Стилистический барьер пример: Стилистический барьер. Риторика. Искусство публичного выступления

Автор: | 06.03.1982

Содержание

Стилистический барьер. Риторика. Искусство публичного выступления

Читайте также

Вербальный барьер

Вербальный барьер Приложение вербальных и базирующихся на информационном подходе схем и навыков к человеческим эмоциям составляет самую сущность этого концепта. Именно по пересечении «вербальной линии», воздействие языка и способность обмениваться эмоциональной

Языковой барьер

Языковой барьер Ты изголодалась по комплиментам и бурным восторгам в свой адрес? И почему с течением времени мужчины все реже ласкают наш слух красивыми словами? А некоторые и вовсе молчат как рыбы, начисто забывая/игнорируя известную истину: женщины любят

Совесть — барьер от шизофрении

Совесть — барьер от шизофрении Закончилась гениальная книга, которая могла бы изменить судьбу России.

Лишь вернусь чуть назад и напомню прекрасную мысль автора:«Не сразу в моём сознании выкристаллизовалась мысль, пожалуй, самая главная (что и было сверхзадачей для

Гематоэнцефалический барьер: клеточная стенка

Гематоэнцефалический барьер: клеточная стенка Головной мозг входит в сосудистую систему организма с мельчайшими капиллярами вокруг нейронов. Каждый нейрон хорошо защищен маслянистой двойной мембраной, состоящей из жиров холестерина и лецитина. Внутри стенки

Барьер страха

Барьер страха Не позволяйте устаревшим условностям останавливать вас на пути совершения новых поступков и эффективных действий, когда будете получать наслаждение от того, что принадлежит вам по праву рождения.Приведенная ниже диаграмма представляет собой схему,

Фонетический барьер

Фонетический барьер Фонетические барьеры возникают каждый раз, когда темп и скорость речи, качество дикции, артикуляции не соответствуют норме, например, если выступающий говорит, чуть приоткрывая рот или стискивая зубы, или шепелявя, картавя, присвистывая,

Семантический барьер

Семантический барьер Семантический, то есть смысловой, барьер возникает в том случае, когда люди обозначают одними и теми же знаками (вербальными и невербальными) совершенно разные вещи, что создает иллюзию общения. Семантический барьер может вызвать:• несоответствие

Логический барьер

Логический барьер Логический барьер возникает в том случае, когда люди не могут найти общего языка, искажая смысл информации.Каждый человек видит мир, ситуацию, проблему по-своему. Кроме того, одни и те же слова в той или иной ситуации могут иметь совершенно разный смысл.

Преодолейте барьер Желания

Преодолейте барьер Желания Мысль о необходимости разрушить программу самоограничения выглядит пугающей, что вполне естественно: людям свойственно опасаться перемен. Однако без этого мы никогда не научимся целенаправленному созиданию и по-прежнему будем создавать

Барьер 3.

Я про деньги знаю все

Барьер 3. Я про деньги знаю все Следующая фраза: «Ну, чего лозунги пороть, когда речь о банальной математике?» сразу выдает человека, который считает себя знатоком денег.Но, к сожалению, это явно не так. Деньги имеют свои правила, и эти правила совсем не банальны. Умению

Барьер 2. Прыжок через пропасть

Барьер 2. Прыжок через пропасть Как только вы увидели свою мечту, то вы сразу хотите достичь ее одним махом. Вот сразу сделать все круто: уволиться с работы, развестись, продать квартиру и только вот тогда, будучи свободным от всех обязательств, можно подумать о своей

Барьер 3. Вы обсуждаете успехи других

Барьер 3. Вы обсуждаете успехи других О, вот это серьезная тема. Вокруг полно всяких проходимцев, которые все время чего-то делают и чего-то достигают. Непременно надо обсудить это с верными и понимающими друзьями и пригвоздить их к позорному столбу.Ведь как можно терпеть,

Барьер 4. Мне некогда

Барьер 4. Мне некогда – Ой, я сейчас так занят! Вы даже не представляете.– А мечта?– Мечта подождет.Мечта, конечно, подождет. Но подумайте вот над чем. Если вы в данный момент не реализуете свою мечту, значит, вы реализуете чужую. Вы точно этого

Барьер 5. Промывание мозгов «мылом»

Барьер 5. Промывание мозгов «мылом» Продавцы всяческих товаров очень хотят их продать. Но реклама плохо работает. И так было до тех пор, пока было не найдено универсальное средство. Чтобы человек поверил в рекламу, надо сначала промыть ему мозги.

Для этого были созданы

Барьер 6. Не сегодня

Барьер 6. Не сегодня Все барьеры вы смели. И готовы приступить к осуществлению вашей мечты, только вот как-то нет настроения, непонятно, что делать, и потом, куда торопиться?Я начну с понедельника, с первого числа, с нового года, с нового тысячелетия, ну, в общем, не сегодня.И

3. Приведите конкретные примеры видов коммуникативных барьеров: информационно-дефицитный, стилистический, социально-культурных различий, замещающе-искажающий. Вербальные средства общения

Похожие главы из других работ:

Влияние на человека общественной культуры

10. Реформы творческого образования детей в различных этно-культурных формациях

Пожалуй, наиболее впечаляющим в сфере образования в настоящее время являются перманентные реформы образования. Можно даже сказать, что мы живем в эпоху перманентного педагогического эксперимента. Например, известно…

Информационное противоборство в конфликте. Психологические войны

1.3 Информационно-психологическая агрессия

Информационно-психологическая агрессия — действия, направленные на нанесение противнику конкретного, осязаемого ущерба в отдельных областях его деятельности…

Использование научающе-бихевиоральной теории личности Б. Скиннера в юридической психологии. Акцентуированные типы личности

Задание 1. Определите возможность рецепции (заимствования) юридической психологией знаний научающе-бихевиоральной теории личности Б. Скиннера. Укажите, для решения, каких исследовательских проблем юридической психологии целесообразно обращаться к этой теории. Приведите примеры подобного заимствован

Одним из направлений творческой и экспериментальной психологии, основывающимся на схеме S-R (стимул-реакция) являются бихевиоральные теории личности. Они отличаются особым вниманием к построению экспериментальной процедуры…

Исследования межличностных супружеских отношений

1.2. Исследование социально-психологических различий между мужчинами и женщинами в становлении и развитии супружеских отношений.

Прослеживая исторический путь развития институтов семьи и брака, опираясь на работу Ф.Энгельса «Происхождение семьи, частной собственности и государства» и анализируя работы А.Г.Харчева, Ю.И.Семенова, Л.Е.Иова, Кенига и Нойберта…

Коммуникационные барьеры

2.3.3 Стилистический барьер

Стилистический барьер непонимания возникает, когда человек обязан понять и, следовательно, отразить в каком-то ответе или действии только то словесное обращение, которое подчинено установленной грамматической структуре. В противном случае…

Кризис трех лет: сущность, причины, стратегия взрослого

Глава II. Эмпирические исследования влияния стратегии взрослого, конкретные приемы купирования отдельных поведенческих проявлений

. ..

Латерализация языка

1.4 Влияние семейного левшества на конкретные языковые проявления

Особенности социально–психологической адаптации и самоактуализации студентов, живущих в родительской семье и вне ее

3.1. Исследование различий в степени выраженности социально-психологической адаптированности и самоактуализации личности у студентов, живущих в родительской семье и в не ее

С целью установления значимых различий в группах студентов, живущих в родительской семье (гр.2) и студентов, проживающих самостоятельно (гр.1)…

Познавательные и психологические процессы

2 Приведите примеры ситуаций, в которых они сталкиваются с этими условиями

Учебная деятельность в старших классах имеет свои особенности — она становится учебно-профессиональной, реализующей профессиональные и личностные устремления юношей и девушек…

Предмет и задачи социальной психологии

3.
1 Конкретные прикладные задачи

Кроме задач общетеоретического плана, общество ставит перед социальной психологией и конкретные прикладные задачи, которые выдвигаются буквально из всех сфер общественной жизни и не могут ожидать решения теоретических вопросов Андреева Г.М…

Признаки человеческого сознания. Особенности общения

Вопрос 1. Назовите признаки человеческого сознания. Приведите примеры недостаточного развития свойств сознания. Охарактеризуйте условия развития человеческого сознания

Отвечая на вопросы о сознании хочу заметить: что сознание есть у любого живого существа, но не каждое живое существо может это осознать в силу своих ограниченных мозговых функций. Только мы Люди с большой буквы можем рассуждать о сознание…

Психологические основы коммуникационных барьеров в профессиональном общении врача и пациента

Глава 1. Теоретические основы изучения коммуникативных барьеров

Психология манипуляций как основная угроза информационно-психологической безопасности личности

ГЛАВА 1.
Информационно-коммуникативные процессы манипулятивного воздействия как угроза информационно-психологической безопасности личности и общества в целом

Совладающее поведение в экстремальных ситуациях

2.2 Анализ и оценка результатов по преодолению коммуникативных барьеров

До настоящего момента практически не исследованы механизмы, лежащие в основе совладающего поведения с возникающими трудными жизненными ситуациями. Очевидно…

Этнопсихологические особенности личности

2.2 Особенности кросс-культурных исследований личности

Кросс-культурная психология (англ. cross-cultural psychology) — область психологии, занимающаяся изучением закономерностей развития и функционирования психики в контексте обусловленности её формирования социальными…

5. Барьеры в общении — СтудИзба

5. Барьеры в общении.

 

Адекватность восприятия информации во многом зависит от наличия или отсутствия в процессе общения коммуникативных барьеров. В случае возникновения барьера информация искажается или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к получателю.

 

Информационно-дефицитный барьер.

Это механический обрыв информации ; неясность передаваемой информации, в силу чего искажается изложенная и переданная мысль.

Эмоциональный барьер.

Происходит, когда люди, получив какую-либо информацию, более заняты своими чувствами, предположениями, чем реальными фактами. Слова обладают сильным эмоциональным зарядом, причём не столько сами слова (символы), сколько ассоциации, которые они порождают в человеке. Слова имеют первичное (буквальное) значение и вторичное (эмоциональное).

 

Рекомендуемые файлы

фонетическое непонимание

Возникает, когда участники общения говорят на различных языках и диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, искажённый грамматический строй речи. Барьер фонетического непонимания порождает также невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка и речь с большим количеством звуков-паразитов.

С точки зрения психологии причина непонимания здесь будет заключена в следующем. Все внимание человека, на которого направлен поток возмущенных слов, концентрируется не на смысле объяснения, а на отношении говорящего к партнеру. В результате (как защитная реакция) происходит сдвиг внимания. Он блокирует анализаторскую деятельность мозга, и слова, адресованные слушающему партнеру, не осознаются им. Понимание заблокировано.

 

Семантический барьер

Связан с различиями в системах значений (тезаурусах) участников общения. Это, прежде всего, проблема жаргонов и слэнгов. Известно, что даже в рамках одной и той же культуры есть множество микрокультур, каждая из которых создаёт своё «поле значений», характеризуется своим пониманием различных понятий, явлений, ими выражаемых. Так, в различных микрокультурах не одинаково понимается смысл таких ценностей как «красота», «долг», «естество», «приличие» и т. д. Кроме того, каждая среда создаёт свой мини-язык общения, свой слэнг, в каждой свои любимые цитаты и шутки, выражения и обороты речи.

Стилистический барьер

 Возникает при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния получателя и др. Так, партнёр по общению может не принять критическое замечание, так как оно будет высказано в несоответствующей ситуации панибратской манере, или дети не воспримут интересный рассказ из-за сухой, эмоционально не насыщенной или наукообразной речи взрослого. Коммуникатору необходимо тонко чувствовать состояние своих партнеров, улавливать оттенки возникающей ситуации общения, с тем чтобы привести в соответствие с ней стиль своего сообщения.

Стиль может быть неуместным, слишком тяжелым или легковесным, не соответствующим ситуации и намерениям партнера. Для того чтобы быть хорошо воспринимаемым, нужно четко изложить информацию, основные доводы, аргументы, их подтверждающие, структурировать информацию таким образом, чтобы она была взаимосвязана и одна мысль как бы вытекала из другой.

Существует два основных приема структурирования информации в деловом взаимодействии: правило рамки и правило цепи.

Суть правила рамки состоит в том, что начало и конец любого делового разговора должны быть четко очерчены. В начале, как правило, сообщаются цели и намерения, перспективы и ожидания, возможные результаты, в конце должны быть подведены итоги, сделаны выводы по поводу реализованных или нереализованных надежд и ожиданий, показана ретроспектива. Это способствует не только лучшему пониманию и восприятию информации, но и запоминанию, так как существует психологический феномен, которым блестяще пользуются многие знаменитые ораторы: люди запоминают лучше всего начало и конец, причем начало способствует возникновению симпатии или неприязни и это, в свою очередь, влияет на слушание и доверие к партнеру. Конец, завершающий информацию, остается в памяти, следовательно сформулированные выводы в конце выступления и есть то основное, что обычно часто вспоминается аудиторией.

В повседневном общении правило рамки достаточно часто нарушается. Как уже отмечалось, некоторые партнеры, начав разговор по поводу одного намерения, зачастую забывают о нем и завершают разговор уже совсем по другому поводу. Такие ситуации распространены и возникают на деловых совещаниях, встречах, собраниях, дискуссиях, беседах и пр. Именно с этой перестройкой внутри содержания разговора деловое общение становится для многих неудовлетворительным: неизвестно о чем договорились, к какому результату пришли, зачем начали этот разговор, а главное — надо возвращаться к этой проблеме снова и вновь затрачивать рабочее время.

Немецкий психолог Герман Эббингауз еще в конце XIX века установил так называемый фактор ряда: начало и конец любого информационного ряда, из чего бы он ни состоял, сохраняется в памяти лучше, чем середина. Следовательно, соблюдая правило рамки, участник делового взаимодействия молсет быть совершенно уверен, что запомнится именно то, что необходимо, то есть самое главное: цели и намерения, результаты и выводы.

Как показывает практика делового общения, для ее участников более важна степень достижения цели и ожидаемых результатов, чем способы этого достижения. Поэтому, когда коллеги интересуются судьбой каких-либо переговоров, деловой встречи, пресс-конференции, брифинга, их, как правило, интересует не то, как они проходили, а то, чем они закончились. Удалось ли партнерам добиться своего: выиграть процесс; провести свою линию, добившись односторонних уступок; сформировать необходимое общественное мнение; продемонстрировать свой имидж или фирменный стиль и др. Деловая коммуникация тогда только и конструктивна, когда есть ожидаемый результат.

Правило цепи, в отличие от правила рамки, направленного на «внешнее» структурирование общения, определяет «внутреннее» структурирование, задавая строение информации как бы «изнутри». Речь идет о том, что необходимая информация для анализа проблемы не должна представлять собой бесформенную груду разнообразных сведений, разношерстных по форме и содержанию. Необходимые сведения должны быть выстроены соответствующим образом, как бы соединены в цепь по каким-либо признакам.

В зависимости от предпочитаемых признаков способы соединения информационных цепочек могут быть различными: в одних случаях — это: «во-первых, во-вторых, в-третьих» и т. п.; в других — информация может быть проранжирована: сначала — сказать самое главное; затем — изложить основное, следующее по значимости; далее привести менее значимую информацию.

Предлагаемый сюжет деловой коммуникации может быть выстроен и в «логических цепочках», например: «если это так, то напрашивается следующий вывод», «раз мы согласны с этим, следовательно это тоже верно». Используя при деловом взаимодействии правило цепи, мы не только упорядочиваем, связываем, организуем содержание, но и облегчаем партнеру восприятие и понимание информации, а также ее запомина-ние. Качество цепи должно соответствовать представлениям Партнера, а ее «вид» может быть избран в зависимости от его Предпочтений и возможностей, то есть интеллектуальных возможностей и личностного потенциала.

Очень важна при взаимодействии и последовательность передачи всей информации в целом. Неправильная организация сообщения порождает стилистический барьер между общающимися. Сообщение воспринимается лучше, когда оно построено следующим образом:

• от внимания к интересу;

• от интереса к основным положениям;

• от основных положений к возражениям и вопросам;

• ответы, выводы, резюмирование.

Стилистический барьер возникает и тогда, когда форма коммуникации и ее содержание не соответствуют друг другу, например: пригласили на беседу, а вместо диалога был односторонний монолог, или на митинге, где предполагается живая агитационно-пропагандистская речь, выступали с докладами по написанному тексту, а на юбилейном банкете коллеги в тостах говорили о недостатках и упущенных возможностях хозяина. Такие сюжеты, к сожалению, встречаются в реальной практике общения, они вызывают не только неудовлетворенность, но и непонимание самой информации, ибо отрицательные эмоции, сопутствующие такой коммуникации, не позволяют внимательно слушать, мешают сосредоточенности.

И, наконец, стилистический барьер возникает и тогда, когда информация передается функционально-книжным языком, о чем мы уже говорили и писали. Научный и канцелярский стиль более понятен при чтении, восприятие же его на слух затруднено. К тому же доказано, что лучше всего запоминается фраза, состоящая из 4-14 слов, 15-18 слов — уже хуже, 18-25 слов — весьма удовлетворительно, а фраза, насчитывающая свыше зо слов на слух практически не воспринимается. Поэтому для преодоления стилистического барьера необходимо не только хорошо структурировать информацию, использовать содержание, адекватное форме, но и говорить кратко и в том темпе и ритме, который наиболее ситуативно уместен и подходит деловому партнеру.

 

Логический барьер

Возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказательства. В психологическом плане можно говорить о существовании множества логик и логических систем доказательств. Для одних людей логично и доказательно то, что не противоречит разуму, для других то, что соответствует долгу и морали. Можно говорить о существовании «женской» и «мужской» психологической логики, о «детской» логике и т. д.

Каждый человек видит мир, ситуацию, проблему со своей точки зрения.

Прежде чем высказать мысль вслух, человек как бы сначала «упаковывает» ее во внутреннюю речь, а уж затем выражает ее вслух. Процесс превращения мысли в слово называется вербализацией. Выделяя в речевом потоке слова, слушающий расшифровывает их значения, постигая таким образом смысл вербального сообщения. Понимание слов представляется наиболее элементарной операцией декодирования высказывания. Трудности возникают потому, что на осмысление слов в реальном общении существенное влияние оказывает конкретная ситуация.

Ночью раздался стук в окно.

—   Хозяин, дрова нужны?

—   Нет, не нужны.

Наутро глядь: дрова во дворе исчезли.

 

Вам также может быть полезна лекция «Сетевые операционные системы».

социально-культурный барьер

Это могут быть социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к различной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. В качестве барьера может выступать и само восприятие партнёра по общению как лица определённой профессии, определённой национальности, пола и возраста. Например, огромное значение для возникновения барьера играет авторитетность коммуникатора в глазах реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации. Само нежелание прислушиваться к мнению того или иного человека часто объясняется его низкой авторитетностью (например, знаменитое «яйца курицу не учат»).

 

 

барьеры, обусловленные восприятием (неналожение полей восприятия получателя и отправителя). Они могут быть следствием конфликта между сферами компетенции, могут быть также обусловлены социальными установками (например, негативное отношение к самой идее). Затрудняют коммуникации также предвзятые представления людей, отвергающие новые идеи в силу их новизны, кажущейся с первого взгляда сомнительной или в силу устойчивого мнения, порожденного определенными условиями (стереотипы).

 

Вербальные средства общения

Вербальные средства общения

План

.Вербальные средства общения. Коммуникации и ее принципы.

.Барьеры коммуникации. Умение слушать.

.Приведите конкретные примеры видов коммуникативных барьеров: информационно-дефицитный, стилистический, социально-культурных различий, замещающе-искажающий.

1.Вербальные средства общения. Коммуникации и ее принципы

Как бы ни были важны чувства, эмоции, отношения между людьми, но деловое общение предполагает не только и не столько передачу эмоциональных состояний, сколько передачу информации.

Содержание информации передаётся при помощи языка — принимает вербальную или словесную форму. При этом частично искажается смысл информации, частично происходит её потеря.

При передаче информации необходимо возникшую мысль, идею сначала словесно оформить во внутренней речи, затем перевести из внутренней речи во внешнюю — высказать. Это высказывание должно быть услышано и понято [2, с.45].

Деловая коммуникация — это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, сервисной и т.д.

В деловой коммуникации предметом общения является совместная деятельность (общее дело), а партнер по общению всегда выступает как личность, значимая для другого. Продуктивное сотрудничество, сближение целей и позиций, улучшение партнерских отношений — основные задачи деловой коммуникации.

Сложности, возникающие в процессе обмена информацией:

. Многозначность большинства слов. Поэтому иногда бывает трудно установить, что именно имел ввиду тот, кто использовал это слово, не зная его конкретного значения для говорящего. Одно и тоже слово для говорящего и слушающего может иметь разные значения. Трудно подчас найти нужное слово, которое точно выражало бы то, что мы хоти сказать.

. Закодированность значения большинства сообщений. Необходимо помнить, то, что мы сообщаем друг другу, имеет определенный смысл только для нас самих, именно тот, который мы вкладываем в свое сообщение.

. Трудность открытого самовыражения. Это означает, что из-за принятых условностей и потребности в одобрении, люди часто начинают свое изложение с небольшого вступления, из которого еще не видно их намерений.

Субъективные факторы также могут отрицательно влиять на процесс общения. Людей ослепляют сложившиеся установки, переживаемые эмоции, приобретенный опыт.

Культура речи — один из главных показателей общей культуры человека. А потому нам всем необходимо постоянно совершенствовать свои манеры общения и речь. Культура речи заключается не только в умении избегать ошибок в речи, но и в стремлении постоянно обогащать свой словарный запас, в умении слушать и понимать собеседника, уважать его точку зрения, в способности подбирать нужные слова в каждой конкретной ситуации общения.

Речь — это одна из самых важных характеризующих черт человека. От нашей манеры общения зависит то впечатление, которое мы производим на окружающих. Речь человека способна притягивать к нему людей или, наоборот, отталкивать. Речь также может оказывать сильное влияние на настроение нашего собеседника.

Культура речевого общения заключается в умении слушать собеседника, соблюдении речевого этикета, а также соблюдения правил хорошего тона.

Диалог (греч. dialogus — первоначальное значение — разговор между двумя лицами) — тип речевой коммуникации, осуществляющейся в отличие от монолога в виде словесного обмена репликами между двумя, тремя и большим числом взаимодействующих собеседников.

Кроме общих, каждый тип диалога предполагает наличие частных коммуникативных умений. Это следующие умения:

диалог-запрос информации: умение ставить и задавать вопрос; умение правильно интонировать высказывание; умение уместно использовать разнообразие реплики — стимулы; умение правильно употреблять паузы в речи; умение запросить дополнительную информацию;

диалог-сообщение информации: умение построить информативно значимый текст; умение логически мыслить и правильно реализовывать свой замысел на произносительном уровне; умение привлечь и удержать внимание, правильно обратиться к собеседнику;

диалог-побуждение: умение правильно сформулировать и соответствующим тоном произнести просьбу, приказ; умение уместно употреблять побудительные предложения в реплике — стимуле; умение уточнить задание;

диалог-расспрос: умение самоопределяться по поводу получаемой информации; умение формулировать проблемные вопросы, поддерживающие диалог; умение построить коммуникативно-целесообразную стратегию и тактику речевого поведения.[5]

Виды вопросов:

·информационные — для сбора необходимых сведений;

·контрольные — для проверки, следит ли партнер за вашей мыслью;

·для ориентации — придерживается ли партнер ранее высказанного им мнения;

·подтверждающие — чтобы выйти на взаимопонимание, добиться одобрения;

·ознакомительные — для ознакомления с целями, мнением партнера;

·однополюсные — повторение вопроса партнера в знак того, что вы поняли, о чем идет речь и чтобы он это понял, и для выигрыша времени;

·встречные — при правильной постановке ведут к сужению разговора и подводят партнера к согласию;

·альтернативные — предоставляют возможность выбора;

·направляющие — если партнер уклоняется от темы;

·провокационные — с целью установить, чего в действительности хочет партнер, и верно ли он понимает ситуацию;

·вступительные — позволяющие заинтересовать партнера, расположить к себе, могут содержать указание на возможное решение проблем партнера;

·заключающие — для подведения итогов делового взаимодействия [8, с.94].

Закрытые вопросы — ведущие (наводящие) вопросы, на которые можно ответить очень коротко. Кроме вопросов, предполагающих ответы «да» или «нет», прямыми являются и вопросы типа «сколько?» и «что именно?».Открытые вопросы — часто начинаются со слов «что», «почему», «как». Они выявляют ключевые факты в ситуации. Но в деловой ситуации партнеры, как правило, не любят отвечать на вопрос «почему»?

.Барьеры коммуникации. Умение слушать

коммуникация барьер обмен информацией

Коммуникативный барьер — это психологическое препятствие на пути адаптивной информации между партнерами по общению.

Коммуникативный барьер — психологические препятствия на пути передачи и принятия информации между партнерами по общению.

Виды коммуникативных барьеров:

. Логический барьер.

Каждый человек воспринимает ситуацию со своей точки зрения в зависимости от опыта, знаний, культуры, личностных потребностей и мотивации. Прежде чем высказать мысль вслух, человек кодирует информацию — вербализирует (превращает внутреннюю речь в слова). Получатель сообщения, расшифровывает слова в соответствие со своим уровнем знаний, способом восприятия информации и мировоззрения. На этапе высказал-услышал-раскодировал-понял теряется или искажается 70% информации.

Факторы, затрудняющие передачу информации от одного партнера к другому:

·Неточность высказывания.

·Неуместное использование профессиональных терминов.

·Неверное истолкование намерений собеседника.

·Чрезмерное использование иностранных слов.

·Неполное информирование партнера.

·Быстрый темп изложения информации.

·Неполная концентрация внимания.

·Витиеватость мысли.

.Стилистический барьер.

Стиль изложения информации должен соответствовать содержанию. Для правильности восприятия информации необходимо правильно подбирать аргументы, основные доводы, четко и структурировано излагать информацию.

Правило рамки. Основано на действии психологического закона работы памяти: начало и конец любого информационного ряда запоминаются лучше. Поэтому начало и конец любого делового разговора должны быть четко очерчены [6, с.78].

Для эффективности общения целесообразно в начале разговора указать цель, перспективы и предполагаемые результаты общения. В конце — подвести итог, показать ретроспективу и отметить степень достижения цели.

При первой встрече наиболее важной частью является начало, так как формируются симпатии или неприязни собеседников друг к другу, а это, в свою очередь, влияет на слушание и доверие к партнеру. При последующих встречах и деловом общении важен конец разговора, так как он остается в памяти.

Людей не интересуют сами переговоры, их интересует, чем они закончатся.

Правило цепи. Основано на том, что содержание общения должно быть выстроено в цепь — упорядочивая, связывая содержание. Таким образом, выполняется сразу две задачи: улучшается запоминание; структурируется информация.

Варианты цепи:

·Перечисление 1, 2, 3 и т.д.

·Ранжирование — сначала о главном, потом о составных элементах и т.д.

Логическая цепь: «Если это так…, то напрашивается вывод…».

Используя при деловом взаимодействии правило цепи, мы не только упорядочиваем, связываем, организуем содержание, но и облегчаем партнеру восприятие информации, а также ее запоминание.

Логическое построение сообщения

. Привлечение внимания к информации.

. Обсуждение основных положений.

. Ответы на вопросы и возражения.

. Заключение: выводы, резюмирование.

. Призыв к действию.

Стилистический барьер возникает и тогда, когда форма коммуникации не соответствует ее содержанию. Пример, пригласили на беседу, а вместо диалога был односторонний монолог. Отрицательные и негативные эмоции также являются причиной стилистического барьера, так как не позволяют внимательно слушать, а значит, и понимать информацию.

И, наконец, стилистический барьер возникает тогда, когда информация передается функционально-книжным языком.

Преодоление барьера

. Правильно структурировать передаваемую информацию.

. Говорить кратко и в темпе, который наиболее уместен и подходит партнеру по общению.

. Барьер «авторитет».

Разделив всех людей на авторитетных и не авторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии другим. Таким образом, доверие \ недоверие как бы персонифицируются и зависят не от особенностей информации, а от того, кто говорит.

Авторитет зависит от:

·Социального положения

·Привлекательного внешнего вида

·Доброжелательного отношения

·Компетентности

·Искренности

Если слушатель доверяет говорящему, то он очень хорошо воспринимает и запоминает выводы, не обращая на ход рассуждений. Если же доверия меньше, то к выводам он относится прохладнее, зато очень внимательно — к ходу рассуждений.

Преодоление барьера

. Установите контакт, вызывающий доверие к вам.

. Тщательно готовьтесь к встрече.

. Будьте доброжелательны.

. Одевайтесь в соответствии цели, места и времени общения.

. Ведите себя уверенно, общайтесь на равных.

. Семантический барьер .

Возникает, когда фонетический язык «наш», но по передаваемому смыслу «чужой». Пример, слово имеет не одно, а несколько значений. «Смысловые поля» у всех разные [10, с.145].

Причины возникновения:

. Множество лексических значений у одного и того же слова.

. Ограниченный лексикон у одного из партнеров по общению.

. Использование жаргонных слов.

. Социо-культурные, профессиональные, психологические и другие различия.

Приемы преодоления:

. Говорите «на одном языке» партнера.

. Говорите максимально просто.

. Заранее разъясняйте ключевые слова.

. Поясняйте определения слов, имеющих множественное лексическое значение, и как вы их понимаете.

. Фонетический барьер.

Это препятствие, создаваемое особенностями речи говорящего.

Причины возникновения:

. Говорят на иностранном языке.

. Используется много специальной терминологии.

. Говорят быстро, тихо, невнятно или слишком громко.

Фонетический барьер возникает, когда люди говорят на повышенных тонах, при этом сразу блокируется понимание информации. Это связано с психологической особенностью человека. Когда на нас кричат, внимание человека концентрируется не на словах и смысле, а на отношении говорящего к партнеру. В результате (как защитная реакция) происходит сдвиг внимания. Он блокирует анализаторскую деятельность мозга, и слова, адресованные партнеру, не осознаются им.

Большое значение для понимания информации играет тон голоса и интонационные выделения ключевых слов и фраз. Делая те или иные ударения, расставляя разные акценты, мы можем изменить содержание мысли.

Выделение голосомНамерение партнераЭТУ (а не какую-либо другую) ПРОБЛЕМУ (а не рядовую задачу) МЫ (а не кто-нибудь другой) ДОЛЖНЫ (а не хотели бы) РЕШАТЬ (а не только обсуждать) СОВМЕСТНО (а не в одиночку)Концентрация внимания Определение степени сложности Коллективная ответственность Обязанность действовать Уровень решения Метод решения

Приемы преодоления:

. Говорите громко, внятно, разборчиво.

. Учитывайте аудиторию и индивидуальную особенность собеседника. Чем хуже он знает предмет обсуждения, тем медленнее надо говорить.

. Наличие обратной связи. Пример, «Вам все понятно?» «Какие вопросы у вас еще есть по данной теме» и т.д.

. Делайте логические ударения на важных фразах или словах, это позволяет партнеру лучше понять смысл вашего высказывания.

. Психологический барьер.

Возникают вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся или в силу сложившихся между ними отношений. Любая информация несет на себе элемент воздействия на поведение, мнение партнера с целью его частичного или полного изменения. Не всякий человек хочет этих изменений, соответственно, он может противиться получению нежелательной информации, защищаясь, как от самого источника информации, так и самого сообщения.

Рефлексивное слушание — это процесс расшифровки смысла сообщений. Выяснить реальное значение сообщения помогают рефлексивные ответы, среди которых выделяют выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование.

Выяснение представляет собой обращение к говорящему за уточнениями при помощи ключевых фраз типа: «я не понял», «что вы имеете в виду?», «пожалуйста, уточним это».

Перефразирование — это собственная формулировка сообщения говорящего для проверки его точности. Ключевые слова: «как я понял вас …», «вы думаете, что …», «по вашему мнению …» [5,65].

При отражении чувств акцент делается на отражении слушающим эмоционального состояния говорящего при помощи фраз: «вашими основными идеями, как я понял, являются …», «если теперь подытожить сказанное вами, то …». Резюмирование уместно в ситуациях при обсуждении разногласий в конце беседы, во время длительного обсуждения вопроса, при завершении разговора.

Необходимо избегать типичных ошибок слушания, среди которых можно выделить следующие.

Перебивание собеседника во время его сообщения. Большинство людей перебивают друг друга неосознанно. Руководители чаще перебивают подчинённых, а мужчины — женщин. При перебивании нужно постараться тут же восстановить ход мыслей собеседника [8, с.96].

Поспешные выводы заставляют собеседника занять оборонительную позицию, что сразу же возводит преграду для конструктивного общения.

Поспешные возражения часто возникают при несогласии с высказываниями говорящего. Зачастую человек не слушает, а мысленно формулирует возражение и ждёт очереди высказаться. Затем увлекается обоснованием своей точки зрения и не замечает, что собеседник пытался сказать то же самое.

Непрошенные советы обычно дают люди, не способные оказывать реальную помощь. Прежде всего, нужно установить, что хочет собеседник: совестно поразмышлять или получить конкретную помощь.

3.Приведите конкретные примеры видов коммуникативных барьеров: информационно-дефицитный, стилистический, социально-культурных различий, замещающе-искажающий

В определенных случаях получатель информации четко слышит слова, однако придает всем им (или части) неправильное значение. Отметим, что передатчик не всегда вовремя обнаруживает то, что общение осуществляется так, как задумано. В данном случае возникает заменяюще-искажающий барьер. Искажение может быть и незначительным. Больше всего смысл первоначальной информации искажается тогда, когда цепочка является длинной (много ретрансляторов)

Социально культурные коммуникативные барьеры могут быть вызваны различными политическими, культурными или жизненными взглядами собеседников. В данном случае важно то, кто какое значение придает различным сторонам нашей жизни.-

Стилистический барьер возникает при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента.

Например, партнер может не воспринять критическое замечание собеседника, потому что оно было сказано в дружественной манере. Т.е. стиль может быть неуместным, слишком трудным, не соответствовать коммуникативной ситуации и намерениям партнера.

Если коммуникатор использует речевые обороты: «Вам нужно», «Вы обязаны», «Ты должен» и подобные, у реципиента возникает явное или скрытое сопротивление. Такому стилю, который имеет принудительный характер, противостоит другая философия отношений, которую называют парадигмой возможного: «Возможно», «Желательно, чтобы вы», «можно» и др.

Список литературы

1. Алехина И. Имидж и этикет делового человека. — М., 2008.

. Бизнес для всех: Азбука делового общения. — Вып. 1. — М., 2009.

. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: учеб. пособие. — М.: Финансы и статистика, 2002.

. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. — Минск, 2000.

. Голубин И.Б., Розенталь Д.Э. Секреты хорошей речи. — М., 2008.

. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика: учебник. — М., 2006.

. Карнеги Д. Как приобрести друзей и оказывать влияние на людей. (любое издание).

. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: учебник. — М., 2005.

. Максимовский М.В. Этикет делового человека. — М., 2005.

. Панасюк П. Как победить в споре, или искусство убеждать. — М., 2008.

. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учеб. пособие. — М.: Знание, ИВЭСЭП, 2008.

. Правила этикета: краткий справочник. — М., 2005.

. Психология и этика делового общения: учебник / под ред. В.Н. Лавриненко. — М., 2001.

. Романова Н.П., Багин В.В. Деловой этикет на Востоке. Настольная книга бизнесменов: учеб. пособие. — М.: Восток-Запад, 2005.

. Ревяко Т.И. 30 главных правил этикета. — М., 2006.

. Сафронов В.И. Культура общения: конспект лекций. — М., 2005.

. Сухарев В.А. Как достичь успеха деловому человеку. — Минск, 1997.

. Хзарджян С. Этика бизнеса. — М., 2008.

. Честара Дж. Деловой этикет. — М., 2010.


Коммуникативные барьеры — презентация онлайн

1. Коммуникативные барьеры

Коммуникативный барьер — абсолютное или
относительное препятствие эффективному общению,
субъективно переживаемое или реально препятствующее в
ситуациях общения, причинами которого являются
мотивацонно-операциональные, индивидуальнопсихологические, социально-психологические особенности
общающихся.
Факторы:
различие культурно обусловленных норм общения, при
взаимодействии представителей разных культур, наций;
большая разница в возрасте, когда каждый собеседник
является носителем культуры, ценностей, идеалов норм
своего поколения;
отсутствие обратной связи в контакте;
ошибки в понимание смысла;
неприятие во внимание подтекста и т.п.

3. Барьеры общения

Избегание
Непонимание
Отсутствие
авторитета
Социокультурные
различия
Физический
уровень
Психический
уровень
Фонетический
барьер
Семантический
барьер
Стилистический
барьер
Логический
барьер
Надежность
Субкультура
Компетентность
Социальный
слой
Объективность Национальность
Искренность
Полномочия

4. Коммуникативные барьеры

Неязыковые
психологические
социальные
этические
политические
религиозные
языковые
фонетические
семантические
грамматические
стилистические
логические
Избегание контактов
Человек, определив партнера по общению как неприятного для контакта,
избегает его.
Отсутствие авторитета
Действие авторитета заключается в существенном влиянии на собеседника.
Определив, кто является, а кто не является авторитетом, мы начинаем
некритически доверять первому и не доверять второму.
В результате возникает доверие или недоверие, которые
персонифицируются и не зависят от особенностей передаваемой
информации, а тесно связаны с личностью говорящего.
Если человек не является авторитетом, мы подвергаем его критике.
Таким образом, отсутствие авторитета препятствует эффективному
общению.
Происхождение авторитета зависит
от социального положения, статуса;
от превосходства по важному
в данный момент параметру;
от принадлежности человека
к реальной авторитетной группе,
от возраста
Социокультурный барьер
Связан с принадлежностью партнеров к разным
социальным группам, субкультурам.

8. 1. Фонетические барьеры

Возникают вследствие нечеткого
произношения.
(Барьеры, связанные с интонацией,
темпом речи, громким / тихим голосом
мы отнесли к психологическим
невербальным барьерам, т.к. в их основе
не лежит нарушение языковых норм).

9. 2. Семантические барьеры

Возникают при употреблении слов, непонятных по каким-либо причинам
(многозначные слова, редкие термины, иноязычные слова и т.д.).
Часто семантический уровень непонимания проявляется в тех случаях,
когда у человека нет ассоциаций, знаний и того культурного
контекста, которые позволяют воспринимать значения некоторых слов и
выражений.
Семантический барьер возникает, когда люди по каким-то причинам не
понимают смысла сказанного.
Пример – филолог слышит узкопрофессиональный разговор двух
математиков. Вряд ли он поймёт, о чём идёт речь.
Такой же барьер возникает между родителями и детьми-подростками, если
последние говорят с использованием жаргона.
Семантический барьер может возникать между людьми, являющимися
носителями различных субкультур внутри господствующей культуры,
они определяют стиль жизни и мышления её носителей.
Чаще всего выделяют субкультуры молодёжи, представителей различных
профессиональных групп, преступников (делинквентные субкультуры),
детские субкультуры и так далее.
Профессиональные, делинквентные и детские субкультуры наиболее
специфичны в любом обществе. Каждая субкультура имеет свой,
отличный от других специфический язык, который может иметь
огромное значение не только для обмена информацией в своей среде, но
и для способа самоопределения и даже выживания, как это происходит,
например, в преступной среде.

10. 3. Стилистические барьеры.

Такие барьеры возникают при нарушении стиля
(соотношения между формой и содержанием речи).
Стилистический барьер определяется разностью стиля
подачи информации.
Стили определяются обычно функциональной
асимметрией головного мозга человека как особым
феноменом специфичности левого и правого
полушарий по отношении к различным психическим
функциям.
Доминирование одного из полушарий может
определять характерные трудности в восприятии и
переработке информации, а несовпадение типов
доминантности партнёров и приводит к
возникновению стилистического барьера в процессе
общения.
При доминировании логического стиля субъект перерабатывает и
излагает информацию последовательно, не пропуская ни одного
звена из цепи рассуждений. Чрезмерное пристрастие к деталям и
уточнениям не даёт возможности носителю логического стиля
оперативно принимать решения, а рациональность, холодность и
эмоциональная сухость мешают ему устанавливать контакты с
разными лицами. Но в ситуациях, которые заранее известны и не
требуют принятия новых решений такие люди вполне успешны.
При доминировании экспрессивного стиля субъект проявляет себя
как эмоциональный, импульсивный, ориентированный на
мнение окружающих, способный к сопереживанию и обладающий
хорошей интуицией. Такой человек может очень легко привлечь
внимание к своим словам и без труда установить контакт с
другим. Однако чрезмерная экзальтированность и некоторая
разбросанность мыслей может оттолкнуть от него людей,
обладающих другим стилем. Наиболее оптимальным выступает
смешанный стиль, в котором присутствует как логическое
видение проблемы, так и её экспрессивное восприятие и
интерпретация.

12. 4. Грамматические барьеры

Проявляются при явном нарушении
грамматических норм (синтаксических,
словоообразовательных, морфологических).
5. Логические барьеры
Возникают вследствие нарушения в речи
логических законов. (Следует отметить, что
данные барьеры трудно зафиксировать,
т.к. многие неправильные мысли похожи на
правильные. И чем больше это сходство, тем
труднее заметить ошибку)
Вышеописанные языковые барьеры
возникают из-за следующих ошибок:
1) Сообщение плохо сформулировано
и изложено.
2) Сообщение не является полным.
3) Плохо подобраны коды сообщения
(неточны, двусмысленны, неизвестны
получателю).
4) Переданы ошибочные данные.
5) Форма сообщения не соответствует
содержанию
Эти ошибки приводят к следующему:
1. Сообщение не понято (или понято не полностью).
2. Сообщение понято неправильно.
3. Имеет место предвзятое отношение получателя к сообщению
отправителя.

15. Пути оптимизации процесса общения

Коммуникативные барьеры и их преодоление.

Количество просмотров публикации Коммуникативные барьеры и их преодоление. — 542

Наличие коммуникативных барьеров также характеризует специфику межличностного общения. Коммуникативный барьер – это психологическое препятствие, возникающее на пути передачи адекватной информации. В современной социальной психологии выделяют различные типы коммуникативных барьеров.

1. информационно-дефицитный – механический обрыв информации и отсюда её искажение, неясность;

2. замещающее –искажающий барьер –придание полученной информации иного значения, чаще возникает, когда передача идет через несколько ч- –ретрансляторов;

Один из них – барьер непонимания˸ фонетический, семантический, стилистический, логический и др. Такие барьеры возникают в связи с различными знаковыми средствами передачи сообщения. Самый простой пример фонетического барьера – непонимание двух человек, говорящих на разных языках. Семантический барьер возникает, когда люди по каким-то причинам не понимают смысла сказанного. Пример – филолог слышит узкопрофессиональный разговор двух математиков. Вряд ли он поймёт, о чём идёт речь. Такой же барьер возникает между родителями и детьми-подростками, в случае если последние говорят с использованием жаргона. Семантический барьер может возникать между людьми, являющимися носителями различных субкультур внутри господствующей культуры, они определяют стиль жизни и мышления её носителей. Чаще всего выделяют субкультуры молодёжи, представителей различных профессиональных групп, преступников, детские субкультуры и т.д. Профессиональные, делинквентные и детские субкультуры наиболее специфичны в любом обществе. Каждая субкультура имеет свой, отличный от других специфический язык, который может иметь огромное значение не только для обмена информацией в своей среде, но и для способа самоопределения и даже выживания, как это происходит, например, в преступной среде. При доминировании логического стиля субъект перерабатывает и излагает информацию последовательно, не пропуская ни одного звена из цепи рассуждений. Чрезмерное пристрастие к деталям и уточнениям не даёт возможности носителю логического стиля оперативно принимать решения, а рациональность, холодность и эмоциональная сухость мешают ему устанавливать контакты с разными лицами. Но в ситуациях, которые заранее известны и не требуют принятия новых решений такие люди вполне успешны. При доминировании экспрессивного стиля субъект проявляет себя как эмоциональный, импульсивный, ориентированный на мнение окружающих, способный к сопереживанию и обладающий хорошей интуицией. Такой человек может очень легко привлечь внимание к своим словам и без труда установить контакт с другим. Однако чрезмерная экзальтированность и некоторая разбросанность мыслей может оттолкнуть от него людей, обладающих другим стилем. Наиболее оптимальным выступает смешанный стиль, в котором присутствует как логическое видение проблемы, так и её экспрессивное восприятие и интерпретация. При несогласии коммуникаторов по поводу приводимых доводов возникает логический барьер.
Размещено на реф.рф
Он неизбежен, в случае если взаимодействующие стороны имеют разные представления о существенных основаниях суждения. Выделяют также барьеры социально-культурных различий˸ социальные, политические, религиозные, профессиональные и другие. Социальные барьеры определяются принадлежностью субъектов взаимодействия к разным социальным слоям общества. Политические барьеры возникают при разной идеологии и разных представлениях о структуре и смысле власти. Религиозные определяются тем, насколько толерантной является сама религия по отношению к представителям другой веры. Барьеры отношений возникают, когда во взаимодействие вмешиваются негативные чувства и эмоции. Если взаимодействующие стороны испытывают чувство симпатии по отношению друг к другу, то такие барьеры не появляются.

Семантический барьер однин из наиболее распространенных препятствий в понимании субъектами друг друга

Введение

Почему семантический  барьер является одним из наиболее распространенных препятствий в  понимании субъектами друг друга? Что бы ответить на данный вопрос, нужно знать следующие понятия:

Коммуникация – процесс  двухстороннего обмена информацией, ведущий к взаимному пониманию.

Коммуникативный барьер – это психологическое препятствие, возникающее на пути адекватной информации между партнерами по общению.

Семантика — наука, изучающая  способ использования слов и значений, передаваемых словами.

Семантический барьер возникает при вербальной форме общения (устной и письменной речи). Этот язык выработан человеком при общественно-социальном развитии.

 

 

Основная  часть

Итак, эффективное  общение должно включать в себя понимающие и директивные приемы реагирования и по возможности исключать агрессивные и принижающее уступчивые реакции при взаимодействии с другими людьми.

Коммуникация  – процесс двухстороннего обмена информацией, ведущий к взаимному  пониманию. Если не достигнуто взаимопонимание  – коммуникация не состоялась. Коммуникация предполагает наличие обратной связи, создание коммуникативных сетей, тем выше его коммуникативная компетентность. Коммуникативная сторона общения имеет внутреннюю сторону.

Коммуникативная сеть, направленная на одного собеседника (оппонента), это аксиальное ( от латинского «axis» — ось) направление коммуникации – сигналы общения направлены на одного.

Когда коммуникативная  сеть строится с несколькими и  более субъектами, это ретиальное ( от латинского rete – сеть) направление коммуникации – сигналы направлены на множество людей.

В процессе построения коммуникативных сетей могут  возникать определенные трудности. Они, как правило, обусловлены коммуникативными барьерами.

Речь, выступающая  в качестве информации, всегда была и является способом внушения, то есть суггестией. Однако оппонент зачастую выступает источником встречной психологической активности, называемой противовнушением, то есть человек стремится защищаться от воздействия речи другого человека. Механизм противовнушения воздвигает на пути речевой информации коммуникативные барьеры.

Коммуникативные барьеры

  • Стереотипов
  • Отсутствия интереса
  • «Предвзятых препятствий»
  • Ошибок в построении высказываний
  • «Плохих отношений»
  • «Авторитет»
  • Пренебрежения фактами
  • «Избегание»
  • Неверного выбора стратегии и тактики общения
  • «Непонимания»

Барьеры в общении, как правило, не являются результатом  сознательной, произвольной и направленной защиты воздействия информации. Их действие противоречиво. В определенной степени они играют позитивную роль, поскольку система барьеров является своего рода автоматизированной охраной, которая, срабатывая, закрывает доступ к мозгу и психике человека излишних потоков информации.

С другой стороны, барьеры  выполняют и отрицательную роль. Например, нужная, но тяжело изложенная информация не воспринимается или воспринимается с искажением и неполно. Человек, знающий решение, но не имеющий авторитета, может быть не услышан. Разрешить это противоречие позволяет знание социально – психологических особенностей коммуникативных барьеров, а также способов их преодоления.

Барьер «непонимание» — источник информации заслуживает доверия, авторитетен, однако информация «не доходит» (не слышим, не видим, не понимаем). Различают несколько видов барьера непонимания, таких как фонетический, стилистический и семантический.

Семантический барьер возникает ввиду отсутствия совпадений в системах значений партнеров по коммуникации — тезауруса, т.е. лингвистического словаря языка, с полной смысловой информацией. Другими словами, он имеет место тогда, когда партнеры пользуются одними и теми же знаками (и словами тоже) для обозначения совершенно разных вещей.

Семантический барьер — это, во-первых, проблема в жаргоне и сленге; во-вторых, он вызывается ограниченным лексиконом у одного из собеседников; в-третьих, его причинами могут быть социальные, культурные, психологические, национальные, религиозные, профессиональные, групповые и другие особенности общения.

Т. Дридзе, доктор психологических наук, использует название «эффект смысловых ножниц» для обозначения семантического барьера и рассматривает коммуникативные ситуации, при которых этот эффект возникает:

  • явное несоответствие между языковыми средствами, которые использует коммуникатор, и языковыми ресурсами реципиента;
  • расхождение возникает еще раньше — на этапе перевода мысли в слова;
  • взаимопониманию мешают определенные индивидуальные особенности реципиента, прежде способность оперировать языком как средством мышления.

Вместе с  тем, из того, что каждый человек  имеет неповторимый опыт, образование, свой круг общения, а следовательно, и неповторимый тезаурус, совсем не обязательно делать вывод, что взаимопонимание  невозможно.

Чтобы преодолеть семантический барьер, необходимо понять особенности другого человека и использовать в разговоре с ним понятную для него лексику. При этом слова, которые имеют разное значение, следует объяснять: в каком смысле вы принимаете то или иное слово. Необходимо также помнить о том, что языковые нормы, специфика вашего языка должны изменяться в зависимости от того, к кому направлено сообщение.

Семантический барьер отличается от коммуникативного барьера тем, что коммуникация –  это когда достигнуто взаимопонимание, то есть препятствий в понимании между субъектами не существует. А вот семантический барьер полная противоположность коммуникативного барьера, так как семантика относится к барьеру «непонимания», когда между субъектами возникло некое препятствие.

Семантический барьер является одним из наиболее распространенных препятствий в понимании субъектами друг друга, так как он относится к барьеру «непонимания». Такой барьер возникает у людей в зависимости от настроения, характера, поведения и т.д.

Например, барьер «непонимания» часто возникает, когда у одного из субъектов плохое настроение, когда у людей разные взгляды на жизнь вследствие чего возникает спор. Бывает и такое, что у людей настолько разные характеры, моральные принципы, чувство юмора и т.п., что они просто друг друга не понимают.

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Семантический барьер часто становится причиной непонимания  между субъектами. Он может возникнуть как при первом знакомстве, так и у давно общающихся людей. Этот барьер является одним из наиболее распространенных препятствий в понимании субъектами друг друга, так как на это влияют: во-первых, проблема в жаргоне и сленге; во-вторых, ограниченный лексикон у одного из собеседников; в-третьих, его причинами могут быть социальные, культурные, психологические, национальные, религиозные, профессиональные, групповые и другие особенности общения.

Семантический барьер так же может возникнуть, когда партнеры пользуются одними и теми же знаками и словами для обозначения совершенно разных вещей.

Так как все  люди разные и между ними часто возникает непонимание, семантический барьер является одним из наиболее распространенных препятствий в понимании субъектами друг друга.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список  литературы

1. Основы психологии  и педагогики: учебно–методический  комплекс для студентов очной и заочной форм обучения / авт.- сост. И. Т. Кавецкий и др.; кафедра юридической психологии МИУ. – Мн.: Изд-во МИУ, 2005.-284с.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Общие коммуникационные барьеры | Новые лидеры

На работе вы используете различные вербальные и невербальные коммуникативные инструменты и тактики для обмена информацией и поддержки операций здесь, в Университете Рочестера.

Как сотрудник, вы можете столкнуться с препятствиями, затрудняющими общение. Когда возникают коммуникационные барьеры, может быть трудно поддерживать и развивать отношения с коллегами, руководителями или поставщиками.

Признавая эти препятствия и осознавая свои собственные коммуникативные привычки, вы сможете лучше решить эти проблемы, когда они возникнут.

Вот лишь несколько распространенных препятствий на пути эффективного общения:

Использование жаргона и сокращений

В каждой дисциплине есть свой набор уникальных слов и фраз. Хотя использование этих терминов может показаться более эффективным, они часто сбивают с толку тех, кто не работает в этой области или с меньшим опытом. Использование жаргона или высокотехнологичного языка может абстрагировать ваши сообщения и усложнить понимание важной информации.

Вместо этого постарайтесь избегать жаргона и разбивать сокращения.Например, хотя кто-то из маркетологов может быть знаком с термином «KPI», сотрудник отдела информационных технологий может не знать, что он означает «ключевой показатель эффективности» или что это значение, которое организация измеряет, чтобы определить, насколько хорошо бизнес достигает бизнес-цель. Потратив время на объяснение этого термина, вы можете убедиться, что все поняли ваше сообщение. Это также помогает людям чувствовать себя более вовлеченными, уверенными в себе и способными быть активными и продуктивными.

Слишком много информации сразу

Проводите ли вы презентацию во время собрания команды или тренируете нового сотрудника, легко поделиться избытком информации.Иногда вам может казаться, что чем больше подробностей вы предоставите, тем яснее будет ваше сообщение. Однако предоставление слишком большого количества информации может усложнить ваше сообщение и затруднить понимание вашей аудитории.

Чтобы людям было легче понять ваше сообщение, делайте объяснение кратким и делитесь только тем, что для них наиболее актуально. Если вы делитесь презентацией или используете письменное общение, обязательно используйте маркированные списки вместо больших блоков текста. Дайте людям время задать вопросы, будь то в конце или во время вашего обсуждения — это хорошее время, чтобы поделиться дополнительными деталями, которые они готовы принять.

Различные стили общения

У каждого свой неповторимый стиль общения. Одни люди внешне выразительны, другие придерживаются более нейтрального тона. Некоторые люди используют жесты рук, когда говорят перед аудиторией, а другие избегают их. Иногда эти различия могут стать препятствием для общения. Например, очень подробные и конкретные сообщения могут иметь проблемы с пониманием коммуникатора, который предпочитает использовать общие сведения.

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы донести свою точку зрения до людей с разными стилями общения:

  • Используйте уверенный тон: Независимо от способа общения, всегда оставайтесь уверенным и самоуверенным.Если вы говорите, говорите четко и внятно. Если вы пишете, старайтесь избегать таких фраз, как «я думаю», «я надеюсь» или «я полагаю».
  • Включите примеры: Объясняя что-либо, часто бывает полезно проиллюстрировать свою точку зрения примерами. Например, если вы обучаете сотрудника работе с инструментом, продемонстрируйте его им. Помните о стилях обучения, которые могут существовать в вашей аудитории.
  • Спросите, нуждается ли кто-нибудь в разъяснении: Когда вы закончите делиться точкой зрения, спросите свою аудиторию, нуждаются ли они в разъяснении, и предоставьте вам ответы на дополнительные вопросы, чтобы убедиться, что они понимают ваш смысл.Вы можете сделать это, спросив: «Есть ли у кого-нибудь дополнительные вопросы?» или «Это всем понятно?»
  • Подражайте другим стилям общения: Если вы встречаетесь один на один, попробуйте смоделировать свой стиль общения по образцу человека, с которым вы разговариваете.

Физические барьеры

Еще один из наиболее распространенных коммуникационных барьеров — это физические границы. Хотя личное общение, как правило, наиболее эффективно, оно не всегда возможно, особенно в такой большой организации, как университет.

Имея дело с физическими препятствиями, важно адаптировать свои методы общения. Например, если вы разговариваете с кем-то по телефону, вы не можете полагаться на невербальное общение, такое как жесты рук, мимика и другие сигналы, поэтому вам нужно убедиться, что все выражения являются вербальными. Если вы в основном общаетесь по электронной почте или в чате, вы должны придерживаться того же этикета, что и при разговоре, например, начинать обмен сообщениями с приветствия, чтобы не выглядеть кратким или невежливым.

Четкое и прямое общение необходимо для поддержания продуктивной и безопасной рабочей среды.

Хорошо развитые коммуникативные навыки имеют решающее значение для успеха в любой карьере. Потратив время на понимание и выявление коммуникационных барьеров и работу над решением этих проблем, вы можете обеспечить положительный опыт своим коллегам и всем клиентам, которых вы обслуживаете.

16 препятствий для общения внутри организации

Коммуникация — это спасательный круг для всего бизнеса.Все, что идет не так, может дорого обойтись организации. Менеджеры часто жалуются, что одна из самых больших проблем — это сбой в общении.

Специалисты серьезно изучили его и выделили определенные факторы, вызывающие эту проблему. Стоит взглянуть на эти причины нарушения связи.

1. Шум :

Шум — это первое и главное препятствие для общения. Это означает «помехи, которые возникают в сигнале и мешают вам правильно слышать звуки.«Например, на заводе непрерывный шум, производимый машинами, затрудняет устное общение.

Точно так же техническая проблема в системе громкой связи или помехи в телефонном или телевизионном кабеле искажают звуковой сигнал и влияют на связь. Неблагоприятные погодные условия или неисправность ультрасовременных телекоммуникационных систем также могут испортить эффект.

Шум не означает только это. Он также включает в себя множество других факторов, которые могут существовать как на стороне отправителя, так и на стороне получателя.Отправитель может прибегать к неоднозначным или сбивающим с толку сигналам. Получатель может испортить сообщение из-за невнимательности или может испортить декодирование из-за неправильной или неожиданной интерпретации.

Предрассудки получателя также могут помешать его пониманию сообщения в правильном духе. Поэтому мы должны иметь в виду, что общение всегда может быть испорчено «шумом», который обозначает так много вещей.

2. Отсутствие планирования :

Общение — дело не случайное.К сожалению, многие люди относятся к этому легкомысленно. В результате сообщение, которое будет отправлено, не может быть тщательно спланировано. Есть бесчисленное множество примеров людей, которые читали бы плохо спланированную, длинную лекцию, в то время как было бы достаточно короткой презентации с таблицами или графиками. Такое событие превратилось бы в недопонимание или неправильное общение. Точно так же некоторые люди могут не заботиться о выборе подходящего времени и места, которые так необходимы для эффективного общения.

3.Семантические проблемы :

Семантика — это систематическое изучение значения. Вот почему проблемы, возникающие при выражении или передаче смысла в общении, называются семантическими проблемами. Устное или письменное общение основано на словах. А слова, количество которых ограничено, можно использовать неограниченно.

Значение находится в сознании отправителя, а также в уме получателя, но не всегда необходимо, чтобы значение в сознании отправителя было таким же, как в сознании получателя.Поэтому многое зависит от того, как отправитель кодирует свое сообщение.

Отправитель должен позаботиться о том, чтобы получатель не неверно истолковал его сообщение и не понял предполагаемое значение. Часто этого не происходит, что приводит к семантическим проблемам. Это может быть обеспечено только в том случае, если мы стремимся к ясности, простоте и краткости, чтобы получатель понял предполагаемое значение.

4. Культурные барьеры :

Культурные различия часто выступают в качестве препятствий для общения.Мы должны быть особенно осторожны в этом отношении, так как теперь мы должны работать в международной среде. Одна и та же категория слов, фраз, символов, действий, цветов означает разные вещи для людей из разных стран или разных культур.

Например, в Соединенных Штатах люди любят, когда их называют по имени, в то время как в Великобритании, и в значительной степени также в Индии люди любят, когда к ним обращаются по фамилии. В штатах Северной Америки знак «О» указательным и большим пальцами означает «ОК», в то время как в южных штатах он истолковывается как непристойность.

5. Ошибочные предположения :

Довольно часто мы действуем на основе предположений, не стремясь получить для них разъяснения. Мы должны прилагать все возможные усилия, чтобы сохранять добрую волю и не действовать импульсивно, исходя из предположений. Если, например, клиент пишет нам, что хотел бы посетить наш офис или завод, не сообщая нам, что он хотел бы, чтобы его забрали, и мы предполагаем, что ему удастся прийти самостоятельно, это может привести к потере репутации. . Так что в таких вопросах нужно быть осмотрительным.

6. Социально-психологические барьеры :

Отношения и мнения, место в обществе и статус-сознание, проистекающие из положения в иерархической структуре организации, отношений со сверстниками, старшими, младшими и членами семьи — все это глубоко влияет на способность общаться как отправителя, так и получатель.

Статусное сознание широко известно как серьезный коммуникационный барьер в организациях.Это приводит к психологическому дистанцированию, что в дальнейшем приводит к нарушению общения или недопониманию. Часто можно увидеть, что высокопоставленный человек в организации возводит вокруг себя стену. Это ограничивает участие менее влиятельных в принятии решений. Точно так же семейное происхождение формирует отношение и коммуникативные навыки.

7. Эмоции :

Эмоции играют очень важную роль в нашей жизни. И на кодирование, и на декодирование сообщений влияют наши эмоции.Сообщение, полученное, когда мы эмоционально возбуждены, будет иметь для нас иное значение, чем когда мы спокойны и уравновешены. Гнев — худшая эмоция и враг общения.

8. Избирательное восприятие :

Большинство перечисленных выше факторов приводят к избирательному восприятию. Это означает, что получатели выборочно видят и слышат в зависимости от их потребностей, происхождения, мотивации, опыта и других личных характеристик. Расшифровывая сообщения, большинство получателей защищают свои интересы и ожидания в процессе коммуникации, что приводит к особому виду обратной связи, которая может стать проблемой коммуникации.

9. Фильтрация :

Фильтрация означает, что отправитель сообщения манипулирует информацией таким образом, чтобы получатель воспринял ее лучше. Например, менеджер любит говорить своему боссу, что он чувствует или что его босс хочет услышать. В этом процессе он фильтрует информацию. В итоге человек наверху никогда не получает объективной информации.

Таким же образом люди нижних уровней уплотняют и синтезируют информацию, чтобы получить максимальную пользу для себя.Они утаивают или игнорируют какую-то важную часть информации. Чем больше вертикальных уровней в организации, тем больше шансов на фильтрацию. Это очень часто возникающая проблема связи.

10. Информационная перегрузка :

Неконтролируемый приток информации очень часто становится еще одним препятствием для общения. Это может задушить старшего руководителя или утомить и расстроить его. Когда люди зацикливаются на слишком большом количестве информации, они могут совершать ошибки.

Они также могут задерживать обработку или ответ на информацию / сообщение, по крайней мере, на некоторое время. А промедление может стать привычкой, вызывая серьезные проблемы со связью. Люди также могут стать избирательными в своих ответах, а избирательность не способствует общению. С другой стороны, это проблема общения.

11. Плохая ретенция :

Как следствие проблемы, упомянутой выше, стоит отметить, что люди также часто забывают приходящие им сообщения.Отсюда возникает необходимость повторять сообщение и использовать более одного носителя для передачи одного и того же сообщения.

12. Плохое прослушивание :

Плохое прослушивание может привести к серьезным проблемам со связью. Слишком много людей хотят поговорить, и в основном говорят о себе. Они настолько увлечены собой, что у них нет терпения выслушать. В результате им неинтересен оратор, чьи слова пропадают даром.

Все знают о важности слушания, но очень немногие на самом деле практикуют терпеливое, активное и сочувственное слушание.Вот почему возникает так много проблем с общением. Плохое слушание приводит к неполной информации, а также к плохому ее удержанию. Если так будет продолжаться, можно просто не получить желаемого результата.

13. Конфликты целей :

Очень часто столкновение целей различных подразделений и подразделений организации приводит к сбоям в коммуникации. Коммуникация должна служить упражнением по уменьшению конфликтов. Но конфликты целей действуют как механизмы сокращения коммуникации.

Различные подразделения усваивают свои собственные цели, что приводит к разделению или раздвоению интересов в организации. Когда люди начинают соревноваться за реализацию своих узких интересов, страдает коммуникация.

14. Наступательный стиль общения :

Совершенно очевидно, что оскорбительный стиль общения приводит к срыву общения. Это довольно деликатный момент. Если менеджер посылает сообщение таким образом, что рабочие / младшие начинают обороняться, их отношения становятся напряженными, а общение страдает.Следовательно, руководству абсолютно необходимо придерживаться убедительного стиля общения.

15. Недостаточный период для корректировки :

Хорошо известно, что люди по-разному реагируют на изменения. Они не торопятся приспосабливаться к любым новостям или предложениям об изменениях. Хотя целью коммуникации является изменение, следует иметь в виду, что сотрудникам, чьи обязанности, смены и т. Д. Должны быть изменены, должно быть предоставлено достаточно времени.Только тогда общение будет эффективным.

16. Трансмиссионные потери :

Связь часто ухудшается или ухудшается, когда сообщения передаются от человека к человеку в серии передач. По пути они разбавляются. Особое внимание следует уделять тому, чтобы предполагаемое сообщение дошло до заинтересованного лица.

Как преодолеть 4 основных коммуникативных барьера на рабочем месте

Глобализация означает, что многие из нас пользуются преимуществами работы в более разнообразной команде, но разнообразие может создать проблемы, связанные с общением.Опытные менеджеры по персоналу переосмысливают коммуникационные стратегии, чтобы облегчить эффективное общение на разнообразном рабочем месте. Они понимают, какое влияние плохое общение может оказать на бизнес. Business Insider сообщил об исследовании, в ходе которого выяснилось, что плохое общение способствует усилению стресса, задержкам или незавершенным проектам, невыполненным целям производительности, плохой вовлеченности сотрудников и потере продаж.

Итак, как сделать так, чтобы ваш бизнес не пострадал от этих последствий? Давайте рассмотрим четыре категории препятствий для эффективного общения на рабочем месте (языковые барьеры, барьеры интеграции, культурные барьеры и барьеры окружающей среды).Мы также рассмотрим, как их преодолеть, и предложим советы по эффективному общению с различными аудиториями на рабочем месте.

# 1 Как преодолеть языковой барьер

Многонациональные организации должны знать о следующих потенциальных языковых барьерах на рабочем месте:

Помогите сотрудникам достичь общего уровня владения языком

Самые талантливые сотрудники не могут работать в полную силу без достаточных языковых навыков для эффективного общения с коллегами и клиентами.Это может вызвать недопонимание, срыв сроков и даже быть опасным. СОВЕТ: Сотрудники должны обладать необходимыми навыками и уверенностью в общении на рабочем языке. Командам по персоналу следует рассматривать обучение деловому английскому языку как выгодное вложение, позволяющее сотрудникам выполнять свою работу наилучшим образом.

Ограничение разговорной речи

«Они вышли из парка!» — фраза, широко используемая в Северной Америке. Это отсылка к бейсболу и означает «они проделали отличную работу». Коллеги, которые хорошо владеют английским языком, но не интересуются спортом и не из Северной Америки, могут не понять его значения.Люди вполне естественно используют разговорные выражения, но на разнообразном рабочем месте это может вызвать путаницу. СОВЕТ. Поощряйте сотрудников использовать стандартную версию вашего общего языка и избегать разговорной речи, характерной для региона.

Избегайте жаргона

Использование технического языка в более широких коммуникациях представляет собой проблему для понимания. Те, кто не является разработчиками, могут не понимать «элемент HTML», а те, кто не является швеей, могут быть не знакомы с «швами классов». СОВЕТ. Для эффективного общения сотрудникам следует напоминать о необходимости использовать «простой английский» и избегать технического жаргона при обращении к коллегам, занимающим разные должности и в разных отделах.

# 2 Как преодолеть барьеры включения

Чтобы обеспечить эффективное общение на разнообразном рабочем месте, сотрудники должны поддерживать инклюзивное общение, избегая следующего:

Использовать инклюзивный язык

Неисключительный язык может быть трудным для понимания и может привести к тому, что аудитория будет чувствовать себя исключенной или оскорбленной. Люди часто непреднамеренно используют неинтенсивный язык и не хотят запутать или оскорбить свою аудиторию.СОВЕТ: Поощряйте использование инклюзивного языка на рабочем месте. Использование простого английского языка, коротких предложений и четких инструкций позволяет сотрудникам с разными наборами навыков и языковыми способностями. Инклюзивный язык свободен от слов и фраз, которые могут вызвать у кого-то чувство исключенности или обиды. Это заставляет людей чувствовать, что их различия ценятся и что они являются частью разговора. Например, использование слов «председатель» или «председатель» вместо «председатель» сохраняет гендерно-нейтральное общение, избегая гендерных стереотипов и уважительное отношение к руководителям мужского, женского или небинарного пола.Это всего лишь один пример, и нам следует знать о многих из них. Делитесь инклюзивными языковыми ресурсами со своими сотрудниками, чтобы помочь им включить инклюзивный язык в свое общение.

Сделать общение доступным

Эффективное общение должно быть доступно. Если некоторые члены команды работают удаленно, уведомление, прикрепленное к доске в приемной, недоступно. СОВЕТ. Поговорите с сотрудниками об учете потребностей их аудитории при общении и выделите ресурсы, необходимые им, чтобы сделать их общение доступным.Например, если члены вашей команды слепы, убедитесь, что документы совместимы с программой чтения с экрана. Для сотрудников с нарушениями слуха наймите переводчика языка жестов на следующей конференции. Используйте изображения, чтобы сделать вывески более доступными для людей с дислексией или для тех, для кого английский является вторым языком, и проведите тренинг по общению для тех, кто не владеет этим языком.

Помните региональные команды

Команды, базирующиеся в региональных офисах, могут чувствовать себя изолированными от головного офиса.Они могут получать электронные письма от всей компании о «пятнице пиццы» или ежегодной конференции, проводимой в головном офисе. Со временем команды в региональных офисах могут выработать позицию «мы против них», и может образоваться разрозненность, препятствующая общению. СОВЕТ: Работодатели должны обеспечить соответствие всех социальных льгот в головном офисе в региональных офисах, региональные новости и успехи сообщаются в обновлениях компании, а мероприятия проводятся в разных местах, поэтому не ожидается, что одни и те же команды будут путешествовать каждый раз.Также будьте внимательны к разнице во времени. Планируйте звонки и сроки с учетом часов работы в регионах. Такой вид инклюзивного общения выражает признательность и прививает чувство принадлежности.

# 3 Как преодолеть культурные барьеры

Международные компании могут столкнуться с культурными барьерами в общении, если сотрудники не знакомы с местным бизнес-этикетом и обычаями, что может привести к ухудшению опыта сотрудников. По мере развития рабочих отношений стиль общения меняется в соответствии с индивидуальными предпочтениями, но культурная осведомленность дает нам хорошее представление о том, как нам следует общаться в начале партнерства.Вот несколько примеров культурных различий, о которых мы должны знать, чтобы общение было открытым и эффективным.

Помните о культурных различиях в восприятии времени

Время работы варьируется в зависимости от культуры, что влияет на то, как вы можете рассчитывать на общение с коллегами и клиентами. СОВЕТ: при международном общении помните о местных часах работы. Например, французский закон о «праве на отключение», призванный сохранить баланс между работой и личной жизнью, означает, что вы не ожидаете, что кто-то во Франции ответит на электронные письма или позвонит в нерабочее время.Если вам нужен ответ в тот же день, задавайте вопросы заранее.

Культурные различия в хронометрии могут повлиять на общение на рабочем месте по всему миру. СОВЕТ: Будьте готовы скорректировать свой график при встрече с клиентами в другой стране. Например, учитывайте дополнительные 30 минут при организации встреч с клиентами в Бразилии, где опоздание на встречи не является чем-то необычным или неуважительным. Если у вас есть сотрудники в Индии, где хронометраж обычно более расслаблен, убедитесь, что вы заранее договорились о том, что является приемлемым с точки зрения пунктуальности.Например, вы можете работать по гибкому графику, но при этом должны соблюдаться сроки, установленные клиентом.

То, как мы описываем течение времени, может быть неоднозначным, а культурные различия в восприятии времени также вызывают недопонимание в бизнесе. СОВЕТ: избегайте двусмысленности (и пропущенных сроков), будучи конкретным и описательным. «К 17:00 в пятницу» яснее, чем «к пятнице» или «к концу рабочего дня в пятницу» (бизнес закрывается в разное время в разных культурах), «через 30 минут» лучше, чем «вскоре» и «каждые шесть месяцев». ‘яснее, чем’ два раза в год ‘(что также может означать один раз в два года).

Изучить местные обычаи

Обычаи, связанные с встречами в профессиональной среде, и то, как вы общаетесь друг с другом, сильно различаются в разных культурах. Непризнание таких обычаев может быть неуважительным и вредным для бизнеса. Во время следующей встречи с международными участниками потратьте некоторое время на изучение их обычаев и делового этикета. СОВЕТ: тренинг по культурной осведомленности или, по крайней мере, обширное исследование избавит от затруднений и положит начало хорошему началу.Чтобы выразить уважение, может потребоваться некоторая корректировка вашего естественного поведения. Например, встречаясь с деловым партнером в Японии, вы должны быть знакомы с деловым этикетом в Японии. Вы бы узнали, что вы должны быть одеты формально (даже если это означает переодевание непосредственно перед приземлением самолета). Принято кланяться и обмениваться подарками (но не открывайте свой подарок в компании друг друга, чтобы избежать смущения, если один подарок окажется неудачным). лучше, чем другие). Вам следует предъявить свою визитную карточку и получить карточку своего сотрудника обеими руками и изучить полученную карточку, прежде чем аккуратно убрать ее.

Будьте внимательны к различным стилям общения

Может потребоваться изменить свой стиль общения, если у вас на работе разнообразная в культурном отношении аудитория. В иерархических культурах, например в Индии, сотрудники могут неохотно выступать перед своими руководителями и часто не будут им противоречить. Узнайте больше о стилях общения в этом выпуске подкаста. СОВЕТ. Предоставьте коллегам возможность высказать свое мнение, например, по электронной почте после встречи, чтобы они чувствовали себя более комфортно.Задавайте вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет», чтобы побудить их поделиться своими мыслями, а не соглашаться с вами из уважения.

Один и тот же стиль переговоров может привести к очень разным результатам в разных культурах. При переговорах по сделке в России ранние разногласия считаются приглашением к оживленной дискуссии, тогда как в Мексике такое начало могло быстро положить конец любым переговорам. СОВЕТ: Прежде чем приступать к трансграничному бизнесу, целесообразно изучить региональные правила ведения переговоров и быть готовым соответствующим образом скорректировать способ ведения переговоров.

Есть даже способы не соглашаться с учетом культурных особенностей. Использование слов с недостаточным или слишком большим акцентом может либо не передать ваше сообщение точно, либо показаться неискренним или неуважительным. СОВЕТ: Прежде чем описывать проблему, подумайте, какие слова точно передают ваше сообщение, не вызывая оскорбления. В Перу, Гане и Таиланде вы будете использовать слова в пониженном рейтинге, такие как «немного» и «немного». В Израиле, Германии и Франции допустимо повышение уровня слов до «полностью» и «абсолютно».

№ 4

Как преодолеть экологические барьеры

Наша среда может создавать препятствия для эффективного общения на работе. Ниже приведены некоторые примеры, о которых нам следует знать.

Переосмыслите свое физическое рабочее пространство

Традиционная планировка офисов, где у менеджеров есть отдельные офисы, создают физические препятствия для общения, тогда как офисы открытой планировки с кабинами (сотовые макеты) могут отвлекать, вызывать беспокойство и приводить к неэффективному общению.СОВЕТ: Чтобы создать рабочее пространство, свободное от этих физических и эмоциональных барьеров, подумайте о гибкой многопространственной планировке. Благодаря пространству открытой планировки, отдельным комнатам и местам для переговоров сотрудники выбирают, где работать, в зависимости от того, требуется ли им совместная работа для командных проектов, конфиденциальность для конфиденциальных обсуждений или тихое место для сосредоточения внимания. Исследование, проведенное ResearchGate, показало, что сотрудники общались в три раза чаще, в течение более коротких периодов времени и оставляли между сеансами связи больше при использовании нескольких пространств по сравнению с сотовой компоновкой.Это предполагает, что этот макет способствует более частому и эффективному общению, с большим количеством времени, чтобы сосредоточиться на работе между сообщениями.

Настроить удаленную работу для хорошего общения

Институт лидерства и менеджмента сообщил, что 88% удаленных сотрудников борются с недопониманием. СОВЕТ: Обеспечьте структуру и культуру регулярного общения, планируя регулярные встречи и приветствуя импровизированные вопросы и комментарии от сотрудников. Проявляйте сочувствие, когда личные обстоятельства влияют на работу сотрудников, чтобы вы могли открыто обсудить это и найти решение.Сетевое общение, такое как виртуальный счастливый час или викторины, может наладить отношения и поощрить общение.

Выберите технологию, которая подходит вашей команде

Сложные в использовании, медленные или неподходящие технологии могут мешать эффективному общению внутри вашей команды. СОВЕТ. Оцените платформу обмена сообщениями, инструмент управления проектами и программное обеспечение для конференц-связи, которое использует ваша команда. Как команда, решите, соответствуют ли они вашим потребностям. Могут быть отраслевые или настраиваемые альтернативы, которые могут сделать общение более плавным.

Создавайте возможности для общения

Без подходящего времени и условий для того, чтобы выразить свои мысли, часто сотрудники просто этого не делают. СОВЕТ: Обеспечение различных форумов, на которых сотрудники могут открыто говорить, дает им возможность делиться идеями или поднимать вопросы. Для некоторых удобнее всего встретиться один на один. Для других наличие менее формального наставника, с которым можно поговорить, работает. Возможно, назначение защитника или комитета по определенным вопросам даст сотрудникам возможность направить свои опасения.Встречи в «ратуше» — отличный способ информировать сотрудников о новостях и проектах по всему бизнесу и дают возможность обсудить проблемы, которые были подняты сотрудниками, дать обратную связь, изложить планы действий или просто признать наличие проблемы, а также обязуясь решить эту проблему. Прочтите 59 отличных идей по вовлечению сотрудников, которые действительно работают.

Заключение

Эффективное общение среди разнообразных сотрудников — ключ к успеху глобального бизнеса.Компании могут сталкиваться с препятствиями, пытаясь достичь культуры открытого общения, но выявление этих препятствий означает, что их можно устранить. Менеджеры по персоналу могут вооружить сотрудников необходимыми ресурсами, инструментами и обучением, а работодатели должны подавать пример для построения культуры инклюзивного, открытого и эффективного общения на своем рабочем месте. Все эти инициативы в целом помогут вам повысить вовлеченность сотрудников в вашей организации.

Ищете другие способы преодоления коммуникационных барьеров?

Преодолейте коммуникативные барьеры на рабочем месте, помогая своим международным командам проводить индивидуальное обучение деловому английскому языку.

Если вам понравилась эта статья, продолжайте читать:

5 способов избежать коммуникационных барьеров в любой среде

5 способов избежать коммуникационных барьеров в любой среде

Сообщение из нашего коммуникационного блога

По сценарию Ронни Петерсона

Непонимание может вызвать множество проблем в любой среде, будь то дома, на работе, в клубе или где-то еще.

Существует так много разных стилей общения, что они часто противоречат друг другу. Могут быть культурные, психологические или личные барьеры. Или может быть просто так, что сильные коммуникативные навыки не являются чем-то естественным для многих людей.

Иногда может казаться, что некоторые коммуникационные барьеры слишком сложно преодолеть, что приводит к ряду проблем и замедляет прогресс и эффективность.

Я здесь, чтобы сказать вам, что существует множество возможных решений, которые могут помочь вам избежать и даже преодолеть многие из этих проблем.

В этой статье я рассмотрю некоторые из наиболее распространенных коммуникативных барьеров, с которыми сталкиваются люди, а также 5 способов их избежать и потенциально преодолеть.

У нас есть онлайн-курсы с полным 12-месячным доступом.
RRP от 119 долларов США — ограниченное время предложение только 12 долларов США

С какими коммуникационными барьерами вы можете столкнуться в любой среде?

Я составил список некоторых из наиболее распространенных коммуникативных барьеров, с которыми вы, скорее всего, столкнетесь в любой среде, хотя есть множество других, свидетелями которых вы можете быть.
Когда люди слушают просто для того, чтобы ответить, они не понимают, что другие пытаются донести.
Иногда люди могут быть слишком сосредоточены на своей личной повестке дня во время обсуждения. Вы можете потратить слишком много времени на то, чтобы сформулировать свой ответ, пока другие говорят, не слушая их.

Это означает, что вы вряд ли поймете мысль, которую пытаются донести другие, поскольку вы слишком сосредоточены на мыслях в своей голове.

Можно попытаться втиснуть слишком много информации в одно утверждение, пытаясь донести свою точку зрения.
Когда у вас на уме много разных вещей, вы иногда чувствуете необходимость просто рассказать об этом, как только у вас появится возможность высказаться.

Поступая так, вы рискуете перегрузить окружающих слишком большим количеством информации и запутать их.

Отсутствие уверенности или застенчивость может быть самым большим препятствием для эффективного общения.
Если вы от природы не уверены в себе или напористы, вы можете столкнуться с трудностями, чтобы стать сильным коммуникатором.

Любая неуверенность в себе заставляет вас сомневаться в собственном мнении. Тогда вы не сможете излагать их с такой убедительностью, как следовало бы. Фактически, неуверенность в себе может заставить многих людей полностью уйти в свою оболочку и вообще не общаться.

Эмоциональный диалог может привести к проблемам.
При обмене мнениями с кем-то, особенно на рабочем месте, может быть чрезвычайно полезно исключить из этого эмоции.

Сильные чувства к чему-либо — это неплохо, но это может негативно повлиять на ваш стиль общения, если вы не будете контролировать свои эмоции.

Связь с помощью технологий может вызвать недопонимание
В наши дни многие из нас используют электронную почту и сообщения для общения. Очень легко неверно истолковать чей-то тон или точку зрения, если вы не видите или не слышите их лично.

Таковы типичные препятствия. Теперь давайте посмотрим, как их обойти.

5 способов избежать коммуникационных барьеров в будущем:

1. Думайте яснее, прежде чем говорить
Прежде чем пытаться донести свою точку зрения до других, вы должны четко сформулировать, что вы хотите донести.

Упорядочивание мыслей перед их вербализацией может помочь вам общаться более четко и лаконично.

У вас гораздо больше шансов остаться в курсе, а вашим слушателям гораздо меньше шансов остаться скучающим или сбитым с толку.

Лучше сказать что-то вроде: «У меня есть несколько идей. Позвольте мне рассмотреть их по очереди. Мы можем рассматривать каждую отдельно по достоинству».

Затем вы можете дать первое, обсудить его, прежде чем давать следующий.

Если вы не уверены, что ваша точка зрения пришла в соответствие с вашими намерениями, вы также можете спросить своих слушателей, понятна ли ваша точка зрения.В то время как, если вы только что поставили сразу много очков, вам будут задаваться вопросы отовсюду.

У нас есть онлайн-курсы с полным 12-месячным доступом.
RRP от 119 долларов США — ограниченное время предложение только 12 долларов США

2. Научитесь слушать
Как бы просто это ни звучало, вы удивитесь, сколько людей не умеют хорошо слушать.

Непонимание тех, с кем вы пытаетесь общаться, приведет к разговору, чреватому недопониманием.

Если вы не понимаете, что кто-то пытается донести, не бойтесь попросить его повторить это или вежливо объяснить это дальше.

3. Позаботьтесь о своем языке тела и тоне
Часто, когда люди думают об улучшении своих коммуникативных навыков, они много внимания уделяют вербальному общению.

Но невербальное общение, такое как тон вашего голоса и язык тела, не менее важно.

Если вы непреднамеренно производите впечатление враждебного или эмоционального из-за вашего языка тела или мимики, это может вызвать недопонимание или побудить других не хотеть общаться с вами.

Держите свои эмоции под контролем, старайтесь поддерживать зрительный контакт и разговаривайте с другими людьми спокойным тоном.

стиля общения 4. Укрепляйте свою уверенность, спрашивая отзывы и наблюдая за другими
Если неуверенность в себе приводит к срыву общения, возможно, вам придется подумать об использовании другой тактики, чтобы улучшить свои навыки до такой степени, что вы начнете чувствовать себя более уверенно.

Сосредоточьтесь на совершенствовании своих навыков, тренируясь в присутствии тех, с кем вы, возможно, чувствуете себя более комфортно.

Вы также можете попросить тех, чьи советы вы цените, дать вам обратную связь и критиковать ваш стиль общения после обсуждения. Просто зная, что вы работаете над улучшением своих коммуникативных навыков и практикуетесь, со временем вы почувствуете себя увереннее.

5. Общайтесь лицом к лицу по важным вопросам
Каким бы заманчивым это ни было, просто отправить электронное письмо или перебросить текстовое сообщение, постарайтесь не делать этого для более важных или личных вещей.

Личный диалог означает, что вы можете более четко передать свою точку зрения, используя язык тела и тон голоса.

Это также может помочь устранить любые недоразумения или искажения сообщения, которые могли возникнуть при использовании других носителей.

Кроме того, я действительно не вижу, чтобы ваш супруг (а) хотел сообщить, в какой колледж учится ваш ребенок, с помощью СМС! Некоторые вещи просто нужно делать лицом к лицу, хотя бы для того, чтобы показать, насколько они важны и насколько серьезно вы к этому относитесь.

Надеюсь, эта статья поможет вам понять и избежать потенциальных коммуникационных барьеров в будущем.

Помните, чтобы стать сильным и эффективным коммуникатором, нужно время и практика.Со временем использование этих стратегий может привести к лучшему общению в ваших личных отношениях, а также к более продуктивной среде на рабочем месте.

У нас есть онлайн-курсы с полным 12-месячным доступом.
RRP от 119 долларов США — ограниченное время предложение только 12 долларов США

Грамматика | Речевое общение, Студенты, Руководство по написанию, Редактирование при распространенных ошибках | College of Liberal Arts

Alert: Вычитайте внимательно. Читатель может прочитать только ту форму, которую вы представляете на странице, чтобы понять, что вы имеете в виду.Когда вы оставляете в статье опечатки, слова с ошибками и серьезные ошибки в предложениях, создается впечатление, что вы можете ожидать, что читатель «прочитает между строк». В академическом письме цель прямо противоположная: вы хотите быть настолько ясным, точным и требовательным, насколько это возможно. Пишите, чтобы свести к минимуму вероятность того, что читатель может неправильно понять вашу мысль.

Тщательно редактируйте: Тщательно исправьте ошибки, подобные перечисленным здесь. Перечитайте то, что вы написали.Прочтите свою газету кому-нибудь вслух. Если вы читаете предложение и вам нужно перечитать его снова, чтобы понять, отредактируйте предложение, чтобы оно было четким с первого раза.

ГРАММАТИКА

Эта часть веб-сайта обеспечивает быструю проверку типичных ошибок, которые студенты допускают при грамматике и пунктуации. Хотя этот список не является исчерпывающим, он включает ошибки, которые вы можете найти в своей статье. Вы также можете использовать список в качестве справочника для комментариев, которые профессора могут делать на полях ваших оцениваемых работ.

Неопределенные референты: По возможности избегайте использования «это», «там» и «это», когда перед этим местоимением нет конкретного референта: «Трудно сказать, что вызвало проблему» или «Это необходимо понять. аргумент «Другие примеры включают:« Есть много причин для принятия этой политики »или« Это потому, что невербальное общение неоднозначно ». Часто эти типы предложений можно перефразировать, чтобы избежать использования слов «это», «там» или «это» и в результате создать более сильные предложения: «Проблема возникла по неизвестным причинам» или «Часто мы неправильно общаемся из-за невербального общения. неоднозначно.«Если вы не можете указать на конкретное существительное в предыдущем предложении (или предложениях), к которому относится одно из этих слов, измените структуру предложения. Переписывание этих структур часто заставляет вас эффективно менять пассивные глаголы на активные.

Изменения в личности или точке зрения: Будьте последовательны в использовании слов «вы», «они» и «я». Каждое из этих местоимений представляет разные точки зрения. Выберите один и используйте его на протяжении всей статьи. Любое произведение должно быть основано на определенной точке зрения.Эта точка зрения может быть от первого, второго или третьего лица. Следующее демонстрирует одну и ту же идею с каждой из этих трех точек зрения:

(Первое лицо: я, я, мы, нас) Мне трудно применить работу Таннена к широкой аудитории, потому что я не думаю, что исследование представляет всех нас. Ограниченная выборка Таннена должна заставить нас с осторожностью делать обобщения на основе результатов исследования.

(Второе лицо: вы) У вас возникнут проблемы с применением работы Таннена к обобщенной аудитории, потому что вы не можете быть уверены, что результаты исследования представляют вас.Ограниченная выборка участников Таннена должна заставить вас с осторожностью делать обобщения на основе результатов этих исследований.

(Третье лицо: она, он, он, она, они, они) У человека возникнут проблемы с применением работы Таннена к общей аудитории, потому что результаты исследования не представляют всех людей. Ограниченная выборка Таннена должна заставить читателя с осторожностью делать обобщения на основе результатов исследования.

Второе лицо (вы) редко используется в академическом письме.Многие инструкторы предпочитают третье лицо (она, он, он, она, они, они), потому что они считают, что третье лицо является наиболее объективной из трех точек зрения. С другой стороны, некоторые академики предпочитают, чтобы писатели брали на себя ответственность за свои собственные идеи и интерпретации; эти академики будут поощрять писателей использовать от первого лица (я, я, мы, нас). Если предпочтения инструктора не очевидны, студенты должны узнать об этом.

Студенты ошибаются, когда переходят с одной точки зрения на другую в рамках одной и той же работы.Смена точки зрения может сбить читателя с толку. Неправильный сдвиг, продемонстрированный здесь, часто встречается в студенческих работах:

(Неправильный переход от первого лица ко второму) У меня проблемы с применением работы Таннена к общей аудитории, потому что вы не можете предполагать, что исследование представляет всех людей. Ограниченная выборка участников Таннена должна заставить вас с осторожностью делать обобщения на основе результатов этих исследований.

В этом примере автор переходит от первого лица («у меня проблемы») ко второму («вы не можете предполагать»).Следует исключить личные смены. Хороший способ редактировать для смены лично — читать каждую вторую страницу газеты. Определите на каждой странице используемую точку зрения.

Например: Примеры следует вводить с помощью «таких как», а не «подобных»: «Ее легкое чтение включало такие работы, как« Основы общей теории относительности »и« Principia Mathematica ».

Несогласованность: Несогласованность означает, что две части предложения не согласуются по сути.Несогласованность в студенческих работах проявляется по-разному, но здесь демонстрируются два:

(Существительное и глагол) Существительное во множественном числе может не совпадать по количеству с используемым глаголом в единственном числе (или наоборот).

Неправильный пример: «Серия объяснений понятий помогает прояснить смысл». «Серии» имеют единственное число и подразумевают «помощь», а не «помощь».

Правильный пример: «Серия объяснений понятий помогает прояснить смысл».

(Существительные и местоимения) Местоимение может не соответствовать своему предшествующему существительному.

Неправильный пример: «Аргумент не будет успешным, если их утверждения не будут ясны». «Аргумент» (предшествующее существительное в единственном числе) требует «его» (местоимение в единственном числе), а не «их» (местоимение во множественном числе).

Правильный пример: «Аргумент не будет успешным, если его утверждения не будут ясны». Помните, что «все» и «аудитория» — существительные в единственном числе, которые не согласуются со словом «их». И наоборот, «медиа» и «данные» — существительные во множественном числе, которые не согласны с «этим».«

Одна неприятная проблема с согласованием возникает из-за того, что в английском языке нет удобного способа использовать местоимение единственного числа без указания пола. «Они» могут использоваться в английском языке для обозначения группы людей, пол которых не назван. Когда автор хочет указать человека, не приписывая ему пол, в английском нет аналогичного местоимения единственного числа для использования. Какое местоимение следует использовать писателю в этом предложении? «Ученый должен знать, что _? _ Потребляет информацию, созданную другими учеными.«Чтобы заполнить этот вопросительный знак, писатели используют различные решения:« он / она »,« он / она »,« она или он »или« она (он) ». Иногда писатели используют« они », даже если предшествующее существительное в единственном числе: «Каждый теоретик стремится делать свою работу наилучшим образом». Студенты должны узнать о предпочтениях своих преподавателей по этому вопросу, так же как аспиранты и профессора должны интересоваться политикой и стандартами редакторов журналов.

Критические различия: Некоторые слова похожи по значению друг на друга, но используются немного по-разному:

«Меньше» и «Меньше»: «Меньше» и «меньше» — разные значения.Правило простое: если можете посчитать, используйте «меньше»; в противном случае используйте «меньше». Правильным использованием будет «меньше студентов» (не «меньше студентов») и «меньше знаний». Параллельный ряд движется от многих к меньшему к меньшему и от большого к меньшему к меньшему.

«Like» и «As:» Оба «like» и «as» используются для обозначения сравнений, но первое предшествует существительной фразе, а второе используется перед словесным выражением: «Он пьет, как рыба» и «Нет такого бизнеса, как шоу-бизнес», но «Симфония закончилась так же, как и началась — ми-бемоль мажор.«

Такого слова нет: «Алот» — это не слово (хотя «наделить» есть), а «много» вообще неуместное употребление неформальной речи в письменной форме. «Безразличный» и «друг друга» тоже не слова.

«Цитата» и «Цитата:» «Цитата» не существительное. «Цитировать» — это глагол. Существительное «Цитата» — это не короткая форма цитаты, например, «меморандум» означает «меморандум». Написание «эта цитата подтверждает мою точку зрения» — неправильное употребление ».

Разделение фраз.Избегайте ненужного разделения инфинитивов и глагольных фраз. «Он пытался тихо войти в комнату» предпочтительнее, чем «Он пытался тихо войти в комнату». «Он считал, что он, вероятно, пойдет» предпочтительнее, чем «Он верил, что, вероятно, пойдет».

«Который» и «То»: «Который» и «тот» не должны использоваться взаимозаменяемо.

  1. «Который» используется, когда нижеследующее не имеет решающего значения для смысла предложения. Пример: «Те серые белки, которых вы кормили, прогрызли дыру в нашей крыше.«Пример:« на ледяном барьере Берд и его люди построили зимние квартиры, которые они назвали Маленькой Америкой ».

  2. «То» используется, когда нижеследующее имеет важное значение для смысла предложения. Пример: «Исследования, которые дали такие результаты, многочисленны». Пример: «Эта статья изменила ход обсуждения».

  3. Подсказка: «То» чаще бывает правильным, чем «которое». Кроме того, когда используется «which», запятые обычно ставятся вокруг предложения или фразы, введенной «which».«

Предложения: Ошибки в предложениях включают использование неполных предложений (иногда помеченных как «фрагмент предложения» или «фрагмент»), продолжающихся предложений и сращивания запятых.

  1. Неполные предложения. Полное предложение состоит из подлежащего и сказуемого. Студенты часто пишут неполные предложения, когда они начинают предложение с наречия, зависимого предложения. Пример: «После того, как Коутс завершил опросы студентов бакалавриата и распространил новый набор опросов среди аспирантов.»Этот пример законченного предложения предполагает, что автор не проверял медленно и тщательно. Пробормотание предложений вслух про себя во время корректуры — хороший способ уловить такие неполные предложения, как это.

  2. Последующие предложения. Продолжение предложения — это на самом деле два или более предложения, соединенных вместе без знаков препинания. Пример: «Использование метафоры д-ром Кингом создает поразительные образы, которые апеллируют к воображению слушателей в его аудитории, люди приехали из своих родных городов со всех концов Соединенных Штатов в надежде, что их вдохновит митинг в Вашингтоне, округ Колумбия.C. «Писатель должен использовать знаки препинания после слова« аудитория »и перед« людьми ». Автор может выбрать точку с запятой между этими двумя независимыми предложениями или точку (после слова« аудитория ») и заглавную букву (в словах« люди »). ).

  3. Соединения запятыми. Соединение запятых похоже на продолжающиеся предложения, за исключением того, что автор ставит запятую между двумя предложениями: «Теория уменьшения неопределенности включает слишком много условий, это непригодная теория». Запятые не могут соединять два независимых предложения, если также не используется союз (например, «и» или «но»).Обычно точка с запятой может исправить предложение с помощью запятой. Пример можно исправить, используя конъюнкцию («Теория уменьшения неопределенности включает слишком много условий, и это непригодная для использования теория»), используя точку с запятой («Теория уменьшения неопределенности включает слишком много условий; это неприменимо. теория »), превратив предложение в одно предложение (« Теория редукции неопределенности не годится для использования, потому что в ней слишком много условий ») или разделив ее на два отдельных предложения (« Теория редукции неопределенности имеет слишком много условий.Это непригодная теория »). Использование точки с запятой в этом случае может быть самой сильной конструкцией, потому что вы хотите, чтобы автор связал две мысли, выраженные в каждом из этих независимых предложений.

4.5 Стиль письменного общения — Деловое письмо для успеха

Цели обучения

  1. Опишите и определите три стиля письма.
  2. Продемонстрировать правильное использование разговорной, повседневной и формальной письменной речи хотя бы в одном документе каждого стиля.

Один из способов изучить письменное общение — со структурной точки зрения. Слова представляют собой серию символов, передающих значение, связанных в определенные узоры, которые объединяются для передачи сложных и сложных значений. Существительные, глаголы, прилагательные, наречия, предлоги и артикли — это строительные блоки, которые вы будете использовать при составлении письменных документов. Ошибки в написании отдельных слов или грамматические ошибки, связанные с неправильным размещением или неправильным выбором слов в предложении, могут вызвать путаницу, потерять смысл и негативно повлиять на прием вашего документа.Сами по себе ошибки не являются плохими по своей сути, но неспособность распознать и исправить их отразится на вас, вашей компании и ограничит ваш успех. Самокоррекция — это часть процесса написания.

Другой способ изучить письменное общение — с точки зрения целей, когда конкретные документы касаются заявленных (или неустановленных) целей и содержат ожидаемые и ожидаемые правила, обычаи и форматы. Нарушение этих правил, обычаев или форматов — намеренное или непреднамеренное — также может негативно повлиять на способ получения вашего документа.

Разговорное, повседневное и формальное письмо — три общих стиля, которые несут в себе свои собственные определенные наборы ожиданий. Какой стиль вы будете использовать, будет зависеть от вашей аудитории, и зачастую ваше сообщение будет прочитано только сотрудниками вашей компании (внутренние коммуникации) или теми, кто находится за пределами организации, например, поставщиками, покупателями или клиентами (внешние коммуникации). Как правило, внешние коммуникации имеют тенденцию быть более формальными, так же как корпоративные бланки и визитные карточки, предназначенные для представления «внешнему миру», более формальны, чем электронная почта и текстовые сообщения, которые используются для повседневного письма внутри организация.

Стиль также зависит от цели документа и его аудитории. Если ваше письменное задание связано с содержанием веб-страницы, важно четко и кратко использовать написанное слово. Если ваше письменное задание представляет собой тематическую статью для онлайн-журнала, вы можете позволить себе роскошь дополнительного места и подсчета слов в сочетании с графикой, изображениями, встроенными видео или аудиоклипами и ссылками на связанные темы. Если ваше письменное задание включает в себя вводное письмо, представленное на распечатанной странице, которое доставляется в конверте потенциальному клиенту, у вас не будет интерактивности, которая улучшит ваше письмо, что станет дополнительным бременем для вашего письма и того, как вы его представляете.

Разговорный

Разговорный язык — это неформальный разговорный стиль письма. Он отличается от стандартного делового английского тем, что в нем часто используются красочные выражения, сленг и региональные фразы. В результате его может быть сложно понять изучающему английский язык или человеку из другого региона страны. Иногда разговорный язык принимает форму различия слов; Например, разница между «колой», «тоником», «поп-напитком» и «содовой» в первую очередь зависит от того, где вы живете.Это также может принимать форму поговорки, как обсуждает Рой Уайлдер-младший в своей книге «Вы все здесь говорите: южные разговоры» (Wilde, 2003). Разговорные высказывания вроде «Он мог бы устроить ливень» или «Он не ударился бы о землю, если бы упал» красочно, но не универсально, сообщают о неумелости человека. На Тихоокеанском Северо-Западе кто-то мог бы «прогуляться» или медленно пройти к «кафе» или пекарне, чтобы взять «кленовый батончик» — кондитерское изделие, известное как «пончик Длинного Джона» людям в других частях страны. Соединенные Штаты.

Разговорный язык может быть отражен в текстовых сообщениях:


«Хорошо, черт возьми, я выполнил свою часть и положил ее туда, где вы просили, но моя? если группа не участвует, я все равно получаю кредит за свою часть того, что я сделал? также сколько мы все должны сделать Я имею в виду, что я изложил свое мнение по вопросам по порядку, должен ли я также отвечать другим члены команды что ли? Thxs »

Мы можем понять смысл сообщения и понять некоторые сокращения и коды, но когда дело доходит до бизнеса, этот стиль написания разговорного текста обычно подходит только для внутреннего общения один на один между коллегами, которые хорошо знают друг друга (и тех, кто не судит друг друга по орфографии или грамматике).Для внешних коммуникаций и даже для групповых коммуникаций внутри организации это обычно не подходит, поскольку некоторые из кодов нестандартны и могут даже быть незнакомы широкой аудитории.

Разговорное письмо может быть разрешено и даже предпочтительнее в некоторых деловых контекстах. Например, в маркетинговом письме с описанием простонародного продукта, такого как дровяная печь или старомодный попкорн, можно использовать разговорный стиль, чтобы создать ощущение расслабления дома с близкими.Тем не менее, важно учитывать, насколько разговорный язык будет казаться аудитории. Будет ли смысл выбранных вами слов понятен читателю из другой части страны? Будет ли народный тон звучать так, будто вы «свысока» говорите со своей аудиторией, предполагая, что они недостаточно умны или образованы, чтобы оценить стандартный английский? И наконец, следует помнить, что разговорный стиль не может служить оправданием для использования сексистских, расистских, профанных или иных оскорбительных выражений.

Повседневный

Повседневная речь включает повседневные слова и выражения в знакомом групповом контексте, например, в разговорах с семьей или близкими друзьями. Акцент делается на самом коммуникативном взаимодействии, а не на иерархии, власти, контроле или социальном статусе общающихся людей. Когда вы находитесь дома, иногда вы, вероятно, носите повседневную одежду, которую не носите на публике, например пижаму или нижнее белье. Повседневное общение — письменный эквивалент такой повседневной одежды.Случалось ли вам когда-нибудь из членов семьи говорить что-то такое, чего никогда бы не сказал незнакомец или коллега? Или вы сказали члену семьи что-то такое, чего никогда не сказали бы в присутствии начальника? В обоих случаях используется обычный язык. Когда вы пишете для бизнеса, повседневный стиль обычно неуместен. Вместо этого уважительный профессиональный тон представит вас хорошо в ваше отсутствие.

Формальный

В деловом письме соответствующий стиль будет иметь некоторую степень формальности. Формальный язык — это общение, которое фокусируется на профессиональном самовыражении с уделением внимания ролям, протоколу и внешнему виду.Он характеризуется своим словарным запасом и синтаксисом или грамматическим расположением слов в предложении. То есть авторы, использующие формальный стиль, склонны использовать более сложную лексику — большее разнообразие слов и больше слов с несколькими слогами — не для того, чтобы бросить громкие слова вокруг, а для улучшения формального настроения документа. Они также склонны использовать более сложный синтаксис, в результате чего предложения становятся длиннее и содержат больше придаточных предложений.

Подходящий стиль для конкретного делового документа может быть очень формальным или менее строгим.Если ваш руководитель напишет вам электронное письмо, и вы ответите, обмен может быть неформальным, поскольку он будет плавным и непринужденным, без особой предусмотрительности или фанфар, но он все равно будет отражать формальность деловой среды. Скорее всего, вы будете осторожны, используя информативную тему, приветствие («Привет, [имя руководителя]» типично для электронных писем), слова благодарности за любую информацию или предложение, которое она вам предоставила, и указание на то, что вы стоите готов помочь в дальнейшем, если это будет необходимо. Вы, вероятно, также проверите свою грамматику и орфографию, прежде чем нажмете «отправить».”

Официальный документ, такой как предложение или годовой отчет, требует тщательного планирования и подготовки, а его стиль не может быть гибким или расслабленным. Вместо этого он может использовать другой язык, чтобы подчеркнуть престиж и профессионализм вашей компании. Допустим, вы собираетесь написать маркетинговое письмо, которое будет напечатано на фирменном бланке и разослано сотне потенциальных клиентов. Естественно, вы хотите представить свою компанию в положительном свете. В письме такого рода вы можете написать предложение вроде «Widget 300 — это наше премиальное предложение в линейке; мы разработали его для удобства передвижения и эффективности использования, думая прежде всего о вашем успехе.Но вместо этого в электронном письме или твите вы можете использовать неформальное предложение, читая «W300 — хороший степлер».

Письмо для бизнеса часто включает выбор подходящего уровня формальности для компании и отрасли, конкретного документа и ситуации, а также аудитории.

Ключевые вынос

Лучший стиль документа может быть разговорным, повседневным, неформальным или формальным, в зависимости от аудитории и ситуации.

Упражнения

  1. Вернитесь к примеру электронной почты или текстового сообщения в этом разделе.Не могли бы вы отправить это сообщение своему профессору? Почему или почему нет? Какие нормативные ожидания существуют в отношении общения между профессором и студентом и где вы их усвоили? Обсудите свои мысли с одноклассниками.
  2. Выберите бизнес-документ и опишите его стиль. Это формально, неформально или разговорно? Можете ли вы его переписать в другом стиле? Поделитесь своими результатами с одноклассником.
  3. Напишите три слова или фразы, которые вы бы сказали своим друзьям. Перечислите три слова или фразы, которые передают те же значения, которые вы сказали бы авторитетному лицу.Поделитесь и сравните с одноклассниками.
  4. Когда уместно писать небрежным тоном? Официальным тоном? Напишите эссе объемом от одной до двух страниц по этой теме и обсудите его с одноклассником.
  5. Как целевая аудитория влияет на выбор слов и использование языка в документе? Подумайте об определенной теме и двух конкретных типах аудитории. Затем напишите короткий пример (250–500 слов) того, как эта тема может быть представлена ​​каждой из двух аудиторий.

Дополнительные ресурсы

Учебник по стилю профессионального письма: тон. Автор: : ProsWrite. Расположен по адресу : http://www.youtube.com/watch?v=xoWfy5Tik4E. Лицензия : Все права защищены . Условия лицензии : Стандартная лицензия YouTube

Коммуникация на работе — Часть 9 Избегание жаргона и сленга. Автор: : Channel 1 Creative Media. Расположен по адресу : http://www.youtube.com/watch?v=0YL1ELVY_sI. Лицензия : Общественное достояние: авторские права неизвестны . Условия лицензии : Стандартная лицензия YouTube

Подкаст «Коммуникационные стероиды»: «Написание для ушей». Автор : Тим Паттерсон. Расположен по адресу : http://www.youtube.com/watch?v=wEWkIROcqyE. Лицензия : Общественное достояние: авторские права неизвестны . Условия лицензии : Стандартная лицензия YouTube

Список литературы

Уайлд, Дж. Младший (2003). Вы все здесь говорили: Южный разговор в своем лучшем виде .Афины: Издательство Университета Джорджии.

Всеобъемлющее руководство по препятствиям для общения — ЮВЕЛИРНЫЕ ПРИКЛЮЧЕНИЯ КАТЕРИНЫ

В повседневном общении мы сталкиваемся с различными препятствиями, которые мешают нам получать сообщение или правильно воспринимать информацию — сайт Annadating подготовил некоторую полезную информацию об этом. Они могут иметь разное происхождение и по-разному влиять на наше обычное общение. Эти непредвиденные или непредвиденные препятствия могут даже помешать нашим отношениям и атмосфере внутри пары или в браке.Вот почему всегда важно понимать, что каждый из нас переводит информацию по-своему, а искусство поиска lingua franca чрезвычайно полезно в любых отношениях. В этой статье мы собираемся пролить свет на вопросы: «Что такое коммуникационные барьеры? Как мы можем их преодолеть согласно науке? »

Какие препятствия для общения?

Психологическое препятствие различного происхождения, которое получатель создает на пути нежелательной, утомительной или опасной информации, называется коммуникативным барьером.

Такие препятствия могут возникать из-за непонимания между участниками общения на основании социальных, политических, религиозных и профессиональных различий. Это непонимание возникает из-за разного отношения, мировоззрения или психологического состояния в целом. Барьеры для общения могут возникать из-за индивидуальных психологических особенностей тех, кто общается (недоверие, оскорбление, подозрительность и т. Д.).

Коммуникативные барьеры могут быть вызваны разными причинами.Таким образом, можно выделить следующие типы: барьеры понимания, барьеры межкультурного общения и барьеры общения, связанные с отношениями.

Типы коммуникационных барьеров

Контентные барьеры связаны с проблемой, которая заключается в понимании контента и ценности отправленного или полученного сообщения. Они делятся на следующие подтипы.

  • Фонетические барьеры связаны с использованием элементов других языков и диалектов;
  • Семантические барьеры связаны с добавлением различного содержания или использованием жаргона;
  • Стилистические барьеры связаны с несоответствием языка коммуникатора (отправителя) содержанию сообщения;
  • Логические барьеры связаны с различными логическими системами доказательств;
  • Индивидуальные препятствия для общения — это проблемы, связанные с индивидуальными особенностями мышления или работы, которые могут определяться физическими недостатками, заболеваниями или навыками получения и передачи информации.

Социокультурные барьеры — это другой уровень развития социального интеллекта, они связаны с человечеством как группой и ее иерархией.

Межличностные барьеры — это проблемы психологического климата, системы ценностей и негативного отношения участников общения, незаинтересованности участников процесса коммуникации друг к другу и к сообщению. Организационные барьеры — это проблемы, связанные с удаленностью участников коммуникационного процесса друг от друга.Речь идет о расхождениях в сфере власти, полномочий и статуса лиц, которые общаются, а также о свойствах информации, неэффективной обратной связи, неудовлетворительной структуре разговора и искажении информации.

Экономические, географические и временные барьеры связаны с проблемами времени и денежных ресурсов, разных мест и влияния времени на получение сообщения.

Проблемы каналов и средств распространения информации связаны с перегрузкой каналов связи, проблемой конфликта между способами передачи информации, например, что лучше доставить сообщение лично или письменно?

Культурные барьеры для общения

Так называемые социокультурные барьеры тесно связаны и зависят от традиций социальных кластеров.Они вызваны разным уровнем развития социального интеллекта. Они делятся на следующие подтипы.

  • Этические барьеры — это несоответствие правил поведения руководителя и подчиненного;
  • Ролевые барьеры — интерпретация сообщения с позиции «лидер» или «подчиненный»;
  • Барьеры восприятия связаны с разными взглядами.

Барьеры межличностного общения

Этот тип, наверное, самый распространенный в отношениях в паре.Эти препятствия могут часто возникать, когда люди имеют разные мнения по одним и тем же темам из-за их опыта и жизненной позиции. В этой ситуации люди могут иметь схожее культурное или академическое образование, поэтому недопонимание не вызвано внешними факторами. Проблемы, вызванные барьерами в межличностном общении, могут варьироваться от мелких ссор, связанных с невниманием одного из собеседников, до больших ссор, основанных на различии личных качеств.

Психологические барьеры в общении

Когда мы говорим об этом типе барьеров, они особенно важны в отношениях и общении между партнерами.Потому что, когда один из двух людей, состоящих в отношениях, сталкивается с препятствиями на пути к эффективному общению в браке, страдает и их партнер. Манипуляции (используемые одним из партнеров), а также психические расстройства (которые порождают эмоциональные барьеры для общения) и даже регулярные недопонимания (на основе общих служебных задач) могут перерасти в проблемы в личной жизни. Позже мы поговорим о том, как преодолевать коммуникационные барьеры. Но для начала давайте погрузимся в категорию барьеров, которые чаще всего могут применяться к отношениям, — психологические.

Избегание. Это своего рода препятствие для эффективного общения, когда есть избегание источников влияния, уклонение от контакта с партнером, при котором любое общение становится вообще невозможным. Определив партнера как опасного в некоторых аспектах, человек просто избегает общения с ним, или, если уклониться полностью невозможно, такой человек прилагает все усилия, чтобы не принять их сообщение. «Защита» очень заметна даже на первом свидании, потому что человек беспечен, он не слушает и не смотрит на собеседника, постоянно находит повод отвернуться и использовать любую причину, чтобы прекратить разговор.Орган власти. Следующий из типов барьеров общения заключается в том, что разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет только первому и отказывается общаться с другим. Такому человеку полностью доверяют авторитетные люди. Но всем остальным, кому было отказано во власти, этот человек не выказывает никакого доверия, и поэтому то, что они говорят, не имеет никакого значения. В отношениях это может означать, что ваш партнер проигнорирует ваш совет или намерение помочь, потому что он считает, что вы просто недостаточно квалифицированы или недостаточно опытны в некоторых аспектах.

Непонимание. Далеко не всегда можно определить источник информации как опасный или несанкционированный и таким образом обезопасить себя от нежелательных эффектов. Нередко некоторая потенциально опасная для человека информация может исходить от людей, которым он доверяет. В этом случае защитой будет «непонимание» самого сообщения. Это может быть проиллюстрировано тем, что партнер притворяется или искренне неправильно понимает любую информацию, которую вы упомянули. В первом случае они могут притвориться, что не понимают, о чем вы говорите, когда информация им неприятна, и предпочитают о ней забыть.

Внешние барьеры и внутренние барьеры — это некоторые другие препятствия на пути к информации, которые угрожают сильной реорганизации всех человеческих восприятий и его поведения, не связанных с внутренним миром человека. Их можно проиллюстрировать, например, коммуникативными барьерами на рабочем месте. Важно, чтобы все люди могли общаться таким образом, чтобы их правильно понимали, слушали и слышали. Поэтому важно знать, как преодолевать преграды.

На основании анализа типов существующих барьеров в общении можно сделать следующие выводы.Защита от влияния другого человека в общении может принимать форму избегания, отрицания полномочий или источника недопонимания, или она может зависеть от некоторых внешних барьеров, не связанных с этим человеком.

Преодоление коммуникационных барьеров

Осознавая важность выслушивания и зная, какие проблемы могут возникнуть, если не обращать внимание на то, что говорит собеседник, можно выделить шесть основных правил, соблюдение которых обеспечит преодоление коммуникационных барьеров.Умение слушать означает:

  • Возможность дать собеседнику возможность высказаться.
  • Умение терпеливо и сочувственно реагировать на слова собеседника.
  • Умение не усугублять разговорные особенности собеседника.
  • Способность учитывать культурные, личные или любые физические препятствия для общения.
  • Умение следить за основными мыслями собеседника и понимать основное содержание его слов.
  • Умение избегать быстрых выводов, не реагировать на эмоциональные проявления собеседника и задавать вопросы.

Вот основные правила, которые помогут вам успешно преодолеть барьеры для общения в ваших отношениях.

1. Не добиваться односторонних выгод

Вы будете слишком скучным собеседником, если будете думать о себе, о своих проблемах и о своей прибыли во всех ситуациях. Поскольку у наших партнеров тоже есть свои проблемы, новости или идеи, важно их внимательно прислушиваться и уважать их мнение.

2. Взаимодействие со своим партнером

Для этого вы должны говорить так, чтобы партнер заметил ваше внимание и продолжил разговор. В то же время постарайтесь уловить их точку зрения и увидеть проблему их глазами. Видимости интереса со стороны собеседника можно добиться, признав его важность или важность его желания. Действие этого признания состоит в том, что в основе поведения каждого человека лежит желание быть достойным и справедливо оцененным.Если вы это сделаете, вы найдете путь к сердцу любого собеседника.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.