Плюсы и минусы метода беседа: Плюсы и минусы метода беседы в психологии

Плюсы и минусы интервью — как метода исследования — СтудИзба

Главная задача в работе журналиста — это получение точной информации. То, каким способом представитель СМИ ее будет добывать, зависит от его опыта и тематики задания.

Среди многообразия методов сбора материалов, довольно часто используется интервью. С помощью заранее подготовленных вопросов происходит естественное общение.

Интервью выполняет 2 задачи: сообщает новость и формирует общественное мнение. Специфика жанра состоит в том, что мнение респондента оказывается по каким-то причинам актуальным для читателя.

Некоторые особенности подготовки к интервью:

• следует внимательно изучить личность собеседника
• вникнуть в суть проблемы
• подготовить качественные вопросы для создания нужной атмосферы беседы
• выделить наиболее важные вопросы, чтобы не упустить смысл по результату беседы
• расписать план контроля над ходом интервью (учесть реакцию респондента)

Плюсы:

• метод интервью является интерактивным видом опроса
• дает возможность глубоко исследовать мотивы и экспертные мнения
• интервьюер получает расширенную информацию
• имеется возможность уточнить данные
• получение более подробного ответа на поставленный вопрос
• возможность полного контроля над ходом общения
• модификация перечня вопросов с целью получения максимального эффекта
• допустимость включения в прямой эфир, что позволяет донести новость до более широкой аудитории
• сиюминутное понимание позиции респондента

Минусы:

• большие затраты и сложная техника проведения данного вида исследования
• сложность поиска респондента, так как для решения поставленной задачи необходимо мнение эксперта
• влияние на результат личности опрашиваемого и того потенциала квалификации которой этот человек обладает
• скованность респондента часто ведет к искажению данных
• косвенное воздействие на личность приводит к ошибочным выводам
• от журналиста требуется высокая квалификация, так как специалист без должного опыта может ошибаться в интерпретации полученного мнения, что непременно приведет к неверному представлению действительности. Здесь поможет факультет журналистики в институте кино и телевидения. Там Вы получите весь необходимый спектр знаний и навыков в области журналистики.

Выводы и рекомендации:

Так, метод интервью достаточно важное средство для получения информации в работе журналиста. Несмотря на список минусов, плюсов все же больше. Самыми главными показателями остаются творческие составляющие специалистов данной области. Через точную передачу сообщения, интервью как вид исследования, раскрывает масштабное представление по заданной проблеме. Кроме того, полученные результаты беседы могут быть использованы для дальнейшего освещения проблемы, волнующей общественность.

Личные интервью — центр маркетинговых исследований «Олимп»

Методика личного интервью: особенности

Личное интервью является одним из популярных количественных методов маркетингового исследования, благодаря которому можно получить информацию непосредственно от конкретного респондента. Согласно методике, с интервьюируемым работают в ходе личной беседы — в отсутствие третьих лиц. Одно из правил: необходимо постараться установить с респондентом доверительные отношения.

Среди достоинств личного опроса можно отметить возможность для интервьюера наблюдать за жестами и мимикой собеседника, а значит, убеждаться в том, что задаваемые вопросы понимаются верно. Такое интервью продолжается чаще всего от 25 до 40 минут.

Для интервью используется формализованная анкета: вопросы должны задаваться в определенной последовательности. Прежде чем приступить к работе, интервьюер проходит соответствующее обучение: он должен понять, как правильно отбирать респондентов и обрабатывать результаты опроса, а также освоить методику установки личного контакта.

На первый взгляд проведение личного интервью может показаться несложной задачей. Однако, как показывает практика, чаще всего попытка дилетантов заняться личным опросом заканчивается неудачей. Только опытная команда квалифицированных интервьюеров способна в короткие сроки провести опрос большого количества потребителей, придерживаясь при этом правил отбора респондентов и проведения личных интервью.

Преимущества личных интервью:

• в личной доверительной беседе можно получить действительно правдивую информацию;
• интервьюер получает возможность продемонстрировать карточки, логотипы, разные типы упаковки и другие материалы;
• предмет, подлежащий исследованию, может быть раскрыт максимально полно;
• личные беседы дают возможность пообщаться с представителями труднодоступных слоев населения;
• у интервьюеров появляется возможность заняться исследованием потребителей в местах продажи продукции — в супермаркетах, торговых центрах и т. д.;
• исследования могут вестись даже в отдаленных и небольших населенных пунктах, отличающихся недостаточной телефонизацией.

Недостатки личных интервью:

• необходимость в больших временных затратах;
• относительно высокая стоимость.

Содержание основных работ, использующихся в методике «личное интервью»:

• создание и тиражирование анкет;
• разработка выборки респондентов;
• обучение интервьюеров и разработка оптимальных маршрутов;
• полевое исследование, осуществление контроля над интервьюерами;
• социологическая обработка полученной информации, логическая чистка массива;
• создание таблиц, диаграмм, распределений;
• выполнение аналитического описания полученных данных.

Разновидности методики «личное интервью»

Описанный вид опроса может быть проведен по месту жительства респондента, на его рабочем месте, на улице, в местах массовых продаж, а также специальных лабораториях (hall-test).

Личное интервью, проведенное по месту жительства, или квартирный опрос

Квартирный опрос является оптимальным вариантом, если необходимо провести сложное продолжительное интервью. Чаще всего применяется маршрутный метод отбора домохозяйств — одновременно с квотированием половозрастных качеств опрашиваемых. Интервью по месту жительства может проводиться в различное время суток, в разные дни недели. Если в квартире никого не оказалось или респондент не может в данный момент отвечать на вопросы, интервьюер может нанести повторный визит.

Проведение интервьюирования по месту жительства — это возможность реализовать выборку, которая репрезентирует население определенного города. Используя метод квартирного опроса, специалист может продемонстрировать наглядные материалы (например, образцы товара), определить структуру потребления продукции, выявить поведенческие и психографические характеристики опрашиваемых, а также дать протестировать новинки респонденту. У этого метода имеется, пожалуй, лишь один недостаток: довольно высокая стоимость.

Личное интервью, проведенное на улице, или уличный опрос

Характерная особенность уличного опроса — непродолжительность. При использовании этого варианта интервьюер предлагает опрашиваемым точные и простые формулировки. В результате появляется возможность получить большое количество данных, отличающихся высокой степенью достоверности. Один из плюсов: личное общение дает возможность продемонстрировать образцы товара, новинки и другие наглядные пособия.

Репрезентативная выборка предполагает поиск респондентов случайным путем. При этом используется метод заданного шага — к примеру, интервью берется у каждого четвертого прохожего. Если необходима целевая выборка, ведется опрос респондентов, определенных предложенной квотой (например, вопросы задаются мужчинам в возрасте 35-45 лет, пользующимся личным автомобилем). Путем опроса респондентов заполняется данными формализованная анкета. Обязательное условие: информация должны быть приведена полностью.

Личное интервью, проведенное в организациях, или опрос юридических лиц

В этом случае вопросы задаются сотрудникам организаций. Предприятия отбираются согласно заданным критериям (область деятельности, количество персонала и т. д.). В случаях, когда число организаций, отвечающих требованиям, слишком мало, опрос может быть сплошным. Возможность

демонстрировать наглядные материалы имеет большое значение для выявления экспертных оценок.

Выбор безопасной контрацепции — ПриватКлиник

Очень частым и распространенным вопросом является подбор контрацепции.

Сегодня хотелось бы поговорить о видах контрацепции, о плюсах и минусах, показаниях и противопоказаниях.

