Репутация фирмы: Блестящая репутация компании: 3 простых шага к успеху | by tsockol

ДЕЛОВАЯ РЕПУТАЦИЯ ФИРМЫ — это… Что такое ДЕЛОВАЯ РЕПУТАЦИЯ ФИРМЫ?

ДЕЛОВАЯ РЕПУТАЦИЯ ФИРМЫ

ДЕЛОВАЯ РЕПУТАЦИЯ ФИРМЫ

оценка фирмы со стороны ее смежников, контрагентов, потребителей. Обычно деловая репутация фирмы оценивается качественными показателями, но применимы и количественные показатели, например, в виде разности между прибылью, получаемой фирмой, и средним уровнем прибыли в отрасли, выпускающей аналогичную продукцию.

Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б.. Современный экономический словарь. — 2-е изд., испр. М.: ИНФРА-М. 479 с.. 1999.

Экономический словарь. 2000.

• ДЕЛО
• ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ

Смотреть что такое «ДЕЛОВАЯ РЕПУТАЦИЯ ФИРМЫ» в других словарях:

• Деловая Репутация Фирмы — См. Репутация фирмы деловая Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 …   Словарь бизнес-терминов

• ДЕЛОВАЯ РЕПУТАЦИЯ ФИРМЫ — оценка фирмы со стороны ее смежников, контрагентов, потребителей, часть нематериальных активов фирмы. Обычно Д.р.ф. оценивается качественными показателями, но применимы и количественные показатели, например, в виде разности между прибылью,… …   Юридическая энциклопедия

• деловая репутация фирмы —    оценка фирмы со стороны ее смежников, контрагентов, потребителей. Обычно деловая репутация фирмы оценивается качественными показателями, но применимы и количественные показатели, например, в виде разности между прибылью, получаемой фирмой, и… …   Словарь экономических терминов

• ДЕЛОВАЯ РЕПУТАЦИЯ ФИРМЫ — оценка фирмы со стороны ее смежников, контрагентов, потребителей, часть нематериальных активов фирмы. Обычно Д.р.ф. оценивается качественными показателями, но применимы и количественные показатели, например, в виде разности между прибылью,… …   Энциклопедический словарь экономики и права

• деловая репутация — 1. Счет активов, появляющийся в результате приобретения предприятия за сумму, превышающую справедливую стоимость ее чистых активов, поддающихся учету. 2. В экономическом смысле это характеристики хозяйственной единицы, не идентифицируемые… …   Справочник технического переводчика

• Репутация Фирмы Деловая — имидж, репутация фирмы в среде ее партнеров, компаньонов, контрагентов, клиентов, потребителей. Р.ф.д. составляющая часть нематериальных активов вместе с авторскими правами, торговой маркой, ноу хау. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 …   Словарь бизнес-терминов

• Деловая репутация — (Goodwill)  1. Счет активов, появляющийся в результате приобретения предприятия за сумму, превышающую справедливую стоимость ее чистых активов, поддающихся учету.  2. В экономическом смысле это характеристики хозяйственной единицы, не… …   Словарь терминов по управленческому учету

• Репутация — (Reputation) Понятие репутации, репутация организации, деловая репутация Информация о понятии репутация, деловая репутация, репутация организации Содержание Содержание Понятие деловой репутации в российской деловой практике Гудвил Деловая… …   Энциклопедия инвестора

• РЕПУТАЦИЯ — общее мнение о достоинствах и недостатках субъекта; совокупность мнений заинтересованных сторон (сотрудников, инвесторов, кредиторов, аналитиков, властей, СМИ и т.д.) о достоинствах и недостатках компании, влияющих на принятие решений, касающихся …   Маркетинг. Большой толковый словарь

• Репутация — (англ. reputation), реноме (фр. renommée)  закрепившееся определенное мнение о человеке или группе людей. Он подтвердил своё реноме  поступил в соответствии с представлением других людей о себе. Репутация  мнение (более… …   Википедия

Деловая репутация компании как нематериальный актив

]]>

Подборка наиболее важных документов по запросу Деловая репутация компании как нематериальный актив (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Деловая репутация компании как нематериальный актив Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Статья: Двойственность оценки гудвилла в финансовом учете и отчетности
(Плотников В.С., Плотникова О.В.)
(«Международный бухгалтерский учет», 2021, N 4)Такая ситуация отчасти сложилась из-за того, что в международной теории и практике учета используется термин «гудвилл», а в отечественной теории и практике чаще всего используется термин «деловая репутация». Более того, отечественные специалисты, рассматривая деловую репутацию организации, относят ее к нематериальным активам, тем самым исключая ее из сферы учета финансовых вложений, то есть инвестиций, сделанных инвестором при приобретении контроля над объектом инвестиций. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Статья: Продажа или приобретение бизнеса: правовое сопровождение сделки
(Шиткина И., Филиппова С.)
(«Хозяйство и право», 2018, N 4)Недостатком рассматриваемого способа продажи бизнеса путем отчуждения имущества является невозможность передачи лицензий на осуществление предпринимательской деятельности и других государственных разрешений (согласований), например подключений к коммуникациям, невозможность сохранения существующих договорных отношений (например, с поставщиками коммунальных услуг), которые могут иметь важное для покупателя значение. К числу недостатков также стоит отнести неполучение покупателем так называемого гудвилла, то есть нематериальных активов организации, ее деловой репутации, клиентелы, бренда, фирменного стиля. В этом случае также чаще всего не «передается» трудовой коллектив со сложившимися навыками, связями, корпоративной культурой (хотя если работники переоформят трудовые отношения с покупателем имущества, этот недостаток будет преодолен). Зачастую бизнес покупателю приходится выстраивать самостоятельно на базе переданных активов, руководствуясь собственным коммерческим опытом. В некоторых сферах деятельности с высокой долей интеллектуальных активов такой недостаток становится весьма существенным.

Нормативные акты: Деловая репутация компании как нематериальный актив

Из чего складывается репутация компании в сети

26 января 2021

Интернет-маркетинг

Репутация организации, особенно если речь идёт об интернете, — величина непостоянная. Можно зарабатывать её годами, при этом два-три негативных отзыва за день сведут на нет большую часть стараний и вложений. Причиной может стать как реальный дефект продукта или сервиса, так и происки недобросовестных конкурентов. Как же управлять репутацией? Для этого важно понимать, что служит её составляющими.

Виды репутации

Репутационный менеджмент грамотно функционирует только в случае комплексного присутствия компании в интернете. Чтобы создать, а тем более исправить пострадавшую репутацию, нужна «массированная атака» по всем фронтам единовременно. Чтобы понять, в каком случае и над чем именно нужно работать, рассмотрим виды:

• отрицательная,
• нейтральная,
• положительная,
• отсутствующая.

Первая не обязательно возникает из-за козней недоброжелателей или серьёзных изъянов в работе. Психологическая особенность людей состоит в том, что они охотнее делятся именно негативной информацией, и, следовательно, такие публикации преобладают в сети. Нужно учесть, что для исправления ситуации действовать необходимо сразу же после обнаружения негативных отзывов.

Формированию второй способствует появление в сети отзывов с разными характеристиками, в том числе отрицательными, нейтральными и положительными. «Средняя температура по больнице» устанавливается нейтральной, если все три категории имеют примерно равный вес. Однако подобную репутацию всё же лучше выводить в положительную — с компаниями с «правильным» имиджем люди имеют дело охотнее.

Третий вид практически не появляется естественным образом — это работа специалистов, развивающих активность в разных сферах интернет-пространства. Так они формируют и поддерживают имидж компании на должном уровне.

Отсутствие репутации в сети говорит о том, что компания новая, небольшая, является узкоспециальной или не занималась раскруткой. Ситуацию можно легко исправить при необходимости сообщения об организации широкой массе пользователей.

Как сформировать репутацию?

Способ только один — вывести присутствие в сети на максимальный уровень, уделяя внимание работе с негативном и созданию позитивных и нейтральных публикаций. Для этого решаются следующие задачи:

1. Нахождение сайтов с негативной информацией и работа с негативом.
2. Мониторинг репутационных изменений.
3. Публикация нейтральных и позитивных материалов на различных площадках.
4. Улучшение сайта компании.
5. Создание позитивных инфоповодов и мониторинг и контроль публикаций в СМИ.
6. Разработка и контент-менеджмент соцсетей.
7. Создание подкастов и видео.

Не обязательно выполнять все рекомендации, однако работа в этих направлениях способствует созданию позитивной репутации в интернете.

Деловая репутация фирмы — Энциклопедия по экономике

Нематериальные активы разделены на три группы патенты, авторские права, торговые знаки и другие аналогичные права организационные расходы деловая репутация фирмы, которая ранее отдельно в балансе не отражалась. Деловая репутация фирмы, или гудвилл, — это специальный термин, использующийся в бухгалтерском учете. Он возникает при продаже организации как целого действующего предприятия. И отражается в балансе покупателя, если орга-  [c.203]

Рассчитайте деловую репутацию фирмы при покупке 90% нетто-активов другой фирмы, за которые было уплачено 180 000 д.е. Прямые расходы по приобретению (гонорары аудиторам, юристам) составили 2000 д.е. Другие исходные данные приведены в таблице.  [c.170]

Разница между ценой, уплаченной за приобретенные нетто-активы действующего предприятия, и их справедливой рыночной ценой представляет собой деловую репутацию фирмы (гудвилл) или резервный капитал (отрицательный гудвилл, возникающий при покупке по цене, меньшей справедливой рыночной оценки). Данный вопрос был подробно рассмотрен выше.  [c.183]

Деловая репутация фирмы — это разница между суммой, уплаченной за действующее предприятие (единый хозяйственный комплекс), т.е. затратами по инвестициям, и долей инвестора в справедливой рыночной стоимости приобретаемых идентифицируемых нетто-активов.  [c.185]

Деловая репутация фирмы  [c.186]

При этом методе не возникает деловая репутация фирмы, не проводится переоценка активов до их справедливой рыночной цены, что привело бы к повышению амортизационных отчислений.  [c.193]

Деловая репутация фирмы (гудвилл).  [c.253]

МСФО 22 Объединения компаний устанавливает, что превышение первоначальной стоимости приобретения другой компании или существенной доли акций, обеспечивающих подавляющее участие в ее чистых активах над долей покупателя приобретения (обмена) называется ценой фирмы, или стоимостью ее деловой репутации, которая учитывается в качестве актива и подлежит амортизации на протяжении срока ее полезного использования в операциях организации — приобретателя. Со временем сокращаются возможности использовать деловую репутацию фирмы для получения дополнительных доходов, что отражается в учете путем систематических амортизационных отчислений.  [c.98]

При расчете срока полезного применения деловой репутации фирмы рекомендуется учитывать ряд факторов. К ним относятся  [c.98]

Стандарт определяет ограничение на продолжительность амортизации деловой репутации фирмы, устанавливая его равным пяти годам. Это вовсе не означает, что всегда нужно применять именно этот амортизационный срок. Если очевидно, что выгода от принятой на учет деловой репутации фирмы будет более продолжительной, то организация вправе принять более продолжительный срок ее погашения, но не более 20 лет, поскольку весьма сомнительны столь продолжительные прогнозы деятельности организации.  [c.98]

В данном отчетном периоде стоимость деловой репутации фирмы уточняется, а выявленная разница списывается в расход. Корректируется также норма амортизации данного актива.  [c.99]

Стандарт предписывает применять к стоимости деловой репутации фирмы метод равномерного списания, причем на практике амортизационные суммы записывают непосредственно на уменьшение сальдо счета деловой репутации фирмы, не накапливая амортизации на отдельном контрактивном балансовом счете. Администрация организации может применять и другие методы погашения стоимости деловой репутации фирмы, если доказательно обоснует, что выбранный ею метод более соответствует конкретным экономическим условиям и отражает более точно те экономические выгоды, что возникают и утрачиваются в связи с деловой репутацией фирмы.  [c.99]

Примеры определения стоимости деловой репутации фирмы  [c.99]

Стоимость деловой репутации фирмы представляет собой разность между ценой данной компании в целом и совокупной суммой стоимостей ее идентифицируемых нетто-активов в текущих ценах.  [c.100]

В соответствии с МСФО 25 Учет инвестиций под инвестициями понимаются активы, приносящие экономические выгоды в форме процента, дивиденда, роялти и арендной платы, а также в форме повышения стоимости капитала. Основные средства, в контексте данного стандарта, к инвестициям не относятся, за исключением инвестиционной собственности, представляющей собою вложения в землю и здания, которые не предполагается применять в основной деятельности организации, а только с целью повышения стоимости капитала. К инвестиционной собственности относятся также прямые вложения в золото, бриллианты, другие рыночные товары. В настоящей главе не рассматриваются арендные операции, деловая репутация фирмы, патенты и другие нематериальные активы.  [c.123]

Определение МСФО Деловая репутация фирмы (гудвилл) — это чистая разность между первоначальной стоимостью бизнеса, который был куплен, и стоимостью его чистых активов за вычетом обязательств. Чистая разность означает, что накопленная амортизация должна быть отделена от первоначального гудвилла. Деловая репутация фирмы (гудвилл), относящаяся к покупке, должна быть показана в отчетах как прочие нематериальные основные фонды.  [c.435]

Деловая репутация фирмы (гудвилл) — это чистая разность между первоначальной стоимостью бизнеса, который был куплен и стоимостью его чистых активов за вычетом обязательств. Деловая репутация фирмы, относящаяся к покупке, должна быть показана в отчетах как прочие нематериальные основные фонды. Гудвилл, возникший в результате деятельности отдельного предприятия, а не как следствие объединения фирм, не признается в качестве нематериального актива. В этом случае он не соответствует определению обособляемого (идентифицируемого) неденежного актива, стоимость которого может быть достаточно надежно измерена.  [c.477]

Деловая репутация фирмы — стоимостная категория, представляющая  [c.24]

АМОРТИЗАЦИЯ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ ФИРМЫ  [c.109]

Часть активов, участвующих в создании денежных потоков данной генерирующей единицы, не могут быть в нее включены, так как их стоимость трудно на разумной основе распределить и отнести к какой-либо генерирующей единице. К ним относится деловая репутация фирмы, корпоративные активы, например, здание головной конторы компании.  [c.124]

Под инвестициями понимаются активы, приносящие экономическую выгоду в форме процента, дивиденда, роялти и арендной платы, а также в форме повышения стоимости капитала. Основные средства, в контексте МСФО, к инвестициям не относятся, за исключением инвестиционной собственности, представляющей собой вложения в землю и здания, которые не предполагается применять в основной деятельности организации, а только с целью повышения стоимости капитала. В настоящей главе не рассматриваются арендные операции, деловая репутация фирмы, патенты и другие нематериальные активы.  [c.177]

ДЕЛОВАЯ РЕПУТАЦИЯ — оценка фирмы, предприятия, бизнесмена со стороны ее смежников, контрагентов, потребителей представление партнеров о фирме, благоприятствующее ее деятельности и учитываемое в условиях хозяйствования доброе имя фирмы. Рассматривается как составляющая авуаров, нематериальных активов в одном ряду с авторскими правами, торговой маркой, ноу-хау. Обычно деловая репутация фирмы оценивается качественными показателями, но применимы и количественные показатели, например в виде разности между прибылью, получаемой фирмой, и средним уровнем прибыли в отрасли, выпускающей аналогичную продукцию.  [c.65]

Оптимальная для предприятия сумма денежной наличности определяется под влиянием противоположных тенденций. Деловая репутация фирмы и возможные конъюнктурные осложнения обязывают предприятие иметь определенный денежный запас. В частности, это необходимо для своевременного погашения текущих обязательств, оплаты труда, развития производства и т. д. Отсутствие денежных средств может привести к банкротству предприятия. Неоднозначное влияние на сумму денежных средств предприятия оказывает инфля-  [c.39]

Оценивая достоинства свои и конкурентов, нужно отметить, к какой группе преимуществ они относятся к преимуществам низкого или высокого порядка. Преимущества низкого порядка связаны с возможностью использования дешевой рабочей силы, материалов (сырья), энергии и т. д. Преимущества низкого порядка — это преимущества с малой устойчивостью, не способные обеспечить преимущества над конкурентами надолго. К преимуществам высокого порядка принято относить уникальную технологию, продукцию, специалистов, деловую репутацию фирмы. Имея одно из этих преимуществ, предприятие на некоторое время оказывается на рынке в особом положении, т. е. становится устойчиво конкурентоспособным.  [c.186]

Q Предприятие как единое целое имеет оценку, отличную от совокупной стоимости его активов. Разность между этими величинами называется гудвилл (goodwill) или цена фирмы (вид нематериальных активов, отражающий деловую репутацию фирмы). Обычно эта разница имеет положительное значение, хотя не исключается и отрицательное, т.е. продавая предприятие по частям, можно выручить больше средств, чем продавая целиком.  [c.47]

Непроамортизированный балансовый остаток стоимости деловой репутации фирмы должен ежегодно подвергаться анализу с целью выявления факторов.  [c.98]

Деловая репутация фирмы, или «цена фирмы» — «гудвилл» («Goodwill»), оценивается суммой, на которую цена приобретаемой фирмы превышает стоимость ее нетто-активов (балансовую стоимость). Обычно это случается, когда фирма имеет известную торговую марку и пользуется высокой репутацией на рынке. Практика оценки такого вида активов весьма разнообразна. Согласно международным правилам учета фирма, приобретающая другую фирму с превышением стоимости ее материальных активов, должна списывать сумму, составляющую оценку «гудвилл», в течение периода, не превышающего 40 лет.  [c.234]

Деловая репутация фирмы должна быть поставлена на учет и полностью самортизирована в течение 5 лет с коэффициентом амортизации 20 %. Пятьдесят процентов (50 %) годовой амортизации должны быть списаны в год покупки бизнеса, независимо от того, когда в течение года приобретения это произошло. Статья Деловая репутация (гудвилл) должна показываться по чистой остаточной стоимости, принимая во внимание накопленную амортизацию. На дату составления баланса, неамортизируемые капитализируемые суммы должны соответствовать условию, что имеется достаточная уверенность, что затраты на них могут быть возмещены будущими доходами, которые будут получены от приобретенных активов. Когда это условие не выполнено, будет необходима их дополнительная амортизация. Отрицательный гудвилл дрл-жен кредитоваться со статьей собственный капитал как нераспределяемый резерв.  [c.436]

Гудвил, деловая репутация фирмы, 124  [c.338]

Непроамортизированный балансовый остаток стоимости деловой репутации фирмы должен ежегодно подвергаться анализу с целью выявления факторов, отрицательно влияющих на продолжительность ее эффективной службы или снижения ее реальной стоимости ниже балансовой.  [c.110]

Подтверждение деловой репутации фирмы

Политика конфиденциальности персональных данных

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую сайт ИП Завгородний А.А., (далее – Сайт ИП Завгородний А.А.) расположенный на доменном имени https://licenziya-fsb.com/ (а также его субдоменах), может получить о Пользователе во время использования сайта https://licenziya-fsb.com/ (а также его субдоменов), его программ и его продуктов.

Определение терминов
1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
1.1.1. «Администрация сайта» (далее – Администрация) – уполномоченные сотрудники на управление сайтом ИП Завгородний А.А., действующие от имени ИП Завгородний А.А., которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
1.1.2. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
1.1.3. «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
1.1.5. «Сайт ИП Завгородний А.А.» — это совокупность связанных между собой веб-страниц, размещенных в сети Интернет по уникальному адресу (URL): https://licenziya-fsb.com/, а также его субдоменах.
1.1.6. «Субдомены» — это страницы или совокупность страниц, расположенные на доменах третьего уровня, принадлежащие сайту ИП Завгородний А.А., а также другие временные страницы, внизу который указана контактная информация Администрации
1.1.5. «Пользователь сайта ИП Завгородний А.А.» (далее Пользователь) – лицо, имеющее доступ к сайту ИП Завгородний А.А., посредством сети Интернет и использующее информацию, материалы и продукты сайта ИП Завгородний А.А..
1.1.7. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.
1.1.8. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, через который Пользователь получает доступ на сайт ИП Завгородний А.А.
Общие положения 2.1. Использование сайта ИП Завгородний А.А. Пользователем означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта ИП Завгородний А.А..
2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется к сайту ИП Завгородний А.А. Сайт ИП Завгородний А.А. не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте ИП Завгородний А.А.
2.4. Администрация не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем.

Предмет политики конфиденциальности

3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации при регистрации на сайте ИП Завгородний А.А., при подписке на информационную e-mail рассылку или при оформлении заказа.
3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения форм на сайте ИП Завгородний А.А. и включают в себя следующую информацию:
3.2.1. Имя Пользователя;
3.2.2. контактный телефон Пользователя;
3.2.3. адрес электронной почты (e-mail)
3.3. Сайт ИП Завгородний А.А. защищает Данные, которые автоматически передаются при посещении страниц:
IP адрес
информация из cookies
информация о браузере
время доступа
реферер (адрес предыдущей страницы).
3.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта , требующим авторизации.
3.3.2. Сайт ИП Завгородний А.А. осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью предотвращения, выявления и решения технических проблем.
3.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история посещения, используемые браузеры, операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.

Цели сбора персональной информации пользователя

4.1. Персональные данные Пользователя Администрация может использовать в целях:
4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте ИП Завгородний А.А для его дальнейшей авторизации, оформления заказа и других действий.
4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным данным сайта ИП Завгородний А.А..
4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования сайта ИП Завгородний А.А., оказания услуг и обработки запросов и заявок от Пользователя.
4.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
4.1.6. Создания учетной записи для использования частей сайта ИП Завгородний А.А., если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.
4.1.7. Уведомления Пользователя по электронной почте.
4.1.8. Предоставления Пользователю эффективной технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием сайта ИП Завгородний А.А..
4.1.9. Предоставления Пользователю с его согласия специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени сайта ИП Завгородний А.А..
4.1.10. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.

Способы и сроки обработки персональной информации

5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
5.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи (в том числе электронной), операторам электросвязи, исключительно в целях выполнения заказа Пользователя, оформленного на сайте ИП Завгородний А.А., включая доставку Товара, документации или e-mail сообщений.
5.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
5.4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация вправе не информировать Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
5.5. Администрация принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
5.6. Администрация совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.

Права и обязанности сторон

6.1. Пользователь вправе:
6.1.1. Принимать свободное решение о предоставлении своих персональных данных, необходимых для использования сайта ИП Завгородний А.А., и давать согласие на их обработку.
6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
6.1.3. Пользователь имеет право на получение у Администрации информации, касающейся обработки его персональных данных, если такое право не ограничено в соответствии с федеральными законами. Пользователь вправе требовать от Администрации уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
6.2. Администрация обязана:
6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2 и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.
6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя, или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.

Ответственность сторон

7.1. Администрация, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией Ресурса.
7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.
7.3. Пользователь несет полную ответственность за соблюдение требований законодательства РФ, в том числе законов о рекламе, о защите авторских и смежных прав, об охране товарных знаков и знаков обслуживания, но не ограничиваясь перечисленным, включая полную ответственность за содержание и форму материалов.
7.4. Пользователь признает, что ответственность за любую информацию (в том числе, но не ограничиваясь: файлы с данными, тексты и т. д.), к которой он может иметь доступ как к части сайта ИП Завгородний А.А., несет лицо, предоставившее такую информацию.
7.5. Пользователь соглашается, что информация, предоставленная ему как часть сайта ИП Завгородний А.А., может являться объектом интеллектуальной собственности, права на который защищены и принадлежат другим Пользователям, партнерам или рекламодателям, которые размещают такую информацию на сайте ИП Завгородний А.А..
Пользователь не вправе вносить изменения, передавать в аренду, передавать на условиях займа, продавать, распространять или создавать производные работы на основе такого Содержания (полностью или в части), за исключением случаев, когда такие действия были письменно прямо разрешены собственниками такого Содержания в соответствии с условиями отдельного соглашения.
7.6. В отношение текстовых материалов (статей, публикаций, находящихся в свободном публичном доступе на сайте ИП Завгородний А.А) допускается их распространение при условии, что будет дана ссылка на Сайт ИП Завгородний А.А..
7.7. Администрация не несет ответственности перед Пользователем за любой убыток или ущерб, понесенный Пользователем в результате удаления, сбоя или невозможности сохранения какого-либо Содержания и иных коммуникационных данных, содержащихся на сайте ИП Завгородний А.А или передаваемых через него.
7.8. Администрация не несет ответственности за любые прямые или косвенные убытки, произошедшие из-за: использования либо невозможности использования сайта, либо отдельных сервисов; несанкционированного доступа к коммуникациям Пользователя; заявления или поведение любого третьего лица на сайте.
7.9. Администрация не несет ответственность за какую-либо информацию, размещенную пользователем на сайте ИП Завгородний А.А., включая, но не ограничиваясь: информацию, защищенную авторским правом, без прямого согласия владельца авторского права.

Разрешение споров

8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем и Администрацией, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения или предложения в электронном виде о добровольном урегулировании спора).
8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно или в электронном виде уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
8.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение Арбитражного суда г. Москва.
8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией применяется действующее законодательство Российской Федерации.

Дополнительные условия

9.1. Администрация вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на сайте ИП Завгородний А.А., если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
9.3. Все предложения или вопросы касательно настоящей Политики конфиденциальности следует сообщать по адресу: [email protected]
9.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://licenziya-fsb.com/
Обновлено: 24 января 2020 года
Главный офис в г. Москва, ИП Завгородний А.А., Бутырский вал, дом 5, офис 511 Представительство в г. Санкт-Петербург, ИП Завгородний А.А., Бассейная, дом 21а, офис 711

Репутация компании: 5 способов предотвратить компромат со стороны сотрудников

Ваши коллеги знают, какой контент с упоминанием компании можно публиковать, а какой нет? В вашей компании есть информационная политика, и все причастные сотрудники знают содержание этого документа? Поздравляем: вы управляете коммуникациями. Для тех же, кто только стремится к этому – на Pressfeed 5 дельных советов о том, как сделать так, чтобы сотрудники ненароком не разрушили репутацию вашей компании.

Фото: Фотобанк Фотодженика

1. Создайте регламент по внешним коммуникациям и ознакомьте с ним сотрудников

В этом документе должны быть обозначены «правила игры», согласно которым компания и ее представители действуют в информационном поле. В регламент можно включить: требования к публикациям в соцсетях и блогах с упоминанием компании, порядок взаимодействия со СМИ (например, в случае, если журналист обратился к сотруднику напрямую), перечень тем, уместных и запрещенных к обсуждению за пределами компании.

Документ должен быть составлен с учетом действующей стратегии компании и при поддержке руководства. Способ «внедрения» может быть любым: дополнительное соглашение к трудовому договору, приказ, устное распоряжение – в зависимости от того, как принято доносить информацию до сотрудников в вашей компании. При этом важно уточнить, что цель регламента – не «закручивание гаек», а забота о репутации компании, поскольку она серьезно влияет как на продажи, так и перспективы развития, а значит – на благополучие самих сотрудников.

Смотрите также:
Информационная политика компании: инструкция по применению

Анти-пример. 20 марта компания Wargaming, создатель игры World of Tanks, уволила двух сотрудников за нарушение корпоративной тайны. Они опубликовали в Инстаграм селфи с Арато Андрашем, более известным как интернет-мем «Гарольд, скрывающий боль». СМИ растиражировали это фото и предположили, что «Гарольд» приехал в белорусский офис Wargaming для участия в продвижении ее игр.

Иван Кузнецов, директор по связям с общественностью компании, пояснил: «Как в любой крупной компании, в Wargaming есть правила, ограничивающие раскрытие информации сотрудниками, в том числе и в социальных медиа».

Нужны публикации в СМИ?

Как быстро познакомиться с журналистами, пишущими на вашу тему, и организовывать публикации в СМИ бесплатно?

Как это работает

В то же время один из уволенных сотрудников, фитнес-тренер Александр Хващевский, заявил, что сообщение о секретности визита «Гарольда» пришло только вечером, когда информация о фото уже появилась в СМИ. Также он утверждает, что работал по договору подряда и не подписывал тех документов, которые запрещают «контрактникам» разглашать определенную корпоративную информацию.

2. Регулярно мониторьте инфополе

Этот совет может показаться очевидным, но признайтесь: бывало, что в ситуации дедлайна вы пренебрегали мониторингом и откладывали его на завтра? В эпоху соцсетей, когда пост может разлететься по интернету молниеносно, очень важно контролировать инфополе в режиме нон-стоп. Даже если в вашей компании все прекрасно, между сотрудниками и руководством царит взаимопонимание, команда проактивна, а «интриги, скандалы, расследования» отсутствуют как жанр, вероятность сбоя в системе есть всегда. И лучше, если вы обнаружите его сразу.

Сервисов по мониторингу упоминаний существуют множество, в том числе и бесплатных. Вы можете выбрать любой из них, в зависимости от ваших задач и бюджета.

Виртуальный пиарщик

Поможет наладить работу со СМИ без своего пиарщика или агентства Увеличит число упоминаний о вашей компании Обойдется в 2-3 раза дешевле Как это работает

3. Будьте готовы ко всему

Чаще всего HR-менеджеры одними из первых узнают о грядущих в компании событиях, которые могут повлечь репутационные риски: увольнение скандального или влиятельного сотрудника, оптимизация штата, структурные изменения и прочее. Подготовьтесь к этим событиям заранее. Для отработки негатива в соцсетях достаточно нескольких грамотных и обоснованных комментариев, для СМИ нужно подготовить пресс-релиз или короткое сообщение, в котором будут лаконично и последовательно изложены основные детали. Естественно, в этом вопросе огромную роль сыграет то, удастся ли HR и руководству прийти к взаимопониманию с сотрудниками. Оптимально, если все острые вопросы решатся внутри компании. Это предотвратит обнародование недовольств и жалоб в сети.

Илья Садовский, генеральный продюсер Корпорации Big Media, управляющий партнер PR-агентства «Голден Ринг»:

«Чтобы предупредить репутационные риски во время слияний и поглощений, нужно провести работу с сотрудниками. Если руководству и работникам удастся договориться, даже самое «непопулярное» событие в компании пройдет успешно. Не так давно перед нами стояла антикризисная коммуникационная задача при объединении более 10 операторов связи и провайдеров в Москве и Московской области. Общий штат сотрудников вырос более чем на 1000 человек, функции многих из них дублировались. Общеизвестно, что при слиянии бизнесов многие штатные единицы сокращают. Чтобы предупредить конфликты, мы подготовили списки сотрудников, которые должны остаться в компании, встретились с различными коллективами, их руководителями, поняли, кто входит в «костяк» и как можно мотивировать этих людей.

Был и список сотрудников, которые, к сожалению, в компании остаться не смогут. С ними также проводилась разъяснительная работа со стороны кадровиков и руководства объединенной компании. Работникам дали понять, что их труд ценен, но перевести весь коллектив в новую компанию не получится. Спрашивали, в какой мотивации они заинтересованы. Важно было договориться по-хорошему, чтобы всем было комфортно. Параллельно был определен круг спикеров с различными зонами ответственности, которые имели право комментировать те или иные новости. Условно говоря, технический директор мог комментировать только технические вопросы, касающиеся нового оборудования, сетей, перспектив компании в техническом плане. Коммерческий – коммерческие вопросы, HR-директор – изменения в штате. В результате объединение прошло без проблем с точки зрения PR».

4. Действуйте точечно

Если ваш сервис по мониторингу упоминаний обнаружил негативный или некорректный комментарий или жалобу сотрудника – не торопитесь реагировать. Вначале уточните, не фейк ли это (довольно популярная схема троллинга со стороны конкурентов).

Смотрите также:
Тролли и негативщики. Инструкция по нейтрализации

Затем, если комментарий принадлежит действующему сотруднику, примите меры, чтобы комментарий был удален, а озвученная проблема решена. Если отзыв оставил бывший сотрудник, проясните ситуацию в отделе персонала – получите хорошую фактуру для отработки. Обязательно учитывайте особенности площадки, где был опубликован комментарий. Возможно, достаточно просто отвлечь от него внимание, сделать незаметным. Это легко достижимо с помощью флуда – привлеките помощников из числа коллег или фрилансеров.

Константин Елистратов, CEO веб-студии «Ярга»:

«Однажды мы обнаружили на одном из сайтов-отзовиков о работодателях анонимный негативный отзыв. Автор утверждал, что является бывшим сотрудником нашей компании, и ему не выплатили заработную плату. Попросили предоставить детали – ФИО или данные трудового договора – ответом к отзыву или отправить на имейл для выплаты «задолженности». Как и предполагали, ответа не последовало – автор-конкурент оказался не готов к такому развитию событий. Тогда мы попросили действующих сотрудников разместить честные отзывы о работе в нашей компании. Негативный комментарий «утонул» в потоке позитивных».

5. Защищайте деловую репутацию компании

Чаще всего сотрудники постят «неправильный» с точки зрения PR контент по двум причинам: слабая осведомленность о правилах в компании, либо желание «слить негатив» и отомстить. В первом случае проблема решаема с помощью регламента. Во втором случае, в зависимости от ситуации, вам потребуется поддержка службы персонала, юридического отдела или руководства компании. Помните, что за распространение заведомо ложных сведений, порочащих репутацию компании, предусмотрена уголовная ответственность. И если «мирные» методы не сработали, вы вправе обратиться в суд с иском о защите деловой репутации и потребовать взыскать с ответчика убытки, которые понесла компания в связи с инцидентом.

Все самое интересное, актуальное и полезное — в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь и читайте!

Из чего складывается репутация компании – Агентство «Медиа-Систем»

Из чего складывается репутация компании

 

На самом деле этот момент состоит их многих факторов. Для меня, в первую очередь, важно качество оказываемых услуг или товаров. А на втором месте известность. Также свою роль играет позиция компании на рынке, скорость ее развития, финансовое состояние, имидж руководителя и другие факторы».

Так что первый шаг к формированию репутации – это формирование положительного имиджа компании.

Имидж требует незначительного времени и средств на создание, а хорошая репутация создается годами, но уже после создания имиджа. Имидж создает сама компания, становлению бренда способствуют потребители, репутация формируется в результате целенаправленных действий во внешнем и внутреннем поле и взаимодействия со стейкхолдерами.

INTERNATIONAl REPUTATION INSTITUTE выявляет 6 компонентов любого бизнеса, способствующих успешному продвижения компании на рынке:

• Эмоциональная привлекательность;
• Качество продукции;
• Репутация руководства;
• Отношения с партнерами;
• Финансовые показатели;
• Социальная ответственность;

Процесс управления репутацией компании включает ряд действий:

• Управление имиджем компании;
• Создание первого впечатления и нужного восприятия;
• Создание нужного окружения;
• Создание визуального образа;
• Определение внутреннего содержание и его развитие;
• Взаимодействие с внешним окружением компании;
• Владение современными производственными и управленческими технологиями;
• Использование репутации с целью преобразования нематериальных активов (таких как сама репутация) в конкурентные преимущества уже в денежном выражении.

Как отмечают другие издания:

«В большинстве случаев управление репутацией состоит из основных этапов:

• Мониторинг (сбор и аналитика) упоминаний объекта и оценка состояния онлайн-репутации, в том числе при помощи автоматических систем;
• Работа с негативом;
• Посевы — работа над увеличением количества позитивных упоминаний;
• SERM — search engine reputation management — вытеснение нежелательных сайтов из поисковой выдачи поисковых систем;
• Отдельно выделяется понятие ORM (Online Reputation Management) — это комплекс работ по управлению репутацией в Интернете.

Ниже приведены приемы используемые компаниями занимающимися управлением репутацией:

• Подбор ключевых слов и поисковая оптимизация размещаемых сведений о компании, таких как пресс-релизы и положительные отзывы клиентов с целью вытеснения негативного контента;
• Создание новых, не замеченных в негативе сайтов и профилей в социальных сетях, для очищения результатов поиска от негатива;
• Размещение пресс-релизов на авторитетных ресурсах с целью улучшения присутствия бренда и уменьшения негативного контента;
• Подача исков против тех, кто распространяет клевету;
• Упоминания о компании или частном лице на сторонних сайтах, что обычно ценится поисковыми системами;
• Активное продвижение бесплатных продуктов для создания положительного отклика у клиентов;
• Активная реакция на общественную критику, публикация пресс релизов и обзоров на сайтах.

Существует множество моделей оценки и одну из сложных описал в своей книге Эндрю Грифин.

Сегодня известны несколько научных моделей количественной оценки репутации. Одна из самых сложных – модель  RepTrak , созданная американским Институтом управления репутацией, и программное измерительное средство  RepTrakPulse. Вот что говорят об этих средствах представители компании разработчика:

Чтобы создать программу оценки репутации, сотрудники Института выделили 23 различных атрибута. Эти атрибуты, сгруппированы по семи параметрам, описывающим общую платформу, на которой компании строят свою репутацию. Кропотливый статистический анализ помог встроить эти атрибуты и параметры в  RepTrakPulse  и благодаря  этому  установить основные точки приложения усилий по управлению репутацией.

Источник: Гриффин Э. Управление репутационными рисками.

Индекс доверия (RepTrak Pulse) представляет собой усреднённое отношение потребителей к репутации компании по шкале от 0 до 100 баллов. Показатель учитывает четыре ключевых эмоциональных индикатора: доверие, уважение, восхищение и доброжелательность. Эта группа показателей определяет уровень доверия компании среди потребителей. Также исследование анализирует семь критериев корпоративной репутации: место работы, управление, страновую принадлежность, финансовое положение, лидерские качества, продукты и сервисы, инновации. Эта группа показателей определяет уровень доверия компании среди акционеров, конкурентов и всего рынка в целом.

 

Почему репутация важна для людей и бизнеса

Если вы здесь, то наверняка знаете, почему репутация так важна сегодня. Вы хотите, чтобы ваша личная репутация или репутация вашей компании имели доступ к лучшим возможностям, а плохая репутация может помешать этому. Безупречная репутация откроет двери для фантастических возможностей и (если вы — бизнес) беспрепятственный доступ к вашей идеальной клиентской базе.

Ваша репутация — самый важный аспект вашего бизнеса.Это влияет на все, от количества подписчиков в социальных сетях до общих доходов вашего бизнеса. Вот лишь несколько других преимуществ хорошей репутации:

• Больше возможностей для бизнеса
• Лучший выбор перспективных сотрудников
• Повышение стоимости компании
• Снижение затрат на маркетинг

Люди хотят сделать лучший выбор, и они основывают свой выбор на человеке или компании, чья репутация кажется лучше. Независимо от того, подаете ли вы заявку на работу или привлекаете возможности для бизнеса, хорошая репутация влияет на вашу прибыль.

Эта статья будет охватывать:

Реальность против восприятия

Один из многих аспектов репутации связан с тем, как вас воспринимают другие. Это можно резюмировать как ваш общий характер или как на самом деле сочетаются с вашей репутацией, как другие думают о вас как о .

Одно объективно, другое субъективно. Характер человека отличается от его или ее репутации, и это справедливо и для брендов.

Когда люди доверяют вам или вашему бренду, они с большей вероятностью порекомендуют вас друзьям, возобновят с вами дела и даже простят неудачи или скандалы.

91% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям

Наградой за хорошую онлайн-репутацию являются большие доходы, лучшие отношения и больше возможностей. Потребителей волнует репутация компании и отзывы покупателей.

По сути,

отзывов настолько важны, что без них компании не смогут выжить в 2020 году.Мы все это делаем. Читаем отзывы. Мы используем отзывы, чтобы выбирать, в каких магазинах делать покупки, где позавтракать, какие приложения скачать или даже к какому врачу посетить. Отзывы быстро опережают рекомендации из уст в уста. Недавний опрос показал, что 91% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.

Вот еще несколько потрясающих статистических данных, которые точно показывают, почему стоит тратить время и усилия на поддержание положительной онлайн-репутации.

Репутация компании важна: 90% потребителей говорят, что положительные отзывы повлияли на их решение о покупке.

Интернет-поиск — самый надежный источник информации о людях и компаниях для 65% пользователей Интернета.

86% потребителей используют Интернет для исследования, прежде чем принять решение о покупке.

58% руководителей из списка Fortune 500 считают, что управление репутацией должно быть основной частью маркетинговой и торговой стратегии каждой организации.

84% маркетологов считают, что укрепление доверия будет основным направлением будущих маркетинговых кампаний.

Настроение куратора

Создание положительной репутации отличается от того, чтобы просто оставлять ее на усмотрение других. Реклама и PR — примеры того, как бренды пытаются улучшить репутацию своей компании. Coca Cola пытается ассоциировать себя с молодыми здоровыми людьми с помощью рекламы.

Сегодня большинство людей понимают репутацию бренда через призму поисковых систем и социальных сетей, при этом определенная сумма зарезервирована для физического мира.Управление репутацией в Интернете активно влияет на восприятие человека или компании, направляя положительную информацию о бренде таким образом, чтобы усилить положительные настроения, в то же время заставляя информацию о негативных настроениях терять видимость.

Почему активный лучше пассивного

По мере роста Интернета ваш бизнес или бренд будут замечены и оценены. А если этим не заняться, конкуренты могут воспользоваться этим, а некоторые потребители могут писать жалобы и оставлять отрицательные отзывы в процессе.Но при правильном уходе ваша репутация может расцвести, и благодаря ей появятся новые и лучшие возможности.

«Требуется 20 лет, чтобы заработать репутацию, и пять минут, чтобы ее разрушить. Если вы подумаете об этом, вы сделаете все по-другому ». Уоррен Баффет

Репутация может проистекать из суждения одного человека через отрицательный отзыв или жалобу, а затем это может вызвать цепную реакцию, поскольку это отрицательно влияет на коллективное суждение человека или компании. Эта новая «идентичность» (репутация) может стать ошеломляющей и быть всем, на чем сосредоточены потребители.

Имея дело с отрицательными отзывами, помните, что самое важное — сохранять спокойствие на протяжении всего процесса. Тот факт, что кто-то оставил отрицательный отзыв о вас или вашем бизнесе в Интернете, не означает, что они никогда не подумают о том, чтобы дать вам второй шанс. Все зависит от того, как вы справитесь с ситуацией. Не стесняйтесь и отвечайте вежливо и профессионально. Обратите внимание на эти советы:

• Держите напор ровно
• Своевременно ответить
• Ответить публично, конфиденциально или обоими способами (в зависимости от ситуации)
• Отметить отзывы, нарушающие правила Yelp в отношении содержания

Хорошая репутация — больше денег и меньше затрат

Хорошая репутация дает также множество дополнительных преимуществ: компаниям с высоким статусом, возможно, не придется тратить целое состояние на рекламу и маркетинг, поскольку их клиенты будут часто рекламировать свои продукты и услуги, делясь с друзьями.

Более того, когда он наделен хорошей репутацией, онлайн-бизнес может успешно избежать судебных исков, поскольку истец может признать, что отличная общественная репутация компании может помешать его шансам на победу. Это вполне может снизить судебные издержки компании, что в случае небольших компаний может оказаться очень опасным.

Получите бесплатный маркетинг

Еще одним преимуществом положительной онлайн-репутации является то, что компания или частное лицо могут бесплатно получать статьи и обзоры своих услуг или товаров в прессе.Это часто может включать публикацию информации о важных корпоративных или личных событиях, а также запуск новых продуктов. И это, вероятно, еще больше повысит успех бизнеса.

В конце концов, успех вашего человека или компании всегда будет подкрепляться отличной онлайн-репутацией, и нет никаких сомнений в том, что наличие дополнительных ресурсов, обеспечивающих первоклассную репутацию в вашей отрасли, — это правильный путь. .

Увеличить прибыль

Бренды с хорошей онлайн-репутацией также могут рассчитывать на более высокую прибыль.Если людям нравится ваш бренд и они доверяют ему, они с большей вероятностью купят у вас менее выгодные варианты. Хорошая репутация также прививает восприятие ценности в людях, что может позволить вам взимать более высокую плату за свои продукты. Таким образом, вы не только сможете продать больше, но и, вероятно, сможете сделать это по более высокой цене.

Привлечь лучших сотрудников

Люди хотят работать в компаниях, разделяющих их ценности. Эти ценности, как правило, являются частью более крупной корпоративной культуры, что хорошо отражается на ее репутации.Компании с положительной репутацией будут привлекать квалифицированных кандидатов, которые с большей вероятностью задержатся на работе дольше и предложат более долгосрочные взносы. С другой стороны, компании с отрицательной репутацией могут столкнуться с трудностями при заполнении открытых вакансий.

Что способствует хорошей репутации бизнеса?

Деловая репутация складывается из того, что потребители сообщают о том, что они думают о компании. У них могут быть определенные чувства, но если они не сообщают об этом, это не влияет на репутацию.

Как и в случае с личной репутацией, положительная корпоративная репутация может принести вашей компании множество преимуществ. Назову несколько:

• Рост выручки и курсов акций
• Снижение оттока
• Увеличение общей ценности клиента
• Лучшие соискатели и сотрудники

Репутация может быстро меняться, поэтому так важно уделять время, бюджет и мысли созданию и поддержанию репутации вашего бизнеса.Здесь так много факторов: онлайн-обзоры, молва, статьи, сообщения в блогах и социальные сети. Все они могут существенно повлиять на восприятие вашей компании — в лучшую или худшую сторону .

Отражают ли результаты поиска правду?

К сожалению, нет. Истина менее важна для репутации в Интернете, чем социальная сила. Это прискорбно, потому что компании, которые в какой-то степени не умеют управлять своим восприятием, могут зависеть от мнений, которые не совсем точны.Одна из целей защиты репутации — повышение точности.

Потребители принимают меры и покупают товары и услуги в ответ на доступную информацию. А поскольку репутация вашей компании основана на информации, доступной в Интернете, абсолютно необходимо обеспечить безупречную репутацию и отсутствие негативных копий или неточной информации о вашей компании или о том, что вы предлагаете.

Какие онлайн-каналы влияют на восприятие компании?

Что вы можете контролировать

Ваша онлайн-репутация связана с веб-сайтом вашей компании, бизнес-блогом и вашим участием в социальных сетях.Эти вещи вы контролируете, а все остальное — нет.

Чего нельзя

Социальные сети потребителей, веб-сайты и блоги оказывают влияние, так же как и сайты обзоров, видео и многое другое. Взяв под свой контроль эти медиа-каналы или, по крайней мере, повлияв на них, вы можете изменить правление компании.

То, что люди думают о вашей компании, зависит не только от того, как ваши клиенты и целевая аудитория относятся к вашему бренду. Также важно заботиться о более широкой сфере, которая включает ваших сотрудников, членов сообщества, конкурентов и других.

Ваше торговое наименование влияет на то, как ваша целевая группа взаимодействует с вашей компанией, однако репутация, связанная с вашим бизнесом, влияет на то, как вся ваша сеть взаимодействует с вашей компанией.

Как я могу повысить свою деловую репутацию?

Вы можете реализовать стратегии и мероприятия, которые помогут третьим сторонам сформировать точную и позитивную точку зрения на вашу компанию. Помните, что репутация вашей компании выходит далеко за пределы той части вашего бренда, услуг и продуктов, которые вы контролируете.

Влияние на влиятельных лиц

Здесь очень помогают отношения с влиятельными лицами в вашей отрасли. Чем лучше становится ваша репутация, тем лучше она будет расти. Но верно и обратное. Теория разбитого окна применима и к репутации. Когда компания имеет испорченную репутацию, она может легко катиться по снежному кому, становясь экспоненциально хуже .

Как я могу следить за своей деловой репутацией?

Вы можете использовать системы мониторинга репутации, такие как TalkWalker, Google Alerts, SEMRush и другие.В отличие от построения репутации вашей компании, которая строится на том, что вы хотите, чтобы люди писали и думали о вашей компании, мониторинг репутации связан с тем, что люди говорят о ней. Следить за своей репутацией — значит внимательно следить за платформами, которые потребители используют для взаимодействия с другими людьми о вашей компании, и за платформами, которые они используют для взаимодействия с вашей компанией. Это позволит вам внести коррективы, чтобы поддерживать отличный и точный имидж вашей компании и того, что вы предлагаете.

Что подразумевает репутация?

Согласно обзору корпоративной репутации Дэвис и Майлз под названием Управление репутацией: теория против практики , репутация с точки зрения бизнеса включает в себя три вещи:

• Как другие видят бизнес
• Кто на самом деле является бизнесом
• Что компания сообщает о себе

Управление деловой репутацией требует согласования этих трех элементов. Когда хотя бы один из них выходит из равновесия, вся репутация компании может рухнуть.

Вот более подробный взгляд на факторы, определяющие репутацию корпорации.

• Визуальные подсказки: название, логотип и все изображения, относящиеся к вашей компании или бренду.
• Миссия, видение или философия: эти элементы являются путеводной звездой внутренней культуры компании и создают волновой эффект, когда речь идет о корпоративной репутации.
• Поведение членов в организации: что люди говорят или пишут.Статьи, молва, новости, социальные сети и онлайн-обзоры.
• Успех бизнеса: например, место в списке Fortune 500 будет способствовать положительной репутации.

Кто поддерживает репутацию корпорации?

Простой ответ, всем.

Очевидно, что корпоративная репутация — сложная машина. Так кто же отвечает за его поддержание?

Согласно исследованию 2005 года, проведенному Розой Чун, старшим преподавателем Манчестерской школы бизнеса, необычно найти внутренний отдел управления репутацией, который непосредственно отвечает за управление репутацией компании.Вместо этого часто это совместные усилия, когда маркетинг и коммуникации управляют внешним восприятием, а человеческие ресурсы управляют внутренней культурой. В дополнение к этому, многие компании, осознающие бесценную ценность своей репутации, передают управление своей репутацией на аутсорсинг фирмам, специализирующимся в этой области.

Создание, поддержание и поддержание положительной репутации для корпорации — непростая задача, но один из самых важных аспектов с точки зрения психологии человека — быть последовательным.Исследование Роджера Мартина из Школы менеджмента Ротмана показало, что лояльность клиента к компании или бренду больше зависит от знакомства, чем от истинного органического «доверия».

Клиенты любят делать то, что им удобно, поэтому компании, которые слишком быстро меняют свою личность перед лицом PR-катастрофы, могут с большей вероятностью потерять клиентов в долгосрочной перспективе.

Лучший подход — это часто медленная и устойчивая стратегия, направленная на восстановление доверия через несколько каналов.

Необходимость поддерживать положительную репутацию

Цифровая эра предложила миру совершенно новый способ показать компании и бренды, но он полон сложностей. Во многих случаях репутация компании является их самым важным активом, и с этой целью в ее интересах сделать ее как можно лучше. Например, репутация бренда Coca Cola в значительной степени способствует ее оценке, превышающей 100 миллиардов долларов.

Чего стоит ваша репутация?

Строить 20 лет, до разорения 5 минут

ICCO недавно опубликовала свой World PR Report 2020, в котором подробно излагаются взгляды компаний по связям с общественностью на предстоящий год.Это весомый документ, хорошо проработанный и авторитетный. Чтобы дать представление о масштабах, он основан на ответах 3 000 руководителей агентств, работающих в 41 ассоциации-члене ICCO. Как председатель, стратегический и исполнительный глава моей компании, я должен найти время, чтобы прочитать.

Для меня выдающимся открытием стало то, что репутация, основная миссия моего бизнеса, неизменно оценивается корпоративными лидерами как их самый ценный актив. Более того, ожидается, что в ближайшие пять лет это будет одна из ключевых областей роста.Аппетит к управлению репутацией и советам кажется безграничным, поскольку он проистекает из двух импульсов:

1. Проактивный: стремление создать положительный имидж человека, бренда или предприятия.

2. Реагировать: бояться внезапного кризиса или медийной катастрофы, которая сильно раскачивает лодку компании.

Мы занимаемся обеими этими проблемами, но я очень рад сказать, что подавляющее большинство нашего бизнеса связано с позитивным, проактивным и конструктивным управлением репутацией. Клиенты приходят к нам, потому что имеют представление о том, кем они хотят быть, как они хотят, чтобы их воспринимали и какое влияние они хотят иметь.Это удовлетворительная задача.

Итак, почему репутация так важна? Почему это приобретает такое же важное значение, как и чистая прибыль, в мире, в котором мы представляем корпорации как аморальные, цепкие, слегка зловещие образования, созданные исключительно для того, чтобы обогатить свое руководство и акционеров? Какое значение для них имеют чувства других людей, многие из которых даже не клиенты? У этого есть две части: одна простая — репутация имеет значение для чистой прибыли — и другая более структурированная — то, что имидж бренда связан с его основной целью.Я попытаюсь изучить их оба, основываясь на моем опыте предпринимателя и специалиста по связям с общественностью.

Элизабет Арден придумала фразу: «Повторение создает репутацию, а репутация создает клиентов», и я считаю, что она была полностью права. Например, когда потребители делают сознательный (или неосознанный) выбор между брендами, на них оказывает влияние целый комплекс влияний, который можно обобщить как «репутацию». Кто-то, покупая автомобиль, может выбрать производителя с рекордной надежностью.Покупатель парфюмерии может выбрать бренд, образ которого пропитан роскошью и элегантностью. Человек, желающий приобрести электронные устройства, может принять решение, основываясь на имидже стильного дизайна и эффективной функциональности.

Мы все можем вспомнить примеры: Apple десятилетиями торговала внешним видом и молодежной привлекательностью своих товаров; Chanel имеет прочную репутацию олицетворения галльского шика, а вездесущий слоган Audi «Vorsprung durch Technik» уже почти 40 лет хорошо служит маркетингу автопроизводителя из Ингольштадта.Откровенно говоря, репутация является основным фактором продаж и, следовательно, прибыли. По данным Всемирного экономического форума, четверть рыночной стоимости компании может быть напрямую связана с ее репутацией, и 87% руководителей считают, что проблемы с репутацией важнее других стратегических рисков. Это не то, что можно игнорировать.

Растет и значение репутации. Интернет-обзоры теперь являются ключевой частью бизнес-модели бренда. Почти 40% потребителей перестали доверять традиционной рекламе — подумайте об этом на мгновение и подумайте, сколько еще тратится в корпоративных маркетинговых отделах, — но большинство будет добросовестно воспринимать онлайн-экспертные обзоры как бесконечно более надежные и достоверные. более «реальный».«

Более того, клиенты все чаще стремятся привлечь внимание общества к брендам, которые они покупают, или к компаниям, от которых они получают услуги. Для миллениалов это характерно. Например, многие (особенно молодые) потребители серьезно относятся к вопросам устойчивости и экологии. Использование пальмового масла в кондитерских изделиях теперь является токсичной ассоциацией, как обнаружила «Нестле», когда Гринпис пародировал рекламу Kit Kats. В настоящее время BP продвигает низкоуглеродное будущее, чтобы уравновесить оптику своей торговли ископаемым топливом, и в последнее время масштаб проблемы не переработанных пластиков доминировал в повестке дня новостей.Чтобы привлечь прибыльную молодежь и сделать из них постоянных клиентов, бренды должны представлять миру зеленое лицо.

Это представляет собой более широкую проблему просто «плохой рекламы» или «хорошей рекламы». Отчет ICCO показывает, что динамизм корпоративной стратегии теперь исходит от цели. Что такое компании за ? Каковы его ценности? Одного ответа о прибыли уже недостаточно; действительно, он начинает выглядеть довольно устаревшим. Uber, например, оказал огромное влияние на городской ландшафт за последние 10 лет, поистине революционизировав то, как мы путешествуем, но это убыточное предприятие, и когда в начале этого года оно запустило IPO, оно признало что это никогда не может быть прибыльным.

Цель кажется определяющей характеристикой будущего бизнеса. Генеральный директор JPMorgan Джейми Даймон в своем ежегодном письме акционерам в апреле этого года говорил не о холодных цифрах чистой прибыли, а о том, что банк поднимает «защиту интересов на новый уровень» и направляет свою энергию на такие дела, как образование и иммиграция. и налоговая реформа. Ford Motor Company, вдохновленная видением Генри еще в начале 1900-х годов, зарекомендовала себя как ведущая сила в изменении мировоззрения, вкладывая деньги в технологии автономного вождения и разработку цифровых инструментов.В первую очередь цель, подкрепленная репутацией; потом прибыль.

Итак, я возвращаюсь к тому, с чего начал. Управление репутацией и его вклад в успех бизнеса в настоящее время является ключевым фактором, обсуждаемым в залах заседаний и руководящих должностях. Это хорошая новость для отрасли, но она также ставит перед нами некоторые проблемы: нам необходимо проявлять инициативу, изобретательность, внимательно следить за тенденциями в общественном мнении и помнить о том, чтобы развести круг добродетели и выгоды. Это нелегко, но мало что может принести удовлетворения.Он многослойный и замысловатый, требует глубокого и оригинального мышления и задает дюжину вопросов на каждый, на который отвечает — и я не могу дождаться.

Каковы преимущества хорошей корпоративной репутации?

Каждая компания хочет хорошей корпоративной репутации , но какие преимущества для бизнеса это приносит? Мы смотрим на преимущества создания репутации среди различных групп заинтересованных сторон.

Что такое корпоративная репутация?

Как мы подробно рассказали в этой статье, посвященной теме «Что такое корпоративная репутация?», Признание ценности корпоративной репутации ускорилось вместе с развитием коммуникационных технологий, что обеспечивает большую взаимосвязь между различными заинтересованными сторонами.Внутренние и внешние заинтересованные стороны, от инвесторов до клиентов и от политиков до сотрудников, теперь имеют доступ в режиме реального времени к новостям об успехах или неудачах компании.

Этот меняющийся ландшафт, связанный с ростом капитализма заинтересованных сторон, означает, что корпоративные коммуникации теперь гораздо более активно участвуют в мониторинге и попытках управлять корпоративной репутацией на уровне заинтересованных сторон. Эффективное управление репутацией такого рода не ограничивается краткосрочной программой отслеживания в социальных сетях, но требует более тщательного, многоканального мониторинга и структуры взаимодействия, построенной и повторяемой с течением времени.

Хотя это может показаться обременительным, ощутимые бизнес-преимущества хорошей корпоративной репутации для каждого из ваших ключевых заинтересованных сторон делают аргументы в пользу рентабельности инвестиций в репутацию легкой задачей.

Инвесторы

Если бизнес имеет репутацию стабильной прибыли и стабильных финансовых показателей, у него будет лучший доступ к капиталу и внешним инвестициям. Стоимость акций увеличится, если дивиденды сохранятся, и опередить конкурентов. Рост устойчивого, ответственного и результативного инвестирования (SRI) означает, что репутация социально ответственной деловой практики будет стимулировать инвестиции.

Преимущества: Более широкий доступ к рынкам капитала, повышенный аппетит инвесторов к большему риску или более низкой доходности, более высокая доходность акций по сравнению с аналогами

Цифры: Оценки того, насколько репутация влияет на стоимость компании, варьируются от 10% до 80% в зависимости от методов исследования и компаний / индексов, о которых идет речь. По имеющимся данным, в 2019 году репутация компаний составила 35,3% от общей капитализации 15 ведущих мировых фондовых индексов, что составляет 16 долларов США.77 трлн в акционерной стоимости.

Клиенты

На сверхконкурентном рынке потребители могут быть непостоянными, поэтому их доверие превыше всего. Люди склоняются к личным рекомендациям, поэтому положительные онлайн-обзоры приносят доход. Как только их доверие завоевано, потребители с большей готовностью платить больше за продукты и услуги, а лояльность означает, что ценность каждого клиента сохраняется на более длительный срок. И наоборот, клиенты откажутся от компаний с плохой репутацией.

Преимущества: Большая клиентская база, потребители, платящие больше за продукты и услуги, более длительная ценность клиента, увеличение доходов, рост профиля в Интернете

Цифры: Исследования показывают, что положительные отзывы заставляют 91% потребителей с большей вероятностью использовать бизнес, в то время как 82% отталкивают отрицательные отзывы; 90% потребителей бойкотируют компанию с безответственной или обманчивой деловой практикой.

Сотрудники

Люди хотят гордиться тем, что они делают, и тем, для кого они это делают.Положительная репутация работодателя помогает привлекать и удерживать лучшие таланты в отрасли. Корпоративная социальная ответственность, финансовые результаты, обзоры персонала, освещение в СМИ и ценность бренда — все это взвешивается потенциальными сотрудниками при оценке того, стоит ли им работать в компании.

Преимущества: Больше кандидатов на должность, более широкий кадровый резерв, привлечение лучших талантов, повышение удержания сотрудников

Цифры: В США репутация важна для 84% соискателей, и 50% не будут работать в компании с плохой репутацией; 64.7% сотрудников говорят, что незнание или несогласие с целью, миссией или ценностями компании остановит их работу.

Правительство, регулирующие органы и политики

Регулирующие органы и политики одинаково хорошо реагируют на компании, демонстрирующие хорошее корпоративное гражданство. И это работает в обоих направлениях. Наблюдая за соблюдением отраслевых рекомендаций и правил и уплатой справедливой доли налогов, компания получит положительные отзывы в СМИ и, возможно, подвергнется менее тщательной проверке.И, имея репутацию соблюдающего правила и завоевав доверие, он может преуспеть в сокращении своего нормативного бремени. Он также может занять место за столом разработки политики.

Преимущества: Меньший контроль, снижение нормативной нагрузки, льготный доступ к будущим проектам, влияние на формирование политики

Цифры: 68% специалистов по соблюдению нормативных требований в финансовых компаниях считают защиту репутации своей компании своей основной задачей, в то время как 89% крупнейших мировых компаний обеспокоены новостями о том, сколько компании платят налоги.

НПО и аналитические центры

Среди тех, кто формирует общественное восприятие, есть НПО, которые проводят кампании за дело, и аналитические центры, которые влияют на общественное мнение с помощью целевых исследований. Хорошо управляемая репутация позволит вашему бизнесу получить высокие баллы в отраслевых опросах и будет приглашен для оказания влияния на исследования аналитических центров. Партнерство с благотворительной организацией, которая соответствует вашим корпоративным ценностям, может повысить узнаваемость бренда, предложить возможности для налаживания контактов, повысить моральный дух и удержание персонала, открыть доступ к новым секторам, улучшить PR и, вернувшись на круги своя, улучшить вашу корпоративную репутацию.

Преимущества: Повышенный профиль, положительное освещение в СМИ, избежание негативных кампаний, более широкое налаживание контактов, преимущество при найме, доступ к новым секторам, влияние на отраслевые исследования

Цифры: На решение 82% британских потребителей о покупке у компании влияет то, занимается ли компания благотворительными организациями и местным сообществом, 89% считают, что компании должны поддерживать благотворительные организации и свои местные сообщества, а 59% — что компании, которые поступают таким образом, получают выгоду от увеличения прибыли.

СМИ

Компании, заработавшие репутацию подлинных компаний, с меньшей вероятностью будут преследоваться журналистами-расследователями, стремящимися уничтожить большие плохие корпорации. Цикл новостей будет продолжаться, поскольку уважаемая компания, переживающая один репутационный кризис, менее интересна, чем компания, испытывающая повторяющиеся потрясения. А если им нравится бизнес, СМИ могут обеспечить положительную рекламу без каких-либо затрат. Позитивное фреймворк со стороны журналистов улучшит общее общественное восприятие.Представители компании будут основными источниками комментариев по поводу охвата сектора.

Преимущества: Избегайте негативных сообщений или сокращайте циклы плохих новостей, налаживайте общественное взаимопонимание, бесплатную рекламу, возможности для комментариев экспертов

Цифры: В одном исследовании в среднем бренды с негативными историями появлялись в заголовках на 172% больше, а количество репостов в социальных сетях увеличивалось на 176%, чем позитивных.

Местное сообщество

Отношения с общественностью — ключевой элемент в управлении корпоративной репутацией.Партнерство, благотворительность, волонтерство и благотворительные пожертвования могут способствовать реализации долгосрочной стратегии бизнеса. Если что-то пойдет не так, если что-то пойдет не так, если вы будете хорошим соседом, то сможете не сомневаться в своих силах. Персонал чувствует себя частью сообщества и хочет остаться. Клиенты видят дело, которому небезразлично. И местные органы власти будут предлагать стимулы для того, чтобы он оставался или расширялся в этом районе.

Преимущества: Привлечение и удержание талантов, обращение к клиентам, стимулирование местной экономики, получение конкурентных преимуществ за счет продвижения сообщества, связи с лидерами сообщества, поддержка расширения бизнеса

Цифры: 80% потребителей купили бы продукт неизвестного бренда, если бы у него были сильные социальные обязательства; 89% сотрудников в США считают, что компании, спонсирующие волонтерскую деятельность, предлагают лучшие условия труда.

Что такое корпоративная репутация? | альва

Из нематериальной академической концепции важность и понимание корпоративной репутации превратились в центральный принцип успеха в бизнесе.

Существуют конкурирующие идеи о том, как определять репутацию компании. Продолжаются споры о том, какой процесс использовать и какие факторы следует принимать во внимание при оценке как самой репутации, так и ее ценности. Среди них подход, ориентированный на заинтересованные стороны, обеспечивает прочную платформу.Он утверждает, что репутация находится в поле зрения заинтересованных сторон, и, основываясь на их восприятии с течением времени, он обеспечивает более поддающуюся количественной оценке и менее гибкую модель, чем некоторые другие методы.

Когда-то считавшийся теоретическим делом, нематериальный актив, к которому подходили со скептицизмом, который было трудно отобразить и труднее вывести на рынок, в сегодняшние более просвещенные времена широко признается, что репутация влияет как на устойчивость бизнеса, так и на его финансовую ценность. Это признание выдвигает корпоративную репутацию в список приоритетов для корпораций во всех секторах и делает ее ключевым направлением корпоративных коммуникаций.

Теория корпоративной репутации

«Корпоративная репутация» — это простой термин, обозначающий восприятие компании другими. Но с 1980-х годов были предприняты попытки дать ему более формальное определение, отделив репутацию от связанных понятий, таких как корпоративный имидж, идентичность, капитал бренда и статус.

В 2005 году в Обзоре корпоративной репутации была предпринята попытка проанализировать различные определения корпоративной репутации и найти более явное и узкое утверждение.Итоговое определение: коллективные суждения наблюдателей о корпорации, основанные на оценке финансовых, социальных и экологических последствий, приписываемых корпорации с течением времени.

С тех пор стало понятно, что успех всего сектора может зависеть от репутации отдельного бизнеса из-за заражения репутационным риском; в то время как способность создать репутационный капитал может поддержать компанию в достаточной степени, чтобы пережить серию потенциально катастрофических событий.

Также более ясно, чем не является реальная корпоративная репутация. Это не имидж бренда, и его нельзя построить за счет рекламного бюджета или грамотного маркетинга. Репутация не крутится.

Независимо от того, насколько успешна коммуникационная стратегия, если за ней не стоит подлинных действий, она только ухудшит репутацию, обещая, а затем не выполняя никаких действий. Точно так же не существует быстрого решения проблемы испорченной репутации, а управление репутацией в Интернете (ORM), когда негативные СМИ намеренно опровергаются или похоронены, не создаст прочного и долговременного корпоративного имиджа.

Корпоративная репутация сегодня

Хотя концепция корпоративной репутации когда-то воспринималась как громоздкая и в основном академическая, теперь она стала признанной и известной величиной среди активов компании. Это ключевая движущая сила ценности бизнеса из-за эволюции способов взаимодействия заинтересованных сторон с бизнесом.

Признание ценности корпоративной репутации ускорилось с развитием коммуникационных технологий. Взаимосвязь больше, чем когда-либо прежде.Заинтересованные стороны имеют доступ в режиме реального времени к новостям об успехах или неудачах компании. Гиперпрозрачность затрудняет сокрытие катастроф, поскольку корпоративные действия более тщательно контролируются как до, так и после репутационных кризисов. Рост социальных сетей привел к эффективной анархии в СМИ, когда потребители могут напрямую взаимодействовать и комментировать действия корпораций, даже отмечая их критику в своих собственных коммуникациях с брендом.

Ценность корпоративной репутации

Итак, как можно оценить ценность корпоративной репутации? Ответ: разными способами.В финансовом отношении это влияет на цену акций и рыночную капитализацию. Оценки процентной доли рыночной стоимости, относящейся к репутации, варьируются в широком диапазоне и зависят от процесса оценки.

Когда в 2013 году World Economics Journal опубликовал попытку количественно оценить влияние репутации на стоимость фондового рынка, он подсчитал, что репутация составляет около 26% от общей рыночной капитализации S & P500. Признавая, что рыночная стоимость репутации варьируется в зависимости от компании, он показал, что Apple возглавила чарты с 58% (а Sears Holdings достигла дна с минус-39%).

Перенесемся в 2019 год, и репутация компаний составила 35% от общей капитализации 15 ведущих мировых фондовых индексов, согласно исследованию AMO, в то время как британский FTSE 100 показал, что репутационные факторы составляют почти 50% общей рыночной капитализации.

По правде говоря, ценность корпоративной репутации следует понимать на уровне заинтересованных сторон и соответственно оценивать. Репутацию клиентов необходимо понимать через пожизненную ценность клиента, приобретение нового бизнеса, уровень оттока клиентов и т. Д.Репутацию существующих и потенциальных сотрудников следует оценивать по срокам пребывания в должности, стоимости найма, оттоку сотрудников и количеству заявок на каждую роль. Хотя цена акций является заманчивым показателем, с которым можно сопоставить изменения в репутации, ее следует рассматривать на тематическом, а не на агрегированном уровне; понимание того, какие инициативы и действия последовательно управляют обоими, вместо поиска неуловимого коэффициента корреляции.

Корпоративная репутация и долголетие

Корпоративная репутация также имеет значение, когда речь идет о капитале бренда.Сильная репутация способствует лояльности клиентов и инвесторов. Столкнувшись со всеми вариантами растущей конкуренции на рынке, потребители и акционеры предпочитают присоединяться к компаниям, имеющим положительный корпоративный имидж. Это напрямую ведет к росту клиентской базы, увеличению продаж и доходов.

Исследование Гарвардской школы бизнеса показало, что репутация является решающим фактором долгосрочного выживания бизнеса. Сильная корпоративная репутация может помочь поддержать бизнес в трудные времена, как многие обнаружили во время недавней пандемии.Когда ресурсы ограничены, заинтересованные стороны оказывают поддержку фирмам, на которые, по их мнению, они могут положиться.

Этот кредит одинаково ценен, когда бренд сталкивается с индивидуальным кризисом. Если репутационный капитал был накоплен с течением времени, восстановление после таких событий, как кибербезопасность, отзыв продукции или проступки сотрудников, вероятно, будет быстрее.

Что обеспечивает хорошую корпоративную репутацию

Корпоративную репутацию можно сравнить с органическим соединением, на которое оказывается множество влияний.На это могут повлиять финансовые показатели бизнеса, но не менее легко и отзывы сотрудников в социальных сетях. Способность команд корпоративных коммуникаций быстро и эффективно реагировать на кризис может иметь большее влияние, чем сам кризис.

Личная репутация его руководства может быть сопоставлена ​​со стоимостью его продуктов или услуг. Корпоративная социальная ответственность играет все более важную роль, поскольку потребители хотят присоединиться к аутентичным организациям, акционеры сосредоточены на экологическом, социальном и корпоративном инвестировании, а сотрудники хотят сделать карьеру с определенной целью.

Теперь мы понимаем, что корпоративная репутация опирается на сотни различных маркеров, и для ее отслеживания требуются сложные инструменты, позволяющие отслеживать, кто, что о компании говорит, когда и где. Следовательно, любая попытка управления репутацией с целью улучшения или восстановления репутации требует дальновидного, тонкого подхода, сфокусированного на влиянии на заинтересованные стороны посредством подлинных и устойчивых действий.

Корпоративная репутация зарабатывается с течением времени путем согласования коммуникаций, производительности и действий.Короче говоря, делать то, что вы обещаете, по отношению ко всем без исключения вашим заинтересованным сторонам.

Управление корпоративной репутацией: ваши ключи к успеху

Компании любого размера и из любой отрасли могут извлечь выгоду из управления корпоративной репутацией, особенно когда данные отзывов клиентов показывают, что только 48% американцев доверяют бизнесу как институту.

Это подтверждает идею о том, что современные потребители принимают решения о покупке, основываясь на торговой марке или корпоративной репутации, возможно, даже в большей степени, чем на рекламе, сообщениях о прямых продажах, ценах или рекламном контенте.

Потратив достаточно времени на стратегию управления корпоративной репутацией, ваша команда может создать имидж бренда, который повлияет на выручку компании, ее рыночную стоимость, а также на улучшение привлечения и удержания лучших талантов.

Ключи к успешному управлению корпоративной репутацией

Управление корпоративной репутацией обычно включает комбинацию стратегий, используемых для формирования потребительского восприятия вашего бренда.

Помимо связей со СМИ, PR и распространения пресс-релизов, управление корпоративной репутацией может также включать локальное SEO (поисковую оптимизацию), мощное управление сообществом, маркетинг репутации, управление репутацией работодателя и маркетинг клиентского опыта как части единого целостного процесса. .

Если ваша команда находится на ранних этапах управления репутацией бренда, важно использовать следующие методы в качестве прочной основы для внушительной стратегии.

Управление корпоративной репутацией Шаг 1. Прислушивайтесь к отзывам клиентов

Управление корпоративной репутацией требует, чтобы компании прислушивались к людям, которые поддерживают их бизнес: клиентам, сотрудникам, заинтересованным сторонам и местным сообществам.

Умение вашей команды прислушиваться к клиентам, в частности, имеет решающее значение.Онлайн-обзоры содержат данные, необходимые для понимания и улучшения качества обслуживания клиентов. Отслеживая, собирая и анализируя онлайн-обзоры, вы можете понять не только то, о чем говорят клиенты, но и то, что они на самом деле чувствуют.

Использование преимуществ новых технологий, таких как обработка естественного языка, может вывести управление обратной связью на новый уровень, демонстрируя идеи вашей команды, которые в противном случае были бы невидимы для человеческого глаза.

Управление репутацией корпорации Шаг 2. Сосредоточьтесь на опыте клиентов

Предоставление клиентам впечатлений, о которых стоит поговорить, — один из самых простых способов улучшить корпоративную репутацию.

Предоставляя опыт, который превосходит ожидания, клиенты будут счастливы потратить больше денег на ваш бренд и даже рекомендовать его своим друзьям. С другой стороны, недовольные потребители быстро теряются, и они могут написать плохой отзыв и посоветовать другим держаться подальше от вашего бизнеса, что может иметь долгосрочные последствия для вашего бренда. В конце концов, данные отзывов клиентов показывают, что 46% потребителей на решения о покупке по-прежнему влияют на плохой опыт двух или более лет назад.

Важно попытаться посмотреть глазами клиента и связать его опыт с ожидаемыми результатами и репутацией компании. Благодаря надлежащей аналитике опыта ваша команда может анализировать отзывы клиентов и должным образом реагировать на них, что, в свою очередь, может привести к улучшению впечатлений и повышению показателей привлечения клиентов.

При правильном подходе — и серьезном стремлении поставить клиентов на первое место — вы можете вызвать моменты удовлетворения клиентов и, в то же время, улучшить репутацию компании.

Управление корпоративной репутацией Шаг 3. Создание сильного бренда работодателя

Текущее состояние корпоративной репутации вашего бренда также определяет способность нанимать и удерживать лучшие таланты. Сегодняшние руководители понимают, что это преимущество при приеме на работу является одним из ключей к успеху и росту компании, поэтому сильный бренд работодателя является ключевым направлением для организаций. Рассмотрим это:

• Данные отзывов клиентов показывают, что 84% сотрудников и соискателей считают, что репутация компании как предпочтительного работодателя важна при принятии решения о том, куда подавать заявление о приеме на работу.

Другими словами, стратегия бренда вашей компании требует больше, чем просто размещение вакансий в LinkedIn или создание модной страницы вакансий. Ваша команда должна полностью понимать ценностное предложение вашей компании, развивать организационную культуру и активно начинать запрашивать обзоры и прислушиваться к отзывам сотрудников. Если вы потратите время на то, чтобы выслушать то, что говорят сотрудники, это может быть отличным показателем того, как люди внутренне и внешне воспринимают репутацию компании.

Управление корпоративной репутацией Шаг 4: участие в работе с общественностью

Хотя может показаться не сразу понятным, как усилия по оказанию помощи при стихийных бедствиях, благотворительные мероприятия или кампании без использования пластика могут привести к повышению рыночной стоимости или улучшению восприятия бренда потребителями, работа с общественностью — и просто быть хорошими корпоративными гражданами в целом — является неотъемлемой частью эффективной корпоративной деятельности. управление репутацией.

В частности, ваша команда должна вести управление сообществом, которое не только демонстрирует «человеческую сторону» компании, но и сообщения также должны быть связаны с теми, кто вообще может не знать о репутации бренда в Интернете. Это начинается с «чтения комнаты» и создания контента, соответствующего текущему настроению. В некоторых ситуациях может потребоваться больше размышлений и серьезного тона, в то время как в других случаях допускается более непринужденное или веселое сообщение.

Компании, которые могут наглядно продемонстрировать свою этику и приверженность обществу, с большей вероятностью будут иметь более сильную корпоративную репутацию и привлекать клиентов, которые глубоко заботятся о том, что представляет собой бизнес.

Управление репутацией корпорации Шаг 5: План действий на случай кризиса

В 2008 году певец и автор песен Дэйв Кэрролл прибыл в аэропорт О’Хара в Чикаго и обнаружил, что его гитара Taylor за 3500 долларов была повреждена грузчиками United Airlines.

Он неоднократно пытался добиться иска, но «Юнайтед» отказался и предпочел не возмещать ему расходы. В течение девяти месяцев Кэрролл отправлял электронные письма, звонил по телефону, умолял службу поддержки и предполагал, что 1 200 долларов в ваучерах будет достаточно, чтобы компенсировать повреждение гитары.

United не сдвинулась с места, поэтому Кэрролл написал песню под названием «United Breaks Guitars» — и она стала вирусной.

Стоимость акций

United Airlines упала на 10 процентов в течение четырех дней после того, как песня была запущена в сеть, что обошлось акционерам в 180 миллионов долларов. Положение усугублялось цунами плохого пиара и негативных комментариев в Интернете в адрес авиакомпании. Проще говоря, весь кризис United Breaks Guitars очень сильно повлиял на корпоративную репутацию United Airlines.

Следующий потенциальный кризис вашей компании не обязательно станет вирусным. Это может быть едкий онлайн-обзор, рассерженный бывший сотрудник, транслирующий его в социальных сетях, или мимолетная, но убедительная история в Instagram.

В эти кризисные времена вашей команде необходимо разработать и реализовать эффективный план действий. Действия включают:

• Принятие профилактических мер вместо реагирования
• Решение критических проблем клиентов
• Налаживайте отношения и укрепляйте доброжелательность со СМИ
• Узнайте, как отвечать на отрицательные отзывы
• Проконсультируйтесь с отделом по связям с общественностью и юристами при выпуске важных внешних сообщений

Выполнение этих действий может предотвратить появление у бренда тех же проблем, что и у United Airlines.Неспособность спланировать и действовать во время кризиса может быть дорогостоящим и может привести к долгосрочному ущербу корпоративной репутации помимо снижения стоимости для заинтересованных сторон.

Повысьте стратегию управления корпоративной репутацией своей команды

Используя эти шаги в качестве основы для корпоративного плана управления репутацией, ваша команда может создать множество инициатив и кампаний, которые повысят репутацию компании как с точки зрения клиентов, так и с точки зрения сотрудников. Использование преимуществ современных технологий, а также внимательное прислушивание к отзывам потребителей являются неотъемлемой частью этого плана, и при наличии достаточного количества времени и инвестиций стратегия на месте принесет впечатляющую онлайн-репутацию, более лояльных клиентов и более высокий доход.

Репутация компании — Почему это важно и как ее улучшить

Репутация компании — Почему это важно и как ее улучшить

Ведение бизнеса не обещает успеха в одночасье. Начать собственный бизнес и удержать его на плаву не так просто, как просто продавать товары людям за деньги. Это намного больше, чем кажется на первый взгляд. От набора персонала до оценки удержания клиентов — все различные задачи и процессы запуска бизнеса сильно различаются.Принятие мер по улучшению репутации вашей компании является ключевым моментом.

Важной частью поддержания бизнеса на плаву является постоянное улучшение имиджа и репутации компании. То, как ваш бизнес видят и воспринимают посторонние (например, потенциальные клиенты, заинтересованные стороны и т. Д.), Иногда может создать или разрушить компанию.

В этой статье мы рассмотрим, почему имидж и репутация важны для компаний, а также способы их улучшения и преимущества положительной репутации.

Что такое имидж и репутация компании?

Проще говоря, имидж и репутация компании — это взгляд на бизнес со стороны. Под посторонними это может подразумеваться любой человек, например, другие компании, потенциальный клиент или даже СМИ. Неважно, насколько велика компания или мала — важна репутация. Хорошая репутация может помочь вашей компании процветать и расти, а также является ступенькой к привлечению клиентов. И имидж компании не ограничивается только начальником.Каждый человек или сотрудник в компании — лица бизнеса. Независимо от того, разговаривает ли кто-то с клиентами по телефону или посещает встречи с клиентами — все они являются частью бизнеса. Каждый сотрудник компании важен по-разному, но каждый человек представляет имидж и репутацию компании.

Повышение репутации компании может быть достигнуто за счет привлечения существующих клиентов

Важность имиджа и репутации компании в бизнесе

Вы когда-нибудь слышали старинное высказывание о том, что на создание репутации могут уйти годы, а на разрушение — всего несколько мгновений? Одно только это высказывание подводит итог тому, насколько важны имидж и репутация в бизнесе.Хорошая репутация может творить чудеса для вашего бизнеса, а плохая — почти катастрофу. Проблема в том, что довольно легко поддерживать отличную репутацию, поступая правильно. Однако плохая репутация или плохой риск могут очень легко распространиться.

Имидж и репутация бизнеса связаны с восприятием бренда другими, в том числе и потенциальными клиентами. Часто наличие хорошего имиджа может повлиять на решение покупателя о покупке или инвестировании в бренд. Это особенно заметно в наши дни, когда большинство потребителей полагаются на корпоративную социальную ответственность.В мире, где у нас есть доступ к Интернету каждый час, люди узнают мгновенно, если компания не ведет себя социально и экологически ответственно. Например, его репутация может быть уничтожена твитом или вирусным видео за несколько секунд.

Итак, хотя иметь хорошую репутацию — это здорово, негативное изображение может быть намного хуже.

Преимущества хорошей репутации

Помимо очевидного, у компаний с хорошей репутацией есть множество преимуществ.

Во-первых, это означает, что ваши сотрудники будут гораздо более лояльными: если сотрудник работает в компании, которая не только социально ответственна, но и заботится о своих сотрудниках — и разделяет их ценности, — они с большей вероятностью останутся в компании. длинный пробег.

Бренд с хорошей репутацией также обнаружит, что он считается более надежным для потребителей, будь то люди, с которыми они общаются регулярно или просто в Интернете.

Это также связано с потенциальными сотрудниками. Если известно, что у компании хороший имидж, она будет привлекать трудолюбивых и профессиональных сотрудников, что, в свою очередь, пойдет на пользу бизнесу.

Наконец, потребители могут быть более снисходительными к бизнесу, который всегда поступал правильно. К сожалению, ошибки действительно случаются, и такие ошибки могут иметь катастрофические последствия в нашем мире «отмены культуры». Но если бренд совершает разовую ошибку — и признает ее, — он с большей вероятностью исправится после такой ошибки — особенно по сравнению с компаниями с ужасной репутацией.

Управлять своей репутацией можно разными способами

Как улучшить репутацию и имидж бизнеса с помощью стратегий управления репутацией

Теперь вы знаете, насколько важна репутация компании и преимущества хорошего имиджа. Но каковы примеры эффективного управления репутацией?

Проще говоря, компании просто нужно поступать правильно:

• Имейте сильные ценности и придерживайтесь их.Если бренды заявляют, что выступают за экологическую ответственность, но в их продуктах используется много нерациональной упаковки — ничего не складывается. Вы обязаны почаще возвращаться к ценностям вашего бренда, принимать меры и следить за тем, чтобы вы выполняли то, что они говорят. Эти ценности не просто выставлены напоказ, они также помогут людям больше доверять вашему бренду.
• Выполняйте свои обещания. Исходя из последнего пункта, компания должна сдержать свои обещания. Это означает, что не бросайтесь на подножку таких вещей, как ответственность за охрану окружающей среды, если вы не собираетесь доводить дело до конца.К сожалению, многие бренды с разных рынков чувствуют себя запуганными, заставляя их делать заявления, когда дело доходит до таких важных вопросов, как расизм или устойчивость, но после обещания больше никогда не делают. Если вы утверждаете, что собираетесь обучать своих сотрудников вопросам расизма, вам нужно идти вперед и делать это, а не просто публиковать об этом в социальных сетях.
• Покажите своему клиенту. Помимо хорошего обслуживания клиентов, вы хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали себя ценными. Поддерживайте всех, с кем общаетесь, отстаивайте их ценности и будьте последовательны в этом.Люди с большой вероятностью проявят лояльность клиентов и поделятся своим опытом — будь то хорошие или плохие ваши действия, — поэтому вам нужно постоянно относиться к ним с уважением. Надеюсь, это приведет к множеству положительных отзывов!

Это несколько примеров того, как вы можете развивать и поддерживать достойную репутацию своего бренда, но вам следует провести дальнейшие исследования в этой области, чтобы взять на себя ответственность за свою репутацию.

Как SEO может помочь повысить ценность компании и управление репутацией в Интернете

Поскольку репутация и ответственность бренда во многом зависят от его присутствия в Интернете, одним из способов повышения ценности является использование онлайн-обзоров.Помимо хорошей репрезентации бренда в социальных сетях, компания также может попытаться улучшить свой общественный статус с помощью обзоров и рекомендаций или инвестировать в компании, чтобы помочь им. Высокий рейтинг в Google — отличный способ улучшить репутацию на рынках и заслужить доверие. Компании могут сделать это, используя ценные ключевые слова в своих статьях, регулярно взаимодействуя со своей аудиторией, создавая множество обратных ссылок и обеспечивая обзоры Google для всего мира.

Как можно нанести ущерб деловой репутации

Репутация компании и ее услуг может быть очень быстро испорчена из-за использования социальных сетей.Это одна из причин, почему так важно поддерживать положительную деловую репутацию — благодаря тому, насколько легко бизнес может ошибиться.

Неправомерное использование социальных сетей — один из способов нанесения ущерба репутации компании сотрудником или клиентом. Сотрудник мог очень легко написать в Твиттере что-то, предназначенное для его собственной учетной записи. Или еще раз поделитесь заявлением, которое, на первый взгляд, идет вразрез со всем, за что выступает компания.

Кроме того, покупателю очень легко выйти в Интернет и поделиться негативными отзывами или ложными историями.Вот почему всегда важно хорошо относиться к людям, даже если они ошибаются. Простое случайное употребление унизительного слова может быть передано миллионам людей в Интернете в считанные секунды. Поэтому вы всегда должны не забывать относиться к своим клиентам и потребителям с уважением.

К сожалению, иногда это тоже не зависит от бренда. Такие вещи, как изменение тенденций в отрасли, могут в мгновение ока привести к потере денег и клиентов. Это также может негативно сказаться на репутации компании.

Вот почему так важно всегда поддерживать хорошую репутацию. Иногда такое случается, но если компания всегда хорошо воспринималась коллегами, она может легко восстановиться.

Ключом к хорошей репутации является недопущение нанесения ущерба репутации вашей компании

Примеры ущерба репутации компании

Есть много примеров того, как репутация бренда подрывается, особенно благодаря лояльности к бренду и использованию социальных сетей в наши дни.

Один из таких случаев — это когда бюджетная авиакомпания Ryanair не смогла принять меры из-за того, что не смогла удалить расистского пассажира с одного из своих рейсов в 2018 году.Только когда эти кадры появились в сети, бренд принес краткие извинения в Твиттере. Однако к тому времени участники кампании уже пытались бойкотировать авиакомпанию, а в Твиттере тренд #ryanairracist.

Это простой пример того, как легко бренд мог избежать негатива. Если бы они признали и взяли на себя ответственность сначала , признали свою ошибку и извинились, возможно, это было бы не так уж плохо.

Другой — совсем другой — пример ущерба репутации — Фестиваль Огня — событие всех событий! Фестиваль / мероприятие роскошной музыки поддерживалось и продвигалось многими артистами / влиятельными лицами в социальных сетях по всему миру, многие из которых имели отличную репутацию! Однако фестиваль оказался такой катастрофой, что о нем до сих пор регулярно говорят в массовой культуре. Все помнят образы той праздничной еды! В этом случае основатель — Билли Макфарланд — так и не выздоровел. В настоящее время он отбывает шесть лет в федеральной тюрьме за мошенничество с использованием электронных средств связи в связи с фестивалем. Падение фестиваля также создало проблемы для тех, кто инвестировал в фестиваль, и багамских рабочих.

Чтобы узнать больше об этом деле и получить советы по поводу репутации компаний, вы можете посмотреть документальный фильм о фестивале. Fyre: Величайшая вечеринка, которой никогда не было. доступен на Netflix.

Сводка

В основном: репутация и имидж компании очень важны, и являются большой ответственностью владельцев бизнеса. Вы можете вложить в компанию столько же времени и денег, но если у нее плохая репутация, она вряд ли преуспеет. Наличие хороших изображений означает, что ваша прибыль будет расти, и вы будете выделяться среди своих конкурентов. Особенно , если у ваших конкурентов плохая репутация! Хорошая репутация приносит много пользы от возобновления отношений (лояльности клиентов) и доверия к удовлетворенности сотрудников.

Мы также рассмотрели, насколько легко и быстро репутация может стать плохой — часто в мгновение ока благодаря социальным сетям — и почему важно инвестировать в управление репутацией в Интернете. бренд, чтобы оставаться последовательным, придерживаться своих ценностей и открываться для ваших клиентов. Это всего лишь несколько способов создания и поддержания хорошей репутации.

Возможно вам понравится:

Почему так важна стратегия удержания клиентов

Когда на карту поставлена ​​репутация — Управление рисками — Представлено Liberty Mutual

Когда на кону репутация

Управление репутационным риском в эпоху подотчетности

Билл Гроб

Уоррен Баффет сказал знаменитую фразу, что для создания репутации требуется двадцать лет, а для разрушения — пять минут, и сегодня это мнение более справедливо, чем когда-либо прежде.Многие руководители считают репутацию своего предприятия самым ценным нематериальным активом, даже большим, чем интеллектуальная собственность.

А почему бы и нет? Производители, переработчики пищевых продуктов, розничные торговцы, энергетические компании, сервисные фирмы: все они имеют репутацию, которую нужно поддерживать перед своими клиентами, своими внутренними заинтересованными сторонами и общественностью, которая выносит суждения об их повседневном поведении. Каждый год мы видим, как крупная фирма подвергается серьезному испытанию своей репутации. У некоторых дела обстоят лучше, чем у других, преодолевая производственный спад или общественное затруднение с относительно небольшим устойчивым репутационным ущербом, в то время как другие теряют доверие клиентов, стратегических партнеров и долю рынка.Разница в наличии хорошей программы управления репутационными рисками, но это легче сказать, чем сделать.

Несколько моментов, которые следует учитывать:

Примите управление рисками предприятия (ERM). Управление репутацией фирмы зависит не от какого-либо отдельного отдела или команды, а от всего предприятия. Любая функция компании может повлиять на общую репутацию как положительно, так и отрицательно, будь то поддержание операционных стандартов, надлежащее поведение в соответствии с ожиданиями регулирующих органов или работа между подразделениями, чтобы гарантировать, что ни один риск не останется незамеченным.Во времена репутационного кризиса, даже если определенные отделы берут на себя ведущую роль в урегулировании ситуации, каждый на предприятии кровно заинтересован в сохранении репутации компании в глазах общественности и заинтересованных сторон.

Создайте кризисную команду. Репутация в кризисной ситуации требует немедленной сортировки командой, которая точно знает, что делать, и может приступить к действиям в тот момент, когда это необходимо. Обычно это относится к корпоративным коммуникациям, юрисконсульту и исполнительному руководству, но на самом деле должны быть представлены представители всех звеньев предприятия.После того, как план составлен, ему не нужно собирать пыль до момента истины. План нужно репетировать не реже одного раза в год. Чем достовернее будет упражнение, тем лучше.

Включите средства массовой информации. Во многих случаях СМИ создают или портят репутацию под огнем. Это включает в себя традиционные средства массовой информации, а также блогосферу, каналы Twitter и социальные сети. Ключевым моментом является предоставление доступа быстро и таким образом, чтобы предоставлять актуальный контент и понимание ситуации, а не хлопать по ответам и раскручиваться.Надуманный ответ почти так же плох, как и отсутствие ответа. Имейте в виду, что потребность в свежем контенте будет острой, особенно в первые 48 часов кризиса. Также должен существовать постоянный план для стратегий работы со СМИ на протяжении первой недели и первого месяца. Даже после первоначального медиа-блица все еще будут возможности внести свой вклад в историю и помочь ей добиться счастливого конца. Само собой разумеется, что для многих фирм предварительные дружеские и открытые отношения со средствами массовой информации могут стать ключевым моментом в привлечении тех же источников, когда это больше всего необходимо.

Принесите необходимые жертвы. В зависимости от характера репутационного кризиса, действия, необходимые для его устранения, включая покупку времени и места для СМИ, могут быть чрезвычайно дорогостоящими, особенно в случае отзыва продукта или фальсификации продукта или в случае любого рода возмещение задействовано. Не зацикливайтесь на этих расходах; считайте их первоначальным взносом за усилия по спасению репутации.

Будьте в первую очередь лидером, а во вторую — менеджером. Общественность ожидает, что исполнительное руководство повсюду возьмет на себя личную ответственность за недостатки своей фирмы, и это особенно верно, когда репутация находится в кризисе.Очень важно, чтобы руководители высшего звена выступали перед историей и значимым образом вовлекали общественность. Убедитесь, что им комфортно перед камерой и под огнем интервьюера. История изобилует пугливыми руководителями, которые чувствуют себя неловко в камеру, что только усугубляет ситуацию.