Понятие эффективной коммуникации: Эффективная коммуникация | Блог 4brain

Определение коммуникации

Разные способы передачи информации от одних людей к другим называют коммуникацией. Она включает в себя все разнообразие каналов передачи и расшифровки сигналов и бывает:

• вербальная;
• невербальная;
• письменная;
• пиктографическая;
• пространственно-символьная и т. д.

Считается, что коммуникация эффективная, когда отправитель информации общается на одной волне с получателем. Однако даже общение в единой знаковой системе не дает гарантий того, что послание будет верно расшифровано.

Эффективная коммуникация позволяет свести к минимуму потери смысла сообщения. Для успешного продвижения бизнеса, для поддержания дружеских связей, для яркой личной жизни любому человеку будет полезно улучшить свои навыки общения.

Основы эффективной коммуникации

Общение как банальный обмен информацией присутствует уже у простейших животных. Человек в процессе эволюции довел коммуникацию до совершенства. Разговорная и жестовая речь развивалась и постепенно расширилась до письменной, символьной и образной. Однако этот процесс усложнил понимание, и эффективная коммуникация становится отдельным объектом изучения.

Коммуникативный процесс включает в себя пять элементов:

1. Коммуникатор – тот, кто передает информацию.
2. Содержание сообщения.
3. Способ передачи информации (как она осуществляется).
4. Аудитория, или реципиент, – кому предназначено сообщение.
5. Заключительный этап общения, позволяющий понять, состоялась ли эффективная коммуникация. Он возможен, только если предыдущие четыре достаточно удовлетворительны.

Принципы эффективной коммуникации

Без позитивного общения невозможно добиться взаимопонимания ни в одном вопросе. Для того чтобы убедиться в том, что другие люди правильно воспринимают исходящую информацию, необходимо соблюдать ряд требований.

Прежде всего нужно обратить внимание на принципы эффективной коммуникации:

1. Общение должно быть двусторонним. Когда все участники заинтересованы в положительном исходе разговора, и он для них равнозначен – возникает необходимый эффект.
2. Реципиент должен прилагать максимальные усилия для правильного восприятия сообщения.
3. Сообщение должно быть четким, структурированным и кратким.
4. Реципиент должен доверять оратору, уважать его мнение и не ставить под сомнение его компетентность.
5. Эффективная коммуникация всегда эмоциональна, в той степени, которая приемлема в данной ситуации.
6. Терпение и снисходительность к чужим недостаткам. Принятие людей такими, какие они есть, без попыток что-либо подкорректировать и исправить.

Ниже обсудим основные условия эффективной коммуникации.

Как добиться положительного эффекта от общения?

Для того чтобы коммуникация считалась эффективной, должны соблюдаться определенные условия:

1. Речь должна соответствовать изначальной цели разговора, быть адекватной. Не стоит говорить слишком много или затрагивать в беседе вопросы, никак не касающиеся обсуждаемой темы. Это улучшает навыки эффективной коммуникации.
2. Используемые слова должны быть логичны и лексически точны, это очень важно для достижения цели общения. Достигается путем постоянного самообразования, чтения различной литературы и внимательного отношения к родному языку.
3. Само повествование должно быть логичным и грамотным. Четкая структура изложения создает благоприятные условия для слушателей и повышает шансы на позитивный исход.

Приемы эффективной коммуникации

Любой человек живет в обществе и зависим от него. Даже самые отчаянные домоседы, возможно не напрямую, но вступают в межличностные связи. И для работы, и для бытовых социальных связей будет полезна эффективная коммуникация. Приемы и навыки общения можно развить и улучшить – это сделает жизнь любого человека намного проще.

Хотите в процессе общения получать позитив? Вам будет полезно узнать некоторые приемы повышения эффективности коммуникации:

1. Научитесь внимательно слушать то, что говорят. Следует не просто смотреть на собеседника во время разговора, но и слегка наклониться, кивать головой, задавать уместные наводящие вопросы. Этот прием позволит максимально точно понять точку зрения собеседника.
2. Говорите четко, кратко и по существу. Чем яснее сформулирована мысль, тем больше вероятности, что ее поймут и воспримут правильно.
3. Включайте в свой арсенал не только вербальную, но и невербальную коммуникацию. Примите такую же позу, как и собеседник, старайтесь использовать только открытые жесты, не касайтесь лица во время беседы.
4. Следите за эмоциональной окраской речи. Она должна быть умеренной, но настолько, чтобы собеседник понял вашу заинтересованность в вопросе.
5. Овладейте приемами ораторского искусства. Умение владеть голосом позволяет ускорить развитие эффективной коммуникации. Четкая артикуляция, правильный тембр и выверенная громкость сделают позитивным любое сообщение.
6. Овладейте техническими средствами коммуникации. Любому взрослому человеку необходимо уметь пользоваться телефоном, факсом, «Скайпом», электронной почтой. Навык письменного общения следует развивать регулярно.

Это лишь основные приемы, предназначенные для облегчения и улучшения межличностного общения.

Правила для эффективной коммуникации

Любое межличностное общение должно соответствовать определенным нормам. Их нарушение ведет к отсутствию понимания между собеседниками, конфликтам и даже к разрыву отношений.

Правила эффективной коммуникации:

1. Говорите на языке собеседника. Это правило следует понимать как необходимость учитывать уровень образования, социальный статус, возраст и другие параметры. Чтобы быть услышанным и понятым, надо формулировать свои мысли, опираясь на особенности аудитории.
2. Подготовьтесь к общению. Если беседа не спонтанна, следует заранее узнать, с кем, и по какому поводу предстоит встретиться. Возьмите наглядные материалы и технические средства. Разработайте план беседы.
3. Научитесь приемам активного слушания, это поможет расположить собеседника и лучше понять его точку зрения.
4. Говорите четко, в меру громко и уверенно, не растягивайте слова, но и не частите.
5. При написании письма придерживайтесь выбранного стиля.
6. Перед звонком по телефону или «Скайпу» заранее составьте план беседы и вопросы, которые необходимо обсудить.

Способы эффективного общения

Чтобы достигнуть взаимопонимания в процессе общения, необходимо создать условия и учесть возможные способы эффективной коммуникации. Всего их выделяют шесть:

1. Стремитесь излагать мысли максимально убедительно. Всегда говорите кратко и по существу, избегайте излишних нагромождений слов, недомолвок и возможных двойных толкований.
2. Употребляйте терминологию и профессионализмы только в тех случаях, кода они уместны.
3. Даже в бытовом общении следует избегать жаргонных и сленговых выражений, особенно это касается межпоколенной коммуникации.
4. Избегайте излишней эмоциональной нагрузки, как положительной, так и отрицательной.
5. Старайтесь обращаться персонализированно, по имени, по научному или военному званию, либо объединяя группу собеседников общезначимым словом.
6. Всегда соблюдайте правила вежливости и этикета.

Невербальные сигналы для улучшения коммуникации

Собеседники воспринимают друг друга не только на слух. Словесное воздействие может быть усилено или уменьшено с помощью различных невербальных сигналов. Наше тело посылает их в большом количестве, а другие люди считывают и интерпретируют их на подсознательном уровне.

Чтобы улучшить коммуникативные навыки, будет полезно овладеть приемами позитивного невербального подкрепления:

1. Будьте всегда чисты и опрятны: даже если одежда не совсем соответствует дресс-коду, общее впечатление от беседы будет позитивным.
2. Старайтесь контролировать мимику и эмоции. Выражение лица должно быть нейтрально-позитивным и реагировать изменениями в зависимости от течения беседы.
3. Избегайте касаться лица во время коммуникативного акта – это подсознательно воспринимается как попытка прикрыть рот, соответственно, высказывание ваше – ложное.
4. Научитесь «зеркалить» положение тела собеседника. Важно делать это деликатно, без излишнего рвения, чтобы не выглядеть карикатурно.
5. Избегайте «закрытых» поз – скрещенных рук и ног. Такое положение тела говорит о неготовности к эффективной коммуникации. В то время как открытые ладони и доброжелательная улыбка – способны расположить любого собеседника.

Условия эффективного общения с помощью технических средств

Технический прогресс подарил нам новые средства, позволяющие облегчить общение. Это телефоны, факсы, Интернет. Коммуникация с помощью техники должна строиться по тем же правилам и принципам, что и межличностная. Следует соблюдать все правила этикета, принципы ведения деловой и персональной беседы.

Понятие эффективности коммуникации.

Эффективность коммуникаций — это степень соотнесения изначально поставленной цели конечному результату акта коммуникации.

Несколько расширяя данное определение, можно отметить, что эффективность коммуникации представляет собой также отношение результата, полученного от организации коммуникативной деятельности и затратами на его получение.

Сложное и многогранное понятие эффективности коммуникации охватывает широкий диапазон различных эффектов и аспектов, а потому исследуется не только с теоретической точки зрения, но и на практике (иными словами — для каждого конкретного уровня и вида осуществляемой коммуникации).

Понятие эффективной коммуникации с точки зрения отправителя предполагает получение информации получателем и ответную реакцию в соответствии с прогнозом отправителя.

Одно из глубочайших заблуждений состоит в том, что люди думают, будто достаточно высказать свою мысль, чтобы другие должным образом ее восприняли. В основе такого заблуждения лежит предположение, согласно которому переданное сообщение достигает своего адресата без каких-либо изменений. В действительности часто получается не так: одни говорят одно, а другие их слушают и понимают совсем иное. Происходит это потому, что все сообщения подвергаются воздействию многочисленных шумов и помех, значительно снижающих результативность коммуникации – барьеров.

Технические – шумы, отсутствие навыков работы с соответствующей техникой, ошибка в адресе электронной почты и т.п. Психофизиологические барьеры. Такие барьеры могут возникать вследствие каких-либо физиологических нарушений: нарушения артикуляции, глухота, полная или частичная потеря зрения и т.д. Также на способность людей общаться, передавать и воспринимать информацию сильное влияние оказывают их психологические характеристики.

Психологические барьеры выполняют две функции: 1) функция психологического препятствия; 2) функция психологической защиты, которая способствует автономности, обособляющей личность в общности и обеспечивающей ей относительную независимость и индивидуальность.

Социокультурные барьеры. Люди — не изолированные индивиды, а общественные существа и как таковые являются носителями определенных социальных качеств. Они являются представителями той или иной нации, этноса, класса, социальной группы, религиозной конфессии, профессионального сообщества, демографической группы и т.д. Все это и порождает их социокультурные различия, обусловленные принадлежностью к тому или иному языковому, этническому, культурному, профессиональному и другому сообществу или ряду сообществ одновременно.

Для повышения эффективности всей системы коммуникации необходимо уменьшить помехи, возникающие в процессе коммуникации, то есть учитывать индивидуально – личностные , социальные и культурные фильтры. Эти помехи могут быть изменены за счет дублирования сообщения, изменения самого сообщения в случае необходимости , уменьшения числа посредников в коммуникативном процессе.

Существует три основных типа результатов коммуникации:

а) изменения в знаниях получателя;

б) изменение установок получателя, то есть изменение относительно устойчивых представлений индивида;

г) изменение поведения получателя обращения.

Обратная связь делает коммуникацию динамическим двусторонним процессом. Положительная обратная связь информирует отправителя, что желаемый результат сообщения достигнут. Отрицательная обратная связь информирует отправителя, что желаемый результат сообщения достигнут не был. С точки зрения повышения эффективности коммуникации отрицательная обратная связь имеет большее практическое значение , чем положительная. Коммуникации при этом осуществляются с каждой из этих групп по-разному , так как в их основе лежат разные цели , но подчиненные общей цели фирмы.

Позволяет также выявить ключевые условия эффективной коммуникации.

Отметим среди них следующие:

-Цели коммуникации. Отправитель должен четко знать , каких аудиторий он хочет достичь и отклик какого типа получить .

-Подготовка обращения. Необходимо учитывать предшествующий опыт пользователей товара (услуги) и процедуру декодирования сообщений, которой придерживается целевая аудитория .

-Планирование каналов. Отправитель должен передавать свое обращение по каналам, которые эффективно доводят его до целевой аудитории .

-Эффективность обращения. Отправитель должен по сигналам обратной связи оценивать отклик целевой аудитории на передаваемые сообщения.

Эффективная коммуникация —

Навык эффективной коммуникации всегда востребован, как в личном общении, так и в профессиональной среде, вы узнаете  как этот навык усовершенствовать, в этой статье пойдет  речь о деструктивных конструкциях в общении, которые мешают строить эффективное общение и также будет рассказано о способах их преодоления. Кому может быть полезна эта статья? Тем кто интересуется развитием  в себе навыков эффективной коммуникации и тем кто хочет научиться общаться лучше в деловой среде и повседневной жизни с друзьями, близкими и коллегами.

Конструктивно общаться, устанавливать деловые связи и вообще быть эффективным в общении, получается не у каждого, главным образом потому что мы совершаем типичные ошибки, которые формируют нашу модель общения, которая может быть деструктивной, избавившись от этих ошибок и воспитав в себе другие качества общения, можно значительно улучшить свою модель коммуникации и добиваться от собеседников намного большего, достигая в конечном итоге своих целей.

Эффективная коммуникация за семь шагов

Эффективная коммуникация развивается путем преодоления деструктивных и неэффективных привычек общения и формированием новых, более конструктивных и продуктивных навыков общения, что в конечном итоге научит вас искусно общаться с любым человеком.

1.    Конструкция « да, но…»

Многие в своей модели общения пользуются подобными фразовыми конструкциями, само по себе «да, но..» двойственно по сути и приводит к конфликтному общению, как правило подобную конструкцию используют, чтобы смягчить противоречие, но собеседник акцентирует внимание в основном на второй части, игнорируя первую, которая содержит в себе согласие и похвалу, таким образом эффективность конструкции «да, но…» низка, её постоянное эксплуатация в общении приводит к низкой продуктивности диалога  и мешает конструктивному взаимодействию с собеседником.

Первым шагом к эффективной коммуникации будет избавление от привычки, говорить через «да, но…» и воспитание новой, более лучшей привычки общения,  можно просто избегать «да, но..» заменив «да» на « возможно, вы правы», а «но» на « и все – таки», « и все же».

Применить позитивно исследовательскую  модель, вступая в противоречие, спор с оппонентом, попробуйте сначала указать 2-3 момента в позиции оппонента с которыми вы согласны, обычно это всегда возможно, несложно найти в высказываниях вашего собеседника те моменты которые вам близки, как правило найти 1-2 идеи достаточно легко, обнаружить 3 или более может быть трудной задачей. Поначалу, позитивная часть модели будет сложна в применении, но со временем вы к ней привыкните. Вторая часть модели, заключается в  том, что вы начинаете задавать свои вопросы, которые должны привести к конструктивному общению.

Если же вы в той ситуации, что в аргументах собеседника ни капли разумных идей, пропускайте позитивную часть и задавайте вопросы, вынуждая собеседника дать на них полные ответы, например: « расскажите об этом по подробней» или « как вы пришли к такому выводу»

2. Не пытайтесь читать чужие мысли.

Не пытайтесь угадать о чем думает собеседник, используя эту привычку в общении вы стоите своё взаимодействие с людьми на собственной фантазии, а не на реальных фактах.

Привычку пытаться прочесть чужие мысли сложно осознать, поэтому от неё трудно избавиться.

Расплывчатость и двусмысленность высказываний собеседника, не понимание языка тела и интонации  или его молчание, приводит к подсознательному желанию понять что он думает, не получая явного ответа на свой вопрос вы начинаете строить догадки и придумывать различные предположения, что на самом деле имеет в виду ваш собеседник.

Сложно сказать как часто бывают такие ситуации, но когда есть какая то недосказанность, вместо того чтобы открыто спросить и получить простой и ясный ответ, мы прибегаем к чтению мыслей и делаем выводы основываясь на своих суждениях и домыслах. Это сильно мешает развитию навыка эффективной коммуникации. Особенно эта проблема проявляется   в любовных отношениях, пытаясь угадать что чувствует она иди он, многие совершают ошибки к тому информационная среда, наполнена советами как узнать мысли и чувства своего партнёра, не пытайтесь делать это, лучше прямо и откровенно поговорите разрешив все противоречия и вопросы.

Пытаясь читать чужие мысли, вы переносите на своих собеседников ваше беспокойство и переживания.

Задавайте вопросы, чтобы составить четкую картину происходящего, задавайте вопросы когда чувствуете недосказанность, которая мало чем отличается от  молчания.

Используйте закрытые вопросы, требующие ответа « да или нет», они полезны когда нужно подтвердить или опровергнуть ваши собственные суждения об аргументах собеседника.

Избегайте конструкций содержащих негативную оценку, они покажутся обвинениями и будут восприняты в штыки, заменяйте их более мягкими, например выражайте свои чувства, например: « я переживаю (беспокоюсь) из того, что ты не хочешь объяснить (рассказать) мне…».

Задавайте открытые вопросы, требующие развернутого ответа, чередуйте закрытые вопросы и открытые, и вы получите максимум информации.

Возможно, что и собеседник то же пытается прочесть ваши мысли, продиагноструйте это, вопросами типа: « Мне кажется,  вы считаете, что я..Это так?» Задавайте вопросы открытого типа, а потом получив развернутый ответ, опровергайте или подтверждайте домыслы оппонента. Избавившись от привычки читать чужие мысли вы быстро приобретете навык эффективного общения.

3. Избегайте пессимизма

Пессимистически оценки вредны для общения, это другой аспект мышления, когда вы опять пытаетесь что то предугадать, теперь не мысли собеседника, а будущие события используя негативные варианты развития ситуации.

У всех есть склонность прогнозировать негативные варианты, у кого тот она почти не заметна, а кто то постоянно пользуется ею.

Пессимистические прогнозы имеют свойство самосбываться потому что наши эмоции в виде опасений, беспокойства, уверенности что ничего не выйдет, становятся препятствием на пути достижения целей и мешают эффективно общаться.

К пессимизму прибегают когда хотят подготовить себя к неудаче или основываясь на прошлом опыте, в котором преобладают негативные варианты, в частных случаях в основе пессмистичеких прогнозов лежат разного рода навязчивые идеи.

Когда вы говорите « Вам это не понравиться» или «Это приведет к неудаче», ваш пессимизм может воплотиться в реальность, в то же время стоит избегать и слишком самоуверенных оптимистических прогнозов.

Преодолеть пессимизм несколько труднее чем привычку пытаться читать чужие мысли, это связано с тем что негативные убеждения, основанные на негативном опыте   могут преобладать и быть частью мировоззрения, они говорят нам что неудачи в прошлом обязательно могут случится в будущем, прибегая к пессимистическим прогнозам мы подсознательно желаем подготовить себя к провалу и неудаче, но на деле лишь все усугубляем, негативная оценка не позволяет воспринимать ситуацию костурктивно  и приводит к неверным решениями и оценкам.

Преодолевайте склонность давать негативную оценку, используйте в речи позитивные конструкции и ваша способность к коммуникации станет эффективной.

 4. Наводящие вопросы.

Наводящие вопросы не приводят к эффективной коммуникации, наводящий вопрос это вопрос содержащий в себе собственно сам вопрос и ваше мнение по этому поводу, как правило они появляются после некого высказывания с которым собеседник обязан согласиться, конструктивно они начинаются словами «неужели?», «разве этот так?», «Ведь так и есть» т.д. Оперируя вопросами такой формы вы пытаетесь продиктовать собеседнику свою точку зрения, что может вызвать отрицательную реакцию, ваша уверенность что собеседник согласен с вашим мнением может быть ошибочна. Чтобы эффективно общаться необходимо избегать наводящих вопросов, попробуйте просто высказывать свою точку зрения, а потом задайте вопрос с помощью которого вы можете узнать мнение вашего оппонента. Если наводящие вопросы задают вам, то задавайте в ответ уточняющие вопросы или попробуйте перефразировать заданный вам наводящий вопрос

 5.   Жалобы

Жалобы это наименее эффективный способ общения, сопутствующий жалобный тон и негативные эмоции не располагают к конструктивному диалогу. Люди начинают жаловаться, когда растеряны или расстроены, некоторые могут жаловаться и сетовать на жизнь просто чтобы выгрузить на собеседника накопившиеся эмоции,  у других жаловаться становиться привычкой.

Возражая жалобам собеседника, вы можете ещё более разжечь его эмоции, как правило, жалобы скрывают более серьёзные проблемы, чем те о которых говорят, человек может желать чего достичь, но в  силу разных причин не может сделать этого.

Если вы склонны к жалобам, то  постарайтесь понять чего вы на самом деле хотите и продумайте варианты как добиться успеха и решить проблему. Перейдя от жалоб к действиям, вы перестанете жаловаться и добьетесь желаемого, а также улучшите свои способности к эффективной коммуникации.

6. Словесные нападки

Негативные эмоции, такие как гнев, раздражение, осуждение и т.д. выражаются в словесных нападках на собеседника, от которых он вынужден защищаться соответствующим образом, этот подход к разговору образует систему нападения и защиты и подобная манера ведения беседы не может привести к разрешению вопросов.

Если вы пользуетесь подобной манерой вести разговор, то для ваш ваши словесные уколы могут казаться безобидными, то для вашего собеседника они могут быть достаточно болезненными.

Постарайтесь понять почему вы пользуетесь словесными нападками, мало сказать что в их основе лежит гнев или раздражение, как правило нападки это неумение выразить эти чувства соответствующим образом, поработайте над своими эмоциями, постарайтесь понять что лежит в их основе, решите для себя как вы будете общаться с людьми, ставьте себе конкретные задачи, создавайте четкие формулировки касательно вашего эмоционального поведения, работая над собой вы постепенно приобретете способность к эффективному общению.

Если вы сами подвергаетесь словесным нападкам, можно использовать методику «зеркальное отображение», её суть в том, что вы в ответ на словесные выпады оппонента, отвечаете ему в тон, перефразировав его слова, но с меньшей эмоциональностью чем у него, затем по мере того как напряжение в разговоре будет падать, прекратите его копировать и переведите разговор в позитивное русло. Такой метод может вызвать неловкость у оппонента, вы может повторять его слова дословно, или изменяя их, сохранив при этом основной смысл.

Устраняя словесные нападки в собственной манере вести разговор и гася их у собеседника вы способны наладить эффективную коммуникацию и решить насущные вопросы.

7.  Контролируйте свою эмоциональность.

Поговорка « в споре рождается истина» не всегда верна, в споре, может слишком высоко подниматься  градус эмоций, коммуникация перестаёт быть эффективной, разгорается конфликт, все сводится к взаимным оскорблениям и противоречия ещё более усиливаются. Всегда следите за проявлением своих эмоция, не позволяйте им выплескиваться на собеседника.

