Социальная стратегия предприятия: Социальная стратегия как инновационный механизм развития телекоммуникационных организаций Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

Социальная стратегия как инновационный механизм развития телекоммуникационных организаций Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

ИННОВАЦИИ № 9 (96), 2006

Социальная стратегия

как инновационный механизм развития телекоммуникационных организаций

В. В. Бондаренко,

к. э. н., доцент, докторант кафедры экономики и социологии труда Всероссийского заочного финансовоэкономического института (Пензенский филиал)

Статья посвящена вопросам социальной стратегии управления. Показана необходимость введения социальной стратегии в управление организаций телекоммуникационной отрасли. Рассмотрено состояние социальной стратегии управления в различных аспектах управления. Определены направления формирования и реализации социальной стратегии развития организаций телекоммуникационной отрасли в соответствии с требования рынка.

Изменение направленности социально-экономического развития в отечественной экономике в начале ХXI вв. можно содержательно охарактеризовать как процесс социализации управления.

Рассматривая проблемы формирования социальной стратегии можно прийти к выводу о наличии взаимозависимости между социальным управлением в целом и конкретными социальными технологиями менеджмента. Следовательно, проблема социальной стратегии не может быть поставлена в отрыве от проблемы социального управления.

С. В. Фионин,

аспирант кафедры «Менеджмента и экономических теорий»,

Пензенский государственный педагогический университет им. В.Г. Белинского

Present paper is devoted to issue of social strategy of management. Necessity of leading social strategy into the management of telecommunication organization is shown. The state of social strategy in different aspects of telecommunication organization activity is considered. The line of activity of forming and realization social strategy of organization is defined in accordance of cell market requirements.

Социальное управление, как процесс, начало формироваться под влиянием усложнения социальной и информационной среды производства и предоставления телекоммуникационных услуг во второй половине XX в. вслед за широкомасштабным внедрением технических инноваций. В свое время вопросами социального стратегического управления занимались ученые: И. Ансофф, Г. Б. Клейнер, А. Этцзиони, П. Томпсон, П. Лоуренс и Дж. Лорш, Д. Пью и Д. Хиксон, Р. Дональдсон, Г. Браверманна. Несмотря на это, само понятие социального управления в настоящее время окончательно не сформулировано.

ПРАВО • МЕНЕДЖМЕНТ • МАРКЕТИНГ

Отрасль телекоммуникаций является одной из самых быстроразвивающихся отраслей. Рост числа организаций, предлагающих услуги связи, влечет за собой рост компаний, предлагающих услуги для операторов проводной, беспроводной и спутниковой связи.

В последнее время интерес российских компаний к теме социального стратегического управления заметно усилился. Сейчас завершается период деления активов организаций телекоммуникационной отрасли. У большинства из них появились частные собственники и на первый план вышла задача эффективного управления. В организациях уже сформирована система оперативного управления, но собственники понимают, что могут работать более эффективно и эту задачу невозможно решить на оперативном уровне.

Без продуманной социальной стратегии и эффективного механизма реализации этой стратегии обойтись очень сложно.

Социальная стратегия затрагивает различные сферы деятельности организации телекоммуникационной отрасли, начиная с предоставления услуг связи и заканчивая стратегическими аспектами социальной политики. Социально-экономическая нестабильность в экономике, характерная для России 90-х гг. ХХ в., борьба за выживание в рыночной среде отодвинули вопросы планирования социального развития в организациях на второй план. Но подобная работа не потеряла своей актуальности. Усиление стабилизационных процессов в стране поставило проблемы управления социальным развитием в ряд приоритетных.

До последнего времени целый ряд сегментов рынка связи в России был свободным, поэтому все, кто приходил и открывал свой бизнес мог рассчитывать на свою долю прибыли. Но сейчас, как и в зарубежных странах, уже переживших взрывной рост предложения и спроса на рынке связи, приходит время, когда рост абонентской базы замедляется, после чего начинается серьезная конкурентная борьба за каждого конкретного клиента.

Эффективная работа телекоммуникационных организаций позволяет получать большую отдачу от используемых ресурсов, либо при меньшем их расходовании сохранять прежний объем предоставления услуг.

В условиях рыночной экономики для повышения конкурентоспособности коммуникационных услуг, их реализации в запланированном объеме особое внимание необходимо уделять социальной стратегии развития. Социальная стратегия реализуется в сокращении текучести кадров и увеличении ценности сотрудников. Организации, которые не уделяют достаточного внимания социальной стратегии, упускают возможности в бизнесе, теряют конкурентные преимущества и отстают в инновационном управлении. Не внедряя социальной составляющей в стратегию они не отслеживают и не контролируют воздействие своего производства на общество, окружающую среду, и не полностью реализуют потенциал своих сотрудников.

БМ», ОАО «Вымпелком-регион» (Торговая марка «Билайн»), ОАО «МСС-Поволжье» (торговая марка «Мегафон»).

При анализе собранных данных было выяснено — какое место занимает социальная стратегия в общем стратегическом плане развития.

Респондентам было предложено ранжировать следующие виды стратегий организации: финансовая стратегия, стратегия производства, стратегия маркетинга и социальная стратегия.

По своей значимости, финансовую стратегию на первое место поставили сотрудники во всех организациях (38%). Остальные стратегии распределились следующим образом: второе место — стратегия производства (29%), третье — стратегия маркетинга (22%) и четвертая — социальная стратегия (11%).

Анализ ответов свидетельствует о том, что руководство недооценивает роль социальной стратегии развития в общем стратегическом плане. Это негативно сказывается на эффективности работы всей организации. По мере развития системы управления в целом усиливается социальная составляющая всех видов стратегических разработок, а также возрастает значение социальных программ. Руководителям организаций необходимо больше уделять внимание стратегическим аспектам социального управления для улучшения не только социально-психологического климата в коллективе, но и для стабильного развития организации.

В стратегическом социальном развитии, можно выделить несколько целей социальной стратегии в организациях:

► улучшение социально-психологического климата внутри коллектива;

► создание эффективной социально-экономической политики в организации;

► совершенствование социальных взаимоотношений внутри коллектива организации;

► стабилизация финансового состояния.

Главной целью социальной стратегии в организациях респонденты выделили создание эффективной социально-экономической политики (54%),

ИННОВАЦИИ № 9 (96), 2006

ИННОВАЦИИ № 9 (96), 2006

ПРАВО • МЕНЕДЖМЕНТ • МАРКЕТИНГ

улучшение социальных взаимоотношений внутри организации (28%), совершенствование социальнопсихологического климата внутри коллектива (14%) и стабилизацию финансового состояния (4%).

Из результатов выполненного социологического исследования в организациях телекоммуникационной отрасли также выяснилось, что социальным программам и социальной защите персонала не уделяется существенное внимание, что свидетельствует о слабом внимании руководства организаций к данным вопросам. В подавляющем большинстве случаев используются методы материального стимулирования труда сотрудников, нематериальной же мотивации уделяется небольшое значение. Также большинство сотрудников, несмотря на недооценку нематериального фактора в процессе мотивации, отмечают удовлетворенность своей работой, видят перспективу роста, как должностного, так и профессионального. Такое положение подтверждает формальность реализации социальной стратегии. При этом выделяются положительные моменты, связанные с пониманием важности социально-психологического климата и факторами, которые его формируют.

На основе результатов социологического исследования с использованием метода экспертных оценок была проведена оценка состояния социального стратегического планирования. Экспертам было предложено оценить важность различных категорий с целью их ранжирования в структуре социальной стратегии.

Структура социальной стратегии подразумевает разделение общей оценки состояния социального стратегического развития телекоммуникационных организаций на следующие составляющие:

► оценка социального аспекта работы с персоналом;

► оценка мотивированности персонала организации;

► оценка социального управления организацией;

► оценка социальной стратегии в организации.

В «нормативном» случае каждая составляющая имеет уровень в 100%.

Состояние формирования и реализации социальной стратегии управления находится приблизительно на одном уровне во всех исследованных организациях, но заметно отличается от «нормативнго» уровня. Наиболее близкими показателями к «нормативным» являются показатели мотивированности персонала. Разница составляет только 10%. Также к показателям «норматива» приближается составляющая социальной стратегии. В этом случае разница находится на уровне 10-20%. Уровень социального аспекта работы с персоналом и социального управления достигают лишь половины уровня «нормативной» организации и на это руководителям организаций телекоммуникационной отрасли необходимо обратить внимание в первую очередь.

Управление социальной стратегией развития организации телекоммуникационной отрасли предполагает деятельность как по улучшению благоприятной социально-психологической обстановки внутри коллектива, так и по улучшению использования потенциальных возможностей сотрудников.

Для телекоммуникационной отрасли это очень важно, так как принятие социальной стратегии соответствует требованиям рынка к данным организациям и темпам их развития.

Таким образом, правильный выбор стратегии обеспечивает максимально прибыльное функционирование организаций телекоммуникационной отрасли. При этом возникает синергетический эффект, который достигается благодаря взаимоподдержке и взаимодополняемости различных направлений деятельности организации. Для телекоммуникационной отрасли эти элементы очень важны, так как реализация социальной стратегии развития соответствует требованиям рынка к данным организациям и темпам их роста.

предлагает:

ОАО «Трансфер»

Консультационные услуги по коммерциализации и передаче технологий. Управление инновационными проектами.

Подбор технологических решений по запросам промышленных предприятий, подготовку обзоров по рынкам и технологиям.

Информационную поддержку новых разработок, включая подготовку публикаций в журнале «Инновации».

Редакционно-издательские услуги по изданию книг, брошюр, каталогов, рекламно-информационных материалов и другой печатной продукции.

Обращаться в редакцию журнала «Инновации»

Тел./факс: (812) 234-0918; тел. (812) 234-6658. Е-таіІ: [email protected]

Стратегия транспортной группы FESCO

 1.    Введение

1.1. FESCO занимает особенное положение на транспортном рынке России и всего Азиатско-Тихоокеанского региона. FESCO – один из крупнейших работодателей на российском Дальнем Востоке и одна из старейших частных компаний нашей страны.

1.2. Миссия FESCO – создавать лучшие для наших клиентов логистические решения в России и Евразии. Единственный способ добиться этого – вести бизнес в соответствии с принципами устойчивого развития и стремиться к соблюдению баланса интересов всех, кто так или иначе вовлечен в нашу деятельность.

 2.    Общие принципы

2.1. В определении понятия «корпоративная социальная ответственность» FESCO следует международному стандарту «ISO 26000 – Руководство по социальной ответственности»:

«Ответственность организации за воздействие ее решений и деятельности на общество и окружающую среду через прозрачное и этичное поведение, которое:

– содействует устойчивому развитию, включая здоровье и благосостояние общества;

– учитывает ожидания заинтересованных сторон;

– соответствует применяемому законодательству и согласуется с международными нормами поведения;

– интегрировано в деятельность всей организации и применяется в ее взаимоотношениях».

2.2. FESCO разделяет позицию в отношении корпоративной социальной ответственности, зафиксированную в Социальной хартии российского бизнеса. Этот документ расширяет понятие КСО, включая в него также добросовестную деловую практику, соблюдение прав человека, ответственные трудовые практики, ответственность за рациональное использование природных ресурсов и охрану окружающей среды, ответственность перед потребителями и местными сообществами.

2.3. При реализации стратегии корпоративной социальной ответственности FESCO также опирается на мировые практики, зафиксированные в следующих документах:

 

АА1000SES	Стандарт для планирования, исполнения и оценки качества взаимодействия с заинтересованными сторонами
Стандарты GSSB (GRI)	Международные стандарты публичного раскрытия информации о деятельности организации в области устойчивого развития
ISO 45001:2018	Системы менеджмента охраны здоровья и безопасности труда.
Требования SA 8000:2014	Международный стандарт социальной ответственности следит за обеспечением благоприятных для работников условий труда, контролирует соблюдение прав человека на предприятии и иные вопросы социальной сферы, в том числе касающиеся оплаты труда
ISO 14001:2015	Система экологического менеджмента

3.    Приоритеты корпоративной социальной ответственности

3.1. FESCO видит свою социальную ответственность в том, чтобы быть надежным и ответственным партнером для всех заинтересованных сторон:

—        создавать дополнительную стоимость для акционеров, в том числе способствуя развитию технологий и методов ведения бизнеса;

—        способствовать высокой вовлеченности и раскрытию творческого потенциала сотрудников, в том числе через их включение в реализацию общественно-значимых проектов;

—        постоянно стремиться к повышению уровня безопасности на производстве;

—        строго соблюдать все требования законодательства и содействовать всем органам государственной власти в решении задач устойчивого развития общества;

—        применять справедливые, открытые и этичные методы сотрудничества в отношениях с деловыми партнерами;

—        заботиться об экологичности производства, эффективно использовать ресурсы, применять новейшие технологии и лучшие высокотехнологичные решения в области защиты окружающей среды;

—        вносить вклад в социально-экономическое и культурное развитие регионов присутствия;

—        вести диалог и строить взаимодействие со всеми заинтересованными сторонами на основе принципов взаимного уважения и делового партнерства, добросовестного соблюдения взятых на себя обязательств;

—        улучшать качество корпоративного управления и обеспечивать регулярное и полное раскрытие информации о решениях и деятельности компании, которые оказывают воздействие на общество и окружающую среду.

 

4.    Интеграция принципа социальной ответственности в деятельность компании

4.1. Принцип социальной ответственности интегрирован в стратегию развития и повседневную деятельность FESCO. Компания обеспечивает приверженность этому принципу на всех уровнях организации. Принцип социальной ответственности также продвигается в системе внутренних и внешних коммуникаций, сотрудники компании развивают компетенции и мотивацию, необходимые для его реализации в процессе принятия решений и практической деятельности.

4.2. FESCO стремится постоянно совершенствовать свою деятельность в сфере социальной ответственности, регулярно отслеживает степень своего воздействия на социально-экономические и экологические системы, анализирует результативность своих социальных, культурных и экологических инициатив.

4.3. Компания рассматривает вероятные социальные и экологические последствия принимаемых решений, внедряет принцип социальной ответственности в практику закупок, продаж и инвестирования.

4.4. Компания составляет и публикует отчетность о своих усилиях в сфере корпоративной социальной ответственности по международным стандартам нефинансовой отчетности.

 

5.    Социальная ответственность при реализации внешних социальных и благотворительных программ и проектов.

5.1. Реализация инициатив, способствующих устойчивому развитию регионов присутствия, – одно из ключевых направлений Стратегии корпоративной социальной ответственности FESCO.

5.2. Среди ценностей FESCO – ориентация на общий результат, профессионализм и ответственность. В соответствии с этими ценностями компания стремится к тому, чтобы максимизировать результативность своих внешних социальных и благотворительных программ за счет построения долгосрочных партнерских отношений с государством и обществом. При этом особенная роль отводится профессионалам: социальным предпринимателям, социально ориентированных некоммерческим организациям и экспертам в области благотворительности.

5.3. Компания поддерживает следующие формы внешних социальных программ:

—        спонсорство – вклад в деятельность другого юридического или физического лица на условиях продвижения бренда компании;

—        благотворительность – добровольная и безвозмездная передача компанией юридическим или физическим лицам денежных средств и/или имущества, выполнение работ, предоставление услуг, оказание иной поддержки или содействия;

—        социальное партнерство – равноправное сотрудничество между компанией и представителями государства и/или общества на основе специальных соглашений с представителями региональных органов исполнительной власти, целью которого является решение острых социальных проблем и прогресс на пути решения задач устойчивого развития регионов присутствия компании.

—        информационно-просветительская деятельность.

5.4. Отбор внешних социальных и благотворительных программ и проектов осуществляется на основе миссии, ценностей и стратегических интересов компании с учетом приоритетов корпоративной социальной ответственности.

5.5. Обязательными критериями отбора внешних социальных и благотворительных программ и проектов, помимо вышеперечисленного, являются:

—        потребности заинтересованных сторон и регионов присутствия;

—        системный подход к решению конкретных задач устойчивого развития, нацеленность на измеримый результат;

—        потенциал долгосрочного партнерства при минимальных рисках образования зависимости целевой аудитории от благотворительной поддержки;

—        соразмерность затрат и предполагаемого эффекта.

5.6. Компания предпринимает системные усилия, направленные на повышение качества реализуемых с ее участием внешних социальных и благотворительных проектов. Эти усилия включат привлечение внутренней и внешней экспертизы для реализации программ и проектов, участие в оценке их результатов, а также популяризацию идей, принципов и лучших практик корпоративной социальной ответственности, социального предпринимательства и благотворительности.

 

6.    Особое место Дальнего Востока в стратегии корпоративной социальной ответственности FESCO.

6.1. Ввиду того, что история создания и становления FESCO неразрывно связана с историей освоения Дальнего Востока, этот регион в целом и Владивосток, как его столица, в частности занимают особенное место в стратегии корпоративной социальной ответственности компании.

6.2. FESCO приоритизирует внешние социальные и благотворительные проекты и программы, реализуемые на Дальнем Востоке и во Владивостоке, над прочими.

6.3. При реализации внешних социальных и благотворительных проектов и программ на Дальнем Востоке компания исходит из особенностей геополитического положения, исторического развития и социально-экономических особенностей региона.

6.4. Поскольку именно на Дальнем Востоке сосредоточена значительная часть активов компании, принципиальное значение для FESCO имеет благополучие жителей Владивостока и других городов региона.

6.5. Усилия компании в области корпоративной социальной ответственности на Дальнем Востоке сосредоточены на развитии человеческого капитала, повышении качества жизни в регионе, создании новых возможностей для самореализации его жителей.

6.6. Отдельное внимание компания уделяет вопросам молодежной политики: созданию привлекательных условий для талантливой молодежи, развитию инфраструктуры для реализации потенциала и устремлений молодых людей, привлечению молодого поколения к сохранению и изучению культурного и исторического наследия региона.

 

«Функции и методы социальной стратегии», Менеджмент

Социальное проектирование — это проектирование социальных объектов, социальных качеств, социальных процессов и отношений. В отличие от проектирования таких объектов, при изменении которых не учитывается субъективный фактор, при проектировании социальных объектов этот фактор должен учитываться. Его учет во многом предопределяет специфику социального проектирования.

Социальное проектирование дает возможность оценить обоснованность прогноза, разработать научно обоснованный план социального развития. Проектирование учитывает и возможность неудачного эксперимента по проверке идей, так называемый отрицательный результат. При его получении необходим тщательный анализ причин, чем вызвано несоответствие в решении поставленных задач. Процесс социального проектирования также называют «социальным конструированием».

Проектирование социальных процессов направлено на внесение изменений в социальную среду человека. Оно в идеальной форме задает эти изменения, которые осуществляются последующей реализацией проекта.

Необходимо выделять следующие условия, которые позволяют конструировать социальное будущее.

Во-первых, наряду с наиболее вероятной тенденцией существуют менее вероятные, но реально возможные тенденции развития.

Во-вторых, в социальных объектах обычно имеется запас внутренних социальных ресурсов, которые могут быть мобилизованы для решения данной социальной задачи.

В-третьих, общественным структурам присуще испытывать значительные деформации, что и может быть использовано для реализации предпочитаемого варианта будущего развития.

В-четвертых, перспективные цели, родственные по содержанию, могут быть заменены одни другими, и одна и та же цель может быть реализована различными средствами [26, «https://education-club.ru»].

Социальное проектирование использует специальные методики. Методики — это способы достижения цели; построение социального проекта — это определенным способом упорядоченная деятельность субъекта проектирования. Среди методик проектирования следует выделить следующие: методику матрицы идей, методику вживания в роль, метод аналогии, метод ассоциации, методику мозгового штурма, методику синектики.

Методика матрицы идей — это когда на основе нескольких независимых переменных составляются различные варианты решений. Обычно разработка социального проекта зависит от сложности и первоочередности поставленных задач, от сроков, в пределах которых требуется осуществить замысел, а также от материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Просчитывая варианты из этих переменных, можно определить наиболее эффективный путь реализации проекта в заданных условиях. Этот важный прием применяется, как правило, при ограниченных возможностях.

Методика вживания в роль помогает получить более точное представление о том, что нужно сделать в процессе проектирования. Это не просто заглядывание в будущее, проектируемое, а стремление глубже понять, как будет реализован проект.

Метод аналогии является общенаучным и логическим методом, с помощью которого на основе подобия, сходства предметов в каких-либо свойствах, признаках или отношениях формулируется предположение (прогноз) о наличии указанных свойств, признаков или отношений у явления, которое выступает объектом проектирования.

Метод ассоциации — при подготовке проекта нередко возникает необходимость принять новое решение, которое вызвано неудовлетворенностью существующей практикой. В связи с этим встает вопрос, как улучшить положение, найти более рациональный и эффективный способ управления.

Методика мозгового штурма — связь с генерацией идей, с их равноправной конкуренцией, с возможностью сопоставления. Он осуществляется посредством коммуникативного взаимодействия, в котором обсуждаются различные проекты, осуществляются оценки, экспертиза фактов, полемика мнений.

Методика синектики — Согласно данной методике несколько предложенных идей рассматриваются отдельно друг от друга, а потом между ними устанавливаются определенная взаимосвязь и взаимозависимость.

Газовая промышленность

В статье представлены результаты анализа структуры и механизмов регулирования социальной инфраструктуры на крупном газодобывающем предприятии. Раскрыты предпосылки формирования и причины поддержания социальных объектов в условиях Крайнего Севера. Изменение географии добычи газа в направлении северных районов существенно повышает ответственность ПАО «Газпром» и его дочерних обществ за обеспечение благоприятных и комфортных условий труда, поддержание системы социальных гарантий, компенсаций и льгот. Систематизированы виды объектов социальной инфраструктуры предприятий газовой отрасли на примере ООО «Газпром добыча Надым». Исследованы динамика и структура расходов на содержание объектов социальной инфраструктуры, а также доходов от их эксплуатации. Раскрыты основные положения модели управления социальной инфраструктурой ООО «Газпром добыча Надым». Выделены основополагающие элементы социальной политики. Описаны эффективные мероприятия управления социальным имуществом, предложены способы снижения текущих издержек, корректировки численности сотрудников, повышения энергоэффективности и др. Управление социальной инфраструктурой – один из ключевых элементов стратегии развития крупного градообразующего предприятия, который оказывает существенное влияние на качество жизни сотрудников, а также косвенно влияет на эффективность кадровой и производственной политики. Поэтому при оптимизации расходов на содержание объектов социальной инфраструктуры в целях повышения эффективности деятельности крупных ресурсодобывающих компаний необходимо внимательно относиться к вопросам сохранения достойного уровня жизни работников и их семей, особенно в условиях Арктического региона.

Ключевые слова: СОЦИАЛЬНАЯ ИНФРАСТРУКТУРА, КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, ГАЗОВАЯ ПРОМЫШЛЕННОСТЬ, ДОБЫЧА ГАЗА, КРАЙНИЙ СЕВЕР, АРКТИЧЕСКИЙ РЕГИОН, СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ.

Авторы:

УДК 331. 445::622
С.Л. Грачёв, ООО «Газпром добыча Надым» (Надым, РФ), [email protected]
И.В. Филимонова, д.э.н., проф., ФГБУН «Институт нефтегазовой геологии и геофизики им. А.А. Трофимука Сибирского отделения Российской академии наук» (Новосибирск, Россия), [email protected]
В.Ю. Немов, к.э.н., ФГБУН «Институт нефтегазовой геологии и геофизики им. А.А. Трофимука Сибирского отделения Российской академии наук», [email protected]

Литература:

1.             Блехцин И.Я. Социальная стратегия ОАО «Газпром» и пути ее реализации // Актуальные проблемы экономики и стратегического управления развитием топливно-энергетического комплекса: сб. науч. тр. СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2014. С. 62–81.

2.             Грачев С.Л. Анализ затрат объектов социальной инфраструктуры крупного предприятия как инструмент контроллинга (на примере ООО «Газпром добыча Надым») // Сибирская финансовая школа. 2017. № 5 (124). С. 20–23.

3.             Клементовичус Я.Я., Коротеева О.С., Моргун Н.В. и др. Оценка воздействия объектов социальной инфраструктуры на результаты работы дочерних обществ ОАО «Газпром» // Актуальные проблемы экономики и стратегического управления развитием топливно-энергетического комплекса: сб. науч. тр. СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2014. С. 106–118.

4.             Меньшиков С.Н., Елгин В.В., Середа Т.Е., Ягольницер М.А. Особенности оптимизации затрат газодобывающих предприятий на поздних стадиях эксплуатации месторождений // Минеральные ресурсы России. Экономика и управление. 2010. № 2. С. 31–35.

5.             Филимонова И. В., Эдер Л.В., Проворная И.В. и др. Газовая промышленность России: долгосрочные тенденции и закономерности развития. Новосибирск: ИПЦ НГУ, 2019.

6.             Ефимова Е.А. Развитие социальной инфраструктуры газовой промышленности в 1960-1980-е годы // Вестник СГСЭУ. 2016. № 3 (62). С. 94–99.

7.             Башмакова Е.П. Социальная ответственность компаний Группы «Газпром» в Российской Арктике // Север и рынок: формирование экономического порядка. 2014. № 2 (39). С. 61–68.

8.             Столяров И.А., Хадарцев А.А., Семисынов В.В. Инфраструктура системы охраны здоровья работников газовой промышленности // Фундаментальные исследования. 2012. № 8–2. С. 428–431.

9.             Комин А.В. Актуальные аспекты развития социальной инфраструктуры ООО «Газпром добыча Надым» // Наука и техника в газовой промышленности. 2014. № 4 (60). С. 42–45.

Стратегия корпоративной социальной ответственности

Стратегический характер корпоративной социальной ответственности

Определение 1

В современном мире под корпоративной социальной ответственностью (сокращенно – КСО) принято понимать целостное множество обязательств, в добровольном порядке принимаемых на себя компаниями в сфере защиты интересов общества и его последующего развития.

Синонимом корпоративной социальной ответственности считается социальная ответственность бизнеса, представляющая собой комплекс направлений политики компании и ее действий, так или иначе связанных с ключевыми стейкхолдерами (заинтересованными сторонами), и предполагающих помимо соблюдения базовых требований законодательных норм принятие дополнительных обязательств перед ними.

В основе КСО лежит ориентация бизнеса на обеспечение устойчивости его развития. В связи с этим социальная ответственность бизнеса приобретает стратегический характер.

Говоря о развитии социальной ответственности бизнеса, следует понимать, что любой бизнес как таковой (крупный или мелкий) своей деятельностью неизменно оказывает влияние на заинтересованных сторон.

Заинтересованные стороны (стейкхолдеры) – это все физические и/или юридические лица, предъявляющие к бизнесу (компании) определенные требования и ожидания.

Традиционно все заинтересованные стороны делятся на две большие группы:

• внешние стейкхолдеры;
• внутренние стейкхолдеры.

Необходимым условиям устойчивости развития бизнеса, а также построения систем корпоративной социальной ответственности выступает учет и уважение интересов всех групп заинтересованных лиц, включая собственников компании и ее сотрудников, потребителей и поставщиков, а также общество в целом.

Построение систем КСО требует своей интеграции в общую стратегию развития компании и выступает ее неотъемлемой частью. Реализация социальной ответственности бизнеса в рамках отдельно взятой компании осуществляется на основе соответствующей стратегии. Рассмотрим ее сущность более подробно.

Стратегия корпоративной социальной ответственности и ее элементы

Замечание 1

Под стратегией КСО в общем виде следует понимать генеральный план реализации социальной ответственности бизнеса. В ее основе лежит модель социально ответственного поведения компании в долгосрочной перспективе.

Стратегическую корпоративную социальную ответственность принято отождествлять с долгосрочным процессом, опирающимся на непрерывный диалог со стейкхолдерами с одной стороны, и на формирование социальной отчетности – с другой стороны.

В настоящее время КСО принято разделять на два базовых вида – внешняя и внутренняя. В общем виде их сущность представлена на рисунке 1.

Рисунок 1. Виды КСО. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Стратегия КСО предполагает необходимость утверждения базовых принципов социально ответственного поведения компании, ее позиции в части выстраивания взаимоотношений с внутренними и внешними стейкхолдерами, основных направлений реализации социально значимых инициатив и т.п.

Основополагающие элементы стратегии социальной ответственности бизнеса представлены на рисунке 2.

Рисунок 2. Элементы стратегии КСО. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Представленный выше перечень элементов стратегии социальной ответственности бизнеса может быть дополнен и расширен. Так или иначе, она должна включать в себя понимание КСО и ее базовые принципы, разделяемые организацией, а также определять основные направления реализации социально значимых инициатив, раскрывать информацию о результатах реализации мер социальной ответственности, а также определять планы в области КСО на ближайшую и долгосрочную перспективу.

Разработка и реализация стратегии корпоративной социальной ответственности

Формирование стратегии КСО формируется с учетом целенаправленного установления и развития взаимоотношений с основными группами заинтересованных сторон. Сама по себе разработка стратегии КСО предполагает необходимость последовательного прохождения ряда этапов, основными из которых считаются:

• проведение аналитического исследования;
• определение стратегических альтернатив развития;
• оценка и выбор оптимальной стратегии развития КСО;
• документационной оформление выбранной стратегии социальной ответственности бизнеса;
• реализация мероприятий, которые входят в утвержденные стратегией целевые программы КСО;
• мониторинг и оценка результатов реализации стратегии.

Первоочередная роль традиционно отводится аналитической проработке, которая предполагает необходимость анализа внешней и внутренней среды компании. На основе проведенного анализа определяются долго- и среднесрочные цели в области КСО, а также разрабатываются альтернативные целевые программы.

Созданные вероятные сценарии развития подвергаются критической оценке, на основе которой и происходит выбор оптимальной стратегии развития КСО. Далее выбранная стратегия оформляется документально, получая закрепление в соответствующих локальных актах.

Стратегия КСО неизменно требует своей реализации, которая представляет собой комплексный процесс, состоящий из:

• внедрения систем менеджмента, направленных на повышение качества корпоративного управления и реализацию принципов устойчивого развития;
• организации системного взаимодействия со стейкхолдерами в целях поддержания баланса интересов и минимизации возможных рисков;
• формирования политики, определяющей цели, задачи и систему мер по ключевым направлениям социальной ответственности бизнеса;
• повышения транспарентности и информационной открытости деятельности компании;
• использования ясной системы оценочных показателей для измерения результатов реализации деятельности в области КСО.

Особая роль сегодня отводится формированию и публикации информативной нефинансовой (социальной) отчетности, содержащей релевантную и актуальную информацию о реализации компанией заявленных принципов КСО. Нефинансовые отчеты, в свою очередь, на добровольной основе поддаются внешней оценке и заверению независимыми аудиторами.

Завершающим этапом считается подведение промежуточных итогов реализации стратегии КСО и оценка достигнутых результатов.

Принципы и стратегия

Ключевые принципы ведения социально ответственного бизнеса МТС направлены на обеспечение устойчивого развития общества, роста его благосостояния и формирование конкурентоспособной экономики. Эти принципы были сформулированы с учетом ожиданий заинтересованных сторон, носят долгосрочный характер и способствуют последовательной реализации стратегии развития МТС.

Ответственное ведение бизнеса

МТС реализует принцип ответственного ведения бизнеса. МТС планирует и реализует свои действия и активности таким образом, чтобы они способствовали переменам в обществе, улучшали социальный климат, снижали социальную напряженность и стимулировали развитие общества.

Ответственность оператора связи

МТС, являясь крупнейшим оператором мобильной связи в России и странах СНГ, главной своей задачей видит предоставление всем потребителям качественных, инновационных и доступных продуктов и услуг связи.

Равные возможности

Мы вносим свой посильный вклад в дело создания равных для всех возможностей за счет предоставления равного доступа к современным технологиям, инновационным продуктам и сервисам, способствующим реализации потенциала личности. В рамках данного приоритета одним из ключевых направлений действий МТС является формирование равных условий и возможностей для жителей удаленных регионов и крупных центров.

Инновации

Мы считаем, что достичь целей в области улучшения качества жизни возможно за счет повсеместного и широкого внедрения инновационных технологий, продуктов и сервисов. Распространение инноваций, их использование в повседневной жизни, способствуют формированию инновационного типа мышления, что, в свою очередь, стимулирует развитие общества, содействует росту экономики, способствует интеграции страны в мировое сообщество, а также формирует успешное общество будущего.

Содействие росту экономики и благосостояния общества

Стратегия роста МТС основывается на значительных инвестициях в создание и развитие телекоммуникационной инфраструктуры страны, необходимой для успешной реализации ключевых стратегических проектов государственного масштаба.

Деятельность МТС, крупнейшего оператора сотовой связи в России и странах СНГ, нацелена на развитие высокотехнологического сегмента экономики и рост инвестиционной привлекательности страны. 
МТС поддерживает инициативы государства, направленные на повышение качества жизни, рост благосостояния общества в целом и всех его граждан в отдельности, и оказывает государству содействие в реализации этих инициатив.

Ответственность перед государством

Деятельность МТС на всех рынках присутствия строится исключительно на основе действующего законодательства и законодательных актов соответствующих государственных органов, в том числе в области налогового регулирования, финансового контроля, санитарно-эпидемиологических норм и трудового права.

Долгосрочные инвестиции

Мы рассматриваем инвестиции в развитие социальной сферы, как долгосрочные инвестиции, которые не только способствуют развитию общества, но и создают основу для устойчивого развития компании.

Нацеленность на результат

Одним из ключевых принципов МТС в области социальной политики является нацеленность на достижимый и измеряемый результат. Для компании это означает проведение политики осмысленных социальных инвестиций с прогнозируемым результатом, направленных на решение наиболее острых социальных проблем в интересах общества.

Информационная открытость

Необходимым условием эффективной реализации социальной политики мы видим постоянный диалог с представителями заинтересованных сторон. Компания МТС открыта для такого диалога и заинтересована в нем. Являясь публичной компанией, мы информируем общественность об аспектах своей деятельности в соответствии с правилами российского законодательства и международными нормами, предусмотренными для публичных компаний.

В качестве основного инструмента информирования общественности о социальной деятельности МТС мы планируем ввести практику ежегодных социальных отчетов, которые будут публиковаться в открытом доступе на информационных ресурсах компании.

Стратегия МТС в области социальной ответственности строится на основе постоянного анализа текущих бизнес-процессов компании, степени их соответствия принципам социально-ответственного бизнеса, планирования и реализации проектов, выходящих за рамки определенного законом минимума и направленных на повышение позитивного влияния бизнеса МТС на общество.

В целях повышения эффективности своей социальной политики, мы внимательно изучаем лучшие российские и мировые практики в области социальной ответственности, открыты к сотрудничеству с экспертным и инвестиционным сообществами.

Стратегия Общественной организации «Всероссийский Электропрофсоюз» по развитию социального партнерства

Приложение к Постановлению ЦК ВЭП №  IV-2

Стратегия

Общественной организации «Всероссийский Электропрофсоюз»

по развитию социального партнерства

I. Предпосылки формирования Стратегии[1].

Переход Российской Федерации на рыночный путь развития экономики поставил новые задачи в сфере социально-трудовых отношений.

Трудовой кодекс Российской Федерации в качестве инструмента регулирования и совершенствования трудовых отношений определил  социальное партнерство – систему взаимоотношений между работниками (представителями работников), работодателями (представителями работодателей), органами государственной власти, органами местного самоуправления, направленную на обеспечение согласования интересов работников и работодателей по вопросам регулирования трудовых отношений и иных непосредственно связанных с ними отношений (статья 23 ТК РФ).

Социальное партнерство является одним из способов достижения согласия сторон социально-трудовых отношений по многим производственным и социальным вопросам, неизбежно возникающим в процессе труда.

Ключевым механизмом реализации договоренностей сторон социального партнерства являются отраслевые соглашения на федеральном (отраслевом уровне) и коллективные договоры в организациях.

Сложившаяся система социального партнерства в электроэнергетике, электротехнике, энергостроительстве отражает специфику этих отраслей:

В электроэнергетике:

— наличие большого сектора свободного рынка электрической энергии и мощности при государственном регулировании тарифов на электрическую и тепловую энергию;

— необходимость поддержания высокой технологической дисциплины, обусловленная высокой социальной значимостью отрасли для экономики и граждан страны и связанные с этим повышенные требования законодательства в сфере труда;

— наличие межрегиональных вертикально-интегрированных холдинговых энергетических компаний;

— присутствие в системе социального партнерства на отраслевом уровне двух общероссийских объединений работодателей и единого Профсоюза, представляющего интересы большинства Работников отрасли;

— наличие самостоятельных энергетических, энергосервисных и ремонтных компаний, не входящих в объединения работодателей и не участвующих в единой системе социального партнерства, но имеющих первичные профсоюзные организации ВЭП.

В электротехнике:

— отсутствие ярко выраженного централизованного регулирования, рыночное определение объемов производства и цены производимой продукции;

— отсутствие общероссийского отраслевого объединения Работодателей электротехнической отрасли промышленности и вхождение части Работодателей данной отрасли в объединение Работодателей машиностроительного комплекса, лишь частично отражающего специфические интересы и возможности организаций электротехники;

—  разнородность организаций электротехники по видам выпускаемой продукции, их экономико-финансовых возможностей;

— наличие в системе социального партнерства на федеральном уровне взаимодействия нескольких отраслевых профсоюзов, определяющих специфику возможностей отраслевого Профсоюза, представляющего интересы большинства Работников отрасли;

— отсутствие взаимодействия Профсоюза с Ассоциациями производителей по видам электротехнической продукции.

В энергостроительстве:

— не распространение отраслевого тарифного соглашения в электроэнергетике на работников строительных организаций, занятых на строительстве объектов электроэнергетики;

— значительное снижение объемов строительно-монтажных работ на объектах электроэнергетики;

— создание новых инжиниринговых компаний, не относящихся по виду деятельности к электроэнергетике;

—  ограниченные возможности Профсоюза по оказанию влияния на социально-экономическую ситуацию в строительных организациях из-за их малочисленности или отсутствия в них первичных профсоюзных организаций.

Эти и ряд других обстоятельств, сформировали особые традиции и стандарты отношений представителей Работников и Работодателей, как сторон социального партнерства в соответствующих отраслях экономики.

Особенности деятельности организаций электроэнергетики, отсутствие доли государственного участия в энергокомпаниях теплогенерации, продолжающиеся структурные преобразования хозяйствующих субъектов электроэнергетики создают объективные предпосылки для переосмысления и совершенствования сложившихся в отрасли трудовых отношений.

В рамках социального диалога важнейшее значение приобретает процесс нахождения согласованных и взаимоприемлемых решений между представителями Работников[2] и Работодателей[3], не ущемляющий законных интересов каждой из сторон.

Оптимальное согласование интересов сторон – в этом заключается смысл развития социального партнерства для Работников и их Представителей[4].

Взаимоотношения Профсоюза с социальными партнерами – Общероссийским отраслевым объединением работодателей электроэнергетики (Объединение РаЭл) и Общероссийским отраслевым объединением работодателей поставщиков энергии (Союз «РаПЭ») – весьма многогранны и специфичны.

В большинстве своем работники представляемых отраслей заинтересованы в развитии производства, повышении его эффективности, конкурентоспособности, производительности труда, как инструмента для наиболее полного удовлетворения их интересов. При этом Работники рассчитывают на реальный рост своих доходов, открытость сторон социального партнерства, приветствуют Работодателей, ведущих социально-ответственный бизнес, готовых к конструктивному диалогу в рамках социального партнерства.

Стремясь к развитию социального партнерства, Работники и их представители не отказываются и от иных законных методов реализации своих интересов.

II. Миссия Профсоюза. Цели Стратегии и задачи по ее реализации.

а) Миссия.

Повсеместное развитие рыночных отношений, складывающаяся в стране система трудовых отношений, формирование рынка труда требуют от Профсоюза не только глубокого знания интересов Работников, наращивания усилий по их отстаиванию, но и осознания своего места и роли на рынке труда, как оптового продавца рабочей силы.

В большинстве случаев интересы Работодателей и Профсоюза расходятся. Капитал по своей природе стремится к минимизации затрат на рабочую силу, а профсоюзы, представляя интересы наемных работников, стремятся ее дороже продать. Однако с аргументами Профсоюза считаются только тогда, когда видят серьезную организацию, которую поддерживают и считают своей широкие массы трудящихся.

Задача профессиональных союзов заключается в содействии росту уровня и качества жизни работников через повышение их доходов и обеспечение социальных гарантий, в эффективной поддержке социально уязвимых категорий работников.

Это определяет Миссию Профсоюза:

представление и защита интересов членов Профсоюза и уполномочивших Профсоюз Работников, достижение социальной стабильности и достойного уровня жизни Работников.

б) Цели.

В рамках реализации Миссии Профсоюз ставит перед собой следующие цели:

— установление и формализация[5] общих и особенных интересов Работников в сфере социально-трудовых отношений;

— определение цены предложения рабочей силы;

— создание системы мониторинга и оценки эффективности трудовых отношений и системы социального партнерства;

— совершенствование существующих и формирование новых форм социального партнерства;

— развитие трудовых отношений, как инструмента повышения производительности труда и эффективности организаций электроэнергетики, электротехники в целях роста уровня заработной платы и повышения качества жизни Работников;

— соблюдение правил охраны труда и техники безопасности, производственной санитарии и других действующих социальных стандартов.

в) Задачи.

Достижение заявленных целей требует от Профсоюза и его структурных подразделений проявления инициативы в решении следующих задач, направленных на реализацию интересов Работников:

1. Выявление общих и особенных интересов Работников на отраслевом, региональном и межрегиональном уровнях, а также на уровне предприятий и организаций отраслей присутствия Профсоюза.

Происходящие изменения в электроэнергетике (появление новых субъектов хозяйствования, смена структуры собственников, в том числе с иностранным капиталом, переход генерации и сбыта электроэнергии и тепла на рыночные механизмы регулирования цен (тарифов) и услуг), электротехнике (активное развитие отдельных направлений отрасли, появление транснациональных компаний в качестве собственников организаций и предприятий электротехники, разнообразие особенностей хозяйственной деятельности) сочетаются с изменением роли государства в решении социальных проблем граждан.

Все это оказывает существенное влияние на социально-трудовые отношения, характер и уровень социального партнерства, интересы, как Работника, так и Работодателя.

Сложившаяся система выявления и обобщения интересов Работников недостаточно полно отражает их общие и особенные интересы, не всегда правильно группирует их по уровням социального партнерства – отраслевому, территориальному и уровню предприятия, организации.

Необходимо создать систему формализованных[6] процедур, позволяющую структурным подразделениям Профсоюза получать, обобщать и отстаивать на различных уровнях социального партнерства соответствующие интересы Работников в ходе переговоров с представителями Работодателей и соответствующих органов власти.

2. Изучение рынка труда с целью определения цены предложения рабочей силы.

Рынок труда образовался и развивается на базе изначально заниженной цены рабочей силы, отражающей реалии прежней социально-экономической системы, когда действовали существенные социальные льготы для Работника в виде возможности предоставления бесплатного жилья, медицинского обслуживания, образования, доступного оздоровления и отдыха.

Существующий в настоящее время рынок труда чаще всего ограничивается рамками муниципального и отчасти территориального спроса и предложения рабочей силы. Федеральный (отраслевой) рынок труда развит слабо вследствие немобильности рабочей силы. Негативно сказывается на развитии цивилизованных социально-трудовых отношений наличие «неформального» ( «серого») сектора рынка труда, появление «заемного» труда.

Очевидно, что впереди – продолжение структурных преобразований. Сегодня они охватывают только крупные энергокомпании, где имеются возможности одновременного действия нескольких коллективных договоров. Но рыночные законы говорят, что процесс оптимизации производства непременно придет и к малому бизнесу.  Рынок труда подвержен непрерывным и существенным изменениям, связанным с неравномерностью притока новой рабочей силы, снижением рождаемости и продолжительности жизни граждан, возрастанием спроса на квалифицированных работников и конкуренции между работодателями за их закрепление на производстве.

Несмотря на то, что в ходе оптимизации численности Работников существенно сократилось количество рабочих мест, в организациях продолжается процесс старения кадров, появляется дефицит работников, возрастает текучесть среди высококвалифицированных рабочих вследствие наличия более выгодных предложений.

Реагируя на быстро меняющийся рынок труда каждая из сторон социального партнерства руководствуется собственными интересами, но, при этом должна учитывать и интересы социальных партнеров.

3. Формирование согласованной позиции и солидарных действий Профсоюза и Работников по основным вопросам социально-трудовых отношений. Определение общих подходов во взаимодействии с социальными партнерами.

Механизм согласования общей позиции Профсоюза с его структурными подразделениями по ключевым вопросам социально-трудовых отношений громоздок и малоэффективен. В нем присутствует субъективизм оценки ситуации структурными подразделениями Профсоюза, когда в ряде случаев искажаются действительные интересы Работников.

Недостаточно обеспечены организационными и финансовыми ресурсами солидарные действия Профсоюза и его структурных подразделений. Обобщая все позитивное, что наработано в территориальных, первичных профсоюзных организациях, необходимо переходить к единому и доступному информационному полю ВЭП.

Следует создать эффективный механизм обмена информацией для выработки консолидированной позиции структурных подразделений Профсоюза, подкрепленный необходимыми организационными и финансовыми ресурсами, обеспечивающий проведение солидарных действий Профсоюза в рамках действующего законодательства.

Создание такого механизма возможно только при взаимодействии всех структурных подразделений Профсоюза. Результатом решения этой задачи станет создание единой системы внутрипрофсоюзного  взаимодействия, обеспечивающего возможность более эффективной защиты интересов Работников при выстраивании отношений с Работодателями, их представителями, органами государственной власти.

4. Расширение сферы совместных интересов Работников и Профсоюза с их социальными партнерами. Увеличение заинтересованности Работодателей в развитии социального партнерства и повышении качества жизни Работников.

В настоящее время выявлен и в практике взаимоотношений зафиксирован ряд общих интересов Работников, Работодателей и органов власти. Развитие социального партнерства и социально-ответственного бизнеса, более глубокое понимание Работниками и их представителями смысла рыночных преобразований и их влияния на социально-трудовые отношения позволяет вести поиск новых зон совпадения интересов социальных партнеров.

Решение данной задачи предполагает выявление как общих, так и особенных интересов социальных партнеров, анализ сложившихся отношений между Работниками (их представителями) и Работодателями. В рамках данной задачи предполагается разработка Профсоюзом предложений, понятных сторонам социального партнерства и имеющих для них взаимную экономическую выгоду. Особое направление социального партнерства – поддержка и развитие более глубоких отношений с социально-ориентированными Работодателями, стремящимися повысить эффективность и конкурентоспособность организаций и предприятий на основе повышения качества жизни Работников.

Без настойчивого поиска новых направлений развития социального партнерства на взаимовыгодных условиях, расширения доверия и понимания интересов каждой из сторон не могут быть цивилизованно решены ни вопросы развития организаций и предприятий (в том числе и увеличения прибыли их собственников), ни вопросы повышения уровня жизни Работников.

5. Формирование отношений с органами власти.

Важной задачей Профсоюза и его структурных подразделений является создание системы эффективных взаимоотношений с органами законодательной и исполнительной власти на федеральном уровне, уровне субъектов Российской Федерации и муниципальном уровне по вопросам совершенствования социально-трудовых и связанных с ними экономических отношений.

У органов власти, как субъектов социального взаимодействия, имеются свои интересы, совпадающие или не совпадающие с интересами других сторон социального партнерства. Их выявление и учет в ходе реализации социального партнерства может обеспечить дополнительные возможности Профсоюзу в защите интересов Работников.

Особенностью отношений Профсоюза с органами законодательной власти всех уровней должно стать лоббирование интересов Работников на уровне законодательного регулирования социально-трудовых отношений. Профсоюз выступает за такое законодательство, которое в должной мере защищает интересы Работников и дает определенные преимущества тем Работодателям, которые ведут социально-ответственный бизнес, решают социальные проблемы Работников цивилизованно, в рамках согласованных с Профсоюзом социально-трудовых стандартов.

Государственное регулирование тарифов на электрическую и тепловую энергию побуждает Профсоюз и его структурные подразделения на выстраивание согласованной с Работодателем системы отношений с регулирующими органами, как на федеральном уровне, так и на уровне субъектов Российской Федерации. Реализация данного направления обеспечивает взаимный интерес Работников и Работодателей по гарантированному включению в состав тарифа на электрическую и тепловую энергию полного объема затрат на расходы, связанные с оплатой труда, льготами и гарантиями, предусмотренными в Отраслевом тарифном соглашении и коллективных договорах. Профсоюз может не только поддерживать в данном вопросе позицию Работодателя, но и осуществлять контроль за реализацией принятых решений.

Необходимо также выстраивать взаимоотношения Профсоюза с органами по труду и занятости, особенно в условиях нестабильного развития экономики, непрерывных структурных преобразований, влекущих за собой высвобождение Работников.

Налаживание взаимодействия в рамках социального партнерства между Профсоюзом, Работодателями и органами власти должно способствовать созданию новых рабочих мест и трудоустройству высвобождаемых Работников.

6. Участие в формировании корпоративных стандартов социально-трудовых отношений в организациях и на предприятиях.

Наличие многообразия зафиксированных в коллективных договорах и соглашениях норм и показателей, характеризующих с одной стороны уровень социально-трудовых отношений, а с другой стороны уровень финансово-экономического состояния организаций и предприятий – реалии сегодняшнего состояния социального партнерства в отраслях присутствия Профсоюза.

Важнейшими объединяющими нормативными актами, определяющими минимально допустимый уровень оплаты труда, льгот и гарантий, являются отраслевые соглашения. Однако, значительная часть организаций и предприятий в силу финансово-экономических возможностей и сложившихся традиций включает в коллективные договоры более высокие нормы льгот и социальных гарантий. Распространение их опыта возможно через принятие отраслевых стандартов социально-трудовых отношений, призванных стать системой ценностей, способствующих развитию общих интересов Работников и Работодателей отрасли в зависимости от уровня их экономического развития.

Участие представителей сторон социального партнерства в разработке стандартов социально-трудовых отношений позволит обеспечить, с одной стороны, достойный уровень жизни каждого, даже самого низкооплачиваемого Работника и его семьи, а с другой стороны, стимулировать устойчивое экономическое развитие, повышение конкурентоспособности и эффективности работы организаций и предприятий отраслей, повышение спроса на произведенную ими продукцию.

В основу системы отраслевых стандартов социально-трудовых отношений должен быть положен стандарт оплаты труда, учитывающий помимо квалификации и вклада в производство не только все необходимые потребности работника и членов его семьи, но и рост цен на товары и услуги, инфляцию и т.д. Профсоюз в целом и его структурные подразделения должны проводить работу, направленную на постепенное приближение минимальных отраслевых стандартов оплаты труда к уровню международно-признанных стандартов оплаты труда.

Разработка и внедрение отраслевых стандартов социально-трудовых отношений позволит Профсоюзу совместно с представителями Работодателей улучшить контроль выполнения достигнутых в ходе социального партнерства соглашений и договоренностей, реально повысить защищенность Работников.

Наличие согласованных стандартов обеспечит проведение единой политики во взаимодействии Работников и Работодателей и их представителей, позволит разработать комплекс типовых документов, упрощающих процедуру переговоров по заключению отраслевых соглашений и коллективных договоров.

III. Заключение.

Настоящая Стратегия закладывает основу для создания и реализации Профсоюзом в целом и его структурными подразделениями программ развития социального партнерства.

Профсоюз считает социальное партнерство главным инструментом обеспечения социальной стабильности, поступательного развития электроэнергетики, электротехнической отрасли промышленности, повышения конкурентоспособности и эффективности работы организаций и предприятий при достижении в ходе взаимодействия сторон социального партнерства рационального баланса интересов.

Стратегия будет положена в основу деятельности Профсоюза и его структурных подразделений, доведена до сведения Работников.

Центральный комитет ВЭП, как постоянно действующий руководящий орган Профсоюза, будет всячески содействовать реализации Стратегии путем оказания информационной и методической поддержки структурным подразделениям Профсоюза, разработки рекомендаций и положений, обучения профсоюзных кадров и актива.

В результате реализации целей и задач, предусмотренных настоящей Стратегией, предполагается достижение следующих результатов:

— повышение уровня и качества жизни Работников – одного из основных условий стабильного развития электроэнергетики, электротехнической отрасли промышленности, их организаций и предприятий в рыночных условиях;

— развитие в электроэнергетике, электротехнической отрасли промышленности социально-ориентированного бизнеса;

— формирование цивилизованного рынка труда и создание условий для его развития;

— укрепление авторитета Профсоюза как стабильного, социально-ответственного партнера в развитии и совершенствовании социально-трудовых отношений;

— переход социально-трудовых отношений в России и отрасли на международные стандарты.

---

[1] Здесь и далее под «Стратегией» понимается Стратегия Общественной организации «Всероссийский Электропрофсоюз» по развитию социального партнерства.

[2] Здесь и далее под «Работниками» понимаются Работники организаций, уполномочившие Профсоюз отстаивать свои социально-трудовые интересы, работающие на предприятиях и в организациях электроэнергетики и электротехники.

[3] Здесь и далее под «Работодателями» понимаются юридические лица, вид деятельности которых относится к электроэнергетике и электротехнике.

[4] Здесь и далее под «Представителем» Работников понимается Общественная организация «Всероссийский Электропрофсоюз» и её структурные подразделения.

[5] Под «формализацией» понимается придание интересам Работников конкретного цифрового и иного выражения, способного стать основой для переговоров сторон социального партнерства.

[6] В данном и аналогичных случаях под термином «формализованных» понимаются описанные определенным регламентом, технологично отработанные и сведенные к заполнению конкретных бланков и форм процедуры

Документы для скачивания:
IV-2. rar (273.46 Kb)

Назад в раздел

Что включает в себя продуманная социальная стратегия предприятия в 2021 году

Детали

Использование социальных сетей для маркетинга — это прекрасно. Держать его на месте, упуская при этом более широкую ценность для бизнеса? Не так уж и хорошо.

Руководители, в частности, часто недооценивают экономическую, культурную и преобразующую силу социальных сетей, отчасти потому, что не было проведено большого количества реальных исследований или доказательств, подтверждающих это.До нынешнего момента.

На этом веб-семинаре вы познакомитесь с новым захватывающим исследованием Hootsuite, созданным в сотрудничестве с Altimeter, которое поможет вам подключить социальные сети к действительно важным для руководителей программ трансформации.

Но это большие темы, которые сопряжены с большими проблемами, поэтому мы не будем просто сбрасывать на вас кучу данных — мы также обсудим, как ориентироваться в сложных и тонких проблемах, с которыми сталкиваются настоящие профессионалы (например, вы). когда дело доходит до расширения использования вашей организацией социальных сетей.

Что вы узнаете

• Новые данные, которые помогут вам разработать эффективную корпоративную социальную стратегию в 2021 году на основе того, что работает с крупнейшими клиентами Hootsuite.
• Передовые методы использования социальных сетей для сохранения и углубления связей с клиентами, согласования стратегического планирования с изменением поведения клиентов в свете COVID, повышения эффективности СМИ для привлечения клиентов и продвижения усилий по цифровой трансформации.
• Как наши клиенты решают такие задачи, как интеграция CRM-систем с социальными данными, развертывание социальных программ для руководителей, атрибуция и оценка, а также роль социальных сетей в цифровой трансформации.

Зарегистрируйтесь, чтобы смотреть

Стратегия корпоративных социальных сетей и маркетинг влияния

Стратегия корпоративных социальных сетей и маркетинг влияния являются ключевыми темами в цифровом маркетинге на 2019 год.Аналитик отрасли обсуждает эти темы с известным специалистом по корпоративным социальным сетям и влиятельным лицом.

Для Эвана Кирстела социальный бизнес долгие годы был здоровой «навязчивой идеей». Он значительно расширил свои личные социальные сети, помогая десяткам клиентов вырасти с нуля до десятков тысяч подписчиков. У Эвана 280 тысяч подписчиков в Твиттере, 50 тысяч подписчиков в LinkedIn и 100 тысяч подписчиков в Instagram, и их ежемесячный рост составляет тысячи. Его связи — это «Кто есть кто» в сфере B2B Enterprise, IoT, Cloud и HealthTech.Эван был назван пятым по популярности маркетологом B2B в США. Недавно он был избран послом HIMSS в социальных сетях на 2017-2018 годы.

Расшифровка стенограммы

Майкл Кригсман: Социальные сети на предприятии имеют решающее значение, но большинство брендов, я не хочу это говорить, не справляются с этим. Мы говорим с Эваном Кирстелом, который является одним из крупнейших влиятельных лиц в социальных сетях на предприятии в мире. Эван объяснит нам, как разработать стратегию в социальных сетях и как это сделать правильно.

Расскажите нам о своем прошлом и о том, кто вы такие.[Смех]

Эван Кирстел: Ну, я провел около 25 лет в корпоративном мире в сфере технологий B2B в некоторых крупных компаниях, таких как Oracle, Intel и другие, через стартапы. Несколько лет назад я как независимый человек решил превратить мою личную одержимость социальными и цифровыми технологиями в «голубых фишек» на предприятии и никогда не оглядывался назад.

Почему важна корпоративная стратегия социальных сетей

Майкл Кригсман: Эван, когда мы говорим о стратегии социальных сетей, почему это так важно для предприятия сегодня?

Эван Кирстел: Что ж, ваши клиенты все больше и больше становятся социальными и цифровыми.В этом мире цифрового маркетинга вы хотите встречать клиентов, партнеров, журналистов и аналитиков там, где они есть. В этой экономике, ориентированной на внимание, они все чаще используют социальные сети. Речь идет о взаимодействии с клиентами, перспективами и покупателями там, где они все чаще проводят большую часть своего времени, и это приводит нас к социальным сетям.

Майкл Кригсман: С какими проблемами сталкиваются бренды, пытаясь правильно использовать социальные сети?

Эван Кирстел: Людям нравится общаться с людьми.Бренды кажутся своего рода нарушителями в этой дискуссии в социальных сетях, им трудно быть искренними, им трудно показаться чем-то другим, кроме как продавцами и напористыми, и, как правило, они теряются в шуме. Есть много крупных брендов, вкладывающих много денег в социальные сети и цифровые технологии, и в наши дни очень трудно выделиться, быть замеченным и по-настоящему заинтересоваться этим ландшафтом. Это лишь некоторые из проблем, с которыми они сталкиваются.

Как построить стратегию в социальных сетях

Майкл Кригсман: Как вы думаете, что является ключом к построению эффективной стратегии в социальных сетях?

Эван Кирстел: Контент — это первый шаг, включающий убедительный, интересный и регулярный контент, который действительно привлекает внимание.Все начинается с сообщения и содержания.

Это тоже начинается с сообщества. Социальные сети не о размещении пресс-релизов в Интернете. Речь идет о создании сообщества заинтересованных клиентов, последователей, сотрудников и руководства. Действительно сложно развивать и развивать сообщество. Эти сообщества все чаще растут вокруг социальных сетей, и поэтому для клиентов действительно важно не только создавать сообщество в социальных сетях, но и развивать это сообщество и участвовать в сотнях сообществ на цифровом ландшафте.И поэтому, честно говоря, это немного ошеломляет не только для частных лиц, но и для брендов.

Строительство сообщества

Майкл Кригсман: Участие в сообществе, построение этого сообщества — это сердце стратегии социальных сетей или стратегия социальных сетей помимо этого?

Эван Кирстел: Создание сообщества и поддержка, отношения с разработчиками, если вы находитесь в этой сфере, становятся все более важным компонентом, но это стратегия, которая начинается сверху вниз и встречает приближение широких масс.Это уже не область маркетинга, коммуникаций или PR, но для брендов это означает усиление и активизацию всей компании и ее цепочки поставок, ее лидерства, ее менеджмента, ее инвесторов и всех различных заинтересованных сторон, которые все больше присутствуют. заметны и активны в социальных сетях. Это многопозиционная стратегия, и чтобы сделать это правильно или сделать это хорошо, вам нужно, чтобы все спицы колеса были выровнены.

Майкл Кригсман: Эван, не могли бы вы привести пример из вашего собственного опыта работы с брендами бренда, который делает это хорошо? Расскажите, может быть, историю развития, которую вы прошли через бренд, чтобы добиться положительного результата?

Эван Кирстел: Что ж, более свежий пример — это AT&T Business, которая, конечно, очень старый бренд, еще до изобретения телефона, буквально 100 лет назад.Конечно, AT&T Business — это гигантский бренд, огромный успех, тонна узнаваемости. Но даже для таких крупных брендов, как AT&T Business, недостаточно просто сосредоточиться на платных СМИ и платных социальных сетях.

Что действительно требуется, так это задействовать аудиторию, заинтересованную аудиторию вокруг своих мероприятий, вокруг тем, тем и ключевых слов, таких как Интернет вещей, 5G и медицинские технологии, которые представляют интерес и используют каналы, которые выходят за рамки типичной рекламы и маркетинга. Социальные сети, эти цифровые платформы, являются огромными средствами для увеличения охвата, повышения видимости взаимодействия и охвата журналистов, аналитиков, влиятельных лиц, потенциальных клиентов и партнеров, которые также становятся все более социальными.

Осмысленно работая над социальными и цифровыми технологиями внутри компании, а затем даже за ее пределами с такими влиятельными лицами, как я, они могут повысить узнаваемость, вовлеченность и впечатления в 10 раз больше, чем они делали в противном случае. Я думаю, что это тенденция, которую вы увидите у крупных брендов. Даже небольшие бренды, которые, возможно, не получают своей справедливой доли участия и известности, обращаются к социальным сетям, потому что это отличный маркетинговый инструмент или тактика, позволяющая за очень короткие деньги использовать видимость, понимание и возможности в цифровом формате.

Майкл Кригсман: Кто в таком бренде является корпоративным или исполнительным спонсором, стоящим за более широкой стратегией?

Эван Кирстел: Это интересно. В прошлом вы бы, очевидно, видели, что маркетинг берет на себя ответственность, а маркетинговая коммуникация берет на себя ответственность за эту деятельность. Я думаю, это распространяется и на эту новую область отношений с влиятельными лицами.

Отношения с аналитиками, как вы знаете, Майкл, были частью корпоративной этики на протяжении многих десятилетий. Теперь на слово переходят отношения с влиятельными лицами и управление ими.Мы видим, как продажи, развитие бизнеса и даже продуктовый дом начинают использовать социальные сети, чтобы донести информацию до людей. Это действительно стало междисциплинарной, многосторонней стратегией, выходящей за рамки традиционных торговых сетей, что, на мой взгляд, было фантастическим, часто начиная с самого верха, начиная с генерального директора и ниже.

Майкл Кригсман: Для того, чтобы такая комплексная стратегия работала, действительно требуется спонсорство на уровне высшего руководства.

Эван Кирстел: Я думаю, что у наиболее успешных компаний есть чемпион наверху.Если вы возьмете, к примеру, компанию Salesforce, которая не является клиентом, но является хорошим примером, Марк Бениофф — один из самых социальных руководителей в мире. И поэтому, руководя с фронта и подавая пример тона и содержания, он действительно сплачивает войска вокруг вовлеченности сотрудников, участвуя в этой пропаганде вплоть до среднего работника. Это компания, которая отлично поработала в социальных и цифровых технологиях.

Платформы социальных сетей для предприятий (Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram)

Майкл Кригсман: Эван, давайте сменим тему и поговорим о платформах социальных сетей.На какие платформы брендам следует обратить внимание сегодня и как им следует ориентироваться на этих различных платформах?

Эван Кирстел: Что ж, я ненавижу сообщать плохие новости, но стратегия платформы на самом деле состоит из всего вышеперечисленного. Это не Facebook, LinkedIn, Twitter и т. Д. Он действительно использует каждую платформу таким образом, который имеет смысл для них и их клиентов.

Вы увидите много заголовков о том, что Facebook не подходит для B2B или Twitter не подходит для продаж, и так далее.Но на самом деле эти сообщества, от Instagram до Twitter, LinkedIn, Facebook и, конечно же, новые сообщества, такие как Kora, Reddit и другие, являются гигантскими платформами с сотнями миллионов, если не миллиардами, в случае Facebook, пользователей и подписчиков. .

Для бренда важно эффективно использовать каждое из этих сообществ. Даже в мире технологий B2B есть способы, которыми вы действительно можете повлиять на Instagram, Twitter и даже Facebook, что удивительно. Главное — сохранять непредвзятость и практиковать искусство общения и цифровых технологий, а не просто сбрасывать со счетов эти платформы, потому что вы подозреваете, что они могут не работать.

Майкл Кригсман: Эван, не могли бы вы привести нам еще один пример компании, которая использует эти платформы в различных целях?

Эван Кирстел: Ну, их много. Мне нравится смотреть на стартапы, которые с помощью социальных сетей и цифровых технологий способны с нуля вызвать огромное количество ажиотажа. Я имею в виду, что у нас в лесу в Массачусетсе есть сверхмаленькая компания под названием Blueforce. Разработка Blueforce создает системы Интернета вещей для служб быстрого реагирования. Нас около 15 человек, но, используя социальные и цифровые методы, они могут создать действительно сильное и динамичное сообщество пожарных, полицейских и служб быстрого реагирования.Честно говоря, для них это стало своего рода массовым движением вокруг применения технологии IoT в мире служб быстрого реагирования. Они сделали это через Instagram. Они сделали это через LinkedIn. Они сделали это через Twitter. Они сделали это с помощью курирования контента, а также создания контента.

Здесь у вас есть небольшая компания из 15 человек, которая может превзойти свою весовую категорию, быть замеченной и поиграть с некоторыми большими мальчиками и девочками, такими как Samsung, которые выступают в качестве одного из их партнеров.Существует множество замечательных анекдотов и историй, и все они делают это, честно говоря, за небольшую часть стоимости традиционных СМИ и маркетинга.

Майкл Кригсман: Как они это делают? Каким образом такая небольшая компания может иметь ресурсы, чтобы преодолевать такой вес, который вы только что описали?

Эван Кирстел: Я думаю, что все начинается с создания рабочей группы в компании людей, которые готовы вкладывать время и усилия, необходимые для оказания влияния на социальную сферу. Не все должны быть фанатиками, как я, но вам нужно вкладывать много-много часов в неделю, чтобы реализовать социальную и цифровую стратегию.

Первая часть заключалась в принятии обязательств по размещению контента, его курированию, вовлечению и, в целом, участию в подобном социальном ландшафте. Во-вторых, честно говоря, они наняли влиятельного лица, а именно меня, чтобы помочь усилить, привлечь и распространить информацию от их имени. Сочетание внешней помощи и создания основной команды внутри компании сделало эту стратегию своего рода «выталкивающей / вытягивающей» стратегией, которая им очень хорошо сработала.

Сообщество в социальных сетях и взаимодействие

Майкл Кригсман: Мы много говорили о сообществе и взаимодействии.Обратим внимание на эти темы. Как бренд может создать такое важное сообщество?

Эван Кирстел: Я думаю, что первое, что нужно сделать бренду, — это привлечь своих сотрудников. Сотрудники могут быть вашими главными защитниками и поддержкой. Во многих компаниях есть сотни, если не тысячи, если не десятки тысяч сотрудников, получивших воспитание, обучение и оснащение, которые могут выступить в качестве защитников бренда.

Второй — создать стратегию контент-маркетинга, которая поможет им быть замеченными с помощью убедительного, интересного, веселого и проницательного контента не только в письменном, но и в устном слове — например, видео, я знаю, что вы делаете это очень хорошо — и снова и снова.Это помогает им быть заметными по этим многочисленным каналам.

Наконец, у него есть маркетинговая стратегия влияния. Он работает с аналитиками и влиятельными лицами в социальном и цифровом ландшафте в их конкретной вертикали или вертикалях, которые могут оказать влияние. Многие бренды осознают все эти стратегии и начинают понимать, что социальные сети являются ключевым направлением их маркетинговых инициатив.

Майкл Кригсман: Каковы характеристики успешных усилий, которые на самом деле притягивают людей в определенной аудитории, группе, так что они объединяются как часть вашего сообщества?

Эван Кирстел: Стратегически это означает определение профиля вашей аудитории, действительно понимание этой аудитории, которая, конечно же, отличается от Twitter, LinkedIn и Instagram, и соответствующее позиционирование себя.Это означает встречу с этой аудиторией там, где они есть. Как правило, это могут быть мероприятия, а также небольшие мероприятия, встречи, это могут быть крупные мероприятия, такие как CES, и почти все, что между ними.

Это означает, что нужно быть активным, вовлеченным и отслеживать не только события, но и ключевые слова и хэштеги, которые имеют отношение к вашему сообществу, а также участвовать в обсуждениях, связанных с охладителем воды, которые происходят вокруг этих событий, ключевых тем и хэштегов, а также стимулировать взаимодействие. Например, такие приемы, как чаты в Твиттере, могут быть чрезвычайно эффективными.Видео, как мы делаем сейчас, может быть чрезвычайно эффективным.

В конце концов, речь идет о повышении осведомленности, но также и о привлечении трафика к вашему контенту, на ваш веб-сайт, на ваши мероприятия и, в конечном итоге, на ваших продавцов. Наличие стратегии, которая связывает маркетинг, то есть социальный и цифровой, с продажами и продавцами, также является фундаментальным требованием для достижения результатов.

Майкл Кригсман: Я думаю, что многие люди нервничают или неуверенно участвуют в Twitter.Итак, что вы посоветуете тем людям, которые хотят создать это сообщество и хотят участвовать, но не знают, как это сделать?

Эван Кирстел: Ну, я думаю, вы найдете людей, которыми вы восхищаетесь и которыми заинтересованы, через социальное слушание, и действительно подражаете тому, что они делают, и как они участвуют, вовлекают и как бы копируют лучшее из них. Это всегда хороший способ начать.

Я думаю, что очень полезно избегать споров, политики и многих глупостей, которые происходят в Твиттере, и сосредотачиваться на 1% чисто технических разговоров.Я бы сказал, не бойтесь. Я твитнул и разместил больше десяти лет и могу сосчитать по одной руке количество отрицательных, действительно отрицательных взаимодействий, которые у меня были. Я думаю, что, помимо заголовка троллинга, бот, и негатива, есть действительно большое сообщество, что там как раз для участия и сосредоточиться действительно на образование и обмен идею по сравнению с более спорной стороны социального, что это там.

Подписчики и другие показатели социальных сетей

Майкл Кригсман: Эван, давайте поговорим о подписчиках.Всем нужны последователи. Стоит ли даже думать о подписчиках?

Эван Кирстел: Последователи — это показатель. Я не думаю, что это основной показатель. Важно понимать, что последователь — это не последователь, не последователь. Тысяча последователей не обязательно менее вовлечены, чем чьи-то 100 000 подписчиков. Контекст важен, и он имеет большее значение с точки зрения типа вовлеченности, которую вы получаете, и типа тем, которыми вы занимаетесь.

Я имею в виду, что если вы посмотрите на свою аналитику в Twitter, вы можете обнаружить, что получаете гораздо больше показов, ретвитов и упоминаний, чем кто-то с гораздо большим количеством подписчиков.Важно понимать, чего вы пытаетесь достичь, а не просто сосредоточиться на росте подписчиков. Хотя, сказав, что, используя некоторые передовые практики с точки зрения инструментов, техник, повседневных тактик, можно последовательно увеличивать количество подписчиков среди других ключевых показателей.

Майкл Кригсман: Существует принципиальное различие между подписчиками и вовлечением этих подписчиков в ваш поток в социальных сетях.

Эван Кирстел: Да, Майкл. Я подозреваю, что ваши подписчики, знавшие вас около десяти лет, очень увлечены вашим контентом и тем, что вы делаете.Это не верно для всех в социальных сетях. На самом деле это функция придерживаться плана игры, делиться отличным контентом и взаимодействовать с вашим сообществом с точки зрения обмена, лайков и ответов, а не просто преследовать рост последователей любой ценой, что на самом деле не означает много в мире B2B, потому что в мире B2B мы говорим о идейном лидерстве; мы говорим о показах, реферальном трафике веб-сайта и репостах, но не обязательно о подписчиках.

Майкл Кригсман: Какие показатели правильные? Как мы оцениваем успех стратегии в социальных сетях или программы в социальных сетях?

Эван Кирстел: Я думаю, что существует несколько тестов.Я думаю, что просмотр кликов на веб-сайтах и ​​переходов на веб-сайты является важным показателем. Многие из моих клиентов используют HubSpot, Marketo или другие инструменты для измерения влияния социальных сетей на посещения веб-сайтов и реферальный трафик.

Характер подписчиков, которые вы получаете, актуальны ли они, являются ли они потенциальными клиентами, являются ли они партнерами, являются ли они аналитиками, журналистами? Действительно, необходимо провести качественную оценку.

Также результаты; если вы взаимодействуете со своими последователями, вполне возможно переводить, превращать этих подписчиков в потенциальных клиентов через DM, приглашая их на брифинги, встречи и мероприятия.Социальная вовлеченность является важным фактором привлечения потенциальных клиентов и окупаемости инвестиций.

Майкл Кригсман: Мы слышим о компаниях, преследующих так называемые метрики тщеславия, и это не лучшая стратегия. Расскажите о метриках тщеславия. О чем это?

Эван Кирстел: Это во многом отношение бизнеса к потребителю. В мире рекламы все, что вас волнует, — это впечатления. Хотя это интересная метрика, это не единственная и самая важная метрика, которую нужно учитывать.

В B2B это действительно все об образовании, обмене мнениями, информировании рынка о тенденциях и возможностях и обмене чем-то ценным. Это выходит за рамки того измерения стиля тщеславия, которое существует в B2C. Чем более значимое взаимодействие, контент и вовлеченность вы можете обеспечить в социальных сетях, тем лучше для бренда и тем лучше для достижения результата.

Майкл Кригсман: Эван, похоже, ты всегда думаешь о том, чего хочет моя аудитория, так кто моя аудитория, каким контентом я могу поделиться, который они сочтут полезным, и как я могу сделать себя доступным для их через взаимодействие, чтобы обогатить свою жизнь, свой опыт?

Эван Кирстел: Да, это правда.Спасибо за это. Фундаментальная ошибка, которую совершают многие люди и бренды, заключается в том, что они на самом деле делают свой социальный аккаунт полностью о себе, будь то личный, это все обо мне, или это все, что касается моих новостей, моих продуктов, моих таблиц данных. Это крупный провал.

Ключ к успеху в соцсетях, к привлечению тех подписчиков, на которых вы ссылаетесь, к вовлечению — это все, что связано с рынком, последними новостями, последними новостями, тенденциями или техническими трендами.Это действительно 90% вашей ленты новостей о других людях. В процессе обмена интересным, веселым и содержательным контентом вы привлекаете именно тех подписчиков, которых хотите привлечь. Я думаю, если бы бренды были более ориентированы на внешний мир, чем на внутреннее, они могли бы добиться гораздо большего успеха.

Майкл Кригсман: Для многих брендов действительно сложно быть сосредоточенными на внешнем, потому что вся концентрация маркетинговых ресурсов и внимания обычно сосредоточена на: «Вот новые интересные вещи, которые у нас есть, и нам нужно рассказать о них.

Эван Кирстел: Как и все в жизни, это баланс. Я имею в виду, что баланс должен быть. Будь то 90/10 или 50/50, достижение этого баланса для бренда важно. самые интересные новости в сфере технологий не будут их продуктом. В отрасли будет происходить что-то еще.

Предоставление соответствующего контекста и понимание того, что происходит вокруг них в технологическом пространстве, — вот что привлечет их внимание. Информация о продуктах и ​​решениях важна, но только в некотором роде общих разговоров.

Маркетинг влияния

Майкл Кригсман: Эван, давайте поговорим о влиятельных лицах. Почему влиятельные лица являются такой важной темой в наши дни для корпоративных социальных сетей?

Эван Кирстел: Я думаю, это важная тема. Это неправильно понимают, и, безусловно, существует негативный оттенок вокруг влиятельных лиц, который действительно был заслуженным во многих отношениях, особенно в потребительской части вещей.

Честно говоря, я считаю себя не только влиятельным лицом, но и практикующим.Хотя я не такой аналитик, как вы, я считаю, что у меня есть отраслевой опыт, видение отрасли, точка зрения. Когда вы объединяете мое «влияние» с аудиторией, которая у меня есть, с моим опытом работы в отрасли, я думаю, это то, что представляет интерес для брендов.

Одной только большой аудитории недостаточно, чтобы продвинуть стрелку к тем результатам, о которых вы говорили ранее. Влияния в любой вертикали, в любой отрасли, в любом пространстве, честно говоря, вся экономика теперь имеет возможность привнести свое уникальное видение и опыт в социальный цифровой мир.Бывает, что мой опыт в сфере технологий B2B подходит для группы клиентов в этой сфере.

Майкл Кригсман: Но разве влияние не является привлекательным для брендов, потому что влиятельный человек имеет такое распределение? Разве это не похоже на метрику тщеславия, когда мы здесь просто смотрим на подписчиков?

Эван Кирстел: Да, я думаю, что есть континуум. Я имею в виду, что определенно есть люди, которые гонятся за цифрами. Я думаю, что это более тактические разовые поединки. Откровенно говоря, отношения с клиентами, которые у меня есть и которые я ищу, — это долгосрочные, многолетние, стратегические отношения, в которых я делюсь своей точкой зрения и знаниями отрасли с аудиторией.Я думаю, что для меня важно сочетание этих вещей.

Но, конечно, есть бренды, от печеных бобов Heinz до мэйнфреймов, которые просто гоняются за метриками тщеславия. Я думаю, что в долгосрочной перспективе они не принесут успеха. Успешными будут те, кто стремится к долгосрочному стратегическому партнерству и отношениям с влиятельным лицом или влиятельными лицами.

Майкл Кригсман: Как бренду следует выбирать, находить, а затем выбирать влиятельного лица?

Эван Кирстел: Я думаю, что есть много способов сделать это.Честно говоря, я добился успеха благодаря социальному слушанию. Глядя на то, кто постоянно разговаривает, день за днем, неделя за неделей, действительно взаимодействует с этими людьми и строит отношения с течением времени.

Если вы посмотрите на моих клиентов, то, честно говоря, у нас были отношения в социальных сетях в некоторых случаях в течение многих лет, прежде чем мы вступили в договорные отношения. Таким образом, важно искать влиятельных лиц, у которых есть подлинный опыт, который имеет отношение к бренду и может повысить ценность по сравнению с принятием своего рода поспешных решений, основанных на агентстве или другом мнении.

Майкл Кригсман: А как насчет разницы между оплачиваемыми и неоплачиваемыми отношениями с влиятельными лицами?

Эван Кирстел: Что касается этого, то на всей карте есть вещи. Я занимался неоплачиваемыми проектами, потому что это беспроигрышный вариант с точки зрения видимости и признания. Я сосредоточен на оплачиваемой работе, потому что, честно говоря, я могу уделять больше времени и усилий отношениям и построению отношений с брендом. Чем больше времени я провожу, тем лучше узнаю их.

Я думаю, что более успешные отношения будут беспроигрышными, независимо от того, оплачиваются они или нет, поскольку в результате выигрывают как влиятельный человек, так и бренд.Это не односторонние отношения.

Он быстро развивается. Все чаще встречаются такие вещи, как бартер с влиятельными лицами и другие способы оплаты. Придется понаблюдать за этим пространством и посмотреть, как оно развивается.

Майкл Кригсман: Какие последние мысли или советы по работе с влиятельными лицами?

Эван Кирстел: Я бы посоветовал просто посоветовать, чем больше вы узнаете людей о социальных и цифровых технологиях в вашем пространстве, тем лучше вы поймете ландшафт и поймете, кто есть кто в зоопарке.Я бы сказал, не торопитесь строить отношения. Познакомьтесь с людьми. Стройте личные отношения. Начните с малого, возможно, с блога, проекта или видео. Затем проверьте это, а затем двигайтесь оттуда.

Я думаю, что в интересах обеих сторон иметь конструктивные, долгосрочные отношения. Это может произойти только тогда, когда есть доверие с обеих сторон. Я думаю, например, что это был бы мой предпочтительный подход.

Этика и раскрытие информации

Майкл Кригсман: Наконец, Эван, по этой теме есть ли этические соображения в отношении таких вещей, как раскрытие информации, которые бренды и влиятельные лица должны иметь в виду?

Эван Кирстел: Да, у FTC есть довольно строгие правила в отношении влиятельных лиц и маркетинга влиятельных лиц.Раскрытие информации теперь является нормой. Думаю, это хорошо. В течение нескольких лет в мире влиятельного маркетинга со стороны потребителей происходило множество махинаций с криптовалютой и другими схемами. Я думаю, что теперь, когда есть признание фундаментальной важности раскрытия информации, я считаю, что это хорошо для индустрии и хорошо для сообщества влиятельных лиц.

Майкл Кригсман: Эван, когда мы закончим, расскажите нам об инструментах, которые вы используете. Вы похожи на машину с социальными сетями.Невероятно количество контента, который вы публикуете. Как ты это делаешь? Какие есть инструменты? Какие процессы или рабочие процессы вы используете?

Эван Кирстел: Забавно. Есть много инструментов и много техник. В частности, я считаю, что не существует одного инструмента, не работает ни одна серебряная пуля, поэтому я постоянно экспериментирую с инструментами. Откровенно говоря, существуют сотни, а теперь и тысячи инструментов для курирования, прослушивания, агрегирования контента и так далее.

Что я делаю, так это подопытный кролик для своих клиентов и экспериментирую с инструментами, различными техниками и тактиками, чтобы увидеть, что работает. Экспериментируя с моей учетной записью, я могу делать предложения клиентам. То, что вы видите, — это постоянно развивающийся эксперимент с различными инструментами, разными способами общения, даже с разными платформами, будь то Kora, Medium или другие платформы, так что я могу стать своего рода практиком, если вы хотите, когда я даю рекомендации.

Урок в том, что я не могу предложить ни одного инструмента.Но если вы выберетесь и попрактикуетесь и испытаете на себе, методом проб и ошибок, вы найдете своего рода стек, который будет работать на вас.

Майкл Кригсман: Можете ли вы рассказать нам о некоторых ключевых инструментах, которые вы используете сейчас?

Эван Кирстел: Я, например, люблю Buffer. Buffer — отличный инструмент для совместного использования очередей контента, планирования и управления контентом. В этом отношении это действительно эффективный инструмент. Мне нравится инструмент под названием DrumUp, который находит и корректирует контент в моей ленте.Мне нравится Brand24, отличный инструмент для прослушивания социальных сетей и инструмент, который вы можете использовать для измерения результатов, а также для измерения впечатлений и вовлеченности по ключевым словам и хэштегам на разных платформах. Это те три, которые я определенно рекомендую сразу.

Майкл Кригсман: Хорошо. Какие-нибудь последние мысли, Эван?

Эван Кирстел: Я бы просто сказал, давайте подключимся, будь то LinkedIn, Twitter или Instagram. Присоединяйтесь к вечеринке. Я с нетерпением жду встречи с вами.

Майкл Кригсман: Эван Кристел, большое спасибо за то, что нашли время рассказать нам о корпоративных социальных сетях.

Эван Кирстел: Большое спасибо, Майкл. Я с нетерпением жду вашего следующего эпизода.

Майкл Кригсман: Социальные сети на предприятии имеют решающее значение, но я ненавижу это говорить у большинства брендов. Мы говорим с Эваном Кирстелом, который является одним из крупнейших влиятельных лиц в социальных сетях на предприятии в мире. Эван объяснит нам, как разработать стратегию в социальных сетях и как это сделать правильно.

Расскажите нам о своем прошлом и о том, кто вы такие.[Смех]

Эван Кирстел: Ну, я провел около 25 лет в корпоративном мире в сфере технологий B2B в некоторых крупных компаниях, таких как Oracle, Intel и другие, через стартапы. Несколько лет назад я как независимый человек решил превратить мою личную одержимость социальными и цифровыми технологиями в «голубых фишек» на предприятии и никогда не оглядывался назад.

Почему важна корпоративная стратегия социальных сетей

Майкл Кригсман: Эван, когда мы говорим о стратегии социальных сетей, почему это так важно для предприятия сегодня?

Эван Кирстел: Что ж, ваши клиенты все больше и больше становятся социальными и цифровыми.В этом мире цифрового маркетинга вы хотите встречать клиентов, партнеров, журналистов и аналитиков там, где они есть. В этой экономике, ориентированной на внимание, они все чаще используют социальные сети. Речь идет о взаимодействии с клиентами, перспективами и покупателями там, где они все чаще проводят большую часть своего времени, и это приводит нас к социальным сетям.

Майкл Кригсман: С какими проблемами сталкиваются бренды, пытаясь правильно использовать социальные сети?

Эван Кирстел: Людям нравится общаться с людьми.Бренды кажутся своего рода нарушителями в этой дискуссии в социальных сетях, им трудно быть искренними, им трудно показаться чем-то другим, кроме как продавцами и напористыми, и, как правило, они теряются в шуме. Есть много крупных брендов, вкладывающих много денег в социальные сети и цифровые технологии, и в наши дни очень трудно выделиться, быть замеченным и по-настоящему заинтересоваться этим ландшафтом. Это лишь некоторые из проблем, с которыми они сталкиваются.

Как построить стратегию в социальных сетях

Майкл Кригсман: Как вы думаете, что является ключом к построению эффективной стратегии в социальных сетях?

Эван Кирстел: Контент — это первый шаг, включающий убедительный, интересный и регулярный контент, который действительно привлекает внимание.Все начинается с сообщения и содержания.

Это тоже начинается с сообщества. Социальные сети не о размещении пресс-релизов в Интернете. Речь идет о создании сообщества заинтересованных клиентов, последователей, сотрудников и руководства. Действительно сложно развивать и развивать сообщество. Эти сообщества все чаще растут вокруг социальных сетей, и поэтому для клиентов действительно важно не только создавать сообщество в социальных сетях, но и развивать это сообщество и участвовать в сотнях сообществ на цифровом ландшафте.И поэтому, честно говоря, это немного ошеломляет не только для частных лиц, но и для брендов.

Строительство сообщества

Майкл Кригсман: Участие в сообществе, построение этого сообщества — это сердце стратегии социальных сетей или стратегия социальных сетей помимо этого?

Эван Кирстел: Создание сообщества и поддержка, отношения с разработчиками, если вы находитесь в этой сфере, становятся все более важным компонентом, но это стратегия, которая начинается сверху вниз и встречает приближение широких масс.Это уже не область маркетинга, коммуникаций или PR, но для брендов это означает усиление и активизацию всей компании и ее цепочки поставок, ее лидерства, ее менеджмента, ее инвесторов и всех различных заинтересованных сторон, которые все больше присутствуют. заметны и активны в социальных сетях. Это многопозиционная стратегия, и чтобы сделать это правильно или сделать это хорошо, вам нужно, чтобы все спицы колеса были выровнены.

Майкл Кригсман: Эван, не могли бы вы привести пример из вашего собственного опыта работы с брендами бренда, который делает это хорошо? Расскажите, может быть, историю развития, которую вы прошли через бренд, чтобы добиться положительного результата?

Эван Кирстел: Что ж, более свежий пример — это AT&T Business, которая, конечно, очень старый бренд, еще до изобретения телефона, буквально 100 лет назад.Конечно, AT&T Business — это гигантский бренд, огромный успех, тонна узнаваемости. Но даже для таких крупных брендов, как AT&T Business, недостаточно просто сосредоточиться на платных СМИ и платных социальных сетях.

Что действительно требуется, так это задействовать аудиторию, заинтересованную аудиторию вокруг своих мероприятий, вокруг тем, тем и ключевых слов, таких как Интернет вещей, 5G и медицинские технологии, которые представляют интерес и используют каналы, которые выходят за рамки типичной рекламы и маркетинга. Социальные сети, эти цифровые платформы, являются огромными средствами для увеличения охвата, повышения видимости взаимодействия и охвата журналистов, аналитиков, влиятельных лиц, потенциальных клиентов и партнеров, которые также становятся все более социальными.

Осмысленно работая над социальными и цифровыми технологиями внутри компании, а затем даже за ее пределами с такими влиятельными лицами, как я, они могут повысить узнаваемость, вовлеченность и впечатления в 10 раз больше, чем они делали в противном случае. Я думаю, что это тенденция, которую вы увидите у крупных брендов. Даже небольшие бренды, которые, возможно, не получают своей справедливой доли участия и известности, обращаются к социальным сетям, потому что это отличный маркетинговый инструмент или тактика, позволяющая за очень короткие деньги использовать видимость, понимание и возможности в цифровом формате.

Майкл Кригсман: Кто в таком бренде является корпоративным или исполнительным спонсором, стоящим за более широкой стратегией?

Эван Кирстел: Это интересно. В прошлом вы бы, очевидно, видели, что маркетинг берет на себя ответственность, а маркетинговая коммуникация берет на себя ответственность за эту деятельность. Я думаю, это распространяется и на эту новую область отношений с влиятельными лицами.

Отношения с аналитиками, как вы знаете, Майкл, были частью корпоративной этики на протяжении многих десятилетий. Теперь на слово переходят отношения с влиятельными лицами и управление ими.Мы видим, как продажи, развитие бизнеса и даже продуктовый дом начинают использовать социальные сети, чтобы донести информацию до людей. Это действительно стало междисциплинарной, многосторонней стратегией, выходящей за рамки традиционных торговых сетей, что, на мой взгляд, было фантастическим, часто начиная с самого верха, начиная с генерального директора и ниже.

Майкл Кригсман: Для того, чтобы такая комплексная стратегия работала, действительно требуется спонсорство на уровне высшего руководства.

Эван Кирстел: Я думаю, что у наиболее успешных компаний есть чемпион наверху.Если вы возьмете, к примеру, компанию Salesforce, которая не является клиентом, но является хорошим примером, Марк Бениофф — один из самых социальных руководителей в мире. И поэтому, руководя с фронта и подавая пример тона и содержания, он действительно сплачивает войска вокруг вовлеченности сотрудников, участвуя в этой пропаганде вплоть до среднего работника. Это компания, которая отлично поработала в социальных и цифровых технологиях.

Платформы социальных сетей для предприятий (Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram)

Майкл Кригсман: Эван, давайте сменим тему и поговорим о платформах социальных сетей.На какие платформы брендам следует обратить внимание сегодня и как им следует ориентироваться на этих различных платформах?

Эван Кирстел: Что ж, я ненавижу сообщать плохие новости, но стратегия платформы на самом деле состоит из всего вышеперечисленного. Это не Facebook, LinkedIn, Twitter и т. Д. Он действительно использует каждую платформу таким образом, который имеет смысл для них и их клиентов.

Вы увидите много заголовков о том, что Facebook не подходит для B2B или Twitter не подходит для продаж, и так далее.Но на самом деле эти сообщества, от Instagram до Twitter, LinkedIn, Facebook и, конечно же, новые сообщества, такие как Kora, Reddit и другие, являются гигантскими платформами с сотнями миллионов, если не миллиардами, в случае Facebook, пользователей и подписчиков. .

Для бренда важно эффективно использовать каждое из этих сообществ. Даже в мире технологий B2B есть способы, которыми вы действительно можете повлиять на Instagram, Twitter и даже Facebook, что удивительно. Главное — сохранять непредвзятость и практиковать искусство общения и цифровых технологий, а не просто сбрасывать со счетов эти платформы, потому что вы подозреваете, что они могут не работать.

Майкл Кригсман: Эван, не могли бы вы привести нам еще один пример компании, которая использует эти платформы в различных целях?

Эван Кирстел: Ну, их много. Мне нравится смотреть на стартапы, которые с помощью социальных сетей и цифровых технологий способны с нуля вызвать огромное количество ажиотажа. Я имею в виду, что у нас в лесу в Массачусетсе есть сверхмаленькая компания под названием Blueforce. Разработка Blueforce создает системы Интернета вещей для служб быстрого реагирования. Нас около 15 человек, но, используя социальные и цифровые методы, они могут создать действительно сильное и динамичное сообщество пожарных, полицейских и служб быстрого реагирования.Честно говоря, для них это стало своего рода массовым движением вокруг применения технологии IoT в мире служб быстрого реагирования. Они сделали это через Instagram. Они сделали это через LinkedIn. Они сделали это через Twitter. Они сделали это с помощью курирования контента, а также создания контента.

Здесь у вас есть небольшая компания из 15 человек, которая может превзойти свою весовую категорию, быть замеченной и поиграть с некоторыми большими мальчиками и девочками, такими как Samsung, которые выступают в качестве одного из их партнеров.Существует множество замечательных анекдотов и историй, и все они делают это, честно говоря, за небольшую часть стоимости традиционных СМИ и маркетинга.

Майкл Кригсман: Как они это делают? Каким образом такая небольшая компания может иметь ресурсы, чтобы преодолевать такой вес, который вы только что описали?

Эван Кирстел: Я думаю, что все начинается с создания рабочей группы в компании людей, которые готовы вкладывать время и усилия, необходимые для оказания влияния на социальную сферу. Не все должны быть фанатиками, как я, но вам нужно вкладывать много-много часов в неделю, чтобы реализовать социальную и цифровую стратегию.

Первая часть заключалась в принятии обязательств по размещению контента, его курированию, вовлечению и, в целом, участию в подобном социальном ландшафте. Во-вторых, честно говоря, они наняли влиятельного лица, а именно меня, чтобы помочь усилить, привлечь и распространить информацию от их имени. Сочетание внешней помощи и создания основной команды внутри компании сделало эту стратегию своего рода «выталкивающей / вытягивающей» стратегией, которая им очень хорошо сработала.

Сообщество в социальных сетях и взаимодействие

Майкл Кригсман: Мы много говорили о сообществе и взаимодействии.Обратим внимание на эти темы. Как бренд может создать такое важное сообщество?

Эван Кирстел: Я думаю, что первое, что нужно сделать бренду, — это привлечь своих сотрудников. Сотрудники могут быть вашими главными защитниками и поддержкой. Во многих компаниях есть сотни, если не тысячи, если не десятки тысяч сотрудников, получивших воспитание, обучение и оснащение, которые могут выступить в качестве защитников бренда.

Второй — создать стратегию контент-маркетинга, которая поможет им быть замеченными с помощью убедительного, интересного, веселого и проницательного контента не только в письменном, но и в устном слове — например, видео, я знаю, что вы делаете это очень хорошо — и снова и снова.Это помогает им быть заметными по этим многочисленным каналам.

Наконец, у него есть маркетинговая стратегия влияния. Он работает с аналитиками и влиятельными лицами в социальном и цифровом ландшафте в их конкретной вертикали или вертикалях, которые могут оказать влияние. Многие бренды осознают все эти стратегии и начинают понимать, что социальные сети являются ключевым направлением их маркетинговых инициатив.

Майкл Кригсман: Каковы характеристики успешных усилий, которые на самом деле притягивают людей в определенной аудитории, группе, так что они объединяются как часть вашего сообщества?

Эван Кирстел: Стратегически это означает определение профиля вашей аудитории, действительно понимание этой аудитории, которая, конечно же, отличается от Twitter, LinkedIn и Instagram, и соответствующее позиционирование себя.Это означает встречу с этой аудиторией там, где они есть. Как правило, это могут быть мероприятия, а также небольшие мероприятия, встречи, это могут быть крупные мероприятия, такие как CES, и почти все, что между ними.

Это означает, что нужно быть активным, вовлеченным и отслеживать не только события, но и ключевые слова и хэштеги, которые имеют отношение к вашему сообществу, а также участвовать в обсуждениях, связанных с охладителем воды, которые происходят вокруг этих событий, ключевых тем и хэштегов, а также стимулировать взаимодействие. Например, такие приемы, как чаты в Твиттере, могут быть чрезвычайно эффективными.Видео, как мы делаем сейчас, может быть чрезвычайно эффективным.

В конце концов, речь идет о повышении осведомленности, но также и о привлечении трафика к вашему контенту, на ваш веб-сайт, на ваши мероприятия и, в конечном итоге, на ваших продавцов. Наличие стратегии, которая связывает маркетинг, то есть социальный и цифровой, с продажами и продавцами, также является фундаментальным требованием для достижения результатов.

Майкл Кригсман: Я думаю, что многие люди нервничают или неуверенно участвуют в Twitter.Итак, что вы посоветуете тем людям, которые хотят создать это сообщество и хотят участвовать, но не знают, как это сделать?

Эван Кирстел: Ну, я думаю, вы найдете людей, которыми вы восхищаетесь и которыми заинтересованы, через социальное слушание, и действительно подражаете тому, что они делают, и как они участвуют, вовлекают и как бы копируют лучшее из них. Это всегда хороший способ начать.

Я думаю, что очень полезно избегать споров, политики и многих глупостей, которые происходят в Твиттере, и сосредотачиваться на 1% чисто технических разговоров.Я бы сказал, не бойтесь. Я твитнул и разместил больше десяти лет и могу сосчитать по одной руке количество отрицательных, действительно отрицательных взаимодействий, которые у меня были. Я думаю, что, помимо заголовка троллинга, бот, и негатива, есть действительно большое сообщество, что там как раз для участия и сосредоточиться действительно на образование и обмен идею по сравнению с более спорной стороны социального, что это там.

Подписчики и другие показатели социальных сетей

Майкл Кригсман: Эван, давайте поговорим о подписчиках.Всем нужны последователи. Стоит ли даже думать о подписчиках?

Эван Кирстел: Последователи — это показатель. Я не думаю, что это основной показатель. Важно понимать, что последователь — это не последователь, не последователь. Тысяча последователей не обязательно менее вовлечены, чем чьи-то 100 000 подписчиков. Контекст важен, и он имеет большее значение с точки зрения типа вовлеченности, которую вы получаете, и типа тем, которыми вы занимаетесь.

Я имею в виду, что если вы посмотрите на свою аналитику в Twitter, вы можете обнаружить, что получаете гораздо больше показов, ретвитов и упоминаний, чем кто-то с гораздо большим количеством подписчиков.Важно понимать, чего вы пытаетесь достичь, а не просто сосредоточиться на росте подписчиков. Хотя, сказав, что, используя некоторые передовые практики с точки зрения инструментов, техник, повседневных тактик, можно последовательно увеличивать количество подписчиков среди других ключевых показателей.

Майкл Кригсман: Существует принципиальное различие между подписчиками и вовлечением этих подписчиков в ваш поток в социальных сетях.

Эван Кирстел: Да, Майкл. Я подозреваю, что ваши подписчики, знавшие вас около десяти лет, очень увлечены вашим контентом и тем, что вы делаете.Это не верно для всех в социальных сетях. На самом деле это функция придерживаться плана игры, делиться отличным контентом и взаимодействовать с вашим сообществом с точки зрения обмена, лайков и ответов, а не просто преследовать рост последователей любой ценой, что на самом деле не означает много в мире B2B, потому что в мире B2B мы говорим о идейном лидерстве; мы говорим о показах, реферальном трафике веб-сайта и репостах, но не обязательно о подписчиках.

Майкл Кригсман: Какие показатели правильные? Как мы оцениваем успех стратегии в социальных сетях или программы в социальных сетях?

Эван Кирстел: Я думаю, что существует несколько тестов.Я думаю, что просмотр кликов на веб-сайтах и ​​переходов на веб-сайты является важным показателем. Многие из моих клиентов используют HubSpot, Marketo или другие инструменты для измерения влияния социальных сетей на посещения веб-сайтов и реферальный трафик.

Характер подписчиков, которые вы получаете, актуальны ли они, являются ли они потенциальными клиентами, являются ли они партнерами, являются ли они аналитиками, журналистами? Действительно, необходимо провести качественную оценку.

Также результаты; если вы взаимодействуете со своими последователями, вполне возможно переводить, превращать этих подписчиков в потенциальных клиентов через DM, приглашая их на брифинги, встречи и мероприятия.Социальная вовлеченность является важным фактором привлечения потенциальных клиентов и окупаемости инвестиций.

Майкл Кригсман: Мы слышим о компаниях, преследующих так называемые метрики тщеславия, и это не лучшая стратегия. Расскажите о метриках тщеславия. О чем это?

Эван Кирстел: Это во многом отношение бизнеса к потребителю. В мире рекламы все, что вас волнует, — это впечатления. Хотя это интересная метрика, это не единственная и самая важная метрика, которую нужно учитывать.

В B2B это действительно все об образовании, обмене мнениями, информировании рынка о тенденциях и возможностях и обмене чем-то ценным. Это выходит за рамки того измерения стиля тщеславия, которое существует в B2C. Чем более значимое взаимодействие, контент и вовлеченность вы можете обеспечить в социальных сетях, тем лучше для бренда и тем лучше для достижения результата.

Майкл Кригсман: Эван, похоже, ты всегда думаешь о том, чего хочет моя аудитория, так кто моя аудитория, каким контентом я могу поделиться, который они сочтут полезным, и как я могу сделать себя доступным для их через взаимодействие, чтобы обогатить свою жизнь, свой опыт?

Эван Кирстел: Да, это правда.Спасибо за это. Фундаментальная ошибка, которую совершают многие люди и бренды, заключается в том, что они на самом деле делают свой социальный аккаунт полностью о себе, будь то личный, это все обо мне, или это все, что касается моих новостей, моих продуктов, моих таблиц данных. Это крупный провал.

Ключ к успеху в соцсетях, к привлечению тех подписчиков, на которых вы ссылаетесь, к вовлечению — это все, что связано с рынком, последними новостями, последними новостями, тенденциями или техническими трендами.Это действительно 90% вашей ленты новостей о других людях. В процессе обмена интересным, веселым и содержательным контентом вы привлекаете именно тех подписчиков, которых хотите привлечь. Я думаю, если бы бренды были более ориентированы на внешний мир, чем на внутреннее, они могли бы добиться гораздо большего успеха.

Майкл Кригсман: Для многих брендов действительно сложно быть сосредоточенными на внешнем, потому что вся концентрация маркетинговых ресурсов и внимания обычно сосредоточена на: «Вот новые интересные вещи, которые у нас есть, и нам нужно рассказать о них.

Эван Кирстел: Как и все в жизни, это баланс. Я имею в виду, что баланс должен быть. Будь то 90/10 или 50/50, достижение этого баланса для бренда важно. самые интересные новости в сфере технологий не будут их продуктом. В отрасли будет происходить что-то еще.

Предоставление соответствующего контекста и понимание того, что происходит вокруг них в технологическом пространстве, — вот что привлечет их внимание. Информация о продуктах и ​​решениях важна, но только в некотором роде общих разговоров.

Маркетинг влияния

Майкл Кригсман: Эван, давайте поговорим о влиятельных лицах. Почему влиятельные лица являются такой важной темой в наши дни для корпоративных социальных сетей?

Эван Кирстел: Я думаю, это важная тема. Это неправильно понимают, и, безусловно, существует негативный оттенок вокруг влиятельных лиц, который действительно был заслуженным во многих отношениях, особенно в потребительской части вещей.

Честно говоря, я считаю себя не только влиятельным лицом, но и практикующим.Хотя я не такой аналитик, как вы, я считаю, что у меня есть отраслевой опыт, видение отрасли, точка зрения. Когда вы объединяете мое «влияние» с аудиторией, которая у меня есть, с моим опытом работы в отрасли, я думаю, это то, что представляет интерес для брендов.

Одной только большой аудитории недостаточно, чтобы продвинуть стрелку к тем результатам, о которых вы говорили ранее. Влияния в любой вертикали, в любой отрасли, в любом пространстве, честно говоря, вся экономика теперь имеет возможность привнести свое уникальное видение и опыт в социальный цифровой мир.Бывает, что мой опыт в сфере технологий B2B подходит для группы клиентов в этой сфере.

Майкл Кригсман: Но разве влияние не является привлекательным для брендов, потому что влиятельный человек имеет такое распределение? Разве это не похоже на метрику тщеславия, когда мы здесь просто смотрим на подписчиков?

Эван Кирстел: Да, я думаю, что есть континуум. Я имею в виду, что определенно есть люди, которые гонятся за цифрами. Я думаю, что это более тактические разовые поединки. Откровенно говоря, отношения с клиентами, которые у меня есть и которые я ищу, — это долгосрочные, многолетние, стратегические отношения, в которых я делюсь своей точкой зрения и знаниями отрасли с аудиторией.Я думаю, что для меня важно сочетание этих вещей.

Но, конечно, есть бренды, от печеных бобов Heinz до мэйнфреймов, которые просто гоняются за метриками тщеславия. Я думаю, что в долгосрочной перспективе они не принесут успеха. Успешными будут те, кто стремится к долгосрочному стратегическому партнерству и отношениям с влиятельным лицом или влиятельными лицами.

Майкл Кригсман: Как бренду следует выбирать, находить, а затем выбирать влиятельного лица?

Эван Кирстел: Я думаю, что есть много способов сделать это.Честно говоря, я добился успеха благодаря социальному слушанию. Глядя на то, кто постоянно разговаривает, день за днем, неделя за неделей, действительно взаимодействует с этими людьми и строит отношения с течением времени.

Если вы посмотрите на моих клиентов, то, честно говоря, у нас были отношения в социальных сетях в некоторых случаях в течение многих лет, прежде чем мы вступили в договорные отношения. Таким образом, важно искать влиятельных лиц, у которых есть подлинный опыт, который имеет отношение к бренду и может повысить ценность по сравнению с принятием своего рода поспешных решений, основанных на агентстве или другом мнении.

Майкл Кригсман: А как насчет разницы между оплачиваемыми и неоплачиваемыми отношениями с влиятельными лицами?

Эван Кирстел: Что касается этого, то на всей карте есть вещи. Я занимался неоплачиваемыми проектами, потому что это беспроигрышный вариант с точки зрения видимости и признания. Я сосредоточен на оплачиваемой работе, потому что, честно говоря, я могу уделять больше времени и усилий отношениям и построению отношений с брендом. Чем больше времени я провожу, тем лучше узнаю их.

Я думаю, что более успешные отношения будут беспроигрышными, независимо от того, оплачиваются они или нет, поскольку в результате выигрывают как влиятельный человек, так и бренд.Это не односторонние отношения.

Он быстро развивается. Все чаще встречаются такие вещи, как бартер с влиятельными лицами и другие способы оплаты. Придется понаблюдать за этим пространством и посмотреть, как оно развивается.

Майкл Кригсман: Какие последние мысли или советы по работе с влиятельными лицами?

Эван Кирстел: Я бы посоветовал просто посоветовать, чем больше вы узнаете людей о социальных и цифровых технологиях в вашем пространстве, тем лучше вы поймете ландшафт и поймете, кто есть кто в зоопарке.Я бы сказал, не торопитесь строить отношения. Познакомьтесь с людьми. Стройте личные отношения. Начните с малого, возможно, с блога, проекта или видео. Затем проверьте это, а затем двигайтесь оттуда.

Я думаю, что в интересах обеих сторон иметь конструктивные, долгосрочные отношения. Это может произойти только тогда, когда есть доверие с обеих сторон. Я думаю, например, что это был бы мой предпочтительный подход.

Этика и раскрытие информации

Майкл Кригсман: Наконец, Эван, по этой теме есть ли этические соображения в отношении таких вещей, как раскрытие информации, которые бренды и влиятельные лица должны иметь в виду?

Эван Кирстел: Да, у FTC есть довольно строгие правила в отношении влиятельных лиц и маркетинга влиятельных лиц.Раскрытие информации теперь является нормой. Думаю, это хорошо. В течение нескольких лет в мире влиятельного маркетинга со стороны потребителей происходило множество махинаций с криптовалютой и другими схемами. Я думаю, что теперь, когда есть признание фундаментальной важности раскрытия информации, я считаю, что это хорошо для индустрии и хорошо для сообщества влиятельных лиц.

Майкл Кригсман: Эван, когда мы закончим, расскажите нам об инструментах, которые вы используете. Вы похожи на машину с социальными сетями.Невероятно количество контента, который вы публикуете. Как ты это делаешь? Какие есть инструменты? Какие процессы или рабочие процессы вы используете?

Эван Кирстел: Забавно. Есть много инструментов и много техник. В частности, я считаю, что не существует одного инструмента, не работает ни одна серебряная пуля, поэтому я постоянно экспериментирую с инструментами. Откровенно говоря, существуют сотни, а теперь и тысячи инструментов для курирования, прослушивания, агрегирования контента и так далее.

Что я делаю, так это подопытный кролик для своих клиентов и экспериментирую с инструментами, различными техниками и тактиками, чтобы увидеть, что работает. Экспериментируя с моей учетной записью, я могу делать предложения клиентам. То, что вы видите, — это постоянно развивающийся эксперимент с различными инструментами, разными способами общения, даже с разными платформами, будь то Kora, Medium или другие платформы, так что я могу стать своего рода практиком, если вы хотите, когда я даю рекомендации.

Урок в том, что я не могу предложить ни одного инструмента.Но если вы выберетесь и попрактикуетесь и испытаете на себе, методом проб и ошибок, вы найдете своего рода стек, который будет работать на вас.

Майкл Кригсман: Можете ли вы рассказать нам о некоторых ключевых инструментах, которые вы используете сейчас?

Эван Кирстел: Я, например, люблю Buffer. Buffer — отличный инструмент для совместного использования очередей контента, планирования и управления контентом. В этом отношении это действительно эффективный инструмент. Мне нравится инструмент под названием DrumUp, который находит и корректирует контент в моей ленте.Мне нравится Brand24, отличный инструмент для прослушивания социальных сетей и инструмент, который вы можете использовать для измерения результатов, а также для измерения впечатлений и вовлеченности по ключевым словам и хэштегам на разных платформах. Это те три, которые я определенно рекомендую сразу.

Майкл Кригсман: Хорошо. Какие-нибудь последние мысли, Эван?

Эван Кирстел: Я бы просто сказал, давайте подключимся, будь то LinkedIn, Twitter или Instagram. Присоединяйтесь к вечеринке. Я с нетерпением жду встречи с вами.

Майкл Кригсман: Эван Кристел, большое спасибо за то, что нашли время рассказать нам о корпоративных социальных сетях.

Эван Кирстел: Большое спасибо, Майкл. Я с нетерпением жду вашего следующего эпизода.

Ключ к успеху в корпоративных социальных сетях

В последнее время я слишком много думал об органическом B2B маркетинге в социальных сетях. По понятным причинам именно здесь я играю и играл последние восемь лет. В то время я работал в некоторых из крупнейших компаний мира, и если бы вы спросили меня, что не дает мне спать по ночам, я бы колебался между тем, как я могу сделать больше с инструментами и ресурсами, которые у меня есть, и что мне не хватает? Это большая борьба за предприятие в социальных сетях.Куда это подходит? Это подходит?

Я могу сказать, что ответ на любой из этих вопросов требует некоторого самоанализа. Суть в том, что создать надежную, измеримую стратегию B2B в социальных сетях чрезвычайно сложно, и сказать, что предприятие просто не имеет ни малейшего представления, хотя это делает его отличную копию, просто неверно. В какой-то степени они знают, что происходит. Какой бы ни была степень их понимания, суровая реальность такова, что на каждого директора по маркетингу оказывается давление, чтобы он использовал потенциал, который социальные сети могут предложить организации.

Давайте поговорим о стоимости бизнеса

Те часы, которые вы слышите в своем кубе в офисе? Это тебе на пользу. Это происходит, и вам нужно очень быстро понять, где социальные сети подходят для вашей организации. Я считаю, что социальные сети должны быть частью любой организации; а там, где резина встречается с дорогой, — это понимание или непонимание тех, кому доверено управлять ею. Мой быстрый и грязный аргумент заключается в том, что если вы не используете социальные сети, что вы собираетесь делать?

Но давайте вернемся.Понимаете, проблема в вашей организации, как и в любой другой организации B2B, заключается в том, что решение проблемы X в социальных сетях сводится к устранению пропасти между разговорами и конверсиями. Это жестоко на уровне B2B.

Конверсии в социальных сетях в целом, в прямом смысле этого слова, могут быть небольшими и очень редкими. Но то же самое и с разговорами. Можем ли мы заставить людей нажимать на контент? да. Можем ли мы заставить людей говорить об этом контенте? Не совсем. Мы можем заставить их ставить лайки, делиться и ретвитить, но это пассивные действия.Это простые и ленивые формы того, что все называют вовлечением. А теперь добавьте к этому B2B. Ой-ой.

Чтобы выразить это словами, мы все можем относиться к. Успех в социальных сетях B2B с точки зрения вовлеченности для некоторых компаний может составлять 1%. Правильно, 1%.

Пора умерить эти ожидания или время для инноваций.

Но у меня есть предложение. Возможно, нам нужно по-другому взглянуть на показатели социальных сетей B2B и, возможно, по-другому оценить их. Если вы можете получить правильные данные, вы сможете получить правильную аналитику, верно? Может быть, я предполагаю, что разговоры на уровне B2B настолько сложны, что , может быть, нам нужно измерить их по-другому? Перестаньте смотреть на них через объектив B2C.

Давайте упростим это. Согласны ли вы, что по сути маркетологи B2B полагаются на определение вовлеченности, которое а) действительно не имеет большого значения в социальных сетях и б) не должно к ним относиться? Можно поспорить по обоим пунктам.

Способ измерения вовлеченности был довольно последовательным с самого начала, но это не значит, что он правильный. На самом деле я говорю о том, что вместо более поддающихся количественной оценке показателей мы измеряем успех лучшее, что у нас есть, или лучшее, что представляется нам в виде показателей с помощью различных инструментов и платформ.Нравится, любит, упоминает, избранное, подписывается, делится. расширение и переходы по ссылкам — наши барометры успеха в социальных сетях. Это хорошо, но нам нужно больше, нам нужно лучше.

Что касается меня, я смотрю на все эти вещи одинаково, это хорошие показатели, и они дают мне представление о чем-то, вкус чего-то, начало, начало чего-то, что-то, что может превратиться во что-то большее. Вот и все. Это пульс, и он может быть самым близким, что мы можем найти покупателю, клиенту, потенциальному клиенту или партнеру, если не быть с ними во плоти; и это чертовски убедительно.Однако, если мы хотим сдвинуть с мертвой точки, нам нужно лучше измерить вовлеченность клиентов. Почему? Нам нужно лучше понять, кто что делает с нашим контентом. Следует ли мне беспокоиться о том, что вы потратили миллисекунду, чтобы поделиться, поставить лайк или ретвитнуть часть моего контента? Не совсем, но если я знаю о тебе больше. тогда, может быть, я смогу измерить и измерить ваше НАМЕРЕНИЕ.

Вы настолько хороши, насколько хорош ваш контент

Движущей силой этого будет довольство. Контент движет всем.Отличный контент, плохой контент, средний контент. Все это, во всех его многочисленных формах, движет е-в-е-р-у-т-ч-и-н-г…. Мы называем это контентом, но когда-то это были газетные вставки, реклама в журналах, радиоролики, 30-секундные рекламные ролики по телевидению. Изменилась форма, но не функция. Привлекайте наше внимание.

Что постоянно присутствует в этом контенте? Сообщение бренда. Смысл этого сообщения? Покупайте наши вещи. А социальные сети? Какая у него форма? В чем его функция? Покупайте наши вещи.Разница между старым и новым, социальные сети могут быть более прямым проводником к покупателю. Эта проблема? Один голос на два уха. Умножьте это экспоненциально, и что вы получите? Воронка с шумом.

Маркетолог в социальных сетях не означает гуру аналитики в социальных сетях

Если мы не можем привыкнуть к твердому определению вовлеченности, где единственное, что имеет значение, это то, что за этим стоит какой-то тип конверсии, тогда нам нужно хотя бы лучше понять, кто наши подписчики; или кто больше всего заинтересован в наших материалах.Ключом будет ваш контент и то, как ваша аудитория взаимодействует с ним.

В нижней строке будут данные, полученные из вашего контента. Качественные данные, а не только лайки и упоминания. Получив данные, мы сможем принимать более обоснованные и обоснованные решения о том, что работает, а что нет, и как мы собираемся достичь тех, кто имеет значение. Я также хотел бы предположить, что наличие надежной и независимой практики аналитики социальных сетей было бы одним из самых разумных вложений, которые предприятие могло бы сделать в будущем.Перевод: То, что вы можете быть директором по маркетингу или директором, не означает, что вы специалист по данным. Может быть, да, но, на мой взгляд, это единственный способ продвинуть компанию вперед в 2018 году с помощью социальных сетей. Отнеситесь серьезно к аналитической стороне уравнения и финансируйте ее должным образом.

С социальными сетями и их различными платформами мы делаем то, что делаем, и это то, что есть; и поэтому вы можете делать все, что угодно, пробовать что угодно и говорить что угодно. Для брендов это огромный потенциал.

Почему предприятиям следует использовать решения для управления социальными сетями для цифрового маркетинга?

Для предприятий, независимо от размера, становится все более важным иметь сильное присутствие в социальных сетях на различных платформах, а также современное решение для мониторинга социальных сетей, помогающее управлять усилиями.

Эффективный маркетинг в социальных сетях помогает клиентам связаться с брендом на личном уровне и повышает лояльность к бренду и удержание клиентов. Реклама в социальных сетях — это экономичный способ распространения контента и продвижения бизнеса.Популярные социальные сети, такие как Facebook, LinkedIn и Instagram, предоставляют эффективные варианты распространения контента для целевых рынков. Маркетологи также могут настраивать контент в зависимости от местоположения своих клиентов, пола, возраста, интересов, поведения, должности и других личных факторов. И они могут отслеживать и измерять производительность контента в режиме реального времени.

Эффективная стратегия управления социальными сетями обеспечивает сильное присутствие бренда на ведущих платформах и может помочь бизнесу расширить клиентскую базу и улучшить продажи.Управление социальными сетями и аналогичные решения, доступные сегодня (которые рассматриваются в предстоящем отчете ISG Provider Lens), помогают организациям устанавливать, выполнять и управлять своими стратегиями в социальных сетях. Например, HP объединила свое сообщество поддержки с ведущим решением для управления социальными сетями Lithium, чтобы расширить взаимодействие с клиентами и повысить скорость отклика и разрешения проблем. Решение Lithium дало возможность агентам по обслуживанию клиентов HP эффективно и действенно взаимодействовать с клиентами через каналы социальных сетей.Программа привела к значительному увеличению числа зарегистрированных пользователей по сравнению с прошлым годом, уменьшила время первого ответа и улучшила время разрешения первого контакта.

В большинстве организаций есть специальный сотрудник или команда по социальным сетям или цифровому маркетингу, которая управляет их социальными сетями. Ведущие маркетинговые команды используют решения для управления социальными сетями, такие как Lithium, Hootsuite, Spredfast, Falcon.io, для управления как исходящими, так и входящими сообщениями. Эти решения могут отслеживать и «слушать» целевую аудиторию и разрабатывать план действий по публикации контента, реагированию на последователей и усвоению информации, полученной в результате взаимодействия.

Современные решения для управления социальными сетями выполняют несколько основных функций:

• Мониторинг, управление и руководство — На типичном предприятии различные маркетинговые группы участвуют в процессах публикации в социальных сетях. Хотя они должны быть синхронизированы для создания согласованных сообщений бренда, они часто работают разрозненно. Решения для управления социальными сетями предоставляют гибкие способы назначения ролей и разрешений для публикации контента, что устраняет двусмысленность между социальными, маркетинговыми и общественными группами.Одновременно с этим директора по маркетингу и генеральные менеджеры могут получить более целостное представление о показателях эффективности социальных публикаций. Решения для управления социальными сетями также могут отслеживать ключевые слова в отрасли и упоминания конкурентов и могут предоставлять ключевую информацию для принятия стратегических бизнес-решений.
• Прослушивание и модерация — С помощью решения для управления социальными сетями назначенные команды могут отслеживать упоминания бренда, продукта и хэштегов в социальных сетях, указывающие на эффективность бренда. Решения также отслеживают тенденции для оптимизации контента и получения информации о беседах с конкурентами, отслеживая «социальную долю голоса» (активность рекламы в социальных сетях в процентах от общей рекламной активности бренда).Он также предоставляет актуальную информацию о клиентах посредством ежедневного взаимодействия и помогает принимать разумные бизнес-решения.
• Публикация — Решения для управления социальными сетями могут создавать публикации в поддержку сложного календаря контента. Он также может направлять их для внутреннего утверждения и планировать публикацию в различных социальных сетях и сетях. Решения также нацелены на аудиторию на основе географических и демографических данных, чтобы предоставить целевой аудитории наиболее эффективный контент в наиболее подходящее время.
• Аналитика — Решения для социальных сетей также включают аналитику, чтобы помочь предприятиям увидеть своих клиентов, то, чем они делятся и о чем больше всего говорят. Он также может прогнозировать возможный кризис бренда, собирая и анализируя данные о взаимодействии с клиентами в социальных сетях. Социальная аналитика помогает фильтровать данные о прослушивании социальных сетей по ключевым словам и анализу настроений. Мониторинг показателей взаимодействия и активности веб-сайта позволяет маркетинговым командам знать, какие дни, время и типы контента могут вызвать наиболее эффективное взаимодействие.Аналитика также может определять и предоставлять отчеты для руководителей для сообщений или кампаний, потенциально приносящих доход.

Значительная активность в социальных сетях происходит на мобильных устройствах, и ведущие решения для управления социальными сетями могут помочь в разработке маркетинговых стратегий, совместимых с мобильностью. Решения для управления социальными сетями помогают предприятиям сократить время отклика и обеспечить круглосуточную поддержку без выходных, чтобы обеспечить удобство работы с клиентами. Действия в социальных сетях могут повысить узнаваемость бренда и в конечном итоге привести к увеличению веб-трафика и увеличению числа лояльных клиентов.Если все сделано правильно, маркетинг в социальных сетях может быть более эффективным, чем другие, более дорогостоящие варианты рекламы, и может обеспечить более высокую рентабельность инвестиций.

ISG считает управление социальными сетями ключевым элементом сотрудничества в сфере социального бизнеса. В предстоящем исследовании ISG Provider Lens будут рассмотрены ведущие поставщики решений в этой области.

Associated Insights

Отчет ISG Provider Lens ™: социальный бизнес и сотрудничество (2018)

Отчет ISG Provider Lens ™ Quadrant: Управление социальными сетями (2018)

Отчет ISG Provider Lens ™ Quadrant: Консультации по социальным сетям и управляемые услуги (2018)

корпоративных социальных сетей: определение, история и перспективы изучения социальных технологий в организациях | Журнал компьютерных коммуникаций

» data-legacy-id=»s2″> Корпоративные социальные сети: определение

За то короткое время, в течение которого они присутствовали в организационном контексте, социальные сети, похоже, использовались двумя основными способами. Первый и наиболее часто изучаемый способ — это организационная коммуникация с внешними сторонами, такими как клиенты, поставщики и общественность в целом. Большинство организаций, использующих социальные сети для общения с внешними сторонами, имеют многостороннюю стратегию, которая охватывает различные платформы (Piskorski, 2011).Например, они поддерживают страницы в популярных общедоступных социальных сетях, таких как Facebook и MySpace, и транслируют сообщения на сайтах микроблогов, таких как Twitter. Их сотрудники также иногда пишут сообщения в блогах на новостных веб-сайтах, а иногда они размещают социальные теги. Общение на этих сайтах осуществляется извне.

Второй и до сих пор менее изученный способ использования организациями социальных сетей — это внутреннее, общение и социальное взаимодействие внутри предприятия.Именно эти внутренние социальные сети привлекают наше внимание в этом специальном выпуске. В отличие от внешнего использования социальных сетей, которые охватывают многие общедоступные платформы, большинство организаций внедряют интегрированную платформу социальных сетей для внутренних коммуникаций, которая содержит несколько функций (McAfee, 2009). Например, большинство внутренних социальных сетей по внешнему виду, ощущениям и функциям имитируют популярные сайты социальных сетей, такие как Facebook. Но встроенные в платформу часто можно найти блоги и вики, а также функции, с помощью которых могут происходить социальные теги и обмен документами.Таким образом, когда речь идет о социальных технологиях, используемых для коммуникации на предприятии, имеет меньше смысла проводить различие между такими инструментами, как социальные сети, микроблоги и социальные теги, и больше имеет смысла рассматривать эти отдельные инструменты как часть интегрированной корпоративной социальной сети. платформа . По этой причине мы определяем корпоративные социальные сети (далее ESM) как:

Веб-платформы, которые позволяют работникам (1) передавать сообщения конкретным коллегам или транслировать сообщения всем в организации; (2) явно или неявно указывать на конкретных коллег в качестве партнеров по общению; (3) размещать, редактировать и сортировать текст и файлы, связанные с собой или другими; и (4) просматривать сообщения, связи, текст и файлы, которые были переданы, опубликованы, отредактированы и отсортированы кем-либо еще в организации в любое время по их выбору.

Существует множество коммуникационных технологий, обычно применяемых в организациях, которые позволяют работникам выполнять одно из первых трех действий, кратко описанных в приведенном выше определении. Например, электронная почта позволяет людям обмениваться сообщениями с определенными людьми, в то время как форумы вопросов и ответов и доски объявлений позволяют людям транслировать сообщения широкой неизвестной аудитории. Некоторые корпоративные каталоги автоматически заполняют списки текущих членов команды или прошлых отделений, в то время как другие позволяют сотрудникам самостоятельно выбирать и перечислять членов своей команды и других ключевых коллег по работе.Многие современные системы управления знаниями позволяют людям публиковать файлы (документы, изображения, видео и т. Д.), Которые другие могут искать и читать на досуге. Но что делает ESM уникальным и потенциально трансформирующим в контексте организации, так это то, что помимо предоставления пользователям возможности выполнять эти три действия в одном месте, эти действия (как указано в четвертой части определения, данного выше) записываются, хранятся и доступны. для просмотра коллегами в любое время в будущем (Treem & Leonardi, 2012).Следовательно, корпоративные социальные сети предоставляют как минимум две возможности, которые отличают их от других коммуникационных технологий, обычно используемых в организациях: они позволяют людям видеть коммуникативные действия других, и видимые следы этих коммуникативных действий сохраняются с течением времени. Поскольку ESM обеспечивают видимость и постоянство коммуникативных действий, они расширяют круг людей, сетей и текстов, у которых люди могут учиться в рамках всей организации.Следовательно, одним из, если не самым важным, результатом этих возможностей для организаций является расширение возможностей для социального обучения.

ESM дает возможность сделать видимыми коммуникативные действия, которыми человек занимается на работе, например, содержание сообщений для других, его или ее коммуникационная сеть и результаты его или ее работы, которые когда-то были невидимы для других в организации (или, по крайней мере, их очень трудно увидеть). Видимость связана с количеством усилий, которые люди должны приложить для поиска информации (Treem & Leonardi, 2012).На базовом уровне трудно быть причастным ко всем коммуникациям, происходящим внутри организации. Рабочие теперь часто действительно знают, что двое их коллег общались или о чем говорилось, потому что это происходит через частные каналы, такие как электронная почта или телефон (Cross, Borgatti, & Parker, 2003). На более глубоком уровне работники часто не обращают внимания даже на общение других людей, которое они слышат, потому что им не хватает интереса или понимания. Например, люди нередко сидят бок о бок в кабинках на расстоянии не более пяти футов друг от друга и мало или вообще не понимают, чем на самом деле занимаются друг друга на работе.Эта реальность в значительной степени возникает из-за специализации работы, характерной для современных организаций. Люди часто делятся на подразделения, отделы и команды и получают рабочие задачи без ведома их коллег. Кроме того, люди, которые находятся в непосредственной близости от других, могут не обладать знаниями в предметной области, необходимыми для понимания работы кого-либо из другой специальности. По этим причинам работа отдельных лиц и их сообщения об этой работе в основном невидимы для других внутри предприятия.ESM, предлагая быстрые и легкие средства для публикации информации отдельными лицами, предоставляет сотрудникам простой способ сделать свою коммуникативную деятельность видимой для других в организации и, что, возможно, более важно, сокращая усилия, необходимые для выяснения того, кто и что сообщал. , ESM значительно упрощают для других, не участвовавших в первоначальном сообщении, то, что было сказано и кто это сказал.

Настойчивость относится к тому факту, что общение остается доступным в той же форме, что и исходное изображение, даже после того, как актер закончил свою презентацию (Bregman & Haythornthwaite, 2003).Когда человек обменивается данными через ESM, эта информация остается доступной для пользователей, не истекает и не исчезает, когда человек выходит из системы. В таких технологиях, как обмен мгновенными сообщениями или видеоконференцсвязь, разговор обычно привязан по времени, и запись взаимодействия не существует, кроме того, что запомнили или зафиксировали участники. Поскольку записи общения в ESM доступны в течение более длительного периода времени, коммуникативные действия могут иметь последствия, далеко выходящие за рамки начальной точки презентации.Возможность просматривать прошлые взаимодействия и информацию дает людям возможность учиться на опыте других и смотреть на то, что ранее было успешным. Сотрудникам не нужно наблюдать взаимодействие между другими людьми в режиме реального времени, чтобы воспользоваться содержащейся в них социальной информацией. Следовательно, люди могут взаимодействовать с коммуникатором, а не с коммуникатором, еще долгое время после завершения разговора. Постоянство коммуникативных действий обеспечивает прямой путь к памяти организации (Walsh & Ungson, 1991).

Тот факт, что сообщения, которые люди отправляют друг другу, сети, которые они формулируют, текст, который они создают, и файлы, которые они публикуют, видны всем в организации и сохраняются в своей исходной форме с течением времени, означает, что другие сотрудники предприятия, которые не участвовали в первоначальном общении, имеют возможность учиться на нем и вносить свой вклад. Возможно, наиболее важным эффектом видимости и настойчивости является то, что они позволяют сотрудникам учиться на общении других.Участвуя в ESM, люди могут изучить как минимум два типа знаний: инструментальные знания и метазнания.

Инструментальные знания — это знания о том, как что-то делать. Было показано, что прямое воздействие инструментальных знаний является важным способом социального обучения в организациях (Huber, 1991). Но исследования показывают, что прямому воздействию часто препятствуют, потому что люди просто не знают, какие знания существуют, чтобы их можно было изучить, или где они находятся (Lave & Wenger, 1991).Они не осведомлены о том, какие знания существуют в организации, потому что они были переданы в видимом формате и / или не сохраняются с течением времени. Метазнания — это знания о том, что и кого знают другие люди в организации. Метазнания важны для функционирования организаций, поскольку они являются важной предпосылкой передачи инструментальных знаний (Ren & Argote, 2011).

» data-legacy-id=»s4″> Общественные сайты

Хотя многие организации в настоящее время регулярно используют общедоступные социальные сети и сайты микроблогов для инноваций, маркетинга и послепродажного обслуживания клиентов (Kaplan & Haenlein, 2010), за годы до того, как популярные сайты разрешили бизнес-страницы, сотрудники часто самостоятельно присоединялись и взаимодействовали с коллегами в социальных сетях. Во многих случаях этот опыт предшествовал созданию приложений для социальных сетей, предназначенных только для внутреннего использования.Например, Ефимова и Грудин (2007) описывают появление блогов в Microsoft, отмечая, что студенты-стажеры еще в 2000–2001 годах были активными блогерами. Точно так же ДиМикко и Миллен (2007) сообщили о растущем использовании социальных сетей в Интернете новыми сотрудниками IBM, которые использовали Facebook на работе, чтобы узнавать о новых коллегах в том, что они называли осмыслением людей. Ранние исследования дополнительно изучали напряженность, создаваемую использованием общедоступных сайтов, например, потенциальную возможность утечки конфиденциальной информации, проблемы иерархии, когда менеджеры и сотрудники становятся друзьями, или проблемы личных и рабочих границ (Skeels & Grudin, 2009).Как и в случае с блоггингом в Microsoft, студенты, переходящие из колледжа на работу, были обычным вектором для внедрения социальных сетей, таких как Facebook и LinkedIn, в организации в начале и середине 2000-х годов (DiMicco & Millen, 2007).

» data-legacy-id=»s6″> Собственные решения собственной разработки

В литературе по ESM задокументирован ряд примеров проприетарных, специально созданных систем, обычно разрабатываемых компьютерными (как аппаратными, так и программными) компаниями и компаниями, занимающимися информационными технологиями, которые заинтересованы в понимании того, как организации могут использовать такие новые компьютерные приложения. Компании такого типа не только извлекают выгоду из потенциала повышения производительности своих собственных интеллектуальных работников, но также проявляют очевидный интерес к потенциалу, который ESM может иметь для их ассортимента продукции.Их прототипы использовались для поддержки исследований, которые позволяют использовать внутренние производственные системы и будущие коммерческие продукты или иным образом поддерживать потребности клиентов. Два пользовательских примера ESM, которые были предметом нескольких статей, — это система Beehive, разработанная в IBM (DiMicco et al., 2008; Steinfield et al., 2009), и система Watercooler, разработанная в HP (Brzozowski, 2009).

Система Beehive, запущенная в середине 2007 года, к концу года привлекла более 30 000 пользователей (DiMicco et al., 2008). Он включал в себя многие функции общедоступных сайтов, таких как Facebook, но был доступен только сотрудникам IBM. Сотрудники сообщили, что общаются как с близкими коллегами, так и с «слабыми связями», но сообщают о более активном обмене контентом с их более удаленными связями, что привело ДиМикко и коллег к выводу, что сайт помог сформировать новые связи и укрепить слабые связи внутри компании. Более позднее исследование использования Beehive, проведенное Steinfield et al. (2009) аналогичным образом обнаружили, что использование сайта связано с рядом преимуществ социального капитала, таких как расширенный доступ к новым людям и знаниям, а также восприятие принадлежности к большему сообществу.В HP система WaterCooler была разработана, по сути, для объединения каналов из множества отдельных социальных сетей, которые быстро разрастались в компании (Brzozowski, 2009). Система проиндексировала эти каналы по новизне, популярности, автору и теме и позволила пользователям фильтровать сообщения. На основании опроса, а также сетевого исследования поведения комментирования, в котором сравнивалось внутреннее чтение блога пользователями WaterCooler и непользователями, автор приходит к выводу, что система расширила доступ сотрудников к новым людям и опыту за пределами их местных подразделений.Читатели WaterCooler с большей вероятностью заходили в блоги из-за пределов своего местного подразделения, чем другие читатели.

Эти исследовательские прототипы часто имеют ограниченный срок службы, и уроки, извлеченные из таких прототипов, используются для информирования других внутренних систем и коммерческих продуктов. Например, Beehive, который на пике своего развития насчитывал более 65 000 участников, был прекращен в 2011 году, но многие его функции были включены в новый внутренний сайт под названием SocialBlue. Сегодня IBM предлагает продукт под названием Connections, который включает в себя функции этих более ранних прототипов.Microsoft также извлекла выгоду из своего раннего опыта работы с различными формами социальных сетей, в конечном итоге включив многие функции социальных сетей в свое коммерческое предложение Sharepoint.

Метафоры корпоративных социальных сетей . Процессы . Протекающая труба . Эхо-камера . Социальная смазка . Социальный капитал Преимущества Недостатки

• Осведомленность о том, что другие видят то, что вы знаете, может помешать вам внести свой вклад, чтобы не подорвать позицию брокера.

• Потенциальная потеря мощности из-за того, что частные ролодексы становятся общедоступными

Преимущества Недостатки Преимущества Недостатки

• Периферийное осознание того, что другие социальные связи могут создавать реальные социальные связи не.

• Слишком много социальной информации может нарушить работу и отвлечь от рабочего общения.

Граничные работы Преимущества

• Возможность пересекать больше границ знаний благодаря видимости того, что люди делают в других группах, отделах или местах.

• Возможность видеть больше связей между людьми и создавать союзы.

Преимущества

• Понимание людей в разных частях организации, но выполняющих схожие задачи, может улучшить чувство взаимоотношений и принадлежности.

• Стимулируйте сходство и доступность в глобальных командах в разных культурах.

Преимущества

• Простота общения создает низкую среду для охвата людей, не принадлежащих к той же социальной группе.

• Размытые границы между личным и рабочим общением демонстрируют личные сходства, которые могут быть точками соприкосновения для рабочего общения.

Недостатки

• Более общее общение благодаря осознанию того, что смотрят люди за пределами доверенного или известного сообщества.

• Потеря служебной информации в определенной группе.

Недостатки

• Укрепление границ между группами, затрудняющее общение, взаимодействие и идентификацию.

• Создайте «уголок оратора», в котором люди взаимодействуют и слушают друг друга только с одной стороны границы

Недостатки

• Коллапс контекста затрудняет понимание того, на каком «я» выступить. какая ситуация.

• Подчеркивает различия в стилях общения в разных культурах, что может сделать людей более сдержанными при переходе через границы

Распределение внимания Преимущества

• Люди начинают обращать внимание на информацию, знания и общение с другими людьми, с которыми они обычно не разговаривают.

Недостатки Преимущества

• Из-за публичного характера общения с известным сообществом люди предоставляют более точную и честную информацию.

• Информация, полученная от доверенных лиц, увеличивает внимание к идеям, передаваемым другими людьми.

Недостатки

• Частные лица могут полагать, что информация, которой они обращаются, является репрезентативной для всей организации.

• Построение неоптимальных стратегий распределения внимания.

Преимущества Недостатки Социальная аналитика Преимущества

• Поскольку общение наглядно и доступно, менеджеры могут использовать эти цифровые следы для понимания неформальной информационной экономики организации15

Create стратегические возможности для подключения людей, которые еще не подключены

Недостатки

• Повышенные возможности наблюдения и контроля.

• Знания, за которыми следит руководство, могут заставить людей воздерживаться от общения на платформе.

Преимущества Недостатки Преимущества

• Рекомендации по подключению позволяют людям познакомиться друг с другом

• Рекомендации по документам, которые можно прочитать, могут предоставить материал для начала разговора. создатели документов.

Недостатки

• Поощряет стратегическую самопрезентацию или автономное взаимодействие, чтобы избежать отслеживания, отслеживания и количественной оценки, что снижает вероятность того, что люди будут использовать инструмент для установления новых связей.

.	Метафоры корпоративных социальных сетей .
Процессы .	Протекающая труба .	Эхо-камера .	Социальная смазка .
Социальный капитал	Преимущества Недостатки Осведомленность о том, что другие видят то, что вы знаете, может помешать вам внести свой вклад, чтобы не подорвать позицию брокера. Потенциальная потеря мощности из-за того, что частные ролодексы становятся общедоступными	Преимущества Недостатки	Преимущества Недостатки Периферийное осознание того, что другие социальные связи могут создавать реальные социальные связи не. Слишком много социальной информации может нарушить работу и отвлечь от рабочего общения.
Граничные работы	Преимущества Возможность пересекать больше границ знаний благодаря видимости того, что люди делают в других группах, отделах или местах. Возможность видеть больше связей между людьми и создавать союзы.	Преимущества Понимание людей в разных частях организации, но выполняющих схожие задачи, может улучшить чувство взаимоотношений и принадлежности. Стимулируйте сходство и доступность в глобальных командах в разных культурах.	Преимущества Простота общения создает низкую среду для охвата людей, не принадлежащих к той же социальной группе. Размытые границы между личным и рабочим общением демонстрируют личные сходства, которые могут быть точками соприкосновения для рабочего общения.
	Недостатки Более общее общение благодаря осознанию того, что смотрят люди за пределами доверенного или известного сообщества. Потеря служебной информации в определенной группе.	Недостатки Укрепление границ между группами, затрудняющее общение, взаимодействие и идентификацию. Создайте «уголок оратора», в котором люди взаимодействуют и слушают друг друга только с одной стороны границы	Недостатки Коллапс контекста затрудняет понимание того, на каком «я» выступить. какая ситуация. Подчеркивает различия в стилях общения в разных культурах, что может сделать людей более сдержанными при переходе через границы
Распределение внимания	Преимущества Люди начинают обращать внимание на информацию, знания и общение с другими людьми, с которыми они обычно не разговаривают. Недостатки	Преимущества Из-за публичного характера общения с известным сообществом люди предоставляют более точную и честную информацию. Информация, полученная от доверенных лиц, увеличивает внимание к идеям, передаваемым другими людьми. Недостатки Частные лица могут полагать, что информация, которой они обращаются, является репрезентативной для всей организации. Построение неоптимальных стратегий распределения внимания.	Преимущества Недостатки
Социальная аналитика	Преимущества Поскольку общение наглядно и доступно, менеджеры могут использовать эти цифровые следы для понимания неформальной информационной экономики организации15 Create стратегические возможности для подключения людей, которые еще не подключены Недостатки Повышенные возможности наблюдения и контроля. Знания, за которыми следит руководство, могут заставить людей воздерживаться от общения на платформе.	Преимущества Недостатки	Преимущества Рекомендации по подключению позволяют людям познакомиться друг с другом Рекомендации по документам, которые можно прочитать, могут предоставить материал для начала разговора. создатели документов. Недостатки Поощряет стратегическую самопрезентацию или автономное взаимодействие, чтобы избежать отслеживания, отслеживания и количественной оценки, что снижает вероятность того, что люди будут использовать инструмент для установления новых связей.

Таблица 1

Перспективы исследования использования корпоративных социальных сетей в организациях

.	Метафоры корпоративных социальных сетей .
Процессы .	Протекающая труба .	Эхо-камера .	Социальная смазка .
Социальный капитал	Преимущества Недостатки Осведомленность о том, что другие видят то, что вы знаете, может помешать вам внести свой вклад, чтобы не подорвать позицию брокера. Потенциальная потеря мощности из-за того, что частные ролодексы становятся общедоступными	Преимущества Недостатки	Преимущества Недостатки Периферийное осознание того, что другие социальные связи могут создавать реальные социальные связи не. Слишком много социальной информации может нарушить работу и отвлечь от рабочего общения.
Граничные работы	Преимущества Возможность пересекать больше границ знаний благодаря видимости того, что люди делают в других группах, отделах или местах. Возможность видеть больше связей между людьми и создавать союзы.	Преимущества Понимание людей в разных частях организации, но выполняющих схожие задачи, может улучшить чувство взаимоотношений и принадлежности. Стимулируйте сходство и доступность в глобальных командах в разных культурах.	Преимущества Простота общения создает низкую среду для охвата людей, не принадлежащих к той же социальной группе. Размытые границы между личным и рабочим общением демонстрируют личные сходства, которые могут быть точками соприкосновения для рабочего общения.
	Недостатки Более общее общение благодаря осознанию того, что смотрят люди за пределами доверенного или известного сообщества. Потеря служебной информации в определенной группе.	Недостатки Укрепление границ между группами, затрудняющее общение, взаимодействие и идентификацию. Создайте «уголок оратора», в котором люди взаимодействуют и слушают друг друга только с одной стороны границы	Недостатки Коллапс контекста затрудняет понимание того, на каком «я» выступить. какая ситуация. Подчеркивает различия в стилях общения в разных культурах, что может сделать людей более сдержанными при переходе через границы
Распределение внимания	Преимущества Люди начинают обращать внимание на информацию, знания и общение с другими людьми, с которыми они обычно не разговаривают. Недостатки	Преимущества Из-за публичного характера общения с известным сообществом люди предоставляют более точную и честную информацию. Информация, полученная от доверенных лиц, увеличивает внимание к идеям, передаваемым другими людьми. Недостатки Частные лица могут полагать, что информация, которой они обращаются, является репрезентативной для всей организации. Построение неоптимальных стратегий распределения внимания.	Преимущества Недостатки
Социальная аналитика	Преимущества Поскольку общение наглядно и доступно, менеджеры могут использовать эти цифровые следы для понимания неформальной информационной экономики организации15 Create стратегические возможности для подключения людей, которые еще не подключены Недостатки Повышенные возможности наблюдения и контроля. Знания, за которыми следит руководство, могут заставить людей воздерживаться от общения на платформе.	Преимущества Недостатки	Преимущества Рекомендации по подключению позволяют людям познакомиться друг с другом Рекомендации по документам, которые можно прочитать, могут предоставить материал для начала разговора. создатели документов. Недостатки Поощряет стратегическую самопрезентацию или автономное взаимодействие, чтобы избежать отслеживания, отслеживания и количественной оценки, что снижает вероятность того, что люди будут использовать инструмент для установления новых связей.

.	Метафоры корпоративных социальных сетей .
Процессы .	Протекающая труба .	Эхо-камера .	Социальная смазка .
Социальный капитал	Преимущества Недостатки Осведомленность о том, что другие видят то, что вы знаете, может помешать вам внести свой вклад, чтобы не подорвать позицию брокера. Потенциальная потеря мощности из-за того, что частные ролодексы становятся общедоступными	Преимущества Недостатки	Преимущества Недостатки Периферийное осознание того, что другие социальные связи могут создавать реальные социальные связи не. Слишком много социальной информации может нарушить работу и отвлечь от рабочего общения.
Граничные работы	Преимущества Возможность пересекать больше границ знаний благодаря видимости того, что люди делают в других группах, отделах или местах. Возможность видеть больше связей между людьми и создавать союзы.	Преимущества Понимание людей в разных частях организации, но выполняющих схожие задачи, может улучшить чувство взаимоотношений и принадлежности. Стимулируйте сходство и доступность в глобальных командах в разных культурах.	Преимущества Простота общения создает низкую среду для охвата людей, не принадлежащих к той же социальной группе. Размытые границы между личным и рабочим общением демонстрируют личные сходства, которые могут быть точками соприкосновения для рабочего общения.
	Недостатки Более общее общение благодаря осознанию того, что смотрят люди за пределами доверенного или известного сообщества. Потеря служебной информации в определенной группе.	Недостатки Укрепление границ между группами, затрудняющее общение, взаимодействие и идентификацию. Создайте «уголок оратора», в котором люди взаимодействуют и слушают друг друга только с одной стороны границы	Недостатки Коллапс контекста затрудняет понимание того, на каком «я» выступить. какая ситуация. Подчеркивает различия в стилях общения в разных культурах, что может сделать людей более сдержанными при переходе через границы
Распределение внимания	Преимущества Люди начинают обращать внимание на информацию, знания и общение с другими людьми, с которыми они обычно не разговаривают. Недостатки	Преимущества Из-за публичного характера общения с известным сообществом люди предоставляют более точную и честную информацию. Информация, полученная от доверенных лиц, увеличивает внимание к идеям, передаваемым другими людьми. Недостатки Частные лица могут полагать, что информация, которой они обращаются, является репрезентативной для всей организации. Построение неоптимальных стратегий распределения внимания.	Преимущества Недостатки
Социальная аналитика	Преимущества Поскольку общение наглядно и доступно, менеджеры могут использовать эти цифровые следы для понимания неформальной информационной экономики организации15 Create стратегические возможности для подключения людей, которые еще не подключены Недостатки Повышенные возможности наблюдения и контроля. Знания, за которыми следит руководство, могут заставить людей воздерживаться от общения на платформе.	Преимущества Недостатки	Преимущества Рекомендации по подключению позволяют людям познакомиться друг с другом Рекомендации по документам, которые можно прочитать, могут предоставить материал для начала разговора. создатели документов. Недостатки Поощряет стратегическую самопрезентацию или автономное взаимодействие, чтобы избежать отслеживания, отслеживания и количественной оценки, что снижает вероятность того, что люди будут использовать инструмент для установления новых связей.

Работая по логике таблицы 1, мы также обсуждаем позиции, которые авторы различных статей в этом специальном выпуске занимают в отношении этих процессов. Этот специальный выпуск состоит из пяти отличных статей.Фулк и Юань обсуждают, как возможности ESM могут помочь уменьшить три проблемы при обмене организационными знаниями: как люди находят опыт, их мотивация делиться знаниями и их способность извлекать выгоду из своих социальных связей. Для этого они опираются на теории трансактивной памяти, общественных благ и социального капитала, чтобы показать, как ESM функционируют как гибриды общественных и связанных благ внутри организации. Майчжак, Фарадж, Кейн и Азад также уделяют внимание обмену знаниями в организациях.Они теоретизируют четыре аффорданса ESM — метавоусинг, триггерное посещение, ассоциативное взаимодействие на основе сети и генеративное принятие ролей — которые представляют различные способы участия в общедоступных беседах о знаниях, обеспечиваемых использованием социальных сетей. Эти четыре аффорданса частично совпадают, а в другом отличаются от четырех ESM — аффордансов видимости, устойчивости, редактируемости и ассоциации, описанных ранее Treem & Leonardi (2012). Пайк, Бейтман и Батлер сталкиваются с проблемами качества и доступности информации, с которыми сталкиваются менеджеры по найму в организациях.Они обнаруживают, что возможности ESM создают изобилие информации для принятия решений в организации, но не предоставляют средств для интерпретации ее качества. Следовательно, менеджеры должны использовать несколько стратегий для снижения напряженности в доступности, контекстных подсказках и внутреннем интересе, присущем информации, которую им предоставляет ESM. Вааст и Каганер сосредоточили внимание на вопросах управления при использовании ESM. В частности, они изучают, как организации разрабатывают политики для реагирования на возможности, предоставляемые ESM, и рассматривают, как эти политики, наряду с возможностями ESM, могут повлиять на использование людьми этих инструментов на рабочем месте.Наконец, Гиббс, Розайди и Айзенберг предоставили столь необходимую критическую оценку использования ESM, утверждая, что большая часть появляющейся литературы по социальным сетям на рабочем месте характеризуется «идеологией открытости», которая предполагает, что использование ESM увеличит обмен знаниями. в организациях, и что открытое общение эффективно и желательно. Их исследование использования ESM в географически распределенной организации показывает, как пользователи ограничивают знания и обмениваются ими через социальные сети, а также продуктивную роль напряженности в том, что они позволяют им достичь нескольких целей.

» data-legacy-id=»s9″> Корпоративные социальные сети как эхо-камера

Общая проблема, высказываемая как в научной, так и в популярной прессе, заключается в том, что Интернет, благодаря своей способности связывать людей с контентом, который отражает их предпочтения, работает как гигантская эхо-камера, где единомышленники связываются друг с другом и избегают противоречивых идей. (Паризер, 2011; Зингер, 2011).Например, системы рекомендаций и алгоритмы поиска предоставляют нам результаты, которые связаны с нашим прошлым поведением и интересами, по сути, отфильтровывая информацию, которая может бросить вызов нашим текущим взглядам. Потенциальные балканизирующие эффекты Интернета изучались в различных сферах, включая политическое поведение (Sunstein, 2009), выбор развлечений (Pariser, 2011) и даже науку (Van Alstyne & Brynjolfsson, 2005). В социальных сетях исследователи эмпирически продемонстрировали доказательства эффекта эхо-камеры в блогах, показав, что посредством ведения блогов специалисты по развитию ICT4D взаимодействуют с самостоятельно выбранной аудиторией единомышленников, состоящей из коллег с общими профессиональными практиками (Ferguson et al.2013).

Метафора эхо-камеры, хотя и часто встречается в исследованиях социальных сетей за пределами организации, не нашла широкого применения в социальных сетях на предприятии. Тем не менее, он прекрасно иллюстрирует противоречие между преимуществами персонализации, которая облегчает поиск людей и контента со схожими интересами, и опасностями балканизации, которая может уменьшить подверженность новым идеям и усугубить различия, которые могут привести к конфликту или ограничению сотрудничества. Рассмотрение ESM через призму метафоры эхо-камеры подчеркивает противоположные типы эффектов, которые возможны в четырех областях из таблицы 1.

Метафора эхо-камеры, применяемая к потенциальным последствиям ESM для социального капитала, привлекает внимание к путям возникновения и поддержки различных типов сообществ внутри организаций. Положительные ассоциации между использованием сайтов социальных сетей в Интернете и различными показателями социального капитала часто обнаруживаются в исследованиях социальных сетей (Ellison et al., 2007), в том числе при исследовании использования корпоративных сайтов социальных сетей (Steinfield et al., 2009). Делая интересы и опыт сотрудников более заметными для других и обеспечивая связи между единомышленниками, ESM могут способствовать созданию сообществ практиков, которые считаются столь важными для организационных инноваций, обучения и обмена знаниями (Brown & Duguid, 2001; Majchrzak et al., Эта проблема; Фулк и Юань, этот выпуск). Профили, записи в блогах, комментарии и другой постоянный контент помогают распространяться, но единомышленники лучше находят общий язык, который может стать основой для формирования сообщества. Представление о связях единомышленников можно рассматривать как форму гомофилии, которая также была связана с более прочными сетевыми связями между виртуальными командами и увеличением социального капитала (Yuan & Gay, 2006).

С другой стороны, перспектива эхо-камеры также подразумевает балканизацию, как отмечалось выше, что может привести к снижению интеграции знаний в разрозненных сообществах (Van Alstyne & Brynjolfsson, 2005).Таким образом, видимость, обеспечиваемая ESM, может парадоксальным образом привести к фрагментированному набору сообществ со слишком слабым взаимодействием между ними. Формирование сетевых связей между группами может быть ограничено из-за этой тенденции к разделению на подгруппы. Такие результаты, как групповое мышление, при котором игнорируются противоречивые точки зрения, могут стать более распространенными. Этот потенциал сокращения потоков знаний между сообществами может, следовательно, сигнализировать об уменьшении организационного социального капитала из-за ESM, результат, которому до сих пор уделялось на удивление мало внимания.

Метафора эхо-камеры также может быть использована для изучения эффектов ESM в области пограничной работы в организациях. Эффективная работа с границами может принести важную внешнюю информацию организационным единицам, таким как группы разработки продуктов, а также помочь защитить команды от отвлекающих факторов (Ancona & Caldwell, 1992). Это признано как отдельная компетенция, возникающая в процессе практики работы с граничными объектами (Levina & Vaast, 2005). Исследователи, выходящие за границы, призвали к дополнительным исследованиям влияния корпоративных социальных сетей на деятельность, выходящую за рамки границ (Marrone, 2010).В той степени, в которой ESM поддерживают географически распределенные сообщества практиков и помогают командам связываться с внешними заинтересованными сторонами с общими интересами и ресурсами, имеющими отношение к их проектам, точка зрения эхо-камеры может означать положительное влияние на преодоление границ (Majchrzak et al., This issue; Фульк и Юань, этот выпуск). Одно исследование сайта социальной сети организации показало, что использование ESM было связано с восприятием сотрудниками принадлежности к различным культурам в крупной глобальной организации (Steinfield et al., 2009). Другое исследование показало, что сотрудники с большей вероятностью использовали ESM для доступа к информации за пределами своего местного подразделения (Brzozowski, 2009).

С другой стороны, точка зрения эхо-камеры предполагает, что противоположный эффект может произойти, если группы будут использовать EMS таким образом, который будет способствовать большему расхождению, чем конвергенция через границы, как это произошло в политической блогосфере. Компьютерные взаимодействия могут укреплять социальные границы, когда есть признаки, указывающие на членство в группе (Postmes, Spears, & Lea, 1998).Такое использование организационными единицами может создать конфликт ролей для разрывающих границы между их связями с внешними источниками и внутренними членами группы. Таким образом, ESM могут препятствовать эффективной работе с границами, ограничивая потоки знаний через границы. Действительно, теория практики показала, что границы возникают вокруг общих практик; знания могут быть неплотными внутри сообщества практикующих, но удивительно липкими между такими группами (Brown & Duguid, 2001).

Применение метафоры эхо-камеры к способам, которыми ESM структурируют внимание, позволяет сосредоточить внимание на типах сигналов, которые могут испускать рабочие, и на том, как эти сигналы могут способствовать укреплению доверия и связей между единомышленниками.Например, раннее исследование Facebook показало, что пользователи, которые предоставили элементы профиля, которые было труднее подделать и которые помогли установить общий фон, имели больше связей (Lampe, Ellison, & Steinfield, 2007). Таким образом, ESM могут упростить для сотрудников поиск и установление связи с сообществом, представляющим интерес или практику (Majchrzak et al., Этот выпуск; Fulk and Yuan, этот выпуск).

Однако такой результат, как отмечалось ранее, не всегда желателен, если такие сигналы просто укрепляют границы групп, ограничивая интеграцию между группами.Доступность сетевых ассоциаций, отмеченная Majchrzak et al. (эта проблема) может привести к неоптимальным группировкам, включая результат «богатые становятся богатыми». Более того, если ESM используют алгоритмы, основанные на предпочтениях, чтобы определить, кого и что сотрудник видит в системе — например, в ленте новостей, — это может затруднить взаимодействие с другими группами и идеями.

Взгляд эхо-камеры на благоприятные результаты ESM-аналитики подчеркнет способность руководителей организаций лучше понимать сообщества в организации и то, как они функционируют.ESM-аналитика может выявить, кто активен в различных сообществах, возможно, выявить экспертов и других влиятельных людей с помощью инструментов анализа социальных сетей (Zhang, Ackerman, & Adamic, 2007).

Однако эта аналитика может дать искаженное представление о том, что на самом деле происходит в организационных сообществах. Это может произойти, если наиболее активные пользователи ESM не обязательно являются наиболее активными членами сообщества в автономном режиме или наиболее опытными. Мы знаем, например, что на небольшую часть пользователей приходится большая часть контента в онлайн-сообществах (Adamic & Huberman, 2000), и такое распределение степенного закона справедливо для общедоступных социальных сетей, таких как блоги и микроблоги (Java, Song, Finin, И Ценг, 2007).Если сотрудники, обеспокоенные чрезмерной открытостью, или которые действуют для защиты знаний, которые, по их мнению, дают им власть или привилегии, могут отказываться от взносов, еще больше искажая ценность аналитики для понимания сообществ знаний (Гиббс и др., Этот выпуск).

» data-legacy-id=»s11″> Заключение

Социальные технологии становятся все более распространенными в современных организациях и функционируют как платформа, через которую происходит внутреннее общение. Многие дискуссии о социальных сетях подчеркивают мощное влияние, которое они могут оказать на способы связи организаций с клиентами и внешними заинтересованными сторонами, изучение вопросов, связанных с маркетингом, брендингом и управлением взаимоотношениями с клиентами. Напротив, это введение и документы в этом специальном выпуске показывают, что такие технологии также могут иметь значительные последствия для коммуникации внутри рабочего места, влияя на такие организационные вопросы коммуникации, как взаимодействие с новыми сотрудниками, обмен знаниями и управление, а также способности сотрудников к общению. формировать отношения и наращивать социальный капитал.Кроме того, наше введение и статьи в этом выпуске подтверждают утверждение о том, что результаты использования социальных сетей являются результатом взаимодействия между социальным контекстом, в который они встроены, и их материальными характеристиками — взгляд на аффорданс показывает, что как положительные, так и отрицательные результаты могут результат использования социальных сетей на предприятии.

Статьи в этом выпуске продолжают работу над этим вводным эссе, составляя карту местности для исследований использования ESM в организациях.Мы призываем ученых продолжить начатую здесь работу, продолжая думать о различных метафорах для понимания использования ESM и исследуя, как эти метафоры позволяют нам понять различные процессы, важные для организаций. Теоретически мотивированное исследование технологий социальных сетей на рабочем месте в настоящее время является императивом для сфер коммуникации, управления и информационных систем. В совокупности статьи в этом специальном выпуске предлагают широкий спектр теоретических перспектив, которые помогут направить этот процесс.

«> Список литературы

Adamic

,

L.A.

и

Huberman

,

B.A.

(

2000

).

Степенное распределение всемирной паутины

.

Science

,

287

(

5461

),

2115

—

2115

.

Agarwal

,

R.

и

Karahanna

,

E.

(

2000

).

Когда вы развлекаетесь, время летит незаметно: когнитивное погружение и представления об использовании информационных технологий.

MIS ежеквартально

,

24

(

4

),

665

—

694

.

Agterberg

,

M.

,

Van Den Hooff

,

B.

,

Huysman

,

M.

и

Soekijad

,

M.

(

2010

).

Ведение колес: динамика управления сетями практики.

Журнал исследований в области управления

,

47

(

1

),

85

—

108

.

Анкона

,

Д. Г.

и

Колдуэлл

,

Д.F.

(

1992

).

Преодолевая границы: внешняя деятельность и эффективность организационных команд

.

Административная наука ежеквартально

,

37

(

4

),

634

—

665

.

Бойд, Д. (

2004

).

Friendster и публичные социальные сети.

Труды конференции ACM по человеческому фактору в вычислительных системах (стр.

1279

—

1282

).

Нью-Йорк

:

ACM Press

.

boyd

,

D

., И

Ellison

,

N

. (

2007

).

Сайты социальных сетей: определение, история и ученость

.

Журнал компьютерных коммуникаций

,

13

(

1

),

210

—

230

.

Bregman

,

A.

и

Haythornthwaite

,

C.

(

2003

).

Радикалы презентации: видимость, отношения и совместное присутствие в постоянном разговоре

.

Новые медиа и общество

,

5

(

1

),

117

—

140

.

Коричневый

,

J. S.

и

Duguid

,

P.

(

2001

).

Знания и организация: перспектива социальной практики

.

Организационная наука

,

12

(

2

),

198

—

213

.

Brzozowski

,

M. J

. (

2009

).

WaterCooler: изучение организации через корпоративные социальные сети

.В

Труды международной конференции ACM 2009 по поддержке групповой работы

(стр.

219

—

228

). ACM.

Берт

,

Р.С.

(

1992

).

Структурные дыры: социальная структура конкуренции

.

Кембридж, Массачусетс

: Издательство Гарвардского университета.

Коулман

,

Дж. С.

(

1988

).

Социальный капитал в создании человеческого капитала

.

Американский журнал социологии

,

94

,

95

—

120

.

Cross

,

R.

,

Borgatti

,

S. P.

и

Parker

,

G.

(

2003

).

Сделать невидимую работу видимой: использование анализа социальных сетей для поддержки стратегического сотрудничества

.

California Management Review

,

44

,

25

—

46

.

Данис

,

C.

и

Singer

,

D

. (

2008

).

Экземпляр вики на предприятии: возможности, проблемы и реальность.

CSCW ’08

(стр. 495–

504

). ACM.

DiMicco

,

J.

и

Millen

,

D. R

. (

2007

).

Управление идентификацией: несколько презентаций себя в Facebook.

Group ’07 (стр.

0

—

3

). ACM.

DiMicco

,

J.

,

Millen

,

D. R.

,

Гейер

,

W.

,

Dugan

,

C.

,

Brownholtz

,

B.

и

Muller

,

M

. (

2008

).

Мотивации для социальных сетей на работе.

В Труды конференции ACM 2008 года по компьютерам поддержали совместную работу (стр. 711-720). ACM.

Ефимова

,

Л.

, Грудин

,

Дж

. (

2007

).

Преодолевая границы: пример ведения блога сотрудников.

40 ^th Ежегодная Гавайская международная конференция по системным наукам (HICSS’07) (стр.

1530

—

1605

). IEEE.

Farrell

,

R. G.

,

Kellogg

,

W. A. ​​

и

Thomas

,

J. C.

(

2008

).

Интернет с широким участием и социально устойчивое предприятие.

Proceedings of CSCW, IBM TJ Watson Research Center .

Ferguson

,

J.

,

Soekijad

,

M.

,

Huysman

,

M.

, &

Vaast

,

E.

(

2013

).

Блог для ICT4D: размышление и взаимодействие с коллегами для построения дискуссии о развитии.

Журнал информационных систем .

Фридман

,

Р.А.

, и

Подольный

,

Дж.

(

1992

).

Дифференциация ролей, выходящих за границы: трудовые переговоры и последствия для конфликта ролей.

Administrative Science Quarterly

,

37

(

1

),

28

—

47

.

Гейер

,

W.

,

Dugan

,

C.

и

DiMicco

,

J

. (

2008

).

Использование и повторное использование общих списков в качестве типа социального контента.

CHI 2008 (стр.

1545

—

1554

). ACM.

Зеленый

,

H. D.

,

Подрядчик

,

N.

и

Yao

,

Y.

(

2006

).

C-.iknow: Сети знаний о киберинфраструктуре в Интернете.Социальная сеть включила систему рекомендаций по размещению ресурсов в киберинфраструктурах

.

Документ, представленный на ежегодном собрании Американского геофизического союза

,

Сан-Франциско, Калифорния

.

Holtzblatt

,

L.

и

Tierney

,

M. L

. (

2011

).

Измерение эффективности социальных сетей в инновационном процессе

. В

Труды ежегодной конференции 2011 расширены тезисы по Человеческому фактору в вычислительных системах

(стр.697-712). ACM.

Хубер

,

Г. П.

(

1991

).

Организационное обучение: процессы и литература

.

Организационная наука

,

2

(

1

),

88

—

115

.

Huh

,

J.

,

Jones

,

L.

и

Erickson

,

T

. (

2007

).

BlogCentral: роль внутренних блогов в работе.

CHI’07 (стр.

2447

—

2452

). ACM.

Huysman

,

M.

и

Wulf

,

V.

(

2004

).

Социальный капитал и информационные технологии

.

MIT Нажмите

.

Джексон

,

A.

,

Йейтс

,

J.

и

Орликовски

,

W

. (

2007

).

Корпоративный блог: построение сообщества с помощью постоянных цифровых разговоров.

40-я ежегодная Гавайская международная конференция по системным наукам (HICSS’07) (стр.

80

—

80

). IEEE.

Java

,

A.

,

Song

,

X.

,

Finin

,

T.

и

Tseng

,

B

. (

2007

).

Почему мы твиттер: понимание использования микроблогов и сообществ.

В Труды 9-го семинара WebKDD и 1-го SNA-KDD по веб-майнингу и анализу социальных сетей (стр.56-65). ACM.

Каплан

,

A. M.

и

Haenlein

,

M.

(

2010

).

Пользователи мира, объединяйтесь! Проблемы и возможности социальных сетей.

Business Horizons

,

53

(

1

),

59

—

68

.

Каракаялы

,

N.

и

Килич

,

A.

(

2013

).

Больше внимания к сети, чем когда-либо? Вызовы, стратегии и аналитический труд пользователей в среде Facebook

.

Журнал компьютерных коммуникаций

,

18

(

2

) .

Лампе

,

C. A.

,

Ellison

,

N.

и

Steinfield

,

C

. (

2007

).

Знакомое лицо (книга): элементы профиля как сигналы в социальной сети

. В

Труды конференции SIGCHI «Человеческий фактор в вычислительных системах

» (стр.

435

—

444

).ACM.

Lave

,

J.

и

Wenger

,

E.

(

1991

).

Локальное обучение: Законное периферийное участие

.

Кембридж

:

Издательство Кембриджского университета

.

Leidner

,

D.

,

Koch

,

H.

и

Gonzalez

,

E.

(

2010

).

Ассимилирование новых сотрудников из поколения Y в штате USAA: роль предприятия 2.0 система

.

MIS Quarterly Executive

,

9

(

4

),

229

—

242

.

Леонарди

,

П. М.

(

2003

).

Проблематизация «новых медиа»: культурное восприятие сотовых телефонов, компьютеров и Интернета среди латиноамериканцев США

.

Критические исследования средств массовой информации

,

20

(

2

),

160

—

179

.

Левина

,

Н.

и

Vaast

,

E.

(

2005

).

Возникновение пограничных компетенций на практике: последствия для внедрения и использования информационных систем

.

MIS ежеквартально

29

(

2

),

335

—

363

.

марта

,

Дж. Г.

, и

Севон

,

Г.

(

1984

).

Сплетни, информация и принятие решений

.

Успехи в обработке информации в организациях

,

1

,

95

—

107.

Majchrzak

,

A.

,

Wagner

,

C.

и

Yates

,

D

. (

2006

).

Корпоративные пользователи wiki: результаты опроса

.

WikiSym ’06

(стр.

99

—

104

). ACM.

Марроне

,

Дж. А.

(

2010

).

Границы коллектива: многоуровневый обзор прошлых исследований и предложений на будущее.

Журнал менеджмента

,

36

(

4

),

911

—

940

.

Марвик

,

A. E.

(

2011

).

Я честно и страстно пишу в Твиттере: пользователи Твиттера, коллапс контекста и воображаемая аудитория

.

Новые медиа и общество

,

13

(

1

),

114

—

133

.

McAfee

,

A.

(

2009

).

Enterprise 2.0: новые инструменты для совместной работы для решения самых сложных задач вашей организации

.

Бостон, Массачусетс

:

Harvard Business School Press

.

Pariser

,

E.

(

2011

).

Пузырь с фильтром: что от вас скрывает Интернет

.

Пингвин

.

Парк

,

Н.

,

Ки

,

К. Ф.

и

Валенсуэла

,

С.

(

2009

).

Погружение в среду социальных сетей: группы в Facebook, использование и вознаграждения, а также социальные результаты

.

CyberPsychology & Behavior

,

12

(

6

),

729

—

733

.

Пакстон

,

П.

(

1999

).

Снижается ли социальный капитал в США? Мультииндикаторная оценка

. Американский

Социологический журнал

,

105

(

1

),

88

—

127

.

Пискорский

,

М. Дж.

(

2011

).

Социальные стратегии, которые работают

.

Harvard Business Review

,

89

(

11

),

116

—

122

.

Postmes

,

T.

,

Spears

,

R.

и

Lea

,

M.

(

1998

).

Нарушение или построение социальных границ? ПОБОЧНЫЕ эффекты компьютерной коммуникации.

Коммуникационные исследования

,

25

(

6

),

689

—

715

.

Рен

,

Y.

и

Argote

,

L.

(

2011

).

Трансактивные системы памяти 1985–2010: интегрированная структура ключевых измерений, предшественников и последствий.

Академия управления Анналы

,

5

(

1

),

189

—

229

.

Steinfield

,

C.

,

Dimicco

,

J. M.

,

Ellison

,

N. B.

и

Lampe

,

C

. (

2009

).

Боулинг онлайн: Социальные сети и социальный капитал внутри организации

.

C&T ’09 Труды четвертой Международной конференции по сообществам и технологиям

(стр.

245

—

254

). ACM.

Санштейн

,

C. R

. (

2009

).

Республика. com 2.0

.

Издательство Принстонского университета

.

Treem

,

J. W.

и

Leonardi

,

P.

(

2012

).

Использование социальных сетей в организациях: изучение возможностей видимости, редактируемости, устойчивости и ассоциации.

Ежегодник коммуникаций

,

36

,

143

—

189

.

Турель

,

О.

, и

Серенко

,

А.

(

2012

).

Преимущества и опасности использования веб-сайтов социальных сетей.

Европейский журнал информационных систем

,

21

(

5

),

512

—

528

.

Van Alstyne

,

M.

и

Brynjolfsson

,

E.

(

2005

).

Глобальная деревня или кибербалканы? Моделирование и измерение интеграции электронных сообществ.

Управленческая наука

,

51

(

6

),

851

—

868

.

Уолш

,

Дж. П.

и

Унгсон

,

Г. Р.

(

1991

).

Организационная память

.

Академия менеджмента Обзор

,

16

(

1

),

57

—

91

.

Ян

,

Дж.

,

Вэнь

,

З.

,

Адамич

,

Л.

,

Ackerman

,

M.

и

Lin

,

C. Y.

(

2011

).

Глобальное сотрудничество: культура и организационная компьютерная коммуникация.

В Труды Международной конференции по информационным системам (ICIS) .

юаней

,

юаней

и

геи

,

г.

(

2006

).

Гомофилия сетевых связей и объединения социального капитала в компьютерно-опосредованных распределенных командах

.

Журнал компьютерных коммуникаций

,

11

(

4

),

1062

—

1084

.

Zhang

,

J.

,

Ackerman

,

M. S.

и

Adamic

,

L

. (

2007

).

Сети экспертиз в онлайн-сообществах: структура и алгоритмы.

В материалах

Труды 16-й международной конференции по всемирной паутине

(стр.

221

—

230

).ACM.

Чжао

,

Д.

и

Россон

,

М

. (

2009

).

Как и почему люди используют Twitter: роль микроблогов в неформальном общении на работе

.

Group ’09

(стр.

243

—

252

). ACM.

Об авторах

Пол М. Леонарди (доктор философии Стэнфордского университета) — адъюнкт-профессор Pentair-Nugent в Северо-Западном университете. Его исследования посвящены тому, как компании могут создавать организационные структуры и использовать передовые информационные технологии для более эффективного создания и обмена знаниями.

Почтовый адрес: 2240 Campus Drive, Evanston, IL 60208

e-mail: [email protected]

Марлин Хейсман — профессор знаний и организации факультета делового администрирования Университета Амстердамского университета, где она возглавляет исследовательские группы по знаниям, информации и сетям (КИН). Ее преподавание и исследования касаются новых способов работы и организации, а также управления технологиями и инновациями.

Почтовый адрес: 1105 De Boelelaan, 1081 HV Амстердам, Нидерланды

электронная почта: м[email protected]

Чарльз Стейнфилд — профессор и бывший заведующий кафедрой телекоммуникаций, информационных исследований и средств массовой информации в Университете штата Мичиган. Он изучает, как информационные технологии изменили многие аспекты социальной и организационной жизни, а в последнее время исследует влияние новых медиа на социальный капитал и перспективы использования новых медиа для содействия экономическому развитию в сельских и развивающихся регионах.

Почтовый адрес: 404 Wilson, Rd, Room 409, East Lansing, MI 48824

электронная почта: steinfie @ msu.edu

© 2013 Международная коммуникационная ассоциация

Социальные сети и устойчивость: Часть третья: Социальные сети и предприятие | Reuters Events

В третьей серии статей о социальных сетях Джонатан Баллантайн сообщает о праве собственности на социальные сети и описывает некоторые ключевые кампании

Было много споров о том, кому принадлежат социальные сети в бизнесе.Социальными сетями для обеспечения устойчивости может заниматься ряд отделов (CSR, внешние коммуникации, маркетинг и / или PR).

Важно помнить, что независимо от того, кому «принадлежат» социальные сети, любой в компании может находиться «в» социальных сетях. Следовательно, они являются его частью, не так ли?

В ходе исследования этой функции было принято общее мнение, что социальными сетями следует управлять так же, как они были разработаны, то есть снизу вверх. Каждого сотрудника можно обучить, а затем побудить к участию в «мини-мероприятиях», которые в совокупности станут голосом организации.

Ключевой вопрос заключается в том, как компания может гарантировать, что участники этих мини-заданий поют из одного листа гимнов? Большинство генеральных директоров / директоров по маркетингу и корпоративным вопросам с ужасом отреагируют на возможность разлетающихся несогласованных сообщений, особенно по чувствительным вопросам, таким как изменение климата, цепочка поставок, разнообразие и т. Д.

Специалисты в области корпоративной социальной ответственности / коммуникации должны обучать своих сотрудников тому, как говорить об устойчивом воздействии компании / продукта, и понимать, что мониторинг и реагирование по этим новым каналам является частью их новой работы.Этот скоординированный восходящий подход повышает достоверность и демонстрирует, что устойчивость заложена во всей организации.

Прямое возложение ответственности на одну функцию приводит к формированию сформированного подхода и снижает эффективность, что может сделать упражнение бессмысленным.

Первый бизнес

Intel представила свою программу блогов два года назад как новый бизнес-инструмент для своих клиентов и сотрудников, позволяющий напрямую общаться и сотрудничать с клавиатуры на клавиатуру (хотя, на самом деле, массовое ведение блогов сотрудников началось еще в 2003 году).

Вопреки традиционному протоколу связи, согласно которому лишь немногие избранные могут выступать от имени организации, Intel хотела, чтобы сотрудники участвовали в работе онлайн. В течение 12 недель более 700 сотрудников Intel вызвались рассказать свою историю, поделиться своим опытом и поделиться своими знаниями непосредственно в таких местах, как Twitter, Facebook и др. Социальные сети Intel в домене теперь включают более 35 блогов и активных сообществ.

Основа этой стратегии:

• строить сообщества;
• вовлекать других;
• уполномочить сотрудников;
• расширить разговор;
• укреплять отношения через активное слушание;
• быть лидерами социальных сетей; и
• продвигать Intel и ее бренд.

В декабре 2008 года Intel запустила глобальную инициативу и программу обучения (Digital IQ), которая открыта для всех сотрудников, чтобы стать активными участниками всех форм социальных сетей. Он также разместил в Интернете свои правила для социальных сетей. Несмотря на то, что существует множество предупреждений о том, что сотрудники соблюдают политику конфиденциальности и другие правила Intel, нельзя отрицать, что это поразительное расширение возможностей.

Что невероятно, так это то, что Intel не только позволяет сотрудникам использовать социальные сети в рабочих целях; это побуждает их оставаться самими собой при этом.

Краткое описание онлайн-обязательств Intel:

«Новые платформы для онлайн-сотрудничества коренным образом меняют наш подход к работе, предлагая новые способы взаимодействия с клиентами, коллегами и миром в целом. Это новая модель взаимодействия, и мы считаем, что социальные сети могут помочь вам построить более прочные и успешные деловые отношения. И это способ принять участие в глобальных обсуждениях, связанных с работой, которую мы делаем в Intel, и тем, что нам небезразлично.”

Компания установила следующие руководящие принципы для сотрудников:

• придерживайтесь своей области знаний и дайте уникальный, индивидуальный взгляд на то, что происходит в Intel и в мире;
• размещать содержательные, уважительные комментарии: другими словами, без спама и замечаний, не относящихся к теме или оскорбительных;
• всегда делайте паузу и думайте перед публикацией. При этом отвечайте на комментарии своевременно, когда ответ уместен;
• уважать конфиденциальную информацию и контент, а также конфиденциальность; и
• не соглашаясь с мнением других, говорите уместно и вежливо.

Intel стремится к сбалансированному онлайн-диалогу, модерируя контент, руководствуясь тремя руководящими принципами. Если контент положительный или отрицательный, но соответствует контексту, то компания одобрит его, независимо от того, положительный он или отрицательный. Однако, если контент является оскорбительным, порочащим и выходит за рамки контекста, он отклоняет контент.

Политика Intel в отношении социальных сетей противоречит обычной корпоративной практике. В то время как многие компании рассматривают (или уже рассматривают) запрет на использование социальных сетей на рабочем месте, они поручают своим сотрудникам делать то, что правильно и прозрачно.

Центральный фокус

McDonald’s не привыкать к публичной критике — вне зависимости от того, способствует ли она ожирению или уничтожению тропических лесов Амазонки. Однако хорошо, что у McDonald’s есть блог о корпоративной ответственности, где можно обсуждать такие темы. Во время интервью с Бобом Лангертом, основателем блога, он сказал, что идея была задумана с понятием «желание присоединиться к дискуссии» вокруг горячих тем и «участие в диалоге».

В отличие от Intel, McDonald’s ведет свой блог централизованно через отделы по связям с общественностью и связи, которые курирует Лангерт.Несмотря на то, что вначале это был понятный подход, McDonald’s было бы интересно наладить контакт с представителями всего бизнеса.

Очевидно, почему у двух компаний такой противоположный подход: Intel рассматривается как инновационный высокотехнологичный бизнес (который поддерживает социальные сети) с культурой открытости. McDonald’s, с другой стороны, открыт для публичной критики и в прошлом имел немало врагов: отсюда и необходимость более осторожного подхода. Из разговоров с McDonald’s видно, что компания привержена социальным сетям и утверждает, что превысила свои цели.

Было бы интересно, чтобы больше компаний пополнили ряды McDonald’s, Intel или Sun. Если министерство обороны Великобритании (МО) готово открыться через социальные сети, то почему крупные корпорации, банки или даже правительственные ведомства не должны сделать то же самое? Недавно МО опубликовало руководство, в котором британским войскам рассказывается, как использовать веб-сайты социальных сетей, такие как Twitter или Facebook, чтобы держать мир в курсе того, чем они занимаются.

В предыдущей статье «Укрепление доверия посредством корпоративного взаимодействия с заинтересованными сторонами» я пришел к выводу, что заинтересованные стороны будут продолжать требовать большей степени прозрачности, управления и подотчетности как со стороны частного, так и государственного сектора.У частного сектора есть возможность изменить свою позицию и показать пример. Сегодняшним компаниям необходимо проявлять инициативу и скромность и иметь дело с новыми СМИ.

В Великобритании компания McDonald’s ведет дискуссии со своими клиентами и создала интерактивный веб-сайт под названием Make Your Own Mind Up, который позволяет людям узнать, что они хотели бы знать о еде, бизнесе, людях, методах работы в McDonald’s и т. Д.

Сайт призван открыть McDonald’s для своих клиентов, показывая, где именно происходит еда и как она была обработана.Пользователям предлагается задавать вопросы о еде и бизнесе, и команда экспертов отвечает на них с участием McDonald’s.

Сайт имел огромный успех, привлекая более полумиллиона посетителей и 15000 вопросов, и стал значительным экспериментом в том, как крупные бренды могут общаться в Интернете, и тот, который оказался удачным как для компании, так и для ее клиенты.

Понюхайте кофе

Еще одна компания, которой удалось извлечь пользу из социальных сетей, — это Green Mountain Coffee Roasters в США.Хотя его участие в социальных сетях и CSR было ограниченным, до сих пор в основном через JustMeans.com, ему удалось добиться определенного успеха.

«Мы использовали платформу JustMeans.com для продвижения нашего недавнего запроса предложений по изменению климата», — говорит Майкл Дупи, вице-президент по корпоративной ответственности.

Он предложил предложения от организаций, которые работают над изменением климата в одной из четырех ключевых областей: угрозы для сообществ, выращивающих кофе, связанные с транспортом выбросы, формирование политической воли и расширение прав и возможностей отдельных лиц.Потенциальным кандидатам было предложено опубликовать свои идеи на JustMeans и пригласить свои сети / группы клиентов щелкнуть на странице конкурса, чтобы проголосовать или оставить комментарий. «Мы проанализировали первоначальные заявки, чтобы определить 15 финалистов, а затем выбрали по одному победителю в каждой из четырех категорий: каждый из победителей получил пятилетний грант в размере 200 000 долларов (40 000 долларов в год)».

На инициировании запроса предложений на JustMeans у Green Mountain Coffee было около 30 человек в сети JustMeans и у новой учетной записи Twitter без подписчиков.Всего через месяц в сети JustMeans было более 30 000 человек и более 6 000 подписчиков в Twitter. «Благодаря инициативе мы получили более 1 миллиона обращений к страницам, из которых 100 000 уникальных, и более 100 заявок на гранты со всего мира. Чрезвычайно успешная инициатива », — заключает Dupee.

Dupee стремится определить следующую задачу для компании — как продолжать продуктивно взаимодействовать с людьми, которые считают себя заинтересованными в ее работе в области корпоративной социальной ответственности.Реальность для любого бизнеса, присутствующего в Интернете, такова, что ему нужны выделенные ресурсы, которые слушают и отвечают в режиме реального времени, когда потребители говорят о своем бизнесе. Руководители высшего звена, которые не видят ценности стратегии работы с социальными сетями, упускают большую возможность установить связь с группами заинтересованных сторон, включая сотрудников и потребителей, и укрепить с ними доверие. Социальные сети — это далеко не дань моде, и чем раньше компании задействуют эту среду, тем быстрее они научатся и тем лучше будут подготовлены.Бездействие может иметь серьезные последствия.

Это третья часть из четырех серий. Для первой части перейдите сюда, а для второй части здесь. Подпишитесь, чтобы получать электронные новости о трех других статьях этой серии по адресу: http://www.ethicalcorp.com/content_list.asp?m=ctl&ct=43

Джонатан Баллантайн — европейский специалист по коммуникациям. Он консультирует ведущие компании, неправительственные организации и фирмы, предоставляющие профессиональные услуги, по вопросам корпоративной ответственности и устойчивого развития. [email protected]

5 лучших инструментов для управления корпоративными социальными сетями — Our Social Times

Еще в 2008 году канадский бросивший колледж Райан Холмс основал агентство цифровых медиа под названием Invoke Media.Удивленный отсутствием инструмента, который помог бы ему и его коллегам управлять многочисленными каналами в социальных сетях, Холмс принялся за разработку одного из них.

Вскоре после этого родился

Hootsuite, и оказалось, что Invoke был не единственным брендом, которому требовалась помощь в управлении социальными сетями. Всего шесть лет спустя компания из Ванкувера достигла 10 миллионов пользователей.

Да, менеджмент социальных сетей добился огромных успехов с тех пор, как Холмс натолкнулся на его мозговую волну. Сейчас доступны десятки подобных инструментов — разной степени сложности.

Что такое управление социальными сетями?

Управление несколькими социальными сетями может стать проблемой даже для сверхорганизованного специалиста по цифровому маркетингу. Инструменты управления социальными сетями предоставляют пользователям платформу для управления всеми своими сетями из одного места. Вот несколько задач, которые может помочь вам выполнить хороший инструмент:

• Публикация / расписание публикаций в социальных сетях
• Управление несколькими учетными записями
• Отвечать на запросы клиентов
• Взаимодействие с влиятельными лицами
• Хранить контент и архивировать сообщения
• Посты повышения
• Анализировать активность

Решения, решения

Но какой инструмент вы выберете с таким большим количеством опций? Конечно, это во многом зависит от потребностей вашей компании.Существуют бесплатные варианты, которые предоставят вам самый базовый набор инструментов для управления вашими каналами в социальных сетях. Кроме того, существуют корпоративные пакеты, которые будут включать ряд мощных функций управления и аналитики.

Именно на последнем мы и сосредоточимся в этой публикации.

Hootsuite

Это наиболее широко используемый в мире инструмент для управления социальными сетями. Не только этими 10 миллионами пользователей, упомянутыми выше, но и 79 процентами компаний из списка Fortune 100.Поэтому он заслуживает вашего внимания.

Существует бесплатный план, если вы хотите сначала попробовать его, но вам нужно будет перейти на один из их премиальных пакетов, если вы действительно хотите продвинуться по ступеням Hootsuite. Что будет особенно привлекательно для крупных брендов, так это возможность добавить неограниченное количество пользователей в учетную запись. Вы можете эффективно сопоставить рабочие процессы в социальных сетях с организационной структурой вашей компании, что поможет избежать сценария «слишком много поваров», который может стать проблемой при управлении несколькими учетными записями.

Hootsuite также имеет более 150 интегрированных приложений , чтобы компаниям было проще создавать свою социальную экосистему из Hootuite. К таким приложениям, как YouTube и Zendesk, недавно присоединился набор приложений для социальной рекламы, которые должны упростить управление платными кампаниями из одного места.

Стоимость: Платные планы начинаются с 7,99 фунтов стерлингов для малых и средних предприятий, вплоть до индивидуальных планов для предприятий.

Sprout Social

Еще один гигант в области управления социальными сетями, Sprout Social предлагает широкий спектр функций с некоторыми изящными аналитическими инструментами в придачу.

Брендам, которые гордятся своим социальным обслуживанием клиентов (а в наши дни это должно быть все), понравится Smart Inbox от Sprout. Многоканальная поддержка становится намного проще, когда вы можете просматривать и отвечать на упоминания в Twitter, личные сообщения, комментарии в Instagram и Facebook, личные сообщения и т. Д. Sprout также создаст для вас профили клиентов, давая вам полное представление о ваших потребителях, чтобы вы могли адаптировать свои ответы.

Но Sprout — это не просто инструмент для обслуживания клиентов.Он также имеет несколько мощных параметров аналитики, таких как возможность просматривать подробные сведения на уровне сообщений и лучше понимать эффективность ваших социальных команд. Инструменты аналитики Sprout — одни из самых удобных и понятных.

Команды

также смогут легко сотрудничать с календарем общего содержимого и процессом утверждения рабочего процесса , который должен гарантировать, что никакие сообщения, не получившие зеленый свет от соответствующего лица, не будут публиковаться.

Стоимость: Стоимость плана Deluxe начинается с 59 долларов США за пользователя в месяц, Premium — 99 долларов США, а Team — 500 долларов США.Планы для предприятий и агентств доступны по запросу.

Falcon.io

Основанная в Копенгагене, Дания, в 2010 году, Falcon.io расширилась по всему миру и, по их словам, предлагает «самый унифицированный клиентский опыт». Пакеты корпоративного уровня, безусловно, всеобъемлющи.

Пожалуй, самая привлекательная функция — это календарь контента, который не только великолепно выглядит, но и очень прост в использовании. Названный «Опубликовать», календарь использует визуальный подход к планированию контента, позволяя пользователям сразу увидеть, какой контент выходит и когда.Это намного эффективнее, чем текстовые календари, которые могут быть визуально сложными и трудными для понимания.

Еще одна действительно приятная функция — это возможность связывать сообщения в социальных сетях с деятельностью вашего бренда в автономном режиме — так что вам больше не придется пропустить ни одно важное событие или годовщину. Существует также приложение Quick Publish , чтобы ваши команды были полностью мобильными (хотя их действия все равно должны проходить обычный процесс утверждения, если это необходимо).

Пользователи также могут управлять платными кампаниями по усилению , чтобы расширить охват своих самых популярных постов; Инструмент публикации позволяет легко конвертировать обычные сообщения в рекламу Facebook и Instagram.

Компания гордится своими отношениями с датским брендом Carlsberg. У пивного гиганта 358 активных пользователей в аккаунте Falcon, которые работают в 106 социальных сетях в 49 странах.

Стоимость: Falcon не указывает цены на своем веб-сайте; вместо этого заинтересованным пользователям предлагается предоставить свои данные для индивидуального предложения.

Спринклер

Sprinklr, настоящий лидер в области управления социальными сетями, предназначен только для серьезного корпоративного использования.

Когда-то исследовательская фирма Forrester назвала Sprinklr «самой мощной технологией на рынке», клиентская база Sprinklr включает таких компаний, как Virgin, Cisco, Nasdaq, HP, NASA и Nike.

На первый взгляд, Sprinklr — это просто обычный инструмент управления социальными сетями. Это позволяет брендам управлять своими каналами на одной интегрированной платформе. Но это гораздо больше. Когда появляется бренд, они получают проприетарный процесс внедрения , который обеспечивает полный аудит их социального и делового присутствия.Известно, что Sprinklr использует целые команды разработчиков для решения проблемы, когда клиент берет трубку.

Но что есть в наличии? Обычные решения для контент-маркетинга — по сути, календарь контента, но чрезвычайно мощный, который помогает компаниям находить и использовать контент бренда. Также есть возможность создавать 360 профили клиентов в сотнях социальных сетей и с течением времени.

И автоматика тоже. В этом году наблюдается рост числа чат-ботов, и Sprinklr позволяет брендам управлять огромными объемами входящих сообщений с помощью обработки естественного языка.

McDonald’s использует Sprinklr для создания профилей учетных записей в социальных сетях, чтобы определять фанатов и превращать их в чемпионов бренда . Они также могут обнаружить недовольных пользователей, отгородившись от них, прежде чем их недовольство распространится. Между тем Nasdaq отдает предпочтение Sprinklr, потому что он ведет контрольный журнал каждой публикации для регулирующих органов по ценным бумагам, что жизненно важно для их отрасли.

Стоимость: Индивидуальный характер пакетов Sprinklr означает, что цены доступны только по запросу.

Spredfast

Spredfast — еще один корпоративный инструмент, нацеленный на бренды с большим бюджетом. Среди его клиентов — Bank of America, General Mills, Target и Pepsi.

Основанная в 2008 году, в том же году, что и Hootsuite, Spredfast заявляет, что она определила то, что она называет «умными социальными сетями». В нем говорится, что это позволяет брендам внедрять в свою социальную стратегию науку о данных, принимая расчетные риски, а не рискованные предположения.

Поэтому неудивительно, что Spredfast предлагает впечатляющий набор инструментов для аналитики и отчетности. Руководитель одного агентства — Питер Корбетт из iStrategy Labs — называет это «потрясающим опытом для наших клиентов», и это, безусловно, тот случай, когда немногие из его конкурентов могут сравниться с ним в этой области.Отчеты расширенной аналитики представлены в форматированной графике, которую можно легко экспортировать. Кроме того, можно запланировать отправку настраиваемых панелей отчетов клиентам в выбранный вами временной интервал.

Но это не просто инструмент отчетности. Spredfast также имеет платформу для публикации контента и обеспечивает повышенный уровень сотрудничества для больших команд в разных местах.