Начнем с видов контрацепции:

1. Прерванный половой акт (способ контрацепции пи котором не происходит эякуляии во влагалище женщины; вероятность наступления беременности 20-30%; причина в том что единичные сперматозоиды могут попадать во влагалище  женщины еще до эякуляции).
2. Презервативы(женские\мужские)-одно из самых распространенных методов контрацепции. Пожалуй мужской презерватив обсуждать не стоит, рассажу подробнеее о женском.Данный контрацептив представляет собой тонкий эластичный латексный цилиндр  закрытый с одной стороны, открытый с другой, ограниченый с обоих сторон упругими кольцами. Закрытым концом помещается во влагалище, внешнее кольцо остается снаружи. Наружное кольцо может доставлять дискомфорт,а может и служить дополнительной стимуляцией, все индивидуально.
3. Календарный метод контрацепции( метод довольно-таки прост если женщина что такое овуляция и чувствует ее. Суть заключается в том что нужно избегать незащищенного полового контакта в период овуляции  который длиться приблизительно 48 часов.Характерные признаки овуляции это выделения слизистые прозрачные , без цвета и запаха (в виде сырого яичного белка). Овуляция не имеет строго нормированного дня и чаще завистит от длины цикла. Может возникать сразу после менструации, в середине цикла, либо за 7 дней до предполагаемой менструации.
4. Спермициды (Аэрозоли, кремы, мази, свечи-вводятся во влагалище непосредственно перед половым актом за 50 мин (min), за 20 -30 минут( max).Эффективность не высока. Рассматривать данный метод стоит совместно с использованием диафрагмы либо колпачка.
5. Диафрагма/колпачок — один из методов барьерной контрацепции. Многоразового использования. Имеют разные размеры. Высокий контрацептивный эффект при использовании спермицидов.
6. Контрацептивные губки — один из методов барьерной нортацепции. Губка представляет собой пористый колпачек, который также как и диафрагма водится во влагалище предварительно обработав спермицидным гелем, кремом. Вероятность наступления беременности до 24%. Одноразовы в использовании. Как и диафрагмы нужно научиться правильно вставлять.
7. Лактационная аменорея. Эффективный метод контрацепции пока женщина кормит тольно грудью с интервалами в кормлении 3-4 часа. Как только интервал увеличивается , эффективность снижается, т.к первая овуляция у кормящей женщины случается за 2 недели до предпологаемой менструации.
8. Стерилизация (женская, мужская). Вазэктомия- это перевязка либо частичное удаление семявыводящих протоков (т,е сперматозоид не попадает в эякулят). Женская стерилизация- перевязка маточных труб оперативным путем, проводится под общим наркозом. В России разрешен женщинам после 35 лет имеющих не менее 2х детей. Плюсы обоих методов в том что высокий контрацептивный эффект. Минусы в том что данные методы не обратимы.
9. Внутриматочная спираль не гормональная- Устанавливается непосредственно в матку и имеет абортивное действие. Т.е. при регулярной половой жизни из месяца в месяц происходит зачатие с последующим самопроизвольным прерыванием беременности на первой неделе ее развития. Плюсы — бюджетна. Минусы — рийск внематочной беременности, маточной беременности, эндометрита (воспаления матки).
10. Гормональная контрацепция. Таблетки (комбинированные оральные контрацептивы содержат 2 гормона эстроген и гестаген / чисто прогестиновые таблетки). Высокий контрацептивный эффеки. Из минусов необходимость ежедневного приема. Вагинальное кольцо- контрацептивное кольцо, вводится самостоятельно женщиной во влагалище 1 раз в месяц. НЕ вызывает дискомфорта у обоих половых партнеров. Контрацептивный эффект 99,9%. Перед применение необходима консультация гинеколога. Контрацептивный пластырь- гормональный пластрь, клеится на живот ,плечо, бедро 1 раз в 7 дней( всего за месяц используется 3 пластыря). Контрацептивный эффект 99,9%. Перед применение необходима консультация гинеколога. Внутриматочная спираль(гормональная)-устанавливается в матку. Имеет контраценптивный и терапевтический эффект до 3 лет.). Контрацептивный эффект 99,9%. Перед применение необходима консультация гинеколога. Инъекционные контрацептивы-вводятся внутримышечно. Преимущества: длительное действие в течении 3х месяцев, возможно применение во время лактации. Подкожный имплант-пожалуй самый эффективный метод гормональной контрацепции. Устанавливается подкожно в область внутренней поверхности плеча, имеет длину 4 см, диаметр 2 см. Срок действия 3 года. Удалить можно в любой момент. Возможно применение во время кормления грудью. Не влияет на либидо. Из минусов возможно длительное скудное кровомазанье, которое в течении года проходит.

Теперь возникает самый главный вопрос что лучше как правильно выбрать?

Ответ заключается в индивидуальном подходе и подборе того или иного метода контрацепции.

Что необходимо перед назначение гормональной контрацепции:

1. Профилактический осмотр в который входит (цитологическое исследование шейки матки,узи малого таза и узи молочных желез).
2. Биохимия крови (преимущественно ферменты печени).
3. Коагулограмма.
4. Самое наверное важное это как не странно беседа с врачом. Доктор будет беседовать с вами задавая вопроссы о состоянии здоровья ваших близких родственников, а также померит артериальное давление. По итогу беседы врач может назначить вам дополнительные обследования такие как: мутации в генах свертывания крови F5 и F2, УЗИ вен нижних конечностей.

Важно помнить, что любой метод контрацепции должен подбираться врачом после беседы с вами, результатов обследования и конечно же ваших пожеланий.

4 метода связи: плюсы и минусы

Способы общения сильно изменились за последние 5 лет. Сейчас есть больше способов сделать это, чем мы часто знаем, что делать. Тем не менее, по-прежнему важно помнить о выбранной нами среде. Хотя у всех нас могут быть свои предпочтения, важно быть уверенным, что мы не позволим им повлиять на нас при принятии решения о выборе подходящей среды для данной ситуации.

То, что это удобных т, не означает, что это эффективных .

Технологии развиваются в сторону удобства. Много лет назад самый надежный способ связаться с кем-то был по стационарному телефону. Более того, вы можете позвонить, написать текстовое сообщение, написать электронное письмо, видеочат и получить доступ к социальным сетям с одного устройства, которое поместится в вашем кармане! Некоторые из нас не являются хорошими ораторами и предпочитают письменный способ общения устному, а некоторым не нравится, насколько безличными могут быть текст и электронная почта, и они предпочитают личный или устный разговор.Важно не позволять себе сдерживаться собственными неудобствами.

Выбранный вами способ общения может существенно повлиять на то, насколько эффективно вы общаетесь с другим человеком, а также на то, какое влияние оно оказывает на эту конкретную ситуацию и отношения. Ниже мы рассмотрим многие типы средств коммуникации и когда они будут наиболее подходящими.

Текст

Текстовое или «письменное» общение — очень популярное средство коммуникации. Электронная почта, текстовые сообщения, сайты социальных сетей и другие платформы часто используют платформы SMS для большей части своих функций.Однако существует множество ограничений на то, как может работать текстовое общение, и это означает, что во многих ситуациях это может быть неподходящим выбором.

Плюсы

• У нас нет другого выбора, кроме как перейти к делу. Это исключает светские разговоры.
• Сообщения остаются в записи. Конечно, есть место для неверных толкований, но вы всегда можете выполнить поиск в исходном сообщении, и это не может быть подвергнуто сомнению при недопонимании.
• Записывание вещей помогает нам быть более точными в том, как мы говорим, мы думаем о том, что нам нужно сказать и как мы хотим это передать.
• Вы можете держать это в порядке. В текстовых сообщениях это не так просто, но в электронных письмах у вас есть место, чтобы упорядочить вещи по разным абзацам или разделам, чтобы их было легче читать.

Минусы

• Текст не имеет тона. Невозможно понять, как человек что-то имеет в виду, с помощью текста, кроме смайликов, которые вообще не являются профессиональными.
• Текст очень легко передать неверно. Конечно, речь легко неправильно понять, одна орфографическая ошибка может испортить все сообщение.
• Текст и электронная почта очень обезличены. Вы не можете общаться лицом к лицу.
• На самом деле нет возможности открыть что-либо для обсуждения с группой. Иногда это дает преимущество, в других случаях очень сложно заставить работать, потому что все, что у вас есть, — это переключаться между двумя людьми.

