Понятие эффективной коммуникации: Эффективная коммуникация. Понятие эффективной коммуникации, ее слагаемые

Автор: | 24.04.1976

Содержание

принципы, правила, навыки, приемы. Условия эффективной коммуникации

Современный человек стремится быть успешным везде – и на работе, и в личной жизни. Карьера, семья, друзья – все это составляющие части жизни, а эффективная коммуникация позволяет наладить все сферы и прийти к максимальному согласию. Каждый должен стремиться улучшить свои социальные навыки. Даже если изначально возникают сложности, со временем эти знания принесут заслуженные плоды – надежные межличностные связи.

Определение коммуникации

Разные способы передачи информации от одних людей к другим называют коммуникацией. Она включает в себя все разнообразие каналов передачи и расшифровки сигналов и бывает:

  • вербальная;
  • невербальная;
  • письменная;
  • пиктографическая;
  • пространственно-символьная и т. д.

Считается, что коммуникация эффективная, когда отправитель информации общается на одной волне с получателем. Однако даже общение в единой знаковой системе не дает гарантий того, что послание будет верно расшифровано.

Эффективная коммуникация позволяет свести к минимуму потери смысла сообщения. Для успешного продвижения бизнеса, для поддержания дружеских связей, для яркой личной жизни любому человеку будет полезно улучшить свои навыки общения.

Основы эффективной коммуникации

Общение как банальный обмен информацией присутствует уже у простейших животных. Человек в процессе эволюции довел коммуникацию до совершенства. Разговорная и жестовая речь развивалась и постепенно расширилась до письменной, символьной и образной. Однако этот процесс усложнил понимание, и эффективная коммуникация становится отдельным объектом изучения.

Коммуникативный процесс включает в себя пять элементов:

  1. Коммуникатор – тот, кто передает информацию.
  2. Содержание сообщения.
  3. Способ передачи информации (как она осуществляется).
  4. Аудитория, или реципиент, – кому предназначено сообщение.
  5. Заключительный этап общения, позволяющий понять, состоялась ли эффективная коммуникация. Он возможен, только если предыдущие четыре достаточно удовлетворительны.

Принципы эффективной коммуникации

Без позитивного общения невозможно добиться взаимопонимания ни в одном вопросе. Для того чтобы убедиться в том, что другие люди правильно воспринимают исходящую информацию, необходимо соблюдать ряд требований.

Прежде всего нужно обратить внимание на принципы эффективной коммуникации:

  1. Общение должно быть двусторонним. Когда все участники заинтересованы в положительном исходе разговора, и он для них равнозначен – возникает необходимый эффект.
  2. Реципиент должен прилагать максимальные усилия для правильного восприятия сообщения.
  3. Сообщение должно быть четким, структурированным и кратким.
  4. Реципиент должен доверять оратору, уважать его мнение и не ставить под сомнение его компетентность.
  5. Эффективная коммуникация всегда эмоциональна, в той степени, которая приемлема в данной ситуации.
  6. Терпение и снисходительность к чужим недостаткам. Принятие людей такими, какие они есть, без попыток что-либо подкорректировать и исправить.

Ниже обсудим основные условия эффективной коммуникации.

Как добиться положительного эффекта от общения?

Для того чтобы коммуникация считалась эффективной, должны соблюдаться определенные условия:

  1. Речь должна соответствовать изначальной цели разговора, быть адекватной. Не стоит говорить слишком много или затрагивать в беседе вопросы, никак не касающиеся обсуждаемой темы. Это улучшает навыки эффективной коммуникации.
  2. Используемые слова должны быть логичны и лексически точны, это очень важно для достижения цели общения. Достигается путем постоянного самообразования, чтения различной литературы и внимательного отношения к родному языку.
  3. Само повествование должно быть логичным и грамотным. Четкая структура изложения создает благоприятные условия для слушателей и повышает шансы на позитивный исход.

Приемы эффективной коммуникации

Любой человек живет в обществе и зависим от него. Даже самые отчаянные домоседы, возможно не напрямую, но вступают в межличностные связи. И для работы, и для бытовых социальных связей будет полезна эффективная коммуникация. Приемы и навыки общения можно развить и улучшить – это сделает жизнь любого человека намного проще.

Хотите в процессе общения получать позитив? Вам будет полезно узнать некоторые приемы повышения эффективности коммуникации:

  1. Научитесь внимательно слушать то, что говорят. Следует не просто смотреть на собеседника во время разговора, но и слегка наклониться, кивать головой, задавать уместные наводящие вопросы. Этот прием позволит максимально точно понять точку зрения собеседника.
  2. Говорите четко, кратко и по существу. Чем яснее сформулирована мысль, тем больше вероятности, что ее поймут и воспримут правильно.
  3. Включайте в свой арсенал не только вербальную, но и невербальную коммуникацию. Примите такую же позу, как и собеседник, старайтесь использовать только открытые жесты, не касайтесь лица во время беседы.
  4. Следите за эмоциональной окраской речи. Она должна быть умеренной, но настолько, чтобы собеседник понял вашу заинтересованность в вопросе.
  5. Овладейте приемами ораторского искусства. Умение владеть голосом позволяет ускорить развитие эффективной коммуникации. Четкая артикуляция, правильный тембр и выверенная громкость сделают позитивным любое сообщение.
  6. Овладейте техническими средствами коммуникации. Любому взрослому человеку необходимо уметь пользоваться телефоном, факсом, «Скайпом», электронной почтой. Навык письменного общения следует развивать регулярно.

Это лишь основные приемы, предназначенные для облегчения и улучшения межличностного общения.

Правила для эффективной коммуникации

Любое межличностное общение должно соответствовать определенным нормам. Их нарушение ведет к отсутствию понимания между собеседниками, конфликтам и даже к разрыву отношений.

Правила эффективной коммуникации:

  1. Говорите на языке собеседника. Это правило следует понимать как необходимость учитывать уровень образования, социальный статус, возраст и другие параметры. Чтобы быть услышанным и понятым, надо формулировать свои мысли, опираясь на особенности аудитории.
  2. Подготовьтесь к общению. Если беседа не спонтанна, следует заранее узнать, с кем, и по какому поводу предстоит встретиться. Возьмите наглядные материалы и технические средства. Разработайте план беседы.
  3. Научитесь приемам активного слушания, это поможет расположить собеседника и лучше понять его точку зрения.
  4. Говорите четко, в меру громко и уверенно, не растягивайте слова, но и не частите.
  5. При написании письма придерживайтесь выбранного стиля.
  6. Перед звонком по телефону или «Скайпу» заранее составьте план беседы и вопросы, которые необходимо обсудить.

Способы эффективного общения

Чтобы достигнуть взаимопонимания в процессе общения, необходимо создать условия и учесть возможные способы эффективной коммуникации. Всего их выделяют шесть:

  1. Стремитесь излагать мысли максимально убедительно. Всегда говорите кратко и по существу, избегайте излишних нагромождений слов, недомолвок и возможных двойных толкований.
  2. Употребляйте терминологию и профессионализмы только в тех случаях, кода они уместны.
  3. Даже в бытовом общении следует избегать жаргонных и сленговых выражений, особенно это касается межпоколенной коммуникации.
  4. Избегайте излишней эмоциональной нагрузки, как положительной, так и отрицательной.
  5. Старайтесь обращаться персонализированно, по имени, по научному или военному званию, либо объединяя группу собеседников общезначимым словом.
  6. Всегда соблюдайте правила вежливости и этикета.

Невербальные сигналы для улучшения коммуникации

Собеседники воспринимают друг друга не только на слух. Словесное воздействие может быть усилено или уменьшено с помощью различных невербальных сигналов. Наше тело посылает их в большом количестве, а другие люди считывают и интерпретируют их на подсознательном уровне.

Чтобы улучшить коммуникативные навыки, будет полезно овладеть приемами позитивного невербального подкрепления:

  1. Будьте всегда чисты и опрятны: даже если одежда не совсем соответствует дресс-коду, общее впечатление от беседы будет позитивным.
  2. Старайтесь контролировать мимику и эмоции. Выражение лица должно быть нейтрально-позитивным и реагировать изменениями в зависимости от течения беседы.
  3. Избегайте касаться лица во время коммуникативного акта – это подсознательно воспринимается как попытка прикрыть рот, соответственно, высказывание ваше – ложное.
  4. Научитесь «зеркалить» положение тела собеседника. Важно делать это деликатно, без излишнего рвения, чтобы не выглядеть карикатурно.
  5. Избегайте «закрытых» поз – скрещенных рук и ног. Такое положение тела говорит о неготовности к эффективной коммуникации. В то время как открытые ладони и доброжелательная улыбка – способны расположить любого собеседника.

Условия эффективного общения с помощью технических средств

Технический прогресс подарил нам новые средства, позволяющие облегчить общение. Это телефоны, факсы, Интернет. Коммуникация с помощью техники должна строиться по тем же правилам и принципам, что и межличностная. Следует соблюдать все правила этикета, принципы ведения деловой и персональной беседы.

понятие, факторы, показатели — курсовая по основам теории коммуникации, НГУЭУ (Нархоз)

Содержание:


Эффективность коммуникации: понятие, факторы, показатели

Введение

Для нормальной эффективной организации труда, для управления совместной координированной деятельностью большое значение имеет все, связанное с приемом, переработкой и передачей информации. Здесь необходимы синхронизация, правильное и точное понимание передаваемого, чтобы последующие действия были также целенаправленны и эффективны.

Поэтому изучение процесса коммуникации, его эффективности и путей повышения эффективности является очень важным моментом.

Для осуществления своей деятельности руководитель должен постоянно производить обмен информацией. Обмен информацией встроен во все виды управленческой деятельности и является связующим процессом или коммуникацией.

Коммуникация — это процесс передачи информации кому-либо. Такая передача может осуществляться в явной форме (посредством языка или графических иллюстраций) или неявно, например, в невербальной форме (жесты, выражение лица и т.

д.).

Отсутствие эффективных коммуникаций приводит к тому, что организация становится неуправляемой. Поэтому налаживанию и осуществлению этих процессов посвящено значительное время в работе руководителя. По некоторым данным руководитель тратит от 50 до 90% времени на коммуникации. Эффективно работающие руководители — это те, кто эффективен в коммуникациях. Они осознают суть и результат коммуникационного процесса, обладают развитыми формами письменного и устного общения, а современные руководители также хорошо владеют электронными средствами коммуникаций.

Цель курсовой работы – изучение понятия и процесса коммуникации в организации, ее эффективности и путей повышения эффективности коммуникаций.

Задачи курсовой работы:

— определение теоретического аспекта понятия «коммуникация»;

— характеристика процесса коммуникации и его эффективности;

— описание путей повышения эффективности процесса коммуникации.

1. Теоретический аспект понятия «коммуникация»

1. 1. Характеристика понятия «коммуникации»


Информация о работе
код работы (ID)30112
просмотров3615
кол-во страниц36
автосодержаниеДА
список литературыДА
нумерация страницДА
кол-во таблиц1
кол-во изображений9
источников литературы12
кол-во файлов1 шт.
оформление по ГОСТуДА
были доработкиНЕТ
проверено преподавателем НГУЭУ (Нархоз)ДА

Маркарян В.Г. Построение эффективной коммуникации-интересный опыт

Маркарян Виолетта Гариковна
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

Markaryan Violetta Garikovna
National Research University «Higher School of Economics»

Библиографическая ссылка на статью:
Маркарян В. Г. Построение эффективной коммуникации-интересный опыт // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3. Ч. 1 [Электронный ресурс]. URL: https://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4409 (дата обращения: 05.10.2021).

Введение

В современном мире технологий построение эффективной коммуникации играет огромную роль в развитии и успешном функционировании компании. Число бизнес организаций по всему миру растет, но зачастую многие работодатели не владеют основными навыками построения коммуникации. С ростом конкуренции значимость как внешней, так и внутренней коммуникации растет, а значит растет и количество вопросов и проблем. Одним из таких вопросов является выбор метода построения коммуникации. В своем исследовании я приведу интересный опыт успешного международного креативного агентства. Агентство основано в 2008 году, но уже достигли хороших результатов в поисковой системе Google а также зарекомендовали себя среди крупных организаций.

Их способы  коммуникации я попытаюсь раскрыть в своей работе.

Проблема заключается в том, что другие компании не могут построить такую эффективную коммуникацию .

Объект моего исследования, конечно же, является построение эффективной коммуникации в компании.  А предмет исследования- это построение коммуникаций.

Целью моего исследования является изучение роли эффективной коммуникации в работе компании, а так же раскрытие коммуникационной структуры на примере  компании. Задачи, которые я перед собой поставила, -это: 1)проведение интервью с управляющим компанией, из которого я попытаюсь узнать максимальное количество необходимой информации о его внутренних и внешних коммуникациях, 2) анализ интервью, 4) выявления результатов о эффективности коммуникации, 5) вывод.

 Коммуникации- определение и свойства

Коммуникация (лат. communicatio)- это процесс обмена информацией, ведущий к взаимопониманию, в котором принимают участие субъекты коммуникации. В качестве субъектов выступают отправитель и получатель информации. Коммуникация также включает в себя способ  и объект коммуникации, то есть передаваемую информацию.

Ренсис Лайкерт, изучая деятельность работников и их подчиненных на одном коммунальном предприятии, пришел к выводу, что общение людей менее эффективно, чем может показаться.  Многие мастера, а именно 85%, были уверены что их подчиненные свободны в общение с ними, но лишь 51% подчиненных действительно был свободен в общении [11].

В бизнесе путем коммуникации информацию зачастую передают руководители, а решение их исполнители. Оценки показывают, что до 80% времени руководителей затрачивается на коммуникации. Она входит во все основные виды деятельности руководства, и именно это может назвать ее связующим звеном.

Виды коммуникации

Коммуникации между разделами организации

Во время горизонтальной коммуникации обмен информации происходит на равных уровнях. Так же это послужит хорошим условием создания равноправных отношений, что, разумеется,  удовлетворяет работников.

