Систематизация бизнес процессов: Что же такое систематизация бизнес-процессов и как ее реализовать?

Автор: | 15.03.2021
Как систематизировать бизнес-процессы. Пошаговая инструкция

Содержание

Когда начинать описывать бизнес-процессы

Как только вы наняли первого сотрудника. Вам необходимо объяснить ему задачи и обязанности, обучить, передать все ресурсы для начала работы, ответить на “глупые” вопросы, поставить задачи и проконтролировать их исполнение.

Когда есть прописанные регламенты, инструкции и процессы, внедрение нового сотрудника (и замена другим сотрудником, если этот не справится) займет меньше времени. И вы будете уверены в качестве его работы.

Если в компании больше 1 сотрудника, а процессы не прописаны, вот с чем вы скорее всего уже сталкивались:

  • Сотрудники не выполняют поставленные задачи, потому что нет четко прописанных регламентов и процедур.
  • Из-за ошибок сотрудников, компания срывает сроки выполнения заказа.
  • Принятие решений завязано на вас, делегировать задачи трудно, поскольку вы боитесь потерять качество работы.
  • Открыть новые филиалы невозможно, так как нет описанных процессов.
  • Вам приходится тратить много времени и сил на обучение и адаптацию новых сотрудников.

Чем быстрее вы систематизируете бизнес-процессы, тем быстрее выйдите из текущих задач и начнете посвящать время семье или новым проектам. И, что самое интересное, еще больше зарабатывать.

В описании бизнес-процессов есть несколько подходов:

  1. Делаете все сами.
  2. Обращаетесь к эксперту, который уже прописал и внедрил все процессы в своей компании и помогает другим бизнесом.
  3. Обращаетесь в специализированные компании, где каждый сотрудник отвечает за свой объем задач.

Построение и оптимизация бизнес-процессов осуществляется в пять этапов:

Этап 1. Разработка модели организации “как есть”.

Этап 2. Анализ модели организации “как есть”.

Этап 3. Разработка модели организации “как надо”.

Этап 4. Разработка плана перехода из состояния “как есть” в состояние “как надо”.

Этап 5. Внедрение изменений и построение организации “как надо”.

В этой статье я расскажу про первый способ описания бизнес-процессов.

Этапы описания бизнес-процессов

1-2 этап. Определение бизнес-процессов “Как есть” и его анализ.

На этом этапе важно прописать, как работает компания в настоящий момент. Нарисуйте организационную структуру (кто кому подчиняется), пропишите должностные обязанности каждого сотрудника на данный момент времени + этапы сделки от подачи рекламы, до получения оплаты от клиента.

Пропишите регламенты, процесс планирования работы, бюджетирование компании, еженедельные/ежемесячные планерки, решение конфликтных ситуаций с клиентами.

Опишите работу компании по каждому направлению — маркетинг, продажи, подбор персонала, финансовый отдел, бухгалтерия, производство или склад. Не бойтесь писать как есть, со всеми проблемами и сложностями. Это самый трудный этап в работе с бизнес-процессами. Чем честнее вы будете, тем легче составить идеальное решение в будущем.

Начав прописывать эти показатели, вы увидите слабые стороны в работе компании. Поймете, где происходит сбой в работе с клиентами. Главная задача на данном этапе — определить исходную ситуацию в компании.

После этого, необходимо проанализировать текущую ситуацию и понять, почему в процессах случились сбои. Обычно это случается из-за того, что в компании нет четко выработанных регламентов или нет назначенных ответственных. Для анализа текущей ситуации привлекайте не только руководителей компании, но и рядовых сотрудников, чтобы они дополнили анализ. Сотрудники не только будут рады, что вы хотите услышать их мнение, но и смогут дать конструктивную обратную связь.

3-4 этап. Разработка модели организации “Как надо” и плана перехода из состояния “как есть” в состояние “как надо”.

На этом этапе вы прописываете тот идеальный вариант работы компании, который хотите получить. Можно взять вариант “как есть” и прямо на нем вносить необходимые правки. Лучше всего описывать все в наглядном графическом виде, используя программы по составлению mind-карт.

Это похоже на работу над личным имиджем: на первом этапе вы оцениваете и анализируете свой гардероб, а на втором составляете  идеальный образ, которому хотите соответствовать. Если самому сложно, можно обратиться за помощью к стилисту. Далее составляете план покупок необходимых вещей, посещения парикмахерской или салона красоты.

На этом этапе полезно пообщаться с руководителем компании, в которой уже отлажены бизнес-процессы. Не обязательно просить совета у конкурентов, многие процессы повторяются в схожих нишах.

Чтобы реализовать план перехода, обязательно укажите сроки и ответственные лица. Дело за малым — показать план сотрудникам и объяснить, зачем и почему вы это делаете. Ответственные люди, ориентированные на результат, поддержат перемены, поскольку работать станет намного удобнее и быстрее. А вот ленивые и безответственные любые изменения воспримут в штыки. Будьте готовы к этому.

5 этап. Внедрение изменений и построение организации “Как надо”.

После описания каждого бизнес-процесса, необходимо постепенно внедрять их в работу. Знаю много компаний, которые хранят целую кипу документов с так и нереализованным планом изменений. Поэтому я использую подход “прописал — протестировал — докрутил — внедрил — проконтролировал”. Только так можно получить работающие процессы.

Найдите сторонников изменений в компании и сформируйте “бригаду изменений”, которая будет помогать вам внедрять и контролировать новые процессы.

Время, потраченное на описание и внедрение бизнес-процессов, окупится в несколько раз. Одна из причин отсутствия бизнес-процессов в компаниях — нехватка времени руководителя. Но главная причина в отсутствии понимания “зачем и как это нужно делать”.

Автор: Р. Абдулов

Источник: материалы сайта introvert.bz

Как систематизировать бизнес-процессы. Пошаговая инструкция – Интроверт ЦРМ Системы

dsjfjdshfdsjk

Руслан Абдулов,
СEO Сервис Удаленных Сотрудников /
CO-Founder Like Центр СПб /
автор блога «Как зарабатывать на любимом деле»

Родители с детства приучили меня к чистоте и порядку. Я вырос, и теперь провожу “генеральные уборки” не только у себя в комнате, но и в бизнесах других людей. Проще говоря, занимаюсь описанием и внедрением бизнес-процессов. Это необходимо для того, чтобы задачи не терялись, сроки не растягивались, и каждый в команде знал, за что отвечает. А руководитель компании спокойно занимался управлением и развитием бизнеса, в то время, как сотрудники четко выполняют свои обязанности.

Когда начинать описывать бизнес-процессы

Как только вы наняли первого сотрудника. Вам необходимо объяснить ему задачи и обязанности, обучить, передать все ресурсы для начала работы, ответить на «глупые» вопросы, поставить задачи и проконтролировать их исполнение.

Когда есть прописанные регламенты, инструкции и процессы, внедрение нового сотрудника (и замена другим сотрудником, если этот не справится) займет меньше времени. И вы будете уверены в качестве его работы.

Если в компании больше 1 сотрудника, а процессы не прописаны, вот с чем вы скорее всего уже сталкивались:

  • Сотрудники не выполняют поставленные задачи, потому что нет четко прописанных регламентов и процедур
  • Из-за ошибок сотрудников, компания срывает сроки выполнения заказа
  • Принятие решений завязано на вас, делегировать задачи трудно, поскольку вы боитесь потерять качество работы
  • Открыть новые филиалы невозможно, так как нет описанных процессов
  • Вам приходится тратить много времени и сил на обучение и адаптацию новых сотрудников

Чем быстрее вы систематизируете бизнес-процессы, тем быстрее выйдите из текущих задач и начнете посвящать время семье или новым проектам. И, что самое интересное, еще больше зарабатывать.

В описании бизнес-процессов есть несколько подходов:

  1. Делаете все сами.
  2. Обращаетесь к эксперту, который уже прописал и внедрил все процессы в своей компании и помогает другим бизнесам.
  3. Обращаетесь в специализированные компании, где каждый сотрудник отвечает за свой объем задач.

Построение и оптимизация бизнес-процессов осуществляется в пять этапов:

  • Этап 1. Разработка модели организации “как есть”.
  • Этап 2. Анализ модели организации “как есть”.
  • Этап 3. Разработка модели организации “как надо”.
  • Этап 4. Разработка плана перехода из состояния “как есть” в состояние “как надо”.
  • Этап 5. Внедрение изменений и построение организации “как надо”.

В этой статье я расскажу про первый способ описания бизнес-процессов.

Этапы описания бизнес-процессов

1-2 этап. Определение бизнес-процессов «Как есть» и его анализ.

На этом этапе важно прописать, как работает компания в настоящий момент. Нарисуйте организационную структуру (кто кому подчиняется), пропишите должностные обязанности каждого сотрудника на данный момент времени + этапы сделки от подачи рекламы, до получения оплаты от клиента.