Текстовые носители отлично подходят, когда вам нужно, чтобы ваше сообщение было быстрым, точным и записываемым, однако это не лучший выбор, когда для передачи сообщения необходимы эмоции.

Голос

Обычные телефонные или голосовые звонки становятся все менее популярными. Текст действительно берет на себя монополию на общение, потому что он настолько быстрый и точный. Тем не менее, в некоторых ситуациях и для некоторых людей голосовые вызовы все еще имеют место.

Плюсы

• Вам не нужно сосредоточивать все свое внимание на голосовом вызове. Вы можете выполнять несколько задач одновременно. С текстом вы действительно не можете сделать много, так как вам нужно смотреть на то, что вы набираете. Если у вас есть гарнитура с синим зубом, вы можете принимать голосовые вызовы практически в любом месте, независимо от того, чем вы занимаетесь.Фактически, во время конференц-связи многие люди будут выполнять несколько задач одновременно. Очень удобно.
• Вы можете передать свой тон одним голосом. Вам не нужен язык тела и не нужно пытаться понять, как передать вещи с помощью текста без ненадлежащего использования смайлов.
• У вас может быть несколько человек на одном вызове, независимо от того, где они находятся. Конференц-связь позволяет услышать всех сразу.

Минусы

• Люди часто перебивают друг друга, даже случайно.В речи нет настоящих пауз, и вы на самом деле не знаете, когда один человек закончил или следующий человек собирается начать, поэтому бывает, что люди заканчивают разговор друг с другом.
• Где запись? Вы можете записывать телефонные звонки, но найти конкретную точку отсчета в голосовых файлах не так просто, как в тексте.
• Многие факторы влияют на то, насколько хорошо людей можно услышать по телефону. Акценты, проблемы с подключением, фоновый шум — все это может затруднить слышимость или понимание того, что люди говорят во время голосового вызова.

Голосовые вызовы могут быть удобны для того, чтобы привлечь к одному разговору несколько человек из разных мест, но они, как правило, неэффективны, а отправка текстовых сообщений намного проще.

Видеозвонки

Видеозвонки или видеочаты, как некоторые это называют, являются отличной заменой личных встреч. Вам не нужно быть где-то близко географически, так как Skype и Hangouts (среди многих других) могут восполнить пробел и позволить вам общаться лицом к лицу с кем-нибудь, где бы вы ни находились.

Плюсы

• Язык тела намного легче выразить, когда вы видите человека, и это отлично подходит для первых впечатлений или важных встреч, когда вам нужно увидеть человека, но физически невозможно сделать это лично.
• Видеочаты часто имеют и другие функции. Skype позволяет вам обмениваться файлами и даже экранами, если вам нужно что-то продемонстрировать или отправить что-то для обсуждения с человеком на другом конце.

Минусы

• Видеочаты занимают много места.Это может негативно повлиять на окружающих, в зависимости от вашей сети.
• Иногда бывает плохое соединение, которое просто прекращает все… без предупреждения. Это будет во многом зависеть от вашей сети, но здесь также могут повлиять такие вещи, как погода.
• Проведение видеоконференцсвязи довольно сложно, особенно если в ней участвует очень много людей. Не из-за того, что всех подключили, а из-за проблем с подключением и сетью, плюс серверы тоже иногда могут быть проблемой.Google Hangouts работает над решением этой проблемы.

Видеочаты или видеозвонки являются отличной заменой личных встреч. Однако они ограничены в своем величии, и иногда попытка использовать его для более широкой группы приведет только к разочарованию людей вместо того, чтобы эффективно делиться информацией.

Личный кабинет

Личные встречи уже несколько десятилетий являются средством общения. Это здорово, при условии, что все присутствуют физически.Однако виртуальному помощнику или любому виртуальному профессионалу этого может быть нелегко.

Плюсы

• Легко выразить смысл с помощью языка тела и мимики, а также тона голоса. Все присутствуют, все могут видеть, как вы объясняете физически, а также ваши словесные объяснения.
• Нет проблем с подключением. Вам не нужно беспокоиться о потере кого-то из-за плохого соединения или о полном прерывании вызова, так как вы находитесь в одной комнате.
• Беседы могут быть эффективными. Гораздо легче определить, когда пора говорить, когда вы видите всех вокруг.

Минусы

• Люди разбросаны по всему миру. Практически невозможно собрать всех в одном месте в одно и то же время для встречи.
• Ведение записей является субъективным для интерпретации каждого, так как вам придется полагаться на то, чтобы делать заметки.
• Установка времени, которое будет работать для всех. Людям не всегда легко выделить час или около того своего времени, чтобы побыть где-нибудь на встрече.Иногда невозможно выделить время, подходящее для всех.

Личные встречи предпочтительнее для поддержания отношений, но они неэффективны и их трудно организовать.

Выбор подходящего

Никакие две ситуации не будут абсолютно одинаковыми в том, что им требуется. Лучше всего овладеть эффективными коммуникациями, зная, как использовать каждую среду в полной мере, когда это возможно. Помните, когда каждый из них лучше всего, и используйте свою интуицию, чтобы сказать вам, какой из них использовать.

Виртуальная помощь вне офиса:

С 2006 года Out of the Office предлагает идеи и способы повышения вашей продуктивности, снижения нагрузки и повышения эффективности работы. Мы поддерживаем успешные деловые отношения, продолжая расти как ваш деловой партнер. Мы сосредоточены на оптимизации вашего администрирования, планирования и реализации в социальных сетях, написании контента и предложении творческих решений для успеха вашего бизнеса.

Изображение предоставлено: Gellinger | CC0 Общественное достояние

Неформальные методы общения: за и против

От того, насколько хорошо вы общаетесь со своими сотрудниками, зависит, насколько эффективно ваше сообщение передается и понимается, а затем ваши запросы выполняются / выполняются.

Организации используют как формальные, так и неформальные методы общения, и каждый из них подходит для разных целей.

Вот несколько неформальных методов общения, а также их плюсы и минусы.

Разговор: профи

Ежедневная болтовня и импровизированные беседы — эффективный способ неформального общения с вашими сотрудниками. Обязательства могут быть как социальными, так и профессиональными.

Социальные взаимодействия, такие как быстрое общение на кухне или мимолетный комментарий, могут быть полезны для установления взаимопонимания с персоналом и знакомства с ними. Даже профессиональный разговор с персоналом о деловых вопросах может быть использован для неформального общения.

Подобные разговоры с сотрудниками практически не документируются. Это полезно для поощрения или похвалы за хорошо выполненную работу. Это наиболее эффективная форма общения, когда нужно быть очень понятным. Вы можете видеть реакцию своих сотрудников, и они в равной степени могут наблюдать за вашим поведением и языком тела. Что еще более важно, каждый из вас может прояснить любые недоразумения, задав дополнительные вопросы.

Социальная беседа, когда она используется на официальных заранее запланированных встречах, отлично подходит для того, чтобы сломать лед и облегчить повседневные дела. Разговор с вашими сотрудниками, будь то об их ролях и работе или об их личной жизни, позволяет вам формировать и развивать отношения с ними. Когда вы лучше понимаете друг друга, вы лучше работаете вместе.

Неформальная беседа также может побудить сотрудников рассказать о чем-то, что в противном случае они могли бы оставить при себе.Тогда можно будет решить проблемы, которые иначе не стали бы известны. Он также отлично подходит для стимулирования идей; инновации часто возникают в результате такого сотрудничества.

Лица, занимающие руководящие должности, с большей вероятностью смогут понять, что их сотрудники искренне думают по поводу чего-либо, когда это выражается словами. Сотрудникам обычно удобнее выражать свои опасения, чем выражать их в письменной форме.

Разговор: минусы

Одним из недостатков этого метода неформального общения является то, что он не задокументирован, и это может иметь последствия для деловых разговоров.Если вы просите другого сотрудника сделать что-то для вас, но, проследив за ним, вы обнаружите, что он этого не делал, значит, нет никаких доказательств того, что разговор имел место. Официальный запрос в письменной форме или по электронной почте не привел бы к той же проблеме.

