Показатели оценки эффективности: какие считать чтобы не обанкротиться

• итоги реализации мероприятий и достижения в отчетном году показателей эффективности деятельности государственной программы Российской Федерации «Управление государственными финансами и регулирование финансовых рынков» в части, относящейся к компетенции ФНС России;
• фактически достигнутые в отчетном году значения показателей оценки деятельности руководителя ФНС России по созданию благоприятных условий ведения предпринимательской деятельности;
• отчет об исполнении в отчетном году показателей деятельности ФНС России, отражающих результаты работы Службы по основным направлениям деятельности, определенным соответствующими законодательными и нормативными правовыми актами.

Использование ФНС России выделяемых бюджетных средств

^К началу страницы

Сведения о расходовании бюджетных средств подведомственными ФНС России бюджетными учреждениями

Контрольные мероприятия,проводимые в отношении налоговых органов

^К началу страницы

Перечень государственных услуг и контрольно-надзорных функций ФНС России

^К началу страницы

Реализация Концепции открытости ФОИВов

^К началу страницы

Показатели эффективности деятельности органов местного самоуправления Владивостокского городского округа — Социально-экономическое развитие — Экономика

Показатели эффективности деятельности органов местного самоуправления Владивостокского городского округа

04 мая 2021, 10:57

• Доклад главы города Владивостока о достигнутых значениях показателей для оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления Владивостокского городского округа за 2020 год и их планируемых значениях на 2021 – 2023 годы: pdf
  • Пояснительная записка к докладу главы города Владивостока «О достигнутых значениях показателей для оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления Владивостокского городского округа за 2018 год и их планируемых значениях на 2021 – 2023 годы»: pdf
• Доклад главы города Владивостока о достигнутых значениях показателей для оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления Владивостокского городского округа за 2019 год и их планируемых значениях на 2020 – 2022 годы: pdf
• Доклад главы города Владивостока о достигнутых значениях показателей для оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления Владивостокского городского округа за 2018 год и их планируемых значениях на 2019 – 2021 годы: pdf
  • Пояснительная записка к докладу главы города Владивостока «О достигнутых значениях показателей для оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления Владивостокского городского округа за 2018 год и их планируемых значениях на 2019 – 2021 годы»: pdf
• Доклад главы города Владивостока о достигнутых значениях показателей для оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления Владивостокского городского округа за 2017 год и их планируемых значениях на 2018 – 2020 годы: pdf
  • Пояснительная записка к докладу главы города Владивостока «О достигнутых значениях показателей для оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления Владивостокского городского округа за 2017 год и их планируемых значениях на 2018 – 2020 годы»: pdf
• Доклад главы города Владивостока о достигнутых значениях показателей для оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления Владивостокского городского округа за 2016 год и их планируемых значениях на 2017 – 2019 годы: pdf
  • Пояснительная записка к докладу главы города Владивостока о достигнутых значениях показателей для оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления Владивостокского городского округа за 2016 год и их планируемых значениях на 2017 – 2019 годы: pdf
• Доклад главы города Владивостока о достигнутых значениях показателей для оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления Владивостокского городского округа за 2015 год и их планируемых значениях на 2016 – 2018 годы: pdf
• Доклад главы города Владивостока о достигнутых значениях показателей для оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления Владивостокского городского округа за 2014 год и их планируемых значений на 3-летний период (2015 — 2017 годов): pdf
• Доклад главы города Владивостока о достигнутых значениях показателей для оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления Владивостокского городского округа за 2013 год и их планируемых значений на 3-летний период: pdf
• Доклад главы города Владивостока о достигнутых значениях показателей для оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления Владивостокского городского округа за 2012 год и планируемых значений на 3-летний период: pdf
• Доклад главы города Владивостока о достигнутых значениях показателей для оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления Владивостокского городского округа за 2011 год и планируемых значений на трехлетний период: pdf
• Доклад главы города Владивостока о достигнутых значениях показателей для оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления городских округов и муниципальных районов за 2010 год и их планируемых значениях на 3-летний период:
  • Показатели эффективности деятельности органов местного самоуправления Владивостокского городского округа: pdf
• Доклад главы города Владивостока о достигнутых значениях показателей для оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления городских округов и муниципальных районов Приморского края за 2008-2009 годы и их планируемых значениях на 3-летний период: pdf

19 показателей для анализа эффективности рекламы

При анализе эффективности интернет-рекламы задача специалиста — понять, какие результаты дало размещение, окупились ли затраты на рекламу, а также какие форматы отработали лучше. Это поможет сделать кампании эффективнее. В этом материале вы найдете 19 основных показателей, которые помогут оценить работу performance, медийной и видеорекламы.

Медийная реклама направлена на построение знания о бренде и его продукте. В основном, это имиджевые кампании, направленные не на прямые продажи, а на знакомство с продуктом и продвижение его преимуществ. Performance-реклама конвертирует эти знания в лиды, конверсии и продажи — и дает возможность оценить эффективность взаимодействия с аудиторией.

Показы

Метрика позволяет выяснить, сколько раз реклама показывалась пользователям. Параметр фиксирует каждое появление объявление на сайте или в приложении.

Для какой рекламы используется показатель: performance, медийная и видеореклама.

Где отображается: в статистике рекламных кабинетов.

Показы медийной рекламы и видеообъявлений в Google Ads, Яндекс.Директе и Facebook учитываются по стандартам аудиторской компании Media Rating Council. Показ баннеров с оплатой по CPM засчитывается, если минимум 50% его площади непрерывно находится в зоне видимости пользователя в течение одной секунды. Показ ролика — если реклама непрерывно находится в зоне видимости в течение двух секунд.

Показы лежат в основе рекламной модели CPM (Cost Per Millenium), при которой оплата рекламы производится за тысячу показов. Такую рекламную модель используют для имиджевого продвижения и для performance-кампаний, нацеленных на привлечение новых пользователей.

Охват

Отображает количество уникальных пользователей, видевших рекламу.

На этапе запуска кампании показывает, сколько пользователей соцсети или сервиса находятся в выбранном регионе и потенциально могут увидеть рекламу.

До запуска рекламы охват помогает понять, сколько людей может увидеть объявления, если рекламодатель настроит таргетинг на определенные области. После запуска — оценить, какой объем аудитории охватила кампания.

В отличие от показов, которые могут включать в себя несколько просмотров рекламы одними и теми же людьми, охват учитывает количество уникальных пользователей, которым были показаны объявления.

Для какой рекламы используется: performance, медийная и видеореклама.

Где отображается: в статистике рекламных кабинетов.

Этот показатель связан с частотой показа рекламы.

Частота

Параметр отражает, сколько раз в среднем объявление показывалось уникальному пользователю. За этим показателем нужно следить, чтобы убедиться, что реклама достаточно часто показывается пользователю, чтобы он успел запомнить рекламное сообщение, но объявления не начали ему надоедать.

Как оценить оптимальную частоту показа. Это значение зависит от целей и задач рекламы: например, реклама нацелена на продажу или на знакомство аудитории с новым продуктом. Частота показа в имиджевых кампаниях должна быть достаточной для запоминания продукта — это примерно 2–3 показа в день. Вы можете увеличить частоту показов, если в статистике видите, что количество показов, которое приходится на одного пользователя, меньше ожидаемого — например, одного показа в день недостаточно для имиджевой рекламы.

Для какой рекламы используется: медийная и видеореклама.

Где отображается: в статистике рекламных кабинетов.

Клики

Метрика показывает, сколько раз пользователи нажимали на объявление. Клики регистрируются даже когда фактического перехода на сайт не было — например, если целевая страница, на которую ведет объявление, оказалась недоступна.

Чтобы отследить, сколько пользователей перешло на сайт, сравните количество кликов и посетителей сайта, перешедших с рекламы.