Эффективная коммуникация Чек Лист

1. Ваш успех в деловой и личной жизни во многом зависит от того как вы умете разговаривать с людьми.
2. Практические действия могут изменить неэффективные модели общения.
3. Существует ряд неэффективных способов коммуникации от нужно избавляться, чтобы научить общаться эффективно.
4. Фразы использующие «да, но…» несут в себе противоречие.
5. Чтение чужих мыслей может привести к ошибочным выводам.
6. Пессимизм в прогнозах, означает что вы не сомневаетесь что у вас ничего не получиться.
7. Наводящие вопросы используют когда предполагают что известна точка зрения оппонента на поставленный вопрос, это может быть ошибочной догмой.
8. Жалобы и нытье, это то  от чего лучше избавиться, чтобы научиться эффективной коммуникации.
9. Словесные нападки, критика, могут вызывать ответную реакцию в виде агрессии и недовольства, это не приведет к решению проблемы.
10. Контролируя свои эмоции, не позволяя им свободно выплескиваться на собеседника вы сможете достичь гораздо большего.

Применимость на практике

В статье шаг за шагом было рассказано о каждой ошибочной (деструктивной) модели коммуникации и о способах от них избавиться, таким образом эффективная коммуникация развивается шаг за шагом, постоянно оттачивая свой навык. Но, чтобы применить на практике, предложенные способы недостаточно просто о них узнать, нужно действовать, применяя в жизни полученные знания, это выглядит как прохождение трех стадий:

1. Осознание проблемы и пути её решения.
2. Действие, приняв решение изменить привычки общения, чтобы научиться эффективной коммуникации, вы начинаете в своей практической деятельности применять полученные знания.
3. Привычка. Проходя различные этапы, заставляя себе действовать, применяя все на практике, постепенно многое станет получаться само собой, новые навыки станут привычкой, такой же, как до этого были деструктивные навыки.

Эффективная коммуникация. Понятие эффективных коммуникаций

Эффективная коммуникация – это нечто большее, чем просто обмен информацией. Речь идет о и намерений, стоящих за словами. Помимо способности четко передать сообщение, нужно уметь слушать так, чтобы уяснить полный смысл того, что говорится, и заставить другого человека почувствовать, что его слушают и понимают.

Но легче сказать, чем сделать. У каждого из нас есть уникальное мировоззрение, на которое многое повлияло: воспитание, личный опыт и окружающая среда. Кроме того, мы передаем сообщение, зная о своих мотивах и желаниях, в то время как получатели не имеют такой роскоши. Это приводит к неэффективной коммуникации.

Неэффективная коммуникация – это пререкания с окружающими, деление собеседников на победителей и побежденных. Разногласия и являются ярчайшими индикаторами того, что мы имеем дело именно с ней.

Цель же эффективной коммуникации – наладить и оберегать взаимосвязь, поддержку и рабочие взаимоотношения, взаимовыгодные и, следовательно, длительные. Как этого достичь? Стопроцентной гарантии никто не даст, однако если соблюдать определенные правила, применять некоторые , можно прокачать свое умение находить подход к людям и доносить свои мысли ясно и быстро.

Начнем с правил.

10 правил эффективной коммуникации

Чтобы после диалога у обоих осталось приятное чувство взаимопонимания, придерживайтесь следующих правил.

Сначала слушайте

Активное слушание включает в себя задание вопросов, а также сосредоточенное усилие, которое требуется, чтобы понять ответы вашего партнера – и в то же время отказаться от их оценки. Когда вы регулярно и умело слушаете других, то поддерживаете связь с их реальностью. Быстро узнаете о достижениях и проблемах собеседника и о том, как он справляется со взлетами и падениями. Кроме того, вы показываете, что то, что важно для него, важно и для вас.

В результате ваше мнение имеет больший вес, ведь основано на реальности – реальности собеседника.

Проявите эмпатию

Когда другие рассказывают вам свою историю, постарайтесь понять их мыслительный процесс и увидеть мир с их точки зрения Эмпатия – нечто большее, чем просто внимательно слушать. Это умение еще и понимать, не только смысл слов, но и мотивы, эмоции, мысли другого человека. Конечно, это не просто. Но сознательное усилие уже лучше, чем обдумывание своего ответа, пока говорит собеседник.

Сосредоточьтесь на позитивном

Жить в негативе – это верный способ «отвернуть» от себя собеседника. Он не станет слушать вас с полным придыханием, потому что ваше появление в его жизни будет связано с жалобами, стенаниями и пессимизмом. Поэтому сосредоточьтесь на положительном. Находите общую точку зрения, даже если вы не согласны. Старайтесь радовать собеседника своим настроением, даже если ситуация к этому не располагает.

Будьте искренни

Когда хвалите собеседника, не нужно льстить или слагать оды в честь его поверхностных качеств. Будьте искренними.

Во время критики или обратной связи не зацикливайтесь на одном негативе, помните, что вы, прежде всего, хотите помочь. Если нужно, извинитесь.

Будьте конкретны

Если вам не нравится что-то в собеседнике, скажите конкретно о том, что именно, и предложите выход.

Уважайте собеседника

Вы получаете уважение, когда демонстрируете его по отношению к другим. Признавать людей и показывать уважение можно совершенно простыми и несложными способами:

• кивнуть головой;
• улыбнуться;
• просто поприветствовать.

Избегайте сарказма и резких замечаний, которые вызывают негативные эмоциональные реакции. Говорите с другими так, как вы хотите, чтобы они говорили с вами.

Делайте паузы

Пауза в нашем случае – это просто остановиться и подумать, прежде чем начать говорить. При помощи автоматизма ничему новому научиться нельзя, а вы наверняка читаете эту статью для того, чтобы узнать что-то новое и привить себе полезный навык.

Будьте честны

Как вы себя чувствуете, когда появляется мысль-ощущение: «Он(она) от меня что-то скрывает?». Честность вовсе не означает, что вы должны делиться всем и со всеми.

Честность – это умение придерживаться прозрачности во время диалога. Если говорите на какую-то тему, не стоит вилять.

Знайте, когда нужно уступить

Многие люди не могут удержаться и не начать атаковать любое мнение, которое им было высказано – и часто жалеют об этом.

Помните, что люди эмоционально привязаны к своим убеждениям. Если вы безжалостно раскрываете каждый изъян в рассуждениях партнера, то даже если вы правы, он будет чувствовать себя ущемленным.

Это не значит, что вы должны соглашаться с неправильным мнением. Речь, скорее, идет о том, чтобы научиться выбирать, в каких битвах стоит принимать участие.

Будьте последовательны

Общение должно напоминать равномерно бегущий поток, а не хождение по раскаленным углям или океанский шторм.

Что мешает эффективному общению?

Все, что мешает нам понять собеседника или донести свою мысль, в сфере коммуникаций называется барьером.

Их несколько десятков, мы же выделим основные. Некоторые целиком и полностью зависят от вас, остальные – лишь частично. Если вам удастся избежать их, эффективность коммуникации возрастет:

• Стресс и неконтролируемые эмоции : когда вы подвергаетесь стрессу или эмоционально перегружены, то, скорее всего, неправильно «читаете» других людей, отправляете путаные или отбрасывающие невербальные сигналы и начинаете вести себя не по обстановке.
• Отсутствие фокуса : вы не можете эффективно общаться, если работаете в многозадачном режиме. Если вы проверяете свой телефон, планируете что собираетесь сказать дальше или мечтаете, то почти наверняка пропустите невербальные сигналы в диалоге, а то и большую часть сказанного. Избегайте отвлечений; сосредоточьтесь.
• Неподходящий язык тела : невербальная коммуникация должна укреплять то, что говорится, а не противоречить сказанному. Если вы говорите одно, а ваш язык тела говорит другое, слушатель, скорее всего, почувствует лицемерие.
• Отрицательный язык тела : если вы не согласны с тем, что говорится, то зачастую используете отрицательный язык тела, чтобы откликнуться на сообщение собеседника, например, скрестить руки, избегать зрительного контакта или постукивать пальцами руки. Избегайте отрицательных сигналов и помните: вы не обязаны соглашаться, а также быть неискренним.
• Неподобающая физическая среда : шумные кафе или бары чрезвычайно препятствуют пониманию. Если вы хотите провести диалог с пользой, выбирайте более спокойные места.
• Антипатия к чужим мыслям : мы, люди, часто предубеждены. Это стоит понимать, чтобы анализировать то, как и почему слова собеседника определенным образом влияют на наши мысли и эмоции.

Как видим, многие из этих барьеров мы можем убрать. Проблема в том, что для этого нужно сознательное желание и длительная работа над собой. Но если вы хотите добиться в жизни успеха, без развития умения эффективно общаться не обойтись.

Технологии эффективной коммуникации

Условно технологии эффективной коммуникации можно разделить на две группы:

• Технологии убеждения (рациональная сфера): здесь используются логика и аргументация. Предполагается, что собеседник, да и вы сами, обладает высоким уровнем и . Пройдите эти курсы для того, чтобы стать более убедительным.
• Технологии внушения: основаны на апелляции к бессознательному, к эмоциям человека вербальными средствами. Так как они зачастую , в этой статье мы их рассматривать не будем.

Есть четыре основных приема аргументирования:

1. Прием стимулирования воображения предполагает постановку в начале беседы множества вопросов по содержанию тех проблем, которые должны рассматриваться.
2. Прием «зацепки» позволяет кратко изложить ситуацию и, увязав ее с содержанием беседы, использовать как исходную точку для проведения обсуждения проблемы.
3. Прием прямого подхода предполагает непосредственный переход к делу без какого-либо вступления или преамбулы.
4. Прием снятия напряженности требует установления эмоционального контакта с собеседником. В этом может помочь, к примеру, удачно и вовремя сказанная шутка.

Некоторых приемов и навыков эффективной коммуникации мы уже коснулись в статье, потому что они неразрывно связаны с правилами, барьерами и технологиями. Давайте их резюмируем и добавим те, о которых еще не сказали.

Старайтесь общаться со всеми людьми одинаково : не стоит вести себя покровительственно с тем, кто ниже по должности, моложе или что-то еще. Этот человек, в первую очередь, ваш партнер по общению.

Не жалуйтесь . Это можно делать только в исключительных случаях. Помните, что «люди забывают, что вы им говорили, но никогда не забывают о том, что вы заставили их чувство

Эффективное общение | Технология тренинга

Навыки эффективного общения – это одни из самых важных и нужных навыков, позволяющих справляться с любой жизненной ситуацией. Вероятность добиться успеха на работе и в обществе, завоевать уважение среди друзей и членов семьи, у детей, супруга, начальника или коллег – все это зависит от того, насколько эффективно вы умеете общаться.

Половина из всего того, что люди обычно пытаются сообщить другим, теряется в процессе перевода и интерпретации. То, что вы пытаетесь сказать, не всегда правильно воспринимается слушателем, и это может привести к недоразумениям.

Хотя многие люди признают свою неэффективность в плане общения, каждый из нас со временем может развить эффективные коммуникативные навыки, тренируясь на практике. Такое общение обычно отличает более спонтанный, а не инсценированный или предварительно отрепетированный характер, поскольку в этом случае речь выглядит более эмоциональной и убедительной.

 «Слова являются наиболее мощной силой, доступной человечеству. Мы можем использовать эту силу в конструктивных целях, используя слова ободрения, или деструктивно – используя слова отчаяния. Слова обладают энергией и силой, которые способны помогать, мешать, причинять боль, вредить, обижать и унижать ».

-Уинстон Черчилль

Что предполагает эффективное общение?

Эффективное общение – это передача информации нужному адресату и получение желаемой обратной связи путем воздействия и привлечения внимания. Общение – это не только получение самой информации, но и понимание намерений, стоящих за ней. Полный смысл сообщения следует передавать с использованием всех навыков эффективной коммуникации, включая устные, невербальные или письменные.

Коммуникация – это всегда двусторонний процесс. Обратная связь и взаимодействие представляют собой факторы, позволяющие узнать, насколько успешным он был. Еще одним важным аспектом эффективной коммуникации является умение слушать.

Люди должны уметь не только эффективно и уверенно говорить, но также слушать и понимать, что хочет сказать другой человек или группа людей. Эффективное общение необходимо для изменения поведения других людей, правильного настраивания их на восприятие чего-либо и получения информации от собеседника.

Психосоциальные проблемы вроде стресса и перепадов настроения – это дополнительные факторы, влияющие на эффективность общения. Чтобы правильно общаться, вы всегда должны понимать собственные чувства и эмоции.

Почему эффективное общение настолько важно?

Эффективное общение может укрепить доверие, помочь людям лучше понять вас, заручиться чьим-то уважением и развить отношения с окружающими. Оно необходимо для установления надежного контакта, а также для укрепления отношений по мере необходимости.

При помощи эффективного общения можно избежать ненужных проблем в отношениях. Оно может быть полезно с точки зрения принятия решений, формулировки выводов и решения проблем через взаимодействие в конфликтных ситуациях. Оно же может пригодиться, если вам нужно сообщить что-то неприятное. Хорошие отношения с людьми уменьшают чувство стресса и беспокойства. У вас также всегда будет надежная социальная поддержка.

Работа в команде или группе единомышленников также требует навыков эффективного общения. Достижение консенсуса возможно только при общении между людьми. Вы должны обладать уверенностью, чтобы влиять на людей и заставлять их верить вам.

Хорошее общение с семьей и друзьями может помочь вам поделиться с ними своими проблемами и чувствами. Эффективное общение необходимо для развития дружеских отношений и контактов. Вам не нужно зависеть от других людей, которые могут что-то сказать за вас, если вы можете сделать это сами.

Вот некоторые из наиболее эффективных навыков общения:

• Умение слушать
• Умение говорить кратко
• Умение проявлять интерес
• Умение не быть предосудительным
• Умение аккуратно пользоваться невербальными средствами общения
• Наблюдательность
• Умение совладать со стрессом
• Умение говорить ясно и четко

Роль барьеров в эффективном общении и как их преодолеть

Барьеры общения мешают нашим сообщениям достигать разума собеседника или искажают их так, что они теряют изначальный смысл и посыл. Существует множество барьеров, которые могут препятствовать эффективному общению, включая физические (расстояние, шум и т. д.), физиологические (нарушения слуха или речи), социокультурные (культурные различия), семантические (знаки и символы) или, собственно, языковые.

В качестве барьеров могут выступать и другие факторы: окружающая среда, стресс, контекст, чье-то вмешательство, эмоциональный дисбаланс, отсутствие интереса или сосредоточенности, непоследовательный язык тела и т. д.

Препятствия для эффективного общения можно преодолеть при помощи подходящих средств – используя более короткие предложения, лучше организуя сообщение перед его отправкой, тренируясь, проявляя эмпатию и внимательность, избегая предрассудков,  информационного «шума» и т. д.

Вербальное и невербальное общение

Эффективная коммуникация предполагает как вербальное, так и невербальное общение. Язык вашего тела демонстрирует ваши намерения не хуже слов. Невербальные знаки порой говорят более искренне, чем сами слова. Выражение лица, движения рук, зрительный контакт, осанка, интонация – на все эти вещи люди обращают внимание, когда вы говорите. Точно так же и вам следует уделять этому внимание, когда вы следите за речью собеседника.

Многим людям трудно начать разговор, а некоторые не знают, как поддержать его после начала. Социофобия – это вполне обычное явление. Уверенное общение дается нелегко, но вы должны научиться отстаивать свою позицию перед собеседниками. Если то, что вы говорите, не доходит до людей и не «цепляет» их, то это вряд ли приведет вас к успеху.

Настольная игра «Рулетка влияния»

Психо-социальные и экологические факторы в эффективной коммуникации

Эффективное общение – это способность правильно обращаться к социальному и культурном «бэкграунду» другого человека. Если социальное и культурное окружение собеседников отличается, их сообщения не будут интерпретироваться должным образом, поскольку социальная реальность обоих будет находиться на разных уровнях.

Контекст или среда также влияют на эффективность общения, поскольку люди не должны смеяться, когда кто-то плачет. Позиция всегда должна дополнять ситуацию. Эффективное общение – это когда социальные, культурные или экологические факторы используются для того, чтобы влиять на людей и доносить до них четкую информацию.

Эффективная и неэффективная коммуникация

– Вы так думаете? – спросил мартовский заяц.

– Да, думаю, – ответила Алиса. – То есть мне кажется, отгадаю, если сумею. А ведь это одно и то же.

– Конечно, не одно и то же, – прокричал Шляпник . – Разве одно и то же сказать: «Я вижу все, что ем» или «я ем все, что вижу?»

«Алиса в стране чудес», Льюис Кэрролл

В данном диалоге вы можете увидеть пример эффективного и неэффективного общения. Если сообщение интерпретируется отлично от ожидаемого, то его можно считать неэффективным. Говорить то, что кто-то имеет в виду, и иметь в виду то, что кто-то говорит – совершенно разные вещи. Подобные сообщения создают путаницу и недопонимание.

Таким образом, обучение навыкам эффективной коммуникации – крайне важный шаг в жизни каждого человека.

Эффективное общение – презентация в PowerPoint

Если вы бизнес-тренер и планируете использовать эту мини-лекцию в своих тренингах, то:

1. Рекомендуем прочитать статью о том как сделать свою мини-лекцию живой и интересной.
2. Скачайте презентацию в формате PowerPoint для визуальной поддержки вашей мини-лекции.

Премиальный контент

Ссылка на скачивание этой презентации и другой премиальный контент доступны подписчикам платных тарифов. Оформите платную подписку на сайте “Технология тренинга” и получите полный доступ к 14 готовым тренингам, 256 слайдам, 112 минилекциям, 614 упражнениям, 41 видео и т.д. Это совсем не дорого.

Эффективность и «затратность» общения

Стернин И. А. Практическая риторика: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / И.А. Стернин. – 5-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 272 с.

ПОНЯТИЕ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Что такое эффективность коммуникации

Эффективность коммуникации в речевом воздействии рассмат-ривается как достижение говорящим своих целей посредством общения.

21

Какое же общение (коммуникацию) можно считать эффектив-ным? Видимо, такое, которое ведет к достижению цели.

Эффективность должна определяться для каждого участника общения отдельно. В диалоге общение может быть эффективным только для одного из участников или для обоих. На многосторон¬них переговорах общение может оказаться эффективным для час¬ти участников.

Само понятие эффективности связано с достижением тех це-лей, которые ставит участник общения в данной коммуникатив-ной ситуации. Однако цели в общении могут быть разными:

1) информационная — донести свою информацию до собесед-ника, получив подтверждение, что она получена;

2) предметная — что-либо получить, узнать, изменить в пове¬дении собеседника;

3) коммуникативная — сформировать определенные отноше¬ния с собеседником.

Виды коммуникативных целей: установить контакт, развить кон¬такт, поддержать контакт, возобновить контакт, завершить кон¬такт; выполнить коммуникативный ритуал; развлечь собеседника.

Чисто коммуникативные цели достигаются использованием специальных речевых формул, таких, как формулы приветствия, поздравления, сочувствия, прощания, комплимента и т.д., со-блюдением правил светского общения, использованием приемов развлекательного, игрового, шутливого общения.

Эффективное речевое воздействие — такое, которое позволяет говорящему достичь поставленной цели и сохранить баланс от-ношений с собеседником (коммуникативное равновесие), т.е. ос¬таться с ним в нормальных отношениях, не поссориться.

Коммуникативное равновесие — отведение собеседнику в про-цессе общения роли не ниже той, которая обусловлена его со-циальной ролью и представлением о его собственном до-стоинстве.

Подобное отведение роли есть не что иное, как соблюдение принципа вежливости в общении (В. Е. Гольдин).

Эффективность речевого воздействия определяется двумя вза¬имосвязанными факторами:

1) достижением поставленной цели;

2) сохранением коммуникативного равновесия.

Рассмотрим следующие коммуникативные ситуации. Знаками

«+» и «-» обозначены достижение соответствующей цели и недо-стижение ее.

1.— Передайте, пожалуйста, соль! Информационная +

— Пожалуйста! Предметная +

Коммуникативная +

22

2. — Передайте, пожалуйста, соль!

— Простите, здесь соли нет.

Информационная + Предметная Коммуникативная +

3. — Дайте соль!

— А почему так грубо?

Информационная + Предметная Коммуникативная —

4. — Передайте, пожалуйста, соль!

— Что?

Информационная — Предметная Коммуникативная —

5. — Передайте, пожалуйста, соль!

Информационная + Предметная +

Коммуникативная —

— На!

В каких случаях можно считать речевое воздействие эффектив¬ным, в каких — нет?

• Воздействие эффективно в том случае, если достигнуты все три цели (пример 1). Но так бывает не всегда.

• Если не достигнута информационная цель (вас не поняли), то эффективность речевого воздействия всегда равна нулю. Отсю¬да вывод: надо говорить четко и понятно (пример 4).

• Если не достигнута коммуникативная цель (отношения не сохранены, нарушены, собеседник обиделся), то такое воздей-ствие также неэффективно, поскольку сохранение коммуника-тивного равновесия — одно из условий эффективности речевого воздействия.

• Если предметная цель не достигнута, то речевое воздействие иногда может быть эффективным: ведь цель не достигнута по объек¬тивным причинам (соли нет на столе), но при этом коммуника¬тивное равновесие сохранено (пример 2).

• А если мы достигли предметной и информационной цели, но не достигли коммуникативной (пример 5), то определенный результат есть — соль мы получили, но нормальных отношений с собеседником не установили. Такое речевое воздействие назы-вают результативным (есть результат), но неэффективным (так как второе правило — коммуникативное равновесие — не со-блюдено).

В остальных случаях недостижение предметной цели свидетель¬ствует о неэффективности речевого воздействия, значит, что-то сделано неправильно: не так попросили, не те приемы использо¬вали, не учли какие-то законы общения и т.д.

Люди, связанные с производством, считают эффективным достижение цели с минимумом затрат. Если цель достигнута, а

23

затраты невелики, значит, деятельность была эффективной. Это подход со стороны себестоимости деятельности. Однако в обще-нии подобный подход оказывается не только неприменимым, но и неверным.

Эффективное общение — это не только такое, которое позво-лило достичь результата, но и такое, при котором между участни¬ками общения сохранилось равновесие отношений. А именно на достижение этого и затрачивается нередко основная часть комму¬никативных усилий говорящего.

IB коммуникации нельзя повышать эффективность, снижая за-траты.

Надо, наоборот, применять весь арсенал вербальных и невер¬бальных средств, соблюдать законы и правила общения, приме¬нять приемы эффективного речевого воздействия и т.д. Только максимум усилий дает желаемый коммуникативный результат — достигается цель общения и сохраняется равновесие отношений между общающимися.

Эффективность коммуникации прямо пропорциональна объе¬му затраченных коммуникативных усилий.

Например, короткие просьбы и распоряжения всегда выпол-няются менее охотно — они обычно воспринимаются как более грубые, агрессивные. Вежливость предполагает особую (и доволь¬но трудоемкую) интонацию, более развернутые формулы просьбы, распоряжения и т.д. Такие формулы позволяют применить несколь¬ко приемов установления контакта, подать несколько сигналов вежливости, расположения к собеседнику. Именно поэтому надо учиться просить, отказывать и т.п. развернуто — это оказывается более эффективно.

Если же собеседники ставят перед собой чисто коммуникатив¬ные цели — поддержать отношения (светская беседа, чисто риту¬альный вежливый диалог) и при этом соблюдают принятые в об¬ществе каноны светского общения, то такое общение (при отсут¬ствии нарушений в его ходе) всегда оказывается эффективным, так как в этом случае предметная цель совпадает с коммуника¬тивной (поддержать отношения).

Таким образом, общение становится эффективным тогда, ког-да мы достигли результата и сохранили коммуникативное равно-весие.

Известный американский гангстер Аль Капоне говорил: «При помощи доброго слова и револьвера можно достичь гораздо боль¬шего, чем при помощи одного только доброго слова». Однако цель цивилизованного человека — добиваться успеха добрым словом без револьвера. В этом и заключается искусство эффек¬тивного общения, искусство речевого воздействия на собесед¬ника.

24

Коммуникативное равновесие

Коммуникативное равновесие бывает двух видов: горизонталь¬ное и вертикальное.

Горизонтальное коммуникативное равновесие — это адекватное выполнение в соответствии с принятыми в обществе правилами роли равного собеседника — по степени знакомства, возрасту, служебному положению, социальному положению и др. Достичь горизонтального коммуникативного равновесия — значит оправ¬дать ролевые ожидания равных тебе, говорить с собеседниками в рамках принятых в обществе правил вежливости и уважения.

Вертикальное коммуникативное равновесие связано с соблю-дением норм общения, принятых для лиц, находящихся в не-равных отношениях по вертикали: начальник — подчиненный; старший — младший; занимающий более высокое служебное по-ложение — занимающий более низкое служебное положение; стоящий выше в социальной иерархии — стоящий ниже в соци-альной иерархии.

И при горизонтальном, и при вертикальном коммуникатив¬ном равновесии важно, чтобы соблюдались принятые в обществе ролевые нормы. Если равный не командует равным ему, началь-ник не унижает, сын послушен родителям, подчиненный уважи-телен и т.д., то коммуникативное равновесие соблюдено.

19 Совершенно эффективные методы коммуникации

Эффективное общение является фундаментальным не только для руководящей должности, но и в различных других сферах жизни. Общение — это то, что отличает обычное от необычного. Эффективное общение — один из самых важных навыков в жизни. Это может иметь огромное значение! Когда вы умеете умело общаться, вы можете избежать длительных недоразумений. Поступая так, вы можете значительно уменьшить количество конфликтов в своей повседневной жизни.Навыки эффективного общения также могут помочь вам в разрешении конфликтов и в установлении гармонии между конфликтующими сторонами. Научившись эффективно общаться, вы получите от жизни больше того, чего хотите. Это не только поможет вам побудить людей принять ваши идеи, но также позволит вам укрепить с ними отношения. В следующем руководстве представлены 19 действительно эффективных коммуникативных стратегий, позволяющих максимально повысить эффективность вашего общения.

Несмотря на то, что общение кажется простым действием передачи информации от одного человека к другому, оно сопряжено с множеством препятствий и подводных камней.Центральная проблема коммуникации возникает, когда мы не можем эффективно передать задуманные идеи. Таким образом, качество передачи и приема информации во многом зависит от наших коммуникативных навыков.

«Самая большая проблема в общении — это иллюзия того, что это произошло».
Джордж Бернард Шоу

Используя эффективные методы связи, мы можем передавать информацию более точно и кратко.Что еще более важно, это помогает нам помогать другим в получении сообщения, как задумано.

В эффективном общении используются различные методы общения.

Давайте посмотрим на различные стратегии общения, которые вы можете использовать, чтобы максимально повысить эффективность вашего общения.

Наиболее эффективные способы коммуникации

Содержание

I. Определение коммуникации
II. Что такое эффективное общение?
III.Почему так важно эффективно общаться?
IV. 19 блестяще эффективных методов коммуникации

Термин «общение» довольно расплывчатый. Для разных людей это может означать самые разные вещи. Некоторые строго ограничивают свою идею общения устным словом. Другие имеют гораздо более широкое понимание концепции и также включают такие аспекты, как язык тела. Чтобы прояснить существующие двусмысленности и неточности, сначала полезно определить слово «коммуникация».

I. Определение коммуникации

Существительное «коммуникация» означает следующее:

коммуникация
kəmjuːnɪˈkeɪʃ (ə) n /

1. процесс выражения, обмена или передачи информации; например, с помощью речи, письма, жестов.
2. сообщение, содержащее такую ​​информацию, как заявления, новости, объявления и отчеты.
3. акт передачи информации и идей.
4. акт выражения мыслей, чувств и мотиваций.

На основе определения словаря Merriam-Webster.

Исходя из этого определения, общение — это передача информации посредством различных действий. Таким образом, общение не ограничивается только речью, но также включает письмо и даже использование звуков или жестов. Это может происходить напрямую (например, при разговоре), но также и очень тонко (например, намек с использованием звуков).

II. Что такое эффективное общение?

Часто наблюдается большое расхождение между тем, что мы намереваемся сообщить, и тем, что мы говорим на самом деле.Другая важная проблема возникает, когда наши сообщения не декодируются / не принимаются слушателем, как задумано.

При общении говорящий должен четко передавать сообщение, а слушатель — внимательно слушать. Эффективное общение происходит только тогда, когда намеченное сообщение говорящего ясно понимается слушателем.

Таким образом, мы, выступающие, должны четко передавать сообщение. Но мы также должны учитывать, что сообщение доставляется в понятной форме.Более того, чтобы общаться эффективно, мы должны тщательно сформулировать то, что мы собираемся сказать. Если мы не сформулируем полностью наши идеи, получателю будет очень трудно полностью понять сообщение. Вероятный результат — это ошибки и недопонимание.

III. Почему так важно эффективно общаться?

Умение эффективно общаться — ключевой фактор успеха. Доступ к набору эффективных вербальных и невербальных коммуникативных навыков может оказаться ценным активом во многих сферах жизни.Во-первых, человек, способный эффективно передавать информацию, меньше сталкивается с недопониманием. Это не только помогает избежать трений, но и уменьшает количество ошибок. Благодаря эффективному общению мы также можем более четко выражать наши идеи и пожелания. С другой стороны, плохое общение вызывает трения между людьми и обычно приводит к проблемам.

IV. 19 блестяще эффективных методов коммуникации

Для достижения наших целей нам нужно общаться четко.Следующие методы и стратегии коммуникации помогут вам эффективно донести намеченное сообщение.

1. Используйте силу тишины

Помните тот устрашающий разговор, когда молчание вашего собеседника заставляло вас сказать больше, чем вы собирались сказать? Каждый, кто хоть раз попадал в подобную ситуацию, на собственном опыте убедился, насколько эффективным может быть молчание. Силу тишины можно использовать только в определенных ситуациях, но когда она применяется, она невероятно эффективна.

Искусные коммуникаторы используют тишину, когда чувствуют, что их объект сдерживается.Используя силу тишины, они побуждают своего собеседника уловить нить разговора. Причина такого ответа проста: мы не выносим молчания в разговоре. Поэтому отличные коммуникаторы получают важную информацию, делая паузу. Они способны устоять перед соблазном немедленно ответить на данный ответ. Вместо этого они используют (в определенных обстоятельствах) силу молчания, чтобы побудить другого человека расширить ответ. И часто молчание может заставить людей сказать гораздо больше, чем предполагалось.

2. Отражайте своего партнера (язык тела, тон и уровень энергии)

Хорошие коммуникаторы создают комфорт и доверие, встречаясь со слушателями того же уровня. Для этого они тонко подбирают языковой стиль, язык тела, выражение лица, настроение и уровень энергии своего собеседника. С помощью настройки своего тона и языка тела опытные коммуникаторы могут умело наладить ровный разговор. Это не только помогает облегчить партнеру по диалогу, но и создает необходимую основу для достижения намеченного результата.

Копирование языка тела и тона партнера также может помочь смягчить аргументы в сложных разговорах.

3. Будьте гибким слушателем

Слушание часто оказывается самой сложной частью разговора. У многих людей не только недостаточно навыков слушания, но они также предпочитают одностороннее общение (что означает, что они все время стремятся говорить). Но также и те, кто умеют слушать, часто испытывают трудности с пониманием сказанного и поддержанием разговора.

Умелые коммуникаторы не просто слушают сказанные слова. Они также внимательно стараются читать между строк того, что говорится. Более того, они уделяют большое внимание тонким нюансам разговора, таким как тон, которым произносятся слова, и невербальные индикаторы.

Внимательное слушание помогает опытным коммуникаторам идентифицировать (скрытые и) скрытые мотивы человека. Во многих случаях, чтобы полностью понять, о чем говорит человек, нам нужно внимательно следить за тем, как они передают определенные сообщения.

Навык гибкого слушателя также пригодится, потому что он позволяет коммуникаторам знать, в какое время обращаться к деликатным вопросам, а когда лучше их избегать.

4. Запрос обратной связи

Простой акт подтверждения взаимного понимания сообщения — мощный инструмент, хорошо известный опытным коммуникаторам. Чтобы запросить обратную связь от людей, с которыми вы разговаривали, не потребуется много времени и усилий. Но снова и снова это может очень помочь вам убедиться, что сообщение было доставлено четко.Хорошие коммуникаторы также просят подтверждения, чтобы избежать недопонимания и связанных с этим проблем. Это легко сделать, позволив слушателю резюмировать предполагаемый курс действий.

Помимо простого запроса подтверждения, те, кто преуспевает в общении, также ищут мнения и отзывы своих коллег. Это позволяет им вовлечь своих слушателей и заставить их почувствовать себя ценными и услышанными.

5. Развивайте любопытство

Существует множество испытанных методов общения, но ни один из них не является таким простым и эффективным, как уникальное качество любопытства.Развивая естественный интерес к людям, с которыми вы общаетесь, вы быстро укрепите взаимное доверие и уважение. Не только это, но и любопытство поможет вам лучше понять мотивацию других людей. Кое-что очень важно, когда нужно убедить других в своих идеях.

Желание узнавать больше об окружающих вас людях также может помочь вам установить с ними глубокие связи. Что еще более важно, это переключает наше внимание с постоянных попыток доминировать в разговоре на фактическое слушание.Подробнее об этом читайте в следующих материалах:

6. Попытайтесь забыть себя (подавление эго)

Схема большинства разговоров на удивление похожа. У нас всегда есть определенное количество людей, которые занимаются обменом информацией. Пока говорит один человек, другие терпеливо ждут (более или менее), пока говорящий закончит. Затем другой человек выйдет на передний план и начнет говорить о чем-то связанном. В большинстве случаев второй человек попытается изобразить (более захватывающую) историю своей собственной жизни.Поэтому во многих разговорах люди переключаются с одной темы на другую, даже не вдаваясь в подробности. Эгоцентризм каждого говорящего просто не позволяет вести гармоничный разговор.

Отличные коммуникаторы — это люди, которые способны противостоять побуждению следовать этому стандартизированному образцу. Вместо того, чтобы доминировать в разговоре, они побуждают других больше говорить о себе и своей истории. Их искренне интересуют все подробности и все, что случилось с другим человеком.При этом эти коммуникаторы легко устанавливают связь с другими и быстро завоевывают их доверие.

Эти умелые коммуникаторы поняли, что у людей есть естественная склонность рассказывать свои истории, и они знают, как эффективно использовать это.

7. Сохраняйте позитивный настрой

Другой важный прием общения заключается в поддержании позитивного настроя во время разговора. Позитивный настрой создает почву для продуктивного общения. Хорошие коммуникаторы знают, что конструктивность важна для любого разговора.Они понимают, что резкая критика или негатив только заставляют их противников укрепляться. И когда это происходит, люди отключаются. Поэтому передать задуманное сообщение еще труднее.

8. Общайтесь с энтузиазмом

Энтузиазм действительно заразителен. Вы можете использовать его не только для более эффективного общения, но и для более эффективного и увлекательного общения.

«Знание — сила, а энтузиазм — ключ к успеху.”
Стив Дрок

Энтузиазм значительно способствует эффективному общению. Эффективное общение заключается в использовании своевременных доз энтузиазма, чтобы сделать устное сообщение намного более мощным. Люди с большей вероятностью положительно отреагируют на восторженных ораторов, способных выразить их чувства.

9. Используйте убедительную силу юмора

При правильном использовании юмор может стать эффективным инструментом в вашем коммуникационном арсенале. Это может помочь вам быстро донести свою точку зрения.Но юмор еще сильнее помогает поднять настроение. Опытные коммуникаторы часто занимают руководящие должности. С этим также возникает ответственность иногда порицать подчиненных. Особенно в ситуациях, когда лидеры сталкиваются с трудолюбивыми и дисциплинированными подчиненными, юмор можно эффективно использовать для снятия напряжения. Его можно использовать как инструмент, чтобы умело сообщить, что коммуникатор не злится на подчиненного, но должен решать некоторые критические вопросы.

Юмор также можно использовать для эффективной передачи негативных сообщений, но без оскорбления. Это может быть особенно полезно в непрофессиональной жизни человека, когда он просто хочет в игровой форме выразить свое недовольство чем-то.

10. Используйте открытые вопросы

Во многих ситуациях просто задать вопрос, на который можно легко ответить «да» или «нет», недостаточно. Открытые вопросы — важный инструмент, который вы можете использовать, особенно когда сталкиваетесь с интровертами.Открытые вопросы не только демонстрируют ваш интерес к этому человеку, но и побуждают его говорить о себе. Однако в целом открытые вопросы позволяют получить важную информацию о человеке, его конкретных потребностях и мечтах. Такая информация имеет решающее значение для коммуникаторов, которые хотят эффективно обращаться к своим слушателям. В противном случае они рискуют оказаться в противоречии с целями.

11. Выражайте одобрение другим.

Люди обычно очень хорошо отзываются на одобрение.Некоторые даже настолько сильно, что они активно стремятся получить одобрение других людей. Эффективное общение также можно установить, открыв других людей для разговора и подняв их настроение, показывая им одобрение. Рассказывая слушателям в тонкой, но откровенной манере, то, что вам в них нравится, вы сможете быстро установить с ними связь. Честное одобрение других людей может быть особенно эффективным, чтобы привлечь их на свою сторону.

12. Понимайте важность зрительного контакта

Зрительный контакт — важный аспект общения.К сожалению, найти правильный зрительный контакт во время разговора может быть довольно сложно. Квалифицированные коммуникаторы не слишком пристально смотрят и не избегают зрительного контакта. Вместо этого они поддерживают здоровый баланс. Когда они слушают, они смотрят своему собеседнику в глаза (не глядя), чтобы сообщить, что внимательно слушают. Но также во время разговора умелые коммуникаторы следят за тем, чтобы они поддерживали зрительный контакт с должным вниманием, чтобы удерживать внимание своих слушателей.

13. Удалите слова-заполнители

Время от времени почти все из нас невольно используют определенные слова-заполнители, например:

• мм
• мм
• например
• , так что
• да
• Я имею в виду
• вы знаете
• ок

Мы особенно используем такие слова, когда нервничаем, например, когда выступаем перед большой аудиторией. В большинстве случаев мы просто используем слова-заполнители, чтобы обозначить паузу в размышлениях. Проблема с этими словами в том, что они выставляют нас некомпетентными.Когда дело доходит до эффективной передачи ваших идей другим людям, важны компетентность и надежность. По этой причине старайтесь избегать этих слов как можно лучше.

14. Открыто общаться и рассказывать о себе.

Общение с людьми, которые ничего не раскрывают о себе, может быть весьма неприятным занятием. Это особенно верно, когда мы чувствуем, что наш собеседник только пытается за нами шпионить.

Эффективное общение также состоит из рассказов собственных историй и раскрытия вещей о себе.Это не обязательно означает, что вы должны говорить о своих сокровенных секретах. События из вашей обычной жизни — это нормально. Раскрывая информацию о себе и своей личности, вы можете эффективно общаться с другими и строить отношения.

15. Избегайте информационной перегрузки

Всякий раз, когда мы общаемся, мы почти всегда сосредотачиваемся на четкой передаче сообщения. Однако эффективное общение также требует, чтобы получатель мог должным образом обработать поток информации.Если вы сразу столкнетесь со слушателями, получив слишком много информации, они могут быстро перегрузиться. В этих случаях вы можете доставить сообщение так ясно и точно, как хотите, но оно никогда не достигнет полностью слушателя. Эффективные коммуникаторы следят за тем, чтобы не стимулировать своих сверстников слишком большим количеством информации. Вместо этого они сосредотачиваются на лаконичном обмене информацией и сохраняют ее по существу. Кроме того, задавая вопросы, они удерживают слушателей заинтересованными и внимательными.

16.Сообщите, что вы находитесь в одной команде

Используя такие слова, как «мы», «наш» и «нас», вы можете умело сообщить своим слушателям, что вы на одной стороне. Применение этой техники общения может помочь вам незаметно наладить отношения со сверстниками. Хорошие коммуникаторы также используют эти слова, чтобы привлечь других в свою колонку и создать чувство принадлежности.

17. Будьте сочувствующими

Сочувствие — важнейший актив умелых коммуникаторов. Развивая хорошее понимание обстоятельств и трудностей своих коллег, они могут передать предполагаемое сообщение более подходящим образом.Без такого рода эмоционального осознания можно было бы стать жертвой различного рода коммуникативных ошибок и ловушек.

Еще один важный аспект эмпатии заключается в способности коммуникатора оценивать реакцию других людей на передаваемые им сообщения. Эффективные коммуникаторы умело адаптируют свое сообщение в зависимости от личности человека, с которым они разговаривают. Это может быть особенно важно, когда они имеют дело с партнером, который может стать эмоциональным.

18. Назовите имя другого человека

Обращение к слушателю по имени может оказаться отличным способом общения. Это покажет вашу внимательность и тот факт, что вы нашли время, чтобы запомнить их имя. Помимо названия, не менее важно то, как вы его произносите. Умелые коммуникаторы способны произнести имя слушателя в манере, вызывающей уважение и признательность. И тем самым они могут вызывать положительные чувства у собеседника.В конце концов, имя человека — невероятно важное и сильное слово для него.

19. Говорите как равный, а не как высший.

Нет ничего, что заставляет людей игнорировать ваши идеи, кроме как говорить с ними свысока. Эффективные коммуникаторы сосредоточены на доставке сообщения, а не на своем статусе. И даже в ситуациях, когда они занимают руководящую позицию, они разговаривают с другими как равные, чтобы повысить свою приверженность и установить доверие.

«Думай как мудрый человек, но общайся на языке людей.”
Уильям Батлер Йейтс

Надеюсь, вам понравилась эта статья об эффективных методах коммуникации. Да, и если вам понравилась эта статья, вам также могут понравиться «11 важных приемов конструктивной критики».

Знаете ли вы эффективную коммуникационную стратегию, которая всегда помогает? Не стесняйтесь поделиться своим подходом в разделе комментариев ниже.

Оставайся победителем!

.

9 эффективных методов общения, о которых должен знать каждый

Связь

4 апреля 2017 г.

Паскаль

Если бы я мог волшебным образом настроить один навык в нашей команде, это был бы общение .

Маркетинг повысит осведомленность; продажи выиграют больше сделок; поддержка сделает клиентов более счастливыми; развитие будет сотрудничать более эффективно. Не говоря уже об общем повышении морального духа, которое произошло бы от улучшения общения в наших личных отношениях.

Итак, если эффективные коммуникативные навыки так важны для всех, почему мы так мало инвестируем в их развитие? Может быть, мы просто устали слышать общие советы вроде «стать лучше слушателем».

Следующие 9 методов коммуникации могут быть применены на практике сегодня — независимо от того, пишете ли вы электронное письмо клиенту, делаете ли продажу через чат или пытаетесь выиграть спор с супругом.

1

Что — и что — что теперь?

Давайте начнем с некоторых приемов, которые помогут вам лучше понять .Если бы мы только могли отсеять все недоразумения, мы бы решили половину мировых проблем.

Методика What — So What — Now What основана на методике структурирования информации Мэтью Абрахама «Говорите без волнения» и основана на принципе структурирования информации. Абрахам утверждает, что люди сохраняют структурированную информацию на 40% надежнее и точнее, чем неструктурированную информацию.

Подумайте, как бы вы запомнили номер телефона 0616131744 .Трудно запомнить всю последовательность как один кусок. Это становится проще, если его разбить и структурировать на части: 06 — 1613 — 1744 . Как объясняет Мэтью Абрахам в видео ниже, структура увеличивает скорость обработки.

What — So What — Now What — это простая структура, которую можно использовать практически в любой ситуации. Начни говорить про , что про . Тогда про , почему это актуально . Тогда какими должны быть следующие шаги.Вы можете использовать его, чтобы отвечать на вопросы, а также знакомить людей:

Это Тимур. Он такой же большой фанат баскетбола, как и вы. Разрешите познакомить вас с ним.

Я стараюсь использовать эту структуру в своих повседневных беседах, но я также использую ее как образец при написании сообщений электронной почты или блога.

2

ELI5

Этот метод означает «, объясни это так, как будто мне пять лет, » и полезен для обсуждения сложных или технических концепций.Технически подкованные люди часто ошибочно предполагают определенный уровень технических знаний своих собеседников.

Это не значит, что вы должны кормить информацию летающей ложкой, идущей «vroom-vrooom!» . Вместо этого просто предполагайте нулевое владение техническим жаргоном со стороны вашего слушателя. Избегайте технических терминов и объясняйте сложные концепции с помощью знакомых аналогий. Мне, например, нравится, как здесь объяснялась концепция API.

Бесплатное руководство по профессиональному общению в службе поддержки клиентов

Загрузите наше бесплатное руководство и научитесь профессиональному общению с клиентами по каналам.

Есть целый подреддит, посвященный Eli5, с множеством примеров.

Вместо того, чтобы просить клиента, скажем, заархивировать файл, вы можете предоставить пошаговые инструкции: «Щелкните файл правой кнопкой мыши, выберите« сжать »и отправьте новый созданный файл ZIP». Предположим, вы разговариваете с Джоном Сноу. Дело не в том, что он неразумный, просто он ничего не знает.

3

Сталеплавильное производство

А теперь несколько эффективных методов, которые сделают вас более убедительными.

Мы все знакомы с практикой укомплектования соломой . Сторона A приводит аргумент в дискуссии. Затем сторона Б резюмирует этот аргумент так, чтобы он выглядел хуже, прежде чем опровергнуть его. Это оставляет сторону А чувство, которое неправильно понимают, искажают и жаждут отомстить. Никто не изменит своего мнения.

Если ваша цель состоит в том, чтобы убедить другую сторону, а не унизить ее перед аудиторией (путь политика), лучшим способом общения будет стальная команда.Это практика резюмирования аргументов другого человека как можно более благоприятно — даже более благоприятно, чем это сделал ваш собеседник.

Человек, убежденный против его воли, до сих пор придерживается того же мнения.

Бенджамин Франклин

Что означает «более благоприятный»? Допустим, я пытаюсь убедить Боба, владельца интернет-магазина, попробовать наше программное обеспечение для чата. Он говорит мне, что уже предлагает поддержку по телефону и электронной почте и не хочет перегружать своих клиентов вариантами поддержки.Если бы я был соломенным штатом, я бы сказал:

Так вы думаете, что ваши клиенты довольны поддержкой по электронной почте и телефону? Не в 21 веке! В наши дни никто больше не любит звонить. Все происходит через текст. И электронные письма тоже никто не любит. Никогда не знаешь, сколько времени потребуется, чтобы получить ответ. На самом деле, Боб, чат — единственный канал для современного интернет-магазина.

Напротив, если бы я работал по найму, я бы сначала резюмировал аргумент Боба и проверял, согласен ли он с моей интерпретацией его слов.Затем я бы указал, с какими пунктами я согласен, и, возможно, даже подкрепил бы это пунктами, которые он еще не рассмотрел. Только после этого я попытаюсь передумать.

Думаю, я понимаю, о чем вы. У вас уже есть обширная настройка услуг. Верно и то, что слишком большой выбор может сбить с толку покупателя. Вы хотите, чтобы для ваших клиентов все было как можно проще. Я правильно понял? Да, вы правы. Но я убежден, что ваш магазин может выиграть от живого чата. В отличие от телефона или электронной почты, онлайн-чат всегда находится на расстоянии одного клика от ваших посетителей.Таким образом, вашим посетителям не нужно приостанавливать покупки, чтобы связаться с вами. Таким образом вы облегчите им жизнь.

Метод стального персонала позволяет избежать ситуации «ты против меня». Первым делом приняв сторону другой стороны и рассуждая в их терминах, вы показываете, что относитесь к ним серьезно и действительно понимаете их точку зрения. Это повысит вероятность того, что они вернут вам услугу.

4

Проблема — решение — выгода

Это еще одна структурная техника Мэтью Абрахама, часто используемая в продажах.Сначала вы описываете проблему (например, «В вашей комнате есть комары», ), затем решение ( «Повесьте эту москитную сетку вокруг своей кровати», ) и преимущества ( «Она предотвращает укусы комаров, поэтому будешь спать как шарм и просыпаешься без укусов »).

Ищете лучшие отношения с клиентами?

Протестируйте Userlike бесплатно и общайтесь со своими клиентами на своем веб-сайте, в Facebook Messenger и Telegram.

FAB (функции — преимущества — преимущества) — это связанный метод продаж для объяснения характеристик продукта.Вы описываете особенность (например, «Эта противомоскитная сетка опрыскана средством от комаров» ), затем преимущество ( «Комары не смогут пройти, даже если в сетке образовались небольшие дыры» ), затем преимущество ( «Это значительно снижает риск укусов по сравнению с другими сетками» ).

5

Потому что оправдание

Если вы следите за блогом Userlike, вы уже сталкивались с этой техникой раньше.

Эксперимент психолога Эллен Лангер показал, что вероятность того, что услуга будет предоставлена, сильно возрастает, когда причина — любая причина — сопровождает просьбу.

Экспериментатор спрашивал людей, ожидающих в очереди за принтером, может ли она вмешаться перед ними, либо (A) без причины, (B) потому что она «в спешке» , либо (C) потому что она необходимо распечатать.

Подойдет любое неубедительное оправдание.

В то время как B явно превзошел A (94% согласились против 60%), между B и C почти не было разницы (95% против 93%).

Итак, в следующий раз, когда вы будете пытаться получить разрешение от своей жены пойти вместе с парнями на футбол, помните, что у вас будет больше шансов добиться успеха, если вы скажете ей, что это, ну, потому что вы любите футбол.

6

Почему — Как — Что?

В своей книге « Начни с того, почему » Саймон Синек объясняет, как самые успешные лидеры мира вдохновляют людей следовать за ними, сосредотачиваясь на «Почему», затем на «Как» и, наконец, на «Что». Он называет этот порядок рассуждений «Золотым кругом». Синек признает тенденцию к успешным людям и компаниям, которые ставят большую цель на первое место.

Большинство производителей компьютеров, например, занимаются производством компьютеров.Они сосредотачиваются на том, что не очень вдохновляет. Apple, с другой стороны, ставит перед собой цель нарушить статус-кво. Их продукция является лишь доказательством их большого предназначения.

Для межличностного общения это хорошо работает, когда вы представляете идею или просите кого-то что-то сделать. Начав с вопроса «Почему», вы сделаете своих слушателей более восприимчивыми и полными энтузиазма.

Конечно, существует множество взаимодействий, в которых подход «Почему — как — что» не имеет смысла, т.е.грамм. когда вы представляетесь. Я бы не рекомендовал использовать «Почему я?» в качестве ледокола на сетевых мероприятиях. Структуры типа What — So What — Now What подходят лучше.

7

Метод «но ты свободен» (BYAF)

Проблема с убеждением в том, что никому не нравится, когда его убеждают. Никто не любит, когда ему что-то продают. Мы хотим чувствовать контроль, а не так, как будто нас заставляют менять свои убеждения.

Согласно 42 исследованиям с участием 22 000 человек, самый убедительный метод продаж — это закончить аргумент таким замечанием, как: «но вы можете поступить иначе» .Итак, в своем предложении по продаже ручек вы можете закончить с:

Я могу разместить заказ на 100 ручек. Все ваши сотрудники будут стильно заключать сделки. Если я сделаю заказ сегодня, то обеспечу вам скидку 20%. Но вы, конечно, можете отказаться.

Это напоминает людям, что все в их руках. Независимо от того, следуют ли они вашим аргументам или нет, они по-прежнему решают проблему . Вместо того, чтобы рассматривать ситуацию как сценарий «вы против меня», она оформлена как сценарий, в котором вы предлагаете дополнительную информацию вашему партнеру для рассмотрения — например, советник делится информацией с президентом.

Советники президента не убеждают. Они предлагают актуальную информацию, после чего президент принимает решение. Как ни парадоксально, эта свобода увеличивает вероятность того, что вы последуете аргументам другого человека.

8

Преждевременное «мы»

Построение взаимопонимания — еще одна важная часть общения. Одна из техник из книги Лейла Лаундеса Как разговаривать с кем угодно — это использование «преждевременного мы». Он описывает четыре уровня, через которые обычно проходят человеческие разговоры:

1. Обмен клише
2. Обмен фактами
3. Обмен личными вопросами и чувствами
4. Утверждения «Мы»

«Мы-высказывания» — это предложения, содержащие такие слова, как «мы», «Мы» и «наши». «Мы найдем решение» , «Давайте вместе разберемся» , «Давайте произведем хорошее впечатление на наших начальников» . Это создает ощущение принадлежности к одной группе.

Хотя обычно они возникают после личных вопросов, вы можете взломать систему и использовать их на более ранней стадии, чтобы усилить чувство близости. «Что вы думаете о музыке, которую они играют для нас сегодня вечером?» Вы можете незаметно сделать такое замечание вскоре после знакомства, и оно тонко превратит вас и вашего собеседника в союзников на вечеринке.

9

Разговорная цепочка

Помимо того, что вы должны быть максимально ясными, убедительными и выстраивать взаимопонимание, разговорные навыки являются еще одним важным элементом общения.

Их улучшение сделает вас лучше в установлении контактов, в продажах и в целом в том, чтобы нравиться людям. Приведенное ниже видео о коммуникативных навыках знакомит с концепцией «цепочки разговоров».

По сути, разговоры — это обмен историями.Одна сторона слышит в рассказе другой стороны элемент, который напоминает ей об аналогичной истории, которую она затем вносит в разговор.

Хорошие собеседники знают, как находить разговоры, которые интересны обеим сторонам. Когда кто-то делится историей, он распознает различные элементы, за которые может зацепиться.

Более того, они делятся заявлениями, которые позволяют легко зацепить своих собеседников. Можно сказать: «Я люблю кофе» . Не так уж много вариантов для развития.

Вы также можете сказать: «Я люблю кофе. Наверное, слишком много. Но это единственное топливо, которое помогает мне в течение рабочего дня». Там есть множество тем, которые можно раскрыть — «Сколько чашек вы пьете в день?», «Я больше люблю чай», «Чем вы занимаетесь?», «Да, я привык тоже станьте кофейным наркоманом, но тогда … »

Дополнительные ресурсы с эффективными методами коммуникации

Я хотел поделиться лучшими методами межканального общения, но это, конечно, не конец этой темы.Вот несколько отличных видеороликов об общении, которые направляют вещи в другом направлении:

Как говорить, чтобы другие хотели слушать:

10 способов улучшить разговор:

Это ваш мозг в общении:

Этот пост содержит партнерские ссылки. Как партнер Amazon, Userlike зарабатывает на соответствующих покупках. Мы жертвуем все эти доходы нашей некоммерческой организации — Школе девочек Атефа.

10 принципов эффективного общения

Как маркетологи, эффективное общение жизненно важно для многих вещей, которые мы делаем. Кажется, все, от писем до сообщений в блогах и встреч с клиентами, думают, что у них есть все необходимое для хорошего общения.

Это может быть правдой. Но чтобы быть уверенным, что вы выражаете свои мысли ясно и эффективно, вот 10 принципов хорошего общения.

1. Ставьте цель

Во-первых, вам нужно определить, что вы хотите, чтобы ваша аудитория сделала или получила от вашего общения.Вы позиционируете себя как идейного лидера или убеждаете их действовать? Выявление идеального результата с самого начала и намеренное общение для достижения этой цели сделают его гораздо более эффективным. Решите, какие ключевые показатели эффективности лучше всего продемонстрируют, что ваши цели были достигнуты, будь то клики, публикации в социальных сетях, подписки или покупки.

2. Слушайте

Хорошее общение никогда не бывает односторонним. Вот почему никому не нравится быть застрявшим с дядей Престоном на семейном барбекю, потому что он, затаив дыхание, снова и снова в мучительных подробностях расскажет вам, как он однажды починил свою газонокосилку.Не давая вам возможности сказать ни слова, это приведет его к другой истории о птицах, которых он видел у себя во дворе этим летом. И это продолжается и продолжается.

Точно так же, если вы никогда не слушаете, что говорит ваша аудитория, и не даете ей возможности пообщаться, вам будет сложно установить с ней эффективную связь. Итак, проведите свое исследование, прочтите, что они пишут, спросите их мнение и включите то, что они ищут, в то, что вы пытаетесь сообщить.

3.Приспособьтесь к вашему средству

Контекст о том, где и как происходит ваше общение, является жизненно важным фактором, который следует учитывать. Например, вы не стали бы говорить определенные вещи в письменном общении, потому что нет тона и интонации произносимого слова. Точно так же вы могли бы общаться по телефону иначе, чем лицом к лицу, потому что другой человек не может видеть ваше лицо, жесты рук или язык тела.

Поэтому, как только вы выберете наиболее привлекательный формат для охвата аудитории, убедитесь, что ваш контент и обмен сообщениями адаптированы для этого носителя.Если это для Twitter, вам нужно что-то короткое, визуально привлекательное и, возможно, начать разговор. Но если это сообщение в блоге, вам нужно будет подробнее остановиться на удобной для чтения странице, оптимизированной для мобильных устройств.

4. Будьте организованы

Вначале создайте связный, высокоуровневый план, который включает вашу цель, ваши основные мысли, которые нужно донести, и основные способы, которыми вы собираетесь проиллюстрировать их для своей аудитории. Сосредоточьтесь на этом плане, будьте методичны в своих исследованиях и избегайте расползания масштабов.

5. Будьте убедительными

Это единственная причина, по которой вы общаетесь, так что делайте это хорошо! Разных людей убеждают по-разному. Так что, если это уместно, обратитесь к их рациональной стороне с соответствующими фактами, чтобы подкрепить ваш основной аргумент. Но, что, возможно, во многих случаях более важно, вы должны также обратиться к эмоциональной стороне вашей аудитории. Исследования показали, что наш эмоциональный мозг обрабатывает информацию в пять раз быстрее, чем логическая часть нашего мозга. Итак, используйте изображения и истории, которые вызывают счастье, надежду, юмор или удивление, чтобы приблизиться к вашей цели общения.

6. Будьте ясны

Избавьтесь от жаргона! Прощай, многословие! Прощай, орфографические ошибки! Написание должно быть ясным и кратким. Более того, четко излагайте то, о чем вы аргументируете, делайте это как можно короче, избегая длинных слов, когда подойдет короткое, и, как правило, ваши предложения должны быть короче 30 слов. Обычно для этого достаточно пройти несколько раундов редактирования, чтобы удалить все ненужное.

7. Визуализация важна

При общении с аудиторией разнообразие может иметь большое значение.Люди воспринимают новую информацию разными способами, но многие из них в основном визуальные. Фактически, вы можете понять визуальные данные всего за 13 миллисекунд! Соответственно, вы можете более эффективно общаться со своей аудиторией, используя привлекательные визуальные эффекты, чтобы привлечь аудиторию и объяснить свою точку зрения в дополнение к простому тексту. Визуальные эффекты также могут помочь вам обратиться к эмоциональной стороне вашей аудитории.

8. Используйте истории

Другой способ связаться с аудиторией и поделиться своими идеями — это релевантные иллюстративные истории.Люди — прирожденные рассказчики и слушатели. Эта врожденная черта распространяется на разные культуры, и для меня она особенно очевидна в том, как дети так быстро увлекаются сборниками рассказов.

Истории — отличный способ сделать идеи более понятными для людей, а также сделать то, о чем вы рассказываете, более человечным. Обращаясь к более эмоциональной стороне вашей аудитории, истории также запоминаются с большей вероятностью, чем другие элементы того, что вы рассказываете. Итак, если вы действительно хотите, чтобы люди поняли и запомнили вашу точку зрения, добавьте историю, которая ее иллюстрирует.

9. Меньше значит лучше

Ваша аудитория, вероятно, занята. Так что не тратьте свое (или их) время на ненужные лакомые кусочки, повторяющуюся информацию или детали, которые могут иметь отношение, но не помогают вам в достижении вашей основной цели общения. Это приведет к отключению, сохранению меньшего количества информации и снижению эффективности ваших усилий. Если сомневаетесь, ошибитесь в сторону ясности.

10. Будьте любопытны

Наконец, примите решение всегда учиться.Хотя некоторые вещи остаются неизменными, способы и то, что мы общаемся, постоянно развиваются. Читайте много, разговаривайте с наставниками и никогда не предполагайте, что знаете все, когда дело касается хорошего общения. В индивидуальном порядке протестируйте различные форматы и стили, чтобы увидеть, что лучше всего работает при взаимодействии с вашей уникальной аудиторией, и всегда будьте открыты для отзывов.

Хорошее общение — эффективное общение

Коммуникация — краеугольный камень нашей профессии. Чтобы добиться в этом успеха — будь то продажа продукта, попытка убедить группу действовать или согласование вашей команды — эти принципы коммуникации должны помочь сосредоточить ваши мысли на чем-то мощном и полезном.

Хотите найти следующего клиента-фрилансера? Постоянный контент позволяет легко продавать статьи и находить клиентов, пишущих на них.

препятствий для эффективного общения | SkillsYouNeed

Есть много причин, по которым межличностное общение может не сработать. Во многих случаях сообщение (то, что говорится) может быть получено не совсем так, как задумал отправитель. Следовательно, важно, чтобы коммуникатор стремился получить обратную связь, чтобы убедиться, что его сообщение ясно понято.

Навыки активного слушания, разъяснения и рефлексии могут помочь, но опытный коммуникатор также должен знать о препятствиях на пути к эффективному общению и о том, как их избежать или преодолеть.

Существует множество препятствий для общения, и они могут возникать на любой стадии процесса общения. Препятствия могут привести к искажению вашего сообщения, и вы рискуете потратить впустую время и / или деньги, вызвав путаницу и недопонимание.

Эффективное общение предполагает преодоление этих барьеров и передачу ясного и краткого сообщения.

Общие препятствия для эффективного общения:

• Использование жаргона. Слишком сложные, незнакомые и / или технические термины.
• Эмоциональные барьеры и табу. Некоторым людям может быть трудно выражать свои эмоции, а некоторые темы могут быть полностью закрытыми или табуированными. Табу или сложные темы могут включать в себя, помимо прочего, политику, религию, инвалидность (умственную и физическую), сексуальность и секс, расизм и любые мнения, которые могут считаться непопулярными.
• Отсутствие внимания, интереса, отвлекающих факторов или несущественности для получателя. (Для получения дополнительной информации см. Нашу страницу Барьеры для эффективного прослушивания ).
• Различия в восприятии и точках зрения.
• Физические нарушения, например проблемы со слухом или речью.
• Физические препятствия невербальному общению. Неспособность видеть невербальные сигналы, жесты, позу и общий язык тела может сделать общение менее эффективным. Телефонные звонки, текстовые сообщения и другие методы связи, основанные на технологиях, часто менее эффективны, чем личное общение.
• Языковые различия и трудности с пониманием незнакомых акцентов.
• Ожидания и предрассудки, которые могут привести к ложным предположениям или стереотипам. Люди часто слышат то, что ожидают услышать, а не то, что на самом деле говорят, и делают неверные выводы. Наша страница Лестница вывода объясняет это более подробно.
• Культурные различия. Нормы социального взаимодействия сильно различаются в разных культурах, равно как и способы выражения эмоций.Например, концепция личного пространства варьируется в зависимости от культуры и социальной среды. Смотрите нашу страницу Межкультурная осведомленность для получения дополнительной информации.

Опытный коммуникатор должен знать об этих препятствиях и стараться уменьшить их влияние, постоянно проверяя понимание и предлагая соответствующую обратную связь.

Поднимите свои навыки межличностного общения на новый уровень:

Руководство по навыкам межличностного общения электронных книг.

Развивайте свои навыки межличностного общения с помощью нашей серии электронных книг. Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступайте посредником в сложных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.

---

Классификация препятствий для общения

Языковые барьеры

Язык и языковые способности могут служить препятствием для общения.

Однако даже при общении на одном языке терминология, используемая в сообщении, может действовать как барьер, если она не полностью понятна получателям.Например, сообщение, содержащее много специального жаргона и сокращений, не будет понято получателем, не знакомым с используемой терминологией.

Региональные разговорные выражения и выражения могут быть неправильно истолкованы или даже сочтены оскорбительными. Смотрите нашу страницу: Effective Speaking для получения дополнительной информации.

Психологические барьеры

Психологическое состояние коммуникаторов влияет на то, как сообщение будет отправлено, получено и воспринято.

Например:

Если кто-то подвергается стрессу , он может быть озабочен личными проблемами и не так восприимчив к сообщению, как если бы он не был в стрессе.

Управление стрессом — важный личный навык, влияющий на наши межличностные отношения. См. Наши страницы Стресс: симптомы и триггеры и Как избежать стресса для получения дополнительной информации.

Гнев — еще один пример психологического барьера для общения.Когда мы злимся, легко сказать то, о чем мы потом пожалеем, а также неправильно истолковать то, что говорят другие.

Смотрите наши страницы: Что такое гнев? и Управление гневом для получения дополнительной информации.

В более общем плане люди с низкой самооценкой могут быть менее напористыми и, следовательно, могут чувствовать себя некомфортно при общении — они могут стесняться или стесняться говорить, что они на самом деле чувствуют, или читать непреднамеренные негативные подтексты в сообщениях, которые они слышат.

Посетите наши страницы Повышение самооценки и Напористость для получения дополнительной информации.

Физиологические барьеры

Физиологические препятствия для общения могут возникать в результате физического состояния получателя.

Например, приемник с пониженным слухом может не полностью уловить содержание разговора, особенно при значительном фоновом шуме.

Физические барьеры

Примером физического барьера для связи является географическое расстояние между отправителем и получателем (ами).

Связь обычно проще на меньших расстояниях, поскольку доступно больше каналов связи и требуется меньше технологий. Идеальное общение — лицом к лицу.

Хотя современные технологии часто помогают уменьшить влияние физических барьеров, следует понимать преимущества и недостатки каждого канала связи, чтобы можно было использовать соответствующий канал для преодоления физических барьеров.

Систематические барьеры

Систематические препятствия для коммуникации могут существовать в структурах и организациях, где существуют неэффективные или несоответствующие информационные системы и каналы коммуникации, или где отсутствует понимание ролей и ответственности за коммуникацию.В таких организациях люди могут не понимать своей роли в процессе коммуникации и поэтому не знать, чего от них ждут.

Установочные барьеры

Установочные барьеры — это модели поведения или восприятия, которые мешают людям эффективно общаться.

Установочные барьеры для общения могут возникать из-за личных конфликтов, плохого управления, сопротивления изменениям или отсутствия мотивации . Чтобы быть эффективным получателем сообщений, вы должны попытаться преодолеть свои собственные установочные барьеры, чтобы обеспечить более эффективное общение.

---

Чтобы улучшить свои общие коммуникативные навыки, вам необходимо знать и стараться минимизировать любые существующие препятствия для общения.

Развивая свой эмоциональный интеллект, вы научитесь лучше понимать, как общаться с другими наиболее подходящими и эффективными способами.

Пройдите самооценку навыков межличностного общения, чтобы определить свои сильные и слабые стороны.

---

,