Разговоры тоже могут стать жаркими. Немного поговорить с сотрудником об их отношении или учете времени — это часто отличный способ быстро решить проблему. Но если есть разногласия, может возникнуть спор, который без тщательного управления может обостриться.

Телефон

Телефон — еще один способ неформального общения. У него есть много преимуществ и недостатков, связанных с общением с персоналом, но есть дополнительный недостаток, заключающийся в том, что вы не можете видеть друг друга.

Когда вы не видите реакции и тонкие ответы собеседника, это затрудняет разговор. Вы должны усерднее работать со своими словами, чтобы вас поняли.

Использование телефона отлично подходит для преследования, поскольку это незамедлительный способ общения, который мало кто проигнорирует.Но это не так хорошо, как личное общение, когда тема более подробна или серьезна.

Язык тела и тон голоса

Язык тела — это способ неформального общения, хотя обычно не используется специально .

Скорее, язык тела подтверждает и подтверждает то, что вы говорите. Или, если вы не совсем правдивы, это также может вас поймать. Невербальные «подсказки» могут заставить человека, с которым вы говорите, усомниться в том, что вы говорите, и усомниться в вашей правдивости.

Используемый тон голоса также может противоречить истинным намерениям. По голосу легко понять, насколько человек мотивирован или полон энтузиазма. Если вы не на сто процентов отстаиваете то, что объявляете, то говорить об этом может быть более рискованно, чем делать письменное заявление или отправлять электронное письмо.

Обмен мгновенными сообщениями

В то время как электронную почту в наши дни можно считать более формальной, приложения для обмена мгновенными сообщениями прочно заняли позицию неформального лагеря. Многие компании используют эти системы, поскольку они облегчают быстрое и легкое общение между сотрудниками.Сообщения появляются мгновенно и имеют срочность, которую трудно игнорировать, в отличие от электронной почты, которую легче избежать, пока вы не будете готовы с ней разобраться.

Однако, как и электронная почта, письменные сообщения с использованием мгновенных сообщений могут быть приняты неверным путем. Это особенно верно там, где они набираются в спешке, как это иногда бывает при обмене мгновенными сообщениями.

Очень сложно передать эмоции, стоящие за написанным словом, поэтому не всегда может быть ясно, шутит ли автор или саркастичен.Когда то, что вы говорите, неправильно истолковывается, а ваши намерения не понимаются так, как вы хотели, это может причинить боль и гнев.

Какие неформальные методы общения лучше всего?

Эффективное общение — ключ к успеху в бизнесе, и бывают случаи, когда один неформальный метод общения лучше другого.

Успешное общение — это залог правильного баланса и знания того, что использовать в любой ситуации.

Важность использования правильного метода связи

Легче сказать, чем сделать, выбрать правильное средство связи! Это связано с тем, что в игре задействовано множество переменных, таких как, например, само сообщение, временные ограничения, аудитория и последствия.Мы можем сгруппировать наиболее часто используемые методы связи в два основных раздела: синхронный и асинхронный . Давайте подробнее поговорим о каждом из них, а также о плюсах и минусах наиболее распространенных средств коммуникации в каждой конкретной категории.

Синхронный

Синхронная коммуникация означает, что коммуникация происходит одновременно для всех вовлеченных сторон. Ответ практически не задерживается. У использования такой коммуникации есть свои плюсы и минусы, и вот разбивка:

Live Talk

Лучше всего использовать, когда: Срочное дело, сложные / деликатные темы, требующие немедленной обратной связи.

Плюсы

• Получите немедленный ответ
• См. Эмоции, мимику, язык тела
• Может обсуждать сложные темы

Минусы

• Может легко уйти от темы и прослужит дольше, чем ожидалось
• Потенциально дорогостоящие сбои для другой стороны
• Не всегда настолько конфиденциально, насколько необходимо (особенно в открытых офисах)

Встреча

Лучше всего использовать, когда: Вовлечено более двух человек, несколько тем для освещения, умеренная срочность.

Плюсы

• Цель обсуждения
• Запланированные и ожидаемые
• Возможность более подробного обсуждения и других ракурсов

Минусы

• Может работать дольше, чем ожидалось
• Отрицательное восприятие
• Не всегда задействованы все присутствующие

Видео

Лучше всего использовать, когда: В разных местах между сторонами, есть надежное подключение к Интернету, разговорный (не нужны документы или файлы).

Плюсы

• Удобно, особенно удаленно
• Легко связать / подключить благодаря добавленной визуализации
• Разрушает дистанционные барьеры

Минусы

• Зависит от технологии (качество соединения, пропускная способность, программное обеспечение)
• Затруднено для спонтанного обмена информацией (написание заметок, диаграмм)
• Не отображает весь спектр человеческих взаимодействий (энергия, обстановка в помещении, язык тела)

Телефон

Лучше всего использовать, когда: Требуется быстрый ответ / обратная связь, большие расстояния между участниками, умеренная срочность.

Плюсы

• Быстро и удобно (телефон есть у каждого)
• Простейшая связь на больших расстояниях (не нужны высокие технологии)
• Немедленное взаимодействие и обратная связь

Минусы

• Потеря невербальных сигналов связи
• Человек должен быть готов ответить на ваш звонок
• Невозможно поделиться информацией (заметками, файлами)

Чат

Чат — это уникальная форма общения, которая одновременно является и синхронной, и асинхронной.Он асинхронный по своей природе, но люди ожидают, что он будет синхронным.

Лучше всего использовать, когда: Занят, но все еще нуждается в обратной связи / ответе, ничего сложного или срочного, неформального.

Плюсы

• Неформальный и простой в использовании
• Может вести несколько разговоров одновременно
• Обратная связь обычно быстрая (по крайней мере, ожидаемая)

Минусы

• Ожидание мгновенных ответов
• Труднее вести четкое и глубокое обсуждение
• Легче неверно истолковать

Асинхронный

Асинхронный просто означает, что это задержка в процессе связи.Как упоминалось выше, чат также можно считать асинхронным, но давайте рассмотрим более очевидные случаи:

Эл. Почта

Лучше всего использовать, когда: Требуется запись, формальный характер обсуждения, совместное использование документов / файлов, возможность ожидания ответа, несколько респондентов.

Плюсы

• Можно использовать в любое время и в любом месте, 24/7/365
• История всех коммуникаций
• Может включать файлы / документы

Минусы

• Сочинение требует времени (ожидается формальный тон)
• Не знаю, правильно ли получено (возможно, в спам-ящике)
• Не знаю, когда вы получите ответ

Задачи / билеты

Это похоже на инструменты управления проектами, такие как Asana, GitHub, Wrike, Zendesk и JIRA.Рынок имеет первостепенное значение для дальнейшего массового роста, и, таким образом, эта форма общения становится все более популярной.

Лучше всего использовать, когда: Требуется более глубокое сотрудничество, отслеживание прогресса, не срочно по своему характеру.

Плюсы

• Неформальный и ориентированный на действия
• Способность давать точные данные и разбивать информацию по каждому человеку
• История всех коммуникаций

Минусы

• Задержка получения ответа
• Никакого взаимодействия с людьми
• Может быть легко неверно истолковано

Надеюсь, это пролило свет на то, какой тип связи вам следует использовать в зависимости от игровой ситуации. Какой ваш любимый способ общения в команде?

ЗА И ПРОТИВ: РАЗГОВОРНЫЙ ИИ И ЧАТБОТЫ

Большинство из нас использовали разговорный ИИ, даже если мы не осознавали этого в то время. Разговорный ИИ — это набор технологий, которые позволяют компьютерам понимать, обрабатывать и реагировать на голосовой или текстовый ввод естественным образом. Помимо таких платформ, как Alexa и Siri, он также часто используется в форме чат-ботов, особенно в обслуживании клиентов.

При правильном исполнении разговорный ИИ помогает людям быстрее и проще взаимодействовать со сложными системами, а также помогает компаниям предоставлять более качественную и дешевую персонализированную поддержку. Сделанный плохо, он сочетает в себе все худшие аспекты «компьютер говорит нет».

Поскольку достижения в области искусственного интеллекта позволяют разрабатывать все более изощренный разговорный ИИ, вполне вероятно, что его использование будет расширяться. Итак, каковы плюсы и минусы разговорного ИИ и чат-ботов?

Плюсы: преимущества и возможности

Стоимость

Это одна из основных причин, по которой многие компании заинтересованы в разговорном ИИ — чат-боты намного дешевле людей, и им не нужно свободное время.Из-за этого чат-боты могут показаться хорошим решением для крупных или быстрорастущих компаний.

Однако установка диалоговой системы искусственного интеллекта может иметь большие первоначальные затраты, и это может сделать эти системы недоступными для небольших компаний. Самое большое преимущество может заключаться не в сокращении человеческих ресурсов, а в том, чтобы позволить компаниям перераспределить свой человеческий персонал для ответа на более сложные запросы и улучшения обслуживания. Это приводит нас к второй причине: улучшенное обслуживание.

Улучшение обслуживания и продаж

Разговоры клиентов с предприятиями имеют большое значение.Они могут формировать мнение клиентов и их приверженность бренду. Представители службы поддержки клиентов — всего лишь люди, поэтому их ответы на запросы клиентов могут отличаться.

Однако чат-бот всегда будет придерживаться установленных для него правил. Он всегда будет отвечать одинаково. Чат-ботов также можно запрограммировать для работы на нескольких языках, что позволяет компаниям привлекать больше клиентов, и они могут быть доступны 24/7.

Чат-боты также могут использоваться для продвижения продуктов и рассылки обновлений клиентам.Это может быть более персонализированный способ маркетинга, а также может повысить шансы на преобразование рекламы или запросов в продажи.

Сбор данных

Разговорный ИИ может быть большим подспорьем в сборе данных при взаимодействии с клиентами. Это может включать информацию о действиях клиентов, предпочтениях, проблемах и многом другом. Затем пользователи могут отсортировать данные, чтобы выделить общие запросы и понять типы информации, которую клиенты чаще всего хотят. Компании могут использовать эти данные для решения проблем, обновления информации на своих веб-сайтах и ​​обновления внутренних процессов.

Минусы: недостатки и риски

Они не люди

Это может показаться очевидным, но люди часто хотят общаться с представителями службы поддержки клиентов, которые сочувствуют и могут соответствующим образом отреагировать. Несмотря на постоянные улучшения, направленные на то, чтобы сделать их более «живыми», чат-боты все еще могут казаться механическими. И хотя чат-ботам не составляет труда обрабатывать запросы клиентов, которые следуют предсказанному пути, они не могут импровизировать, когда разговор принимает неожиданный оборот.

Новые подходы к диалоговому ИИ сосредоточены на создании чат-ботов с индивидуальностью, которые могут показаться выражающими сочувствие. Также разрабатываются чат-боты с высокой степенью осведомленности о контексте, которые могут «запоминать» элементы прошлых разговоров или адаптироваться к различным контекстам.

Затем они могут использовать эту информацию для более реалистичного ответа. Однако еще неизвестно, как люди будут относиться к взаимодействию с бизнесом, когда они больше не смогут определить, разговаривают ли они с человеком или с ботом.И это подчеркивает другую проблему — большие ожидания.

Разочарование

Вдохновленные такими фильмами, как «Она» и «Джекси», а также PR, люди все больше ждут, что разговорный ИИ будет реагировать так, как это сделал бы человек. Но по-прежнему невозможно по-настоящему поговорить с ботом. Например, Alexa может сказать вам, какой будет погода, но не может дать индивидуальный ответ на вопрос типа: «Что мне надеть сегодня?»

Менеджер по исследованиям IBM Дэвид Конопницки, изучающий аффективные вычисления, отмечает: «Даже когда люди знают, что они разговаривают с компьютером, удивительно видеть, что они не только ценят то, что компьютер обладает сочувствием, но и ожидают его.«Эти ожидания могут затем привести к разочарованию, когда они не могут быть реализованы. И, конечно же, лучшие боты — самые дорогие, а это означает, что небольшие компании снова могут столкнуться с трудностями в удовлетворении ожиданий клиентов с помощью ботов.

Один из самых больших недостатков большинства диалоговых ИИ состоит в том, что он может обрабатывать только вопросы первого уровня, а не сложные запросы. Для покупателя, который ищет ответ на простой вопрос о размерах обуви или счетах, это не проблема. Но для таких систем, как Siri, возможность вести настоящий разговор изменит правила игры.

Но для этого ИИ должен знать намного больше о каждом пользователе. И пока не ясно, захотят ли люди предоставить алгоритмам неограниченный доступ ко всем аспектам своей жизни или достичь места, где невозможно определить, разговаривают ли они с человеком или с машиной.

На данный момент чат-боты остаются очень полезным инструментом. В конечном итоге они могут продвинуться дальше и стать личным помощником, который знает о нашей жизни не меньше нас. День, когда это произойдет, все ближе и ближе, но хотим мы этого или нет — другой вопрос.

Стремитесь создать и развить свой бренд , используя силу понимания потребителей , стратегическое предвидение, творческий прорыв и технологическое мастерство ? Свяжитесь с нами по телефону +9714 3867728 или по почте: [email protected] или посетите www.groupisd.com

Давайте поговорим: плюсы и минусы онлайн и офлайн общения

Давайте поговорим.

Раньше это было очень простое предложение. Давайте вместе поговорим, обсудим, обсудим, спланируем, убедим или развлечем.

Сегодня? Давай «поговорим» может означать разные вещи.

Коммуникация коренным образом изменилась за прошедшие годы и теперь включает не только личное общение, но и телефонные звонки, электронную почту, обмен мгновенными сообщениями и видеоконференции. Спросите десять разных людей, какой канал они предпочитают, и вы, вероятно, получите десять разных ответов.

Рассмотрим:

• Около 57% клиентов предпочитают цифровую связь, такую ​​как электронная почта или социальные сети, голосовым каналам, таким как телефонные или видеозвонки
• Почти 25% хотят личного общения по сложным вопросам обслуживания клиентов
• Две трети потребителей используют 3+ канала для связи с бизнесом
• 74% американцев использовали свой телефон для связи со службой поддержки клиентов

Возраст также играет роль в предпочтениях, у каждого поколения есть свои фавориты и наименее любимые.Очень важно использовать правильные каналы для связи с правильными группами — неправильные каналы могут быть упущены, проигнорированы, недооценены или даже сочтены грубыми.

Молчаливое поколение (до 1946 года) и бэби-бумеры (1946-1964) предпочитают личные разговоры и телефонные звонки чему-либо еще, хотя бумеры в целом нормально относятся и к электронной почте.

Поколение X (1965-1980) наиболее комфортно работает с социальными сетями, но они склонны рассматривать их как личную платформу. Электронная почта является их предпочтительным средством общения.

миллениалов (1981–2000 гг.) Любят мгновенную связь с социальными сетями, текстовыми сообщениями и электронной почтой.

Наконец, поколение Z (после 2000 г.) — первое поколение цифровых аборигенов. Социальные сети, особенно новые платформы, такие как Instagram и Snapchat, и обмен мгновенными сообщениями являются их предпочтительными каналами для общения.

Иногда решающим фактором является скорость и удобство. Если, например, вы предлагаете социальные сети в качестве канала связи, вам лучше ответить быстро.Около половины людей ожидают ответа или ответа в течение часа или меньше.

Мы отправляем около 293 миллиардов электронных писем, 23 миллиарда текстовых сообщений (SMS) и совершаем более 12 миллиардов телефонных звонков каждый день, в том числе по другим каналам. Это большой объем общения, и вам предстоит сделать большой выбор в отношении того, как вы общаетесь.

Большинство из нас всегда носят с собой смартфон, и мы проводим часы онлайн каждый день. Интернет-общение в целом, кажется, берет верх как фактический король замка — но является ли это лучшим выбором?

Может быть, а может и нет.Как и у всего в жизни, есть свои плюсы и минусы. Итак, каковы преимущества и недостатки онлайн-общения по сравнению с офлайн-общением?

Вот подробности.

RingCentral Glip ™

Оставайтесь на связи

Достигайте своих бизнес-целей с помощью эффективных интеллектуальных инструментов для совместной работы и простоты обмена сообщениями в команде.

Узнать больше

Связь в автономном режиме

«Оффлайн» общение раньше было единственным общением, но, очевидно, сейчас ситуация значительно изменилась.Что не изменилось, так это то, что люди являются социальными существами, которые реагируют на реальные связи и взаимодействие. Сегодня это так же верно, как и 150 лет назад.

И хотя он может быть не таким быстрым и удобным, как его онлайн-аналог, автономное общение по-прежнему имеет много преимуществ.

Он обладает тем индивидуальным подходом, которого мы не можем получить в электронном письме или текстовом сообщении. В личном разговоре — или, в меньшей степени, телефонном звонке — есть что-то, чего нельзя сопоставить с цифровыми вариантами.

Личный кабинет

Вообще говоря, большинство из нас получает заряд энергии от личного общения с другими людьми. Наша социальная жизнь — или ее отсутствие — оказывает огромное влияние на наше физическое и психическое здоровье.

Это, пожалуй, самое большое преимущество при личном общении. Он резонирует с нами, пусть даже подсознательно, как никакой другой канал. Не стоит этого недооценивать.

Что касается профессионалов, то при личном общении есть несколько вещей, от которых трудно отказаться.Это:

• Он дает невербальные сигналы. Общепринятая мудрость и широко цитируемые исследования говорят нам, что в среднем только 7% общения происходит с помощью слов, которые мы используем. Остальные 93% поступают от невербальных сигналов, включая язык тела и вокальные элементы. Хотя новые данные свидетельствуют о том, что эта цифра может быть неточной, единственное, с чем согласны все, — это то, что подавляющее большинство сообщений передается невербально. Выражение лица, жесты, паралингвистика, поза, близость, зрительный контакт, прикосновение и внешний вид раскрывают гораздо больше, чем то, что мы говорим устно.Любое общение без него, например текстовые сообщения, может стать жертвой недопонимания из-за его отсутствия.

Источник: VeryWellMind

• Дает мгновенное удовлетворение. Нужен ответ или предложение прямо сейчас? Личные беседы приносят мгновенное удовлетворение. Вы оба здесь, в данный момент, отвечаете и разговариваете в режиме реального времени. Нет периода ожидания.
• Демонстрирует важность. Ничто не заставляет кого-то чувствовать себя более важным, чем личная встреча или обсуждение в мире, где это происходит все реже и реже.Хотите, чтобы клиент или друг знал, насколько они важны для вас? Встречайтесь в реальной жизни.
• Повышает доверие. Когда кто-то упорно отказывается встретиться лично, он может чувствовать, что они что-то скрывают от нас.
• Ближе к делу. Проще говоря, ничто не заменит личный разговор (конечно, когда это возможно). Вместо того, чтобы проигрывать телефонные метки, ждать ответа по электронной почте и / или чувствовать себя проигнорированным, все решается быстро и правильно, с небольшим количеством недоразумений, если таковые вообще имеются.
• Обеспечивает конфиденциальность и безопасность. Нет приложения или устройства, с которого можно было бы взломать и украсть информацию, потому что они существуют только в сознании участников.

По словам Алекса Биркетта, маркетолога Hubspot и соучредителя Omniscient Digital, когда дело доходит до продаж и установления взаимопонимания, ничто не может сравниться с личным общением.

«Когда я встречаюсь с потенциальными клиентами лично, возникает гораздо больше доверия и меньше трений. Насколько мне известно, невозможно достичь такого же уровня взаимопонимания с помощью исключительно текстового общения, как по электронной почте.Даже видеоконференцсвязь не может полностью устранить этот пробел ».

Тем не менее, разговоры в автономном режиме не лишены недостатков, так как люди предпочитают разные стили общения.

Во-первых, это зависит от времени и места. Вы можете встретиться с кем-то, только если они находятся в одном месте и доступны в одно и то же время. В современном мире это не всегда возможно.

Это также может занять много времени. Со сколькими людьми вы можете физически встретиться в течение обычного дня по сравнению с количеством электронных писем, которые вы можете отправить?

Видеоконференцсвязь позволяет сотрудникам оставаться на связи и работать продуктивно из любого места Выясни как

Телефонные звонки

Тем не менее, если говорить о офлайн, неудивительно, что телефонные звонки (по-прежнему) остаются популярным каналом.За исключением встреч в реальной жизни, они на втором месте с точки зрения того, что их ценят и понимают.

Многое из того, что мы получаем от личного разговора, может быть достигнуто с помощью телефонного звонка. Большинство, но не все.

Какие преимущества? Это все еще личное. Это по-прежнему общение в реальном времени с мгновенным удовлетворением и ответами. Мы получаем некоторые невербальные сигналы — вздохи, интонацию, высоту тона, громкость и тон — и экономим время, потому что нам не нужно никуда ехать.Мы можем позвонить кому-нибудь в коридоре или по всему миру. Звонки также являются более частными, безопасными и конфиденциальными, чем письменные сообщения, и по-прежнему являются эффективной тактикой продаж.

Где не хватает? Мы теряем визуальные подсказки, на которые приходится львиная доля. Мы по-прежнему должны тратить больше минут на беседу в реальном времени, чем на письменное сообщение, и мы по-прежнему ограничены временем и доступностью другого человека. Вы когда-нибудь играли в телефонную бирку? Телефонные звонки также могут расстраивать, когда каждый человек прерывает разговор или перекрывает его разговор, потому что мы не можем «увидеть», когда они закончили ждать ответа.

Тем не менее, если вы хотите развивать отношения и укреплять доверие, мало что может сравниться с личным чатом или звонком. Это фундаментальная часть маркетинга взаимоотношений.

Но давайте будем честными: немногие могут позволить себе роскошь участвовать в разговорах строго офлайн. Цифровые онлайн-каналы, очевидно, тоже занимают большое место в матрице коммуникации.

Интернет-общение

Это цифровой мир, и игнорировать это было бы глупо.Главное преимущество онлайн-общения в том, что и география, и время относительно — если не полностью — не важны.

Онлайн-связь доступна круглосуточно и без выходных. Вам нужно передать важную и своевременную информацию, но в Германии, где живет получатель, 2 часа ночи? Пройдите онлайн-маршрут.

Электронная почта

Если судить по цифрам, возможно, нет более популярного канала, чем электронная почта. Почти каждый, независимо от возраста и местонахождения, имеет доступ к электронной почте и знает, как ею пользоваться.Сотни миллиардов электронных писем отправляются и получаются каждый день по всему миру.

Источник: Statista

Другие преимущества электронной почты:

• Вылет. В 2019 году во всем мире было 3,8 миллиарда пользователей электронной почты. Ожидается, что к 2023 году их число достигнет 4,3 миллиарда — более половины населения.
• Доступность. Электронная почта бесплатна для большинства пользователей, и даже если вы решите перейти на платную услугу, это все равно будет чрезвычайно доступным каналом для частных лиц и предприятий.
• Подотчетность.Как письменный носитель, легко вести записи разговоров, обещаний и соглашений по электронной почте.
• Глубина. Поскольку он не ограничен количеством символов или слов, как некоторые социальные или текстовые платформы, вы можете передать большой объем информации в одном подробном электронном письме.
• Скорость. Нажмите «отправить», и ваше письмо почти мгновенно будет доставлено в почтовый ящик получателя (ей).
• Масштабируемость. Начни с малого и расти. Поставщики услуг электронной почты, такие как Mailshake, упрощают отправку персонализированного сообщения одному или нескольким получателям.
• Мобильность. Отправляйте электронные письма с рабочего стола на работе, с ноутбука дома или со смартфона практически из любого места.
• Личный. Еще никогда не было так просто добавить персонализацию к каждой точке взаимодействия с клиентом. С помощью электронной почты вы можете сегментировать и отправлять целевые сообщения.
• Данные и эксперименты. Вы можете отслеживать эффективность своей электронной рассылки с течением времени и проводить контролируемые эксперименты. В масштабе это может привести к гораздо большей рентабельности инвестиций.
• Простота использования.Даже наименее технически подкованные из нас могут освоить основы.

Сотрудничайте из любого места

Одно приложение для всех взаимодействий

Поддерживайте связь и совместную работу вашей команды при удаленной работе.

Выясни как

На самом деле, электронный маркетинг дает отличную окупаемость инвестиций как для большого, так и для малого бизнеса — независимо от того, используете ли вы канал для общения в небольшом масштабе с перспективами продаж или в больших объемах, чтобы привлечь трафик в свой блог. или целевая страница нового продукта.

Но и он не идеален. К недостаткам можно отнести:

• Срок поставки. Как может подтвердить любой пользователь электронной почты, в электронной почте есть проблема со спамом. Примерно 56% объема электронной почты — это спам. Один только Gmail блокирует миллионы и миллионы сообщений каждый день. В результате ваше письмо может не попасть в почтовый ящик получателя, если оно было ошибочно отмечено фильтрами.
• Уязвимость. Хотя большинство провайдеров отлично справляются с обеспечением безопасности ваших данных, все в облаке тем или иным образом подвержено риску.Если вы передаете конфиденциальную информацию по электронной почте, она может быть перехвачена или взломана. Если вы архивируете его, он может быть утерян из-за повреждения сервера.
• Трудно интерпретировать. Электронная почта полностью лишена тех очень важных невербальных сигналов, о которых мы упоминали ранее, поэтому возникновение недопонимания намного проще.
• Время отклика. Отправьте электронное письмо, и вам, возможно, придется ждать ответа час, день или дольше. Он доставлен немедленно, но это не значит, что его откроют так же быстро.

Хорошие новости? Вы можете научиться лучше пользоваться электронной почтой, держаться подальше от папки нежелательной почты и свести на нет некоторые из этих недостатков.

Видеоконференция

В этом совмещены лучшие личные и онлайн-каналы. Вы получаете все преимущества телефонного звонка, но почти со всеми невербальными подсказками для лучшего общения.

Вы тоже можете преодолевать большие расстояния. Друзья, семья или клиенты на другом конце света? Видео охватывает это, не говоря уже о деньгах, которые вы экономите на дорожных расходах.

В недавнем исследовании, проведенном Lifesize, 94% респондентов заявили, что видеоконференцсвязь повышает производительность, а 89% заявили, что видеоконференцсвязь помогает им чувствовать себя на связи.

Это мгновенное удовлетворение, общение в режиме реального времени, которое мы любим, и надежный мост, который поможет пожилым клиентам, которые находятся дальше от вас, быть счастливыми и довольными.

Но, опять же, у среды тоже есть минусы, такие как технические проблемы, затраты на установку и международные часовые пояса (все по-прежнему должны быть доступны одновременно), и это лишь некоторые из них.

Если вы имеете дело с молодым поколением, вам следует особенно обратить внимание на использование социальных сетей, обмена мгновенными сообщениями, чат-ботов и текстовых SMS-сообщений в своей стратегии общения, все из которых являются быстрыми, обычно открываются и реагируют очень быстро и популярны. Но вы должны делать сообщения короткими, и вы также можете оказаться навязчивыми, если отправите слишком много сообщений. Баланс — это название игры.

Откройте для себя финансовые преимущества онлайн-встреч

Совместная работа с RingCentral для встреч и конференций

Получите полное решение для видеоконференцсвязи, входящее в состав RingCentral Office

Начать бесплатную пробную версию

В конечном итоге вам понадобится стратегия, включающая несколько каналов связи.Клиенты хотят иметь возможность общаться с вами по предпочтительному каналу, будь то телефон и личное общение, электронная почта и чат / мгновенные сообщения.

Возникает вопрос: кто ваши клиенты? Какие каналы они предпочитают? Как минимум, вам будет хорошо, если для ваших клиентов будет открыт хотя бы один онлайн-канал, например электронная почта, и один офлайн-канал, например номер телефона или периодические встречи в реальном мире. Но не останавливайтесь на достигнутом. Дополнительные исследования, тестирование и отзывы клиентов могут выявить и другие каналы, которые вам нужно добавить в эту смесь.

Оставайтесь гибкими и извлекайте максимум из аналогового и цифрового мира, который мы называем своим домом.

Как выглядит ваша коммуникационная матрица? Какие каналы наиболее успешны для вашего бизнеса? Поделитесь в комментариях ниже.

Биография: Марк разделяет 44% букв, составляющих слово «маркетинг», поэтому его будущее было определено с раннего возраста. После короткого, но прибыльного с финансовой точки зрения выступления в роли имитатора знаменитости Маколея Калкина Марк исполнил свое пророчество и присоединился к команде Mailshake в качестве стратега по маркетингу.

Теперь узнайте, как сделать работу на дому работой для вас Узнать больше

221 — Каналы связи Плюсы и минусы

Есть много способов общаться с нашими виртуальными коллегами: лицом к лицу, видео, электронная почта, групповой чат, телефон, социальные сети. Но у каждой формы общения есть свои плюсы и минусы. Хотя эти плюсы и минусы довольно очевидны, полезно время от времени делать шаг назад и пересматривать то, как мы общаемся друг с другом в различных сценариях.

Подпишитесь на подкаст Collaboration Superpowers в iTunes, Stitcher или Spotify.

«Придерживайтесь фактов в Интернете и сохраните сложные эмоциональные моменты для канала с более высокой пропускной способностью, например, лицом к лицу или видео». — Питер Хилтон, консультант Signavio

Плюсы и минусы канала связи

ЛИЦОМ К ЛИЦУ

Лицом к лицу — безусловно, самая мощная и эффективная форма общения. Мы можем использовать все чувства. Мы можем перебивать друг друга.Но что происходит, когда мы не можем находиться вместе в одной комнате? Тогда что нам делать?

• ПРО
  • мы можем видеть друг друга.
  • Многие из нас могут разговаривать в одной комнате вместе.
  • легко прерывать друг друга и обсуждать друг друга (иногда хорошо, а иногда нет).
  • намного проще сидеть за столом с группой людей в течение длительного периода времени, не чувствуя усталости. Нам нужно делать больше перерывов в сети, чем в личной беседе.
  • нам не нужны никакие технологии, поэтому у нас нет технических проблем, с которыми сталкиваются удаленные команды.
• Минусы
  • Нам часто приходится путешествовать, чтобы встретиться с людьми лицом к лицу.
  • может возникнуть значительный стресс, когда что-то застигнет вас врасплох, когда разговор станет жарким, или если у вас возникнут противоречивые отношения с человеком (ами) за столом.

ВИДЕО ЗВОНОК

После личных встреч видеозвонки — это лучшее, что вам нужно.Мы по-прежнему можем видеть и слышать друг друга — и любой хороший видеоинструмент позволит вам делиться экранами.

• ПРО
  • мы все еще можем видеть друг друга и использовать визуальные подсказки.
  • мы можем исключить время в пути.
  • помогает устранить иерархию и власть. У всех одинаковый размер, и эта модная мебель имеет меньшее значение.
• Минусы
  • Есть технические проблемы с программным и аппаратным обеспечением.
  • нам нужно отличное интернет-соединение.
  • не может смотреть в глаза.
  • нам нужен спокойный фон. Если вы разговариваете с большим количеством людей, может быть много фонового шума.
  • мы в идеале хотим иметь хорошее освещение.
  • бывает трудно назначить взаимоприемлемое время.
  • может быть трудно перебить друг друга во время видеозвонка.
  • , если вы участвуете в длительной видеовстрече, вы можете получить «виртуальную усталость», если не будете делать достаточно перерывов.

ТЕЛЕФОННЫЙ ЗВОНОК

Если у нас недостаточно полосы пропускания или мы все еще в пижаме, то можно позвонить по телефону.

• ПРО
  • доступность. Практически у каждого есть телефон и он умеет им пользоваться.
  Телефонные звонки
  • быстрые, эффективные и быстрые.
• МИНУСЫ
  • мы не видим друг друга.
  Телефонные звонки
  • могут быть помехой.
  • Нет записи разговора.
  • : если группа людей разговаривает по телефону, их сложно слышать, и часто люди выполняют несколько задач одновременно. Трудно понять, когда другие хотят говорить.

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА

А, электронная почта. Благословение и проклятие. Так легко, гибко и так широко.

• ПРО
  • просто и удобно.
  • гибкое время отклика. Мы можем отправлять электронные письма, когда захотим, и можем отвечать, когда захотим.
  • мы можем точно сформулировать сообщение, которое мы хотим, чтобы другие прочитали.
  • можем выслать вложения.
  • у нас есть «бумажный след»
• Минусы
  • , потому что электронные письма очень легко отправлять, они могут быть наводнены ими, и они могут быстро стать ошеломляющими.
  • спам.
  • трудно определить точный «тон» написанного сообщения.

ГРУППОВЫЙ ЧАТ (Slack, Facebook Messenger, WhatsApp, Stride и т. Д.)

Групповой чат, более искушенный родственник электронной почты. Гораздо более эффективный способ группового общения, но действительно ли вам нужно все знать?

• ПРО
  • вы можете вести большие групповые беседы.
  • , вы можете вести прозрачные разговоры. Вместо того, чтобы подписаться на группу людей, вы просто публикуете информацию на соответствующем канале, и все участники этого канала могут ее видеть.
  • сообщения быстрые и обычно относительно короткие
  • человека могут решить, к каким каналам они хотят принадлежать и какая информация для них актуальна.
  • позволяет вести асинхронный диалог, что очень эффективно для виртуальных команд.
  • легко организовать беседу.
  • у нас есть «бумажный след»
  • кажется более расслабленным и менее формальным, чем электронная почта.
• Минусы
  • это может быть информационная перегрузка.Если вы подписываетесь на слишком много каналов, вас могут засыпать информацией. Задача систем группового чата — управлять вашими каналами и уведомлениями.
  • трудно определить точный «тон» написанного сообщения.
  • трудно отделить трудовую жизнь от личной (в зависимости от того, какой инструмент вы используете). Разговоры, как правило, продолжаются все позже и позже.
  • , это может быть 24/7, если мы позволим. Разговоры, как правило, продолжаются все позже и позже.

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

• ПРО
  • способность охватить широкую глобальную аудиторию.Социальные сети — отличный способ распространения информации
  • легко налаживать контакты и встречаться с людьми по электронной почте.
  • умение вести публичные беседы.
• Минусы
  • везде тролли.

Плюсы и минусы общения достаточно очевидны, и мы интуитивно все это знаем, но полезно напомнить себе, какие формы общения лучше всего служат нашим целям.

«Если ваш дом горит, вы не собираетесь писать в пожарную охрану.»- Бит Бульманн, генеральный директор Evernote

по региону EMEA.

Самое главное, если вы чувствуете, что разговор зашел в тупик, попробуйте другой носитель, просто чтобы изменить плюсы и минусы.

---

Производство подкастов компанией Podcast Monster

Графический дизайн Альфреда Боланда

Дополнительные ресурсы

164 — Советы для гибридных встреч

17 — Необходимость личного общения в виртуальных командах с Питером Хилтоном

214 — Сделайте встречи ярче и культурнее с помощью Meeting Spicer

42 — Создайте командное соглашение для удаленной группы

3 — Сотрудничество в исследовании космоса NASA / SSERVI

163 — Станьте генеральным директором своей жизни

17 — Необходимость личного общения в виртуальных командах с Питером Хилтоном

Оригинал стенограммы

Скоро в продаже!

Плюсы и минусы подробных интервью

Хотя количественное исследование помогает компаниям количественно оценить потребности своего бизнеса, качественное исследование необходимо для получения более конкретной информации.Качественное исследование можно проводить разными способами, один из самых известных — фокус-группы. Однако иногда стоит провести с потребителями глубинные интервью.

Глубинное интервью — это именно то, на что это похоже; длительный разговор с участниками о специфике того, что вы исследуете. Как правило, индивидуальное интервью с участником продолжительностью от 15 до 60 минут может дать вам глубокое понимание. Интервью проводятся с использованием дискуссионного пособия, которое готовится перед встречей.Это действует как набросок того, как будет проходить беседа, и интервьюер будет использовать его как руководство, но может включать дополнительные подсказки, если они сочтут это необходимым. Собранная информация, как и вся качественная, носит направленный характер. Вот некоторые плюсы и минусы проведения глубинных интервью.

Плюсы

Углубленный анализ

Неудивительно, что подробное интервью привело к глубокому пониманию. Часто опросы позволяют получить ответы на широкий круг вопросов, но они недостаточно гибкие, чтобы получить как можно более подробные и конкретные ответы для каждого респондента.Как уже упоминалось, если респондент что-то говорит, а интервьюер хотел бы собрать больше информации, глубинные интервью являются гибкими и могут побудить интервьюируемого расширить тему. Иногда большая часть информации заключается в деталях, и длинное интервью с участником — лучший способ узнать эти детали.

Кроме того, подробные интервью заставят интервьюера творчески подумать о том, какое исследование он ищет. Например, если потребитель в интервью приводит доводы в пользу решения, о которых исследователь / бренд не задумывался раньше, теперь исследователь может четко изучить эти доводы вместе с потребителем.

Оперативность результатов

Вы знаете, каков результат / перспектива каждого интервью, и это может привести вас к другим направлениям и темам в рамках вашего исследования.

Хорошо сочетается с количественными результатами

Глубинные интервью также могут очеловечить результаты опроса таким образом, что иначе их трудно понять. Например, если ваш опрос включает ответы на вопросы о вашем продукте или бренде, углубленное интервью — лучшее время для изучения этих несоответствий / моментов с реальным потребителем, который может дать вам дополнительную информацию.Глубинные интервью можно использовать для самостоятельного исследования, но, вероятно, их лучше всего использовать в тандеме с другими исследованиями.

Минусы

Обязательство времени

Одна из трудностей при проведении глубинного интервью — это время, которое требуется на его проведение. Это требует времени не только для исследователя, но и для интервьюируемого. Как правило, для проведения глубинных интервью предоставляются более серьезные стимулы, чем для других форм исследования.

Случайность выборки

Одна из основных проблем глубинных интервью — случайность интервьюируемого.Случайность — ключ к беспристрастному опросу. Тем не менее, выбросы действительно появляются в случайной выборке, и при углубленном интервью рискует очень внимательно выделить выбросы.

Например, ваш бренд может выбрать интервью с кем-то, кто крайне негативно относится к вашему продукту или имел определенный опыт, который повлиял на их взгляды. В результате важно правильно интерпретировать интервью таким, какое оно есть; более пристальный взгляд на опыт и точку зрения одного человека. Жизненно важно понять новые взгляды на ваш продукт, но это все еще одна перспектива.

Заключение

В заключение, у глубинных интервью есть как плюсы, так и минусы. В конце концов, важно взвесить их все, прежде чем принимать решение о проведении исследования. Это отличный инструмент, который при правильном использовании может привести к глубокому пониманию.

Если ваша компания заинтересована в проведении подробных интервью или других маркетинговых исследований, обратитесь по адресу [электронная почта защищена], и мы будем рады назначить звонок, чтобы обсудить с вами цели исследования.

Кроме того, ознакомьтесь с исследовательскими услугами Provoke Insights здесь.