Для какой рекламы используется: performance, медийная и видеореклама.

Где отображается: в статистике рекламных кабинетов.

Высокой кликабельности объявлений можно добиться, правильно настроив таргетинг, правильно заполнив все возможные поля в рекламном кабинете и персонализировав объявления.

CTR — показатель кликабельности

CTR (Click Through Rate) отражает, сколько пользователей, увидевших объявление, кликнули на него. Метрика помогает понять, какие креативы приводят на сайт или в приложение больше пользователей, насколько реклама отвечает запросам аудитории, а также правильно ли настроен таргетинг.

Например, с одного объявления в кампании мы получили 20 кликов при 100 показах, а с другого — 40 кликов при 100 показах. CTR первого объявления будет равен 20%, а второго — 40%. Вывод: второе объявление больше отвечает запросам и интересам пользователей.

Для какой рекламы используется: performance, медийная и видеореклама.

Где отображается: в статистике рекламных кабинетов.

Как повысить CTR, читайте в нашем материале.

CPC — цена за клик

CPC (Cost Per Click) отображает среднюю стоимость клика по объявлению. Чтобы определить CPC, нужно знать общую сумму затрат на рекламу и количество кликов.

Для какой рекламы используется: performance и видеореклама.

Где отображается: в статистике рекламных кабинетов.

Что влияет на стоимость клика:

1. Качество объявления. Пользователю должно быть понятно рекламное предложение и куда он попадет после перехода. Важно, чтобы посадочная страница была релевантна объявлению — это поможет снизить CPC.

2. CTR. Чем выше CTR, тем ниже CPC.

3. Конкуренция. Чем выше конкуренция, тем выше средняя стоимость клика.

4. Геотаргетинг. От региона зависит конкуренция. Например, реклама в Москве всегда дороже, чем в других городах.

5. Время суток. Пользователи активны в разное время, поэтому стоимость клика утром и ночью может отличаться.

Как снизить CPC, читайте в нашем материале.

CPA — цена за действие

CPA (Cost Per Action) — показатель, отражающий стоимость целевого действия пользователя: предоставления контактов, заполнения анкеты с информацией о себе, подписки на email-рассылку и других.

Чтобы собрать данные о количестве совершенных целевых действий, нужно установить на сайт счетчики Яндекс.Метрики и Google Analytics, а после этого — настроить отслеживание целей и событий. Как это сделать с помощью Google Tag Manager, читайте в нашем материале.

Для какой рекламы используется: performance.

Где отображается: в статистике рекламных кабинетов.

Также CPA называют модель оплаты интернет-рекламы, при которой деньги списываются со счета рекламодателя только за совершенные целевые действия пользователей на сайте. Такая модель оплаты работает в Яндекс.Директе.

CR — коэффициент конверсии

CR (Conversion Rate) показывает долю пользователей, которые после клика по рекламе совершили целевое действие: зарегистрировались, заполнили форму, оформили заказ и т. д.

Для какой рекламы используется: performance, медийная и видеореклама.

Где отображается: в статистике рекламных кабинетов.

CPL — цена за лид

CPL (Cost Per Lead) показывает стоимость лида. Лидом, как правило, считаются контактные данные заинтересованного пользователя. На сайтах лиды обычно собираются через формы.

Кроме того, используется для оценки рекламы в формате Lead Ads во «ВКонтакте», Facebook и myTarget, он нацелен на сбор заявок от заинтересованных пользователей прямо в соцсетях.

Для какой рекламы используется: performance, медийная и видеореклама.

Где отображается: в статистике рекламных кабинетов соцсетей для формата Lead Ads. Чтобы оценить CPL других рекламных форматов в соцсетях, нужно настроить отслеживание заполнения форм в Google Analytics и Яндекс.Метрике, подключить коллтрекинг и собирать контакты в CRM-системе.

CPO — стоимость заказа

CPO (Cost Per Order) отображает стоимость привлечения состоявшегося заказа. Этот показатель помогает оценить эффективность рекламных каналов и сравнить, в каком из них стоимость заказа ниже.

Для какой рекламы используется: performance-реклама.

Где отображается: в Google Analytics и Яндекс.Метрике при настроенной ecommerce-аналитике.

ROAS — рентабельность инвестиций в рекламу

ROAS (Return on Ad Spend) — рентабельность рекламы. Показывает, получил бизнес больше или меньше денег от рекламы, чем потратил на рекламные кампании. Чтобы вычислить ROAS, нужно знать, какую выручку и какие расходы принесло продвижение.

Для расчета нужно брать данные о выручке и расходах за один период.

Для какой рекламы используется: performance, медийная и видеореклама.

Где отображается: рассчитывается на основе данных из рекламных систем и бизнес-показателей.

ROMI — коэффициент возврата инвестиций в маркетинг

ROMI (Return on Marketing Investment) помогает оценить рентабельность вложений в продвижение: получил бизнес прибыль или убыток. В качестве доходов используется прибыль от рекламы, а в качестве расходов — бюджет на продвижение.

Знание коэффициента рентабельности позволит выяснить, какая активность приносит прибыль, а какая — убытки.

Для какой рекламы используется: performance, медийная и видеореклама.

Где отображается: рассчитывается на основе данных из рекламных систем и бизнес-показателей.

Показатель отказов

В Google Analytics отказом считается просмотр пользователем только одной страницы сайта без других действий, которые могла бы зафиксировать система аналитики. В Яндекс.Метрика определяет отказ как посещение сайта, за который была просмотрена одна страница, а длительность посещения была меньше заданного для расчета отказов времени (по умолчанию 15 секунд).

Показатель отказов — отношение числа отказов к общему количеству посещений сайта, он помогает оценить эффективность рекламы, найти несоответствия между объявлениями и посадочными страницами, а также понять, удобен ли сайт для посетителей.

Высокий показатель отказов с конкретного объявления может говорить о том, что ожидание пользователя от перехода по рекламе и реальность не совпали: например, потребитель хотел купить билеты на рок-концерт, кликнул на баннер, предлагающий это сделать, и перешел на страницу с афишей мероприятий на ближайший месяц, а не в раздел оформления покупки.

Если объявления и посадочные соответствуют друг другу, а показатель отказов все равно высокий, скорее всего, пользователям неудобно взаимодействовать с сайтом. Например, они не понимают, где и как оформить заказ, не видят кнопку с призывом, потому что сайт не адаптирован под мобильные устройства, и прочее.

Для каких типов кампаний используется: преимущественно performance-реклама.

Где отображается: в Яндекс.Метрике и Google Analytics. Данные передаются в рекламные кабинеты, если настроена интеграция с аналитическими системами.

Сеансы

Сеансом (или визитом в Яндекс.Метрике) называется посещение сайта и взаимодействие с ним. Позволяют оценить качество трафика, который приводит реклама.

Количество кликов в рекламных системах может не совпадать с числом сеансов в аналитических системах. За время одного сеанса пользователь может просмотреть несколько страниц, походить по ссылкам, то есть сделать больше одного клика. Если пользователь бездействует на сайте 30 минут и более, сеанс засчитывается как завершенный.

Для какой рекламы используется: performance, медийная и видеореклама.

Есть несколько показателей, связанных с сеансами:

1. Средняя длительность сеанса (время на сайте в Метрике) отражает, сколько времени в среднем пользователи проводят на сайте.

Где отображается: в системах аналитики.

1. Страниц/сеанс (глубина просмотра в Метрике) — показывает, сколько страниц в среднем пользователи просматривают за одно посещение.

Где отображается: в системах аналитики.

ДРР — доля рекламных расходов

ДРР (CRR — Cost Revenue Ratio) — соотношение затрат на рекламу и выручки, полученной благодаря этой рекламе. Определяет, какой процент от дохода составляют затраты на продвижение.