Межуровневые коммуникации

Это вид вертикальной коммуникации, когда информация предается с уровня на уровень. Информация передается внутри организации  с высших уровней на низший.

Коммуникация руководитель-подчиненный

Такой тип хотя и является примером вертикальной коммуникации, но рассматривают его абстрагировано, поскольку этот вид является важной частью коммуникативной деятельности руководителя.

Неформальные коммуникации

Эти коммуникации, возникают непредумышленно. Их часто называют слухами, так как формально они нигде не обсуждается, но о их существовании известно всем работникам.

 Формальные коммуникации

Формальные коммуникации  обычно представляют из себя текстовое послание. Это коммуникации, в которых информация передается формальными каналами.

Коммуникации с внешней средой

Емкое понятие, которое включает в  себя все связи компании, за ее пределами [12].

Рисунок 1 Элементы процесса коммуникации

 Коммуникационные барьеры

Самые основные из них:

1)   Частично воспринимаемая информация. При этом получатель информации начинает домысливать непонятую часть, вследствие чего приходит к неправильным выводам.

2)   Неправильная структура сообщения. Важно правильно организовывать сообщения, конкретно и достоверно выдавать информацию, учитывая личностные особенности получателя.

3)   Отсутствие Feedbacka. Руководитель не сможет решать, поставленные перед ним задачи, не имея нужной информации о событиях, которые происходят в организациях. А подобную информацию он может получить посредством Feedbacka.

4)   Ошибочная и потерянная информации. Ошибочной информация может быть в случае повторное ее передачи.

5)   Помехи. К ним относится все то, что может помешать правильной передаче информации. Иногда это может прерывание или отвлечение отправителя [2, c.7-8].

6)      Выбор носителя. Получатели информации имеют предпочтения определенным носителям.

Модель 7С

7С- модель построения эффективной коммуникации для построения или написания сообщения, которая требует соблюдения некоторых правил:

  • Correctness – правильность
  • Completeness – полнота
  • Conciseness -краткость
  • Clarity -ясность
  • Concreteness –конкретность
  • Courtesy – вежливость
  • Consideration — внимание

1)       Правильность: вся информация должна быть грамматически правильна. Она должна быть точная и своевременной. Должна содержать фактические слова и цифры. Должна быть подобрана правильная информация.

2)       Полнота: сообщение должно включать все необходимый для ее понимания факты и справочную информацию, все, что ожидает услышать получатель информации.

3)       Краткость: для передачи информации нужно использовать как можно меньше слов. Нужно учитывать знания читателя и временные ограничения.

4)       Ясность: каждая деталь должна быть ясна для получателя. Мы должны использовать правильную интонацию, язык, тон, факты.

5)       Конкретность: излагая информацию, не следует отходить от темы. Информация должна быть четка и содержательная.

6)       Вежливость: мы должны быть уважительны к получателю информации, ведь наша цель укрепить отношения или создать новые.

7)       Внимание: мы должны быть максимально сконцентрированы на информации.

Креативное-агентство

Компания создает сайты всех видов. Агентство располагает нужными специалистами для разработки уникального дизайна. Компания была создана в 2008 году, ей более пяти лет. Сегодня на ее счету уже более 300 проектов. Компания создает сайты не только для России, в их портфолио имеются также сайты, сделанные для клиентов из разных стран: немецкая сеть ресторанов, компания-лидер на рынке напитков в Узбекистане и другие.

Коммуникационная структура

Эффективные коммуникации обязательны для достижения результативности  как одного работника, так и всей организации в целом.

По данным некоторых опросов 63% английских , 73% американских и 85% японских менеджеров придерживаются мнения о том, что коммуникации могут стать главной проблемой на пути целедостижения эффективности компании [14]. Это пример неэффективной  коммуникации. Хороший лидер всегда эффективен в коммуникациях.

Для анализа структуры коммуникации в компании я взяла интервью у  руководителя креативного-агентства. Вопросы для интервью были частично взяты из дипломного проекта Г.Г.Головина  [13].

Руководитель компании занимает свою должность с начала основания компании, то есть с 2008 года. Как оказалось раньше компания никогда не проводила исследований коммуникациях среди сотрудников. Остальные результаты интервью представлены в Таблице №1:

Таблица №1. Результаты интервью

Вопросы Ответы
Необходимость совмещать все виды коммуникации Да
Виды коммуникации в агентстве Телефонные переговоры
Контакты за пределами агентства Потребители
Важность личностных отношений в процессе коммуникации Важные
Агентство достигает более положительного общения эмоционально-психологического фактора в отношениях типа … Подчиненный-подчиненный
Обстановка в агентстве Благополучная
Работа с вышестоящим руководством По мере необходимости
Общение с подчиненными Часто
Подготовка к совещанию Ничего не готовлю
Проведение собрания руководствующего состава Один раз в месяц
Проведения собрания всего состава Один раз в две недели
Решение производственных вопросов Группой специалистов и руководящим составом
Контактирование с руководством В любое время по мере необходимости
Эффективность выполнения распоряжений руководства Достаточно часто
Наиболее важное в коммуникации Правильная формулировка
Наиболее эффективный вариант передачи информации Двухсторонний
Межличностные барьеры, мешающие правильно воспринимать информацию Некачественная обратная связь
Внешние показатели, оказывающие сильное влияние на общение Жесты, мимика, позы, а также интонация речи

Анализ коммуникационной структуры

Проанализируем данные представленные в таблице.   Руководитель считает, что необходимо совмещать несколько возможных видов коммуникации. Это верно, ведь при большем количестве каналов, тем своевременнее будет осуществляться передача информации.

Использование телефонных переговоров в качестве основного вида коммуникации имеет свои преимущества и недостатки.  Недостаток-необходимость визуального контакта. При личном общении мы можем наблюдать за жестами и мимикой, которые тоже передают определенную информацию. Преимущество же в том, что телефонные переговоры, как правило, способствуют своевременной передаче информации.

При контакте с потребителями необходимо правильное построение коммуникации, исходя из того, что агентство успешно и стремительно развивается и что конкурентоспособность и клиентская база расширяются, можно сказать что построение коммуникации с потребителями им удается.

Важность личностных отношений в процессе коммуникации- хороший признак. Это ведет к улучшению восприятия информации.

Создание эффективной горизонтальной коммуникации- одна из самых важных целей организации. Плохая горизонтальная коммуникация ведет к несвоевременной передачи информации [1, c. 27-54].

Благополучная обстановка в компании отлично сказывается на работе коллектива. Неформальные коммуникации основываются на личных отношениях работников агентства.

Возможность своевременно контактировать с вышестоящим руководством означает, что руководители могут своевременно отреагировать на ту или иную ситуацию.

То, что руководитель часто общается с подчиненным, означает, что мнение работников учитывается при принятии решений. Это хорошо, ведь  предложения и идеи подчиненных способны существенно изменить работу предприятия.

Не готовность руководства к совещаниям зачастую приводит к непониманию подчиненными того, что хотел сказать руководитель.

Проводя собрания с руководством и со всем составом  в определенное время, агентство рискует несвоевременно решить возникшие проблемы. Желательно проведение собраний по мере необходимости.

Во время решения производственных вопросов руководителям необходимо прибегнуть к группе специалистов, так как руководитель может не учесть или не быть в курсе тонкостей вопроса.

Возможность сотрудников контактировать с руководством по мере необходимости способствует своевременному решению проблем.

Несвоевременная передача информации о задачах подчиненным приводит к нарушению сроков выполнения работы. По ответу руководителя о достаточно частой эффективности работы подчиненных свидетельствует о своевременной передачи информации.

При передаче информации нужно использовать правильную и четкую формулировку. При правильной формулировке получатель быстрее поймет и отреагирует на информацию.

Обратная связь- залог эффективности коммуникации. Множества исследований доказали, что при двусторонних коммуникациях, несмотря на их медлительность по отношению с односторонними, информация является наиболее точной.

Большую часть времени руководители зачастую посвящают коммуникациям. Им необходимо быть уверенными в правильности понимания информации.

Невербальное общение основываются на подсознании, а значит чаще всего не управляются людьми. Они несут в себе достоверную информацию, но сложную в раскрытии и понимании. Они часто определяют восприятие информации.

Диаграмма коммуникационной структуры и рекомендации агентству

Итак из 18 предложенных в таблице ответов мы обнаружили лишь 3 свидетельства неэффективной коммуникации.  А значит приблизительное процентное соотношение эффективности коммуникации 17% к 83%.

Рисунок 2  Диаграмма коммуникационной структуры

Что позволяет сделать общий вывод об эффективность коммуникации в компании.  Агентству для совершенства необходимо провести лишь несколько изменений. Во-первых, для эффективности коммуникации необходимо немного увеличить личностное общение с подчиненными. Во-вторых, проводить совещание по заранее составленному плану. Это поможет подчиненным лучше и своевременно понимать информацию, которую пытается донести руководитель. В-третьих, проведение всех собраний необязательно в фиксированное время. Желательно делать это по мере необходимости, в таком случае риск несвоевременного решения проблемы не столь велик.

Для улучшения качества обратной связи можно проводить опрос работников с целью получения информации. Также можно создать встречи руководителей и работников, во время которых будут обсуждаться проблемные вопросы.

Желательны частые анализы внешней коммуникации. Этот вид коммуникации один из самых важных и его необходимо поддерживать.

 Общие рекомендации, основанные на проведенном анализе.

Одной из самых острых проблем является неправильное построение нисходящих коммуникаций. Есть несколько наиболее простых способов решения. Рассмотрим их.

Первый способ- это рассылка SMS сообщений. Это быстрый способ оповещения коллектива о необходимости встречи с руководством или о времени проведения очередного собраний и многое другое.

Второй способ- это наличие компьютеров с доступом в Интернет у каждого сотрудника. В компании у каждого работника есть компьютер с выходом в Интернет, а так же корпоративная почта. Это помогает в любой момент быть на связи с руководством и другими сотрудниками.

Следует рассматривать перспективу повышения квалификации сотрудников. К примеру, в агентстве  в связи с развитием техники необходимы периодические курсы повышения квалификации сотрудников.

Перед самой коммуникацией нужно определить идеи, которые вы вложили в свое сообщение. Проанализировать причину и цели коммуникации а также получателей и посредников информации (если таковые имеются). Ваша интонация, жесты и мимика должны отражать информацию, которую вы передаете. Постоянно отслеживайте реакцию получателя информации, при возможности вставляйте в сообщение нечто интересующее получателя. Устанавливайте коммуникацию с учетом дальнейших перспектив общения. И наконец, научитесь слушать собеседника.

Заключение

В своей работе я изучила роль эффективной коммуникации в деятельности компании, а также раскрыла коммуникационные структуры на примере  компании.

На основании взятого мною интервью был проведен анализ коммуникативной деятельности креативного-агентства. Были выявлены основные проблемы а также даны некоторые рекомендации для улучшения коммуникации. В целом, по результатам анализа, можно сделать вывод, что в компании достаточно эффективная коммуникационная структура.

Также были даны общие рекомендации для построения эффективной коммуникации.

На основании проведенной работы можно сделать вывод, что для улучшения коммуникации необходимо соблюдение некоторых правил а также взаимопомощь руководства и работников компании. Также, как мне кажется, необходимо следовать системе сбора предложений.


Библиографический список
  1. Смирнова М. М. Управление взаимоотношениями на промышленных рынках как источник конкурентных преимуществ компании //Российский журнал менеджмента. – 2006. – Т. 4. – №. 3. – С. 27-54.
  2. Patterson M. G. et al. Impact of people management practices on business performance. – London : Institute of Personnel and Development, 1997. – С. vii-viii.   – цитата на
  3. Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. — М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 2001. — 656 с.
  4. Кущ С. П. СРАВНИТЕЛЬНЫÉ АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ КОНЦЕПЦИÉ ТЕОРИИ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОØЕНИÉ. – 2003.-
  5. Winer R. S. A framework for customer relationship management //California management review. – 2001. – Т. 43. – №. 4. – С. 89-105.- http://202.120.148.199/Files/A+Framework+for+CRM_Winer.pdf
  6. Chen I. J., Popovich K. Understanding customer relationship management (CRM): People, process and technology //Business Process Management Journal. – 2003. – Т. 9. – №. 5. – С. 672-688.
  7. Ledingham J. A. Explicating relationship management as a general theory of public relations //Journal of Public Relations Research. – 2003. – Т. 15. – №. 2. – С. 181-198.
  8. Shahrina Md Nordin, Subarna Sivapalan, Ena Bhattacharyya, Hezlina Hashim Wan Fatimah Wan Ahmad, Azrai Abdullah. Organizational Communication Climate and Conflict Management: Communications Management in an Oil and Gas Company// Procedia – Social and Behavioral Sciences 109 (2014) 1046 – 1058
  9. Kuang-Peng Hung, Chung-Kuang Lin. More communication is not always better? The interplay between effective communication and interpersonal conflict in influencing satisfaction// Industrial Marketing Management 42 (2013) 1223–1232
  10. Дафт Р.Л. Менеджмент-Спб: Издательсто «Питер», 2000-832с.:ил
  11. Коммуникационный процесс /Библиотекарь.ру/раздел бизнес, финансы, URL: http://bibliotekar.ru/biznes-43/101.htm, дата обращения 19.01.2014
  12. Глава 6.Коммуникации/www.Labex.ru/Законодательство России. URL: http://labex.ru/page/m_book_7.html дата обращения: 18.01 2014
  13. Анализ коммуникации в организации/Библиофонд/URL: http://bibliofond.ru/view.aspx?id=500134
  14. Коммуникационный процесс /Библиотекарь.ру/раздел бизнес, финансы, URL http://www.bibliotekar.ru/biznes-43/94.htm дата обращения:20.01.2014


Количество просмотров публикации: Please wait

Все статьи автора «Маркарян Виолетта Гариковна»

Коммуникация эффективность — Энциклопедия по экономике

КАНАЛЫ ЛИЧНОЙ КОММУНИКАЦИИ. В канале личной коммуникации участвуют двое или более лиц, непосредственно общающихся друг с другом. Это может быть общение лицом к лицу, общение одного лица с аудиторией, общение по телефону, с помощью телевидения и даже посредством личной переписки по почте. Каналы личной коммуникации эффективны благодаря тому, что предоставляют участникам возможности и для личного обращения, и для установления обратной связи.  [c.489]

Маркетинговые коммуникации эффективнее использовать для изменения марочных предпочтений покупателей, чем для увеличения объема сбыта товаров данной категории. Объем продаж товарной категории (например, сигарет, компьютеров) определяется, по преимуществу, такими социальными  [c.324]

Коммуникации призваны проинформировать рынок о предложениях компании, убеждать покупателей в преимуществах товара и стимулировать уже существующих потребителей к новым приобретениям. В некоторых случаях предложения отличаются друг от друга именно коммуникациями. Эффективность коммуникаций зависит от степени их соответствия социальной среде потребителей и их поддержки привлекательным маркетингом-микс.  [c.353]

Новая техника является средством и целью человеческой деятельности. Для реализации научной идеи применяются различные способы, набор предметов и субъектная структура, что составляет технологический аспект инновационной коммуникации. Эффективные коммуникации как проявление творчества образуют особую инновационную культуру.  [c.457]

Для реализации научной идеи применяются различные способы, набор предметов и субъектная структура, что составляет технологический аспект инновационной коммуникации. Эффективные коммуникации, как проявление творчества, образуют особую инновационную культуру.  [c.427]

Маркетинговые коммуникации эффективнее использовать для изменения марочных предпочтений покупателей, чем для увеличения объема сбыта товаров данной категории. Объем продаж товарной категории (например, сигарет, компьютеров) определяется, по преимуществу, такими социальными факторами, как уровень культуры, доходов и психологическое состояние покупателя. Роль маркетинговых коммуникаций в данном случае ограничена. Влияние на решение о выборе той или иной марки в определенной товарной категории оказывают такие коммуникативные инструменты, как реклама и мероприятия по продвижению.  [c.330]

Фундамент для системы контроля — система организационных коммуникаций. Невозможно спроектировать и эффективно использовать систему контроля, если в организации отсутствует разветвленная и слаженно функционирующая система организационных коммуникаций. Эффективность контроля во многом зависит от скорости поступления и полноты управленческой информации если же контроль будет слепым , то, скорее всего, он будет и жестоким (см. п. 2).  [c.247]

С развитием научно-технического прогресса кардинально изменилась сущность самого процесса труда, В современном мире непременными условиями эффективной деятельности работников всех уровней являются творчество, высокий уровень профессиональных знаний, навыков владения информационными технологиями и коммуникациями. Эффективное использование труда в  [c.377]

При выборе наиболее эффективного направления трассы, кроме уже отмеченных факторов, учитывают число и размеры препятствий вдоль трассы, наличие транспортных коммуникаций и др. Оптимальным окажется тот вариант, при котором приведенные затраты окажутся минимальными.  [c.349]

Важность деятельности фирмы в сфере маркетинговых коммуникаций не подлежит сомнению. Поэтому автор посвящает этим вопросам три главы учебника, строя изложение по принципу от общего к частному. Основные средства стимулирования обладают как разными, так и дублирующими друг друга функциями, и для их эффективной координации требуется тщательное определение коммуникационных целей фирмы (с. 505). От стратегии коммуникаций и стимулирования зависит и бюджет, выделяемый на эти цели (автор приводит четыре метода расчета подобных затрат). Как правило, значительная часть работы в сфере коммуникаций выполняется силами рекламных агентств, специалистов по стимулированию сбыта и по организации общественного мнения. Немалые суммы расходуют фирмы на обучение собственного торгового персонала. Ф. Котлер знакомит нас с относительной значимостью средств воздействия на различных рынках — товаров широкого потребления и промышленного назначения. Если на первом из них ведущая роль принадлежит рекламе, то на втором это место занимает личная продажа. (К сожалению, эту разницу пока еще улавливают далеко не все наши руководители, обращающие взоры на рекламу, но не предпринимающие никаких практических шагов для подготовки своих торговых агентов.)  [c.34]

Падающий спрос. Рано или поздно любая организация столкнется с падением спроса на один или несколько своих товаров. Снижается посещаемость церквей, падает число желающих поступать в частные колледжи. Деятель рынка должен проанализировать причины падения конъюнктуры и определить, можно ли снова стимулировать сбыт путем отыскания новых целевых рынков, изменения характеристик товара или установления более эффективной коммуникации. Задача маркетинга — обратить вспять тенденцию падения спроса благодаря творческому переосмыслению подхода к предложению товара.  [c.58]

Влияние группы обычно сказывается сильнее, когда товар является реальностью для тех, кого покупатель уважает. На решение Бетти Смит купить камеру и выбор конкретной марки фотоаппарата могут оказать сильное влияние члены ее референтных групп. Под влиянием друзей, являющихся членами клуба фотолюбителей, она может принять решение о покупке хорошей камеры. Чем сплоченнее коллектив, чем эффективнее налажен в нем процесс коммуникации, чем выше индивид ставит этот коллектив, тем большим будет его влияние на формирование представлений индивида о достоинствах товаров и марок.  [c.190]

Чтобы обеспечить действенную коммуникацию, фирмы нанимают рекламные агентства для создания эффективных объявлений, специалистов по стимулированию сбыта для разработки поощрительных программ и специалистов по организации общественного мнения для формирования образа организации. Фирмы учат свой торговый персонал быть приветливым и осведомленным. Для  [c.481]

В этой главе рассматриваются два основных вопроса. Из каких главных этапов состоит процесс разработки эффективных маркетинговых коммуникаций Каким образом следует формировать комплекс стимулирования  [c. 483]

Этапы разработки эффективной коммуникации  [c.483]

Модель вычленяет основные факторы эффективной коммуникации. Отправители должны знать, каких аудиторий они хотят достичь и какие ответные реакции хотят получить. Они должны уметь искусно кодировать обращения с учетом специфики процесса расшифровки, которым обычно пользуется целевая аудитория. Они должны передавать обращения посредством эффективных средств распространения информации, достигающих целевой аудитории. Они должны создавать каналы обратной связи, дабы знать об ответных реакциях аудитории на свое обращение.  [c.484]

Хотя личная коммуникация часто эффективнее массовой, использование средств массовой информации может оказаться основным приемом стимулирования личной коммуникации. Массовая коммуникация влияет на личные отношения и поведение благодаря двухступенчатому процессу течения коммуникационного потока. Часто поток идей, сообщаемых радио и печатью, устремляется к лидерам мнений, а от них-к менее активным частям населения 10.  [c.490]

При подготовке конкретных маркетинговых коммуникаций коммуникатору необходимо уметь разбираться в девяти составляющих любого коммуникационного процесса, которыми являются отправитель, получатель, кодирование, расшифровка, обращение, средства распространения информации, ответная реакция, обратная связь и помехи. Первейшая задача коммуникатора заключается в выявлении целевой аудитории и ее характеристик. Затем ему предстоит определить желаемую ответную реакцию, будь то осведомленность, знание, благорасположение, предпочтение, убежденность или совершение покупки. После этого необходимо разработать обращение с эффективным содержанием, эффективной структурой и эффективной формой. Далее нужно выбрать средства распространения информации для проведения как личной, так и неличной коммуникации. Обращение должно быть доведено до получателя лицом, заслуживающим доверия, а именно кем-то, кому присущи профессионализм, добросовестность и привлекательность. И наконец, коммуникатор должен постоянно следить за ростом осведомленности рынка, ростом числа опробовавших товар и численностью тех, кто остался доволен товаром в процессе опробования.  [c.506]

Основным требованием для принятия эффективного объективного решения или даже для понимания истинных масштабов проблемы является наличие адекватной точной информации. Единственным способом получения такой информации является коммуникация.  [c.76]

КОММУНИКАЦИЯ. Способность передавать абстрактные идеи является одной из важных отличительных особенностей человечества. Коммуникация — это процесс обмена информацией, ее Смысловым значением между двумя или более людьми. Прочность и качество отношений между людьми — будь это друзья, члены семьи или коллеги — в основном представляют собой функцию того, насколько четкими и честными являются их межличностные отношения. Поскольку организация представляет собой структурированный тип отношений между людьми, она в значительной степени зависит от качества коммуникаций для обеспечения эффективного функционирования.  [c.76]

Очевидно, что если коммуникации между людьми не будут эффективными, люди не смогут договориться об общей цели, что составляет предпосылку существования организации как. таковой. Информация в процессе коммуникации передается не только для того, чтобы могли приниматься здравые решения, но также и для того, чтобы они могли выполняться. Планы, например, нельзя выполнить, если они не будут переданы тем людям, которые должны их выполнять. Обычно, если руководство может донести обоснование своих решений до подчиненных, это значительно повышает шансы их успешного выполнения. До тех пор, пока работники не понимают, какое вознаграждение может предложить им организация за хорошо выполненную работу, они не могут быть достаточно мотивированы и хорошо работать на нее. Коммуникация также важна и в функции контроля. Руководители нуждаются в  [c.76]

Теперь, когда мы представляем себе элементы, предопределяющие успех организации, мы готовы проанализировать функции, которые руководство должно выполнять, чтобы иметь возможность эффективно формулировать цели и достигать их. Мы начнем с вопросов коммуникаций и принятия решений. Как отмечалось при анализе процесса управления, коммуникации и принятие решений относятся к связующим процессам, поскольку связывают функции планирования, организации, мотивации и контроля. В некотором смысле, менеджер в процессе управления занимается тем, что планирует решения, стимулирует выполнение решений и т.д. Мы рассмотрим эти процессы совместно, поскольку принятие решений и коммуникации тесно взаимозависимы. Коммуникации — это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников организации. Если коммуникации налажены плохо, решения могут оказываться ошибочными, люди могут неверно понимать, чего же хочет от них руководство, или, наконец, от этого могут страдать межличностные отношения. Эффективностью коммуникаций часто определяют качество решений и то, как они в действительности будут реализованы.  [c.163]

ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИЙ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ  [c.166]

Поскольку руководитель исполняет три свои роли и осуществляет четыре основные функции, с тем чтобы сформулировать цели организации и достичь их, качество обмена информацией может прямо влиять на степень реализации целей. Это означает, что для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации.  [c.166]

Размышляя об обмене информацией в организации, обычно думают о людях, которые говорят в процессе личного общения или в группах на собраниях, разговаривают по телефону или читают и составляют записки, письма и отчеты. Хотя на эти случаи приходится основная часть коммуникаций в организации, коммуникации представляют собой всепроникающий и сложный процесс. Начнем с выявления того, где вне и внутри организации требуются эффективные коммуникации.  [c.166]

Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей. К примеру, банковский служащий может заметить, что новая ЭВМ иногда заставляет клиента ждать на несколько минут дольше, чем прежде, поскольку машина периодически занята или отключается. Служащие могут сделать вывод, что ожидание раздражает некоторых клиентов. Предположим, банк эффективно проинформировал каждого служащего о том, что обслуживание клиента — первая наша забота . В этом случае служащие готовы сообщить своему непосредственному начальнику о возникшей проблеме. Этот начальник, в свою очередь, должен проинформировать управляющего операциями, а тот — вице-президента по банковским операциям.  [c.167]

КОММУНИКАЦИИ МЕЖДУ РУКОВОДИТЕЛЕМ И РАБОЧЕЙ ГРУППОЙ. В дополнение к обмену информацией между руководителем и подчиненным имеет место обмен между руководителем и его рабочей группой. Коммуникации с рабочей группой в целом позволяют руководителю повысить эффективность действий группы. Поскольку в обмене участвуют все члены группы, каждый имеет возможность поразмышлять о новых задачах и приоритетах отдела, о том, как следовало бы работать вместе, о предстоящих изменениях и возможных их последствиях для этого и других отделов, о недавних проблемах и достижениях, предложениях рационализаторского характера. Подробнее тема групп и собраний рассмотрена в следующей главе.  [c.169]

В то время как 85% мастеров считали, что их подчиненные чувствуют себя свободно при обсуждении важных деловых вопросов, только у 51% подчиненных в действительности присутствовало это чувство свободы . В другом исследовании начальник отдела зарегистрировал инструкции или передаваемые подчиненным решения по 165 специальным поводам. Судя по записям подчиненных, они были осведомлены только о 84 таких сообщениях. Один из исследователей проанализировал работу калифорнийской компании в области здравоохранения и выявил существенные различия между руководителями высшего, среднего и низового уровней в том, как они оценивают эффективность коммуникаций в их организации.  [c.171]

Хотя эффективный обмен письменной информацией имеет преобладающее значение в организации, нам представляется, что исчерпывающий анализ такого рода обмена выходит за рамки данной книги. То же самое относится и к использованию компьютера как средства коммуникации. Руководитель от 50 до 90% своего времени  [c.175]

НЕУМЕНИЕ СЛУШАТЬ. Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя к принимая сообщения. Необходимо уметь слушать. К несчастью, немногие научились слушать с той степенью эффективности, которая в принципе в наших силах. Наша система образования подчеркивает важность чтения,  [c.180]

Почему эффективные коммуникации важны для руководителей и организаций.  [c.190]

Самореализация — это коммуникативный стиль, предполагающий как адекватность обратной связи, так и открытость перед партнером по коммуникации. В большинстве ситуаций это самый лучший стиль поведения, поскольку, во-первых, он помогает установить доверительные отношения между коммуникантами, а во-вторых, делает коммуникацию эффективной благодаря тому, что человек способен увидеть, что его не понимают или понимают неправильно, и изменить свое поведение.  [c.161]

Энергетическое хозяйство возглавляет главный энергетик, который с подчиненными ему службами руководит эксплуатацией всех энергетических устройств и коммуникаций, контролирует работу и состояние энергоприемников, разрабатывает удельные нормы расхода энергии, планирует производство и потребление энергии, обеспечивает непрерывное повышение эффективности работы этих цехов, разрабатывает и заключает договоры с ТЭЦ.  [c.106]

