Показатели результативности и эффективности деятельности: A potentially dangerous Request.Path value was detected from the client (?).

Автор: | 14.06.2021

Содержание

Анализ показателей оценки результативности трудовой деятельности работника и бизнес-модели организации | Одегов

1. Шварц Т. Парадокс эффективности: Sony pictures требует от людей меньше, а получает – больше // Harvard Business Review, 2010. Авг. С. 59–60.

2. Волкова Т. Популярные мотивы нашей работы. Персонал-Микс. 2004, №2, С. 65–67.

3. Д.С. Синк. Управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение. М.: Прогресс, 1989.

4. Т.В. Зайцева. Система управления человеческими ресурсами. – М.: Изд-во Московского университета, 2012, с. 197.

5. Руденко Г. Г., Павлова В.В. Повышение эффективности трудовой деятельности персонала на основе его оценки (методический аспект) // Нормирование и оплата труда в промышленности. – 2013. – №2. – С. 42– 50.

6. Одегов Ю.Г., Абдурахманов К.Х., Котова Л.Р. Оценка эффективности работы с персоналом – методический подход. – М.: Изд-во «Альфа-Пресс», 2011. – 752 с.

7. Половинко В.С., Тимошенко О.Ю. Управление по целям: реализация в системе управления персоналом. Омск: Издательство Омского государственного университета, 2008. – С. 161.

8. Бутусов Д.В. Механизмы разработки и оценки эффективности конкурентоспособной бизнес-модели компании, осуществляющей продажи автомобилей на вторичном рынке// Менеджмент и бизнес-администрирование. 2015, №4, С. 138–149.

9. Гендон А.Л. Стратегическое управление в промышленных холдингах. В сборнике: Научные идеи, прикладные исследования и проекты стратегий эффективного развития российской экономики сборник статей-презентаций научно-исследовательских работ. Образовательно-научный центр «Финансы». Москва, 2016. С. 38–41.

Показатели результативности и эффективности | Государственная жилищная инспекция

Версия портала для слабовидящих включает в себя: возможность изменения размеров шрифта, выбора цветовой схемы, а также содержит функцию «включить / выключить» изображения.

Посетитель портала может настраивать данные параметры после перехода к версии для слабовидящих.

Используя настройку «Размер шрифта», можно выбрать один из трех предлагаемых размеров шрифта.
При помощи настройки «Цветовая схема» пользователь может установить наиболее удобную для него цветовую схему портала (бело-черная, черно-белая и фиолетово-желтая).

Нажав кнопку «Выкл.» / «Вкл.» можно включить или выключить показ изображений, размещенных на портале. При выключении функции «Изображения», на месте изображений появится альтернативный тест.

Все настройки пользователя автоматически сохраняются в cookie браузера и используются для отображения страниц при каждом визите на сайт, при условии, что посетитель портала не выходил из текущей версии.

По умолчанию выбираются следующие параметры: размер шрифта – 22px, бело-черная цветовая схема и включенные изображения.

Для того чтобы вернуться к обычной версии, необходимо нажать на иконку.

Увеличить размер текста можно воспользовавшись другими способами: 

Включение Экранной лупы Windows: 

1. Через меню Пуск:

Пуск → Все программы → Стандартные → Специальные возможности → Экранная лупа.

2. Через Панель управления:

Панель управления → Специальные возможности → Центр специальных возможностей → Включить экранную лупу.

3. С помощью сочетания клавиш «Windows и ”+”».

Использование сочетания клавиш:

1. В браузерах Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrom, Opera используйте сочетание клавиш Ctrl + «+» (увеличить), Ctrl + «-» (уменьшить).

2. В браузере Safari используйте сочетание клавиш Cmd + «+» (увеличить), Cmd + «-» (уменьшить).

Настройка высокой контрастности на компьютере возможна двумя способами:

1. Через Панель управления:

Пуск → Все программы → Стандартные → Центр специальных возможностей → и выбираете из всех имеющихся возможностей «Настройка высокой контрастности».

2. Использование «горячих клавиш»: 

Shift (слева) + Alt (слева) + Print Screen, одновременно.

 

Показатели результативности и эффективности контрольно-надзорной деятельности

Приказ Государственного комитета охраны объектов культурного наследия Челябинской области от 01.03.2021 г. № 32 «Об утверждении перечня показателей результативности и эффективности контрольно-надзорной деятельности Государственного комитета охраны объектов культурного наследия Челябинской области на 2021 год»

Перечень показателей федерального надзора на 2021 год

Перечень показателей регионального надзора на 2021 год

Отчет о фактических (достигнутых) значениях показателей оценки контрольно-надзорной деятельности (региональный государственный надзор) за 2020 год

Отчет о фактических (достигнутых) значениях показателей оценки контрольно-надзорной деятельности (федеральный государственный надзор) за 2020 год

Приказ Государственного комитета охраны объектов культурного наследия Челябинской области от 25. 02.2020 г. № 56 «Об утверждении перечня показателей результативности и эффективности контрольно-надзорной деятельности Государственного комитета охраны объектов культурного наследия Челябинской области на 2020 год»

Перечень показателей федерального надзора на 2020 год

Перечень показателей регионального надзора на 2020 год

Приказ Государственного комитета охраны объектов культурного наследия Челябиской области от  25.12.2019 №770 «Об утверждении паспортов ключевого показателя результативности регионального государственного надзора за состоянием, содержанием, сохранением, использованием, популяризацией и государственной охраной объектов культурного наследия регионального значения, объектов культурного наследия местного (муниципального) значения, выявленных объектов культурного наследия».

Приказ Государственного комитета охраны объектов культурного наследия Челябиской области от  25.12.2019 №769 «Об утверждении паспортов ключевого показателя результативности федерального государственного надзора за состоянием, содержанием, сохранением, использованием, популяризацией и государственной охраной объектов культурного наследия федерального значения».

Отчет о фактических (достигнутых) значениях показателей оценки контрольно-надзорной деятельности (региональный государственный надзор) за 2019 год

Отчет о фактических (достигнутых) значениях показателей оценки контрольно-надзорной деятельности (федеральный государственный надзор) за 2019 год

Приказ Государственного комитета охраны объектов культурного наследия Челябинской области от 07.03.2019 № 56 «О перечнях показателей результативности и эффективности контрольно-надзорной деятельности на 2019 год».

Перечень показателей федерального надзора на 2019 год

Перечень показателей регионального надзора на 2019 год

Отчет о фактических (достигнутых) значениях показателей оценки контрольно-надзорной деятельности (федеральный государственный надзор) за 2018 год

Отчет о фактических (достигнутых) значениях показателей оценки контрольно-надзорной деятельности (региональный государственный надзор) за 2018 год

Приказ Государственного комитета охраны объектов культурного наследия Челябинской области от 07. 03.2019 № 55 «О перечнях показателей результативности и эффективности контрольно-надзорной деятельности за 2018 год»

Перечень показетелей федерального надзора на 2018 год

Перечень показателей регионального надзора на 2018 год

 

Обнаружив в тексте ошибку, выделите её и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Дата публикации: 17 декабря, 2019 [02:38]
Дата изменения: 04 марта, 2021 [05:42]

ключевых показателей эффективности (КПЭ) | Набор инструментов для непрерывного улучшения

Выбор подходящих KPI KPI и постоянное улучшение

Управление производительностью — это подход, используемый для управления производительностью организации. Это может сыграть важную роль в успехе или неудаче бизнеса. Его можно применять для измерения производительности организации, бизнес-подразделения, отдельного отдела, проекта, сотрудника и даже процесса создания продукта или услуги.

Он включает в себя действия, которые помогут обеспечить последовательное эффективное достижение целей. Эти действия включают в себя планирование и установление ожиданий, развитие способности выполнять, постоянный мониторинг производительности, периодическую оценку производительности в обобщенном виде и вознаграждение за хорошую работу.

Показатели эффективности — это измерения, которые определяют и оценивают производительность и успех организации. Это цели, на которые нужно ориентироваться, чтобы повысить ценность бизнеса.Это средства для периодической оценки эффективности организации, ее отделов и людей, работающих в них. Показатели эффективности разрабатываются для воздействия на всю организацию. Соответственно, выбор правильных показателей эффективности зависит от хорошего понимания того, что важно для организации.

Организация может использовать показатели эффективности для оценки своего успеха, а также успеха операционной цели или конкретной деятельности. Показатели эффективности ориентированы либо на результат, либо на процесс. Показатели, ориентированные на результат сосредоточены на ключевых результатах процесса и связаны с критическими факторами успеха (например, жалобы клиентов от ключевых клиентов и окупаемость инвестиций). В то время как индикаторы , ориентированные на процесс, сосредоточены на входах в процесс (например, времени обработки заказа клиента и задержках доставки ключевым клиентам).

Показатели эффективности используются для:

  • Помогите организации понять уровень своей производительности и установить реалистичные цели производительности.
  • Помогите привести повседневную работу в соответствие со стратегическими целями организации.
  • Помогите организации отслеживать ее прогресс в режиме реального времени.
  • Помогите организации понять ее слабые стороны и установить приоритеты для улучшения.
  • Определите, ведется ли и поддерживается ли улучшение.
  • Помогите провести внутреннее и внешнее тестирование.
  • Определите, все ли хорошо у сотрудников, и помогите им, если нет.
  • Обеспечивает основу для признания коллективных и индивидуальных достижений.

Выбор правильных показателей эффективности:

Показатели эффективности часто разрабатываются на основе критического фактора успеха . CSF — это элементы, необходимые для успеха стратегии и для достижения организацией своей миссии. Выбор CSF — это очень субъективное мероприятие, требующее активного руководства со стороны высшего руководства. Примеры CSF: своевременная и полная доставка, превосходное обслуживание клиентов, короткие сроки вывода на рынок новых продуктов, приверженность руководства и ориентация персонала.

Например, если одна из ваших целей состоит в том, чтобы доставить продукт вовремя в полном объеме, то показателем эффективности может быть процент доставок, полученных клиентами не вовремя в полном объеме. Отслеживая это, вы можете улучшить производительность доставки, напрямую измерив, насколько хорошо ваша организация выполняет свою долгосрочную цель по обеспечению своевременной и полной доставки клиентам.

Показатели эффективности

также должны отражать Голос клиента .Понимая особенности характеристик критичности к качеству (CTQ) вашего клиента, вы можете использовать их в качестве основы для выбора показателей эффективности. Уровень удовлетворенности клиентов, коэффициент удержания клиентов, количество посещений основных клиентов и прибыльность клиентов — это показатели, которые можно измерить. Для расчета этих показателей производительности необходимо получить необработанные данные от клиентов.


Дерево КПИ:

Идеальная ситуация, когда показатели эффективности проходят через организацию.Дерево КПЭ — это визуальный метод отображения ряда показателей в организации или связанных с проектом. Это помогает людям работать таким образом, чтобы их деятельность соответствовала стратегии организации, и помогает отдельным рабочим областям вносить вклад в общую производительность бизнеса. Он помогает объединить ряд мер и дает визуальное представление о том, какие меры участвуют в других показателях.

Успешное дерево KPI — это дерево, которое содержит баланс мер, охватывающих эффективность, результативность, качество, доставку и стоимость.Вы можете обнаружить, что иногда вам нужно разработать какие-то новые меры для достижения этого баланса. Показатели эффективности измеряют процессы в глазах клиента. Они измеряют удовлетворенность клиентов, такую ​​как качество, своевременность доставки, стоимость, точность, простота использования и т. Д. Показатели эффективности измеряют процессы с точки зрения бизнеса и представляют интерес для внутренних клиентов. Они измеряют количество ресурсов, используемых процессом, и, таким образом, имеют тесную связь с 8 отходами.Примеры: время обработки, время ожидания, время цикла, стоимость проверки, стоимость ремонта и использование материалов.

Пример:

Ниже приводится пример дерева ключевых показателей эффективности, которое было построено в ходе реализации проекта по улучшению исследования удовлетворенности клиентов.



Оперативные определения:

Оперативное определение — это четкое и подробное описание показателя эффективности. Необходимость в рабочих определениях является фундаментальной при сборе данных.Сбор данных будет бессмысленным, если есть несоответствие в понимании меры, спецификации, требования или процедуры. Операционные определения обеспечивают согласованный сбор данных, устраняют двусмысленность и гарантируют, что стандарты применяются одинаково.

Ниже приводится пример формы, которая может использоваться для представления операционных определений показателей эффективности.


Сбалансированная система показателей и отчеты на информационной панели:

Очень распространенный способ управления и мониторинга показателей эффективности — применение структуры управления, такой как сбалансированная карта .Система показателей — это просто отчет, в котором отображается набор показателей эффективности. Сбалансированная система показателей превратилась из раннего использования в качестве простой системы измерения эффективности в полноценную систему стратегического планирования и управления. Это помогает согласовать бизнес-деятельность с видением и стратегией организации и контролировать выполнение стратегических целей.

Панели мониторинга производительности используются для простого мониторинга производительности в организации. Часто они представляют собой набор графиков, диаграмм, индикаторов и других визуальных инструментов, которые можно легко интерпретировать и анализировать.Они позволяют увидеть, достигаются ли показатели эффективности в соответствии с поставленными целями. В противном случае они будут визуально предупреждать о необходимости выполнения корректирующих действий. Обычно они ограничиваются отображением сводок, сравнений и тенденций. Хорошая приборная панель:

  • Просто и понятно.
  • Кратко передает важную информацию.
  • Не отвлекает и выглядит привлекательно.
  • Отображает информацию в реальном времени.
  • Должен отображаться в цехе с помощью экрана или досок объявлений.

Общие ключевые показатели эффективности:

Вот некоторые из наиболее распространенных ключевых показателей эффективности, которые необходимо измерять и отслеживать для каждой бизнес-функции:

Производство и производство


Уровень брака / брака
Норма повторной обработки
Время, затрачиваемое на повторную обработку продукта
Всего произведено единиц
единиц в день
единиц на час труда
Производительность линии
Производственная мощность
Загрузка производственных мощностей
Первый раз правильный коэффициент
Годовой доход (RTY)
Среднее время переналадки
Расход материала

Закупки и инвентаризация


Отмененные запросы на закупку
Выполненные заказы на закупку
Время цикла заказа на закупку
Частота экстренных закупок
Отклоненные поступления
Поздние поставки от поставщиков
Изменения в утвержденных поставщиках
Время разгрузки
Уровень запасов
Покрытие складских дней
Повторные работы на закупленные запасы

Продажи, маркетинг и доставка


Время обработки заказов клиентов
Время урегулирования претензий клиентов
Посещения ключевых клиентов
Рейтинг новых клиентов
Уровень удержания клиентов
Точность прогноза продаж
Рост доли рынка
Маркетинговые расходы
Доступность продукта
Время загрузки
Нет своевременность в полном объеме (NOTIF)

Финансы и бухгалтерский учет


Норма чистой прибыли
Себестоимость проданной продукции
Операционная прибыль
Стоимость единицы
Оборотный капитал
Оборачиваемость дебиторской задолженности
Коэффициент оборачиваемости запасов
Рентабельность инвестиций (ROI)
Отклонение от бюджета
Капитальные затраты (CAPEX)
Ежемесячный отдел расходы

Техническое обслуживание


Время реакции до отказа
Среднее время наработки на отказ
Среднее время ремонта
Оборот запаса запчастей
Выполненные заказы на работы
Завершено профилактическое обслуживание
Стоимость ремонта
Стоимость ремонта на единицу
Время простоя на техническое обслуживание / ремонт

Человеческие ресурсы


Коэффициент текучести кадров
Индекс удовлетворенности сотрудников
Коэффициент удовлетворенности при выходе на собеседование
Уровень внутреннего продвижения
Уровень использования рабочей силы
Высокоэффективные сотрудники
Соотношение часов обучения
Коэффициент посещаемости обучения
Уровень прогулов
Сотрудники, работающие неполный рабочий день
Коэффициент нетрудоспособных сотрудников

Окружающая среда, здоровье и безопасность


Зарегистрированные наблюдения за безопасностью
Инспекционные аудиты на рабочем месте
Проведены оценки рисков
Потерянные рабочие дни
Случаи серьезных травм
Случаи несчастных случаев
Случаи оказания первой помощи
Экологические инциденты
Проведены кружки безопасности
Удовлетворенность эргономикой
Часы обучения EHS

Качество


Жалобы клиентов
Возвраты от ключевых клиентов
Индекс удовлетворенности клиентов
Проведены опросы клиентов
Дефекты на объекте клиента
Дефектов на миллион возможностей
Дефектов на единицу
Стоимость некачественной продукции
Проведенные кружки контроля качества
Проверки, проведенные по графику

Lean


Время добавления стоимости
Время такта
Время цикла оператора / станка
Время цикла обработки заказа
Чистое доступное время
Время незавершенного производства
Коэффициент потока создания ценности
Эффективность цикла процесса
Коэффициент готовности
Общая эффективность оборудования
Затраты без муда


КПЭ и постоянное улучшение:

Показатели эффективности являются ключом к процессу непрерывного совершенствования. Они используются для установления приоритетов улучшений и отслеживания прогресса проектов улучшений. Ниже приведены примеры показателей, которые используются для измерения деятельности по постоянному совершенствованию:

  • Дипломированные проекты улучшения
  • Устав проекта утвержден и подписан
  • СОП, разработанные после проектов улучшения
  • Реализованные проекты благоустройства
  • Участие финансового отдела в проектах по улучшению
  • Процессы выполняются на 4.5 сигма или выше
  • Персонал, обученный бережливому производству и шести сигмам
  • Экономия за счет улучшений, осуществленных по предложениям сотрудников
  • Время отвечать на предложения
  • Конверсия идей
  • Проведено кайдзен-мероприятий
  • Проведены межотраслевые сравнительные исследования

Использование показателей эффективности:

Следующие шаги помогут вам понять, как установить и наилучшим образом использовать ваши показатели эффективности:

  • Проверьте качество текущих методов сбора данных (собираете ли вы данные без надобности?).
  • Обучать персонал CTF, KPI, наделению полномочиями и методам улучшения процессов.
  • Начните с нескольких легко понимаемых показателей эффективности.
  • Относятся к важнейшим факторам успеха и отражают мнение клиента.
  • Разрешить командам определять и выбирать свои собственные показатели эффективности.
  • Утвердите ваши показатели эффективности высшим руководством.
  • Измеряйте и сообщайте только о том, что имеет значение.
  • Мониторинг производительности с помощью информационных панелей.
  • Дисплей на рабочем месте (на экранах или досках общего пользования).
  • Используйте показатели эффективности как основу для встреч команды и принятия решений.
  • Определять и преследовать цели улучшения.


Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)?


Ключевые показатели эффективности (КПЭ) являются критическими (ключевыми) индикаторами прогресса в достижении намеченного результата. KPI позволяют сосредоточить внимание на стратегических и операционных улучшениях, создают аналитическую основу для принятия решений и помогают сосредоточить внимание на самом важном.Как сказал Питер Друкер: «То, что можно измерить, делается».

Управление с использованием KPI включает в себя установку целей (желаемый уровень производительности) и отслеживание прогресса в достижении этой цели. Управление с помощью KPI часто означает работу над улучшением опережающих индикаторов , что впоследствии будет способствовать получению отстающих преимуществ. Опережающие индикаторы — это предвестники будущего успеха; запаздывающих индикатора показывают, насколько успешной была организация в достижении результатов в прошлом.

Хорошие КПЭ:

  • Предоставить объективное свидетельство прогресса в достижении желаемого результата
  • Измеряйте то, что должно быть измерено, чтобы способствовать принятию более эффективных решений
  • Предложите сравнение, которое измеряет степень изменения производительности с течением времени
  • Может отслеживать эффективность, результативность, качество, своевременность, управление, соответствие, поведение, экономику, производительность проекта, производительность персонала или использование ресурсов
  • Сбалансированы между опережающими и запаздывающими индикаторами

Пример терминологии: Допустим, кто-то хочет использовать ключевые показатели эффективности, чтобы помочь им похудеть. Их актуальные вес — отстающий показатель , — как указывает на прошлый успех, и количество калорий, которые они съедают в день, составляет ведущих индикатор, , поскольку он предсказывает будущий успех. Если человек весит 250 фунтов / 113 кг (исторический тренд называется базовым ), и человек, которому они хотели бы подражать, — 185 фунтов / 84 кг (сравнительное исследование называется при сравнении ), они могут установите 1700 калорий в день цель (желаемый уровень производительности) для ведущие КПЭ, чтобы достичь отстающего целевого показателя КПЭ в 185 фунтов / 84 кг за счет конец года.

Относительная ценность набора измерений для бизнес-аналитики значительно улучшается, когда организация понимает, как используются различные показатели и как различные типы показателей влияют на картину того, как работает организация. KPI можно разделить на несколько типов:

  • Входные данные атрибутов измерения (количество, тип, качество) ресурсов, потребляемых в процессах, производящих выходные данные
  • Процесс или меры деятельности фокусируются на том, как эффективность, качество или согласованность конкретных процессов используются для получения определенного результата; они также могут измерять средства контроля этого процесса, такие как используемые инструменты / оборудование или обучение процессу
  • Выходы — это показатели результатов, которые показывают, сколько работы выполнено, и определяют, что произведено
  • Результаты сосредоточены на достижениях или воздействиях и классифицируются как промежуточные результаты, такие как узнаваемость бренда клиента (прямой результат, скажем, маркетинговые или коммуникационные результаты), или конечные результаты, такие как удержание клиентов или продажи ( за счет повышения узнаваемости бренда)
  • Меры по проекту отвечают на вопросы о статусе результатов и достижении основных этапов, связанных с важными проектами или инициативами

Пример терминологии: Допустим, моя компания продает кофе для мероприятий с обслуживанием. Примерно исходных данных включает кофе (поставщики, качество, хранение и т. Д.), Воду и время (в часах или затратах на персонал), которые вкладывает мой бизнес. Мой процесс меры могут относиться к процедуре приготовления кофе, эффективности или стабильности оборудования. Выходы будут сосредоточены на самом кофе (вкус, температура, крепость, стиль, внешний вид, аксессуары и т. Д.). И желаемый результат , вероятно, сосредоточится на удовлетворении потребностей клиентов и продажах. Меры по проекту будут сосредоточены на результатах любых крупных проектов или инициатив по улучшению, таких как новая маркетинговая кампания.

Страница не найдена

  • Образование
    • Общий

      • Словарь
      • Экономика
      • Корпоративные финансы
      • Рот ИРА
      • Акции
      • Паевые инвестиционные фонды
      • ETFs
      • 401 (к)
    • Инвестирование / Торговля

      • Основы инвестирования
      • Фундаментальный анализ
      • Управление портфелем ценных бумаг
      • Основы трейдинга
      • Технический анализ
      • Управление рисками
  • Рынки
    • Новости

      • Новости компании
      • Новости рынков
      • Торговые новости
      • Политические новости
      • Тенденции
    • Популярные акции

      • Яблоко (AAPL)
      • Тесла (TSLA)
      • Amazon (AMZN)
      • AMD (AMD)
      • Facebook (FB)
      • Netflix (NFLX)
  • Симулятор
  • Твои деньги
    • Личные финансы

      • Управление благосостоянием
      • Бюджетирование / экономия
      • Банковское дело
      • Кредитные карты
      • Домовладение
      • Пенсионное планирование
      • Налоги
      • Страхование
    • Обзоры и рейтинги

      • Лучшие онлайн-брокеры
      • Лучшие сберегательные счета
      • Лучшие домашние гарантии
      • Лучшие кредитные карты
      • Лучшие личные займы
      • Лучшие студенческие ссуды
      • Лучшее страхование жизни
      • Лучшее автострахование
  • Советники
    • Ваша практика

      • Управление практикой
      • Продолжая образование
      • Карьера финансового консультанта
      • Инвестопедия 100
    • Управление благосостоянием

      • Портфолио Строительство
      • Финансовое планирование
  • Академия
    • Популярные курсы

      • Инвестирование для начинающих
      • Станьте дневным трейдером
      • Торговля для начинающих
      • Технический анализ
    • Курсы по темам

      • Все курсы
      • Курсы трейдинга
      • Курсы инвестирования
      • Финансовые профессиональные курсы

Представлять на рассмотрение

Извините, страница, которую вы ищете, недоступна.

Вы можете найти то, что ищете, используя наше меню или параметры поиска. дом
  • О нас
  • Условия эксплуатации
  • Словарь
  • Редакционная политика
  • Рекламировать
  • Новости
  • Политика конфиденциальности
  • Свяжитесь с нами
  • Карьера
  • Уведомление о конфиденциальности Калифорнии
  • #
  • А
  • B
  • C
  • D
  • E
  • F
  • грамм
  • ЧАС
  • я
  • J
  • K
  • L
  • N
  • О
  • п
  • Q
  • р
  • S
  • Т
  • U
  • V
  • W
  • Икс
  • Y
  • Z
Investopedia является частью издательской семьи Dotdash.

5 критических показателей эффективности процессов и как Process Mining может помочь вам в их отслеживании

Эффективность процесса

Эффективность — это отношение между фактическими результатами процесса и ожидаемыми результатами процесса .

Хотя не существует единого уравнения, с помощью которого можно было бы оценить эту метрику, безусловно, есть способы получить измерение. Эффективность процесса — это комбинация трех конкретных PPI:

  • Время : Сколько времени занимает процесс?
  • Стоимость : Сколько денег и сил людей используется для завершения процесса?
  • Качество : Каков процент несоответствующей продукции к общему объему выпуска?

Процессный майнинг должен быть вашим «оружием выбора» при попытке получить эти показатели, поскольку он может раскрыть все необходимые детали.

После получения результатов лучше всего сравнить их с ожидаемыми результатами процесса, обычно рассчитываемыми как часть модели управления бизнес-процессами (BPM). Тогда соотношение и есть эффективность этого процесса.

Эффективность процесса

Эффективность — это отношение между результатами, достигнутыми процессом, и ресурсами, потребляемыми в этом процессе. ss .

Другими словами, сколько материальных затрат / затрат ушло на данный объем выпуска. Обычно его можно вычислить по простой формуле:

Время добавленной стоимости / общее время выполнения заказа , где

  • время с добавленной стоимостью — это время, затраченное на производство продукта, а
  • Общее время выполнения заказа — это общее время от начала до конца процесса, также известное как «время обработки». Время производственного цикла учитывает время ожидания материалов, простои оборудования и другие задержки в производстве.

Эта метрика предназначена для того, чтобы дать вам лучшее представление о том, сколько отходов используется в каждом производственном цикле, позволяя вам копать глубже с помощью инструментов технологического анализа, чтобы найти и уменьшить эти отходы.


Соответствие процессу

Соответствие процесса как индикатор процесса фокусируется как на внутреннем, так и на внешнем соответствии.

  • Внутренне вы должны контролировать процент производимых несоответствующих продуктов . Следя за этой метрикой и ответственными за нее процессами, вы сможете понять возможные причины плохих результатов и начать улучшать эту метрику.
  • Внешний контроль за соблюдением процессов поможет в отслеживании соответствия ваших предприятий государственным постановлениям, которые влияют на вашу отрасль .Имея эти PPI, вы можете гарантировать, что ваше предприятие и компания в целом защищены от штрафов или другого порицания из-за несоблюдения требований.

Process Mining — один из лучших способов получения актуальной и полной картины ваших процессов, который также помогает отслеживать проблемы соответствия непосредственно к источнику.

Сюда входит ответственная группа или станция, а также предыдущие или последующие этапы, на которые может повлиять потенциальное нарушение.

Срок годности


PPI рабочего времени представляет собой полное количество времени, которое требуется для запуска данного процесса : от момента начала процесса до каждого шага процесса и, наконец, до готовности готового продукта для клиента.

Качество продукции

Достаточно ли высокое качество вашего продукта , чтобы соответствовать стандартам ваших клиентов, а также вашим внутренним требованиям по обеспечению качества и бюджетным требованиям?

Качество вывода — это ответ на этот вопрос. Но как выглядит расчет?

В производстве относительно легко рассчитать отношение количества единиц, не соответствующих требованиям, к общему количеству произведенных единиц. В других отраслях это будет выглядеть немного иначе.

В консалтинге это может быть количество принятых предложений по сравнению с отклоненными. В секторе облачных услуг это может быть количество контрактов, которые необходимо изменить и / или повторно подписать до начала работы, по сравнению с количеством контрактов, которые принимаются как есть.

136 Примеры ключевых показателей эффективности (полный список)

Ключевой показатель эффективности (KPI) — это измеряемая величина, которая показывает прогресс в достижении бизнес-целей компании. KPI показывают, достигла ли организация своих целей в определенные сроки.


Подробнее: Что такое KPI? (Полное руководство)


Как правильно выбрать KPI для мониторинга?

Метрики, которые вы измеряете и отслеживаете, полностью зависят от целей и задач вашей организации. Во-первых, спросите себя, чего вы хотите достичь. Затем подумайте, как вы можете измерить прогресс в достижении ваших целей. Ключевой показатель эффективности — это число, которое показывает, приближаетесь ли вы к своей цели или есть отставание в прогрессе.


Читайте дальше: Полное руководство по информационным панелям KPI.


В этом списке примеров ключевых показателей эффективности мы рассмотрим четыре различные категории бизнес-показателей:

  • Продажа
  • Финансовый
  • Управление проектами
  • Маркетинг

ПОМНИТЕ: Измеряйте только те ключевые показатели эффективности, которые имеют отношение к ВАШЕЙ компании и бизнес-целям. Вам, вероятно, понадобится всего 20 KPI из всего этого списка.

Все о вашем бизнесе на расстоянии одного клика

Примеры ключевых показателей эффективности продаж:

1. Прирост продаж за месяц

2. Ежемесячные продажи / новые клиенты

3. Ежемесячно новые лиды / перспективы

4. Количество квалифицированных лидов

5.Ресурсы, потраченные на одного неплательщика

6. Ресурсы, затраченные на одного платящего клиента

7. Пожизненная ценность клиента / прибыльность клиента

8. Коэффициент конверсии потенциальных клиентов в продажу

9. Стоимость лида по каждому каналу

10. Стоимость нового клиента по каждому каналу

11. Почасовые, ежедневные, еженедельные, ежемесячные, квартальные и годовые продажи

12. Среднее время преобразования

13. Скорость закрытия: все каналы

14. Оборачиваемость клиентов

15.Количество ежемесячных демонстраций продаж

16. Уровень взаимодействия с клиентами

17. Количество брошенных тележек для покупок

18. Уровень отказа от корзины покупок

19. Количество ежемесячных котировок / заявок

20. Средняя стоимость покупки

21. Средняя сумма заказа

22. Продажи на одного представителя

23. Продажи по источникам лидов

24. Обработка входящих звонков на одного представителя

25. Обработка исходящих звонков на одного представителя

26.Средний годовой объем продаж на одного покупателя

27. Среднемесячный объем продаж на одного покупателя

28. Относительная доля рынка

29. Использование товара / услуги каждый день

30. Стоимость возвращаемого товара и гарантии

31. Коэффициент оборачиваемости активов (выручка от продажи)

32. Доля общих продаж от существующих клиентов

33. Торговые представители на 100 000 долларов дохода

34. Достижение месячной квоты продаж

35. Достижение квоты продаж торговым представителем

36.Количество клиентских счетов на одного менеджера

37. Непогашенные продажи за дни

Примеры ключевых финансовых показателей эффективности:

38. Маржа чистой прибыли

39. Операционный денежный поток (OCF)

40. Коэффициент текущей ликвидности

41. Быстрое соотношение / кислотное испытание

42. Маржа чистой прибыли

43. Оборотный капитал

44. Текущая дебиторская задолженность

45. Текущая кредиторская задолженность

46. Оборачиваемость кредиторской задолженности

47.Оборачиваемость дебиторской задолженности

48. Стоимость процесса кредиторской задолженности

49. Оборачиваемость дебиторской задолженности

50. Разница по бюджету

51. Время цикла создания бюджета

52. Статьи бюджета

53. Количество итераций бюджета

54. Расчетная численность персонала

55. Расходы поставщика

56. Уровень ошибок при оплате

57. Продолжительность цикла внутреннего аудита

58. Отчет о финансовых ошибках

59.Соотношение заемных и собственных средств

60. Рентабельность собственного капитала

61. Стоимость управления бизнесом

62. Использование ресурсов

63. Общая стоимость финансовой функции

Подробнее о каждом финансовом КПЭ

Примеры ключевых показателей эффективности управления проектами:

64. Плановая стоимость (PV)

65. Стоимость фактическая (ВС)

66. Освоенная стоимость (EV)

67. Разница в расходах (CV) (запланированный бюджет по сравнению с фактическим)

68.Отклонение от графика (SV)

69. Индекс эффективности расписания (SPI)

70. Индекс эффективности затрат (ИПЦ)

71. Запланированное рабочее время по сравнению с фактической ситуацией

72. Просроченные задания по проекту / нарушенные сроки

73.% просроченных проектных заданий

74. Пропущенные вехи

75. Доля проектов, завершенных в срок

76. Доля отмененных проектов

77. Доля проектов в бюджете

78.Количество бюджетных итераций

79. Доля выполненных задач

80. Использование ресурсов проекта

81. Стоимость управления процессами

82. Рентабельность инвестиций (ROI)

Вот руководство, объясняющее 16 ключевых показателей эффективности проекта

Примеры ключевых показателей эффективности маркетинга:

83. Ежемесячно новые лиды / перспективы

84. Квалифицированных лидов в месяц

85. Маркетинговые квалифицированные лиды (MQL)

86. Подтвержденные продажи потенциальных клиентов (SAL)

87.Квалифицированные лиды по продажам (SQL)

88. Стоимость привлеченного лида

89. Чистый рейтинг промоутера

90. Стоимость конверсии

91. Стоимость конверсии по каналу

92. Среднее время конверсии

93. Уровень удержания

94. Истощение

95. Ежемесячная посещаемость сайта

96. Трафик из обычного поиска

97. Вернувшиеся по сравнению с новыми посетителями

98. Посещений на канал

99. Среднее время на странице

100.CTR на веб-страницах

101. Страниц за посещение

102. Коэффициент конверсии для контента с призывом к действию

.

103. Входящие ссылки на сайт

104. Трафик из обычного поиска

105. Новые лиды из обычного поиска

106. Новые лиды из обычного поиска

107. Количество уникальных ключевых слов, привлекающих трафик

108. Ключевые слова в топ-10 поисковой выдачи

109. Повышение рейтинга целевых ключевых слов

110. Коэффициент конверсии по ключевому слову

.

111.Авторитет страницы

112. Google PageRank

113. Объем трафика от видеоконтента

114. Лиды и конверсии от платной рекламы

115. Количество ежемесячных PPC-кампаний

116. Цена за приобретение (CPA) и цена за конверсию (CPC)

117. CTR по контекстной рекламе

118. Трафик из социальных сетей

119. Количество лидов из социальных сетей

120. Количество переходов из социальных сетей

121.Коэффициент конверсии лидов из соцсетей

122. Размер управляемой аудитории

123. Уровень вовлеченности

124. Упоминания в социальных сетях

125. Рентабельность инвестиций в социальные сети

126. Качество контента в блоге

127. Количество посещений блога в месяц

128. В этом месяце опубликовано статей в блоге

129. Электронные книги, изданные в этом месяце

130. Инфографика опубликована в этом месяце

131. Рентабельность инвестиций по каждому типу контента

132. Интернет-трафик от PR-кампаний

133.Количество вырезок

134. Звонки по PR-кампаниям

135. Медиа-показы от PR-кампаний

136. PR ROI

Все о вашем бизнесе на расстоянии одного клика

Краткое руководство по 11 типам КПЭ

Если вы вспомните школьную геометрию, вы можете вспомнить аксиому о том, что все квадраты являются параллелограммами, но не все параллелограммы являются квадратами.Почему это важно? Потому что, по сути, KPI и показатели имеют схожую взаимосвязь. Все KPI являются метриками, но не все метрики являются KPI. Хотя термины часто используются как синонимы, непонимание ключевых показателей эффективности и показателей может означать, что вы сосредоточились на неправильном измерении, создавая путаницу вокруг своих целей и влияя на решения, которые могут не поддерживаться реальными данными. Если вы надеетесь основывать свои бизнес-решения на данных, важно понимать разницу между ключевыми показателями эффективности и показателями.Быстрые ссылки Что такое KPI? Что такое метрики? Ключевые показатели эффективности и метрики: как компании, основанные на данных, используют и те и другие. Как панели мониторинга могут помочь вам отслеживать ключевые показатели эффективности и показатели. Что такое ключевые показатели эффективности? KPI или ключевые показатели эффективности — это метрики, с помощью которых вы оцениваете критически важные для бизнеса инициативы, цели или задачи. Оперативное слово во фразе — «ключ», что означает, что они имеют особое или важное значение. KPI действуют как измеримые ориентиры для достижения поставленных целей. Например, если ваша бизнес-цель — увеличить продажи на 15% в течение следующих двух кварталов, ключевые показатели эффективности, которые необходимо измерить, могут включать, но не ограничиваться: привлечение новых клиентов, отток клиентов и коэффициент успешности дополнительных продаж. Короче говоря, KPI может состоять из нескольких показателей. Что такое метрики? В то время как KPI измеряют прогресс в достижении конкретных целей, метрики являются показателями общего состояния бизнеса. Хотя они могут быть слабо привязаны к конкретным целевым целям, они не являются наиболее важными показателями и не могут служить хорошим ориентиром для определения того, на правильном ли вы пути. На самом деле, некоторые из них могут быть так называемыми показателями тщеславия, те, которые просто заставляют вас чувствовать себя хорошо, но не имеют большого значения, например, количество лайков, которые получает публикация в социальных сетях.Однако показатели по-прежнему могут предоставить ценные данные о вашем бизнесе. Например, вы можете отслеживать посетителей веб-сайта как показатель, но если он не привязан к конкретной ключевой бизнес-цели, это показатель, а не ключевой показатель эффективности. Подробнее об этом ниже! КПЭ и метрики: как предприятия, основанные на данных, используют и то, и другое. Почему все это имеет значение? Вы можете подумать, потому что вы не аналитик данных, показатели и ключевые показатели эффективности не имеют большого значения. Но в наши дни, с учетом того, как мы работаем, и того, что многие предприятия основаны на данных (особенно потому, что у нас так много способов сбора данных), было бы ошибкой не использовать информацию, которая есть в нашем распоряжении.Начнем с основного принципа: показатели поддерживают ключевые показатели эффективности. KPI могут состоять из множества различных показателей, которые дадут вам полное представление о вас или вашем прогрессе в достижении цели. Если мы вернемся к примеру с посетителями веб-сайта, простое отслеживание этой информации не является ключевым показателем эффективности — это показатель. Но если мы добавим немного больше информации к этому примеру, мы увидим, как он может стать ключевым показателем эффективности. Если бизнес-цель состоит в том, чтобы в течение следующего года создать на 20% больше потенциальных клиентов (SQL), имеющих отношение к продажам, одно только исходное / новое посещение веб-сайта может не предоставить вам необходимые данные. Однако понимание того, как этот показатель преобразуется в другие взаимодействия с сайтом, такие как заполнение форм и загрузки, имеет жизненно важное значение. Если анализ установил корреляцию между загрузками и SQL-запросами, то посетители веб-сайта и новые загрузки становятся ключевыми показателями эффективности, а не просто показателями. В этом примере, если новые посетители веб-сайта не переводятся в загрузки, если большинство загрузок поступает из кампании по электронной почте, то посещения веб-сайта не являются ключевым показателем эффективности; это просто показатель. Это не значит, что это не важно, поскольку посетители могут подписываться на вашу электронную почту через веб-сайт, но контакты могут поступать из самых разных источников.Короче говоря, вы, скорее всего, по-прежнему будете отслеживать посещения веб-сайта, но это не связано напрямую с целью, как KPI. Как панели мониторинга могут помочь вам отслеживать ключевые показатели эффективности и показатели. Для бизнеса, основанного на данных, показатели важны независимо от того, являются ли они КПЭ или нет. Это то, как ваш бизнес планирует и готовится к следующим шагам, дополнительным целям, а также определяет отставание в производительности. Хотя разница между ключевыми показателями эффективности и показателями объективна, по сути, нет никаких изменений в том, как вы должны смотреть на эти данные. Вот почему информационные панели могут быть таким эффективным инструментом для бизнеса.Фактически, панели мониторинга KPI BrightGauge позволяют вам выбирать показатели, которые вы хотите отслеживать, и создавать настраиваемые панели мониторинга. Процесс настройки позволяет вам с первого взгляда проверить пульс вашего бизнеса и поделиться этими данными с отдельными лицами или целыми командами, поддерживая согласованность и мотивацию всех. Кроме того, использование инструмента моментальных снимков для создания диаграмм, которые измеряют ваш прогресс изо дня в день или из месяца в месяц, позволяет вам и вашей команде легко определять закономерности среди ваших показателей. Это означает, что вы можете проактивно устранять трения или опираться на уже достигнутые успехи.Опять же, вместо того, чтобы перемещаться между несколькими программами, несколькими экранами и создавать сложные электронные таблицы, инструменты BrightGauge позволяют делать все это в одном месте, экономя ваше время и усилия. Если вы хотите поговорить с нашей командой о том, как наши инструменты панели управления могут помочь вам отслеживать бизнес-показатели для ваших усилий, основанных на данных, свяжитесь с нами сегодня!

Мы рады приветствовать Шагуна Джайна в команде в качестве инженера-программиста! Присоединяйтесь к нам, чтобы узнать больше о новом члене нашей растущей семьи BrightGauge.Изначально Шагун вырос в Мееруте, Индия — городе в столице страны, недалеко от Нью-Дели. Во время учебы в средней и средней школе Шагун проявил интерес к информационным технологиям и по окончании школы попал в шорт-лист известной компьютерной программы в Индии. Впервые в жизни он покинул зону комфорта и смог расширить свой кругозор в Бангалоре, Индия, или, как выражается Шагун, в Силиконовой долине Азии. Находясь в этой программе, Шагун познакомился с миром информационных технологий и со всем, что с ним связано, например, поработал в больших ИТ-парках и лично увидел суперкомпьютер.За всю свою профессиональную карьеру Шагун сделал все. Он работал разработчиком, аналитиком по качеству, бизнес-аналитиком и менеджером по продукту в компаниях, предоставляющих услуги, компаниях, специализирующихся на продуктах, и в среде стартапов. Этот разнообразный опыт хорошо подготовил его к работе в мире BrightGauge. Присоединение к BrightGauge Когда Шагун получил возможность присоединиться к ConnectWise, он узнал, что будет работать над BrightGauge стороной бизнеса. Ознакомление с нашей областью бизнес-аналитики, а также с возможностями визуализации и отчетности вдохновило Шагуна на присоединение к команде.Он очень рад быть частью команды, которая продолжает раскрывать потенциал нашего продукта и оказывать положительное влияние на сообщество MSP. Кроме того, он с самого начала чувствовал, что его приветствуют его коллеги. По его словам, «диверсифицированная культура и глобальная команда — это то, к чему вы стремитесь везде, где бы вы ни работали — в BrightGauge и ConnectWise это по умолчанию». Вне офиса. Когда Шагун не занят тем, что является мастером нашего продукта, вы можете найти его на улице и постоянно работать на общественные цели, чтобы стать лучше и принести пользу обществу.Нам нравится, насколько скромен Шагун, но что действительно делает его идеальным для BrightGauge? Его чувство юмора! Мы кое-что узнаем из его игры в формате GIF!

Цели. У нас есть встречи для их обсуждения, встречи для их определения, встречи для отслеживания прогресса, встречи для их оценки. Иногда мы даже планируем выездные мероприятия и поездки, чтобы посвятить целые дни тому, чтобы посмотреть, как они могут управлять нашими командами, инициативами и планированием.Фактически, каждая книга по организационному менеджменту подчеркивает важность постановки целей. Но цели бесполезны без понимания того, почему они работают и чего с их помощью можно достичь! Но прежде чем углубляться в цели, к которым должен стремиться ваш бизнес, важно взглянуть на преимущества, которые любой бизнес может реализовать с правильными целями. Для начала, организационные цели определяют стратегии, необходимые для всей структуры компании. Руководители и менеджмент сами определяют и отстаивают эти стратегии и цели.Затем командные цели влияют на процессы, используемые в этих командах. И, наконец, есть индивидуальные цели, которые помогают определять рабочие дни и определять области внимания для отдельных сотрудников. Как видите, у самих целей есть структура, и командные и индивидуальные цели должны работать, чтобы увидеть реализацию более крупных бизнес-целей. Поэтому важно правильно планировать. Быстрые ссылки Каковы бизнес-цели? Почему важны бизнес-цели Определение результатов и целей процесса Выбор между конечными и процессными целями Почему бизнес-цели важны для MSP Как правильно выбрать цели для масштабирования вашего MSP Как отслеживать свои цели с помощью целей и информационных панелей BG Каковы бизнес-цели? Проще говоря, бизнес-цели помогают установить приоритеты для бизнеса.Ваша организация должна рассчитывать на то, что сможет достичь ваших целей в течение определенного периода времени, и будьте осторожны, чтобы не установить слишком низкую планку или выбрать что-то недостижимое. На самом деле важно, чтобы S.M.A.R.T. цели (конкретные, измеримые, достижимые, актуальные, своевременные) даже на уровне организации. Эти цели должны быть достаточно большими, чтобы каждая команда могла видеть свою роль и могла определить цели, которые им необходимо достичь, чтобы сделать более крупную цель возможной. Например, ваш MSP может установить цель в размере 10 000 долларов США за новый MRR каждый месяц.Чтобы облегчить это, командные цели также должны вносить свой вклад. Как будут выглядеть общие цели в отделах маркетинга, продаж и работы с клиентами? Как мы все знаем, MRR не просто постоянно растет. На самом деле клиенты часто находятся в постоянном движении, и иногда кто-то проскальзывает сквозь трещины. Таким образом, цель группы по работе с клиентами может заключаться в том, чтобы ежемесячный отток составлял пять или меньше аккаунтов. Отдел продаж должен рассчитать, сколько новых аккаунтов им нужно для достижения цели. Допустим, им нужно 10 новых аккаунтов по 1000 долларов США каждый, чтобы достичь цели Net New MRR в размере 10 000 долларов США.Однако мы также хотим рассмотреть организационное выравнивание. Другими словами, если группа по работе с клиентами установила предел оттока в пять учетных записей, отдел продаж должен будет закрыть 15 новых учетных записей, чтобы обезопасить себя и принять во внимание потенциальный отток. В то же время команде маркетинга необходимо сосредоточить внимание на количестве демонстрационных запросов, которые необходимо направить в отдел продаж, чтобы закрыть эти 15 транзакций. Если продажи закрывают 50% отправленных демонстрационных версий и обновлений, то для того, чтобы отдел продаж закрыл 15 новых учетных записей, отдел маркетинга должен отправить им 30 запросов на демонстрацию.Независимо от целей вашей организации, как только вы сможете согласовать все движущиеся части вашего бизнеса и работать над достижением одной и той же общей цели, вы обнаружите, что ваш бизнес будет процветать! Почему важны бизнес-цели Есть множество причин, по которым бизнес-цели важны. Они не только задают направление каждой команде, но и позволяют каждому планировать. Как и в приведенном выше примере, без более крупной бизнес-цели каждая из этих команд могла бы создавать цели, не поддерживающие друг друга или более крупный бизнес.Однако есть и другие преимущества. Бизнес-цели помогают создать фокус и вовлеченность. Чтобы почти любая организация могла достичь высоких целей, на всех уровнях должна быть сосредоточенность, как у лазера. Цели помогают прояснить этот фокус и определить, что вам действительно нужно. Фактически, обрисовывая в общих чертах как цели процесса, так и конечные цели (мы рассмотрим их подробно позже в этом посте), вы убедитесь, что ваша компания движется в правильном направлении и сосредоточена на шагах, которые приведут вас к вашему желаемые результаты.Здесь также важно отметить, что цели определяют направление задачи. Во время простоя, когда ваша команда ищет действия, ориентированные на выполнение задач предоставляют план для значимых действий. Для десятков или сотен сотрудников эта целевая направленность оказывает комплексный эффект, который двигает организации вперед. Кроме того, учитывая, что каждая команда и каждый человек играет определенную роль в достижении как командных, так и бизнес-целей, они с большей вероятностью будут инвестированы и вовлечены в процесс. Бизнес-цели помогают облегчить подотчетность Чтобы гарантировать успех, недостаточно поставленных целей.Необходимо поддерживать определенный уровень подотчетности, чтобы гарантировать достижение целей и создание новых целей, которые их заменят. Вот почему у вас должна быть ритмичность для общения с отдельными людьми и командами — это жизненно важная часть поддержания мотивации в вашей компании. Посмотрим правде в глаза, мы все работаем на более высоком уровне, когда у нас есть люди, которых мы уважаем, которые придерживаются более высоких стандартов! Поощряя подотчетность в вашей организации, ваши шансы на успех в достижении небольших целей процесса и более крупных конечных целей увеличиваются.Кроме того, фактор подотчетности, связанный с каденцией, является улицей с двусторонним движением: он подчеркивает успех, а также проливает свет на неудачи. Постановка результатов и целей процесса В большинстве организаций цели можно разделить на две категории — цели процесса и цели результата. Если вы не уверены в разнице, вот простой способ запомнить их: Конечные цели — Что вы хотите достичь Цели процесса — Шаги или действия, которые вы должны предпринять, чтобы помочь вам достичь конечной цели Если вы читали Traction или знакомы с EOS (Entrepreneurial Operating System) во всем мире, а затем воспринимайте свою систему показателей как цели своего процесса.Приоритеты вашей компании или конечные цели — это то, что они называют камнями — это обязательные цели, которые должны быть выполнены из-за их важности. Камни могут быть общекорпоративными или индивидуальными целями. Их не сфера охвата определяет их; их важность. Например, предположим, что у вас есть цель привлечь 10 новых платежеспособных клиентов в течение месяца. Это прекрасный пример конечной цели. Однако привлечение этих клиентов находится вне вашего контроля, потому что то, сможете ли вы подписать этих клиентов, зависит от множества других факторов, включая конкуренцию, проблемы с расписанием и да — даже немного удачи.Это не значит, что вы не должны ставить перед собой конечную цель. В конце концов, это конечное желание, которого вы хотите достичь. Однако лучше ставить цели, не зависящие от неподконтрольных вам сил. Здесь в игру вступают цели процесса. Цели процесса — это небольшие, ориентированные на этапы цели, которые помогают вам достичь ваших общих устремлений. Это цели, которые полностью находятся под вашим контролем и, как следствие, являются действенными и четко определены. Ваша цель для успеха должна быть ясна.Используя наш предыдущий пример для подписания 10 новых клиентов в месяц, ваша цель процесса может состоять в том, чтобы звонить 20 людям в день из вашего списка потенциальных клиентов. Эта меньшая цель, ориентированная на действия, является движущей силой привлечения этих клиентов, потому что, если вы можете достичь своей ежедневной цели, вы активно продвигаетесь к достижению более крупной цели в течение месяца. Если вы не можете найти этих 10 новых клиентов, вам следует вернуться и решить, как изменить свой процесс и какой должна быть ваша новая ежедневная цель.Важно помнить, что одна цель не лучше и не важнее другой. Цели процесса и конечные цели работают вместе. Подчеркните важность сочетания этих двух вещей, чтобы вызвать приверженность и сосредоточенность в ваших командах. Выбор между результатом и целями процесса Понимание того, когда использовать цели результата или процесса, является критически важным первым шагом на пути к их фактическому достижению. Каждая компания имеет в виду конечную цель: это то, к чему они стремятся. После того, как вы определились с конечной целью, начните с ее разбивки.Какие фактические шаги необходимо предпринять для достижения этой конечной цели? Не беспокойтесь о полной точности на этом этапе, поскольку цели процесса могут быть изменены позже, когда у вас появятся данные для работы. После того, как вы разбили свою конечную цель на все отдельные шаги, которые вам нужно будет предпринять для достижения успеха, вы можете приступить к разработке и назначению этих задач соответствующим командам и лицам, которые их выполнят. Используя наш предыдущий пример закрытия 10 новых клиентов, есть много задач, которые вам, возможно, придется решить, чтобы достичь этой конечной цели.Цели вашего процесса могут включать: Совершение торговых звонков потенциальным клиентам Обеспечение того, чтобы ваша база данных потенциальных клиентов постоянно пополнялась новыми контактами Составление предложений для заинтересованных потенциальных клиентов Исследование и понимание их бизнеса Составление подходящего контракта для вашего партнерства После того, как вы очертили процессы, необходимые для достижения результата цель, вы можете затем разбить их на более конкретные задачи. Например, «звонки потенциальным покупателям» превратились бы в «совершать 25 торговых звонков потенциальным клиентам каждый день.Это помогает провести четкую грань между успехом и неудачей и обеспечивает измеримую цель для того, кому в конечном итоге будет поручена эта задача. Как отслеживать и управлять своими целями И процесс, и конечный результат необходимо отслеживать и оценивать еженедельно. Возможно, ваша первоначальная цель — 25 торговых звонков в день — окажется немного амбициозной, а 15 — более разумной. Или, возможно, ваша команда по продажам сможет сделать больше звонков, чем ожидалось. Вы можете обнаружить, что вся ваша конечная цель — подписать 10 новых клиентов в этом месяце — слишком высока и ее необходимо изменить.Цели можно изменить. Важно убедиться, что вы постоянно оцениваете свои усилия по их достижению и отслеживаете свой успех! Почему бизнес-цели важны для MSP Как и любому другому бизнесу, MSP нуждаются в целях, которые помогут определить направление на будущее и найти наилучшие способы содействия росту. Кроме того, цели, общие для всей организации, обеспечивают согласованность и могут повысить производительность, сдвигая иглу в сторону ключевых показателей эффективности. И правильные цели могут помочь MSP стратегически масштабироваться, улучшая варианты обслуживания, повышая удовлетворенность клиентов и позволяя командам определять подходящие рыночные возможности, к которым они стремятся.Хотя многие компании стремятся расти и быстро расти, слишком быстрый рост чреват серьезными опасностями. Любой бизнес, особенно тот, который основан на обслуживании, должен расти стабильными темпами, потому что SLA имеют значение, и их выполнение влияет на удержание клиентов, отношения и отток клиентов. Как правильно выбрать цели для масштабирования вашего MSP Несомненно, вам не терпится вырасти, если вы успешно оттолкнетесь от земли. Тот факт, что отрасль MSP готова к значительному росту, вероятно, означает, что вы тоже захотите извлечь из этого выгоду.Однако слишком быстрый рост только ради роста (без целей) в конечном итоге может иметь катастрофические последствия. Итак, как выбрать правильные цели для масштабирования вашего MSP? 1. Начните с целей процесса. Несомненно, начало вашего бизнеса было связано с множеством проб и ошибок, особенно в отношении процессов, которые перемещают потенциального клиента к клиенту, а клиента — к довольному клиенту. Однако это выходит за рамки этого. Прежде чем вы начнете добавлять новых клиентов, вы хотите убедиться, что во всех частях вашего бизнеса, от администрирования и маркетинга до успеха клиентов и обслуживания, есть проверенные процессы, которые обеспечат стабильность, необходимую для роста.2. Установите достижимые цели, которые позволят вам масштабироваться. Как отмечалось в другом месте, хотя рост — это цель, взрывной рост может перегрузить службу поддержки и может нанести ущерб качеству обслуживания, которое позволило вам достичь этого. Ключ к устойчивому и успешному росту — это масштабирование. Бегуны не переходят от 5 км до марафона за месяц, как и ваш бизнес. 3. Ищите способы увеличения регулярного дохода Успешные MSP получают большую часть своего дохода от управляемых услуг, а не от продажи продуктов или партнерских программ.Итак, при постановке конечных целей рассматривайте рост MRR как цель и согласовывайте свои команды, как показано в примере в начале этой статьи. Вовлечение всех команд в достижение цели MRR — один из путей к устойчивому и успешному росту. 4. Оцените распределение клиентов В идеальной ситуации у вас будет большое количество клиентов, которые приносят вам доход, а не меньшее количество существующих клиентов, которые вносят львиную долю вашего дохода. В поисках области для роста вы можете подумать о том, как вы ее уравновесите.Потоки доходов успешных MSP распределяются более равномерно. Фактически, ваш сильный бизнес станет значительно слабее, если хотя бы один из этих крупных клиентов уйдет в другое место. В этом случае вам нужно будет выбрать конечную цель, которая позволит вам найти клиентов, которые стабилизируют ваш доход и бизнес. 5. Оцените использование ресурсов. Прежде чем ставить какие-либо цели для роста, вам необходимо знать, где вам нужно масштабировать и оценить, что вы можете себе позволить. Это означает, что вам потребуется полное и полное понимание того, как все ваши ресурсы используются в настоящее время, прежде чем вы сможете оценить, можете ли вы с точки зрения времени и денег позволить себе развивать конкретную услугу или привлекать клиентов, которых вы нацеливание.Точно так же не добавляйте членов команды, пока они вам не понадобятся. Растите по мере необходимости, а не по своему усмотрению. 6. Отслеживайте свои показатели. Если MRR является основным источником дохода для растущего MSP, то отслеживание показателей, особенно тех, которые относятся к вашим SLA и удовлетворенности клиентов, становится критически важным. Зная, где вы находитесь с точки зрения надежного потока доходов, а также с точки зрения качества обслуживания, вы сможете удерживать клиентов, которые создают надежный MRR. Кроме того, эти показатели позволят вам установить как цели процесса, так и конечные результаты, которые необходимо установить для роста.Как отслеживать свои цели с помощью целей и панелей мониторинга BrightGauge Говоря об оценке использования ресурсов, знание того, как ваша команда проводит время, имеет жизненно важное значение для достижения ваших целей роста. Поэтому любой инструмент, который вы можете добавить в свой арсенал, чтобы ваша команда работала эффективно и результативно, является благом для вашего бизнеса. И если этот инструмент позволяет вам ставить цели, отслеживать показатели, оценивать прогресс и делиться всей этой информацией с людьми, которые в ней больше всего нуждаются, не кажется ли это разумным вложением средств? Решение BrightGauge предлагает все эти возможности и многое другое.Упрощая постановку целей и затем предоставляя необходимые инструменты для отслеживания, вы можете поддерживать сосредоточенность и согласованность своего бизнеса, своих команд и отдельных сотрудников. Если вы готовы наращивать свой MSP масштабируемым и устойчивым образом, вам нужны инструменты, которые помогут в этом. Свяжитесь с командой BrightGauge сегодня, чтобы обсудить, чем мы можем помочь!

