Показатели результативности и эффективности деятельности: A potentially dangerous Request.Path value was detected from the client (?).

• О нас
• Условия эксплуатации
• Словарь
• Редакционная политика
• Рекламировать
• Новости
• Политика конфиденциальности
• Свяжитесь с нами
• Карьера
• Уведомление о конфиденциальности Калифорнии

• #
• А
• B
• C
• D
• E
• F
• грамм
• ЧАС
• я
• J
• K
• L
• letter-m»> M
• N
• О
• п
• Q
• р
• S
• Т
• U
• V
• W
• Икс
• Y
• Z

5 критических показателей эффективности процессов и как Process Mining может помочь вам в их отслеживании

Эффективность процесса

Хотя не существует единого уравнения, с помощью которого можно было бы оценить эту метрику, безусловно, есть способы получить измерение. Эффективность процесса — это комбинация трех конкретных PPI:

• Время : Сколько времени занимает процесс?
• Стоимость : Сколько денег и сил людей используется для завершения процесса?
• Качество : Каков процент несоответствующей продукции к общему объему выпуска?

Процессный майнинг должен быть вашим «оружием выбора» при попытке получить эти показатели, поскольку он может раскрыть все необходимые детали.

После получения результатов лучше всего сравнить их с ожидаемыми результатами процесса, обычно рассчитываемыми как часть модели управления бизнес-процессами (BPM). Тогда соотношение и есть эффективность этого процесса.

Эффективность процесса

Эффективность — это отношение между результатами, достигнутыми процессом, и ресурсами, потребляемыми в этом процессе. ss .

Другими словами, сколько материальных затрат / затрат ушло на данный объем выпуска. Обычно его можно вычислить по простой формуле:

Время добавленной стоимости / общее время выполнения заказа , где

• время с добавленной стоимостью — это время, затраченное на производство продукта, а
• Общее время выполнения заказа — это общее время от начала до конца процесса, также известное как «время обработки». Время производственного цикла учитывает время ожидания материалов, простои оборудования и другие задержки в производстве.

Эта метрика предназначена для того, чтобы дать вам лучшее представление о том, сколько отходов используется в каждом производственном цикле, позволяя вам копать глубже с помощью инструментов технологического анализа, чтобы найти и уменьшить эти отходы.

Соответствие процессу

Соответствие процесса как индикатор процесса фокусируется как на внутреннем, так и на внешнем соответствии.

• Внутренне вы должны контролировать процент производимых несоответствующих продуктов . Следя за этой метрикой и ответственными за нее процессами, вы сможете понять возможные причины плохих результатов и начать улучшать эту метрику.

• Внешний контроль за соблюдением процессов поможет в отслеживании соответствия ваших предприятий государственным постановлениям, которые влияют на вашу отрасль .Имея эти PPI, вы можете гарантировать, что ваше предприятие и компания в целом защищены от штрафов или другого порицания из-за несоблюдения требований.

Process Mining — один из лучших способов получения актуальной и полной картины ваших процессов, который также помогает отслеживать проблемы соответствия непосредственно к источнику.

Сюда входит ответственная группа или станция, а также предыдущие или последующие этапы, на которые может повлиять потенциальное нарушение.

Срок годности

PPI рабочего времени представляет собой полное количество времени, которое требуется для запуска данного процесса : от момента начала процесса до каждого шага процесса и, наконец, до готовности готового продукта для клиента.

Качество продукции

Достаточно ли высокое качество вашего продукта , чтобы соответствовать стандартам ваших клиентов, а также вашим внутренним требованиям по обеспечению качества и бюджетным требованиям?

Качество вывода — это ответ на этот вопрос. Но как выглядит расчет?

В производстве относительно легко рассчитать отношение количества единиц, не соответствующих требованиям, к общему количеству произведенных единиц. В других отраслях это будет выглядеть немного иначе.

В консалтинге это может быть количество принятых предложений по сравнению с отклоненными. В секторе облачных услуг это может быть количество контрактов, которые необходимо изменить и / или повторно подписать до начала работы, по сравнению с количеством контрактов, которые принимаются как есть.

136 Примеры ключевых показателей эффективности (полный список)

Ключевой показатель эффективности (KPI) — это измеряемая величина, которая показывает прогресс в достижении бизнес-целей компании. KPI показывают, достигла ли организация своих целей в определенные сроки.

Подробнее: Что такое KPI? (Полное руководство)

Как правильно выбрать KPI для мониторинга?

Метрики, которые вы измеряете и отслеживаете, полностью зависят от целей и задач вашей организации. Во-первых, спросите себя, чего вы хотите достичь. Затем подумайте, как вы можете измерить прогресс в достижении ваших целей. Ключевой показатель эффективности — это число, которое показывает, приближаетесь ли вы к своей цели или есть отставание в прогрессе.

Читайте дальше: Полное руководство по информационным панелям KPI.

В этом списке примеров ключевых показателей эффективности мы рассмотрим четыре различные категории бизнес-показателей:

• Продажа
• Финансовый
• Управление проектами
• Маркетинг

ПОМНИТЕ: Измеряйте только те ключевые показатели эффективности, которые имеют отношение к ВАШЕЙ компании и бизнес-целям. Вам, вероятно, понадобится всего 20 KPI из всего этого списка.

Все о вашем бизнесе на расстоянии одного клика

Примеры ключевых показателей эффективности продаж:

1. Прирост продаж за месяц

2. Ежемесячные продажи / новые клиенты

3. Ежемесячно новые лиды / перспективы

4. Количество квалифицированных лидов

5.Ресурсы, потраченные на одного неплательщика

6. Ресурсы, затраченные на одного платящего клиента

7. Пожизненная ценность клиента / прибыльность клиента

8. Коэффициент конверсии потенциальных клиентов в продажу

9. Стоимость лида по каждому каналу

10. Стоимость нового клиента по каждому каналу

11. Почасовые, ежедневные, еженедельные, ежемесячные, квартальные и годовые продажи

12. Среднее время преобразования

13. Скорость закрытия: все каналы

14. Оборачиваемость клиентов

15.Количество ежемесячных демонстраций продаж

16. Уровень взаимодействия с клиентами

17. Количество брошенных тележек для покупок

18. Уровень отказа от корзины покупок

19. Количество ежемесячных котировок / заявок

20. Средняя стоимость покупки

21. Средняя сумма заказа

22. Продажи на одного представителя

23. Продажи по источникам лидов

24. Обработка входящих звонков на одного представителя

25. Обработка исходящих звонков на одного представителя

26.Средний годовой объем продаж на одного покупателя

27. Среднемесячный объем продаж на одного покупателя

28. Относительная доля рынка

29. Использование товара / услуги каждый день

30. Стоимость возвращаемого товара и гарантии

31. Коэффициент оборачиваемости активов (выручка от продажи)

32. Доля общих продаж от существующих клиентов

33. Торговые представители на 100 000 долларов дохода

34. Достижение месячной квоты продаж

35. Достижение квоты продаж торговым представителем

36.Количество клиентских счетов на одного менеджера

37. Непогашенные продажи за дни

Примеры ключевых финансовых показателей эффективности:

38. Маржа чистой прибыли

39. Операционный денежный поток (OCF)

40. Коэффициент текущей ликвидности

41. Быстрое соотношение / кислотное испытание

42. Маржа чистой прибыли

43. Оборотный капитал

44. Текущая дебиторская задолженность

45. Текущая кредиторская задолженность

46. Оборачиваемость кредиторской задолженности

47.Оборачиваемость дебиторской задолженности

48. Стоимость процесса кредиторской задолженности

49. Оборачиваемость дебиторской задолженности

50. Разница по бюджету

51. Время цикла создания бюджета

52. Статьи бюджета

53. Количество итераций бюджета

54. Расчетная численность персонала

55. Расходы поставщика

56. Уровень ошибок при оплате

57. Продолжительность цикла внутреннего аудита

58. Отчет о финансовых ошибках

59.Соотношение заемных и собственных средств

60. Рентабельность собственного капитала

61. Стоимость управления бизнесом

62. Использование ресурсов

63. Общая стоимость финансовой функции

Подробнее о каждом финансовом КПЭ

Примеры ключевых показателей эффективности управления проектами:

64. Плановая стоимость (PV)

65. Стоимость фактическая (ВС)

66. Освоенная стоимость (EV)

67. Разница в расходах (CV) (запланированный бюджет по сравнению с фактическим)

68.Отклонение от графика (SV)

69. Индекс эффективности расписания (SPI)

70. Индекс эффективности затрат (ИПЦ)

71. Запланированное рабочее время по сравнению с фактической ситуацией

72. Просроченные задания по проекту / нарушенные сроки

73.% просроченных проектных заданий

74. Пропущенные вехи

75. Доля проектов, завершенных в срок

76. Доля отмененных проектов

77. Доля проектов в бюджете

78.Количество бюджетных итераций

79. Доля выполненных задач

80. Использование ресурсов проекта

81. Стоимость управления процессами

82. Рентабельность инвестиций (ROI)

Вот руководство, объясняющее 16 ключевых показателей эффективности проекта

Примеры ключевых показателей эффективности маркетинга:

83. Ежемесячно новые лиды / перспективы

84. Квалифицированных лидов в месяц

85. Маркетинговые квалифицированные лиды (MQL)

86. Подтвержденные продажи потенциальных клиентов (SAL)

87.Квалифицированные лиды по продажам (SQL)

88. Стоимость привлеченного лида

89. Чистый рейтинг промоутера

90. Стоимость конверсии

91. Стоимость конверсии по каналу

92. Среднее время конверсии

93. Уровень удержания

94. Истощение

95. Ежемесячная посещаемость сайта

96. Трафик из обычного поиска

97. Вернувшиеся по сравнению с новыми посетителями

98. Посещений на канал

99. Среднее время на странице

100.CTR на веб-страницах

101. Страниц за посещение

102. Коэффициент конверсии для контента с призывом к действию

103. Входящие ссылки на сайт

104. Трафик из обычного поиска

105. Новые лиды из обычного поиска

106. Новые лиды из обычного поиска

107. Количество уникальных ключевых слов, привлекающих трафик

108. Ключевые слова в топ-10 поисковой выдачи

109. Повышение рейтинга целевых ключевых слов

110. Коэффициент конверсии по ключевому слову

111.Авторитет страницы

112. Google PageRank

113. Объем трафика от видеоконтента

114. Лиды и конверсии от платной рекламы

115. Количество ежемесячных PPC-кампаний

116. Цена за приобретение (CPA) и цена за конверсию (CPC)

117. CTR по контекстной рекламе

118. Трафик из социальных сетей

119. Количество лидов из социальных сетей

120. Количество переходов из социальных сетей

121.Коэффициент конверсии лидов из соцсетей

122. Размер управляемой аудитории

123. Уровень вовлеченности

124. Упоминания в социальных сетях

125. Рентабельность инвестиций в социальные сети

126. Качество контента в блоге

127. Количество посещений блога в месяц

128. В этом месяце опубликовано статей в блоге

129. Электронные книги, изданные в этом месяце

130. Инфографика опубликована в этом месяце

131. Рентабельность инвестиций по каждому типу контента

132. Интернет-трафик от PR-кампаний

133.Количество вырезок

134. Звонки по PR-кампаниям

135. Медиа-показы от PR-кампаний

136. PR ROI

Все о вашем бизнесе на расстоянии одного клика

Краткое руководство по 11 типам КПЭ

Если вы вспомните школьную геометрию, вы можете вспомнить аксиому о том, что все квадраты являются параллелограммами, но не все параллелограммы являются квадратами.Почему это важно? Потому что, по сути, KPI и показатели имеют схожую взаимосвязь. Все KPI являются метриками, но не все метрики являются KPI. Хотя термины часто используются как синонимы, непонимание ключевых показателей эффективности и показателей может означать, что вы сосредоточились на неправильном измерении, создавая путаницу вокруг своих целей и влияя на решения, которые могут не поддерживаться реальными данными. Если вы надеетесь основывать свои бизнес-решения на данных, важно понимать разницу между ключевыми показателями эффективности и показателями.Быстрые ссылки Что такое KPI? Что такое метрики? Ключевые показатели эффективности и метрики: как компании, основанные на данных, используют и те и другие. Как панели мониторинга могут помочь вам отслеживать ключевые показатели эффективности и показатели. Что такое ключевые показатели эффективности? KPI или ключевые показатели эффективности — это метрики, с помощью которых вы оцениваете критически важные для бизнеса инициативы, цели или задачи. Оперативное слово во фразе — «ключ», что означает, что они имеют особое или важное значение. KPI действуют как измеримые ориентиры для достижения поставленных целей. Например, если ваша бизнес-цель — увеличить продажи на 15% в течение следующих двух кварталов, ключевые показатели эффективности, которые необходимо измерить, могут включать, но не ограничиваться: привлечение новых клиентов, отток клиентов и коэффициент успешности дополнительных продаж. Короче говоря, KPI может состоять из нескольких показателей. Что такое метрики? В то время как KPI измеряют прогресс в достижении конкретных целей, метрики являются показателями общего состояния бизнеса. Хотя они могут быть слабо привязаны к конкретным целевым целям, они не являются наиболее важными показателями и не могут служить хорошим ориентиром для определения того, на правильном ли вы пути. На самом деле, некоторые из них могут быть так называемыми показателями тщеславия, те, которые просто заставляют вас чувствовать себя хорошо, но не имеют большого значения, например, количество лайков, которые получает публикация в социальных сетях.Однако показатели по-прежнему могут предоставить ценные данные о вашем бизнесе. Например, вы можете отслеживать посетителей веб-сайта как показатель, но если он не привязан к конкретной ключевой бизнес-цели, это показатель, а не ключевой показатель эффективности. Подробнее об этом ниже! КПЭ и метрики: как предприятия, основанные на данных, используют и то, и другое. Почему все это имеет значение? Вы можете подумать, потому что вы не аналитик данных, показатели и ключевые показатели эффективности не имеют большого значения. Но в наши дни, с учетом того, как мы работаем, и того, что многие предприятия основаны на данных (особенно потому, что у нас так много способов сбора данных), было бы ошибкой не использовать информацию, которая есть в нашем распоряжении.Начнем с основного принципа: показатели поддерживают ключевые показатели эффективности. KPI могут состоять из множества различных показателей, которые дадут вам полное представление о вас или вашем прогрессе в достижении цели. Если мы вернемся к примеру с посетителями веб-сайта, простое отслеживание этой информации не является ключевым показателем эффективности — это показатель. Но если мы добавим немного больше информации к этому примеру, мы увидим, как он может стать ключевым показателем эффективности. Если бизнес-цель состоит в том, чтобы в течение следующего года создать на 20% больше потенциальных клиентов (SQL), имеющих отношение к продажам, одно только исходное / новое посещение веб-сайта может не предоставить вам необходимые данные. Однако понимание того, как этот показатель преобразуется в другие взаимодействия с сайтом, такие как заполнение форм и загрузки, имеет жизненно важное значение. Если анализ установил корреляцию между загрузками и SQL-запросами, то посетители веб-сайта и новые загрузки становятся ключевыми показателями эффективности, а не просто показателями. В этом примере, если новые посетители веб-сайта не переводятся в загрузки, если большинство загрузок поступает из кампании по электронной почте, то посещения веб-сайта не являются ключевым показателем эффективности; это просто показатель. Это не значит, что это не важно, поскольку посетители могут подписываться на вашу электронную почту через веб-сайт, но контакты могут поступать из самых разных источников.Короче говоря, вы, скорее всего, по-прежнему будете отслеживать посещения веб-сайта, но это не связано напрямую с целью, как KPI. Как панели мониторинга могут помочь вам отслеживать ключевые показатели эффективности и показатели. Для бизнеса, основанного на данных, показатели важны независимо от того, являются ли они КПЭ или нет. Это то, как ваш бизнес планирует и готовится к следующим шагам, дополнительным целям, а также определяет отставание в производительности. Хотя разница между ключевыми показателями эффективности и показателями объективна, по сути, нет никаких изменений в том, как вы должны смотреть на эти данные. Вот почему информационные панели могут быть таким эффективным инструментом для бизнеса.Фактически, панели мониторинга KPI BrightGauge позволяют вам выбирать показатели, которые вы хотите отслеживать, и создавать настраиваемые панели мониторинга. Процесс настройки позволяет вам с первого взгляда проверить пульс вашего бизнеса и поделиться этими данными с отдельными лицами или целыми командами, поддерживая согласованность и мотивацию всех. Кроме того, использование инструмента моментальных снимков для создания диаграмм, которые измеряют ваш прогресс изо дня в день или из месяца в месяц, позволяет вам и вашей команде легко определять закономерности среди ваших показателей. Это означает, что вы можете проактивно устранять трения или опираться на уже достигнутые успехи.Опять же, вместо того, чтобы перемещаться между несколькими программами, несколькими экранами и создавать сложные электронные таблицы, инструменты BrightGauge позволяют делать все это в одном месте, экономя ваше время и усилия. Если вы хотите поговорить с нашей командой о том, как наши инструменты панели управления могут помочь вам отслеживать бизнес-показатели для ваших усилий, основанных на данных, свяжитесь с нами сегодня!

Мы рады приветствовать Шагуна Джайна в команде в качестве инженера-программиста! Присоединяйтесь к нам, чтобы узнать больше о новом члене нашей растущей семьи BrightGauge.Изначально Шагун вырос в Мееруте, Индия — городе в столице страны, недалеко от Нью-Дели. Во время учебы в средней и средней школе Шагун проявил интерес к информационным технологиям и по окончании школы попал в шорт-лист известной компьютерной программы в Индии. Впервые в жизни он покинул зону комфорта и смог расширить свой кругозор в Бангалоре, Индия, или, как выражается Шагун, в Силиконовой долине Азии. Находясь в этой программе, Шагун познакомился с миром информационных технологий и со всем, что с ним связано, например, поработал в больших ИТ-парках и лично увидел суперкомпьютер.За всю свою профессиональную карьеру Шагун сделал все. Он работал разработчиком, аналитиком по качеству, бизнес-аналитиком и менеджером по продукту в компаниях, предоставляющих услуги, компаниях, специализирующихся на продуктах, и в среде стартапов. Этот разнообразный опыт хорошо подготовил его к работе в мире BrightGauge. Присоединение к BrightGauge Когда Шагун получил возможность присоединиться к ConnectWise, он узнал, что будет работать над BrightGauge стороной бизнеса. Ознакомление с нашей областью бизнес-аналитики, а также с возможностями визуализации и отчетности вдохновило Шагуна на присоединение к команде.Он очень рад быть частью команды, которая продолжает раскрывать потенциал нашего продукта и оказывать положительное влияние на сообщество MSP. Кроме того, он с самого начала чувствовал, что его приветствуют его коллеги. По его словам, «диверсифицированная культура и глобальная команда — это то, к чему вы стремитесь везде, где бы вы ни работали — в BrightGauge и ConnectWise это по умолчанию». Вне офиса. Когда Шагун не занят тем, что является мастером нашего продукта, вы можете найти его на улице и постоянно работать на общественные цели, чтобы стать лучше и принести пользу обществу.Нам нравится, насколько скромен Шагун, но что действительно делает его идеальным для BrightGauge? Его чувство юмора! Мы кое-что узнаем из его игры в формате GIF!

Цели. У нас есть встречи для их обсуждения, встречи для их определения, встречи для отслеживания прогресса, встречи для их оценки. Иногда мы даже планируем выездные мероприятия и поездки, чтобы посвятить целые дни тому, чтобы посмотреть, как они могут управлять нашими командами, инициативами и планированием.Фактически, каждая книга по организационному менеджменту подчеркивает важность постановки целей. Но цели бесполезны без понимания того, почему они работают и чего с их помощью можно достичь! Но прежде чем углубляться в цели, к которым должен стремиться ваш бизнес, важно взглянуть на преимущества, которые любой бизнес может реализовать с правильными целями. Для начала, организационные цели определяют стратегии, необходимые для всей структуры компании. Руководители и менеджмент сами определяют и отстаивают эти стратегии и цели.Затем командные цели влияют на процессы, используемые в этих командах. И, наконец, есть индивидуальные цели, которые помогают определять рабочие дни и определять области внимания для отдельных сотрудников. Как видите, у самих целей есть структура, и командные и индивидуальные цели должны работать, чтобы увидеть реализацию более крупных бизнес-целей. Поэтому важно правильно планировать. Быстрые ссылки Каковы бизнес-цели? Почему важны бизнес-цели Определение результатов и целей процесса Выбор между конечными и процессными целями Почему бизнес-цели важны для MSP Как правильно выбрать цели для масштабирования вашего MSP Как отслеживать свои цели с помощью целей и информационных панелей BG Каковы бизнес-цели? Проще говоря, бизнес-цели помогают установить приоритеты для бизнеса.Ваша организация должна рассчитывать на то, что сможет достичь ваших целей в течение определенного периода времени, и будьте осторожны, чтобы не установить слишком низкую планку или выбрать что-то недостижимое. На самом деле важно, чтобы S.M.A.R.T. цели (конкретные, измеримые, достижимые, актуальные, своевременные) даже на уровне организации. Эти цели должны быть достаточно большими, чтобы каждая команда могла видеть свою роль и могла определить цели, которые им необходимо достичь, чтобы сделать более крупную цель возможной. Например, ваш MSP может установить цель в размере 10 000 долларов США за новый MRR каждый месяц.Чтобы облегчить это, командные цели также должны вносить свой вклад. Как будут выглядеть общие цели в отделах маркетинга, продаж и работы с клиентами? Как мы все знаем, MRR не просто постоянно растет. На самом деле клиенты часто находятся в постоянном движении, и иногда кто-то проскальзывает сквозь трещины. Таким образом, цель группы по работе с клиентами может заключаться в том, чтобы ежемесячный отток составлял пять или меньше аккаунтов. Отдел продаж должен рассчитать, сколько новых аккаунтов им нужно для достижения цели. Допустим, им нужно 10 новых аккаунтов по 1000 долларов США каждый, чтобы достичь цели Net New MRR в размере 10 000 долларов США.Однако мы также хотим рассмотреть организационное выравнивание. Другими словами, если группа по работе с клиентами установила предел оттока в пять учетных записей, отдел продаж должен будет закрыть 15 новых учетных записей, чтобы обезопасить себя и принять во внимание потенциальный отток. В то же время команде маркетинга необходимо сосредоточить внимание на количестве демонстрационных запросов, которые необходимо направить в отдел продаж, чтобы закрыть эти 15 транзакций. Если продажи закрывают 50% отправленных демонстрационных версий и обновлений, то для того, чтобы отдел продаж закрыл 15 новых учетных записей, отдел маркетинга должен отправить им 30 запросов на демонстрацию.Независимо от целей вашей организации, как только вы сможете согласовать все движущиеся части вашего бизнеса и работать над достижением одной и той же общей цели, вы обнаружите, что ваш бизнес будет процветать! Почему важны бизнес-цели Есть множество причин, по которым бизнес-цели важны. Они не только задают направление каждой команде, но и позволяют каждому планировать. Как и в приведенном выше примере, без более крупной бизнес-цели каждая из этих команд могла бы создавать цели, не поддерживающие друг друга или более крупный бизнес.Однако есть и другие преимущества. Бизнес-цели помогают создать фокус и вовлеченность. Чтобы почти любая организация могла достичь высоких целей, на всех уровнях должна быть сосредоточенность, как у лазера. Цели помогают прояснить этот фокус и определить, что вам действительно нужно. Фактически, обрисовывая в общих чертах как цели процесса, так и конечные цели (мы рассмотрим их подробно позже в этом посте), вы убедитесь, что ваша компания движется в правильном направлении и сосредоточена на шагах, которые приведут вас к вашему желаемые результаты.Здесь также важно отметить, что цели определяют направление задачи. Во время простоя, когда ваша команда ищет действия, ориентированные на выполнение задач предоставляют план для значимых действий. Для десятков или сотен сотрудников эта целевая направленность оказывает комплексный эффект, который двигает организации вперед. Кроме того, учитывая, что каждая команда и каждый человек играет определенную роль в достижении как командных, так и бизнес-целей, они с большей вероятностью будут инвестированы и вовлечены в процесс. Бизнес-цели помогают облегчить подотчетность Чтобы гарантировать успех, недостаточно поставленных целей.Необходимо поддерживать определенный уровень подотчетности, чтобы гарантировать достижение целей и создание новых целей, которые их заменят. Вот почему у вас должна быть ритмичность для общения с отдельными людьми и командами — это жизненно важная часть поддержания мотивации в вашей компании. Посмотрим правде в глаза, мы все работаем на более высоком уровне, когда у нас есть люди, которых мы уважаем, которые придерживаются более высоких стандартов! Поощряя подотчетность в вашей организации, ваши шансы на успех в достижении небольших целей процесса и более крупных конечных целей увеличиваются.Кроме того, фактор подотчетности, связанный с каденцией, является улицей с двусторонним движением: он подчеркивает успех, а также проливает свет на неудачи. Постановка результатов и целей процесса В большинстве организаций цели можно разделить на две категории — цели процесса и цели результата. Если вы не уверены в разнице, вот простой способ запомнить их: Конечные цели — Что вы хотите достичь Цели процесса — Шаги или действия, которые вы должны предпринять, чтобы помочь вам достичь конечной цели Если вы читали Traction или знакомы с EOS (Entrepreneurial Operating System) во всем мире, а затем воспринимайте свою систему показателей как цели своего процесса.Приоритеты вашей компании или конечные цели — это то, что они называют камнями — это обязательные цели, которые должны быть выполнены из-за их важности. Камни могут быть общекорпоративными или индивидуальными целями. Их не сфера охвата определяет их; их важность. Например, предположим, что у вас есть цель привлечь 10 новых платежеспособных клиентов в течение месяца. Это прекрасный пример конечной цели. Однако привлечение этих клиентов находится вне вашего контроля, потому что то, сможете ли вы подписать этих клиентов, зависит от множества других факторов, включая конкуренцию, проблемы с расписанием и да — даже немного удачи.Это не значит, что вы не должны ставить перед собой конечную цель. В конце концов, это конечное желание, которого вы хотите достичь. Однако лучше ставить цели, не зависящие от неподконтрольных вам сил. Здесь в игру вступают цели процесса. Цели процесса — это небольшие, ориентированные на этапы цели, которые помогают вам достичь ваших общих устремлений. Это цели, которые полностью находятся под вашим контролем и, как следствие, являются действенными и четко определены. Ваша цель для успеха должна быть ясна.Используя наш предыдущий пример для подписания 10 новых клиентов в месяц, ваша цель процесса может состоять в том, чтобы звонить 20 людям в день из вашего списка потенциальных клиентов. Эта меньшая цель, ориентированная на действия, является движущей силой привлечения этих клиентов, потому что, если вы можете достичь своей ежедневной цели, вы активно продвигаетесь к достижению более крупной цели в течение месяца. Если вы не можете найти этих 10 новых клиентов, вам следует вернуться и решить, как изменить свой процесс и какой должна быть ваша новая ежедневная цель.Важно помнить, что одна цель не лучше и не важнее другой. Цели процесса и конечные цели работают вместе. Подчеркните важность сочетания этих двух вещей, чтобы вызвать приверженность и сосредоточенность в ваших командах. Выбор между результатом и целями процесса Понимание того, когда использовать цели результата или процесса, является критически важным первым шагом на пути к их фактическому достижению. Каждая компания имеет в виду конечную цель: это то, к чему они стремятся. После того, как вы определились с конечной целью, начните с ее разбивки.Какие фактические шаги необходимо предпринять для достижения этой конечной цели? Не беспокойтесь о полной точности на этом этапе, поскольку цели процесса могут быть изменены позже, когда у вас появятся данные для работы. После того, как вы разбили свою конечную цель на все отдельные шаги, которые вам нужно будет предпринять для достижения успеха, вы можете приступить к разработке и назначению этих задач соответствующим командам и лицам, которые их выполнят. Используя наш предыдущий пример закрытия 10 новых клиентов, есть много задач, которые вам, возможно, придется решить, чтобы достичь этой конечной цели.Цели вашего процесса могут включать: Совершение торговых звонков потенциальным клиентам Обеспечение того, чтобы ваша база данных потенциальных клиентов постоянно пополнялась новыми контактами Составление предложений для заинтересованных потенциальных клиентов Исследование и понимание их бизнеса Составление подходящего контракта для вашего партнерства После того, как вы очертили процессы, необходимые для достижения результата цель, вы можете затем разбить их на более конкретные задачи. Например, «звонки потенциальным покупателям» превратились бы в «совершать 25 торговых звонков потенциальным клиентам каждый день.Это помогает провести четкую грань между успехом и неудачей и обеспечивает измеримую цель для того, кому в конечном итоге будет поручена эта задача. Как отслеживать и управлять своими целями И процесс, и конечный результат необходимо отслеживать и оценивать еженедельно. Возможно, ваша первоначальная цель — 25 торговых звонков в день — окажется немного амбициозной, а 15 — более разумной. Или, возможно, ваша команда по продажам сможет сделать больше звонков, чем ожидалось. Вы можете обнаружить, что вся ваша конечная цель — подписать 10 новых клиентов в этом месяце — слишком высока и ее необходимо изменить.Цели можно изменить. Важно убедиться, что вы постоянно оцениваете свои усилия по их достижению и отслеживаете свой успех! Почему бизнес-цели важны для MSP Как и любому другому бизнесу, MSP нуждаются в целях, которые помогут определить направление на будущее и найти наилучшие способы содействия росту. Кроме того, цели, общие для всей организации, обеспечивают согласованность и могут повысить производительность, сдвигая иглу в сторону ключевых показателей эффективности. И правильные цели могут помочь MSP стратегически масштабироваться, улучшая варианты обслуживания, повышая удовлетворенность клиентов и позволяя командам определять подходящие рыночные возможности, к которым они стремятся.Хотя многие компании стремятся расти и быстро расти, слишком быстрый рост чреват серьезными опасностями. Любой бизнес, особенно тот, который основан на обслуживании, должен расти стабильными темпами, потому что SLA имеют значение, и их выполнение влияет на удержание клиентов, отношения и отток клиентов. Как правильно выбрать цели для масштабирования вашего MSP Несомненно, вам не терпится вырасти, если вы успешно оттолкнетесь от земли. Тот факт, что отрасль MSP готова к значительному росту, вероятно, означает, что вы тоже захотите извлечь из этого выгоду.Однако слишком быстрый рост только ради роста (без целей) в конечном итоге может иметь катастрофические последствия. Итак, как выбрать правильные цели для масштабирования вашего MSP? 1. Начните с целей процесса. Несомненно, начало вашего бизнеса было связано с множеством проб и ошибок, особенно в отношении процессов, которые перемещают потенциального клиента к клиенту, а клиента — к довольному клиенту. Однако это выходит за рамки этого. Прежде чем вы начнете добавлять новых клиентов, вы хотите убедиться, что во всех частях вашего бизнеса, от администрирования и маркетинга до успеха клиентов и обслуживания, есть проверенные процессы, которые обеспечат стабильность, необходимую для роста.2. Установите достижимые цели, которые позволят вам масштабироваться. Как отмечалось в другом месте, хотя рост — это цель, взрывной рост может перегрузить службу поддержки и может нанести ущерб качеству обслуживания, которое позволило вам достичь этого. Ключ к устойчивому и успешному росту — это масштабирование. Бегуны не переходят от 5 км до марафона за месяц, как и ваш бизнес. 3. Ищите способы увеличения регулярного дохода Успешные MSP получают большую часть своего дохода от управляемых услуг, а не от продажи продуктов или партнерских программ.Итак, при постановке конечных целей рассматривайте рост MRR как цель и согласовывайте свои команды, как показано в примере в начале этой статьи. Вовлечение всех команд в достижение цели MRR — один из путей к устойчивому и успешному росту. 4. Оцените распределение клиентов В идеальной ситуации у вас будет большое количество клиентов, которые приносят вам доход, а не меньшее количество существующих клиентов, которые вносят львиную долю вашего дохода. В поисках области для роста вы можете подумать о том, как вы ее уравновесите.Потоки доходов успешных MSP распределяются более равномерно. Фактически, ваш сильный бизнес станет значительно слабее, если хотя бы один из этих крупных клиентов уйдет в другое место. В этом случае вам нужно будет выбрать конечную цель, которая позволит вам найти клиентов, которые стабилизируют ваш доход и бизнес. 5. Оцените использование ресурсов. Прежде чем ставить какие-либо цели для роста, вам необходимо знать, где вам нужно масштабировать и оценить, что вы можете себе позволить. Это означает, что вам потребуется полное и полное понимание того, как все ваши ресурсы используются в настоящее время, прежде чем вы сможете оценить, можете ли вы с точки зрения времени и денег позволить себе развивать конкретную услугу или привлекать клиентов, которых вы нацеливание.Точно так же не добавляйте членов команды, пока они вам не понадобятся. Растите по мере необходимости, а не по своему усмотрению. 6. Отслеживайте свои показатели. Если MRR является основным источником дохода для растущего MSP, то отслеживание показателей, особенно тех, которые относятся к вашим SLA и удовлетворенности клиентов, становится критически важным. Зная, где вы находитесь с точки зрения надежного потока доходов, а также с точки зрения качества обслуживания, вы сможете удерживать клиентов, которые создают надежный MRR. Кроме того, эти показатели позволят вам установить как цели процесса, так и конечные результаты, которые необходимо установить для роста.Как отслеживать свои цели с помощью целей и панелей мониторинга BrightGauge Говоря об оценке использования ресурсов, знание того, как ваша команда проводит время, имеет жизненно важное значение для достижения ваших целей роста. Поэтому любой инструмент, который вы можете добавить в свой арсенал, чтобы ваша команда работала эффективно и результативно, является благом для вашего бизнеса. И если этот инструмент позволяет вам ставить цели, отслеживать показатели, оценивать прогресс и делиться всей этой информацией с людьми, которые в ней больше всего нуждаются, не кажется ли это разумным вложением средств? Решение BrightGauge предлагает все эти возможности и многое другое.Упрощая постановку целей и затем предоставляя необходимые инструменты для отслеживания, вы можете поддерживать сосредоточенность и согласованность своего бизнеса, своих команд и отдельных сотрудников. Если вы готовы наращивать свой MSP масштабируемым и устойчивым образом, вам нужны инструменты, которые помогут в этом. Свяжитесь с командой BrightGauge сегодня, чтобы обсудить, чем мы можем помочь!

33 Примеры KPI для измерения производительности

Согласно недавней статье, которую я прочитал в Harvard Business Review , « большинство сотрудников хотят быть продуктивными, но организация слишком часто оказывается на их пути .Наше исследование показывает, что в среднем компания теряет более 20% своей производственной мощности — более одного дня в неделю — из-за того, что мы называем «организационным тормозом», структур и процессов, которые отнимают драгоценное время и мешают людям добиваться результатов ». Какие KPI (ключевые показатели эффективности) и метрики мы можем измерить производительность сотрудников, их удовлетворенность и вовлеченность сотрудников?

В статье далее говорилось, что «люди обладают огромным количеством дискреционной энергии, которую они могут посвятить своей работе, но многие не имеют достаточного вдохновения для этого.Практически каждый сотрудник может привнести в свою работу больше, но многие не вкладывают дополнительную изобретательность и творческий подход в повышение производительности. Воодушевленные сотрудники каждый день вкладывают в свою работу больше дискреционной энергии. В результате они на 125% производительнее, чем просто удовлетворенный сотрудник. Другими словами, один вдохновленный сотрудник может произвести 2,25 довольных сотрудников ».

Вау! Я был ошеломлен этими данными!

Есть ли у вашей компании мышление продуктивности, которое позволяет вашим сотрудникам вдохновляться своей работой? Могу ли я измерить их продуктивность с помощью набора ключевых показателей эффективности, которые легко понять всей команде? Понимают ли они, зачем они измеряют этот KPI? Используете ли вы информационные панели KPI для измерения производительности за определенный период времени, чтобы увидеть улучшения? Какие типы показателей производительности мы можем использовать, чтобы отслеживать и вдохновлять нашу команду?

Или ваша компания страдает от «организационного торможения»?

Давайте сосредоточимся на KPI и показателях производительности, которые вы в настоящее время измеряете.Они продвигают и вовлекают ваших сотрудников в производство желаемой продукции? Какие ключевые показатели производительности и ключевые показатели эффективности вы должны измерять, чтобы обеспечить рост вашей компании желаемыми темпами?

Во время следующего сеанса планирования вам следует провести аудит KPI в качестве отправной точки для оценки того, какие KPI способствуют повышению производительности, а какие нет. Взгляните на все свои примеры KPI, на те, которые не способствуют повышению производительности, спросите себя, почему? Если он вам не нужен, выбросьте его.Если он вам все еще нужен, обсудите, как вы можете переосмыслить его, чтобы получить желаемый результат. Вам необходимо измерить производительность команды с помощью правильных ключевых показателей эффективности, а также личных КПЭ, чтобы убедиться, что вы вносите свой вклад в команду.

Ниже приведены 5 типов KPI с примерами, которые ваша команда может рассмотреть для достижения желаемой производительности. Некоторые из них можно измерить в режиме реального времени, а для других требуется некоторое время. Обязательно назначьте свои ключевые показатели эффективности тому человеку в вашей команде, которому будет принадлежать это число и который будет вдохновлен добиваться желаемых результатов для достижения своих целей.

1) КПЭ продаж для измерения привлечения клиентов

На каких рычагах нужно сосредоточить внимание вашей команде, чтобы заключать сделки, и каких результатов вы хотите достичь?

• Сделки закрыты
• Контакты из сети
• Количество совершенных звонков
• Выставок посетило
• Количество сообщений в социальных сетях
• Количество написанных блогов
• Количество клиентов

2) Ключевые показатели эффективности удовлетворенности клиентов

На каких ключевых показателях должна сосредоточиться ваша сервисная группа, чтобы предоставлять и обеспечивать наилучшее обслуживание ваших клиентов?

• Выполнение SLA (соглашения об уровне обслуживания)
• Удовлетворенность клиентов
• Количество решенных проблем клиентов
• Время ответа на звонок
• Уровень отказов
• Точность заказа
• Переделка
• Чистая оценка промоутера

3) Количественные КПЭ для измерения многофакторной производительности

При производстве KPI, какие ключевые показатели вам нужны для измерения производительности нашей производственной линии и отслеживания входов и выходов, необходимых для производства нашей продукции?

• Измерительный выход
• Количество произведенных деталей (Количество произведенной соответствующей продукции) / (рабочие часы)
• Сырье
• Время простоя
• Общая эффективность оборудования
• Коэффициент брака
• Операционные ставки (Машины и процессы производят товары с переменным темпом.Когда скорости различаются, низкие скорости обычно приводят к падению прибыли, в то время как более высокие скорости влияют на контроль качества. Вот почему важно, чтобы рабочие скорости оставались постоянными.)

4) КПЭ бизнес-операций Измерение уровней производительности

Какие ключевые финансовые показатели вам необходимо отслеживать, чтобы ваш бизнес работал наилучшим образом?

• Использование рабочей силы
• Текучесть кадров
• Рабочие материалы
• Операционная маржа
• Обучение
• Жизненная ценность клиента
• Разработанные процессы и процедуры
• Денежный поток
• Если вы организация, которая использует программное обеспечение для выполнения ритмической стратегии, вы можете измерить:
• Приоритеты и кварталы завершены
• Week in Synch (WIS) Заметки от недели к неделе — что-то делается?
• # Список действий завершен / просрочен

5) Финансовые КПЭ для чистой прибыли

Какие ключевые финансовые показатели вам нужно отслеживать, чтобы следить за финансовым здоровьем компании?

• Прибыль
• Валовая прибыль
• EBIDTA
• Коэффициент быстрой ликвидности
• Выручка на одного сотрудника
• Коэффициент эффективности команды (Измеряет, какую валовую прибыль компания получает на каждый доллар, потраченный на зарплату.Это лучше, чем измерять прибыль по времени [эквиваленту полной занятости], потому что мы хотим, чтобы команда работала умнее, а не дольше)

Не забудьте оценить свои KPI, чтобы ваша команда не стала жертвой организационного торможения при планировании KPI. Мы надеемся, что вам понравились эти производственные примеры KPI. Узнайте, как программное обеспечение Rhythm Systems может помочь вам в реализации вашей стратегии KPI и всех ваших стратегических инициатив. Если вам нужна дополнительная информация, загрузите наш PDF-файл ниже или посетите наше подробное руководство по KPI.

Я знаю, что многие из вас также используют OKR, которые похожи на KPI. Чтобы узнать больше о разнице, вам может быть интересно прочитать OKR и KPI: в чем разница? чтобы убедиться, что у вас есть правильные показатели, которые помогут вам повысить производительность.

Ищете несколько примеров KPI, которые помогут вам начать работу? Ознакомьтесь с нашими дополнительными ресурсами по KPI:

Сила систем и людей: подотчетные лидеры и команды

Полный список из 179 примеров KPI для любой отрасли

27 Примеры ключевых показателей эффективности подбора персонала для кадровой отрасли

25 примеров КПЭ для производственных компаний

21 пример КПЭ для повышения производительности производства

Примеры КПЭ сотрудников: как определить, что (или кого) вы хотите переместить (видео)

Примеры КПЭ для успешных команд продаж

Примеры маркетинговых КПЭ

10 лучших примеров КПЭ сотрудников

Ресурсный центр КПЭ Rhythm Systems

Фото предоставлено: iStock by Getty Images