Сложный план когда человек становится личностью: Презентация по обществознанию на тему: «Человек

что это и как она меняет мир финансов

«Усы, лапы и хвост — вот мои документы», — сказал Кот Матроскин почтальону Печкину и опередил время. Бумажные удостоверения уходят на второй план — их вытесняет биометрическая идентификация. Разблокировать смартфон отпечатком пальца, оплатить покупку с помощью селфи, перевести деньги голосом — это больше не фантастика. И то ли еще будет. Разбираемся, что такое биометрия и как она упрощает нашу жизнь.

Что такое биометрические данные?

Каждый человек имеет уникальные физические признаки. Некоторые из них получены от рождения — ДНК, отпечатки пальцев, геометрия руки, рисунок вен, радужная оболочка глаза. Другие приобретены со временем и могут меняться на протяжении жизни — походка, интонации голоса, подпись. Все эти характеристики не повторяются ни у кого из жителей нашей планеты, а значит, по ним можно идентифицировать личность.

На этом и построены биометрические технологии, которые помогают распознавать людей по одному или нескольким физическим и поведенческим признакам.

Сначала биометрию стала применять полиция разных стран. В начале XX века в Великобритании преступников начали опознавать по отпечаткам пальцев. С 1998 года в России ввели обязательную дактилоскопическую регистрацию для военных, полицейских, таможенников и налоговиков. В 2000-х годах США стали фотографировать и снимать отпечатки пальцев всех приезжающих иностранцев. Сегодня многие страны, в том числе и наша, выдают биометрические документы — заграничные и внутренние паспорта, визы, водительские удостоверения. А в аэропортах 12 европейских стран планируют установить «умные гейты» для биометрической идентификации в зонах паспортного контроля.

Как это работает?

С помощью специальных современных устройств — сканеров, сенсоров и других считывателей — биометрические данные человека записываются в специальную базу данных. Система запоминает эту информацию (например, отпечаток вашего пальца) и преобразует в цифровой код. Затем, когда вы снова прикладываете палец к сканеру, система сравнивает новый код с тем, что записала ранее. Если коды совпадут, то она выдаст ответ, что это действительно вы.

Какие виды биометрии бывают?

Изображение лица. Современные фото- и видеокамеры смартфонов легко «узнают» лица с помощью встроенного нейросетевого сканера. Изображение становится идентификатором человека. Технологию можно использовать и просто чтобы разблокировать телефон, и для более сложных задач — чтобы делать покупки, получать финансовые услуги.

Голос. Человеческие голоса имеют разную интонацию, высоту тона и модуляцию. Биометрическая система распознает людей по особенностям речи. Чтобы мошенники не могли воспользоваться уже готовыми записями чужого голоса, для идентификации пользователя чаще всего просят произнести случайный набор слов или фраз. По аналогии с фото или видео эту запись система сравнивает с той, что хранится в базе данных.

Отпечатки пальцев. Сегодня дактилоскопия применяется очень широко: отпечатки пальцев нужны для оформления паспорта и зарубежной визы, для доступа в мобильные приложения банков, для того чтобы разблокировать смартфон (теперь гаджеты знают вас как ваши пять пальцев). А в Саудовской Аравии с 2016 года нужно сдать отпечатки пальцев, чтобы купить сим-карту. Инновационные компании уже разрабатывают способ бесконтактно распознавать отпечатки.

Радужка глаза. Цветная оболочка глаза имеет более сложный рисунок, чем пальцы, поэтому этот способ биометрической идентификации еще надежнее. Миллионы смартфонов в мире оборудованы сканерами, которые, что называется, «на глаз» определяют хозяина.

Крупнейшая в мире система биометрической идентификации — Aadhaar. Ее создали в Индии, и на начало 2018 года в ней было зарегистрировано более 1,19 млрд человек — свыше 99% совершеннолетних граждан страны. В единую систему страны внесли отпечатки пальцев, радужные оболочки глаз, фотографии всех жителей, а также их персональные данные: дату рождения, ФИО, пол, адрес, номер телефона и e-mail. Каждому гражданину в этой системе присвоили 12-значный уникальный идентификационный номер и выдали ID-карту с этим номером. Именно эта карта считается удостоверением личности. Индийцы должны предъявить или ввести номер ID-карты и пройти биометрическую проверку, чтобы получить любые государственные, финансовые и другие услуги, которые требуют подтверждения личности. Например, пройти паспортный контроль в аэропорту, поучаствовать в выборах или сделать денежный перевод.

Как биометрию используют в сфере финансов?

Банки, платежные системы, торговые сети, кафе и другие сервисы активно внедряют биометрические технологии. С одной стороны, это помогает защитить клиентов от мошенников –преодолеть шифры двойной, а то и тройной биометрической идентификации гораздо сложнее, чем подобрать ПИН-код. С другой — это упрощает финансовые операции: покупки, денежные переводы и оплата услуг становятся легкими и быстрыми.

Кроме того, биометрия — это защита на случай экстренных ситуаций. В Японии после разрушительного землетрясения и цунами в марте 2011 года множество людей лишись не только своих банковских карт, но и документов. Они вынуждены были проходить через долгие и утомительные процедуры идентификации личности, чтобы снять деньги со своих счетов. После этого в стране создали единую биометрическую систему, которая исключает такую проблему в будущем.

Биометрические платежи

Прорывом стал запуск платежных сервисов Apple Pay, Samsung Pay и Google Pay, которые идентифицируют пользователей по отпечаткам пальцев с помощью смартфонов. В 2016 году в мобильном приложении китайской платежной системы Alipay заработала функция идентификации по изображению лица.

В Японии в преддверии Олимпийских игр 2020 года уже начали тестировать новую систему оплаты товаров и услуг для иностранцев. Она позволит им расплачиваться в гостиницах, магазинах и ресторанах, просто прикладывая палец к считывающему устройству. Снять отпечатки пальцев и привязать их к счету банковской карты гости смогут сразу по прибытии — в портах и аэропортах.

Финансисты вместе с технологическими компаниями разрабатывают и самые необычные биометрические решения. Например, один из зарубежных банков представил прототип браслета с функцией бесконтактных платежей, который идентифицирует пользователя по сердечному ритму.

Биометрию используют и в России. В некоторых кафе уже можно расплатиться, просто посмотрев в камеру на кассе. Чтобы система распознала человека, нужно заранее скачать специальное приложение, привязать к нему банковскую карту и загрузить свой портрет. Специальное программное обеспечение, установленное на камерах возле касс, распознает человека — и автоматически списывает деньги с его счета.

Денежные переводы

Некоторые зарубежные и российские банки используют технологию распознавания лиц для денежных переводов. Вы скачиваете на смартфон специальное приложение и выбираете «перевод по фото». Затем находите фото получателя в галерее. Изображение отправляется в банковскую систему распознавания лиц. Маскированный номер карты получателя выводится на экран. Вам остается только подтвердить отправку денег.

Кредиты и вклады онлайн

В России биометрическая идентификация в банках применяется уже очень широко. Крупные банки применяют голосовые технологии в колл-центрах, технологии распознавания лица при повторном обращении клиента в отделение банка для получения кредита, сканирование отпечатков пальцев для входа в мобильное приложение и для доступа к банковским ячейкам.

Механизм удаленной идентификации  в России позволяет открывать вклады, счета и получать многие другие услуги онлайн. Для этого клиенту нужно лишь один раз прийти в банк с документами и пройти первичную идентификацию — записать голос и видео.

Банк отправляет эти данные в Единую биометрическую систему. Затем человек может дистанционно получать услуги любого банка, пройдя двойное подтверждение личности: через Единую государственную систему идентификации и аутентификации (Портал госуслуг) и через Единую биометрическую систему. Вся процедура займет несколько минут.

Безопасно ли использовать биометрические данные? Как они защищены от мошенников?

Биометрия — это гораздо более совершенная система защиты финансов, чем ПИН-коды и СМС от банка. Ваше лицо, голос и отпечатки пальцев мошенники украсть не могут. Сами биометрические системы тоже всегда серьезно защищены от взлома, кражи и подделки данных.

• Информация хранится в закрытых системах, доступ к которым ограничен. Например, биометрические данные для удаленной идентификации защищены криптографией и хранятся обезличенно.

• Сбор биометрических данных допускается только с согласия человека. Например, в визовом центре вас обязательно попросят подписать соответствующее заявление. То же самое касается и банковских услуг.

• В финансовой сфере для надежности чаще всего применяют многофакторную аутентификацию — то есть по нескольким признакам. Например, ПИН-код или одноразовый пароль плюс биометрические данные. Злоумышленники не смогут подделать видеозапись клиента, потому что пользователя просят произнести уникальную комбинацию цифр. Для использования системы клиенту сначала нужно оставить в банке эталонную голосовую запись.

Покупки в кафе одним взглядом, переводы буквально одним пальцем, кредиты и вклады не вставая с дивана уже стали доступны, но еще не везде. Прежде чем биометрические технологии будут использоваться даже в самых маленьких магазинах во всех регионах, конечно, пройдет какое-то время. Как минимум для этого нужно провести интернет по всей стране.

КОГНИТИВНЫЕ РАССТРОЙСТВА – ГАУЗ СО «Полевская центральная городская больница»

Когнитивные расстройства личности – это специфические нарушения, происходящие в познавательной сфере индивида и включающие следующие симптомы: снижение памяти, интеллектуальной работоспособности и снижение других когнитивных процессов мозга в сравнении с персональной нормой (исходным уровнем) каждого индивида. Познавательными или когнитивными функциями называют наиболее сложные процессы, проистекающие в головном мозге. При помощи этих процессов осуществляется рациональное постижение окружающего мира, взаимосвязь и взаимодействие с ним, характеризующееся целенаправленностью.

К познавательным функциям следует отнести: восприятие (прием) информации, обработку и анализ данных, их запоминание и последующее хранение, обмен данными, выработка и реализация плана действий. Причинами когнитивных расстройств может быть множество недугов, отличающихся по механизмам и условиям возникновения, течения болезни.

ПРИЧИНЫ КОГНИТИВНЫХ РАССТРОЙСТВ

Когнитивные нарушения по своей природе бывают функциональными и органическими. Функциональные нарушения в познавательной сфере формируются в отсутствии прямого поражения головного мозга. Переутомление, стрессы и постоянное перенапряжение, отрицательные эмоции – все это может являться причиной функциональных познавательных расстройств. Функциональные нарушения познавательной сферы могут развиться в любом возрасте. Такие расстройства не считаются опасными и всегда исчезают или существенно уменьшаются их проявления после ликвидации причины нарушений. Однако в отдельных случаях может потребоваться применение медикаментозной терапии.

Органические состояния в когнитивной сфере возникают вследствие повреждения головного мозга в результате заболеваний. Они чаще наблюдаются у людей старшего возраста и носят обычно более устойчивые черты. Однако правильная терапия даже в этих случаях помогает добиться улучшения в состоянии и препятствует нарастанию нарушений в дальнейшем.

Наиболее частыми причинами органических патологий в когнитивной сфере считаются: недостаточность кровоснабжения мозга и возрастное понижение массы мозга или атрофия.

Недостаточность кровоснабжения мозга может наступать вследствие гипертонической болезни, сердечнососудистой патологии и инсультов. Поэтому очень важным является своевременное диагностирование перечисленных заболеваний и правильное их лечение. В противном случае могут возникнуть серьезные осложнения. Артериальному давлению, поддержанию уровня сахара в норме и холестерина в крови следует уделять особое внимание. Выделяют также сосудистые когнитивные расстройства, которые развиваются вследствие хронической ишемии головного мозга, повторных инсультов или их сочетания. Такие патологии делятся на два варианта: расстройства, возникающие как результат патологии мелких сосудов, и нарушения вследствие патологии крупных сосудов. Нейропсихологические особенности обнаруженных состояний, отражающие их взаимосвязь с нарушением в работе лобных долей мозга, будут свидетельствовать о сосудистой этиологии когнитивных расстройств.

Сосудистые когнитивные расстройства личности сегодня довольно распространены в практике неврологических патологий.

При атрофии головного мозга, вследствие возрастных изменений, формируются более выраженные патологии когнитивных функций. Такое патологическое состояние именуется болезнью Альцгеймера и считается прогрессирующим заболеванием. Однако темпы нарастания патологий в когнитивной сфере могут значительно варьироваться. Преимущественно, симптомы характеризуются медленным нарастанием, вследствие чего больные могут на протяжении многих лет сохранять независимость и самостоятельность. Огромным значением для таких больных обладает адекватная терапия. Современные методы терапии помогают добиться улучшения в состоянии больного и длительной стабилизации проявлений.

Также причинами патологий в когнитивной сфере могут быть другие заболевания головного мозга, сердечно-сосудистая недостаточность, заболевания внутренних органов, нарушение в обмене веществ, злоупотребление алкогольными напитками или другие отравления.

СИМПТОМЫ КОГНИТИВНЫХ РАССТРОЙСТВ

Расстройство когнитивных функций характеризуется специфической симптоматикой, которая зависит от того, в какой степени выраженности находится патологический процесс, и какие отделы мозга он затрагивает. Поражение отдельных участков обуславливает нарушения отдельных когнитивных функций, однако все же чаще встречается расстройство нескольких сразу или всех функций.

Расстройство когнитивных функций вызывает снижение умственной работоспособности, ухудшение памяти, трудности с выражением собственных мыслей или осмыслением чужой речи, ухудшение концентрации внимания. При тяжелых нарушениях пациенты могут ни на что не жаловаться вследствие потери критичности к собственному состоянию.

Среди патологий познавательной сферы самым частым симптомом считается ухудшение памяти. Вначале возникают прогрессирующие нарушения в запоминании недавних событий, а постепенно и отдаленных событий. Наряду с этим может снижаться умственная активность, нарушаться мышление, вследствие чего человек не может правильно оценить информацию, ухудшается способность обобщать данные, делать выводы. Еще одним не менее распространенным проявлением познавательных нарушений является ухудшение концентрации внимания. Индивидам с такими проявлениями сложно поддерживать энергичную умственную деятельность, концентрироваться на конкретных задачах.

Под понятием умеренные когнитивные расстройства личности обычно подразумевают нарушение работы одного либо нескольких когнитивных процессов, выходящих за границы возрастной нормы, но при этом не доходящих до выраженности деменции. Умеренные когнитивные нарушения, главным образом, считаются патологическим состоянием, результатом которого трансформации на данной стадии не исчерпываются только лишь возрастными инволютивными процессами.

В соответствии с данными ряда исследований, синдром умеренных познавательных расстройств наблюдается у 20% индивидов старше 65 лет. Также исследования свидетельствуют о том, что деменция развивается у 60% индивидов с данной патологией в течение пяти лет.

Умеренные когнитивные расстройства в 20-30% случаев носят устойчивый или вяло прогрессирующий характер, другими словами не преобразуются в деменцию. Такие расстройства способны в течение довольно длительного времени оставаться незамеченными индивидами. Однако если обнаружено наличие нескольких симптомов за короткий срок, то стоит обратиться к специалистам за консультацией.

О наличии расстройства когнитивной сферы свидетельствуют следующие симптомы: сложности в выполнении обычных счетных операций, трудности с повторением только что полученных сведений, нарушение ориентации в малознакомой местности, трудности в запоминании имен людей, новых в окружении, очевидные сложности в подборе слов при обычном разговоре.

Умеренные когнитивные расстройства, выявленные на ранних фазах своего развития, довольно успешно поддаются коррекции при помощи лекарственных препаратов и различных психологических методик.

С целью оценки выраженности нарушений когнитивной сферы применяются специальное нейропсихологическое тестирование, которое заключается в ответе на ряд вопросов и выполнении некоторых заданий пациентом. В соответствии с результатами тестирования становится возможным определить наличие отклонений определенных когнитивных функций, а также их выраженность. Задания теста могут быть в виде простых математических действий, таких как прибавление или вычитание, написания чего-нибудь на бумаге, повторения нескольких слов, определения показанных предметов и др.

ДЕМЕНЦИЯ (СЛАБОУМИЕ)

Деменцией называется состояние головного мозга, которое приводит к постепенному снижению мыслительной способности; иными словами острота мышления неуклонно «притупляется». Деменция чаще всего поражает именно пожилых людей — развивается старческая деменция (старческое слабоумие). Чем старше мы становимся, тем выше риск развития деменции. У людей в возрасте 65 лет деменция встречается в 5% случаев, а после 80 лет — уже у каждого пятого. Тем не менее очень важно понимать, что деменция вовсе не является нормальной частью процесса старения, это состояние нельзя путать с распространенной «старческой забывчивостью». Помните, что диагноз «деменция» устанавливает только врач и он же определяет причину её возникновения.

КАК ПРОЯВЛЯЕТСЯ ДЕМЕНЦИЯ?

Человек, у которого развивается деменция, постепенно теряет способность к ясному мышлению. У него «путается» память — на начальных стадиях он не может вспомнить события, которые происходили недавно, но зато очень ярко помнит события своей молодости и детства. Также очень характерны снижение интеллекта и плохая концентрация внимания, которая выражается в невозможности на чём-либо сосредоточиться и выполнить запланированное дело до конца. Постепенно человек утрачивает ориентацию в окружающем (перестаёт понимать, где он находится, не узнаёт родных и близких) и теряет способность к самообслуживанию. При этом состояние организма и всех его систем зачастую остаётся удовлетворительным, что приводит к необходимости длительного (иногда продолжающегося годами) ухода за таким больным.

Особые беспокойства для ухаживающих причиняют изменения его характера. Поначалу это обычно проявляется в виде угрюмости и раздражительности, однако позднее человек может стать агрессивным и пытаться причинить вред себе и окружающим. При тяжелых формах деменции возможно серьёзное нарушение психики.

КАКОВЫ ПРИЧИНЫ ДЕМЕНЦИИ?

Деменция обычно связана со множеством различных причин. Наиболее часто она развивается из-за болезни Альцгеймера или по причине атеросклероза сосудов, снабжающих кровью головной мозг.

• Болезнь Альцгеймера чаще всего становится причиной деменции (более чем в 60% случаев). При болезни Альцгеймера головной мозг по непонятной причине повреждается и в нём уменьшается количество нервной ткани, благодаря которой осуществляется мышление.
• Сосудистая деменция — вторая по частоте после болезни Альцгеймера причина деменции (около 20% случаев). В этой ситуации деменция развивается в результате закупорки множества мелких сосудов, питающих наш головной мозг, и как следствие, возникает повреждение нервной ткани.
• Существуют и другие, более редкие причины деменции, например алкогольная деменция или деменция после перенесённых тяжёлых инфекционных заболеваний, поражающих головной мозг (например, сифилиса).

КАК БЫСТРО РАЗВИВАЕТСЯ ДЕМЕНЦИЯ?

Как правило, деменция прогрессирует медленно, на протяжении нескольких лет, скорость её развития зависит от причины заболевания и индивидуальных особенностей человека. У пациентов, страдающих болезнью Альцгеймера, время от лёгких нарушений памяти до полной неспособности к самообслуживанию обычно занимает около 8-10 лет, однако, подчеркнём ещё раз, скорость развития болезни может быть неодинаковой у разных людей.

ЧТО ВАЖНО ЗНАТЬ О ЛЕЧЕНИИ ДЕМЕНЦИИ?

— Существуют лекарственные средства, замедляющие развитие заболевания. Помните, что выбор лекарства и его доза зависят от многих факторов и должны подбираться индивидуально. Деменцию нужно начинать лечить как можно раньше!

Поддержка и уход за человеком, страдающим деменцией, — важнейшая часть лечения, которая ложится на родных и близких больного.

Модели медицинской этики | Министерство здравоохранения Республики Крым

Более 25 веков в европейской культуре формировались, изменялись различные моральные принципы и правила, сопровождавшие многовековое существование медицины. Различные нравственные регуляторы, функционировавшие на разных этапах развития общества, — религиозные, культурные, этнические, социально-экономические — влияли на формирование этических моделей и в медицине. Учитывая все многообразие врачебного нравственного опыта, можно выделить 4 сосуществующие модели:

1. Модель Гиппократа (принцип «не навреди»).

2. Модель Парацельса (принцип «делай добро»).

3. Деонтологическая модель (принцип «соблюдения долга»).

4. Биоэтика (принцип «уважения прав и достоинства личности»).

Исторические особенности и логические основания каждой из моделей определяли становление тех моральных принципов, которые составляют сегодня ценностно-нормативное содержание современной биомедицинской этики.

МОДЕЛЬ ГИППОКРАТА

Первой формой врачебной этики были моральные принципы врачевания Гиппократа (460-377 гг. до н. э.), изложенные им в «Клятве», а также в книгах «О законе», «О врачах», «О благоприличном поведении», «Наставления» и др.

В древних культурах — вавилонской, египетской, иудейской, персидской, индийской, греческой — способность врачевать свидетельствовала о «божественной» избранности и определяла элитное, как правило, жреческое положение в обществе.

Считается, что Гиппократ был сыном одного из жрецов бога Асклепия — Гераклида, который дал ему первоначальное медицинское образование. Становление светской медицины в Древней Греции связано с принципами демократии городов-государств, и освященные права врачующих жрецов неизбежно сменялись моральными профессиональными гарантиями и обязательствами лекарей перед страждущими.

Помимо этого этика Гиппократа, что хорошо иллюстрируется «Клятвой», была вызвана необходимостью отмежеваться от врачей-одиночек, разных шарлатанов, которых и в те времена было немало, и обеспечить доверие общества к врачам определенной школы или корпорации асклепиадов.

Практическое отношение врача к больному и здоровому человеку, изначально ориентированное на заботу, помощь, поддержку является основной чертой профессиональной врачебной этики.

Ту часть врачебной этики, которая рассматривает проблему взаимоотношения врача и пациента под углом зрения социальных гарантий и профессиональных обязательств медицинского сообщества, можно назвать «моделью Гиппократа».

Речь шла:

• об обязательствах перед учителями, коллегами и учениками,

• о гарантиях непричинения вреда («Я направлю режим больных к их выгоде сообразно с моими силами и моим разумением, воздерживаясь от всякого вреда и несправедливости»), оказания помощи, проявления уважения,

• об отрицательном отношении к убийству и эвтаназии («Я не дам никакому просимого у меня смертельного средства и не покажу пути для подобного замысла»), абортам («Я не вручу никакой женщине абортивного пессария»),

• об отказе от интимных связей с пациентами («В какой бы дом я ни вошел, я войду туда для пользы больного, будучи далек от всего намеренного, неправедного и пагубного, особенно от любовных дел с женщинами и мужчинами, свободными и рабами»,

• У врача с больными немало отношений: ведь они отдают себя в распоряжение врачам, и врачи во всякое время имеют дело с женщинами, с девицами и с имуществом весьма большой цены, следовательно, в отношении всего этого врач должен быть воздержанным»), о врачебной тайне («Что бы при лечении — а также и без лечения я ни услышал касательно жизни людской из того, что не следует когда-либо разглашать, я умолчу о том, считая подобные вещи тайной»).

Основополагающим среди перечисленных принципов для модели Гиппократа является принцип «не навреди», который фокусирует в себе гражданское кредо врачебного сословия. Этот принцип формирует исходную профессиональную гарантию, которая может рассматриваться как условие и основание его признания обществом в целом и каждым человеком отдельно, который доверяет врачу свое здоровье и жизнь.

Большое внимание Гиппократ уделял облику врача, не только моральной, но и внешней (одежда, опрятность) респектабельности, что было связано с необходимостью формирования доверия обращающихся к врачебной касте в период перехода от жреческой медицины к светской. Жрецы, за всю историю развития религии, приобрели статус приближенных к богам, считалось, что от них получали они мудрость и наставления, знания и навыки. Врачи же, преодолевшие храмовость, должны были приобретать и обладать такими качествами, которые способствовали бы формированию облика всего врачебного профессионального сообщества того времени. Гиппократ определял эти качества, отталкиваясь от обобщенных ценностей Древней Греции.

В книге «О благоприличном поведении» наиболее полно отражено представление об идеале врача, сложившемся в недрах медицинских школ в эпоху греческого «просвещения»: «Каковы они по внешнему виду, таковы и в действительности: врач-философ равен богу».

Гиппократом были определены общие правила взаимодействия врача с пациентом, при этом акцент ставился на поведении врача у постели больного.

При контакте с больным предлагалась такая форма общения, которая способствовала бы ориентации пациента на выздоровление: «Очевидным и великим доказательством существования искусства будет, если кто, устанавливая правильное лечение, не перестанет ободрять больных, чтобы они не слишком волновались духом, стараясь приблизить к себе время выздоровления».

Немаловажным и сложным в этическом отношении был вопрос о вознаграждении врача за оказанную помощь и лечение. В условиях жреческой медицины дары и подношения вручались не самому жрецу, а храму, в котором он служил. При переходе к светской медицине, когда гонораром обеспечивается непосредственно врач, необходимы были соответствующие правила, не нарушающие общую архитектонику врачебной этики: «Лучше упрекать спасенных, чем наперед обирать находящихся в опасности».

МОДЕЛЬ ПАРАЦЕЛЬСА

Второй исторической формой врачебной этики стало понимание взаимоотношения врача и пациента, сложившееся в Средние века.

Выразить ее особенно четко удалось Парацельсу (1493-1541 гг.). Эта форма врачебной этики, в рамках которой нравственные отношения с пациентом понимаются как составляющая стратегии терапевтического поведения врача.

Если в гиппократовской модели завоевывается социальное доверие личности пациента, то «модель Парацельса» — это учет индивидуальных особенностей личности, признание глубины ее душевных контактов с врачом и включенности этих контактов в лечебный процесс. «В Парацельсе мы видим родоначальника не только в области создания химических лекарств, но также и в области эмпирического психического лечения» (Юнг).

В границах «модели Парацельса» в полной мере развивается патернализм как тип взаимосвязи врача и пациента. Медицинская культура использует латинское понятие pater — «отец», распространяемое христианством не только на священника, но и на Бога. Смысл слова «отец» в патернализме фиксирует, что «образцом» связей между врачом и пациентом являются не только кровнородственные отношения, для которых характерны положительные психоэмоциональные привязанности и социально-моральная ответственность, но и «целебность», «божественность» самого контакта врача и больного.

Неудивительно, что основным моральным принципом, формирующимся в границах данной модели, является принцип «делай добро», благо, или «твори любовь», благодеяние, милосердие.

Врачевание — это организованное осуществление добра. Парацельс писал: «Сила врача — в его сердце, работа его должна руководствоваться Богом и освещаться естественным светом и опытностью; важнейшая основа лекарства — любовь».

Под влиянием христианской антропологии Парацельс рассматривал физическое тело человека «лишь как дом, в котором обитает истинный человек, строитель этого дома». Считается, что христианское понимание души способствовало становлению суггестивной терапии, которую активно применял выдающийся врач XVI в. Кардано, рассматривая ее как необходимую и эффективную составляющую любого терапевтического воздействия. Кардано понял роль фактора доверия и утверждал, что успешность лечения во многом определяется верой пациента во врача: «Тот, кто больше верит, излечивается лучше».

Важность доверительных отношений между врачом и пациентом неоднократно подчеркивалась выдающимися врачами прошлого, еще в VIII в. Абу-ль-Фарадж писал: «Нас трое — ты, болезнь и я; если ты будешь с болезнью, вас будет двое, я останусь один — вы меня одолеете; если ты будешь со мной, нас будет двое, болезнь останется одна — мы ее одолеем».

В конце XIX — начале XX вв. Фрейд десакрализировал патернализм, констатировав либидинозный характер взаимоотношения врача и пациента. Его понятия переноса и контрпереноса являются средством теоретического осмысления сложного межличностного отношения между врачом и пациентом в психотерапевтической практике. Фрейд полагал, что всякий психотерапевт, а деятельность врача любой специальности включает в себя психотерапевтическую компоненту, «должен быть безупречным, особенно в нравственном отношении».

Фрейд писал не только о «безупречности» как теоретически выверенной стратегии терапевтического поведения, основывающегося на особенностях природы лечебной деятельности, но и «безупречности» как почти механической точности соответствия поведения врача тем или иным нормативам этических требований.

ДЕОНТОЛОГИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ

Впервые термин «деонтология» («deontos» — должное, «logos» — учение) ввел английский философ Бентам (1748-1832), обозначая этим понятием науку о долге, моральной обязанности, нравственного совершенства и безупречности.

Деонтология особенно важна в той профессиональной деятельности, где широко используются сложные межличностные взаимовлияния и ответственные взаимодействия.

В медицине это соответствие поведения врача определенным этическим нормативам. Это деонтологический уровень медицинской этики, или «деонтологичекая модель», опирающаяся на принцип «соблюдения долга».

Основой деонтологии является отношение к больному таким образом, каким бы в аналогичной ситуации хотелось, чтобы относились к тебе. Глубокую сущность деонтологии врачевания раскрывает символическое высказывание голландского врача XVII в. ван Туль-Пси: «Светя другим, сгораю сам».

Термин «деонтология» ввел в советскую медицинскую науку в 40-х годах XX в. Петров для обозначения реально существующей области медицинской практики — врачебной этики, — которая была «отменена» в России после революции 1917 г. за ее связь с религиозной культурой.

Деонтологическая модель врачебной этики — это совокупность «должных» правил (соизмерение, соблюдение себя с «должным» и осуществление оценки действия не только по результатам, но и по помыслам), соответствующих той или иной конкретной области медицинской практики.

Деонтология включает в себя вопросы:

• соблюдения врачебной тайны,

• меры ответственности за жизнь и здоровье больных,

• взаимоотношений в медицинском сообществе,

• взаимоотношений с больными и их родственниками.

Так, примером этой модели являются правила относительно интимных связей между врачом и пациентом, разработанные Комитетом по этическим и правовым вопросам при Американской медицинской ассоциации (JAMA, 1992, № 2):

• интимные контакты между врачом и пациентом, возникающие в период лечения, аморальны;

• интимная связь с бывшим пациентом может в определенных ситуациях признаваться неэтичной;

• вопрос об интимных отношениях между врачом и пациентом следует включить в программу обучения всех медицинских работников;

• врачи должны непременно докладывать о нарушении врачебной этики своими коллегами.

Как видно, характер рекомендаций достаточно жесткий, и очевидно, что их нарушение может повлечь за собой дисциплинарные и правовые последствия для врачей, которых объединяет данная Ассоциация.

«Соблюдать долг» — это значит выполнять определенные требования. Недолжный поступок — тот, который противоречит требованиям, предъявляемым врачу со стороны медицинского сообщества, общества, собственной воли и разума.

Когда правила поведения открыты и точно сформулированы для каждой медицинской специальности, принцип «соблюдения долга» не признает оправданий при уклонении от его выполнения.

Идея долга является определяющим, необходимым и достаточным основанием действий врача. Если человек способен действовать по безусловному требованию «долга», то такой человек соответствует избранной им профессии, если нет, то он должен покинуть данное профессиональное сообщество.

Наборы «точно сформулированных правил поведения» разработаны практически для каждой медицинской специальности и представляют собой перечень и характеристику этих правил по всем медицинским областям.

К середине XX в. медицинская деонтология становится интернациональной — появляются международные документы, регламентирующие поведение врача: Женевская декларация (1948), Международный кодекс медицинской этики (Лондон, 1949), Хельсинская декларация (1964), Токийская декларация (1975) и др.

БИОЭТИКА

В 60-70-х гг. XX в. формируется новая модель медицинской этики, которая рассматривает медицину в контексте прав человека.

Термин «биоэтика» (этика жизни), который был предложен Ван Ренселлером Поттером в 1969 г., который раскрывается как «систематические исследования поведения человека в области наук о жизни и здравоохранении в той мере, в которой это поведение рассматривается в свете моральных ценностей и принципов».

Основным моральным принципом биоэтики становится принцип «уважения прав и достоинства личности».

Под влиянием этого принципа меняется решение «основного вопроса» медицинской этики — вопроса об отношении врача и пациента. Сегодня остро стоит вопрос об участии больного в принятии врачебного решения. Это далеко не «вторичное» участие оформляется в новых типах взаимоотношения врача и больного — информационный, совещательный, интерпретационный типы являются по своему формой защиты прав и достоинства человека.

В современной медицине обсуждают не только помощь больному, но и возможности управления процессами патологии, зачатия и умирания с весьма проблематичными физическими и метафизическими (нравственными) последствиями этого для человеческой популяции в целом.

Медицина, работающая сегодня на молекулярном уровне, становится более «прогностической». Доссе (французский иммунолог и генетик) считает, что прогностическая медицина «поможет сделать жизнь человека долгой, счастливой и лишенной болезней». Только одно «но» стоит на пути этой светлой перспективы: «лицо или группа лиц, движимых жаждой власти и нередко зараженных тоталитарной идеологией». Прогностическую медицину еще можно определить как бессубъектную, безличностную, то есть способную к диагностированию без субъективных показателей, жалоб и пациента. И это действительно реальный и безпрецедентный рычаг контроля и власти как над отдельным человеческим организмом, так и над человеческой популяцией в целом.

Биоэтика — это современная форма традиционной профессиональной биомедицинской этики, в которой регулирование человеческих отношений подчиняется сверхзадаче сохранения жизни человеческого рода.

Регулирование отношений со сверхзадачей сохранения жизни непосредственно связано с самой сутью и назначением морали вообще. Сегодня «этическое» становится формой защиты «природно-биологического» от чрезмерных притязаний культуры к своим естественно-природным основаниям.

Биоэтика (этика жизни) как конкретная форма «этического» возникает из потребности природы защитить себя от мощи культуры в лице ее крайних претензий на преобразование и изменение «природно-биологического».

Начиная с 60-70-х гг. XX в., как альтернатива патернализму, все большее распространение приобретает автономная модель, когда пациент оставляет за собой право принимать решения, связанные с его здоровьем и медицинским лечением.

В этом случае врач и пациент совместно разрабатывают стратегию и методы лечения. Врач применяет свой медицинский опыт и дает разъяснения относительно прогнозов лечения, включая альтернативу нелечения; пациент, зная свои цели и ценности, определяет вариант, который больше всего соответствует его интересам и планам на будущее.

Таким образом, вместо патерналистской модели защиты и сохранения жизни пациента, в настоящее время на первый план выходит принцип благополучия пациента, который реализуется доктриной информированного согласия — самоопределение пациента зависит от степени его информированности.

Врач обязан снабдить больного не только всей интересующей его информацией, но и той, о которой, в силу своей некомпетентности, пациент может не подозревать. При этом решения пациента носят добровольный характер и соответствуют его собственным ценностям. Из этого и вытекает нравственный стержень взаимоотношений «врач-пациент» в биоэтике — принцип уважения личности.

Большое значение приобретает также вопрос об определении начала и конца жизни. (См. Эвтаназия)

Конфликт «прав», «принципов», «ценностей», а по сути человеческих жизней и судеб культуры — реальность современного общества.

Конфликт «права плода на жизнь» и «права женщины на аборт», или правовое сознание пациента, восходящее до осознания «права на достойную смерть», вступающее в противоречие с правом врача исполнить не только профессиональное правило «не навреди», но и заповедь — «не убий».

В отношении аборта как уничтожения того, что может стать личностью, существует три нравственных позиции:

• консервативная — аборты всегда аморальны и могут быть разрешены лишь при угрозе жизни женщины;

• либеральная — умеренная — абсолютное право женщины на аборт, безотносительно к возрасту плода

• и умеренная — оправдание аборта до наступления определенного развития эмбриона (до стадии развивающегося плода — 12 недель, когда ткань мозга становится электрически активной).

Активность мозга служит также и критерием смерти. Современная интенсивная терапия способна поддерживать жизнь пациентов, не способных ни к самостоятельному дыханию, ни к мыслительным процессам. Поэтому возникают новые нравственные проблемы, связанные с пациентами, находящимися на грани жизни и смерти.

Вопрос об эвтаназии обычно возникает, когда пациент необратимо утратил сознание; умирая, испытывает интенсивные непереносимые страдания, вынуждающие медиков поддерживать пациента в полубессознательном состоянии или когда новорожденный имеет анатомические и физиологические дефекты, несовместимые с жизнью.

Существует большой диапазон мнений: от полной легализации права врача прерывать жизнь больного с его согласия («активная эвтаназия»), до полного неприятия эвтаназии как акта, противоречащего человеческой морали.

Существует вариант так называемой «пассивной эвтаназии», когда используется принцип нелечения, исключающий сам акт умерщвления (отключение искусственных систем, обеспечивающих жизнедеятельность, прекращение введения лекарственных препаратов и т. д.).

Этические проблемы аборта и эвтаназии связаны с моральными аспектами репродукции и трансплантации. Современная технология репродукции жизни определяет качественно новые формы взаимоотношений между супругами, родителями и детьми, биологическими и социальными родителями. Трансплантология открывает новые проблемы определения грани жизни и смерти из-за моральной альтернативы спасения жизни реципиенту и ответственностью за возможное убийство обреченного на смерть донора.

В 90-х гг. XX в. биоэтика стала понятием, включающем всю совокупность социально-этических проблем современной медицины, среди которых одной из ведущих оказывается проблема социальной защиты права человека не только на самоопределение, но и на жизнь. Биоэтика играет важную роль в формировании у общества уважения к правам человека.

Юдин полагает, что «биоэтику следует понимать не только как область знаний, но и как формирующийся социальный институт современного общества». Конкретной формой разрешения возможных противоречий в области биомедицины являются биоэтические общественные организации (этические комитеты), объединяющие медиков, юристов, специалистов по биоэтике, священников и др., обеспечивающие разработку рекомендаций по конкретным проблемным ситуациям медико-биологической деятельности, будь то ее теоретическая или практическая сторона.

Исторический и логический анализ развития этики врачевания приводит к следующему выводу:

Современной формой медицинской этики является биомедицинская этика, работающая ныне в режиме всех четырех исторических моделей — модели Гиппократа и Парацельса, деонтологической модели и биоэтики. Связь научно-практической деятельности и нравственности — одно из условий существования и выживания современной цивилизации.

 

Ключи к тесту «Командные роли. Классификация ролей в группе»

На основании исследований Рэймонд Мередит Белбин выделил 8 типов ролей, которые исполняет человек в зависимости от личных особенностей и качеств: Председатель, Формирователь, Мыслитель, Исполнитель, Разведчик, Оценщик, Коллективист, Доводчик.

Следующий тест — «Командные роли» Р. М. Белбина позволит определить естественные для вас роли в коллективе, а также те роли, от выполнения которых вы предпочли бы отказаться.

Инструкция.
В каждом из семи блоков данного опросника распределите 10 баллов между возможными ответами согласно тому, как вы полагаете они лучше всего подходят вашему собственному поведению. Если вы согласны с каким-либо утверждением на все 100%, вы можете отдать ему все 10 баллов. При этом одному предложению можно присвоить минимум 2 балла. Проверьте, чтобы сумма всех баллов по каждому блоку не превышала 10.

Вопросы к тесту Белбина.

Блок 1. Какой вклад я могу внести в работу команды:

10. Я думаю, что способен быстро замечать новые возможности и извлекать из них выгоды.
11. Я могу успешно работать с самыми разными людьми.
12. Генерация идей — моё врожденное достоинство.
13. Моим достоинством является умение находить людей, способных принести пользу команде.
14. Моя способность доводить всё до конца во многом обеспечила мою профессиональную эффективность.
15. Я готов перенести временную непопулярность, если вижу, что мои действия принесут в конечном счете полезные результаты.
16. Я быстро выясняю, что сработает в данной ситуации, если в подобную ситуацию я уже попадал.
17. Личные заблуждения и предубеждения не мешают мне находить и доказывать преимущества альтернативных действий.

Блок 2. Мои недостатки, которые могут проявиться в командной работе:

20. Я чувствую себя неуверенно на совещании, если отсутствуют четкая повестка дня и контроль за её соблюдением.
21. Я склонен быть слишком великодушным к людям, имеющим правильную точку зрения, но не высказывающим её открыто.
22. Я склонен слишком много говорить, когда в группе обсуждаются новые идеи.
23. Вследствие моей осмотрительности я не склонен быстро и с энтузиазмом присоединяться к мнению коллег.
24. Я иногда выгляжу авторитарным и нетерпимым, когда чувствую необходимость достичь чего-то.
25. Мне трудно повести людей за собой, поскольку я слишком подвержен влиянию атмосферы, царящей в группе.
26. Я слишком захвачен идеями, которые мне приходят в голову, и поэтому плохо слежу за тем, что происходит вокруг.
27. Мои коллеги находят, что я слишком много внимания уделяю деталям и чрезмерно беспокоюсь о том, что дела идут неправильно.

Блок 3. Участие в совместном проекте:

30. Я умею влиять на людей, не оказывая на них давления.
31. Врожденная осмотрительность предохраняет меня от ошибок, возникающих из-за невнимательности.
32. Я готов оказать давление, чтобы совещание не превращалось в пустую трату времени и не терялась из виду основная цель обсуждения.
33. Можно рассчитывать на поступление от меня оригинальных предложений.
34. Я всегда готов поддержать любое предложение, если оно служит общим интересам.
35. Я энергично ищу среди новых идей и разработок свежайшие.
36. Я надеюсь, что моя способность выносить беспристрастные суждения признаётся всеми, кто меня знает.
37. На меня можно возложить обязанности следить за тем, чтобы наиболее существенная работа была организована должным образом.

Блок 4. Особенности моего стиля работы в команде:

40. Я постоянно стараюсь лучше узнать своих коллег.
41. Я неохотно возражаю своим коллегам и не люблю сам быть в меньшинстве.
42. Я обычно нахожу вескую аргументацию против плохих предложений.
43. Я полагаю, что обладаю талантом быстро организовать исполнение одобренных планов.
44. Я обладаю способностью избегать очевидных решений и умею находить неожиданные.
45. Я стремлюсь добиться совершенства при исполнении любой роли в командной работе.
46. Я умею устанавливать контакты с внешним окружением команды.
47. Я способен воспринимать любые высказываемые мнения, но без колебаний подчиняюсь мнению большинства после принятия решения.

Блок 5. Я получаю удовлетворение от работы, потому что:

50. Мне доставляет удовольствие анализ ситуаций и взвешивание всех шансов.
51. Мне нравится находить практические решения проблем.
52. Мне нравиться сознавать, что я создаю хорошие рабочие взаимоотношения.
53. Я способен оказывать сильное влияние на принятие решений.
54. Я получаю возможность встретиться с людьми, способными предложить что-то новое для меня.
55. Я способен добиться согласия людей на реализацию необходимого курса действий.
56. Я чувствую себя в своей стихии, когда могу уделить задаче все мое внимание.
57. Мне нравится находить задачи, требующие напряжения воображения.

Блок 6. Если мне неожиданно предложат решить трудную задачу за ограниченное время с незнакомыми людьми, то:

60. Я бы почувствовал необходимость сначала в одиночестве обдумать пути выхода из тупика, прежде чем начать действовать.
61. Я был бы готов работать с человеком, указавшим наиболее позитивный подход, каковы бы ни были связанные с этим трудности.
62. Я бы попытался найти способ разбиения задачи на части в соответствии с тем, что лучше всего умеют делать отдельные члены команды.
63. Присущая мне обязательность помогла бы нам не отстать от графика.
64. Я надеюсь, мне бы удалось сохранить хладнокровие и способность логически мыслить.
65. Я бы упорно добивался достижения цели, несмотря ни на какие помехи.
66. Я был бы готов действовать силой положительного примера при появлении признаков отсутствия прогресса в командной работе.
67. Я бы организовал дискуссию, чтобы стимулировать выдвижение новых идей и придать начальный импульс командной работе.

Блок 7. Проблемы, с которыми я сталкиваюсь, работая в команде:

70. Я склонен проявлять нетерпимость по отношению к людям, мешающим, по моему мнению, прогрессу в делах группы.
71. Окружающие иногда критикуют меня за чрезмерный рационализм и неспособность к интуитивным решениям.
72. Мое стремление обеспечить условия, чтобы работа выполнялась правильно, может приводить к снижению темпов.
73. Я слишком быстро утрачиваю энтузиазм и стараюсь почерпнуть его у наиболее активных членов группы.
74. Я тяжел на подъем, если не имею ясных целей.
75. Мне иногда бывает очень трудно разобраться во встретившихся мне сложностях.
76. Я стесняюсь обратиться за помощью к другим, когда не могу что-либо сделать сам.
77. Я испытываю затруднения при обосновании своей точки зрения, когда сталкиваюсь с серьезными возражениями.

Ключ.

Перенесите свои баллы из каждого блока опросника в таблицу внизу. Проследите, чтобы общая сумма всех баллов в итоговой строке была равна 70. Если итог не равен 70, пересчитайте, пожалуйста, еще раз, где-то была допущена ошибка.

	Председатель / Координатор	Творец / Формирователь	Генератор идей / Мыслитель	Эксперт / Оценщик	Работник / Исполнитель	Исследователь / Разведчик	Дипломат / Коллективист	Реализатор / Доводчик
1 блок	13	15	12	17	14	10	11	16
2 блок	21	24	26	23	27	22	25	20
3 блок	30	32	33	36	31	35	34	37
4 блок	47	41	44	42	45	46	40	43
5 блок	55	53	57	50	56	54	52	51
6 блок	62	66	60	64	63	67	61	65
7 блок	76	70	75	71	72	73	77	74
Итого

Наивысший балл по командной роли показывает, насколько хорошо Вы можете исполнять эту роль в управленческой команде. Следующий результат после наивысшего может обозначать поддерживающую роль, на которую Вы можете переключиться, если Ваша основная командная роль занята в группе.

Расшифровка (ответы) к методике Мередита Бедлина.

Тип	Характеристики личности	Вклад в работу команды	Допустимые слабости
Председатель / Координатор:	Зрелый. Уверенный в себе, доверяющий.	Разъясняет цели и расставляет приоритеты. Мотивирует коллег, повышает в должности.	Не очень интеллигентен, личность не высоко творческая.
Навигатор / Формирователь:	Очень сильная личность. Общителен, динамичен.	Способен работать в режиме высокого напряжения, преодолевать препятствия для достижения цели.	Легко поддается на провокацию.
Генератор идей / Мыслитель:	Умный. С хорошим воображением. Неординарный.	Предлагает оригинальные идеи. Решает сложные вопросы.	Слабо контактирует и плохо управляет обыкновенными членами команды.
Наблюдатель / Оценщик:	Трезво оценивает обстановку. Интеллигентен. Скуп на эмоции. Объективен.	Рассматривает все варианты. Анализирует. Старается предвидеть результат.	Недостает способности вдохновить остальной коллектив.
Работник / Исполнитель:	Консервативен. Дисциплинирован. Надежен.	Организует. Претворяет в жизнь идеи и планы.	Негибок. Медленно реагирует на новые возможности.
Снабженец / Разведчик:	Экстраверт. Энтузиаст. Любопытен. Общителен.	Изучает новые возможности. Развивает контакты. Переговорщик.	Теряет интерес по мере угасания первоначального энтузиазма.
Коллективист / Миротворец:	Ориентирован на общество. Мягок, уживчив, восприимчив.	Слушает. Строит, улаживает разногласия. Работает с трудными людьми.	Теряется в острых ситуациях.
Человек, расставляющий точки над » i «/ Доводчик:	Сознательный. Беспокойный.	Ищет ошибки, недоработки. Концентрируется и ориентирует других на установленные сроки.	Имеет тенденцию напрасно беспокоиться. Не любит делегировать полномочия.

Согласно теории Белбина, идеальный менеджер — тот, кто совмещает в себе все достоинства вышеперечисленных типов ролей и при этом лишен их недостатков, в силу противоречивости личностных характеристик не существует.

Но то, что недоступно одному человеку, может с успехом выполнить команда, личностные характеристики которых охватывают качества, необходимые для реализации всех 8 ролей. Это не означает, что группа должна состоять непременно из восьми человек. Каждый человек может совмещать в себе несколько ролей, но, как правило, не очень много, обычно не более 2-3 ролей. Главное, чтобы все функции выполнялись. Полная ролевая структура создает основу для эффективной работы команды в целом.

В случае если группа работает неэффективно, полезно проанализировать ее состав на предмет 8 ролей по Белину. Возможно, что в команде не хватает сотрудника, играющего важную роль.

Классификация ролей в группе по Белбину (подробно).

Председатель (Координатор, Coordinator)

Поощряющий и поддерживающий тип. Склонен доверять людям и принимать их такими, какие они есть, без проявления ревности или подозрительности. Председатель — это сильное доминирование и преданность групповым целям. Стиль руководства командой Председателя — радушно принимать вносимые вклады в деятельность команды и оценивать их в соответствии с целями команды. Зрелый, уверенный, самодисциплинированный. Спокойный, несуетливый. Умеет четко формулировать цели, продвигает решения, делегирует полномочия. Организует работу команды и использование ресурсов в соответствии с групповыми целями. Имеет ясное представление о сильных и слабых сторонах команды и максимально использует потенциал каждого члена команды. Председатель может не обладать блестящим интеллектом, но он хорошо руководит людьми. Идеальный Председатель выглядит как хороший менеджер, то есть человек, знающий как использовать ресурсы, исключительно адаптивный при общении с людьми, но в то же время никогда не теряющий своего контроля над ситуацией и своей способности принимать самостоятельные решения, основанные на собственной оценке того, что необходимо на практике. Председатель — это хороший лидер для сбалансированной по своему составу команды, перед которой стоят сложные и многогранные проблемы, требующие эффективного распределения ролей внутри команды.

Формирователь (Приводящий в действие, Shaper)

Предпринимательский тип. Формирователи всегда выступают как побудители к действию, и если команда склонна к бездействию или самодовольству, то присутствие Формирователя выведет ее из этого состояния. Такой лидер — динамичный, бросает вызов, оказывает давление. Стиль руководства Формирователя — оспаривать, мотивировать, достигать. Это более индивидуалистичный, чем Председатель тип лидера, который подталкивает людей к действиям и, увлекая их за собой, столь же часто приводит команду к неудаче, как и к успеху. Его мужество и энергия позволяют преодолевать трудности.

Формирователи по многим параметрам являются антиподами Коллективистов. Ненавидят проигрыши, склонны к провокациям, раздражению и нетерпению. Характеризуются высокой самооценкой, склонностью к фрустрации, общительностью и подозрительным отношением к людям. Это экстраверты, побуждаемые к действиям требованиями внешней среды. Как лидеры они хороши для уже сработанной команды, которая в своей работе столкнулась со сложным, внешним, либо внутренним препятствием. Как менеджеры Формирователи процветают в ситуациях, характеризующихся «политической сложностью», сдерживающей движение вперед.

Мыслитель (Plant)

Интровертивный тип генератора идей. Изобретателен, обладает богатым воображением — человек с идеями, умеющий решать нестандартные проблемы. Как правило, Мыслители действуют в одиночку, сидя в своем углу и обдумывая различные варианты. Обладают высоким интеллектуальным уровнем и очень высоким показателем креативности. Это яркие представители интеллектуалов-одиночек, и они часто воспринимаются членами команды как не слишком коммуникабельные. Им свойственна прямота и честность в общении. Стиль Мыслителя — привносить инновационные идеи в работу команды и ее цели. Он склонен «витать в облаках» и игнорировать детали или протокол. Чем более успешно Мыслители осуществляют свою роль в команде, тем меньше их поведение похоже на привычную модель поведения менеджера. В мире организаций Мыслители не слишком процветают, и их менеджерская карьера редко бывает блестящей. Как правило, они очень способны и умелы, что приводит к тому, что в большинстве случаев они становятся техническими специалистами, а не занимают высокие управленческие посты. Мыслители чаще встречаются в новых, только формирующихся компаниях, поскольку по складу своему они скорее предприниматели, чем менеджеры.

Оценщик (Monitor-Evaluator)

Рассудителен, проницателен, обладает стратегическим мышлением. Видит все альтернативы, все взвешивает — инспектор. Оценщик объективен при анализе проблем и оценке идей. Редко охваченный энтузиазмом, он защищает команду от принятия импульсивных, отчаянных решений. Представители этой роли ярко не проявляют себя в команде до тех пор, пока не приходит время принятия важных решений. При этом члены команды, предлагающие идеи (Мыслитель и Разведчик) редко являются теми людьми, которые способны оценить выгоду от своих идей и их последствия. Представители этой роли отличаются высоким интеллектуальным уровнем, высокими показателями критичности мышления, особенно это касается их способности выдвигать контраргументы. Оценщики достаточно медлительны в своих рассуждениях и всегда предпочитают все тщательно обдумывать. Оценщикам может не хватать вдохновения или способности мотивировать других. Окружающими они могут восприниматься как сухие, несколько занудные и порой чересчур критичные люди. Многие даже удивляются, как представители этой категории вообще становятся менеджерами. Тем не менее Оценщики нередко занимают высокие стратегические посты в организациях.

Исполнитель (Implementer)

Основным качеством Исполнителей является дисциплинированность; другие же природные способности или интеллект почти всегда в их случае вторичны. Стиль исполнителя в команде — организация работ. Исполнители надежны, консервативны и эффективны. Они обладают внутренней стабильностью и низким уровнем беспокойства. Работают преимущественно на команду, а не ради удовлетворения собственных интересов. Умеют реализовать идеи в практических действиях.

Исполнители принимают поставленные перед ними цели, которые становятся частью их морального кодекса, и придерживаются их при выполнении работ. Они систематически составляют планы и выполняют их. Очень эффективные организаторы и администраторы. Они могут иметь недостаток гибкости и не любят непроверенные идеи.

В крупных, хорошо структурированных организациях карьера таких людей обычно складывается очень успешно. Успех и признание приходят к Исполнителям со временем в результате того, что они систематически делают ту работу, которую необходимо делать, даже если она не отвечает их внутренним интересам или не приносит удовольствия.

Разведчик (Исследователь ресурсов, Resource Investigator)

Экстравертивный тип генератора идей. Энтузиаст, общителен. Это еще один член команды, ориентированный на предложение новых идей. Однако, способ генерации идей Разведчиками и сам характер предлагаемых ими идей отличны от мыслителей. Они склонны не столько сами предлагать оригинальные идеи, сколько «подбирать» фрагменты идей окружающих и развивать их. Разведчики особо искусны в изучении ресурсов за пределами команды. Стиль построения команды разведчика — создать сеть и собирать полезные ресурсы для команды. При средних показателях интеллектуального уровня и креативности, они общительны, любознательны и социально ориентированы. Благодаря этим качествам и умению использовать ресурсы Разведчики легче, чем Мыслители интегрируются в команду. При умелом руководстве лидера команды Мыслитель и Разведчик могут успешно сосуществовать вместе, не покушаясь на территорию друг друга и внося каждый свой вклад в предложение новых идей.

Коллективист (Team Worker)

Мягкий, восприимчивый, дипломатичный. Умеет слушать, предотвращает трения членов команды — чувствителен по отношению и к индивидам, и к ситуациям. Коллективист играет ориентированную на отношения, поддерживающую роль в команде. Если в команде есть сложные в общении люди, то Коллективисты способны оказать мягкое воздействие на ситуацию и предотвратить потенциальные конфликты, тем самым оказывая помощь формальному лидеру команды в выполнении поставленной задачи. Коллективист может быть нерешителен в момент кризиса.

Представители этого типа нередко встречаются среди высшего руководства организаций. Из них получаются отличные наставники молодых менеджеров.

Доводчик (Completer-Finisher)

Старателен и добросовестен. Ищет ошибки и упущения. Контролирует сроки выполнения поручений. Как правило, об успехе команды судят по окончательным результатам ее работы. При этом многие люди почти патологически не могут довести начатое ими до конца, и умение завершать начатое является достаточно редким качеством. Доводчики — это люди обладающие этим даром в полной мере. Их отличает внимание к деталям и умение держать в голове запланированное, обеспечивая чтобы ничего не упускалось и все детали плана были доведены до завершения. Они предпочитают постоянные усилия, согласованность и последовательность действий «кавалерийским атакам». Они ориентированы на выполнение обязательств и меньше интересуются эффектным и громким успехом. Склонность к достижению совершенства во всем, за что они берутся, и непреклонность в достижении намеченного — их непременные качества. К их слабым сторонам следует отнести недостаточную гибкость, в результате чего они порой тратят слишком много сил на достижение поставленных целей, которые при изменившихся обстоятельствах оказываются недостижимыми.

Алкоголизм и наркомания как важнейшие социальные проблемы!

26 июня вся мировая общественность отмечает Международный день борьбы с наркоманией, наркобизнесом и алкоголизмом.

В наше время алкоголизм, наркомания – это угроза обществу. Широкое распространение алкоголя и наркотиков в России создаёт множество проблем, как демографических, так и экономических. Общие затраты на лечение наркомании и алкоголизма, от потери производительности труда и затраты, связанные с преступностью наркоманов и алкоголиков, превышают сотни миллиардов долларов в год. 

 

Но какими бы ужасными ни были эти цифры, они не в полной мере описывают глубину их разрушительных результатов в области здравоохранения и безопасности. Алкоголизм, наркомания подрывают здоровье и уносят жизни. Каждое третье преступление (37%) совершается в состоянии алкогольного опьянения. За 2016 год совершено более 200 тысяч преступлений связанных с наркотическими веществами.

Последние шокирующие данные опубликовал Роспотребнадзор на 1.09.2016 года, по количеству алкоголиков в России. Отметка превысила пять миллионов человек, почти 4% населения, а на учёте состоит всего лишь 2% больных.

Алкоголизм причина смертности ¼ среди мужчин и почти 20% среди женщин. В цифрах это почти полмиллиона в год.

Статистика показывает, что в числе употребляющих алкоголь находятся дети. При этом девушек насчитывается больше чем парней, и возраст подростков больше 13 лет.

По имеющимся данным, в нашей стране сейчас насчитывается 640 тысяч наркоманов. Наркоманию в стране можно сравнить с айсбергом, невидимая часть которого в разы больше видимой. Считается, что количество наркоманов, официально состоящих на учете  с диагнозом «наркомания» в десятки раз меньше количества  реальных потребителей наркотических веществ. В реальности количество наркозависимых в разы больше и составляет от 6 до 8 миллионов человек. Это количество остается неизменным уже на протяжении последних пяти лет. Но вместе с тем наблюдается тревожная тенденция: стремительно увеличивается число несовершеннолетних, употребляющих наркотики. Так, по сравнению с последними подсчетами, их стало больше на 60 %.  2% наркоманов приобретают инвалидность и почти полтора процента умирают от передозировки. 65 % наркоманов умирают преждевременно, сюда входят смерти от передозировки, от сопутствующих заболеваний и различные несчастные случаи.

Современные наркотические средства способны сформировать наркотическую зависимость за несколько приемов. В последнее время среди молодежи набирают популярность спайсы. Курительная смесь спайс содержит травы, которые сами по себе безвредны, но для того, чтобы они давали наркотический эффект, их обрабатывают химическими веществами, действие которых на организм человека подобно эффекту, вызываемому употреблением марихуаны. Спайс – синтетический сильнодействующий наркотик, наносящий непоправимый вред психическому и физическому здоровью человека. Действие этого наркотика в пять-десять раз сильнее растительных препаратов, содержащих в своем составе наркотические вещества.

Человек, курящий спайс, теряет связь с реальностью. Под действием наркотика он делает непроизвольные и однотипные действия, например, ходит кругами или лежит спокойно, натыкается на предметы, падает, бьется в припадках. Он не ощущает боли и у него отключается чувство самосохранения. При употреблении курительной смеси возникает чувство эйфории, смех, могут быть тактильные и зрительные галлюцинации. Нередки случаи, когда человек, покурив спайс, впадает в состояние неконтролируемого панического страха, и в попытке избавиться от него, совершает суицид. После окончания действия Спайса наблюдается плохое самочувствие, человек впадает в подавленное, депрессивное состояние, становится раздражительным.

Абсолютно все наркотические вещества по своей природе являются ядами, поражающими все системы органов и тканей, но особенно центральную нервную систему, мозг, половую систему, печень и почки. Как правило, люди с самым крепким здоровьем при регулярном употреблении наркотиков живут не больше десяти лет. Большинство умирает раньше. Распространены случаи, когда люди, употребляющие наркотики, умирают в течение первого года с момента начала употребления наркотического вещества. Пользование не стерильными шприцами, беспорядочные половые связи приводят к таким неизлечимым заболеваниям как СПИД и гепатит. От этих болезней они часто умирают раньше, чем произошло отравление организма наркотиком.

При употреблении наркотиков нарастает эмоциональное опустошение, возникает раздражительность, апатия, ослабление воли, а при употреблении отдельных наркотиков нарастает слабоумие. Человек утрачивает контроль над своей жизнью, у него появляется черствость, грубость, жестокость, эгоизм, лживость. Постепенно снижается интеллект, память, внимание, он становится некритичным к себе, не видит своих недостатков. Очень скоро происходит сужение круга общения и круга интересов. Все интересы вращаются только вокруг наркотиков. Он говорит и думает только о них и о способах добычи наркотиков или денег на их покупку. Человек теряет свою семью, друзей, работу, деградирует и полностью теряет личную свободу.

Если говорить про алкоголизм, то нужно отметить что алкоголь присутствует везде. И в радости, и в горе. Им сопровождаются праздники, торжества и встречи друзей. Деловые приемы и обсуждение сделок происходят с сопровождением алкоголя.
Невозможно доказать людям, что веселиться можно и без этого зелья. Да и алкоголик никогда не считает себя таковым. Считается, что алкоголизм проходит в своем развитии три фазы.

Для первой фазы характерны такие симптомы:

1. Отсутствие рвотного рефлекса на спиртное.
2. Пропадает ощущение отвращения к спиртному после пьянки.
3. Алкоголик ищет повод, чтобы снова выпить.
4. Утрачивается способность контролировать количество принятого спиртного.
5. Алкоголик не в состоянии остановиться, принимая спиртное.
6. Он получает удовольствие лишь после приема спиртного.

Для второй стадии характерно следующее:

1. Возрастают дозы алкоголя.
2. Человек принимает его в формах, осуждаемых обществом (к примеру, на рабочем месте).
3. Человек чувствует себя работоспособным, только приняв спиртное.
4. В несколько раз повышается доза, необходимая человеку, чтобы захмелеть.
5. Становится привычным похмелье.
6. Впервые проявляются нарушения функции внутренних органов: повышается артериальное давление, есть сильное сердцебиение, так как страдает сердечно-сосудистая система. Мучает потливость, так как нарушена эндокринная система. Становятся привычными нарушения пищеварительного тракта.
7. Зависимый человек не помнит многие события.
8. Развивается алкогольный психоз, признаками которого являются галлюцинации, навязчивые идеи, приступы агрессии.

Для третьей стадии этой болезни характерны следующие признаки:

1. Истощение организма.
2. Похмелье даже от небольших доз спиртного.
3. Интеллектуальная и моральная деградация.
4. Бессонница, если не принять алкоголь.
5. Серьезно поражены внутренние органы (сердце, печень, почки, мозг). Это способно привести к смерти зависимого человека.

 

 

Часто людям непонятно, каким образом другие превращаются в зависимых наркоманов и алкоголиков. Они ошибочно предполагают, что причина заключается в отсутствии у наркоманов и алкоголиков силы воли и нравственных принципов. Это мешает им остановить употребление наркотиков, алкоголя. Но наркомания и алкоголизм – это сложные заболевания. Поэтому недостаточно добрых намерений или сильной воли, чтобы бросить пить и употреблять наркотики. Потому что наркотические препараты и алкоголь вызывают изменения в организме. Бросить наркотики и алкоголь трудно даже тем людям, которые решились сделать это.  Но наркоманию и алкоголизм можно успешно лечить.

Наркомания и алкоголизм  — это трагедия семьи и общества в целом. Это тяжёлые болезни, которые крайне сложно и длительно лечатся. Все надежды и мечты родителей о карьере, счастливой жизни ребенка, внуках рушатся от этих страшных диагнозов. Теряя способность нормально мыслить, человек деградирует морально. Его не интересует жизнь близких. Его тревожит одна мысль, как найти очередной стакан спиртного или где взять деньги на дозу.

Постепенно убивая себя, он разрушает все вокруг. Убивает доброе отношение к себе окружающих и вызывает у них отвращение.

 Профилактика этих заболеваний – здоровый образ жизни. Отказаться от наркотиков нужно один раз – первый!

Помните, что наркомания и алкоголизм – не сладостные занятия, не баловство. Не приятное времяпрепровождение в компании, а болезни страшные и мучительные.

 

 

Учимся жить со сложностями

Вкратце об идее

За короткое время большинство предприятий превратились из сложных в сложные: они содержат множество разнообразных, взаимозависимых частей. Это значительно усложняет работу менеджеров.

• Они не могут предсказать, что произойдет при взаимодействии различных частей бизнеса; одни и те же начальные условия могут дать разные результаты.

• На первый взгляд простые действия приводят к непредвиденным последствиям.

• Когнитивные ограничения людей означают, что ни один менеджер не может понять все аспекты бизнеса, но многие отказываются признать эти ограничения.

• Редкие события могут быть более значительными, чем средние, и могут происходить чаще, чем мы думаем.

Менеджеры могут справиться с этими трудностями, внося фундаментальные изменения в свой подход к ключевым задачам:

• Прогноз

• Снижение рисков

• Делать компромиссы

• Обеспечение разнообразия мнений

Работа: Джен Старк, Как стать миллионером за 100 дней , 2007, 1 миллион кусочков вырезанной вручную бумаги, размер варьируется (в среднем 3 х 3 фута)

Управление бизнесом сегодня кардинально отличается от того, что было всего 30 лет назад.Мы пришли к выводу, что наиболее существенная разница заключается в уровне сложности, с которым приходится сталкиваться людям.

Разумеется, сложные системы существовали всегда, а в деловой жизни всегда было что-то непредсказуемое, удивительное и неожиданное. Но сложность превратилась из чего-то, что в основном характерно для крупных систем, таких как города, в то, что влияет почти на все, что мы касаемся: продукты, которые мы разрабатываем, работу, которую мы выполняем каждый день, и организации, которые мы контролируем. По большей части это увеличение произошло в результате революции в области информационных технологий, произошедшей в последние несколько десятилетий.Системы, которые раньше были отдельными, теперь взаимосвязаны и взаимозависимы, а это означает, что они по определению более сложные.

Сложными организациями гораздо труднее управлять, чем просто сложными. Труднее предсказать, что произойдет, потому что сложные системы взаимодействуют неожиданным образом. Сложнее разобраться в вещах, потому что степень сложности может выходить за пределы наших познавательных возможностей. И делать ставки труднее, потому что поведение сложной системы в прошлом может не предсказать ее поведение в будущем.В сложной системе выбросы часто более значительны, чем в среднем.

Что еще хуже, наши аналитические инструменты не работают. В совокупности мы много знаем о том, как справляться со сложностями, но эти знания не пронизывают мышление большинства сегодняшних руководителей или бизнес-школ, которые обучают завтрашних менеджеров. Как мы можем вывести эти знания на первый план?

Давайте внимательно посмотрим, что такое сложность, проблемы, которые она вызывает, и как эти проблемы можно решить.

Сложное против сложного

Легко спутать просто сложное с действительно сложным. Менеджеры должны понимать разницу: если вы управляете сложной организацией, как если бы она была просто сложной, вы совершите серьезные и дорогостоящие ошибки.

Давайте вернемся и начнем с простых систем. Они содержат мало взаимодействий и чрезвычайно предсказуемы. Подумайте о включении и выключении света: одно и то же действие всегда дает один и тот же результат.

Сложные системы имеют много движущихся частей, но работают по шаблону.Электрическая сеть, питающая свет, сложна: внутри нее существует множество возможных взаимодействий, но обычно они следуют определенной схеме. Можно делать точные прогнозы относительно поведения сложной системы. Например, управление коммерческим самолетом связано со сложными, но предсказуемыми действиями, поэтому он удивительно безопасен. Реализация процесса «Шесть сигм» может быть сложной, но входы, методы и выходы относительно легко предсказать.

Сложные системы, напротив, обладают функциями, которые могут работать по шаблону, но взаимодействие которых постоянно меняется.Три свойства определяют сложность среды. Первое, , кратность , относится к количеству потенциально взаимодействующих элементов. Вторая, взаимозависимость , относится к тому, как связаны эти элементы. Третье, разнообразие , связано со степенью их неоднородности. Чем больше множественность, взаимозависимость и разнообразие, тем сложнее. Например, программа органического роста очень сложна — она ​​содержит большое количество интерактивных, взаимозависимых и разнообразных элементов.

С практической точки зрения, основное различие между сложными и сложными системами состоит в том, что с помощью первых обычно можно предсказать результаты, зная начальные условия. В сложной системе одни и те же начальные условия могут давать разные результаты в зависимости от взаимодействия элементов в системе. Управление воздушным движением — сложная система, которая постоянно меняется в зависимости от погоды, простоев самолетов и т. Д. Система предсказуема не потому, что она дает одни и те же результаты при одних и тех же начальных условиях, а потому, что она была спроектирована так, чтобы постоянно настраиваться при изменении ее компонентов по отношению друг к другу.

Можно понять как простые, так и сложные системы, определяя и моделируя отношения между частями; отношения можно свести к ясным, предсказуемым взаимодействиям. Таким образом невозможно понять сложные системы, потому что все элементы взаимодействуют непрерывно и непредсказуемо.

Проблемы сложности

Мы наблюдали две проблемы, с которыми обычно сталкиваются менеджеры сложных систем: непредвиденные последствия и трудности с осмыслением ситуации.

Непредвиденные последствия.

В сложной среде даже небольшие решения могут иметь неожиданные последствия. Исследователи выделили три ситуации, в которых это может произойти. Первый — это когда событий взаимодействуют без какого-либо ведома. Wii Nintendo является недавним примером. Его инновационная функция определения движения была разработана для значительного расширения игрового рынка. Чтобы понравиться начинающим геймерам и снизить цену, компания сделала остальную часть консоли относительно простой.Он считал, что его основная аудитория оценит новую технологию и простит менее сложную консоль. Nintendo преуспела в своей ближайшей цели — привлечь новых клиентов. Но традиционные, заядлые геймеры считали технологию определения движения уловкой и воспринимали систему как несерьезную. Со временем сторонние разработчики все чаще выпускали игры для Xbox 360 и PlayStation 3, но не для Wii — отчасти из-за ограничений консоли, но также и потому, что они тоже стали рассматривать Wii как «обычную» игровую машину.Трудно предвидеть такие долгосрочные последствия решений компании.

Позитивное непреднамеренное последствие произошло, когда генеральный директор Ford Алан Мулалли согласился присоединиться к своим коллегам-генеральным директорам автомобильной промышленности США в даче показаний Конгрессу в поддержку финансовой помощи отрасли — даже несмотря на то, что Ford был единственным автопроизводителем , а не , запросившим деньги TARP. (Он сделал это отчасти потому, что отраслевые цепочки поставок были настолько переплетены, что остановка производства GM или Chrysler нанесла бы ущерб и Ford). Сообщения в прессе о его действиях были весьма благоприятными, и общественное мнение о качестве и желательности Ford резко возросло.

Вторая ситуация касается непредвиденных последствий, которые основаны на совокупности отдельных элементов, а не на единичном происшествии. Например, финансовый кризис 2008 года можно отнести к многочисленным отдельным, но взаимосвязанным событиям: ослаблению банковского регулирования, изобретению инструментов, которые позволили кредиторам снимать риски с их балансов, денежно-кредитной политике, которая удерживала процентные ставки на низком уровне, исчезновению разумные кредитные стандарты и обычные требования к первоначальному взносу, незнание со стороны заемщиков и так далее.Как мы теперь с болью узнали, многие наблюдатели могли видеть некоторые из этих элементов, но почти никто не видел их всех и не предвидел последствий падения цен на жилье для всей экономической системы.

Третья ситуация — это когда политики и процедуры остаются в силе еще долгое время после того, как причина их создания устаревает. К тому времени логика, лежащая в основе процедур, часто забывалась. Например, сотрудники крупного финансового учреждения Нью-Йорка должны были ввести код для входа в туалеты из-за опасений по поводу того, что незваные люди получат доступ.После терактов 11 сентября компания ввела охранную проверку на входе в здание, избавив от необходимости вводить ключи от туалета, но потребовались годы, чтобы от них избавиться! Тем временем жизнь сотрудников, клиентов, поставщиков и других посетителей была тяжелее без всякой причины.

Осмысление ситуации.

Для лица, принимающего решения, очень трудно, если не невозможно, увидеть всю сложную систему. По сути, это проблема точки обзора : трудно наблюдать и постигать самые разнообразные отношения из любого одного места.Многие утверждали, что близкий к краху Citigroup в 2008 году был вызван организационной структурой, в которой люди были изолированы друг от друга; сотрудники, располагающие информацией о последствиях участия банка в субстандартном кредитовании, не были связаны с лицами, принимающими стратегические решения. Конечно, не помогло и то, что тогдашний генеральный директор, Чак Принс, явно предпочел игнорировать любые предупреждающие признаки чрезмерного заемного капитала, как показывает ныне известное замечание Financial Times в 2007 году. «Пока играет музыка, тебе нужно вставать и танцевать», — сказал Принс, добавив: «Мы все еще танцуем.”

Нам также мешают когнитивных ограничений, нашего понимания последствий действий других людей и наших собственных. Большинство руководителей считают, что они могут усвоить и осмыслить больше информации, чем предполагают исследования. В результате они часто действуют преждевременно, принимая важные решения, не осознавая полностью возможных последствий для системы. Дюрк Ягер, бывший глава Procter & Gamble, подвергся критике за радикальные организационные изменения, нарушившие важные неформальные связи; по сути, он не смог уловить важнейшие взаимозависимости в фирме.На руководящей должности он проработал всего 17 месяцев. Его преемник, А.Г. Лафли, очень мало сделал для изменения формальных структур, сосредоточившись вместо этого на изменении стимулов и восстановлении неформальных связей. В июне 2000 года, когда к власти пришел Лафли, рыночная капитализация P&G составляла 69,8 миллиарда долларов. К 2007 году он составлял 231,9 миллиарда долларов.

Нам мешают когнитивные ограничения: большинство руководителей думают, что могут получить больше информации, чем показывают исследования.

Кроме того, теперь мы знаем, что , сосредоточившись на одном, может помешать нам видеть другие. Недавнее исследование задокументировало существенную «слепоту невнимания»: субъекты, которым было поручено сконцентрироваться на задаче, не могли даже заметить драматические события, происходящие вокруг них.

Редкие события создают особые проблемы для тех, кто пытается разобраться в сложных системах, потому что они не повторяются достаточно часто, чтобы мы могли узнать, как они повлияют на систему. Напомним, что управление воздушным движением, как правило, управляемая система, поскольку она постоянно адаптируется к изменениям.Такая адаптируемость возможна только потому, что разработчики системы (создатели чувств) наблюдали закономерности, возникающие с течением времени, и находили коренные причины сбоев, проводя мучительно тщательные посмертные проверки. Когда система столкнулась с редким событием — извержением исландского вулкана Эйяфьятлайокудль в 2010 году, в результате которого образовалось облако пыли, размер и свойства которого никогда не встречались в истории авиации, — она ​​не справилась, и ее пришлось закрыть, что потребовало огромных затрат. Подобные системные отключения последовали за ураганом Катрина в Новом Орлеане, а также землетрясением и цунами в Японии.

В совокупности эти проблемы означают, что сложные системы создают проблемы как минимум в трех областях управленческой деятельности: прогнозирование будущего, снижение рисков и поиск компромиссов. Давайте рассмотрим несколько способов устранения каждого из них.

Улучшенные методы прогнозирования

Менеджеры, сталкивающиеся со сложными системами, могут предпринять несколько шагов, чтобы повысить свои способности к прогнозированию. Им следует:

Отказаться от некоторых инструментов прогнозирования.

Во многие аналитические инструменты заложены два допущения, которые неприменимы для сложных систем.Во-первых, наблюдения за явлениями действительно независимы; В сложных системах с их сильно взаимосвязанными частями часто бывает иначе. (Подумайте об хорошо известном «эффекте бабочки», когда что-то маленькое, происходящее в начале цепочки событий, к концу приводит к непропорциональным последствиям.) Во-вторых, можно экстраполировать средние или медианные значения на целые популяции. Возьмем противоречивый случай в медицине — обсуждение Управления по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США (продолжающееся на момент написания этой статьи) по поводу отзыва разрешения на использование препарата Авастин для лечения рака груди.Проблема вызвала бурю негодования среди примерно 17000 американских женщин, принимающих это лекарство. Последующие клинические испытания выявили некоторые потенциально серьезные побочные эффекты и не смогли показать, что препарат помогает среднестатистическому пациенту. Однако многие врачи и пациенты предполагают, что он продлевает жизнь и улучшает качество жизни некоторых пациентов, а некоторых полностью излечивает. Лечение рака — сложная система, но агентство применяет логику сложной.

В бизнесе проблема проявляется, когда компании пытаются предсказать поведение клиентов на основе средних ответов.В среднем люди любили New Coke, но продукт в конечном итоге провалился. Это проявляется, когда они не принимают во внимание, что выбросы часто более интересны, чем средний случай. И это проявляется, когда они не учитывают будущую важность ранних событий. Boston Scientific заплатила огромную сумму производителю сердечно-сосудистых устройств Guidant, несмотря на разоблачения в процессе торгов о проблемах с качеством и сокрытии. Если бы он понимал, что эти разоблачения сигнализируют о более глубоких проблемах, возникших много лет назад, он мог бы избежать переплаты для компании, которой тогда пришлось бы направить огромные ресурсы на исправление.Акции Boston Scientific еще не восстановились.

А в сложных системах события, далекие от медианы, могут быть более обычными, чем мы думаем. Инструменты, которые предполагают, что выбросы редки, могут скрыть широкие вариации, содержащиеся в сложных системах. На фондовом рынке США 10 крупнейших однодневных движений составили половину рыночной доходности за последние 50 лет. Лишь немногие аналитики допускали возможность стольких значительных всплесков, когда строили свои прогностические модели.

Имитация поведения системы.

Вместо того, чтобы экстраполировать нерелевантные медианы, ищите модели, которые дадут вам представление о системе и способах взаимодействия ее различных элементов. Примеры включают модели управления отношениями с клиентами, используемые телекоммуникационными компаниями для прогнозирования уязвимости человека перед побегом, и инструменты сбора данных, используемые для прогнозирования реакции потребителей на различные типы рекламы. Кроме того, убедитесь, что ваши модели прогнозирования учитывают маловероятные, но значимые экстремумы.Исследователи сложности Пьерпаоло Андриани и Билл МакКелви наблюдали, что в Калифорнии ежегодно происходит 16 000 небольших землетрясений, но действительно сильное случается только раз в 150 или 200 лет. Таким образом, среднее землетрясение не очень опасно. Однако было бы безрассудно основывать строительные нормы и правила на среднем землетрясении, когда самое главное — это сильное землетрясение. То же самое и в бизнесе: наиболее важным может быть крайняя, но редкая возможность, а не самая вероятная.

Используйте три типа прогнозной информации.

Если невозможно предсказать будущее в сложной системе с высокой степенью точности, и если организации, тем не менее, должны делать ставки, помня о будущем, какой самый мудрый курс для руководителей, которым нужно делать ставки на земле? Как они могут найти золотую середину между чрезмерными и запутанными сценариями о том, что может произойти с , и линейными прогнозами, которые чрезмерно зависят от прошлых знаний? Мы советуем менеджерам четко заявить о том, что, по их мнению, будет применимо, исходя из прошлого опыта, а что может измениться на этот раз.Один из способов сделать это — разделить данные на три сегмента:

• Отставание: данные о том, что уже произошло. В это ведро попадает большинство финансовых показателей и ключевых показателей эффективности.

• Текущее: данные о том, где вы сейчас находитесь. В этом ведре могут находиться ваши возможности.

• Ведущий: данные о том, куда могут пойти дела и как система может реагировать на ряд возможностей.

Если основная часть вашей информации находится в отстающем сегменте, это предупреждающий знак.Принимая решения в основном на основе запаздывающих индикаторов, мы делаем ставку на то, что будущее будет таким же, как прошлое. По крайней мере, часть вашей информации должна быть в ведущей корзине. Эта информация будет нечеткой и субъективной по определению: будущее еще не наступило. Но без этого изменения могут вас ошеломить.

В качестве примера того, как ведущая корзина побуждает к действиям по предотвращению возможного сбоя системы, вспомните дилемму 2000 года — беспокойство о том, что компьютеры выйдут из строя на рубеже веков, потому что многие использовали двузначный формат года.Ранние программисты ожидали, что созданное ими программное обеспечение будет полностью переработано задолго до того, как наступит новый век, но многие критически важные устаревшие системы, использующие двузначный формат, остались (факт, который мы поместили бы в отстающее ведро). Катастрофические сценарии в ведущей корзине были настолько яркими и правдоподобными, что были предприняты огромные усилия для приведения сложных компьютерных систем в соответствие до наступления 2000 года (планы на этот счет будут помещены в текущую корзину). Когда пришло время, всплыло лишь несколько проблем, большинство из которых были незначительными.

Обратите внимание, что, хотя инструмент корзины упрощает реальность, он не исключает сложности, в отличие от традиционных инструментов прогнозирования.

Лучшее снижение рисков

Минимизация рисков имеет решающее значение для любого, кто отвечает за сложную систему, и традиционных подходов недостаточно. Менеджеры должны научиться:

Ограничьте или даже устраните необходимость в точных прогнозах.

В непредсказуемом мире иногда лучшие инвестиции — это те, которые минимизируют важность прогнозов.Возьмем продуктовый дизайн. В традиционной системе производители должны угадывать, какую конфигурацию функций покупатели будут приобретать и по какой цене. Они рискуют ошибиться, особенно если продукт сложный.

В непредсказуемом мире иногда лучшие инвестиции — это те, которые минимизируют важность прогнозов.

Можно устранить эту догадку, разработав систему, которая возлагает ответственность за принятие решений на пользователей, позволяя им создавать желаемые результаты.Лулу, например, перевернула традиционную модель публикации, предоставив писателям контроль над ключевыми элементами процесса. В традиционной модели издатели платят авторам аванс и печатают книги, не зная, сколько копий будет продано. В модели Lulu авторы загружают контент на веб-сайт компании и называют свою цену. Книги (или другие материалы) печатаются только после того, как клиенты посетят сайт и решат их купить. Авторы получают 80% дохода — больше за копию, чем обычно, — и Lulu избегает риска распечатать книги, которые окажутся на столе остатка или на складах, или будут уничтожены.Построив процесс принятия решений таким образом, чтобы книги производились, а фонды переходили из рук в руки только тогда, когда покупатель готов заплатить, Lulu более или менее устранила опасность ошибиться.

Безумно успешная серия самолетов Boeing 777 демонстрирует этот принцип на гораздо более высоком уровне сложности продукта. Компания привлекла восемь крупных авиакомпаний для помощи в процессе разработки, создав итеративные модели, дизайн которых эволюционировал в соответствии с предложениями этих клиентов. Он использовал передовые методы визуализации, такие как трехмерное моделирование, чтобы уменьшить неожиданное взаимодействие между системами самолета и улавливать обратную связь как можно раньше.

Используйте развязку и резервирование.

Иногда элементы сложной системы можно отделить друг от друга, чтобы уменьшить системные последствия, если что-то пойдет не так. Разделение дает два преимущества: оно защищает части организации от рисков неожиданного события и сохраняет части, которые могут потребоваться для организации реагирования. Сравните операционную систему Windows с приложениями «Программное обеспечение как услуга» (SaaS). В Windows операционная система и ваши данные тесно связаны; когда вы переходите на новую версию системы, вся ваша информация стирается, а это означает, что вам нужно создать резервную копию и перезагрузить ее на свой компьютер.С SaaS унифицированные интерфейсы сообщают компьютеру, где находятся ваши данные. Вы можете перейти на новую версию, и данные останутся неизменными. А поскольку программное обеспечение и данные не связаны друг с другом, значительно снижается риск одновременного нанесения ущерба обоим.

Элементы также могут быть спроектированы так, чтобы заменять друг друга в случае выхода из строя части системы. Преднамеренное резервирование повышает вероятность того, что система сможет продолжать работать, по крайней мере, до некоторой степени, даже когда ее части нарушены.Развязка и резервирование связаны с дополнительными расходами, но вложения могут окупиться.

Конечно, существуют ограничения на развязку и избыточность, которые вы можете содержать (и позволить) в рамках одной организации. Возможно, вам придется обратиться к внешним ресурсам, чтобы расширить возможности адаптации вашей организации. Консалтинговая компания Accenture, например, имеет обширную сеть партнеров, к которым она может быстро обратиться, если у клиента возникнет непредвиденная потребность, которую Accenture не может удовлетворить.Он также использует партнерские отношения (в том числе договоренность с одним из нас, Ритой) для проведения исследований, которые могут не быть частью его основного бизнеса, но могут дать ранние предупреждения, представляющие интерес для его клиентов.

Используйте повествования и контрфакты.

Еще один аспект снижения риска — убедиться, что люди считают маловероятные, но потенциально катастрофические будущие события реальными. Рассказывание анекдотов о возможных промахах и репетиция реакции на предполагаемое негативное событие могут помочь сосредоточить внимание на возможном значительном событии в будущем.Представление контрфактов — вопрос «Что, если?» — потрясающий, но на удивление малоиспользуемый способ придумывать сценарии, которые вряд ли могут быть обнаружены традиционными методами. В бизнесе подобные «мягкие» подходы ценятся меньше, чем предположительно более строгие операции по вычислению чисел. Мы инстинктивно связываем истории и контрфакты с литературой и фэнтези и ищем в данных науку, разум и правду. Но когда традиционные методы постоянно не в состоянии понять редкое и неожиданное (именно то, что нас больше всего интересует), пора пересмотреть свое мнение.Истории могут дать нам отличное понимание сложных систем, отчасти потому, что размышления рассказчика не ограничиваются доступными данными.

Треугольник.

Каким бы мощным ни было повествование, у него есть недостаток. Нашему воображению нет предела — и в этом проблема. Нет границ вокруг того, где мы должны смотреть или когда мы должны перестать смотреть. Вот где в игру вступает триангуляция.

Триангуляция означает решение проблемы с разных сторон — с использованием разных методологий, различных предположений, сбора разных данных или рассмотрения одних и тех же данных по-разному.Один из лучших способов понять сложную систему — это сделать именно это. Например, сравнение снимков различных элементов, сделанных в определенный момент времени (деятельность, которую социологи называют перекрестным анализом), дает иное понимание, чем наблюдение за тем, как отдельный элемент развивается с течением времени. Или вы можете сделать и то, и другое, изучая, как многочисленные элементы развиваются с течением времени; Фактически, это суть сложного эконометрического и финансового анализа. Несмотря на очевидные преимущества, до недавнего времени триангуляция имела ограниченное применение, но необходимые инструменты стали лучше и проще в использовании.

Сочетание «мягких», но гибких методов повествования с «жестким», но жестким количественным анализом может быть чрезвычайно эффективным способом разобраться в сложных системах. Первые помогают нам исследовать маловероятные, но важные возможности и непредвиденные последствия, а вторые дают нам конкретное представление о взаимоотношениях видимых компонентов системы. Менеджеры, сталкивающиеся со сложностями, должны использовать и то, и другое.

Разумные компромиссные решения

В сложных условиях относительно легко пойти на компромисс: просто определите оптимальную комбинацию элементов и инвестируйте в них.Это похоже на инженерную проблему. Однако в сложных средах труднее найти компромисс. Могут помочь две стратегии.

Используйте подход реальных опционов.

Это означает относительно небольшие вложения, которые дают вам право, но не обязательство, делать дальнейшие вложения позже. Цель состоит в том, чтобы ограничить ваши недостатки, одновременно максимизируя прибыль, которую вы можете получить. Постепенное создание портфеля небольших инвестиций позволяет удерживать ставки на низком уровне до тех пор, пока вы не сможете уменьшить наиболее значительные неопределенности, с которыми вы сталкиваетесь.Стратегия реальных опционов помогает вам управлять неудачей, сдерживая затраты, а не устраняя риски (подход Сим Ситкин из Университета Дьюка и другие исследователи назвали его «интеллектуальным провалом»). Идея состоит не в том, чтобы избегать ошибок, а в том, чтобы делать их дешево и рано, извлекая уроки из них и повышая свою устойчивость в процессе.

Обеспечьте разнообразие мыслей.

На какие компромиссы вы могли бы пойти, если бы поняли, что имеете дело со сложной системой, а не просто со сложной? Сложные системы подобны машинам; прежде всего, вам нужно минимизировать трение.Сложные системы являются органическими; вам нужно убедиться, что в вашей организации достаточно разных мыслителей, чтобы иметь дело с изменениями и вариациями, которые неизбежно произойдут. Кто в вашей компании регулярно разговаривает с людьми, с которыми вы, возможно, не общаетесь, придумывает вещи, которые немного не в ходу, и кто настроен на основные риски и тенденции, которые могут упустить из виду другие ваши менеджеры? В сложной системе поиск подходящих людей для работы означает поиск таких мыслителей (см. Врезку «Противоинтуитивный подход к найму», где представлена ​​необычная, но эффективная стратегия).

•••

Мы добились огромного прогресса в нашей способности управлять сложными системами, даже большими; мы сделали это, изучив поломки и внося соответствующие коррективы. Мы добились меньшего прогресса в нашей способности управлять сложными системами, которые бросают вызов традиционному моделированию и бросают вызов традиционным методам управления. Лидерам необходимо использовать более совершенные инструменты для прогнозирования поведения этих систем — инструменты, которые могут помочь нам понять постоянное взаимодействие многочисленных элементов и влияние редких, но экстремальных событий.Принимая меры по снижению рисков, делая взвешенные компромиссы, позволяющие снизить вероятность ранних неудач, и собирая различных мыслителей, которые могут творчески справляться с вариациями, мы можем более уверенно подходить к принятию решений в наших сложных организациях и увеличивать наши шансы на успех.

Версия этой статьи появилась в сентябрьском выпуске журнала Harvard Business Review за 2011 год.

Что происходит, когда ваша карьера становится вашей личностью

Дэн *, партнер крупной бостонской юридической фирмы, должен был прибыть в офис, но вместо этого он лежал, свернувшись клубком на полу в ванной, небритый, в пижаме и плакал в полотенце.

Все началось медленно, на встрече с особенно напористым клиентом, когда в его голове закипела мысль: «Какого черта я вообще здесь?» С этого момента он заметил, что его нетерпение, несчастье и разочарование по поводу работы стали глубже, пока он вдруг не осознал: он не находил счастья или удовлетворения в своей работе — а, возможно, никогда не находил.

Для того, кто построил все свое представление о себе вокруг своей карьеры, эта мысль привела Дэна к экзистенциальному кризису.Кто он, как не влиятельный юрист? Неужели он потратил столько лет, работая напрасно? Было бы у него больше друзей и более счастливая семья, если бы он не проводил все эти ночи в офисе?

История

Дэна не редкость. Многие люди, имеющие работу высокого давления оказываются недовольны своей карьеры, несмотря на упорно трудиться всю свою жизнь, чтобы добраться до их текущей позиции. Ненависть к своей работе — это одно, но что произойдет, если вы так сильно отождествляете себя со своей работой, что ненавидеть свою работу означает ненавидеть себя?

Психологи используют термин «переплетение» для описания ситуации, когда границы между людьми стираются, а индивидуальная идентичность теряет важность.Запутанность мешает развитию стабильного, независимого самоощущения. Дэн, как и многие другие люди, работающие на высокопоставленных должностях, запутался не в другом человеке, а в своей карьере.

Как психолог, я специализируюсь на проблемах психического здоровья, связанных с тяжелой карьерой. Такие люди, как Дэн, появляются в моем офисе каждый день — на самом деле, очень часто мне приходилось создавать компанию Azimuth Psychological, чтобы сосредоточиться на удовлетворении их потребностей. Особое слияние высоких достижений, сильной конкуренции и культуры чрезмерной работы застало многих в идеальном шторме карьерного замешательства и выгорания.За прошедшие годы мы обнаружили, что эти проблемы настолько сложным образом взаимодействуют с личностью, личностью и эмоциями людей, что для их успешного решения часто требуется полноценная психологическая терапия.

Итак, что такого особенного в сложной карьере, которая слишком часто приводит к таким проблемам психического здоровья, как те, с которыми столкнулся Дэн?

Культура труда во многих областях, требующих повышенного давления, часто вознаграждает сверхурочную работу повышением, престижем и продвижением по службе. Дэн обнаружил, что проводить все больше и больше времени в офисе (или быть привязанным к своему корпоративному iPhone) — это цена, которую он должен был заплатить за свой быстрый рост в фирме.Однако, когда вы занимаетесь какой-либо интенсивной деятельностью в течение большей части своих часов бодрствования, эта деятельность будет иметь тенденцию становиться все более важной для вашей личности — хотя бы потому, что она вытеснила другие виды деятельности и отношения, с которыми вы могли бы себя идентифицировать.

Определенные карьеры или карьерные достижения часто высоко ценятся в семье или обществе человека. Родители Дэна оба были юристами, и, хотя они никогда явно не подталкивали Дэна к юридической карьере, они возлагали большие надежды на его профессиональные и финансовые достижения.Когда карьерный успех рассматривается как конечная цель жизни, люди могут чувствовать себя оторванными от своей семьи и сверстников, если им не удается (или просто не хотят) достичь определенного уровня профессионального успеха. Этот страх неудачи и изоляции заставляет людей сосредотачивать свою жизнь на достижении того, чего от них ждут. Однако эта интенсивная сосредоточенность и стремление заставляют их личность в конечном итоге стать синонимом их работы.

Когда работа, требующая повышенного давления, сочетается с большой зарплатой, люди могут оказаться в новом социально-экономическом классе. Это были не только дома, машины, отпуск и гаджеты, без которых Дэн внезапно не мог жить — это были друзья, званые обеды, благотворительные вечера. На нашу идентичность сильно влияет то, как мы представляем себя другим. Когда кто-то формирует идентичность, ориентированную на богатство, достижения и влияние, он привязывает себя к той высокооплачиваемой карьере, которая привела его к этому.

Даже для тех, кто не сгорает, построение идентичности вокруг карьеры — рискованный шаг.Компании и целые отрасли борются и гибнут. Дискриминация по возрасту может особенно затруднить для тех, кто находится на среднем или позднем этапе своей карьеры, поиск подходящей должности в своей области после увольнения. Независимо от того, как это происходит, отключение от карьеры, которая составляет основу вашей личности, может привести к более серьезным проблемам, таким как депрессия, беспокойство, употребление психоактивных веществ и одиночество.

Итак, как вы узнаете, связана ли ваша личность с вашей карьерой? Обдумайте следующие вопросы:

1. Что вы думаете о своей работе вне офиса? Ваш разум часто занят мыслями, связанными с работой? Сложно ли участвовать в разговорах с другими людьми, не касающимися вашей работы?
2. Как вы себя описываете? Какая часть этого описания связана с вашей работой, должностью или компанией? Можете ли вы еще как-нибудь описать себя? Как быстро вы рассказываете людям, с которыми только что познакомились, о своей работе?
3. Где вы проводите больше всего времени? Кто-нибудь когда-нибудь жаловался вам, что вы слишком много находитесь в офисе?
4. Есть ли у вас увлечения помимо работы, которые напрямую не связаны с вашими профессиональными навыками и способностями? Сможете ли вы постоянно проводить время, тренируя другие части своего мозга?
5. Что бы вы почувствовали, если бы больше не могли продолжать заниматься своей профессией? Насколько это было бы вам неприятно?

Если эти вопросы заставляют вас беспокоиться о том, в какой степени ваша работа повлияла на вашу личность, вы можете предпринять некоторые действия, чтобы инициировать изменения.Вы можете выполнить это самостоятельно или с помощью психотерапевта, который понимает проблемы, с которыми сталкиваются люди, занимающиеся сложной карьерой.

Время высвобождения. Делегируйте задачи на работе, чтобы высвободить время и (что очень важно) заполнить это время делами, не связанными с работой. Это может означать, что вы больше полагаетесь на своих коллег, нанимаете виртуального помощника или призываете стажера или дополнительного коллегу помогать с задачами. Эффективное делегирование требует отказа от некоторого контроля над тем, как именно должна выполняться работа, что само по себе является здоровым упражнением в общении и принятии.

Начни с малого. Что касается новых занятий помимо работы, начните с малого и попробуйте заняться каким-нибудь хобби, на которое вы давно положили глаз. Вам не нужно брать на себя обязательства в долгосрочной перспективе; идея состоит в том, чтобы начать исследовать новые вещи, которые вы, возможно, захотите интегрировать в свою жизнь и свою личность. Например, если вы хотите больше заниматься спортом, не записывайтесь на марафон — просто начните ходить на работу или отдыхайте в тренажерном зале во время обеда один или два раза в неделю. Такие небольшие изменения легче придерживаться, и со временем они могут привести к положительному циклу улучшений и приверженности.

Восстановите свою сеть. Обратитесь к друзьям и семье, чтобы оживить ваши социальные круги. В конечном итоге вы получите удовольствие, а также создадите для себя сеть поддержки. Даже простое общение по SMS, электронной почте или телефону с людьми, с которыми вы давно не общались, может помочь укрепить отношения. Это не займет много времени; Недавнее исследование дружбы взрослых показало, что наличие от трех до пяти близких друзей связано с наивысшим уровнем удовлетворенности жизнью.

Решите, что для вас важно. Установите и пересмотрите свои принципы и ценности. Что является наиболее важным для вас? Подумайте о том, что вам небезразлично в жизни, и позвольте этим приоритетам вести вас к тому, что будет дальше. Терапевты часто используют процесс под названием «Уточнение ценностей», чтобы помочь своим клиентам продумать то, что для них наиболее важно. Этот процесс включает в себя размышление о желаемом направлении в таких областях, как отношения, сообщество, карьера и воспитание детей, а затем их ранжирование с точки зрения важности для вас.Хотя формальные рабочие листы могут быть полезны, вы можете начать с создания и обновления текущего списка на своем телефоне, размышляя о том, что для вас наиболее важно.

Не ограничивайтесь своей должностью. Подумайте о том, чтобы переосмыслить свое отношение к карьере не только с точки зрения вашей компании или должности, но и с точки зрения ваших навыков, которые можно использовать в различных контекстах. Например, многие психотерапевты, которые сгорают при встрече с клиентами, обнаруживают, что их навыки хорошо подходят для управления человеческими ресурсами или консультирования.

Хотя тесное отождествление со своей карьерой не обязательно плохо, это делает вас уязвимыми для болезненного кризиса идентичности, если вы перегорели, вас уволили или выйдете на пенсию. Люди в таких ситуациях часто страдают от беспокойства, депрессии и отчаяния. Отнимая немного времени для себя и диверсифицируя свою деятельность и отношения, вы можете создать более сбалансированную и устойчивую личность, соответствующую вашим ценностям.

* Имя изменено для защиты личности

20 экспертных тактик для работы с трудными людьми

Источник: фотография A и N / Shutterstock

Мы все были там — отважно пытались урезонить невероятно трудного человека.Ситуация разочаровывает, сводит с ума, а иногда даже пугает. По правде говоря, с неразумным человеком нельзя рассуждать. Однако существуют проверенные методы, позволяющие лучше справляться с такими рискованными ситуациями.

Я научился тому, что технически называется «словесной деэскалацией», за многие годы работы в больницах. Каждый год мы проходили обучение тому, как разрядить сложные ситуации, в которых пациент, член семьи или даже другой сотрудник был чрезвычайно зол и, казалось, выходил из-под контроля.

Ниже приводятся тактики, которые используют профессиональные группы кризисного реагирования, и вы тоже можете им научиться. Вы можете использовать эти методы со своим начальником, клиентом, членом семьи или даже с незнакомцем. Помните: чем ближе ваши отношения с этим человеком, тем больше у вас будет знаний о том, что лучше всего поможет вам успокоить ситуацию.

Поначалу эти подсказки могут показаться неестественными. Когда вы имеете дело с человеком, который ведет себя неразумно, в вашем мозгу будет активирован центр реакции на страх (часть борьбы-бегства-замирания).Эта часть мозга не может отличить клиента, который орет на вас, от злобной собаки, которая собирается напасть на вас. Это , вы , чтобы задействовать свое сознание, чтобы разрядить ситуацию. Некоторые из этих советов являются общими, предлагая образ мышления, который нужно развивать. Другие более конкретно советуют вам, что делать в данный момент.

1. Слушайте. Слушание — это шаг номер один в общении с «неразумными» людьми. Каждый хочет быть услышанным. Никакого прогресса не произойдет, пока другой человек не почувствует, что его признают.Пока вы слушаете, сосредоточьтесь на том, что говорит другой человек, а не на том, что вы хотите сказать дальше.
2. Сохраняйте спокойствие. Когда ситуация эмоционально заряжена, легко увлечься. Следите за своим дыханием. Попробуйте сделать несколько медленных глубоких вдохов.
3. Не судите. Вы не знаете, через что проходит другой человек. Скорее всего, если человек ведет себя неразумно, он, скорее всего, чувствует некоторую уязвимость или страх.
4. Отражайте уважение и достоинство по отношению к другому человеку. Независимо от того, как человек обращается с вами, проявление неуважения не поможет продуктивно разрешить ситуацию.
5. Ищите скрытую потребность. Что на самом деле пытается получить этот человек? Чего этот человек пытается избежать?
6. Поищите вокруг себя людей, которые могут помочь. Если вы на работе и встретите разгневанного покупателя, быстро отсканируйте его, чтобы узнать, не находится ли рядом коллега.
7. Не требуйте соответствия. Например, если вы скажете кому-то, кто расстроен, замолчать и успокоиться, он просто разозлится. Вместо этого спросите человека, из-за чего он расстроен, и позвольте ему высказать свое мнение.
8. Сказать «Я понимаю» обычно только ухудшает ситуацию. Вместо этого скажите: «Расскажите мне больше, чтобы я мог лучше понять».
9. Не улыбайтесь, это может выглядеть так, как будто вы издеваетесь над человеком. Точно так же юмор иногда может поднять настроение, но чаще всего это рискованно и может иметь неприятные последствия.
10. Не защищайтесь. Это сложно. Вам, естественно, не нравится, что другой человек говорит гадости или вещи, которые, как вы знаете, не соответствуют действительности. Вы захотите защитить себя. Но другой человек настолько взволнован, что это не поможет. Помните, что это не , а . Не принимай это на свой счет. (Я знаю, легче сказать, чем сделать.)
11. Не отвечайте гневом гневом. Повышение голоса, указание пальцем или неуважительное обращение к собеседнику добавят масла в и без того накаленную ситуацию.Говорите тихим, спокойным, даже монотонным голосом. Не пытайтесь переубедить человека. Подождите, пока человек вздохнет, а затем заговорите.
12. Не спорьте и не пытайтесь убедить другого человека ни в чем.
13. Сохраняйте дополнительное пространство между собой и другим человеком. Ваш инстинкт может заключаться в том, чтобы попытаться успокоить другого человека, взяв его за руку, или другим подобным жестом, который может быть уместен в других контекстах. Но если кто-то уже расстроен, избегайте прикосновений, поскольку это может быть неправильно истолковано.
14. Сказание «извините» или «я попытаюсь это исправить» может иметь большое значение для разрядки многих ситуаций.
15. Установите пределы и границы. Хотя некоторые из вышеперечисленных советов побуждают выслушать и позволить разгневанному человеку высказаться, вы также имеете право быть напористым и сказать: «Пожалуйста, не говори со мной так».
16. Доверяйте своим инстинктам. Если ваша интуиция говорит: это быстро идет вниз , будьте готовы сделать то, что вам нужно, чтобы оставаться в безопасности.Ищите стратегию выхода.
17. Один ответ не подходит всем. Вы должны оставаться гибкими. Хотя эти рекомендации доказали свою эффективность в смягчении сложных ситуаций, каждый человек уникален и может реагировать по-разному.
18. Подведение итогов. После того, как ситуация закончится, поговорите с кем-нибудь о том, что произошло.
19. Избавьтесь от стресса. Вам пришлось на время приостановить свои естественные реакции. Пришло время выпустить часть накопившегося адреналина.Пробежаться. Выведите собаку на прогулку. Не позволяйте эмоциям застрять в вашем теле.
20. Считайте себя виноватым в неприятной ситуации. Требуется много энергии, чтобы не вести себя как придурок, когда кто-то ведет себя плохо. Не пропускайте этот шаг!
    

Следуй за мной в Facebook

Похожие сообщения:

Вы можете научиться справляться с трудными людьми на работе

На работе действительно существуют сложные люди.Они бывают самых разнообразных, и без них не обходится ни одно рабочее место. Насколько сложно вам иметь дело с человеком, зависит от вашей самооценки, уверенности в себе и вашего профессионального мужества на работе. Общаться с трудными людьми для вас либо легко, либо сложно, в зависимости от типа трудного человека и ситуации, с которой вы сталкиваетесь.

Общаться с трудными людьми легче, когда человек в целом неприятен или когда его поведение затрагивает более одного человека. Гораздо сложнее справиться с ними, когда они нападают на вас, украдкой критикуют вас, сплетничают о вас или подрывают ваш профессиональный вклад.

Сложные люди бывают всевозможными. Некоторые постоянно говорят и никогда не слушают. За другими всегда должно быть последнее слово. Некоторые коллеги не выполняют взятые на себя обязательства. Другие критикуют все, что они не создавали. Сложные коллеги соревнуются с вами за власть, привилегии и внимание; некоторые заходят слишком далеко в ухаживании за положительным мнением начальника — в ущерб вам.

Некоторые коллеги пытаются подорвать вас, и вам постоянно кажется, что вам нужно следить за своей спиной.Ваш босс играет фаворитов, а избранная партия господствует над вами; люди образуют клики и оставляют вас в стороне; вам говорят, что коллеги говорят о вас за вашей спиной. Подобные трудные люди и ситуации существуют на каждом рабочем месте.

У всех них есть одна общая черта. Вы должны обратиться к ним. Независимо от типа трудной ситуации, в которой вы оказались, обязательно иметь дело с трудными людьми или ситуациями. Конечно, вы можете на мгновение отвлечься или почувствовать опрометчивое замечание от коллеги, ничего не предпринимая с этим.У всех бывают плохие дни и бывают бездумные моменты. Но если поведение продолжается или, что еще хуже, обостряется, вы должны исправить это поведение.

Почему нужно иметь дело с трудными людьми

Поверьте этому заявлению. Ваша ситуация не улучшится; без внимания, как правило, становится хуже. Безрезультатный, необходимый конфликт кипит чуть ниже — и часто вспыхивает контрпродуктивно — над поверхностью в процессе работы.

Поначалу люди впадают в шок, когда с ними обращаются непрофессионально, поэтому, если вы потратите некоторое время, чтобы точно понять, что с вами происходит, вы не одиноки.Когда вы полностью осознаете, что происходит, решение жить с ситуацией в долгосрочной перспективе уже не вариант. Он будет гноиться до такой степени, что вы будете чувствовать себя несчастным, выходя на работу каждый день.

Вы настолько злитесь и чувствуете такую ​​боль, что ваши попытки исправить ситуацию становятся нерациональными. Гораздо лучше поговорить с трудным человеком пораньше, пока вы сможете сохранить объективность и контроль над эмоциями.

Иногда на этом этапе ваших отношений с трудным человеком вы можете отступить и решить, что ничего хорошего не получится, если противостоять поведению этого трудного человека.Вы можете обнаружить, что это так, например, когда вы редко встречаетесь с этим человеком или у вас краткосрочный проект, который скоро закончится.

Убедитесь, что вы не обманываете себя, чтобы избежать конфликта, но существуют случаи, когда вы можете избежать неприятного человека и минимизировать его влияние на вашу рабочую жизнь. Но это зависит от ваших индивидуальных обстоятельств.

Худший сценарий, если вы не справляетесь с трудными людьми

Постоянные жалобы на коллегу или ситуацию могут быстро принести вам звание нытика или жалобщика.Менеджеры недоумевают, почему вы не можете решить свои собственные проблемы, даже если терпимость менеджера или поддержка ситуации являются частью проблемы.

Что наиболее важно, если вы вовлечены в постоянный конфликт на работе, вас могут не только обвинить в том, что вы «не можете справиться с ситуацией, как зрелый профессионал», но и вас могут назвать «трудным» человеком. От этого ярлыка трудно избавиться, и это может иметь разрушительные последствия для вашей карьеры.

Наконец, если ситуация со временем будет ухудшаться, организация и ваш начальник могут устать от вас.Ваш начальник может решить, что вы являетесь сотрудником, требующим особого внимания, и вас легко заменить более профессиональным или отзывчивым человеком, и вы можете потерять работу.

Работа с трудными людьми на рабочем месте

Если вы какое-то время проработали, вы были на рабочих местах, где были испробованы всевозможные дисфункциональные подходы к работе с трудным коллегой. Помещение анонимной заметки в почтовый ящик человека — не лучший вариант.

Поставить банку дезодоранта на стол коллеги, не имеющего отношения к гигиене, тоже не лучший вариант.Публичное противостояние хулигану часто может привести к катастрофе. Помещение мертвых насекомых в ящик его или ее стола не оставит вашему боссу иного выхода, кроме как уволить вас. Итак, рассмотрите несколько более продуктивных способов обратиться к своему трудному коллеге.

Как продуктивно работать со своим трудным коллегой

© Баланс, 2018

Вы уверены, что почти во всех случаях вам нужно продуктивно работать со своим трудным коллегой? Хороший. Это десять эффективных способов научиться работать со своим трудным коллегой и справиться с ним.

Начните с проверки себя.

Вы уверены, что проблема в другом человеке и не слишком остро реагируете? Например, вы всегда испытывали трудности с одним и тем же типом людей или действий?

Есть ли у вас шаблон во взаимодействии с коллегами? Вы знаете, что у вас есть горячие кнопки, которые легко нажимать? (Все люди, знаете ли.) Всегда начинайте с самоанализа, чтобы определить, действительно ли объектом вашего внимания являются действия трудного человека.

Узнайте, что вы переживаете, с другом или коллегой, которому вы доверяете.

Проведите мозговой штурм, как исправить ситуацию. Когда вы являетесь объектом нападения или ваш босс, кажется, поддерживает дисфункциональные действия коллеги, часто бывает трудно объективно оценить ваши варианты. Гнев, боль, унижение, страх и беспокойство по поводу ухудшения ситуации — это законные эмоции.

Обратите внимание на негласное соглашение, которое вы заключаете, когда просите кого-то о помощи.Вы обязуетесь действовать, если вы и ваш коллега не согласны с тем, что принятие мер только навредит ситуации. В противном случае вы рискуете превратиться в нытика или жалобщика в глазах коллеги.

Подойдите к человеку, с которым у вас возникла проблема, для личного обсуждения.

Поговорите с коллегой о том, что вы испытываете в сообщениях типа «я». (Использование сообщений «я» — это коммуникационный подход, который фокусируется на вашем опыте ситуации, а не на нападении или обвинении другого человека.Вы также можете объяснить своему коллеге, как их действия влияют на вас.

Будьте вежливы и любезны, разговаривая с собеседником. Они могут не осознавать влияние своих слов или действий на вас. Возможно, они впервые узнают об их влиянии на вас. Или им, возможно, придется рассмотреть и сопоставить шаблон в своем собственном взаимодействии с людьми. Худший случай?

Они могут знать и осознавать свое влияние на вас, но отрицать это или пытаться объяснить это. К сожалению, некоторым трудным людям все равно.Во время обсуждения попытайтесь прийти к соглашению о дальнейших позитивных и поддерживающих действиях. Сосредоточьтесь на одном или двух действиях, которые больше всего причиняют вам боль или мешают.

Продолжение после первоначального обсуждения.

Изменилось ли поведение? Стало лучше? Или хуже? Определите, требуется ли дальнейшее обсуждение. Определите, окажет ли последующее обсуждение какое-либо влияние. Решите, хотите ли вы продолжать противостоять трудному человеку в одиночку.

Станьте миротворцем.(Решите, насколько сильно вы хотите помириться с другим человеком и насколько сильно вы хотите свою текущую работу. Определите, испытывали ли вы поддержку со стороны своего начальника.) Если вы ответили «да» на эти вопросы, задержитесь на другом. обсуждение. Если нет, переходите к следующей идее.

Вы можете публично противостоять непростому поведению коллеги.

Относитесь к человеку с легким юмором или легким сарказмом. Или сделайте преувеличенный физический жест — нет, не тот, — например, салютуйте, или положите руку на сердце, чтобы указать на серьезное ранение.

Вы также можете сказать трудному человеку, что вы хотите, чтобы он учитывал важную историю при принятии решения, или аналогичные слова, выраженные положительно, в зависимости от предмета. Прямая конфронтация хорошо работает для некоторых людей в некоторых ситуациях. Просить человека перестать делать то, что он делает, публично не работает, но вы можете использовать более позитивную тактику конфронтации.

Успех этой тактики для вас будет зависеть от вашей способности осуществить их.Не каждый человек может быть смешным сразу же, но если да, то вы можете хорошо использовать свой юмор с трудными коллегами.

Нужна помощь, чтобы справиться с трудным человеком?

Если вы сделали то, что могли, и применили первые пять рекомендуемых подходов без особого успеха или без особого успеха, самое время привлечь других — вашего начальника или менеджера. Обратите внимание, что вы обостряете ситуацию. Вам нужно подготовиться к разговору со своим менеджером.

Что делать, чтобы подготовиться к разговору со своим менеджером

• Делайте заметки и решайте проблемы не как проблемы межличностного общения, а как проблемы, влияющие на вашу продуктивность, работу и прогресс в проектах.Расскажите своему менеджеру, что именно делает трудный человек.
• Составьте план решения проблем. Возможно, привлечете босса вашего коллеги. Осознайте, что хороший менеджер, скорее всего, на этом этапе может вовлечь вашего трудного коллегу и его или ее менеджера в трех- или четырехстороннее обсуждение. Ожидайте участия в последующих наблюдениях с течением времени.
• Тщательно соберите других сотрудников, у которых могут быть проблемы с этим трудным человеком. Иногда групповой подход убеждает менеджера в том, что влияние поведения шире и глубже, чем они изначально предполагали.Однако будьте осторожны с этим подходом. Узнайте, что работает с вашим менеджером. Вы хотите решить свою проблему, а не делать вид, будто вы подстрекаете к сборищу с другим сотрудником.
• Если эти подходы не работают, постарайтесь ограничить доступ к вам трудного человека. Защищайте потребности своего бизнеса, но по возможности избегайте работы с этим человеком. Выходите из добровольных комитетов, выбирайте проекты, на которые он не влияет. Не навредите своей карьере или бизнесу, но при некоторых обстоятельствах избегание является жизнеспособным вариантом.
• Переход на новую работу в вашей организации. В зависимости от размера вашей компании вам, возможно, больше никогда не придется работать с этим трудным коллегой. Бежать — определенно вариант.
• Если ничего не помогает, вы можете бросить работу. Что, бежать, спросите вы? Но проблема была не во мне. Я не был трудным сотрудником. Все, что я пытался делать, это моя работа. Ты прав. Но какую цену с точки зрения вашего счастья и успеха вы готовы заплатить, чтобы остаться? Вам нужно решить, перевешивает ли хорошее в вашей текущей ситуации плохое или плохое перевешивает хорошее.

Итог

Если добро побеждает, перестань жаловаться и возвращайся к работе. Вернитесь к этим рекомендуемым шагам и повторите некоторые из них, когда это необходимо. Если побеждает плохое, перенаправьте свою энергию на увольнение с нынешней работы. Вы будете рады, что сделали. Вы можете узнать, как вести скрытый поиск работы, и многое другое о поиске работы с этими ресурсами.

Национальная сеть детского травматического стресса

Дети, чьи семьи и дома не обеспечивают постоянной безопасности, комфорта и защиты, могут выработать способы выживания, которые позволят им выживать и функционировать изо дня в день.Например, они могут быть чрезмерно чувствительны к настроениям других, всегда наблюдая за тем, что чувствуют окружающие их взрослые и как они будут себя вести. Они могут скрывать свои эмоции от других, никогда не позволяя им видеть, когда они боятся, грустят или злятся. Подобные усвоенные адаптации имеют смысл, когда физические и / или эмоциональные угрозы присутствуют постоянно. По мере того, как ребенок растет и сталкивается с безопасными ситуациями и отношениями, такая адаптация перестает быть полезной и может на самом деле быть контрпродуктивной и мешать способности жить, любить и быть любимой.

Сложная травма может повлиять на детей по-разному. Вот некоторые общие эффекты.

Приложения и отношения

Невозможно переоценить важность близких отношений ребенка с опекуном. Благодаря отношениям с важными фигурами привязанности дети учатся доверять другим, регулировать свои эмоции и взаимодействовать с миром; они развивают представление о мире как о безопасном или небезопасном, и приходят к пониманию собственной ценности как личности. Когда эти отношения нестабильны или непредсказуемы, дети понимают, что они не могут рассчитывать на помощь других.Когда основные воспитатели эксплуатируют ребенка и жестоко обращаются с ним, ребенок узнает, что он или она плохой, а мир — ужасное место.

Большинство детей, подвергшихся жестокому обращению или оставшихся без присмотра, испытывают трудности с развитием сильной и здоровой привязанности к опекуну. Было показано, что дети, у которых нет здоровых привязанностей, более уязвимы к стрессу. Им сложно контролировать и выражать эмоции, они могут бурно или неадекватно реагировать на ситуации. Наша способность развивать здоровые, поддерживающие отношения с друзьями и близкими людьми зависит от того, впервые мы разработали такие отношения в наших семьях.У ребенка со сложной историей травм могут быть проблемы в романтических отношениях, в дружбе и с авторитетными фигурами, такими как учителя или полицейские.

Физическое здоровье: тело и мозг

С младенчества до подросткового возраста биология тела развивается. Нормальная биологическая функция частично определяется окружающей средой. Когда ребенок растет в страхе, находится в состоянии постоянного или сильного стресса, иммунная система и системы реакции организма на стресс могут не развиваться нормально. Позже, когда ребенок или взрослый подвергается даже обычному уровню стресса, эти системы могут автоматически реагировать, как если бы человек испытывал сильный стресс.Например, человек может испытывать значительную физиологическую реактивность, такую ​​как учащенное дыхание или учащенное сердцебиение, или может полностью «отключаться» при возникновении стрессовых ситуаций. Эти реакции, хотя и являются адаптивными при столкновении с серьезной угрозой, непропорциональны в контексте нормального стресса и часто воспринимаются другими как «чрезмерно остро реагирующие» или как неотзывчивые или отстраненные.

Стресс в окружающей среде может нарушить развитие мозга и нервной системы. Отсутствие умственной стимуляции в небрежной обстановке может ограничить развитие мозга в полной мере.У детей со сложными травмами в анамнезе могут развиваться хронические или повторяющиеся физические жалобы, такие как головные боли или боли в животе. Было показано, что у взрослых, перенесших травмы в детстве, больше хронических физических состояний и проблем. Они могут участвовать в рискованном поведении, которое усугубляет эти условия (например, курение, употребление психоактивных веществ, а также привычки в отношении диеты и физических упражнений, которые приводят к ожирению).

Сложно травмированные молодые люди часто страдают от дисрегуляции тела, что означает, что они чрезмерно или недостаточно реагируют на сенсорные стимулы.Например, они могут быть сверхчувствительными к звукам, запахам, прикосновениям или свету, или они могут страдать от анестезии и обезболивания, при которых они не осознают боли, прикосновения или внутренних физических ощущений. В результате они могут травмироваться, не чувствуя боли, страдать от физических проблем, не подозревая о них, или, наоборот, они могут жаловаться на хроническую боль в различных областях тела, для которой невозможно найти физическую причину.

Эмоциональные реакции

Дети, пережившие сложную травму, часто испытывают трудности с распознаванием, выражением и управлением эмоциями, а также могут иметь ограниченный язык для выражения чувств.Они часто интернализируют и / или экстернализируют стрессовые реакции и в результате могут испытывать значительную депрессию, беспокойство или гнев. Их эмоциональные реакции могут быть непредсказуемыми или взрывоопасными. Ребенок может реагировать на напоминание о травмирующем событии дрожью, гневом, грустью или избеганием. Для ребенка со сложной историей травм напоминания о различных травмирующих событиях могут быть повсюду в окружающей среде. Такой ребенок может часто реагировать, реагировать мощно и с трудом успокаиваться, когда он расстроен.Поскольку травмы часто носят межличностный характер, даже легкие стрессовые взаимодействия с другими могут служить напоминанием о травме и вызывать интенсивные эмоциональные реакции. Узнав, что мир — опасное место, где даже близким нельзя доверять, чтобы защитить вас, дети часто проявляют бдительность и осторожность в своих взаимодействиях с другими и с большей вероятностью будут воспринимать ситуации как стрессовые или опасные. Хотя эта защитная поза является защитной, когда человек подвергается нападению, она становится проблематичной в ситуациях, которые не требуют такой интенсивной реакции.С другой стороны, многие дети также учатся «отключаться» (эмоциональное оцепенение) от угроз в их окружении, что делает их уязвимыми для повторной виктимизации.

Трудности с управлением эмоциями широко распространены и возникают также при отсутствии отношений. Так и не научившись успокаиваться, когда они расстроены, многие из этих детей легко становятся подавленными. Например, в школе они могут настолько разочароваться, что откажутся даже от небольших задач, которые представляют собой проблему. Дети, которые пережили ранние и сильные травматические события, также имеют повышенную вероятность постоянно и во многих ситуациях испытывать страх.Они также более склонны к депрессии.

Диссоциация

Диссоциация часто наблюдается у детей с историей сложных травм. Когда дети сталкиваются с подавляющим и пугающим опытом, они могут отделиться или мысленно отделить себя от этого опыта. Они могут ощущать себя оторванными от своего тела, на потолке или где-то еще в комнате, наблюдая за тем, что происходит с их телами. Им может казаться, что они находятся во сне или в каком-то измененном состоянии, которое не совсем реально, или как будто переживание происходит с кем-то другим.Или они могут потерять все воспоминания или ощущение пережитого с ними опыта, что приведет к пропускам во времени или даже к пробелам в их личной истории. В крайнем случае ребенок может отрезать или потерять связь с различными аспектами себя.

Хотя дети могут быть неспособны к преднамеренной диссоциации, как только они научатся диссоциировать в качестве защитного механизма, они могут автоматически диссоциировать во время других стрессовых ситуаций или при столкновении с напоминаниями о травмах. Диссоциация может повлиять на способность ребенка в полной мере участвовать в повседневных делах и может значительно нарушить у ребенка чувство времени и непрерывности.В результате это может отрицательно сказаться на обучении, поведении в классе и социальном взаимодействии. Для окружающих не всегда очевидно, что ребенок диссоциирован, и иногда может казаться, что ребенок просто «отстраняется», мечтает или не обращает внимания.

Поведение

Ребенок со сложной историей травм может быть легко спровоцирован или «запущен» и, скорее всего, будет очень интенсивно реагировать. Ребенок может бороться с саморегуляцией (т. Е. Со знанием того, как успокоиться), ему может не хватать контроля над импульсами или способности обдумывать последствия, прежде чем действовать.В результате дети со сложной травмой могут вести себя непредсказуемо, противодействовать, нестабильно и экстремально. Ребенок, который чувствует себя бессильным или вырос, опасаясь оскорбительного авторитета, может защищаться и агрессивно реагировать на предполагаемое обвинение или нападение, или, наоборот, иногда может быть чрезмерно контролируемым, негибким и необычно послушным взрослым. Если ребенок часто диссоциирует, это также повлияет на его поведение. Такой ребенок может казаться «космическим», отстраненным, отстраненным или оторванным от реальности.Сложно травмированные дети более склонны к поведению, сопряженному с повышенным риском, например, к членовредительству, небезопасным сексуальным практикам и чрезмерному риску, например, к управлению транспортным средством на высоких скоростях. Они также могут заниматься незаконной деятельностью, например употреблять алкоголь и психоактивные вещества, нападать на других, воровать, убегать и / или заниматься проституцией, тем самым повышая вероятность того, что они попадут в систему ювенальной юстиции.

Познание: мышление и обучение

Дети со сложной историей травм могут иметь проблемы с ясным мышлением, рассуждением или решением проблем.Они могут быть не в состоянии планировать наперед, предвидеть будущее и действовать соответственно. Когда дети растут в условиях постоянной угрозы, все их внутренние ресурсы идут на выживание. Когда их тело и разум научились находиться в режиме хронической реакции на стресс, у них могут возникнуть проблемы с обдумыванием проблемы спокойно и с рассмотрением нескольких альтернатив. Им может быть трудно приобрести новые навыки или усвоить новую информацию. Им может быть сложно удержать внимание или любопытство, или они могут отвлекаться на реакции на напоминания о травме.Они могут демонстрировать недостатки в развитии речи и абстрактных мышлении. Многие дети, пережившие сложную травму, испытывают трудности с обучением, что может потребовать поддержки в академической среде.

Я-концепция и ориентация на будущее

Дети познают свою самооценку по реакции других, особенно самых близких. Воспитатели оказывают наибольшее влияние на чувство собственного достоинства и ценности ребенка. Жестокое обращение и пренебрежение заставляют ребенка чувствовать себя никчемным и подавленным.Ребенок, подвергшийся насилию, часто винит себя. Может быть безопаснее обвинять себя, чем признавать родителя ненадежным и опасным. Стыд, чувство вины, заниженная самооценка и плохая самооценка распространены среди детей со сложной историей травм.

Чтобы планировать будущее с надеждой и целеустремленностью, ребенку необходимо ценить себя. Чтобы планировать будущее, требуется чувство надежды, контроля и способность видеть в собственных действиях смысл и ценность. Дети, окруженные насилием в своих домах и общинах, с раннего возраста узнают, что они не могут доверять, мир небезопасен и что они бессильны изменить свои обстоятельства.Убеждения о себе, других и мире уменьшают их чувство компетентности. Их негативные ожидания мешают позитивному решению проблем и исключают возможность изменить свою жизнь к лучшему. Сложно травмированный ребенок может считать себя бессильным, «поврежденным» и может воспринимать мир как бессмысленное место, в котором планирование и позитивные действия бесполезны. У них проблемы с чувством надежды. Научившись действовать в «режиме выживания», ребенок живет от момента к моменту, не останавливаясь, чтобы думать, планировать или даже мечтать о будущем.

Долгосрочные последствия для здоровья

Травматические переживания в детстве были связаны с обострением заболеваний на протяжении всей жизни людей. Исследование неблагоприятного детского опыта (ACE) — это лонгитюдное исследование, в котором изучается долгосрочное влияние детской травмы на взрослую жизнь. В исследовании ACE приняли участие более 17 000 участников в возрасте от 19 до 90 лет. Исследователи собирали истории болезни с течением времени, а также собирали данные о подверженности субъектов жестокому обращению, насилию и слабым опекунам в детстве.Результаты показали, что почти 64% участников испытали по крайней мере одно воздействие, и из них 69% сообщили о двух или более случаях детской травмы. Результаты продемонстрировали связь между воздействием детских травм, поведением с высоким риском (например, курение, незащищенный секс), хроническими заболеваниями, такими как болезни сердца и рак, и ранней смертью.

Влияние на экономику

Совокупное экономическое и социальное бремя сложной травмы в детстве чрезвычайно велико. Основываясь на данных из различных источников, консервативная годовая стоимость жестокого обращения с детьми и отсутствия заботы о них оценивается в 103 доллара.8 миллиардов, или 284,3 миллиона долларов в день (в ценах 2007 года). Это число включает как прямые затраты — около 70,7 миллиарда долларов, — которые включают неотложные потребности детей, подвергшихся жестокому обращению (госпитализация, психиатрическая помощь, системы защиты детей и правоохранительные органы), так и косвенные затраты — около 33,1 миллиарда долларов, которые являются вторичными или долгосрочными. долгосрочные последствия жестокого обращения с детьми и отсутствия заботы (специальное образование, преступность среди несовершеннолетних, психическое здоровье и медицинская помощь, система уголовного правосудия для взрослых и потеря продуктивности для общества).

Недавнее исследование, посвященное подтвержденным случаям жестокого обращения с детьми в Соединенных Штатах, показало, что предполагаемые общие пожизненные расходы, связанные с жестоким обращением с детьми за 12-месячный период, составляют 124 миллиарда долларов. В 1740 смертельных случаях жестокого обращения с детьми расчетная стоимость одного случая составила 1,3 миллиона долларов, включая медицинские расходы и потерю производительности. Для 579 000 случаев без смертельного исхода расчетная средняя стоимость жизни жертвы жестокого обращения с детьми в течение жизни составила 210 012 долларов, включая расходы, связанные с медицинским обслуживанием на протяжении всей жизни, потерей производительности, благополучием детей, уголовным правосудием и специальным образованием.Затраты на эти несмертельные случаи жестокого обращения с детьми сопоставимы с другими дорогостоящими заболеваниями (например, 159 846 долларов для жертв инсульта и от 181 000 до 253 000 долларов для лиц с диабетом 2 типа).

К этим затратам добавляются «нематериальные потери» в виде боли, горя и снижения качества жизни жертв и их семей. Такие неизмеримые потери могут стать самой значительной ценой жестокого обращения с детьми.

2. Обзор управления проектами — Управление проектами

Отправной точкой в ​​обсуждении того, как правильно управлять проектами, является сначала понимание того, что такое проект, и, что не менее важно, чем он не является.

Люди занимаются проектами с первых дней организованной человеческой деятельности. Например, охотничьи отряды наших доисторических предков были проектами; это были временные мероприятия, направленные на добычу мяса для общины. Крупные комплексные проекты тоже с нами давно. Пирамиды и Великая Китайская стена в свое время были примерно тех же размеров, что и проект «Аполлон» по отправке людей на Луну. Мы часто используем термин «проект» в наших повседневных разговорах.Например, муж может сказать жене: «Моя главная задача на эти выходные — привести в порядок гараж». Охота, строительство пирамид и ремонт кранов — все они имеют общие черты, которые делают их проектами.

У проекта есть отличительные атрибуты, которые отличают его от текущей работы или бизнес-операций. Проекты носят временный характер. Это не повседневный бизнес-процесс, и у них есть точные даты начала и окончания. Эта характеристика важна, потому что большая часть усилий по проекту посвящена обеспечению того, чтобы проект был завершен в назначенное время.Для этого создаются расписания, показывающие, когда задачи должны начинаться и заканчиваться. Проекты могут длиться минуты, часы, дни, недели, месяцы или годы.

Проекты существуют для создания продукта или услуги, которых раньше не существовало. В этом смысле проект уникален. Уникальный означает, что это новое; это никогда не было сделано раньше. Может быть, раньше это делали очень похожим образом, но никогда точно так не делали. Например, Ford Motor Company занимается проектированием и сборкой автомобилей.Каждую модель, которую разрабатывает и производит Форд, можно рассматривать как проект. Модели отличаются друг от друга по своим характеристикам и предназначены для людей с различными потребностями. Внедорожник служит другим целям и клиентам, чем роскошный автомобиль. Дизайн и маркетинг этих двух моделей — уникальные проекты. Однако фактическая сборка автомобилей считается операцией (т. Е. Повторяющимся процессом, который применяется для большинства марок и моделей).

В отличие от проектов, операции продолжаются и повторяются.Они включают в себя непрерывную работу без даты окончания и с повторением одних и тех же процессов для получения тех же результатов. Цель операций — поддерживать функционирование организации, в то время как цель проекта — достичь поставленных целей и завершить работу. Таким образом, операции продолжаются, а проекты уникальны и временны.

Проект считается завершенным, когда достигнуты его цели и задачи. Именно эти цели определяют проект и все усилия по планированию и реализации, предпринимаемые для их достижения.Иногда проекты заканчиваются, когда определяется, что цели и задачи не могут быть достигнуты, или когда продукт или услуга проекта больше не нужны, и проект отменяется.

Определение проекта

Есть много письменных определений проекта. Все они содержат ключевые элементы, описанные выше. Для тех, кто ищет формальное определение проекта, Институт управления проектами (PMI) определяет проект как временное усилие, предпринимаемое для создания уникального продукта, услуги или результата.Временный характер проектов указывает на определенное начало и конец. Конец наступает, когда цели проекта были достигнуты, или когда проект прекращается, потому что его цели не будут или не могут быть достигнуты, или когда потребность в проекте больше не существует.

Обдумывая, есть ли у вас в руках проект, следует помнить о некоторых вещах. Во-первых, это проект или текущая операция? Во-вторых, если это проект, то кто его заинтересованные стороны? И в-третьих, какие характеристики отличают это начинание как проект?

Проекты имеют несколько характеристик:

• Проекты уникальны.
• Проекты носят временный характер и имеют определенную дату начала и окончания.
• Проекты завершены, когда цели проекта достигнуты или определено, что проект больше не является жизнеспособным.

Успешный проект — это проект, который соответствует ожиданиям заинтересованных сторон или превосходит их.

Рассмотрим следующий сценарий. Вице-президент (вице-президент) по маркетингу обращается к вам с потрясающей идеей. (Очевидно, это должно быть «невероятно», потому что он подумал об этом.) Он хочет организовать киоски в местных продуктовых магазинах как мини-офисы. Эти офисы будут предлагать клиентам возможность подписаться на услуги страхования автомобилей и жилья, а также оплачивать счета. Он считает, что присутствие в продуктовых магазинах повысит осведомленность о предложениях компании. Он сказал вам, что высшее руководство уже одобрило проект, и он выделит на это столько ресурсов, сколько сможет. Он хочет, чтобы к концу года новые киоски были установлены в 12 избранных магазинах крупного города.Наконец, он поручил вам возглавить этот проект.

Ваш первый вопрос должен быть: «Это проект?» Это может показаться элементарным, но часто случается, что проекты путают с текущими операциями. Проекты носят временный характер, имеют определенные даты начала и окончания, приводят к созданию уникального продукта или услуги и завершаются, когда их цели и задачи были достигнуты и одобрены заинтересованными сторонами.

Используя эти критерии, давайте рассмотрим задание вице-президента по маркетингу, чтобы определить, является ли это проектом:

• Уникально? Да, потому что киосков нет в местных продуктовых магазинах.Это новый способ предложения услуг компании своей клиентской базе. Хотя услуги, которые предлагает компания, не нова, способ их представления является новым.
• Срок действия товара ограничен? Да, дата начала этого проекта — сегодня, а дата окончания — конец следующего года. Это временное усилие.
• Есть ли способ определить, когда проект завершен? Да, киоски будут установлены, и в них будут предлагаться услуги. Как только все киоски будут установлены и заработают, проект будет завершен.
• Есть ли способ определить степень удовлетворенности заинтересованных сторон? Да, ожидания заинтересованных сторон будут задокументированы в форме требований в процессе планирования. Эти требования будут сравниваться с готовым продуктом, чтобы определить, соответствует ли он ожиданиям заинтересованных сторон.

Если на все эти вопросы ответ положительный, значит, у нас есть проект.

Вы определили, что у вас есть проект. Что теперь? Заметки, которые вы нацарапали на обратной стороне салфетки за обедом, — это начало, но не совсем хорошая практика управления проектами.Слишком часто организации следуют советам Nike, когда дело доходит до управления проектами, когда они «просто делают это». Выполняется задание, и члены проектной группы сразу же приступают к разработке запрошенного продукта или услуги. В итоге доставленный товар не соответствует ожиданиям покупателя. К сожалению, многие проекты следуют этому плохо построенному пути, и это является основным фактором, влияющим на большой процент проектов, не достигающих своих первоначальных целей, определяемых производительностью, графиком и бюджетом.

В США более 250 миллиардов долларов ежегодно тратится на разработку приложений информационных технологий (ИТ) примерно в 175 000 проектов. Standish Group (бостонский лидер в области исследований эффективности проектов и стоимости) выпустила сводную версию своего отчета CHAOS за 2009 год, в котором отслеживается процент неудач проектов в широком диапазоне компаний и отраслей (рис. 2.1).

Рисунок 2.1: Сводка отчета Standish Group CHAOS за 2009 год.

Джим Джонсон, председатель Standish Group, заявил, что «результаты этого года показывают заметное снижение показателей успешности проектов, при этом 32% всех успешных проектов выполняются вовремя, в рамках бюджета, с необходимыми функциями и функциями, 44%. были оспорены — которые опаздывают, превышают бюджет и / или имеют меньше необходимых функций и функций, а 24% — не удалось, которые отменяются до завершения или доставляются и никогда не используются.”

Когда компании перестанут тратить миллиарды долларов на неудачные проекты? Подавляющее большинство этих потерь можно полностью избежать: просто получите правильные бизнес-потребности (требования), понятые на раннем этапе процесса, и убедитесь, что методы управления проектами применяются и соблюдаются, а деятельность проекта отслеживается.

Применение хорошей дисциплины в управлении проектами — способ помочь снизить риски. Хорошие навыки управления проектами не устраняют полностью проблемы, риски или неожиданности.Ценность хорошего управления проектами состоит в том, что у вас есть стандартные процессы для работы со всеми непредвиденными обстоятельствами.

Управление проектами — это применение знаний, навыков, инструментов и методов, применяемых к деятельности по проекту, чтобы соответствовать требованиям проекта. Управление проектом — это процесс, который включает в себя планирование, приведение в действие плана проекта и измерение прогресса и производительности.

Управление проектом включает определение требований вашего проекта и запись того, что всем нужно от проекта.Каковы цели вашего проекта? Когда все понимают цель, становится намного легче удерживать их всех на правильном пути. Убедитесь, что вы ставите цели, с которыми все согласны, чтобы в дальнейшем избежать конфликтов в команде. Понимание и удовлетворение потребностей всех, кого затрагивает проект, означает, что конечный результат вашего проекта с большей вероятностью удовлетворит ваши заинтересованные стороны. И последнее, но не менее важное: как руководитель проекта вы также будете уравновешивать множество конкурирующих ограничений проекта.

В любом проекте у вас будет ряд проектных ограничений, которые конкурируют за ваше внимание.Это стоимость, объем, качество, риск, ресурсы и время.

• Стоимость — это утвержденный бюджет проекта, включая все необходимые расходы, необходимые для его реализации. В организациях менеджеры проектов должны балансировать между тем, чтобы не кончились деньги и не потратили их недостаточно, потому что многие проекты получают средства или гранты, в которых есть условия контракта с подходом к средствам проекта «используйте или потеряйте». Плохо исполненный бюджетный план может привести к тому, что выделенные средства будут потрачены в последнюю минуту.Практически для всех проектов стоимость в конечном итоге является ограничивающим фактором; немногие проекты могут выйти за рамки бюджета без необходимости в конечном итоге корректирующих действий.
• Объем — это то, чего пытается достичь проект. Это влечет за собой всю работу по достижению результатов проекта и процессов, используемых для их получения. Это причина и цель проекта.
• Качество — это сочетание стандартов и критериев, которым должна соответствовать продукция проекта, чтобы она работала эффективно.Продукт должен работать, чтобы обеспечивать ожидаемую функциональность, решать выявленную проблему и обеспечивать ожидаемые выгоды и ценность. Он также должен соответствовать другим требованиям к производительности или уровням обслуживания, таким как доступность, надежность и ремонтопригодность, и иметь приемлемую отделку и полировку. Качество проекта контролируется посредством обеспечения качества (QA), которое представляет собой процесс оценки общей эффективности проекта на регулярной основе, чтобы обеспечить уверенность в том, что проект будет соответствовать соответствующим стандартам качества.
• Риск определяется потенциальными внешними событиями, которые окажут негативное влияние на ваш проект, если они произойдут. Риск относится к комбинации вероятности того, что событие произойдет, и воздействия на проект, если событие произойдет. Если сочетание вероятности возникновения и воздействия на проект слишком велико, вам следует идентифицировать потенциальное событие как риск и разработать упреждающий план для управления риском.
• Ресурсы необходимы для выполнения задач проекта.Это могут быть люди, оборудование, помещения, финансирование или что-либо еще, что можно определить (обычно кроме рабочей силы), необходимое для завершения деятельности по проекту.
• Время определяется как время завершения проекта. Время часто является наиболее частым упущением при разработке проектов. Это отражается в пропущенных сроках и неполных результатах. Правильный контроль расписания требует тщательного определения задач, которые необходимо выполнить, и точных оценок их продолжительности, последовательности, в которой они будут выполняться, и того, как будут распределяться люди и другие ресурсы.Любой график должен учитывать отпуск и праздничные дни.

Возможно, вы слышали о термине «тройное ограничение», которое традиционно состояло только из времени, стоимости и объема. Это основные ограничения конкурирующего проекта, о которых вам нужно знать больше всего. Тройное ограничение проиллюстрировано в форме треугольника, чтобы визуализировать работу проекта и увидеть взаимосвязь между объемом / качеством, графиком / временем и стоимостью / ресурсами (рис. 2.2). В этом треугольнике каждая сторона представляет одно из ограничений (или связанных ограничений), при этом любые изменения одной стороны вызывают изменение других сторон.В лучших проектах есть идеально сбалансированный треугольник. Поддерживать этот баланс сложно, потому что проекты подвержены изменениям. Например, если объем увеличивается, затраты и время могут непропорционально увеличиться. В качестве альтернативы, если сумма денег, которая у вас есть для вашего проекта, уменьшается, вы можете сделать столько же, но ваше время может увеличиться.

Рисунок 2.2: Схема треугольника тройного ограничения.

Ваш проект может иметь дополнительные ограничения, с которыми вы должны столкнуться, и как руководитель проекта вы должны сбалансировать потребности этих ограничений с потребностями заинтересованных сторон и целями вашего проекта.Например, если ваш спонсор хочет добавить функциональность к исходному объему, вам, скорее всего, понадобится больше денег для завершения проекта, или, если он урежет бюджет, вам придется снизить качество вашего объема, а если вы этого не сделаете. Чтобы получить соответствующие ресурсы для работы над задачами вашего проекта, вам придется расширить свой график, потому что ресурсы, которые у вас есть, требуют гораздо больше времени для завершения работы.

Вы уловили идею; все ограничения зависят друг от друга. Думайте обо всех этих ограничениях как о классической карнавальной игре Whac-a-mol (рисунок 2.3). Каждый раз, когда вы пытаетесь засунуть одну родинку обратно в нору, выскакивает другая. Лучший совет — положиться на вашу проектную команду, которая удержит эти родинки на месте.

Рисунок 2.3: Что такое крот.

Вот пример проекта, который снизил качество, потому что стоимость проекта была фиксированной. Платформа Р-36 масла (Рисунок 2.4) была самой крупной производственной подбетонка в мире платформа способна обрабатывать 180000 баррелей нефти в день и 5,2 млн кубометров газа в сутки. Расположенный на месторождении Ронкадор в бассейне Кампос, Бразилия, P-36 эксплуатировался компанией Petrobras.

Рис. 2.4 .: Затопление нефтяной платформы Petrobras P-36.

В марте 2001 года P-36 производил около 84000 баррелей нефти и 1,3 миллиона кубометров газа в сутки, когда он был дестабилизирован двумя взрывами и впоследствии затонул на глубине 3900 футов с 1650 короткими тоннами сырой нефти, оставшимися на борту. , погибли 11 человек. Падение объясняется полным отказом от обеспечения качества, а необходимость увеличения производства привела к тому, что процедуры безопасности были сокращены. Это одно из самых дорогих происшествий с ценой в 515000000 долларов.

Следующие ниже цитаты взяты из исполнительного директора Petrobras, в котором говорится о преимуществах сокращения затрат на обеспечение качества и инспекции в рамках проекта.

«Petrobras установила новые мировые стандарты для создания исключительного акционерного капитала посредством агрессивной и инновационной программы сокращения затрат на своем производственном предприятии P36».

«Традиционные ограничения были успешно преодолены и заменены новыми парадигмами, соответствующими глобализированному корпоративному рынку.”

«Устранение этих ненужных смирительных рубашек дало возможность поставщикам и подрядчикам проекта предлагать высокоэкономичные решения с беспроигрышным бонусом в виде увеличенной рентабельности для себя».

«Платформа P36 показывает, какими будут события в нерегулируемой глобальной рыночной экономике 21 века».

Динамические компромиссы между значениями ограничений проекта юмористически и точно описаны на рисунке 2.5.

Рисунок 2.5: Хорошо, быстро, дешево: выберите два. Вывеска автомастерской. [Описание изображения]

Для того, чтобы вы, как руководитель проекта, могли управлять ограничениями конкурирующего проекта и проектом в целом, вы должны поделиться некоторыми знаниями с командой проекта (рис. 2.11). Это знание области применения и стандартов и правил в вашей отрасли, понимание среды проекта, общие управленческие знания и навыки, а также навыки межличностного общения.Следует отметить, что отраслевая экспертиза не в определенной области, а экспертиза для выполнения проекта. Таким образом, хотя знание отрасли важно, у вас будет проектная группа, которая будет поддерживать вас в этом начинании. Например, если вы управляете проектом по строительству нефтяной платформы, от вас не ожидается детального понимания инженерной мысли, поскольку в вашей команде будут инженеры-механики и инженеры-строители, которые предоставят соответствующий опыт; тем не менее, было бы определенно полезно, если бы вы понимали этот тип работы.

Давайте рассмотрим каждую из этих областей более подробно.

Знание приложений

Под стандартами мы имеем в виду руководящие принципы или предпочтительные подходы, которые не обязательно являются обязательными. Напротив, когда мы говорим о нормативных актах, мы имеем в виду обязательные правила, которые необходимо соблюдать, например, требования, установленные правительством посредством законов. Само собой разумеется, что как профессионал вы обязаны соблюдать все применимые законы и правила, применимые к вашей отрасли, организации или проекту.В каждой отрасли есть стандарты и правила. Знание того, какие из них влияют на ваш проект, до того, как вы начнете работу, не только поможет проекту развиваться гладко, но и позволит провести эффективный анализ рисков.

Рисунок 2.6: Области знаний, которые руководитель проекта должен передать команде проекта.

Некоторые проекты требуют определенных навыков в определенных областях применения. Области применения состоят из категорий проектов, имеющих общие элементы. Их можно определить по отраслевой группе (фармацевтическая, финансовая и т. Д.).), отдел (бухгалтерский учет, маркетинг, юриспруденция и т. д.), технологии (разработка программного обеспечения, инжиниринг и т. д.) или специальности управления (закупки, исследования и разработки и т. д.). Эти прикладные области обычно связаны с дисциплинами, правилами и конкретными потребностями проекта, клиента или отрасли. Например, у большинства государственных учреждений есть особые правила закупок, применимые к их проектам, которые неприменимы в строительной отрасли. Фармацевтическая промышленность заинтересована в правилах, устанавливаемых государственными регулирующими органами, в то время как автомобильная промышленность почти не заботится о любом из этих типов правил.Вам необходимо быть в курсе последних событий в вашей отрасли, чтобы вы могли эффективно применять свои знания. Сегодняшние стремительные достижения могут довольно быстро оставить вас позади, если вы не будете в курсе текущих тенденций.

Наличие определенного уровня опыта в области приложения, в которой вы работаете, даст вам преимущество, когда дело доходит до управления проектами. Хотя вы можете вызвать экспертов, обладающих знаниями в области применения, вам не помешает понимание конкретных аспектов областей применения вашего проекта.

Понимание среды проекта

В среде вашего проекта необходимо учитывать множество факторов (рис. 2.7). На одном уровне вы должны мыслить категориями культурной и социальной среды (то есть людей, демографии и образования). Международная и политическая среда — это то место, где вам нужно понимать культурные влияния разных стран. Затем мы переходим в физическую среду; здесь мы думаем о часовых поясах. Подумайте о разных странах и о том, как по-разному будет выполняться ваш проект, будь то только в вашей стране или в нем участвует международная проектная группа, которая распределена по всему миру в пяти разных странах.

Рисунок 2.7: Важные факторы, которые следует учитывать в среде проекта.

Из всех факторов легче всего понять физические, а культурные и международные факторы часто неправильно понимаются или игнорируются. То, как мы работаем с клиентами, заказчиками или участниками проекта из других стран, может иметь решающее значение для успеха проекта. Например, культура США ценит достижения и индивидуализм. Американцы, как правило, неформальны и называют друг друга по имени, даже если только что познакомились.Европейцы, как правило, более формальны, используют фамилии вместо имен в деловой обстановке, даже если они хорошо знают друг друга. Кроме того, их стиль общения более формальный, чем в Соединенных Штатах, и, хотя они склонны ценить индивидуализм, они также ценят историю, иерархию и лояльность. С другой стороны, японцы, как правило, общаются косвенно и считают себя частью группы, а не отдельными людьми. Японцы, как и большинство из нас, ценят упорный труд и успех.

То, как продукт будет получен, может сильно зависеть от международных культурных различий.Например, в 1990-х годах, когда многие крупные американские и европейские телекоммуникационные компании осваивали новые рынки в Азии, культурные различия их клиентов часто приводили к неожиданным ситуациям. Западные компании планировали, что их телефонные системы будут работать в Азии так же, как в Европе и США. Но протокол разговора был другим. Ожидание вызова, популярная функция на Западе, считается невежливым в некоторых частях Азии. Этой культурной ошибки можно было бы избежать, если бы команда уловила требования к среде проекта и вовлекла заказчика.

Часто проблемы могут быть вызваны простейшими вещами, поскольку неудивительно, что в разных странах люди действуют по-разному. Одним из самых ярких примеров этого также является один из самых простых: форматы даты. Какой день и месяц сегодня 02.08.2009? Конечно, это зависит от того, откуда вы; в Северной Америке это 8 февраля, а в Европе (и большей части остального мира) — 2 августа. Очевидно, что при определении графиков и крайних сроков важно, чтобы все четко понимали используемый формат.

Разнообразие практик и культур и его влияние на продукты в целом и на программное обеспечение в частности выходит далеко за рамки актуальной проблемы. Возможно, вы управляете проектом по созданию нового веб-сайта для компании, которая продает товары по всему миру. Следует принять во внимание вопросы, связанные с языком и стилем представления; переводить сайт на разные языки недостаточно. Очевидно, что вам нужно убедиться в правильности перевода; однако уровень представления будет иметь свой собственный набор требований для разных культур.Левая часть веб-сайта может быть первым объектом внимания канадца; правая сторона будет в центре внимания любого жителя Ближнего Востока, поскольку и арабский, и иврит пишутся справа налево. Цвета также имеют разное значение в разных культурах. Белый, который является знаком чистоты в Северной Америке (например, свадебное платье невесты) и, следовательно, будет предпочтительным цветом фона в Северной Америке, означает смерть в Японии (например, саван для погребения). В таблице 2.1 приведены различные значения общих цветов.

Таблица 2.1: Значение цветов в различных культурах.

Цвет	США	Китай	Япония	Египет	Франция
Красный	Опасность, остановка	Счастье	Гнев, опасность	Смерть	Аристократия
Синий	Печаль, меланхолия	Небеса, облака	Злодейство	Добродетель, вера, истина	Свобода, мир
Зеленый	Послушник, подмастерье	Династия Мин, небеса	Будущее, молодость, энергия	Плодородие, сила	Преступность
Желтый	Трусость	Рождение, богатство	Благодать, дворянство	Счастье, достаток	Временное
Белый	Чистота	Смерть, чистота	Смерть	Радость	Натуральность

Руководители проектов в мультикультурных проектах должны понимать культурные аспекты и стараться изучить соответствующие обычаи, знаки внимания и бизнес-протоколы, прежде чем брать на себя ответственность за управление международным проектом.Менеджер проекта должен учитывать эти различные культурные влияния и то, как они могут повлиять на завершение проекта, график, объем и стоимость.

Знания и навыки управления

Как руководитель проекта, вы должны полагаться на свои знания в области управления проектами и свои общие управленческие навыки. Здесь мы думаем о таких вещах, как ваша способность планировать проект, выполнять его должным образом и, конечно, контролировать его и доводить до успешного завершения, а также вашу способность направлять команду проекта для достижения целей проекта и сбалансировать ограничения проекта.

Управление проектами — это нечто большее, чем просто выполнение работы. В процессе управления проектами присущи общие управленческие навыки, которые позволяют руководителю проекта завершить проект с определенным уровнем эффективности и контроля. В некоторых отношениях управление проектом похоже на ведение бизнеса: существуют риски и выгоды, финансовая и бухгалтерская деятельность, кадровые вопросы, управление временем, управление стрессом и цель существования проекта. Общие управленческие навыки необходимы в каждом проекте.

Навыки межличностного общения

И последнее, но не менее важное: вы также должны привнести в проект способность управлять личными отношениями и решать кадровые вопросы по мере их возникновения. Здесь мы говорили о ваших навыках межличностного общения, как показано на рис. 2.8.

Связь

Руководители проектов тратят 90% своего времени на общение. Следовательно, они должны быть хорошими коммуникаторами, способствующими четкому и недвусмысленному обмену информацией. Ваша работа как менеджера проекта — держать в курсе многих людей.Очень важно, чтобы сотрудники вашего проекта знали, чего от них ждут: что они должны делать, когда они должны это делать, и над какими бюджетными и временными ограничениями и требованиями качества они работают. Если сотрудники проекта не знают, в чем заключаются их задачи или как их выполнять, весь проект остановится. Если вы не знаете, что делают (или часто не делают) сотрудники проекта, вы не сможете отслеживать ход проекта. Наконец, если вы не уверены в том, чего от вас ожидает заказчик, то проект даже не сдвинется с мертвой точки.Таким образом, коммуникацию в рамках проекта можно охарактеризовать как знание того, «кому и когда какая информация нужна», и обеспечение ее наличия.

Рисунок 2.8: Межличностные навыки, необходимые менеджеру проекта.

Для всех проектов требуются продуманные планы коммуникации, но не все проекты будут иметь одинаковые типы коммуникации или одинаковые методы распространения информации. Например, будет ли информация распространяться по почте или электронной почте, есть ли общий веб-сайт или требуются личные встречи? В плане управления коммуникациями документируется, как будут удовлетворяться потребности заинтересованных сторон в коммуникации, включая типы информации, которая будет передаваться, кто будет передавать их и кто будет их получать; методы, используемые для общения; время и частота общения; метод обновления плана по мере продвижения проекта, включая процесс эскалации; и глоссарий общих терминов.

Влияние

Управление проектами — это достижение цели. Каждая организация отличается своей политикой, режимами работы и лежащей в основе культурой. Существуют политические союзы, разные мотивы, противоречивые интересы и борьба за власть. Менеджер проекта должен понимать все негласные факторы влияния на работе в организации.

Лидерство

Лидерство — это способность мотивировать и вдохновлять людей работать для достижения ожидаемых результатов.Лидеры вдохновляют видение и сплачивают людей вокруг общих целей. Хороший руководитель проекта может мотивировать и вдохновить команду проекта увидеть видение и ценность проекта. Менеджер проекта в качестве лидера может вдохновить команду проекта найти решение для преодоления предполагаемых препятствий для выполнения работы.

Мотивация

Мотивация помогает людям работать более эффективно и добиваться лучших результатов. Мотивация — это постоянный процесс, которым должен руководить руководитель проекта, чтобы помочь команде продвигаться к завершению с энтузиазмом и веской причиной для завершения работы.Мотивация команды достигается с помощью различных техник и упражнений по построению команды. Тимбилдинг — это просто объединение разнообразной группы людей для совместной работы наиболее эффективным и действенным образом. Это может включать в себя управленческие события, а также отдельные действия, направленные на улучшение работы команды.

Признание и награды — важная часть мотивации команды. Это формальные способы признания и поощрения желательного поведения, которые наиболее эффективны, когда выполняются командой менеджеров и менеджером проекта.Учитывайте индивидуальные предпочтения и культурные различия при использовании поощрений и признаний. Некоторым людям не нравится, когда их узнают перед группой; другие преуспевают на этом.

Переговоры

Руководители проектов должны вести переговоры во благо проекта. В любом проекте менеджер проекта, спонсор проекта и команда проекта должны будут вести переговоры с заинтересованными сторонами, поставщиками и клиентами, чтобы достичь уровня согласия, приемлемого для всех сторон, участвующих в процессе переговоров.

Решение проблем

Решение проблем — это способность понять суть проблемы, найти жизнеспособное решение, а затем принять решение о его реализации. Отправной точкой для решения проблемы является ее определение. Определение проблемы — это способность понять причину и следствие проблемы; это сосредоточено на анализе первопричин. Если руководитель проекта лечит только симптомы проблемы, а не ее причину, симптомы будут сохраняться и продолжаться на протяжении всей жизни проекта.Хуже того, лечение симптома может привести к более серьезной проблеме. Например, увеличение номинального тока предохранителя в автомобиле из-за того, что старый продолжает перегорать, не решает проблему короткого замыкания, которое может привести к возгоранию. Анализ первопричин смотрит не только на непосредственные симптомы, но и на причину симптомов, которая затем предоставляет возможности для решений. После того, как корень проблемы был определен, необходимо принять решение для ее эффективного решения.

Решения

могут быть представлены поставщиками, командой проекта, менеджером проекта или различными заинтересованными сторонами.Жизнеспособное решение фокусируется не только на проблеме; он смотрит на причину и следствие самого решения. Кроме того, необходимо своевременное решение, иначе может пройти окно возможностей, и тогда потребуется новое решение для решения проблемы. Как и в большинстве случаев, худшее, что вы можете сделать, — это ничего не делать.

Все эти навыки межличностного общения будут использоваться во всех областях управления проектами. Начните практиковаться прямо сейчас, потому что эти навыки гарантированно пригодятся вам в следующем проекте.

Описание изображений

Рис. 2.5. Описание изображения. На табличке написано: «Мы можем сделать хорошую, быструю и дешевую работу. Вы можете иметь любые два, но не все три. 1. Хорошая и быстрая работа не обойдется дешево. 2. Хорошая и дешевая работа не будет быстрой. 3. Быстрая и дешевая работа никуда не годится ». [Вернуться к рисунку 2.5]

Текстовые ссылки

Понимание употребления наркотиков и наркозависимости

Многие люди не понимают, почему и как другие люди становятся зависимыми от наркотиков. Они могут ошибочно думать, что у тех, кто употребляет наркотики, отсутствуют моральные принципы или сила воли, и что они могут прекратить употребление наркотиков, просто сделав это.На самом деле наркомания — сложное заболевание, и для того, чтобы бросить курить, обычно нужны не только добрые намерения или сильная воля. Наркотики изменяют мозг так, что бросить курить трудно даже тем, кто этого хочет. К счастью, исследователи знают больше, чем когда-либо, о том, как наркотики влияют на мозг, и нашли методы лечения, которые могут помочь людям избавиться от наркозависимости и вести продуктивный образ жизни.

Что такое наркомания?

Зависимость — это хроническое заболевание, характеризующееся навязчивым поиском и употреблением наркотиков, которые трудно контролировать, несмотря на пагубные последствия.Первоначальное решение о приеме наркотиков для большинства людей является добровольным, но повторное употребление наркотиков может привести к изменениям в мозге, которые бросают вызов самоконтролю зависимого человека и мешают его способности сопротивляться сильному побуждению к употреблению наркотиков. Эти изменения мозга могут быть стойкими, поэтому наркомания считается «рецидивирующим» заболеванием — люди, выздоравливающие от расстройств, связанных с употреблением наркотиков, подвергаются повышенному риску возвращения к употреблению наркотиков даже после многих лет отсутствия их приема.

У человека случается рецидив, но рецидив не означает, что лечение не работает.Как и в случае других хронических заболеваний, лечение должно продолжаться и корректироваться в зависимости от реакции пациента. Планы лечения необходимо часто пересматривать и изменять в соответствии с меняющимися потребностями пациента.

Схема вознаграждения мозга

Что происходит с мозгом, когда человек принимает наркотики?

Большинство лекарств воздействуют на «цепь вознаграждения» мозга, вызывая эйфорию, а также наводняя его химическим посланником дофамином. Правильно функционирующая система поощрений побуждает человека повторять поведение, необходимое для процветания, например есть и проводить время с близкими.Всплески дофамина в цепи вознаграждения вызывают усиление приятного, но нездорового поведения, такого как прием наркотиков, заставляя людей повторять такое поведение снова и снова.

По мере того, как человек продолжает употреблять наркотики, мозг адаптируется, уменьшая способность клеток в цепи вознаграждения реагировать на него. Это снижает кайф, который испытывает человек, по сравнению с кайфом, который он чувствовал при первом приеме препарата — эффект, известный как толерантность. Они могут принять больше препарата, чтобы попытаться достичь того же уровня.Эта адаптация мозга часто приводит к тому, что человек становится все менее и менее способным получать удовольствие от других вещей, которые ему когда-то нравились, например, от еды, секса или социальной активности.

Длительное употребление также вызывает изменения в других химических системах и цепях мозга, влияя на функции, которые включают:

• обучение
• постановление
• принятие решений
• напряжение
• память
• поведение

Несмотря на то, что они осознают эти пагубные последствия, многие люди, употребляющие наркотики, продолжают их принимать, что является характером зависимости.

Почему одни люди становятся зависимыми от наркотиков, а другие — нет?

Ни один фактор не может предсказать, станет ли человек зависимым от наркотиков. Сочетание факторов влияет на риск зависимости. Чем больше факторов риска у человека, тем больше вероятность того, что прием наркотиков может привести к зависимости. Например:

• Биология . Гены, с которыми рождаются люди, составляют около половины риска зависимости человека. Пол, этническая принадлежность и наличие других психических расстройств также могут влиять на риск употребления наркотиков и зависимости.
• Окружающая среда . Окружающая среда человека включает множество различных факторов, от семьи и друзей до экономического статуса и общего качества жизни. Такие факторы, как давление со стороны сверстников, физическое и сексуальное насилие, раннее употребление наркотиков, стресс и родительский контроль, могут сильно повлиять на вероятность употребления наркотиков и зависимости.
• Развитие . Генетические факторы и факторы окружающей среды взаимодействуют с критическими этапами развития человека, влияя на риск зависимости.Хотя прием наркотиков в любом возрасте может привести к зависимости, чем раньше начнется употребление наркотиков, тем больше вероятность того, что оно перейдет в зависимость. Это особенно проблематично для подростков. Поскольку области в их мозгу, которые контролируют принятие решений, суждения и самоконтроль, все еще развиваются, подростки могут быть особенно склонны к рискованному поведению, в том числе к употреблению наркотиков.

Можно ли вылечить или предотвратить наркоманию?

Как и в случае с большинством других хронических заболеваний, таких как диабет, астма или болезни сердца, лечение наркомании обычно не является лекарством.Однако зависимость излечима и с ней можно успешно справиться. Люди, выздоравливающие от зависимости, будут подвергаться риску рецидива в течение многих лет, а возможно, и всей своей жизни. Исследования показывают, что сочетание лекарств для лечения зависимости с поведенческой терапией обеспечивает наилучшие шансы на успех для большинства пациентов. Подходы к лечению, адаптированные к моделям употребления наркотиков каждым пациентом и любым сопутствующим медицинским, психическим и социальным проблемам, могут привести к продолжительному выздоровлению.

Еще одна хорошая новость заключается в том, что употребление наркотиков и наркоманию можно предотвратить.Результаты исследований, финансируемых NIDA, показали, что профилактические программы с участием семей, школ, сообществ и средств массовой информации эффективны для предотвращения или сокращения употребления наркотиков и наркомании. Хотя личные события и культурные факторы влияют на тенденции употребления наркотиков, когда молодые люди считают употребление наркотиков вредным, они склонны сокращать потребление наркотиков. Таким образом, образование и информационно-пропагандистская деятельность являются ключевыми факторами, помогающими людям понять возможные риски употребления наркотиков. Учителя, родители и медицинские работники играют решающую роль в обучении молодых людей и предотвращении употребления наркотиков и наркомании.

Что следует помнить

• Наркомания — это хроническое заболевание, характеризующееся навязчивым поиском и употреблением наркотиков, которые трудно контролировать, несмотря на пагубные последствия.
• Изменения мозга, которые происходят с течением времени при употреблении наркотиков, бросают вызов самоконтролю зависимого человека и мешают его способности противостоять сильному побуждению к употреблению наркотиков. Поэтому наркомания — это еще и рецидивирующее заболевание.
• Рецидив — это возвращение к употреблению наркотиков после попытки прекратить.Рецидив указывает на необходимость дополнительного лечения или другого лечения.
• Большинство лекарств воздействуют на цепь вознаграждения мозга, наполняя его химическим посланником дофамином. Всплески дофамина в цепи вознаграждения вызывают усиление приятных, но нездоровых занятий, заставляя людей повторять такое поведение снова и снова.
• Со временем мозг приспосабливается к избытку дофамина, что снижает чувство кайфа, которое человек испытывает по сравнению с кайфом, который он чувствовал при первом приеме препарата — эффект, известный как толерантность.Они могут принимать больше препарата, пытаясь достичь того же уровня дофамина.
• Ни один единственный фактор не может предсказать, станет ли человек зависимым от наркотиков. Сочетание генетических факторов, факторов окружающей среды и развития влияет на риск зависимости. Чем больше факторов риска у человека, тем больше вероятность того, что прием наркотиков может привести к зависимости.
• Наркомания поддается лечению, и с ней можно успешно справиться.
• Еще одна хорошая новость заключается в том, что употребление наркотиков и наркоманию можно предотвратить.Учителя, родители и медицинские работники играют решающую роль в обучении молодых людей и предотвращении употребления наркотиков и наркомании.

Узнать больше

Чтобы получить информацию об употреблении наркотиков и наркомании, посетите:

Для получения дополнительной информации о расходах на злоупотребление наркотиками в Соединенных Штатах посетите:

Для получения дополнительной информации о профилактике посетите:

Для получения дополнительной информации о лечении посетите:

Чтобы найти медицинский центр, финансируемый государством, в вашем штате, позвоните по телефону 1-800-662-HELP или посетите:

Эта публикация доступна для вашего использования и может быть воспроизведена полностью без разрешения NIDA.