Третье следствие заключается в том, что деятельность специалиста по массовой коммуникации будет более эффективной, если он начнет нацеливать свои обращения конкретно на лидеров мнений, предоставляя им возможность самостоятельно доносить эти обращения до остальных. Так, фармацевтические фирмы первым делом стремятся продвинуть свои лекарственые препараты наиболее влиятельным врачам.  [c.491]

Данная глава посвящена коммуникациям — тому, в чем каждый участвует ежедневно, но лишь немногае делают это достаточно согласнованно. Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако, как выяснится далее, коммуникации — это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг — это пункт, в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, — смысл может быть утрачен. Цель данной главы — ознакомить с природой и сложностями коммуникаций, с потенциальными западнями на пути к пониманию сути сообщений, а также с тем, что можно предпринять, чтобы белее эффективно обмениваться информацией как среди менеджеров, так и за пределами их круга.  [c.165]

Хотя общепризнано, что коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций, опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями. Согласно еще одному опросу примерно 250 тыс. работников 2000 самых разных компаний, обмен информацией представляет одну из самых сложных проблем в организациях3. Эти опросы показывают, что неэффективные коммуникации — одна из главных сфер возникновения проблем. Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности и организации, мы должны учиться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций и становиться лучшими, более эффективными менеджерами. Эффективно работающие руководители — это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.  [c.166]

К примеру, в 1982 г. и еще раз в 1985 г., когда фирма Джонсон энд Джонсон установила, что некоторые капсулы Тиленола ядовиты, высшему руководству фирмы пришлось наладить эффективные коммуникации с такими группами, как средства массовой информации и потребители, Управление санитарного надзора за качеством пищевых продуктов и медикаментов и дистрибьюторы. Пришлось также наладить связь с руководителями среднего звена, которые стояли во главе лабораторий и заводов в разных странах мира. Эти руководители, в свою очередь, установили связь с руководителями более низких уровней и контролерами, подотчетными им. Наконец, руководство фирмы Джонсон энд Джонсон , вероятно, оповестило о своих проблемах всех сотрудников фирмы. Сочетание таких средств коммуникации, как совещания, служебные записки, телефонные переговоры, формальные отчеты, видеоленты и беседы с глазу на глаз, позволили в конечном счете охватить многих  [c.166]

Кроме того, во многих случаях передаваемое сообщение оказывается неправильно понятым и, следовательно, обмен информацией — неэффективным. Джон Майнер, выдающийся исследователь в области управления, указывает, что, как правило, лишь 50% попыток обмена информацией приводит к обоюдному согласию общающихся13. Чаще всего причина столь низкой эффективности состоит в забвении того факта, что коммуникация — это обмен.  [c.171]

Выбор средства сообщения не должен ограничиваться единственным каналом. Часто желательно использовать два или большее число средств коммуникаций в сочетании. Процесс усложняется, поскольку отправителю приходится устанавливать последовательность использования этих средств и определять временные интервал , в последовательности передачи информации. Тем не менее, исследования показывают, что одновременное использование средств обмена устной и письменной информацией обычно эффективнее, чем, скажем, только обмен письменной информацией. Обсуждая результаты этого исследования, профессор Терренс Митчсл указывает Главный вывод этой работы в том, что устное плюс письменное сообщение скорее всего делают обмен информацией более эффективным в большей части случаев 10. Ориентация на оба канала заставляет тщательнее готовиться и письменно регистрировать параметры ситуации. Однако никоим образом каждый информа-  [c.173]

ПРЕГРАДЫ, ОБУСЛОВЛЕННЫЕ ВОСПРИЯТИЕМ. Обсуждая в гл. 3 вопросы поведения людей, мы указали, что руководитель должен иметь представление о процессе восприятия, поскольку именно этот процесс определяет реальность для индивида . Люди реагируют не на то, что в действительности происходит в их окружении, а на то, что воспринимается как происходящее. Учет некоторых факторов из числа влияющих на восприятие в процессе обмена информацией позволяет не допустить снижения эффективности коммуникаций, своевременно устранив преградь , обусловленные восприятием.  [c.176]

Помимо умения эффективно слушать, существует еще ряд спогобоп, которые можно использовать для повышения отдачи межличност.ч >х коммуникаций.  [c.181]

СИСТЕМЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ. В той же мере, в какой обратная связь может способствовать совершенствованию межличностного обмена информацией, могут действовать и системы обратной связи, создаваемые в организации. Такие системы составляют часть системы контрольно-управленческой информационной системы в организации. Один из вариантов системы обратной связи — перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определенных вопросов. Например, флрма Форд направляет работников своей главной штаб-квартиры на заводы, разбросанные по стране, для обсуждения вопросов, связанных с качеством продукции. Подобным образом мэр города лично посещает районы, чтобы удостовериться в нормальной реализации различных государственных программ, или с той же целью направляет от своего имени работников муниципалитета. Рассматривая необходимость обратной связи в организации, один из специалистов по обмену информацией пишет Эффективно работающий руководитель преодолевает разрыв между собою и своими подчиненными путем создания продуманной системы коммуникаций, которая гарантирует прохождение сообщений вниз и восприятие их там . Опрос работников — еще один вариант системы обратной связи. Такие опросы можно проводить с целью получения информации от руководителей и рабочих бук-  [c.186]

Эффективная коммуникация | ОргРешение

Тренинг создан для сотрудников, сталкивающихся с необходимостью вступать в переговоры с партнерами, клиентами и коллегами. Для тех, кому необходимо приобрести навыки общения.

Цель тренинга:

​По итогам тренинга Ваши сотрудники:

  • Отработают базовые коммуникативные навыки;

  • Научатся убедительно аргументировать свою позицию;

  • Более грамотно отстаивать свои интересы;

  • Понимать мотивы собственных слов и поступков и реакции окружающих;

  • Отработают навыки эффективного слушания, техники постановки вопросов, навыки аргументации;

  • Научатся более осознанно использовать невербальные способы коммуникации.

​Продолжительность: 2 дня.

Формат работы: групповая работа, элементы индивидуальной работы, групповая дискуссия, психогимнастика, ролевые игры, элементы индивидуальной и групповой релаксации.

 

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Блок 1. Понятие эффективной коммуникации

  • Коммуникативная компетентность;

  • Базовые коммуникативные навыки;

  • Коммуникативные ресурсы;

  • Оценка текущей ситуации, своих потребностей и возможностей;

  • Определение и выбор стратегии;

  • Вербальная и невербальная коммуникация, язык телодвижений.

 

Блок 2. Коммуникативный процесс и его особенности

  • Установление контакта;

  • Техники активного слушания;

  • Умение задавать вопросы и прояснение необходимой информации;

  • Выявление особенностей собеседника в ходе коммуникации;

  • Аргументация позиции и выражение несогласия;

  • Предложения и контрпредложения;

  • Алгоритм убеждения.

 

Блок 3. Психологические средства влияния

  • Алгоритмы влияния;

  • Психологическая самооборона («психологическое самбо»).

 

Блок 4. Сложные коммуникативные ситуации

  • Причины возникновения сложных ситуаций в коммуникациях;

  • Классификация трудных случаев. «Драмы» общения;

  • Стили поведения в сложных ситуациях;

  • Коммуникативные барьеры и уверенность в поведении;

  • Способы выравнивания напряжения.

 

Блок 5. Коммуникация в команде. Коммуникация по вертикали

  • Коммуникация в процессе трансляции целей и задач;

  • Сферы ответственности. Проблемы и задачи. Критические точки в процессе коммуникации;

  • Особенности коммуникации в ситуации распоряжения;

  • Мотивирующая обратная связь, формы обратной связи и ситуации их эффективного использования.

Тренинги повышения конкурентоспособности | Институт мировых цивилизаций

Самопрезентация

Разработка проекта самопрезентации: структура персонального бренда и его составляющие, бюджет и персональный бизнес-план, конструирование собственного имиджа. Искусство самопрезентации: создание первого впечатления, выявление ожиданий групп целевого воздействия, подготовка «визитной карточки», требования к внешнему виду в самопрезентации, деловые возможности голоса.

 

Обеспечение конкурентоспособности личности в современном бизнесе

Понятие конкурентоспособности личности: факторы, влияющие на конкурентоспособность личности, требования к профессионально-личностным качествам современного специалиста, качества конкурентоспособной личности, оценка конкурентоспособности личности. Основные направления деятельности по повышению собственной конкурентоспособности: оценка собственных ресурсов, необходимых для обеспечения конкурентоспособной личности, самодиагностика и определение личностных целей, составление индивидуальной модели успеха, развитие уверенности в себе, формулирование позитивных установок к развитию конкурентоспособности.

 

Из пешек — в короли. Рекомендации по построению карьеры

Принципы построения карьеры: понятие и виды карьеры, карьерограмма. Особенности карьеры в российском бизнесе: карьера в молодом, среднем и старшем возрасте, карьера женщины. Основные направления деятельности по построению карьеры: самодиагностика и определение личностных целей построения карьеры, составление индивидуальной модели карьерного роста, смена карьерной стратегии, формирование персонального бренда, формы и методы формирования и развития, компетенций, необходимых руководителю.

 

Повышение личной эффективности

Основные параметры, характеризующие эффективность сотрудника: саморазвитие, самоорганизация, самодисциплина, самомотивация, навыки высокоэффективных людей. Анализ причин низкой эффективности: самодиагностика, определение ключевых факторов успеха. Life — management: нахождение баланса между работой и личной жизнью, формирование навыков самоорганизации и самодисциплины, управление рабочим и свободным временем, разработка собственной системы самомотивации: формирование системы стимулов («личные пряники»), реализации системы самовознаграждения за достигнутые результаты.

 

Time Management (управление временем)

Целеполагание и планирование в тайм-менеджменте: определение приоритетов, собственных долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных целей. Инструменты управления временем: инвентаризация времени, выявление «поглотителей» рабочего времени («хроноворы»), стратегия «отказа», искусство твердого «нет», методы экспресс — отдыха. Навыки самоорганизации при выполнении различных видов работ: организация решения текущих задач, работа с входящей информацией, работа с длительными проектами.

 

Публичные выступления — легко

Основные понятия, связанные с деятельностью оратора: понятие «аудитории», «оратора», их взаимодействие, определение мотивации аудитории. Основные этапы деятельности по организации публичного выступления: планирование и подготовка выступления, снятие страха публичного выступления, техники самонастройки, основные ошибки и удачные примеры.

 

Эффективная презентация

Особенности презентации как публичного выступления: выбор формы проведения презентации и визуализации информации, подготовка и расстановка аргументов, сценарии убеждения аудитории, оценка эффективности проведения презентации. Основные сложности во время проведения презентаций: приемы привлечения и удержания внимания аудитории, техники работы с возражениями, трудными вопросами и сложной аудиторией при проведении презентации.

 

Развитие уверенности в себе

Характеристики уверенной личности: источники и составляющие уверенности, поведение уверенной личности, примеры уверенных личностей и их основные характеристики. Навыки самопрезентации: самодиагностика, самоидентификация и самооценка, выявление собственных сильных и слабых сторон, создание первого впечатления. конструирование собственного имиджа, структура персонального бренда и его составляющие. Навыки уверенных коммуникаций: техники уверенной коммуникации, эффективная критика и стратегия уверенного реагирования на критику, навыки публичных выступлений, проявление уверенности на невербальном уровне — с помощью жестов, позы, голоса.

 

Повышение эффективности коммуникаций в современном бизнесе

Виды устных и письменных коммуникаций: определение мотивации участников коммуникаций, принципы деловой этики. Подготовка и проведение деловых переговоров: виды переговоров и особенности коммуникаций во время переговоров, факторы, влияющие на выбор места, времени и участников переговоров, определение цели переговоров, планирование переговоров, самоподготовка и самонастройка перед переговорами, техники самопрезентации в переговорах, Основные стратегии переговоров, завершение переговоров, оценка достижения поставленных целей. Особенности письменных коммуникаций: эффективные и неэффективные письменные коммуникации, возможные ограничения письменного обращения, подготовка деловых писем, способы привлечения внимания читателя, основные ошибки при составлении деловых писем, особенности переписки по электронной почте.

 

Мастер письма: письменные коммуникации

Особенности письменных коммуникаций: виды письменных коммуникаций, специфика письменных коммуникаций, определение мотивации участников письменных коммуникаций, эффективные и неэффективные письменные коммуникации, ограничения письменного обращения, принципы деловой этики. Подготовка деловых писем: определение целей составления делового письма и его структуры, анализ факторов, влияющих на форму и содержание делового письма, логика и лаконичность делового письма, стиль и оформление делового письма, способы привлечения внимания читателя, написание и редактирование делового письма, основные ошибки при составлении деловых писем. Особенности переписки по электронной почте: виды сообщений, отправляемых по электронной почте, правила составления сообщений, этика электронной переписки.

Эффективные коммуникации | Тренинги и мастер-классы

Корпоративные программы развития руководителей

Коммуникация — это взаимодействие двух и более людей с целью обмена информацией.

Эффективные коммуникации характеризуют процесс, в результате которого один человек успешно донёс необходимую информацию до другого человека — потребителя информации (или нескольких человек), а также убедился в её успешном получении и правильном восприятии.

Учебная программа «Эффективные коммуникации» направлена на развитие навыков успешного и экологичного взаимодействия с людьми с целью обмена информацией. В ходе обучения участники ознакомятся с основными принципами передачи и получения информации в общении с разными людьми. Также программа предусматривает овладение инструментами убеждения и влияния, предоставления обратной связи, эффективного взаимодействия в команде.

Эффективные коммуникации — ключевые темы

:
  • Коммуникации как инструмент взаимодействия с людьми. Роль коммуникаций в деловом общении.
  • Основные принципы коммуникаций между людьми.
  • Человек: инструкция к применению. Ценности, мотивы, намерения.
  • Типология поведения людей. Различия в передаче и восприятии информации.
  • Понятие эмоционального интеллекта и его роли во взаимодействии с людьми.
  • Коммуникации в команде. Роли в команде и особенности взаимодействия.
  • Техники конструктивного влияния и убеждения. Постановка задач, мотивация, оценка и обратная связь.
  • Барьеры в коммуникации и способы их преодоления.
  • Ключевые факторы успеха в коммуникациях между людьми.

А

кценты тренинга:
  • Различия в подходах к передаче и получению информации с учётом типологии поведения людей.
  • Влияние эффективной коммуникации на взаимоотношения, работу в команде, результаты труда.
  • Практические инструменты эффективного взаимодействия с людьми.

Интерактивный формат тренинга-практикума предусматривает выполнение практических заданий и работу в командах. Типовая программа предполагает 30% теории и 70% практики. Такой подход позволяет повысить усвоение полученных знаний и отработку навыков. Обучение может проводиться как аудиторно, так и в онлайн-формате.

  • Оптимальная продолжительность в аудиторном формате: 1-2 дня
  • Оптимальная продолжительность в онлайн-формате: 2-3 модуля по 4 часа

Мы будем рады адаптировать программу курса с учётом целей и задач вашей организации, а также уровня подготовки участников. Упражнения и кейсовые задания могут быть подобраны с учётом специфики деятельности вашей организации, а также действующей модели компетенций.

Другие программы развития руководителей:

Связаться с нами:

Следите за нами в социальных сетях:

По вопросам организации корпоративного обучения обращайтесь:

Что такое эффективное общение? Определение, характеристики, навыки, значение, барьеры

Определение : Эффективное общение — это процесс обмена идеями, мыслями, знаниями и информацией таким образом, чтобы цель или намерение были выполнены наилучшим образом. Проще говоря, это не что иное, как представление взглядов отправителем в наиболее понятном для получателя виде.

Можно сказать, что в основном это касается;

Отправитель : лицо, которое инициирует процесс связи, отправив сообщение;

R eceiver : тот, кому должно быть доставлено сообщение.

Содержание: эффективное общение

  1. Характеристики
  2. Навыки
  3. Значение
  4. Шлагбаумы

Характеристики эффективного общения

Недостаточно просто доставить сообщение; он должен соответствовать цели отправителя. Помня об этом, давайте обсудим элементы, которые делают общение эффективным:

  • Clear Message : Сообщение, которое отправитель хочет передать, должно быть простым, легким для понимания и систематически оформленным, чтобы сохранять его значимость.
  • Правильное сообщение : Передаваемая информация не должна быть расплывчатой ​​или ложной ни в каком смысле; в нем не должно быть ошибок и грамматических ошибок.
  • Полное сообщение : Связь является основой для принятия решений. Если информация неполная, это может привести к неправильным решениям.
  • Точное сообщение : отправленное сообщение должно быть коротким и лаконичным, чтобы облегчить прямую интерпретацию и предпринять необходимые шаги.
  • Надежность : Отправитель должен быть уверен со своей стороны, что все, что он передает, является правильным, исходя из его знаний.Даже получатель должен доверять отправителю и может полагаться на отправленное сообщение.
  • Обращение к получателю : Средство общения и другие физические параметры должны быть спланированы с учетом отношения, языка, знаний, уровня образования и положения получателя.
  • Вежливость отправителя : Составленное таким образом сообщение должно отражать вежливость, скромность и уважение отправителя к получателю.

Навыки эффективного общения

Эффективная передача сообщения — это искусство, а также навык, приобретенный в результате непрерывной практики и опыта.Предварительно определенный набор навыков, необходимых для влиятельного процесса коммуникации, следующий:

  • Соблюдение : Человек должен обладать острыми наблюдательными навыками, чтобы получать все больше и больше знаний и информации.
  • Ясность и краткость : Сообщение должно быть написано простыми словами, и оно должно быть ясным и точным, чтобы создать желаемое впечатление на получателя.
  • Слушание и понимание : Самый важный навык человека — он должен быть хорошим, внимательным и терпеливым слушателем.Он должен уметь хорошо понимать и интерпретировать сообщение.
  • Эмоциональный интеллект : Человек должен быть эмоционально осведомленным и иметь способность влиять на других изнутри.
  • Самоэффективность : Кроме того, он / она должен верить в себя и свои способности для достижения целей общения.
  • Уверенность в себе : будучи одним из важнейших коммуникативных навыков, уверенность повышает ценность доставляемого сообщения.
  • Уважение : Доставить сообщение вежливо и уважать ценности, убеждения, мнения и идеи получателя — это суть эффективного общения.
  • Невербальная коммуникация : Чтобы лучше связаться с получателем, отправитель должен также использовать невербальные средства коммуникации. К ним относятся жесты, мимика, зрительный контакт, позы и т. Д.
  • Выбор правильного средства массовой информации : Выбор правильного средства коммуникации также является навыком.Необходимо выбрать подходящий носитель в зависимости от ситуации, приоритета сообщения, точки зрения получателя и т. Д.
  • Обеспечение обратной связи : Эффективное общение — это всегда двусторонний процесс. Человек должен принимать и высказывать обратную связь, чтобы высказывать точку зрения другого человека.

Значение эффективных коммуникаций в бизнесе

Вам должно быть интересно, какова роль эффективного общения в бизнесе? Чтобы ответить на этот вопрос, давайте поймем важность эффективного делового общения:

Управление персоналом : Эффективное общение обеспечивает самодисциплину и эффективное управление, поскольку высшее руководство слышит сотрудников, и в организации существует открытое общение.

Построение команды : Люди в организации работают в команде для достижения общих целей, таким образом, эффективное общение повышает моральный дух всей команды.

Рост организации : Обеспечивает лучшее принятие решений, укрепляет связи с общественностью и повышает способность решать проблемы. Все это ведет к росту и развитию компании.

Постройте прочные отношения : Взаимодействие часто упрощает вещи; они положительно мотивируют сотрудников работать лучше и поддерживать долгосрочные отношения с другими в организации.

Обеспечение прозрачности и развитие доверия : Эффективное общение считается основой для построения доверия и обеспечивает обмен полной информацией.

способствует творчеству и инновациям : создает среду, в которой сотрудники могут свободно делиться своими идеями, исследуя их творческие и новаторские стороны.

уменьшает недопонимание : эффективное общение устраняет возможность путаницы и недопонимания, передавая сообщение ясно и надлежащим образом.

Организационный рост : Поддерживая теплые отношения между сотрудниками и руководством, он улучшает работу и ведет к достижению корпоративных целей и задач.

Барьеры для эффективного общения

Существуют определенные препятствия, которые иногда мешают процессу связи, делая его менее полезным как для отправителя, так и для получателя. Эти препятствия подразделяются на три группы. Давайте разберемся с ними подробнее ниже:

Барьеры, связанные со словами

Слова играют важную роль в процессе общения.Любое нарушение или отвлечение в способе подачи сообщения может привести к недопониманию. Ниже приведены различные типы коммуникационных барьеров, связанных со словами:

  • Язык : это средство общения. Если отправитель чрезмерно использует технические термины, получателю будет сложно четко понять сообщение.
  • Двусмысленность и чрезмерное использование абстракций : Даже если сообщение представлено в нереалистичном или расплывчатом контексте, включающем множество понятий, получатель не сможет правильно понять идею.
  • Неорганизованное сообщение : Когда слова не организованы систематически для формирования мощного сообщения, оно теряет свою эффективность и значение.
  • Информационная перегрузка : Эффективность общения снижается, когда человек продолжает говорить в течение длительного периода времени. Таким образом, приводя к истощению получателя, который не сможет отслеживать все, что передается.
Барьеры, связанные с происхождением людей

Люди принадлежат к разным слоям общества, т.е.д., культура, уровень образования, пол и т. д. Эти атрибуты существенно влияют на эффективность процесса коммуникации. Это связано со следующими препятствиями:

  • Различия в отношениях : Иногда люди сопротивляются пониманию или изменению своего мнения, когда они высказывают свои взгляды на определенную тему. Их отношение мешает достижению цели общения.
  • Демографические различия : разница в возрасте, поколении, поле, статусе, традициях и т. Д., вызывает непонимание между людьми и, таким образом, препятствует процессу общения.
  • Отсутствие общего опыта или точки зрения : Опыт человека развивает его взгляд на вещи определенным образом. Эта точка зрения варьируется от человека к человеку. Поэтому получателю становится трудно понять опыт или взгляды отправителя, поскольку он, возможно, никогда не сталкивался с этим сам.
  • Поспешные выводы : Некоторым людям не хватает терпения слушать других, и они часто делают поспешные выводы в перерывах между общением, таким образом игнорируя мотив сообщения.
Физические барьеры

Эти препятствия можно испытать напрямую, но их сложно преодолеть. К ним относятся:

  • Физическое расстояние : Когда люди общаются на больших расстояниях, они упускают невербальный аспект общения, поскольку жесты и выражения лица получателя не могут быть интерпретированы.
  • Шум : Окружающая среда или система связи иногда содержат нежелательный шум, который прерывает процесс связи, делая его неэффективным.
  • Физиологические барьеры : Одним из наиболее распространенных препятствий на пути к эффективному общению является физическая инвалидность вовлеченных людей. Некоторые из них — нарушение слуха, плохое зрение, заикание и т. Д.

Таким образом, мы можем сказать, что важной целью коммуникации является передача информации получателю таким образом, чтобы она не теряла своего значения. В то же время сообщение должно быть получено в чистом виде.

Как эффективно общаться | Семинары по навыкам общения

Многие люди хотят знать, что такое эффективное общение.Ответ включает несколько элементов. Эффективное общение означает, что ваши идеи и концепции будут услышаны, и люди будут действовать в соответствии с ними. Это также означает, что вы можете слушать, понимать и принимать меры в отношении того, что говорят другие люди. Это определение эффективной коммуникации и того, как отдел, команда или компания добиваются успеха, понимая, что нужно делать, и делая это!

Сложность делового общения заключается в том, что люди часто не знают, что они разговаривают нечетко.Если вы спросите, большинство людей скажут вам, что они очень хорошо общаются. Однако недопонимание — обычное дело. Итак, вам необходимо выявить и устранить возможные вредные привычки, которые помогут вам лучше общаться с другими и донести свой смысл.

Что такое эффективное общение сегодня?

Хорошее общение сегодня сложнее, чем в прошлом. Существует так много других способов связи, что вы могли бы подумать, что изложить свою точку зрения будет проще, но это не так. Возможности текстовых сообщений, электронной почты, мгновенных сообщений, факсов, сотовых и стационарных телефонов просто огромны.Быть в курсе стольких источников и отвечать на них усложняет процесс. Кроме того, привычка выполнять несколько задач полностью подорвала хорошие навыки слушания, поскольку люди уделяют гораздо меньше внимания, пытаясь сделать более одного дела.

Характеристики эффективных коммуникаций

Решение противоречит интуиции, поскольку процесс коммуникации необходимо оптимизировать. Когда вы думаете об этом, люди не знают того, чего они не знают об общении. Это как раз причина нанять Лори Браун и попросить ее обучить вашу команду.Улучшение коммуникации приводит к множеству положительных результатов, таких как повышение эффективности, большее количество завершенных проектов и улучшение отношений. Хорошее слушание гарантирует, что отделы хорошо работают как внутри, так и с другими отделами.

«Я не могу передать вам, насколько я благодарен за то, что вы стали тем человеком, которого мы выбрали для проведения обучения наших сотрудников. На протяжении многих лет мы предоставляли возможности профессионального развития нашим опекунам. Ваша презентация, безусловно, лучшая из всех, что мы когда-либо видели! Вы используете все свои сильные стороны в презентации — ваш юмор, сострадание и видение — вот что делает вас таким успешным в том, что вы делаете! »
—ТЭММИ КАРМОН, Программа «Любопытные дети»

Нанять Лори Браун для получения советов и обучения эффективному общению

Важность эффективного общения неоспорима.Если вашей команде необходимо лучше общаться, поработайте с Лори, чтобы обеспечить проверенное обучение, чтобы улучшить взаимоотношения ваших сотрудников друг с другом. Ее программы интерактивны и содержат отличный контент, чтобы заинтересовать ваших людей. Она добавляет ровно столько юмора, сколько нужно, чтобы команда была энергичной и сосредоточенной. Программа Лори по эффективному общению на рабочем месте идеально подходит для групповых занятий или внутреннего обучения.

Свяжитесь с Лори сейчас по телефону (248) 761-7510 для вашей следующей конференции или обучения.

5 способов определить хорошее общение

На рабочем месте одним из наиболее важных навыков является хорошее общение. Работодатели ценят сотрудников, способных эффективно общаться; это означает, что они могут слушать других, а также успешно передавать свои собственные идеи и мнения. Хотя слушание и говорение важны для эффективного общения, есть и другие навыки, которые жизненно важны для хорошего общения на рабочем месте.

5 эффективных коммуникативных навыков

  1. Умение слушать других является обязательным условием в процессе общения.Это означает, что вы не только слушаете ушами, но и можете понимать, что говорит человек. Если вы уделяете коллегам все свое внимание, когда они высказывают идею, это может иметь большое значение для построения отношений и дальнейшего прогресса.
  2. Сочувствие очень полезно в общении. Сочувствие подразумевает взгляд на вещи с точки зрения других. Поставьте себя на место другого человека вместо того, чтобы осуждать или предвзято относиться к своим убеждениям. Хотя для некоторых это может быть сложно, сочувствие другим может быть очень полезным, чтобы оставаться в гармонии со своими эмоциями и идеями.
  3. Поощрение других поднимет моральный дух и понимание на рабочем месте. Хваля и ободряя других, вы помогаете другим почувствовать, что их хотят, приветствуют и уважают коллеги. Люди с большей вероятностью приложат все усилия, если будут знать, что их ценят.
  4. Осознавать других и их эмоции означает сочувствовать несчастьям и хвалить положительные моменты. Чтобы добиться этого успешно, вам нужно знать, что происходит в жизни других людей.Знакомство с коллегами по имени и ведение содержательных бесед в течение рабочей недели создает лучшую и более продуктивную рабочую среду.
  5. Язык тела может сильно повлиять на то, как окружающие воспринимают вас на рабочем месте. Экстравертный, дружелюбный образ позволяет коллегам знать, что вы открыты для выслушивания их мнения о проектах или новых разработках. Язык тела — большая часть сочувствия и поощрения. Обязательно поддерживайте зрительный контакт большую часть времени, когда разговариваете с кем-то, и используйте жесты рук, чтобы сформировать более четкие мысли.Улыбка невероятно динамична и создает заметную разницу в том, как вас воспринимают. Люди, которые чаще улыбаются, считаются более доступными и заслуживающими доверия.

Хотя многие из этих хороших коммуникативных навыков естественны у людей, некоторые из них, возможно, необходимо изучить и практиковать, чтобы они стали их второй натурой. Те, кто получил степень магистра в области разрешения споров, степень магистра в области супружеской и семейной терапии или степень бакалавра в области социальной работы, могут напрямую применить эти хорошие коммуникативные навыки на рабочем месте и стать очень желанными для своих работодателей.

Аккредитованные программы на получение степени в сфере бизнеса в Интернете

Пять С эффективных коммуникаций

Письменное общение — это постоянная часть инженерных услуг: электронные письма, презентации, отчеты, планы и спецификации, и это лишь некоторые из них.

Количество письменных материалов, которые вы создаете и которые необходимо прочитать, может быть значительным. Способность быстро понимать письменное общение имеет решающее значение для повседневной жизни.

5 принципов эффективного общения

С помощью эффективного письма вы можете донести свое сообщение до читателей и сократить усилия, необходимые для прочтения материала.Следуйте этим 5 правилам общения, чтобы получить максимальную отдачу от письма и эффективно передать правильное сообщение:

  • ясность
  • сцепление
  • полнота
  • лаконичность
  • конкретность

Рассмотрение этих пяти C как контрольного списка для написания может помочь улучшить общение с коллегами.

Ясность

Ясность — это первый пункт в списке, потому что это самая важная часть хорошего общения.Если ваши мысли непонятны, ваше письмо не будет ясным, и ваши читатели не поймут ваше сообщение. Ваши читатели могут полностью сдаться или прийти к пониманию, противоречащему вашей цели.

Сведите количество идей в предложениях к минимуму и не добавляйте ничего, что скрывает ваше сообщение. Постарайтесь использовать факты и цифры в своих статьях, чтобы добиться большего эффекта. Четко изложите свое сообщение и информацию, которую вы хотите сообщить. Ясность поможет завоевать доверие ваших читателей.

Связность

Помогите своим читателям понять ваше сообщение, проведя их через вашу информацию, чтобы они могли увидеть, как она логически сочетается друг с другом. Не теряйте своих читателей в беспорядке извилистых предложений или конкурирующих идей. Сосредоточьте свои идеи на своем сообщении.

Тематическое предложение — это полезный способ выразить идею; он действует как заголовок того, чего ожидать в абзаце. Тематическое предложение обычно является первым предложением абзаца. Остальные предложения абзацев содержат информацию, которая поддерживает тематическое предложение.Вот пример тематического предложения с контролирующей идеей:

Строительство насосной на выбранном участке потребует инновационных строительных технологий. .

Полнота

Представляя идею, включите достаточно информации, чтобы доказать ваш тезис (то есть тематическое предложение). Для завершения абзаца обычно достаточно трех вспомогательных предложений и заключительного предложения. Заключительное предложение абзаца должно резюмировать вашу основную идею, усиливая ваше тематическое предложение.

В зависимости от варианта использования вы можете подумать о добавлении призыва к действию в текст. Призыв к действию, или C2A, позволяет людям узнать, какие дополнительные действия вы бы хотели, чтобы они предприняли. Пример: Полный отчет см. В Приложении А. или Напишите мне со своими вопросами .

Лаконичность

Считайте каждое слово. Удалите лишние слова и упростите многословные выражения. Удалите все слова-вставки.

Вот несколько примеров повторяющихся слов:

С
Вместо: Использовать
расстояние пять километров пять километров
смешанные смешанный
до по

Дополнительные примеры см. В нашей публикации о том, как избежать лишних слов в отчетах.

Вот несколько примеров многословных выражений:

Вместо: Использовать
в связи с тем, что потому что
в непосредственной близости от рядом с
оснащен имеет

Дополнительные примеры читайте в нашем посте о том, как избежать беспорядочного жаргона.

Конкретность

Будьте конкретны в своем значении, используя точные слова.Избегайте расплывчатых или абстрактных терминов. Например:

Аннотация Менее абстрактное Бетон
автомобиль легковой Форд Мустанг
скоро в течение месяца к 30 апреля

Используйте терминологию последовательно. Если вы изначально называете склад складом, не называйте его позже складом или логистическим центром.Изменение терминологии только отвлекает и сбивает с толку читателей.

Навыки эффективного общения

Время часто является самым большим препятствием для эффективного общения. Люди в деловой среде склонны сосредотачиваться на быстром выполнении задач, и их письменное общение может пострадать. Мы рекомендуем рассматривать 5 принципов общения как контрольный список.

Помните, что при общении нужно быть ясным, связным, полным, кратким и конкретным, это поможет улучшить ваше письмо. Конечно, эти принципы также применимы к вербальному общению, когда такие вещи, как язык тела и зрительный контакт, иногда могут сбивать с толку сообщение.

Регулярная практика «5 C» оттачивает ваши навыки и способствует эффективному общению.

Что такое деловое общение? Зачем тебе это?

То, как мы общаемся с другими, настолько привычно для нас, что мы редко останавливаемся и думаем об этом. Это также означает деловое общение. В конце концов, организации — это не безликие сущности, а группы реальных людей.

Эффективная коммуникация влияет на процессы, эффективность и на все уровни компании.

В организациях с подключенными сотрудниками наблюдается всплеск производительности с до 25% .

Как повышение производительности на 25% повлияет на успех вашей компании? Вы бы заметили рост доходов?

Лучшее обслуживание клиентов и, следовательно, более счастливые клиенты? Более высокая прибыль?

Все вышеперечисленное (и многое другое)?

В этом руководстве мы расскажем все, что вам нужно знать, чтобы наладить успешный процесс делового общения.

Что такое деловое общение? Определение

Деловое общение — это процесс обмена информацией между людьми внутри компании и за ее пределами.

Эффективное деловое общение — это то, как сотрудники и руководство взаимодействуют для достижения целей организации. Его цель — улучшить организационную практику и уменьшить количество ошибок.

Важность делового общения также заключается в:

  • Возможности для презентации / новые бизнес-идеи
  • Составление планов и предложений (деловое письмо)
  • Исполнительные решения
  • Достижение соглашений
  • Отправка и выполнение заказов
  • Успешная продажа
  • Эффективные встречи

Связано: Отчет о деловых коммуникациях показывает новые шокирующие тенденции в 2020 году

Вся организованная деятельность в компании опирается на процесс делового общения.Это может быть что угодно, от управленческого общения до технического общения с поставщиками.

И как только связь становится нечеткой, основные системы компании рискуют развалиться. Данные показывают, что 60% специалистов по внутренним коммуникациям не измеряют внутренние коммуникации. Возможные причины включают незнание, с чего начать, следующих шагов или , как рассчитать рентабельность инвестиций .

Если вы чувствуете то же самое, подумайте об этом:

Сильные деловые коммуникации в компании, вероятно, приведут к более высокой вовлеченности сотрудников.

Компании с привлеченным персоналом увеличивают операционную прибыль на 19,2% на за 12-месячный период. Те, у кого низкий уровень вовлеченности, зарабатывают на 32,7% меньше.

Насколько успешнее вы были бы, если бы у вас было больше вовлеченности сотрудников?

И как вы можете обеспечить процесс делового общения, который сделает это возможным?

Ознакомьтесь с отчетом о бизнес-коммуникациях
Более 1000 профессионалов делятся полезными мыслями.

Типы делового общения

Давайте сначала выделим основные типы коммуникации в типичной организации.

Во-первых, у нас есть внутренняя бизнес-коммуникация .

Внутреннее деловое общение может быть:

  • Восходящее сообщение: любое сообщение, исходящее от подчиненного к менеджеру. Или от другого человека выше по организационной иерархии.
  • Нисходящая коммуникация / Управленческая коммуникация : все, что исходит от начальника к подчиненному.
  • Боковое общение / Техническое общение : внутреннее или межведомственное общение между коллегами

Затем есть внешняя бизнес-связь .

Внешнее деловое общение — это любой обмен сообщениями, который покидает ваш офис и внутренний персонал. Это включает в себя работу с клиентами, поставщиками или всем, что влияет на ваш бренд.

Все коммуникации в этом спектре можно разделить на четыре типа делового общения.

  1. Получение и получение инструкций и заданий как вверх, так и вниз. Это включает эффективное делегирование от одного человека другому. Большинство проблем в бизнесе начинаются с нечетких коммуникаций в этой области.
  2. Обмен и обсуждение информации, в том числе обмен информацией на собраниях. Когда связь в этой области нарушается, задачи выполняются неправильно или не выполняются вовсе.
  3. Обеспечение обратной связи, исправления и дисциплины для людей, которые подчиняются вам, чтобы они могли обладать знаниями и инструментами, необходимыми для лучшего выполнения своей работы. Отличная и полезная обратная связь — ключевой навык для любого, кто занимает руководящую позицию. Здесь также играют роль невербальное общение и язык тела.
  4. Встречи и обсуждения для решения проблем и принятия решений. Эти обсуждения считаются одними из самых важных для любой организации. Это требует более высокого критического мышления и более совершенных коммуникационных технологий.

Методы делового общения

Когда на самом деле происходит деловое общение, это устно или письменное .

Кроме того, общение осуществляется либо лично / лицом к лицу , либо удаленно .

Ни один из этих вариантов не является лучше или хуже для вашей компании сам по себе и полностью зависит от контекста.

Письменное общение отлично подходит для документирования принятых решений и действий, а также для разработки стратегий и планов. Вербальные взаимодействия позволяют мгновенно генерировать идеи и открывать поток мыслей.

Некоторые компании находятся в одном офисе. У некоторых есть офисы в разных часовых поясах. Другие полностью удалены и не имеют физического местоположения ( Buffer и Zapier — отличные примеры компаний, не зависящих от местоположения).Это методы делового общения, применимые к некоторым или всем вышеперечисленным сценариям:

1) Связь через Интернет

Сюда входят повседневные каналы связи, такие как электронная почта и приложения для обмена мгновенными сообщениями (такие как Slack, Hangouts или даже Nextiva Chat).

Преимущества электронной почты и сообщений заключаются в возможности вести частные беседы в загруженной офисной среде, а также обмениваться сообщениями сразу с множеством людей — от нескольких до сотен.

2) Телефонные встречи

Phones устранил географический барьер для проведения продуктивных и динамичных встреч. Это позволяет лучше обмениваться идеями благодаря невербальному общению (тон голоса) по сравнению с письменным общением. Облачные телефонные системы могут ускорить процесс адаптации и совместной работы команды.

3) Видеоконференцсвязь

Отличные системы видеоконференцсвязи позволяют людям в удаленных местах проводить встречи, которые кажутся максимально приближенными к личным встречам.Они делают телефонные встречи на шаг впереди.

4) Личная встреча встречи

Личные встречи могут помочь бизнесу быстро продвигаться вперед с идеями. Исследования показывают, что личные встречи генерируют больше идей, чем виртуальные.

Связано: Деловые коммуникации: 10 лучших примеров обслуживания клиентов

Тем не менее, для эффективных встреч важно иметь твердую повестку дня. 46% сотрудников редко или никогда не покидают встречи, зная, что им делать дальше.

5) Отчеты и официальные документы

Документирование действий, которые влияют на других людей и отделы, является важной частью хорошо отлаженной системы делового общения.

Возможность сослаться на письменный документ в любой момент снижает вероятность путаницы или разногласий и обеспечивает дополнительную ясность в общении.

6) Презентации

Презентации, поддерживаемые отчетами и презентациями PowerPoint, часто используются для проведения собраний с большими группами.

Они отлично подходят для обмена новыми идеями таким образом, чтобы оставлять место для вопросов и любых уточнений.

7) Форумы и ответы на часто задаваемые вопросы

Внутренняя область, где сотрудники могут отвечать на часто задаваемые вопросы по различным темам отдела и задавать новые, которые сделают их более продуктивными и актуальными.

8) Опросы

Как внутренние, так и опросы клиентов — идеальный способ собрать отзывы и оценки по важным темам.Опросы способствуют созданию здорового цикла улучшений с обратной связью и открывают канал связи между всеми уровнями внутри организации.

Связанный: 60+ вопросов для опроса удовлетворенности клиентов, которые вы можете взять в долг

9) Деятельность по управлению клиентами

Это может включать любую деятельность по работе с клиентами. Примеры включают поддержку в чате, системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), процесс адаптации клиентов, отзывов клиентов, и многое другое.

Следующий логичный вопрос, который у вас, вероятно, возникнет:

Какие методы Business Communication нужны моему бизнесу?

Ответ во многом зависит от размера и предпочтений вашего бизнеса. Не существует универсального решения. Одно можно сказать наверняка: вы настроите себя на успех, используя только бизнес-коммуникаций методов, которые вам нужны, и фактически будете использовать .

Например:

Вам нужна доска форума, поэтому вы и ваши сотрудники потратите недели на поиск лучшего решения и его настройку.

Через некоторое время вы узнаете, что никто не использует его, потому что они быстрее получают ответы от своей команды или документов. Ненужное решение стоило вам драгоценного времени и денег.

Или вы устанавливаете качественную систему видеоконференцсвязи, когда на самом деле вам нужна только надежная бизнес-телефонная система для проведения удаленных встреч.

Каждый бизнес будет использовать общение через Интернет. Однако все остальные методы будут зависеть от обстоятельств конкретной компании.Найдите время, чтобы внимательно обдумать ценность каждого из них для вашей уникальной ситуации.

Проблемы, которые может решить эффективное деловое общение

Четкое и эффективное деловое общение имеет решающее значение для команд, сотрудников, менеджеров и руководителей , чтобы они могли выполнять свою работу и выполнять свои обязанности .

Без правильных процессов и инструментов поток информации прерывается, и люди остаются в неведении. Это может привести к серьезным последствиям для компании: от недовольства сотрудников и клиентов до упущенной выгоды.

Прозрачный поток информации — очевидная всеобъемлющая цель процесса делового общения. Но какие более глубокие проблемы решает успешное деловое общение ?

1) Перегрузка электронной почты и отсутствие повседневной продуктивности и ясности

На многих рабочих местах люди просто перегружены количеством сообщений, которые они получают за один день. В своей книге «Сообщение не получено» Фил Саймон сказал, что средний человек получает от 120 до 150 электронных писем в день .

Мы легко теряем или полностью упускаем из виду важную информацию. Имея систему бизнес-коммуникации, компании могут уменьшить количество отвлекающих факторов, и создать пространство для идей и размышлений.

2) Горизонтальные и вертикальные силосы связи

Часто команды и отделы не обмениваются важной информацией. В других случаях нет простого способа связаться с менеджером отдела, когда внутри команды возникла проблема.Эти разрозненности образуются легко и часто незаметно для всех, но их легко исправить с помощью плана коммуникации.

3) Плохая связь с удаленными сотрудниками

Удаленная работа никуда не денется. Отчет о состоянии удаленной работы из Buffer показывает, что подавляющее большинство сотрудников хотели бы работать удаленно хотя бы часть времени.

Они перечисляют сотрудничество и общение в числе трех основных проблем, когда дело доходит до удаленной работы, доказывая ценность правильных систем связи.

Связано: Telecommuting Technology: Essentials for Remote Work

4) текучесть кадров / низкая вовлеченность сотрудников

Потеря идеальных людей из вашей организации подвергает риску вашу способность обслуживать клиентов. К тому же это дорого.

Потеря сотрудника может стоить на удвоенной годовой зарплаты , но когда компании действительно общаются эффективно, они на на 50% чаще сообщают об уровнях текучести ниже среднего по отрасли.

5) Плохое обслуживание клиентов

Если в организации плохая коммуникация, когда дело доходит до службы поддержки клиентов , случаются две вещи. Во-первых, сотрудники, работающие с клиентами, не получат нужной информации. Во-вторых, клиенты почувствуют низкий моральный дух сотрудников и получат негативный опыт.

Фактически, одно исследование показало, что улучшение отношения сотрудников влияет на удовлетворенность клиентов, что затем приводит к увеличению доходов.

5 шагов для настройки процесса делового общения

Надежный бизнес-коммуникационный процесс важен для счастья ваших сотрудников и клиентов. В конечном итоге это приводит к финансовой стабильности.

Согласно одному отчету, 29% сотрудников считают, что их текущие инструменты внутреннего обмена данными не работают.

Вот некоторые из причин, которые они перечислили:

Нерелевантная информация, исключение, нечестность и отсутствие доступа к ключевой информации — это то, с чем, вероятно, столкнулись и ваши сотрудники.

Исследование Salesforce показало, что 86% руководителей, сотрудников и преподавателей считают неэффективное общение причиной сбоев на рабочем месте.

Мы больше не можем игнорировать важность командной работы и химии и их влияние на производительность, вовлеченность и защиту сотрудников. Вот шаги, которые вы можете выполнить, чтобы обеспечить успешный процесс делового общения.

1) Проведите аудит вашего текущего состояния бизнес-коммуникации и установите цели

Независимо от стадии вашего бизнеса, вам нужен план бизнес-коммуникаций.

Тем не менее, вы сделаете его наиболее полезным, если сосредоточитесь на областях, которые сейчас нуждаются в наибольшем улучшении, а затем продолжите свой путь ко всем остальным областям.

Например, это могут быть некоторые из причин, по которым ваше сообщение требует повторного посещения:

  • Низкая удовлетворенность сотрудников или высокая текучесть кадров
  • Объемы производства по компании ниже ожидаемых
  • Быстрый рост, ведущий к потере информации
  • Непрозрачность информации из-за удаленной работы

Вы можете столкнуться с несколькими из них или с совершенно другим сценарием.Определите его и на его основе установите цели для вашего бизнес-коммуникационного процесса. Например, ваши цели могут включать:

  • Определенная текучесть кадров или степень удовлетворенности
  • Уровень удовлетворенности клиентов
  • Количество реализованных проектов
  • Количество взаимодействий между отделами

… и другие.

2) Определите основные группы в вашей организации и их отношения друг с другом

Изучите структуру своей организации и все группы, участвующие в ее способности функционировать.

Обратите внимание на каждую группу, которой требуется информация для функционирования. Это должно включать:

  • Горизонтальная классификация , то есть отделы (операции, маркетинг, дизайн, человеческие ресурсы, продажи, поддержка клиентов, финансы и т. Д.)
  • Вертикальная классификация : профессионалы в командах, руководители групп, руководители отделов, руководители
  • Внешние группы : клиенты, поставщики, партнеры и др.

Отсюда, учитывая работу, которую они делают на постоянной основе, и ожидаемые результаты.Определите, как им нужно общаться, чтобы выполнять свою работу.

В зависимости от размера вашей компании это может оказаться сложной задачей, поэтому уделите себе достаточно времени. Вот некоторые из основных вопросов, на которые нужно ответить:

  • Какие команды и люди должны с кем разговаривать ежедневно? А как насчет еженедельного, двухнедельного и ежемесячного?
  • Какое общение происходит только тогда, когда продолжается кризис ?
  • Как менеджеры и руководители групп поддерживают прогресс в своих отделах? Как работает отчетность?
  • Есть ли библиотека знаний, которая может сократить количество ненужных встреч и разговоров?
  • Какие проекты и процессы требуют одобрения других сотрудников компании? Как запрашиваются и упрощаются утверждения?

Как минимум, эти ответы должны дать вам представление о необходимом количестве электронных писем, сообщений, звонков, собраний и документов, чтобы все произошло в установленные сроки.

3) Определите методы связи

Затем выберите методы коммуникации, которые соответствуют целям вашего делового общения, а также взаимодействию между основными группами в вашей компании.

Просмотрите список методов связи, которые мы обсуждали ранее, и обязательно добавьте любые уникальные для вашей компании:

  • Связь через Интернет
  • Телефонные встречи
  • Видеоконференцсвязь
  • Личные встречи
  • Отчеты и официальные документы
  • Презентации
  • Форумы и часто задаваемые вопросы
  • Опросы
  • Деятельность по управлению клиентами

Какие из них необходимы вашей организации для достижения своих целей? Что необязательно и может встретить сопротивление при усыновлении? Какие из них создают риск добавления слишком большого количества инструментов и должны быть упрощены?

Реалистично оценивайте свои потребности.

Например, стартап из пяти человек, где все работают в одном офисе, скорее всего, сосредоточится на:

  • Связь через Интернет
  • Личные встречи
  • Управление клиентами

Полностью удаленная компания из 50 человек вложит больше ресурсов в:

  • Телефонная и видеоконференцсвязь
  • Документирование организации, чтобы иметь возможность тщательно отслеживать свои процессы

Крупное глобальное предприятие, вероятно, будет использовать все перечисленные методы связи и для многих из них будут выделены специальные группы.

4) Правильный выбор инструментов

Нет справочника, который определял бы, какие инструменты лучше всего подходят для каждой цели.

Gmail против Outlook. Google Диск против Dropbox. Slack против Nextiva Chat.

Битвы продолжаются, но ваш выбор полностью зависит от ваших предпочтений и ваших предпочтений.

Хотя мы не можем дать вам список программных инструментов и оставить вас в покое, мы можем поделиться этими советами, когда дело доходит до выбора правильных инструментов:

  • Используйте облачное хранилище для хранения важных документов и других данных.Включите автоматическую синхронизацию и резервное копирование, чтобы избежать человеческой ошибки и забыть вручную сохранить в нее информацию.
  • Используйте единую платформу для электронной почты и календарей.
  • Используйте единый инструмент для обмена сообщениями в чате. Например, если некоторые люди используют Slack и другие Hangouts в своих Gmail, это вызовет трения и замедлит общение.
  • Внедрите простую в использовании и надежную систему телефонной связи VoIP для бизнеса , если многие из ваших встреч проходят удаленно.
  • Разработать брендовые и редакционные правила, детализирующие тон голоса и использование элементов бренда.Таким образом, все общение становится единым, внутренним и внешним.

5) Задокументировать процесс

Наконец, запишите все, что вы делаете во время этой настройки, и превратите в общий документ, видимый для всей организации.

Таким образом, каждый сотрудник может обратиться к специально разработанному плану коммуникации и решить, какое действие лучше всего подходит для ситуации, в которой он находится.

Этот документ также поможет новым сотрудникам легко освоить все инструменты и передовые методы коммуникации.

Вы можете создать повторяющееся календарное напоминание для себя и своей команды, чтобы пересматривать документ раз в квартал. Таким образом вы убедитесь, что план по-прежнему служит наилучшему назначению, и при необходимости обновите его.

Ваша Успех компании начинается с общения

Плохая коммуникация несет в себе слишком много рисков для организации, чтобы их можно было подсчитать.

Однако отличное общение дает возможность для выдающегося взаимодействия с сотрудниками и клиентами.Это обеспечивает ясность, более значимые результаты и рост доходов и прибыли.

По теме: что такое телефон VoIP и как он работает?

Независимо от того, есть ли у вас система делового общения или вы еще не создали ее, не забудьте:

  • Установите и пересмотрите свои коммуникационные цели как компании, исходя из текущего состояния коммуникации в вашей компании
  • Определите всех, кто участвует в процессах, которые заставляют вашу компанию выполнять свою работу день за днем ​​
  • Проанализировать их потребности в общении друг с другом и определить методы, которые делают возможным обмен информацией
  • Найдите наиболее подходящие инструменты и платформы, которые позволят использовать указанные вами методы
  • Сделайте эту настройку прозрачной для всей организации

В результате вы увидите счастливых и продуктивных людей, готовых работать над проектами и добиваться значимых результатов на благо всех участников.

Гаэтано ДиНарди является директором по формированию спроса в Nextiva и имеет успешный опыт работы с такими брендами, как Major League Baseball, Pipedrive, Sales Hacker и Outreach.io. Помимо маркетинга, Гаэтано — опытный музыкальный продюсер и автор песен. Он работал с такими крупными артистами, как Толстый Джо, Шэгги, и любит сочинять музыку, чтобы оставаться на высоте. Чтобы связаться с ним, подпишитесь на него в LinkedIn.

10 коммуникативных навыков для успеха в карьере

Коммуникативные навыки позволяют вам давать и получать информацию.Действительно, работодатели постоянно считают коммуникативные навыки одними из наиболее востребованных навыков в объявлениях о вакансиях в 2020 году. Использование, улучшение и демонстрация ваших коммуникативных навыков может помочь вам продвинуться по карьерной лестнице и быть конкурентоспособными при поиске новой работы. В этой статье мы обсудим важность коммуникативных навыков и способы их улучшения. Мы также расскажем, как вы можете подчеркнуть свои коммуникативные навыки в своем резюме, сопроводительном письме и собеседовании с примерами.

Если вы не знаете, как продемонстрировать свои навыки в резюме, получите профессиональную помощь с нашей анкетой для отзывов о резюме .

10 лучших коммуникативных навыков

Вот основные коммуникативные навыки, которые работодатели и рекрутеры хотят видеть в вашем резюме и сопроводительном письме, собеседованиях и развитии карьеры:

1. Активное слушание

Активное слушание означает близкую оплату внимание к тем, с кем вы общаетесь, взаимодействуя с ними, задавая вопросы и перефразируя их. Практика активного слушания может вызвать уважение к вашим коллегам и улучшить понимание на рабочем месте.Когда вы активно слушаете, сосредоточьтесь на говорящем, избегая отвлекающих факторов, таких как мобильные телефоны, ноутбуки или другие проекты, и подготовьте вопросы, комментарии или идеи, на которые нужно вдумчиво ответить.

Улучшите свои способности активного слушания, обращая внимание на выражения лиц, язык тела и тон других людей. Вместо того, чтобы готовить то, что вы скажете, сосредоточьтесь на том, что говорит другой человек и как он это говорит. Если вам нужно что-то уточнить, задайте дополнительные вопросы или перефразируйте сказанное, чтобы подтвердить, что вы их правильно поняли.

Подробнее: Активные навыки аудирования: определение и примеры

2. Метод общения

Правильный способ общения — важный навык. У разговоров по электронной почте, письмам, телефонным звонкам, личных встреч или мгновенных сообщений есть свои преимущества и недостатки. Общение становится лучше, если вы рассматриваете свою аудиторию, какую информацию вы хотите поделиться и как лучше всего ею поделиться.

Например, если вы общаетесь с потенциальным работодателем, может быть лучше отправить официальное электронное письмо или позвонить ему по телефону.На рабочем месте вам может быть проще передать сложную информацию лично или с помощью видеоконференции, чем по электронной почте. Налаживать дружеские отношения на удаленном рабочем месте проще, если вы можете общаться с помощью мгновенных сообщений.

Подробнее: 4 различных способа эффективного общения на рабочем месте

3. Дружелюбие

Дружелюбные качества, такие как честность и доброта, могут способствовать укреплению доверия и взаимопонимания при общении на работе. Постарайтесь общаться с позитивным настроем, сохранять непредвзятость и задавать вопросы, которые помогут вам понять, откуда они.Небольшие жесты, такие как вопрос о том, как у кого-то дела, улыбка во время разговора или похвала за хорошо выполненную работу, могут помочь вам наладить продуктивные отношения с коллегами и руководителями.

Вы можете практиковать дружелюбие, вспоминая небольшие вдумчивые подробности о ваших коллегах или прошлых разговорах. Например, если ваш коллега сообщает вам, что скоро день рождения его ребенка, и вы снова с ним связываетесь позже, вы можете спросить его, как прошла вечеринка по случаю дня рождения.

4. Уверенность

На рабочем месте люди с большей вероятностью будут реагировать на идеи, представленные с уверенностью.Есть много способов казаться уверенным, в том числе зрительный контакт, когда вы обращаетесь к кому-то, сесть прямо с распростертыми плечами и заранее подготовиться, чтобы ваши мысли были отточенными и вы могли ответить на любые вопросы. Уверенное общение полезно не только на работе, но и во время собеседования.

Связано: 11 советов по повышению уверенности в работе

5. Обмен отзывами

Сильные коммуникаторы могут принимать критические отзывы и вносить конструктивный вклад в других.Отзывы должны отвечать на вопросы, предлагать решения или помогать укреплять проект или тему. Предоставление и принятие отзывов — это важный навык на рабочем месте, поскольку он может помочь как вам, так и окружающим вас людям существенно улучшить свою работу и свое профессиональное развитие.

Отличный способ научиться оставлять отзывы — это делать заметки других о том, что они предлагают вам. Когда вы встретите хорошо объясненный отзыв, найдите время, чтобы понаблюдать и проанализировать, почему он был хорош, почему он нашел отклик у вас и как вы могли бы применить эти навыки в будущем.

Связано: 8 советов по предоставлению полезной обратной связи (с примерами)

6. Громкость и четкость

Когда вы говорите, важно быть четким и слышимым. Отрегулировать свой голос так, чтобы вас могли слышать в самых разных условиях, — это навык, и он очень важен для эффективного общения. Говорить слишком громко в определенных условиях может быть неуважительно или неловко. Если вы не уверены, прочтите комнату, чтобы узнать, как общаются другие.

Другой аспект вербального общения — это вокал и тональность.Это включает в себя то, как ваш тон движется вверх и вниз, ваш тон, ваш образец акцента и промежутки, которые вы размещаете между фразами. Такие детали могут быть эффективны в передаче эмоций и предложить вашей аудитории понимание того, как следует интерпретировать ваше сообщение (осознаете вы это или нет).

7. Сочувствие

Сочувствие означает, что вы можете не только понимать, но и разделять эмоции других. Этот коммуникативный навык важен как в команде, так и один на один.В обоих случаях вам нужно будет понять эмоции других людей и выбрать подходящий ответ.

Например, если кто-то выражает гнев или разочарование, сочувствие может помочь вам признать и рассеять его эмоции. В то же время способность понимать, когда кто-то чувствует себя позитивно и полон энтузиазма, может помочь вам получить поддержку ваших идей и проектов.

Связано: Как проявлять сочувствие на рабочем месте

8. Уважение

Ключевым аспектом уважения является знание того, когда начинать общение и отвечать.В команде или группе, позволяя другим говорить без перерыва, рассматривается как необходимый коммуникативный навык, связанный с уважением. Уважительное общение также означает разумное использование времени с кем-то другим: не отвлекайтесь от темы, задавая четкие вопросы и полностью отвечая на любые вопросы, которые вам задают.

Связано: Как относиться к другим с уважением на рабочем месте

9. Невербальные сигналы

Большая часть общения происходит с помощью невербальных сигналов, таких как язык тела, мимика и зрительный контакт.Когда вы кого-то слушаете, вы должны обращать внимание на то, что он говорит, а также на его невербальный язык. Точно так же вы должны осознавать свой собственный язык тела при общении, чтобы гарантировать, что вы посылаете соответствующие сигналы другим.

Связано: Примеры невербального общения на рабочем месте

10. Отзывчивость

Независимо от того, отвечаете ли вы на телефонный звонок или отправляете ответ на электронное письмо, быстрые коммуникаторы считаются более эффективными, чем медленные ответить.Один из способов — подумать, сколько времени займет ваш ответ. Вы можете ответить на этот запрос или вопрос в течение следующих пяти минут? Если да, то может быть хорошей идеей решить эту проблему, как только вы ее увидите. Если это более сложный запрос или вопрос, вы все равно можете подтвердить, что получили сообщение, и сообщить другому человеку, что вы ответите полностью позже.

Что такое коммуникативные навыки?

Коммуникативные навыки — это способности, которые вы используете при передаче и получении различной информации.Хотя эти навыки могут быть неотъемлемой частью вашей повседневной рабочей жизни, четкое, эффективное и действенное общение — чрезвычайно особенный и полезный навык. Изучение окружающих вас великих коммуникаторов и активное применение способов улучшения вашего общения с течением времени, безусловно, поддержит ваши усилия по достижению различных личных и профессиональных целей.

Коммуникативные навыки включают слушание, говорение, наблюдение и сочувствие. Также полезно понимать различия в способах общения посредством личного общения, телефонных разговоров и цифровых коммуникаций, таких как электронная почта и социальные сети.

Типы общения

Существует четыре основных типа общения, которые вы можете использовать ежедневно, в том числе:
1. Устный: Общение посредством разговорной речи.
2. Невербальный: Общение с помощью языка тела, мимики и вокала.
3. Письменный: Общение с помощью письменного языка, символов и чисел.
4. Visual: Коммуникация посредством фотографии, искусства, рисунков, эскизов, диаграмм и графиков.

Подробнее: 4 типа общения (с примерами)

Описание изображения

Типы общения
1. Устный

  1. Невербальный
  1. Визуальный
  1. Письменный
  • Стремитесь к простоте.
  • Не полагайтесь на тон.
  • Найдите время, чтобы просмотреть свои письменные сообщения.
  • Сохраните файл с записями, которые кажутся вам эффективными или интересными.

Как выделить коммуникативные навыки

Вот несколько способов выделить свои коммуникативные навыки в резюме, сопроводительном письме и собеседовании:

Коммуникативные навыки в вашем резюме

Хорошо написанный резюме само по себе является демонстрацией сильных коммуникативных навыков.Убедитесь, что ваше резюме составлено надлежащим образом и не содержит орфографических и грамматических ошибок. Кроме того, вы также можете включить некоторые положительные коммуникативные навыки в раздел своего резюме, особенно если объявление о вакансии требует определенных коммуникативных навыков в описании. Вы можете добавить навыки в свое резюме Indeed для работодателей, ищущих кандидатов с вашим набором навыков.

Подробнее: 10 коммуникативных навыков, которые нужно добавить в свое резюме

Коммуникационные навыки в сопроводительном письме

Сопроводительное письмо — прекрасная возможность развить свои коммуникативные навыки.Хотя здесь вы можете более прямо говорить о том, насколько эффективно вы общаетесь, на высоком уровне ваше сопроводительное письмо является одним из первых впечатлений работодателя о ваших навыках. Сопроводительное письмо должно быть кратким, хорошо написанным, без опечаток и орфографических ошибок и адаптированным к должности, на которую вы претендуете.

Связано: 7 эффективных способов начать сопроводительное письмо

Коммуникативные навыки на собеседовании

Первый и самый важный способ общения на собеседовании — это то, как вы себя представляете.Придите на собеседование на 10–15 минут раньше и оденьтесь соответственно работе, на которую вы претендуете. Обратите внимание на невербальные сигналы, которые вы показываете с помощью языка тела.

Не сутулитесь и не смотрите в телефон во время собеседования. Взгляд в глаза интервьюеру, использование навыков активного слушания и демонстрация уверенности — все это положительные способы общения на собеседовании. Практически все, что вы делаете — на работе и в жизни — можно рассматривать как форму общения.Выявляя свои сильные и слабые стороны и регулярно практикуя хорошие привычки, вы можете улучшить свои отношения и общение с другими людьми.

Как улучшить свои коммуникативные навыки

Имея опыт и практику, вы можете изучить и улучшить свои коммуникативные навыки. Начните с определения своих сильных сторон, а затем практикуйтесь и развивайте эти области.

Наблюдайте за хорошими коммуникаторами вокруг вас

Выявите профессионалов, членов семьи и друзей, которые постоянно передают идеи и информацию ясно с уважением, сочувствием и уверенностью.Наблюдайте и записывайте, как они общаются с другими людьми. Используют ли они в некоторых случаях определенный тон голоса? Когда? Как они объясняют сложную информацию, идеи или инструкции? Какие эмоции они используют при общении, если таковые имеются? Как их общение влияет на других?

Спросите близкого друга или коллегу о конструктивной критике

Может быть трудно понять, как вас воспринимают как коммуникатора. Чтобы получить объективное мнение, попросите честный отзыв у надежного друга.Понимание областей, в которых вы хотите улучшить общение, может помочь вам определить, на чем следует сосредоточиться.

Практикуйтесь в улучшении коммуникативных привычек

Многие коммуникативные навыки — это привычки, которые вы выработали с течением времени. Вы можете улучшить эти навыки, практикуя новые привычки, которые сделают вас лучшим коммуникатором. Это может включать в себя более быстрое реагирование на сообщения, когда они отправляются, напоминание себе о зрительном контакте, практика давать положительные отзывы и задавать вопросы в разговоре.

Посещайте семинары или занятия по навыкам общения

Есть несколько онлайн- и офлайн-семинаров, мастер-классов и классов, которые помогут вам лучше общаться. Эти занятия могут включать инструкции, ролевые игры, письменные задания и открытые дискуссии.

Ищите возможности для общения

Ищите возможности как на работе, так и вне ее, требующие от вас коммуникативных навыков. Это поможет вам сохранить хорошие навыки свежими, а также даст вам возможность практиковать новые навыки.

Связано: Как улучшить коммуникативные навыки

Эффективное общение на рабочем месте

Несмотря на то, что есть несколько коммуникативных навыков, которые вы будете использовать в различных сценариях, есть несколько способов, которыми вы можете быть эффективным коммуникатором на работе:

Будьте ясны и кратки

Сделайте ваше сообщение максимально простым для восприятия, что снижает вероятность недопонимания, ускоряет проекты и помогает другим быстро понять ваши цели.Вместо того, чтобы говорить длинными, подробными предложениями, постарайтесь свести сообщение к основному значению. Хотя предоставление контекста полезно, лучше всего давать самую необходимую информацию, когда вы пытаетесь донести свою идею, инструкцию или сообщение.

Практикуйте сочувствие

Понимание чувств, идей и целей вашего коллеги может помочь вам в общении с ним. Например, вам может потребоваться помощь других отделов, чтобы начать работу над проектом. Если они не хотят помочь или у них есть опасения, практика сочувствия может помочь вам позиционировать свое сообщение таким образом, чтобы разрешить их опасения.

Утверждайте себя

Иногда необходимо проявлять настойчивость для достижения своих целей, просите ли вы повышения, ищите возможности для проекта или сопротивляетесь идее, которая, по вашему мнению, не будет полезной. Уверенная презентация — важная часть рабочего места, но в разговоре всегда следует вести себя уважительно. Сохранение спокойного тона и обоснование своих утверждений поможет другим воспринять ваши мысли.

Будьте спокойны и последовательны

Когда есть разногласия или конфликт, можно легко привнести эмоции в ваше общение.При общении с другими на рабочем месте важно сохранять спокойствие. Следите за языком своего тела, не скрещивая руки и не закатывая глаза. Постоянный язык тела и ровный тон голоса могут помочь вам прийти к мирному и продуктивному выводу.

Использование и чтение языка тела

Язык тела — ключевая часть общения на рабочем месте. Обратите особое внимание на сообщения, которые люди отправляют своим выражением лица и движениями.Вам также следует обратить пристальное внимание на то, как вы можете (намеренно или нет) общаться с помощью своего собственного языка тела.

Связано: лучшие методы обучения отличным коммуникативным навыкам

Рекомендации по эффективному общению

Эффективное общение — неотъемлемая часть любой успешной организации. Для того чтобы коммуникация была эффективной, в ней не должно быть препятствий.Связь — это двусторонний процесс, при котором сообщение, отправленное отправителем, должно интерпретироваться получателем одинаково. Характеристики эффективного общения следующие:

  1. Ясность цели: Сообщение, которое должно быть доставлено, должно быть понятно отправителю. Человек, которому оно адресовано, и цель сообщения должны быть ясны в сознании отправителя.
  2. Полнота: Доставленное сообщение не должно быть неполным.Это должно быть подтверждено фактами и наблюдениями. Это должно быть хорошо спланировано и организовано. Получатель не должен делать никаких предположений.
  3. Краткость: Сообщение должно быть кратким. Он не должен содержать лишних деталей. Он должен быть кратким и полным.
  4. Обратная связь: О том, понимается ли сообщение, отправленное отправителем, получателем, можно судить по полученной обратной связи. Отзывы должны быть своевременными и личными.Он должен быть конкретным, а не общим.
  5. Сочувствие: Сочувствие к слушателям необходимо для эффективного вербального общения. Оратор должен встать на место слушателя и быть чутким к его потребностям и эмоциям. Таким образом он сможет понять вещи с их точки зрения и сделать общение более эффективным.
  6. Измените сообщение в соответствии с аудиторией: Требования к информации у разных людей в организации различаются в зависимости от их потребностей.То, что имеет отношение к руководству среднего уровня, может не иметь отношения к руководству высшего уровня. Следует свести к минимуму использование жаргонов, поскольку это может привести к неправильному пониманию и неверному толкованию. Сообщение должно быть изменено в соответствии с потребностями и требованиями целевой аудитории.
  7. Несколько каналов связи: Для эффективной связи следует использовать несколько каналов, так как это увеличивает шансы ясности сообщения. Сообщение усиливается за счет использования разных каналов, что снижает вероятность деформации сообщения.
  8. Эффективно используйте Grapevine (неформальный канал связи): Сотрудники и менеджеры не всегда должны препятствовать использованию Grapevine. Они должны эффективно использовать виноградную лозу. Менеджеры могут использовать Grapevine для доставки официальных сообщений и для выявления проблем, которые важны для сотрудников. Менеджеры могут узнать о проблемах, с которыми сталкиваются сотрудники, и поработать над этим.



Авторство / ссылки — Об авторе (ах)
Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team .В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образования ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *