Роль интереса в процессе управления: Интересы в социальном управлении Текст научной статьи по специальности «Социологические науки»

Интересы в социальном управлении Текст научной статьи по специальности «Социологические науки»

В.Э. Бойков,

доктор философских наук, профессор

ИНТЕРЕСЫ В СОЦИАЛЬНОМ УПРАВЛЕНИИ

Интересы (от лат. Interest — иметь значение, важно) представляют собой движущую силу деятельности человека, групп людей и социума в целом, направленной на преобразование природной среды обитания, социальных условий жизни и самосовершенствование. Конечной целью этой деятельности является удовлетворение многообразных потребностей. Создание предпосылок для формирования и реализации интересов людей, адекватных современным требованиям развития личности и общества, предупреждение конфликта интересов разных субъектов общественной практики — одна из важнейших задач социального управления в различных типах организаций, в том числе аппаратах органов государственной власти и негосударственных формированиях — партиях, профсоюзах, общественных движениях и др.

Содержание интересов

Продуктивные идеи, характеризующие содержание и роль интересов в жизнедеятельности общества, выражены в социально-философских и социологических воззрениях многих мыслителей прошлого. Они, как представляется, не утратили эвристический потенциал и в настоящее время.

Так, еще флорентийский политический деятель, историк и поэт эпохи Возрождения Н.Макиавелли (1469 — 1527) утверждал, что основанные на интересах социальные противоречия являются важнейшими факторами исторического и политического развития. При этом во главу угла он ставил интересы обладания материальными благами и ценностями, что выразилось в его афористичном утверждении: люди скорее забудут смерть отца, чем лишение имущества.

Французский философ-материалист К.А. Гельвеций (1715 — 1771) определял интересы в качестве универсального двигателя человеческих поступков. Рассматривая человека как природное существо, стремящееся лишь к удовлетворению материальных интересов и получению физических удовольствий, Гельвеций пришел к безрадостному с современной моральной точки зрения выводу, что основным человеческим инстинктом является себялюбие. Однако врожденный эгоизм, по его мнению, исправим или может быть компенсиро-

ван средствами воспитания и мерами, направленными на гармонизацию личных и общественных интересов.

По определениям одного из основателей классической немецкой философии Г. Гегеля (1770 — 1831), в обществе ничто не осуществляется помимо интереса, интересы двигают жизнью народов. Это определение легло в основу одной из ключевых идей марксистской концепции социального прогресса, двигателем которого, согласно этой концепции, являются революции. В ее рамках обосновывается, в частности, определяющая роль экономических интересов в общественном развитии, то, что они различаются в разных классовых общностях (крестьяне, феодальная аристократия, рабочие, буржуазия и др.) и формируются в зависимости от их положения в системе производственных отношений исторически определенного общества. Существенная разница в социально-экономическом положении классов обусловливает конфликт их коренных интересов, что выражается в антагонистических противоречиях в обществе и проявляется в различных формах классовой борьбы за реализацию классовых экономических интересов.

В этих и многих других интерпретациях понятия «интерес», выработанных в истории общественной мысли для определения причин социальных действий и индивидуальных поступков, обозначен весьма широкий диапазон его трактовки.

Различные варианты интерпретации интересов и оценок их влияния на развитие мировой цивилизации достаточно часто используются в современных философских, экономических, социологических, политологических и других научных школах. Но еще чаще идет речь об интересах в острых дебатах на российской политической арене по поводу выбора пути развития страны. Какие именно интересы отвечают требованиям прогресса? Этот ключевой вопрос неизменно фигурирует при определении программ политических партий, приоритетов развития общества, соответствия внутренней и внешней политики России общенациональным интересам, ее места в процессах мировой глобализации и т. д. Однако при этом не всегда учитывается многоаспектность содержания интересов и форм их проявления в социальном механизме детерминации человеческой деятельности.

Действительно, определения категории «интерес», которые можно найти в учебниках и справочных изданиях последних лет, свидетельствуют больше о теоретической ориентации их авторов, нежели раскрывают ее конкретное содержание. Не вдаваясь в подробное рассмотрение различных точек зрения на этот счет, обозначим лишь некоторую междисциплинарную специфику использования рассматриваемого понятия и определим социологический подход в его анализе.

Специалисты в области психологии и педагогики употребляют категорию «интерес» в основном для объяснения источника и направленности познавательной активности личности. Интерес в данном случае фигурирует в качестве формы проявления познавательной потребности человека. В зависимости от конкретного содержания этой потребности, выраженного в личностных интересах, определяется вектор познавательной деятельности человека. Совокупность интересов, присущих внутреннему миру личности, рассматривается как основа оценки ее психологического облика, многогранности или, напротив, односторонности развития. С точки зрения психологии узость, ограниченность интересов конкретного человека может проявиться в однобокости формирования его качеств, а их широта и многообразие — в многогранности и богатстве способностей.

Многие представители экономических наук концентрируют внимание на выявлении материальной (объективной) природы интересов. В этом ракурсе экономические интересы трактуются как явление, не зависящее от воли и сознания людей. Они с этой точки зрения представляют собой один из компонентов производственных отношений. Суть интересов выражается в том, что они являются объективными стимулами хозяйственной деятельности людей. Например, интерес (стремление) частного предпринимателя к максимизации прибыли определяется не его субъективными (личностными) качествами, а целиком объективными экономическими законами, по которым развивается рыночная экономика при наличии свободной конкуренции.

Сторонники этой точки зрения, как правило, не отрицают того, что интересы отражаются в сознании субъектов экономических отношений, участников производства и влияют на их личностные качества. Однако в виде проекции в сознании интересы, в соответствии с таким подходом к их анализу, относятся к разряду субъективных феноменов, не являющихся предметом рассмотрения фундаментальных экономических теорий.

В этике интересы рассматривается, прежде всего, с точки зрения их соотношения с долгом. Оно зачастую выражается в столкновении между личными и общественными интересами, которое ставит индивидов перед нравственным выбором, каким интересам отдавать предпочтение. Имеются и другие подходы к научному анализу интересов.

В социологии, у которой, естественно, нет монополии на изучение интересов, их природа и содержание также объясняются неоднозначно. Не вдаваясь в специальный анализ различных умозаключений, обратим внимание на более-менее общепринятые трактовки интересов, выражающие социологический подход к их пониманию и

имеющие непосредственное отношение к социальному управлению.

С социологической точки зрения интересы представляют собой одну из основных движущих сил человеческой деятельности. Этот вывод в основном корреспондируется с трактовкой их роли другими науками, оперирующими данным понятием. Но для социологии констатация факта, что интересы побуждают человека к деятельности, недостаточна. Она изучает социальные законы и закономерности развития и функционирования общественных систем и (что особенно важно) механизмы их проявления в сознании и поведении людей1. Для нее изучение именно механизмов деятельности, в которые интересы включены в качестве источника и главной «пружины» социальной активности, имеет определяющее значение.

Конспективно механизм социальной активности можно описать следующим образом. Индивид, общественная группа, нация и другие имеют многообразные потребности, объектами которых являются материальные блага, услуги и духовные ценности. В их числе потребности в пище, жилье, одежде, знаниях, творческой деятельности, социальной защите, общественном признании, политических свободах и т. д. Между потребностями людей как социальными субъектами, с одной стороны, и возможностями их удовлетворения, определяемыми средой обитания, уровнем развития производства и социальными условиями жизни, с другой стороны, постоянно воспроизводятся противоречия. Они ставят людей перед необходимостью каким-то образом действовать, чтобы сохранять или изменять условия и качество их жизни и тем самым овладеть объектами, удовлетворяющими их потребности. Именно они (противоречия) обусловливают формирование интересов, в которых выражено избирательное отношение социальных субъектов к условиям их жизни и деятельности. В свою очередь, интересы определяют конкретные действия людей, направления их социальной активности в целом. Основной смысл усилий, к которым человека побуждают интересы, состоит в отыскании средств овладения объектами потребностей и преобразовании условий существования ради удовлетворения своих нужд.

Скажем, потребность человека в материальных благах и услугах органически сопряжена с интересами, которые побуждают его к действиям, направленным на увеличение своих доходов. Это могут быть действия по повышению уровня деловой квалификации, поиску более высокооплачиваемой работы или на использование других способов роста материального достатка. В этом плане интересы являются и наиболее глубокими стимулами социальной активности, и

1 См.: Социологическая энциклопедия: В 2 т. Т. 2. М., 2003. С. 497.

факторами, которые, будучи опосредованы действиями людей, определяют существенные изменения в социальных системах и обществе в целом.

Социологическое понимание интересов как движущей силы человеческой деятельности распространяется на экономическую, социальную, политическую, духовную и иную активность людей, не только на личность, но и корпоративные объединения, демографические и другие группы, нации, государства, международные сообщества.

Например, материальные интересы всегда играют заметную роль в системе симулирования труда работников, социальные интересы -в решении проблем социальной справедливости, политические интересы — в привлечении голосов избирателей на выборах органов государственной власти и местного самоуправления, национальные интересы — в создании международных союзов или, напротив, в возникновении военных конфликтов и т. д.

В социологическом плане важно то, как интересы осознаются субъектами общественной практики и тем самым воплощаются в идеальные движущие силы социальной активности. Суть состоит в том, что в зависимости от того, осознаны ли и в какой степени осознаны собственные интересы личностью, коллективом, нацией и т. д., определяется характер их общественно значимого поведения.

На начальной стадии осознания индивидуальные (личные) интересы проявляются в человеческой психике как инстинктивные побуждения к действиям. При дальнейшем, более глубоком осознании интересов их побудительная сила находит выражение в мотивах деятельности человека, где фиксируется его понимание того, ради чего им совершаются те или иные действия. По подобному алгоритму происходит осознание надындивидуальных (общих) интересов. Оно начинается с их отражения в форме стихийно возникающих массовых стремлений и отдельных идей в групповом или массовом сознании, а в конечном счете оформляется в виде общих для многих людей ценностных ориентаций, доктрин, социально-экономических и политических программ и, наконец, правовых норм, обязательных для исполнения всеми членами общества. В этом процессе заметная роль принадлежит теоретической и пропагандистской деятельности, средствам массовой информации.

То или иное (адекватное или ложное, глубокое или поверхностное и т. д.) осознание интересов субъектами переводит их из разряда объективной основы, определяющей вектор социальной активности, в конкретные стимулы и в руководство целенаправленной практической деятельности людей. Этот перевод опосредован достаточно сложным процессом интериоризации интересов, то есть их перевода извне во внутренний (субъективный) мир человека.

Данный процесс пунктирно можно обозначить в виде следующих взаимосвязанных звеньев. Первое звено, когда индивиды, социальные группы и другие носители интересов осознают свои интересы, в результате чего получают знания. Второе — на основе полученных знаний субъекты вырабатывают социальные оценки, посредством которых интересы соотносятся со свойствами их объектов и средствами удовлетворения. Третье выражается в формировании психологических установок на действия по реализации интересов. Наконец, интериоризация интересов завершается четвертым звеном, когда определяются цели деятельности и планы их достижения. Этот процесс венчает деятельность, после чего весь цикл воспроизводится на новом уровне1.

В зависимости от конкретной исследовательской программы преимущественное внимание может быть уделено изучению роли любого из этих звеньев превращения интересов в субъективные факторы, регулирующие деятельность индивидов и социальных групп. Но чем детальнее анализируется каждый из них, тем больше возможностей получения научно обоснованных представлений о глубине и адекватности осознания интересов их носителями, степени согласования или, напротив, противопоставления различных интересов, интенсивности влияния интересов на выбор направлений практической деятельности индивидов и социальных групп и т. д.

Виды интересов и их учет в социальном управлении

В современном обществе существует многообразие интересов, классификация которых представляет собой непростую логико-аналитическую задачу. Это обусловлено тем, что имеются разные основания их группировок. Следует также иметь в виду, что всякая научная классификация многозначных социальных явлений в определенной мере условна. Например, интерес личности к общественному признанию может выражаться одновременно и как социальный, и как духовный. Общественное признание, рассматриваемое как достижение определенного социального статуса, — это, безусловно, реализация социального интереса, а общественное признание творческих заслуг скорее является реализацией духовного интереса. Тем не менее выделение видов интересов продуктивно как для научных исследований, так и для практики социального управления.

Одно из традиционных оснований разграничения интересов — их выделение по носителям, то есть по такому признаку, кому они при-

1 См., например: Арефьева Г.С. Социальная активность. (Проблема субъекта и объекта в социальной практике и познании). М., 1974. С. 187 — 206.

надлежат, кто является их субъектом. По этому показателю интересы принято делить на индивидуальные (личные, частные), принадлежащие отдельным людям, и общественные (общие), носителями которых являются социальные группы, народы и другие общности и которые, как правило, возникают на основе общих потребностей и/или в результате совместной жизнедеятельности людей. Последние не сводятся к сумме интересов входящих в них людей, хотя и воспринимаются ими как их собственные1. Общие интересы могут конфликтовать с личными интересами, но, тем не менее, базируются на личных интересах, не существуют без них и являются своего рода результатом их консенсуса.

Указанное разделение интересов на личные и общие представляется удачным. Оно ориентирует научный поиск, работников системы управления, политиков и т. д. на выявление и решение проблем согласования личных и общих интересов, а также интересов различных социальных групп и общностей.

Следует обратить внимание на то, что согласование интересов различных субъектов общественной практики — сложнейшая проблема и в научном плане, и тем более в социальном управлении. Это связано с трудноразрешимым вопросом о выборе критериев согласования. Данный вопрос не сводится к поиску ответов в рамках дихотомии «долга и своекорыстия». Он является ключевым в разработке доктрин социально-экономического развития, в проведении в нашей стране реформ (в жилищно-коммунальном хозяйстве, здравоохранении, образовании и др.), в принятии законов и т. д. Именно проблема соотношения общенациональных, государственных, корпоративных и личных интересов лежит, например, в основе многолетней общественной дискуссии по поводу либерализации экономики в целом и экономической основы оказания социальных услуг населению.

С точки зрения марксистской идеологии интересы общества в целом выше интересов отдельных классов, интересы класса в целом выше интересов отдельной части этого класса и т. д. Если отставить в сторону известный идеологический контекст данного воззрения, то действительно, в общем интересе выражена взаимная зависимость народов страны, социальных групп и слоев, естественно, и индивидов в использовании природных ресурсов, в системе разделения труда, обеспечении общественной и личной безопасности и т. д. Поэтому общие интересы (например, общенациональные, государ-

1 См., например: Здравомыслов А.Г. Потребности, интересы, ценности. М., 1986. С. 97 — 103.

ственные и другие) имеют определенный приоритет перед групповыми, корпоративными и личными интересами. Особенно если речь идет о суверенитете страны, защите безопасности граждан, экологии природной среды, правилах и нормах общежития и др. Необходимость удовлетворения общих интересов диктует условия реализации частных интересов, что, по идее, должно обеспечиваться средствами управления и нормами морали.

Однако практика всегда богаче всех теоретических конструкций. Например, известны факты, когда личные (частные) или корпоративные интересы выдаются за государственные и с помощью лоббирования получают закрепление в нормативных актах. В то же время не менее распространены факты, когда общие интересы гиперболизируются до абсурда, в силу чего страдают личные (частные) интересы. В результате оказываются ущемленными или нереализованными интересы обоих видов. Не следует также забывать, что именно личные интересы являются наиболее массовым и мощным источником инициативы и средством мобилизации человеческого фактора.

Личные интересы — не только источник трудовой, политической и другой активности индивидов, но и основа возникновения социально-психологических межличностных отношений во множестве организаций, в которые они включены. Эти отношения складываются в результате взаимного интереса индивидов друг к другу и к общему делу. Они образуют неформальную (нерегламентированную официальными предписаниями) структуру организаций, чаще отделов, лабораторий, бригад и других относительно немногочисленных коллективов. Повторим: межличностные отношения по своей сути являются неслужебными, то есть определяются неписанными правилами, но влияют на поведение членов коллективов, выполнение ими обязанностей, регламентированных должностными инструкциями, соответственно на реализацию их деловых качеств. Это хорошо показано в трудах Э. Мэйо (1880 — 1949) на основе проведенных им и широко известных хотторнских экспериментов. Его разработки положили начало развитию теории «человеческих отношений» в социальном управлении, то есть пониманию того, что каждый работник — не «винтик», а личность с собственными интересами, способностями и убеждениями.

Идеальным вариантом в социальном управлении является создание с помощью его средств возможностей для согласованной и адекватной целям прогресса реализации комплекса личных и общих интересов во всех областях жизни, обеспечение их гармонии. В принципе общность интересов людей проистекает из общих потребностей и одинаковости или схожести их социально-экономического

положения и образа жизни. Но в действительности достижение консенсуса интересов, тем более их гармонии, весьма проблематично. Особенно в современном российском обществе, которое много лет находится в депрессивном состоянии, что обусловливает не интеграцию, а обособление интересов, разрыв связей между людьми. В силу этого особенно важен поиск компромиссных решений в социально-экономической политике и принятии решений, затрагивающих интересы населения.

Возвращаясь к теме классификации интересов, заметим, что общие интересы могут быть подвергнуты более детальному разделению на подвиды, ибо их носителями является множество разнородных организаций и социальных образований. В их числе религиозные организации, профсоюзы, партии, демографические, социально-профессиональные слои и группы (в том числе группы мигрантов), этнические и территориальные общности, народ, человечество в целом. Причем в условиях нарастающей социальной дифференциации российского общества и становления его гражданских структур неизбежно появление новых интересов. В этой связи возникает нужда в их постоянном изучении с учетом социального положения носителей интересов, занимаемого ими места в системе разделения труда, уровня жизни и источников доходов, качества жизни, доступа к власти и многих других обстоятельств.

Вторым существенным основанием классификации интересов является их содержание, определяемое теми объектами, с овладением которыми преимущественно связана человеческая деятельность. В обобщенном виде среди таких интересов выделяются материальные, социальные (в узком смысле слова), политические и духовные. Обозначенное разделение, в конечном счете, обусловлено различиями между основными видами и соответствующими им сферами человеческой деятельности — экономической, социальной, политической и духовной, а также существующим в обществе разделением труда.

За этим внешне формальным делением интересов кроется весьма существенное обстоятельство, которое заключено в том, что интересы представляют собой одну из наиболее значимых форм выражения социально-экономических, политических и духовных общественных отношений. Эти отношения проявляются в виде реально сформировавшихся интересов людей, входящих во вполне определенные социальные группы и слои (страты), которые являются субъектами общественных отношений.

В социологическом плане весьма плодотворен следующий вывод, сформулированный Ф. Энгельсом (1820 — 1895): «Экономические отношения каждого данного общества проявляются прежде всего

как интересы»1. С точки зрения социального управления, да и в целом государственной политики, создание условий оптимальной реализации интересов различных социальных групп и слоев является средством минимизации стихийности в функционировании общественных отношений, способом предупреждения их деформаций.

Актуальность социологического изучения интересов как форм выражения общественных отношений в значительной мере определяется тем, что их понимание людьми — важнейшая часть социальной регуляции взаимоотношений (сотрудничества, состязательности, соперничества, конфликта и др.) между индивидами, социальными группами, слоями, наконец, народами. Это объясняется тем, что человек или социальная группа оценивают занимаемое ими социальное положение в сопоставлении с положением окружающих людей или других социальных групп на основе той или иной артикуляции личных интересов. Если это сравнение неблагоприятное и если в представлениях людей их реальный социальный статус ниже того, который они заслуживают, это воспринимается как отношение социального неравенства и нарушение принципов справедливости.

В определенной мере распространенность такого восприятия зафиксирована в опросах, проведенных в 2003 и 2004 гг. Социологическим центром РАГС по выборкам, репрезентирующим все категории населения и занятое население страны в возрасте 18 лет и старше.

Таблица 1

Оценки соответствия занимаемого респондентами социального положения уровню их образования, квалификации и профессиональному опыту

(в % от количества опрошенных)

Варианты ответа Все категории населения, 2003 г. Занятое население, 2004 г.

Полностью соответствует 12,6 33,8

Не вполне соответствует 44,3 35,5

Мало или совсем не соот-

ветствует 30,6 23,7

Затруднились ответить 12,5 7,0

Три четверти (74,9%) опрошенного населения (включая пенсионеров) и почти две трети (59,2%) работающего населения (при значительной доли затруднившихся ответить) считают, что их социальное положение не соответствует личным достижениям в образовании и профессиональной подготовке. В этих оценках отразилась общеизве-

1 Маркс К., Энгельс Ф. Соч. Т. 18. С. 271.

стная ситуация, обусловленная радикальными социально-экономическими изменениями в российском обществе. Научные и педагогические работники, врачи, значительная часть инженерно-технических специалистов, военнослужащие, многие пенсионеры и другие категории, имевшие прежде устойчивый социальный статус, каждодневно обнаруживают, что он резко ослаблен, а доходы привязаны к черте бедности. Причем вертикальная мобильность для них многие годы остается заблокированной. В это же время другие, мало или совсем не отличающиеся личными достижениями в области образования и профессиональной подготовки, достигли многого в статусном положении, определяемом не столько их личными талантами, сколько умением «делать деньги» с помощью любых средств. Такой ход событий обусловливает широкое распространение в массовом сознании чувства несправедливости, препятствует консолидации интересов (а значит и социальной интеграции), обесценивает важнейшие для развития общества интересы получения образования и высокой квалификации по нужным обществу, но непрестижным профессиям.

В наиболее массовых и повседневно проявляющихся ситуациях сопоставления личного положения в обществе с положением окружающих людей связаны отношения распределения, от которых зависит доступность материальных благ, социальных услуг и духовных ценностей, обеспечивающих удовлетворение насущных материальных и духовных потребностей людей. Чем богаче совокупность интересов, присущих человеку или социальной группе, тем шире спектр и диапазон сравнений. Когда распределительные отношения существенно ограничивают меру доступности благ, услуг и ценностей для каких-либо групп людей в сравнении с другими группами, тогда в обществе явно или неявно формируются социальные противоречия и конфликтные социальные ситуации. Это подтверждают данные упомянутого исследования в 2003 г.

Таблица 2

Распределение мнений о наличии и остроте противоречий в российском обществе между разными людьми или группами людей

(в % от количества опрошенных)

Варианты ответа

Социальные группы Очень острые и острые Не очень острые Их нет Трудно сказать

Между богатыми и бедными 68,2 19,8 4,2 7,8

Между верхами и низами в обществе 62,3 22,9 3,3 11,5

Между предпринимателями и наемными работниками 39,5 37,8 5,7 17,0

Доминирование суждений о наличии противоречий между богатыми и бедными, а также между другими социальными стратами, фигурирующими в таблице 2, можно оценивать различным образом. В данном случае важно обратить внимание на очевидность конфликта социально-экономических интересов в обществе, который назревает в связи с многократным превышением доходов относительно малочисленного социального слоя над величиной доходов основной массы российского населения. Немаловажно и то, что эта поляризация имеет тенденцию к углублению и закрепляется системой налогообложения, что чревато дальнейшим конфликтом интересов и ростом протестных настроений в обществе.

Нет необходимости доказывать, что одна из главных функций власти в социальном государстве (каковой по Конституции является Россия) состоит в учете и согласовании интересов всех слоев общества, в смягчении средствами антимонопольной, налоговой, социальной политики противоречий между интересами богатых и бедных, работодателей и наемных работников, крупных корпораций и населения. Степень согласования интересов различных групп населения, государства и гражданского общества является более строгим и объективным показателем развития демократии, реализации принципов справедливости, реализации прав человека и прочих подобных характеристик общества, нежели проведение выборов и других формально демократических процедур.

Однако при определенных условиях у государственных учреждений и занятых в них чиновников возникают собственные интересы, обособленные от интересов общества и его структур. Это дает о себе знать не только в фактах отрыва повседневной деятельности органов государственной власти от нужд граждан и производственных организаций, но и в принимаемых решениях, игнорирующих общие интересы в угоду интересам бизнеса. Одной из элементарных причин такой практики является то, что нередко представители органов власти непосредственно или косвенно участвуют в деятельности промышленных, финансовых, торговых и других компаний. Будучи членами правлений корпораций или занимаясь бизнесом параллельно с работой в органах государственной власти и управления, должностные лица объективно оказываются перед дилеммой, чьи интересы важнее отстаивать — собственные или граждан.

Это не проходит мимо общественного внимания. Судя по данным массового и экспертного опроса, проведенного Социологическим центром РАГС в октябре 2003 г.1, многие люди выражают мнение,

1 Опрошены 200 экспертов, являющихся работниками органов исполнительной власти субъектов РФ, занимающих должности начальника отдела и выше

что государственные служащие больше заботятся о реализации личных или ведомственных интересов, но не интересов государства и тем более граждан.

Таблица 3

Мнения о том, чьи интересы защищают чиновники госаппарата в служебной деятельности

(в % от количества опрошенного населения и экспертов*)

Варианты ответа Население Эксперты

Свои собственные 60,8 24,0

Своего ведомства 38,0 55,5

Своего начальства 33,5 28,5

Государства 24,0 60,0

Коммерческих структур 19,3 6,5

Граждан 8,3 32,5

Другие 1,3 2,0

* По методике опроса можно было выбрать несколько вариантов ответа.

Данные таблицы 3 красноречиво свидетельствуют о значительном расхождении мнений населения и государственных служащих. Правда, сближение суждений одних и других наблюдается тогда, когда в обоих случаях низко оценивается деятельность государственного аппарата по защите интересов граждан. Но эта близость оценок лишь подтверждает отчужденность государственных служащих от населения.

В заключение следует отметить, что категория «интерес» — одна из ключевых в изучении и решении проблем социальной справедливости, социальных противоречий, в определении путей достижения целевого единства в организациях и обществе, в оптимизации взаимоотношений между этническими и другими группами населения, между населением и властью, в прогнозировании и моделировании социальных ситуаций и т. д. Причем не только на уровне теоретического анализа, но и в прикладном практическом плане. Этому способствует то, что данная категория, как правило, является исходной во многих эмпирических исследованиях, в том числе при разработке программ и инструментария (анкет, вопросников, интервью и др.) в изучении ценностных ориентаций, мотивов поведения, социально-психологических установок и других субъективных факторов экономической, политической и иных видов деятельности представителей различных социальных групп.

по Реестру государственных должностей; 1500 человек, репрезентирующих территориальное размещение населения, соотношение жителей разных типов поселений, социально-профессиональные и демографические группы людей в возрасте 18 лет и старше.

Анализ и управление стейкхолдерами компании на примере матрицы — PowerBranding.ru

Стейкхолдер (stakeholder) — понятие, которое описывает человека, группу лиц или отдельные организации, чьи действия, поведение или решения могут влиять на прибыль компании и процессы в ней. Стейкхолдеров разделяют на внутренних (находятся внутри организации) и внешних (за пределами предприятия).

Оглавление:

1. Кто такие стейкхолдеры?
2. Теория управления стейкхолдерами
3. Анализ стейкхолдеров (Stakeholder Analysis)

Кто такие стейкхолдеры?

В общемировой практике к стейкхолдерам фирмы относят следующие группы лиц: поставщиков, конечных покупателей товара, посредников, инвесторов, работников и учредителей компании.

Поставщики фирмы являются стейкхолдерами, так как влияют на стоимость сырья, на сроки и условия поставки, что напрямую связано с издержками компании. Посредники фирмы относятся к стейкхолдерам, так как могут влиять на воспринимаемое качество и объем продаж товара (например, розничные торговые сети, выставляющие товар на невыгодных местах продаж) или на затраты компании (например, исследовательские и рекламные агентства).

Конечные покупатели являются внешними стейкхолдерами так как представляют спрос на продукт, выдвигают определенные требования к свойствам и качеству товаров компании, а значит также влияют на уровень себестоимости товара и издержки фирмы. У покупателей может измениться уровень дохода или численность, что может привести к снижению спроса на товар.

Инвесторы и учредители компании являются стейкхолдерами, так как напрямую принимают решения, связанные с выбором стратегии ведения бизнес отрасли, согласовывают бюджет на продвижение и развитие товара, и влияют на прибыль компании. Персонал является внутренним стейкхолдером и влияет на скорость и качество выполнения работ по созданию продуктов и развитию компании в отрасли.

В управлении проектами часто используется понятие «стейкхолдер», которое означает заинтересованное лицо, способное повлиять на успех и затраты проекта. Основные группы стейкхолдеров проекта: руководитель, участники, привлекаемые внешние эксперты и персонал.

Теория управления стейкхолдерами

Теория управления стейкхолдерами была впервые подробно изложена Эдвардом Фриманом (R. EdwardFreeman) в книге «StrategicManagement: A Stakeholder Approach». Фриман считал, что понимание и выделение групп людей, способных влиять на бизнес или отдельный проект, позволяют четко структурировать и оптимизировать процесс управления. В своей концепции он разделил процесс анализа и управления стейкхолдерами на 6 этапов:

• Определение всех стейкхолдеров
• Определение ключевых потребностей всех стейкхолдеров
• Анализ интересов и влияния каждого стейкхолдера
• Формирование списка действий для управления ожиданиями стейкхолдеров
• Исполнение запланированных действий
• Анализ результатов управления и повторение процесса

Анализ стейкхолдеров (Stakeholder Analysis)

Анализ заинтересованных лиц позволяет определить интересы всех стейкхолдеров, которые могут повлиять на проект; выявить потенциальные сложности, которые могут прервать проект или снизить успешность проекта; выделить ключевых лиц, которые должны быть информированы о ходе проекта, определить группы лиц, которые должны быть вовлечены на каждом этапе проекта, оценить средства, правила и принципы коммуникации на протяжении всего проекта и спланировать действия для снижения негативного влияния стейкхолдеров на ход проекта.

Рассмотрим 3 основных этапа процесса оценки и анализа стейкхолдеров проекта: выявление стейкхолдеров, оценка влияния стейкхолдеров и разработка тактических действий по управлению стейкхолдерами.

Поиск стейкхолдеров проекта

Любой анализ стейкхолдеров начинается с определения всех заинтересованных лиц проекта. На данном этапе будет полезен мозговой штурм с перечислением множества различных вариантов для того, чтобы максимально полно перечислить всех лиц, способных повлиять на исход проекта. В определении стейкхолдеров могут помочь следующие вопросы:

• Действия кого могут привести к недостижению целей проекта?
• Кто больше всего заинтересован в выполнении данного проекта?
• Существовал ли подобный проект ранее? Если да, то был ли он успешным?
• Все ли отделы должны принимать участие в этом проекте?
• Какие вопросы, блоки вопросов необходимо будет решить в ходе проекта?
• Кто лучше всего разбирается в данных и способен самостоятельно их?

Оценка влияния и важности стейкхолдеров

Вторым важным шагом анализ стейкхолдеров является оценка степени их важности и возможностей повлиять на успех проекта.

Влияние – это сила стейкхолдера в управлении проектом. К влиянию относят возможность стейкхолдера влиять на уровень инвестирования проекта и участие в бюджетировании проекта; влияние на людей, принимающих решения по ключевым вопросам в ходе проекта.

Важность — это вклад стейкхолдера в результат проекта. Определяется тем, насколько удовлетворение потребностей, решение проблем и интересов каждого стейкхолдера может повлиять на результат проекта. К важности относят , например, особые знания или умения стейкхолдера, а также интересы/потребности, которые должны быть удовлетворены для того, чтобы проект стал эффективным.

Если стейкхолдер является одновременно и «важным» и «влиятельным», то он – главный стейкхолдер и должен быть полностью вовлечен в управление и контроль проекта. Если стейкхолдер является либо «важным» либо «влиятельным», то он – второстепенный стейкхолдер, им необходимо управлять на протяжении всего процесса.

Выбор стратегии работы со стейкхолдерами

Третьим важным этапом процесса анализа стейкхолдеров является определение механизмов вовлечения каждого стейкхолдера в проект и способов управления его действиями. На практике существует 4 основные стратегии управления стейкхолдерами, которые описаны в следующие матрице.

Рис. 1 Матрица — карта стейкхолдеров

Первая стратегия заключается в максимальном вовлечении и применяется к стейкхолдерам с высоким уровнем важности и влияния. Данная группа представляет собой основных стейкхолдеров проекта и должна максимально привлекаться у принятию решений в проекте. Необходимо повышать заинтересованность группы в проекте и полностью удовлетворять ее потребности. Рекомендуется использовать принцип партнерства в коммуникации при ведении переговоров по проекту с этой группой.

Вторая стратегия носит консультативный характер и применяется к стейкхолдерам с высоким уровнем влияния, но низким уровнем важности, второстепенным стейкхолдерам. Их рекомендуется привлекать в качестве консультантов и согласовывать с ними только важные стратегические решения по проекту.

Третья стратегия заключается в получении поддержки проекта и применяется к стейкхолдерам с низким уровнем влияния, но высоким уровнем важности, второстепенным стейкхолдерам. Данная группа стейкхолдеров должна быть ознакомлена со всеми ключевыми решениями по проекту, не смотря на то, что она не принимает прямого участия в решениях по проекту. При этом рекомендуется данную группу привлекать к обсуждению возможных проблем и заручаться поддержкой у нее дополнительной поддержкой по важным решениям.

Четвертая стратегия заключается в игнорировании и используется для стейкхолдеров с низким уровнем влияния и низким уровнем важности, второстепенных стейкхолдеров. Рекомендуется исключительно привлекать данную группу к выполнению требуемых задач, не погружать ее в детали проекта и использовать самый низкий уровень информирования.

Твитнуть          

Cледующая статья:

АВС анализ в маркетинге: как правильно использовать на практике

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by

Необходимость формирования познавательного интереса младшего школьника. (Самошенко С.Н.)

Необходимость формирования познавательного интереса младшего школьника. Условия формирования ИНДИВИДУАЛЬНОГО СТИЛЯ ПОЗНАВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

1. Необходимость формирования познавательных интересов младших школьников.
2. Индивидуальный стиль познавательной деятельности.
3. Формирование потребности в обучении и самообразовании младших школьников.

Познавательные интересы, достаточно хорошо развитые у младшего школьника, оказывают большое побудительное влияние на процесс и результат учения. Практика школы и исследования педагогов и психологов Н.А. Беляевой, Л.И. Божович, Л.С. Славиной убедительно доказывают, что среди ряда причин негативного отношения детей к учению и низкой успеваемости главной является слабое развитие познавательного интереса или его отсутствие и, как следствие, низкий уровень развития познавательной активности.

Экспериментальные данные показывают, что наличие устойчивых познавательных интересов – один из показателей готовности ребёнка к школьному обучению. Работы Л.С. Славиной по изучению причин неуспеваемости и недисциплинированности учащихся младших классов выявляют следующее: большинство неуспевающих составляют так называемые интеллектуально-пассивные дети, избегающие активной мыслительной деятельности. Причина – несформированный своевременно познавательный интерес.

Многие авторы отмечают, что дифференциация отношения к учебным предметам осуществляется к моменту перехода детей от дошкольника к школьнику или в первые годы обучения в школе.

В исследованиях С.Л. Рубинштейна установлена тесная взаимосвязь познавательного интереса со знаниями: Знания являются основой познавательного интереса, без которых он не может возникнуть, но и удовлетворение интереса неизбежно ведёт к обогащению запаса знаний.

Какова же роль познавательных интересов в учебной деятельности?

1. Познавательные интересы способствуют глубине и прочности усвоения знаний.
2. Они развивают и повышают качество мыслительной деятельности, сказываются на общем развитии ученика.
3. Познавательные интересы существенно влияют на формирование личности: определяют его познавательную активность, благоприятствуют формированию способностей, воспитывают творческий подход к различным видам деятельности.
4. Познавательные интересы повышают общий эмоциональный тонус.

В структуре учебной деятельности, наиболее успешно влияющей на формирование познавательных интересов, выделяют следующие особенности:

• Возникновение в ходе деятельности недоумения и вопросов у самого ребёнка. Для этого подача нового материала опирается на прежние представления детей, которые вступают в противоречия с новыми и требуют объяснения.
• Постановку и принятие учеником задачи для самостоятельного или совместного с учителем решения, чтобы она стала собственной задачей ученика и вызывала желание самостоятельно добиваться решения.
• Организацию поиска решения задачи, который проходит через ряд преодолимых трудностей и приводит к положительному результату.
• Решение задачи, включающей возникновение новых вопросов, благодаря чему познавательный интерес становится неисчерпаемым и всё более стойким.

Ведущие педагоги и психологи утверждают, что сама по себе учебная деятельность, не сопряженная в должной степени с творческой деятельностью, способна, как это ни парадоксально, привести к торможению интеллектуального развития учащихся.

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ СТИЛЬ ПОЗНАВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (ИСПД) – система индивидуально-своеобразных способов активного взаимодействия субъекта с объектом познания (природой, обществом, самим собой, системой культурных ценностей, опытом познания и деятельности), обусловленных психологическими особенностями индивидуальности субъекта, его личностными свойствами и системой предпочтений.

Структура ИСПД

1.Субъективный компонент.	2.Операциональный компонент.	3.Результативный компонент.
Особенности мотивационной, волевой, эмоциональной сфер, познавательные интересы, знание своих познавательных возможностей, умения рефлексии и саморегуляции.	Система познавательных приёмов, к которой личность предрасположена в силу своих индивидуальных свойств, приобретённые познавательные знания, умения и навыки.	Индивидуальное своеобразие продуктов познавательной деятельности.

 

Формирование ИСПД младших школьников возможно, если:

• В образовательном процессе будут созданы условия для актуализации индивидуальных познавательных особенностей учащихся в учебной и внеурочной деятельности и осуществления ими полного цикла познавательной деятельности;
• Обучение будет строиться в соответствии с этапами познавательной деятельности ученика;
• Будет организована взаимосогласованная деятельность педагога, психолога, учащихся и их родителей, способствующая развитию познавательной мотивации, самопознанию учащимися индивидуальных особенностей, обогащению индивидуального опыта познания ребёнка и построению индивидуально-своеобразных способов познавательной деятельности.

Особая роль в формировании ИСПД ребёнка принадлежит начальной школе. По утверждению В.В. Давыдова, именно в младшем школьном возрасте закладываются основы осознанной познавательной деятельности: развивается произвольность, внутренний план действий, анализ, рефлексия и саморегуляция.

УСЛОВИЯ  ФОРМИРОВАНИЯ  ИСПД.

1. Гуманистический, творческий, позитивный, эмоционально-комфортный характер образовательной среды в школе.
2. Совокупное использование педагогом индивидуального, деятельностного и интегративного подхода к образовательному процессу.
3. Создание развивающей, интегративной и вариативной среды, предусматривающей выбор учеником индивидуального темпа учебной работы, разнообразие форм и способов познавательной деятельности.
4. Организация активного взаимодействия ученика с объектом познания при отсутствии регламентированности познавательной деятельности ученика со стороны учителя, наличие «зоны неопределённости деятельности», возможности для самоопределения.
5. Гибкость стиля педагогической деятельности учителя, демократический стиль общения с учащимися.
6. Поддержка и поощрение проявлений ребёнком познавательной инициативы и самостоятельности.
7. Создание ситуации успеха в познавательной деятельности ученика.

Деятельность учителя должна носить характер стимуляции, активизации, поддержки и развития. Ученик становится центральной фигурой в образовательном процессе – происходит постепенный переход от установки учителя к самоустановке, от управления к самоуправлению познавательной деятельностью, от внешнего контроля к взаимоконтролю, а затем и к самоконтролю и самокоррекции.

ФОРМИРОВАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ В ОБУЧЕНИИ И САМООБРАЗОВАНИИ МЛАДШИХ ШКОЛЬНИКОВ.

Для достижения хороших результатов в обучении школьники должны овладеть умениями и навыками самообучения и саморазвития, а именно должны самостоятельно принимать учебную задачу, определять учебные операции, производить контроль и самоконтроль, осуществлять оценку и самооценку. Чтобы школьник овладел этими умениями и навыками, важно сформировать у него потребность в саморазвитии и самообразовании. На каждом уроке учащиеся включаются в индивидуальную, парную и групповую формы работы, в ходе которых ученики сами организуют свою деятельность, учатся достигать поставленных целей, добиваться результатов.

Для формирования потребности в обучении и самообразовании в системе обучения используют следующие принципы:

-принцип природосообразности;

-принцип гуманизации;

-принцип обучения в зоне ближайшего развития.

Эти принципы служат ориентиром при выборе методов и содержания образования для реализации целей обучения. Это достигается обеспечением полной занятости всех учащихся на протяжении всего урока и организацией индивидуальной деятельности.

Качественные новообразования в развитии личности школьника можно представить в виде схемы.

Построение вопросов для учебного диалога. Сравнение результатов своей деятельности с эталоном. Желание выполнять задания творчески.

Поиск существенных доказательств. Определение способа построения учебной задачи. Добывание знаний. Сравнение результатов своей деятельности с другими.

Инициативность в постановке гипотез, самостоятельность в выборе средств для решения учебных задач. Умение осознавать своё незнание, находить причину ошибки.

Инициативность в выборе средств для решения учебных задач. Использование знаний в нестандартных ситуациях. Самостоятельность в оценке процесса и результата учебной задачи.

На протяжении всех этапов происходит основное развитие психических процессов : воображения, мышления, памяти, связной речи, внимания.

 

---

Использованы материалы:

«Формирование индивидуального стиля познавательной деятельности младших школьников», Прокошева Ольга Владимировна, заместитель директора по учебно-воспитательной работе, учитель начальных классов.

https://infourok.ru/doklad-na-temu-pedagogicheskie-priyomi-dlya-formirovaniya-uud-v-nachalnoy-shkole-1685965.html

А.Сонин «Внутренний аудит как важнейший элемент системы управления компанией» — Корпоративное управление

Алексей Сонин, дипломированный внутренний аудитор (CIA), 
дипломированный специалист по расследованию мошенничеств (CFE) 
Исполнительный директор Института внутренних аудиторов

На протяжении последних лет в России наблюдался устойчивый рост интереса к внутреннему аудиту. Сегодня службы внутреннего аудита существуют в большинстве крупных и многих средних компаниях. Немало руководителей компаний, где таких подразделений еще нет, задумываются об их создании.

Интерес к внутреннему аудиту обусловлен, по нашему мнению, рядом факторов.

Во-первых, это желание и насущная необходимость для собственников и менеджмента упорядочить бизнес-процессы в компании, что во многих случаях может привести к весьма ощутимой экономии средств.

Во-вторых, это потребность совета директоров или другого наблюдательного органа в независимом и объективном источнике информации о состоянии дел в компании.

В-третьих, что особенно важно для развивающихся рынков, в частности, для России, наличие в компании внутреннего аудита является актуальным для собственников компаний, которые передают бразды правления в руки профессиональных управленцев, но при этом стараются «держать руку на пульсе».

Определение внутреннего аудита

Внутренний аудит, по определению международного Института внутренних аудиторов (The Institute of Internal Auditors), есть деятельность по предоставлению независимых и объективных гарантий и консультаций, направленных на совершенствование деятельности организации. Внутренний аудит помогает организации достичь поставленных целей, используя систематизированный и последовательный подход к оценке и повышению эффективности процессов управления рисками, контроля и корпоративного управления.

Данное определение охватывает основные характеристики внутреннего аудита.

1. Независимость и объективность. На этих двух фундаментальных качествах основывается профессия внутреннего аудитора. Под независимостью имеется в виду организационная независимость, которая определяется в значительной степени уровнем подчиненности службы внутреннего аудита в компании. Под объективностью понимается индивидуальное качество внутреннего аудитора, заключающееся в том, насколько аудитор беспристрастен в своих оценках и выводах.
2. Совершенствование деятельности организации – это цель внутреннего аудита. Главное в деятельности внутреннего аудита — не выявить нарушения и ошибки для последующих оргвыводов и наказания виновных, не написать отчет в объеме нескольких десятков страниц, а увидеть и оценить риски, слабые стороны в работе организации и дать рекомендации, направленные на снижение уровня риска и повышение эффективности систем и процессов.
3. Предоставление гарантий (англ. assurance) и консультаций (англ. consulting) заказчикам (клиентам) внутреннего аудита. Предоставление гарантий, в данном случае, есть объективный анализ аудиторских доказательств с целью осуществления независимой оценки и выражения мнения о достоверности информации и эффективности систем и процессов. Основное отличие консультирования от предоставления гарантий заключается в том, что в первом случае характер, объем работы и форму отчетности определяет клиент, а во втором – сам аудитор по согласованию с заказчиком. При этом сфера предоставления гарантий и консультаций за последние годы существенно расширилась и включает в себя:
   • управление рисками,
   • внутренний контроль,
   • корпоративное управление.

Роль внутреннего аудита в компании

Насколько внутренний аудит нужен собственникам бизнеса? Чем внутренний аудит может быть полезен менеджерам компании? Решение о том, необходим ли в компании внутренний аудит, принимают собственники и высшее исполнительное руководство компании. Решение это определяется многими факторами, к которым относятся разделение функций владения и управления бизнесом, размеры и структурная разветвленность компании, географический разброс ее активов, уровень рисков, присущих деятельности компании.

Конечно, необходимость внутреннего аудита для компании должна диктоваться экономической целесообразностью. Для небольших компаний в наличии функции внутреннего аудита, вероятно, нет необходимости. Однако с ростом размеров компании и усложнением процессов управления у собственников-менеджеров может сложиться иллюзия, что, несмотря на все изменения, деятельность компании находится под контролем. Но на самом деле, руководство уже не в состоянии контролировать ситуацию во всей полноте. Тогда внутренний аудит оказывается весьма полезен.

Если в компании функции владения и управления разделены — собственники занимаются вопросами определения стратегии и направлений развития компании, не вникая в детали ведения дел, а для управления компанией нанимают квалифицированных менеджеров, — актуальным для собственников становится вопрос контроля за состоянием дел в компании, деятельностью менеджмента. Как говорится, доверяй, но проверяй. (Заметим, что в основе развития теории корпоративного управления лежит именно эта проблема – так называемая проблема принципала-агента. Она заключается в том, что собственник, владея собственностью, ею не управляет, а менеджер, хотя и управляет собственностью, не владеет ею. При этом устремления и действия менеджмента отнюдь не всегда отвечают интересам самих собственников.) В этом случае внутренний аудит становится неотъемлемым компонентом системы корпоративного управления в качестве одного из наиболее действенных инструментов контроля со стороны собственников над деятельностью наемного руководства компании.

Внутренний аудит необходим не только собственникам, но и менеджменту компании. Задача менеджеров — управлять бизнесом, достигая поставленных целей наиболее эффективным образом. Успешность выполнения этой задачи зависит в значительной степени от двух факторов:

• обладает ли менеджер информацией, необходимой для принятия правильных управленческих решений;
• существует ли эффективная система контроля выполнения принятых решений.

Сами менеджеры, для которых управление бизнесом является частью повседневной работы, не всегда способны объективно оценить ситуацию. Даже если менеджер считает, что эффективно контролирует все процессы, у него, как правило, нет времени и специфических навыков для сбора и структурирования соответствующей информации. Внутренний аудит в силу своей специфики обладает информацией по всем аспектам деятельности компании и инструментарием для обобщения и анализа данных. Поэтому тесное взаимодействие со службой внутреннего аудита повышает эффективность принятия решений менеджментом. Именно внутренний аудит является тем объективным источником информации, помогающим менеджеру по-новому, «не замыленным глазом» посмотреть на вещи и оценить качество выполнения принятых управленческих решений.

Роль внутреннего аудита особенно важна для холдинговых компаний и компаний с разветвленной филиальной сетью. Значимость внутреннего аудита в этом случае определяется необходимостью для головной/материнской компании получать своевременную и объективную информацию о деятельности филиалов/дочерних компаний. А они, в свою очередь, также получают немалую пользу от внутреннего аудита. Во-первых, происходит ознакомление в рамках всей компании с лучшими практиками в работе отдельных подразделений, носителем которых, в силу специфики своей деятельности, является внутренний аудит. Во-вторых, внутренний аудит способствует более глубокому пониманию в филиалах/дочерних компаниях политик и процедур головной/материнской компании.

Сколько нужно органов контроля

Внутренний аудит является составной частью системы внутреннего контроля компании. Будучи частью целого, внутренний аудит оценивает эффективность системы в целом. Таким образом, он играет роль обратной связи, которая делает систему устойчивой и позволяет настраиваться в зависимости от происходящих изменений.

Сколько и какие органы контроля иметь в компании – определяется, в первую очередь, требованиями законодательства. Например, для акционерных обществ законодательством предусмотрено наличие совета директоров (наблюдательного совета) и ревизионной комиссии.

Собственники и менеджмент компании, исходя из своих потребностей, могут создавать и другие органы контроля. Выбор богатый: контрольно-ревизионная служба, служба внутреннего контроля, служба внутреннего аудита, служба безопасности, отдел контроля качества. Другое дело, что, подчас, по-разному называющиеся органы контроля в значительной мере дублируют работу друг друга. Это, как правило, приводит к экономической неэффективности их деятельности.

Немалую роль в принятии решения о структуре органов контроля играет состояние контрольной среды в компании и, если говорить более широко, уровень развития ее корпоративной культуры.

Если системы внутреннего контроля и управления рисками не выстроены или работают неэффективно, поле деятельности для внутреннего аудита очень сильно сужается, поскольку задача внутреннего аудита — оценить эффективность этих систем. В данном случае первоочередной задачей для менеджмента компании является проектирование и внедрение системы контроля. Этим занимаются службы внутреннего контроля или контрольно-ревизионные службы.

Поскольку построение системы внутреннего контроля есть процесс трудоемкий и длительный, наличие в компании отдельного контрольно-ревизионного подразделения (контрольно-ревизионной службы) является объективной необходимостью на определенном этапе. Данное подразделение приобретает особую значимость, если у руководства компании нет возможности и/или желания строить эффективную систему контроля и создавать высокоразвитую корпоративную культуру. В данном случае контрольно-ревизионное подразделение будет фокусироваться на выявлении ошибок и злоупотреблений, исполняя роль корпоративного полицейского в «чистом виде». Но следует помнить, что ревизионная деятельность, по своей сути, направлена на ретроспективу, т. е. на уже произошедшие события и их последствия. Внутренний аудит ориентирован на перспективу, т. е. на анализ будущих событий, которые могут неблагоприятным образом сказаться на деятельности отдельных подразделений и/или компании в целом.

Иначе говоря, ревизия оценивает последствия уже материализовавшихся рисков, в то время как внутренний аудит оценивает возможность и предлагает пути снижения рисков и/или негативных эффектов их воздействия. Наличие в компании контрольно-ревизионного подразделения ни в коей мере не означает ненадобности во внутреннем аудите. Все определяется тем, на каком этапе своего развития находится компания и в каком направлении, с точки зрения внутренней корпоративной культуры, она будет двигаться.

Хотелось бы заметить, что во многих случаях исполнительное руководство склонно рассматривать внутренний аудит как ресурс, решающий управленческие задачи по построению системы контроля. Это приводит к неэффективному использованию потенциала внутреннего аудита и не может не сказаться на степени его объективности при последующей оценке надежности и эффективности системы контроля. Другое дело, что внутренний аудит может стать лучшим помощником менеджмента в вопросе построения системы контроля, оказывая консультационную поддержку в ходе разработки (внедрения) политик и процедур контроля.

Таблица 1. Разграничение ответственности в системе внутреннего контроля

	Ответственность за общее состояние контроля	Создание среды контроля	Утверждение политик/процедур контроля	Осуществление контрольных мероприятий	Оценка надежности и эффективности контроля
Высшее руководство	X	X	X   политики
Руководители подразделений		X	X   процедуры	X
Сотрудники				X
Внутренний аудит					X

Современный внутренний аудит способен и должен выполнять разнообразные и масштабные задачи. Внутренний аудит:

• оценивает систему внутреннего контроля в части достоверности информации, соблюдения законодательства, сохранности активов, эффективности и результативности деятельности отдельных операционных и структурных подразделений и компании в целом,
• оценивает эффективность системы управления рисками и предлагает методы контроля рисков,
• оценивает соответствие системы корпоративного управления компании принципам корпоративного управления.

Фокус на риски

Сегодня происходит трансформация внутреннего аудита в инструмент оценки рисков, наблюдается смещение акцентов от оценки отдельных операций к оценке рисков в деятельности компании в целом.

Нынешняя среда, как внутренняя, так и внешняя очень динамична, и это отражается на скорости и масштабности изменения рисков. Компании сталкиваются с рисками самого широкого спектра — падение спроса, потеря ликвидности, срывы в поставках сырья и материалов, трудности с кредитованием, рост внутренней напряженности среди сотрудников компании и др. Не говоря о многократно возрастающих в текущей ситуации рисках различного рода злоупотреблений, в том числе хищений и фальсификации отчетности. При этом, те риски, которые стояли во всей остроте еще пару месяцев назад, могли уступить место совсем иным, еще более существенным рискам.

В этих условиях внутренним аудиторам прежде всего следует представить ключевым заказчикам — советам директоров и высшему исполнительному руководству свою оценку наиболее серьезных рисков и предложить принять активное участие в процессе управления рисками.

Формы и способы такого участия могут быть самые разнообразные, например:

• участие в обсуждении соответствующих вопросов на заседаниях различных комиссий и комитетов,
• проведение рабочих встреч с руководителями различного уровня,
• содействие менеджменту в перестройке системы внутреннего контроля, необходимость в которой возникает в связи с сокращением персонала и статей расходов, оказывающих прямое влияние на состояние контроля в организации.

Безусловно, внутренний аудит в своей деятельности не должен подменять менеджмент компании, и это следует четко оговорить с заказчиками.

Внутренний и внешний аудиты

Решение о необходимости внутреннего аудита не должно определяться наличием у компании внешнего аудитора, поскольку внешний и внутренний аудиты выполняют разные функции.

Во-первых, внешний аудит традиционно занимается подтверждением достоверности финансовой отчетности компании и фокусируется на операциях и событиях, могущих оказать материальное воздействие на финансовую отчетность компании. Внутренний аудит направлен, прежде всего, на оценку существующих систем контроля и управления рисками компании и фокусируется на операциях и событиях, препятствующих эффективному достижению компанией поставленных целей. Во-вторых, внешний аудит, в рамках оказания аудиторских услуг, не делает оценку эффективности деятельности (операционной эффективности), что обычно является одной из задач аудита внутреннего. В-третьих, внешний аудит служит, в первую очередь, интересам внешних заинтересованных сторон — потенциальных инвесторов, кредиторов и др., в то время как внутренний аудит служит, прежде всего, интересам советов директоров и исполнительного руководства компании.

Следует подчеркнуть, что эффективный внутренний аудит может снизить затраты компании на внешний аудит (если внешний аудитор будет иметь возможность полагаться на результаты работы внутреннего аудита, что сократит объем аудиторских процедур, выполняемых внешним аудитором), но не может отменить необходимость внешнего аудита для компании.

Таблица 2. Сравнительные характеристики внешнего и внутреннего аудитов

	Внешний аудит	Внутренний аудит
Цель	Выразить мнение о достоверности финансовой отчетности компании	Повышение эффективности деятельности компании
Основные пользователи	Инвесторы, кредиторы, государственные органы	Совет директоров, менеджмент
Объект аудита	Финансово-бухгалтерская отчетность компании	Системы внутреннего контроля, управления рисками, корпоративного управления
Специфика	Фокусируется на операциях и событиях, способных оказать существенное воздействие на финансовую отчетность компании; не рассматривает вопросы экономической обоснованности управленческих решений	Фокусируется на событиях, препятствующих эффективному достижению компанией поставленных целей; дает оценку экономической обоснованности управленческих решений
Периодичность	По окончании отчетного периода	Непрерывно на основе плана аудитов

Организация службы внутреннего аудита

Сама функция внутреннего аудита может быть реализована несколькими способами. Причем чтобы пользоваться преимуществами, которые дает компании эффективный внутренний аудит, не обязательно создавать отдельную службу. Им с успехом может заниматься внешний консультант или специализированная компания (кроме случаев, когда служба внутреннего аудита в компании обязательна по законодательству) – это так называемый аутсорсинг (или ко-сорсинг) функции. И у аутсорсинга и у ко-сорсинга есть свои преимущества и недостатки, на которых мы не будем здесь подробно останавливаться. Кажем лишь, что к аутсорсингу и ко-сорсингу прибегают различные организации. Это могут быть как небольшие фирмы, у которых нет достаточных финансовых ресурсов для создания собственной службы внутреннего аудита, так и крупные компании. Последним такие услуги, как правило, нужны для аудита какой-либо специфической области (например, такой как информационные технологии или капитальное строительство). Кроме того, дополнительные аудиторские ресурсы могут потребоваться в пиковые периоды нагрузки на штатных аудиторов.

А теперь остановимся на вопросе создания собственной службы внутреннего аудита (СВА).

При организации СВА, прежде всего, необходимо определить ее подчиненность. И в России, и за рубежом используются различные подходы в этом вопросе. Наилучшим вариантом считается функциональное подчинение руководителя СВА комитету по аудиту совета директоров, либо напрямую совету директоров компании. В этом случае достигается высокий уровень независимости внутренних аудиторов от исполнительного руководства, что позволяет, при прочих равных условиях, максимально использовать потенциал СВА. Если данный вариант по каким-либо причинам не может быть реализован, то следует, чтобы подразделение внутреннего аудита подчинялось высшему должностному лицу компании (президенту, генеральному директору).

Однако вопрос подчиненности руководителя службы внутреннего аудита как способа обеспечения независимости внутреннего аудита является одним из наиболее дискуссионных в практике деятельности как российских, так и иностранных внутренних аудиторов.

На вопрос «кому должен подчиняться внутренний аудит, чтобы быть максимально эффективным?» нет универсального ответа. Ответ определяется сочетанием многих факторов, среди которых выделим профессионализм совета директоров и компетентность менеджмента, характер взаимоотношений и степень взаимодействия совета директоров и исполнительных органов компании, уровень развития корпоративной культуры в компании.

Немаловажным является и то, какие задачи решает в компании внутренний аудит. Если его основная задача состоит в осуществлении контрольно-ревизионной деятельности, то логичным представляется подчинение высшему исполнительному руководству компании, поскольку в данном случае служба внутреннего аудита есть инструмент контроля над деятельностью менеджмента со стороны высшего исполнительного руководства.

В случае если внутренний аудит рассматривается как компонент системы корпоративного управления, позволяющий совету директоров (комитету по аудиту) эффективно выполнять свои обязанности, оправданным видится подчинение службы внутреннего аудита именно совету директоров (комитету по аудиту). Как мы уже говорили, в этой ситуации совет директоров (комитет по аудиту) способствует обеспечению максимальной степени независимости службы внутреннего аудита от менеджмента компании. Со своей стороны служба внутреннего аудита (наряду с внешним аудитором) позволяет совету директоров сохранять достаточную степень независимости от менеджмента в вопросе получения информации о деятельности компании. Очевидно, что эти вопросы взаимосвязаны, поскольку роль объективного источника информации для совета директоров (комитета по аудиту) внутренний аудит сможет выполнять лишь при условии максимальной независимости от исполнительного руководства (включая вопросы назначения на должность, вознаграждения, оценки работы руководителя и сотрудников службы внутреннего аудита и т.п.).

Является ли подчинение службы внутреннего аудита совету директоров (комитету по аудиту) гарантией ее независимости и способствует ли оно максимизации ее полезности для компании?

Многое зависит от роли, состава и профессионального уровня членов совета директоров (комитета по аудиту). Подчинение внутреннего аудита совету директоров оправданно в том случае, если, во-первых, совет директоров является самостоятельным органом, а не номинальным проводником идей и предложений исполнительного руководства организации; во-вторых, в состав совета директоров входят независимые директора; в-третьих, члены совета директоров осознают роль и значение внутреннего аудита в компании.

Говоря о структуре и численности службы внутреннего аудита, следует заметить, что не существует единой («шаблонной») организации службы. В каждом конкретном случае структура и численность СВА определяются индивидуально, на основе различных факторов. Первый из них – это цели и задачи, которые ставит перед внутренним аудитом руководство компании. Второй фактор — зрелость контрольной среды в компании. И, наконец, географическая разветвленность компании и разбросанность ее структурных подразделений.

К сожалению, во многих случаях структура и численность службы внутреннего аудита определяются величиной выделенного бюджета. И часто при этом не учитываются другие факторы.

Оценка эффективности внутреннего аудита

Как же оценить эффективность внутреннего аудита? Эта задача весьма нетривиальна. Дело в том, что, во-первых, результат не всегда измерим количественно. Во-вторых, эффективность зависит не только от самих аудиторов, но, в значительной степени, от последующих действий заказчиков (клиентов). И, в-третьих, играет роль субъективизм оценок заказчиков (клиентов).

Для анализа продуктивности аудита следует использовать качественные и количественные показатели. Они должны определять динамику выполнения годового плана по внутреннему аудиту и затраты СВА по проектам. Кроме того, система показателей должна позволять оценить степень удовлетворенности заказчиков (клиентов) от выполненной аудиторами работы.

Каждая компания сама определяет критерии эффективности деятельности СВА. Состав и целевые значения показателей устанавливает начальник СВА по согласованию с руководством. При этом основные заказчики (совет директоров и высшее исполнительное руководство) могли бы оценивать деятельность СВА по трем-четырем показателям. С другой стороны, руководитель СВА мог бы оценивать деятельность возглавляемой службы по большему числу показателей. К показателям эффективности деятельности внутреннего аудита могут относиться, например, следующие:

• выполнение утвержденного плана аудитов,
• количество выявленных значительных рисков,
• процент принятых и выполненных менеджментом аудиторских рекомендаций,
• экономический эффект от внедрения рекомендаций
• количество повторных аудиторских рекомендаций,
• удовлетворенность заказчиков (клиентов) аудита.

Наряду с процедурой периодической оценки эффективности службы внутреннего аудита, должна существовать программа повышения качества ее работы. К проводимым в рамках этой программы мероприятиям относятся:

• текущий контроль (мониторинг) качества внутренних аудитов. Его проводят руководитель и менеджеры СВА в ходе проведения аудитов. Мониторинг направлен на то, чтобы деятельность внутренних аудиторов соответствовала процедурам и регламентам компании и самой СВА. Также он позволяет руководителю СВА удостовериться в том, что аудиторы выполняют аудиторские задания на должном профессиональном уровне;
• внутренние оценки, проводимые не реже одного раза в год руководителем и менеджерами СВА. Их цель — выявить собственными силами резервы для совершенствования деятельности каждого внутреннего аудитора и всей службы в целом;
• внешние оценки, проводимые не реже одного раза в 5 лет. Их осуществляют структуры, которые по отношению к службе внутреннего аудита являются сторонними. В этом качестве обычно выступают авторитетные внешние консультанты или аудиторы. Внешние оценки особенно ценны тем, что позволяют получить «взгляд со стороны» на качество работы внутреннего аудита.

Стоит отметить, что подход к повышению качества внутреннего аудита должен быть комплексным. Только выполнение всех вышеперечисленных мероприятий будет в наибольшей степени способствовать совершенствованию работы СВА.

Как стать внутренним аудитором

Прежде всего, отметим, что работа во внутреннем аудите дает прекрасную возможность изучить все аспекты бизнеса компании, что является неоценимым преимуществом для профессионального и карьерного роста, а также способствует приобретению навыков и качеств, необходимых для успешного менеджера. Во многих компаниях работа во внутреннем аудите рассматривается, как наилучшая подготовка для кандидатов занять в будущем руководящие должности в компании. Работа во внутреннем аудите позволяет познакомиться с сотрудниками компании, выполняющими самые разнообразные функции, и установить рабочие отношения с менеджерами всех уровней. Внутренние аудиторы, участвуя в выполнении разноплановых аудиторских заданий, получают глубокие знания о деятельности всех подразделений и способность увидеть работу компании в целом. В результате, они становятся генераторами свежих идей и конструктивных предложений и вырабатывают представление о том, как и в каком направлении должна развиваться компания.

И еще одно наблюдение. Внутренние аудиторы обладают высоким уровнем компетентности в вопросах внутреннего контроля и управления рисками, хорошо разбирающихся в вопросах подготовки финансовой отчетности. Именно эти знания необходимы в первую очередь для эффективной работы каждому члену комитета по аудиту. Таким образом, опыт работы во внутреннем аудите становится серьезным преимуществом кандидатов в состав комитета по аудиту совета директоров акционерного общества. Какими знаниями, навыками и качествами должен обладать специалист по внутреннему аудиту?

Прежде всего, важно понимать роль внутреннего аудита, знать стандарты деятельности и методологию внутреннего аудита. Непременным условием является знание принципов управления, а также владение базовыми знаниями в общих дисциплинах, таких как бухгалтерский учет, финансовый анализ, право. Понадобятся внутреннему аудитору и специальные знания в таких областях, как, например, расследование мошенничеств, сделки по слияниям и поглощениям, капитальные проекты и др. Безусловно, необходимо знать и понимать отраслевую специфику бизнеса.

Важнейшее качество внутреннего аудитора — профессиональный скептицизм, заключающееся в том, что внутренний аудитор не принимает на веру различные утверждения, а старается найти им подтверждение, самостоятельно получая ответы на возникающие вопросы. Внутренний аудитор должен обладать также следующими качествами и навыками:

• объективность,
• здравость суждений,
• хорошие аналитические способности,
• развитые коммуникативные навыки (умение «слушать» и «слышать»; умение четко выражать мысли и отстаивать свою точку зрения),
• работоспособность,
• умение работать в группе (команде).

Большинство из перечисленных качеств и навыков можно развить со временем, а их необходимый набор определяется в каждом конкретном случае, исходя из роли внутреннего аудита в компании и задач, поставленных перед внутренними аудиторами.

Второй вопрос: как становятся внутренними аудиторами в России? По нашей оценке, в большинстве случаев во внутренний аудит приходят из финансовых и контрольно-ревизионных подразделений компаний. Однако немало внутренних аудиторов ранее работали в операционных подразделениях своих компаний.

Сегодня на рынке труда наблюдается дефицит высококвалифицированных специалистов в области внутреннего аудита. С сожалением отметим, что не происходит в достаточной степени подпитки профессии молодыми кадрами, поскольку программы высших учебных заведений не предусматривают подготовку по специальности «внутренний аудитор», а вопросы внутреннего аудита кратко рассматриваются как часть курса по бухгалтерскому учету и аудиту.

Но спрос рождает предложение. Все большее число специалистов выбирают внутренний аудит в качестве своей основной профессии, увеличивается количество студентов, заинтересованных в углубленном изучении этого предмета, а ВУЗы начинают задумываться о его выделении в отдельный курс.

Роль личности учителя в формировании познавательного интереса младших школьников

 

Самым важным явлением в школе, самым поучительным предметом, самым живым примером для ученика является сам учитель. Он — олицетворенный метод обучения, само воплощение принципа воспитания.

Адольф Дистервег

Влияние личности учителя составляет ту живительную силу, которая даёт толчок и детской любознательности и глубокому познанию.

Говоря об источниках, пробуждающих познавательный интерес у учащихся, мы не должны забывать, что все они успешно действуют только благоприятном влиянии учителя на учащихся, при его умелом руководстве развитием воспитуемых.

Учитель, как субъект учебной деятельности, осуществляет очень широкие по своему размаху функции: гностическую, стимулирующую, организаторскую, коммуникативную, прогностическую. Ни радио, ни телевидение, ни старшие товарищи и друзья, ни родные и близкие ребёнку люди в семье — никто и ничто не может оказать такого всестороннего систематического воздействия на умственные и нравственные интересы школьника, как учитель.

Если учитель влюблён в свой предмет, обладает педагогической культурой, пониманием возрастных и индивидуальных особенностей своих учеников, он, как правило, добивается наибольших успехов в развитии детской любознательности и воспитании у школьников глубокого интереса к знаниям.

Главное для педагога — увлечь детей серьёзным и глубоким трудом, доставляющим истинное, ни с чем несравнимое наслаждение каждому ребёнку, испытавшему радость творчества. Подтверждение — опыт многих учителей, один из них — Е. А. Грепачевская, сказала: «У каждого, именно у каждого ученика, есть своё хорошее, неповторимое, что мы, педагоги, обязательно должны открыть, развить».

Вся система работы педагогов — доказательство того, что педагогика всегда была, есть и будет наукой и искусством, сферой, в которой строгие теоретические положения незримо переплетаются на практике с тысячами тончайших нитей, основанных на точном и почти мгновенном расчёте педагогической интуиции, мастерстве и способностях избравшего своей профессией такое нелёгкое дело — воспитание человека. [4]

Фундамент педагогического вдохновения — ежедневная, ежечасная кропотливая исследовательская работа. Без этого работать в школе, и, тем более, воспитывать у учеников разносторонние интересы, с каждым днём становится труднее. Конечно, можно быстро и легко научиться составлять различные анкеты, анализировать, систематизировать и синтезировать любые факты и явления. Но каждому педагогу, и тем более, школе в целом, важнее, прежде всего, создание системы такого воздействия, которое парализовало бы обнаруженные негативные явления и развило бы лучшие черты ума и характера учеников. А значит, цель исследовательской деятельности учителя — не только изучить и понять, но и, главным образом, организовать в дальнейшем соответствующую выводам систему педагогических воздействий. Непозволительно, например, использовать данные анкет для очередного «разноса».

Воспитание творческой личности неразрывно связано с выявлением и развитием научных интересов и склонностей, способностей и дарований учащихся, воспитанием у них потребности самообразования. Учитель раскрывает перед учениками цель деятельности и способствует её осознанию; содействует доступности содержания знаний, актуализирует ведущие идеи, мировоззренческие проблемы, обнажает ценность знаний, логику процесса их приобретения; ставит перед учебными действиями учащихся последовательно усложняющиеся задачи; в соответствии с ними вооружает школьников необходимыми способами деятельности, познавательными умениями. Учитель способствует благополучному протеканию деятельности учеников, предвосхищает затруднения, помогает их преодолению, корректирует процесс выполнения, контролирует и анализирует результаты, проявляет заботу об успехах школьников.

Вся эта деятельность, бесспорно, способствует формированию познавательных интересов, поскольку в ней программируется условие и оперирование необходимыми механизмами познавательной деятельности учащихся.

Главным орудием учителя является слово. И им надо постоянно учиться. Глубокое, яркое, вдохновенное слово значит много, где бы оно ни произносилось: и в стенах класса, и на педсовете, и т. д. [3]

На уроках и во внеурочное время, в беседах с учениками и со всем классом, ежедневно и ежечасно происходит огромное воздействие на человека.

Все ли педагоги научились владеть своим словом — этим важнейшим оружием воспитания учителя? Мы всегда должны помнить, к кому обращено слово: к слабому, застенчивому ученику, с ослабленным здоровьем, истощённой нервной системой, ждущему от нас помощи, или, напротив, отвергающему её.

Одно единственное слово может вызвать далёкие воспоминания, повысить настроение, или же вызвать отрицательную реакцию. Механизм этой реакции связан с важнейшими закономерностями высшей нервной деятельности, и, прежде всего, с явлениями возбуждения и торможения. Обидное слово, если, тем более, оно произнесено намеренно, грубо и бестактно, вызывает отрицательную реакцию соответствующих участков головного мозга. [1]

Если педагог невнимателен, не умеет привить любовь к своему предмету, он не в состоянии вовремя заметить и учесть в своей работе те изменения, которые произошли в духовном развитии его учеников. Нет страшнее равнодушия, чем равнодушие учителя.

Однако, ободряющее слово учителя не только в похвале, но и в доброжелательной критичности, помогает ученику мобилизовать свои силы на исправление недочётов в работе.

Каждым своим действием, каждым свои словом, учитель обязан вести ученика к радости познания. И нет прекраснее того слова учителя, которое вырастает в убеждение ученика. Активная позиция, одухотворённая идеей, — источник действенного отношения к жизни. Целеустремлённость педагога — это целеустремлённость и его учеников. Никогда, ни на одну минуту, учитель не должен забывать, как многое от него зависит: и выбор цели его учениками, и какими им быть — увлечёнными или равнодушными.

Можно сказать, что эффективность роли учителя в воспитании у детей интереса к знаниям, определяется несколькими взаимосвязанными условиями:

—                   характер творческой индивидуальности учителя, его готовность к изучению и развитию детских интересов и потребность в этом;

—                   обстановка в педагогическом коллективе и методы работы руководителей школы, и прежде всего, директора;

—                   стимулирование труда учителей, формирование у всех педагогов научно — исследовательского мышления.

Учитель остаётся носителем стимуляции познавательных интересов учащихся, поскольку он выступает перед ними источником глубоких знаний, носителем высокой эрудиции, эталоном организации учебных действий, образцом речевых форм деятельности (выразительности, лаконизма, точности выражения мысли). И как объект деятельности учащихся, учитель выступает примером морально — этических норм общения и отношений. Напомним, что значительная часть учеников обосновывает свой интерес к учению, учебным предметам интересным преподаванием, высокими профессиональными качествами учителя («В школе интересные учителя, у них интересно учиться»).

Богатство педагогического процесса создаётся глубокой эрудицией учителя, его мастерством в организации деятельности и самостоятельной деятельностью учащихся, одухотворённой познавательным интересом. Именно здесь происходит единая, сливающаяся по своим целям и мотивации деятельность, увлечённая, интересна. Здесь учитель, опираясь на активность и самостоятельность учащихся, всецело полагается на их творческие возможности, прогнозирует итоги.

Возрастает интерес к учению тогда, когда учитель поощряет поиск разных способов и результатов решения, их сопоставление, выбор правильного результата, наиболее экономного, рационального или изящного способа действия. Интерес учащихся также возрастает, если учитель оценивает не только итог работы, но и пути и способы её достижения, если он терпимо относится к ошибке ученика там, где она является следствием активного поиска нового способа.

Мастерство управления познавательной деятельностью на уроке зависит от множества факторов. Одним из важнейших является умение учителя сделать свой предмет интересным для школьников, ибо интерес, как отмечают учёные, положительно влияет на все психические процессы и функции: восприятие, память, мышление, волю.

«В процессе обучения и воспитания школьника познавательный интерес выступает в многозначной роли: и как средство живого, увлекающего ученика обучения, и как сильный мотив отдельных учебных действий школьника и учения в целом, побуждающий к интенсивному и длительному протеканию познавательной деятельности, и как устойчивая черта личности школьника, и в конечном итоге, способствующая её направленности». [3]

Каковы же условия становления учебно — познавательных интересов? Как учитель — мастер формирует их у учащихся на уроке? Что он делает, чтобы активация учебной деятельности и интерес к учению постоянно развивались? Как управляет опытный учитель развитием содержательного отношения к чтению?

Учитель-мастер в становлении и развитии у ребят интересов к учению, как правило, постоянно руководствуется такими основными положениями:

1.                  Развитию познавательных интересов, любви к изучаемому предмету и к самому процессу умственного труда, способствует такая организация обучения, при которой ученик действует активно, вовлекается в процесс самостоятельного поиска и «открытия» новых знаний, решает вопросы проблемного характера.

2.                  Учебный труд, как и всякий другой, интересен тогда, когда он разнообразен. Однообразная информация и однообразные способы действия очень быстро вызывают скуку.

3.                  Для проявления интереса к изучаемому предмету необходимо понимание нужности, важности, целесообразности изучения данного материала в целом и отдельных его разделов.

4.                  Чем больше новый материал связан с усвоенными ранее знаниями, тем интереснее для учащихся. Связь изучаемого с интересами, существовавшими у школьников ранее, также способствует возникновению интереса к новому материалу.

5.                  Ни слишком лёгкий, ни слишком трудный материал не вызывает интереса. Обучение должно быть трудным, но посильным.

6.                  Чем чаще проверяется и оценивается работа школьника, тем интереснее ему работать.

7.                  Яркость, эмоциональность учебного материала, взволнованность самого учителя с огромной силой воздействует на школьника, на его отношение к предмету.

Мастера педагогического труда творчески и весьма ответственно относятся к выбору методов обучения. А. А. Бодалев утверждает, что творческий подход в условиях фронтальной дифференцированной и индивидуальной работы проявляется по-разному, хотя в основе имеет много общего. [1]

Состав и особенности объекта учительской деятельности обусловливают специфику деятельности педагога в каждом конкретном случае. И если допускаются одинаковые методы воздействия в работе с классом, группой, личностью, то в воспитании пропадает даже подобие творчества.

Ю. К. Бабанский рекомендует в одних случаях делать акцент на применении методов развития интереса к учению, а в других — на применении методов стимулирования долга и ответственности в учебном труде. [2]

Учителям рекомендуется использовать занимательные примеры, показывая значение изучаемой темы для решения задач, применять познавательные игры, разнообразные способы стимулирования активности в учёбе. Но не все в учёбе является ярким, занимательным. Поэтому учителю надо вырабатывать у учащихся и волю, и настойчивость в преодолении встречающихся трудностей. Отношения, складывающиеся на уроке, создают (благоприятный или неблагоприятный) микроклимат урока. Они воздействуют на протекание учебной деятельности школьника, влияют на настроение ученика, заставляют его переживать (радоваться, огорчаться, испытывать страх и т. п.). Только разнообразие, творческий характер и перспективность деятельности могут формировать устойчивые интересы. Когда учащиеся познают все новые и новые для него стороны деятельности, видят перспективы развития науки и возможности приложения ее к практике, когда его учение носит творческий характер, то его познавательные интересы расширяются и углубляются. Предмет должен преподаваться в атмосфере дружелюбия и увлеченности.

 

Литература:

 

1.      А. А. Бодалев. Личность и общение. — М.: Педагогика, 1983.

2.      Ю. К. Бабанский. Оптимизация учебно — воспитательного процесса: Методические основы. — М.: Просвещение, 1982.

3.      А. К. Маркова. Формирование интереса к учению у школьников.– М.,1986

4.      Всё начинается с учителя: Учебное пособие / Сост. хрестоматийного сборника К. А. Иванов / Под ред. З. И. Равкина. — М.: Просвещение, 1983.

Роль познавательного интереса младших школьников в учебном процессе

          Познавательный интерес – форма проявления познавательной потребности, обеспечивающая направленность личности на осознание целей деятельности и тем самым способствующая ориентировке в ознакомлении с новыми фактами, более полному и глубокому отображению действительности. Его область – познавательная деятельность, в процессе которой происходит овладение содержанием учебных предметов и необходимыми способами или умениями и навыками, при помощи которых ученик получает образование.

              Познавательный интерес – один из самых значимых мотивов учения, формируя который мы создаём прочную и надёжную основу личности школьника. У учащихся одного и того же класса познавательный интерес может иметь разный уровень своего развития и различный характер проявлений, обусловленных различным опытом, особыми путями индивидуального развития.

            Выделяют три уровня развития познавательного интереса.

       Уровень фактов и репродуктивной деятельности (элементарный уровень). На этом уровне интерес «находится на поверхности» отдельных фактов.

        Уровень выделения существенных связей и стремления к поисковой деятельности. Этот уровень требует поиска, догадки, активного оперирования имеющимися знаниями, приобретёнными способами получения образования. На этой стадии учащиеся ещё не имеют достаточного теоретического багажа, чтобы проникнуть в суть вещей, но уже оторвались от элементарных конкретных действий и становятся способными к самостоятельному дедуктивному подходу в учении.

         Уровень выявления существенных закономерностей и глубоких причинно-следственных связей. Этот уровень связан с элементами  исследовательской творческой деятельности, приобретением новых и совершенствованием прежних способов учения.

          Названные уровни сопровождаются параметрами  устойчивости, локализованности и осознанности, что следует иметь в виду при анализе роли познавательного интереса в структуре личности ученика.

         Устойчивость познавательного интереса различна. Интерес к учению может быть ситуативным. Он исчезает вместе с породившей его ситуацией (эффектный опыт, впечатляющий рассказ, интересный фильм). Познавательный интерес может быть относительно устойчив,  и связан с определённым  кругом предметов, заданий. Наконец, интерес к познанию может быть достаточно устойчив. В этом случае внутренняя мотивация в учении преобладает, и ученик учится с охотой даже вопреки неблагоприятным внешним стимулам.

           Локализация познавательного интереса может быть также различной. Значительная часть учащихся имеет его аморфную локализацию. Такие ученики рассеяны на уроках, часто отвлекаются. Интерес к учению у них требует побуждений извне.

          Другая часть учащихся имеет широкую локализацию интереса. Для них характерны внутренние побуждения, интерес ко многим областям знаний. Они извлекают знания из различных источников, в том числе за пределами урока. Наконец, оставшуюся группу школьников составляют учащиеся с чётко локализованными познавательными интересами.

         Не менее важным параметром интереса к познанию является осознанность. Осознание мотива всегда связано с более сильным влиянием его на деятельность. Познавательный интерес необходимо признать одним из значимых факторов учебного процесса, влияние которого неоспоримо как на создание благоприятной атмосферы обучения, так и на интенсивность протекания познавательной деятельности учащихся. Под его влиянием активнее протекает восприятие, острее становится наблюдение, активизируется логическая память, интенсивнее работает воображение. Именно интерес движет поиском, догадкой. Под влиянием познавательного интереса деятельность учащихся становится более продуктивной. Успешная познавательная деятельность укрепляет познавательный интерес.

         Познавательный интерес может проявляться по-разному:

1. В форме интеллектуальной активности, когда учащиеся:

     задают вопросы учителю; так как вопросы учеников имеют различный уровень познавательной  ценности, следует иметь в виду те из них, которые носят подлинно познавательный смысл, т.е. обнаруживают желание ученика либо уточнить что-то, либо открыть перспективу дальнейшего познания;

      стремятся участвовать в деятельности, обсуждении заявленных на уроке вопросов, хотят высказать свою точку зрения, внести дополнения;

       свободно оперируют приобретёнными научными знаниями;

       стремятся поделиться с другими (одноклассниками, родителями, учителем) новой информацией, добытой за пределами урока и выходящей за пределы программы.

2. В форме эмоциональных проявлений: в мимике, жестах, возгласах, обмене впечатлениями с соседом, обострённости внимания в определённой позе, полнейшей тишине и боязни нарушить её. Эмоциональные проявления связаны с процессом озарения, внезапно возникшей радостной перспективой найденного решения и уверенностью в своих силах; с найденным рациональным способом решения задачи, успехом деятельности; с определённым отношением к герою литературного произведения и т.д.
3. В форме волевых проявлений: в сосредоточенности внимания и слабой отвлекаемости. Показательны в этом отношении реакции учащихся на звонок с урока. Для одних звонок является нейтральным раздражителем, и они продолжают работу, стремясь довести её до логического конца; другие моментально демобилизируются, перестают слушать, закрывают книги и тетради, оставляя незаконченным начатое задание, и первыми выбегают на перемену. Также хорошим показателем познавательного интереса является поведение ученика при затруднениях.
4. В форме свободного выбора деятельности. В свободном выборе, оказывая предпочтение определённой области деятельности, знаний, ученик раскрывает и свои интересы, и свои потенциальные возможности, и все накопленные им в учении способы познавательной и практической деятельности.

      Как повысить и укрепить познавательный интерес в учебном процессе? Во-первых, необходима максимальная опора на активную мыслительную деятельность учащихся. Развитию познавательного интереса способствует ситуация решения познавательных задач, активного поиска, догадок, размышления, мыслительного напряжения; ситуации противоречивости суждений, столкновений различных позиций, в которых необходимо разобраться самому, принять решение, встать на определённую точку зрения.

      Во-первых, учебный процесс необходимо вести на оптимальном уровне развития учащихся. Познавательный интерес ученика не будет повышаться и крепнуть, если операционная сторона учения останется постоянной. В ней необходимо поступательное движение. Только тогда ученик, оценивая свои возросшие возможности и силы, осознаёт, что теперь он по-другому, по-новому, лучше, легче, быстрее, успешнее действует в учебной обстановке.

      В-третьих, не обойтись без положительного эмоционального тонуса учебного процесса. Благополучная эмоциональная атмосфера обучения связана с двумя главными источниками развития ученика: деятельностью и общением. Не каждый учитель задумывается над всеми нюансами создания благополучной обстановки. Так, один учитель пресекает подсказки, заглядывание в тетрадь соседа, другой содействует  тому, чтобы при затруднении ученик обращался к товарищу. Один, используя эмоциональную силу отметки, подчёркивает слабости ученика, укоряет его за то, что он плохо учил, другой, ставя ту же отметку, пытается показать ученику его еле видимые сдвиги, рисует перед ним лучшую перспективу, к достижению которой он может стремиться. Стремление ученика поднять над тем, что уже достигнуто, утверждает чувство собственного достоинства, приносит ему глубочайшее удовлетворение, хорошее настроение, благодаря которому работается быстрее и продуктивнее.

      Формирование познавательного интереса у младших школьников – одна из определяющих линий деятельности учителя, а сформированность активности и самостоятельности учащихся – важнейший показатель плодотворности учения.

        Познавательная активность школьника, если она достаточно устойчива, характеризуется:

• Поисковой направленностью в учении;
• Познавательным интересом, стремлением удовлетворить его при помощи различных источников,  как в учении, так и во внеурочной деятельности;
• Эмоциональным подъёмом, благополучием протекания деятельности.

 Приведём три наиболее типичных проявления динамики познавательного интереса.

    Самой благополучной тенденцией движения познавательного интереса является  его постепенное возрастание от начала урока до его окончания. В течение первых пяти минут, на организационном этапе урока, познавательный интерес ещё мало заметен. В ходе осознания поставленной задачи, толчком к реализации которой является впечатляющая информация, исходящая от учителя, интерес начинает проявляться; поддерживается он на протяжении всего урока многообразием самостоятельных работ, проблемной ситуацией, фронтальным поиском решения поставленной проблемы, богатой информацией, полученной как от учителя, так и от учащихся. Уходя с таких уроков, школьники находятся под их впечатлением и на переменах.

    Самым неблагополучным типом динамики интереса на уроке является его «ниспадающий »характер. Высокое напряжение внимания в начале урока связано с ориентировкой учащихся в предлагаемых задачах. Чаще это не подлинный интерес к познанию, а интерес-ожидание (вызовут – не вызовут). Таким он держится во время опроса, когда вероятность вызова к ответу есть у каждого и когда можно дополнить ответ товарища. Затем, когда мотив ожидания проходит, интерес к уроку неуклонно падает. Это связано со слабой подачей содержательной  информации и отсутствием необходимой стимуляции активности самих учащихся.  Конец подобных уроков обычно сопряжён  с множеством отвлечений учащихся, а звонок воспринимается с радостью, как избавление от неприятной обязанности. Такие уроки наносят значительный урон процессу формирования познавательного интереса учащихся.

       Третий тип движения познавательного интереса – его ступенчатая динамика, при которой отчётливо видны кульминации и точки спада. Интерес здесь непостоянен и поэтому не выступает в качестве общего мотива деятельности, он скорее связан с совершаемым действием, определённым актом деятельности. Так, ученик бывает увлечён  эффектным опытом, понравившейся ему задачей, но в другой предложенной задаче он не  видит смысла, поэтому решает её по принуждению. Успех в формировании  познавательного интереса на таких уроках  решают  последние 10-15 минут. Если в течение этого времени линия развития учебной деятельности будет неуклонно идти вниз, эффект и последствия этих минут будут незначительными. И, наоборот, если эта линия будет возрастать, то интерес станет постепенно увеличиваться, результат будет иным.

       Таким образом, учебный процесс, наполненный определённым содержанием учебных предметов, организующий деятельность учащихся, обладает значительными объективными возможностями стимулирования познавательного интереса.

Муниципальное общеобразовательное учреждение

«Средняя общеобразовательная школа № 4»

РОЛЬ ПОЗНАВАТЕЛЬНОГО ИНТЕРЕСА

МЛАДШИХ ШКОЛЬНИКОВ

 В УЧЕБНОМ ПРОЦЕССЕ

Заседание МО учителей начальных классов

Подготовила

 Социальный педагог

Гречанова Л.Н.

Январь 2011 год

1C CRM – 1C CRM – помощь при работе с CRM решениями от компании-разработчика

CRM-система предназначена в первую очередь для автоматизации процесса продажи.

В 1С:CRM автоматизация процесса продажи выполняется с помощью объекта системы Интерес клиента. В Интересе клиента фиксируется этап продажи и его результат. Интерес клиента хранит окружение сделки: история взаимодействий с клиентами, документы, клиенты и контактные лица. По данным Интересов клиентов строится воронка продаж.

Настройка сценариев продаж и карточки Интереса клиента

Процессы продаж в разных компаниях похожи, но между ними есть отличия. Поэтому Интерес клиента — это универсальный инструмент, который настраивается и используется для автоматизации процесса продажи в компании.

Процесс продажи состоит из нескольких этапов. Набор таких этапов в 1С:CRM называются «Сценарии продажи». Набор этапов обычно специфичен для различных видов бизнеса, поэтому перед началом использования системы для каждого направления бизнеса настраивается свой сценарий продажи. Настройка сценариев продаж описана в статье.

В версии ПРОФ и КОРП с помощью модуля «бизнес-процессы» возможна регламентация работы с Интересами клиентов. Более подробно описано в статье.

Карточка Интереса клиента уже содержит набор полей, которые позволяют зафиксировать информацию по сделке. Это поля Тип услуги, Тема, Описание, Клиент, Контактное лицо и т. д. При необходимости карточка Интереса может быть расширена новыми полями. Более подробно описано в статье.

Обработка Интересов клиентов

Менеджер при работе с клиентом может зарегистрировать новый Интерес, подробно процесс регистрации интересов клиентов описан в статье. Так же новый Интерес клиента может создаваться менеджером на основании обращения (лида), электронного письма, звонка, сообщения в АРМ Диалоги. Подробнее о работе с лидами описано в статье.

Просмотр активных Интересов клиента и регистрация новых на основании обращений производится в АРМ Мои продажи. Более подробно описано в статье.

Задача менеджера удовлетворить потребность клиента и довести интерес клиента до продажи. Для этого с клиентом ведуться переговоры, формируется и отправляется коммерческое предложение, договор, счет на оплату и т. д. Каждый из перечисленных этапов работы со сделкой приближает ее к успешному завершению. В системе, этап на котором находиться сделка фиксируется менеджером в карточке Интереса клиента.

Изменение состояния Интереса клиента

В случае продажи Интерес клиента переводиться в состояние «Интерес закрыт», а в случае когда сделка завершилась неудачно в состояние «Интерес потерян».

Подготовка, отправка и согласование с клиентом коммерческого предложения, договора, счета и т. п. обычно сопровождается контрольным звонком клиенту, личной задачей или поручением ответственному сотруднику. Эти действия планируются из формы Интереса клиента. Более подробно описано статье.

Анализ воронки продаж

Отчет «Воронка продаж» предназначен для анализа эффективности работы с закрытыми Интересами клиентов и анализа активных (незавершенных) Интересов клиентов. Более подробно описано в статье.

Вернуться к списку статей

(PDF) Интересы, стоящие за решениями менеджеров

430 Т. Дифенбах

Форс, П. (2006) «Первые принципы в переводе: аксиома личного интереса от Адама Смита к

Жан-Батист говорит», История Политическая экономия, Vol. 38, No. 2, pp.319–338.

Фридман М. (1970) «Социальная ответственность бизнеса заключается в увеличении его прибыли», Нью-Йорк

Times Magazine, 13 сентября.

Э. Фромм (1941) Страх свободы, Routledge & Kegan Paul Ltd., Лондон.

Фромм, Э. (1956/1971) Общество здравого смысла, Рутледж, Лондон.

Гоцис, Г. и Кортези, З. (2011) «Ограниченный личный интерес: основа конструктивной организационной политики

», Обзор управленческих исследований, Том. 34, No. 4, pp.450–476.

Грей, К. (1999) «Теперь мы все менеджеры; мы всегда были; о развитии и упадке

менеджмента », Journal of Management Studies, Vol. 36, No. 5, pp.561–585.

Хендри, Дж. (2005) «За пределами личных интересов: теория агентских отношений и правление в удовлетворяющем мире», British

Journal of Management, Vol.16. С. S55 – S63.

Хиндес, Б. (1986) «Интересы к политическому анализу», в Law, J. (Ed.): Power, Action and Belief: A

New Sociology of Knowledge ?, стр. 112–131, Routledge & Kegan Пол, Лондон.

Хитт, М.А. и Тайлер, Б.Б. (1991) «Модели стратегических решений: объединение различных точек зрения»,

Журнал стратегического управления, Vol. 12, No. 5, pp.327–351.

Кантер Р.М. (1972) Приверженность и сообщество, издательство Гарвардского университета, Кембридж, Массачусетс.

Карреман Д. и Альвессон М. (2004) «Клетки в тандеме: управленческий контроль, социальная идентичность и

идентификация в наукоемкой фирме», Организация, Том. 11, No. 1, pp.149–175.

Кизер А. (1997) «Риторика и мифы в управленческой моде», Организация, Vol. 4, No. 1,

pp.49–74.

Квон, В., Кларк, И. и Водак, Р. (2009) «Организационное принятие решений, дискурс и

власть: интеграция в разных контекстах и ​​масштабах», Discourse and Communication, Vol.3, No. 3,

pp.273–302.

Матеос-Гарсия, Дж. И Стейнмюллер, Э. (2008) «Институты программного обеспечения с открытым исходным кодом: исследование

сообщества Debian», Информационная экономика и политика, Vol. 20, No. 4, pp.333–344.

Меглино, Б. и Корсгаард, M.A. (2004) «Рассмотрение рационального личного интереса как предрасположенности:

организационных последствий другой ориентации», Journal of Applied Psychology, Vol. 89,

№ 6, с. 946–959.

Мейер, Дж.В. и Роуэн Б. (1977) «Институционализированные организации: формальная структура как миф и церемония

», Американский журнал социологии, Vol. 83, No. 2, pp.340–363.

Миллер, Д.Т. (1999) «Норма личного интереса», Американский психолог, Vol. 54, No. 2,

pp.1053–1060.

Миллер, С.Дж., Хиксон, Д.Дж. и Уилсон, округ Колумбия (2002) «Принятие решений в организациях», перепечатка:

Саламан, Г. (ред.) (2002) Decision Making for Business, pp.74–92, впервые опубликовано в 1996 г., The

Open Университет, Sage Publications.

Миллс, C.W. (1956) The Power Elite, Oxford University Press, Нью-Йорк.

Минцберг, Х. (1985) «Организация как политическая арена», Журнал исследований в области управления,

Vol. 22, No. 2, pp.133–154.

Митчелл, Дж. Р., Шеперд, Д. А. и Шарфман М. (2011) «Неустойчивые стратегические решения: когда и

, почему менеджеры непоследовательны в принятии стратегических решений», Журнал стратегического управления,

Vol. 32, No. 7, pp.683–704.

Мур, Д.А. и Лёвенштейн Г. (2004) «Личный интерес, автоматизм и психология конфликта интересов

», Social Justice Research, Vol. 17, No. 2, pp.189–202.

Надкарни, С. и Барр, П.С. (2008) «Экологический контекст, управленческое мышление и стратегические действия

: комплексный взгляд», Журнал стратегического управления, Vol. 29, No. 13, pp.1395–1427.

Нараянан В.К., Зейн Л.Дж. и Кеммерер Б. (2011) «Когнитивная перспектива в стратегии:

интегративный обзор», Журнал менеджмента, впервые опубликовано 13 октября 2010 г., Vol.37,

№ 1. С. 305–351.

Влияние группы интересов на управленческие приоритеты в общественных организациях на JSTOR

Абстрактный

Теоретические и нормативные исследования как ученых, занимающихся вопросами государственного управления, так и политологов уже давно показали, что группы интересов имеют нетривиальную степень влияния на принятие решений в общественных организациях. Это исследование вносит свой вклад в это предыдущее исследование, разрабатывая конкретные ожидания относительно условий, при которых такое влияние должно быть больше или меньше, и проверяя эти ожидания на анализе более 500 государственных менеджеров высшего уровня.В частности, предлагаемая здесь теория предполагает, что уровень доступа к лицу, принимающему решения, а также воспринимаемая власть группы по отношению к другим в организационной среде служат модераторами группового влияния. Результаты эмпирического анализа предоставляют убедительные доказательства того, что доступ и власть помогают определить степень влияния, которое группы интересов имеют на повестку дня, которую менеджеры устанавливают для своих организаций. Фактически, результаты показывают, что эти факторы могут быть необходимыми условиями для влияния.

Информация о журнале

Журнал исследований и теории государственного управления был основан в конце 1980-х годов, чтобы служить мостом между государственным управлением и стипендиями в области государственного управления, с одной стороны, и исследованиями государственной политики, с другой. Его междисциплинарная цель состоит в том, чтобы охватить организационные, административные и политические науки в их применении к правительству и управлению.

Информация об издателе

Oxford University Press — это отделение Оксфордского университета.Издание во всем мире способствует достижению цели университета в области исследований, стипендий и образования. OUP — крупнейшая в мире университетская пресса с самым широким глобальным присутствием. В настоящее время он издает более 6000 новых публикаций в год, имеет офисы примерно в пятидесяти странах и насчитывает более 5500 сотрудников по всему миру. Он стал известен миллионам людей благодаря разнообразной издательской программе, которая включает научные труды по всем академическим дисциплинам, библии, музыку, школьные и университетские учебники, книги по бизнесу, словари и справочники, а также академические журналы.

Ответственность

менеджеров перед заинтересованными сторонами | Малый бизнес

Заинтересованные стороны — это физические или юридические лица, имеющие инвестиционный или иной интерес в деятельности компании. К заинтересованным сторонам частного малого бизнеса относятся владельцы, сотрудники, клиенты, поставщики и регулирующие органы. Бизнес-менеджеры несут прямую ответственность перед своими клиентами и руководителями, но они также несут косвенную ответственность перед другими заинтересованными сторонами за ведение прибыльного и прозрачного бизнеса.

Прибыльность

Основная обязанность менеджеров малого и крупного бизнеса — вести прибыльный бизнес и генерировать денежный поток в долгосрочной перспективе. Менеджеры часто должны соответствовать определенным показателям производительности, таким как маржа прибыли, годовой рост продаж и рентабельность инвестиций. Менеджеры могут повысить прибыльность за счет увеличения продаж, управления затратами или сочетания этих факторов. Инновации, адресный маркетинг и эффективное позиционирование продуктов могут привести к росту продаж, а управление накладными расходами и улучшение процессов могут привести к снижению затрат.Компании также могут добиться роста продаж за счет поиска новых географических рынков или приобретения конкурентов с дополнительными продуктами.

Раскрытие информации

Менеджеры должны обеспечивать полное и своевременное раскрытие соответствующей информации заинтересованным сторонам. Высшее руководство и инвесторы нуждаются в своевременной и полной финансовой информации для принятия инвестиционных решений. Регулирующие органы частично полагаются на раскрытие компанией информации для проверки соблюдения государственных постановлений. Сотрудники, поставщики и клиенты должны немедленно узнавать все плохие новости, чтобы они могли составить альтернативные планы.Плохие новости могут включать внезапную потерю крупного клиента, внедрение новых продуктов конкурентами или неблагоприятные решения регулирующих органов. Своевременно сообщая плохие новости, менеджеры демонстрируют уважение к своим заинтересованным сторонам.

Этика

Компании должны иметь кодексы этики для своих менеджеров и сотрудников. Эти кодексы должны регулировать, как менеджеры взаимодействуют со своими заинтересованными сторонами, например справедливое отношение к поставщикам, заблаговременное предупреждение клиентов о проблемах с их заказами и соблюдение корпоративных ценностей, например отказ от сотрудничества с компаниями, которые используют детский труд или игнорируют законы об охране окружающей среды.Компании должны обучать новых и существующих сотрудников этим кодексам этики и публиковать документы на своих внутренних веб-сайтах. Руководители должны консультироваться с сотрудниками при составлении руководящих принципов по этике, потому что консультации облегчают внедрение.

Рекомендации

Для малого бизнеса владелец может иметь возможность управлять всеми отношениями с заинтересованными сторонами. Однако по мере роста размера и сложности малых предприятий количество взаимоотношений с заинтересованными сторонами может расти в геометрической прогрессии, что делает невозможным эффективное управление всеми ими одним человеком.Структуры поддержки для управления заинтересованными сторонами включают отделы по связям с инвесторами, менеджеров по связям с общественностью и преданных своему делу старших менеджеров, таких как вице-президенты по правительственным вопросам и по связям с общественностью.

Ссылки

Ресурсы

Биография писателя

Чирантан Басу, базирующийся в Оттаве, Канада, пишет с 1995 года. Его работы публиковались в различных публикациях, и он выполнял финансовое редактирование в фирме с Уолл-стрит. Басу имеет степень бакалавра технических наук Мемориального университета Ньюфаундленда, степень магистра делового администрирования Университета Оттавы и звание канадского инвестиционного менеджера Канадского института ценных бумаг.

Заинтересованные стороны | Безграничное управление

Внутренние заинтересованные стороны

Внутренние заинтересованные стороны, в первую очередь сотрудники, владельцы и менеджеры, напрямую участвуют в деятельности и стратегии организации.

Цели обучения

Различия между внутренними и внешними заинтересованными сторонами.

Основные выводы

Ключевые моменты

• Внутренние заинтересованные стороны — это отдельные лица или группы, которые напрямую и / или финансово вовлечены в операционный процесс.
• Внешние заинтересованные стороны косвенно зависят от деятельности организации.
• Сотрудники и менеджеры являются внутренними заинтересованными сторонами, на которых оказывает влияние стратегия и успех организации, а также оказывают определенное влияние на решения организации.
• Владельцы имеют большее влияние на управление организацией и берут на себя большую ответственность по сравнению с менеджерами и сотрудниками.

Ключевые термины

• заинтересованных сторон : люди или организации, имеющие законный интерес в данной ситуации, действии или предприятии.

Теория заинтересованных сторон

На организационный менеджмент в значительной степени влияют мнения и точки зрения внутренних и внешних заинтересованных сторон. Заинтересованная сторона — это любая группа, отдельное лицо или сообщество, на которое оказывает влияние деятельность организации, и поэтому ему необходимо предоставить право голоса в том, как функционирует организация. Внешние заинтересованные стороны не имеют финансовой заинтересованности в организации, но на них косвенно влияет деятельность организации.

Внутренние заинтересованные стороны

Внутренние заинтересованные стороны — это отдельные лица или группы, которые напрямую и / или финансово вовлечены в операционный процесс.Сюда входят сотрудники, владельцы и менеджеры. Каждая из этих групп потенциально напрямую награждается за успех фирмы.

Сотрудников

Сотрудники являются основными внутренними заинтересованными сторонами. Сотрудники вложили в организацию значительные финансовые и временные затраты и играют определяющую роль в стратегии, тактике и операциях, выполняемых организацией. Хорошо управляемые организации принимают во внимание мнения, проблемы и ценности сотрудников при формировании стратегии, видения и миссии фирмы.

Менеджеры

Менеджеры играют важную роль в определении стратегии организации и имеют право голоса при принятии операционных решений. Менеджеры также несут ответственность за принятые решения и выступают в качестве связующего звена между акционерами, советом директоров и самой организацией.

Владельцы

Владельцы (которые в публично торгуемых организациях могут включать акционеров) — это физические лица, владеющие значительными акциями фирмы. Владельцы несут ответственность за влияние, которое оказывает организация, и играют важную роль в стратегии.Владельцы часто принимают важные решения как в отношении внутренних, так и внешних заинтересованных сторон.

Заинтересованные стороны для поисковой системы : Этот рисунок является хорошей иллюстрацией заинтересованных сторон, вовлеченных в организацию поисковой системы. Их деятельность оказывает влияние на различные группы, такие как потребители, владельцы, финансисты, правительства и рекламодатели. Владельцы напрямую участвуют в процессе и, таким образом, описываются как внутренние заинтересованные стороны.

Внешние заинтересованные стороны

Интеграция бизнеса в общество приводит к широкому разнообразию взаимодействий с рядом различных внешних групп заинтересованных сторон.

Цели обучения

Определите различные внешние заинтересованные стороны, на которых могут повлиять бизнес-операции

Основные выводы

Ключевые моменты

• Понимание воздействия (положительного или отрицательного) организации на более широкую внешнюю среду легче достигается, когда определены различные группы заинтересованных сторон.
• Клиенты, поставщики и правительства напрямую зависят от операций, выполняемых в финансовом отношении.В результате эти группы заинтересованных сторон, как правило, очень тесно связаны с бизнес-операциями.
• Местные и глобальные сообщества меньше подвержены (финансовому) влиянию бизнеса, но не менее важны, когда дело доходит до принятия решений на основе интересов заинтересованных сторон.
• Предприятия могут оказывать серьезное негативное влияние на местную и глобальную окружающую среду, и поэтому должны тщательно продумать, как функционирование может повлиять на благополучие людей в этих сообществах.

Ключевые термины

• теория заинтересованных сторон : теория организационного управления и деловой этики, которая обращается к морали и ценностям в управлении организацией.

Бизнес — это сложные элементы социальной экосистемы, на которые воздействуют самые разные группы во внешней среде. Для руководителя или менеджера организации понимание потребностей как внутренних, так и внешних заинтересованных сторон является основной обязанностью. Решения должны приниматься таким образом, чтобы учитывались все заинтересованные стороны.

Внешние заинтересованные стороны

Компании должны иметь в виду множество внешних заинтересованных сторон, принимая решения и выполняя операции.К ним относятся, помимо прочего, клиенты, поставщики, кредиторы, сообщества, правительства и общество в целом:

Клиенты

Основная цель предоставления товаров и услуг — удовлетворение потребностей. Таким образом, понимание потребностей основной клиентской базы организации и оптимизация операций для наилучшего удовлетворения этих потребностей являются важной частью управления бизнесом. Взаимодействие с клиентами через социальные сети, электронную почту, витрины, группы тестирования пользователей, а также предоставление услуг и товаров — важный аспект поддержания сильного сообщества (и четкого понимания того, чего клиенты хотят от организации).

В настоящее время большие данные играют важную роль в определении того, чего хотят пользователи. Понимая тенденции, привычки и траектории в пользовательских данных, организации могут предугадывать потребности пользователей и уточнять свое ценностное предложение.

Поставщики

Поставщики и другие стратегические альянсы взаимозависимы, и успех одного влияет на успех другого. В результате поставщики тесно связаны с организациями как с ключевыми внешними заинтересованными сторонами. Своевременные платежи, отгрузки, коммуникация и операционные процессы являются ключом к поддержанию прочных отношений с этой группой заинтересованных сторон.

Местное сообщество

Бизнес может принести большую пользу сообществу, так как он дает деньги на налоги, доступ на местном уровне к уникальным товарам и услугам, рабочие места и программы развития сообщества. Однако бизнес также может истощить общество, увеличивая движение, создавая загрязнение, нанося ущерб малому бизнесу и изменяя цены на недвижимость. В результате компании должны учитывать потребности сообщества и обеспечивать минимизацию негативных последствий при максимальном вовлечении сообщества.

Правительство

Правительства облагают налогом предприятия и поэтому твердо заинтересованы в их успехе. На самом деле правительства можно рассматривать в качестве основных заинтересованных сторон, учитывая заинтересованность в получении прибыли. Правительства также обеспечивают регулирующий надзор, гарантируя, что представители бизнеса ответственно подходят к процедурам бухгалтерского учета, этическим нормам и юридическим вопросам.

Широкое общество

В результате цифровой и глобальной экономики бизнес может оказывать значительное влияние на общество в целом.Такие компании, как Airbnb и Uber, преобразовали целые отрасли, создав динамически изменяющуюся экономику с более широким кругом участников, чем когда-либо. Walmart существенно повлиял на жизнеспособность малого бизнеса во многих регионах. Еда, которая продается в сетях быстрого питания, оказывает огромное влияние на здоровье людей во всем мире. Производственные мощности в развивающихся странах трансформируют целые экосистемы. Социальные сети собирают огромное количество данных. Все эти концепции не являются хорошими или плохими по своей сути, но управление ими для обеспечения положительных результатов для общества в целом является важнейшей обязанностью.

Другое

В то время как другие группы заинтересованных сторон можно было бы подробно обсудить, это лишь некоторые из ключевых столпов теории заинтересованных сторон.

Заинтересованные стороны : На этой диаграмме показаны некоторые из основных внутренних и внешних заинтересованных сторон, которые руководители должны учитывать при рассмотрении последствий бизнес-операций.

Анализ заинтересованных сторон — Навыки управления проектами от MindTools.com

Попробуйте это в нашем приложении с интерактивным экраном!

Анализ заинтересованных сторон — это первый шаг в управлении заинтересованными сторонами, важный процесс, который успешные люди используют для получения поддержки от других.

Управление заинтересованными сторонами также может помочь вам обеспечить успех ваших проектов там, где другие могут потерпеть неудачу.

В этой статье и видео мы рассмотрим этот важный первый шаг — анализ заинтересованных сторон — более подробно. Затем вы можете перейти к нашей следующей статье, чтобы спланировать общение с заинтересованными сторонами. .

Почему важно управление заинтересованными сторонами?

По мере того, как ваша карьера развивается и вы становитесь более успешными, ваши действия начинают влиять на все больше и больше людей.И чем больше людей вы затрагиваете, тем больше вероятность того, что некоторые из них будут иметь значительную власть и влияние на вашу работу.

Эти люди являются вашими заинтересованными сторонами. Они могут быть решительными сторонниками ваших проектов — или они могут блокировать их, поэтому вам нужно определить, кто ваши заинтересованные стороны, и привлечь их как можно скорее.

Вы можете сделать это, проведя анализ заинтересованных сторон — эффективный трехэтапный процесс для выявления, определения приоритетов и понимания ваших заинтересованных сторон.

Нажмите здесь чтобы просмотреть стенограмму этого видео.

Зачем нужен анализ заинтересованных сторон?

Подход, ориентированный на заинтересованные стороны, дает четыре ключевых преимущества:

1. Приведение проектов в форму

Вы можете использовать мнения наиболее влиятельных заинтересованных сторон, чтобы определить свои проекты на ранней стадии. Тогда эти заинтересованные стороны с большей вероятностью поддержат вас, и их вклад также может улучшить качество вашего проекта.

2. Привлечение ресурсов

Получение поддержки от влиятельных заинтересованных сторон может помочь вам получить больше ресурсов, таких как люди, время или деньги. Это увеличивает вероятность того, что ваши проекты будут успешными.

3. Построение понимания

Общаясь с заинтересованными сторонами рано и часто вы можете убедиться, что они полностью понимают, что вы делаете, и понимаете преимущества вашего проекта. Это означает, что они могут более активно поддержать вас при необходимости.

4. Опережая игру

Понимание заинтересованных сторон означает, что вы можете предвидеть и прогнозировать их реакцию на ваш проект по мере его развития. Это позволяет вам планировать действия, которые с большей вероятностью получат их поддержку.

Как провести анализ заинтересованных сторон

Анализ заинтересованных сторон состоит из трех шагов. Во-первых, определите, кто ваши заинтересованные стороны. Затем проработайте их силу, влияние и интерес, чтобы вы знали, на чем вам следует сосредоточиться.Наконец, выработайте хорошее понимание наиболее важных заинтересованных сторон, чтобы вы знали, как они могут отреагировать и как вы можете заручиться их поддержкой.

Когда вы закончите анализ, вы можете перейти к использованию управления заинтересованными сторонами, чтобы определить, как вы будете общаться с каждой заинтересованной стороной.

Давайте рассмотрим три этапа анализа заинтересованных сторон более подробно:

1. Определите заинтересованных лиц

Начать с мозгового штурма кто ваши заинтересованные стороны.Как часть этого, подумайте обо всех людях, на которых влияет ваша работа, которые имеют влияние или власть над ней или заинтересованы в ее успешном или неудачном завершении.

В таблице ниже указаны некоторые люди, которые могут быть заинтересованными в вашей работе или ваших проектах:

Ваш начальник	Акционеры	Правительство
Руководители высшего звена	Партнеры по альянсу	Торговые ассоциации
Ваши сотрудники	Поставщики	Пресс
Ваша команда	Кредиторы	Группы интересов
Клиенты	Аналитики	Общественность
Потенциальные клиенты	Будущие новобранцы	Сообщество
Ваша семья	Ключевые участники	Ключевые консультанты

Примечание:

Заинтересованными сторонами могут быть как организации, так и люди, но в конечном итоге вы должны общаться с людьми.Поэтому обязательно определите правильных отдельных заинтересованных сторон в организации заинтересованных сторон.

2. Расставьте приоритеты для заинтересованных сторон

Теперь у вас может быть список людей и организаций, которых затрагивает ваша работа. Некоторые из них могут блокировать эту работу или продвигать ее. Кому-то может быть интересно, что вы делаете, а другим может быть все равно, поэтому вам нужно решить, кому вы должны расставить приоритеты. .

Вы можете нанести на карту своих заинтересованных сторон и классифицировать их в соответствии с их властью над вашей работой и их заинтересованностью в ней в сетке полномочий / интересов (см. Рисунок 1).(Наше приложение с интерактивным экраном упрощает выполнение этого шага, или вы можете загрузить шаблон сетки, нажав кнопку «Загрузить шаблон» в конце этой статьи.)

Позиция, которую вы назначаете заинтересованной стороне в сетке, показывает вам действия, которые вам необходимо предпринять с ними:

• Высокомощные, очень заинтересованные люди (управляйте близко) : вы должны полностью вовлечь этих людей и приложить максимальные усилия, чтобы удовлетворить их.
• Высоко влиятельные, менее заинтересованные люди (оставайтесь довольными) : поработайте с этими людьми достаточно, чтобы они были довольны, но не настолько, чтобы им стало скучно ваше сообщение.
• Маломощные, очень заинтересованные люди (держите в курсе) : адекватно проинформируйте этих людей и поговорите с ними, чтобы не возникало серьезных проблем. Люди из этой категории часто могут быть очень полезны в деталях вашего проекта.
• Маломощные, менее заинтересованные люди (Наблюдатель) : опять же, следите за этими людьми, но не утомляйте их чрезмерным общением.

Например, ваш начальник, вероятно, имеет большую власть и влияние на ваши проекты и проявляет к ним большой интерес.Однако ваша семья может проявлять к ним большой интерес, но не иметь над ними власти.

Подпишитесь на нашу рассылку новостей

Получайте новые карьерные навыки каждую неделю, а также наши последние предложения и бесплатное загружаемое учебное пособие по личному развитию.

Прочтите нашу Политику конфиденциальности

3.Разберитесь со своими ключевыми заинтересованными сторонами

Теперь вам нужно узнать, что ваши основные заинтересованные стороны думают о вашем проекте. Вам также необходимо решить, как лучше всего привлечь их и как с ними общаться.

Вопросы, которые помогут вам понять интересы заинтересованных сторон, включают:

• Какой финансовый или эмоциональный интерес они испытывают к результатам вашей работы? Это положительно или отрицательно?
• Что их больше всего мотивирует?
• Какую информацию они хотят от вас и как лучше всего с ними общаться?
• Каково их текущее мнение о вашей работе? Основано ли оно на хорошей информации?
• Кто вообще влияет на их мнение и кто влияет на их мнение о вас? Становятся ли некоторые из этих влиятельных лиц самостоятельными важными заинтересованными сторонами?
• Если они вряд ли будут положительными, что побудит их поддержать ваш проект?
• Если вы не думаете, что сможете победить их, как вы справитесь с их противостоянием?
• На кого еще может повлиять их мнение? Становятся ли эти люди собственными заинтересованными сторонами?

Спросите ваши заинтересованные стороны эти вопросы напрямую.Люди часто довольно открыто высказывают свои взгляды, и выяснение их мнения часто является первым шагом на пути к построению успешных отношений с ними.

Простой способ обобщить уровень вашей поддержки со стороны заинтересованных сторон — это обозначить их цветом. Например, изобразите защитников и сторонников зеленым, блокирующих и критиков — красным, а нейтральных — оранжевым. См. Схему ниже.

На рисунке 2 вы можете увидеть, что нужно приложить немало усилий, чтобы убедить Пирса и Морин в преимуществах проекта, в то время как Джанет и Аманду также нужно эффективно управлять как влиятельными сторонниками.

Пример анализа заинтересованных сторон

Вы можете создать свой собственный пример анализа заинтересованных сторон в действии — будь то ваша текущая роль, работа, которую вы хотите выполнить, или новый проект.

Проведите полный анализ заинтересованных сторон. Спросите себя, насколько эффективно вы общаетесь со своими заинтересованными сторонами. Какие действия вы можете предпринять, чтобы получить больше от своих сторонников или завоевать расположение критиков?

Добавьте заинтересованных лиц в наше бесплатное приложение с интерактивным экраном ниже.Вы можете перемещать заинтересованных лиц или менять их цвет, в зависимости от того, что показывает ваш анализ.

По материалам Mendelow, A.L. (1981). «Сканирование окружающей среды — влияние концепции заинтересованных сторон», Протоколы ICIS 1981, 20.

Ключевые моменты

По мере того, как работа, которую вы выполняете, и проекты, которые вы выполняете, становятся все более важными, вы затрагиваете все больше и больше людей. Некоторые из этих людей могут подорвать ваши проекты и ваше положение. Другие могут быть решительными сторонниками вашей работы.

Управление заинтересованными сторонами — это процесс, с помощью которого вы определяете своих ключевых заинтересованных сторон и получаете их поддержку. Анализ заинтересованных сторон — это первый этап этого, на котором вы определяете и начинаете понимать своих самых важных заинтересованных сторон.

Первый этап этого — мозговой штурм, кто ваши заинтересованные стороны. Следующий шаг — расставить приоритеты по мощности и интересам и нанести это на сетку «Власть / Интерес». Заключительный этап — понять, что мотивирует ваших заинтересованных лиц и как вам нужно их привлечь.

Скачать шаблон

Интересы заинтересованных сторон | SSWM — Найдите инструменты для устойчивой санитарии и управления водными ресурсами!

Информационный бюллетень Корпус блока

Заинтересованные стороны имеют очень разные интересы в отношении вопросов санитарии и водоснабжения. В частности, заинтересованные стороны на разных уровнях будут иметь разные мотивы и ожидания в отношении определенного проекта. Конкретные интересы всех типов заинтересованных сторон может быть трудно определить, особенно если они «скрыты» или противоречат открыто заявленным целям вовлеченных организаций или групп.Интерес можно выяснить, задав вопрос:

• Каковы ожидания заинтересованных сторон от проекта?
• Какие выгоды могут принести заинтересованные стороны?
• Какие ресурсы заинтересованная сторона пожелает выделить (или не использовать) для проекта?
• Какие еще интересы заинтересованной стороны могут вступить в конфликт с проектом?
• Как заинтересованная сторона относится к другим заинтересованным сторонам? (ODA 1995)

Обсуждение ожиданий, интересов и выгод заинтересованных сторон и их опасений или негативного воздействия, которое инициатива может оказать на них, соответственно, важно по следующим причинам:

• Чтобы понять восприятие заинтересованных сторон и их точку зрения зрения
• Чтобы не забыть важные аспекты вовлеченных заинтересованных сторон во время планирования SSWM
• Чтобы лучше скорректировать инициативу с учетом интересов заинтересованных сторон
• Чтобы избежать сбоев в реализации и избежать игнорирования потребностей и желаний заинтересованных сторон
• Чтобы сосредоточить планирование и реализация с самого начала в соответствии с потребностями заинтересованных сторон
• Чтобы направить инициативу в правильную директиву.

Есть несколько возможностей обсудить интересы заинтересованных сторон. Выбранный метод зависит от того, как обсуждались предыдущие этапы анализа заинтересованных сторон и какие обзоры были выбраны для выявления заинтересованных сторон, а также их важности и влияния.

Если заинтересованные стороны структурированы в виде открытой карты, можно добавить информацию об их интересах другим цветом на ту же карту (см. Также диаграммы Венна).

В этом примере комментарии относительно роли различных заинтересованных сторон были добавлены красным цветом.Источник: KROPAC (2010)

Другой способ определить интересы — перечислить все заинтересованные стороны в таблице и добавить соответствующую информацию.

Пример списка заинтересованных сторон, включая интересы заинтересованных сторон, выраженные в данном случае в отношении потребностей и приоритетов. Дополнительная информация, которая добавляется, может быть решена индивидуально в каждом случае. Источник: KROPAC (2010)

Если качественный анализ уже был проведен, чтобы узнать больше о важности и влиянии, можно просто добавить больше строк в уже существующую таблицу, чтобы включить больше информации о заинтересованных сторонах.См. Также определение заинтересованных сторон.

Пример качественного анализа важности, влияния, интересов и опасений проекта водоснабжения на местном уровне. Источник: LIENERT (2010)

Управление рисками процентной ставки: важность процесса ALCO

В этом выпуске электронного бюллетеня Taylor Advisors мы хотели бы затронуть тему, которая, кажется, привлекает все большее внимание. от регулирующих органов и руководства банка: процентный риск (IRR).В последнем межведомственном руководстве регулирующие органы представили несколько рекомендаций, касающихся инструментов управления рисками (более сильные потрясения и более длительные горизонты измерения), а также уместности политик и процедур для работы с IRR. В этом информационном бюллетене мы покажем, как Комитет по активам / пассивам (ALCO) может быть краеугольным камнем руководства для управления процентным риском и общим процессом баланса.

Комитет по обязательствам по активам

По названию, все банки имеют комитет по активам / пассивам, или процесс ALCO.Однако на практике процесс ALCO во многих банках не используется в полной мере, поскольку некоторые банки используют его в основном для удовлетворения требований регулирующих органов. Однако цель процесса ALCO состоит в том, чтобы способствовать обсуждению между руководством и советом директоров потенциальных рисков и стратегических возможностей, касающихся всего баланса. Таким образом, эффективное управление процентным риском начинается с повышения эффективности процесса ALCO.

Каким образом банки могут улучшить свой процесс ALCO? Одна из лучших практик — следить за тем, чтобы основная часть каждого заседания ALCO была посвящена разработке стратегий управления рисками при сохранении прибыльности на основе текущей балансовой позиции.Некоторые из ключевых областей баланса, на которые следует обратить внимание, включают в себя структуру активов для получения прибыли, управление ликвидностью, ценообразование по депозитам, оптовое финансирование, инвестиционный портфель, капитал, минимизацию налогов и риск процентной ставки.

Во время собраний ALCO следует обсудить, сформулировать конкретные стратегии, а затем зафиксировать их в протоколе. Цели различных стратегий будут вращаться вокруг увеличения прибыли и / или управления рисками. Это может потребовать некоторой корректировки со стороны руководства, но использование этого времени для планирования и выработки стратегии на будущее будет потрачено не зря.

Комитет по активам / пассивам также должен отвечать за разработку политик, определяющих пределы допустимости риска, а также то, как банк планирует оставаться в этих пределах. Иногда необходимо создать и / или усовершенствовать инструменты / рабочие таблицы соответствия для отслеживания и документирования утвержденных Советом лимитов. Всякий раз, когда ALCO устанавливает ограничения или цели, подобные этим, не забудьте убедиться, что эти цели поддаются количественной оценке. Например, цель просто снизить чувствительность доходов к росту ставок не очень полезна и даже может быть контрпродуктивной.Вместо этого необходимо будет ответить на следующие вопросы, чтобы дать больше внимания и направления:

• Какова наша максимально допустимая чувствительность к прибыли?
• Какие лица / отделы несут ответственность за достижение этой цели?
• Каковы наши временные рамки для достижения этой цели?

Прогнозирование и оценка процентного риска

Для того, чтобы ваше планирование и разработка стратегии были значимыми, КУАП должен учитывать ряд переменных, влияющих на профиль риска банка.Главный из них, разумеется, — это процентные ставки. К настоящему времени большинство, если не все банки моделируют шоки процентных ставок на +/- 400 базисных пунктов, чтобы увидеть их влияние на прибыль. Хорошей практикой в ​​дополнение к этому является моделирование непараллельных сдвигов ставок (например, короткий конец кривой доходности растет быстрее, чем длинный конец), чтобы увидеть влияние на прибыль в различных сценариях.

Другие переменные, на которые следует обратить внимание, включают такие вещи, как скорость досрочного погашения кредита, скорость бета / спада для депозитных счетов (NOW и MMDA) и ценовые спреды.Любые допущения, сделанные в отношении этих переменных, должны быть рассмотрены на собраниях КУАП, чтобы увидеть, требуют ли изменения в тарифной среде или балансе корректировки допущений. Например, период повышения процентных ставок обычно приводит к более узким спредам по кредитам. Наличие разумных и актуальных допущений поможет обеспечить измеримость и, следовательно, управляемость процентного риска.

Преимущества эффективного процесса ALCO

Преимущества эффективного процесса ALCO огромны.Прежде всего, как было описано выше, это позволяет банкам лучше понимать и оценивать риски, что, в свою очередь, позволяет им лучше управлять ими и планировать будущее. Все это помогает банку найти подходящую стратегию, основанную на его уникальных обстоятельствах, и в конечном итоге должно помочь стабилизировать и / или улучшить прибыль. Банковские аналитики годами говорят, что существует взаимосвязь между более эффективными банками и учреждениями, которые имеют эффективное и продуктивное управление активами и пассивами.Например, выжимание дополнительных 10 базисных пунктов чистой процентной маржи для доходных активов в размере 100 миллионов долларов составляет 100 000 долларов до налогообложения. Это выгода всего на один год!

Помимо всего этого, он показывает регулирующим органам, что руководство делает все возможное, чтобы быть готовым к любой ситуации. В наши дни регулирующие органы особенно критически относятся к слабым или несовершенным политикам и процедурам в отношении активов / ответственности. Способность обсуждать, количественно определять, оценивать и задокументировать различные компоненты процесса управления балансом продемонстрирует проверяющим, что банк выходит далеко за рамки того, что требуется.

Заключение: цель ALCO — привнести подотчетность и упреждающую направленность в процесс управления балансом, одновременно способствуя ответственному управлению и надзору. Перспективный подход к оценке различных стратегий и того, как их соотношение риск / вознаграждение повлияет на профиль риска процентной ставки и прибыльность банка, имеет важное значение как внутри банка, так и за его пределами для регулирующих органов.