Предложения по оптимизации деятельности: Разработка предложений по оптимизации работы службы управления персоналом предприятия. К чему приводит оптимизация производства на предприятии — inakhan.ru

В мировой практике выработан целый ряд методик снижения издержек, связанных с персоналом, и повышения производительности труда. В одном из предыдущих номеров «Вестника McKinsey» мы знакомили читателей с очень популярной и надежной методикой сокращения затрат, повышения эффективности и производительности труда — ТОП (тотальной оптимизации производства)1, однако сфера ее применения ограничена операционными и производственными компаниями и подразделениями, в которых деятельность работников связана с технологическим процессом, носит повторяющийся характер и ее легко измерить и стандартизировать. Во многих компаниях сферы услуг (например, банков или страховых компаний) и непроизводственных подразделениях производственных компаний (например, корпоративных центров) методику ТОП применять трудно. Так, функции сотрудников «творческих» подразделений, скажем маркетинговых или стратегических, сложно стандартизировать на основе неких заданных сверху, раз и навсегда определенных целевых показателей, поскольку их деятельность не носит повторяющегося, систематического характера.

Однако в этих компаниях и подразделениях доля фонда оплаты труда в структуре издержек высока, штаты нередко раздуты и перед руководством встает задача сократить издержки и оптимизировать численность персонала, не подрывая при этом стабильность бизнеса. В этой статье мы расскажем о самой подходящей для такого рода оптимизации методике, основанной на анализе эффективности деятельности.

Как правило, компании, желающие сократить издержки, связанные с персоналом, добиваются своей цели тремя способами (см. схему 1): они равномерно в процентном отношении сокращают штат, устраняют организационную неэффективность или проводят анализ эффективности деятельности подразделений и сотрудников и проводят сокращение, основываясь на его результатах.

Равномерное процентное сокращение штата — самый быстрый и простой способ: топ–менеджеры, как правило, выбирают несколько подразделений, которые, с их точки зрения, страдают «ожирением», и требуют от их руководителей сократить какую–то долю, например 20% сотрудников. Однако этот способ, к сожалению, столь же прост, сколь и коварен. Во–первых, заданные сверху параметры сокращения штатов скорее всего окажутся неэффективными, поскольку при их определении не учитываются реальное положение дел в подразделениях, различия между функциональными направлениями, разница в потенциале оптимизации подразделений и уровень квалификации сотрудников. Поскольку такой способ сокращения персонала не предполагает подробного анализа деятельности организации, то никто не может гарантировать, что в результате организация не лишится самых талантливых и работоспособных сотрудников. Во–вторых, как показывает опыт, всегда находятся «священные коровы» — подразделения, которых по причине личных предпочтений начальства сокращение не касается, хотя они не обязательно работают лучше остальных. И понятно, что такая субъективность почти неизбежно вызывает негативную реакцию у сотрудников других подразделений.

Конечно, сокращение штата в любом случае дисциплинирует организацию и заставляет всех трудиться с большей отдачей, но эта мера не дает людям стимула работать профессиональнее, уделяя особое внимание той работе, которая действительно создает добавленную стоимость. Причесывание всех под одну гребенку и спущенное сверху сокращение редко надолго и всерьез улучшают положение в компании. Если, например, равномерное процентное сокращение штата проводится лишь потому, что снизить издержки вынуждает сложная рыночная ситуация, то как только она нормализуется, в компании, вполне вероятно, снова начнут активно нанимать сотрудников, размер штата восстановится или даже увеличится.

Другой способ — устранение организационной неэффективности — подразумевает уменьшение количества уровней в организационной иерархии и упразднение заведомо ненужных или неэффективных подразделений. Предварительно необходимо провести анализ, хотя, как показывает опыт, он не отнимает много времени. Этот метод хорошо зарекомендовал себя при сокращении административного и управленческого персонала, но с его помощью не всегда удается сократить большое количество сотрудников и избавиться от ненужных функций внутри подразделений.

Наконец, третий способ основан на анализе эффективности деятельности компании (АЭД). Основная цель программы сокращения издержек на основе АЭД— значительно сократить затраты, связанные с персоналом, устранив те виды деятельности, которые не создают добавленную стоимость. Анализ эффективности деятельности отличается от других методик прежде всего тем, что обычно не преследует заранее поставленную цель — сократить персонал и потенциал оптимизации определяется на основе тщательного анализа деятельности компании. Особенно действенной программа сокращения издержек на основе АЭД оказывается на предприятиях, в которых высока доля фонда оплаты труда в общей структуре затрат, например в финансовых компаниях, где этот показатель составляет 30—50%, и в подразделениях, где функции сотрудников сложно стандартизировать. Это, подразделения стратегического планирования, маркетинга, по связям с общественностью или работе с персоналом, юридические отделы, разного рода хозяйственные службы. Как показывает практика, реализация такой программы не занимает много времени и приносит хороший результат: персонал сокращается, как правило, на 15—20%, так же снижаются и издержки (см.

схему 2).

Содержание

Цели и методология программы

Программа сокращения издержек на основе АЭД — один из самых глубоких системных подходов к повышению эффективности работы предприятия за счет устойчивого снижения затрат.

Она состоит из трех логически связанных шагов. Во–первых, анализируются все виды деятельности, чтобы понять, насколько они необходимы и полезны. Во–вторых, по итогам анализа упраздняются те виды деятельности, которые не создают добавленную стоимость или ценность которых несоизмеримо мала по сравнению с затратами на них. И наконец, в–третьих, определяется, как эффективнее всего осуществлять все необходимые виды деятельности с точки зрения соотношения затрат и результативности, и с учетом этих данных проводятся организационные изменения.

Подход к реализации программы и способы повышения эффективности различаются в зависимости от специфики подразделений.

В подразделениях, ориентированных на проектную работу, таких как стратегического развития, логистики, маркетинга, разработки новых продуктов, юридические, максимальным потенциалом обладают меры по оптимизации (сокращению) количества продуктов их деятельности (отчетов, исследований, проектов) и рационализации самой деятельности.

В так называемых трансакционных подразделениях, отличающихся большим объемом рутинных повторяющихся операций (например, в некоторых финансовых и кадровых службах), особое внимание следует уделять улучшению администрирования этих операций и внедрению новых методов работы. По нашему опыту, максимальным потенциалом в таких подразделениях обладает автоматизация.

В чем основные преимущества программы сокращения издержек на основе АЭД? Во–первых, она подразумевает, что в процесс оценки эффективности деятельности компании и выработки предложений по повышению производительности вовлечены все сотрудники — от топ–менеджеров до рядовых клерков. Хотя в подавляющем большинстве случаев анализ проводится по инициативе руководства компании, главную роль в его практической реализации играют начальники линейных подразделений, то есть здесь действует принцип «снизу вверх». Программа предполагает, что будут детально изучены все возможности оптимизации, найдены самые эффективные способы осуществления необходимых видов деятельности, благодаря чему в компании значительно сократятся затраты.

Еще одна важная особенность программы сокращения издержек на основе АЭД — «долгоиграющий» эффект от ее реализации. Устойчивые изменения достигаются за счет того, что по результатам анализа не просто сокращается бюджет и увольняются сотрудники, которые выполняют ненужные функции, но устраняются и изменяются сами эти функции. В итоге компания добивается поставленной цели: ее размеры и структура точно соответствуют задачам и нагрузке. Кроме того, программа не просто дает единовременный импульс организации работать эффективнее — она заставляет руководителей совершенствовать свои навыки в области бизнес–планирования, составления бюджета и анализа, экономно расходовать ресурсы, закладывает основы для долгосрочных улучшений и изменения корпоративной культуры.

Хотим подчеркнуть, что, как правило, программу сокращения издержек на основе АЭД проводят не для того, чтобы кардинально реорганизовать процессы во всей компании, поскольку это требует существенных затрат времени и ресурсов.

Цель программы — именно оперативный анализ полезности видов деятельности, избавление от ненужных функций и сокращение базовых бюджетов (то есть расходов на поддержание деятельности подразделений и контролируемых ими средств). Вместе с тем эта программа позволяет руководителям компании увидеть целостную и детальную картину происходящего в организации или по крайней мере в отдельных подразделениях. При желании руководство компании вполне может на основе самого анализа эффективности деятельности инициировать более глубокие изменения, которые помогут поднять производительность, например внедрить практику непрерывного совершенствования.

Этапы программы

Проведение программы сокращения издержек на основе АЭД в компании происходит в несколько этапов (см. схему 3).

Подготовительный этап. На подготовительном этапе вырабатывается общий подход к реализации программы: руководство компании решает, какие организационные единицы будут в ней участвовать и сколько она займет времени, назначает ответственных за проведение проекта — руководителей и членов рабочих групп.

Последовательность включения подразделений компании в работу определяется потенциалом оптимизации фонда оплаты труда и относительной готовностью подразделений к программе. Мы рекомендуем в первую очередь обращать внимание на подразделения с максимальными штатами и бюджетами, где нет регулярной производственной деятельности и по отношению к которым руководство не уверено, что все выполняемые в подразделении функции необходимы. Это, как мы отмечали выше, подразделения маркетинга, безопасности, управления персоналом и делами, внутреннего аудита, стратегические и финансово–экономические службы и т.п. Иногда руководители компании считают необходимым провести программу во всех структурных подразделениях организации, однако надо учитывать, что в организации, где трудится даже несколько сот человек, детальный анализ всех функций и выработка новых предложений может занять неоправданно много времени.

Определяя, в каких подразделениях будет проводиться анализ эффективности деятельности и сокращение персонала, нельзя забывать и о таком немаловажном факторе, как отношение начальников подразделений к сокращению. Наш опыт подсказывает, что они будут препятствовать ему во всех случаях, кроме одного: когда, с одной стороны, им будут заданы четкие показатели по снижению затрат на подразделение, а с другой — жесткие требования к качеству услуг, предоставляемых другим подразделениям и организации в целом.

Этап первый: диагностика, определение задач и конечных результатов работы подразделений. На этом этапе для каждого подразделения составляют детальный перечень функций, конечных продуктов и используемых на их создание ресурсов. Таким образом руководство получает объективное представление о том, во что обходятся компании конечные продукты того или иного подразделения.

По сути, цель анализа эффективности деятельности — понять, на что каждый конкретный сотрудник тратит свое рабочее время и насколько то, что он делает, нужно компании в целом. Информацию о реальной деятельности собирают на основе как анкетных опросов сотрудников, так и углубленных интервью с некоторыми сотрудниками и руководителем подразделения. Важно также мнение смежных подразделений — «поставщиков» и «потребителей» продукции отдела, который подвергается анализу. Обычно перед лицом угрозы всеобщего увольнения представители смежных подразделений стремятся найти максимум недостатков у конкурента. При этом часто оказывается, что, например, отчетами, на составление которых уходит много времени, на самом деле почти никто не пользуется или одни и те же отчеты рассматриваются разными службами компании, хотя на деле необходимости в таких двойных затратах времени нет. Сопоставляя информацию, поступившую из разных источников, можно составить вполне адекватное мнение о том, чем занимается подразделение, каковы его конечные продукты и затрачиваемые на их производство ресурсы.

Как правило, информацию, которую предоставляют подразделения, сводят в специальные таблицы (см. схему 4). В них перечисляются функции подразделений (например, предоставление отчетности в контролирующий орган), необходимые для выполнения этих функций действия (например, подготовка отчетности, проверка ее правильности, доставка адресату), конечные продукты этих действий (например, результатом доставки отчетности будет подпись о получении отчета) и связанные с ними трудовые и финансовые затраты. Часто оказывается, что, по мнению сотрудника, на работу с определенными документами он тратит 10% времени, а на самом деле — всего два часа в месяц, то есть 1% времени.

Полезно бывает сравнить, сколько людей занято на том или ином направлении в самой компании и у ее конкурентов. Например, узнав, что в аналогичном подразделении западной фирмы работает в три раза меньше сотрудников, можно поставить себе долгосрочную цель достичь такого же уровня. Компании часто недооценивают значение сравнительного анализа в рамках предприятия, хотя он тоже может дать очень ценные сведения. Компании, состоящие из нескольких предприятий, могут сравнивать производительность на всех своих заводах и в филиалах, если же у компании только одно предприятие, то можно анализировать производительность в разное время, выявлять лучшие результаты и оценивать качество предоставляемых услуг в эти периоды. Это полезно делать не только в ходе программы оптимизации численности, но и на постоянной основе. Так, в металлургической компании Ispat International действует специальная программа интеграции знаний (Knowledge Integration Program), в рамках которой производственные и функциональные менеджеры отдельных предприятий группы регулярно встречаются, обмениваются опытом и оценивают производительность различных производственных и управленческих процессов.

Очень важно для успеха программы уже на первых этапах работы информировать сотрудников о происходящем в компании. Будет ли это обращение генерального директора или встречи ответственных за программу в отдельных организационных подразделениях — не имеет значения, главное, чтобы сотрудники правильно поняли стратегические цели проекта и истинные намерения руководства, готовы были оказать ему содействие. Если вовремя этого не сделать, то самые способные сотрудники могут в ситуации неопределенности начать искать работу в других компаниях.

Чтобы персонал компании не воспринял проект в штыки, нужно представить программу сокращения издержек на основе АЭД не как меру просто для «срезания» персонала, а как работу над повышением эффективности компании в целом и каждого сотрудника в частности. Создать положительный настрой можно, например, объяснив, что с начала будущего года акционеры требуют от компании на 10% сократить издержки, поэтому топ–менеджмент, в свою очередь, устанавливает новые показатели для организации. Для каждого уровня организации следует разработать свои показатели, а чтобы заинтересовать руководителей в их достижении, пообещать, например, в случае успеха выплатить бонусы. Понятно, что руководителю придется думать о способах снижения издержек, и тогда он будет воспринимать АЭД не как досадную необходимость, а как поддержку, тем более что над проблемами его подразделения будет работать специальная группа экспертов, которые потом помогут ему сформулировать предложения по повышению эффективности деятельности.

Вместе с тем иногда, особенно в иерархических организациях с полувоенной дисциплиной, руководство предпочитает сразу идти на жесткие меры, чтобы предотвратить возможное сопротивление программе, и это оказывается эффективным. Так, генеральный директор одной компании объявил, что если подразделения будут препятствовать проекту, например скрывая информацию о своей истинной производительности, то в приказном порядке штат будет сокращен на 30%. В такой ситуации начальникам подразделений ничего не оставалось, как выбрать меньшее из двух зол — отказаться от действительно непроизводительных функций и работников, вместо того чтобы механически уволить треть сотрудников.

Этап второй: разработка и оценка предложений по повышению производительности проводится путем сравнения себестоимости конечных продуктов каждого подразделения и оценки их важности для соответствующего бизнес–процесса. Участники программы на специальных встречах делятся своими предложениями по сокращению затрат, затем их идеи сводятся в единый список и рассматриваются в рабочей группе, начальниками подразделений и, при необходимости, вышестоящим руководством.

Полученная на этапе анализа информация позволяет сформулировать предложения по проведению конкретных изменений. На первых порах принимаются любые идеи, поэтому их количество может исчисляться сотнями. В целом, однако, набор возможных предложений должен формироваться вокруг двух основных направлений повышения эффективности: сокращения избыточных потребностей и оптимизации деятельности (см. схему 5).

Сокращение избыточных потребностей подразумевает сокращение общего объема работ. Анализ полезности для организации конечных продуктов, производимых подразделениями, позволяет понять, от каких видов деятельности легко отказаться, раз они создают продукты, ценность которых либо совсем незначительна, либо, наоборот, слишком велика по сравнению с реальными потребностями и возможностями организации. То же самое касается продуктов, закупаемых на стороне. Наш опыт свидетельствует, что многие компании часто делают никому не нужную работу. Нередко они гонятся за целями, которые были поставлены давно по не вполне понятным причинам, тратят много времени и ресурсов на их достижение, хотя ни рынок, ни конкурентная ситуация этого не требуют. Сокращение таких избыточных видов работ позволит не только сократить издержки, но и высвободит время для более производительной деятельности.

Оптимизация деятельности подразумевает повышение эффективности организации в целом и отдельных процессов в частности. Решить первую задачу можно, объединив те или иные функции и возложив их на одно подразделение. Нередко сотрудники юридических и финансовых служб решают схожие задачи, например проверяют отчеты, и объединение двух подразделений с соответствующим сокращением штата может сэкономить трудозатраты. Для многих предприятий остро стоит проблема централизации закупок: до сих пор очень часто на рынок выходят отдельные цеха и службы, и из–за такого дублирования функций снижается производительность труда. Иногда хорошие результаты дает передача тех или иных процессов на аутсорсинг. Так, корпоративный центр одной российской компании, анализируя работу транспортной службы, выяснил, что водители реально заняты два часа в день — когда привозят и отвозят высокопоставленных сотрудников компании, — и держать их в штате нецелесообразно.

Повышение эффективности процессов позволяет получить те же конечные продукты с меньшими затратами. Как правило, этой цели можно достичь за счет автоматизации. Сразу оговоримся, что программа сокращения издержек на основе АЭД не подразумевает внедрения на предприятии масштабных ИТ–систем, однако часто эффективными оказываются довольно простые решения, позволяющие, например, автоматически сводить информацию из разных баз данных, благодаря чему экономится много рабочего времени. Особенно действенной оказывается автоматизация деятельности трансакционных подразделений, таких как бухгалтерия.

Этап третий: оценка предложений. Этот этап по праву можно назвать ключевым в программе сокращения издержек на основе АЭД, поскольку именно на нем тщательно исследуется, какие виды деятельности в организации реально создают добавленную стоимость. Рабочая группа программы оценивает экономический эффект, степень риска и затрат на внедрение каждого предложения по оптимизации.

Поскольку, как правило, эти предложения связаны с сокращением тех или иных функций, рабочая группа должна просчитать все последствия, в том числе финансовые, их устранения или изменения. Это, собственно, и позволяет определить востребованность конкретного вида деятельности. Допустим, маркетинговый отдел проводит десять фокус–групп в год, а есть предложение сократить их до двух и уволить одного человека. Как понять, насколько оправдано такое сокращение? Фокус–группы поддерживают выход на рынок новых продуктов. Компания выводит новые продукты пять раз в год, и, если не организовывать фокус–группы, она рискует не продать часть новых продуктов, то есть объем продаж отстанет от целевого и компания в итоге потеряет несколько миллионов долларов дохода. Если сопоставить затраты на содержание одного сотрудника и вероятный ущерб от потери крупных средств, то станет ясно, что делать этого не нужно. Такого рода анализ рисков и экономических последствий проводится по каждому предложению, идеи обсуждаются с начальниками подразделений, и руководству компании предоставляется конечный список рекомендаций — как правило, в нем не больше двух–трех десятков пунктов.

Этап четвертый: планирование внедрения. На этом этапе разрабатывается детальный план реализации предложений по сокращению затрат, задаются новые ключевые показатели эффективности (КПЭ), определяются необходимые для этого ресурсы и назначаются ответственные сотрудники или подразделения. Иногда уже на этом этапе начинается внедрение предложений, не требующих значительных усилий, но сулящих быструю отдачу. Иногда — если решено внедрить много предложений — логичнее распределить их внедрение во времени. Сначала можно сосредоточить усилия на тех действиях, которые дадут быстрый результат и целесообразность которых не вызовет вопросов в коллективе, а уже затем, когда будет создан определенный настрой на повышение производительности, осуществить не столь очевидные инициативы. Такой подход позволяет минимизировать риск противодействия.

Этап пятый: внедрение. Предложения внедряются в соответствии с подготовленным планом, и этот процесс контролируется управляющим комитетом программы. Реализация программы сокращения издержек на основе АЭД, как правило, занимает не больше полугода, хотя, конечно, сроки во многом зависят от масштаба организации и поставленных задач. Если увольнение сотрудников обычно происходит быстро, то передача на аутсорсинг тех или иных бизнес–процессов может затянуться надолго. Чтобы проделанная ранее работа не оказалась бессмысленной, руководство компании должно обеспечить постоянный жесткий контроль за реализацией программы.

Управление программой

Структура управления программой сокращения издержек на основе АЭД в целом аналогична структуре программы ТОП. Из начальников подвергаемых анализу подразделений формируется рабочая группа, затем выбираются так называемые лидеры единиц — компетентные сотрудники, хорошо знающие специфику деятельности своего подразделения, ответственные за проведение АЭД и достижение подразделением поставленных целей. Проводить анализ и вырабатывать предложения по оптимизации лидерам единиц помогают сотрудники предприятия или внешние специалисты.

Топ–менеджмент компании может быть представлен в проекте как комитетом, так и одним человеком — последнее часто бывает более предпочтительно. По своему опыту мы знаем, что когда речь заходит о сокращении сотрудников, то решения, касающиеся персонала даже самых мелких подразделений, быстро поднимаются выше — на уровень начальника подразделения или курирующего члена правления. Тут же обнаруживаются тысячи причин, по которым это увольнение невозможно, и в таком случае один высокопоставленный человек вероятно справится с задачей более эффективно и жестко, без лишних дискуссий. Впрочем, иногда для решения спорных вопросов можно проводить своего рода «защиты»: на них начальник подразделения, отстаивающий сохранение тех или иных сотрудников или функций, должен доказать высшему руководству их реальную полезность. Опыт показывает, что под строгим взглядом руководства сотрудники, препятствующие аргументированным предложениям по оптимизации, быстро соглашаются на изменения.

Факторы успеха реализации программы

В заключение отметим несколько факторов успешной реализации программы сокращения издержек и оптимизации численности персонала на основе АЭД.

Принципиальность: не должно быть «неприкасаемых» сотрудников, в работу нужно включать все уровни организационной структуры, и все штатные единицы следует оценивать с точки зрения добавленной стоимости в процессе создания конечной продукции.

Отказ от стандартных решений, которые могут привести к саботажу и недоверию персонала к программе. Все сотрудники должны твердо знать, что решения принимаются на основе объективного и тщательного анализа. В идеале целью программы должно быть не столько снижение численности персонала во всех подразделениях, сколько повышение производительности компании, а это иногда может требовать и расширения штатов. В ходе проведения программ сокращения издержек на основе АЭД не раз возникали ситуации, когда результаты анализа однозначно свидетельствовали о необходимости увеличить штат исследуемых подразделений. Например, проанализировав затраты рабочего времени сотрудников отдела продаж, группа пришла к выводу, что требование увеличить количество сотрудников этого подразделения, работающих с ключевыми клиентами, за счет отдела региональных продаж совершенно обоснованно. Таким образом можно было усилить стратегическую нацеленность компании на построение долгосрочных отношений со своими клиентами.

Назначение и поддержка лидеров единиц, которые будут координировать работу в каждом из участвующих в программе подразделений и следить за результатами. Присутствие таких людей жизненно важно для успешной реализации программы. Понятно, что в силу поставленной перед ними задачи — найти возможности для сокращения численности персонала — лидеры единиц не будут пользоваться популярностью, поэтому они должны обладать высочайшим профессионализмом и непререкаемым авторитетом. Иногда полезно создать дополнительную мотивацию к проведению такого проекта у начальников подразделений и лидеров проектных групп в компании.

Амнистия. Коль скоро анализ эффективности деятельности вскрывает множество упущений и злоупотреблений, у топ–менеджеров нередко возникает желание наказать начальников подразделений за прошлые грехи. Этого нельзя делать ни в коем случае, так как «сведение счетов» моментально настроит всю организацию против перемен, сотрудники будут тщательно скрывать информацию о реальном положении дел, и программа окажется под угрозой.

Целенаправленная работа по оптимизации численности и повышению производительности труда требует постоянного участия в ней руководства, но ожидаемый результат — значительное снижение издержек, концентрация сотрудников на эффективности своей деятельности — имеет огромное значение для устойчивого стратегического повышения конкурентоспособности компании.

Владимир Козлов — консультант McKinsey, Москва
Сергей Папенко — консультант McKinsey, Москва
Михаил Шамолин — младший партнер McKinsey, Москва

ПОЛОЖЕНИЕ О ПРАВИТЕЛЬСТВЕННОЙ КОМИССИИ ПО ВОПРОСАМ ОПТИМИЗАЦИИ И ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ БЮДЖЕТНЫХ РАСХОДОВ

Утверждено

постановлением Правительства

Российской Федерации

от 26 августа 2014 г. N 855

Список изменяющих документов

(в ред. Постановления Правительства РФ от 27.11.2018 N 1421)

1. Правительственная комиссия по вопросам оптимизации и повышения эффективности бюджетных расходов (далее — Комиссия) является координационным органом, образованным для обеспечения согласованных действий федеральных органов исполнительной власти и органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации при решении вопросов повышения эффективности бюджетных расходов.

2. Комиссия в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, а также настоящим Положением.

3. Основной задачей Комиссии является координация деятельности федеральных органов исполнительной власти и органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации по вопросам:

а) оптимизации расходов федерального бюджета и бюджетов государственных внебюджетных фондов Российской Федерации;

б) использования высвобождающихся бюджетных ассигнований в соответствии с приоритетными направлениями государственной политики;

в) повышения качества и эффективности реализации государственных программ Российской Федерации.

4. Комиссия для реализации возложенных на нее задач осуществляет следующие функции:

а) организует на регулярной основе анализ расходов федерального бюджета и бюджетов государственных внебюджетных фондов Российской Федерации (далее — обзоры бюджетных расходов) в соответствии с регламентом проведения обзоров бюджетных расходов, утверждаемым председателем Комиссии;

б) организует подготовку и анализ предложений об использовании высвобождающихся бюджетных ассигнований для финансового обеспечения приоритетных направлений и мероприятий государственной политики;

в) рассматривает проекты государственных программ Российской Федерации, в том числе предложения о внесении изменений в государственные программы Российской Федерации, а также подготавливает рекомендации по их доработке;

г) рассматривает результаты реализации и оценки эффективности государственных программ Российской Федерации за отчетный период и подготавливает рекомендации по внесению изменений в государственные программы Российской Федерации;

г(1)) рассматривает предложения об оптимизации расходов федерального бюджета и бюджетов государственных внебюджетных фондов Российской Федерации на основе проведенных обзоров бюджетных расходов;

д) рассматривает иные вопросы, связанные с оптимизацией и повышением эффективности бюджетных расходов;

е) осуществляет контроль за исполнением решений Комиссии.

5. Комиссия имеет право:

а) запрашивать в установленном порядке у федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, государственных внебюджетных фондов Российской Федерации и других организаций информацию по вопросам, отнесенным к компетенции Комиссии;

б) заслушивать на своих заседаниях руководителей и представителей федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, государственных внебюджетных фондов Российской Федерации и других организаций по вопросам, отнесенным к компетенции Комиссии;

в) привлекать в установленном порядке для участия в работе Комиссии представителей заинтересованных федеральных органов исполнительной власти, государственных внебюджетных фондов Российской Федерации и других организаций;

г) создавать в установленном порядке временные рабочие группы для рассмотрения вопросов, отнесенных к компетенции Комиссии;

д) давать рекомендации о представлении в установленном порядке предложений по вопросам, требующим решения Президента Российской Федерации или Правительства Российской Федерации.

6. Состав Комиссии утверждается Правительством Российской Федерации.

7. Председатель Комиссии руководит деятельностью Комиссии, организует ее работу, осуществляет общий контроль за реализацией принятых ею решений и рекомендаций.

Комиссия осуществляет свою деятельность в соответствии с планом, утверждаемым председателем Комиссии.

8. Ответственный секретарь Комиссии организует проведение заседаний Комиссии, формирует повестку дня заседания, информирует членов Комиссии об очередном заседании, а также ведет и оформляет протокол ее заседания.

9. Заседания Комиссии проводит председатель Комиссии.

Члены Комиссии участвуют в ее заседании без права замены. Член Комиссии в случае отсутствия на заседании имеет право заблаговременно представить на имя председателя Комиссии свое мнение по рассматриваемым вопросам в письменной форме.

Заседание Комиссии считается правомочным, если на нем присутствуют не менее половины ее членов.

Решения Комиссии принимаются большинством голосов присутствующих на заседании членов Комиссии. В случае равенства голосов решающим является голос председателя Комиссии.

10. На заседание Комиссии при рассмотрении вопроса, отнесенного в соответствии с распределением обязанностей к сфере ведения соответствующего Заместителя Председателя Правительства Российской Федерации, приглашается указанный Заместитель Председателя Правительства Российской Федерации.

11. Подготовка материалов к заседанию Комиссии осуществляется федеральными органами исполнительной власти с участием при необходимости государственных внебюджетных фондов Российской Федерации и других заинтересованных организаций, к сфере ведения которых относятся вопросы, выносимые на заседание.

12. Решения Комиссии оформляются протоколом. Ответственный секретарь направляет копии протокола заседания в течение 5 рабочих дней со дня его подписания членам Комиссии, а также заинтересованным федеральным органам исполнительной власти, субъектам Российской Федерации, государственным внебюджетным фондам Российской Федерации и другим организациям.

13. Решения Комиссии, принятые в соответствии с ее компетенцией, являются обязательными для федеральных органов исполнительной власти, других главных администраторов средств федерального бюджета, а также государственных внебюджетных фондов Российской Федерации.

14. Организационно-техническое обеспечение деятельности Комиссии осуществляет Аппарат Правительства Российской Федерации.

Пути и условия оптимизации учебного процесса в СтГМУ

В.Н. МУРАВЬЁВА, ректор Ставропольского государственного медицинского университета,
доктор медицинских наук, профессор

А.Б. ХОДЖАЯН, проректор по учебной работе, доктор медицинских наук, профессор

Ю.В. ПЕРВУШИН, заведующий кафедрой клинической лабораторной диагностики,
кандидат медицинских наук, профессор

Как держать руку на пульсе

Век принес ускорение

Начало третьего тысячелетия ознаменовалось невиданными прежде изменениями планетарного масштаба. Жизнь в непрерывно меняющихся условиях становится привычной, а это требует умения постоянно решать возникающие чередой нестандартные проблемы.

На вызовы времени приходится отвечать модернизацией образования, формированием принципиально новых требований к его процессу и итогам, что нашло отражение в ФГОС ВПО третьего поколения. Новые стандарты на первое место выводят требования к результатам образования, а также квалификационные процедуры подтверждения соответствия реально достигнутых результатов ожидаемым.

Понимание сущности образовательного результата зависит от схемы постановки проблем и их решения, в рамках которой рассматривается образование и его цель. Государственный стандарт разработан в свете деятельностной парадигмы, провозглашающей в качестве цели образования развитие личности обучающегося на основе становления различных групп компетенций. Процесс учения понимается не только как усвоение системы знаний, умений и навыков, составляющих инструментальную основу компетенций обучающихся, но и как процесс развития личности, обретения духовно-нравственного и социального опыта.

В работах педагогов-исследователей Ю.К. Бабанского, И.Т. Огородникова, В.В. Давыдова и других выделены принципы модернизации системы образования. Среди них оптимизация процесса обучения, подразумевающая достижение наилучшего результата в заданных условиях, что актуализирует проблемы обеспечения качества высшего профессионального образования.

Таким образом, происходящая в современных условиях модернизация образования определяет новые требования к уровню профессионального мастерства, поэтому особая роль отводится созданию эффективной и объективной системы оценки результатов.

Выбор образца

Система менеджмента качества (СМК), внедренная и сертифицированная в Ставропольском государственном медицинском университете в 2006 году, базируется на требованиях ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и типовой модели системы качества образовательного учреждения с применением принципа Э. Деминга (РDCA), которые основываются на принципах системного и процессного подходов, имеют высокую степень совпадения, взаимно дополняют друг друга и отличаются лишь полнотой и глубиной охвата всех рабочих процессов организации и степенью перекрытия СМК с общей системой менеджмента вуза. Принцип системности в управлении вузом реализуется СтГМУ как ряд взаимосвязанных процессов, направленных на достижение заданных целей.

Принятая модель СМК соответствует требованиям к гарантии качества услуг для всех потребителей и заинтересованных сторон, достаточно легко адаптируется к новым требованиям, выдвигаемым заинтересованными сторонами, подлежит общественной сертификации в российских и международных органах по сертификации. Несомненно, система менеджмента качества является понятной, удобной и доступной в реализации, содержит документально зафиксированную последовательность процессов, процедур, методик и свидетельств выполненных действий, что позволяет постоянно контролировать и улучшать их качество. Она сопоставима с ресурсными возможностями университета и требованиями системного и процессного подхода к организации управления деятельности вуза на всех уровнях.

Система в работе

Одним из важнейших путей реализации такого подхода является внутренний аудит и контроль качества учебного процесса, производящийся на разных уровнях и всевозможными методами. В СтГМУ регулярно осуществляется контроль над проведением занятий и выполнением рабочих программ, оценка эффективности применения образовательных технологий, анкетирование «Преподаватель глазами студентов», аудит кафедр и деканатов, а результаты доводятся до сведения преподавателей и сотрудников вуза на совете по качеству обучения, советах факультетов и совете университета. При необходимости вносятся изменения в деятельность кафедр и структурных подразделений университета. Преподаватели учитывают мнение студентов и недостатки, выявленные в ходе аудита, в своей дальнейшей работе. Итоги контроля качества учебного процесса и аудита кафедр оказывают влияние на аттестацию преподавателей и избрание на должности профессорско-преподавательского состава.

Общий эффект от внедрения системы менеджмента качества состоит в том, что подход к управлению вузом становится системным, а значит, вуз развивается динамично, все аспекты управления организацией координируются и согласуются с общим стратегическим планом развития университета.

Важным механизмом является оценка уровня подготовки студентов. Она осуществляется систематично и непрерывно на всех этапах обучения.

Традиционно в сентябре проводится диагностическое тестирование студентов первого курса по оценке базовых знаний. Результаты тестирования позволяют определить разделы, по которым были показаны слабые знания, что необходимо для организации и тематического планирования дополнительных занятий с обучающимися на первом курсе. Также проводятся предсессионное тестирование, предшествующее экзаменам, и оценка остаточного уровня знаний по дисциплинам спустя год после окончания изучения предмета. Это позволяет оптимизировать деятельность кафедральных коллективов, направленную на совершенствование образовательного процесса.

Активизация учебного процесса предполагает повышение качества системы текущего контроля работы студентов, введение балльно-рейтинговой оценки знаний, с помощью которой преподаватель эффективно организует внешний контроль, что позволяет обучающемуся постоянно получать информацию об успешности своих академических занятий, сравнивать уровень своих знаний с уровнем знаний других студентов. Кроме того, студент, являясь субъектом образовательного процесса, имеет возможность управлять своей внеаудиторной работой, видеть, насколько успешен он в освоении того или иного раздела учебного материала, соответственно, корректировать свои знания. Всё это повышает мотивацию к хорошей и отличной успеваемости.

Внедрение в вузе балльно-рейтинговой оценки позволило обеспечить все основные требования, предъявляемые к контролю качества результатов обучения. Балльно-рейтинговая система способствует максимально объективной оценке учебной деятельности студентов, так как результаты, полученные в ходе изучения дисциплины, учитываются при выставлении оценки при проведении итогового контроля, который осуществляется с участием внешних экспертов, ведущих преподавателей вуза и членов ректората, что исключает субъективность оценивания уровня знаний студентов.

Совершенствование практики

Компетентностный подход в образовании подчеркивает первостепенное значение умений и опыта практической деятельности по реализации полученных знаний.

С этой целью в СтГМУ был создан центр практических навыков. Его основной задачей является обеспечение последовательности и преемственности в освоении практических навыков на всех курсах обучения в университете. Инновационные технологии в обучении требуют использования современных тренажеров, симуляторов экспертного класса, позволяющих в полной мере осваивать программы ухода за больным и выполнять алгоритмы оказания медицинской помощи на всех этапах лечения больных и пострадавших.

Поэтапная оценка качества образования и постоянное внесение корректив осуществляется и на этапе послевузовского образования. В период получения постдипломного образования акцент делается не только на передачу и усвоение передового профессионального опыта, но и на продуцирование новых знаний, умений и навыков непосредственно в ходе осуществления профессиональной деятельности, ориентацию учебной деятельности на самостоятельное приобретение знаний. Всё это, несомненно, способствует реализации компетентностного подхода и повышению уровня профессиональной и личностной ответственности обучающихся.

Принцип оптимизации учебного процесса не будет эффективным без учета адаптации студента к обучению в вузе. Это интенсивный и динамичный, многосторонний и комплексный процесс, в ходе которого обучающийся вырабатывает устойчивые навыки удовлетворения тех требований, которые предъявляются к нему в ходе обучения и воспитания в высшей школе.

При этом на первом и втором курсах происходит адаптация к образовательной и социокультурной среде вуза, а на старших – к профессии.

Считая этот процесс чрезвычайно важным, так как именно от него во многом зависят сегодняшние и завтрашние успехи студентов и процесс их профессионального становления, администрация, профессорско-преподавательский состав СтГМУ создают условия для скорейшей адаптации студентов.

Результат всесторонней деятельности вуза не замедлил сказаться: накануне семидесятипятилетия Ставропольский государственный медицинский университет внесён во всероссийский реестр «100 лучших учреждений здравоохранения 2013 года».

Таким образом, оптимизация процесса обучения в значительной степени решает проблемы эффективности образования. Это целенаправленный комплексный подход к организации процесса, связанный с поиском современных форм работы, по решению задач, выдвинутых социальными и научно-техническими потребностями общества.

Специалисты Росатома представили руководителю ФМБА России В. Скворцовой предложения по оптимизации работы медучреждений в условиях пандемии

21 апреля специалисты АО «ПСР» и АО ИК «АСЭ» (предприятия Госкорпорации «Росатом») представили главе Федерального медико-биологического агентства Веронике Скворцовой предложения по оптимизации работы медицинских учреждений в условиях пандемии. Они были разработаны командой специалистов на основе имеющегося опыта внедрения элементов Производственной системы Росатома в поликлиниках и больницах, а также анализа, специально проведенного в период с 31 марта по 21 апреля этого года.

Предложения касаются оптимизации перемещений больных и персонала больниц, а также всей цепочки действий с момента первого обращения человека за медицинской помощью. Исследование базируется на результатах работы сразу нескольких групп сотрудников АО «ПСР» в учреждениях Минздрава РФ и ФМБА России. В частности, сотрудники компании дистанционно и в очном режиме работали в ФГБУ «Национальный медико-хирургический центр имени Н.И. Пирогова» Минздрава РФ, ФГБУ ГНЦ ФМБЦ им. А.И. Бурназяна ФМБА России, в ряде других учреждений Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода и Белгорода.

Проводилась визуализация потоков пациентов и информации. По каждому медучреждению были представлены карты потоков, обзор проблем и предлагаемых решений.

Руководитель ФМБА России Вероника Скворцова высоко оценила данные предложения и отметила, что представленные меры уже приняты для реализации в медицинских организациях Агентства и способствуют улучшению работы медучреждений в условиях повышенной нагрузки.

В случае достижения существенных результатов и одобрения Министерством здравоохранения России, эти решения могут быть тиражированы в масштабах всей страны.

Также была проведена работа по оптимизации закупок средств индивидуальной защиты персонала, осуществляемых медицинскими центрами ФМБА России на средства Госкорпорации «Росатом».

Для справки:

Производственная система «Росатома» (ПСР) – это культура бережливого производства и система непрерывного совершенствования процессов для обеспечения конкурентного преимущества на мировом уровне. В основе ПСР лежат пять принципов, которые призывают сотрудников, в частности, решать проблемы на месте их возникновения; не производить брак; выявлять и устранять любые потери (излишние складские запасы, межоперационные заделы, время простоя, лишние перемещения и т.д.). Эти принципы были сформулированы на базе лучших образцов отечественного и зарубежного опыта: системы научной организации труда, производства и управления (НОТПиУ) Министерства среднего машиностроения СССР и Toyota Production System японской автомобильной компании «Тойота».

Соглашение о сотрудничестве между Росатомом и ФМБА России было подписано 27 февраля 2020 года. Свои подписи под документом поставили генеральный директор Госкорпорации «Росатом» Алексей Лихачев и руководитель ФМБА России Вероника Скворцова. В документе зафиксированы основные направления по развитию сотрудничества и взаимодействия ФМБА России и Росатомом на период до 2025 года. Соглашение предусматривает, в частности, продолжение внедрения в подведомственных ФМБА России медицинских организациях принципов «бережливой поликлиники», а также активизацию работы по внедрению проекта «бережливый стационар».

Источник: www.rosatom.ru

Вернуться назад

2.3 Предложения по оптимизации работы персонала. Организация работы персонала различных служб гостиничного предприятия

«Положение о Межведомственной комиссии по проведению оптимизации деятельности государственных предприятий и акционерных обществ с контрольным государственным пакетом акций в Кыргызской Республике» (Утверждено постановлением Правительства Кыргызской Республики от 30 ноября 2012 года № 804)

Приложение 2

Утверждено
постановлением Правительства
Кыргызской Республики
от 30 ноября 2012 года № 804

ПОЛОЖЕНИЕ

о Межведомственной комиссии по проведению оптимизации деятельности государственных предприятий и акционерных обществ с контрольным государственным пакетом акций в Кыргызской Республике

(В редакции постановления Правительства КР от 14 ноября 2016 года № 577)

1. Общие положения

1. Межведомственная комиссия по оптимизации деятельности государственных предприятий и акционерных обществ с контрольным государственным пакетом акций в Кыргызской Республике (далее — Межведомственная комиссия) является межведомственным координационным органом, образованным для эффективного межотраслевого взаимодействия по вопросам управления государственными предприятиями и акционерными обществами с контрольным государственным пакетом акций.

2. Межведомственная комиссия в своей работе руководствуется Конституцией Кыргызской Республики, законами Кыргызской Республики, иными нормативными правовыми актами Кыргызской Республики, а также настоящим Положением.

3. Организационно-техническое обеспечение деятельности Межведомственной комиссии, подготовку и проведение заседаний осуществляет Фонд по управлению государственным имуществом при Правительстве Кыргызской Республики (далее — рабочий орган).

2. Цель и задачи Межведомственной комиссии

4. Целью деятельности Межведомственной комиссии является проведение комплексного анализа финансово-хозяйственной деятельности государственных предприятий и акционерных обществ с контрольным государственным пакетом акций для выработки предложений по повышению эффективности их деятельности.

5. Для реализации указанной цели основными задачами Межведомственной комиссии являются:

— проведение комплексного анализа финансово-хозяйственной деятельности государственных предприятий на основе изучения документов бухгалтерско-финансовой и управленческой отчетности;

— проведение на основе информации, представленной Фондом по управлению государственным имуществом при Правительстве Кыргызской Республики, инвентаризации непрофильных активов государственных предприятий и акционерных обществ с контрольным государственным пакетом акций — имущества, не относящегося к основному виду экономической деятельности и не используемого в смежном и вспомогательном производствах, в том числе пакетов акций и долей участия в уставных капиталах хозяйственных обществ;

— выработка и внесение в Правительство Кыргызской Республики предложений по:

а) оптимизации организационной структуры государственных предприятий;

б) реорганизации, ликвидации неэффективных государственных предприятий;

в) дальнейшему совершенствованию управления государственными предприятиями;

г) дальнейшему эффективному управлению непрофильными активами государственных предприятий и акционерных обществ с контрольным государственным пакетом акций, в том числе их реализации в установленном законодательством Кыргызской Республики порядке;

д) внедрению централизованной автоматизированной информационной системы учета государственных предприятий и акционерных обществ с контрольным государственным пакетом акций.

3. Функции Межведомственной комиссии

6. Для выполнения возложенных задач Межведомственная комиссия осуществляет следующие функции:

проводит анализ:

— нормативной правовой базы, регулирующей деятельность государственных предприятий и акционерных обществ с контрольным государственным пакетом акций, и вносит предложения по ее совершенствованию в установленном порядке;

— финансово-экономических показателей деятельности государственных предприятий;

— эффективности инвестиционной деятельности;

— эффективности использования производственных ресурсов, активов и капитала;

— внутренней организационной структуры в целях ее оптимизации;

— системы внутреннего контроля и аудита, механизмов раскрытия информации и прозрачности деятельности государственных предприятий и акционерных обществ с контрольным государственным пакетом акций;

— эффективности работы органов управления;

вырабатывает предложения по:

— реорганизации, ликвидации, акционированию государственных предприятий;

— повышению эффективности финансово-хозяйственной деятельности, максимизации прибыли и росту доходности;

— погашению или реструктуризации задолженностей неэффективных государственных предприятий;

— эффективному управлению непрофильными активами, в том числе их реализации, в установленном законодательством Кыргызской Республики порядке;

— запрашивает у антимонопольного органа заключение о состоянии конкурентной среды на рынке конкретных товаров, работ и услуг для определения целесообразности функционирования государственного предприятия;

иные функции, необходимые для решения возложенных задач.

(В редакции постановления Правительства КР от 14 ноября 2016 года № 577)

4. Права Межведомственной комиссии

7. В целях эффективной реализации функций Межведомственная комиссия имеет право:

— запрашивать у органов государственной власти, государственных предприятий и акционерных обществ с контрольным государственным пакетом акций документы, материалы и информацию, необходимые для ее работы;

— создавать рабочие группы, с привлечением ответственных специалистов министерств, государственного комитета, административных ведомств, иных органов исполнительной власти, независимых экспертов и консультантов;

— представлять предложения и рекомендации Правительству Кыргызской Республики, органам исполнительной власти и государственным предприятиям и акционерным обществам с контрольным государственным пакетом акций по вопросам, входящим в компетенцию Межведомственной комиссии;

— осуществлять иные действия, необходимые для достижения задач, поставленных перед Межведомственной комиссией.

5. Организация работы Межведомственной комиссии

8. В состав Межведомственной комиссии входят председатель, его заместитель, члены Межведомственной комиссии, ответственный секретарь Межведомственной комиссии, являющийся представителем рабочего органа.

Для обеспечения прозрачности и открытости работы Межведомственной комиссии в ее состав по согласованию могут быть включены депутаты Жогорку Кенеша Кыргызской Республики от каждой фракции, представители некоммерческих организаций, общественных наблюдательных советов при государственных органах и бизнес-сообщества.

На время отсутствия председателя Межведомственной комиссии его обязанности исполняет заместитель.

(В редакции постановления Правительства КР от 14 ноября 2016 года № 577)

9. Председатель Межведомственной комиссии:

— руководит работой Межведомственной комиссии;

— ведет заседания Межведомственной комиссии и подписывает протоколы заседаний Межведомственной комиссии;

— дает поручения заместителю председателя Межведомственной комиссии и ее членам, связанные с деятельностью Межведомственной комиссии, запрашивает у членов Межведомственной комиссии информацию об исполнении решений Межведомственной комиссии.

10. Ответственный секретарь Межведомственной комиссии:

— организует работу по подготовке протоколов и иных документов Межведомственной комиссии;

— организует проведение заседаний Межведомственной комиссии, с уведомлением всех ее членов о дате, времени и месте проведения очередного заседания и его повестке, осуществляет рассылку необходимых материалов к предстоящим заседаниям;

— подписывает протоколы заседаний Межведомственной комиссии.

11. Межведомственная комиссия осуществляет свою работу путем проведения заседаний. Первое заседание Межведомственной комиссии созывается рабочим органом.

12. Работа Межведомственной комиссии осуществляется по планам, утвержденным на заседании Межведомственной комиссии. Заседание Межведомственной комиссии считается правомочным, если на нем присутствует не менее половины ее членов.

13. Члены Межведомственной комиссии участвуют в заседаниях лично, без права замены. В случае отсутствия члена Межведомственной комиссии на заседании он вправе представить свое мнение по рассматриваемым вопросам в письменной форме.

Представители органов исполнительной власти, государственных и иных организаций и средств массовой информации участвуют в заседаниях Межведомственной комиссии в порядке, определяемом Межведомственной комиссией.

Межведомственная комиссия может рассматривать отдельные вопросы на закрытых заседаниях.

14. Материалы по вопросам, вносимым на рассмотрение Межведомственной комиссии, готовятся рабочим органом и направляются членам Межведомственной комиссии за пять рабочих дней до проведения заседания.

15. Решения Межведомственной комиссии принимаются простым большинством голосов присутствующих на заседании членов Межведомственной комиссии и оформляются протоколом. B случае равенства голосов, принимается решение, за которое голосовал председатель Межведомственной комиссии.

16. Протокол заседания оформляется ответственным секретарем в течение трех дней после проведения заседания, подписывается председателем и ответственным секретарем Межведомственной комиссии.

17. К работе Межведомственной комиссии, при необходимости, могут привлекаться должностные лица государственных органов, учреждений и предприятий.

Министр — Руководитель Аппарата Правительства Кыргызской Республики

Н.Момуналиев

Кадровый портал Администрации Санкт-Петербурга

Квалификационная категория – вид поощрения (нематериальной мотивации) гражданских служащих Санкт-Петербурга за эффективное исполнение должностных обязанностей.

Квалификационная категория присваивается гражданским служащим категорий «специалисты» и «обеспечивающие специалисты», относящиеся к ведущей группе должностей гражданской службы, а также категории «обеспечивающие специалисты», относящиеся к младшей группе должностей гражданской службы.

Постановлением Правительства Санкт-Петербурга устанавливаются следующие квалификационные категории: первая и высшая. Очередная квалификационная категория может быть установлена уже через шесть месяцев после установления предыдущей.

Оценка гражданских служащих для установления квалификационной категории проводится в два этапа:

I этап — тестирование на знание законодательства, русского языка, истории и культуры Санкт-Петербурга, владение компьютером;

II этап — презентация гражданским служащим своих предложений о совершенствовании деятельности структурного подразделения

Решением Комиссии администрации Центрального района Санкт-Петербурга по установлению квалификационных категорий 14 июля 2021 года первая квалификационная категория присвоена:

Веселову Никите Андреевичу — специалисту 1-й категории Сектора информации администрации Центрального района Санкт-Петербурга

Предложение: разработка системы тренингов по управлению репутацией в информационном пространстве для сотрудников структурных подразделений администрации Центрального района Санкт-Петербурга.

Реализация предложений проекта позволит: повысить эффективность работы Сектора информации администрации; улучшить имидж администрации Центрального района Санкт-Петербурга в информационном пространстве; сократить количество негативных публикаций; сократить количество обращений и жалоб граждан; повысить доверие граждан к органам исполнительной власти
Санкт-Петербурга.

Гетовой Дарье Сергеевне — главному специалисту Общего отдела администрации Центрального района Санкт-Петербурга

Предложение: проект по совершенствованию деятельности работы Общего отдела администрации в части оптимизации порядка работы со служебной информацией ограниченного распространения, имеющей реквизиты «для служебного пользования».
Реализация предложений проекта позволит: наладить эффективное взаимодействие с участниками информационного обмена; обеспечить контроль исполнительской дисциплины работников; повысить эффективность принимаемых решений; автоматизировать сбор и анализ статистической информации о документопотоках в исполнительном органе государственной власти; сократить расходы на материальные ресурсы; обеспечить безопасность электронного документооборота; организовать оперативное создание поручений и обмен информацией.

Голубевой Анастасии Сергеевне — ведущему специалисту Отдела закупок администрации Центрального района Санкт-Петербурга

Предложение: разработка методических рекомендаций для сотрудников структурных подразделений администрации по осуществлению закупок в соответствии с ч.1. п.4 ст.93 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд», которые содержат систематизированный алгоритм действий работников контрактной службы администрации по осуществлению закупок товаров, работ, услуг.

Реализация предложений проекта позволит оптимизировать взаимодействие Отдела закупок администрации с другими подразделениями администрации по подготовке и заключению государственных контрактов.

Маленьких Ольге Сергеевне — специалисту 1-й категории сектора реализации целевых программ по обеспечению жильем Жилищного отдела администрации Центрального района Санкт-Петербурга

Предложение: разработка буклета, содержащего информацию с разъяснением действующего законодательства, касающегося вопросов освободившихся комнат в коммунальных квартирах на территории Центрального района Санкт-Петербурга, условиями предоставления освободившихся комнат, а также адресов и организаций, куда граждане могут обратиться для решения своих вопросов.
Реализация предложений проекта позволит: своевременно уведомлять граждан о наличии освободившегося жилого помещения, информировать граждан об их правах и порядке их действий для предоставления освободившихся жилых помещений; выявлять выморочные жилые помещения, в случае смерти собственника комнаты в коммунальной квартире.

Урбанович Вере Андреевне — ведущему специалисту Отдела культуры администрации Центрального района Санкт-Петербурга

Предложение: проект по совершенствованию деятельности Отдела культуры администрации в рамках реализации полномочий по рассмотрению уведомлений о проведении культурно-массовых мероприятий вне предназначенных для этого мест. В рамках проекта предлагалось использование интерактивного ежедневника, для обеспечения комплексного взаимодействия структурных подразделений администрации района, участвующих в согласовании различных мероприятий художественной и социальной направленности на территории района, а также кино- и видеосъемок, повышения оперативности принимаемых сотрудниками решений о согласовании/несогласовании проведения мероприятия. Также разработан методический материал в виде памятки «Организатору культурно-массовых мероприятий» в части рассмотрения уведомлений о проведении культурно-массовых мероприятий.
Распространение данного материала позволит сэкономить временные ресурсы сотрудников Отдела культуры, исключить возможные ошибки заполнения организаторами мероприятий уведомления о проведении культурно-массовых мероприятий посредством внимательного изучения памятки.

Шиловой Ольге Николаевне — ведущему специалисту сектора социального развития Отдела социальной защиты населения администрации Центрального района Санкт-Петербурга

Предложение: разработка памяток и буклетов, включающих в себя информацию об информировании жителей Центрального района Санкт-Петербурга об учреждениях социальной защиты населения и о мерах социальной поддержки.
Реализация и распространение данных материалов позволит информировать граждан о правах, возникающих в связи с событием, наступление которого предоставляет им возможность получения мер социальной поддержки, а также об условиях их назначения и предоставления социальных услуг. Особенно это актуально для социально уязвимых категорий граждан: многодетных и опекунских семей, выпускников детских домов, инвалидов и граждан пожилого возраста.

Решением Комиссии администрации Центрального района Санкт-Петербурга по установлению квалификационных категорий 14 июля 2021 года высшая квалификационная категория присвоена:

Сивак Наталье Сергеевне — главному специалисту Отдела культуры администрации Центрального района Санкт-Петербурга

Предложение: разработка проекта на тему «Формирование единого культурного пространства в Санкт-Петербурге».

Реализация предложений проекта позволит наладить межведомственное взаимодействие с Комитетом по культуре Санкт-Петербурга и учреждениями культуры, находящимися на территории Центрального района Санкт-Петербурга.

Решением Комиссии администрации Кронштадтского района Санкт-Петербурга от 26 марта 2021 года первая квалификационная категория присвоена:

Александровой Анастасии Олеговне – главному специалисту Отдела экономического развития администрации Кронштадтского района Санкт-Петербурга

Предложение: совершенствовании деятельности отдела экономического развития Кронштадтского района Санкт-Петербурга по оптимизации работы при подготовке отчетных материалов об объектах учета посредством разработанных аналитических электронных таблиц (программа Excel), позволяющих оперативно проанализировать, систематизировать и обеспечить эффективный контроль за представленными подведомственными государственными учреждениями администрации Кронштадтского района Санкт-Петербурга сведениями, в том числе при работе с программным комплексом Комитета имущественных отношений Санкт-Петербурга ПК «Имущество Санкт-Петербурга».

Решением Комиссии администрации Курортного района Санкт-Петербурга от 24 октября 2019 года высшая квалификационная категория присвоена:

Орлова Наталия Владимировна – ведущий специалист сектора по профилактике коррупционных и иных правонарушений отдела по вопросам государственной службы и кадров

Предложения:

Предложение, разработка, внедрение и использование путеводителя «Добро пожаловать в администрацию Курортного района Санкт-Петербурга» как инструмента адаптации нового сотрудника и главного помощника наставника;
Предложение, разработка, внедрение метода «входного листа» при оформлении трудовых отношений;
Разработка методических рекомендаций по ведению кадровой документации для использования подведомственными учреждениями.

Решением Комиссии администрации Курортного района Санкт-Петербурга от 24 октября 2019 года первая квалификационная категория присвоена:

Антонова Татьяна Викторовна – специалист 1-й категории отдела экономического развития

Предложение:

Разработка Методических рекомендаций «О порядке списания движимого имущества, принадлежащего на праве оперативного управления государственным учреждениям Санкт-Петербурга, находящимся в ведении администрации Курортного района Санкт-Петербурга»

Сдобникова Юлия Сергеевна – главный специалист отдела экономического развития

Предложение:

Усовершенствование работы Комиссии по вопросам содействия легализации трудовых отношений и ликвидации задолженности по заработной плате работникам организаций, находящихся на территории Курортного района Санкт-Петербурга, в рамках проведения «горячей линии» с населением района

Решением комиссии Комитета по строительству от 26 декабря 2018 года первая квалификационная категория присвоена:

Глинская Татьяна Николаевна – специалист 1-й категории административно-хозяйственного отдела Управления документационного обеспечения и хозяйственной деятельности

Предложение:

Разработка Памятки по гражданской обороне и инструкции для проведения вводного инструктажа по гражданской обороне и защите от чрезвычайных ситуаций в целях совершенствовании деятельности структурного подразделения Комитета по строительству

Решением Комиссии администрации Кронштадтского района Санкт-Петербурга от 25 декабря 2018 года первая квалификационная категория присвоена:

Чапаева Ирина Валерьевна – ведущий специалист Отдела организационной работы и взаимодействия с органами местного самоуправления

Предложение:

Оптимизация подготовки и проведения заседаний постоянно действующих коллегиальных органов при администрации Кронштадтского района Санкт-Петербурга

Решением Комиссии Жилищного комитета от 25 декабря 2018 года первая квалификационная категория присвоена:

Борисов Константин Сергеевич – ведущий специалист-юрисконсульт Отдела по судебно-правовой работе

Предложения:

Разработка компьютерной программы по сбору и обобщению сведений о мерах, принимаемых государственными унитарными предприятиями и казенными учреждениями Санкт-Петербурга, по снижению задолженности граждан по оплате жилых помещений и коммунальных услуг.
Совершенствование компьютерной программы по учету судебных дел, находящихся в производстве Отдела по судебно-правовой работе.
Разработка компьютерной программы, позволяющей вести учет судебных дел, находящихся в производстве подведомственных Жилищному комитету государственных учреждений и предприятий.

Елистратова Екатерина Петровна – ведущий специалист Организационно-распорядительного отдела

Предложение:

Разработка методических рекомендаций по работе с обращениями граждан и юридических лиц (организаций): рассмотрение, подготовка ответов.

Лупашку Татьяна Гавриловна – специалист 1-й категории Сектора доходных домов

Предложение:

Создание электронного ресурса информационного взаимодействия структурных подразделений Жилищного комитета.

Левагина Екатерина Николаевна – главный специалист Отдел расселения коммунальных квартир

Предложение:

Организация взаимодействия структурных подразделений «блока жилищной политики» Жилищного комитета в части рассмотрения обращений граждан, юридических лиц и организаций.

Семенова Наталья Александровна – специалист 1-й категории Отдела мониторинга аварийного фонда

Предложение:

Создание многопользовательской автоматизированной системы «Доступная среда» для учета инвалидов в Санкт-Петербурге, нуждающихся в обеспечении условий доступности к жилым помещениям и общему имуществу в многоквартирных домах, в которых проживают инвалиды.

Торшилов Денис Михайлович – специалист 1-й категории Сектора адресных программ

Предложение:

Создание раздела Региональной межведомственной комиссии Санкт-Петербурга по обследованию жилых помещений инвалидов на официальном сайте Жилищного комитета.

Яковлева Юлия Владимировна – специалист 1-й категории Отдела мониторинга аварийного фонда

Предложение:

Разработка информационной базы Отдела мониторинга аварийного фонда Жилищного комитета.

Решением Комиссии Комитета по образованию от 21 декабря 2018 года первая квалификационная категория присвоена:

Николаева Елена Борисовна – главный специалист Отдела развития образования

Предложение:

Совершенствование деятельности Отдела развития образования и порядка взаимодействия между структурными подразделениями Комитета по образованию при формировании аналитических материалов и отчетной документации

Решением Комиссии администрации Адмиралтейского района Санкт-Петербурга от 21 ноября 2018 года первая квалификационная категория присвоена:

Михеев Данила Александрович – ведущий специалист Отдела по вопросам государственной службы и кадров

Предложение:

Анкетирование студентов, проходящих практику в администрации Адмиралтейского района Санкт-Петербурга, на предмет предложений по улучшению деятельности ИОГВ

Решением Комиссии администрации Курортного района Санкт-Петербурга от 26 октября 2018 года первая квалификационная категория присвоена:

Копасов Владимир Борисович – ведущий специалист отдела по вопросам законности, правопорядка и безопасности

Предложение:

Внесение предложений и корректив в работу Административной комиссии с целью повышения эффективности взыскиваемости наложенных административных штрафов

Предложения:

Совершенствование деятельности отдела по вопросам государственной службы и кадров в части оптимизации кадрового делопроизводства (ведение трудовых книжек, личных дел гражданских служащих).
Совершенствование организации процесса наставничества в администрации (памятка о наставничестве, методические рекомендации по разработке индивидуальных планов наставничества).
Разработка локальных правовых актов администрации с целью рациональной организации служебной деятельности гражданских служащих в администрации, повышения ее эффективности, укрепления служебной дисциплины, а также содействия укреплению авторитета гражданских служащих с учетом требований положений действующего законодательства о государственной гражданской службе в сфере противодействия коррупции и правовых актов, содержащих нормы трудового права.

Решением Комиссии администрации Центрального района Санкт-Петербурга от 26 октября 2018 года высшая
квалификационная категория присвоена:

Егорова Светлана Генриховна – главный специалист отдела информатизации и связи

Предложение:

Разработка и реализация механизма сбора и обработки информации из различных информационных систем в целях оперативного формирования выборки и сводных отчетов по запросам структурных подразделений администрации

Решением Комиссии администрации Центрального района Санкт-Петербурга от 26 октября 2018 года первая
квалификационная категория присвоена:

Амиго Кристина Рамоновна – главный специалист отдела по вопросам государственной службы и кадров

Предложение:

Разработка методических рекомендаций
по информированию населения Санкт-Петербурга о ходе реализации антикоррупционной политики в подведомственных администрации Центрального района Санкт-Петербурга государственных учреждениях

Решением Комиссии Комитета по информатизации и связи от 18 октября 2018 года высшая квалификационная категория присвоена:

Смирнова Наталья Александровна – главный специалист Отдела по вопросам государственной службы и кадров

Предложение:

Создание системы управления охраной труда в Комитете по информатизации и связи

Решением Комиссии Комитета по информатизации и связи от 18 октября 2018 года первая квалификационная категория присвоена:

Митерева Алина Александровна – специалист 1-й категории отдела развития прикладных и интеграционных систем Управления инфраструктурных технологий и развития интеграционных систем

Предложение:

Оптимизация алгоритмов внесения изменений в реестре ГИС по государственным информационным системам, относящимся к компетенции нескольких подразделений Комитета по информатизации и связи

Смирнова Вера Владимировна – главный специалист Финансово-бухгалтерского отдела

Предложение:

Создание регламента взаимодействия материально-ответственного лица с Финансово-бухгалтерским отделом Комитета по информатизации и связи

Спиридонова Екатерина Юрьевна – специалист 1-й категории Сектора инновационного развития и информационно — аналитического взаимодействия

Предложение:

Актуализация и систематизация содержания официального сайта Комитета по информатизации и связи, а также мониторинга СМИ и социальных сетей

Решением Комиссии администрации Пушкинского района Санкт-Петербурга от 11 октября 2018 года первая квалификационная категория присвоена:

Бородулин Максим Игоревич – ведущий специалист сектора строительства отдела строительства, землепользования и инвестиций

Предложение:

Совершенствование порядка взаимодействия с исполнительными органами власти Санкт-Петербурга в целях улучшения информирования населения о ходе развития объектов социальной инфраструктуры

Колюшок Ольга Юрьевна – главный специалист-юрисконсульт юридического отдела

Предложение:

Увеличение эффективности служебной деятельности государственного гражданского служащего за счет использования личного транспорта в служебных целях

Муха Елена Владимировна – главный специалист отдела образования

Предложение:

Совершенствование деятельности отдела образования администрации Пушкинского района Санкт-Петербурга

Рябцева Елена Олеговна – ведущий специалист отдела культуры

Предложение:

Совершенствование деятельности отдела культуры администрации Пушкинского района Санкт-Петербурга

Решением Комиссии администрации Приморского района Санкт-Петербурга от 10 октября 2018 года первая квалификационная категория присвоена:

Мясникова Марина Георгиевна – ведущий специалист отдела благоустройства

Предложение:

Совершенствование деятельности отдела благоустройства путем создания единой информационно-аналитической базы объектов благоустройства

Фомичева Анастасия Олеговна – ведущий специалист отдела бухгалтерского учета и отчетности

Предложение:

Оптимизация процесса учета бюджетных обязательств путем технической доработки взаимообмена информацией между программными комплексами АИС БП, АИС ГЗ и 1С

Решением Комиссии Комитета по энергетике и инженерному обеспечению от 5 октября 2018 года первая квалификационная категория присвоена:

Булатова Полина Сергеевна – главный специалист-юрисконсульт Юридического отдела

Предложение:

Создание модуля «Правовые акты Комитета по энергетике и инженерному обеспечению» в государственной информационной системе Санкт-Петербурга «Инженерно-энергетический комплекс Санкт-Петербурга» в целях автоматизации работы по поиску правовых актов и необходимой информации

Галушкин Леонид Анатольевич – главный специалист Отдела анализа инженерной обеспеченности территорий

Предложение:

Внедрение в работу отдела при обработке документов принципа «единого окна» в целях сокращения сроков рассмотрения поступающих обращений

Катаева Татьяна Анатольевна – главный специалист Отдела экономического анализа

Предложение:

Размещение ежемесячного отчета по мониторингу задолженности исполнителей коммунальных услуг на официальном сайте Комитета и отчета по мониторингу задолженности по форме Минстроя России в региональной информационной системе в качестве единственного источника данной информации в целях оптимизации и упрощения работы

Кузнецова Лидия Михайловна – ведущий специалист Отдела газификации и топливных ресурсов

Предложение:

Создание и ведение адресного перечня домов льготных категорий граждан, которым устанавливается внутридомовое газовое оборудование в рамках адресной программы за счет средств бюджета, в целях анализа и эффективного планирования деятельности отдела в данном направлении

Сударушкин Александр Сергеевич – ведущий специалист отдела по вопросам подготовки и проведения отопительного периода Технического управления

Предложение:

Интеграция поступающей информации о подготовке и проведении отопительного периода с государственной информационной системой Санкт-Петербурга «Инженерно-энергетический комплекс Санкт-Петербурга» в целях оперативного реагирования, принятия решений и осуществления контроля за ходом проведения отопительного периода

Решением Комиссии Комитета по физической культуре и спорту от 28 июня 2018 года вторая квалификационная категория присвоена:

Баранов Дмитрий Александрович – ведущий специалист Отдела развития материальной базы и строительства

Предложение:

Совершенствование процесса учета физкультурно-спортивных сооружений Санкт-Петербурга

Домрачева Светлана Александровна – ведущий специалист Отдела бюджетного планирования и закупок

Предложение:

Техническое совершенствование Автоматизированной информационной системы государственного заказа Санкт-Петербурга; оптимизация процесса согласования документов подведомственным Комитету по физической культуре и спорту учреждениям

Решением Комиссии Службы государственного строительного надзора и экспертизы Санкт-Петербурга
от 19 марта 2018 года вторая квалификационная категория присвоена:

Иванов Михаил Андреевич – главный специалист сектора пожарного надзора

Предложение:

Изменение работы с проектными организациями в рамках Координационного Совета Службы по вопросам организации и проведения экспертизы проектной документации объектов капитального строительства и результатов инженерных изысканий

Колбунова Юлия Васильевна – ведущий специалист-юрисконсульт отдела по вопросам государственной службы и кадров

Предложение:

Использование открытых данных при анализе представленных сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, а также при подготовке государственными гражданскими служащими этих сведений

Логинова Ольга Сергеевна – ведущий специалист отдела подготовки выдачи разрешений на ввод в эксплуатацию

Предложение:

Усовершенствование межведомственного взаимодействия Службы государственного строительного надзора и экспертизы Санкт-Петербурга и управления Росреестра по Санкт-Петербургу

Решением Комиссии администрации Центрального района Санкт-Петербурга от 15 ноября 2017 года вторая
квалификационная категория присвоена:

Близнюк Александр Сергеевич – главный специалист отдела информатизации и связи

Предложение:

Разработка документов по обеспечению информационной безопасности

Егорова Светлана Генриховна – главный специалист отдела информатизации и связи

Предложение:

Автоматизация сверки списков присяжных заседателей, а также формирования адресного пространства

Решением Комиссии Комитета по информатизации и связи от 19 октября 2017 года вторая
квалификационная категория присвоена:

Гошовская Елена Валерьевна – главный специалист отдела закупок Управления правового обеспечения и закупок

Предложение:

Структура распределения обязанностей в отделе закупок Управления правового обеспечения и закупок

Мороз Андрей Васильевич – ведущий специалист отдела развития прикладных и интеграционных систем Управления инфраструктурных технологий и развития интеграционных систем

Предложение:

Совершенствование работы портала «Наш Санкт-Петербург»

Смирнова Наталья Александровна – главный специалист Отдела по вопросам государственной службы и кадров

Предложение:

Совершенствование деятельности Отдела по вопросам государственной службы и кадров в сфере автоматизации внесения, обработки, анализа и хранения кадровой информации

Решением Комиссии Администрации Губернатора Санкт-Петербурга от 18 мая 2017 года вторая квалификационная категория присвоена:

Юрко Ольга Михайловна – главный специалист отдела приема обращений Управления по работе с обращениями граждан

Предложение:

Автоматизация работы с обращениями граждан в целях сокращения времени рассмотрения обращений, экономии бюджетных средств и повышения уровня удовлетворенности граждан.

Суровина Елена Юрьевна – главный специалист отдела приема обращений Управления по работе с обращениями граждан

Предложение:

Совершенствование процедуры личного приема граждан в приемной Правительства Санкт-Петербурга посредством уточнения круга лиц, проводящих личный прием граждан в приемной Правительства Санкт-Петербурга, как на постоянной основе, так и по предварительной записи, создание механизма видео-и(или) аудиопротоколирования личного приема граждан.

Мазур Алина Викторовна – ведущий специалист-юрисконсульт отдела правовой экспертизы в сфере имущественных отношений Юридического комитета

Предложения:

Оптимизация взаимодействия между исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга и Юридическим комитетом, а также между различными структурными подразделениями Юридического комитета.
Подготовка информационных рассылок/бюллетеней Юридического комитета.
Проведение Юридическим комитетом «круглых столов» («knowledge sharing») с юристами других структурных подразделений Администрации Губернатора Санкт-Петербурга и исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга.

Кузин Алексей Олегович – ведущий специалист-юрисконсульт отдела правовой экспертизы в сфере капитального строительства и реконструкции Юридического комитета

Предложение:

Выявление и тиражирование лучших практик организации работы структурных подразделений Юридического комитета посредством бенчмаркинга.

Косинов Александр Александрович – главный специалист отдела по работе с исполнительными органами государственной власти Комитета по работе с исполнительными органами государственной власти и взаимодействию с органами местного самоуправления

Предложение:

Оптимизация структуры Комитета, обеспечение сотрудников инструментами, позволяющими работать удаленно.
Организация культурно-досуговых мероприятий для сотрудников с целью повышения уровня корпоративной культуры.

Домаков Андрей Сергеевич – главный специалист отдела правового обеспечения государственной службы Комитета государственной службы и кадровой политики

Предложение:

Создание электронной базы правовых актов Администрации Губернатора Санкт-Петербурга в целях удобства поиска информации и оперативности работы.

Рубан Анастасия Степановна – главный специалист отдела по работе с персоналом Комитета государственной службы и кадровой политики

Предложение:

Разработка Памятки наставнику для повышения эффективности и достижения целей наставничества.

Решением комиссии Центрального района Санкт-Петербурга по установлению квалификационных категорий от 28 ноября 2019 года была присвоена 1-я квалификационная категория:

Асафьевой Александре Александровне за разработку и реализацию проектов, направленных на вовлечение подростков и молодежи Центрального района Санкт-Петербурга в досуговую и волонтерскую деятельность.

Верещагиной Диане Владимировне предложения по использованию Google-форм для оперативного сбора информации от учреждений образовательной системы Центрального района.

Герасимову Илье Вячеславовичу за предложения по оптимизации работы Отдела строительства и землепользования по контролю за поступающими обращениями и сообщениями.

Енгуразову Амиру Равильевичу за разработку формы запроса о финансово-хозяйственной деятельности организации.

Солодкому Сергею Владиславовичу за разработку Информационной системы Центрального района Санкт-Петербурга, позволяющей анализировать данные субъектов профилактики, входящих в систему профилактики правонарушений и формировать отчет по Плану профилактики правонарушений и преступлений.

Сивак Наталье Сергеевне за предложения по совершенствованию деятельности Отдела культуры посредством расширения перечня оказываемых услуг в сфере культуры.

Сморудову Игорю Евгеньевичу за предложения по оптимизации деятельности Отдела районного хозяйства на портале «Наш Санкт-Петербург».

Юшиной Юлии Витальевне за разработку Памятки для студентов, проходящих практику в Отделе социальной защиты населения.

Решением Комиссии Комитета по энергетике и инженерному обеспечению от 8 ноября 2019 года присвоена первая квалификационная категория:

Беляковой Марине Михайловне, главному специалисту Отдела имущественных отношений Комитета.

Предложение: совершенствование законодательства в сфере регулирования передачи бесхозяйных объектов электросетевого комплекса.

Мариной Михайловной отмечена существующая проблема по неурегулированию в настоящее время вопроса по определению владельцев бесхозяйных объектов электросетевого комплекса и порядку передачи таких объектов эксплуатирующим организациям. Предложено внести изменения в Федеральный закон «Об электроэнергетике», наделив органы государственной власти полномочием по определению эксплуатирующей организации бесхозяйных объектов электросетевого хозяйства по аналогии со статьей 15 Федерального закона «О теплоснабжении» и статьей 8 Федерального закона «О водоснабжении и водоотведении».

Борисовой Александре Алексеевне, специалисту 1-й категории отдела сопровождения проектов Управления перспективного развития Комитета.

Предложение: организация работы по типу проектного офиса.

Александрой Алексеевной предложено перераспределение функциональных обязанностей сотрудников отдела путем закрепления за реализуемым проектом строительства одного сотрудника, который будет координировать все процессы данного проекта. Это позволит куратору проекта владеть всей информацией, эффективнее координировать процессы между участниками всего проекта, принимать более эффективные, оперативные и согласованные решения.

Миничевой Виктории Вадимовне, ведущему специалисту отдела контроля стоимости работ Управления адресной инвестиционной программы Комитета.

Предложение: создание новой формы контроля целевого использования бюджетных средств при реконструкции объектов.

Для усовершенствования проводимого контроля расходования бюджетных средств Викторией Вадимовной разработана форма таблицы, которая позволяет накапливать информацию о расходовании денежных средств, потраченных на реконструкцию, проводить анализ и более предметно отслеживать использование денежных средств.

Соболевой Елене Георгиевне, ведущему специалисту Сектора диспетчерской службы Комитета.

Предложение: разработка регламента взаимодействия заинтересованных лиц при согласовании проведения плановых работ на тепловых сетях и оборудовании.

Регламент взаимодействия администраций районов Санкт-Петербурга, Комитета по энергетике и инженерному обеспечению, теплоснабжающих и их подрядных организаций при проведении плановых работ на тепловых сетях и оборудовании, связанных с необходимостью ограничения теплоснабжения потребителей, позволит усилить контроль со стороны государственных органов, снизить риск негативных последствий, уменьшить количество жалоб потребителей.

Торбеевой Кристине Александровне, специалисту 1-й категории Отдела по вопросам государственной службы и кадров Комитета.

Предложение: проведение деловых игр, тренингов, экскурсий, внутреннего аудита, установка ящика жалоб и предложений.

Деловые игры, тренинги помогут наладить взаимодействие между сотрудниками Комитета, выявить профессиональные компетенции. Экскурсии на объекты ТЭК улучшат понимание работы этих объектов теми сотрудниками, деятельность которых напрямую не связана с работой указанных объектов. Ящик жалоб и предложений позволит высказаться сотрудникам Комитета о наболевшем и желаемом. Проведение внутреннего аудита позволит создать пошаговое описание исполнения сотрудниками должностных обязанностей, провести анализ объема выполняемой работы, временных затрат, повысить эффективность труда.

Янушевской Людмиле Олеговне, главному специалисту-экономисту Финансово-бухгалтерского отдела Комитета.

Предложение: автоматизация составления отчетов с помощью программы «1С Бухгалтерия государственного учреждения 8».

В связи с имеющимися всеми необходимыми сведениями в программе «1С Бухгалтерия государственного учреждения 8», но отсутствием их автоматической выгрузки, для составления ежемесячных и ежеквартальных отчетов в Комитет финансов
Санкт-Петербурга Людмилой Олеговной предложено реализовать техническую возможность автоматического создания двух отчетов, чтобы снизить временные и трудозатраты и минимизировать технические ошибки.

Решением Комиссии администрации Адмиралтейского района Санкт-Петербурга от 4 декабря 2019 года первая квалификационная категория присвоена:

Петровой Маргарите Сергеевне – ведущему специалисту общего отдела администрации.

Гражданским служащим на рассмотрение комиссии представлен проект памятки новым сотрудникам администрации Адмиралтейского района Санкт-Петербурга с целью более эффективного введения вновь принятых государственных гражданских служащих в профессиональную деятельность. Памятка поможет ознакомиться со структурой администрации Адмиралтейского района Санкт-Петербурга, основными организационными моментами по оформлению документов и вовлечению в рабочий процесс.

Гражданский служащий Жилищного комитета, которому установлена высшая квалификационная категория. Предложение, рассмотренное 22.11.2019 на заседании Комиссии Жилищного комитета по установлению квалификационных категорий.

Торшилов

Денис Михайлович

Специалист

1-й категории Сектора адресных программ Жилищного комитета

Внесение в веб-страницы, содержащие информацию о направлениях деятельности Жилищного комитета, контактной информации курирующих структурных подразделений Жилищного комитета

Гражданские служащие Жилищного комитета, которым установлена 1-я квалификационная категория. Предложения, рассмотренные 22.11.2019 на заседании Комиссии Жилищного комитета по установлению квалификационных категорий.

1	Гребенщиков Артемий Петрович	Ведущий специалист Отдела обеспечения закупок и учета имущества Жилищного комитета	Внесение изменений в структуру Программного комплекса «Имущество Санкт-Петербурга»
2	Захарова Кристина Вячеславовна	Специалист 1-й категории Отдела по вопросам государственной службы и кадров Жилищного комитета	Разработка и внедрение в кадровую работу Жилищного комитета справочника «Визитная карточка Жилищного комитета» (Корпоративного справочника) в целях эффективной адаптации новых сотрудников при трудоустройстве в Жилищный комитет
3	Кагриманян Алексан Сергеевич	Ведущий специалист Отдела развития жилищного фонда Жилищного комитета	Переход в единую систему электронного документооборота при подготовке служебных записок во внутреннем документообороте Жилищного комитета
4	Картышева Ирина Алексеевна	Ведущий специалист отдела исполнения бюджета Финансового управления Жилищного комитета	В целях повышения эффективности использования рабочего времени и сокращения бумажного документооборота установить на каждом рабочем месте сотрудников Финансового управления программное обеспечение Автоматизированной информационной системы бюджетного процесса — электронного казначейства Санкт-Петербурга и предусмотреть, что подведомственные учреждения Комитета формируют платежные документы в электронном виде, заверенные электронной подписью, с прикреплением к ним электронных копий подтверждающих документов
5	Кузьмина Наталья Анатольевна	Главный специалист Организационно-распорядительного отдела Жилищного комитета	Перевод исполнения контрольных карт в электронный вид
6	Лобарев Максим Владимирович	Специалист 1-й категории Отдела учета и отчетности Жилищного комитета	Контроль в течение квартала налоговой задолженности подведомственных государственных учреждений с целью урегулирования такой задолженности на момент окончания квартала
7	Филина Татьяна Николаевна	Специалист 1-й категории отдела писем по вопросам эксплуатации жилищного фонда Технического управления Жилищного комитета	Применение в деятельности отдела в целях экономии материальных ресурсов практики подготовки ответов на обращения граждан на лицевой и оборотной сторонах листа

Антоненко Галине Игоревне ведущему специалисту Отдела социальной защиты населения администрации Кронштадтского района Санкт-Петербурга.

Предложение: разработан Акт обследования жизни семьи (анкета-опросник) и предложена унификация проектов распоряжений в виде таблиц со списками граждан для назначения пособий по видам выплат.

Трифоновой Ольге Владимировне специалисту 1-й категории Отдела социальной защиты населения администрации Кронштадтского района Санкт-Петербурга.

Предложение: разработан порядок электронного взаимодействия с гражданами, проживающими в других регионах, посредством электронной почты по предоставлению справок о неполучении пособий по Федеральному законодательству и разработан общий электронный журнал сектора о назначениях и отказах в пособиях и выплатах по федеральному и региональному законодательству.

Костенко Дарье Сергеевне специалисту 1-й категории Жилищного отдела администрации Кронштадтского района Санкт-Петербурга.

Предложение: в рамках работы «ОИС Очередника» — «АРМ Инспектора» введена новая функция «Поиск по обращениям граждан – участников целевых программ».

18 декабря в Комитете по образованию состоялось заседание Комиссии по установлению квалификационных категорий государственным гражданским служащим Санкт-Петербурга, замещающим должности государственной гражданской службы в Комитете.

Первая квалификационная категория присуждена главному специалисту планово-финансового отдела Игорю Хану. Игорь Геннадиевич подготовил предложения о совершенствовании деятельности планово-финансового отдела и порядка взаимодействия с иными структурными подразделениями Комитета по образованию при формировании государственной программы Санкт-Петербурга «Развитие образования в Санкт-Петербурге» в части финансово-экономического обоснования и распределения бюджетных ассигнований по мероприятиям.

Решением Комиссии Комитета финансов Санкт-Петербурга по установлению квалификационных категорий от 20.12.2019 года первая квалификационная категория присвоена:

Лебедевой Наталье Николаевне – ведущему специалисту Аналитического отдела

Предложение: В целях повышения качества финансово-экономического обоснования приоритетных проектов Санкт-Петербурга и отчетности об их реализации были разработаны и направлены в Проектное управление – проектный офис Администрации Губернатора Санкт-Петербурга предложения о корректировке форм «Бюджета приоритетного проекта» и «Отчета по приоритетному проекту», утвержденных «Методическими рекомендациями по подготовке паспорта приоритетного проекта» и «Методическими рекомендациями по мониторингу приоритетных проектов (программ)», а также предложено предусмотреть версионность документации (паспорта обоснования) и дополнить пункт 3.4 «Методических рекомендаций по подготовке паспорта приоритетного проекта. Версия 2.0» указанием о включении в раздел 3 «Структурная декомпозиция результатов приоритетного проекта» описания количественно измеримых экономических, социальных и бюджетных эффектов, ожидаемых от реализации приоритетных проектов.

27 декабря 2019 года в Комитете по контролю за имуществом Санкт-Петербурга проведена оценка гражданских служащих Комитета для рассмотрения комиссией вопроса об установлении квалификационных категорий.

Присвоение квалификационных категорий государственным гражданским служащим Комитета состоялось впервые. На рассмотрение Комиссии Комитета были представлены четыре проекта.

Проект Коньковой Ольги Сергеевны, главного специалиста Отдела методологии, направлен на совершенствование работы Комитета при работе с информацией, предназначенной для служебного пользования.

Прудникова Галина Николаевна, главный специалист Отдела методологии, разработала предложения по оптимизации деятельности Комитета при проведении инвентаризации территорий зеленых насаждений общего пользования.

Кирин Сергей Владимирович, ведущий специалист информационно-аналитического отдела, представил проект, который уже находится в стадии реализации: создание автоматизированной системы «Контроль объектов недвижимости» государственной информационной системы Санкт‑Петербурга «Территориальная отраслевая региональная информационная система».

Горина Ирина Александровна, главный специалист Отдела контроля имущества Управления контроля использования имущества северных районов Санкт-Петербурга представила на рассмотрение «карту процессов»
для совершенствования профессиональной адаптации гражданских служащих Комитета, в отношении которых подлежит осуществлять наставничество.

По решению комиссии госслужащим Комитета присвоена первая квалификационная категория. Дипломы об ее установлении были вручены первым заместителем председателя Комитета Пастуховой Еленой Сергеевной.

Внедрение новшеств позволит оптимизировать работу Комитета и повысить ее эффективность.

Решением комиссии Комитета по строительству от 27 декабря 2019 года первая квалификационная категория присвоена Тихомирову Павлу Алексеевичу, ведущему специалисту отдела информатизации и связи Управления организационно-аналитического обеспечения.

Предложение: разработка Памятки пользователю персонального компьютера Комитета по строительству в целях оптимизации отдельных процессов и совершенствования деятельности сотрудников структурных подразделений Комитета по строительству в сфере информационных технологий.

26 декабря 2019 года в Комитете по физической культуре и спорту состоялось заседание комиссии по установлению квалификационных категорий. Комиссии Комитета по физической культуре и спорту по установлению квалификационных категорий были представлены три проекта. По решению комиссии двум государственным гражданским служащим Комитета по физической культуре и спорту были присвоены высшие квалификационные категории, одному государственному гражданскому служащему Комитета по физической культуре и спорту присвоена первая квалификационная категория. Дипломы государственным гражданским служащим Комитета по физической культуре и спорту об установлении квалификационных категорий вручил председатель Комитета по физической культуре и спорту Наталья Николаевна Антюх.

Баранов Дмитрий Александрович, ведущий специалист Отдела развития материальной базы, представил предложения по решению проблемы размещения общедоступных объектов спорта круглогодичного использования в кварталах сложившейся жилой застройки в Санкт-Петербурге.

Баринова Светлана Александровна, ведущий специалист Отдела бюджетного планирования и закупок, представила предложения по решению проблем осуществления ведомственного контроля Комитетом по физической культуре и спорту за соблюдением требований законодательства в сфере осуществления закупок учреждениями, подведомственными Комитету по физической культуре и спорту.

Бирюкова Ксения Александровна, главный специалист Отдела подготовки спортивного резерва, представила предложения по совершенствованию форм и методов формирования государственного задания на оказание государственных услуг (выполнение работ) государственным учреждениям Санкт-Петербурга, осуществляющим спортивную подготовку.

Решением Комиссии администрации Кронштадтского района Санкт-Петербурга по установлению квалификационных категорий государственным гражданским служащим Санкт-Петербурга, замещающим должности государственной гражданской службы Санкт-Петербурга администрации Кронштадтского района Санкт-Петербурга 24.01.2020 первая квалификационная категория присвоена:

Шлюндиной Елене Петровне, главному специалисту Отдела строительства и землепользования администрации Кронштадтского района
Санкт-Петербурга.

Предложения:

— разработка модели (механизма) взаимодействия со структурными подразделениями, подведомственными учреждениями администрации Кронштадтского района Санкт-Петербурга и иными заинтересованными лицами в формировании задания на проектирование намеченных проектов благоустройства в рамках Проектного офиса администрации Кронштадтского района Санкт-Петербурга;

— разработка анкетного листа – опросника участника проектного семинара. Размещение опроса на интернет-ресурсе администрации со сбором информации онлайн, анкетирование при проведении общих собраний собственников многоквартирных домов.

15 апреля 2020 года в администрации Центрального района Санкт-Петербурга было проведено заседание Комиссии администрации Центрального района Санкт-Петербурга по установлению квалификационных категорий. Свои предложения о совершенствовании деятельности структурных подразделений администрации представили государственные гражданские служащие администрации.

По результатам была присвоена 1-я квалификационная категория:

Безверхому Ивану Николаевичу, ведущему специалисту Отдела информатизации и связи администрации, за разработку системы прогнозирования использования расходных материалов для печатающих устройств, используемых в администрации Центрального района Санкт-Петербурга, для дальнейшего обеспечения рационального планирования закупочной деятельности администрации.

Павловской Светлане Геннадьевне, ведущему специалисту сектора планирования бюджета Отдела бюджетного планирования и финансирования администрации,
за разработку таблицы по исполнению субсидий на иные цели, которая предоставит возможность проведения сопоставительного анализа использования субсидий на иные цели для улучшения условий контроля эффективности и результативности использования субсидий, а также позволит быстро и эффективно обеспечить работу всего Отдела бюджетного планирования и финансирования администрации.

Петровой Светлане Валериевне, главному специалисту сектора по обращениям граждан Общего отдела администрации, за разработку «Журнала проведения личного приема», позволяющего усилить контроль за своевременным рассмотрением вопросов, поднимаемых заявителями на личном приеме, а также для составления отчетов в секторе по обращениям граждан Общего отдела администрации.

Решением Комиссии Комитета по образованию от 18.12.2020 присвоена 1-я квалификационная категория:

Ковалевой Юлии Валерьевне — главному специалисту Отдела профессионального образования.

Предложение:

— по совершенствованию порядка взаимодействия Отдела профессионального образования Комитета по образованию с сетью профессиональных образовательных учреждений на основе единой цифровой инфраструктуры.

Решением Комиссии Комитета по энергетике и инженерному обеспечению от 20 ноября 2020 года присвоена первая квалификационная категория:

Большаковой Екатерине Александровне, главному специалисту Информационно-аналитического сектора Комитета.

Предложение: применение инструментария менеджмента знаний
в деятельности Информационно-аналитического сектора: создание электронного каталога отраслевых экспертов.

Для удобства взаимодействия с учреждениями и организациями Екатериной Александровной предложено к разработке и созданию каталога отраслевых экспертов, содержащего такие разделы, как область компетенций, организация, должность, членство в совещательных и коллегиальных органах КЭИО, поиск по ключевым словам и т.д.
При каждом новом контакте каталог обновляется, дополняется данными специалистов. Каталог доступен для использования всеми сотрудниками Сектора. Каталог может дополняться иной информацией и расширяться необходимым функционалом. В последующем данный каталог может быть использован как основа для создания базы данных научных и инновационных решений в области энергетики.

Зайцевой Ирине Алексеевне, главному специалисту-бухгалтеру Финансово-бухгалтерского отдела Комитета.

Предложение: разработка электронного документа для улучшения работы взаимодействия с банками.

Для улучшения качества работы при взаимодействии с банками Ирина Алексеевна предлагает разработать форму электронного документа, выгружаемую автоматически из программы 1С «Зарплата и кадры», и в последующем передаваемую в банк. Сегодня информация о перечисляемых сотрудникам суммах заполняется и передается в банк вручную. Автоматизация путем осуществления выгрузки файла позволит повысить эффективность и снизить временные затраты.

Курасову Олегу Юрьевичу, главному специалисту отдела по вопросам эксплуатации и безопасности инженерных систем Технического управления Комитета.

Предложение: Внести изменения в положение о Комитете по энергетике и инженерному обеспечению, закрепив полномочие по формированию, актуализации перечня потребителей, ограничение режима потребления электрической энергии которых может привести к экономическим, экологическим или социальным последствиям, а также полномочие по утверждению графиков аварийного ограничения режима потребления электрической энергии (мощности).

В настоящий момент Комитет не наделен полномочиями работать с обращениями граждан, организаций, формировать, утверждать и актуализировать указанные перечни и графики, но по факту ежегодно отделом ведется данная работа в рамках поручений Губернатора Санкт-Петербурга. Данные функции должны быть делегированы Комитету, определены как полномочия Комитета, внесены в Положение о Комитете, их реализация предусмотрена положением об отделе.

Решением Комиссии Комитета по энергетике и инженерному обеспечению от 20 ноября 2020 года присвоена высшая квалификационная категория:

Миничевой Виктории Вадимовне, ведущему специалисту отделу контроля стоимости работ Управления адресной инвестиционной программы Комитета по энергетике и инженерному обеспечению.

Предложение: создание таблицы «Расчет сметной стоимости строительно-монтажных работ» с расшифровкой включаемых затрат.

Виктория Вадимовна разработала таблицу «Расчет сметной стоимости строительно-монтажных работ», в которую включила затраты, заполняемые укрупненно по разделам на основании сводного сметного расчета стоимости строительства с разбивкой на основные работы, оборудование и прочие затраты. Значения рассчитываются автоматически по результатам заполненных ячеек с учетом индексов фактической инфляции. Такая таблица упрощает проверку расчета стоимости, его составление, уменьшает количество технических ошибок.

Решением Комиссии Комитета финансов Санкт-Петербурга по установлению квалификационных категорий от 18.12.2020 года первая квалификационная категория присвоена:

Щербину Евгению Александровичу – ведущему специалисту отдела развития информационных систем Управления автоматизации и информатизации Комитета финансов Санкт-Петербурга.

Предложение:

В соответствии с Правилами осуществления контроля, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.08.2020 № 1193 «О порядке осуществления контроля, предусмотренного частями 5 и 5.1 статьи 99 Федерального закона «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд», в целях повышения качества процесса проведения контроля проектов контрактов и снижению трудозатрат разработано техническое задание для сервиса регионального финансового контроля Подсистемы юридически значимого электронного документооборота на создание механизма, позволяющего автоматизировать процесс проведения контроля проектов контрактов, заключаемых с единственным поставщиком (подрядчиком, исполнителем), на предмет соответствия информации об объеме финансового обеспечения и идентификационном коде закупки, указанных в проекте контракта, информации, содержащейся в плане-графике закупок.

Чапаевой Ирине Валерьевне, ведущему специалисту Отдела организационной работы и взаимодействия с органами местного самоуправления администрации Кронштадтского района Санкт-Петербурга, — высшая квалификационная категория.

Предложение: организация работы сотрудников структурных подразделений администрации Кронштадтского района Санкт-Петербурга и подведомственных государственных учреждений на официальном портале ИОГВ «Правительство-78».

Ивановой Александре Владимировне, ведущему специалисту жилищного Отдела администрации Кронштадтского района Санкт-Петербурга, — 1-я квалификационная категория.

Предложение: разработана электронная таблица для автоматической печати конвертов и обратных уведомлений (программа Excel), путем внесения информации в Список внутренних почтовых отправлений.

Решением комиссии Комитета по строительству от 30 декабря 2020 года высшая квалификационная категория присвоена:

Тихомиров Павел Алексеевич – ведущий специалист отдела информатизации и связи Управления организационно-аналитического обеспечения Комитета по строительству

Предложение:

Разработка методических материалов «Введение в обеспечение безопасности информации: терминология вопроса для пользователей автоматизированных рабочих мест Комитета по строительству» в целях повышения осведомленности сотрудников Комитета по строительству (пользователей компьютерной техники и информационных систем)
в сфере информационной безопасности, ее принципов и требований, при обработке информации ограниченного доступа, формирования базовых представлений о видах такой информации, мерах ее защиты и мерах ответственности за несоблюдение данных требований в служебной деятельности.

29 декабря 2020 года в Комитете по физической культуре и спорту состоялось заседание комиссии по установлению квалификационных категорий. Комиссии Комитета по физической культуре и спорту по установлению квалификационных категорий были представлены два проекта. По решению комиссии двум государственным гражданским служащим Комитета по физической культуре и спорту были присвоены первые квалификационные категории. Дипломы государственным гражданским служащим Комитета по физической культуре и спорту об установлении квалификационных категорий вручил председатель Комитета по физической культуре и спорту Антон Игоревич Шантырь.

Зинченко Алла Сергеевна, ведущий специалист Сектора по подготовке значимых спортивных мероприятий, представила предложения по совершенствованию деятельности Сектора по подготовке значимых спортивных мероприятий в области управления рисками при планировании проведения международных спортивных соревнований в Санкт-Петербурге.

Лапина Евгения Юрьевна, главный специалист Сектора по подготовке значимых спортивных мероприятий, представила предложения по внедрению инновационных подходов к обеспечению общественного порядка и общественной безопасности при проведении в Санкт-Петербурге значимых спортивных мероприятий.

Решением Комиссии администрации Адмиралтейского района Санкт-Петербурга от 15.12.2020 присвоена первая квалификационная категория Копылову Максиму Юрьевичу – ведущему специалисту отдела информатизации и
связи.

Предложение: о совершенствовании порядка взаимодействия между структурными подразделениями администрации Адмиралтейского района Санкт-Петербурга и иными органами государственной власти Санкт-Петербурга с использованием Единой системы электронного документооборота и делопроизводства исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга.

(PDF) Предложение по оптимизации информационной системы

483

Войтех Демоч и др. / Procedure Economics and Finance 34 (2015) 477 — 484

программного обеспечения компания автоматически получает лицензию на программное обеспечение и может использовать его на законных основаниях. Цена на ПО

Assurance составляет 25% от обычной лицензии.

Прикладные системы

Одной из наиболее важных частей информационной системы является область прикладного программного обеспечения. Опрошенные

компании

используют три основных приложения — Omega и Olympia от Kroscompany и систему Golem, которая была разработана внутри компании.Все сотрудники, использующие службы электронной почты, используют Microsoft Outlook, некоторые сотрудники используют Microsoft Word

и Excel. Версии Office несовместимы, и используются все версии Office с 2003 по 201 3,

преимущественно версия 2010.

Модуль «Отношения с клиентами» используется только для записи входящей корреспонденции. Основная функция

этого модуля была куплена, но не используется. Модуль «Управление складом» не куплен.

Этот модуль заменен пользовательским приложением — Golem System.В рамках The Olympapplication все модули

закуплены и также используются.

Предложения по улучшению: У нас нет возражений против использования платного программного обеспечения Office, однако было бы целесообразно унифицировать версии приложений

. Существует также версия 2003 года, в которой файлы несовместимы с более новыми обновлениями

(по сравнению с DOC, DOCX, XLS, XLSX и т. Д.). Поддержка этой версии производителем также прекратилась. Мы

предлагаем перейти на последнюю версию.Этот переход может быть решен лицензионным соглашением с Microsoftalong

с заключением соглашения Software Assurance. Для учета и расчета заработной платы компания использует Omega

илиOlymp от Kroscompany. Это система для малых и средних предприятий, работающая под управлением Microsoft Windows. Он может хорошо работать под

базой данных SQL; поэтому ответов системы будет достаточно, даже если система используется несколькими пользователями.

Интернет, интранет

В области программного обеспечения мы хотели бы упомянуть использование веб-сервера в Интернете и интранете.Компания

использует веб-сайт, который содержит основную информацию о компании, ассортименте их продукции, контактах компании

и текущих событиях. Страница создана с использованием статического HTML-кода и, на наш взгляд, не соответствует параметрам современного современного сайта

. Он не разработан в соответствии с адаптивным дизайном. Адаптивный веб-дизайн

используется для веб-страниц, графика которых адаптирована для различных типов устройств, таких как мобильные телефоны, компьютеры, планшеты

и т.п.Веб-сайт может распознавать характеристики оборудования, в котором он отображается, и, следовательно,

адаптируется сам. Корпоративная сеть вообще не используется, вся корпоративная информация передается только по почте.

Все задания, положения и распоряжения генерального директора пересылаются почтой.

Предложения по улучшению: Мы рекомендуем переделать веб-сайт, чтобы он соответствовал адаптивному дизайну.

Также рекомендуем добавить информативный контент на сайт.Мы также рекомендуем рассмотреть возможность использования интернет-магазина

, через который покупатели могут создавать свои собственные заказы без необходимости использования торговых представителей. Обмен информацией

внутри компании будет осуществляться через интранет-сайт. Поскольку компания ориентирована на системы от

Microsoft, мы предлагаем создать интранет в SharePoint. Microsoft SharePoint — это прикладная платформа для сети

, разработанная Microsoft. Он предоставляет такие услуги, как CMS (система управления контентом) и интеграцию с

другими услугами.

5. Заключение

Компании с собственным капиталом, возникшие в начале 90-х, начали постепенно строить свои информационные системы.

Учитывая цены на оборудование и программное обеспечение в то время, информационные системы не были автоматизированы с помощью компьютеров, а

были только в бумажной форме. Лишь позже начали постепенно автоматизировать информационные системы, начали закупать

персональных компьютеров, серверов и программного обеспечения. Этот способ построения информационной системы применялся также в выбранной нами компании

.Целью статьи было проанализировать текущее состояние информационной системы компании, сравнить текущую ситуацию

и затем предложить решения по оптимизации ИБ. Мы разработали оптимизацию всех компонентов ИС

. Исследуемая компания строила свою информационную систему постепенно и в некоторых областях не реагировала на

динамических изменений, происходящих в информационных технологиях. Мы указали на эти недостатки и предложили решения

для оптимизации информационной системы с учетом новых тенденций в информационных технологиях, но в то же время мы приняли во внимание стоимость разработки и эксплуатации информационной системы, которая должна быть адекватной ее стоимости.

особенности и преимущества для организации.Предлагаемые изменения (см. Ниже) должны оптимизировать существующую информационную систему

, чтобы компания шла в ногу со временем в области информации, и в то же время оптимизировать затраты на эксплуатацию системы

и обеспечить доступность услуг.

Десять идей по оптимизации затрат

Хотя большинство ИТ-директоров знакомы с идеей сокращения затрат на ИТ, переход к цифровому бизнесу означает, что ИТ-отделам необходимо выйти за рамки простого сокращения расходов и вместо этого сосредоточиться на оптимизации ценности информационных технологий для бизнеса .Организации, возможно, исчерпали низко висящие плоды экономии денег, но для достижения успеха оптимизация затрат должна быть постоянным исследованием технологий, которые увеличивают ценность бизнеса.

Загрузить дорожную карту: Стратегическая оптимизация затрат

“ Сравните текущую систему оптимизации затрат с этими 10 рекомендованными приоритетными направлениями. ”

«Оптимизация затрат в эпоху цифрового бизнеса означает, что организации используют сочетание ИТ и оптимизации бизнес-затрат для повышения эффективности бизнеса за счет разумных инвестиций в технологии», — говорит Джон Робертс, вице-президент по исследованиям и выдающийся аналитик отдела ИТ и высшего руководства Gartner.«Ключ к эффективной оптимизации затрат предприятия — наличие упреждающих процессов в рамках разработки бизнес-стратегии и технологических стратегий для постоянного изучения новых возможностей».

Сравните текущую систему оптимизации затрат с этими 10 рекомендованными приоритетными областями, чтобы использовать информационные технологии для улучшения результатов бизнеса.

1. Цифровизация бизнес-процессов

Продвижение организаций к более высокому уровню признания бизнес-процессов как важнейших корпоративных активов остается проблемой в цифровом бизнес-ландшафте.Разработайте комплексный подход, объединяющий необходимые компетенции и опыт, а также поддержку со стороны высшего руководства. Внедрение управления процессами как части структуры предприятия гарантирует, что изменения станут непрерывным нормальным процессом.

2. Культура постоянного совершенствования

Предприятия иногда попадают в ловушку из-за позиции «это то, что мы всегда делали», что может привести к отходам. ИТ-директорам необходимо работать совместно с руководителями предприятий над выявлением и устранением этих потерь, которые обычно принимают форму доработок или задержек из-за проблем на более поздних этапах, чтобы сосредоточиться на усилиях по оптимизации бережливого производства.

3. Самообслуживание клиентов

Сегодняшние клиенты ожидают быстрых и своевременных ответов. ИТ-директорам необходимо разработать стратегию работы с технологиями самообслуживания, которая должна постоянно обновляться и основываться на мнении и опыте клиентов.

4. Повышение эффективности бизнеса с помощью аналитики

Не стоит недооценивать ценность аналитики, выходящую за рамки традиционной бизнес-аналитики. Продвинутая аналитика не только может спасти жизни, уменьшить отток клиентов и сделать оборудование более безопасным, используя предоставленную информацию для получения даже однозначных процентных улучшений в таких областях, как удержание клиентов или маркетинговые реакции, что может иметь большое влияние на бизнес.

5. Улучшение управления данными

Используйте управление корпоративной информацией, чтобы рассматривать информацию как актив всей компании. Это означает, что люди со всего предприятия будут иметь доступ к данным, а также смогут делиться этими данными и использовать их для создания ценности для бизнеса за счет более эффективных и быстрых решений.

6. Автоматизация процессов

ИТ-директорам и руководителям предприятий необходимо выйти за рамки текущего использования автоматизации и перейти к робототехнике и использовать Интернет вещей (IoT) и интеллектуальные машины для построения интеллектуальных бизнес-процессов.

7. Улучшение управления активами

Информация об активах сама по себе является критически важным активом. Используйте Интернет вещей для предоставления информации в реальном времени и производительности, чтобы позволить предприятию принимать более обоснованные решения в отношении активов.

8. Оптимизация цепочки поставок

Лидеры цепочки поставок получают от 20% до 50% меньшие затраты на цепочку поставок, чем средние исполнители. ИТ-директорам необходимо работать сообща, чтобы не ограничиваться сокращением затрат и обеспечить рост продаж, используя сочетание традиционных и нетрадиционных методов для оптимизации ИТ-затрат и бизнес-затрат.

9. Улучшение управления запасами

Запасы — это вызов для руководителей бизнеса, поскольку они парадоксальным образом существуют и как рычаг управления поставками, и как балансовый финансовый актив. Однако, поскольку запасы являются активом оборотного капитала, сокращение запасов непосредственно повлияет на чистую прибыль.

10. Аутсорсинг бизнес-процессов

Управление аутсорсингом бизнес-процессов (BPO) для компаний является сложной задачей, особенно когда услуги предоставляются не с учетом стратегических бизнес-услуг или партнерства.Сосредоточьтесь на бизнес-результатах, таких как удовлетворенность клиентов, чтобы эффективно управлять услугами BPO.

Математическое моделирование и оптимизация крупномасштабных распределенных систем Запрос предложений

Предложения должны развивать математические методы с четким практическим применением в одной интересной области серверных систем. Диапазон математических методов включает, но не ограничивается, следующее:

Выпуклая и невыпуклая оптимизация
Стохастический контроль и оптимизация
Графические алгоритмы
Онлайн-алгоритмы
Обучение с подкреплением и адаптивное управление
Машинное обучение
Динамическое программирование
Решения в условиях неопределенности
Планирование и присвоение
Скрытые марковские модели
Монте-Карло и методы моделирования
Многоагентное обучение и теория игр
Эвристика случайного поиска
Полу-контролируемое и слабое обучение с учителем

Интересующие территории можно разделить на следующие категории:

1.Дата-центр и аппаратное обеспечение

В операциях центра обработки данных Facebook возникают как сложные, так и крупномасштабные решения, такие как стратегическое планирование мощностей, распределение ресурсов, операции и планирование (укомплектование персоналом, оборудование, реактивное и упреждающее обслуживание), готовность к бедствиям и контроль воздействия. Эффективное и почти оптимальное решение таких проблем имеет решающее значение для эффективности и надежности инфраструктуры Facebook. Неопределенность (например, спрос на услуги, проблемы с цепочкой поставок и сбои оборудования) представляет собой значительный дополнительный уровень таких проблем.Facebook заинтересован в исследованиях, которые сочетают оптимизацию с методами вероятностного, статистического и машинного обучения для поддержки принятия решений в условиях неопределенности в этих крупномасштабных условиях.

2. Облачные вычисления и управление кластером

Крупномасштабная распределенная вычислительная инфраструктура предоставляет ряд интересных задач в области управления ресурсами и планирования. От инструментария взаимозависимых микросервисов до планирования и выполнения пакетных данных и конвейеров машинного обучения есть несколько возможностей для повышения эффективности и масштабируемости этих систем.Координация между процессами или машинами — например, в случае распределенного обучения и федеративного обучения — представляет собой сложные проблемы многоагентной оптимизации, и различные задачи настройки производительности систем, такие как региональное размещение данных, маршрутизация трафика, а также политики доступа и вытеснения кэша, выигрывают от онлайн обучение с подкреплением и другие методы.

3. Настройка и оптимизация приложений

Многие инфраструктурные системы принимают автоматизированные решения в режиме реального времени.Эти решения адаптируют конфигурации системы к конкретным пользовательским средам для оптимизации производительности, надежности и эффективности. Видео следует воспроизводить с наивысшим уровнем качества, которое может поддерживать состояние сети пользователя, без частой перебуферизации. Обнаружение, когда длительный конвейер данных или рабочий процесс машинного обучения медленно развивается или застревает, дает возможность перезапустить эти процессы, чтобы они могли продолжить свое выполнение с меньшим количеством потраченных впустую ресурсов. Принятие решений должно уметь точно прогнозировать окружающую среду, выбирать оптимальные альтернативы при иногда противоречащих друг другу целях и адаптировать решения, наблюдая за прошлыми действиями и результатами.

Запрос предложений по выборочному последовательному байесовскому принятию решений

Байесовская оптимизация — это методология обучения и оптимизации с учетом выборки. Используя вероятностную модель, это позволяет практикам и исследователям исследовать большие пространства дизайна, используя лишь небольшое количество экспериментальных испытаний. В Facebook мы используем байесовскую оптимизацию для улучшения восприятия продукта, инфраструктуры и помощи в передовых исследованиях. Например, байесовская оптимизация может использоваться для изучения алгоритмов персонализированного воспроизведения видео, которые хорошо работают на разнообразном наборе устройств и уровней подключения.Команды машинного обучения, такие как Instagram Feed & Stories Relevance, используют байесовскую оптимизацию для уточнения своих последних моделей машинного обучения с помощью онлайн-тестов A / B. А команды Facebook Reality Lab используют байесовскую оптимизацию, чтобы эффективно проводить исследования в области восприятия, затрачивая лишь часть времени, которое требуется для обычных экспериментов.

Для обеспечения и поддержки этой работы мы разработали и предоставили открытый исходный код BoTorch , модульную структуру для исследования байесовской оптимизации, и Ax , структуру под ключ для тех, кто хочет применить байесовскую оптимизацию к своим собственным проблемам.Наша цель с BoTorch — ускорить темпы исследований в области байесовской оптимизации и открыть новые потенциальные приложения. С этим RFP мы надеемся углубить наши связи с академическим исследовательским сообществом, ища инновационные идеи и приложения байесовской оптимизации, которые способствуют дальнейшему развитию этой области. Мы стремимся к открытому исходному коду и поможем лауреатам сделать продукты этого RFP общедоступными в рамках BoTorch.

Facebook рада пригласить преподавателей откликнуться на этот призыв к исследовательским предложениям.Чтобы поддержать академическую работу, направленную на решение наших проблем и возможностей, а также на получение обобщаемых знаний, Facebook рад предложить две исследовательские премии в размере 50 000 и 25 000 долларов соответственно. Награды будут предоставлены в качестве неограниченных подарков университету, принимающему главного исследователя. Победителям будет предложено представить и принять участие в обсуждениях с исследователями в Facebook.

Шаблон предложения по оптимизации социальных сетей

PandaDoc

Подзаголовок документа

Подготовлено для
[Client.Имя] [Client.LastName]
[Client.Company]
[Client.AddressLine1]
[Client.AddressLine2]
[Client.Phone]
[Client.Email]

Подготовлено
[Sender.Company]
[Sender.Phone]
[Sender.Email]
[Sender.Website]

Введение

Уважаемый [Client.FirstName],

«Социальные сети» в наши дни так часто употребляют, что трудно понять, что именно. средства. И каждый — либо знаток, либо новичок. Но социальные сети не страшны, и на самом деле это не так уж и сложно, если вы работаете с правильными людьми.И под правильными людьми мы имеем в виду тех, кто может находить, устанавливать и поддерживать значимые отношения, которые приравниваются к бренду и росту доходов .

[Компания-отправитель] имеет подходящих людей для работы. Фактически, это часть ДНК нашей компании. Мы помогли многочисленным брендам найти свой голос в онлайн-общении и, таким образом, расширить их клиентскую базу и доходы. К концу нашей кампании вы и ваши сотрудники настолько хорошо разбираетесь в социальных сетях, что мы вам больше не нужны.

Следующий план должен дать вам четкое представление о нашей работе и о том, как она поможет вашему бизнесу. Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения, или вы просто хотите обсудить ситуацию или внести некоторые изменения, свяжитесь со мной напрямую. В [Sender.Company] мы работаем для вас.

С уважением,

[Sender.FirstName] [Sender.LastName]
[Sender.Title]
[Sender.Company]
[Sender.Phone]
[Sender.Email]

Team

Одно из первых вы заметите о [Sender.Компания] — это наша этика. Слишком часто в социальных сетях хорошие вещи имеют свою цену — и это означает, что нужно платить за подписчиков или положительные отзывы о продуктах. Но для нас это равносильно преступной деятельности.

Подлинность важна в современном онлайн-мире, и [Sender.Company] делает ее нашим приоритетом №1 в вашем маркетинге в социальных сетях. Итак, давайте познакомимся с некоторыми из наших звезд.

Познакомьтесь со своими звездами социальных сетей

Джейн Смит

Директор по стратегии в социальных сетях

Джейн любит говорить, что она никогда не читала твиты или блоги, не смотрела Vine или не смотрела фотографии, которые были идеальными.Другими словами, она всегда стремится улучшить ситуацию. Джейн занимается маркетингом 15 лет, а
присоединилась к [Sender.Company] в 2009 году. Она является костяком компании, курирует все кампании в социальных сетях и руководит персоналом. Джейн пригласила на борт некоторых из наших лучших клиентов, таких как Gap, REI, Munchery и Музыкальный фестиваль Treasure Island.

Джейн Смит

Директор, Стратегия социального контента

Если бы Джон был животным, он, несомненно, был бы ястребом.Острое зрение, проницательный глаз, способный охватить большую территорию и верный. Джон живет и дышит довольным, и у него есть все, чтобы доказать это. Он начинал как репортер в New York Daily News, пробовал себя преподавать в классе колледжа, но в конечном итоге чувствовал себя очень комфортно, помогая другим рассказывать свою историю. У Джона скупердяйская игра, и он мог бы потратить час на обсуждение достоинств кукурузного пюре в бурбоне. Когда вы ищете подходящее слово или фразу, просто спросите Джона.

Мэри Джонс

Координатор по маркетингу, социальные сети

Если вы все еще думаете, что Эл Гор изобрел Интернет, Мэри хочет с вами познакомиться.Любительница истории и всего, что связано с покемонами, Мэри привнесла в [Sender.Company] почти десятилетний опыт маркетинга. Однако ей нравится думать, что социальные сети — это ее призвание, потому что это единственная ее работа, на которой люди дарят друг другу цифровые звезды и сердца. Мэри не только позаботится о том, чтобы голос вашего бренда был ясным, но и расскажет вам о том, о чем вы даже не подозревали.

Стратегия и руководство

Теперь, когда у вас есть представление о [Sender.Company] и о том, с кем вы будете работать, давайте перейдем к самому важному: социальные сети .В этом предложении вы найдете схему того, как мы будем развивать вашу кампанию и бренд через такие каналы, как Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Vine и Snapchat.

Когда вы привлекаете аудиторию через эти платформы, они чувствуют связь с вашей компанией другого рода — особенно когда вы можете заставить их улыбнуться или посмеяться, или дать им то, чем они чувствуют себя обязанными поделиться. Думайте об этом каждый раз как об уникальном опыте.

Наша команда повысит осведомленность о вашем бренде , расширит охват и охватит целевой рынок , расширит присутствие в Интернете и, в свою очередь, увеличит доход .Успешная кампания в социальных сетях также требует времени, терпения и доведения до конца.

Взаимодействие с помощью контента

Контент является ключевым элементом социальных сетей . Без него у вас ничего нет. Но если скучно, ну не ждите больших результатов.

Часть начальных встреч между [Sender.Company] и [Client.Company] будет включать планирование полного календаря содержимого . Мы определим важные хэштеги и ключевые слова, узнаем, откуда поступают актуальные новости о вашей отрасли и как ими поделиться при необходимости, создадим ваши собственные релевантные новости и другой контент для вашего существующего или нового блога и позаботимся о том, чтобы все в вашей команде знали как «делиться» контентом.

Power of Posting

Одна вещь, которая обрекает на провал благонамеренную кампанию по маркетингу в социальных сетях , — это когда компания назначает одного человека для выполнения всей операции. Подобно снежинкам, мы все уникальны и поэтому можем охватить самые разные аудитории. Так зачем же ограничивать потенциальных последователей вашей компании, перекладывая ответственность на одного сотрудника?

Тем не менее, публикация ради публикации может нанести вред вашему бренду. На этом этапе процесса мы познакомим всех со стратегией, лежащей в основе твитов, публикаций в Facebook, блогах, Vines и других социальных сетях, чтобы вы знали, почему мы будем продвигать одни вещи, а не другие.

Отраслевые тенденции также важны, и мы найдем их и выясним, как лучше всего выделить их для нашей аудитории в социальных сетях. Выдержка важна.

Совместная работа в разных средах

Маркетинг в социальных сетях — это не единственный маркетинг, который делает компания, но он также намного более интенсивен, чем просто распространение рекламных акций, купонов, конкурсов и т. Д. На самом деле, подобные вещи будут вторичными к нашему общему продвижению [Client.Company].

Целевые каналы

В нашем исследовании и анализе [Client.Company], мы можем обнаружить, что Twitter работает лучше для привлечения ваших клиентов, чем Facebook. Возможно, больше людей откликнется на видео о ваших продуктах или сотрудниках, чем на фотографии.

Мы хотим, чтобы ваши клиенты были в восторге от вашего контента , поэтому, если Snapchat или Vine не работают, мы выясним, почему, сообщим вам и соответствующим образом скорректируем, чтобы мы постоянно увеличивали ваше присутствие в социальных сетях в самый действенный способ.

Мониторинг и анализ

Чтобы ваш маркетинг в социальных сетях постоянно расширялся и привлекал новых людей, нам необходимо отслеживать и анализировать, что работает, а что нет.Мы сравним результаты, чтобы понять, что можно воспроизвести и как лучше всего сделать что-то еще раз, делая это свежим. Такие данные будут полезны не только в социальных сетях outreach , но и при разработке продуктов для вашей компании, показывая вам, чего хотят и чего не хотят клиенты.

Большая часть мониторинга также связана с взаимодействием с клиентами. Мы ответим на вопросы, комментарии и предложения людей, когда это будет уместно и максимально профессионально.Когда клиенты могут ожидать такого уровня вовлеченности , они с большей вероятностью останутся клиентами, а также помогут нанять своих друзей и семью.

Отчеты

Мы будем предоставлять ежедневную, еженедельную, ежемесячную и ежеквартальную аналитику , чтобы вы могли увидеть, как окупаются ваши инвестиции в социальные сети. После того, как мы рассмотрим результаты с [Client.Company], мы сможем внести необходимые корректировки.

Рабочий процесс

Ниже приводится разбивка того, что [Отправитель.Компания] предоставит [Client.Company] в своей маркетинговой кампании в социальных сетях:

Ежедневно	Еженедельно	Ежемесячно
Отвечайте на комментарии пользователей, вопросы, реакции	10 твитов, Twitter	Аналитические отчеты
Делитесь релевантным отраслевым контентом на нескольких платформах	5 сообщений, Facebook	Совещание команды, мозговой штурм, возможные корректировки
Мониторинг, аналитика	5 публикаций фотографий, Instagram	Совещание команды, мозговой штурм, возможно корректировки
	1-2 видео-публикации на YouTube, Vine
	1-2 исходных сообщения в блоге

Оплата и выставление счетов

Все цены отражают ежемесячную ставку, взимаемую [Sender.Компания]. [Client.Company] будет производить платежи в начале каждого месяца, которые должны быть получены не позднее 15 числа каждого месяца.

904 904 904

Сервис	Цена	КОЛ-ВО	Итого
Создание контента, публикация	$ 1500.00	$ 1	$ 1500.00	904 2000
Отчетность, аналитика	$ 2000.00	1	$ 2000,00

Промежуточный итог	$ 5500,00
Скидка		$ 0,00
Всего
Способ оплаты Соглашение Подписывая это предложение по маркетингу в социальных сетях , [Компания-клиент] соглашается со всеми положениями настоящего документа или любыми изменениями, согласованными с [Отправитель.Компания] . Работа начнется немедленно. [Sender.Company] Подпись MM / DD / YYYY [Sender.FirstName] [Sender.LastName] [Client.Company] Подпись MM / DD / YYYY Client .FirstName] [Client.LastName] Как увеличить рентабельность инвестиций в программное обеспечение вашего предложения с помощью… Около 10 лет назад мне позвонили, и я с трудом поверил, что это произошло на самом деле. Это началось с того, что я проверил идентификатор вызывающего абонента и застонал. Отлично, поехали. Звонок был из моего нового спортзала, где я пару недель был в лучшем случае спорадическим участником. Я неохотно ответил и приготовился к коммерческой презентации. Будет ли это персональное обучение? Программа питания? Или, может быть, новый гардероб для всех тех тренировок, которые я не делал? Но это не было обвинением в виновности или торговым звонком. Это был не продавец, это был один из тренеров спортзала на другом конце провода. Она просмотрела мой файл, увидела мое печальное количество свайпов и хотела посмотреть, как мы можем это изменить. Поговорив несколько минут о моих предпочтениях в тренировках, она порекомендовала мне попробовать одно из ее уроков зумбы. (Помните Зумбу ?!) Я пошел. Мне было весело. Потом я начал все время ходить. В основном это были я и пенсионеры, но мне это нравилось. Этот звонок увеличил рентабельность инвестиций в тренажерный зал и сделал меня более ценным клиентом. Я собирался отменить свое членство и уйти с плохим опытом.Вместо этого я оставался верным и активным членом, пока несколько лет спустя не уехал. Обычно, когда вы слышите новости из спортзала, это потому, что они хотят больше ваших денег, а не для того, чтобы вести беспристрастный разговор о том, что было, а что нет для меня. Тогда я этого не знал — в те дни я не был в мире SaaS, — но это был призыв к оптимизации. Страх оказаться втянутым в эти дорогостоящие проблемы играет важную роль в том, почему многие люди уклоняются от планирования звонка по оптимизации со своим поставщиком программного обеспечения B2B.Но здесь, в Proposify, нет никаких строк. Наши менеджеры по работе с клиентами хотят помочь, и этот пост покажет вам, как не относящийся к продажам, конструктивный звонок по оптимизации может помочь вам повысить рентабельность инвестиций в программное обеспечение вашего предложения. Я расскажу о разнице между успехом клиента и управлением аккаунтом, чем успех клиента не делает , как выглядит звонок по оптимизации программного обеспечения предложения и как вы можете получить от него максимальную отдачу. Перейти к разделу: Успех клиентов vs.управление счетом Чем не успех клиента Что такое вызов оптимизации? Как выглядит вызов оптимизации? Пошаговое руководство Как получить максимальную отдачу от звонка по оптимизации Успех клиентов и управление счетами Менеджеры по работе с клиентами существуют уже несколько десятилетий. Они вступают во владение после первоначального торгового представителя и сосредотачиваются на обновлении, перепродаже и перекрестных продажах клиентов в своем портфеле. Вы можете найти менеджеров по работе с клиентами почти во всех отраслях B2B. Однако большинство компаний, предлагающих программное обеспечение как услугу (SaaS), включая Proposify, отошли от традиционного управления учетными записями или проигнорировали его в пользу подхода, ориентированного на успех клиентов, с использованием менеджеров по работе с клиентами (CSM). Обе роли полагаются на построение отношений с клиентами и обеспечение их ценности как для компании, так и для клиента. Кажется, что цели каждой роли одинаковы: счастливые, успешные клиенты с большей вероятностью будут обновлять и расширять свои учетные записи, верно? Но если углубиться в этот довольный результат для клиента, можно увидеть, что KPI (ключевые показатели эффективности) для каждой роли совершенно не похожи. Показатели успеха клиентов, как правило, сосредоточены на поддержании высокого уровня удержания и здоровья клиентов и низкого оттока клиентов, в то время как эффективность менеджеров по работе с клиентами измеряется тем, сколько денег они приносят, обновляя и расширяя счета. Например, эффективность CS обычно связана с увеличением продолжительности жизни клиента (LTV) или удовлетворенностью через чистые баллы промоутера (NPS). Метрики менеджера по работе с клиентами связаны с доходом, а некоторые могут даже иметь квоту. Конечно, выручка CS от продлений, дополнительных продаж или перекрестных продаж по-прежнему отслеживается, поскольку сохранение и расширение учетной записи являются частью описания успешной работы клиента.Но выручка — это ОДИН ИЗ цифр, которые отслеживают команды CS, тогда как за нее несут ответственность менеджеры по работе с клиентами. Успех клиента — это не то Хорошо, значит, успех клиента — это не управление аккаунтом. Круто, тогда что это? Многие люди не понимают, в чем заключается успех клиента. Я точно не ответила, когда ответила на тот телефонный звонок из спортзала. Это дитя любви к поддержке клиентов, продажам и дебиторской задолженности с модным новым именем? Нет.Не совсем так. Проще понять, что такое управление успехом клиентов , , объяснив, чем это не : CSM не продавцы (но они могут продавать). Хотя CSM могут продавать вам дополнительные продукты, услуги, или обновления, эти предложения основаны на глубоком знании вашей учетной записи, вашей компании / команды, ваших уникальных потребностей, а также полных возможностей и функций программного обеспечения. CSM не занимаются поддержкой клиентов (но они поддерживают клиентов.) Хотя CSM действительно работают в тесном сотрудничестве со службой поддержки (в Proposify наши специалисты по работе с клиентами и специалисты службы поддержки — это одна большая счастливая семья), есть некоторые ключевые различия. Служба поддержки реагирует на запросы: вы пишете или звоните по поводу возникшей проблемы или проблемы, а представитель службы поддержки поможет вам найти решение. Успех клиентов проактивно работает с вами на постоянной основе, чтобы помочь вам избежать любых потенциальных препятствий. CSM доступны не только во время продления (но продления — это часть того, что они делают.) Да, они, скорее всего, возьмут на себя логистику продления подписки, но ваш CSM также будет рядом с вами с самого начала, когда вы внедряете программное обеспечение, обучаете свою команду и оптимизируете использование продукта. И эта последняя часть, оптимизация, часто упускается из виду при успехе программного обеспечения предложения, поэтому давайте сосредоточимся на том, как это происходит, начиная с вызова оптимизации. Состояние предложений изменилось. Итак, мы обновили наш отчет Состояние предложений . Узнайте, как отделы продаж находят способы адаптироваться и побеждать во время COVID-19. Мне нужен отчет! Что такое вызов оптимизации? Зачем им? В Proposify мы используем вызовы оптимизации, чтобы лучше понимать наших клиентов и находить способы для нашей команды по работе с клиентами, чтобы повысить ценность и улучшить качество обслуживания клиентов (CX). Good CX не начинается с маркетинга и не заканчивается продажами. Он распространяется на сервисную часть маховика жизненного цикла клиента и вращается вокруг клиента. Менеджеры по работе с клиентами играют огромную роль в поддержании хорошего качества обслуживания и отношений с клиентами. А вызовы по оптимизации являются частью общей стратегии CX нашей компании, обеспечивающей качество и последовательность во всех взаимодействиях с клиентами. Что такое вызов оптимизации? Это ценный форум для откровенного обсуждения между вами, клиентом и вашим CSM о том, что идет хорошо, а что нет, в процессе навигации и использования программного обеспечения.Эти звонки также могут стать золотой жилой для идей, которые можно передать нашей команде по разработке продуктов, или подтверждения того, что наша новая дорожная карта функций движется в правильном направлении. Но все, что упомянуто выше, касается того, почему мы делаем звонки по оптимизации здесь, в Proposify. Что в этом для вас, покупателя? Звонок по оптимизации — отличная возможность: Быть услышанным и дать отзыв. Обсудите план развития продукта и возможное участие в запуске бета-версии. Решайте проблемы один на один с экспертом по продукту. Проверьте свою настройку и изучите передовой опыт. Устраняйте или избегайте любых препятствий, мешающих вам и вашей команде достичь идеального рабочего процесса. Повысьте рентабельность инвестиций в программное обеспечение, сэкономив время и даже увеличив коэффициент закрытия или ACV. Хотя ваш CSM может предложить обновления во время звонка, это не должно быть коммерческим предложением. Любые предложения будут основаны на ваших отзывах о том, как вы используете программное обеспечение и о ваших целях.Так что, если вы беспокоитесь о жестких продажах, я здесь, чтобы сказать вам, что — во всяком случае, во время наших звонков по оптимизации — нет никакого давления или обязательств покупать. Как выглядит вызов оптимизации? Опять же, я не могу говорить обо всех вызовах оптимизации, сделанных всеми SaaS-компаниями во всем мире. Однако я могу показать вам, как мы это делаем здесь, в Proposify, в качестве примера того, чего ожидать от примерно получасовой телефонной связи. И я открою вам секрет: вызов оптимизации фактически начинается задолго до того, как вы нажмете «Присоединиться» на ссылке Zoom room.Давайте рассмотрим, как выглядит вызов оптимизации, шаг за шагом. Шаг 1: Домашнее задание CSM Перед запланированным звонком по оптимизации ваш CSM выполнит свою домашнюю работу, подробно изучив, как настроена ваша учетная запись и как вы и ваша команда до сих пор использовали Proposify. Они будут смотреть на: Уровень активности вашего аккаунта Сколько пользователей аккаунта регулярно входят в систему? Время от времени? Или никогда? Уровень настройки вашей учетной записи Вы все еще используете стандартные настройки или добавили какие-то собственные конфигурации? Например, настройки на этой вкладке позволяют вам настроить, как ваши предложения будут отображаться для вашего клиента, например, хотите ли вы показать или скрыть оглавление предложения. Шаблоны и содержание ваших предложений Какие из них вы используете чаще всего и как вы их настроили? Ваша очередь предложений Сколько предложений находится в вашей очереди? Как вы в настоящее время одобряете и отправляете предложения? CSM может использовать метрики, чтобы лучше понять вашу среднюю стоимость контракта и объем вашего бизнеса в вашем воронке продаж. Ваши последние предложения Сколько предложений вы и ваша команда рассылаете? Сколько предложений у вас в процессе? Сколько отправлено / ожидает рассмотрения, закрыто-выиграно или закрыто-проиграно? Ваш CSM также свяжется перед вашим звонком, чтобы узнать, есть ли у вас какие-либо конкретные вопросы о продукте или вашей учетной записи, которые вы хотели бы задать им во время звонка. Шаг 2: Повестка дня и обзор Совет директоров представится, наметит повестку дня телеконференции и подтвердит любые дополнительные темы или области, которые вы хотите обсудить. Тогда пора переходить к делу. Совет начнёт с того, что задаст несколько общих вопросов, например, для чего вы используете Proposify и каков ваш опыт до сих пор. Шаг 3: Дополнительные вопросы и предложения У вашего CSM будут к вам более конкретные вопросы, основанные на том, что он нашел на Шаге 1.Они ждут от вас отзывов о том, как вы используете продукт, о любых проблемах или ограничениях, с которыми вы сталкиваетесь, и о том, какие функции вы используете или не используете (например, электронные подписи, рабочие процессы утверждения, роли и разрешения или рабочие области). Основываясь на ваших вопросах и ответах, ваш CSM может помочь вам добиться быстрых результатов, например, добавить больше автоматизации в ваши шаблоны с помощью интеграции и переменных, или предложить некоторые другие изменения, которые помогут вам достичь идеального рабочего процесса предложения. Шаг 4: Последующие действия Ваш CSM передаст ваши отзывы другим о продукте Proposify и командам исследований и разработок. Они также отправят вам короткое электронное письмо, чтобы подвести итог звонка, предоставить информацию обо всем, что вам не удалось обсудить во время звонка, и о дальнейших действиях. Как получить максимальную отдачу от звонка по оптимизации Звонок по оптимизации — это двусторонний процесс. Это должна быть беседа, а не односторонний семинар или монолог. Вы являетесь активным участником, а это означает, что вы можете сделать три основных вещи, чтобы оптимизировать ваш запрос на оптимизацию. 1. Будьте по-настоящему реальными, поделившись своим мнением. Не стесняйтесь выражать свои истинные чувства по поводу продукта. Не приукрашивайте — они не примут на свой счет все, что вы говорите о программном обеспечении. Фактически, ваш CSM искренне интересуется вашим опытом, и они хотят услышать все, от хорошего до плохого и всего, что между ними. 2. Скажите честно, как вы используете (или не используете) программное обеспечение. Никто не хочет признаваться, что заплатил за что-то, а теперь они не используют это или не понимают, как этим пользоваться должным образом.Но, эй, мы все здесь друзья! Ваш CSM хочет быть уверенным, что вы получаете максимальную отдачу от затраченных средств на программное обеспечение, поэтому, если вы не используете его на полную мощность или потенциал, ему нужно разобраться, почему это происходит. 3. Будьте открыты для новых идей. Подойдите к вашему звонку по оптимизации непредвзято и с готовностью узнать или попробовать что-то новое. Ваш CSM может увидеть возможности, которые вы не определили, или новые способы оптимизации вашей деятельности. Все, что они просят, — это выслушать их. Выходя за рамки звонка Я скажу, что никто не удивлен больше, чем я, что звонок десятилетней давности из моего бывшего спортзала все еще остается со мной. Но весь этот опыт стал поворотным моментом в моей физической активности. Это побудило меня позже заняться кроссфитом и олимпийской тяжелой атлетикой — занятиями, которые я раньше не мог себе представить. Это действительно свидетельство того, насколько мощным может быть простой вызов оптимизации. Это может полностью изменить ваш клиентский опыт с помощью программного обеспечения в вашем стеке продаж, например программного обеспечения для предложений.И даже если выгода от этого будет меньше, это тоже победа. Это подтверждает, что вы на правильном пути и уже получаете большую отдачу от инвестиций в программное обеспечение. Все, что вам нужно сделать, это ответить на звонок. Оптимизация бизнес-процессов посредством редизайна модели процесса — Penn State TY — JOUR T1 — Оптимизация бизнес-процессов посредством редизайна модели процесса AU — Kumar, Akhil AU — Liu, Rong N1 — Авторское право издателя: IEEE PY — 2020 Y1 — 2020 N2 — Редизайн бизнес-процессов вызвал большой интерес, поскольку такие процессы необходимо постоянно улучшать для повышения эффективности в условиях постоянно меняющихся изменений в методах работы, окружающей среде и технологиях.Это помогает бизнесу оставаться конкурентоспособным. Модель процесса может быть переработана путем перегруппировки различных действий в соответствии с передовой практикой для удовлетворения предопределенных бизнес-правил и ограничений для конкретной цели. Эта цель сформулирована в терминах функциональных целей, таких как желаемое или приемлемое поведение процесса, и нефункциональных целей, таких как стоимость, время, качество обслуживания и гибкость. Таким образом, можно изучить множество потенциальных возможностей улучшения, которые появляются в результате реструктуризации. Когда существует много таких альтернатив, возникает потребность в формальной методологии оценки этих проектов по различным показателям, чтобы получить более глубокое понимание связанных компромиссов.В этой статье мы описываем новую формальную методологию для оптимизации соображений затрат и выгод в пространстве возможных редизайнов для разработки границы эффективности затрат и времени. Мы также проиллюстрируем наш подход двумя тематическими исследованиями, одно из которых основано на большом реальном наборе данных, и опишем предложение по его реализации. В результате нашей работы мы получаем несколько управленческих идей. AB — Редизайн бизнес-процессов вызвал большой интерес, потому что такие процессы необходимо постоянно улучшать для достижения большей эффективности в разгар меняющихся изменений в методах работы, окружающей среде и технологиях.Это помогает бизнесу оставаться конкурентоспособным. Модель процесса может быть переработана путем перегруппировки различных действий в соответствии с передовой практикой для удовлетворения предопределенных бизнес-правил и ограничений для конкретной цели. Эта цель сформулирована в терминах функциональных целей, таких как желаемое или приемлемое поведение процесса, и нефункциональных целей, таких как стоимость, время, качество обслуживания и гибкость. Таким образом, можно изучить множество потенциальных возможностей улучшения, которые появляются в результате реструктуризации. Когда существует много таких альтернатив, возникает потребность в формальной методологии оценки этих проектов по различным показателям, чтобы получить более глубокое понимание связанных компромиссов. Раздел: Разное Навигация по записям ← Йеркс додсон: законы Йеркса-Додсона — это… Что такое законы Йеркса-Додсона? Функции психика: Функции и строение психики: свежий взгляд(Мотков О.И.) → Добавить комментарий Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены * Комментарий * Имя * Email * Сайт Рубрики Делегирование Менеджмент Ответственность Потребность Продуктивность Психолог Разное Советы © 2024Инна Кхан - Эксперт по достижению результатов

Цели и методология программы

Этапы программы

Управление программой

Факторы успеха реализации программы

ПОЛОЖЕНИЕ О ПРАВИТЕЛЬСТВЕННОЙ КОМИССИИ ПО ВОПРОСАМ ОПТИМИЗАЦИИ И ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ БЮДЖЕТНЫХ РАСХОДОВ

Пути и условия оптимизации учебного процесса в СтГМУ

Как держать руку на пульсе

Век принес ускорение

Выбор образца

Система в работе

Совершенствование практики

Специалисты Росатома представили руководителю ФМБА России В. Скворцовой предложения по оптимизации работы медучреждений в условиях пандемии

2.3 Предложения по оптимизации работы персонала. Организация работы персонала различных служб гостиничного предприятия

Похожие главы из других работ:

3. Разработать предложения по оптимизации деятельности туроператора Sunmar по созданию агентских сетей.

3. Разработать предложения по оптимизации деятельности туроператора Sunmar по созданию агентских сетей

ГЛАВА 1. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ПОЭТАЖНОГО ПЕРСОНАЛА

2.3 Анализ методов контроля работы персонала в гостиницах комфортности 3-4 *

7. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РАБОТЫ ФИРМЫ ООО «ГОРНАЯ САЛАНГА»

5. Контроль качества работы персонала, управление конфликтами

3.2 Предложения по оптимизации технического оснащения ШВСМ РБ

Глава 2. ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ ПОЭТАЖНОГО ПЕРСОНАЛА

2.1 Технология работы поэтажного персонала

3.3 Алгоритм работы персонала ресторана

2.2 Характеристика персонала туристических баз, организация их работы

4. Особенности работы персонала в малом отеле

3.2 Роль мотивации в повышении эффективности работы персонала

3.

ГЛАВА 3.Выводы и предложения по организации работы туристской фирмы

ПОЛОЖЕНИЕ

Кадровый портал Администрации Санкт-Петербурга

(PDF) Предложение по оптимизации информационной системы

Десять идей по оптимизации затрат

“ Сравните текущую систему оптимизации затрат с этими 10 рекомендованными приоритетными направлениями. ”

1. Цифровизация бизнес-процессов

3. Самообслуживание клиентов

4. Повышение эффективности бизнеса с помощью аналитики

5. Улучшение управления данными

6. Автоматизация процессов

7. Улучшение управления активами

8. Оптимизация цепочки поставок

9. Улучшение управления запасами

10. Аутсорсинг бизнес-процессов

Математическое моделирование и оптимизация крупномасштабных распределенных систем Запрос предложений

Запрос предложений по выборочному последовательному байесовскому принятию решений

Шаблон предложения по оптимизации социальных сетей

Введение

Team

Познакомьтесь со своими звездами социальных сетей

Джейн Смит

Джейн Смит

Мэри Джонс

Стратегия и руководство

Взаимодействие с помощью контента

Power of Posting

Совместная работа в разных средах

Целевые каналы

Мониторинг и анализ

Отчеты

Рабочий процесс

Оплата и выставление счетов

Соглашение

Как увеличить рентабельность инвестиций в программное обеспечение вашего предложения с помощью…

Успех клиентов и управление счетами

Успех клиента — это не то

CSM не продавцы (но они могут продавать).

CSM не занимаются поддержкой клиентов (но они поддерживают клиентов.)

CSM доступны не только во время продления (но продления — это часть того, что они делают.)

Что такое вызов оптимизации? Зачем им?

Как выглядит вызов оптимизации?

Шаг 1: Домашнее задание CSM

Уровень активности вашего аккаунта

Уровень настройки вашей учетной записи

Шаблоны и содержание ваших предложений

Ваша очередь предложений

Ваши последние предложения

Шаг 2: Повестка дня и обзор

Шаг 3: Дополнительные вопросы и предложения

Шаг 4: Последующие действия

Как получить максимальную отдачу от звонка по оптимизации