Пропишите регламенты, процесс планирования работы, бюджетирование компании, еженедельные/ежемесячные планерки, решение конфликтных ситуаций с клиентами.

Опишите работу компании по каждому направлению — маркетинг, продажи, подбор персонала, финансовый отдел, бухгалтерия, производство или склад. Не бойтесь писать как есть, со всеми проблемами и сложностями. Это самый трудный этап в работе с бизнес-процессами. Чем честнее вы будете, тем легче составить идеальное решение в будущем.

Начав прописывать эти показатели, вы увидите слабые стороны в работе компании. Поймете, где происходит сбой в работе с клиентами. Главная задача на данном этапе — определить исходную ситуацию в компании.

После этого, необходимо проанализировать текущую ситуацию и понять, почему в процессах случились сбои. Обычно это случается из-за того, что в компании нет четко выработанных регламентов или нет назначенных ответственных. Для анализа текущей ситуации привлекайте не только руководителей компании, но и рядовых сотрудников, чтобы они дополнили анализ. Сотрудники не только будут рады, что вы хотите услышать их мнение, но и смогут дать конструктивную обратную связь.

3-4 этап. Разработка модели организации «Как надо» и плана перехода из состояния «как есть» в состояние «как надо».

На этом этапе вы прописываете тот идеальный вариант работы компании, который хотите получить. Можно взять вариант «как есть» и прямо на нем вносить необходимые правки. Лучше всего описывать все в наглядном графическом виде, используя программы по составлению mind-карт.

Это похоже на работу над личным имиджем: на первом этапе вы оцениваете и анализируете свой гардероб, а на втором составляете  идеальный образ, которому хотите соответствовать. Если самому сложно, можно обратиться за помощью к стилисту. Далее составляете план покупок необходимых вещей, посещения парикмахерской или салона красоты.

На этом этапе полезно пообщаться с руководителем компании, в которой уже отлажены бизнес-процессы. Не обязательно просить совета у конкурентов, многие процессы повторяются в схожих нишах.

Чтобы реализовать план перехода, обязательно укажите сроки и ответственные лица. Дело за малым — показать план сотрудникам и объяснить, зачем и почему вы это делаете. Ответственные люди, ориентированные на результат, поддержат перемены, поскольку работать станет намного удобнее и быстрее. А вот ленивые и безответственные любые изменения воспримут в штыки. Будьте готовы к этому.

5 этап. Внедрение изменений и построение организации «Как надо».

После описания каждого бизнес-процесса, необходимо постепенно внедрять их в работу. Знаю много компаний, которые хранят целую кипу документов с так и нереализованным планом изменений. Поэтому я использую подход «прописал — протестировал — докрутил — внедрил — проконтролировал». Только так можно получить работающие процессы.

Найдите сторонников изменений в компании и сформируйте «бригаду изменений», которая будет помогать вам внедрять и контролировать новые процессы.

Время, потраченное на описание и внедрение бизнес-процессов, окупится в несколько раз. Одна из причин отсутствия бизнес-процессов в компаниях — нехватка времени руководителя. Но главная причина в отсутствии понимания “зачем и как это нужно делать”.

Как систематизировать бизнес-процессы. Пошаговая инструкция

Родители с детства приучили меня к чистоте и порядку. Я вырос, и теперь провожу «генеральные уборки» не только у себя в комнате, но и в бизнесах других людей. Проще говоря, занимаюсь описанием и внедрением бизнес-процессов. Это необходимо для того, чтобы задачи не терялись, сроки не растягивались, и каждый в команде знал, за что отвечает. А руководитель компании спокойно занимался управлением и развитием бизнеса, в то время, как сотрудники четко выполняют свои обязанности.

Когда начинать описывать бизнес-процессы

Как только вы наняли первого сотрудника. Вам необходимо объяснить ему задачи и обязанности, обучить, передать все ресурсы для начала работы, ответить на «глупые» вопросы, поставить задачи и проконтролировать их исполнение.

Когда есть прописанные регламенты, инструкции и процессы, внедрение нового сотрудника (и замена другим сотрудником, если этот не справится) займет меньше времени. И вы будете уверены в качестве его работы.

Если в компании больше 1 сотрудника, а процессы не прописаны, вот с чем вы скорее всего уже сталкивались:

  • Сотрудники не выполняют поставленные задачи, потому что нет четко прописанных регламентов и процедур
  • Из-за ошибок сотрудников, компания срывает сроки выполнения заказа
  • Принятие решений завязано на вас, делегировать задачи трудно, поскольку вы боитесь потерять качество работы
  • Открыть новые филиалы невозможно, так как нет описанных процессов
  • Вам приходится тратить много времени и сил на обучение и адаптацию новых сотрудников

Чем быстрее вы систематизируете бизнес-процессы, тем быстрее выйдите из текущих задач и начнете посвящать время семье или новым проектам. И, что самое интересное, еще больше зарабатывать.

В описании бизнес-процессов есть несколько подходов:

  1. Делаете все сами.
  2. Обращаетесь к эксперту, который уже прописал и внедрил все процессы в своей компании и помогает другим бизнесам.
  3. Обращаетесь в специализированные компании, где каждый сотрудник отвечает за свой объем задач.

Построение и оптимизация бизнес-процессов осуществляется в пять этапов:

  • Этап 1. Разработка модели организации «как есть».
  • Этап 2. Анализ модели организации «как есть».
  • Этап 3. Разработка модели организации «как надо».
  • Этап 4. Разработка плана перехода из состояния «как есть» в состояние «как надо».
  • Этап 5. Внедрение изменений и построение организации «как надо».

В этой статье я расскажу про первый способ описания бизнес-процессов.

Этапы описания бизнес-процессов

1-2 этап. Определение бизнес-процессов «Как есть» и его анализ.

На этом этапе важно прописать, как работает компания в настоящий момент. Нарисуйте организационную структуру (кто кому подчиняется), пропишите должностные обязанности каждого сотрудника на данный момент времени + этапы сделки от подачи рекламы, до получения оплаты от клиента.

Пропишите регламенты, процесс планирования работы, бюджетирование компании, еженедельные/ежемесячные планерки, решение конфликтных ситуаций с клиентами.

Опишите работу компании по каждому направлению — маркетинг, продажи, подбор персонала, финансовый отдел, бухгалтерия, производство или склад. Не бойтесь писать как есть, со всеми проблемами и сложностями. Это самый трудный этап в работе с бизнес-процессами. Чем честнее вы будете, тем легче составить идеальное решение в будущем.

Начав прописывать эти показатели, вы увидите слабые стороны в работе компании. Поймете, где происходит сбой в работе с клиентами. Главная задача на данном этапе — определить исходную ситуацию в компании.

После этого, необходимо проанализировать текущую ситуацию и понять, почему в процессах случились сбои. Обычно это случается из-за того, что в компании нет четко выработанных регламентов или нет назначенных ответственных. Для анализа текущей ситуации привлекайте не только руководителей компании, но и рядовых сотрудников, чтобы они дополнили анализ. Сотрудники не только будут рады, что вы хотите услышать их мнение, но и смогут дать конструктивную обратную связь.

3-4 этап. Разработка модели организации «Как надо» и плана перехода из состояния «как есть» в состояние «как надо».

На этом этапе вы прописываете тот идеальный вариант работы компании, который хотите получить. Можно взять вариант «как есть» и прямо на нем вносить необходимые правки. Лучше всего описывать все в наглядном графическом виде, используя программы по составлению mind-карт.

Это похоже на работу над личным имиджем: на первом этапе вы оцениваете и анализируете свой гардероб, а на втором составляете идеальный образ, которому хотите соответствовать. Если самому сложно, можно обратиться за помощью к стилисту. Далее составляете план покупок необходимых вещей, посещения парикмахерской или салона красоты.

На этом этапе полезно пообщаться с руководителем компании, в которой уже отлажены бизнес-процессы. Не обязательно просить совета у конкурентов, многие процессы повторяются в схожих нишах.

Чтобы реализовать план перехода, обязательно укажите сроки и ответственные лица. Дело за малым — показать план сотрудникам и объяснить, зачем и почему вы это делаете. Ответственные люди, ориентированные на результат, поддержат перемены, поскольку работать станет намного удобнее и быстрее. А вот ленивые и безответственные любые изменения воспримут в штыки. Будьте готовы к этому.

5 этапВнедрение изменений и построение организации «Как надо».

После описания каждого бизнес-процесса, необходимо постепенно внедрять их в работу. Знаю много компаний, которые хранят целую кипу документов с так и нереализованным планом изменений. Поэтому я использую подход «прописал — протестировал — докрутил — внедрил — проконтролировал». Только так можно получить работающие процессы.

Найдите сторонников изменений в компании и сформируйте «бригаду изменений», которая будет помогать вам внедрять и контролировать новые процессы.

Время, потраченное на описание и внедрение бизнес-процессов, окупится в несколько раз. Одна из причин отсутствия бизнес-процессов в компаниях — нехватка времени руководителя. Но главная причина в отсутствии понимания «зачем и как это нужно делать».

Автор: Руслан Абдулов, автор блога «Как зарабатывать на любимом деле»

Источник

систематизация бизнес-процессов, регламентация и оптимизация деятельности, описание рабочих мест на основе компетенций.

 Подготовительный

 Разработка и согласование проектной документации

 КТ1 – утверждены устав проекта и график работы

Организационное проектирование по экспериментальному участку

2

 Формирование «Стандарта работы Подразделения №1»

  • Актулизированы видение, цели, задачи на год

  • Сформированы основной БП и БП управления

  • Определены ключевые показатели

  • Сформирована функциональная структура

  • Скорректирована организационная структура, сбалансирована по функционалу

  • Систематизированы, актуализированы техпроцессы, доработаны процедуры и технологические инструкции

  • Разработано «Положение о подразделении»

  • Разработаны Карты компетенций по должностям и Должностные инструкции

  • Оказано содействие сотрудникам в подготовке презентации и защиты «Стандарта» Совету директоров

 КТ2 – «Стандарт работы» принят и утвержден Генеральным директором

Организационное проектирование по двум направлениям бизнеса

3

 Описание основных БП

  • Систематизированы и описаны основные бизнес процессы с декомпозицией до 3 уровня.

  • Рассчитаны ключевые показатели бизнес-процессов, видов работ, функционала.

  • Описать Функциональную и Организационную структура в виде схем

 КТ1- БП оформлены в блок-схемы

 КТ2 – Разработан реестр техпроцессов

4

 Описание технологических процессов

  • Разработаны схемы взаимодействий —  Процессно-Ролевые Модели (ПРМ)

  • Разработаны по 2 технологии по каждому направлению бизнеса, определяющий точные сроки начала и завершения работ, взаимодействия и переходов.

  • Разработаны требуемые Процедуры и техпроцессы управления результатами, качеством, персоналом с указанием ответственных исполнителей, содержанием работ каждого и последовательность этапов.

 КТ3 – разработано по 2 техпроцесса по каждому Бизнес-направлению

5

 Описание функционала

  • Сбалансированы ответственность и полномочия по Ключевым должностям.

  • Разработаны Положения об основных подразделениях.

  • Разработаны карты компетенций (КК), где для каждой должности определены виды работ, требуемая результативность, необходимые компетенции.

  • Разработаны должностные инструкции

 КТ3 – функционал описан по всем должностям

6

 Формализация БП управления

  • Разработаны Бизнес-процессы управления

  • Сформированы графики профкоммуникаций и циклов управления.

 КТ4- Разработаны и оформлены ПРМ и графики БПУ

7

 Завершение проекта

  • Сформирован и подготовлен единый комплект документов «Стандарт работы ГК».

  • Организована презентация и защита «Стандарта» руководителями направлений бизнеса.

 КТ5- Утвержден «Стандарт работы компании»

Систематизация процессов управления

  • Сотрудники срезают углы или просто не выполняют процессы; 
  •  Роли не определены или нечетко зафиксированы;
  •  Штат компании раздут или, напротив, не под каждую функцию есть сотрудник;
  • Не все важные функции выделены в отдельные подразделения и потому реализуются другими сотрудниками «заодно».
Этап 1. Отрисовка и описание процессов кроссфункционального взаимодействия «как есть».

Для начала проводим серию глубинных интервью со всеми сотрудниками компании: директорами, менеджерами и рядовыми сотрудниками. Затем идет первичная отрисовка бизнес-процессов, а следом — включенное наблюдение за тем, как протекают процессы на самом деле.

Если в компании существуют установленные политики или регуляторные документы, изучаем их. Все процессы проходим дважды: из начала в конец и из конца в начало, чтобы найти все несоответствия и преграды в работе.

На этом этапе прорисовываются бизнес-процессы первого уровня (цепочка создания ценности), второго уровня (основные процессы отделов) и третьего уровня (макрооперации). Для их отрисовки используем или наше программное обеспечение, или что использует Клиент в повседневной работе. Наши специалисты знакомы с нотациями ARIS, BPMN, DFD, IDEF0.

Этап 2. Определение основных проблем в процессах и отрисовка «как должно быть».

На этом этапе мы определяем основные виды проблем, с которыми сталкивается компания при реализации кроссфункциональных процессов. К таковым чаще всего относятся избыточная вариабельность процесса, недостаточная регламентированность, низкая автоматизация или наличие большого количества частных решений.

Затем на основании анализа лучших практик, интервью, хронометража (по методике FTE) и выявленных проблем мы перестраиваем процессы в логике «как должно быть».

Проводим презентацию обновленных процессов и согласуем удобство их применения со всеми участниками процесса.

Этап 3. Определение зон ответственности.

Наконец, для каждого процесса мы определяем ответственных. Для этого используем модель RASCI — responsible, accountable, supported, consulted и informed.

Для каждого процесса выставляем свои группы ответственных и необходимые согласования, чтобы обеспечить потери зон ответственности или, напротив, их задвоение.

Методологии и методы моделирования бизнес-процессов


Главной целью использования методологий и методов моделирования бизнес-процессов является повышение операционной эффективности компании – то есть организация всех дел наиболее оптимальным способом, ведущим к снижению затрат и одновременно к улучшению качества предлагаемых продуктов или услуг. Для того, чтобы провести такого рода оптимизацию, нужно в первую очередь смоделировать основные процессы, повседневно происходящие во всех подразделениях предприятия.

К настоящему времени разработаны многочисленные методологии моделирования бизнес-процессов. Менеджер может выбирать подходящий вариант, исходя из особенностей деятельности компании и текущих задач. К выбору стоит подходить ответственно – в конечном итоге именно от этого зависит, достаточно ли наглядной, удобной и понятной окажется модель. Поэтому конкурентоспособный управленец обязан быть хорошо знаком как минимум с несколькими основными методиками. С какими именно?

Методы моделирования бизнес-процессов

  • Flow Chart Diagram (диаграмма потока работ) – способ графического описания работы с применением особых символов для каждой операции, набора данных, единицы оборудования, исполнителя. В результате на схеме демонстрируется логическая последовательность всех операций. Это гибкий подход, он дает возможность при необходимости рассмотреть один комплекс действий сразу в нескольких вариантах.
  • Data Flow Diagram – изображение передачи данных между операциями, для характеристики информационной стороны бизнес-процесса. Это позволяет наблюдать данные на входе в систему и в каждую операцию в отдельности, и соответствующую информацию на выходе. Также в ней отображается, какими способами сведения претерпевают изменения и где хранятся. Деятельность компании раскладывается на логические информационные уровни, причем базовая схема улучшается добавлением подробных описаний подпроцессов, тоже имеющих свою внутреннюю структуру.
  • Role Activity Diagram (диаграмма ролей). Под ролью здесь понимается каждый элемент, выполняющий ту или иную функцию. Каждая часть описывается, и анализируется отдельно, а затем рассматривается их взаимодействие.
  • IDEF (Integrated Definition for Function Modeling) – это целый набор аналитических средств, применяемых не только в управлении бизнесом, но и во многих других сферах. Чаще всего встречаются варианты IDEF0 и IDEF3. Первый из этих вариантов представляет собой модель функций, причем сложные функции делятся на более простые составляющие, а затем различные блоки логически объединяются посредством стрелок. При использовании IDEF3 речь идет о «поведенческом» описании: демонстрируется поток работ либо переходные состояния объектов.
  • Цветные сети Петри – график, на котором представлены действия и события, символизирующие переход из одной стадии в другую. Таким образом можно увидеть, что приводит к тем или иным изменениям, насколько быстро и эффективно.
  • Unified Modeling Language – графический язык для визуализации, специфицирования, конструирования и документирования процессов и систем. Комплекс из девяти видов диаграмм, описывающих разные аспекты: классы, объекты, прецеденты, последовательности, кооперации, состояния, деятельность, компоненты, развертывание. В результате получается представление очередности действий сотрудников и работы различных объектов внутри организации. Схема может разветвляться, в ней отмечаются разнообразные условия и исключения из правил.
  • ARIS (Architecture of Integrated information Systems) – методология и соответствующее семейство программных продуктов. Они используются для структурированного описания, анализа и последующего совершенствования бизнес-процессов предприятия. Система наглядно показывает правила деятельности предприятия и значения  показателей результативности. Так можно определить желаемые характеристики работы компании, совершенствовать архитектуру, улучшить процессы, рационально распределять ресурсы. Инструмент определяет весь цикл разработки – анализ требований, спецификация информационной системы и описание физической реализации.

Методы моделирования бизнес-процессов реализованы в специальных компьютерных программах, позволяющих оперативно визуализировать «картинку» при вводе данных. Каждую из методологий можно изучить в рамках специализированных образовательных программ. Инструментальные средства рассматриваются отдельности, углубленно, или обзорно, в сравнении. Именно накапливание систематизированных знаний обо всех моделях, рассмотрение примеров практического применения и способов использования в различных ситуациях помогает успешно использовать разные методики при реальном руководстве предприятием.

Необходимые знания можно получить, например, в ВШБИ НИУ ВШЭ на программе второго высшего образования «Управление информационными технологиями в бизнесе» и на программах  профессиональной переподготовки «Операционная эффективность бизнеса и совершенствование», «Информационная бизнес-аналитика»



← Назад к списку

Типы бизнес-процессов — CrocoTime

Бизнес-процессы компаний начинают функционировать задолго до того, как компания создается, имеет рабочие места, временные списки и штатные расписания. Любой бизнес-процесс начинается с идеи, которая развивается в систему деятельности и в функционирующую структуру.

Бизнес-процесс начинается с опроса клиентов и заканчивается, когда клиенты удовлетворены продуктом или услугой. Цель описания бизнес-процессов состоит в том, чтобы увидеть проблемы и пробелы, которые вызывают путаницу в работе и сотрудничестве различных подразделений компании.

Существует три типа бизнес-процессов:

  1. Управление: бизнес-процессы, управляющие функционированием системы. Корпоративное управление или стратегическое управление могут быть примерами этого типа. Временной трекер может иметь вспомогательную функцию в управлении бизнес-процессами.
  2. Операционные: бизнес-процессы, которые обеспечивают основной бизнес компании и составляют основной поток доходов. Временной трекер действует как контроллер этого процесса.Производство, маркетинг и продажи являются примерами действующих бизнес-процессов.
  3. Поддержка: бизнес-процессы, которые служат основному бизнесу. Например, бухгалтерия, управление персоналом, техническая поддержка. Трекер времени является ключевым инструментом для управления персоналом. Кроме того, программное обеспечение для отслеживания времени может быть интегрировано с бухгалтерским программным обеспечением и службой технической поддержки для оптимизации бизнес-процессов компании.

Бизнес-процесс может быть структурирован на несколько процессов, которые направлены на обеспечение основного бизнес-процесса.

Бизнес-процессы должны быть построены таким образом, чтобы сделать стоимость и ценность для клиентов и исключить ненужные действия. Каждый бизнес-процесс должен иметь менеджера, который будет отвечать за его эффективность. Менеджер может обеспечить мониторинг бизнес-процесса с помощью временного трекера.

Помимо типов бизнес-процессов существует их классификация. Обычно требуется для правильного описания бизнес-процессов компании.

Классификация бизнес-процессов:

  • Основные бизнес-процессы
  • Обеспечение бизнес-процессов
  • Управление бизнес-процессами
  • Разработка бизнес-процессов

Основные бизнес-процессы

Основные бизнес-процессы:

  • Процессы создания добавочной стоимости продукта, который производится на предприятии
  • Процессы создания продукта, который ценен для внешних клиентов
  • Процессы, основной целью которых является получение прибыли
  • Процессы, которые внешние клиенты готовы платить за

Обеспечение бизнес-процессов

Обеспечение бизнес-процессов поддержки основных бизнес-процессов и инфраструктуры компании.Клиент не готов платить за такие процессы; они необходимы для существования компании. Клиентами предоставления бизнес-процессов являются подразделения компании и сотрудники, которые являются внутренними клиентами компании.

Управление бизнес-процессами

Управление бизнес-процессами также обеспечивает бизнес-процессы. Они не нужны для внешних клиентов, но они необходимы для управления компанией, потому что эти процессы позволяют управлять компанией, обеспечивая ее существование и развитие.

Разработка бизнес-процессов

Разработка бизнес-процессов — это процессы, целью которых является получение прибыли в долгосрочной перспективе, а также улучшение и развитие компании. Инвестиции являются примером развития бизнес-процессов.

,

статей по улучшению бизнес-процессов

В эпоху глобализации функционирование организаций становится все более конкурентным и динамичным. Именно бизнес-процессы определяют, как организации существуют, функционируют и получают конкурентное преимущество.

Подробнее

Улучшение бизнес-процессов

дает общие преимущества во всех областях и функциях Организации.В статье подробно обсуждается необходимость и важность улучшения бизнес-процессов (BPI).

Подробнее

Организации очень похожи на живые существа, которые реагируют, реагируют и развиваются по отношению к окружающей среде. Давайте изучим, как организации растут, развиваются, изменяются, взрослеют, а также снижаются в течение определенного периода времени.

Подробнее

Чтобы обеспечить постоянство качества, организации должны строить и основывать свою деятельность не только на людях, но и на бизнес-процессах.Обсудим необходимость и важность бизнес-процессов в организациях.

Подробнее

Проектирование и усовершенствование бизнес-процессов изменяют способ восприятия Организаций по отношению к своей рабочей силе. Те, кто принял новое восприятие, считают свои человеческие ресурсы одним из ключевых элементов, которые имеют решающее значение для развития их основной компетенции.

Подробнее

Управление бизнесом в условиях высокой конкуренции очень сложно.Давайте разберемся, как организованы бизнес-процессы и бизнес-функции для бесперебойного функционирования бизнес-операций.

Подробнее

Правильно сказано, что перемены — единственная постоянная в жизни. Там нет места для организаций, которые продолжают существовать на основе старых организационных философий и систем. Давайте поймем необходимость и важность управления изменениями.

Подробнее

Сегодня организации во всем мире осознали необходимость адаптации бизнес-процессов для выживания в глобальном сценарии.Давайте подробно разберемся, как бизнес-процессы управляют организациями.

Подробнее

Организации выигрывают, улучшая свои бизнес-процессы. Бизнес-процессы очень эффективны в управлении, контроле и управлении бизнес-операциями.

Подробнее

Запуск программы улучшения бизнес-процессов требует активной поддержки со стороны высшего руководства.Давайте обсудим различные этапы / шаги, включенные в план улучшения бизнес-процессов (BPI).

Подробнее

Исполнительная команда

Исполнительная группа по внедрению, состоящая из лидеров и менеджеров, играет очень важную роль в успехе программы BPI. Давайте подробно обсудим роли и обязанности исполнительной команды внедрения (EIT).

Подробнее

Программы

улучшения бизнес-процессов (BPI) очень эффективны, если их спонсирует руководство.Настоятельно рекомендуется сформировать исполнительную команду по улучшению, которая отвечает за программу BPI.

Подробнее

Программы

BPI помогают организациям изменить свои внутренние бизнес-операции для повышения общей эффективности. Давайте обсудим подход к управлению, чтобы выбрать критически важные бизнес-процессы для правильной реализации BPI.

Подробнее

В статье рассматриваются различные ситуации в текущем бизнес-сценарии, которые можно решить с помощью улучшения бизнес-процессов.

Подробнее

Управление заказами на продажу, Закупки, Управление запасами, Логистика и т. Д. — это лишь некоторые из важных областей, требующих регулярного выполнения BPI. Давайте поговорим подробно о выборе критического бизнес-процесса для проектов BPI.

Подробнее

Выбор правильного владельца процесса очень важен и важен для успеха Программы улучшения бизнес-процессов.Давайте поговорим о владении бизнес-процессами подробно.

Подробнее

Программа улучшения бизнес-процессов (BPI) начинается с формирования Исполнительной группы по внедрению из числа старших руководителей. Давайте обсудим подробно об установлении и информировании о целях BPI.

Подробнее

Программы улучшения бизнес-процессов (BPI) нацелены на постоянное изменение процессов.В статье рассматривается этап подготовки плана совершенствования бизнес-процесса.

Подробнее

Реализация программы BPI включает в себя определение целей / параметров проекта, передачу информации о внедрении BPI всей организации и обеспечение того, чтобы сотрудники присоединились к программе.

Подробнее

Планирование улучшения бизнес-процессов (BPI) начинается с формирования исполнительной группы по внедрению и группы по улучшению процессов.Давайте разберемся с процессом планирования проекта BPI.

Подробнее

Проект

Упражнение по детализации процесса включает в себя — выявление и изучение входных данных, источника входных и выходных данных, клиентов, для которых предназначен процесс, и различных подпроцессов.

Подробнее

Проекты

BPI предпринимаются для улучшения внутренней производительности и операционной эффективности.Команда реализации проекта в основном отвечает за управление и управление проектом с использованием исполнительной команды реализации.

Подробнее

После того, как отображение и обзор процесса будут завершены, следующим шагом будет вычисление измерений и целей для всего процесса. Давайте поговорим об измерении процесса в деталях.

Подробнее

Первый основной критерий, используемый для измерения процесса, — Эффективность процесса.Давайте обсудим подробно шаги и важность — Измерение эффективности процесса.

Подробнее

Эффективность процесса — один из важнейших критериев измерения процесса. Эффективность процесса важна для ожиданий Заказчика и обещаний для Заказчика, а также для общих эксплуатационных расходов.

Подробнее

Для реализации Проекта BPI членам команды по совершенствованию процессов потребуется обучение по различным направлениям, таким как — концепция и методология BPI, базовое решение проблем и концепции и инструменты командной работы и т. Д.

Подробнее

Правильно сказано, что — Перемены — единственная константа в жизни. Каждый бизнес меняет свой способ ведения бизнеса, чтобы удовлетворить ожидания клиентов. В статье обсуждается вопрос о пригодности процесса и способах его измерения.

Подробнее

Блок-схема Блок-схема

является одним из основных инструментов, используемых в проектах по улучшению бизнеса.Это графическое представление процесса с использованием символов, линий и слов.

Подробнее

В статье подробно рассматриваются различные типы блок-схем, используемых в различных проектах, а именно — блок-схемы, блок-схемы ANSI, функциональные блок-схемы и географические блок-схемы.

Подробнее

Блок-схемы

являются одним из наиболее распространенных инструментов, которые широко используются в деловых операциях.Блок-схемы обработки информации используются для отслеживания потока информации. Остановимся подробнее на блок-схемах обработки информации.

Подробнее

Проекты

BPI используют несколько инструментов в проекте, таких как — QC и статистические инструменты и блок-схемы различных типов. Давайте обсудим важность блок-схем и других инструментов контроля качества в улучшении бизнес-процессов (BPI).

Подробнее

Проекты по улучшению бизнес-процессов помогают организациям инициировать изменения.В статье рассматриваются различные этапы проекта по улучшению бизнес-процессов.

Подробнее

Для успешного выполнения проекта BPI очень важно детально изучить и проанализировать процесс, а также понять навыки и возможности людей, участвующих в проекте.

Подробнее

В проекте BPI процесс прохождения лучше понимается, если он выполняется с людьми, которые непосредственно вовлечены в процесс.Давайте разберемся, как процесс прохождения проходит по полу.

Подробнее

Процесс прохождения упражнения включает в себя проведение собеседований с сотрудниками с целью подробного анализа процесса. Интервью охватывают несколько аспектов, включая, помимо прочего, квалификацию, навыки, отношение и способность человека выполнять задание и т. Д.

Подробнее

Пошаговое руководство по

обеспечивает обратную связь для членов группы по улучшению процессов в проблемных областях.Давайте обсудим подробно об анализе измерения процесса.

Подробнее

Эта статья объясняет важность документации процесса. Это объясняет концепцию в деталях и обеспечивает структуру для сбора информации о процессе. Также были упомянуты проблемы, с которыми сталкиваются в этом упражнении, а также инструменты, необходимые для их устранения.

Подробнее

,
Систематизация определения требований для процессов разработки программного обеспечения с архитектурой бизнес-моделирования

Транскрипция

1 Систематизация определения требований для процессов разработки программного обеспечения с архитектурой бизнес-моделирования Delmir de Azevedo Junior 1 и Ренато де Кампос 2 1 Университет Петробрас, Республиканский ду Чили, 65, Рио-де-Жанейро, Бразилия, CAP UNESP Государственный университет Сан-Паулу, av Luiz EC Coube № 14-01, Bauru, Abstract.Есть несколько методов моделирования, методов и инструментов, доступных для облегчения понимания и анализа сложности современных организаций. Такие методы, методы и инструменты используются, чтобы сделать сложную организационную практику более понятной. Некоторые из них поддерживают методологии разработки информационных систем. Тем не менее наблюдается отсутствие интеграции анализа между двумя доменами: бизнес-доменом и системным доменом. Согласованность между требованиями к программному обеспечению и фактической потребностью в информатизации бизнеса может быть улучшена с помощью методов бизнес-моделирования.В этой работе было предложено включить мероприятия по бизнес-моделированию в методологии на основе UP (Unified Process) или в любую другую методологию, основанную на тех же принципах, с целью систематизации определения требований к программному обеспечению, соответствующих бизнес-целям. , Действия, определенные в методе, соответствуют итерационной и инкрементальной модели, а также интерфейсам, хорошо установленным с предварительно установленными операциями UP, демонстрируя некоторые преимущества. Ключевые слова: моделирование предприятия, унифицированный процесс, информационная система л.ВВЕДЕНИЕ Современные бизнес-организации должны постоянно развиваться, чтобы поддерживать свою конкурентоспособность. Необходимо внедрять частые изменения и инновации в бизнес-процессы и, следовательно, в информационные системы, которые их поддерживают. Интеграция между бизнес-целями, бизнес-процессами и информационными системами является важным фактором организационной динамики, а также проблемой для менеджеров. Существует несколько методов моделирования, методик и инструментов, доступных для облегчения понимания и анализа сложности современных организаций [1].Такие методы, методы и инструменты используются, чтобы сделать сложную организационную практику более понятной. Существует также несколько методологий, используемых при разработке информационных систем. Тем не менее наблюдается отсутствие интеграции анализа между двумя доменами: бизнес-доменом и системным доменом [2, 3]. Среди

There are several modeling methods, techniques and tools available in order to facilitate the understanding and the analysis of the complexity of the modern organizations.

2 476 Delmir de Azevedo Junior и Renato de Campos — все методологии разработки систем программного обеспечения, в настоящее время выделен унифицированный процесс (UP).Тем не менее, даже в UP опрос требований все еще является эмпирическим процессом, который систематически не принимается во внимание важности сосредоточения на бизнес-целях. В этом контексте в процессах разработки программного обеспечения подтверждается необходимость более тесного приближения между требованиями к системе программного обеспечения и фактическими потребностями бизнеса. В объектно-ориентированной парадигме анализ требований проводился на основе элемента моделирования UML, который называется Use Case. Хотя существует некоторая эвристика, предложенная для идентификации вариантов использования, например, представленные в Schneider и Winters [4], Jacobson et al.[5] и Лилли [6], нет установленных методов, чтобы сделать эту деятельность более систематической. Согласованность между требованиями к программному обеспечению и фактической потребностью в информатизации бизнеса может быть оптимизирована с помощью методов бизнес-моделирования. Таким образом, в этом документе представлены некоторые определения, касающиеся разработки требований, унифицированного процесса (UP) и некоторых концепций, связанных с моделированием бизнес-процессов с использованием UML, а также вопросов, связанных с идентификацией вариантов использования бизнеса. Поэтому описываются действия, предлагаемые для включения в методологии UP, и приводятся окончательные соображения.2. ТРЕБОВАНИЯ ИНЖИНИРИНГ И Вверх Разработка программного обеспечения состоит из ряда шагов. Каждый из этапов может содержать методы, инструменты и процедуры. Их структурирование упоминается как модель разработки программного обеспечения [7]. Прессман [7] считает, что независимо от модели разработки программного обеспечения процесс разработки программного обеспечения имеет три общих этапа: определение, разработка и сопровождение. Широко обсуждались четыре модели разработки программного обеспечения: классический жизненный цикл (или каскад), прототипирование, спиральная модель и методы четвертого поколения [7].В настоящее время используется новая модель, то есть итеративная и инкрементная модель [5, 8]. Анализ требований — это этап, который всегда присутствует на этапе определения программного обеспечения, независимо от принятой модели разработки программного обеспечения. Он связывает необходимость информатизации процесса с программным проектом, отвечающим таким потребностям. Был разработан ряд методов анализа и спецификации требований. Однако существует несколько предложений, направленных на систематизацию идентификации требований, чтобы сделать эту деятельность менее субъективной.Унифицированный процесс (UP) — это процесс, созданный для разработки программного обеспечения в результате трех десятилетий разработки и практического использования. Якобсон и соавт. [5] представляет происхождение UP из процесса Objectory (первая версия в 1987 г.), проходящего через вклады Rational Objectory Process (в 1997 г.), вплоть до RUP Rational Unified Process [9]. Целью UP, как и любого другого процесса разработки, является определение набора необходимых действий для превращения требований в программные системы.Он использует UML в качестве языка для моделирования программных артефактов, создаваемых в процессе разработки. UML был принят Группой управления объектами (OMG) в 1997 году в качестве стандартного языка для моделирования систем с объектами. Это язык для спецификации, визуализации, строительства и

In this context, it is evidenced in the software development processes the need for a closer approximation between the software system requirements and the actual business needs.

3 Систематизация определения требований для процессов разработки программного обеспечения с архитектурой бизнес-моделирования 477 документации по артефактам систем программного обеспечения, а также для моделирования бизнеса и других систем, за исключением программных систем.Этот язык представляет собой сборник лучших инженерных практик, которые оказались успешными при моделировании больших и сложных систем [10]. 3. МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА ПО UML Согласно Johansson et al. [11], бизнес-процесс представляет собой набор связанных действий, которые получают входные данные и преобразуют их в выходной. Теоретически, трансформация бизнес-процесса должна повысить ценность и создать полезный и эффективный результат для получателя, выше или ниже цепочки. Существует несколько методов, методологий и обозначений для бизнес-моделирования [12].Чтобы сделать компанию адаптируемой к изменениям, ей необходимо иметь простое и унифицированное описание своих подразделений. Хотя это и является целью многих усилий по моделированию, они дают обширное, негибкое и хрупкое описание [13]. Недавно UML, который уже посвящен моделированию программных систем, был предложен для бизнес-моделирования с помощью его механизмов расширения. Согласно OMG [10], UML имеет механизмы расширения, позволяющие приспособиться к новым вещам и конкретным доменам.Расширения, определенные пользователями UML, осуществляются с помощью стереотипов, теговых значений и ограничений, которые расширяют и адаптируют UML к конкретному домену. В следующем подразделе будет представлено предложение расширений для бизнес-моделирования с использованием UML. Предложения Эрикссона и Пенкера [14] формируют архитектуру на основе UML для бизнес-моделирования, в которой бизнес-архитектор может добавлять удобные стереотипы, тегированные значения и ограничения для своей бизнес-области. Их работа основана главным образом на расширениях UML для представления: процессов, ресурсов, правил и целей.Их предложение основано на гипотезе, что бизнес можно моделировать с помощью объектов и отношений между ними. Архитектура моделирования обеспечивает представление для моделирования с акцентом на важные аспекты. Каждое представление может быть смоделировано одним или несколькими типами диаграмм. Предлагаемая архитектура предлагает следующий взгляд [14]: — бизнес-концепция: она моделирует концепции и цели, которым необходимо следовать в соответствии с бизнес-стратегиями; — Бизнес-процесс: он моделирует бизнес-процессы и их отношения к ресурсам, которым необходимо следовать для достижения целей; — Структура бизнеса: моделирует (физическую, информационную, кадровую) структуру ресурсов; — Деловое поведение: моделирует поведение и взаимодействие между ресурсами и процессами.В этом представлении бизнес-процесса выделены диаграмма бизнес-процесса и диаграмма линии сборки. Диаграмма бизнес-процессов описывает бизнес-процессы посредством их отношений с объектами (цели, входы, выходы, поставщики и элементы управления). В верхней части диаграммы линии сборки находится схема бизнес-процесса. Ниже представлены различные горизонтальные пакеты, которые называются пакетами сборочной линии, каждый из которых представляет группу объектов. Объекты

This language represents a collection of the best engineering practices which proved to be successful in the modeling of large and complex systems [10]. 3.

4 478 Пакеты Delmir de Azevedo Junior и Renato de Campos могут относиться к определенным или различным классам.Пакет сборочной линии — это элемент пакета UML, стереотипированный как «сборочная линия» и выполненный в виде длинного горизонтального прямоугольника. Он поддерживает выявление вариантов использования, связанных с бизнес-процессом. Цель этой диаграммы — продемонстрировать, как процесс в верхней части диаграммы использует и генерирует объекты в сборочной линии. Ссылка на объект в сборочной линии указывается потоком объектов (представлен штриховой линией в UML) между процессом и объектом в пакете в сборочной линии.Диаграмма сборочной линии может быть использована в качестве метода для обзора варианта использования системы или систем, которые будут поддерживать бизнес-процессы. Идентификация вариантов использования с помощью этого метода приводит бизнес-цели и требования системы (представленные в виде вариантов использования) в соответствие с глобальными целями бизнеса, поскольку они анализируются на основе бизнес-процессов, которые были определены в условия бизнес-целей. 4. ПРЕДЛОЖЕНИЕ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ДЛЯ СИСТЕМАТИЗАЦИИ В этой статье рекомендуется включить рабочий процесс в УП для бизнес-моделирования, основанный на методике моделирования, предложенной Эрикссоном и Пенкером [14].Также предлагается обновленная информация о некоторых предварительно установленных мероприятиях UP. Такие действия предлагаются таким образом, чтобы их можно было применять к любой методологии, основанной на UP. Методика построения бизнес-архитектуры, предложенная Эрикссоном и Пенкером, с учетом всех исследованных предложений по бизнес-моделированию UML — единственная, в которой применяется системный подход к переходу бизнес-архитектуры в программную архитектуру. Однако Эрикссон и Пенкер не изучают систематизацию этого перехода в контексте процесса или методологии разработки системы.В UP операции рабочего процесса для анализа требований могут использоваться на всех этапах разработки программного обеспечения, особенно на этапах Conception и Elaboration. На этапе зачатия подчеркивается идентификация требований к системе, однако на этапе разработки необходимо выполнить детальную спецификацию. Метод идентификации требований, который выводит варианты использования архитектуры программного обеспечения UP, должен определять действия и их потоки, а также ожидаемое состояние артефакта, создаваемого такими действиями, на каждом этапе процесса (концепция, разработка, построение и переход), учитывая такая структура как итеративная и инкрементная.Применение метода Эрикссона и Пенкера к UP выполняется посредством определения рабочего процесса для бизнес-моделирования и обновлений в действиях, установленных для других рабочих процессов, чтобы их можно было интегрировать. Некоторые действия добавляются, а другие обновляются только путем добавления субактивностей. Также определен подход, который должен иметь каждый предложенный вид деятельности на этапах разработки и разработки. Как было показано ранее, это те фазы, на которых действия по анализу требований должны присутствовать чаще.

It supports the identification of use cases related to the business process.

5 Систематизация определения требований для процессов разработки программного обеспечения с архитектурой бизнес-моделирования Рабочий процесс бизнес-моделирования Рабочий процесс, определенный для бизнес-моделирования, представлен на рисунке 1. Далее представлены описания для каждого действия и подход для каждого этапа процесса разработки. , На рисунке 2 показана часть процесса разработки, связанная с этапом Концепции.Цели Моделирование процессов Моделирование ресурсов Определение ролей моделирования поведения Определение Рис. 1. Рабочий процесс для бизнеса Моделирование целей бизнеса Задача моделирования целей должна идентифицировать основные цели и подцели бизнеса в иерархической структуре, которая позволяет визуализировать аспект зависимости среди таких целей , Эта модель будет основой для определения бизнес-процессов. Моделирование бизнес-целей должно проводиться на основе интервью с предпринимателями.Полученный продукт: Диаграмма целей модели. Подходы для каждой фазы: фаза концепции Модель целей должна охватывать цели, относящиеся к проекту, от стратегических до тех, которые связаны с самими целями бизнес-процесса. Этап разработки Модель целей с точки зрения возможных уточнений должна быть обновлена.

Following, the descriptions for each activity and the approach for each phase of the development process are presented. Figure 2 shows a part of the development process related to the Concept phase.

6 480 Дельмир де Азеведу-младший и Ренато де Кампос Моделирование бизнес-процессов Бизнес-процессы должны определяться путем поиска достижения бизнес-целей, определенных в модели целей.Однако нет необходимости в существующем отношении «один к одному» между бизнес-процессами и целями, поскольку многие вспомогательные процессы не обязательно будут связаны с целью модели целей. Обязательно, чтобы интервью с вовлеченными также проводились, чтобы обеспечить субсидии для определения бизнес-процессов. Итоговый продукт: диаграмма бизнес-процессов. Подходы для каждого этапа: На этапе разработки должны быть определены основные бизнес-процессы, а также их отношения к ресурсам (входные данные, выходные данные, поставщики, элементы управления и цели) и последовательность их выполнения.Однако нет необходимости подробно описывать поток событий, происходящий внутри процесса. Этап разработки. Чтобы детализировать поток событий процессов, к которым будет приближаться итерация. Моделирование задействованных ресурсов. Ресурсы, информация и организационные единицы должны моделироваться с помощью диаграмм бизнес-структуры. Моделирование этих элементов должно выполняться параллельно с действиями по моделированию бизнес-процессов, чтобы лучше понять термины, относящиеся к бизнесу, и, следовательно, обеспечить большую согласованность при его моделировании.Итоговый продукт: диаграмма модели ресурса, диаграмма информационной модели и диаграмма организационной модели. Подход для каждой фазы: фаза концепции Все важные ресурсы, определенные в модели бизнес-процесса, определенной на фазе концепции, должны быть смоделированы, чтобы можно было проанализировать зависимость между такими ресурсами и свойствами. Фаза разработки для моделирования всех значительных ресурсов, выявленных в процессе детализации потока событий в каждом бизнес-процессе. Моделирование поведения ресурсов Диаграмма состояния ресурса (диаграмма состояний) может быть создана для облегчения определения бизнес-процессов, когда для них характерно уточнение одного и того же объекта вдоль цепочки создания стоимости.Например, принимая во внимание бизнес продаж, заказ можно рассматривать как объект, состояние которого изменяется (уточняется) по всей цепочке создания стоимости, от начала заказа до подтверждения заказа, доставленного клиенту. В таком случае идентификация возможных состояний для объекта (например, запрашиваемый заказ, заказ на проверку в инвентаре, заказ в производстве, заказ в экспедиции и доставленный заказ) может облегчить идентификацию бизнес-процессов, необходимых для Выполнение изменений в состоянии продукта.Итоговый продукт: диаграммы состояний и диаграммы взаимодействия. Подход для каждой фазы:

However, there is no need to exist a 1-to-1 relation between the business processes and objectives, because many auxiliary processes will not be necessarily related to an objective of the Objectives

7 Систематизация определения требований для процессов разработки программного обеспечения с архитектурой бизнес-моделирования 481 Рисунок 2. Часть процесса разработки, относящаяся к этапу концепции

Modeling Architecture 481 Figure 2.

8 482 Фаза Концепции Delmir de Azevedo Junior и Renato de Campos для моделирования поведения ресурсов, когда они подвергаются нескольким изменениям в ходе бизнес-процессов, и эту динамику изменений необходимо лучше понять.Этап разработки для детализации диаграмм диаграмм состояний, если они были созданы на этапе концепции, на основе процесса детализации потока событий процессов. Определение ролей и обязанностей. Каждый бизнес-процесс должен иметь ответственное лицо, поскольку он не будет подключен только к одной организационной единице, но проходит через многие из них. Каждый процесс определяет поток событий, в котором может участвовать один или несколько участников. Необходимо определить, какие акторы действуют в каждом из процессов.Это может быть сделано посредством анализа потока событий и их связи с участниками, вовлеченными в процесс. Итоговый продукт: Таблица ролей и обязанностей. Подход для каждой фазы: Фаза концепции — определить исключительно людей, ответственных за каждый бизнес-процесс, будь то организационные единицы или функции. Этап разработки для определения ролей (действующих лиц), связанных с событиями, которые происходят в потоке событий каждого бизнес-процесса. 4.2 Рабочий процесс анализа требований Ниже описаны действия, добавленные в рабочий процесс анализа требований. Идентификация потребностей в информатизации В этом упражнении необходимо связать бизнес-процессы с поддерживающими их информационными системами, таким образом идентифицируя возможные потребности в информационных системах новостей посредством идентификации отсутствие автоматизированной поддержки информации и операций с процессами.Предлагается использовать схему сборки линии в качестве основы для выполнения этой деятельности. Итоговый продукт: сборочная линия с указанными пакетами сборочной линии. Подход для каждой фазы: Фаза концепции для определения программных систем, которые поддерживают бизнес-процессы, а также для определения потребности в новых системах и подсистемах. Он используется в качестве вспомогательного инструмента для разработки этого вида деятельности. Необходимо начать с пакетов на высоком уровне абстракции, представляющих системы, которые уже существуют, и характер справочной информации, которую системы создают в каждом анализируемом бизнес-процессе.Далее необходимо выполнить оценку с учетом характера информации и операций, необходимых в процессе, а также их выполнения существующими системами. Таким образом, можно определить типы информации и операций, которые не поддерживаются доступными программными системами. Такие потребности в информации и операциях должны быть связаны с другим репрезентативным пакетом системы (или систем), который должен быть сконструирован для удовлетворения таких требований. Фаза разработки. Необходимо обновить и углубить анализ, начатый на этапе Концепции, на основе описания потока событий процессов.Это

Elaboration phase to detail the Statechart Diagrams, in case they have been created in the Conception phase, based on the detailing process of the event flow of the processes. 4.1.

9 Систематизация определения требований для процессов разработки программного обеспечения с архитектурой бизнес-моделирования 483, необходимая для оценки каждого потока событий и выявления событий, которые могут поддерживаться информационными системами, но это еще не так. Такая помощь должна быть представлена ​​в виде ссылок (отношений) процессов на системы, которые их поддерживают.Принимая во внимание область применения системы, определенной в концепции, необходимо представлять каждую сборочную линию как системный класс и распределять обязанности между классами посредством ссылок, упомянутых каждым из них процессами. Каждое событие, подлежащее информатизации, должно приводить к ссылке на класс, который будет его выполнять, и в случае, если этот класс не существует, он должен быть создан как новая сборочная линия. Этот последний шаг необходимо выполнить, следуя концепции «инкапсуляции». Получение вариантов использования бизнес-процессов. Варианты использования должны быть определены на основе бизнес-процессов.Результатом этого действия должен стать список вариантов использования, в котором каждый связанный вариант использования должен быть связан с бизнес-процессом. Предлагается использовать схему сборки линии в качестве основы для выполнения этой деятельности. Идентификация вариантов использования в сборочной линейной диаграмме выполняется посредством кластера ссылок (между процессами и системами) одинакового характера. Итоговый продукт: схема сборки и варианты использования. Подход к каждой фазе: Фаза концепции деятельности должна быть направлена ​​на выявление вариантов использования, имеющих архитектурное значение.Эти варианты использования представляют функциональные возможности на высоком уровне абстракции. Эти варианты использования служат основой для определения логического представления архитектуры программного обеспечения, которая будет их выполнять. Фаза разработки. Деятельность направлена ​​на выявление всех вариантов использования системы на основе эталонного анализа между подробными процессами и системами программного обеспечения, которые будут их поддерживать. 4.3 Рабочий процесс для анализа Действие «Реализация варианта использования», исходное из UP, было обновлено с помощью подоперации «Идентификация классов из бизнес-архитектуры». Идентификация классов из бизнес-архитектуры. Это действие состоит из идентификации классов из моделей бизнес-структуры. и с точки зрения бизнес-процессов.Итоговый продукт: диаграмма классов. Подход для каждой фазы: Фаза концепции — попытка идентифицировать основные классы системы на основе анализа ресурсной и информационной моделей. Этап разработки — необходимо выполнить переоценку идентифицированных классов на основе ссылок на диаграмму сборки линии, разработанную на этом этапе. С помощью эталонного анализа необходимо определить, какие классы будут отвечать за реализацию сценариев использования, определенных на диаграмме линии сборки.

Considering the scope of a system identified in the conception, one must represent each assembly line as a system class and distribute the responsibilities among the classes by means of references

10 484 Дельмир де Азеведу-младший и Ренато де Кампос 5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ СООБРАЖЕНИЯ В области бизнес-моделирования методика построения бизнеса, предложенная Эрикссоном и Пенкером, с учетом предложений по бизнес-моделированию UML является единственной, которая имеет системный подход с переходом бизнес-архитектура в архитектуру программного обеспечения, которая поддерживает первую.Однако Эрикссон и Пенкер не изучают систематизацию этого перехода в контексте процесса или методологии разработки системы. В этой статье было предложено задание для бизнес-моделирования, основанное на методике, предложенной Эрикссоном и Пенкером, для включения в UP или в любую другую методологию, основанную на тех же принципах. Целью мероприятий является систематизация определения требований к программному обеспечению, соответствующих бизнес-целям. Действия, определенные в методе, соответствуют итерационной и инкрементальной модели, а также интерфейсам, хорошо установленным с предварительно установленными операциями UP, демонстрируя два преимущества: (i) систематическая идентификация потребностей в информатизации из потока событий процессов установлено в деятельности; (ii) систематическая идентификация вариантов использования в рамках итеративного подхода, установленного в действии «Получение вариантов использования бизнес-процессов».Выявление вариантов использования на диаграмме сборочной линии оказалось эффективной процедурой, облегчающей выявление фактических потребностей в информатизации в бизнес-процессах. В качестве предложения для будущих исследований предлагается сравнение этого метода с другими методами идентификации требований и создание инструмента CASE, который обеспечивает большую автоматизацию действий, определенных в этом документе. ЛИТЕРАТУРА 1. Кальпик Б., Бернус П. Моделирование бизнес-процессов в промышленности — мощный инструмент управления предприятием. Компьютеры в промышленности.Том 47, № 3, с. (2002). 2. Х. Шен, Б. Уолл, М. Заремба, Й. Чен и Дж. Браун, Интеграция методов бизнес-моделирования для анализа информационных систем предприятия и сбора требований пользователей, Компьютеры в промышленности. Том 54, № 3, стр. (2004). 3. М. Одех и Р. Камм, Преодоление разрыва между бизнес-моделями и системными моделями, Информационные и программные технологии. Том 45, с. (2003). 4. Г. Шнайдер и Дж. П. Уинтерс. Применение вариантов использования: практическое руководство (Addison Wesley: Boston, 1998).5. И. Джекобсон, Г. Буч и Дж. Румбо. Унифицированный процесс разработки программного обеспечения (Addison Wesley: Boston, 1999). 6. С. Лилли, Подсказки прецедентов: 10 главных проблем реальных проектов, использующих прецеденты, в Proc. технологии объектно-ориентированных языков и систем (1999), с. Р.С. Прессман, Разработка программного обеспечения: подход практикующего (McGraw-Hill: 2001). 8. W.P.F. Паула, Engenharia de основы программного обеспечения, методы и падре (Рио-де-Жанейро, LTC, 2001). 9. Крухтен П. Рациональный унифицированный процесс: введение (Pearson, 2003).10. OMG, спецификации UML, Object Management Group (1997). (Доступен ноябрь).

systematic approach with the transition of the business architecture into a software architecture which is supportive to the first one.

11 Систематизация определения требований для процессов разработки программного обеспечения с архитектурой бизнес-моделирования H.J. Johansson, P. Mchugh, J. Pedlebury и W. Wheller III, Processos de negócio (Рио-де-Жанейро, Pioneira, 1995). 12. F.B. Вернадат, Моделирование и интеграция предприятий: принципы и применение (Chapman & Hall: London, 1996) 13.C. Marshall, Моделирование предприятия с помощью UML (Addison-Wesley: USA, 1999). 14. H.E. Эрикссон и М. Пенкер, Бизнес-моделирование с использованием UML (John-Wiley & Sons: США, 2000).

Vernadat, Enterprise Modeling and Integration: Principles and Application (Chapman & Hall: London, 1996) 13. C. ,
Оптимизация / управление бизнес-процессами и цифровое преобразование

Существует множество способов взглянуть на организацию и, таким образом, как преобразовать и оптимизировать ее различные «компоненты». Одно из возможных представлений — рассматривать организации как группу людей, работающих вместе для достижения одной или нескольких общих целей.

Второе потенциальное представление состоит в том, чтобы рассматривать организации как экосистемы людей, в которых границы и цели организации выходят за рамки причинно-следственных связей людей, работающих над достижением цели.И третий способ взглянуть на организации — это рассматривать их как системы информационных сетей, как это делает Джон Манчини из AIIM в своем законе Манчини (см. Интервью) .

Эти представления уже показывают довольно много возможностей оптимизации: оптимизация бизнес-процессов (бизнес-процессы — это шаги и задачи для обслуживания людей и достижения цели) , оптимизация рабочих процессов, оптимизация организации, оптимизация совместной работы, управление информацией в смысле оптимизации, список можно продолжить.

Business process optimization Business process optimization

Оптимизация бизнес-процессов: целостный подход к комплексным задачам

Еще один способ взглянуть на организацию — рассмотреть ее как совокупность тесно взаимосвязанных бизнес-процессов, людей и информации, посредством которых бизнес-процессы ориентированы на результат, в первую очередь на клиента — сфокусирован на (с клиентом в широком смысле) на , но также потенциально на результате будет следующий связанный бизнес-процесс (в конечном счете, также с «клиентом в уме»).

Примеры бизнес-процессов варьируются от процесса регистрации клиента до процесса управления страховыми претензиями. Он напоминает другие взгляды, но приближает нас к управлению бизнес-процессами (BPM) как к дисциплине, организационному видению, практике и способу улучшения и управления процессами, первоначально с точки зрения операционной деятельности и все чаще с других точек зрения (конечно, BPM) не нов и развился), близок к клиенту и его реальность взаимодействия с организацией — и, следовательно, клиентский опыт.

В настоящее время управление бизнес-процессами часто сводится к одной его части: оптимизации бизнес-процессов. Оптимизация бизнес-процессов затем используется как синоним управления бизнес-процессами (что на самом деле не так) , что включает в себя множество элементов, которые необходимо отобразить и улучшить.

Это относится ко всем формам оптимизации, будь то функциональные, на уровне бизнес-процессов и даже тактические. В трансформации бизнес-процессов нам также необходимо рассмотреть несколько компонентов.Когда мы добавим трансформацию бизнеса и цифровую трансформацию в уравнение, будет еще больше элементов, которые должны быть сопоставлены, расширены и соединены, и будет построено больше «целостных» мостов, в том числе на уровне бизнес-процессов.

Цифровое преобразование не происходит просто так. Вам нужна стратегия цифрового преобразования. Такая стратегия де-факто требует строительства нескольких мостов. Между людьми, процессами, целью, информацией, технологиями, функциями, отделами этот список можно продолжить.

При рассмотрении трансформации на практике управление бизнес-процессами и оптимизация бизнес-процессов часто (а в некоторых областях все чаще) рассматривается как способ сделать это.

В конце концов, как дисциплина, управление бизнес-процессами принимает целостное представление об организации как серии связанных бизнес-процессов, которые необходимо согласовать, усовершенствовать и т. Д. Кроме того, целостный подход — это путь и в цифровую трансформацию.

Оптимизация бизнес-процессов, цифровое преобразование и превосходное качество информации соответствуют ориентированности на клиента

Более того, бизнес-процессы связаны с согласованными результатами, бизнес-целями и очень часто клиенты (и другие люди в экосистеме предприятия) .

Это второй хороший аргумент в пользу «использования» управления бизнес-процессами в контексте трансформации (и оптимизации), помимо целостного. Оптимизация бизнес-процессов — это оптимизация отдельных бизнес-процессов в рамках этой комплексной перспективы.

И это то, что соответствует нашим потребностям оптимизации, ориентированным на клиента. Клиенты и другие заинтересованные стороны не видят наших бункеров или подразделений, они взаимодействуют с нашими организациями в контексте бизнес-процесса, и результат этого процесса — это то, что они (хотят) увидеть.

Итак, с управлением бизнес-процессами мы объединяем представления организаций как экосистемы людей, как систем информационных сетей и как целевых бизнес-процессов — с учетом (внутренних и внешних) клиентов, на макроуровне и на уровне конкретных бизнес-процессов.

Единственное, что нам нужно учитывать, — это неопределенность и непредсказуемость, одна из причин, по которой вы увидите, что все больше внимания уделяется управлению делами, гибкости, скромности и разборкам, о чем мы поговорим в следующей статье.

Оптимизация и управление бизнес-процессами в условиях непредсказуемости

Проблема заключается в том, что вы можете только организовывать, структурировать и планировать только в определенной степени, в зависимости от масштаба и проекта.

Давайте возьмем ранее упомянутый закон Манчини. Это начинается так: «Организации — это системы информационных сетей. Они эффективно работают только при наличии четких и предсказуемых информационных потоков внутри и между этими сетями.

В этом заключается первая проблема в контексте случаев, когда информационные потоки менее предсказуемы, чем когда-либо. Просто подумайте о процессе обработки страховых претензий и обо всех исключениях и различных формах информации, которые могут быть введены в контексте одной страховой претензии. Это где BPM и расширенное управление делами входят в картину.

Таким образом, не должно быть сюрпризом, что BPM не только приобретает (обновленный) интерес к контексту цифровой трансформации, но также и к сфере управления информацией.Более чем когда-либо бизнес-процессы взаимосвязаны, и контент / информация являются ключевыми в растущем числе процессов.

Прежде чем углубляться в такие темы, как оптимизация бизнес-процессов, управление бизнес-процессами и динамическое или расширенное управление делами в области цифрового преобразования и управления информацией, несколько слов о системах и решениях.

Оптимизация и управление бизнес-процессами: дисциплина и ориентация на результаты, а не на системы

Управление бизнес-процессами слишком часто рассматривается как инструмент, платформа, решение: система управления бизнес-процессами.

Этот системный подход является классическим феноменом: каждый раз, когда возникает «новый» взгляд на организации или на конкретные проблемы, системы вскоре следуют. Необходимость быть более ориентированной на клиента и управлять отношениями с клиентами привела к системам управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Необходимость управления корпоративным контентом привела к системам управления корпоративным контентом (ECM). Идея использования технологии для автоматической оптимизации взаимодействия с клиентами привела к системам автоматизации маркетинга.

И, конечно же, анализ организаций с точки зрения измерений бизнес-процессов привел к системам управления бизнес-процессами (BPM). Нужно сказать, что систем, однако, никогда не достаточно для управления сложностью (любым аспектом) организации. Они традиционно имеют тенденцию приводить к довольно изолированному представлению, в соответствии с которым основное внимание уделяется многим системам, а недостаточно целостной перспективе, взглядам и конечным целям, которым они соответствуют. В своих попытках управлять сложностью системы упрощают сложность, в конечном итоге приводя к новым вызовам и новым сложностям, поскольку системы не предназначены для управления человеческими и организационными реалиями, они предназначены для достижения результата в наборе функций, которые были определены как решающие. за эти реалии.

Итак, хотя управление бизнес-процессами путают с системами управления бизнес-процессами, мы должны смотреть на него не только в системах.

Каждый взгляд на организацию имеет свои преимущества и ограничения. В эпоху цифровых преобразований с такими явлениями, как разрушение, непредсказуемость и развитие гипер-осведомленных возможностей для — по определению неопределенного — будущего, эти ограничения показывают еще больше, как и ограничения систем, которые мы всегда использовали.Хотя эти системы на практике оказываются важными, как мы увидим в следующих сообщениях в блоге, они никогда не являются сущностью.

Вид сверху: Shutterstock — Авторское право: Photon photo. Все остальные изображения являются собственностью их соответствующих владельцев.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *