Понятие коммуникации и общения: Коммуникация, общение — это… Что такое Коммуникация, общение? — inakhan.ru

Содержание

Понятие коммуникации и ее место в процессе общения.

Связь Понятие коммуникации и ее место в процессе общения.

просмотров — 337

ТЕМА 9. КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ

Вопросы:

1. Понятие коммуникации и ее место в процессе общения.

2. Этапы процесса общения и коммуникации.

3. Коммуникативные барьеры.

4. Вербальные и невербальные средства общения.

Как указывает Г.М. Андреева, когда говорят о коммуникации в узком смысле слова, то, прежде всего, имеют в виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и пр. Все это можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс коммуникации может быть понят как процесс обмена информацией. Отсюда можно сделать следующий заманчивый шаг и интерпретировать весь процесс человеческой коммуникации в терминах теории информации, что и делается в ряде систем социально-психологического знания.

При этом такой подход нельзя рассматривать как методологически корректный, ибо в нем опускаются некоторые важнейшие характеристики именно человеческой коммуникации, которая не сводится только к процессу передачи информации.

Во-первых, в коммуникативном процессе происходит не простое движение информации, но как минимум активный обмен ею. Здесь мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом: взаимное информирование их предполагает налаживание совместной деятельности. Но это возможно лишь при условии, что информация не просто принята͵ но и понята͵ осмыслена.

Во-вторых, характер обмена информацией между людьми, а не кибернетическими устройствами, определяется тем, что

посредством системы знаков партнеры могут повлиять друг на друга. Иными словами, обмен такой информацией обязательно предполагает воздействие на поведение партнера, ᴛ.ᴇ. знак изменяет состояние участников коммуникативного процесса, в этом смысле «знак в общении подобен орудию в труде».

В-третьих, коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации.На обыденном языке это правило выражается в словах: «все должны говорить на одном языке».

В-четвертых, в условиях человеческой коммуникации могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры. Οʜᴎ не связаны с уязвимыми местами в каком-либо канале коммуникации или с погрешностями кодирования и декодирования, а носят социальный или психологический характер.

Информация, исходящая от коммуникатора может быть двух типов: побудительная и констатирующая.

1. Побудительная информация выражается в приказе, совете, просьбе. Она рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-либо действие. Стимуляция в свою очередь может быть следующих видов:

— активизация – побуждение к действию в заданном на правлении;

— интердикция– побуждение, наоборот, не допускающее определенных действий, запрет нежелательных видов деятельности;

— дестабилизация– рассогласование или нарушение некоторых автономных форм поведения и деятельности.

2. Констатирующая информация выступает в форме сообщения, она имеет место в различных образовательных системах и не предполагает непосредственного изменения, хотя косвенно способствует этому.

Можно выделить следующие уровни коммуникативной деятельности:

1) межличностный уровень коммуникативной деятельности – общение одного субъекта с другим;

2) личностно-групповой уровень коммуникативной деятельности

– общение субъекта с группой;

3) личностно-массовый уровень коммуникативной деятельности – общение субъекта с массой.

Читайте также

— Понятие коммуникации и ее место в процессе общения.

ТЕМА 9. КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ Вопросы: 1. Понятие коммуникации и ее место в процессе общения. 2. Этапы процесса общения и коммуникации. 3. Коммуникативные барьеры. 4. Вербальные и невербальные средства общения.Как указывает Г.М. Андреева, когда говорят о… [читать подробенее]

Тема 1. Что такое коммуникация?

Что можно почитать по теме

Вацлавик, П . Психология межличностных коммуникаций / П. Вацлавик, Дж. Бивин, Д. Джексон. – СПб : Речь, 2000 . – 298 с. – Гл. 2. Аксиомы теории коммуникации.

Основы теории коммуникации : учебник / под ред. проф. М. А. Василика. – М. : Гардарики, 2003. – 615 с. – Гл. 3. Коммуникативный процесс.

Краснянский, Д. Е . Основы теории коммуникации : учеб. пособие / Д. Е. Краснянский. – М. : МГТУ ГА, 2009. – 154 с. – Тема 3. Коммуникативные процессы.

Грушевицкая, Т. Г . Основы межкультурной коммуникации : учебник для вузов / Т. Г. Грушевицкая, В. Д. Попков, А. П. Садохин. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 352с. – Раздел 2. Гл. 1. Понятие коммуникации и ее роль в концепции культуры.

Василик, М. А . Наука о коммуникации или теория коммуникации? К проблеме теоретической идентификации / М. А. Василик // Актуальные проблемы теории коммуникации : сб. науч. тр. – СПб. : Изд-во СПбГПУ, 2004. – C. 4–11.

Задание 1. Прочтите следующий текст и ответьте на вопросы к нему. Если необходимо, воспользуйтесь справочными материалами.

Коммуникация как способ существования

В литературе по естественным наукам мы часто встречаем выражения «форма жизни», «форма существования материи». А что, если взять на себя смелость применить их к человеческому обществу? Сумеем ли мы определить феномен, некое понятие, которое

можно было бы квалифицировать как форму существования личности? Не биологического индивида, а именно личности, индивида социального, члена общности, сообщества. Перефразируя Л. Филатова, спросим, что есть то, чего не может не быть. Знаменитый борец за права человека Мартин Лютер Кинг произносит свою ставшую хрестоматийной пламенную речь «У меня есть мечта». Штурман командует: «Лево руля». Индейцы в боевой раскраске выходят на тропу войны. Мать поет младенцу колыбельную песенку. Разведчик за миг до ареста ставит на подоконник цветочный горшок. Девушка машет платочком всему эшелону, увозящему бойцов на фронт. Л. Ярмольник изображает цыпленка-табака. Молодой человек дарит девушке обручальное кольцо. В людной электричке пожилая женщина сидит, закрыв глаза. Подросток второй час подряд болтает по телефону. Сердитая теща гремит кастрюлями на кухне. Две студентки оживленно шепчутся за последней партой. Начальник стучит кулаком по столу. Актриса томно закатывает глаза. Прохожий у телефонной будки выразительно стучит пальцем по циферблату часов. Девушка, упрямо подняв подбородок и глядя прямо перед собой, решительно проходит мимо оторопевшего юноши. Телекомментатор с явным сарказмом описывает действия политического лидера. Папа тяжело вздыхает, листая дневник. Дама полусвета наносит на лицо демонстративно яркий макияж. Малыш спрашивает у кошки: «Как тебя зовут?» Мачеха Золушки восклицает: «Королевство маловато, разгуляться негде!»

Что общего в приведенных примерах?

Их герои совершают некоторые действия, цель которых – передача определенного сообщения, или которые сами по себе являются сообщениями. Это – Коммуникация. П. Вацлавик, Дж. Бивин и Д. Джексон пишут: «…У поведения есть свойство, которое является настолько базовым, что часто упускается из виду: у поведения нет противоположности. Другими словами, нет такой вещи как неповедение или, еще упрощая, у человека не может не быть поведения. Далее, если мы признаем, что любое поведение в ситуации взаимодействия обладает информационной ценностью, т.е. является коммуникацией, становится очевидными, что, как бы человек ни старался, он не может не вступать в коммуникацию. Активность или пассивность, слова или молчание – все это передает информацию: влияет на других людей, которые, в свою очередь, не могут не отвечать на эту коммуникацию и, следовательно, сами в нее вступают. Необходимо ясно понимать, что, если люди просто не разговаривают друг с другом или не обращают друг на друга внимания, это вовсе не опровергает утверждение, сделанное выше. Человек у стойки бара, который смотрит прямо вперед, пассажир, сидящий в самолете с закрытыми глазами, – оба они ясно сообщают, что не хотят ни с кем разговаривать, и окружающие обычно прекрасно понимают эти сообщения и оставляют их в покое. Очевидно, что это такая же коммуникация, как и оживленная дискуссия» .

Приведите собственные примеры физической «пассивности», которые при этом служили бы яркими примерами коммуникативной деятельности.

Итак, коммуникация – это «то, чего не может не быть», способ существования в качестве частной жизни и способ существования профессиональной деятельности. И тренер спортивной школы, и продавец на рынке, и врач реализуют свои служебные функции, прибегая к определенным коммуникативным действиям. Существуют, однако, профессии, в которых коммуникация является не только способом, но и объектом профессиональных усилий. Ее изучают, анализируют, описывают теоретики: лингвисты, психологи, социологи – специалисты в области теории коммуникации; планируют, оптимизируют, осуществляют практики: специалисты по связям с общественностью, журналисты, психотерапевты.

Выберите одну из указанных профессий. В чем именно заключается ее смысл? Как именно представитель данной профессии работает с коммуникацией?

Словарь русского языка Ожегова и Словарь иностранных слов сообщают, что термин коммуникация имеет два значения. Первое обсуждается на страницах этой книги, а второе соотносится с формой связи (телеграф), путем сообщения (воздушная, водная) либо означает электричество, канализацию, водопровод (Подведены все коммуникации). В первом значении слово коммуникации не имеет множественного числа и образует прилагательное коммуникативный. Во втором – изменяется по числам и ему соответствует прилагательное коммуникационный. К сожалению, в существующей литературе не всегда соблюдаются указанные нормы.

Аналогичным образом, например, не рекомендуется использовать слово чай во множественном числе. В каких ситуациях множественное число слова чай все же может использоваться?

Являясь способом существования индивида в социуме и будучи, таким образом, не отделимой от него, коммуникация с необходимостью выступает в качестве атрибута личности, так или иначе характеризуя ее. Человек – это то, как он общается. В драматургии авторы крайне редко прибегают к описанию внешности героя, но мы рисуем в своем воображении персонажи из прочитанных пьес не хуже, нежели героев толстых романов, в которых дотошно описана каждая пылинка на башмаках. Кто из нас не припомнит случай, когда мгновенно исчезла едва возникшая симпатия или антипатия к новому знакомому, едва он открывал рот… Мы обращаем внимание на то что говорит наш собеседник и как он это говорит. Конструирование коммуникативного поведения есть способ создания образа в литературе, кинематографе, даже цирке. Клоуны, печальный и веселый, по-разному двигаются, у них различные интонации, разный текст. Но каким бы он ни был, он произносится на естественном языке. В отличие от животных человек наделен даром речи. Язык есть основное, первичное, универсальное средство общения, познания, мышления. Это то, что делает человека человеком. Именно поэтому лингвистика составляет ядро теории коммуникации. Она учитывает психологические, социальные, культурные факторы общения, их языковое преломление, особенности мышления на том или ином языке, своеобразие когнитивных (познавательных) процессов. Исследования в области коммуникации – это, в первую очередь, анализ вербального (речевого) компонента общения.

Как можно было заметить, мы употребляем термины общение и коммуникация в качестве синонимов. Значения этих слов (если, конечно, под коммуникацией не иметь в виду водопровод) совпадают, разница лишь в славянском или латинском происхождении. В отечественной психологии и педагогике, однако, существует традиция использования термина общение для обозначения более широкого понятия (взаимодействие людей), нежели коммуникация, которая интерпретируется как использование языка и других средств общения.

Среди множества существующих определений коммуникации попробуем найти такое или такие, которые наиболее полно отражают суть этого понятия. Мы можем утверждать, что коммуникация есть деятельность, осуществляемая в определенной ситуации (контексте), предполагающая обратную связь и имеющая этическое измерение. В ней участвуют один или более человек. В ходе коммуникации отправляются и получаются закодированные сообщения, достигающие определенного эффекта. Это определение состоит из ряда тезисов.

Первый – коммуникация есть деятельность. Понятие деятельности мы связываем с некоторой активностью, имеющей определенную цель, план, реализующую некоторое волеизъявление. Деятельность не возникает сама по себе, ее нужно инициировать, «запустить», осуществляя некоторое намерение, которое обычно называют коммуникативным намерением или коммуникативной интенцией. Соседка сказала: «Возьми зонт, дождь обещали». Коммуникативное намерение состоит в том, чтобы не дать мне промокнуть. Это акт коммуникации. Но вот я выглянула в окно и присвистнула: «Вид этой страшной черной тучи убеждает меня в том, что зонтик абсолютно необходим». Хоть вид тучи и «убеждает», но никакого коммуникативного действия тут нет, поскольку нет никакого коммуникативного намерения. Туче вообще нет до меня никакого дела. Мы отметили, что деятельность обозначает активность, однако активность эта – ментальная волевая, она не всегда проявляется физически. Вспомним пример с псевдоспящим пассажиром самолета. Он не шевелится, физически он пассивен. Но он активен коммуникативно. Его демонстративно закрытые глаза передают сообщение: «Оставьте меня в покое!», реализуя соответствующее коммуникативное намерение. Коммуникативная интенция не всегда бывает очевидной. Мы фиксируем лишь средства ее реализации, часто ошибаясь в мотивах. Гамлет предлагает Розенкранцу сыграть на флейте не для того, чтобы насладиться музыкой, а чтобы иметь возможность сказать, что с ним общаться не легче, чем с флейтой. «Меня можно расстроить, но играть на мне нельзя».

Вспомните пример из личного опыта, когда ваш собеседник неправильно понял ваше коммуникативное намерение. Что вы сделали для того, чтобы ваше намерение в итоге было понято корректно?

Второй тезис: деятельность осуществляется при определенных условиях или в некоторой ситуации, в контексте. Удобнее всего в термин контекст включать все условия, т.е. все составляющие коммуникации, коммуникативного эпизода. Он, прежде всего, состоит из самих общающихся или коммуникантов. Их еще называют отправитель и получатель, адресант и адресат, говорящий и слушающий. В реальной коммуникации эти роли перемененны. Следующей составляющей контекста является канал, или канал связи, или медиум, т.е. передающая среда, мостик, по которому сообщение поступает от отправителя к получателю. При непосредственном контакте – это воздушная среда, ограниченная пространственными рамками. Каналом может быть телефон, телевидение, Интернет, книга, почтовое отправление. Каналы связи не стоит путать с сенсорными каналами, соотносящимися с органами чувств. Это не проводящая среда, это способ получения информации: зрительный (читаем журнал), слуховой (реклама по радио), тактильный (определяет температуру, форму предмета), обонятельный (то, что в комнате была любимая девушка, можно узнать по запаху духов).

Каким каналом коммуникации чаще всего пользуетесь лично вы в своем повседневном общении?

В понятие контекста может включаться наличие/отсутствие помех, препятствующих качественному получению сообщения. Помехи любого рода (звук упавшего стула, пение соловья за окном, технические неполадки, посторонние мысли) принято называть шумом.

Вспомните, что отвлекает вас в процессе коммуникации чаще всего. Бывают ли помехи настолько сильными, что сводят все усилия вашего собеседника на нет?

Одним из компонентов контекста можно считать код, посредством которого осуществляется передача сообщений, а также само сообщение, его тему, цель и т.д.

Что может выступать в роли коммуникативного кода? Всегда ли мы используем какой-то один коммуникативный код?

Употребляя словосочетание определенный контекст, мы имеем в виду, что каждая коммуникативная ситуация неповторима. Эту неповторимость, или «определенность», создают специфические параметры каждого из компонентов, их сочетание и взаимодействие.

Какие же параметры «действующих лиц» моделируют коммуникативный эпизод? как ни странно – любые. Точнее, самые различные. Во-первых, психические. Их можно разделить на постоянные и временные или ситуативные. Человек может быть сангвиником, холериком, флегматиком или меланхоликом, и этот факт самым существенным образом влияет на его коммуникативное поведение. Вспомним друзей Винни-Пуха: Пятачка («Винни! Винни!») и Ослика («А доброе ли это утро?»).

Что вы знаете о четырех типах темперамента и особенностях коммуникативного поведения их обладателей? Бывает ли успешной коммуникация между людьми с совершенно разным темпераментом?

Особенности внимания, объем оперативной и долговременной памяти, быстрота реакции, способность логически мыслить, выдержка, терпение, доброжелательность, настороженность, доверчивость, недоверие и прочие характеристики личности во многом определяют коммуникативные сценарии. Кроме того, личность, обладающая теми или иными свойствами, может пребывать в различных состояниях в момент общения, и этот фактор часто оказывается решающим. Стресс, аффект, всплеск эмоций, экзальтация, транс вносят значительные поправки в коммуникативную практику.

Успешно ли вы справляетесь с задачками на проверку способности логически мыслить? Найдите примеры психологических тестов, позволяющих проверить объем внимания, памяти, быстроту реакции и т.д. Справились ли вы с тестами? Что далось вам легче/сложнее всего?

Во-вторых, коммуникативную ситуацию моделируют специальные параметры личности. Они носят постоянный характер и могут осознаваться или не осознаваться коммуникантом, что тоже влияет на коммуникативную самореализацию.

Это свойства индивида, определяющие его позицию в обществе (макросоциум) и принадлежность к той или иной социальной группе или категории (микросоциум): пол, возраст, образование, профессия, социальный статус и др. Особое место в разряде социальных параметров занимают языковая, этническая и культурная принадлежность. Этническая принадлежность, т.е. принадлежность тому или иному этносу (народу, народности, нации, национальности), сама по себе никак не влияет на коммуникативное поведение индивида. Она моделирует коммуникативные сценарии лишь в сочетании с культурным фактором. То есть ребенок, рожденный от эквадорских родителей, но воспитанный в японской культуре, будет иметь лишь внешность эквадорца, являясь по сути японцем, так как, усвоив японскую культуру, он, таким образом, усвоит присущие ей коммуникативные стереотипы. Следовательно, логичнее говорить об этнокультурных параметрах. Что же касается языковой принадлежности, то она, как мы знаем, не всегда совпадает с этнокультурной. На английском языке говорят в Великобритании, Ирландии, США, Канаде, Австралии, Новой Зеландии), на испанском и португальском – в Европе и Латинской Америке и т.д. Языковая общность не исключает культурную разобщенность.

К какой этнокультурной группе вы относите себя? Какой язык является для вас родным?

В-третьих, коммуникативная личность характеризуется физическими (анатомическими, физиологическими, психофизиологическими) признаками. Коммуниканты с особенностями развития, страдающие рядом заболеваний, перенесшие травмы и т.д., не всегда способны осуществлять стандартное общение.

А теперь представим себе, что нам хочется поговорить о превратностях белорусского климата с а) тугим на ухо неграмотным девяностолетним пенджабским крестьянином; б) детсадовской американской группой; в) московским синоптиком; г) слепым от рождения жителем Чукотки. Или поделиться своим восхищением этюдами Шопена с коллегой – эстетом; семнадцатилетним рокером; намыленным соседом, в бешенстве дергающим захлопнувшуюся дверь; родственницей, собирающейся в роддом; музыковедом, написавшим диссертацию о творчестве композитора. А если всё это по телефону? Или в чате? А если болит голова и очень спешишь? А если от этого зависит твое будущее? А если не знаешь языка? А если собеседник – самый обаятельный человек на свете? А если он раздражающе «цыкает зубом», как муж Анны Карениной? А если нужно запомнить каждое слово, чтобы сдать экзамен? А если …

Представьте себя участником приведенных выше коммуникативных ситуаций. В каком случае вам было бы общаться проще/сложнее всего?

Количество параметров, составляющих коммуникативный контекст, чрезвычайно велико, количество возможных значений этих параметров во много раз превышает их число, и не нужно быть математиком, чтобы представить себе многообразие комбинаций факторов, моделирующих коммуникативную ситуацию.

Третий тезис обсуждаемого нами определения: коммуникация есть деятельность, предполагающая обратную связь. Термин обратная связь можно трактовать двояко. Либо как непосредственную речевую ( – Как зовут тебя, девица красная? – Родный батюшка – Аленушкой, злая мачеха – змеей подколодной.) или неречевую (поведенческую) реакцию на некоторый стимул (сообщение): – Избушка-избушка, повернись к лесу задом, ко мне передом. (Избушка, понятное дело, поворачивается.) Либо как любое изменение поведения, состояния, ментальной сферы (сказал/побежал, возликовал/заунывал, изменил взгляды на жизнь). В этом случае понятие обратной связи в известной степени соизмеримо с понятием эффективности (результативности) коммуникативного действия. Тезис об обратной связи можно сформулировать и следующим образом: коммуникация есть взаимодействие. Усилия без взаимности нельзя назвать коммуникацией, она всегда обоюдна, всегда – обмен, какими бы неравноценными, неравнозначными ни были стимул и реакция.

В психологии и педагогике бытует противопоставление взаимодействия и воздействия, то противопоставление условное, терминологическое. В контексте указанных отраслей знания оно по сути означает различие коммуникативных интенций инициатора и соответственно сценария коммуникативного эпизода. Если бы воздействие исключало взаимодействие, т.е. обратную связь, оно не могло бы реализоваться. Пытаться «добиться», «внушить», «повлиять» (толкование слова воздействовать) можно лишь в том случае, если надеешься на реакцию объекта – взаимодействие.

Четвертый тезис: коммуникация имеет этическое измерение. Это значит, что любое коммуникативное действие может квалифицироваться как в большей или меньшей степени этичное/неэтичное. Как любой элемент нашего трехмерного мира не может быть лишен длины, ширины или высоты, так и коммуникация не может характеризоваться неким этическим нулем. Для того чтобы определить значение этого параметра, существуют три вида «линеек». Первая – общечеловеческие моральные принципы, по сути десять заповедей. Следует сразу оговориться, что и они не совсем экскультурны (быть приглашенным съесть вождя – огромная честь), но в большинстве этнокультурных сообществ «работают». Вторая «линейка» – требования этикета. Они принадлежат конкретной культуре, а в ее рамках носят ситуативный характер. В Америке, знакомясь, не подать руки – неприлично. В Японии неприлично подать. Входя в кабинет декана, не говорят: «Привет, как дела». Жесты, безобидные в рамках одной культуры, оскорбительны в другой. Поманить пальчиком ребенка – очень мило, начальника – опасно. Третья «линейка» – протокол, строго регламентированная система правил, ориентированная на конкретный набор ситуаций с участием определенного круга участников: дипломатический протокол, дворцовый протокол. В известном фильме «Римские каникулы» наследницу некоей скандинавской короны, прибывшую в столицу Италии, инструктируют: «Вам подарят автомобиль, который Вы не примете. Потом Вам подарят дерево. – Которое я не приму? – Которое Вы примете». К сожалению, в начале ХХI в. коммуникация демонстрирует весьма низкие этические показатели. Зато как приятно вдруг увидеть, что мужчина привстал, когда в его кабинет вошла женщина, что студент встал, здороваясь с преподавателем, что мужчины не подают женщине руку первыми, невзирая на начальственный пост, что молодые люди не проскакивают в открытую дамой дверь, что коллеги встают, отвечая на рукопожатие, что ученики не говорят: «Да Вы что, Марья Ивановна!», что собеседники не перебивают друг друга и хотят услышать еще кого-то, кроме себя. Что люди, здороваясь, улыбаются и смотрят друг другу в глаза, что в голосах не звучит металл, а все слова, которые мы слышим, можно найти в любом словаре.

Понаблюдайте за речевым поведением окружающих. Всегда ли соблюдаются этические нормы? Какие именно правила, нормы поведения, принятые в современном обществе, нарушаются чаще всего?

Пятый тезис: в коммуникации может участвовать любое количество людей. От одного и более. «И более» очевидно и не вызывает сомнений. Можно общаться вдвоем, втроем, коммуникантов может быть много (на лекции, на совещании), очень много (на митинге), необозримо много (в массовой коммуникации). «От одного» – требует размышлений.

Едет Ковбой по прерии. Вдруг выскакивают улюлюкающие индейцы. Ковбой думает: «Это все!». Внутренний голос ему: «Нет не все. Убей вождя!». Ковбой стреляет, и внутренний голос ему говорит: «Вот теперь все ».

С кем разговаривал ковбой? Кто такой этот «внутренний голос»? Когда в человеке «борются долг и любовь», когда, стоя у окна, некто рассуждает, куда должна открываться форточка, наружу или внутрь, когда, переходя улицу, пешеход оценивает достоинства и недостатки упорно не желающих остановиться транспортных средств, – что происходит в этих случаях? Происходит внутриличностная, или автокоммуникация. Адресант и адресат умещаются в рамках одной личности. Вместо модели “Я + Другой”, работает модель “Я + Я”.

Шестой тезис гласит: в ходе коммуникации получаются и отправляются сообщения. Адресант реализует свое коммуникативное намерение, порождая некоторое «послание», предназначенное для определенного адресата. Отправитель надеется, что оно поступит по назначению и без смысловых потерь. Но …

– Иван Иванович, вы идете рыбу удить?

– Нет, я иду рыбу удить.

– А … я думал, вы идете рыбу удить .

Приходилось ли вам быть свидетелем подобного диалога? О чем шла речь? Почему отправитель сообщения потерпел коммуникативную неудачу?

Для развития коммуникативного эпизода существенно только полученное сообщение. Неважно, что на самом деле сказал, показал, изобразил адресант. Важно, что увидел, услышал, понял получатель информации. Непринятое, непонятое сообщение коммуникативно бесплодно. Его как бы не существует. Форлиз обратной связи и дальнейшие повороты сценария определяет восприятие.

Седьмой тезис: сообщение всегда закодировано. Да, именно так. Коммуникация оперирует кодами, которые состоят из символов, слов, жестов, условных знаков. Слово никак внутренне не связано с называемым им объектом. Если бы это было не так, слон оставался бы слоном на всех языках мира. Так же условны, произвольны жесты (болгары и русские выражают согласие диаметрально противоположным образом). Цветочный горшок на подоконнике в «Семнадцати мгновеньях весны» свидетельствовал о том, что явка провалена. А мог о том, что не провалена. А мог не цветок, а кнопка, и не на подоконнике, а в двери. Главное – договориться. Если мы с вами сейчас решим, что вместо слова коммуникация будем говорить контрибуция, а вместо адресат – арбалет , то в нашем общении в принципе ничего не изменится (пока мы будем помнить, что есть что). Кодов существует множество, но в основе каждого из них лежит язык.

Тезис восьмой и последний: сообщение достигает определенного эффекта. Это означает, что воспринятое сообщение вызывает изменение поведения, т.е. некоторую реакцию. Вопрос в следующем: насколько эта реакция близка к той, на которую рассчитывал адресант. Если она именно такова, то коммуникация абсолютно эффективна. Не будем смешивать эффективность и эффект. Само общение может «произвести эффект», это может быть «эффект разорвавшейся бомбы», но он ни на йоту не добавит эффективности, не приблизит нас к цели: инициатор коммуникативного эпизода планировал другое.

Вспомните пример из личного опыта, когда вы планировали добиться одного эффекта, а получили в итоге нечто совершенно другое.

Как можно было заметить, феномен коммуникации в человеческом обществе покоится на трех китах: намерении (коммуникативной интенции), взаимодействии (обязательная обратная связь) и символике (чтобы говорить о слонах, не нужно водить за собой слоновье стадо).

Задание 2. Прочитайте следующие определения термина коммуникация. Выберите то, которое вы считаете оптимальным, и обоснуйте свой выбор.

1. Коммуникация – это акт отправления информации от мозга одного человека к мозгу другого человека.

2. Коммуникация – социальное объединение индивидов с помощью языка или знаков, установление общезначимых наборов правил для различной целенаправленной деятельности.

3. Коммуникация есть информационная связь субъекта с тем или иным объектом – человеком, животным, машиной.

4. Коммуникация – это встреча разумов.

5. Коммуникация – специфический обмен информацией, процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания.

6. Коммуникация – это средство, с помощью которого люди конструируют и поддерживают свои отношения.

7. Коммуникация – обмен информацией между индивидами посредством общей системы символов.

8. Коммуникация – социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по различным каналам с помощью разных коммуникативных средств.

9. Коммуникация – смысловой аспект социального взаимодействия.

10. Коммуникация – это средство, с помощью которого люди конструируют и поддерживают свои отношения.

11. Коммуникация – это непременное условие жизни человека и порядка в обществе.

12. Коммуникация – исторически конкретное, зависимое от контекста событие, в ходе которого происходит перераспределение знания и незнания.

13. Коммуникация – это процессы перекодировки невербальной сферы в вербальную, и наоборот.

14. Коммуникация – процесс обмена сигналами.

15. Коммуникация – это передача информации, идей, эмоций, умений и т.д. при помощи символов – слов, картинок, схем, цифр и т.д.

16. Коммуникация – действия, сознательно ориентированные на их смысловое восприятие другими людьми.

17. Коммуникация – это специфическая форма взаимодействия людей в процессах их познавательно-трудовой деятельности, осуществляющаяся, главным образом, при помощи языка.

18. Коммуникация – это сигнальные способы связи у животных.

19. Коммуникация – это связь между двумя или более индивидами, основанная на взаимопонимании.

Задание 3. В каком/каких из определений, приведенных в задании 2, подчеркиваются следующие характеристики коммуникации? (Возможно несколько правильных ответов.)

1. Символический характер коммуникации.

2. Психологический аспект коммуникации.

3. Информационная функция коммуникации.

4. Когнитивная составляющая коммуникации.

5. Возможность участия в коммуникации не только человека.

6. Возможность моделирования человеческих взаимоотношений посредством коммуникации.

7. Возможность апелляции к разуму и эмоциям в ходе коммуникации.

Задание 4. Эксперимент. Попросите 10–15 знакомых ответить на вопрос о том, что такое коммуникация. Условие: респонденты не должны быть специалистами по теории коммуникации. Каковы полученные результаты? Какой аспект коммуникации подчеркивался в ответах чаще всего? Были ли даны похожие ответы? Сколько респондентов затруднились ответить на вопрос?

Задание 5. Какие подходы к анализу коммуникации вы знаете? В каждую колонку подставьте два возможных названия каждого подхода.

деятельностный
содержательно-интерпретативный
когнитивный
технологический

А. Данный подход рассматривает коммуникацию как процесс передачи сообщения и является объектом изучения таких наук, как социология, психология, политология. В центре внимания находятся проблемы кодирования и декодирования сообщений, разнообразные коммуникативные каналы, средства связи и пр. Коммуникация в этом случае рассматривается как процесс, целью которого являются изменения в поведении или душевном состоянии получателя сообщения.

…

Б. Данный подход рассматривает коммуникацию как процесс создания смыслов (значений) и обмен ими. Этот подход характерен для семиотики, лингвистики, культурологии. Основным результатом коммуникации в рамках данного подхода считается понимание.

…

Задание 6. Вспомните, какие функции выполняет коммуникация. Подставьте правильный вариант в каждую колонку.

информативная
интерактивная (побудительная)
перцептивная
экспрессивная

А. Организация взаимодействия между людьми, (распределение функций, влияние на настроение, поведение собеседника путем использования различных форм воздействия: внушение, приказ, просьба).	…
Б. Восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.	…
В. Передача истинных или ложных сведений, осуществление процесса движения информации.	…
Г. Возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.	…

понятия коммуникации и информации; их соотношение и взаимодействие в современном обществе -Введение в теорию коммуникации

Коммуникация как феномен современного общества: понятия коммуникации и информации; их соотношение и взаимодействие в современном обществе. — Текст : электронный // Myfilology.ru – информационный филологический ресурс : [сайт]. – URL: https://myfilology.ru//149/338/ (дата обращения: 6.10.2021)

Изучая социальную коммуникацию, приходится оперировать понятиями «общение», «коммуникация» и «речевая деятельность», которые иногда взаимозаменяются, а слова, выражающие эти понятия, зачастую употребляются как синонимы, особенно «общение» и «коммуникация».

Слово «общение» часто используется не в строго терминологическом смысле и обозначает процесс обмена мыслями, информацией и даже эмоциональным переживанием собеседников.

Социологи рассматривают общение прежде всего как социально обусловленный вид деятельности людей, лингвисты — как актуализацию коммуникативной функции языка в разнообразных речевых ситуациях. В качестве научного термина » общение» используется в психологии и обозначает процесс установления и развития контактов между людьми в условиях совместной деятельности с целью обмена информацией.

Термин «коммуникация» (лат. communicatio «делаю общим, связываю») появляется в научной литературе в начале XX века;. В настоящее время он имеет, по крайней мере, три интерпретации — понимается как:

а) средство связи любых объектов материального и духовного мира,
б) общение — передача) информации от человека к человеку,
в) передача и обмен информацией в обществе с целью воздействия на него.

Для социокоммуникации важны все три толкования термина: первое связано с проблемами дифференциации и систематизации коммуникативных средств, которые различны по своей природе, структуре, функции и эффективности; второе связано с проблемами межличностной коммуникации; третье — с проблемами массовой коммуникации.

Коммуникация выступает как бы посредником между индивидуальной и общественно осознанной информацией. Ключевой проблемой коммуникации является механизм, который переводит индивидуальный процесс передачи и восприятия информации в социально значимый процесс персонального и массового воздействия. Этот механизм заложен в речевой деятельности людей — именно в ней реализуются социально обусловленные нормы и правила общения.

Термин «речевая деятельность» понимается также неоднозначно. В языкознании речевая деятельность рассматривается как один из аспектов языка, который выделяется наряду с речевой организацией и языковой системой. Это — «языковой материал, включающий сумму отдельных актов говорения и понимания» (Щерба. 1974).

Выделяются такие виды речевой деятельности, как говорение, аудирование (слушание), чтение и письмо. Такое понимание речевой деятельности используется и в методике преподавания иностранного языка.

В психологии речевая деятельность трактуется как вид деятельности, наряду с трудовой, познавательной и др. Такое понимание принято в психологической концепции (Выготский. 1960; Леонтьев А.Н. 1965), согласно которой речевая деятельность психологически ориентирована, т.е. характеризуется мотивацией, целенаправленностью и реализуется в «речевых действиях», представляющих собой множество речевых операции (ориентировку, планирование, контроль и др.).

Начиная с 70-х годов речевая деятельность получает более узкую интерпретацию в психолингвистике (Леонтьев АЛ. 1968). Это — вид деятельности (скорее даже система речевых действий), основной мотив которой связан с производством самой речи. Поскольку производство речи осуществляется в соответствии с нормами и правилами речевого поведения, принятыми в данном обществе, указанное понимание речевой деятельности дает ключ к решению прагматических и прикладных задач социо-коммуникации.

Таким образом, понятия общения, коммуникации и речевой деятельности содержат как общие, так и отличительные признаки. Общими являются их соотнесенность с процессами обмена и передачи информации, связь с языком как средством общения и связь с социоречевым поведением коммуникантов. Отличительные признаки обусловлены различием в объеме содержания этих понятий (узком и широком), что объясняется использованием их в смежных науках или даже в различных аспектах одной научной дисциплины, когда на первый план выдвигаются те или иные признаки этих сложных понятий.

В социокоммуникативном контексте эти понятия могут быть уточнены следующим образом: Общение — социально обусловленный процесс обмена мыслями и чувствами между людьми в различных сферах их познавательно-трудовой и творческой деятельности, реализуемый главным образом при помощи вербальных средств коммуникации. Коммуникация — социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по разным каналам при помощи различных коммуникативных средств (вербальных, невербальных и др.). Речевая деятельность — система мотивированных речевых действий людей в социально значимых ситуациях, обусловленных правилами и нормами речи, принятыми в обществе.

Коммуникация является центральным понятием для социо-коммуникации. Суть его в том, что это — целенаправленное общение, реализуемое в конкретных ситуациях согласно нормам речевой деятельности.

15.02.2016, 4954 просмотра.

Понятие коммуникации

Коммуникации — это информационные связи организации.

При рассмотрении коммуникационных процессов различают межличностные и организационные коммуникации. В данном параграфе рассматриваются организационные коммуникации. Проблемы межличностных коммуникаций подробно рассмотрены в теме «Деловое общение».

Организационные коммуникации разделяют на внешние и внутренние.

Внешние коммуникации — связи с внешней средой (с поставщиками, покупателями, органами власти и т.п.).
Внутренние коммуникации – это прямые и обратные связи, устанавливаемые в процессе управления между субъектом и объектом управления и служащие главным инструментом осуществления управленческого воздействия. Внутренние коммуникации можно разделить на межуровневые и неформальные.

Наверное, последним великим руководителем, кто не стремился развивать коммуникации между специалистами различных отделов, а, напротив, считал их ненужными и даже вредными, был Генри Форд. Он не приветствовал активное общение сотрудников, поскольку был убежден, что прочные связи между коллегами бесполезны для компании и лишь отвлекают персонал от выполнения рабочих задач.

С тех пор сменилось несколько поколений руководителей, и теперь управленцы исповедуют совсем другие принципы. Появилось больше технологичных компаний, главы которых понимают, как важно научиться «отвлекать» сотрудников на общение друг с другом и какую пользу можно из этого извлечь.

Исследователи утверждают, что эффективное общение подчиненных и руководителей компании дает акционерам до 26% дополнительной прибыли. При этом развитые внутренние коммуникации способны поднять рыночную стоимость компании на 30%.

Коммуникации по признакам:

— межуровневые коммуникации:

1. Открытая сеть

2. Закрытая сеть

3. Комбинированная сеть

— неформальные коммуникации

Коммуникация: концепции, практика и проблемы † | Исследования в области санитарного просвещения

Коммуникация включает в себя передачу вербальных и невербальных сообщений. Он состоит из отправителя, получателя и канала связи. В процессе передачи сообщений ясность сообщения может быть нарушена или искажена из-за того, что часто называют препятствиями.

Коммуникация по вопросам здоровья направлена на повышение уровня знаний. Это минимальное ожидание и приемлемое требование для демонстрации того, что обучение имело место после вмешательства с использованием коммуникации.После того, как приобретение знаний установлено, предполагается, что человек будет использовать знания, когда возникнет необходимость или в подходящее время. В нескольких мероприятиях по охране здоровья в школах есть данные, свидетельствующие о том, что молодые люди, получившие конкретную информацию, например против курения или вредных привычек, склонны к принятию решений или отказу от них.

Коммуникация требует полного понимания поведения, связанного с отправителем и получателем, и возможных препятствий, которые могут существовать.Существуют также проблемы с установлением источника информации, которую необходимо сообщить, поскольку это является предпосылкой успеха программы. Часто сообщения (то есть сообщения) исходят от профессионалов или правительства и игнорируют предполагаемых бенефициаров. В результате, эти коммуникативные действия, направленные на передачу знаний и навыков и / или изменение поведения, часто не позволяют достичь конечной цели изменения поведения, потому что бенефициары не находят актуальности в этих действиях.

Коммуникационные процессы можно разделить на две категории, а именно (i) средства массовой информации и (ii) средства массовой информации группы.Средства массовой информации нацелены на охват широкой аудитории, в то время как групповые средства массовой информации охватывают конкретную группу с четко определенными характеристиками. Радио, телевидение и Интернет являются примерами каналов средств массовой информации, в то время как драма, рассказывание историй, музыка и танцы относятся к групповым медиа.

Выбор канала связи требует полного понимания сильных сторон, ограничений и возможных решений, связанных с каждым потенциальным каналом. Те, кому поручено разработать мероприятия по санитарному просвещению, требующие общения, должны знать об ограничениях, чтобы определить другие дополнительные виды деятельности, которые позволят достичь желаемых результатов.Контекст, в котором происходит общение, является основным фактором, определяющим достижение желаемых результатов. Во-первых, должен быть проведен ситуационный анализ, который также включает анализ аудитории, и это может быть быстрая или всеобъемлющая оценка. Результаты ситуационного анализа затем используются в решениях относительно соответствующих сообщений и каналов, которые необходимо применить. Ситуационный анализ предоставляет возможности для реализации множественных коммуникаций там, где это необходимо.

Для того, чтобы добиться успеха в налаживании эффективных медицинских вмешательств с использованием коммуникации, предварительным условием является участие предполагаемых бенефициаров на всех этапах программы.Другими словами, предполагаемые бенефициары должны участвовать в постановке целей, выборе мероприятий, а также в мониторинге эффективности мероприятий и участвовать в планировании и реализации. Бенефициары также должны участвовать в создании среды, способствующей осуществлению эффективных коммуникационных мероприятий. Для реализации этой цели в терминах программы необходимы политика и законы, способствующие коммуникации на национальном уровне. Во многих странах средства массовой информации, такие как телевидение, радио, Интернет и газеты, являются либо государственной монополией, либо находятся в собственности частных компаний, что затрудняет доступ к ним общественных организаций.Высокая плата, взимаемая за использование этих информационных источников, является непомерно высокой для большинства организаций общественного здравоохранения, особенно тех, которые работают на уровне сообществ.

Коммуникация — не панацея от всех проблем общественного здравоохранения, поэтому ожидания должны быть реалистичными. Чтобы гарантировать, что коммуникация применяется надлежащим образом, результаты ситуационного анализа должны использоваться в следующих шагах, как обсуждалось ранее. В этом отношении важно различать, не связана ли проблема или беспокойство с отсутствием политики или законодательства и не обязательно с коммуникацией.Коммуникация считалась неудачной в определенных ситуациях, когда на самом деле проблема требовала политики или законодательных средств, а не коммуникации. Выявление предрасполагающих, стимулирующих и подкрепляющих факторов к приобретению знаний и изменению поведения должно направлять процессы коммуникации.

В некоторых случаях проблемы общественного здравоохранения, с которыми сталкивается сообщество, связаны с политикой, экономикой или политикой, и никакое общение не повлияет на изменения, потому что существует необходимость в политике или политическом решении.

Коммуникационные подходы, которые предоставляют возможности для межличностного взаимодействия, вероятно, приведут к желаемому изменению поведения. Это межличностное групповое общение, среди прочего, включает драму, песни, рассказывание историй и дебаты. Межличностное общение может учитывать социальные, культурные и поведенческие факторы, которые влияют на результаты в отношении здоровья, в отличие от средств массовой информации.

Коммуникация передает сложную, конфиденциальную и противоречивую информацию. Крайне важно, чтобы лица, ответственные за содействие распространению информации, прошли обучение по разрешению деликатных или спорных вопросов, чтобы не умалять возможных выгод от общения.

В конечном счете, достоверность источника информации сильно коррелирует с достижением желаемых результатов поведения. Лица, участвующие в передаче жизненно важной информации о здоровье, должны убедиться, что они являются надежными источниками информации среди населения. Весь передаваемый контент должен быть тщательно проверен, чтобы избежать дезинформации или рассылки конфликтной дезинформации или отправки конфликтных сообщений, потому что после того, как что-то было передано, это не может быть отозвано «несообщаемым».Другими словами, опровержение заявления или извинения не означает, что общение не состоялось или то, что было сообщено, было удалено. Он остается рекордным, несмотря на опровержение. Гарантировать свободу общения, не допуская какой-либо формы унижения или неконструктивной критики до, во время и после общения.

И последнее, но не менее важное: слушание — это часть общения. К сожалению, этому редко преподают формально, а также не признают во время разработки коммуникативных вмешательств.Чтобы человек мог эффективно слушать, необходимо, чтобы он не выглядел нетерпеливым или торопливым. Оба человека должны позволять друг другу свободно общаться без помех.

Заметки автора

Базовые концепции коммуникации

Термины и концепции связи

Определение : « Связь это процесс обмена смыслом через непрерывный поток символических Сообщения.»(Froemling 5)
Коммуникатор (отправитель / получатель) — участники в общении. Обычно роли меняются регулярно.
M essage — одиночный непрерывное высказывание. Вербальный или невербальный
Код — система подходит для создание / передача сообщений через определенный носитель
C каналов (вербальный, невербальный, и т.п.) — конкретный механизм (конвейер), используемый для передачи сообщения
Средний (лицом к лицу, телевидение, Интернет, телефон и т. д.) — форма или технология передачи определяет вид используемого кода.
N oise — вмешательство в сообщение внешний (физический), внутренний (мысленный) или семантический (недоразумение / реакция
Environment ( часть контекста) — то, что окружает и обеспечивает основу для смысла сообщения:
- Физический (окрестности)
- Временной (момент времени)
- Реляционные (существующие отношения между коммуникаторами — друзьями, незнакомцы и т. д.)
- Культурные (языковые и поведенческие сообщества) коммуникаторы приходят из)
F eedback — проверяет действие сообщения
1. положительных отзыва — «продолжай делать то, что ты делаешь «
2. отрицательный обратная связь — измените то, что вы делаете.
Уровни (контексты) общения
1. Внутриличностный
2. Межличностное общение
3. Связь с общественностью
4. Массовые коммуникации (неинтерактивные)
5. Связь через компьютер (интерактивный)

Универсалы связи

Вы не можете общаться
Все коммуникации имеют измерения содержания и взаимосвязи
- Содержание — Буквальное значение, информация
- Relationship — определяет отношения между отправителем и получателем.Особенности взаимоотношений, которые определяются в обмен сообщениями включают:

[Нравится, Отзывчивость (интенсивность), Контроль, Доверие ]

Коммуникация представляет собой серию пунктурированных событий
Связь есть необратимые и неповторимые.
Связь есть с учетом культурных особенностей.

«Как американцы общаются» — Опрос Roper

Вопросы для обсуждения терминов и понятий:

Уметь описать событие общения, которое вы пережили, которое иллюстрирует каждый из пять «универсальных коммуникаций». Объясните как.
Что делает кого-то а эффективный коммуникатор? Как быть эффективным коммуникатор будет ценным в вашей жизни, как вы его видите?
Подумайте хотя бы о три примера «кодов», по одному на трех разных носителях.
Придумайте примеры того, как вариации в каждом из четырех типов «среды» может повлиять на значение и изменить его (например, как могут означать одни и те же слова что-то другое в разных средах?)

Цитируемые работы

Froemling, Kristin, et al. . Связь: Справочник . Бостон, Массачусетс: Allyn & Bacon, 2011. Печать

Концепция, особенности и процесс (со схемой)

Прочтите эту статью, чтобы узнать о концепции, функциях, процессе, принципах и типах связи.

Концепция коммуникации:

Связь можно определить следующим образом:

Коммуникация может быть определена как передача — фактов, информации, идей, предложений, заказов, запросов, жалоб и т. Д. От одного лица к другому с целью передать полное понимание предмета сообщения получателю; желаемый ответ получателя на такое сообщение.

Некоторые популярные определения коммуникации приведены ниже:

(1) «Общение — это способ, которым один член организации делится смыслом и пониманием с другим.»-Кунц и О’Доннелл

(2) «Коммуникация — это процесс передачи информации и понимания от одного человека к другому». -Кейт Дэвис

(3) «Общение — это сумма того, что делает один человек, когда он хочет создать понимание в уме другого. Это мост смысла. Он включает в себя систематический и непрерывный процесс рассказывания, слушания и понимания ». Луи А. Аллен

Функции связи:

На основе приведенных выше определений и окружающих знаний мы можем собрать следующие основные черты концепции коммуникации:

(i) Связь необходима и требуется во всех управленческих функциях.Однако это неотъемлемая часть режиссерского процесса; и приобретает большее значение на режиссерской стадии.

(ii) Коммуникация — это функция каждого менеджера. Следовательно, это всеобъемлющая управленческая функция. Все менеджеры должны будут поддерживать связь со своими подчиненными и получать от них обратную связь.

(iii) Коммуникация — это непрерывный процесс на протяжении всей жизни организации. Это основа функционирования организации. «Нет связи; организация не функционирует ». Таким образом, — это старая управленческая пословица (пословица).

(iv) Коммуникация — это полный и рациональный процесс; только тогда, когда получатель сообщения понимает предмет сообщения. Коммуникация — это, по сути, передача понимания от отправителя к получателю сообщения — что-то, что является императивным требованием общения с точки зрения человеческих отношений.

(v) Общение обычно является и должно быть двусторонним процессом.Это подчеркивает аспект обратной связи в общении, то есть отправитель сообщения должен получить необходимый ответ (или реакцию) получателя на сообщение, сделанное ему.

(vi) Общение всегда осуществляется с определенной целью, то есть с целью вызвать желаемый ответ у получателя на сделанное сообщение. Например, если общение осуществляется по поручению начальника другому подчиненному; последний должен соответствовать приказу — предпринимать необходимые действия для выполнения приказа

(vii) Процесс связи требует, как минимум, двух сторон отправителя сообщения и его получателя.Естественно, один человек не будет общаться с собой.

(viii) Коммуникация — это циклический процесс. Его процесс начинается с отправителя сообщения и проходит через различные этапы, завершается обратной связью от получателя к отправителю.

Процесс коммуникации :

Процесс коммуникации состоит из следующих шагов или этапов:

(i) Сообщение:

Это фоновый шаг в процессе общения; что, формируя предмет общения, требует начала процесса коммуникации.Сообщение может быть фактором, идеей, просьбой, предложением, приказом или жалобой.

(ii) Отправитель:

Фактический процесс связи инициируется отправителем; кто предпринимает шаги для отправки сообщения получателю.

(iii) Кодировка:

Кодирование означает придание формы и значения сообщению посредством его выражения — словами, символами, жестами, графиком, рисунками и т. Д.

(iv) Средний:

Это относится к методу или каналу, по которому сообщение должно быть передано получателю.Например, устное общение может осуществляться через человека или по телефону и т. Д .; в то время как письменное сообщение может быть направлено через письмо или уведомление, отображаемое на доске объявлений и т. д.

(v) Получатель (или Получатель):

Технически коммуникация считается завершенной, только когда об этом известно предполагаемое лицо, то есть получатель или получатель.

(vi) Декодирование:

Декодирование означает интерпретацию сообщения получателем — с целью понимания смысла сообщения в соответствии с намерениями отправителя.Именно на этой стадии коммуникативного процесса коммуникация философски определяется как «передача понимания».

(vii) Обратная связь:

Для завершения процесса коммуникации отправка отзыва о коммуникации получателем отправителю является обязательной. «Обратная связь» подразумевает реакцию или ответ получателя на сообщение, содержащееся в сообщении.

В целом, общение — это циклический процесс, как показано на следующей круговой диаграмме:

Принципы коммуникации :
Чтобы коммуникационная функция была эффективной и значимой, она должна руководствоваться следующими принципами:
(i) Принцип понимания:
Коммуникация должна быть такой, чтобы передавать понимание коммуникационного сообщения получателю в соответствии с намерениями отправителя.Практическое применение этого принципа требует, чтобы сообщение было четко выражено в устной или письменной форме.
Кроме того, сообщение должно быть полным, не оставляя места для каких-либо сомнений, которые могут запутать получателя и подтолкнуть его к неверной интерпретации сообщения.
(ii) Принцип внимания:
Сообщение должно быть сделано таким образом, чтобы привлечь к нему внимание получателя. Для практического применения этого принципа совершенно необходимо, чтобы сообщение не только было выражено в приятной и разумной манере; но также необходимо полностью уточнить цель отправителя в сообщении.
(iii) Принцип краткости:
Сообщение должно быть кратким; как правило, получатель, особенно руководитель, не имеет много времени, чтобы посвятить отдельную часть сообщения. Однако нельзя стремиться к краткости сообщения за счет ясности или полноты сообщения. Отправитель должен найти баланс между этими тремя факторами — краткостью, ясностью и полнотой.
(iv) Принцип своевременности:
Сообщение должно быть своевременным i.е. это должно быть сделано вовремя, когда необходимо сообщить получателю. Заблаговременное общение несет в себе опасность «забыть» со стороны получателя; в то время как отложенное общение теряет свою цель и очарование и становится бессмысленным, когда подходящее время для действия над ним истекло.
(v) Принцип соответствия (или рациональности):
Коммуникация должна быть уместной или рациональной в контексте реализации целей организации.Коммуникация не должна быть непрактичной, чтобы действовать в соответствии с ней; ни иррационально, не способствуя достижению общих целей.
(vi) Принцип обратной связи:
Связь должна быть двусторонней. Отзыв (или реакция или ответ) получателя на сообщение должен быть так же легко передан отправителю, как и исходное сообщение, сделанное отправителем.
Идея, лежащая в основе акцента на аспекте обратной связи при общении, заключается в том, что это помогает отправителю изменять свои последующие сообщения с учетом реакции получателя, что способствует улучшению и улучшению человеческих отношений.
(vii) Принцип конструктивного и стратегического использования неформальных групп:
Руководство не должно колебаться в конструктивном и стратегическом использовании неформальных групп для обеспечения и облегчения более быстрого общения в чрезвычайных ситуациях. Такое использование неформальных групп также поможет развитию хороших человеческих отношений за счет повышения статуса неформальных групп и их лидеров.
Однако руководство должно удостовериться в том, что слухи не распространяются неформальными группами, и для этого необходимо следить за тем, как действуют неформальные группы, при передаче формального сообщения.
Типы общения — формальные и неформальные :
Связь в очень широком смысле подразделяется на следующие две категории:
(a) Официальное сообщение
(б) Неформальное общение
Формальная коммуникация — это то, что происходит на предприятии формальным образом через скалярную цепочку или командную строку.
Этот тип связи имеет следующие разновидности:
(1) Нисходящая связь
(2) Восходящая связь
(3) Боковое (или горизонтальное) соединение
(1) Нисходящая связь:
Нисходящая коммуникация движется вниз в организации, от высшего руководства к руководству среднего и нижнего уровня, перемещаясь по различным звеньям в скалярной цепочке.Такое общение необходимо для организационных целей.
В основном он состоит из передачи планов и политик предприятия руководителям более низкого уровня; и, в частности, отдавать приказы и инструкции подчиненным для инициирования действий в соответствии с ними для выполнения назначенных заданий.
(2) Связь снизу вверх:
Этот тип формального общения на самом деле является обратной связью по отношению к нисходящему общению. Восходящая коммуникация идет вверх в организации от управления нижнего уровня к среднему и верхнему уровням управления, перемещаясь по различным звеньям в скалярной цепочке.
Связь снизу вверх обычно принимает следующие формы:
(i) Отчеты подчиненных начальнику о выполнении работы
(ii) Жалобы, проблемы или трудности подчиненных направляются начальству на соответствующих уровнях.
(iii) Предложения и идеи подчиненных высшему руководству для рассмотрения и надлежащей реализации.
(iv) Разъяснения, запрошенные подчиненными от начальства в отношении приказов и инструкций, отдаваемых последним (т.е. начальство).
(3) Боковое (или горизонтальное) соединение:
Этот тип формального общения имеет место между менеджерами, занимающими один и тот же ранг в организации. Это необходимо для достижения согласованности действий лиц, выполняющих однотипную работу, под руководством равных по рангу руководителей.
Например, общение между двумя помощниками начальника производства является примером горизонтального общения. Боковое сообщение может происходить через «групповую доску», как предполагает Файоль; или через скалярную цепочку иерархически.
(б) Неофициальное общение:
Неформальное общение, также называемое общением по виноградной лозе, происходит через неформальные группы, существующие внутри или вне формальной организационной структуры. Это сообщение не имеет формального способа маршрутизации. Он может распространяться от любого человека к любому человеку, любым способом и в любом направлении, как, например, структурирование виноградной лозы.
Комментарий:
Фактически, основной причиной образования многих неформальных групп является необходимость взаимного обмена информацией, касающейся организационных вопросов или социальных или личных вопросов людей, входящих в неформальные группы.Отсюда необходимость в неформальном общении.
6 коммуникационных концепций, которые способствуют пониманию
Общение немного похоже на старые игры Atari. Легко учить; трудно освоить.
Для нашей службы поддержки здесь на Userlike , общение — это их билет на питание. В нашем обучении — для нашей собственной группы поддержки, а также в обучении, которое мы предлагаем нашим клиентам, — мы полагаемся на несколько эффективных коммуникационных концепций с широким спектром приложений.
Это шесть коммуникационных концепций, которые, по нашему мнению, принесут наибольшую отдачу от ваших вложений.
1
Принцип айсберга
В школе вы, возможно, встречали концепцию невербального общения Альберта Мехрабиана. По его исследовать , общение на более чем 90% как вы говорите что-то (жестами, мимикой и голосом), но не совсем о какие ты говоришь.
Эта модель 1981 года все еще актуальна, но она не многому научит вас в области письменного общения, в котором отсутствуют визуальные и акустические подсказки.
Если вы хотите узнать, как коммуникативная модель Мехрабиана переводится в письменный контекст, то известный писатель Эрнест Хемингуэй оставил прекрасную модель сегодняшнему поколению помешанных на тексте: принцип айсберга.
Хемингуэй знал, что написанные им слова были лишь верхушкой айсберга — под ними лежат чувства, мысли, чувства и подсознательные установки. Таким образом, как голос и тело сильно влияют на устное общение, ваш стиль письма имеет значение для того, как ваше письменное сообщение будет получено.
Первоначальный принцип айсберга был перенесен в много разных сценариев общения . И это также относится к каналам поддержки, таким как электронная почта, чат и Facebook.
А Исследование Forrester, 2015 г. показали, что эмоциональный отклик, который вы создаете своим сообщением, является наиболее важным аспектом в обслуживании клиентов. В нем также говорится, что обучение вашей службы поддержки задавать позитивный тон повысить уровень удовлетворенности ваших клиентов .
2
Предвзятость к негативу
Сколько раз вас раздражало нахальное письмо от коллеги? Или чувствовал себя отвергнутым, потому что сообщение оставалось без ответа в течение трех дней? Даже если отправитель не хотел проявить к вам неуважение, вполне вероятно, что вы истолковали ситуацию негативно.
Эти случаи являются примером предвзятого отношения к негативу. Джон Качиоппо, доктор философии. в Университете Огайо обнаружил, что негативные сообщения имеют более сильное влияние на наш мозг, чем положительные.Как социальные существа, мы чрезвычайно сосредоточены на динамике общения. Из-за предвзятости к негативности мы склоняемся к негативной интерпретации, если сообщение остается неоднозначным.
В этом видео Лия из Userlike делится некоторыми советами о том, как избежать предвзятого отношения к негативу в службе поддержки:

Чтобы избежать ошибок, связанных с предвзятостью к негативу, убедитесь, что ваш текст не звучит негативно в ухе получателя. Просто перечитайте свое сообщение перед его отправкой — как оно звучит?
Исследование Salesforce показало, что 54% клиентов не верю, что компании заботятся о своих интересах .Итак, когда вы отправляете сообщения своим клиентам, имейте в виду, что здесь будет действовать предвзятое отношение к негативу.
3
Беглость обработки
Беглость обработки описывает, насколько легко или сложно принять и обработать сообщение.
Сравните эти два примера:
«В этом предложении пять слов. Вот еще пять слов. Пять слов предложения прекрасны. Но несколько вместе становятся однообразными. Послушайте, что происходит. Писать становится скучно.Звук его гудения. Это похоже на застрявшую пластинку. Ухо требует разнообразия «.
«А теперь послушайте. Я варьирую длину предложения и создаю музыку. Музыка. Письмо поет. В нем приятный ритм, мелодия, гармония».
Это яркий пример влияния ритма на беглость познания. Это взято из Гэри Провоста Сделайте каждое слово на счету ; Библия искусства письма.
Но ритм — далеко не единственный аспект когнитивной беглости.В зависимости от среды, для которой вы пишете (например, сообщение в блоге, электронная почта, чат), у вас есть разные варианты повышения скорости обработки вашего текста:
Структура сообщения
Техническая структура (заголовки, абзацы, пунктуация, списки, маркеры, цитаты, чистый шрифт)
Визуальные эффекты (графика, изображения, видео)
Повторение
Дэниел Оппенгеймер из Принстонского университета может сказать что-то удивительное влияние беглости речи на восприятие текста людьми :
«Люди считают, что беглые утверждения более правдивы, более симпатичны, более часты, более известны, лучше относятся к категории и исходят из более разумного источника, чем ложные утверждения.”
Итак, давайте рассмотрим три наиболее часто используемых метода для эффективной структурирования вашего сообщения:
Что — и что — что теперь. Этот метод в основном используется в сценариях продаж, чтобы убедить вашего потенциального клиента, но также полезно помнить об этом методе для эффективного командного взаимодействия по электронной почте и в чате.
Какие: Кратко изложите идею, проблему или вопрос.
И что: Обсудите, почему проблема важна для вашей аудитории.
Что теперь: Дайте вашему слушателю конкретный способ перейти к следующему немедленному шагу. Дайте четкие инструкции.
Проблема — Решение — Выгода. Этот метод общения отлично подходит для убедительных речей, а также для поддержки клиентов.
Проблема: Начните с представления проблемы — явной точки разочарования.
Решение: Подробно изложите свое решение проблемы.
Выгода: «Польза» — это то, что человек получает от «решения». Хорошее решение вернет вашей аудитории или собеседнику что-то взамен.
Характеристика — Преимущество — Выгода. Этот простой метод продаж может очень быстро повысить уверенность вашей команды в своих продажах.
Потому что в нем есть… ОСОБЕННОСТЬ (Характеристика продукта)
Вы сможете … ПРЕИМУЩЕСТВО (вариант использования)
Для вас это значит…..ВЫГОДА (например, сэкономленные деньги, сэкономленное время)
Совет для живого чата. В сфере живого чата простой способ сохранить структуру и улучшить беглость обработки — разбить контент на несколько коротких сообщений.
*Входить*
Это поможет улучшить когнитивные способности.
*Входить*
Что, как мы знаем, заставляет вас выглядеть умнее;)
4
7 принципов общения
7 принципов общения были впервые представлены в книге. Эффективные связи с общественностью в 1952 году Скоттом М.Катлип и Центр Аллена Х., пионеры в области связей с общественностью.
Это может быть самый цитируемый список, когда речь идет об эффективном общении. Несмотря на то, что это древняя концепция с точки зрения эпохи Интернета, она не потеряла своей актуальности для блоггеров, специалистов YouTube или агентов онлайн-поддержки.
Ищете лучшие отношения с клиентами?
Протестируйте Userlike бесплатно и общайтесь со своими клиентами на своем веб-сайте, в Facebook Messenger и Telegram.
Подробнее
Сегодня вы можете найти различные версии из 7 C онлайн, в которые были добавлены новые C. Это исходный список:
Прозрачный. Четкое сообщение имеет главную цель и сфокусировано на лазере. Будьте просты и не вкладывайте слишком много идей в любой текст — будь то электронное письмо, абзац или предложение.
Лаконично. Относитесь ответственно к времени читателя, сосредотачиваясь на самом главном.Избегайте повторений и излишних слов-заполнителей, таких как «например», «понимаете», «определенно», «отчасти», «буквально», «в основном» или «я имею в виду».
Конкретный. Когда ваше сообщение конкретное, ваша аудитория легко понимает то, что вы хотите сказать. Чтобы быть конкретным, вы можете работать с примерами, фактами, статистикой и деталями.
Верный. Само собой разумеется, что сообщение должно быть грамматически правильным. Тем не менее, обычная ошибка — это неправильное написание названий или технических терминов.С точки зрения содержания, правильность означает, что ваши примеры и учебные цифры не только хорошо изучены, но и помещены в правильный контекст.
Последовательный. Согласованность означает, что все пункты актуальны и связаны с основной целью. Кроме того, стиль письма должен быть одинаковым во всем сообщении.
Полный. У каждого сообщения есть цель. Предоставьте своей аудитории полный набор актуальной информации и дайте им дополнительную информацию, если она может дать ответы на возможные последующие вопросы.
Вежливый. Вежливое сообщение свидетельствует об уважении к получателю. Он дружелюбный, внимательный и открытый. Здесь нет скрытых подтекстов или пассивно-агрессивных побочных эффектов.
5
Нарушение ожидания
Вы когда-нибудь задумывались о нормах в социальных сетях? В самом деле, даже такая нерегулируемая платформа, как Facebook, порождает невысказанные ожидания. Подумайте о том парне по маркетингу, который публикует сообщения 10 раз в день, или о том друге, который изливает свое разбитое сердце на всю свою страницу.
Пользователи Facebook терпят определенное количество обновлений статуса и отображаемых эмоций; все, что выше, является нарушением отрицательного ожидания.
Нарушения ожидания случаются во всех типах человеческого взаимодействия. И они бывают двух видов.
Нарушение отрицательного ожидания снизит привлекательность нарушителя.
Нарушение положительного ожидания увеличит привлекательность нарушителя.
Так что «нарушение» в этом контексте может быть как отрицательным, так и положительным.Например, если шеф-повар ресторана присылает вам на дом праздничный торт, это нарушение положительного ожидания. Или это нарушение, если шеф-повар присылает торт к вам домой, а вы не знаете, как он заполучил ваш адрес проживания.
Передавая концепцию в службу поддержки, ваши клиенты обращаются к вашей команде поддержки с конкретными ожиданиями в отношении скорости обслуживания, оперативности, дружелюбия и многого другого. принципы хорошего обслуживания клиентов .
Ваша сервисная команда всегда должна сосредоточиться на удовлетворении ожиданий клиентов. Вот почему наше программное обеспечение для чата предоставляет набор особенности удовлетворения , нравиться стандартные ответы которые позволяют быстро и легко решить проблему.
6
Когнитивный диссонанс
Если вы когда-либо пытались перестать есть то, что любите, вы, вероятно, чувствовали это эмоционально. Когнитивный диссонанс — это эмоциональное состояние, которое возникает, когда вы боретесь с двумя противоположными убеждениями.Придерживаясь примера с едой:
«Шоколад заставляет меня чувствовать себя лучше». против. «Шоколад для меня вреден».
Если вы все равно решите потянуться за коробкой шоколада, вы начнете думать, как выбраться из когнитивного диссонанса:
«Мне действительно нужно повышение уровня серотонина прямо сейчас».
«Я тренировался сегодня».
«Это лучше, чем маслянистый бургер».
Для вашего спокойствия никакое оправдание не будет слишком абсурдным.
Каждый раз, когда вы общаетесь, полезно понимать, как работает когнитивный диссонанс. Это объясняет многие реакции вашего собеседника. Это также может объяснить, почему они отвергают вашу идею, даже если это навсегда изменит их жизнь.
В этом случае, советник компании Поль Морен подчеркивает важность знания трещин в системе убеждений вашего противоположного мнения. Он предлагает следующую стратегию преодоления когнитивного диссонанса:
Разберитесь в индивидуальном диссонансе. Поймите реальные риски, с которыми сталкивается человек, придерживаясь его позиции.
Усиливают когнитивный диссонанс. Задайте серию вопросов в ненавязчивой манере, которая откроет человеку представление о том, что его система убеждений ошибочна.
Разрешите когнитивный диссонанс. Дайте понять, что вероятность получения выгоды намного выше, чем возможность столкнуться с потенциальным риском. В контексте продаж вы можете предложить безрисковую пробную версию или гарантию возврата денег, чтобы облегчить смену.
Преодолеть когнитивный диссонанс сложно, но возможно.
Выбранные в этом посте коммуникативные концепции усилят влияние вашего сообщения. В конце концов, ваша аудитория с большей вероятностью примет ваше сообщение, если оно представлено в убедительном и понятном формате.
Глава 1: Введение в общение — Эволюция человеческого общения: от теории к практике
Автор
Доктор Эми М. Кори
Коммуникация — это процесс создания, интерпретации и согласования смысла.Общение может быть вербальным, невербальным или текстовым. Это может быть слуховой, визуальный или даже физический характер. Хотя общение происходит по-разному, это всегда усвоенное поведение. Хотя большинство людей рождаются с физическими способностями говорить, слышать, видеть и т. Д., Люди должны учиться общаться с помощью кодов, символов и систем языка. Таким образом, общение — это коллективная практика, в которой люди используют символы для генерации и интерпретации смысла.
Модели связи
Чтобы объяснить социальный процесс общения, ученые разработали несколько моделей.Три наиболее известных модели коммуникации — это линейная, интерактивная и транзакционная. Как объясняют Уэст и Тернер (2007), каждая модель проливает свет на развитие коммуникации, но подчеркивает разные части процесса коммуникации. Модели предоставляют изображения или визуальные представления сложных взаимодействий. Они полезны, потому что упрощают базовую структуру общения и могут помочь нам понять эту структуру не только вербально, но и визуально. Что наиболее важно, они идентифицируют различные элементы коммуникации и служат своего рода картой, показывающей, как взаимосвязаны различные части процесса коммуникации.
Линейные модели
Первоначально разработанная Shannon & Weaver в 1948 году, эта модель описывает коммуникацию как линейный процесс. (См. Рисунок 1.1.) Эта модель описывает, как отправитель или говорящий передает сообщение получателю или слушателю. Более конкретно, отправитель является источником сообщения. Сообщение может состоять из звуков, слов или поведения при коммуникационном взаимодействии. Само сообщение передается через канал , путь или маршрут для связи, к получателю , который является целью или получателем сообщения.В процессе общения могут быть препятствия или шум. Шум относится к любым помехам в канале или искажению сообщения. Это довольно простая модель, в которой сообщение просто передается от отправителя к получателю.
Рисунок 1.1:
Модель Шеннона и Уивера
Хотя линейная модель имела большое влияние в середине 20-го века, эта модель, возможно, слишком проста. Его ограничения легко увидеть, если вы остановитесь, чтобы подумать о убеждениях относительно коммуникации или предположениях, сделанных в этой модели.Во-первых, эта модель предполагает, что общение идет только в одном направлении. Здесь человек может быть отправителем или получателем, но не обоими. Это проблематично, потому что общение в действии более динамично, чем предполагает линейная модель. В действии общение предполагает взаимообмен между отправителями и получателями, в которых слушатели не являются просто пассивными приемниками сообщения отправителя. Эта модель также имеет ограничения, поскольку она предоставляет только один канал для одного сообщения. Наконец, это подразумевает, что сами сообщения четко очерчены с отчетливым началом и отчетливым концом.Однако общение редко, если вообще когда-либо, бывает таким аккуратным и аккуратным, как можно было бы предположить с помощью линейной модели.
Интерактивные модели
При переходе к более динамичному представлению коммуникации модели взаимодействия следуют двум каналам, по которым обмен данными и обратная связь протекают между отправителем и получателем. Обратная связь — это просто ответ, который получатель дает отправителю. (См. Рисунок 1.2.) Обратная связь может быть вербальной (то есть «да») или невербальной (то есть кивком или улыбкой). Что наиболее важно, обратная связь указывает на понимание.Это может помочь отправителям узнать, было ли их сообщение получено и понято. Сосредоточившись на потоке и обратной связи, модели взаимодействия рассматривают общение как непрерывный процесс.
Рисунок 1.2:
Интерактивная модель
Заключительная особенность этой модели — область опыта. Область опыта относится к тому, как среда, опыт, культура и даже наследственность могут влиять на то, как отправитель создает сообщение. Имейте в виду, что каждый человек привносит уникальный опыт во взаимодействие.Точно так же каждое коммуникационное взаимодействие уникально. Хотя интерактивная модель более динамична, чем линейная модель, она все же содержит некоторые ограничения. Например, эта модель подразумевает, что, хотя люди могут быть и отправителями, и получателями, они не могут делать это одновременно. В живом общении роли не так однозначны и на самом деле гораздо более подвижны.
Транзакционные модели
Транзакционная модель общения — самая динамичная. Примечательной особенностью этой модели является переход от обращения к людям как к отправителям и получателям к обращению к людям как к коммуникаторам .Это означает, что общение достигается, когда люди отправляют и получают сообщения. (См. Рис. 1.3.) По сути, эта модель рассматривает общение как транзакцию. Другими словами, общение — это совместное действие, в котором коммуникаторы совместно создают процесс, результат и эффективность взаимодействия. В отличие от линейной модели, в которой значение передается от одного человека к другому, а также в отличие от модели взаимодействия, в которой понимание достигается посредством обратной связи, люди создают общий смысл в более динамичном процессе транзакционной модели.
Рисунок 1.3:
Транзакционная модель
Эта модель также делает больший упор на область опыта. Хотя каждый коммуникатор обладает уникальной областью опыта, они также должны находиться в общей области опыта. Другими словами, коммуникаторы должны иметь хотя бы некоторую степень совпадения в культуре, языке или среде, если люди вообще хотят общаться. Эта модель также признает, что сообщения будут влиять на ответы или последующие сообщения, создаваемые при коммуникационном взаимодействии.Это означает, что сообщения не автономны, а взаимосвязаны. Принцип взаимосвязи гласит, что сообщения связаны друг с другом и опираются друг на друга. Транзакционная модель формирует основу для большей части теории коммуникации, потому что (1) люди рассматриваются как динамические коммуникаторы, а не просто отправители или получатели, (2) должно быть некоторое совпадение в областях опыта, чтобы создать общий смысл, и (3) сообщения взаимозависимы.
Боковая панель 1.1: Исследовательские ресурсы
Транзакционное понимание разделяемого смысла послужило основой для множества теорий коммуникации.В общих чертах теория включает в себя способ видеть, интерпретировать и объяснять. Теория — это основа для понимания. Он освещает социальные практики и помогает разобраться в повседневной жизни. Дарем и Келлнер (2001) предлагают рассматривать теорию как «способ видения, оптику, которая фокусируется на конкретном предмете» (3). Думайте о теории как об оптике или технологии, улучшающей зрение. Так же, как существует множество различных теорий коммуникации, существует также множество различных визуальных технологий.Солнцезащитные очки, контактные линзы или даже очки виртуальной реальности — каждый из нас помогает видеть определенным образом. Например, когда вы надеваете очки, это заставляет вас видеть определенным образом, фокусируя объекты вблизи или далеко в зависимости от типа объектива. Таким образом, для каждой теории потребуется свой взгляд на мир общения. Самая важная часть этой метафоры заключается в том, что одна теория фокусирует внимание на определенных аспектах коммуникации, но может затуманивать другие. Работая с этой книгой, обращайте внимание на то, как конкретная перспектива освещает одни элементы, оставляя другие в тени.Также подумайте о том, как изучение различных теорий обеспечит более всесторонний взгляд на общение, а также позволит вам выбрать те, которые будут наиболее полезны для ваших интересов в исследованиях коммуникации.
Теории значения и представления
Направление: отношения между знаками, значениями и языковыми системами
Семиотика
Семиотика (или семиология) — это изучение знаков. В самом основном определении знак — это все, что несет значение.В этом смысле знак представляет или обозначает нечто иное, чем он сам. Семиотика была основана французским философом
.
Фердинанд де Соссюр (1857-1913). Соссюр научно изучил знаки, разбив их на две части: означающее и означаемое. Означающее — это фактическая форма знака. Оно может выступать в виде слов, изображений, звуков и т. Д. Например, в качестве означающего слово роза обозначает конкретный цветок. Изображение в таблице 1.1 также обозначает этот цветок. Это примеры означающих или формы, которую может принимать знак.
Напротив, означаемое — это значение, связанное с формой означающего. Означаемое — это значение, которое возникает в вашей голове, когда вы думаете о красной розе. Задумайтесь на минутку. Что означает красная роза? Означает ли это что-то иное, чем, например, желтая роза? Во многих культурах красная роза означает страсть, а желтая роза — дружбу. Страсть (или дружба) как концептуальное значение — это означаемое. Означаемые — это ментальные представления.Ментальные репрезентации никогда не бывают чисто индивидуальными, они вместо этого содержат «общие концептуальные карты» (Hall, 1997, p. 17). Концептуальные карты служат общей точкой отсчета, позволяющей людям интерпретировать и понимать друг друга.
Фотография с сайта unsplash.com. Фотограф Карлос Кинтеро.

Таблица 1.1:
Означающее: Роза — это Роза — это Роза. Какой из них «настоящий»?
Если знак состоит из означающего и означаемого, каковы же тогда отношения между ними? Отношения между означающим и означаемым произвольны.Другими словами, между означающим и означаемым нет необходимой связи. Нет никакой «естественной» причины, по которой красный цвет означает страсть, а желтый — дружбу. Между частями знака может быть связь, но эта связь определяется социально, а не естественно. В этом смысле в желтом цвете нет ничего, что связывало бы его с дружбой. Согласно семиотике, все значения суть ассоциации.
Другой пример произвольной связи между означающим и означаемым можно найти в дереве слов.Как означающее на английском языке, tree обозначает растение с деревянным стволом, ветвями и листьями. Однако в испанском языке арбол — это слово или означающее, используемое для обозначения того же самого означаемого. Арбр — французское означающее. Одно и то же означаемое может иметь много разных означающих. Здесь использование разных языков также указывает на отсутствие внутренней связи между означающим и означаемым. Значения — это ассоциации, которые определяются культурой.
Более того, значения всегда относительны.Мы понимаем значение на основе сходства с другими знаками и отличий от них в системе знаков. Взять, к примеру, светофор. (См. Рисунок 1.6.) «GO» ассоциируется с зеленым, а «STOP» — с красным. Холл (1997) объясняет, что отчасти это понимается через различие; иди — это не остановка, так же как зеленый не красный. И, конечно же, в зеленом цвете нет ничего, что связывало бы его с действием «ИДТИ». Фактически, синий цвет может так же легко обозначать «GO».Это символическая связь.
Рисунок 1.6: Значения относительны. Когда «зеленый» означает «ВПЕРЕД!»
Ученых, изучающих семиотику, интересуют как символические различия, так и символические ассоциации. Они изучают, как размещение знаков создает связи между не связанными друг с другом значениями. Что наиболее важно, они указывают на то, что значение знака всегда зависит от его контекста или окружения других знаков, окружающих его. Одна из основных областей применения концепции семиотической ассоциации — критика рекламы.Возьмем, к примеру, рекламу пива. В печати, в Интернете и на телевидении в рекламе пива часто используются изображения стройных, красивых, сексуально доступных женщин. Визуально в этих объявлениях изображения сексуальности сопоставляются с изображениями алкоголя. Окружая знаки алкоголя признаками сексуальности, создается семиотическая ассоциация между алкоголем и сексуальным удовлетворением. Фактически, такие ученые, как Бергер (2007), предполагают, что потребители никогда не покупают рекламируемые продукты, а вместо этого покупают идеи или связанные значения, присутствующие в рекламном изображении.Используя концепцию семиотической ассоциации, Бергер утверждает, что потребители покупают обещание сексуального удовлетворения, а не конкретную марку пива.
Семиотика также предлагает подробный словарь для понимания и различения знаков. Большая часть этого словаря была разработана американским философом 20 века К.С.Пирсом. Он разработал определения и обозначил различия между разными типами знаков. Он определил знаковый знак как знак, имеющий сходство с тем, что изображено.Фотография розы считается культовым знаком, поскольку имеет сходство с розой (таблица 1.1). Точно так же изображение розы также является знаковым (Таблица 1.1). Символические знаки, такие как светофоры, о которых говорилось выше, не имеют необходимой связи между означающим и означаемым. Символические знаки несут произвольное значение. Наконец, в отличие от символического знака, индексный знак поддерживает внутреннюю взаимосвязь между знаком и его значением. Например, если вы увидите дым, идущий с горного хребта, это будет указывать на пожар.В этом смысле можно сказать, что дым указывает на огонь.
Представительство
Семиотическая традиция оказала огромное влияние на более крупные теории репрезентации. В своей влиятельной работе в этой области Стюарт Холл (1997) объясняет это тем, что «в языке мы используем знаки и символы — будь то звуки, написанные слова, электронные изображения, музыкальные ноты и даже предметы — для обозначения или представлять другим людям наши концепции, идеи и чувства »(Hall, 1997, p.1, курсив мой. Согласно Холлу, (1 репрезентация — это центральный коммуникативный процесс, посредством которого люди придумывают значения и обмениваются ими, и (2 язык — важная система репрезентации.
)
Холл объяснил эту концепцию тремя основными подходами или парадигмами репрезентации: рефлексивным, преднамеренным и конститутивным. Во-первых, рефлексивная парадигма опирается на метафору зеркала. С этой точки зрения язык функционирует как зеркало, отражая значения, существующие в объектах и в окружающей среде.Ключевое предположение этого подхода состоит в том, что в объекте присутствует одно истинное и неизменное значение. Здесь значение — это продукт самого объекта. Это также называется эссенциалистской точкой зрения или «общепринятой точкой зрения… что« вещи »существуют в материальном и природном мире; что их материальные или природные характеристики определяют или составляют их; и что они имеют совершенно ясное значение вне зависимости от того, как они представлены »(Hall, 1997, стр. 5, выделено оригиналом). Однако рефлексивная парадигма проблематична, потому что она фокусируется на значениях, которые просто и объективно наблюдаются людьми, а не на значениях, которые создаются и обмениваются между людьми.
Второй подход — это парадигма намерения. Согласно этой точке зрения, «слова означают то, что их автор намеревается иметь в виду» (Hall, 1997, p. 25). Автор при помощи языка навязывает аудитории свое уникальное значение. Важно помнить, что хотя мы, как отдельные докладчики или авторы, каждый из нас использует язык для передачи уникальных сообщений; нет никакой гарантии, что сообщение будет услышано или понято так, как задумано. Одна из проблем интенционального подхода к репрезентации заключается в том, что невозможно учесть тот факт, что разные слушатели или читатели могут по-разному интерпретировать предложение, стихотворение или даже произведение искусства.
Наконец, Холл объясняет конститутивную парадигму. Развивая семиотическую точку зрения, он утверждает, что объекты, люди и вещи сами по себе не несут смысла. Вместо этого люди создают смысл для окружающей среды, событий и объектов. Эта парадигма тесно связана с социальным конструктивизмом или представлением о том, что реальность является продуктом коммуникации. То, как реальность понимается в данный социальный, исторический момент, определяется условностями коммуникации, уникальными для этого момента.Проще говоря, реальность социально конструируется через постоянные и взаимосвязанные паттерны репрезентации.
В конститутивной парадигме «мы не должны путать материальный мир, в котором существуют вещи и люди, и символические практики и процессы, посредством которых действуют репрезентация, значение и язык» (Hall, 1997, p. 25). Чтобы было ясно, конструкционисты не отрицают физического существования мира. Вместо этого они утверждают, что физический мир не существует осмысленно, пока он не представлен.Конструкционисты также признают, что знаки всегда имеют материальное измерение. Например, есть материальное качество изображений или букв на бумаге, или цифровых импульсов на экране, или звуков, исходящих из голосовых связок для формирования речи. Ключевое отличие конструкционистов состоит в том, что материальный мир объективно не представляется людям. Скорее, мы приходим к познанию и пониманию только через общение с другими.
Системы и теории взаимодействия
Фокус: отношения между социальными структурами и социальное взаимодействие
Общая теория систем
Общая теория систем (GST) используется для изучения природы сложных систем.Сами системы представляют собой совокупность различных элементов, которые работают вместе, образуя единое целое. GST применяется в самых разных областях, от технологий и естественных наук до социальных наук. В исследованиях коммуникации GST имеет ряд применений, особенно в межличностных и организационных условиях. С этой точки зрения семьи и корпорации — прекрасные примеры систем. Каждый из них состоит из различных элементов, таких как члены семьи или подразделения корпорации, которые взаимодействуют, образуя единое целое или систему.GST фокусируется на том, как отдельная система структурирует коммуникацию внутри этой системы.
В статье Прагматика человеческого общения (1967) Ватцлавик, Бавелас и Джексон подчеркивают, что, хотя каждая система уникальна, все системы состоят из двух компонентов: объектов и атрибутов. Объект относится к частям системы. Объекты могут быть членами семьи или подразделений корпорации, как указано выше. Атрибуты относятся к качествам объектов. Например, атрибуты являются индивидуальными характеристиками или личностями.Наиболее важно то, что взаимодействие между объектами образует серию отношений. Взаимосвязи связывает вместе отдельные объекты в системе.
Помимо объектов, атрибутов и отношений, к другим фундаментальным свойствам открытых систем относятся: целостность, взаимозависимость, несуммируемость, эквифинальность, обратная связь и цикличность. Целостность относится к идее, что любая часть системы не может быть понята сама по себе, а только в отношении других частей системы.Системы нельзя понимать как части, а только как единое целое. Например, мы можем узнать больше о семье Синто, анализируя их взаимодействие вместе, а не просто анализируя коммуникативное поведение Пэт в одиночку. Таким образом, «члены семьи не являются изолированными людьми, но их отношения друг с другом должны приниматься во внимание, чтобы полностью понять людей и семью как единое целое» (Littlejohn, 1992, стр. 40). Во-вторых, части системы взаимозависимы, .Концепция целостности подразумевает, что если произойдет изменение или нарушение в одной части системы, это повлияет на всю систему. Итак, если Пэт начнет много пить, это повлияет не только на поведение Пэт, но и на всю семью Синто. С точки зрения системы, пить Пэт нельзя изолировать, потому что члены семьи взаимозависимы. Несуммируемость называет идею несводимости системы. Другими словами, система всегда больше, чем сумма ее частей. Семья как единое целое имеет большую ценность, чем все ее отдельные члены. Равнозначность относится к способности системы достигать одной и той же цели с помощью различных средств, «потому что это природа организации, которая является определяющей. » (Watzlawick et al., 1967, стр. 127, курсив добавлен). По сути, принцип эквифинальности предлагает разные объяснения одного и того же результата. Как родители, Пэт и Терри Синто могут использовать множество различных методов, чтобы добиться послушания своих детей, Криса и Джесси. Обсуждение, дисциплина или даже взяточничество — все это может быть использовано для достижения одного и того же результата.Аналогичным образом, если корпоративное руководство хочет увеличить прибыль в организационной системе, оно может сократить бюджетные расходы или увеличить продажи. Любой метод может достичь одной и той же цели.
Обратная связь — это информация или ввод, полученные системой. Система будет использовать вход для саморегулирования. Отрицательная обратная связь помогает системе адаптироваться и вносить коррективы. Например, если Крис и Джесси не занимаются домашними делами, Пэт и Терри могут использовать обсуждение, чтобы высказать свое мнение. Получив отзыв, Крис и Джесси могут внести необходимые изменения в систему (т.е. делать работу по дому). Это считается отрицательной обратной связью не потому, что она обязательно жесткая или плохая, а потому, что она вызывает изменения в системе. Напротив, положительная обратная связь будет поддерживать работу системы без изменений. Итак, когда Крис и Джесси не занимаются домашними делами и все равно получают пособие, они получают положительные отзывы. В качестве положительной обратной связи это пособие сообщает о том, что в системе существует баланс и что никаких изменений вносить не нужно.
В круге назван принцип, согласно которому системы вырабатывают шаблоны повторяющейся коммуникации.Повторяющиеся шаблоны, в свою очередь, структурируют коммуникационный процесс для этой системы. GST привлекает внимание к циклической модели, в которой системы являются самовоспроизводящимися. Здесь система создает коммуникацию, а коммуникация, в свою очередь, поддерживает систему. Например, когда Пэт начинает много пить, Терри жалуется и ворчит. Когда Терри жалуется и ворчит, Пэт начинает сильно пить. Цикл пить / жаловаться / жаловаться / пить образует самодостаточную систему. Круговидность подразумевает причинную и непрерывную связь.(См. Рисунок 1.7.)
Рисунок 1.7: Круговидность в общей теории систем
Символический интеракционизм
Джорджу Герберту Миду (1863-1931) в значительной степени приписывают развитие символического интеракционизма (СИ). Хотя Мид при своей жизни опубликовал очень мало, сборник его лекций под названием «Разум, Я и общество» (1934) был опубликован посмертно. Эта работа заложила основы SI. SI был назван учеником Мида Гербертом Блумером и продолжал развиваться на протяжении всего 20 века.SI был чрезвычайно влиятельным в исследованиях коммуникации, а также в социологии. Поскольку он был настолько влиятельным, его приложения широко варьируются. Хотя подходы могут различаться, основные принципы SI касаются (1) роли символов, (2) роли самооценки и (3) отношений между символами, «я» и обществом.
(1) Символы играют важную роль в жизни и поведении человека
SI утверждает, что вся человеческая жизнь опосредована символами и что использование символов определяет человеческий опыт.Таким образом, человечество имеет символический источник, а не просто биологический. Таким образом, можно сказать, что люди не рождаются, а создаются. Во-вторых, как человечество — это процесс, так и само общество. Общество — это продукт людей, использующих символы.
(2) Я-концепция — важный фактор в жизни и поведении человека
SI подчеркивает важность агентства. Агентство определяется как способность человека действовать в рамках социальной системы. Это означает, что у человека есть определенная степень выбора или независимости.SI привлекает внимание к идее о том, что люди активно участвуют в формировании своего поведения. Во-вторых, SI занимается тем, как люди развивают Я-концепцию . Я-концепции — это «относительно стабильный набор представлений, которые люди имеют о себе» (West & Turner, 2007, стр. 99). Это самообразованные личности, которые со временем развиваются во взаимодействии с другими людьми. Представления о себе, в свою очередь, обеспечивают важные мотивы поведения. Убеждения, ценности, чувства и самооценки человека влияют на то, как он взаимодействует с другими.Люди будут интерпретировать, контролировать и направлять свое собственное поведение в соответствии со своими идеями и восприятием самих себя.
(3) Отношения между символами, собой и обществом
Люди и группы находятся под влиянием социальных процессов. Проще говоря, социальные нормы ограничивают индивидуальное поведение. Хотя у людей есть определенная степень свободы воли, как отмечалось выше, всегда существует противоречие между индивидуальными свободами и социальными ограничениями. Наконец, SI утверждает, что социальные нормы и даже социальные структуры создаются посредством взаимодействия.Общество не является ни фиксированным, ни неизменным, а, напротив, является продуктом символического взаимодействия, которое подлежит интерпретации и (ре) конструированию.
В тематическом исследовании
Lively (2009) использовалась SI для анализа профессионализма помощников юристов в частных юридических фирмах. Заимствуя Беккера (1970), Лайвли сосредоточился на том, как «символ« профессия »организует то, как люди думают о работе; «Профессионализм» и «профессионализм» представляют собой символы, которые определяют то, как люди думают о собственном поведении или статусе других людей на рабочем месте… »(Lively, 2009, p.346). Она проанализировала, как помощники юриста активно создают профессиональный имидж самих себя. Они делают это через общую концепцию профессионализма, которая определяется через проявление компетентности (знания и навыки, необходимые для выполнения рабочих задач) и манеры поведения (внешний вид, отношение и манеры). Символично, что степень приверженности профессионализму повлияла на самооценку помощника юриста. Степень приверженности профессионализму также сформировала особую корпоративную культуру в частных юридических фирмах.Анализ SI подчеркнул, что помощники юристов имеют определенную степень свободы воли или контроля над своим поведением. В то же время они также ограничены нормами профессионального поведения в своей фирме. В случае с параюридическим профессионализмом люди используют символы для (1) развития чувства собственного достоинства, (2) для взаимодействия с другими (например, адвокатами, помощниками юристов и клиентами) и (3) для создания смысла и культуры в рамках закона. сама фирма.
Д-р Марк Д. Джонс — специалист по символическому взаимодействию
Люди и группы находятся под влиянием символов и социальных процессов.В то же время социальная структура создается посредством символического взаимодействия людей и групп. Хотя это может показаться похожим на GST, между двумя теориями есть важные различия. По сути, GST фокусирует внимание на структуре системы и анализирует, как структура определяет поведение. Он основан на идее, что человеческое поведение является продуктом системы, к которой оно принадлежит. СИ переворачивает эту формулу и пытается объяснить, как использование символов создает социальные структуры. В SI социальные структуры — это продукты, а не детерминанты взаимодействия
Критические и культурные исследования

Фокус: взаимосвязь между культурой, властью и социальными различиями
Критические и культурологические исследования составляют раздел теории, изучающий отношения между культурой и властью.Исследования здесь основаны на идеях, что (1) власть пронизывает все социальные отношения и (2) власть находит материальную форму в культурных практиках и артефактах. Сила подразумевает доступ к людям и ресурсам и контроль над ними. Власть может относиться к контролю над правительством, учреждениями и даже социальными группами, но для критических и культурных исследований концепция власти намного сложнее. Власть относится к любым «… социальным отношениям различия и борьбы за ресурсы материального или культурного характера» (Casey, Casey, Calvert, French, & Lewis, 2008, p.216). Ссылаясь на борьбу не только за материальных ресурсов , таких как земля или деньги, но и за культурных ресурсов , таких как значение и язык, эти теории акцентируют внимание на коммуникации и репрезентации. Во-вторых, критические и культурные исследования указывают на то, что «власть — это не то, что навязывается сверху вниз угнетенным нижним слоям общества. Власть повсюду… »(Роуз, 2007, с. 143). Следовательно, большая часть этого исследования сосредоточена на повседневной практике, которая часто считается само собой разумеющейся.Формы массовой культуры, различные медиатексты, субкультуры и визуальные образы составляют артефакты и данные, которые анализируют исследователи. Наконец, как отмечает Кейси и др. Отметим, что социальных отношений различия являются ключевыми для критических и культурных исследований, потому что это исследование также направлено на понимание различных способов угнетения социальных групп. Социальные группы часто подвергаются угнетению по признаку класса, пола, расы, возраста и этнической принадлежности. Исследования здесь направлены на то, чтобы выявить угнетение, чтобы проанализировать и отменить его.Это не только академическое, но также практическое и политическое. Таким образом, критические и культурные исследования посвящены использованию научных знаний для прогрессивных социальных изменений.
Критическая теория
На большую часть работ в этой области повлияли работы Карла Маркса (1818–1883). Класс был формой социального различия, которая его больше всего интересовала. Он считал классовое разделение наиболее фундаментальным организующим фактором капиталистического общества. Марксистские теории анализируют, как люди делятся на классы и как капиталистический правящий класс (буржуазия) доминирует и эксплуатирует своих рабочих (пролетариат).Хотя классовое разделение и экономические системы имеют центральное значение для понимания Маркса, также важно отличать марксизм как теорию от политических и экономических систем коммунизма. Политически коммунистическое государство опирается на однопартийную систему. Экономически он основан на национализированных производствах и государственной собственности. Коммунизм — это форма правления и экономическая система, которая определяется более узко, чем марксизм. Марксистская теория — это философия, которая обеспечивает критический анализ капитализма, а также теорию социальных изменений.В исследованиях коммуникации марксистская мысль имеет гораздо более широкий спектр приложений, особенно потому, что сам Маркс интересовался не только экономическим производством, но также производством идей и контролем над ними.
По Марксу, те, кто контролирует средства производства, контролируют гораздо больше, чем экономические потоки, они также контролируют поток культуры, идей и ценностей в обществе. В книге «Немецкая идеология » (1845 г.) Маркс пишет, что «идеи правящего класса во все времена являются господствующими идеями: i.е. класс, который является доминирующей материальной силой в обществе, в то же время является его доминирующей интеллектуальной силой. Класс, который имеет в своем распоряжении средства материального производства, одновременно контролирует и средства умственного производства… »(Маркс, 1845/1963, стр. 93). Проще говоря, те, кто контролирует экономическое производство, контролируют и культурное производство. Поскольку «тот, кто платит, заказывает музыку», капиталистические формы культуры, искусства и СМИ становятся носителями капиталистической идеологии.
Развивали марксистскую мысль в 20 веке ученые Франкфуртской школы социальных исследований (ф.1923 г.). Такие ученые, как Теодор Адорно (1903-1969), Вальтер Бенджамин (1892-1940), Макс Хоркхаймер (1895-1973) и Герберт Маркузе (1898-1979), также интересовались производством и распространением культуры и идеологии. Они утверждают, что публичный дискурс затмил частный сектор и что потребительские товары стали доминировать в сознании людей. Проводя различие между истинными потребностями и ложными потребностями, они считают ненужные потребительские товары ложными потребностями. Они считали истинные потребности глубинными, существенными потребностями людей.Люди должны быть независимыми, автономными, творческими участниками жизненного мира. Люди должны иметь право голоса в общественной сфере и быть активными в собственном правительстве. Однако капитализм остался сильным, внушая желание ненужных культурных ценностей. Достаточно зайти в местный супермаркет, чтобы понять, что имеют в виду теоретики Франкфуртской школы. Возьмем, к примеру, десятки различных марок, сортов и даже запахов освежителей воздуха. Или выполните поиск в Интернете, где в Интернете можно найти множество примеров ненужных товаров.Они утверждают, что распространение товаров отвлекает и мешает людям удовлетворить свои истинные потребности в автономии и творчестве. Истинные потребности затмеваются ложными. При капитализме свобода выбора сводится к свободе выбора между потребительскими товарами, а не между политической или экономической системой. Таким образом, право делать политический выбор стало менее важным, чем право делать выбор потребителя.
Эти теоретики также интересовались превращением культуры в промышленность.Процесс коммодификации определяет, как произведение культуры, такое как музыка или произведение искусства, может стать продуктом, ценность которого заключается только в его цене, а не в его художественном качестве. Некоторые теоретики, такие как Теодор Ардорно, особенно интересовались популярной музыкой. Для него популярная музыка была продуктом, который нужно покупать и продавать, а не подлинным произведением искусства или творческим выражением. Он утверждал, что это было следствием методов массового производства, использовавшихся после промышленной революции. Если бы популярная музыка производилась стандартизированным способом, она потеряла бы свои уникальные художественные качества.Он также утверждал, что изготовление музыкального альбома с использованием конвейерных технологий ничем не отличается от производства мыла или автомобиля. В то время как массовое производство гарантирует, что большее количество единиц можно будет купить по более низкой цене, Адорно утверждал, что мотивы прибыли окажут негативное влияние на артистизм популярной музыки и культуру в целом.
Он также считал массовое производство опасным явлением, поскольку оно угрожало разрушить традиционную культурную иерархию.Эта иерархия ценит высокую культуру, такую как изобразительное искусство или опера, потому что она эксклюзивна и изысканна. Он также ценит низкую культуру, такую как народная музыка или менди (татуировки хной), потому что они созданы для небольших местных сообществ и поэтому уникальны и аутентичны. Однако эти формы культуры утратили свою изначальную ценность, поскольку стали производиться массово. Например, теоретики Франкфуртской школы утверждают, что «Звездная ночь» Винсента Ван Гофа является произведением изящного искусства (примером высокой культуры).Однако он разлагается при воспроизведении на тысячах кофейных кружек или магнитах холодильника. Точно так же менди практиковалось во многих восточных культурах на протяжении веков (пример народной или низкой культуры). Он тоже потерял уникальную культурную ценность, потому что тысячи идентичных трафаретов для татуировок хной теперь можно легко купить практически в любом месте на Западе. Оба этих примера демонстрируют заботу о культуре и коммодификации.
От критической теории к культурологии
Теории марксизма и Франкфуртской школы успешно анализируют взаимосвязь между культурой и экономикой.Ясно, что это направление исследований по-прежнему сосредоточено на иерархии классов как наиболее важной характеристике социальных различий. Однако критическая теория может неадекватно учитывать другие категории социальных различий, такие как пол, раса или сексуальность. Культурология поднимает здесь вопрос, обращая внимание на другие особенности социальных различий. Кроме того, культурология не просто критикует доминирующую или «правящую» идеологию, но вместо этого рассматривает борьбу между различными идеологиями. Сделанное здесь предположение состоит в том, что общество состоит из разных социальных групп, которые борются за власть через культурные ресурсы.Борьба происходит не на большом поле битвы, а в повседневной жизни людей и формах массовой культуры. Например, просмотр телевидения, кино, веб-серфинг, музыкальные и модные субкультуры являются важными элементами повседневной жизни во многих западных культурах. Культурология не рассматривает их как «невинные» развлечения, но вместо этого акцентирует внимание на борьбе между культурой, развлечениями, властью и идеологией.
Культурология также привлекает внимание к культуре сопротивления.Например, в работе «Субкультура: значение стиля » (1979) Дик Хебдиге проанализировал панк-рок-движения конца 1970-х — начала 1980-х годов в Великобритании. Рассматриваемый в основном обществе как социальная проблема, Хебдиге вместо этого смотрел на агрессивные, даже анархические основы панка как на важное культурное выражение бесправной молодежи. Он утверждал, что панк следует рассматривать в социальном контексте экономического спада и расовых волнений. Вместо того, чтобы осуждать панк как угрозу для общества, он исследовал сложные и динамичные практики, с помощью которых британская молодежь выражала свое разочарование, создавая уникальные стили музыки и моды.Через панк британская молодежь создала средство не только для обозначения отличительной идентичности, но и для политической позиции против статус-кво .
Другие тематические исследования, касающиеся музыкальных субкультур, были сосредоточены на диаспоре или распространении больших групповых миграций по мере того, как люди уезжают за пределы своей традиционной родины. Например, Беннетт (2002, 2001/2005) проанализировал, как восточно-индийская молодежь преобразовала бхангра, форму народной музыки пенджаби. Поскольку многие индийские семьи поселились в крупных западных городах, включая Торонто, Лондон и Нью-Йорк, они были вынуждены вести переговоры о противоречиях между традициями и ассимиляцией.Индийская диаспорная молодежь отреагировала смешиванием традиционного стиля бхангра с другими музыкальными жанрами, такими как техно, поп, рэп и регги. Эти практики создали «… средство для молодых азиатов для создания новых идентичностей, которые отражают их культурные корни и в то же время формулируют новые культурные особенности, основанные на их опыте взросления в Британии» (Bennett, 2001/2005, p. 105), Канада и США соответственно. Создав новую музыкальную субкультуру, восточно-индийская молодежь нашла способ уважать свое наследие, в то же время создавая индивидуальность, отличную от молодого поколения.
Этническая принадлежность и идентичность — важные темы в этой области. Культурологические исследования также фокусируются на том, как люди используют популярную культуру для создания или даже утверждения идентичности. Утверждение обычно относится к белой молодежи из среднего класса, которая придерживается культурных обычаев, выходящих за рамки их собственного этнического воспитания. Например, многие подростки приняли этническую идентичность через музыку, танцы, моду и сленг, популярные в хип-хопе и латиноамериканской культуре. Нелл Бернштейн (2006) называет этот феномен «goin’ gangsta »или« choosin ’cholita».Этот феномен даже был пародирован в телевизионных программах, таких как Симпсоны и Южный Парк , а также в таких фильмах, как Малибу «Самые разыскиваемые лица ». Для многих подростков этническая принадлежность — это «приправа», оживляющая блюдо основной белой культуры. Белл Хукс (Bell Hooks, 1999) назвал этот процесс «поеданием Другого». Здесь белая молодежь метафорически потребляет другие культуры, заявляя о своей этнической идентичности. Эта линия мысли анализирует привилегии белых и критически относится к власти и расизму.
Эти примеры культурных исследований сосредоточены на субкультуре и сопротивлении, а также на власти и этнической принадлежности. Тем не менее, другие исследования в области культурологии находились под сильным влиянием феминистской теории. Эти исследования обращают внимание на вопросы пола и сексуальности. Большая часть работ здесь исследует негативные или узко стереотипные представления женщин на телевидении, в фильмах, в рекламе и других формах массовой культуры. Например, в книге Dreamworlds: Desire, Sex and Power (1991, 1995, 2008) Сут Джалли проанализировал способы изображения женщин в музыкальном видео.В подробном исследовании он определил роли женщин как сильно сексуализированные и утверждал, что посредством этих представлений женщины символически уничтожаются. Символическое уничтожение относится к тому, как женщины отсутствуют, унижаются или маргинализируются иным образом. Его критика направлена на то, чтобы начать диалог по этим вопросам и бороться со стереотипами. По мере того, как этот объем работ продолжает расти, все большее внимание также уделяется вопросам мужественности. (См. Главу 4: Гендерное общение). В конечном счете, эта ветвь культурных исследований работает над открытием определений мужественности, женственности и сексуальности, а также над созданием более демократичного пространства репрезентации.
Завершение
Мир общения динамичен, сложен и разнообразен. В этой книге будут рассмотрены его различные элементы, окружение и выражения. Прорабатывая различные главы, помните оптическую метафору, обсуждавшуюся ранее. Каждая глава предоставит уникальный способ увидеть общение, сосредоточив внимание на конкретных аспектах. При этом главы помогут вам расширить свой кругозор, освещая различные коммуникативные контексты и особенности.Чем больше перспектив вы исследуете, тем лучше вы сможете развить более глубокое и всестороннее понимание человеческого общения.
Глоссарий
Общие концептуальные карты
Группы ментальных ярлыков, которые описывают, как ментальные ярлыки группируются или классифицируются. Хотя ментальные ярлыки действительно существуют в голове человека, они также должны определяться обществом. Таким образом, общие концептуальные карты обеспечивают общую точку отсчета, которая позволяет людям мыслить индивидуально, а также коллективно интерпретировать и понимать друг друга.
Критическая теория
Это отрасль исследований, которая фокусируется на взаимосвязи между культурой и властью. Критическая теория основана на марксистской философии и анализирует контроль и распространение идей в капиталистических обществах. Это исследование определяет отношения между культурой и экономикой и уделяет внимание классу как наиболее важной характеристике социальных различий.
Культурология
Связанные с критической теорией, культурологические исследования также сосредотачиваются на других характеристиках социальных различий, таких как пол, раса, сексуальность и этническая принадлежность.Это исследование касается процесса, в котором различные социальные группы соперничают за власть с помощью культурных ресурсов.
Общая теория систем (GST)
GST используется для изучения природы сложных систем. Он исследует структуру системы, показывая, как она организована. Он рассматривает систему в целом (а не сумму ее частей), которая является циклической или самовоспроизводящейся. GST выделяет структуру системы и анализирует, как структура определяет поведение.Он основан на идее, что человеческое поведение является продуктом системы, к которой оно принадлежит.
Интерактивные модели общения
В этой модели используются два канала, по которым происходит обмен данными и обратная связь между отправителем и получателем. Эта модель добавляет к процессу общения понятие области опыта.
Линейная модель связи
Эта модель принадлежит Shannon & Weaver (1949) и включает отправителя (источник сообщения) и получателя.Это односторонний путь для общения.
Парадигмы представления
Парадигма — это основной подход или исчерпывающий набор идей, составляющих способ взгляда на мир. Три парадигмы репрезентации — рефлексивная, умышленная и конститутивная. Каждый из них представляет собой уникальный взгляд на процесс создания смысла.
Семиотика
Изучение знаков. Знак — это все, что означает что-то еще. Семиотические исследования изучают отношения между знаком и его значением.Они разбирают знак, чтобы увидеть, как значения связаны со знаками и как системы знаков формируют социальную конструкцию значения.
Транзакционные модели
Эти модели уходят от обращения к людям как к отправителям и получателям к обращению к людям как к коммуникаторам . По сути, эта модель рассматривает общение как транзакцию — совместное действие, в котором коммуникаторы совместно создают процесс, результат и эффективность взаимодействия.
Понимание этой главы
Один из основных постулатов теории коммуникации состоит в том, что человек «не может, не может общаться». Как вы думаете, это правда? Почему или почему нет?
В этой главе обсуждаются три основные модели коммуникации. Считаете ли вы, что пора разрабатывать четвертую модель? Возможно, тот, который касается интерактивности цифрового и интернет-общения? Как бы это выглядело? Вы можете это нарисовать?
Актуальна ли марксистская теория в современном обществе? Почему или почему нет?
Множественные онлайн-игры, такие как Fortnite , представляют собой виртуальные миры, в которых люди собираются и взаимодействуют с помощью аватаров.Если бы вы проанализировали Fortnite с помощью «семиотики», стали бы вы классифицировать аватары как означающие? означает? знаки? символы? Может, их нет?
Список литературы
Адорно, Т. (1991). Культурная индустрия: Избранные очерки массовой культуры . Лондон: Рутледж.
Беккер, Х. (1970). Социологическая работа: метод и содержание . Чикаго: Алдин.
Беннетт А. (2001, 2005). Культуры популярной музыки .Беркшир и Нью-Йорк: Издательство Открытого университета.
Бергер А. А. (2007). Реклама, причуды и культура потребления. Лэнхэм, Мэриленд: Роуман и Литтлфорд.
Бернштейн, Н. (2006). Goin ’gangsta, choosin’ cholita. В С. Маасике и Дж. Соломоне (ред.) Признаки жизни в США: Чтения по популярной культуре для писателей (5-е изд.). (стр. 606-611). Бостон: Бедфорд-Сент-Мартинс.
Блумер, Х. (1969). Символический интеракционизм . Энглвуд Клиффс, Нью-Джерси: Прентис-Холл.
Кейси, Б., Кейси, Н., Калверт, Б., Френч, Л., и Льюис, Дж. (2008). Телевизионные исследования: ключевые понятия , 2-е изд. Нью-Йорк: Рутледж.
Дарем, М.Г., и Келлнер, Д.М. (Ред.) (2001). Медиа и культурология: основные работы . Мальден, Массачусетс: Блэквелл.
Холл, С. (1997). Работа репрезентации в С. Холле (Ред.) Репрезентация: Культурные репрезентации и означающие практики (стр. 13-73). Лондон: Мудрец.
Hebdige, D.(1979). Субкультура: значение стиля . Лондон: Рутледж.
крючки, б. (1999). Черный внешний вид: Раса и представительство . Бостон: South End Press.
Джаллы С. (сценарист, редактор, продюсер). (2008). Dreamworlds 3: Desire, sex, and power в музыкальном видео . Нортгемптон, Массачусетс: Фонд медиаобразования.
Левинсон, С.С. (1983). Прагматика . Кембридж: Издательство Кембриджского университета.
Литтлджон, С. Дж. (1992). Теории человеческого общения (4-е изд.) Бельмонт, Калифорния: Уодсворт.
Лайвли, К.Дж. (2009). Профессиональные претензии к профессионализму: дело помощников юриста . Символическое взаимодействие 24 (3), 343-365.
Маркс К. (1963). Избранные труды по социологии и социальной философии . Т. Боттомор и М. Рубель (ред.) Хармондсворт: Пингвин.
Mead, G.H. (1934). Разум, я и общество с точки зрения социального бихевиориста . C.W. Моррис (ред.) Чикаго: Издательство Чикагского университета.
Пирс, К.С. (1960). Сборник статей (c. Hartshorn & P. Weiss, Eds.) Кембридж, Массачусетс: The Kelnap Press of Harvard University Press.
Роуз, Г. (2007). Визуальные методологии: Введение в интерпретацию визуальных материалов . 2-е изд. Лондон: Sage
Saussure, F. de (1959). Курс общего языкознания . Лондон: Фонтана.
Шеннон К. и Уивер У. (1949). Математическая теория коммуникации .Урбана: Университет Иллинойса Press.
Watzlawick, P., Beavin-Bavelas, J., & Jackson, D.D. (1967). Прагматика человеческого общения: исследование паттернов взаимодействия, патологий и парадоксов . Нью-Йорк: W.W. Norton & Co.
Вест, Р. и Л. Х. Тернер. (2007). Введение в теории коммуникации: анализ и применение (3-е изд.) Нью-Йорк: МакГроу-Хилл.
Андерсон, Дж. А. (1996). Теория коммуникации: гносеологические основы .Нью-Йорк: Guilford Press.
Audi, Р. (ред.) (1995). Кембриджский философский словарь . Кембридж: Издательство Кембриджского университета.
Барт Р. (1972). Мифологии . А. Лаверс (пер.) Лондон: Paladin Books.
Барт Р. (1988). Семиотический вызов . Оксфорд: Блэквелл.
Беннетт А. (2000). Популярная музыка и молодежная культура: музыка, идентичность и место . Лондон: Макмиллан.
Бергер, П.Л. и Лакманн Т. (1966). Социальное конструирование реальности: трактат по социологии знания . Нью-Йорк: якорные книги.
Во время, С. (2005). Культурология . Нью-Йорк: Рутледж.
Гриффин, Э. М. (2009). Первый взгляд на теорию коммуникации (7-е изд.) Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.
Холл, С. (1986). О постмодернизме и артикуляции: интервью со Стюартом Холлом. Journal of Communication Inquiry , 10, (2), 45-60.
Хоггарт Р. (1958). Использование грамотности . Хармондсворт: Пингвин.
Манис, Дж. И Мельцер, Б. (ред.) 1978. Символическое взаимодействие Бостон: Аллин и Бэкон
Стринати Д. (1995/2001). Введение в теории массовой культуры . Лондон и Нью-Йорк: Рутледж.
фон Берталанффли, Л. (1968). Общая теория систем: основы, развитие, приложения . Нью-Йорк: Бразиллер.
Уильямс, Р.(1976). Ключевые слова: Словарь культуры и общества . Лондон: Фонтана.
Об авторе
Эми М. Кори имеет докторскую степень в области коммуникационных исследований в Денверском университете. Ее исследования сосредоточены на культуре и коммуникации, и она опубликовала критические работы о популярной культуре и онлайн-взаимодействии. Она преподает различные курсы, в том числе теорию коммуникации и исследования.
шагов и компонентов процесса коммуникации
Большинство людей общаются много раз в течение дня.Особенно это заметно на рабочем месте. Чтобы эффективно общаться с другими людьми, важно понимать, как работает процесс общения.
В этой статье мы определим процесс коммуникации, его компоненты и то, как этот процесс работает в целом.
Связанные: Коммуникационные навыки: определения и примеры
Что такое коммуникационный процесс?
Процесс коммуникации означает серию действий или шагов, предпринятых для успешного взаимодействия.Он включает в себя несколько компонентов, таких как отправитель сообщения, фактическое отправляемое сообщение, кодирование сообщения, получатель и декодирование сообщения. В процессе общения также необходимо учитывать различные каналы связи. Это относится к способу отправки сообщения. Это может происходить с помощью различных средств, таких как голос, аудио, видео, написание электронной почты, факс или язык тела. Общая цель процесса коммуникации — предоставить человеку или стороне информацию и дать им понять ее.Отправитель должен выбрать наиболее подходящий носитель, чтобы процесс коммуникации прошел успешно.
Связанные: 4 типа связи (с примерами)
Части процесса связи
Процесс связи состоит из нескольких компонентов, которые позволяют передавать сообщение. Вот различные части:
Отправитель: Это человек, который доставляет сообщение получателю.
Сообщение: Это относится к информации, которую отправитель передает получателю.
Канал связи: Это передача или метод доставки сообщения.
Расшифровка: Это интерпретация сообщения. Декодирование выполняется приемником.
Получатель: Получатель — это человек, который получает или получает сообщение.
Обратная связь: В некоторых случаях получатель может иметь обратную связь или ответ для отправителя.Это запускает взаимодействие.
Связано: Компоненты эффективной коммуникации на рабочем месте
Как работает процесс коммуникации?
Для успешного общения важно понимать, как работает этот процесс. Вот семь шагов в процессе коммуникации:
Отправитель разрабатывает идею для отправки.
Отправитель кодирует сообщение.
Отправитель выбирает канал связи, который будет использоваться.
Сообщение проходит по каналу связи.
Сообщение получено получателем.
Получатель декодирует сообщение.
Приемник обеспечивает обратную связь, если применимо.
1. Отправитель разрабатывает идею для отправки
В начале процесса коммуникации отправитель создает идею, которую он планирует отправить другому человеку или группе людей. По сути, они планируют общий предмет или информацию, которую хотят передать.
2. Отправитель кодирует сообщение
Как только отправитель развивает идею, он переводит ее в форму, которую можно передать кому-то другому. Это означает, что они трансформируют мысли об информации, которую хотят отправить, в определенный формат. Например, если вы пишете письмо, вы переведете свою идею в слова. Сообщение также может быть невербальным, устным или символическим.
3. Отправитель выбирает канал связи, который будет использоваться
Затем отправитель решает, как будет отправлено сообщение.Это включает в себя выбор наиболее подходящего носителя для сообщения, которое они ретранслируют. Некоторые средства коммуникации включают устную, письменную, электронную или невербальную коммуникацию. Если вы общаетесь на работе, убедитесь, что выбрали правильный и наиболее профессиональный канал общения.
4. Сообщение проходит по каналу связи
После того, как среда выбрана, сообщение начинает процесс передачи. Точный процесс этого будет зависеть от выбранного носителя.Чтобы сообщение было отправлено правильно, отправитель должен выбрать соответствующий носитель.
5. Сообщение получено получателем
Затем сообщение получает получатель. Этот шаг в процессе коммуникации осуществляется путем слушания сообщения, его видения, ощущения или другой формы восприятия.
6. Получатель декодирует сообщение
Получатель затем декодирует сообщение отправителя. Другими словами, они интерпретируют это и превращают в мысль.После этого они анализируют сообщение и пытаются его понять. Процесс связи выполняется эффективно, когда отправитель и получатель имеют одинаковое значение для передаваемого сообщения.
7. Получатель предоставляет обратную связь, если применимо
Наконец, если это не односторонняя связь, получатель предоставит обратную связь в форме ответа первоначальному отправителю сообщения. Обратная связь дает получателю возможность гарантировать отправителю, что его сообщение было правильно получено и интерпретировано.Между двумя людьми это двустороннее общение.
Советы по улучшению процесса коммуникации
Вот несколько советов, которые следует учитывать, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки и процесс коммуникации в целом:
Упростите свое сообщение: Чтобы ваше сообщение было правильно понято, вам следует держите свой язык простым и точным.
Знайте свою аудиторию: Также важно учитывать аудиторию, которая получит ваше сообщение, а также их потребности и интересы.
Будьте хорошим слушателем: Как коммуникатор, важно активно прислушиваться к тому, что говорят окружающие. Это гарантирует, что вы отправляете правильное сообщение.
Задавайте вопросы: Также важно задавать хорошие вопросы, чтобы общение продолжалось. Убедитесь, что ваши вопросы проницательны и интересны.
Найдите время, чтобы ответить: При общении важно подумать, как вы могли бы ответить человеку, чтобы убедиться, что вы знаете, что хотите сказать.
Учитывайте свой язык тела: Если вы общаетесь с помощью другого средства коммуникации, важно помнить о языке своего тела. Кроме того, помните о языке тела человека, с которым вы общаетесь.
Поддерживайте зрительный контакт: Также важно установить контакт с человеком или группой, с которой вы общаетесь. Это покажет, что вы активно слушаете того, с кем общаетесь.
При необходимости уточните свое сообщение: Если получатель вашего сообщения не понимает, что вы пытаетесь сказать, важно уточнить свое сообщение.Это поможет им лучше вас понять.
Теория коммуникации — значение и примеры
Представьте себе мир без общения! У вас есть блестящая идея, но вы не обладаете способностью к общению. У вас есть сильное желание чего-то, но вы не можете выразить свои желания. Жизнь была бы скучной, пустой, и мир не стоил бы жить. Такова сила общения.
Общение — сущность жизни .Это необходимость. Чтобы выразить себя, людям необходимо общаться. Человек должен общаться, чтобы выражать свои чувства, передавать информацию другим людям и делиться своими мыслями и чувствами.
Общаются ли только люди?
Давайте рассмотрим следующие примеры:
Тед заметил бедного слабого щенка, который почти безжизненно лежал на улице и кротко плакал. Он, не торопясь, отвел щенка к ближайшему ветеринару и оказал ему базовую медицинскую помощь, в которой нуждалось бедное существо.Вы когда-нибудь задумывались, как Тед узнал, что щенок требует немедленного внимания? Щенок не мог говорить.
Ответ на вышеуказанный вопрос — через общение.
Тед узнал о состоянии щенка только через общение. Плач щенка на самом деле был признаком того, что существо нуждается в немедленной помощи доктора. Своим плачем щенок пытался сообщить Теду о своем ухудшающемся состоянии и необходимости медицинской помощи.
Другой пример:
Садовник поливает растения, когда листья становятся коричневыми, становятся сухими и начинают увядать. Темнеющие и засыхающие листья на самом деле являются способами, которыми дерево пытается сообщить садовнику, что оно умирает и его необходимо немедленно полить.
Все приведенные выше примеры подтверждают теорию коммуникации.
Что такое теория коммуникации?
Теория коммуникации была предложена С. Ф. Скаддером в 1980 году.В нем говорится, что все живые существа, существующие на планете, общаются с , хотя способы общения различаются.
Растения сообщают о своей потребности в немедленном уходе и поливе через видимые изменения цвета листьев, а также опадание листьев и цветов.
Животные общаются с помощью звуков, нескольких движений, указывающих на то, что они голодны, нездоровы или нуждаются в медицинской помощи.
Мать никогда не поймет, что ее ребенок голоден, пока ребенок не заплачет.Плач — это снова форма, с помощью которой ребенок сообщает, что он голоден и нуждается в пище. То же самое происходит, когда он ранен, когда он снова использует плач как инструмент, чтобы сообщить о своей боли и необходимости срочной медицинской помощи.
Таким образом, универсальный закон теории коммуникации гласит, что все живые существа, будь то растения, животные или люди, общаются посредством звука, речи, видимых изменений, движений тела, жестов или наилучшим возможным способом, чтобы другие осознавали свои мысли, чувства, проблемы, счастье или любую другую информацию.
Если ребенок набирает меньше баллов на экзаменах, родители не будут разговаривать с ним на время — опять же, пытаясь сообщить, что родители недовольны успеваемостью ребенка и что ему нужно подготовиться к дальнейшим экзаменам. Попробуйте разозлить бродячую собаку, она непременно лает на вас — опять же, это способ животного сказать, что он зол и не должен больше раздражаться.
Как и люди, животные также общаются между собой с помощью жестов и движений тела.Обезьяны всегда носят своих младенцев с собой, куда бы они ни пошли, опять же, это способ, которым мать пытается сообщить, что их дети в безопасности, и что мать должна заботиться о них. Во время брачного сезона общение с помощью жестов играет очень важную роль в их сближении, точно так же, как павлин танцует, чтобы привлечь своего партнера.
Другая модель коммуникации гласит, что коммуникация — это просто процесс передачи информации от отправителя к получателю, где получатель декодирует информацию и действует соответствующим образом.Такую модель общения поддерживает и большое количество людей.
Основы теории коммуникации
Давайте рассмотрим коммуникативную теорию и теорию коммуникации со следующих точек зрения:
Механистический — Механистический подход гласит, что коммуникация — это просто передача информации от первой стороны второй стороне. Первая сторона является отправителем, а вторая — получателем.
Психологический — С психологической точки зрения общение — это просто не поток информации от отправителя к получателю, а на самом деле мысли, чувства отправителя, которыми он пытается поделиться с получателями.Также сюда входят реакции, ощущения получателя после того, как он расшифровывает информацию.
Социальные сети — Социальная точка зрения рассматривает общение как результат взаимодействия между отправителем и получателем. Он просто говорит, что общение напрямую зависит от содержания речи. «Как общаться» — основа социальной точки зрения.
Системный — Точка зрения системного подхода гласит, что общение на самом деле является новым и другим сообщением, которое создается, когда разные люди интерпретируют его по-своему, а затем переинтерпретируют его и делают собственный вывод.
Критический — Критическая точка зрения гласит, что общение — это просто способ, с помощью которого человек выражает свою силу и авторитет среди других людей.
Подводя итог, теория коммуникации предполагает, что для выживания каждому живому существу необходимо общаться с другими, а также между собой. Общение — это острая необходимость в выживании.

Авторство / ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена командой Management Study Guide Content Team .В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области.

Понятие коммуникации и ее место в процессе общения.

Связь Понятие коммуникации и ее место в процессе общения.

Читайте также

понятия коммуникации и информации; их соотношение и взаимодействие в современном обществе -Введение в теорию коммуникации

Понятие коммуникации

Организационные коммуникации разделяют на внешние и внутренние.

Коммуникации по признакам:

Коммуникация: концепции, практика и проблемы † | Исследования в области санитарного просвещения

Заметки автора

Базовые концепции коммуникации

Концепция, особенности и процесс (со схемой)

6 коммуникационных концепций, которые способствуют пониманию

Ищете лучшие отношения с клиентами?

Глава 1: Введение в общение — Эволюция человеческого общения: от теории к практике

Критические и культурные исследования

Глоссарий

Список литературы

Об авторе

шагов и компонентов процесса коммуникации

Что такое коммуникационный процесс?

Части процесса связи

Как работает процесс коммуникации?

1. Отправитель разрабатывает идею для отправки

2. Отправитель кодирует сообщение

3. Отправитель выбирает канал связи, который будет использоваться

4. Сообщение проходит по каналу связи

5. Сообщение получено получателем

6. Получатель декодирует сообщение

7. Получатель предоставляет обратную связь, если применимо

Советы по улучшению процесса коммуникации

Теория коммуникации — значение и примеры

Что такое теория коммуникации?

Основы теории коммуникации

Добавить комментарий Отменить ответ