Для какой рекламы используется: performance, медийная и видеореклама.

Где отображается: рассчитывается вручную на основе статистики в рекламном кабинете.

Post-click конверсии

Метрика показывает, сколько конверсий пользователи совершили после клика на рекламу, даже если после нажатия на объявление прошло какое-то время.

Например, для интернет-магазина бытовой техники конверсией считается покупка. Увидев рекламу холодильника, пользователь кликнул на объявление и перешел в карточку товара. Через два дня он снова зашел на сайт, изучил характеристики этого холодильника, посмотрел другие — изучил ассортимент и ушел с сайта. Еще через неделю он снова вернулся и оформил заказ. В этом случае покупка будет засчитана как post-click конверсии.

Для какой рекламы используется: медийная и видеореклама.

Где отображается: в отчетах рекламных систем при настроенной аналитике на сайте.

Post-view конверсии

Так называются конверсии, полученные после просмотра объявления.

Например, пользователь увидел рекламу приложения, не кликнул на объявление, а позже зашел в магазин приложений и скачал его.

Чтобы отслеживать такие конверсии, нужно:

• встроить в баннер пиксель, собирающих сведения о пользователях, которым показывается реклама;

• установить на посадочную страницу трекинг-код, который зарегистрирует трафик.

После этого система аналитики обнаружит пересечения между ID видевших баннер и ID тех, кто совершил целевое действие.

Для какой рекламы используется: медийная и видеореклама.

Где отображается: в отчетах Яндекс.Метрики для медийной рекламы и в отчетах «Ассоциированные конверсии» и «Многоканальные последовательности» в Google Analytics при подключенном модуле DCM (DoubleClick Campaign Manager).

VTR — досмотры

VTR (View-through Rate), или досмотры — одна из ключевых метрик эффективности видеорекламы, которая показывает процентное соотношение количества полных просмотров ролика (или взаимодействия с ним) к числу показов ролика и его значков. В Google Ads этот показатель называется коэффициентом просмотров.

Эти данные позволяют оценить, насколько интересно видео аудитории, и принять решение о необходимости изменить ролик: переделать визуальное сопровождение, заменить призывы, сместить акценты и другое.

Для какой рекламы используется: видеореклама.

Где отображается: в статистике рекламных кабинетов.

С этой метрикой связан еще один показатель — процент просмотра ролика (квартиль). Выделяют четыре квартиля:

• квартиль 1 — показывает, как часто пользователи просматривают четверть видеоролика (25%),

• квартиль 2 — как часто просматривают половину видео (50%),

• квартиль 3 — как часто просматривают три четверти ролика (75%),

• квартиль 4 — как часто видео смотрят до конца (100%).

Знание того, до какого момента пользователи смотрят видео, позволяет понять, что из рекламного предложения аудитория успела и не успела увидеть, после чего решила закрыть ролик, а также насколько пользователь заинтересовался продуктом.

Для какой рекламы используется: видеореклама.

Где отображается: в статистике рекламных кабинетов.

CPV — средняя цена за просмотр

Метрика показывает, сколько в среднем платит рекламодатель за то, что пользователь полностью посмотрел объявление или взаимодействовал с ним: нажал на сопутствующий баннер, подсказку, оверлей с призывом к действию и другое.

Показатель позволяет понять конкурентоспособность объявления в аукционе и его интерес для пользователя. Рост цены за просмотр может указывать на усталость аудитории от рекламы, если объявление показывается уже несколько недель, а также на высокую конкуренцию в аукционе. Снижение цены за просмотр может означать уменьшение конкуренции и возможность привлечь зрителей по более низкой стоимости.

Для какой рекламы используется: видеореклама.

Где отображается: в статистике рекламных кабинетов.

Перед вами небольшая подборка полезных материалов об анализе эффективности интернет-рекламы, которые помогут разобраться, как работать с основными показателями эффективности кампаний в разных рекламных системах.

Оценка эффективности деятельности ОМСУ

Доклад о достигнутых значениях показателей для оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления городских округов и муниципальных районов за 2019 год и их планируемых значениях на 3-летний период.

Указ Президента России от 28.04.2008 № 607 «Об оценке эффективности деятельности органов местного самоуправления городских округов и муниципальных районов» (с изменениями, внесёнными Указом Президента Российской Федерации от 13.05.2010 № 579, от 14.10.2012 № 1384).

Указ Президента России от 14.10.2012 № 1384 «О внесении изменений в Указ Президента Российской Федерации от 28 апреля 2008 г. № 607 „Об оценке эффективности деятельности органов местного самоуправления городских округов и муниципальных районов“ и в перечень, утверждённый этим Указом».

Постановление Правительства РФ от 17.12.2012 № 1317 «О мерах по реализации Указа Президента Российской Федерации от 28 апреля 2008 г. № 607 „Об оценке эффективности деятельности органов местного самоуправления городских округов и муниципальных районов“ и подпункта „и“ пункта 2 Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления».

Доклад о достигнутых значениях показателей для оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления городских округов и муниципальных районов за 2018 год и их планируемых значениях на 3-летний период.

Информационные ресурсы городского округа

Информационные ресурсы Московской области

Информационные ресурсы Российской Федерации

© Администрация городского округа Щёлково Московской области

Примеры и шаблоны KPI

Обзор

Ключевой показатель эффективности (KPI) — это измеримое значение, которое демонстрирует, насколько эффективно компания достигает ключевых бизнес-целей. Организации используют KPI для оценки своего успеха в достижении целей. Узнать больше: Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)?

Выбор подходящего будет зависеть от вашей отрасли и от того, какую часть бизнеса вы хотите отслеживать. Каждый отдел будет использовать разные типы KPI для измерения успеха в зависимости от конкретных бизнес-целей и задач.Узнайте, какие типы ключевых показателей эффективности имеют отношение к вашему отделу, отрасли или должности: типы KPI.

После того, как вы выбрали ключевые бизнес-показатели, вы захотите отслеживать их с помощью инструмента отчетности в реальном времени. Управление ключевыми показателями эффективности может осуществляться с помощью программного обеспечения для создания отчетов на информационной панели, что дает всей организации представление о вашей текущей эффективности. Узнайте больше о том, как отслеживать ключевые показатели эффективности в отчете или на панели инструментов.

Примеры КПЭ

В зависимости от вашей отрасли и конкретного отдела, который вы хотите отслеживать, существует ряд типов KPI, которые ваша компания захочет отслеживать.Каждый отдел захочет измерить успех на основе конкретных целей и задач. Взгляните на приведенные ниже примеры KPI для подразделений, чтобы узнать больше о том, который вы должны измерять:

Дополнительные примеры KPI с использованием отчетов и панелей мониторинга

Чтобы быть полезными, необходимо отслеживать ключевые показатели эффективности и составлять отчеты по ним; если они изменяются в реальном времени, их следует отслеживать в реальном времени. Информационные панели KPI — идеальный инструмент для создания отчетов об отслеживании производительности, поскольку их можно использовать для визуального отображения производительности предприятия, конкретного отдела или ключевой бизнес-операции.

Вот несколько примеров KPI, чтобы продемонстрировать, как вы можете представить ключевые показатели эффективности вашей команде на панелях мониторинга и в отчетах:

Что такое программное обеспечение приборной панели KPI?

Программное обеспечение приборной панели KPI позволяет предприятиям превращать данные в аналитические и ценные бумаги. Программное обеспечение позволяет организациям вводить свои данные в одну специально разработанную систему или подключать внешние службы для более быстрого и точного сбора данных. Этот тип программного обеспечения позволяет предприятиям визуализировать и понимать данные из ряда ключевых показателей эффективности, которые представляют различные области бизнеса, в одном месте.Компании выигрывают от более быстрого и точного сбора данных, мгновенных отчетов о производительности и предупреждений, когда ключевой показатель производительности выше или ниже достигнутого. Программное обеспечение приборной панели KPI централизует данные предприятий, упрощая при этом отчетность в режиме реального времени, чтобы всегда иметь конкурентное преимущество.

Как написать и разработать ключевые показатели эффективности

При написании или разработке КПЭ необходимо учитывать, как этот ключевой показатель эффективности соотносится с конкретным бизнес-результатом или целью.Ключевые показатели эффективности должны быть адаптированы к вашей деловой ситуации и должны быть разработаны так, чтобы помочь вам в достижении ваших целей. Следуйте этим шагам при написании одного:

• Напишите четкую цель для каждого
• Поделитесь ими со всеми заинтересованными сторонами
• Проверяйте их еженедельно или ежемесячно
• Убедитесь, что они действительны
• Развивайте их в соответствии с меняющимися потребностями бизнеса
• Убедитесь, что они достижимы (но добавьте растянутую цель)
• Обновите свои цели по мере необходимости

Ключевые показатели эффективности лучшие практики

Измерение и мониторинг эффективности бизнеса имеет решающее значение, но неправильное определение ключевых показателей эффективности может быть вредным.Так что они могут быть плохо структурированными или слишком сложными, дорогостоящими для получения или мониторинга на регулярной основе.

Итак, что делает показатели эффективности бизнеса «ключевыми» и как владелец бизнеса, руководитель или менеджер должен их выбирать? Существует шесть факторов, которые отделяют эффективные, создающие ценность ключевые показатели эффективности от пагубных, уменьшающих ценность. Следуйте этим шести передовым методам:

1. Согласовано — убедитесь, что вы согласны со стратегическими целями и задачами вашей организации
2. достижимо — индикаторы, которые вы выбираете для измерения, должны иметь данные, которые можно легко получить
3. Острая — они должны удерживать всех на одной странице и двигаться в одном направлении
4. Точность — данные, поступающие в показатели производительности, должны быть надежными и точными.
5. Практичность — дает ли каждый из них представление о бизнесе, требующем действий?
6. Alive — Ваш бизнес постоянно растет и меняется.Ваши ключевые показатели эффективности тоже должны развиваться!

Узнайте больше о передовых методах KPI.

Как насчет бизнес-показателей и КПЭ

Бизнес-метрика — это количественная мера, которая используется для отслеживания и оценки состояния конкретного бизнес-процесса. В каждой сфере бизнеса есть определенные показатели, которые следует отслеживать — маркетинговые показатели могут включать в себя отслеживание кампаний и статистику программ, в то время как показатели продаж могут отражать количество новых возможностей и потенциальных клиентов в вашей базе данных, а показатели для руководителей будут больше ориентированы на финансовые показатели в целом. .Подробнее: бизнес-показатели.

19 ключевых показателей эффективности социальных сетей, за которыми следует следить

Вы уже были там: ваш начальник спрашивает, как обстоят дела у вашей стратегии в социальных сетях, и вы знаете, что краткое изложение на высоком уровне не поможет. Когда дело доходит до измерения и подтверждения успеха вашего бренда в социальных сетях, данные говорят о многом — и именно здесь на помощь приходят ключевые показатели эффективности социальных сетей.

КПЭ социальных сетей — это измеримые показатели, которые отражают эффективность социальных сетей и подтверждают рентабельность инвестиций в социальных сетях для бизнеса.Другими словами, отслеживание конкретных цифр позволяет вашей социальной команде убедиться, что ее социальная стратегия связана с целевой аудиторией и что ваш бренд достигает своих бизнес-целей.

Plus, отслеживание ключевых показателей эффективности социальных сетей, упрощает предоставление отчетов вашему боссу — это надежный способ доказать вашим руководителям, что ваша стратегия в социальных сетях работает.

Продолжайте читать, чтобы узнать больше о различных типах ключевых показателей эффективности социальных сетей и о том, как их отслеживать.

Бонус: Получите бесплатный шаблон отчета в социальных сетях , чтобы легко отслеживать и измерять эффективность в сравнении с вашими ключевыми показателями эффективности.

KPI — это ключевых показателей эффективности .

Компании используют KPI для определения производительности с течением времени, проверки достижения целей и анализа необходимости внесения изменений.

KPI для социальных сетей — это метрики, используемые для определения эффективности маркетинговой стратегии компании в социальных сетях. По сути, они отслеживают данные, связанные с присутствием компании на отдельных платформах, таких как Facebook, Twitter или Instagram, или на всех социальных платформах в совокупности.

Скорее всего, ваша социальная команда ставит цели SMART в социальных сетях. KPI ваших социальных сетей также должны быть SMART:

• Конкретно: Будьте как можно яснее. Например, вы надеетесь увеличить количество подписчиков бренда на Facebook на 500 в следующем месяце? Вы хотите увеличить CTR на 20% к концу года?
• Измеримый: Сможете ли вы отслеживать и количественно оценивать свой прогресс? Например, во время ежемесячной проверки вы сможете определить, насколько вы близки к достижению цели.
• Достижимо: Сохраняйте реальность. Установите KPI, которые находятся в достижимом объеме.
• Релевантно: Убедитесь, что каждый ключевой показатель эффективности социальных сетей связан с более крупными целями бизнеса.
• Своевременно: Каковы временные рамки для достижения этой цели и определения того, был ли достигнут успех? Один месяц, шесть месяцев, один год?

SMART KPI упростят для вас и вашей команды достижение ваших целей и последовательную работу над их достижением с течением времени.Кроме того, они упрощают отчет об успехах вашему боссу. Легко увидеть победы и прогресс!

Устанавливая ключевые показатели эффективности социальных сетей, убедитесь, что они отражают общие бизнес-цели вашей компании.

Но помните, что установка ключевых показателей эффективности — не одноразовый сценарий, даже если они SMART. Фактически, вы можете даже установить разные KPI для каждой кампании в социальных сетях и каждого канала в социальных сетях — это поможет вам создавать очень конкретные и основанные на данных отчеты в социальных сетях для всех ваших действий в социальных сетях.

Вы также можете подумать об SMART ER . То есть убедитесь, что KPI также оставляют место для оценки , и повторной оценки . Ни одна из бизнес-целей компании не высечена на камне — это означает, что ключевые показатели эффективности социальных сетей, которые вы устанавливаете, также должны меняться со временем по мере изменения общих бизнес-целей.

Для установки и мониторинга эффективных KPI в социальных сетях:

Объясните, как отслеживание KPI поможет компании достичь определенной бизнес-цели.Думайте не только о числах и данных. Как показатели, которые вы отслеживаете, поддерживают бизнес и влияют на более крупную, тщательно разработанную стратегию?

Теперь, когда вы знаете, как ваш KPI должен поддерживать ваши бизнес-цели, выберите показатель, который поможет вам измерить, находитесь ли вы на правильном пути. Так, например, если ваш бизнес ориентирован на рост и вы хотите повысить узнаваемость бренда в социальных сетях, вы можете сделать впечатления на Facebook одним из своих ключевых показателей эффективности.

Когда вы выбираете метрику, сделайте свой KPI конкретным (или SMART), добавив к нему значение и временную шкалу.

Теперь, когда вы определились с важным KPI, не держите его при себе. Сообщите эти ключевые показатели эффективности своей команде, начальнику и другим заинтересованным сторонам, которые должны быть в курсе вашей стратегии. Это поможет вам установить ожидания и убедиться, что все согласны с тем, что вы измеряете, и , почему .

Если измерение ключевых показателей эффективности социальных сетей — новость для вашей команды, убедитесь, что вы собираете контрольные данные. Таким образом, вы можете сравнивать изменения с течением времени и знать рост, когда вы его видите — и доказать своему боссу, что ваша стратегия работает!

Вы отслеживаете свои KPI еженедельно? Ежемесячно? Раз в два месяца? Выберите шаблон, который поможет вам четко видеть закономерности роста и развития и быстро реагировать, когда что-то не работает.

Запланируйте время — возможно, один или два раза в год — для более тщательного анализа ваших KPI. Они по-прежнему актуальны? Они по-прежнему помогают вам в достижении целей компании? Следует ли вносить изменения?

Помните: почему и как вы устанавливаете KPI для социальных сетей, может измениться по мере изменения бизнеса.

Существует множество показателей социальных сетей, и все они могут иметь отношение к вашему бизнесу по-разному.Чтобы эффективно отслеживать, насколько стратегия вашего бренда в социальных сетях соответствует целям компании, попробуйте установить ключевые показатели эффективности в каждой из следующих категорий.

KPI по охвату измеряют, сколько пользователей посещают ваши социальные каналы. Эти пользователи могут взаимодействовать с каналом только пассивно — охват и вовлеченность — это разные вещи. Думайте об охвате как о количественном измерении — данные об охвате демонстрируют вашу существующую и потенциальную аудиторию, рост с течением времени и узнаваемость бренда.

Это количество раз, когда ваше сообщение было видно в чьей-либо ленте или на временной шкале. Это не обязательно означает, что человек, который просматривал сообщение, заметил или прочитал его.

Количество подписчиков на ваш социальный канал в установленное время.

Вы должны быть уверены, что набираете подписчиков, а не теряете их. Скорость роста аудитории показывает, как количество подписчиков меняется с течением времени.

Вот простая формула для его отслеживания:

Это количество людей, увидевших сообщение с момента его публикации. Охват меняется в зависимости от того, когда ваша аудитория в сети и насколько хорош ваш контент. Это дает вам представление о том, что ваша аудитория считает ценным и интересным.

Вот как это вычислить:

Это измеряет количество людей, которые могли видеть сообщение в течение отчетного периода.Другими словами, если один из ваших подписчиков поделится вашим сообщением со своей сетью, от 2% до 5% его подписчиков будут влиять на потенциальный охват публикации.

Вот как рассчитать потенциальный охват:

Этот показатель отслеживает, сколько людей упомянули ваш бренд по сравнению с количеством людей, упомянувших ваших конкурентов. Проще говоря, это показывает, насколько актуален ваш бренд в вашей отрасли. Вы можете использовать инструмент социального прослушивания, такой как Hootsuite, для измерения ваших собственных упоминаний и упоминаний ваших конкурентов в течение определенного периода времени.

Вот как рассчитать долю участия в социальных сетях:

KPI для взаимодействия с социальными сетями измеряют качество взаимодействия с вашими подписчиками в социальных сетях. Они показывают, понимает ли ваша аудитория то, что вы хотите сказать, и готова ли она взаимодействовать с вашим брендом.

Количество раз, когда подписчики взаимодействуют с публикацией в социальной сети, нажимая кнопку Мне нравится на данной платформе социальных сетей.

Количество комментариев ваших подписчиков к вашим сообщениям. Помните: комментарии могут быть как положительными, так и отрицательными, поэтому большое количество комментариев — не всегда хорошо!

Показатель аплодисментов отслеживает только положительных взаимодействий или одобрений. Сюда входят лайки, сохранения, ретвиты, добавление публикации в избранное и т. Д.

Вот как рассчитать количество аплодисментов:

Этот показатель делит всю вовлеченность, которую получает пост, включая лайки, комментарии, сохранения и избранное, на общее количество подписчиков на вашем социальном канале.Это показывает, насколько привлекательным в среднем был ваш контент.

Вот как это вычислить:

Это процент ваших подписчиков, которые делятся вашим контентом со своими подписчиками. Этот показатель может включать в себя все, от репостов и ретвитов до репинов и перепрограммирований. По сути, высокий коэффициент усиления показывает, что ваши подписчики хотят ассоциироваться с вашим брендом.

Вот как это вычислить:

КПЭ конверсии измеряют, сколько социальных взаимодействий превращается в посещения веб-сайтов, подписку на информационные бюллетени, покупки или другие желаемые действия.Показатели конверсии отражают, насколько эффективна ваша стратегия в социальных сетях и приводит ли она к практическим результатам.

Это количество пользователей, которые выполняют действия, указанные в вашем CTA в социальной сети (посещают ваш веб-сайт или целевую страницу, подписываются на список рассылки, совершают покупки и т. Д.), По сравнению с общим количеством кликов по данной публикации. Высокий коэффициент конверсии показывает, что ваша публикация в социальных сетях принесла вашей аудитории нечто ценное, что заставило их действовать!

Вот как это вычислить:

CTR — это процент людей, которые просмотрели ваше сообщение и нажали на включенный в него CTA (призыв к действию).Это позволяет понять, привлекает ли ваш контент внимание аудитории и побуждает ли ее действовать.

Вот как это вычислить:

Не каждый, кто нажимает на ваши ссылки в социальных сетях, последует за вами, прочитав полную статью, которой вы поделились, или совершит покупку. Показатель отказов — это процент посетителей, которые щелкнули ссылку в вашем сообщении в социальной сети, но затем быстро покинули эту страницу, не предприняв никаких действий. Вы хотите, чтобы это значение было низким — это означает, что ваш контент не так уж интересен или пользовательский опыт, который вы предоставили, был не совсем идеальным.

CPC — это сумма, которую вы платите платформам социальных сетей, таким как Facebook, Twitter или Instagram, за каждый клик по вашему спонсируемому сообщению в социальных сетях. Отслеживайте это, чтобы увидеть, стоит ли потраченная вами сумма вложения.

Вот как это вычислить:

Это сумма, которую вы платите каждый раз, когда 1000 человек просматривают ваш спонсируемый пост в социальной сети.

Вот как это вычислить:

KPI отслеживаются, чтобы узнать, как пользователи социальных сетей думают и думают о вашем бренде. Настроение их взаимодействия с вашим брендом в Интернете — прямая обратная связь для вашего бизнеса.

отзывов, набранных вашими клиентами и размещенных в социальных сетях, таких как Google Мой бизнес или обзоры Facebook, ясно демонстрируют, как клиенты относятся к опыту или продукту.Звездный рейтинг также дает хорошее представление о том, как клиенты относятся к вашему бизнесу.

Этот показатель показывает, насколько ваши подписчики довольны продуктами или услугами вашего бренда.

Вы можете собрать эти данные с помощью опроса в Twitter или Facebook, например, задав один простой вопрос: как бы вы описали свое общее удовлетворение этим продуктом? В зависимости от того, как вы настроили опрос, респонденты будут оценивать свое удовлетворение либо численно (например,грамм. по шкале от 1 до 10) или через дескрипторы, такие как плохо , среднее или отлично .

Этот показатель измеряет лояльность ваших подписчиков к бренду. Используя опрос или опрос в социальных сетях вашего бренда, задайте один вопрос: какова вероятность того, что вы порекомендуете этот продукт другу? Дайте респондентам возможность ответить, используя числовую шкалу или дескрипторы, такие как маловероятно , скорее всего или очень вероятно .

Как отслеживать ключевые показатели эффективности социальных сетей

Теперь, когда вы знаете, какие ключевые показатели эффективности социальных сетей нужно отслеживать, , , как вы будете отслеживать их и сообщать о своих успехах?

Есть несколько способов:

Отслеживание ключевых показателей эффективности социальных сетей изначально, то есть с использованием встроенных аналитических функций отдельных платформ социальных сетей, является одним из вариантов. Они бесплатны, просты в использовании и могут быть хорошим вариантом для менеджеров социальных сетей, которые отслеживают KPI только для одной или двух социальных сетей.

Менеджеры социальных сетей могут отслеживать ключевые показатели эффективности с помощью Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics и т. Д. Все основные платформы социальных сетей предлагают базовые решения для отслеживания эффективности социальных сетей.

Однако этот метод не идеален для команд, которые управляют несколькими учетными записями в социальных сетях. Это просто потому, что для отслеживания показателей из разных источников необходимо переключаться между панелями мониторинга, что затрудняет компиляцию, сравнение и анализ результатов.

Пользовательские отчеты включают в себя компиляцию ключевых показателей эффективности социальных сетей в единый, удобный для чтения документ для вашей команды и ваших руководителей.

Чтобы создать его, вручную введите данные, которые вы собрали по различным социальным каналам вашего бренда, в один документ. Сделайте его наглядным и удобоваримым. Не забудьте включить графики, диаграммы и примеры, чтобы продемонстрировать, как ваша работа соответствует бизнес-целям бренда и влияет на чистую прибыль.

Заинтересованы в шаблоне настраиваемого отчета? Вы можете скачать наш шаблон здесь.

Бонус: Получите бесплатный шаблон отчета в социальных сетях , чтобы легко отслеживать и измерять эффективность в сравнении с вашими ключевыми показателями эффективности.

Если стратегия вашего бренда в социальных сетях предполагает управление несколькими учетными записями на различных платформах, использование платформы управления социальными сетями для отслеживания ваших ключевых показателей эффективности облегчит вашу работу.

Такие инструменты, как Hootsuite, делают сбор, обработку и обмен данными эффективными и действенными.Hootsuite отслеживает аналитику производительности для всех ваших социальных каналов и организует данные в подробные аналитические отчеты для вас.

Источник: Hootsuite

Hootsuite представляют собой полностью настраиваемые наборы данных, которые демонстрируют нужные вам данные. Вы можете создавать отчеты для отдельных аккаунтов в социальных сетях или для всех социальных платформ, которые использует ваш бренд.

Интерфейс интерактивный — он не требует ручного ввода данных, вы можете просто перетащить все элементы, чтобы составить уникальный отчет, который будет работать для ваших нужд.

Чтобы узнать больше об использовании отчетов в Hootsuite, посмотрите наше видео на YouTube:

Используйте Hootsuite, чтобы делать все отчеты в социальных сетях с единой панели управления. Выбирайте, что отслеживать, получайте привлекательные визуальные эффекты и легко делитесь отчетами с заинтересованными сторонами. Попробуйте бесплатно сегодня.

Начать

Вся ваша аналитика социальных сетей в одном месте . Используйте Hootsuite, чтобы узнать, что работает и где можно улучшить производительность.

ключевых показателей эффективности: разработка, внедрение и использование успешных ключевых показателей эффективности: 9781119620778: Парментер, Дэвид: Книги

ДЭВИД ПАРМЕНТЕР — писатель, фасилитатор и международный докладчик, известный своими вдохновляющими на размышления и живыми сессиями, которые привели к существенным изменениям во многих организациях. Он является ведущим экспертом в разработке успешных ключевых показателей эффективности, замене процесса годового планирования на ежеквартальное скользящее планирование, а также в методах управления и лидерства, которые выведут вас на вершину.Дэвид провел семинары для тысяч участников во многих городах по всему миру, включая Сидней, Мельбурн, Куала-Лумпур, Сингапур, Тегеран, Эр-Рияд, Маскат, Йоханнесбург, Рим, Дублин, Лондон, Манчестер, Эдинбург и Прагу через профессиональные организации и организацию мероприятий. компаниям и организациям, которые хотят реализовать его работу.

Его заявленное видение состоит в том, чтобы «к 2030 году изменить то, как ведущие организации по всему миру измеряют эффективность и управляют ею». John Wiley & sons Inc.опубликовал четыре книги «Ключевые показатели эффективности — разработка, внедрение и использование наиболее успешных ключевых показателей эффективности» в январе 2007 года и 2-е издание в марте 2010 года; «Правило Парето 80/20 для корпоративных бухгалтеров» в апреле 2007 г .; «Лучшие финансовые директора: внедрение и применение лучших практик», апрель 2011 г .; и «Руководство ведущего менеджера к успеху — стратегии и лучшие практики» в апреле 2011 года. Дэвид опубликовал серию официальных документов, содержащих его последние идеи, и они вместе с электронными шаблонами доступны на его веб-сайте

Его работа над ключевыми показателями эффективности получил международное признание как в частном, так и в государственном секторе.Агентства в правительствах Австралии, Сингапура и Малайзии приступили к внедрению. Его внутренние семинары охватили широкий круг организаций, включая Европейское космическое агентство, страхование, банковское дело, производство, девелопмент, сельское хозяйство, строительство и профессиональные организации.

Дэвид работал в компаниях Waymark Solutions (его эталонная и передовая компания) Ernst & Young, BP Oil, Arthur Andersen и Price Waterhouse Coopers. Он является научным сотрудником Института дипломированных бухгалтеров Англии и Уэльса.Он регулярно пишет в профессиональных и деловых журналах, а его статьи отмечены международными наградами.

Если вы приобрели книги Дэвида, вы можете получить дополнительные бесплатные материалы на его веб-сайте http://davidparmenter.com

ENERGY STAR Показатели энергетической эффективности для растений | О программе ENERGY STAR

Бенчмаркинг — важный шаг в управлении энергопотреблением, устанавливающий точку отсчета для определения хороших энергетических показателей, информирования о целях и измерения прогресса.ENERGY STAR предоставляет показатели энергоэффективности (EPI), которые помогут вам оценить энергоэффективность промышленных предприятий.

EPI — это внешние отраслевые инструменты сравнительного анализа, которые оценивают энергоэффективность предприятия и сравнивают его с аналогичными предприятиями в этой отрасли в США.Эти статистические модели генерируют оценку энергетической эффективности (также известную как оценка EPA от 1 до 100 ENERGY STAR) по шкале от 1 до 100 с использованием фактических данных завода, а не инженерных прогнозов, и оценка завода с точки зрения энергии на единицу продукции на уровне всего завода.

Оценка ENERGY STAR, установленная на процентильной основе, позволяет легко понять производительность предприятия и позволяет принимать обоснованные решения об инвестициях в энергию.

Например, завод, получивший оценку в самом низком квартиле (оценка ENERGY STAR от 1 до 25), является кандидатом на инвестиции и потенциальное улучшение, в то время как другой завод в верхнем квартиле (оценка ENERGY STAR от 75 до 100) является примером, из которого следует учиться. и награда за высокие результаты в своей отрасли.

Заводы, набравшие 75 баллов или выше, имеют право на получение сертификата ENERGY STAR — признание превосходных энергетических показателей завода в своей отрасли — при условии, что завод соответствует требованиям экологического контроля и его данные об энергоэффективности проверены профессиональным инженером.

EPI разрабатываются с использованием годовой энергии предприятия (включая все виды топлива) и производственных данных для конкретной обрабатывающей промышленности. Эти математические модели часто определяются на уровне системы классификации отраслей Северной Америки от шести до восьми цифр. Каждая модель корректируется с учетом ключевых факторов, влияющих на использование энергии на заводе, и преобразует вводимые электричество в энергию источника.

EPA начинается с конфиденциальных данных отрасли о производстве оборудования и закупках энергии, как сообщает U.S. производственных предприятий в Бюро переписи населения США в рамках его переписи промышленных предприятий. Иногда дополнительные наборы данных, если таковые имеются, могут использоваться для дополнения данных переписи. EPA работает в тесном сотрудничестве с промышленностью, чтобы понять и оценить влияние переменных, которые могут повлиять на использование энергии на заводе, таких как ассортимент продукции, климат, запасы и т. Д. Переменные, которые оказываются статистически значимыми, специально учитываются в модели.

Проекты EPI проверяются и тестируются отраслевыми специалистами в области энергетики, которые участвуют в отраслевых исследованиях.После этой тщательной проверки и анализа EPI дорабатываются и выпускаются для использования в отрасли.

Все EPI предлагаются в формате электронной таблицы Excel и могут быть загружены с этого веб-сайта. Формат Excel обеспечивает простоту использования и защиту конфиденциальных данных предприятия.

EPI дают оценку ENERGY STAR для соответствующих критериям станций, которые эксплуатируются не менее одного года. EPA рекомендует ежеквартально оценивать показатель ENERGY STAR для завода с использованием EPI.

Чтобы узнать больше о ценности сравнительного анализа и о том, как использовать EPI для предприятий ENERGY STAR, прочтите Бенчмаркинг промышленных энергетических показателей.

EPI в настоящее время доступны для следующих типов заводов-производителей.

* EPI для этих секторов будут обновлены в 2019 году. Пожалуйста, отправьте электронное письмо по адресу [email protected], прежде чем использовать эти EPI и подать заявку на сертификацию.

По мере того, как Агентство по охране окружающей среды продолжает развивать отрасли в центре внимания, станут доступны дополнительные показатели EPI. Чтобы узнать о том, как были разработаны конкретные EPI или можно ли использовать конкретный EPI для оценки вашего предприятия, посетите страницу, посвященную соответствующим отраслям, и загрузите справочный файл, чтобы узнать, как был разработан EPI.

KPI сбивают с толку? 14 способов переосмысления ключевых показателей эффективности

Чтобы обеспечить успешное продвижение операций к достижению стратегических целей своей компании, всем руководителям бизнеса необходимо внимательно изучить ряд ключевых показателей эффективности. Хотя используемые ими показатели могут показаться важными, результаты их отчетов могут быть запутанными и трудными для анализа, если ключевые показатели эффективности не были созданы и настроены таким образом, чтобы это имело смысл.

Как руководитель в своей компании, вы должны убедиться, что области, в которых вы измеряете производительность, действительно помогут вам четко определить те, которые нуждаются в улучшении, и те, которые идут хорошо.Здесь 14 членов Совета по коммуникациям Forbes исследуют эффективные способы переосмысления ключевых показателей эффективности, чтобы вы могли лучше понять результаты.

Члены Коммуникационного совета Forbes предлагают советы по переосмыслению ключевых показателей эффективности, чтобы лучше понимать результаты.

1. Избавьтесь от загромождения информационных панелей и привяжите ключевые показатели эффективности к доходам

Я твердо верю в то, что ваши информационные панели нужно максимально упорядочить и придерживаться одного или нескольких ключевых показателей эффективности North Star.Маркетологу легко запутаться в тщеславных показателях, которые могут даже не способствовать достижению реальных бизнес-целей. Чем ближе маркетинговые KPI привязаны к выручке, тем лучше. — Нина Квист, Eletive AB

2. Измерьте только три ключевых показателя эффективности, которыми вы полностью владеете

Слишком много инструментов и KPI демонстрируют мышление «захватить», но не мышление «воздействия». KPI маркетинговой эффективности часто не отражаются на росте или доходе компании; Следовательно, согласование целей вашей компании с маркетинговыми целями имеет решающее значение для разработки ключевых стратегий, тактик и инструментов, которые позволят добиться желаемых результатов.Измерьте только три KPI, которыми вы полностью владеете, по сравнению с теми, на которые вы вносите свой вклад или на которые влияете. — Анита Радж, ThroughPut Inc

3. Убедитесь, что у продаж и маркетинга одинаковые КПЭ

Маркетинг должен иметь те же ключевые показатели эффективности, что и продажи. Такой подход помог мне сплотить команды и сформировать совместный бизнес в компании. Это становится нашей северной звездой. Другие ведущие показатели эффективности следует использовать в качестве ориентиров или контрольных точек на пути к достижению этих ключевых показателей эффективности.Будьте последовательны в измерениях; процесс «испытания, размышления и повторения» помог нам создать культуру высокой производительности. — Рагхунатх Кодуваюр, IQM Quantum Computers

4. Измеряйте, что важно для принятия решений для вашего бизнеса

Главный риск измерения всего, что можно измерить, — это потеря фокуса. В условиях, когда рыночная среда меняется быстрыми темпами, организации должны быстро принимать решения, пытаясь снизить риски. Первоочередной задачей должно быть определение того, что актуально для вашего бизнеса и что может способствовать принятию решений.- Дэвид Вентура, CSL Behring

5. Разбирать организационные КПЭ на индивидуальном уровне

Организационные KPI должны быть разобраны на индивидуальном уровне и должны быть SMART — конкретными, измеримыми, достижимыми, реалистичными и привязанными к срокам. Например, организационным ключевым показателем эффективности для маркетинговой группы может быть «Рост количества заказов с чистыми новыми клиентами», а целью производительности одного человека может быть «Создание двух принятых продаж потенциальных клиентов от новых чистых клиентов ежемесячно» через цифровые каналы.- Sowmya Moni, Incture

Forbes Communications Council — это сообщество руководителей успешных агентств по связям с общественностью, медиа-стратегии, креативных и рекламных агентств, доступное только по приглашениям. Имею ли я право?

6. Проверьте и сбросьте ключевые показатели эффективности на разных этапах роста

Вам необходимо периодически переосмысливать ключевые показатели эффективности вашей компании. На разных этапах роста конкретный KPI может быть наиболее важным, например процент выигрыша, новые сделки или выигранные целевые счета.По мере роста компании другие показатели могут стать еще более важными, например, степень удовлетворенности клиентов, их жизненная ценность или показатели принятия. Периодически пересматривайте свои KPI, чтобы компания была сосредоточена на правильных вещах. — Том Трианор, Treasure Data

7. Работайте в обратном направлении, чтобы создать KPI, которые отражают конечные цели

Вам нужно работать в обратном направлении. Сначала вы должны определить, какую цель вы пытаетесь достичь или какие ориентиры вы преследуете. Затем вам нужно создать KPI, которые в конечном итоге отражают ваши конечные цели.Можно проявлять творческий подход и создавать собственные ключевые показатели эффективности, которые лучше помогают вашей организации в достижении ее целей. — Бреннен Крир, Mammoth Tech

8. Опросите своих клиентов и команду, чтобы найти закономерности и пробелы

Опросите своих клиентов. Спросите их о своем ценностном предложении, подходящем продукте и обслуживании клиентов. Выясните их болевые точки и то, что не дает им спать по ночам. Изучите свою команду. Согласовано ли лидерство с вашей миссией, видением и ценностями? Распространяется ли культура по компании? Изучите данные на предмет закономерностей, пробелов и возможностей.Убедитесь, что все в компании понимают ключевые показатели эффективности, и при необходимости измените их. — Шерил Зейтц, Plus One Robotics

9. Используйте цели и ключевые результаты для повышения ясности

Мы перешли к подходу к целям и ключевым результатам, который обеспечивает большую ясность и подотчетность. Ключевые результаты — это то, что необходимо выполнить для достижения цели. Некоторые из них являются масштабными задачами, способствующими росту организации. Связывание ваших целей в рамках всей организации и определение ключевых результатов, необходимых для достижения каждой цели, способствует ясности и целеустремленности.- Дэвид Шенбергер, CAI

10. Выберите меньшее количество ключевых показателей эффективности и визуализируйте их в виде графика

Слишком часто я нахожу, что руководители предприятий используют слишком много KPI и в конечном итоге теряют лес за деревьями. Вместо этого выберите три или четыре важных показателя, которые обеспечивают простой обзор прогресса вашей кампании. Затем отслеживайте их ежемесячно и ежеквартально на простой линейной диаграмме или гистограмме, чтобы увидеть, как дела идут с течением времени. — Амин Рахал, Regal Assets

11.Продемонстрируйте баланс краткосрочной и долгосрочной рентабельности инвестиций

Часто компании обращаются только к краткосрочным количественным показателям, упуская из виду общую картину. Создание вашего бренда, репутации и лояльности клиентов еще более важно для долгосрочного роста и увеличения доли рынка. Мы должны разработать наши KPI, чтобы продемонстрировать баланс краткосрочной и долгосрочной рентабельности инвестиций: инвестиции в формирование спроса, а также узнаваемость бренда, например, с использованием количественных и качественных KPI.- Meira Primes, Cybersixgill

12. Рассмотрите другие способы оценки успеха

Есть ли другие способы оценить успех? Например, может быть сложно понять узнаваемость бренда, поскольку она не всегда напрямую связана с продажами в реальном времени. Просмотр ваших данных с помощью таких инструментов, как Google Trends, может помочь вам нарисовать более широкую картину увеличения объема поиска, который коррелирует с увеличением количества людей, узнающих о вашем бренде. — Кристина Деннштедт, Thermomix

13.Используйте ключевые показатели эффективности, чтобы высшее руководство было сосредоточено на своей цели

Как сказал У. Эдвардс Деминг, «Мы верим в Бога. Все остальные должны предоставить данные ». Это должно быть мантрой для менеджеров среднего звена, которым нужно управлять плотным кораблем. Однако для руководителей высшего звена суждения становятся критическими. Таким образом, KPI просто становятся инструментами, позволяющими им сосредоточиться на своей цели. Для них важно определить цели для себя и своей команды и задать качественные вопросы, основанные на данных, для достижения результатов.- Джухи Хаджела, BlueStacks

14. Правильно сопоставьте ключевые показатели эффективности с воронкой и каждым каналом

Наши цели, стратегия и тактика выходят из строя, если наши KPI приводят к путанице. Сделайте шаг назад, посмотрите на конечную цель и работайте в обратном направлении, чтобы убедиться, что KPI правильно сопоставлены с воронкой и каждым каналом. Иногда непонятный KPI возникает из-за нажатия другой переменной или рычага. Например, более низкий коэффициент конверсии может быть нормальным, если общее количество показов и продаж растет — это не всегда плохо.- Кори Моррис, Voltage

Показатель эффективности

Значение и определение показателя результативности

Показатель эффективности относится к термину на промышленном жаргоне, обозначающему тип показателя эффективности. Показатели эффективности, как правило, используются организацией для оценки своих достижений или достижений конкретной деятельности, которой она занимается. Часто успех определяется с точки зрения продвижения к стратегическим целям, но очень часто успех просто упоминается как многократное достижение некоторого уровня операционных целей.

Категории показателей эффективности

Показатели эффективности определяют набор значений, которые используются для сравнения. Этот необработанный набор значений, который предоставляется системам, отвечающим за обобщение информации, определяется как индикаторы. Показатели, признанные вероятными кандидатами в показатели эффективности, можно разделить на следующие категории:

• Количественные показатели, которые могут быть представлены в виде чисел (рентабельность активов, рентабельность собственного капитала, доход на одного сотрудника и т. Д.).
• Практические показатели, соответствующие существующим процессам компании.
• Направленные индикаторы, которые указывают, становится ли организация лучше или нет.
• Действующие индикаторы, которые существуют в достаточном количестве под контролем организации, чтобы произвести изменения.
• Финансовые показатели используются для измерения производительности и при просмотре операционного индекса.

Важные аспекты показателей эффективности

Показатели эффективности — это методы, используемые для оценки результатов деятельности бизнес-единиц, организаций, их отделов, подразделений и сотрудников.Следовательно, показатели эффективности обычно описываются понятным, измеримым и значимым образом. Более того, они редко определяются таким образом, поскольку их выполнению препятствуют факторы, которые кажутся неподконтрольными предприятиям или ответственным лицам.

Признание показателей эффективности организации

Показатели эффективности отличаются от движущих сил и целей (или целей) бизнеса. Например, школа может рассматривать процент отказов своих учеников как показатель успеваемости, который может оказаться полезным для школы в понимании своего положения в образовательном сообществе, в то время как бизнес может рассматривать процент дохода от постоянных клиентов как потенциальный показатель эффективности.

К основным этапам определения показателей эффективности относятся:

• Наличие заранее определенного бизнес-процесса
• Наличие требований к бизнес-процессам
• Количественное / качественное измерение результатов и сравнение их с заранее определенными целями
• Поиск отклонений и настройка ресурсов или процессов для достижения краткосрочных целей

Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)? Объяснение и примеры

Развертывание шаблонов КПЭ

Шаблоны могут стать хорошей отправной точкой при внедрении ключевых показателей эффективности.Как показывают коллекцию рабочих примеры они предлагают вдохновение и основу для создания, настройки и развертывания. Вот несколько примеров некоторых часто используемые шаблоны:

Производственный шаблон

Набор из 18 КПЭ, ориентированных на обрабатывающую промышленность и машиностроение. Эти производственные KPI помогают отслеживать и контролировать производительность, такую ​​как производственные затраты, затраты на рабочую силу, производственные потери и время цикла.Эти KPI предлагают передовой подход к отслеживанию производственного процесса.

• Фактическая себестоимость
• Фактическое время производства
• Наличие OEE
• Среднее время цикла — ACT
• Коэффициент продолжительности цикла — CTR
• Стоимость рабочей силы на единицу
• Затраты на оплату труда
• Количество дней
• Количество объектов незавершенного производства
• Возможное время производства

Ознакомьтесь с этим шаблоном КПЭ для производства

Финансовый шаблон

Выбор из 11 ключевых показателей эффективности, ориентированных на финансовую деятельность.Этот шаблон предназначен для отслеживания финансовых KPI, таких как оспариваемые счета, маржа чистой прибыли, EBIT, выручка и оборотный капитал. Этот шаблон предлагает базовый набор финансовых показателей и ключевых показателей эффективности, которые обычно используются в организациях для повышения чистой прибыли и стимулирования роста продаж.

• Стоимость товаров / услуг
• Спорные счета
• EBIT
• Маржа валовой прибыли
• Чистая прибыль
• Маржа чистой прибыли
• Количество сотрудников
• Просроченные счета
• Выручка
• Выручка на одного сотрудника

Изучите этот шаблон финансового КПЭ

Шаблон кадрового агентства

16 ключевых показателей эффективности, ориентированных на человеческие ресурсы, разработанных для помощи в различных аспектах управления сотрудниками, таких как стоимость найма, расходы на здравоохранение и расходы на персонал.

• Показатель отсутствия
• Агентские сборы
• Среднее количество сотрудников в этом месяце.
• Дней, затраченных на найм
• Расходы на рекламу персонала
• Коэффициент затрат на HR
• Расходы на персонал
• Количество дней отсутствия в месяце
• Количество наймов
• Количество рабочих дней

Ознакомьтесь с этим шаблоном КПЭ отдела кадров

Шаблон для розничной торговли

16 ключевых показателей эффективности, ориентированных на розничную торговлю, которые помогают во всех аспектах работы торговых точек в различных отраслях.Этот шаблон помогает отслеживать ключевые показатели эффективности розничной торговли и бизнес-показатели, такие как стоимость товаров, валовая прибыль, розничная цена. и чистые продажи.

• Средние расходы корзины
• Среднее время покупки
• Себестоимость
• Удержание клиентов
• Фиксированная стоимость за период
• Валовая прибыль
• Валовые продажи
• Чистый объем продаж
• Продажа офлайн
• Покупки в Интернете

Изучите этот шаблон КПЭ для розничной торговли

Откройте для себя еще 10 шаблонов KPI