными.

    В то время как все мы подвергались критике — этот неудобный разговор, часто смягчаемый любезностями, — нелегко дать или принять.

    И все же, если уместно, своевременно и хорошо обернутой, обратная связь может быть положительным и даже улучшающим качество опытом. Действительно, опрос Gallup показал, что сотрудники хотят любых отзывов, а не — никаких , даже если они отрицательные (Brim & Asplund, 2009).

    Эта статья глубже исследует тонкое искусство предоставления обратной связи, предлагая при этом методы уменьшения связанного с этим дискомфорта.

    Положительный отрицательный отзыв: 11 методов

    Как мы узнаем, что поступаем правильно? И в равной степени, как мы узнаем, что у нас все хорошо?

    Без обратной связи мы отрезаны. Мы ведем себя так, как считаем правильным, оставаясь при этом в неведении и в темноте.

    Положительная обратная связь не говорит нам, в чем мы ошибаемся, а помогает нам улучшить наши лучшие качества.Он говорит нам, чтобы мы продолжали идти такими же, как мы есть, и, возможно, даже больше.

    Хотя отрицательная обратная связь может указывать на то, что мы сосредоточились на самом худшем, она создает огромные возможности для улучшения, если рассматривать ее в правильном свете. В конце концов, проницательная критика дает шанс расти и преуспевать (Chappelow & McCauley, 2019).

    Чаппелоу и Макколи пишут в Harvard Business Review :

    «обратная связь — как положительная, так и отрицательная — необходима для того, чтобы помочь менеджерам улучшить свои лучшие качества и справиться с худшими, чтобы они могли преуспеть в руководстве.”

    И это касается не только менеджеров, но и всех нас.

    Что мы должны учитывать, когда речь идет об обратной связи?

    Есть несколько моментов, о которых следует подумать, прежде чем мы скажем кому-то, что мы думаем:

    1. Резкая обратная связь может привести к обратным результатам.
      Внимательно и уважительно сообщайте отзывы. Если делать это слишком часто и без оглядки на чувства, человек на другом конце вернется в режим защиты — возможно, потеряет уверенность, самооценку и мотивацию.
    2. Отзывы не всегда бывают отрицательными.
      Не сосредотачивайтесь постоянно на том, что не работает или делается неправильно. Забота о том, что идет хорошо, может поддержать чей-то рост и направить его развитие в правильном направлении.
    3. Отзывы не всегда положительные.
      С другой стороны, не всегда фокусируется на сильных сторонах. Если вы обращаетесь только к положительным моментам, слушатель вернется к тому, что он делал, полагая, что ему нечего улучшать. Тем не менее, они будут в восторге, так как кажется, что они делают почти все правильно.

      Баланс между вторым и третьим пунктами очень важен.

    4. Исправление может не быть ответом.
      Задавайте вопросы, побуждающие к размышлениям. Такая открытая поддержка может привести человека к пониманию того, что он сделал хорошо или плохо, стимулируя при этом исследования и размышления.

    Как отрицательный отзыв может быть положительным?

    Ашира Просак, пишет для Forbes (2018), говорит: «Обратная связь — лучший инструмент менеджера, но он эффективен только тогда, когда он правильно подан.

    Это сложно. Но если все сделано хорошо, клиент или сотрудник может быть даже благодарен.

    В конце концов, это не может быть сюрпризом для получателя, а раскрытие трудностей может создать продуктивный диалог. Положительный отрицательный отзыв может помочь кому-то перестать совершать ошибки и предоставить им необходимое обучение и поддержку.

    Но, если с ним обращаться неуклюже, без уважения, вежливости и учета конечной цели, это либо будет проигнорировано, либо приведет к отстранению — ментальному, эмоциональному или даже физическому.

    Просак предлагает следующее руководство:

    • Избегайте обертывания отрицательной обратной связи похвалой
      Бутерброд с обратной связью (для него есть и другие разговорные названия), хотя и популярен, но не всегда может быть уместным.

    Стандартный комплимент / критика / комплимент может дать ложное представление о том, как кто-то работает. Два положительных результата перевешивают один отрицательный и, следовательно, могут свидетельствовать об успешной работе.

    • Конструктивная критика
      Выявление проблемы и разработка плана ее устранения — мощный инструмент разработки.

    Помогите человеку найти способы избежать той же ошибки при изучении нового поведения или более эффективных подходов.

    • Регулярное наблюдение
      Недостаточно сказать, что есть проблема, и оставить ее.

    Создайте план развития с регулярными встречами. Обеспечьте руководство и попросите человека подтвердить шаги, которые он предпринял, пройденное обучение и улучшился ли результат. Это также поможет укрепить доверие и отношения для получения обратной связи в будущем.

    • Будьте честны и искренни
      Мы часто осознаем нашу недостаточную производительность, поэтому отзывы не должны быть сюрпризом. Дайте понять, что вы хотите помочь человеку стать лучше, чем искать недостатки.
    • Будьте прямолинейны и ясны.
      В конце отзыва не позволяйте человеку выходить из комнаты с мыслью: «, что только что произошло, ?». Изложите обратную связь четко и прямо, без грубости или равнодушия. При необходимости отправьте электронное письмо в качестве дополнения, чтобы прояснить обсуждаемые моменты.
    • Поощряйте самоанализ
      Взаимодействуйте с человеком; спросите их мысли о том, что произошло и почему. Возможно, их действия были оправданы, а ваша картина произошедшего неполна.
    • Остановитесь и послушайте
      Вы можете нервничать не меньше, чем человек, которому вы даете обратную связь, и из-за этого вы можете слишком много говорить. Остановись и послушай.

    Если вы потратите время на то, чтобы понять свою позицию, это вызовет сочувствие и глубокое понимание.

    Помните, что эти пункты предназначены только для ознакомления.При формировании отрицательной обратной связи необходимо учитывать человека и его ситуацию.

    Критическая обратная связь по сравнению с конструктивной

    Независимо от того, даете ли вы обратную связь сотруднику, коллеге, клиенту или поставщику услуг, очень важно понимать, как сделать ее полезной.

    Действительно, обратная связь может быть конструктивной, как положительной, так и отрицательной, если она способствует росту. С другой стороны, критическая обратная связь не имеет никакой цели, кроме как сказать кому-то, что он не очень хорош.

    Следовательно, мы должны начать с рассмотрения цели обратной связи: улучшения. Получатель должен четко понимать, что прошло хорошо, а что нужно исправить или продолжить.

    Они должны понимать, что им нужно изменить, и иметь четкий путь к приобретению необходимых навыков.

    Итак, как мы можем предоставить конструктивную обратную связь, не делая ее критичной ?

    Чтобы конструктивная обратная связь была полезной, выполните следующие действия (Krakoff, 2020):

    • Укрепите доверие
      Когда вы знаете, что в какой-то момент в будущем вас попросят предоставить обратную связь, вы получаете преимущество.

    Установите позитивные отношения, открытые, искренние и доверительные. Отзывы с большей готовностью принимаются от тех, кого мы знаем, уважаем, доверяем и кто искренне заботится о наших интересах.

    • Найдите баланс между положительными и отрицательными сторонами.
      Никто не может быть плохим или хорошим.

    Представьте сбалансированную точку зрения, которая поощряет позитивное поведение, признавая при этом негативные, с которыми им нужно работать. Важно не вводить в заблуждение и все же предлагать некоторые положительные моменты, чтобы сохранить мотивацию.

    • Личный разговор
      Конструктивная критика должна, по возможности, высказываться лично. Телефонный звонок не передает язык тела и может скрыть нюансы разговора.

    Электронное письмо может не иметь явного контекста, быть нечетким и попадать в почтовый ящик человека, как мультяшная бомба, ожидающая взрыва при нажатии.

    • Не судите заранее
      Пока у вас не будет возможности поговорить с вовлеченным лицом, избегайте приписывать смысл или намерения тому, что произошло.

    Дайте человеку возможность объяснить, почему он поступил именно так.

    • Будьте конкретны
      Не преувеличивайте и не погружайтесь в другие вопросы.

    Сосредоточьтесь на обратной связи.

    • Не переходите на личности
      Не путайте человека с его действиями.

    Личное поведение приведет к отключению получателя. Они с меньшей вероятностью примут меры или извлекут уроки из общих идей.

    • Будьте последовательны
      В зависимости от частоты обратной связи получатель не должен удивляться тому, что вы хотите сказать.Регулярное общение поможет избежать длительных, негативных и неожиданных отзывов.
    • Поддерживайте актуальность обратной связи
      Избегайте длительного перерыва между инцидентом (или поведением) и предоставлением обратной связи. Обсуждение должно быть актуальным, чтобы никто не пытался вспомнить, кто или что было вовлечено.

    Убедитесь, что подход соответствует контексту. Знаете ли вы о каких-либо проблемах со здоровьем или семьей, которые могут повлиять на производительность? Как человек раньше реагировал на обратную связь?

    Ответы на эти вопросы повлияют на то, как будут обрабатываться положительные и отрицательные отзывы.

    8 примеров из жизни

    Предоставление обратной связи надлежащим и детализированным способом — сложная задача. Чтобы сделать это хорошо, необходимы практика, опыт и наблюдение.

    Следующие примеры могут служить отправной точкой:

    Что было сказано Что можно заменить на
    У вас пропущены сроки, и это влияет на остальную команду и проект. Я заметил, что вы считаете тайм-менеджмент проблемой.Я могу чем-нибудь помочь?
    Вы не достигли своих целей. Я обеспокоен тем, что это снизит производительность команды. Вы не достигли своих целей, но я знаю, как много вы работали. Есть ли на вашем пути какие-либо препятствия, с которыми я могу помочь?
    Я видел твои ночные электронные письма команде; Меня беспокоит, что вы не контролируете свою работу. Я видел твои ночные электронные письма команде; Меня беспокоит ваш баланс работы и личной жизни.Можем ли мы копнуть глубже, чтобы понять вашу рабочую нагрузку?
    Вы вступили в новую роль и, кажется, не справляетесь со своими задачами. Молодец на новой роли. Я уверен, что есть проблемы. Можем ли мы обсудить любую поддержку и обучение, которые могут быть полезны?
    Вчера на собрании вы казались раздраженными; это сделало принятие решения очень трудным. Я заметил, что вчера на встрече ты выглядел расстроенным. Можем мы обсудить, как идут дела?

    Есть много способов сформировать обратную связь; Рассмотрите цель предоставления этого и то, как представить его как возможность для роста.

    Полезные отзывы на рабочем месте Видео

    В Интернете есть несколько отличных видеороликов, которые предлагают полезные рекомендации по обратной связи:

    Секрет отличной обратной связи

    Из серии Как мы работаем Серия TED, когнитивист ЛиЭнн Реннингер предлагает научное понимание наилучшего подхода к предоставлению обратной связи, а также набор мощных инструментов, доказавших свою полезность.

    Как оставить отрицательный отзыв на рабочем месте

    Это видео дает практические советы по построению доверия, установлению отношений и позитивному подходу к обратной связи на рабочем месте.

    Обратная связь для высокой производительности

    Видео

    Шари Харли напоминает нам о том, что нужно учитывать обратную связь о производительности, а не наши личные мотивы. Без честной практической обратной связи и действенных планов возможности роста будут упущены.

    Советы по отрицательной обратной связи на работе

    Мы не должны избегать предоставления (или получения) отрицательных отзывов. Хотя это не всегда приятно — потенциально разрушая мыльный пузырь совершенства сотрудников, — критический вклад имеет важное значение для эффективности компании (Chappelow & McCauley, 2019).

    Хотя нам может не нравиться давать обратную связь, исследования показывают, что сотрудники хотят большего, а не меньшего — и положительных, и отрицательных отзывов (Rice, 2011).

    Это правда; если мы никогда не получаем обратной связи, как мы узнаем, как у нас дела? Те, у кого есть установка на рост, будут рассматривать обратную связь как возможность отслеживать свои успехи и искать помощи, необходимой им для развития (Zojceska, 2019).

    Следовательно, чтобы свести к минимуму восприятие угрозы, нам необходимо продумать доставку. Следующий упрощенный подход в равной степени применим к члену вашей команды, внешнему консультанту или коллеге.

    Коротко об отрицательном отзыве

    Чаппелоу и Макколи из Центра творческого лидерства обучают подходу под названием «Ситуация – Поведение – Воздействие». Это простая, но эффективная модель для рабочих ситуаций.

    Необходимо четко и конкретно, профессионально и заботливо сообщить о сильных и слабых сторонах, указав:

    • Когда и где произошло поведение
    • Каково было поведение
    • Каков был результат поведения (т.э., мысли, чувства и действия)

    В то же время, когда вы даете отзыв, убедитесь, что это не так:

    • Осуждающе — Не надо было говорить, что
    • Избыточное обобщение — Вы всегда говорите, что
    • Предполагая мысли, стоящие за поведением — Вы не уважаете

    При надлежащей доставке обратная связь с большей вероятностью будет услышана, обдумана и принята во внимание.

    Заключительный этап — согласовать следующие шаги, которые в конечном итоге позволят избежать поведения или результата.

    Обратитесь к вашему менеджеру

    Возможно, одна из наиболее ограничивающих карьеру ситуаций — неправильная обратная связь с вашим менеджером. Превышение, и ваше продвижение может быть ограничено; ответите слишком слабо, и вас могут не считать лидерским материалом.

    Это острие ножа. Итак, как вы подойдете к этому?

    Согласно Джереми МакАби (2019), есть три метода полезной «обратной связи снизу вверх», с некоторыми из которых мы уже сталкивались:

    • Будьте конкретны
      Не используйте обобщения или абстракции, а используйте конкретные конкретные примеры.
    • Сосредоточьтесь на своей перспективе
      Используйте «я», а не «вы». Такой подход позволяет сосредоточиться на ваших мыслях, убеждениях и чувствах в ситуации.
    • Придумывайте решения
      Если вы связаны с проблемой, с которой вы столкнулись, а не с поведением, предложите решение. Чем вы могли бы помочь? Есть ли способ устранить или уменьшить проблему ?

    Чего нельзя делать ?

    Во время обратной связи не делайте следующего (особенно если обратная связь отрицательная):

    • Объясните, что бы вы сделали в их положении
    • Расскажите, почему они так себя вели
    • Выберите неподходящее время для обратной связи; например, на глазах у других людей или во время кризиса

    В рамках работы обратная связь должна даваться и приниматься неличным образом, с упором на то, что правильно для компании.

    Однако у всех нас есть человеческие склонности к мелочности, ограниченности взглядов и страдающим от хрупкого эго. Найдите баланс между приведенным выше советом и знаниями и отношениями, которые у вас есть с коллегой.

    Если это не проблема человеческих ресурсов, неформальный подход — возможно, за чашкой кофе — может сработать лучше, чем что-то слишком формальное.

    Может быть слишком много обратной связи? —

    Возможно

    Хотя большинство из нас согласятся, что отзывы — положительные и отрицательные — ценны для человека, аспекты обратной связи были поставлены под сомнение.

    Маркус Бэкингем и Эшли Гудолл, пишущие для Harvard Business Review (2019), оспаривают ценность «, говорящего людям, что мы думаем об их работе, и как им следует делать это лучше».

    Действительно, « радикальная прозрачность » — как это практикуется в Netflix и Wall Street Journal — может не только не улучшить производительность, но и нанести ущерб.

    В конце концов, такое прямое взаимодействие предполагает, что другие люди больше осведомлены о ваших слабостях, чем вы.Отзывы также говорят о том, что вам не хватает определенных способностей, которые необходимо исправить.

    В целом, обратная связь может быть описана как « мой путь обязательно ваш путь ».

    Это все моменты, которые следует иметь в виду, прежде чем предлагать отзывы.

    Следовательно, мы должны гарантировать, что обратная связь предоставляется по правильным причинам, признавая, что, возможно, лучше использовать сильные стороны человека, чем «исправлять» слабые стороны.

    PositivePsychology.com Полезные ресурсы

    Если вы увлечены тем, что помогаете другим значимым образом улучшить свою жизнь, наш мастер-класс по эмоциональному интеллекту © предназначен для вас.

    Включает в себя все материалы, необходимые для проведения высококачественных научных занятий по EQ.

    Рабочий лист «Положительная отрицательная обратная связь» из набора инструментов PositivePsychology.com — чрезвычайно популярный инструмент, который можно использовать для предоставления практических рекомендаций о том, как доставлять отрицательный отзыв конструктивным способом, способствующим благополучию, без резкости и осуждения.

    Еще один инструмент, идеально подходящий для практиков, — это адаптация мышления роста к критике, что является бесценным следующим шагом после получения отрицательной обратной связи.Это 20-минутное упражнение, направленное на преодоление чрезмерной чувствительности и сосредоточенное на конструктивном росте.

    Эта статья о ненасильственном общении — полезное начало для менеджера, склонного к беспорядочным разговорам, с книгами и инструментами для улучшения ненасильственного общения в любой ситуации.

    17 упражнений на позитивное общение. Если вы ищете более научно обоснованные способы помочь другим лучше общаться, эта коллекция содержит 17 проверенных инструментов позитивного общения для практиков.Используйте их, чтобы помочь другим улучшить свои коммуникативные навыки и наладить более глубокие и позитивные отношения.

    Сообщение о возвращении домой

    Обратная связь — ценный подход к преодолению разрыва между тем, что кто-то делает, и тем, что от него ожидают.

    При регулярном предоставлении он предлагает практические идеи, способствующие развитию и повышению производительности — выигрыш как для отдельного человека, так и для организации.

    Однако с отрицательными отзывами следует обращаться осторожно.Лицо, проводящее его, должно четко представлять свою мотивацию и понимать цель деятельности. Они также должны учитывать контекст: личные и контекстные обстоятельства, а также осознание того, что может быть информация, которой им в настоящее время не хватает.

    Наконец, было бы глупо предполагать, что наш путь всегда наиболее подходящий. Если поощрить использовать свои сильные стороны, человек, получающий обратную связь, возможно, найдет более эффективный способ решения трудностей.

    Изучите методы, учитесь на примерах и поделитесь своим мнением о цели роста.

    Если вам понравилась эта статья и вы хотите узнать еще больше, наш Мастер-класс по позитивным отношениям © представляет собой полный научно обоснованный шаблон обучения для практиков и тренеров, который содержит все материалы, которые вам понадобятся, чтобы помочь вашим клиентам улучшить их личные и профессиональные отношения. , в конечном итоге улучшая их психическое благополучие.

    • Брим Б. и Асплунд Дж. (12 ноября 2009 г.). Повышение вовлеченности за счет сосредоточения внимания на сильных сторонах. Gallup Business Journal. Получено 8 октября 2020 г. с сайта https://news.gallup.com/businessjournal/124214/driving-engagement-focusing-strengths.aspx
    • .
    • Buckingham, M., & Goodall, A. (март – апрель 2019 г.). Почему обратная связь редко дает то, для чего предназначена. Harvard Business Review . Получено 8 октября 2020 г. с сайта https://hbr.org/2019/03/the-feedback-fallacy
    • .
    • Chappelow, C., & McCauley, C. (13 мая 2019 г.). Как на самом деле выглядит хорошая обратная связь. Harvard Business Review. Получено 8 октября 2020 г. с сайта https: // hbr.org / 2019/05 / what-good-feedback-really-look-like
    • Кракофф, С. (2020). Как дать конструктивную обратную связь на рабочем месте. Получено 8 октября 2020 г. с https://online.champlain.edu/blog/giving-constructive-feedback
    • .
    • McAbee, J. (5 ноября 2019 г.). 3 метода обратной связи с вашим менеджером, которые действительно работают (плюс пример 1: 1 повестки дня). Получено 8 октября 2020 г. с https://www.wrike.com/blog/3-techniques-giving-feedback-manager/
    • .
    • Просак, А. (31 августа 2018 г.).Как дать отрицательный отзыв более эффективно. Forbes. Получено 8 октября 2020 г. с https://www.forbes.com/sites/ashiraprossack1/2018/08/31/how-to-give-negative-feedback-more-effectively/
    • .
    • Райс, А. (28 сентября 2011 г.). Globoforce раскрывает результаты опроса по отслеживанию настроения сотрудников за 2011 год. Получено 8 октября 2020 г. с https://www.globoforce.com/press-releases-archive/globoforce-reveals-2011-workforce-mood-tracker-survey-results/
    • .
    • Zojceska, A. (18 мая 2019 г.).Как дать отрицательный отзыв сотрудникам: 10 лучших приемов. TalentLyft. Получено 8 октября 2020 г. с https://www.talentlyft.com/en/blog/article/303/how-to-give-negative-feedback-to-employees-10-best-techniques
    • .

    Примеров отзывов сотрудников: 15 действенных методов

    Возьмите на себя ответственность за обратную связь со своими сотрудниками с примерами исключительных отзывов, советами по успешным обсуждениям с сотрудниками и действиями по улучшению корпоративной культуры.

    По теме: узнайте о ценности и передовых методах обратной связи 360 в нашем полном руководстве

    Что такое отзывы сотрудников?

    Когда предоставляется исключительная обратная связь, отмечаются сильные стороны сотрудников и определяются возможности для обучения и роста.

    Обратная связь сотрудников — это когда сотрудники и менеджеры в командах используют комбинации неформальных и формальных систем обратной связи для связи, согласования и достижения своих целей.

    Только одна треть рабочих в Америке «вовлечены», полны энтузиазма по поводу своей работы и вносят положительный вклад в свои организации.Команды, которые используют эту обратную связь для постановки целей развития, превращают обратную связь в постоянную привычку и запрашивают различные формы обратной связи, видят более положительные результаты.

    Вот наше полное руководство по обратной связи с сотрудниками и о том, как максимально использовать этот универсальный и эффективный инструмент.

    Узнайте, как менеджеры могут собирать обратную связь в широком масштабе, с помощью нашего основного руководства по опросам опыта сотрудников

    Почему отзывы сотрудников важны?

    Отзывы сотрудников — это один из способов сделать ваш опыт по-настоящему преобразующим благодаря качеству наших связей и разговоров.

    Развивая мышцы обратной связи и делая общую ответственность за предоставление и получение обратной связи, мы можем создать отличительный опыт сотрудников.

    Организации с лучшим опытом сотрудников см .:

    • Больше вовлеченных сотрудников , что улучшает производительность и повышает моральный дух команды — Harvard Business Review обнаружил, что более счастливые сотрудники имеют в среднем на 31% более высокую производительность и на 37% более высокие продажи.
    • Сильная корпоративная культура , которая привлекает новых сотрудников на основе общих ценностей и удовлетворенности работой — 38% сотрудников в США ищут работу, которая соответствует их интересам, и 3 из 5 американцев согласились бы на 50% -ное сокращение заработной платы за работу, которую они очень понравился.
    • Снижение текучести кадров или отток кадров — одно исследование показало, что сотрудники, которым не нравится корпоративная культура, на 24% чаще увольняются.

    Отличный опыт сотрудников начинается со дня поступления на работу до дня отъезда, и многие события связаны с физическим, психическим, финансовым и духовным здоровьем и благополучием сотрудника.

    Загрузить сейчас: электронная книга «Рекомендации по 360-градусной обратной связи»

    Какие типы отзывов сотрудников?

    • Положительная обратная связь — большие и маленькие сигналы «продолжайте делать это — это отличная работа» являются необходимой частью культуры обратной связи.Вы должны уметь праздновать успехи и подбадривать друг друга, когда вы взбираетесь на гору (а иногда даже на муху слона). Используйте положительную обратную связь, чтобы развивать существующее хорошее поведение и стремиться к новым высотам.
    • Отрицательная обратная связь — это сигналы «стоп, который» или менее звездные моменты, когда удар не попал в цель. Когда отрицательная обратная связь объективна и специфична для поведения и последствий этого поведения, она может помочь людям саморегулироваться. Когда отрицательная обратная связь является субъективной или касается человека, а не его работы, критика становится непродуктивной
    • Конструктивная обратная связь — может быть описана как что-то вроде «прекрати это и начни это» — это (как следует из названия) о «строительстве» — и фокусируется на согласовании решений на будущее.

    Официальные и неформальные отзывы сотрудников

    Формальные системы управления эффективностью сотрудников могут дать возможность руководителям и их непосредственным подчиненным общаться и обсуждать производительность, но они, как правило, не соответствуют множеству причин, особенно когда они не дополняются другими неформальными и более частыми способами сбора и распространения отзывов. .

    Когда вы думаете о предоставлении обратной связи, полезно знать разницу между ними, чтобы вы могли решить, требует ли ситуация одно вместо другого.

    Официальная обратная связь включает:

    Неофициальная обратная связь приходит в других настройках, например:

    • Случайные межличностные взаимодействия (например, чаты с кулером)
    • Текущие разговоры или подведения итогов
    • Групповые настройки, такие как обед и обучение
    • События, которые являются одноранговыми или между сотрудниками и менеджерами
    • Запрошенные или незапрашиваемые события

    Несмотря на силу и использование обратной связи сотрудников для роста, развития и повышения производительности, иногда бывает сложно предоставить ее.Слишком часто обратная связь имеет негативный оттенок, когда по своей сути она просто о предоставлении и получении информации. На многих рабочих местах люди ищут более частую и качественную обратную связь.

    Как мне улучшить опыт сотрудников, расширив возможности моих менеджеров? Прочтите нашу бесплатную электронную книгу и узнайте больше.

    Как выглядят исключительные отзывы сотрудников?

    Для получения действительно отличительного опыта сотрудников важно сделать обратную связь — как предоставление, так и получение — частью вашей ДНК и регулярно практиковать ее в разговорах, выходящих за рамки внешней производительности.

    Исключительную обратную связь можно разбить на 10 факторов. В лучшем случае эффективная обратная связь всегда:

    1. Искренний — важно то, что вы говорите, избегайте клише
    2. Ясно — говорить на настоящую тему и говорить то, что вы имеете в виду
    3. Своевременно — приходит, когда важно и свежо
    4. Сейф — избегает агрессии и личных факторов
    5. Основано — основано на фактах и ​​поведении
    6. Двусторонняя — все стороны имеют право голоса в обсуждении и результатах
    7. Важно — определяет цель, над которой стоит поработать, а не придирки.
    8. Ориентация на решения — взгляд в будущее и приоритет
    9. Поддерживается — есть линии жизни
    10. Постоянно — это не единичное событие, о котором больше никогда не будет упоминания

    Пример того, как мы можем реализовать эту идею на практике

    Вот пример беседы с обратной связью, которую кто-то может начать до того, как уделит время размышлениям об этих 10 факторах исключительной обратной связи.

    Дубль 1:

    «Победители вовремя приступают к работе. Я всегда говорю, что тебе нужно приходить на 15 минут раньше, иначе ты потеряешься! В прошлом квартале ваши продажи не достигли отметки, и сейчас они недостаточно высоки, чтобы компенсировать опоздание. Если бы вы серьезно относились к своим целям продаж и заботились о своей работе, вы бы пришли на работу раньше ».

    «Что касается другой темы, это здорово, как вы проводили эти тренировки с командой в прошлом месяце, но я слышал, что они не освещали новые обновления, которые вышли на прошлой неделе, так что мы собираемся с этим делать?»

    Давайте проанализируем этот пример, используя наши факторы исключительной обратной связи:

    1. Не попадает в цель на искренний — мы врезаемся в некоторую клише в первой паре утверждений
    2. Не совсем ясно — здесь указано несколько сообщений без приоритета.При обсуждении обратной связи можно затронуть несколько тем, но постарайтесь четко указать на подотчетность сотрудников. Вы были бы удивлены, если бы предположили, что основным желаемым результатом здесь было обсуждение пробелов в целевых показателях продаж?
    3. Телескопы назад в времени — Мы видим некоторые ссылки на предыдущие результаты продаж, которые нельзя изменить, и которые отвлекают от желаемого изменения. Есть и другие комментарии о событиях, произошедших месяц назад, которые также смешивают сообщение обратной связи
    4. .
    5. Намеки на личные суждения, чтобы никто не чувствовал себя в безопасности — Можете ли вы заметить утверждения, которые переходят в личное? Первая половина утверждений в этом отзыве может смешивать пунктуальность с добродетелью — человек, находящийся по другую сторону этого отзыва, может почувствовать, что его персонаж оскорблен
    6. Предполагает мотивацию вместо того, чтобы оставаться обоснованным. . — комментарии здесь, что человек, получающий обратную связь, не воспринимает вещи «всерьез», не основаны на наблюдаемом поведении, старайтесь придерживаться поведенческих примеров и изменений при предоставлении обратной связи
    7. В основном односторонний, не двусторонний — Единственное начало диалога, которое мы видим здесь, находится в конце обратной связи
    8. Запутывает важность — Получая такую ​​обратную связь, вы можете подумать, что быстрое прибытие на работу является желаемым изменением, которое требуется, или что достижение целей по продажам сводит на нет просьбу прийти вовремя на работу
    9. Подчеркивает негатив без решения — Здесь есть много сигналов остановки с точки зрения опоздания, но они не сочетаются с новым поведением, чтобы начать соответствовать планам продаж, и не связаны с точки зрения того, почему это часть обратная связь
    10. Не идентифицирует поддержку — даже один-единственный спасательный круг может помочь поддержать усилия по изменению поведения
    11. Не в процессе , поскольку он переходит к другой теме — первое начало диалога — это фактически изменение темы от основной цели обратной связи и не позволяет договариваться о том, что делать дальше

    Теперь, работая с тем, что, как мы знаем, обеспечивает исключительную обратную связь, вот несколько способов изменить разговор.

    Дубль 2:

    «Я хотел бы вместе с вами взглянуть на ваши цели продаж и определить некоторые способы, с помощью которых мы можем получить вам некоторую поддержку в их достижении в этом квартале. Что вы думаете вначале?»

    «Я вижу, что вы заказываете много новых вводных звонков на этой неделе, но я не вижу ответов на вопросы, которые возникают в результате этих звонков».

    «Одна из привычек, которыми кто-то поделился со мной, которая помогла мне убедиться, что я покрываю свои последующие действия, — это начинать каждый день обновлять свой список дел с звонков в предыдущий день — чтобы добиться этого для себя, мне пришлось скорректировать мой график приходить раньше, чем я привык — это сработает для вас? »

    «Есть ли у вас препятствия? Давайте посмотрим, сможем ли мы расчистить путь или скорректировать другие приоритеты.Для некоторых препятствий мы можем только признать, что они усложняют задачу, но для других мы сможем их устранить ».

    «Я всегда здесь, если вы хотите, чтобы я был голосом для идей или советов. Какие еще ресурсы вы можете использовать или наставников, которых вы могли бы попросить совета? Моя цель — помочь вам и остальным команда для достижения ваших целей. Давайте подведем итоги, что мы оба будем делать дальше. У нас есть до конца квартала, чтобы достичь этой цели, и мы получаем обновления наших показателей дважды в месяц — давайте проверяем, прежде чем выйдут эти следующие цифры и обновим наши планы.»

    Это намного лучше по всем параметрам, согласны?

    Примеры отзывов сотрудников

    Как лучше всего сформулировать отзывы сотрудников? Все любят, когда их хвалят и признают за их упорный труд. Тем не менее, иногда это не всегда возможно, и когда вам нужно поделиться отрицательным отзывом или предложить способы изменения, вам нужно убедиться, что вы правильно настроили ситуацию.

    Мы рассмотрим несколько примеров шаблонов положительных, отрицательных и конструктивных отзывов, которые помогут вам начать с обратной связи с сотрудниками.

    Примеры положительных отзывов

    Положительные отзывы должны быть связаны с реальными примерами того, когда что-то шло действительно хорошо, и это было связано с особыми характеристиками или действиями конкретного сотрудника. Всегда пытайтесь объяснить, почему это было положительно, поскольку это может быть более ценно, если сотрудники знают, как они повлияли на вас.

    • «Одна из ключевых вещей, которые я действительно оценил в последнее время, — это то, что вы сделали для меня лишнюю милю в нашем совместном проекте. Спасибо.»
    • «Это была отличная идея обновить процесс таким образом, потому что это сэкономит нам неделю работы каждый месяц.”
    • «Мне бы очень хотелось услышать ваше мнение по этому предложению, поскольку я знаю, что вы добились большого успеха в подобном проекте, и мы могли бы извлечь здесь из ваших соображений».
    • «Вы действительно хорошо умеете создавать отличные модели электронных таблиц, и очень полезно иметь этот навык в нашей команде».
    • «Вы бы хорошо подходили для работы в этом отделе, так как у вас есть очень важный опыт, который может быть очень полезен для стратегии этого года».

    Примеры отрицательных отзывов

    При отрицательном отзыве будьте очень конкретны в описании контекста и сохраняйте нейтральный язык.Постарайтесь представить начало разговора как возможность поговорить и возможность для сотрудника ответить или рассказать более подробно.

    • «У вас есть время сегодня днем, чтобы обсудить, как прошла презентация собрания по продажам сегодня утром?»
    • «Я хочу назначить встречу по извлечению уроков по недавнему маркетинговому проекту. Когда мы сможем это установить? »
    • «Что, по вашему мнению, прошло хорошо, и что, по вашему мнению, можно было бы улучшить?»
    • «Я хочу поговорить с вами о том, что недавно произошло с нашей работой.Во вторник, когда вы не смогли уложиться в срок доставки, это привело к задержке в выполнении задачи. Это негативно повлияло на наши отношения с клиентами, и я хотел поднять этот вопрос, чтобы увидеть, как мы можем предотвратить это снова? »
    • «Интересно, как мы можем улучшить результаты этого опроса на следующем собрании группы?»

    Примеры конструктивной обратной связи

    Как вы можете попросить сотрудника предпринять определенное действие для достижения конечной цели? Отзывы могут быть положительными или отрицательными, но конечный результат один и тот же — вы хотите, чтобы что-то произошло.Убедитесь, что вы четко понимаете, почему это важно и как будет выглядеть «успех», и передайте эту информацию сотруднику.

    • «Было бы здорово, если бы вы рассказали о том, чем вы занимались на семинарах, чтобы более широкая команда могла узнать о ключевых выводах. Что для этого можно сделать? »
    • «Я знаю, что вы хотели управлять проектами, и я вижу, что вы добились прогресса в управлении временем, но нам нужно делать больше в планировании бюджета. Давайте воспользуемся этой возможностью, чтобы поговорить о том, как мы можем доставить вас отсюда туда к концу лета.”
    • «Некоторые из ваших недавних вопросов можно найти с помощью нашей внутренней сети ресурсов, и это полезное место, чтобы сначала посмотреть, есть ли там какая-то информация. У вас есть то, что вам нужно, чтобы получить к нему доступ в следующий раз?
    • «Вы хотели попробовать поработать над большим проектом, а я хотел проверить, как он продвигается? Могу ли я что-то сделать, чтобы помочь вам в этом прогрессе? »
    • Я получил отзыв о расценке, предоставленной клиентом. Они сказали, что упустили детали из разбивки затрат.Я хотел узнать у вас, что произошло, и хотите ли вы собраться вместе, чтобы спланировать следующие шаги?

    Лучшие советы, как самому получать обратную связь

    Совершенно нормально запрашивать отзывы у окружающих вас сотрудников, которые помогут вам отслеживать вашу эффективность по задаче или помочь вам распознать предстоящие риски и бесполезные действия. Точно так же нормально получать обратную связь на каждом этапе вашей рабочей жизни, поэтому учитывайте полезные моменты, слушая и усваивая информацию.

    Как запросить обратную связь

    Вы можете обратиться к сотрудникам с просьбой обратной связи по электронной почте или лично, хотя это может зависеть от того, хотите ли вы создать формальную или неформальную среду. Отправляя запрос, четко укажите, почему вы спрашиваете, и что вы будете делать с результатами, чтобы сотрудники могли понять, почему это важно. Это также увеличит вероятность получения ответов.

    Некоторые примеры, которые вы можете использовать:

    • «Когда мы входим в этап 2 проекта, я хочу убедиться, что я привожу правильную информацию в командные обсуждения, чтобы мы могли с уверенностью действовать в соответствии с выводами моего исследования.Можете ли вы дать мне отзыв о том, что вы думаете о моих результатах на этапе 1? »
    • «Я пытаюсь узнать больше о том, как работает эта бизнес-модель, поэтому я могу поделиться этим со своей командой. Подскажите, как мне здесь улучшить свои знания ?!
    • «Прикрепите последнюю версию корпоративных слайдов, которые были недавно обновлены до новейшего стиля. Не могли бы вы просмотреть это и сообщить мне, если есть что-нибудь, что нужно изменить?»

    Как слушать отзывы

    Когда отзывы сотрудников направлены на вас самих, воспринимайте информацию как полезную информацию, которая может помочь вам учиться.Попробуйте эти методы, чтобы не терять концентрацию:

    • Активное слушание — Обращайте внимание на языковые сигналы — вербальные и невербальные — исходящие от говорящего, чтобы получить полное представление о том, что было сказано.
    • Подведите итоги, чтобы сохранить информацию — В конце дайте докладчику обратную связь по ключевым моментам, чтобы убедиться, что вы поняли информацию и то, что от вас просят.
    • Подтвердите свое намерение — Чтобы завершить отзыв, вы можете ответить докладчику, сначала поблагодарив его за отзыв.Вы можете поделиться тем, что вы узнали из разговора и как вы будете действовать в результате в будущем.

    После этого действуйте в соответствии с полученными знаниями и, если необходимо, обращайтесь к докладчику.

    Связано: ознакомьтесь с нашим научно обоснованным подходом к обратной связи 360 °

    Что вы можете сделать, чтобы создать культуру обратной связи с сотрудниками?

    Вот наш специально подобранный список из 15 советов, которые помогут вам получить положительный опыт сотрудников и в результате повысить эффективность вашей компании:

    Просмотрите доступные форумы для обратной связи

    1.Чтобы получить обратную связь, проанализируйте свои процессы проверки эффективности и формальные системы.

    Как только вы поймете, какой тип информации лучше всего подходит для этих систем и как часто будет происходить эта обратная связь, откалибруйте свою команду.

    Помогите своей команде максимально использовать эти возможности и согласовать то, как используются данные и для каких целей (например, механизмы, основанные на производительности, и механизмы развития различны и служат разным целям).

    Также учитывайте опросы об опыте (еще одна формальная система), которые существуют на вашем рабочем месте (прием на работу, после обучения, участие или увольнение), и их частоту.

    2. Определите неформальные способы обратной связи с командой

    Командная обратная связь может быть предоставлена ​​с помощью таких действий, как «обед и обучение», собрания проектной группы, системы обмена мгновенными сообщениями, доски объявлений команды, последующие проверки и т. Д. Попробуйте составить список, который включает ваши способы совместной работы в команде.

    Технологии могут сыграть свою роль. Использование неформальных сетевых инструментов интрасети, таких как Yammer, может упростить отправку отзывов команде. Эти платформы активно поощряют празднование успехов или акцентирование внимания на позитивных командных действиях с помощью встроенных забавных функций для создания неформальной атмосферы в Интернете.

    Помогите своей команде выработать собственное определение конструктивного взаимодействия

    3. Изучите эти концепции вместе со своей командой:

    Потратьте некоторое время на обсуждение таких вопросов, как:

    • Какие примеры использования поведения при предоставлении обратной связи? (объективное против субъективного)
    • Что считается решением и какими способами вы предлагали решения в беседах с обратной связью, которые у вас были?
    • Каковы стандарты нашей команды для совместной работы друг с другом и с другими командами, клиентами / клиентами или поставщиками?
    • Какие способы, которыми мы давали и получали обратную связь в прошлом, работали для нас?

    4.Установите основные правила для обсуждения

    Воспользуйтесь этими тремя советами, чтобы создать безопасную и привлекательную среду для обратной связи:

    «Основные правила» получения обратной связи

    1. Предполагать положительное намерение

    Подумайте об утках, чтобы запомнить это — некоторые из нас кажутся спокойными над водой, но отчаянно плывут под ней — мы не всегда знаем полный контекст того, что переживают другие.

    Возьмите за привычку проверять собственные наблюдения, чтобы отделить «намерения» от «действий» — предположения о намерениях других людей могут привести к чрезмерной реакции или контрпродуктивному поведению.

    Уравновешивайте понимание контекста и предлагайте людям возможность «объяснить свою сторону» с акцентом на изменения, которые вы согласитесь внести в будущем.

    2. Следуйте Золотому правилу, затем добавьте к нему

    Используйте мантру «относитесь к другим так, как вы хотите, чтобы относились к себе» в качестве отправной точки. По мере роста ваших отзывов, открывайте с ними диалог и узнайте, как им нравится давать и получать отзывы и что им подходит.

    Используя то, что вы узнали, адаптируйте свои рекомендации, чтобы относиться к другим так, как они просят, чтобы они относились к вам.Стремитесь встречать людей там, где они есть, и адаптируйте свой стиль.

    3. Ориентация на решения

    Вы не можете изменить прошлое поведение. Вместо этого сосредоточьтесь на будущем и на решении проблемы. Это другой подход к «объяснению» прошлого поведения или повторному хешированию одного инцидента — основное внимание следует уделять следующим шагам, чтобы достичь своей цели.

    5. Делайте заметки и делитесь своими уроками и рекомендациями со своей командой

    Включите это в свою повседневную деятельность

    6.Используйте регулярные взаимодействия

    Стимулируйте взаимодействие, при котором сотрудники и команды могут ставить собственные цели для улучшения и согласовывать ваши отзывы. Примеры взаимодействий:

    • Совместное начало новых проектов или рабочих направлений
    • Индивидуальные встречи еженедельно или ежемесячно
    • Обсуждение постановки целей и развития
    • Разговоры о том, над чем вы все согласились работать вместе
    • Развитие наших индивидуальных мышц обратной связи поможет нам всем добраться до места, где каждый может учиться друг у друга.Напомните своей команде, что то, что кому-то кажется несложным, может оказаться навыком, над которым они решили работать в прошлом. Подумайте о подходящих возможностях, когда вы можете предоставить слово коллегам, чтобы они могли поделиться друг с другом своими путешествиями.

      Узнайте, как сделать 360-градусную обратную связь частью вашей системы обратной связи с сотрудниками, в нашем полном руководстве

      8. Добавьте в таблицу другие ресурсы.

      Обратная связь не ограничивается только вашей командой и вами. Вы можете попросить поддержки у других отделов и ресурсов со всей компании.Это может включать в себя участие HR, тренингов и учебных ресурсов, других наставников или соответствующих коллег.

      9. Последовательность — ключ к успеху

      Вы можете оказать огромное влияние на культуру обратной связи в своей команде, сделав одно или два изменения, приняв меры обратной связи, сделав четкую подотчетность сотрудников и работая вместе, чтобы последовательно следовать этим методам.

      Будьте примером для подражания

      10. Поделитесь с вашей командой своими предпочтениями в отношении отзывов

      Иногда сотруднику бывает сложно найти подходящее время, чтобы поделиться своим мнением.Помогите им легко подойти к вам, поделившись вашим предпочтительным методом поднятия вопросов или в какое время лучше всего для них связаться с вами. Вы также можете дать им примеры того, как они могут начать эти разговоры с вами, приведя примеры структур разговора.

      11. Спрашивайте отзывы о себе и своем стиле

      Найдите время, чтобы намеренно спросить других, как у вас дела, и постарайтесь сделать это безопасным местом для обратной связи. Поначалу это может быть сложно, но продолжайте настойчиво и пробуйте различные методы (например,грамм. ящик для предложений честности в Интернете или призыв идей на ежемесячных встречах), пока вы не начнете работать.

      12. Будьте открыты и прислушивайтесь к тому, что ваше поведение повлияло на то, что ваша команда пытается решить.

      Возможно, вам придется изменить свое поведение. Если вы привыкнете слышать отзывы своей команды о том, где вы можете повлиять на их собственный прогресс в обучении, вы получите информацию о том, где вы можете сделать больше, чтобы поддержать их или улучшить себя..

      13. Другие не всегда могут понять ваши ожидания.

      Стремитесь определить цели, которые включают в себя как общую картину, так и некоторые конкретные и измеримые вещи, которых вы хотите достичь. Поощряйте других выражать эти ожидания своими словами для ясности и сопричастности.

      14. Напомните другим (и себе), что быть несовершенным — это нормально

      Возможно, вы работаете в тех же областях роста, что и ваша команда. Рассказывая о вещах, над которыми вы работали для себя, в результате обратной связи, вы можете сделать путешествие возможным для других.На вашем примере они также могут узнать, как облегчить себе путь.

      15. Не забывайте также оставлять место, чтобы удивиться способности другого человека превзойти ваши ожидания.

      Подобная продуманная и последовательная обратная связь может улучшить опыт работы и качество результатов для всех в команде, а также укрепить мышцы устойчивости, которые помогают нам вместе преодолевать невзгоды.

      См. Также: 10 способов улучшить опыт сотрудников в вашей компании

      Создайте культуру действий, а не только обратную связь

      Самый важный посыл, который следует усвоить, заключается в том, что создание основы для более счастливых сотрудников, более продуктивных обсуждений и разработки инновационных решений требует поддержки с более высоких уровней.

      Корпоративная культура диктует среду на рабочем месте, поэтому изменения не произойдут в одночасье. Вместо этого создайте возможность объединить поддержку руководства высокого уровня и формальное стратегическое планирование, чтобы включить культуру опыта сотрудников в качестве долгосрочной цели.

      Также имейте в виду, что системы обратной связи будут продолжать развиваться по мере того, как мы в цифровом виде превращаемся в рабочие места завтрашнего дня. Рабочие места теперь удалены, а люди разбросаны по разным часовым поясам. Инвестируйте в быструю и интеллектуальную систему обратной связи, чтобы стать гибкими и быстро реагировать на изменения на рабочем месте по мере их появления.

      Культура действия также работает в обоих направлениях. Ожидайте большего вклада и участия от ваших сотрудников, поощряя культуру, которая устанавливает ценности и убеждения для большей инклюзивности и открытого обсуждения.

      В сфере технологий мы часто нанимаем людей, которые подходят для культуры. Вместо этого мы должны нанимать для культурного вклада. Джудит Уильямс, глобальный руководитель отдела устойчивого развития персонала и главного директора по разнообразию и вовлеченности в SAP

      Не ограничивайтесь рейтингом производительности и ведите по-настоящему содержательные беседы, которые помогут вам найти беспроигрышную ситуацию для вашей организации и всех сотрудников.

      Что дальше?

      Вы можете узнать больше о том, как улучшить качество обслуживания сотрудников, изучив бесплатные ресурсы по запросу в WorkDifferent. Существуют бесплатные видеоролики и руководства, которые помогут организациям в любой отрасли выявить пробелы в опыте и принять правильные меры.

      Вы также можете сразу попробовать один из наших 8 шаблонов опросов, чтобы обновить свою программу обратной связи с сотрудниками и максимально повысить удобство работы сотрудников в вашей компании.

      10 примеров обратной связи с сотрудниками и способы их использования

      У многих из нас «отзывы сотрудников» вызывают воспоминания о неудобных ежегодных разговорах с неприступными менеджерами.Однако в современном мире обратная связь с сотрудниками превратилась в стратегии постоянного выслушивания, которые укрепляют доверие между руководителями и сотрудниками. Регулярная обратная связь с сотрудниками приводит к значительному повышению вовлеченности и множеству сопутствующих преимуществ. Давайте посмотрим, почему важна обратная связь с сотрудниками, некоторые примеры обратной связи с сотрудниками из реальной жизни и то, как менеджеры могут реагировать и предпринимать действия, чтобы сформировать культуру слушания.

      Важность обратной связи с сотрудниками

      Ценность положительных отзывов сотрудников очевидна.Это укрепляет правильное поведение и напрямую связано с повышением вовлеченности и производительности сотрудников. Не менее важны отрицательные отзывы сотрудников. При конструктивном подходе он снижает негативное поведение и помогает сотрудникам понять свои сильные и слабые стороны. Правильная обратная связь, полученная в критический момент, может существенно повлиять на поведение, навыки и, в конечном итоге, карьеру.

      В условиях роста экономики рабочих мест и увеличения количества сотрудников, работающих независимо, налаживание связей между сотрудниками и руководителями становится как никогда важным.Отзывы сотрудников имеют решающее значение для построения этих связей. Для менеджеров прислушиваться к отзывам сотрудников и предпринимать действия так же важно, как и давать обратную связь.

      Примеры отзывов сотрудников

      Хотя организации сильно различаются и имеют разные способы обратной связи с сотрудниками, следующие примеры предлагают некоторые рекомендации, которые менеджеры могут использовать для предоставления конструктивной обратной связи.

      Примеры положительных отзывов сотрудников

      Будь то признание хорошей работы или признание настойчивости, есть много случаев, когда менеджеры могут воспользоваться возможностью, чтобы дать положительный отзыв.Вот несколько примеров:

      1. Выражение признательности за работу сотрудников

      «Какая отличная работа вы проделали вчера на презентации! Я слышал, что клиент остался очень доволен и может значительно расширить проект. Отличная работа. Я очень ценю всю тяжелую работу, творчество и энергию, которые вы вложили в это ».

      Когда сотрудник добивается успеха, он должен об этом услышать. Выразите свое признание правильного поведения и отметьте положительные результаты.Если возможно, укажите конкретные навыки, достижения и бизнес-результаты.

      Успех сотрудников часто остается незамеченным, поскольку менеджеры могут расслабляться и забывать о положительных результатах. Недавно мы обнаружили, что 58% сотрудников заявили, что их отношения с руководителями улучшатся, если их узнают больше. Выражение признательности укрепляет правильное поведение, заставляет сотрудников чувствовать себя ценными и мотивированными и напрямую связано с повышением вовлеченности сотрудников.

      Узнайте, как использовать взаимодействие, чтобы реально изменить ситуацию.

      2. Отметьте хорошие качества сотрудника

      «Я заметил, насколько хорошо вы отреагировали на вопросы клиента. Вы были терпеливыми, понимающими и находчивыми. Поддержка клиентов — важная часть бренда нашей компании, и вы, безусловно, продемонстрировали это ».

      Расскажите сотрудникам, в чем они особенно хороши и какие качества вы цените. Связывание хороших качеств с ценностями организации создает видимость бизнес-результатов и укрепляет уверенность сотрудников.

      3. Расскажите сотрудникам, когда они подают отличный пример

      «Джейн сказала мне, что использует новый сетевой инструмент для отслеживания продаж, основываясь на ваших положительных отзывах о приложении. Спасибо за поддержку нашей новой технологии и за отличный пример для других ».

      Если сотрудник делает что-то, чему другие должны подражать, дайте ему знать. Коллеги склонны прислушиваться друг к другу, и подавать хороший пример — это самый быстрый способ внедрить правильное поведение в свою рабочую силу.

      4. Назовите действия, которые вы хотели бы превратить в привычки

      «Спасибо за использование электронной таблицы для отслеживания всех расходов по проекту. Это было очень полезно для команды, и мы смогли сохранить расходы в рамках бюджета. Это было настолько эффективно, что я хотел бы использовать его во всех наших будущих проектах ».

      Позитивные действия сотрудников с большей вероятностью станут привычками, если вы их откроете. 92 процента сотрудников соглашаются, что, когда их признают за определенное действие, они с большей вероятностью предпримут это действие снова в будущем.Сотрудники могут не осознавать, что их усилия ценятся, если их не признают. Когда действия сотрудника особенно важны для успеха на работе, вам следует выделить время, чтобы продемонстрировать влияние их действий и предложить сотруднику повторить их в будущем.

      5. Поддерживайте сотрудников, когда возникают трудности, и поздравляйте их, когда они настойчивы

      «Я понимаю, что на работе были очень трудные дни из-за погоды и нехватки запасов.Замечательно, как вам удалось сохранить все гладко. Я очень ценю ваш труд и настойчивость ».

      Даже самый успешный бизнес переживает трудные времена. Важно признать стойкость сотрудников и поблагодарить их за их усилия. Признание проблем позволяет сотрудникам открыто высказывать свои опасения, что укрепляет доверие. Это может быть сложно, если проблемы носят личный характер, а не связаны с работой, но в любом случае сообщите сотрудникам, что то, как они пережили шторм, было замечено и оценено

      Примеры конструктивных отзывов сотрудников

      Когда дела идут не так, как планировалось, конструктивная обратная связь помогает перенаправить сотрудников на более успешные действия и поведение.Давайте рассмотрим несколько примеров:

      6. Обработка проблемного поведения

      «Некоторые из ваших коллег сообщали, что слышали, как вы рассказываете анекдоты в столовой, которые они сочли оскорбительными. У этой организации очень четкие правила. Любые комментарии или шутки, которые могут оскорбить других, неуместны и недопустимы ».

      Проблемное поведение на рабочем месте необходимо немедленно решать, чтобы поддерживать культуру уважения, терпимости и недопущения дискриминации.Однако менеджеры не должны предполагать, что преступление было умышленным, поскольку приемлемое поведение для одного человека может быть неприемлемым для другого. Обратная связь не должна использоваться для наказания или обвинения сотрудника. Отзывы должны содержать четкие и конкретные рекомендации относительно того, что допустимо, а что неприемлемо на рабочем месте и почему.

      7. Последующие действия, когда сотрудники не достигают своих целей

      «Мы ставим цели по производительности, чтобы обеспечить успех и вам, и нашему бизнесу. Ваши цели связаны с целями организации и влияют на наши общие результаты.Я обеспокоен тем, что вы не справились. Давайте обсудим, почему это произошло, и какие изменения мы можем внести, чтобы обеспечить вам успех в будущем ».

      Когда сотрудник не достигает целей, необходимо как можно скорее предоставить обратную связь, чтобы понять основную проблему и вернуть производительность в нужное русло. Связь индивидуальных целей с бизнес-целями является ключевым моментом. Поощряйте участие и ведите двусторонний разговор, чтобы обеспечить общее понимание важности достижения целей и причин неудач.Сосредоточьтесь на действиях и поведении, которые повысят производительность и приведут к успеху в будущем.

      8. Устранение изменений в работе

      «Вы — один из наших лучших продавцов, и ваши результаты всегда превосходны. Однако в последнее время я заметил уменьшение вашей численности. Мне было интересно, есть ли причина для перемен и могу ли я что-нибудь сделать, чтобы помочь вам добиться успеха ».

      Хорошие менеджеры всегда будут в курсе бизнес-результатов и индивидуальных целей и немедленно сообщат сотрудникам, если есть изменения в производительности.Цель состоит в том, чтобы раскрыть причину изменения и оказать поддержку, чтобы вернуть производительность в нужное русло. Начните с положительной обратной связи, чтобы показать, что вы признаете и цените предыдущие усилия. Это обеспечивает стартовую площадку для обсуждения изменений в производительности и того, что сотрудник и менеджер могут сделать, чтобы изменить ситуацию и обеспечить успех.

      9. Коснитесь базы при отключении питания

      «Результаты ИТ-проекта оказались не такими успешными, как я надеялся. Команда думала, что вы будете более вовлечены и возьмете на себя больше ответственности.Я хотел бы услышать ваш взгляд на проект и обсудить, как избежать недопонимания в будущем ».

      В современном цифровом мире разрывы команд случаются слишком часто. Менеджеры должны избегать личных наблюдений, но сосредотачиваться на влиянии проблемы. Убедитесь, что вы четко понимаете обязанности команды и важность единого мнения. Получите обратную связь, чтобы понять, почему произошло отключение, и предложите стратегии, чтобы этого больше не произошло.

      10. Проведите продуктивное обсуждение ошибок

      «К сожалению, недавно отправленные маркетинговые материалы имели неправильный логотип. Я понимаю, что управлять цифровыми активами может быть сложно, но я думал, что у нас есть четкий процесс. Я хотел бы узнать ваше мнение о том, как произошла ошибка и как мы можем ее избежать в будущем ».

      Ошибки случаются, и, хотя никто не любит о них говорить, без конструктивной обратной связи они могут повториться снова.Отзывы сотрудников не должны быть связаны с указанием пальца. Вместо этого проведите продуктивное обсуждение того, как произошла ошибка, каковы ее последствия и как ее исправить. Самое главное, вы хотите, чтобы ваш сотрудник учился на ошибке, чтобы она не повторилась в будущем.

      Узнайте, почему обратная связь в реальном времени является одним из ключей к вовлечению сотрудников.

      Как оставить отзыв сотрудникам

      Есть много способов конструктивной обратной связи с сотрудниками, будь то положительный или отрицательный.В приведенном ниже списке представлены передовые методы обратной связи с сотрудниками, которые также применимы к отзывам коллег и менеджеров.

      Сделайте это своевременным, конкретным и актуальным

      Предоставление сотрудникам обратной связи по проекту, который произошел шесть месяцев назад, мало повлияет ни на сотрудника, ни на проект. Вместо этого сразу же дайте обратную связь. Лучшие сотрудники, которые чувствуют, что их усилия не получают должного признания, могут уйти в отставку и искать другие возможности. Сотрудники, которые не работают хорошо, будут продолжать бороться, пока обратная связь не укажет им правильное направление.

      Конкретная и актуальная обратная связь дает сотрудникам четкое представление о навыках и поведении, которые приводят к успеху. Сотрудники хотят точно понимать, что они делают правильно — или неправильно — и какие изменения им следует внести. Отличный способ сделать это — сосредоточить внимание сотрудников на результатах бизнеса; например: «Поскольку вы проделали такую ​​большую работу над этим проектом, клиент увеличил свой бюджет на наши услуги».

      Сделайте это двусторонним процессом

      Выявление мыслей и реакций сотрудников позволяет руководителю понять, как была получена обратная связь, и какое влияние она окажет на дальнейшее развитие.Задавать такие вопросы, как: «Что ты думаешь?» и «Как вы себя чувствуете?» приведет к ценной информации и укрепит доверие.

      Точно так же важна обратная связь между сверстниками. Коллеги часто лучше всех видят поведение, производительность и навыки других. Положительная обратная связь с коллегами укрепляет отношения и приводит к созданию наиболее эффективных команд.

      По-разному обрабатывать положительные и отрицательные отзывы

      Положительные отзывы сотрудников — это радость, и есть много способов признать хорошо выполненную работу и вознаградить ее.Денежный бонус, командное мероприятие или просто социальное признание — все это отличные методы. Менеджеры должны выяснить, что команды и отдельные лица ценят больше всего, чтобы гарантировать, что их стратегии вознаграждения и признания имеют наивысший мотивационный эффект.

      Отрицательный отзыв дать сложнее, и к нему следует относиться деликатно. Никогда не оставляйте отрицательный отзыв публично. Выберите приватную обстановку и поговорите лицом к лицу, чтобы поговорить честно и конструктивно.Не набрасывайтесь на критику; вместо этого, будьте очень конкретны в вопросе (ах) и предложите примеры того, как можно улучшить. Часто бывает полезно записать то, что вы планируете сказать до встречи, но потренируйтесь заранее, чтобы не читать с листа бумаги. Предоставленный честно и чутко, отрицательный отзыв не заставит сотрудника чувствовать себя наказанным, а, напротив, приведет к улучшению навыков и поведения.

      Не ограничивайтесь ежегодными обзорами

      Ежегодные обзоры — это возможность оглянуться на предыдущий год и оценить достижения, навыки и области для развития.Но объединение всего в один годовой обзор может быть ошеломляющим и трудным для обработки. Предоставление и получение отзывов сотрудников в течение года позволяет получать данные о производительности сотрудников в режиме реального времени. Менеджеры должны регулярно предоставлять обратную связь и открывать каналы, чтобы побуждать сотрудников делать то же самое.

      Прислушиваться к отзывам сотрудников

      Для менеджеров прислушиваться к отзывам сотрудников так же важно, как и давать обратную связь. Предоставление платформы для обмена мыслями и идеями имеет решающее значение для создания и поддержания вовлеченности сотрудников.Это также отличный механизм, позволяющий менеджерам лучше понимать своих сотрудников и потенциально избегать дорогостоящих ошибок и неэффективных процессов. Воспользуйтесь следующими инструментами прослушивания:

      • Обзоры Pulse включают в себя короткие серии вопросов, на которые легко ответить и которые, в идеале, регулярно рассылаются сотрудникам. Благодаря темам, ориентированным на сотрудников, таким как роль, общение и рабочая среда, они обеспечивают проверку здоровья организации.
      • Чат-боты становятся все более распространенными.Чат-бот HR, такой как Achievers ’Allie, инициирует беседы с сотрудниками и конфиденциально приглашает сотрудников поделиться своими чувствами и наблюдениями о своей работе.
      • Ежегодные опросы предоставляют углубленный анализ организации и полезны для измерения вовлеченности и выявления проблем. Однако реальная ценность заключается в том, как компания использует результаты: вносить изменения и сообщать результаты сотрудникам.

      Узнайте, не пора ли отказаться от ежегодного опроса о вовлеченности.

      В дополнение к запланированным механизмам обратной связи с сотрудниками, менеджеры должны включать в себя импровизированные возможности для сотрудников, чтобы они могли внести свой вклад. Слушайте внимательно и будьте готовы слышать как хорошее, так и плохое. Когда сотрудники чувствуют, что могут предоставить обратную связь без негативных последствий, они с гораздо большей вероятностью будут говорить открыто и честно.

      Не менее важно следить за мнением сотрудников. Поблагодарите сотрудников за отзывы и сообщите им, какие действия предпринимаются.Внедрение изменений в организации часто может занять много времени, но инициирование и распространение плана позволит сотрудникам узнать, что их отзывы были услышаны и оценены.

      «Спасибо, что указали на то, что у вас есть проблемы с новым онлайн-инструментом. Мы полагаемся на вклад сотрудников, чтобы наша технология работала эффективно. Я поднял проблему на более высокий уровень и сообщу вам, когда решение будет в разработке ».

      «Я очень ценю ваш отзыв! Я согласен с тем, что команда проделала отличную работу, и я планирую отметить результаты на следующем собрании персонала.”

      Установите культуру слушания и пожинайте плоды

      Сохранение канала обратной связи открытым позволяет сотрудникам отмечать проблемы, когда они возникают, и иметь возможность выразить удовлетворение, когда дела идут хорошо. Это также позволяет вам решать проблемы, поднятые в отзывах, в режиме реального времени. Achievers ’Listen — это решение, которое дает менеджерам и специалистам по персоналу возможность получить представление о своей рабочей силе посредством активного слушания и помогает им превратить обратную связь в действия. Запросите демонстрацию, чтобы узнать, как Listen может помочь вам внедрить стратегию прислушивания к своей организации и создать культуру, к которой вы стремитесь.

      Есть ли у вас какие-либо мысли по поводу этой статьи? Поделитесь своими комментариями ниже.

      Свяжитесь с нами
      Политика конфиденциальности

      Отзывы сотрудников: примеры для руководства и стимулирования развития

      Постоянная обратная связь с сотрудниками является ключом к отказу от устаревших оценок эффективности и к стимулированию развития сотрудников. Отзывы сотрудников — это информация о действиях или достижениях человека на работе, которая затем используется для дальнейшего улучшения.

      Однако, когда мы думаем о получении обратной связи на работе, первое, что приходит на ум, — это зачастую не очень счастливые воспоминания о нашем последнем обзоре производительности. Типичный ежегодный процесс проверки эффективности не вызывает уверенности в себе или чувства волнения и не способствует развитию или росту сотрудников.

      Вам не кажется, что пора это изменить?

      Культура обратной связи возможна только тогда, когда мы учимся давать обратную связь в импровизированные моменты, а не только во время формального процесса проверки эффективности.В этом блоге мы поделимся примерами отзывов сотрудников, которые вы можете использовать, чтобы направить себя и свою команду к культуре непрерывной обратной связи.

      Неважно, являетесь ли вы менеджером или членом команды, обратная связь с другими не должна пугать. Ниже мы приводим примеры различных типов отзывов сотрудников, как запрашивать и извлекать уроки из отзывов, а также о вещах, которые следует учитывать при предоставлении отзывов.

      Типы отзывов сотрудников

      Мы часто думаем об отзывах как о «положительных» или «отрицательных».«Однако есть другой способ думать об этом различии: усиление или перенаправление.

      Подтверждающая обратная связь дается, когда мы хотим, чтобы кто-то продолжал вести себя определенным положительным образом (например, проявлять инициативу при решении новых задач). Когда мы предоставляя такой вид обратной связи, мы устно усиливаем положительный эффект от чьих-либо действий.

      Если бы мы дали кому-то строго отрицательный отзыв, мы бы только сказали ему прекратить что-либо делать. С перенаправлением обратной связи мы говорим кого-то, кого мы хотим, чтобы они перестали делать X и начали делать Y (например,g., начните больше говорить на собраниях).

      Возможно, вы знакомы со старой поговоркой о «бутерброде с обратной связью», в котором отрицательная обратная связь складывается между двумя частями положительной обратной связи. Хотя этот «бутербродный» формат не является строго необходимым для обеспечения эффективной обратной связи, мы рекомендую давать больше подкрепления, чем перенаправления обратной связи. Это одна из причин, по которой участники наших опросов эффективности сотрудников могут выбрать до пяти сильных сторон, но только до трех областей для улучшения.

      Теперь, когда мы изучили два типа обратной связи, давайте рассмотрим несколько примеров.

      Примеры подкрепления обратной связи с сотрудниками

      Подтверждение обратной связи можно предоставить в любое время. Чем чаще вы будете предоставлять своим непосредственным подчиненным полезную подкрепляющую обратную связь, тем лучше.

      Джош Слоан, специалист по работе с людьми и руководитель лаборатории данных в Culture Amp, объясняет:

      «Обратная связь не обязательна, когда вы садитесь на встречу один на один. Очень важно получать отзывы (особенно положительные) в любое время.Это как если вы получаете подарок в день, который не является вашим днем ​​рождения, — он особенный, потому что он неожиданный ».

      Используйте эти примеры как основу, адаптируя язык к тому, что кажется вам естественным.

      1. «Что-то, что я действительно ценю в тебе…»

      Пример: «Что-то, что я действительно ценю в тебе, так это твою способность решать проблемы».

      2. «Я думаю, ты проделал отличную работу, когда вы… [укажите подробности], это показало, что у вас было… »

      Пример: «Я думаю, вы проделали большую работу, когда провели собрание всех рук.Это показало, что вы способны заставить людей работать вместе и эффективно общаться. Я восхищаюсь вашими коммуникативными навыками ».

      3.« Мне бы хотелось, чтобы вы больше использовали X, поскольку это связано с Y »

      Пример:« Одним из самых важных моментов для вас было то, как вы справились с Проектом X. Вы показали силу пользовательского тестирования при формировании дорожной карты функций. Ваши усилия увеличили вероятность того, что мы удовлетворим и порадуем наших пользователей. Мне бы очень хотелось, чтобы ты занимался этим больше ».

      4. «Я действительно думаю, что у вас есть суперсила вокруг X»

      Пример: «Я действительно думаю, что у вас есть суперсила в том, чтобы заставлять новых сотрудников чувствовать себя желанными гостями.«

      5.« Одна из вещей, которые мне в тебе нравятся… »

      Пример:« Одна из вещей, которые меня восхищают в тебе, — это твоя способность управлять командой удаленно ».

      6.« Я вижу тебя ». оказывает положительное влияние на… »

      Пример:« Я вижу, что вы оказываете положительное влияние в своем новом офисе, люди кажутся действительно счастливыми, что вы в их команде ».

      Перенаправление обратной связи сотрудников

      Хотя подкрепляющая обратная связь также может быть предоставлена ​​в любое время, рекомендуется спросить, прежде чем предоставлять кому-либо обратную связь с перенаправлением.Важно убедиться, что получатель настроен правильно, чтобы получить то, что вы хотите сказать. Прежде чем давать отзыв, постарайтесь понять, что чувствует этот человек, и знает ли этот человек о теме, по которой вы хотите дать отзыв.

      Убедившись, что получатель подготовлен, вы можете использовать следующие примеры, чтобы направить свой отзыв:

      1. «Я хотел бы высказать свое мнение, сейчас хорошее время?»

      Это отличный способ начать разговор.Для кого-то это означает, что вы собираетесь дать обратную связь и что вы думаете о том, что он чувствует.

      2. «У вас есть время, чтобы узнать, как прошел X?»

      Это хороший переход для использования после проекта или презентации. Ответ человека часто подсказывает вам, о чем он думает. Затем вы можете расширить области улучшения, которые вы заметили.

      3. «Можем ли мы подвести итоги по X?»

      Эта фраза особенно полезна в проектной среде, но ее можно использовать в любое время, чтобы начать обсуждение обратной связи.Обязательно дайте человеку время поделиться своими мыслями о ситуации.

      4. «Можем ли мы поговорить о X — как вы думаете, что идет хорошо, а что нет?»

      Эта фраза пригодится, когда вы хотите узнать, как ваш непосредственный подчиненный думает о делах. Это подготавливает почву для обратной связи, которую они могут вести, вместо того, чтобы удивлять их.

      5. «Мне сложно сказать …»

      Это наиболее подходит для интенсивных, экстремальных или сложных ситуаций.Это может быть хорошим способом подсказать или уведомить кого-то о том, что вы будете предоставлять значительную обратную связь. Признание того, что вы нервничаете, показывает, что вы хотите начать продуктивный разговор, а не обвинять их и не заставлять их чувствовать себя плохо.

      Отправка отзывов третьей стороны: «Могу я поделиться с вами некоторыми отзывами, которые я / мы слышали?»

      Если вы менеджер, вы иногда будете получать отзывы о вашем прямом подчинении от других. Давать сторонние отзывы непросто, потому что обратная связь, как правило, должна избегать слухов и фокусироваться на уникальном опыте человека.Тем не менее, у вас должен быть план обсуждения сторонних отзывов, если они могут появиться.

      Вышеупомянутая фраза — отличный способ начать разговор.

      Пять советов по обеспечению эффективной обратной связи с сотрудниками

      Приведенные выше примеры предназначены для того, чтобы помочь вам дать эффективную обратную связь другим членам команды или непосредственным подчиненным. Важно отметить, что существует множество факторов, влияющих на обратную связь, помимо языка, которым вы начинаете разговор. Имея это в виду, вот пять советов, как дать эффективную обратную связь.

      1. Не забывайте рассчитывать время

      Поставьте себя на место человека, который получит обратную связь. Подумайте, настроены ли они наилучшим образом, чтобы получать ваши отзывы, и готовы ли вы дать их. Сильные эмоции могут омрачить способность человека принимать обратную связь, будь то подкрепляющая или перенаправляющая. Подождите более нейтрального времени, чтобы оставить отзыв.

      2. Будьте готовы

      Подумайте о человеке, с которым вы собираетесь поговорить, прежде чем давать отзыв.Какова цель вашего отзыва и каким вы хотите добиться результата. Видите ли вы ценность в изменении или повторении поведения человека? Как вы думаете, как они могли сделать это для достижения такого результата? Отзывы ваших сотрудников должны содержать достаточно информации, чтобы кто-то мог либо продолжить то, что они делали, либо изменить это.

      3. Предоставьте конкретные примеры

      Независимо от того, обеспечиваете ли вы подкрепление или перенаправляете обратную связь сотрудников, для обучения важна конкретность. Конкретная обратная связь также служит основой для измерения роста и определения будущего поведения.Сказать кому-то, что он хорошо поработал, — это хороший комплимент, но этот человек не будет знать, какое именно поведение ему следует повторить в будущем.

      4. Сделайте обратную связь действенной (и по возможности ориентированной на будущее)

      Дайте сотрудникам обратную связь о поведении, с которым кто-то может что-то сделать. Чтобы обеспечить эффективную обратную связь, крайне важно избегать личных отзывов, таких как «Вы ленивы». Исследования показывают, что когда мы не заинтересованы в изменении, когда нас критикуют за поведение в прошлом.Мы просто закрываемся и занимаем оборонительную позицию. Напротив, это дает возможность получать обратную связь, которая показывает, что мы можем сделать для достижения наших целей или улучшения самих себя.

      5. Сделайте обратную связь с сотрудником регулярным процессом

      Не каждое действие или ситуация потребуют обратной связи, но важно сделать регулярную обратную связь приоритетной. Когда подкрепляющая обратная связь дается часто, перенаправление обратной связи становится менее трудным. Регулярная обратная связь также показывает людям, что вы заботитесь о них лично.

      Как мне запросить отзыв?

      Один из способов ослабить напряжение вокруг предоставления и получения обратной связи — это чаще просить об этом. Чем больше обратной связи включается в ваш распорядок дня, тем меньше стресса создается вокруг разговоров с обратной связью. Хотя мы можем предвзято относиться к обратной связи в Culture Amp (одна из наших ценностей — быстрее учиться через обратную связь), мы действительно верим, что обратная связь — лучший способ для людей расти и развиваться.

      Начните запрашивать отзывы у своей команды, задав следующие вопросы:

      1.Что я могу сделать, чтобы улучшить?

      2. Можете ли вы рассказать, что вы думали по этому поводу?

      3. Что вам понравилось в моем проекте / презентации?

      Пять шагов для изучения отзывов сотрудников

      Обратная связь — это улица с двусторонним движением. Когда мы показываем другим, что способны использовать обратную связь для стимулирования собственного развития, другие люди в организации с большей вероятностью увидят достоинства применения обратной связи. Однако учиться на обратной связи — особенно при перенаправлении — может быть сложно.Вот пятиступенчатый процесс обучения на основе отзывов.

      1. Просто слушайте

      Подходите к обратной связи с одной целью: слушать. Прислушиваться к отзывам — это первый шаг к извлечению уроков из них.

      Хлоя Хамман, ведущий научный сотрудник компании Culture Amp, уточняет:

      «Критическая обратная связь может поставить нас в оборонительный режим и ограничить нашу способность сосредоточиться на решениях — мы хотим реагировать. Зная это, мы можем понять, почему важно выработать привычку сначала просто прислушиваться к обратной связи, а не реагировать.

      2. Оставайтесь восприимчивыми и открытыми

      У каждого есть место для обучения и роста, но мы можем сделать это, только если осознаем эти возможности. Пытаясь понять смысл обратной связи, меньше сосредотачивайтесь на том, сделали вы что-то конкретное или нет. Вместо этого спросите себя: «Что в моем поведении может привести к такому восприятию?»

      Например, вам могут дать отзыв, например: «Вам нужно быть более настойчивым». Хотя это не лучший пример эффективной обратной связи, тогда вы спросите себя: «Что может повлиять на людей, чтобы они так меня воспринимали?»

      3.Задавайте дополнительные вопросы

      Если вы не совсем понимаете чей-то отзыв, задавайте открытые вопросы, чтобы поддерживать разговор. Рассмотрим пример обратной связи: «Вам нужно быть более настойчивым». Вы можете спросить: «Не могли бы вы рассказать мне больше о том, как будет выглядеть напористость?» Задавая уточняющие вопросы, вы сможете лучше понять поведение и понять, что вам следует прекратить, начать или продолжать делать в будущем.

      4. Действия по обратной связи

      Потратьте время на обработку обратной связи.Сосредоточьтесь на том, что конкретно вы будете делать, чтобы изменить или укрепить определенное поведение. Взяв тот же пример напористости, вашим следующим шагом может быть больше высказываний на собраниях.

      5. Сказать «спасибо» и «показать благодарность»

      Оставить отзыв может быть сложной и пугающей задачей. Мало кому нравится конфронтация, и еще меньше людей любят задеть чужие чувства. Если вы проявите благодарность и признательность людям, которые предоставили вам обратную связь, это укрепит их усилия.Вы также с большей вероятностью получите ценные отзывы в будущем. Не в последнюю очередь вы поможете сформировать культуру постоянной обратной связи в своей компании.

      От обзоров производительности к культуре обратной связи

      Итак, что означает создание культуры обратной связи для будущих проверок производительности?

      Итак, ежегодные обзоры производительности были предназначены для улучшения производительности и увеличения рентабельности инвестиций. Исторически сложилось так, что они, как правило, не достигли ни того, ни другого.Постоянная обратная связь — лучший способ помочь людям расти и развиваться на работе.

      Чтобы начать переход от ежегодных обзоров к постоянной обратной связи, создайте регулярную последовательность встреч один на один внутри команд, чтобы сформировать новые ожидания. Отзывы также не обязательно должны быть нисходящими. Обратная связь между коллегами не менее важна для развития людей, поэтому поощряйте и такое общение.

      Создайте культуру постоянной обратной связи

      Обеспечьте непрерывное развитие сотрудников, упростив для всех возможность отправлять или запрашивать обратную связь в любое время.

      Учить больше

      убедительных примеров того, как отвечать на отрицательные и положительные отзывы

      Онлайн-обзоры на таких сайтах, как Google, Facebook, Yelp и Tripadvisor, дают людям возможность поделиться своим опытом не только с компаниями, но и с другими потребителями. Потребители полагаются на эти обзоры, чтобы открывать для себя интересные компании, продукты, услуги и бренды. Это делает чрезвычайно важным для компаний научиться реагировать на отрицательные отзывы, а также на положительные отзывы клиентов.

      • 94% потребителей говорят, что плохой отзыв убедил их отказаться от бизнеса.
      • 53% клиентов ожидают, что компании ответят на отрицательные отзывы в течение недели. Но 63% говорят, что компания ни разу не ответила на их отзыв.
      • 45% потребителей говорят, что они с большей вероятностью посетят компанию, которая отвечает на отрицательные отзывы.

      Вывод: отвечайте на отрицательные отзывы, прежде чем они отпугнут ваших клиентов. Сделайте это, и восприятие потребителей немедленно улучшится, увеличивая вероятность того, что люди будут приходить и посещать места вашего бизнеса.

      Что же делать с положительными или нейтральными отзывами — да, они тоже заслуживают ответа. Думайте об этом как о возможности усилить и выделить то, что клиенты уже любят в вашей компании. (Не говоря уже о том, что это вежливый поступок.) Нужна помощь сориентироваться в (иногда коварных) водах онлайн-обзоров?

      Чтобы помочь вам лучше отвечать на отзывы, мы просмотрели 200 000 отзывов в базе данных ReviewTrackers и объединили их лучшие функции, чтобы придумать убедительные примеры и шаблоны, которые вы можете использовать для ответа на свои собственные отзывы, будь то отрицательные, положительные или отрицательные. или нейтральный.

      Помимо шаблонов, мы поискали в Интернете отличные примеры из реальной жизни компаний, которые знают, как отвечать на отрицательные отзывы.

      Как отвечать на отрицательные отзывы

      Отвечать на отрицательные отзывы сложно. Плохие отзывы причиняют боль, а иногда и совершенно жестоки.

      Расстраиваться из-за отрицательных отзывов — это естественно, но важно не терять самообладания и не желать отомстить. Во многих случаях разумно отойти от клавиатуры, чтобы эмоции не диктовали, что вы собираетесь написать в своем ответе на отрицательный отзыв.Вместо этого примите спокойное психическое состояние и ответьте профессионально.

      Вот шаблон, который вы можете использовать, чтобы научиться отвечать на отрицательные отзывы:

      Уважаемый [ИМЯ РЕЦЕНЗЕНТ]! Спасибо, что поделились своим мнением. Сожалеем, что ваш опыт не оправдал ваших ожиданий. Это был необычный случай, и в будущем мы добьемся большего успеха.

      Не стесняйтесь обращаться к [ВСТАВИТЬ КОНТАКТНУЮ ИНФОРМАЦИЮ] с любыми дополнительными комментариями, проблемами или предложениями, которыми вы хотите поделиться.Мы хотели бы все исправить, если вы дадите нам еще один шанс.

      Очевидно, что то, как вы реагируете на отрицательные отзывы, будет варьироваться от ситуации к ситуации, но думайте о приведенном выше шаблоне как о универсальном. Это отличная отправная точка, которая может послужить основой для отличного отклика.

      Давайте разберемся дальше, изучив, что часто говорят, когда компании отвечают на отрицательные и положительные отзывы.

      Компании приносят свои извинения, но это лишь относительно небольшая часть ответа (13%).Почему? Потому что иногда излишние извинения кажутся непрофессиональными. Вместо этого бренды сосредотачиваются на своей приверженности обслуживанию, управлению клиентским опытом и «дальнейшим шагам» (например, как потребитель может связаться с ними напрямую).

      В приведенном выше шаблоне применяется ряд передовых методов реагирования на отрицательные отзывы.

      Пункт действия 1: Обратитесь к рецензенту

      Ваши клиенты хотят, чтобы их слышали и обращались лично. Поэтому не забывайте свои приветствия и, по возможности, избегайте общих фраз «Уважаемый гость» или «Уважаемый покупатель.”

      Согласно данным отзывов покупателей, 76% всех отзывов находятся либо в Google, либо в Facebook. Это означает, что обычно вы можете узнать имя рецензента и использовать его как способ персонализировать свой ответ.

      Пункт действия 2: Сказать спасибо

      Покажите клиентам, что ваша компания ценит и ценит откровенные нежелательные отзывы. Всегда не забывайте говорить спасибо в ответах на отзывы (даже плохие).

      Вот несколько вариантов, когда слова «спасибо» имеют большое значение:

      «Спасибо за отзыв.Мне жаль слышать, что у вас был неприятный опыт, но я очень признателен, что вы обратили мое внимание на эту проблему ».

      «Спасибо, что обратили на это наше внимание. Сожалеем, что у вас был плохой опыт. Мы будем стремиться к лучшему. ”

      «Спасибо, что сообщили нам об этом. Ваш отзыв помогает нам работать лучше. Мы изучаем эту проблему и надеемся решить ее быстро и точно ».

      Пункт действия 3: извиниться и посочувствовать

      Сожаление показывает, что вы заботитесь о своих клиентах и ​​не слишком гордитесь своими ошибками.

      Даже если это не ваша вина, все равно извинитесь. Это прекрасная возможность установить и укрепить доверие между вашей компанией или брендом и клиентом. Кроме того, людей часто отталкивает бизнес, который слишком совершенен или слишком горд, чтобы извиняться.

      Как и весь ответ, извиняйтесь коротко и мило:

      «Приносим извинения за то, что наш сервис не оправдал ваших ожиданий».

      «Нам очень жаль, что ваш опыт не оправдал ваших ожиданий.Это на нас ».

      «Мы установили для себя высокие стандарты, и нам очень жаль, что они не были соблюдены при вашем взаимодействии с нашим бизнесом».

      Пункт действия 4: Принять ответственность

      Не оправдывайся. Даже если то, что произошло, было необычным случаем, единичным случаем, неудачным инцидентом или выходным днем ​​- признайте опыт клиента. В то же время убедитесь, что вы придерживаетесь высоких стандартов.

      Что можно сказать:

      «Мне очень жаль.Обычно мы известны своим исключительным вниманием к деталям и сожалеем, что промахнулись ».

      «Мы всегда стремимся доставлять удовольствие, и нас беспокоит, когда мы не оправдываем ожиданий. Спасибо, что нашли время обратить на это наше внимание. Мы будем использовать отзывы, чтобы стать лучше и гарантировать, что подобное больше не повторится ».

      «Благодарим вас за отзыв, и нам очень жаль, что ваш опыт не соответствует стандартам. Мы хотели бы иметь возможность поговорить и подробнее изучить ваш отзыв.”

      Пункт действия 5: Сделайте все правильно

      Имея дело с отрицательными отзывами, старайтесь избегать ответов, которые не решают или не решают какие-либо конкретные проблемы, поднятые в обзоре. Включите в свой ответ подробную информацию о впечатлениях клиентов (если это необходимо) и сообщите о любых изменениях или улучшениях, которые вы внесли или планируете внести в результате их отзывов.

      Если вы ничего не можете сделать, чтобы исправить то, что произошло, вот убедительный способ ответить рецензенту, взять на себя ответственность и пообещать исправить ситуацию в будущем:

      «Я приношу свои извинения от имени всех сотрудников [Название компании].Пожалуйста, знайте, что ваша ситуация была исключением. Как вы можете видеть из других обзоров, мы известны тем, что берем на себя ответственность и глубоко заботимся о наших клиентах. Мы не можем исправить прошлое, но я лично стремлюсь улучшить то, как наши сотрудники обслуживают каждого клиента. А пока примите мои искренние извинения от имени всех в команде ».

      Пункт действий 6. Устранить проблему

      Для вас и вашего клиента всегда лучше напрямую поговорить о проблеме, с которой они столкнулись, и решить ее в автономном режиме.Это избавит вас от лишних затруднений и предотвратит вмешательство извне. По этой причине вы должны предоставить прямую контактную информацию клиентов в своем ответе на отзыв.

      Вот что можно сказать:

      «Мы хотели бы продолжить изучение вашего отзыва. Не могли бы вы связаться со мной по [Адрес электронной почты] или позвонить в нашу команду по [Номер телефона]? Мы будем работать с вами, чтобы решить любые проблемы как можно быстрее.”

      «Сожалеем, что ваш опыт работы в [Название компании] не совсем оправдал ваши ожидания. Мы хотели бы знать, почему, чтобы в следующий раз мы могли сделать это лучше. Вы можете связаться с нами в любое время по [Адрес электронной почты] или [Номер телефона]. Еще раз спасибо за ваш отзыв! »

      Пункт действия 7: Попросите второй шанс

      Не закрывайте дверь перед отрицательными рецензентами. Вместо этого протяните (цифровую) руку. Пригласите их вернуться, а когда они это сделают, поприветствуйте их с распростертыми объятиями.

      Это не только дает вам возможность изменить разговор; это также вселяет уверенность в вашей способности доставить опыт, достойный бреда (а не разглагольствования).

      Что можно сказать:

      «Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мне очень жаль, что мы не оправдали ваших ожиданий. Буду признателен за еще один шанс заработать на своем бизнесе. Пожалуйста, позвоните мне или спросите меня, когда в следующий раз будете в [Название компании] ».

      Реальные примеры того, как отвечать на отрицательные отзывы

      Не существует идеального способа ответить на отрицательный отзыв.Тот факт, что многие бренды нашли разные способы создания отличных отзывов, показывает возможности, доступные для того, чтобы вернуть недовольных клиентов. Читая каждый пример, обратите внимание, что они применяют ряд передовых методов, перечисленных выше.

      Ответ на отрицательный отзыв о ресторане

      Рестораторы знают, что вкусная еда не всегда гарантирует 5-звездочный отзыв. Сделайте заметки из этого сердечного ответа на обзор, в котором были даны комментарии по другим аспектам ужина.

      Почему это работает: В ответ ресторатор признает, что впечатления гостя «могли бы быть лучше». Ответ также предлагает способы доставить лучший или более удовлетворительный опыт в следующий раз, сохраняя при этом тон вежливости и профессионализма. Кроме того, выделение сидячих мест наверху не только предлагает решение этой закусочной, но также дает подсказку потенциальным посетителям, которые, возможно, будут читать этот обзор в будущем.

      Ответ на отрицательный отзыв об отеле

      Когда постоянный клиент выразил разочарование по поводу ее юбилейного пребывания в отеле Stamford Plaza в Брисбене, исполнительный помощник менеджера Дейл Джон написал безупречный ответ.

      Почему это работает: Ответ адресован рецензенту и начинается с «спасибо». В нем также очень подробно рассказывалось об опыте клиентов и предоставлялась подробная информация о том, как отель планирует решать определенные проблемы и поддерживать свои стандарты.

      Ответ на отрицательный отзыв о состоянии здравоохранения

      Для медицинских работников сложнее подготовить ответы на отрицательные отзывы пациентов.

      В соответствии с Законом о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA), который разработан для защиты информации о здоровье пациентов, маркетологи в сфере здравоохранения должны иметь возможность реагировать, не ссылаясь на какие-либо особенности медицинского обслуживания или личности пациента, что может быть истолковано как «пациент данные.”

      Здесь вы можете узнать больше о том, как создавать ответы на отзывы, соответствующие требованиям HIPAA, но вот отличный пример в действии:

      Почему это работает: В ответе на обзор рассматриваются конкретные проблемы без нарушения конфиденциальности. В нем также сообщается о конкретном плане поставщика по исправлению ситуации. («Мы недавно наняли консультанта…»). В ответе также содержится разумное предложение перевести разговор в автономный режим, демонстрируя искреннее желание провайдера взаимодействовать с пациентом и решать проблему.

      Ответ на отрицательный обзор финансовых услуг

      Отрицательные отзывы также могут ударить по банкам и поставщикам финансовых услуг. Ответив как можно скорее, вы минимизируете вероятность того, что опыт первоначального рецензента повлияет на других потенциальных клиентов.

      Почему это работает: Этот ответ на обзор кажется искренним, а не оборонительным. Иногда просто поблагодарить клиента за нежелательный отзыв и извинения может иметь большое значение. Еще раз обратите внимание на предложение отключить доступ к сети и обсудить проблему в частном порядке.

      Ответ на отрицательный отзыв ветеринарной клиники

      Вот еще один пример того, как отвечать на отрицательные отзывы. На этот раз это ветеринарная клиника, бизнес в отрасли, в которой эмоции могут накаляться, особенно во время кризиса со здоровьем питомца.

      Почему это работает: Владельцы домашних животных могут быть очень громкими и самоуверенными. Всегда найдутся люди, которые будут убеждены, что их ветеринары «занимаются этим из-за денег» и на самом деле не заботятся о благополучии своих животных.В ответ на негативный отзыв в Facebook ветеринарная клиника Forest Grove опубликовала стильный ответ, в котором подчеркиваются ценности компании, а также напрямую учитывается опыт клиентов.

      Пример отрицательного отзыва о поездках и гостеприимстве

      Аккаунт

      JetBlue Airways в Twitter служит одним из основных каналов обслуживания клиентов. Когда клиент по имени Эсаи Велес пожаловался (вежливо) на то, что его телевизор на заднем сиденье не работает, JetBlue ответил в течение нескольких минут.

      Почему это работает: Скорость реакции JetBlue впечатляет.Хотя это ответ на твит, а не на обзор, короткий ответ эффективно демонстрирует сочувствие, а также предлагает решение (или, по крайней мере, искреннюю попытку исправить ситуацию).

      По словам автора бестселлеров и эксперта по обслуживанию клиентов Чипа Белла: «В сознании клиента часы начинаются, когда он или она публикует отрицательный отзыв, и ваша репутация падает с каждым часом, когда вы откладываете ответ. Плохие отзывы, оставшиеся без ответа, сигнализируют другим клиентам о вашей незаинтересованности. Это также способствует восприятию того, что негативный отчет разгневанного покупателя, вероятно, был точным.”

      Рекомендации по реагированию на отрицательные отзывы

      Имея под рукой шаблоны и примеры, пора претворить в жизнь свой собственный план ответных проверок. Прежде чем закрепить свою собственную методологию реагирования, важно помнить о трех вещах.

      Отвечайте своевременно

      Запомните ценные данные отзывов клиентов: 53,3% клиентов, написавших отзывы, ожидают ответа в течение 7 дней или меньше.

      С программной платформой для управления репутацией, такой как ReviewTrackers, вы можете настроить оповещения о проверках, чтобы получать уведомления о новых отзывах по мере их поступления.Кроме того, вы определенно не хотите вручную входить на сайты бизнес-обзоров и выходить из них, поэтому использование комплексного инструмента ответа на обзор может оказаться полезным при обработке нескольких отзывов.

      Помните: часы начинают тикать, как только отзывы публикуются, и клиенты ждут ответа от вас.

      Назначить право собственности на процесс

      Важно определить людей в вашей организации, которые будут напрямую участвовать в управлении онлайн-проверками и отвечать на плохие отзывы.Это может быть сложно, потому что онлайн-обзоры живут на пересечении маркетинга, операций, социальных сетей и обслуживания клиентов: на этом этапе существует множество заинтересованных сторон.

      Обычно мы видим, что менеджеры филиалов или местоположений, маркетинговые группы, сотрудники, которые следят за отзывами в социальных сетях, и сотрудники службы поддержки клиентов — это люди, которые отвечают за ответы на отзывы.

      Тот, кто возглавит вашу программу отзывов, должен понимать правила каждого сайта обзора, преобразовывать собранные отзывы в ценные сведения для вашей компании и, что, возможно, наиболее важно, проявлять правильный такт, необходимый для рассмотрения жалоб и представления бренд хорошо.

      Создание политики ответа на обзор

      Если ваша компания работает в нескольких местах, существует вероятность, что несколько человек будут назначены для непосредственного ответа на онлайн-отзывы.

      Это делает крайне важным наличие общеорганизационной политики, которая поможет вашей компании реагировать как на положительные, так и на отрицательные отзывы.

      Ваша политика должна охватывать такие вещи, как язык и тон, которые вы должны использовать, каковы сроки возврата к клиентам, с кем будут делиться отзывы в вашей организации, когда возникнет необходимость в эскалации, какова идеальная скорость отклика и другие элементы, которые могут повлиять на то, как ваша компания обрабатывает отзывы.

      Как отвечать на положительные отзывы

      Положительные отзывы не отпугнут ваших клиентов, как плохие отзывы. Так зачем отвечать?

      Короткий ответ: ответ на положительный отзыв напрямую означает использование возможности.

      Вот универсальный шаблон, который можно использовать для ответа на положительные отзывы:

      Уважаемый [ИМЯ ЗАКАЗЧИКА], спасибо, что оставили нам такой замечательный отзыв. Мы очень рады, что вам понравился ваш опыт; наши сотрудники будут рады прочитать то, что вы написали.Мы ставим качество обслуживания клиентов и их удовлетворение в качестве наших приоритетов, и ваш отзыв еще раз подтверждает ту тяжелую работу, которую мы вкладываем каждый день. Так что спасибо за добрые слова, и мы с нетерпением ждем встречи с вами снова.

      Если покупатель лично сделал вам комплимент, наиболее естественным ответом будет поблагодарить вас. То же самое и с хорошими отзывами.

      Но больше, чем просто вежливость, ответы на положительные отзывы — это еще и отличный способ поддержать ваши маркетинговые усилия, создать ажиотаж для вашего бизнеса, научиться укреплять лояльность клиентов и привлечь больше внимания к важным аспектам вашей деятельности. Опыт клиентов.

      Скажи спасибо

      Выразите признательность покупателю, который нашел время поделиться своим положительным опытом. В конце концов, отличные отзывы и высокие рейтинги служат мощным социальным доказательством для привлечения новых потенциальных клиентов и влияния на их процесс принятия решений. Ваш клиент только что оказал вам твердую поддержку.

      По данным ReviewTrackers, выражение благодарности рецензенту — одна из самых распространенных тем, связывающих воедино более 200 000 положительных отзывов.

      Отвечая на положительные отзывы, делайте это публично.Ваш ответ может быть предназначен для одного конкретного человека, но на таких сайтах, как Google, Facebook, Yelp и Tripadvisor, тысячи других людей будут читать то, что вы пишете. Так что не ограничивайтесь отправкой клиентам частных сообщений с благодарностью. Воспользуйтесь возможностью закрепить позитив и показать миру, насколько вы заботитесь об отзывах (хороших или плохих).

      Что можно сказать:

      «Этот обзор сделал наш день!»

      «Большое спасибо за то, что нашли время оставить нам этот замечательный отзыв.”

      «Мы очень благодарны за ваши добрые слова. Спасибо, что поделились своим обзором с нами и сообществом ».

      Укрепляйте положительное

      Часто в положительных отзывах упоминаются конкретные вещи, которые больше всего нравились покупателю в их опыте. Определите их, а затем упомяните в своем ответе. Это позволяет вам провести тонкий репутационный маркетинг и разрекламировать определенный продукт, услугу или функцию.

      В своем ответе объясните, что восхитительные кексы из красного бархата, которые они так любили, на самом деле созданы по старинному рецепту вашей матери, расскажите им, как вы выращиваете свой собственный салат-латук, и скажите им, что другие также отметили удивительные виды с бассейн на скале.

      Проходите мимо комплимента

      Когда рецензент упоминает кого-то, кто работает в вашей компании, по имени, всегда передавайте комплимент.

      Например, если рецензент написал: «Наш технический специалист Майк всегда очень полезен и понятен», ответьте примерно так: «Я так рад, что вам понравилась работа Майка! Передадим добрые слова.

      Ответы на отзывы — это способ поделиться лучшими отзывами, которые вы получаете, но также сделайте так, чтобы ваши команды знали, когда они делают отличную работу, и называть своих суперзвезд.

      Скажите покупателям, что хотели бы их снова увидеть

      Сделайте счастливых клиентов желанными гостями, направив им приглашение вернуться. Это делает две вещи: во-первых, он превращает клиентов в постоянных клиентов . А во-вторых, он показывает другим онлайн-пользователям, что люди возвращаются в ваш бизнес.

      Упоминание о других продуктах или услугах

      Вы должны быть осторожны с этим последним шагом, так как вы не хотите показаться слишком продаваемым.

      Тем не менее, самые смекалистые ответы часто включают упоминание другого продукта, услуги или функции, которые стоит попробовать: отличный способ провести перекрестные продажи или дополнительные продажи. Эти ответы должны быть конкретными для компании, но вот несколько примеров:

      «Мы рады, что вам понравились гамбас аль ахильо! Если вы приедете в субботу, мы думаем, вам понравится шведский стол с испанскими тапас ».

      «Мы так рады, что у вас был хороший опыт. В следующий раз, когда вы будете здесь, попробуйте массаж ступней ши тао.Это одно из наших новых предложений ».

      Поделитесь обзором со своей командой

      Нет ничего лучше анекдотических свидетельств, чтобы показать вашей команде, что именно делает клиентов счастливыми. Разделяя отзыв, вы поощряете такое поведение. Это также способствует повышению морального духа сотрудников, поэтому обязательно поделитесь положительным отзывом (и своей поддержкой) для успеха вашей команды.

      Поделитесь обзором со всем миром

      Если вы постоянно получаете 5-звездочные рейтинги и восторженные отзывы на сайтах бизнес-обзоров, не стесняйтесь их выставлять напоказ.Соберите свои лучшие отзывы и поделитесь ими в качестве контента обзоров в социальных сетях.

      Существует несколько виджетов обзоров, таких как Amplify, которые позволяют встраивать и объединять обзоры на ваш сайт, что должно способствовать увеличению конверсий и даже повышению эффективности поисковой оптимизации (SEO) вашего сайта.

      Помните: влияние контента, создаваемого пользователями, такого как отзывы, более сильное и эффективное, чем громкие рекламные сообщения или рекламный контент бренда.

      Яркие примеры того, как отвечать на положительные отзывы

      Может показаться, что научиться отвечать на положительные отзывы проще, но то, что вы говорите, может обозначить разницу между единовременным довольным клиентом и лояльным поклонником, который может рассказать о вашем бизнесе . Вот некоторые бренды, которые выходят за рамки стандартных положительных отзывов.

      Ответ на положительный отзыв об отеле

      Джессика Лавин из отеля Monaco в Филадельфии увидела в положительном отзыве возможность грамотно сделать комплимент гостю отеля.

      Почему это работает: Есть сотни способов сказать спасибо, и в этом ответе на обзор это используется. Оно простое, хорошо написанное и персонализированное, и оно показывает искреннюю признательность за слова, написанные клиентом. Это подчеркивает чувство общности, которое имеет отель.

      Ответ на положительный отзыв о ресторане

      Вот еще один пример надлежащего положительного отзыва, который рисует картину счастливой команды сотрудников, стремящихся удовлетворить потребности клиентов.

      Почему это работает: Положительный отзыв, безусловно, очень важен для репутации вашего бренда. Это также идеальный способ поднять моральный дух сотрудников. Немецкий Креспи из Hard Rock Cafe знает об этом и использует это в полной мере. Он обещает передать Джессике комплимент, который придает человеческое лицо такому большому бренду, как Hard Rock Cafe. Он также подписывается, давая понять клиенту, что он хотел бы увидеть ее снова.

      Ответ на положительный отзыв (смешанные отзывы)

      Нередко некоторые положительные отзывы содержат конструктивную критику.Вот классический пример того, как отвечать на отзывы TripAdvisor, взятые из профиля отеля Fallowfields Country House.

      Почему это работает: Ответ начинается и заканчивается выражением благодарности. Энтони Ллойд, владелец отеля, также отреагировал на отзыв таким образом, что учитывает конструктивные отзывы, а также заверил рецензента (и других потенциальных клиентов) в том, что проблемы уже решаются.

      Как отвечать на нейтральные отзывы (3 звезды)

      Как и следовало ожидать, нейтральные отзывы обычно сочетают положительные и отрицательные отзывы — это означает, что вам придется взять все, что вы можете из предыдущих двух разделов, и определить ответ на отзыв. методы, наиболее применимые к вашей ситуации.

      Однако часто нейтральные отзывы краткие и не содержат подробностей. Они случаются потому, что клиенты в любом случае не чувствуют себя достаточно сильными, чтобы подробно описать свой опыт.

      Если это так, то вот подходящий способ ответить на нейтральные отзывы:

      Уважаемый [ИМЯ ЗАКАЗЧИКА], благодарим за обзор. Мы хотели бы узнать больше о вашем опыте, чтобы мы могли использовать ваши ценные отзывы, чтобы в следующий раз сделать еще лучше. Свяжитесь с [КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ] с любыми дополнительными комментариями или предложениями, которыми вы хотите поделиться.Еще раз благодарим вас за то, что вы нашли время, чтобы ознакомиться с нашим бизнесом!

      Имея в виду шаблон, вы должны обратить свое внимание на детали, которые вызывают у покупателя отличный нейтральный отзыв.

      Как всегда, спасибо

      Прежде чем писать оставшуюся часть своего нейтрального отзыва, начните с правильного пути, выразив признательность за время, потраченное клиентом на написание отзыва.

      Укрепляйте положительное

      Если 3-звездочный отзыв содержит положительный отзыв, не забудьте привлечь к нему внимание, упомянув его в своем ответе: «Мы рады слышать, что качество нашего продукта соответствовало вашим ожиданиям.”

      Даже если отзыв содержит критический комментарий, начните свой ответ с подтверждения положительных сторон обзора. (Исследования показывают, что читатели с большей вероятностью усвоят идеи в первых 100 словах текстового блока.)

      Обратитесь к негативу

      Если вы получили нейтральный отзыв с отрицательным отзывом, подтвердите, что у клиента возникли определенные проблемы с их опытом. Вы также можете извиниться и дать краткое объяснение того, что произошло.

      Переведите в автономный режим, чтобы узнать подробности

      Если вы спрашиваете клиента о подробностях, сделайте это с намерением отключить его. Таким образом, вы сможете более тщательно изучить ситуацию, не допуская разглашения подробностей возможного негативного опыта. Это также отличная тактика управления клиентским опытом.

      Вы можете сказать что-нибудь вроде:

      «Ваш бизнес очень много значит для нас, поэтому, если у вас когда-нибудь появятся дополнительные отзывы, не стесняйтесь обращаться к нам, используя [вашу контактную информацию].”

      Примеры того, как отвечать на нейтральные отзывы

      Многие бренды преуспевают в реагировании на положительные и отрицательные отзывы, и есть несколько избранных, которые, как мы обнаружили, умело преодолевали трудности, отвечая на нейтральный отзыв. Взгляните ниже и узнайте, почему эти компании преуспели в своих ответах.

      Ответ на нейтральный отзыв о салоне

      Kréme de la Kréme Nail Lounge получил множество положительных отзывов на Yelp. Анджела Т.Владелец бизнеса не торопится, чтобы поблагодарить Елперс, сказав ей эти добрые слова.

      Когда появился этот нейтральный отзыв, Анджела ответила:

      Почему это работает: Ее отзыв усиливает положительный отзыв («Так рада, что вам понравились кексы и наши украшения…»), а также предоставляет полезную информацию для покупателя, который интересовался ценой, а также для читателей обзор, которому может быть любопытно, почему цены в маникюрном салоне немного выше, чем у ее конкурентов.

      Ответ также дает представление о том, насколько далеко идет бизнес, чтобы предоставлять качественные услуги и продукты.

      Ответ на нейтральный отзыв о ресторане

      Etta из Чикаго получила этот трехзвездочный обзор на Yelp, и последовавший за этим был идеальным ответом, написанным генеральным менеджером Адамом Шолтеном:

      Почему работает: Как и сам обзор, ответ короткий и простой. Адам поблагодарил клиента за его честность, но также выразил желание продолжить расследование этого вопроса, чтобы в следующий раз ресторан мог предложить лучший обед.

      Отвечая на нейтральный обзор розничной торговли

      Еще один хороший пример того, как обращаться со смешанными или нейтральными отзывами, — от Джозефа Д., владельца Flowers for Dreams в Чикаго.

      Почему это работает: Ответ на обзор отвечает за необычный случай, когда цветочная композиция, заказанная клиентом, отличалась от доставленной.

      Джозеф поспешил извиниться, объяснив, что продукт, полученный покупателем, не соответствует обычным бизнес-стандартам качества.Его ответ завершился приглашением обсудить этот вопрос в частном порядке более подробно и предложением исправить ситуацию для клиента.

      Как отвечать на отзывы сотрудников

      Решающим фактором успеха и роста любой организации является ее способность привлекать и удерживать лучшие таланты. Вот почему так важно, чтобы ваше руководство и HR-команды принимали — а не боялись — онлайн-обзоры и отзывы сотрудников, размещенные в Интернете.

      Ответ на негативные отзывы о Glassdoor и Indeed может помочь компании улучшить свою онлайн-репутацию, создать сильный бренд работодателя и привлечь больше перспективных сотрудников в будущем.

      Рассмотрим статистику бренда работодателя:

      • 83% кандидатов склонны проверять отзывы и рейтинги сотрудников компании при принятии решения о том, куда подавать заявление о приеме на работу.
      • 84% соискателей говорят, что репутация компании как работодателя очень важна при принятии решения о том, где искать работу.

      Компании, отвечающие на отзывы сотрудников, дают кандидатам на работу дополнительную меру уверенности, особенно когда они видят, что вы, как работодатель, активны на сайтах отзывов сотрудников.

      Отвечая на отзывы сотрудников, вы можете поддержать свою стратегию мониторинга бренда работодателя, стимулировать взаимодействие с сотрудниками и поддержать усилия по улучшению общего впечатления сотрудников. Вот как это сделать правильно.

      Отвечайте своевременно и организованно

      Первым шагом к реагированию на отзывы, опубликованные сотрудниками, является разработка организованного способа сделать это. Своевременность имеет решающее значение: будь то раз в неделю или раз в месяц, найдите ритм, который работает с учетом пропускной способности вашей команды.

      Покажи свою признательность

      Отвечая на отзывы сотрудников, сделайте своей приоритетной задачей поблагодарить рецензента, независимо от того, хвалит он вас или выделяет области, требующие улучшения.

      Отвечайте профессионально и достоверно

      Самые решительные ответы на отзывы сотрудников демонстрируют уважение к рецензенту, поскольку он отвечает на отзывы профессионально и достоверно.

      Принять меры

      Устраните любые организационные проблемы, описанные в онлайн-обзорах, опубликованных вашими сотрудниками.Используя их отзывы для повышения качества обслуживания сотрудников, вы можете создать не только сильный бренд работодателя, но и сделать персонал более счастливым и продуктивным.

      Спросите больше отзывов

      Запросить дополнительную информацию может быть непросто, когда вы имеете дело с отзывами сотрудников, которые анонимны на таких сайтах, как Glassdoor. Вы должны уважать эту анонимность и поощрять рецензента оставлять личный отзыв вашей HR-команде.

      Например, сотрудник может чувствовать себя комфортно, предлагая отрицательный отзыв о своем начальнике, находясь в Glassdoor, но не лично.Направьте их к своей HR-команде, чтобы вы могли получить более подробную информацию об их опыте, но убедитесь, что они также чувствуют себя комфортно.

      Реальные примеры того, как отвечать на отзывы сотрудников

      Лучшие ответы на отзывы сотрудников могут выделить или усилить положительные моменты, используя возможность показать, насколько силен бренд работодателя. Посмотрите этот пример от Genentech:

      Как вы можете видеть в ответе, Genentech подробно останавливается на положительных аспектах обзора, отмечая: «Мы рады услышать, что вы цените наши усилия по созданию среды, в которой каждый в Genentech может процветать.”

      В ответе также рассматриваются отрицательные моменты, но не раньше, чем выражается признательность за положительный отзыв.

      Вот еще один пример, взятый из DocuSign:

      Почему это работает: Это короткий и простой ответ, в котором выражается признательность за время, потраченное сотрудником на написание отзыва. DocuSign фактически делает это для каждого обзора, размещенного в их профиле Glassdoor, демонстрируя, что компания заботится о своих сотрудниках и их опыте работы там.

      Ключом к эффективному реагированию на отрицательные отзывы сотрудников является признание и попытка понять индивидуальный опыт сотрудников. Это может даже принести пользу вашей организации, поскольку приведет к повышению удовлетворенности сотрудников и значительным выигрышам для вашего бизнеса.

      В приведенном выше примере WillowTree не скрывает довольно сложные проблемы, игнорируя комментарии сотрудников. В ответе конкретно рассматриваются поднятые проблемные области и обсуждаются меры по их устранению.

      Как отвечать на отзывы в Google, Yelp и Facebook

      Умение отвечать на отрицательные и положительные отзывы и участие в беседах с клиентами может иметь очень реальный и измеримый эффект для вашего бизнеса.

      Имейте в виду, однако, что каждый сайт отзывов будет иметь свой собственный набор правил, условий или руководящих принципов для ответов на отзывы. Убедитесь, что человек, которому поручено отвечать на ваши отзывы, знает об этих правилах.

      Как отвечать на обзоры Google

      отзывов в Google отображаются в двух местах: в поиске Google и на Картах Google.

      Чтобы отвечать на отзывы Google, вы должны войти в свою учетную запись Google My Business (GMB). В своей учетной записи GMB перейдите на вкладку Отзывы.

      Вы можете нажать кнопку «Ответить» под каждым обзором, чтобы сформулировать ответ. В соответствии с действующей политикой проверки Google вы также можете отредактировать свой ответ, если он содержит опечатку или неточную информацию, но постарайтесь свести эти ошибки к минимуму.

      Имейте в виду, что клиенты получают уведомление, когда компания отвечает на их онлайн-отзывы в Google, через уведомления по электронной почте.Ответ компании публикуется немедленно, а уведомление по электронной почте отправляется клиенту через 5 минут. 5-минутная задержка позволяет компании редактировать или вносить какие-либо исправления в свой ответ после первоначальной отправки.

      Компании будут уведомлены о любых новых обзорах, поступающих через их уведомления GMB. Однако важно отметить, что бренды с более чем 100 филиалами не получают оповещений с отзывами Google.

      Как отвечать на обзоры Yelp

      Вы можете ответить на отзывы о Yelp Business на странице Yelp для владельцев бизнеса.Убедитесь, что вы уже заявили права на свою бизнес-страницу на сайте, прежде чем начинать отвечать на отзывы.

      Чтобы просмотреть свои обзоры Yelp с помощью Yelp для владельцев бизнеса, просто войдите в систему и щелкните вкладку «Обзоры».

      Помимо чтения каждого отдельного отзыва, вы также сможете отвечать на свои отзывы в Yelp с помощью общественного комментария или прямого сообщения. Или вы можете просто нажать кнопку «Спасибо», чтобы выразить признательность клиентам, которые нашли время, чтобы оставить отзыв о вашей компании на Yelp.Вы можете найти эти варианты ответа под каждым отдельным обзором.

      Как отвечать на обзоры в Facebook

      отзывов Facebook активируются по умолчанию при создании бизнес-страницы.

      Любой отзыв, независимо от того, содержит он дополнительный текстовый отзыв или нет, отображается как сообщение в разделе «Обзоры» или «Рекомендации». Вы можете отвечать на обзоры и рекомендации Facebook так же, как вы можете отвечать на комментарии на своей странице Facebook или через свою учетную запись Facebook Business Manager.

      Должны ли вы отвечать на каждый отзыв?

      Какова идеальная скорость отклика? Должен ли ваш бизнес отвечать на каждый поступающий отзыв?

      Короткий ответ: это зависит от обстоятельств. Вы должны принять во внимание множество факторов.

      Подумайте о сайтах с обзорами, которые имеют для вас значение

      Не все сайты с обзорами бизнеса будут иметь большое отношение к вашему бизнесу. Понимание того, какие сайты наиболее эффективны с учетом вашей отрасли или бизнес-категории, поможет вам определить ценность отзывов.

      Например,

      отельерам и руководителям гостиничного бизнеса обязательно должен иметь план того, как отвечать на отзывы Tripadvisor. Тем временем рестораны должны отвечать на отзывы Yelp, а также отзывы на других популярных сайтах с обзорами ресторанов. Для местных предприятий всех типов имеет смысл сосредоточиться на ответах на отзывы Google.

      Сделайте свою домашнюю работу и ознакомьтесь с наиболее популярными отзывами для вашего типа бизнеса и сделайте своим приоритетом ответы на эти отзывы.

      Не отвечайте ради ответа

      Не отвечайте, если вы собираетесь написать одно и то же стандартное сообщение «Спасибо», скажем, за два десятка положительных отзывов. Найдите время, чтобы персонализировать свои ответы и сделать их уникальными.

      Это также гарантирует, что ваши ответы будут соответствовать рекомендациям отдельных сайтов с отзывами. Например, некоторые сайты (например, Booking.com) не одобряют одинаковые ответы.

      Если вы отвечаете на отрицательные отзывы, сделайте это, чтобы сбалансировать и выразить свою точку зрения в положительной форме.Не отвечайте на обвиняемых клиентов. Помните: то, как вы отвечаете на отрицательный отзыв, говорит о вашей компании больше, чем сам отрицательный отзыв.

      Примите во внимание объем ваших обзоров

      Если в вашем профиле всего четыре или пять отзывов, лучше ответить на каждый из них. Однако вам не нужно стремиться к тому же 100% отклику, если вы постоянно получаете десятки или сотни отзывов на нескольких сайтах с отзывами.

      Отзывы или комментарии, содержащие только рейтинги, состоящие из пяти или шести слов, вряд ли окажут большое влияние на вашу репутацию в Интернете.Решая, какие отзывы заслуживают отклика, выбирайте подробные отзывы, которые поддаются информативным, развернутым ответам. Вы можете использовать эти типы обзоров как возможности для привлечения клиентов, а также для выделения сильных сторон вашего бизнеса.

      Последние мысли

      Онлайн-обзоры влияют на то, как клиенты думают о вашем бизнесе.

      Имейте в виду, что ваша репутация формируется не только тем, что вы говорите о бизнесе, но также — и, вероятно, в основном — тем, что клиенты говорят на веб-сайтах онлайн-обзоров.

      Хотя это может вызвать у вас ощущение, что у вас мало контроля над тем, как потенциальные клиенты воспринимают ваш бренд, вы все же можете активно участвовать в улучшении своей онлайн-репутации. Один из лучших способов сделать это — ответить на ваши отзывы.

      Отвечая на положительные, отрицательные и нейтральные отзывы и применяя передовой опыт и примеры, описанные выше, вы можете положительно повлиять на репутацию вашего бренда и даже улучшить финансовые результаты.

      10 лучших примеров положительных отзывов об эффективности сотрудников

      Когда людям предлагают последовательные, действенные отзывы, они могут лучше понять свои успехи и возможности для улучшения.Положительная обратная связь особенно важна, потому что она повышает моральный дух, поощряет хорошую работу и помогает понять цель. В этой статье мы обсудим важность положительных отзывов с 10 примерами положительных отзывов, которые вы можете использовать при следующей проверке эффективности сотрудников. Мы также обсудим, как эффективно давать положительные отзывы, чтобы сотрудники были довольны и создавали более продуктивную рабочую среду.

      Что такое положительный отзыв?

      Положительная обратная связь — это форма оценки, которая фокусируется на сильных сторонах, талантах и ​​достижениях сотрудника.Когда вы оставляете положительный отзыв, вы говорите членам своей команды, что они делают правильно и должны продолжать делать. Отрицательная обратная связь противоположна, поскольку она фокусируется на том, что они сделали неправильно или что нужно улучшить.

      Связано: Важность положительных отзывов и способы их передачи другим

      Примеры положительных отзывов

      Вот несколько распространенных сценариев рабочих мест, которые вы можете использовать для предоставления положительных отзывов сотрудникам:

      • Пример 1 : Сотрудник работает сверхурочно
      • Пример 2: Сотрудник участвует в собраниях
      • Пример 3: Сотрудник представляет качественную работу
      • Пример 4: Сотруднику требуется повышение морального духа
      • Пример 5: Сотрудник имеет новые обязанности
      • Пример 6: Сотрудник выполнил сложное задание
      • Пример 7: Сотрудник помогает своему коллеге
      • Пример 8: Сотрудник выполняет дополнительные задачи вне своей роли
      • Пример 9: Сотрудник хорошо справляется с конфликтом
      • Пример 10: Сотрудник достигает своих целей

      В следующих разделах мы предложим конкретные примеры положительных отзывов. Вы можете уступить в каждом из этих 10 сценариев.

      Пример 1: Сотрудник работает сверхурочно

      Чтобы удовлетворить потребности клиента, Сэм работал сверхурочно. Она делает это с позитивным настроем и понимает, что это пойдет на пользу ее команде. Оставьте ей отзыв, который покажет, насколько вы цените ее дополнительные усилия.

      Положительный отзыв, который вы можете оставить: «Спасибо, что приложили дополнительные усилия в это напряженное время на работе. Я понимаю, что задерживаться допоздна непросто, но команда искренне ценит это.Вы — ценный член нашей команды, и ваше позитивное отношение помогло нам сохранить мотивацию ».

      Связано: 10 советов по поддержанию позитивного отношения

      Пример 2: Сотрудник участвует в собраниях

      Во время встреч Том поделился множеством новых идей и идей, которые полезны для команды. Сообщите ему, какую пользу это приносит вашей команде.

      Положительный отзыв, который вы можете дать: «Спасибо за то, что вы были готовы к нашему встречи, Том! Приходя на каждую встречу с хорошо изученными и продуманными идеями, вы помогаете нам двигаться вперед в нашем процессе.Я с нетерпением жду нашей следующей встречи ».

      Пример 3: Сотрудник представляет качественную работу

      Ава завершила всю свою работу вовремя и обратила внимание на детали. Дайте понять, что она соответствует ожиданиям вашей компании .

      Положительный отзыв, который вы можете оставить: «Ава, твоя работа выглядит великолепно! Понятно, что вы заботитесь о своей работе и находите время, чтобы делать ее правильно. Мне особенно понравилось, что вы спросили клиента об их дизайнерских предпочтениях перед созданием его веб-сайта, и я рад видеть, что вы будете делать дальше.»

      Пример 4: Сотрудник нуждается в повышении морального духа

      Вы можете сказать, что в последнее время Натану не хватало уверенности. Скажите ему, в чем он хорош и что вы здесь, чтобы сделать его работу положительной.

      Положительный отзыв, который вы можете оставить: «Привет, Натан! В последнее время вы отлично поработали. Вы так талантливы, чтобы оставаться гибкими в любом проекте, что помогает всем в команде. Вы так сильно выросли в своей роли с тех пор, как начали здесь.Спасибо за вашу тяжелую работу и дайте мне знать, если я могу что-то сделать, чтобы работать здесь лучше ».

      Пример 5: У сотрудника новые обязанности

      Девон недавно получил повышение по службе и выполняет свои новые обязанности Хорошо. Поделитесь своим мнением, которое даст ему понять, что он был правильным выбором для этой должности.

      Положительный отзыв, который вы можете дать: «Продвижение вас на должность ведущего графического дизайнера было лучшим выбором для нашей компании. Я рад видеть, что вы бросаете себе вызов и открыты для большего количества обязанностей.Руководство особенно считало, что ваше пристальное внимание к деталям сделало вас подходящим кандидатом на эту роль. Вся ваша тяжелая работа окупилась и будет продолжаться в будущем ».

      Пример 6: Сотрудник выполнил сложное задание

      Ракель изо всех сил пыталась завершить задачу, которую она никогда раньше не выполняла. , она сохраняла позитивный настрой и продолжала стараться изо всех сил. Сообщите ей, что вы уверены, что она справится с этой задачей, и это поможет ее карьерному росту.

      Положительный отзыв, который вы можете оставить: «Я очень рад вашей решимости завершить этот проект. Я знаю, что это было нелегко, но я знал, что вы справитесь. Ваше полезное отношение дает понять, что вы можете продолжать принимать новые вызовы и расти вместе с компанией. Спасибо за ваши дополнительные усилия ».

      Пример 7: Сотрудник помогает своему коллеге

      Джесси помогает новому стажеру Рико в его обучении. Он отвечал на все вопросы Рико, помогая ему чувствовать себя комфортно в своей новой роли.Вы хотите сказать Джесси, что он помогает Рико и всей команде, будучи таким великим лидером.

      Положительный отзыв, который вы можете оставить: «Все тренировки, которые вы прошли с Рико, были очень полезны. Вы даете ему отличное начало его стажировки. Я обратил внимание на ваши лидерские качества и сохраню это. ум для будущих проектов «.

      Пример 8: Сотрудник выполняет дополнительные задачи вне своей роли

      После того, как вся ее работа сделана, Морган организует мероприятия для своих коллег.Всем нравится ходить на эти мероприятия, что поднимает моральный дух компании. Покажите Моргану, как ценят и не упускают из виду эту дополнительную работу.

      Положительный отзыв, который вы можете оставить: «Привет, Морган, я заметил, что вы взяли на себя организацию тимбилдинговых мероприятий. Вы отлично справляетесь с этим, и всем так весело на ваших мероприятиях. Пожалуйста. дайте мне знать, если вам понадобится помощь с какими-либо будущими событиями ».

      Пример 9: Сотрудник хорошо справляется с конфликтом

      Вы были свидетелями разрешения конфликта Лоис между двумя своими коллегами, Мэттом и Брэндоном, во время собрания группы.Навыки разрешения конфликтов чрезвычайно важны в командной работе; дайте ей понять, что вы цените ее помощь двум своим коллегам в поиске решения.

      Положительный отзыв, который вы можете оставить: «Лоис, вы проделали фантастическую работу по урегулированию конфликта, возникшего во время утренней встречи. Конфликт неизбежен, особенно когда мы приближаемся к сроку и люди находятся в стрессе, но вы знали, как заставить обе стороны почувствовать себя услышанными. Если бы не ваш добрый и быстрый ответ, я думаю, мы бы все равно с этим справились.”

      Пример 10: Сотрудник превышает свои цели

      Вы поставили перед Шоном амбициозную цель, но к концу квартала он превысил ее на 25 процентов. Дайте ему понять, что его тяжелый труд не остался незамеченным.

      Положительный отзыв, который вы можете оставить: «Иногда я настолько зацикливаюсь на цифрах, что не останавливаюсь, чтобы отметить индивидуальную работу, проделанную для ее достижения. Шон, последние три месяца я мог положиться на то, что ты достигнешь своей цели из воды.Вы подаете отличный пример для всех в команде. Так держать!»

      Связано: 8 советов по предоставлению полезных отзывов о производительности (с примерами)

      Часто задаваемые вопросы о предоставлении положительных отзывов

      Вот ответы на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов, которые могут возникнуть в отношении положительных отзывов. обратная связь с сотрудниками:

      Почему положительный отзыв обычно лучше критики?

      Положительный отзыв обычно предпочтительнее, потому что он заставляет других чувствовать себя хорошо, что приводит к более мотивированной и целеустремленной команде.Это также дает понять, что они делают правильно и должны продолжать делать. Хотя критика может быть полезной, убедитесь, что она подана так, чтобы помочь членам вашей команды и не задеть их чувства.

      Что делать при написании положительного отзыва?

      При написании положительного отзыва вы должны быть уверены, что конкретно говорите о навыках или вкладе члена команды. Объясните, какое влияние они оказали на вашу компанию, и обязательно выразите свою благодарность.

      Когда следует давать сотрудникам положительный отзыв?

      Дайте сотрудникам положительные отзывы, когда то, что они делают, помогает компании, их коллегам и их карьерному росту.

      Важно обеспечить положительный отзыв, когда сотрудник выполняет одно из следующих действий:

      • Сверхурочная работа
      • Участвует на собраниях
      • Имеет новые обязанности
      • Помогает коллеге
      • Берет на себя дополнительные задачи, выходящие за рамки своей должности
      • Имеет закончил сложный проект

      Почему важны положительные отзывы?

      Хотя иногда важно использовать конструктивную критику, положительный отзыв часто бывает более полезным.Это может помочь вашей команде почувствовать мотивацию и заинтересованность в своей работе. Это также помогает им понять стандарты вашей компании.

      Слишком много критики может снизить моральный дух и заставить членов команды стесняться своей способности выполнять свои роли. При правильном сочетании положительных отзывов и конструктивной критики они могут вместо этого гордиться своими достижениями, понимая, какие навыки им необходимо развивать.

      Связано: 12 Методы мотивации на рабочем месте

      Советы по предоставлению положительной обратной связи

      Очень важно предоставлять продуманные положительные отзывы своим сотрудникам.Большинству людей нужна глубокая оценка, а не простая похвала. Они хотят знать, почему это хорошо, что работает и в каких навыках они преуспевают.

      Вот несколько вещей, которые следует учитывать при написании положительного отзыва:

      • Сделайте его конкретным. Если ваш положительный отзыв нечеткий, они не будут знать, какие из их навыков хороши, а какие им нужно улучшить. Расскажите им конкретно, что у них хорошо получается и что вам в этом понравилось.
      • Своевременно отдать. Если вы заметили, что они что-то делают хорошо, сразу скажите что-нибудь. Если вы будете ждать слишком долго, они могут решить сделать проект по-другому. Немедленная положительная обратная связь может повысить их моральный дух и мотивацию, помогая им продолжать хорошо работать.
      • Пусть это увидят другие. Вы можете оставить положительный отзыв разными способами, будь то устно, по электронной почте или в мессенджере вашей компании. Написав его где-нибудь на виду, другие ваши сотрудники могут почувствовать мотивацию работать усерднее, чтобы получить аналогичные отзывы.
      • Хвалите всех в конце концов. Обязательно хвалите всех членов своей команды, когда они этого заслуживают. Это может помочь вам убедиться, что каждый чувствует себя важной частью команды.
      • Объясните их влияние. Когда члены вашей команды знают, что их работа способствует успеху компании, они чувствуют, что то, что они делают, важно.
      • Дайте правильную оценку. Оставляйте только положительный отзыв, когда он заработан. Если дать правильную сумму, она по-прежнему будет особенной и достойной внимания сотрудников.

      9 примеров отзывов клиентов (и как получить больше отзывов)

      Когда дело доходит до принятия решений, мы, люди, не всегда мыслим независимо. От покупки утреннего кофе до дорогостоящих вещей, таких как новая машина, мы полагаемся на мнения, советы или перспективы нашей сети, чтобы принять правильное решение.

      С появлением Интернета эти сети становятся намного больше. Мы больше не ограничиваемся только друзьями, семьей и коллегами — мы можем видеть, что думают люди во всем мире, просто с помощью быстрого поиска в Google.

      И эти отзывы покупателей имеют большое значение для покупателей. Интернет-обзоры — положительные или отрицательные — могут повлиять на более 93% решений потребителей. 1

      Хотя отзывы могут накапливаться сами по себе, они не должны существовать в вакууме. Знание, как запрашивать отзывы, использовать их для расширения бизнеса и отвечать на менее чем благоприятные отзывы клиентов, может улучшить ваш бизнес-имидж и привлечь больше постоянных клиентов.


      🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 Хотите получать больше отзывов клиентов о вашем бизнесе? Используйте эти шаблоны охвата (и конструктор отзывов клиентов своими руками!), Чтобы помочь вашим клиентам дать вам лучший отзыв.


      Продолжайте читать, чтобы узнать о:

      🚀 Готовы к неограниченным, бесплатным видео встречам и обмену сообщениями в команде?

      Начать сейчас

      Почему отзывы покупателей так важны?

      Отзывы клиентов создают нечто, известное как социальное доказательство, явление, которое утверждает, что на людей влияют те, кто их окружает. Сюда могут входить друзья и семья, отраслевые эксперты и влиятельные лица или даже незнакомцы в Интернете.

      Социальное доказательство может подтолкнуть клиентов, которые не хотят покупать продукт, совершить покупку (или рассмотреть другие альтернативы). Хотя существует множество различных форм социального доказательства (например, кампании влиятельных лиц и партнерские отношения с компаниями), отзывы клиентов занимают особое место в сердцах покупателей.

      Вспомните, когда вы в последний раз ходили в новый ресторан. Или купил пылесос. Вы, наверное, сначала искали отзывы в Интернете, верно? Обдумывая покупку, люди хотят получить информацию из первых рук от других людей, таких же, как они.Хотя известный влиятельный человек может привлечь их внимание, опыт коллег также важен, если вы хотите убедить их купить.

      В зависимости от отрасли, в которой работает ваш бизнес, отзывы клиентов могут быть особенно важны, поскольку они помогают компенсировать в целом негативное отношение к определенным отраслям. Например, если вы работаете в сфере рекламы, вам предстоит нелегкая битва — только 23% респондентов, опрошенных в ходе обзора взаимодействия с клиентами , сказали, что рекламные агентства предоставляют «очень хорошие» или «довольно хорошие» услуги, и рекламные агентства занимают последнее место по сравнению с другими крупными отраслями:

      9 примеров отзывов клиентов (и как получить больше отзывов)

      Отзывы клиентов бывают разных форм.Размещение на своем веб-сайте нескольких хороших может повысить ваши шансы на привлечение большего числа клиентов — кому это не нужно?

      И все, что вы можете сделать, чтобы ваши счастливые клиенты могли легко написать эти отзывы для вас, поможет. Например, вот удобный конструктор отзывов клиентов в стиле сумасшедшей библиотеки, который вы можете прикрепить к своему сообщению или электронному письму клиенту, когда вы спрашиваете, могут ли они написать для вас отзыв или характеристику:

      Вы можете загрузить это вместе с некоторыми шаблонами для охвата, чтобы сэкономить массу времени при сборе отзывов клиентов

      Давайте рассмотрим различные виды отзывов клиентов, начиная с самых простых.

      1. Цитаты

      Отзывы или цитаты ваших клиентов — одна из наиболее распространенных форм отзывов клиентов. Скорее всего, вы найдете их на веб-сайте компании, обычно на главной странице, или в их маркетинговых материалах.

      Вот пример цитаты из WordPress:

      Эти короткие (обычно от одного до двух предложений) обзоры того, как ваш продукт или услуга повлияли на компанию, помогают повысить доверие к вашему бренду.Цитируя отзывы, эти впечатляющие заявления, которые вы делаете, на самом деле кажутся правдоподобными, потому что они поддержаны кем-то, ну, ну, а не вами.

      Мы указываем цитаты клиентов как наиболее простой вид проверки, поскольку они не требуют больших усилий для вас и вашего клиента. Поскольку вы контролируете их добавление на свой веб-сайт, все, что вам нужно сделать, это попросить клиентов поделиться своим опытом по электронной почте, лично или по телефону.

      Quotes также позволяют вам выбрать отличные истории обслуживания клиентов, перспективы или мнения, которые, по вашему мнению, являются наиболее ценными.Вы можете выделить своих известных клиентов — и кто сказал, что вы должны использовать менее чем положительные отзывы?

      Как получить цитату обзор:

      Спроси об этом. Позвоните своим постоянным клиентам и спросите, готовы ли они поделиться своим мнением или рассказом о своем опыте работы с вами, чтобы разместить их на вашем веб-сайте.

      Или ищите положительные слова поддержки в ответах по электронной почте и в социальных сетях или в повседневных разговорах. Если клиент предлагает вам отличное предложение, спросите, можете ли вы продемонстрировать его на своем веб-сайте.

      Вы можете быть на нескольких платформах социальных сетей, так как же вы можете отслеживать все эти сообщения? Если вы предоставляете омниканальное обслуживание клиентов, возможно, вы уже используете инструмент, который может объединить все ваши разговоры с клиентами и каналы связи в одну удобную панель управления. Как это:

      💡 Наконечник:

      Чтобы получать отличные отзывы клиентов, вам необходимо обеспечить отличное обслуживание клиентов, будь то за счет упреждающего или гибкого обслуживания клиентов.

      2. Сайты экспертной оценки Сайты экспертных оценок

      — это, вероятно, то, о чем вы думаете, когда думаете об отзывах клиентов. К ним относятся обзоры Google, Facebook, Yelp, Amazon или G2 Crowd (если вы компания-разработчик программного обеспечения).

      Вероятно, вы сталкивались с подобными отзывами, когда решали, стоит ли впервые попробовать местный бизнес:

      Обзоры на одноранговых сайтах могут происходить естественным образом, часто полностью удаляя компанию из процесса проверки.(Это может быть кошмаром, если вы управляете малым бизнесом, поскольку один плохой отзыв может иметь огромное влияние, но это также делает отзывы более достоверными.) Клиентам не нужно беспокоиться о том, отредактировали ли компании их так, чтобы быть более благоприятными (или удалить отзывы, с которыми они не согласны).

      Однако это также означает, что вы не контролируете такие отзывы.

      Но это не значит, что вы вообще ничего не можете делать. Эти сайты для одноранговых обзоров часто являются одним из первых мест, куда потенциальный клиент смотрит при рассмотрении покупки, поэтому важно убедиться, что у вас есть положительные отзывы о каждом из них.

      Как получить отзыв на сайте экспертной оценки:

      Опять же, лучший способ сделать это — спросить. Отправьте электронное письмо, спросите лично или добавьте ссылки на свой веб-сайт, чтобы клиенты могли легко оставить свое мнение.

      3. Социальные сети

      Социальные сети становятся ресурсом как для компаний, которые хотят повысить узнаваемость бренда, так и для людей, заинтересованных в установлении связи с брендами. Но не только кампании в социальных сетях для привлечения потенциальных клиентов.Клиенты не только обращаются в социальные сети, чтобы задать вопросы брендам или узнать об их услугах, они также используют свои аккаунты, чтобы делиться мнениями и отзывами.

      Вот пример из спин-офф линии одежды American Eagle Aerie:

      Как и сайты с коллегиальной оценкой, компания обычно не участвует в процессе проверки, что делает их более прозрачными и честными. Но одно из самых больших преимуществ наличия отзывов в социальных сетях заключается в том, что потенциальные клиенты могут почувствовать себя так, как они не могут, с помощью отзывов или сайтов одноранговых обзоров.

      Как получить обзоры в социальных сетях:

      Поощряйте отзывы клиентов в социальных сетях, создавая сообщества, в которых клиенты могут делиться своим опытом или покупками. Например, Aerie использует хэштег #AerieReal, чтобы упростить представление о том, как клиенты стилизуют свои вещи в реальной жизни:

      Создайте уникальный хэштег, чтобы собрать отзывы клиентов в одном месте.

      4. Тематические исследования

      В тематических исследованиях подробно рассматриваются результаты деятельности клиентов, и они особенно полезны для предприятий, продающих услуги предприятиям (также известное как B2B-пространство).

      Вот пример тематического исследования от RingCentral и нашего клиента Box:

      Примеры из практики — в отличие от традиционных отзывов клиентов — написаны с точки зрения компании, выполняющей работу или предоставляющей продукт. Вместо того, чтобы объяснять клиентам, как они помогли, компания подробно описывает, что они сделали, чтобы помочь своим клиентам достичь своих целей.

      Эта перспектива дает потенциальным клиентам представление о том, как работает ваша команда. Это дает вам возможность продемонстрировать свои навыки решения проблем и внимание к деталям, а также позволяет вашему потенциальному клиенту представить, как вы могли бы им помочь.

      Как получить обзоры тематических исследований:

      Напишите свой! Не забудьте смешать цитаты, результаты и информацию от вашего клиента, чтобы подкрепить свои претензии. Каждое тематическое исследование следует рассматривать как партнерство, а не как одностороннюю перспективу.

      5. Истории клиентов и интервью

      Мы все любим хорошие истории — и это, вероятно, ясно из типов обзоров, которые мы перечислили до сих пор. Клиенты хотят видеть себя в людях, которым ваша компания уже помогла; они хотят знать, каков ваш клиентский опыт.Один из способов сделать это — рассказать истории клиентов и интервью.

      Squarespace — одна из компаний, у которых это хорошо получается:

      Посредством историй и интервью Squarespace делится своими клиентами, видением или миссией их веб-сайта и тем, как Squarespace предоставляет им платформу для достижения этих целей.

      Для Squarespace у них есть возможность продемонстрировать, насколько разнообразен их пул клиентов. Но это также дает клиентам возможность общаться друг с другом.Подобно тематическим исследованиям, рассказы и интервью рисуют более широкую картину того, на что надеется клиент, — только вам нужно здесь быть менее эгоистичным и убедиться, что ваш клиент — звезда истории.

      Как получить отзывы клиентов в стиле рассказов:

      Рассказы и интервью дают более личную перспективу. Вместо того, чтобы слышать от вашей компании, они слышат истории прямо от клиента. Итак, чтобы получить эти истории, отправьте клиентам анкету или старые личные интервью.

      Дайте вашим клиентам возможность поделиться своими историями, а затем сосредоточьтесь на заполнении остальной части повествования изображениями, видео и другим контентом.

      6. Сообщения в блоге

      обзоры публикаций в блогах дают вашим потенциальным клиентам возможность по-настоящему углубиться в ваш продукт или услугу, и даже в ваш бренд и культуру как компании. Вместо того, чтобы просто одно или два предложения, которые покупатель может найти на вашем веб-сайте, или несколько сотен слов, отображаемых на странице однорангового обзора, сообщения в блоге могут состоять из тысяч слов с пошаговыми инструкциями с изображениями, которые подробно объясните процесс или перспективу.

      Это отличный пример обзора сообщения в блоге о Warby Parker:

      Подобные обзоры, как правило, позволяют ответить на более сложные вопросы, требующие больше места и времени, что невозможно при использовании традиционных обзоров.

      Но одним из самых больших преимуществ обзоров сообщений в блогах является ценность SEO, то есть вы можете заставить эти страницы отображаться в Google, когда люди ищут отзывы о вашем бизнесе. Если вы когда-нибудь искали «обзор [продукта]», то наверняка уже встречали подобное сообщение.Поскольку эти сообщения, как правило, описательны, длинны и полезны, они могут иметь довольно высокий рейтинг.

      Как получить обзоры сообщений в блоге:

      Получить такие обзоры может быть немного сложно. В конце концов, не у всех есть блог, в котором можно писать. Вы можете повысить свои шансы, предложив бесплатный образец или пробную версию своих продуктов или других преимуществ отраслевым влиятельным лицам и экспертам, ведущим популярные блоги.

      7. Видео

      Потребители любят видео.В этом нет ничего нового. Фактически, 85% пользователей Интернета в США говорят, что смотрят видеоконтент, что делает его серьезным конкурентом в качестве источника отзывов ваших клиентов 2 .

      Shopify — один из примеров компании, использующей видео-отзывы:

      Видеообзоры могут дать потенциальным покупателям то, чего не могут дать большинство письменных обзоров: эмоций.

      Зрители могут увидеть разницу между вашими продуктами или услугами.Они могут наладить более тесную связь с вашими клиентами, что облегчит задачу поставить себя на их место. Эти более глубокие связи могут стимулировать рост продаж.

      Создание видео не должно быть сложным. Клиенты, публикующие видео в стиле селфи, рассказывающие о том, что сделал ваш продукт, или просто размещенные перед камерой, могут донести то же самое сообщение.

      Хотя вы хотите, чтобы изображение и звук в видео, которыми вы делитесь, были четкими, качество сообщения более важно.Если у вас есть клиент, готовый обсудить на камеру, как вы ему помогли, это может иметь большое значение.

      Вот еще один видеообзор Shopify, на этот раз с YouTube:

      Это не требует больших денег или производства — просто пользователь сидит перед камерой своего компьютера и высказывает свое мнение об инструменте. И это , по-прежнему у уже более 15 000 просмотров.

      Как получить больше видеообзоров:

      Если у вас есть бюджет для крупных производственных проектов, которые вы хотите разместить на своем веб-сайте (как в нашем первом примере), обратитесь к клиентам, которые, по вашему мнению, лучше всего демонстрируют историю или видео.Если вы тратите деньги, вы контролируете историю.

      Однако, чтобы получить больше обзоров, подобных второму, относитесь к нему так же, как к обзорам сообщений в блогах. Обратитесь к отраслевым экспертам, у которых много подписчиков на YouTube, и предложите бесплатные пробные версии или продукты со скидкой в ​​обмен на честный отзыв.

      8. Пользовательский контент

      Контент, созданный пользователями, включает сообщения в социальных сетях, видео, изображения, аудио или другие виды контента, созданные, как вы уже догадались, пользователем ваших продуктов или услуг.Некоторые из типов обзоров, которые мы уже рассмотрели, попадают в эту категорию (например, сообщения в социальных сетях или видео клиентов).

      Но контент, создаваемый пользователями, — это не просто онлайн-обзор или публикация изображения пользователем с вашим хэштегом. Это только начало. Затем вам нужно взять этот контент и использовать его более широко и скоординированно.

      Вот пример того, как это делает бренд матрасов Casper для прямой доставки потребителю:

      Как и в случае с Aerie, Каспер призывает пользователей делиться фотографиями, используя их продукты (в данном случае, спать на матрасах) в социальных сетях.Когда кто-то отмечает Каспера в своем сообщении, изображение добавляется на ролик на его веб-сайте.

      Они также делятся сообщениями клиентов в своей ленте в Instagram:

      Собаки и младенцы преуспевают в Instagram, разве вы не слышали?

      Пользовательский контент ставит во главу угла впечатления ваших клиентов. Хотя это не совсем традиционные обзоры, потенциальные клиенты могут видеть, насколько другие довольны вашими продуктами. Это помогает создать аутентичность — то, что любят миллениалы.

      Как получить больше пользовательского контента:

      Этот вариант следует тем же советам, что и обзоры в социальных сетях. Поощряйте свою аудиторию делиться своим опытом, создав уникальный хэштег, или попросите их отметить вас в своих сообщениях.

      Затем начните комментировать, делиться информацией и взаимодействовать со своей аудиторией. Когда ваша аудитория увидит, что вы демонстрируете опыт других пользователей или участвуете в разговоре, они сразу же присоединятся к делу.

      9. Послы бренда

      Думайте о посланниках бренда как о внешней команде продаж.Это лояльные клиенты, которые настолько любят ваш бренд или продукт, что готовы рекомендовать ваши продукты или услуги в своих сетях. Преимущество послов бренда в том, что они обычно серьезно одержимы фанатами и, вероятно, лучше знакомы с вашим продуктом, чем даже ваша собственная команда.

      Посланникам бренда не обязательно иметь много подписчиков. Фактически, любой может быть послом бренда. У вас, вероятно, есть представители бренда, даже не подозревая об этом.

      Одним из лучших примеров онлайн-послов бренда является программное обеспечение для бюджетирования You Need a Budget (YNAB).Пользователи активны на таких платформах, как Reddit, делятся советами о том, как платформа изменила их жизнь к лучшему:

      Как получить больше представителей бренда:

      Хотя вы можете заплатить за представителей бренда, вам лучше создавать их органически. В случае с YNAB они сделали это, предоставив уникальную возможность традиционному программному обеспечению для составления бюджета. Помогая клиентам, которые в противном случае ускользнули бы от дела, они создали базу преданных поклонников.

      Естественно, что создание послов бренда занимает больше времени, но этот обзор заслуживает высокой награды, поскольку их защита будет намного сильнее, направленнее и глубже, чем ваш средний обзор Yelp.

      Как отвечать на отзывы покупателей

      Мы уже говорили об этом раньше и повторим еще раз — ваши отзывы клиентов не должны существовать в вакууме.

      Если вы просто позволяете клиентам оставлять отзывы на одноранговых страницах, в социальных сетях или в собственных блогах, не подтверждая их и не отвечая на них, вы не используете мощный контент, который, как известно, привлекает потенциальных клиентов. .

      Но ваш процесс ответа должен выглядеть по-разному в зависимости от того, положительный отзыв или нет.

      Как ответить на положительный отзыв

      Поздравляю! Клиент оставил вам положительный отзыв. Пора выпить шампанского — и написать ответ.

      Ответить на положительный отзыв гораздо меньше стресса, чем ответить на что-то отрицательное, но не менее важно. Если ваши счастливые клиенты узнают, что вы видели их добрые слова и вы цените их отзывы, это может побудить их продолжать хвалить вас.

      Вот как отвечать на положительные отзывы:

      1. Сделайте свое сообщение индивидуальным. Клиенты быстро поймут, если вы просто копируете и вставляете сообщения во все свои отзывы. Вместо общего «Спасибо!» Найдите время, чтобы написать продуманное, индивидуальное сообщение.
      2. Ответим через день-два. Быстрые ответы показывают, что вы обращаете внимание. Хотя от вас не ожидается, что вы откажетесь от всего, чтобы ответить на отзывы, быстрый ответ, особенно в социальных сетях, может поддерживать интерес клиентов к вашему бренду.Сократите время отклика, интегрировав свои приложения для социальных сетей с облачной системой связи. RingCentral подключается к ведущим социальным платформам, таким как Instagram, Facebook и Twitter, поэтому вы можете легко отвечать, не переключая платформы.
      3. Покажите свою индивидуальность. Это ваш шанс напрямую пообщаться с довольным клиентом, так что извлеките из него максимум пользы. Отвечайте личностью — юмором, добротой, остроумием, вы уловили — чтобы по-настоящему установить связь со своим клиентом.Независимо от индивидуальности вашего бренда, будьте аутентичны. Ваша аудитория сможет сказать, нет ли у вас.
      4. Дайте рекомендацию. Сейчас отличное время, чтобы указать вашему клиенту на другой продукт, часть контента или что-то, связанное с их обзором. (Это отличный способ персонализировать ваш ответ!) Например, если они говорят, что им понравился продукт, рекомендуют им изучить дополнительный проект или предлагают прочитать сообщение в блоге, в котором рассказывается, как максимально эффективно использовать их покупку. .Ваша главная цель — сохранить их заинтересованность!
      5. Спросите, можете ли вы продемонстрировать их обзор. Если кто-то оставит вам особенно выдающийся или уникальный отзыв, попросите разрешения поделиться им! Разместите его на своем веб-сайте, продемонстрируйте в социальных сетях или создайте на его основе пользовательский контент. Показывать добрые слова своих счастливых клиентов — гораздо эффективнее, чем просто рассказывать людям, какие вы классные.

      Как ответить на отрицательный отзыв

      Отрицательные отзывы гораздо менее захватывающие, чем положительные.Они могут вызывать стресс, и ответ может показаться безнадежным. Но даже самый несчастный покупатель может изменить свое мнение при правильной поддержке.

      Ответ на отрицательный отзыв — это немного меньше «просто будь собой» и немного более стратегическое:

      • Ответьте оперативно. Опять же, возможно, вам не нужно отказываться от всего, что вы делаете, чтобы ответить, но гораздо важнее получать отрицательные отзывы быстрее, чем положительные. Если отрицательный отзыв публикуется слишком долго без ответа, это не только расстраивает недовольного покупателя, но также может оставить неприятный привкус во рту потенциальных клиентов.Постарайтесь получить отрицательные отзывы всего за несколько часов.
      • Клиент прежде всего. Вы можете не соглашаться с тем, что говорит клиент, но это не значит, что вам следует защищаться. Вместо этого послушайте и посмотрите, откуда идет покупатель — вы должны определить, в чем заключается его разочарование. Подумайте о реакции, которую вы хотели бы получить на их месте, и попытайтесь найти решение.
      • Ответить публично, но перевести разговор в частный канал.Вы не хотите вступать в дискуссию с недовольным клиентом на Yelp, но также не хотите, чтобы вам казалось, что вы не принимаете отрицательные отзывы. Отвечайте недовольным клиентам на платформе, на которой они оставили отзыв, но при этом поощряйте их продолжить беседу в личном сообщении в социальных сетях, по электронной почте или по телефону.

      Если у вас есть телефон или средство связи, это может упростить эту часть. Например, RingCentral интегрируется с другими популярными приложениями для социальных сетей, чтобы вы могли переключаться между платформами, сохраняя при этом целостность ваших разговоров:

      (Когда разочарованным клиентам не приходится повторять свои проблемы снова и снова, это может немного успокоить их и дать вам больше шансов изменить взаимодействие.)

      • Завершить. Не извиняйтесь и не называйте это решенным. Чтобы изменить мнение клиента, вам нужно найти решение его проблемы и довести его до конца. Работайте с клиентом, чтобы узнать, что изменит его мнение, и проследите за тем, чтобы убедиться, что вы добились успеха.
      • Не снимайте. Может возникнуть соблазн удалить отрицательный отзыв, но это может подорвать доверие, которое вы установили с другими клиентами, особенно если этот недовольный клиент понимает, что его заставили замолчать.Если вы ответите правильно, то оставление отзыва также покажет потенциальным клиентам, что вы заботитесь о мнении своих клиентов. Иногда недовольный клиент даже напишет положительный отзыв, чтобы показать людям, что вы действительно изменили ситуацию для них. :

      Соответствующий ответ на отзывы (как положительные, так и отрицательные) означает открытое общение с вашими клиентами. Добавление отзывов как часть цикла обратной связи с клиентами может помочь вам выявить пробелы в общении или другие области, в которых вы не соответствуете ожиданиям.

      Что вы можете узнать из этих примеров отзывов клиентов?

      Просить аудиторию покупать у вас без какого-либо подкрепления со стороны других клиентов — нелегкая битва. Без каких-либо обзоров или социальных доказательств вы ожидаете, что они будут вкладывать деньги исключительно в слепое доверие, а это плохо работает.

      Вместо того, чтобы усложнять вашу работу, извлеките максимум из тех счастливых впечатлений, которыми хотят поделиться ваши клиенты. От одноранговых страниц до вашего собственного веб-сайта и учетных записей в социальных сетях, демонстрация положительных отзывов и ответ на отрицательные отзывы как правильный может помочь вам привлечь больше клиентов.


      1 thedrum.com/news/2017/03/27/online-reviews-impact-purchasing-decisions-over-93-consumers-report-suggests

      2 statista.com/statistics/272835/share-of-internet-users-who-watch-online-videos

      Первоначально опубликовано 19 февраля 2020 г.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.