33 Примеры KPI для измерения производительности

Согласно недавней статье, которую я прочитал в Harvard Business Review , « большинство сотрудников хотят быть продуктивными, но организация слишком часто оказывается на их пути .Наше исследование показывает, что в среднем компания теряет более 20% своей производственной мощности — более одного дня в неделю — из-за того, что мы называем «организационным тормозом», структур и процессов, которые отнимают драгоценное время и мешают людям добиваться результатов ». Какие KPI (ключевые показатели эффективности) и метрики мы можем измерить производительность сотрудников, их удовлетворенность и вовлеченность сотрудников?

В статье далее говорилось, что «люди обладают огромным количеством дискреционной энергии, которую они могут посвятить своей работе, но многие не имеют достаточного вдохновения для этого.Практически каждый сотрудник может привнести в свою работу больше, но многие не вкладывают дополнительную изобретательность и творческий подход в повышение производительности. Воодушевленные сотрудники каждый день вкладывают в свою работу больше дискреционной энергии. В результате они на 125% производительнее, чем просто удовлетворенный сотрудник. Другими словами, один вдохновленный сотрудник может произвести 2,25 довольных сотрудников ».

Вау! Я был ошеломлен этими данными!

Есть ли у вашей компании мышление продуктивности, которое позволяет вашим сотрудникам вдохновляться своей работой? Могу ли я измерить их продуктивность с помощью набора ключевых показателей эффективности, которые легко понять всей команде? Понимают ли они, зачем они измеряют этот KPI? Используете ли вы информационные панели KPI для измерения производительности за определенный период времени, чтобы увидеть улучшения? Какие типы показателей производительности мы можем использовать, чтобы отслеживать и вдохновлять нашу команду?

Или ваша компания страдает от «организационного торможения»?

Давайте сосредоточимся на KPI и показателях производительности, которые вы в настоящее время измеряете.Они продвигают и вовлекают ваших сотрудников в производство желаемой продукции? Какие ключевые показатели производительности и ключевые показатели эффективности вы должны измерять, чтобы обеспечить рост вашей компании желаемыми темпами?

Во время следующего сеанса планирования вам следует провести аудит KPI в качестве отправной точки для оценки того, какие KPI способствуют повышению производительности, а какие нет. Взгляните на все свои примеры KPI, на те, которые не способствуют повышению производительности, спросите себя, почему? Если он вам не нужен, выбросьте его.Если он вам все еще нужен, обсудите, как вы можете переосмыслить его, чтобы получить желаемый результат. Вам необходимо измерить производительность команды с помощью правильных ключевых показателей эффективности, а также личных КПЭ, чтобы убедиться, что вы вносите свой вклад в команду.

Ниже приведены 5 типов KPI с примерами, которые ваша команда может рассмотреть для достижения желаемой производительности. Некоторые из них можно измерить в режиме реального времени, а для других требуется некоторое время. Обязательно назначьте свои ключевые показатели эффективности тому человеку в вашей команде, которому будет принадлежать это число и который будет вдохновлен добиваться желаемых результатов для достижения своих целей.

1) КПЭ продаж для измерения привлечения клиентов

На каких рычагах нужно сосредоточить внимание вашей команде, чтобы заключать сделки, и каких результатов вы хотите достичь?

  • Сделки закрыты
  • Контакты из сети
  • Количество совершенных звонков
  • Выставок посетило
  • Количество сообщений в социальных сетях
  • Количество написанных блогов
  • Количество клиентов

2) Ключевые показатели эффективности удовлетворенности клиентов

На каких ключевых показателях должна сосредоточиться ваша сервисная группа, чтобы предоставлять и обеспечивать наилучшее обслуживание ваших клиентов?

  • Выполнение SLA (соглашения об уровне обслуживания)
  • Удовлетворенность клиентов
  • Количество решенных проблем клиентов
  • Время ответа на звонок
  • Уровень отказов
  • Точность заказа
  • Переделка
  • Чистая оценка промоутера

3) Количественные КПЭ для измерения многофакторной производительности

При производстве KPI, какие ключевые показатели вам нужны для измерения производительности нашей производственной линии и отслеживания входов и выходов, необходимых для производства нашей продукции?

  • Измерительный выход
  • Количество произведенных деталей (Количество произведенной соответствующей продукции) / (рабочие часы)
  • Сырье
  • Время простоя
  • Общая эффективность оборудования
  • Коэффициент брака
  • Операционные ставки (Машины и процессы производят товары с переменным темпом.Когда скорости различаются, низкие скорости обычно приводят к падению прибыли, в то время как более высокие скорости влияют на контроль качества. Вот почему важно, чтобы рабочие скорости оставались постоянными.)

4) КПЭ бизнес-операций Измерение уровней производительности

Какие ключевые финансовые показатели вам необходимо отслеживать, чтобы ваш бизнес работал наилучшим образом?

  • Использование рабочей силы
  • Текучесть кадров
  • Рабочие материалы
  • Операционная маржа
  • Обучение
  • Жизненная ценность клиента
  • Разработанные процессы и процедуры
  • Денежный поток
  • Если вы организация, которая использует программное обеспечение для выполнения ритмической стратегии, вы можете измерить:
    • Приоритеты и кварталы завершены
    • Week in Synch (WIS) Заметки от недели к неделе — что-то делается?
    • # Список действий завершен / просрочен

5) Финансовые КПЭ для чистой прибыли

Какие ключевые финансовые показатели вам нужно отслеживать, чтобы следить за финансовым здоровьем компании?

  • Прибыль
  • Валовая прибыль
  • EBIDTA
  • Коэффициент быстрой ликвидности
  • Выручка на одного сотрудника
  • Коэффициент эффективности команды (Измеряет, какую валовую прибыль компания получает на каждый доллар, потраченный на зарплату.Это лучше, чем измерять прибыль по времени [эквиваленту полной занятости], потому что мы хотим, чтобы команда работала умнее, а не дольше)

Не забудьте оценить свои KPI, чтобы ваша команда не стала жертвой организационного торможения при планировании KPI. Мы надеемся, что вам понравились эти производственные примеры KPI. Узнайте, как программное обеспечение Rhythm Systems может помочь вам в реализации вашей стратегии KPI и всех ваших стратегических инициатив. Если вам нужна дополнительная информация, загрузите наш PDF-файл ниже или посетите наше подробное руководство по KPI.

Я знаю, что многие из вас также используют OKR, которые похожи на KPI. Чтобы узнать больше о разнице, вам может быть интересно прочитать OKR и KPI: в чем разница? чтобы убедиться, что у вас есть правильные показатели, которые помогут вам повысить производительность.

Ищете несколько примеров KPI, которые помогут вам начать работу? Ознакомьтесь с нашими дополнительными ресурсами по KPI:

Сила систем и людей: подотчетные лидеры и команды

Полный список из 179 примеров KPI для любой отрасли

27 Примеры ключевых показателей эффективности подбора персонала для кадровой отрасли

25 примеров КПЭ для производственных компаний

21 пример КПЭ для повышения производительности производства

Примеры КПЭ сотрудников: как определить, что (или кого) вы хотите переместить (видео)

Примеры КПЭ для успешных команд продаж

Примеры маркетинговых КПЭ

10 лучших примеров КПЭ сотрудников

Ресурсный центр КПЭ Rhythm Systems

Фото предоставлено: iStock by Getty Images

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *