Таблица а маслоу: Пирамида потребностей по А. Маслоу — inakhan.ru

Содержание

Пирамида потребностей по А. Маслоу

Пирамида потребностей Маслоу — визуальное представление потребностей человека в образе иерархической пирамиды. Основана на трудах Абрахама Харольда Маслоу, американского психолога, основоположника гуманистической стихологии.

Читайте также: Теория мотивации по А. Маслоу. Мотивация и личность

Основная мысль теории пирамиды Маслоу:

Каждая ступень это уровень потребности.
Более повышенная потребность находиться — ниже, а менее выраженная — выше.
Нельзя удовлетворить вышестоящею потребность не удовлетворив, хотя бы частично, нижестоящею.
По мере удовлетворения потребностей – смещаются желания — потребности человека на уровень, ступень, выше.

Описание пирамиды Маслоу:

Физиология – низменные потребности тела, направленные на его жизнедеятельность (голод, сон, половое желание и др.)
Безопасность – потребность быть уверенным, что жизни ничего не угрожает.
Социальность – потребность в контакте с окружающими и своя роль в социуме (дружба, любовь, принадлежность к определенной народности, испытывать взаимные чувства…)
Признание – уважение, признание социумом его успешности, полезности его роли в жизни такого социума.
Познание – удовлетворения природного любопытства человека (знать, доказывать, уметь и изучать…)
Эстетика – внутренние потребность и побуждения следовании истине (субъективное понятие, как должно все быть).
Я – потребность в самореализации, самоактулизации, высшая миссия своего существования, духовная потребность, самая высшая роль человека в человечестве, понимание своего смысла существования… (список очень большой – пирамиду потребностей Маслоу – часто используют очень многие люди и «духовные» организации, с разными системами мировоззрения и верхушку ставят свое высшее понятие смысла существования человека).

Важное замечание. Очень легко охарактеризовать самую основную потребность, так же легко ее удовлетворить. Ведь любой ответит, что сделать, чтоб человек был сыт. Но по мере роста высоты позиции – ответить, что нужно, чтоб удовлетворить именно эту потребность — становиться все сложнее. К примеру, на

ступеньке 4: признание – кому-то нужно завоевать уважение только своих родителей, а кто-то жаждет публичной славы . Уже универсального ответа для каждого не будет.

Спорное, недостатки пирамиды потребностей

В первых, саму пирамиду придумал не господин Абрахамом Маслоу, а маркетинговые компании, обучающие своих сотрудников для повышения продаж. Сам же Маслоу пол жизни посвятил изучению человеческих потребностей. Получается, что это — примитивная схема его трудов.

Она не выдерживает конструктивной критике. Например, человек постящийся (религиозный пост) – противоречит ее концепции.

Это теория, а не аксиома – теории должны быть доказаны, доказывать пирамиду потребностей довольно сложно. Как доказывать — если нет определенного универсального инструмента для каждого человека – «потребомера» (как измерить силу потребности?).

Положительные стороны пирамиды Маслоу

Она очень популярна – изучают повсеместно в вузах. Ее используют как на производстве – для мотивации персонала (даже для организация рабочего места работника), в торговле (поиск спроса и предложения), в тренингах личностного роста….

Она проста и лаконична

– ее используют за неимением более удобной теории потребностей.

Она универсальна – подходить для разных социальных организаций.

Она как прототип – ее переработанные «улучшенные» варианты часто встречаются в разных психологических концепциях.

История создания пирамиды потребностей по Маслоу. Предположительная мысль

Вообще рассматриваю пирамиду – возникло чувство, что где-то это уже видано.

Сам А. Маслоу упоминал, что переход от одной потребности к другой – это жизнь человека (к 50 годам к 7 ступеньке), но, по моему все еще проще:

1 и 2 ступень (физиология и безопасность): это первые годы младенца – все его потребности ограниченны едой и присутствием мамы.

3 и 4 ступень (социальные потребности и признание): ребенок уже подрос — все внимание вызывает на себя; желает, чтоб с ним уже считались.

5 ступень (познание): период «почемучки».

6 ступень (эстетика): отрочество — понимание, что такое хорошо, а что такое плохо.

7 ступень ( Я — самоактулизация): подростковый период – максимализм, поиски – зачем я живу.

P.S. Хотел экспериментально подтвердить эту теорию на примере поисковых запросов от яндекса и гугла. Сама идея: чем выше ступенька (и соответствующий запрос) — тем меньше это ищут. Идея, отчасти, удалась (к примеру, слово [Бог] ищут в 1 000 раз меньше чем — [~~пииии..~~.], вырезал цензурой), но проблема возникла в объективности доказательства.

Можно пройти тест: Тест на выявление потребностей по пирамиде Маслоу

7 уровней пирамиды потребностей Маслоу

Абрахам Маслоу – один из классиков и основоположников гуманистической психологии, автор «Теории человеческой мотивации» увидел и попытался систематизировать связь между потребностями и мотивами, лежащими в основе наших мыслей и поступков. Источником для вдохновения, размышлений и дальнейших выводов при построении модели мотивации стали для Маслоу биографические истории жизни великих мира сего и собственный богатейший опыт клинических исследований.

7 уровней пирамиды потребностей Маслоу

Согласно Маслоу, потребности, побуждающие людей совершать те или иные действия можно разложить в 7 уровней иерархии и реализовать только в порядке возрастания – от «низших» – к «высшим». То есть, необходимое условие для реализации человеческих потребностей более высокого порядка – предварительная реализация потребностей «нижестоящих».

Схематически иерархию потребностей удобно представить как «уровни потребностей» или «7 уровней пирамиды потребностей Маслоу».

Пирамида ценностей Маслоу

Иерархическая модель из 7 уровней, описывающая группы потребностей может склонить к ложной мысли, что возникновение потребности становится возможным только после полного удовлетворения потребностей, расположенных уровнем ниже. В действительности, пишет Маслоу, почти любой здоровый представитель нашего общества во всех своих базовых потребностях одновременно удовлетворен и неудовлетворен. Есть лишь некоторая относительная «мера удовлетворенности», – некое правило: низшие потребности всегда удовлетворяются в большей мере, чем высшие, то есть, если низшие физиологические потребности удовлетворены на 85% то при этом потребность в безопасности – на 70%, в любви – на 50%, в признании – на 40% … и в самоактуализации – на 10% …

Потребности очередного, более высокого иерархического уровня пробуждаются не внезапно, а формируются и активизируются постепенно. Так если потребность А удовлетворена только на 10%, то потребность В может не проявлять себя вовсе. Но если потребность А удовлетворена на 25%, то потребность В может проявить себя на 5%, etc.

Согласно Маслоу, идеальное общество – это сытое общество, лишенное любого повода для страха и тревог. Здесь нужно уточнить, что в понятие сытости Маслоу включил не только пищу и воду, но и кислород, сон и секс. Он признает: мера жесткости

уровней потребностей в предложенной модели «… не так стабильна, как кажется на первый взгляд. Несмотря на то, что базовые потребности статистического большинства в общем виде можно уложить в описанные рамки, но встречаются и исключения».

Потребность в удовлетворении физиологических нужд

Первый уровень пирамиды Маслоу – уровень физиологических потребностей. Человек, лишенный пищи и воды, элементарных средств к существованию и обделенный плотскими удовольствиями всецело поглощен заботой об удовлетворении своих насущных потребностей. Ему некогда задумываться о том, что существуют

уровни потребностей более высокого порядка – самоактуализации, познания, эстетики или признания. Испытывая чувство голода, он забывает даже собственной безопасности. Все его мысли и действия в этом случае целиком и полностью определяют инстинкт самосохранения – физический голод, а не эмоциональный.

Первый уровень в пирамиде человеческих ценностей Маслоу отражает закономерность. Это отнюдь не прихоть и не проявление полного отсутствия волевого контроля и потворство желаниям. Так проявляет себя насущная физиологическая потребность или «физиологический позыв». Здоровый организм человека самостоятельно регулирует гомеостаз, температуру и состав крови – водно-солевой, кислотно-щелочной и белковый баланс, содержание сахара, жиров, кальция и кислорода и др. Если каких-либо питательных веществ, необходимых для поддержания гомеостаза не достает, человек ощущает «парциальный голод по недостающему элементу», проявляющийся как специфический аппетит.

В такой ситуации «… все свои возможности организм направляет на утоление голода, его эффекторы и рецепторы, память, ум и привычки становятся инструментами по утолению голода. … Тогда страсть к желтым ботинкам и интерес к родной истории блекнут или пропадают вовсе».

Человек ест, чтобы избавиться от ощущения пустоты в желудке. Но, соглашается Маслоу, – это основная, но не единственная причина. Он ест еще и потому, что ощущение сытости позволяет косвенно удовлетворить его потребности в комфорте и безопасности. Также и заниматься любовью человека может побуждать не только желание освободиться от сексуальной неудовлетворенности, но и стремление удовлетворить свою потребность в тепле, сочувствии или власти, мотив почувствовать себя увереннее, значимее, сильнее.

Потребность в пище, уверен Маслоу, изменяет личную философию будущего. Для человека, измученного голодом, раем становится место, где еда доступна без ограничений. В такие моменты он искренне верит, что в этом и состоит человеческое счастье. Свобода, любовь, уважение, братство превращаются для голодающего в пустой звук ибо он «жив хлебом единым». С другой стороны, регулярное удовлетворение физиологических потребностей открывают для человека возможности для удовлетворения потребностей социального уровня. Но лишь до тех пор, пока удовлетворяются первые.

Потребность в безопасности

Потребность в защите, стабильности, упорядоченности существования и безопасности Маслоу расположил на второй снизу ступеньке иерархии. Все эти потребности, которые он объединил в категорию «потребность в безопасности» начинают заботить человека после того, как он удовлетворил свои физиологические потребности. Все то, что верно для физиологических позывов верно и для этой категории потребностей. Как и первые, в определенных условиях они могут доминировать, определять поведение, направлять все ресурсы организма на создание зоны комфорта и безопасности. В этом случае, считает Маслоу, организм для человека – есть инструмент, обеспечивающий его безопасность.

Как и в случае с голодным человеком, человек, чувствующий и живущий в ожидании опасности меняет свою философию ценностей и философию будущего, рассматривает все происходящее с ним через призму потребности в безопасности. В экстремальных случаях, когда стремление к безопасности приобретает навязчивый хронический характер, человек не помышляет более ни о чем другом.

Потребность в безопасности у удачливого и здорового представителя культурного общества, в целом, удовлетворена. Психологически здоровый человек, живущий в стабильном обществе, где работают законы чувствует себя относительно защищенным. Он не опасается жары и морозов, непредсказуемых политиков и преступников, хаоса и хищников, бродящих по улицам. В условиях стабильного общества, отмечает Маслоу, потребность человека в безопасности существенно не влияет на мотивацию или же проявляется в мягких формах – поиске работы с достойными социальными гарантиями, работы, дающей возможность отложить на черный день, пользовании страховкой, etc.

Напротив, потребность в безопасности обретает реальные формы в стране, где существует угроза свержения власти, в условиях анархии и беззакония. В такие моменты истории угроза социального хаоса может спровоцировать реверсию потребностей, наделив особым приоритетом критерий безопасности.

Потребность в принадлежности и любви

Насытившись и защитившись от возможных угроз, хаоса и нестабильности, человеку, согласно Маслоу, впору подумать о любви и признании, привязанностях и принадлежности. «Мотивационная спираль начинает новый виток», на котором он осознает, насколько важны друзья, любимый человек, семья, дети. Он ищет тепла и дружеских отношений, семью, которой он был бы нужен, социальную группу «по интересам». Те времена, когда он претерпевал нужду и реагировал на слово любовь ироничной усмешкой остались в прошлом. Будучи сыт, материально независим и социально защищен, человек осознает свое одиночество тяготиться своей отверженностью, пытается отыскать свои корни, друзей, родственную душу. Человеку, оказывается, крайне важно осознавать и чувствовать, что он живет с близкими и понятными ему людьми, в окружении «своих», принадлежит определенной социальной группе, коллективу, классу.

Тяга человека к единению с себе подобными имеет древнюю и глубокую животную природу, то самое стадное чувство, которое испытывали наши далекие предки. Разрыв родственных связей, разводы, рост мобильности современной нации, углубление пропасти между поколениями, урбанизация и технологизация общества, девальвация традиционных ценностей рождают тот вакуум, в котором человек испытывает острейшую потребность в любви и общении. Ее неудовлетворение приводит к дезадаптации, а в долгосрочной перспективе – к серьезным психологическим патологиям.

Дополнительной преградой на пути реализации своей потребности в любви и принадлежности становится амбивалентное отношение к ним в современном обществе. Искреннее и открытое проявление своих чувств зачастую не приветствуется и загоняется в искусственные рамки. Так формируется «запрет на нежность», разграничение понятий любви и сексуального влечения, секса и привязанности.

Потребность в признании, уважении и почитании

Любой человек, не будучи постоянным клиентом психотерапевта, нуждается в признании и устойчивой, чаще высокой оценке достоинств, которыми он располагает. Потребности в уважении окружающих и самого себя Маслоу делит на два класса. К первому он относит стремления и желания, связанные с достижениями. Они проявляют себя в жажде признания за человеком его адекватности, компетентности, интеллекта, дающих ощущение уверенности, свободы и независимости. Ко второму классу Маслоу относит потребность в репутации и престиже, проявляющейся в уважении окружающих, потребность в статусе, внимании, признании, славе – все того, о чем упоминал в своих трудах автор концепции индивидуальной психологии Альфред Адлер. Удовлетворение потребностей этого уровня рождает ощущение собственной значимости, уверенности в том, что он нужен этому миру.

Напротив, неудовлетворенная потребность в признании становится постоянным источником слабости, неуверенности, беспомощности и уныния. Прогрессируя, такое состояние запускает тектонические невротические процессы. Чрезмерный акцент на мнении окружающих, в комплексе с недооценкой реальных способностей, возможностей и навыков – верный путь к глубокой депрессии и серьезным соматическим сбоям. Здесь Маслоу приходит к выводу: здоровой и адекватной можно считать только самооценку, основывающуюся на заслуженном признании и уважении, а не на лести окружающих, единичном успехе или достижении.

Потребность узнавать и осваивать новое, развиваться

Всех психологически здоровых людей, по мнению Маслоу, влечет к непознанному, таинственному, необъясненному. Эти характеристики объектов и событий составляют основу их привлекательности. Напротив, то, что разложено по полочкам, доподлинно известно и истолковано неизбежно вызывает скуку. С другой стороны, навязчивая тяга к привычному и знакомому, неприятие и страх неизвестного и незнакомого, неструктурированного и необычного – один из признаков компульсивно-осбессивного симптома и других психических нарушений.

Складывается впечатление, и это подтверждает ряд клинических наблюдений, отмечает Маслоу, что фрустрация когнитивных способностей – одна из причин серьезной психопатологии. Люди с развитым интеллектом, лишенные возможности проявить свои способности и навыки на скучной и примитивной работе очень часто становятся жертвами патологической симптоматики – апатии, утраты смысла жизни, неудовлетворенности собой, соматической депрессии, сопровождающихся интеллектуальной и ценностной деградацией. Удовлетворение когнитивных потребностей на новом месте работы или другими способами в таких случаях достаточно быстро приводит человека в адекватное состояние.

Потребность знать и понимать – пишет Маслоу – проявляется уже в позднем младенчестве. И у детей она выражена, пожалуй более зримо, чем у взрослых. Причем развивается она, судя по всему независимо от внешнего воздействия, не вследствие обучения, а более сама по себе в результате естественного взросления и получения опыта. Любопытство – качество, которому детей учить не нужно. И, к сожалению, именно это качество, подаренное природой с рождения так упорно и последовательно нивелируется в садах и школах.

Процесс удовлетворения когнитивных потребностей, сопровождаемый познанием нового, озарением, инсайтом – источник высших, предельных переживаний. Именно эти мгновения сопричастности к высшей истине, по мнению Маслоу, можно считать лучшими мгновениями нашей жизни.

Потребность в удовлетворении эстетического начала

Клинические наблюдения Маслоу привели его к выводу: потребность в удовлетворении эстетического начала у некоторых людей проявляется сильнее чем у других. Лишенные эстетических удовольствий, погруженные в мир уродливых вещей и грубых, невоспитанных людей, такие индивидуумы в буквальном смысле слова заболевают. Лучшим лекарством для них становится возможность вновь соприкоснуться с теми ценностями, которые им внутренне близки. Интересно, что эстетические потребности проявляются у практически каждого здорового ребенка.

Свидетельства существования эстетических потребностей можно обнаружить в любой культуре, на любой стадии развития человечества, начиная с его рождения. Этот вид потребностей тесно связан с когнитивными и конативными потребностями и неотделим от них. Внешне потребность в эстетическом удовлетворении может проявлять себя очень похоже – в стремлении к порядку, симметрии, законченности, структурированности, системности.

В своих крайних проявлениях эти потребности могут представлять для психиатра повод для беспокойства, поскольку: «… если мы видим, что человек вполне осознанно испытывает непреодолимое желание поправить картину, которая по его мнению висит не идеально ровно, то так ли однозначно можно интерпретировать эту его потребность? (А. Маслоу)».

Потребность в самоактуализации

Даже если все вышеперечисленные уровни пирамиды Маслоу пройдены и все уровни потребностей удовлетворены, существует большая вероятность, что человек через какой-то время вновь почувствует неудовлетворенность. Вроде бы все есть, но не хватает чего-то главного. Он остро ощущает потребность заняться тем, к чему лежит душа. Художник ощущает потребность писать картины, композитор – запечатлеть гармонию в звуках, поэт – в стихах, скульптор – в своем изваянии, изобретатель – в экспериментировании и создании новых полезных людям изобретений. Так проявляет себя потребность в самоактуализации – склонность человека соответствовать собственной природе.

Таким образом, самоактуализация – это стремление человека к самобытности, самотождественности, воплощению в реальности потенциальных возможностей, лучший мотив для личностного роста. Согласно Маслоу, стремление к самоактуализации – гуманистическая потребность, направленная на создание «продукта», который может быть полезен обществу, улучшить жизнь людей. С другой стороны, самоактуализация – это своего рода обязательство человека перед самим собой стать тем, кем он может быть.

Потребность в самоактуализации является врожденной, но проявляет себя только после того, как все уровни потребностей пирамиды Маслоу, расположенные ниже пройдены. Вместе с тем, таланты, гении – люди, с ярко выраженными способностями и потребностью в самоактуализации ощущают эту потребность и на нижних уровнях пирамиды. Для людей с ярко выраженным творческим потенциалом, потребность в самовыражении доминирует в их мире ценностей над любой другой. Здесь Маслоу вынужден согласиться с тем, что такие люди творят «… вопреки неудовлетворенным базовым потребностям».

Слабые стороны «пирамиды Маслоу»

Человек ест, чтобы избавиться от ощущения пустоты в желудке. Но, соглашается Маслоу, – это не единственная причина. Он ест также и потому, что ощущение сытости позволяет косвенно удовлетворить его потребности в комфорте и безопасности. Человек занимается любовью не только чтобы освободиться от сексуальной неудовлетворенности, но и чтобы удовлетворить свою потребность в тепле, сочувствии или власти, почувствовать себя увереннее, сильнее, значимее.

С другой стороны, удовлетворение базовых насущных потребностей для человека – не повод устремиться к иерархически высшим целям бытия. Так человек, большую часть жизни испытывавший лишения и на каком-то этапе получивший возможность удовлетворить свои потребности в сне, пище и сексе благодарит бога за то, что он сыт и удовлетворен. Другая крайность, по мнению Маслоу заключается в «подмене ценностей», когда судьба подарила человеку возможность получать все на тарелочке. Не встречая никаких препятствий на пути к обладанию, он не ценит того, что имеет и получает. Поэтому для человека, который не знал что такое голод, пища в повседневной жизни сама по себе не входит в состав базовых приоритетов.

Относительность жесткости иерархической структуры, по мнению Маслоу, связана и с тем, что вся модель иерархии потребностей строится в терминологии осознаваемых желаний и стремлений, в то время как фактически человек часто думает и действует, вопреки внутренней мотивации. В целом, предложенная модель, по мнению Маслоу, «… позволяет утверждать, что человек, у которого не удовлетворены какие-либо две потребности, предпочтет удовлетворить вначале базовую, а следовательно, более насущную потребность. Но …, – добавляет он, – … это вовсе не означает, что поведение человека будет определять именно эта потребность. Потребности и желания – не единственные детерминанты поведения человека … ».

Спорным нужно признать взгляд Маслоу на то, что высшей ценностью человеческой жизни является потребность в самоактуализации. Это может быть верно для человека-организма, а вот человеку, сформировавшемуся как личность, главные жизненные ценности могут представляться несколько по-другому, как и вершина роста и развития. В чем разница?

Человек-организм, согласно Маслоу, проживает жизнь, руководимый своими потребностями, направляемый привычками и эмоциями. Возможно он что-то слышал о ценностях и иногда может даже поддержать беседу на эту тему. Но его реальное поведение определяют не ценности, а значительно более приземленные механизмы – его потребности.

Для человека-личности жизненные ценности – его неотъемлемый элемент жизни, за который он готов дорого заплатить своими потребностями. Он прекрасно осознает роль ценности в своей жизни и в любой момент пояснит, почему это для него столь важно. Если своими привязанностями и потребностями человек может тяготиться, то для человека-личности ценности – его главное жизненное приобретение и достояние. Человек помнит о том, что для него ценно без любых указаний – раньше чем его тело, окружающие или жизненный круговорот напомнят ему об этом.

Разница принципиальна: если вы знаете, что для вас в жизни поистине дорого и ценно, то каждый ваш день выстраивается в соответствии с вашим пониманием смысла. Если же вы проживаете жизнь, руководимы базовыми потребностями, то ценности для вас – не более, чем одна из множества тем для поддержания разговора. Иногда понимание этой разницы приходит тогда, когда что-то менять уже слишком поздно.

Последовательным критиком модели Маслоу стал Виктор Франкл создатель логотерапии, сам переживший 3 концентрационных лагеря. Как говорил Франкл: «Каждому времени своя психотерапия». Парадоксально, но для того, чтобы осознать субъективную ограниченность модели Маслоу, утверждающей безусловный приоритет базовых физиологических потребностей, человечеству пришлось пройти через ужас немецких концлагерей, голод и миллионы смертей.

Стремление человека к смыслу – мотив sui generis, по убеждению Франкла, нельзя свести к любым другим человеческим потребностям. Сам факт существования человека неразрывно связан с необходимостью его самотрансценденции. То есть, его бытие в каждый момент времени ориентировано на нечто вне его самого, на смысл, который необходимо осуществить или же на любимого человека. Таким образом, заключает Франкл, человек может реализовать себя лишь в той мере, в какой забывает про себя.

Поделитесь

https://goal-life.com/page/kniga/idea/urovni-piramidi-maslou, 1145835036

Ещё почитать:

Пирамида Маслоу, 5 ступеней потребностей покупателя

Известный американский психолог Абрахам Маслоу, любитель гуманистической психологии, создал пирамиду потребностей и ценностей каждого человека. В продажах, понимание психологии человека очень полезный навык, поэтому давайте рассмотрим работу известного психолога поближе и возьмем для себе несколько инструментов на вооружение.

Пирамида потребностей Маслоу, 5 ступеней

«Мы делаем либо шаг вперед к росту, либо шаг назад к безопасности!» — это слова, которые раскрывают всю суть теории великого ученого. В основе пирамиды Маслоу лежат пять основных ступеней потребностей человека:

Физиологические;
Потребность в безопасности;
Любовь и принадлежность;
Потребность в признании;
Потребность в самовыражении / самоактулизации;

Потребности человека по Маслоу, схема

В других своих теориях Абрахам Маслоу часто описывал уровень познавательности и эстетических желаний человека. Основной принцип заключается в удовлетворении первой ступени потребности. Когда первая ступень полностью удовлетворена, человек незаметно для себя переходит к удовлетворению следующих желаний и целей. Ему нужно больше любви, дружбы с окружающими людьми, повышение самооценки и на завершение – персональное развитие.

Многие экономисты, психологи и другие эксперты знакомы с этой пирамидой. Некоторые гуманисты отмечают схожести с предложенными ступенями. Другие специалисты критикуют систему, у них возникают дополнительные вопросы, которые ставят под сомнение всю пирамиду потребностей.

Маслоу стремился дать ответ на важный вопрос: «Что нужно человеку в жизни?» Работа автора отображена в книге «Мотивация и Личность» и имеет философский характер, рассуждения и мысли на эту тему.

Теория иерархии потребностей А. Маслоу в продажах

Многие эксперты используют пирамиду потребностей А.Маслоу в продажах. Клиенту крайне сложно что-то продать, если не удовлетворены первые основные ступени, необходимость в покупке продуктов, жилья, обеспечения безопасности личной жизни и здоровья. Никто не купит у вас наручные часы, когда нужно срочно покупать лекарства от простуды и платить кредит по ипотеке. Никто не придет к вам за покупкой романтического подарка, если человек одинок и до сих пор не встретил свою любовь.

С клиентами можно общаться часами, использовать разные методы обработки потребительских целей, перечислять главные преимущества продукта. Таблица Маслоу показывает, что вы никогда не продадите клиенту товар из самых высоких ступеней, когда в холодильнике пусто и в дом нужно купить обогреватель. Поэтому магазины продуктов и аптеки с низкими ценами, никогда не останутся без покупателей.

Физиологические потребности покупателя

Продуктовые магазины предлагают удовлетворить самую важную – физиологическую потребность, однако они могут предлагать продукты разного класса. Потребность к пище у всех людей разная, поэтому есть супермаркеты с дорогими продуктами, деликатесами — ориентированные на богатого покупателя, а есть продуктовые магазины в которых ассортимент формирует низкая цена.

Сегодня, в современном мире, где не нужно ходить на охоту, ловить рыбу и добывать себе пищу, физиологические потребности, у большинства людей должны быть удовлетворены сполна, однако чем выше человек поднимается по пирамиде потребностей, тем его меньше устраивает качество его первоначальных физиологических потребностей.

Потребности человека, постоянно растут! Стоит купить, дом, машину, дачу, как сразу хочется еще лучше — еще больше дом, дороже машину и т.д. Задачей продавца является — распознать, на каком уровне потребностей находиться покупатель. Это поможет точнее и правильней понять потребности клиента и чем он живет.

Обратите внимание, в дорогих магазинах очень много внимания уделяется комфорту в самом магазине. Удобные места чтобы присесть и отдохнуть, выпить прохладной воды или кофе, перекусить печеньем или шоколадной конфетой, возможность посетить туалет, кондиционер — все это делается для удовлетворения первичных физиологических потребностей, без которых не будет полноценного разговора о покупке. Так клиента ничего не будет отвлекать и мысли его будут о товаре и о потребностях связанных с ним.

Пирамида потребностей Маслоу с примерами

В разговоре с клиентом обязательно нужно учитывать его настроение, его ответы на наводящие вопросы. Полученная информация позволит составить текущую оценку покупательской способности.

Например, если утром в переходе метро вы предлагаете услугу страхования жизни, вряд ли кто-то остановится, чтобы ознакомиться с условиями страхования. Все будут спешить на работу, чтобы успеть в час пик добраться в другую часть города. Именно эту услугу эффективнее предлагать в местном травмпункте, людям, ожидающим в очередях, с травмами разной степени. Страховку КАСКО логично предложить в автосалоне.

Очень важно знать своего клиента, исследовать его интересы, перепады настроения, страхи и переживания. Если вы продаете продукты питания, такие товары можно предлагать абсолютно всем. Ведь даже самые богатые люди покупают хлеб и молоко, другую продукцию. Продавая в магазине дорогие наручные часы, стоит искать только обеспеченных и богатых людей, у которых уровень удовлетворенности предыдущих трех ступеней равен 100%.

Для начала вы должны узнать, к какой ступени потребностей относиться ваш товар или продукт. Исходя из этого, необходимо найти тех клиентов, которые заинтересованы в вашем предложении, готовы совершить покупку, имеют достаточную покупательскую способность. Таким образом, вам удастся сэкономить огромное количество денежных средств, которые могли быть потрачены на маркетинговые исследования и другие методики поиска клиентов для вашего предложения.

Пирамида Маслоу дает возможность лучше понять психологию клиента, его страхи, желания и возможности. После проделанной работы по определению клиентов магазина, ступеней потребностей, составлению характеристики клиента, остается только правильно преподнести свое предложение. Перечислите нужные, самые важные и полезные качества, особенности и пользу конкретного продукта или услуги.

Такая маркетинговая стратегия позволяет выработать долгосрочные отношения с клиентом. Ему не нужны будут другие варианты и предложения, так как вы уже создали лучшее предложение. Нужно только понять, на какой ступени находятся ваши клиенты, какие у них цели, возможности и желания. Ответьте себе на вопрос: Каким образом ваш товар может удовлетворить потребности покупателя?

Пирамида Маслоу в мотивации и стимулировании сотрудников

Работа известного автора дает понять, что нематериальные цели в работе гораздо важнее материальных ценностей. Человек, у которого есть еда, вода и жилье, удовлетворил первую ступень – физиологическую потребность. Если у сотрудника есть жилье в безопасном районе, верные друзья, любимый человек, семья, он удовлетворил сразу три ступени. Понимание того, что уже имеешь, мотивирует к работе. Исчезают мысли по поводу того, что в жизни не все получилось, человек ничего не добился и дальше не стоит даже пытаться.

Также пирамида Маслоу показывает, что ни один человек не может быть удовлетворен на 100%. Нельзя пройти все ступени, так как потребуется огромное количество времени и усилий. Поэтому стоит довольствоваться тем, что есть, радоваться жизни и не переставать работать. Ваши усилия позволяют удовлетворить, как минимум, первые три ступени из главных жизненных потребностей.

Навигация по записям

Пирамида потребностей Маслоу — BrainApps.ru

Список потребностей человека представляет собой строго индивидуальное понятие, которое зависит от многих факторов и в большей степени от особенностей личностного строения. Для четкого обозначения потребностей каждого индивидуума существует множество методик, которыми успешно пользуются психологи. Определение пирамиды Маслоу позволяет разобраться с основами изменения образа жизни человека, когда тот обращается с какой-либо проблемой к специалисту.

Пирамида потребностей Маслоу является самой распространенной методикой среди профессиональных психологов. Она позволяет не только выявить основные нужды пациента, но и расположить их в порядке важности. В основе пирамиды потребностей человека лежит индивидуальность человеческого восприятия реальности и отношения к ней. Данная теория объясняет, почему многие люди не понимают ценностей друг друга и навязывают собственные принципы, которые кажутся им единственно правильными. Однако достоверность выставления потребностей человека по пирамиде Маслоу до сих пор остается под сомнением. Проблема заключается в том, что с ростом цивилизации строгая иерархия нужд, которую предоставил Маслоу, становится менее выраженной. Однако ее основы все равно продолжают действовать, из-за чего психологи активно ею пользуются.

7 уровней пирамиды Маслоу

По мнению Маслоу потребности человека разделяются на 7 уровней: от самых примитивных до более сложных. Его теория заключается в том, что низшие нужды индивидуума должны быть удовлетворены в первую очередь, после чего он начинается тянуться к потребностям высшего уровня. 7 уровней пирамиды Маслоу не являются нерушимыми догмами, так как все люди разные. Психолог не утверждал, что потребность к высокому познанию возникнет обязательно, а лишь отмечал, что для появления таких желаний требуется утолить самые примитивные нужды.

Пирамида Маслоу выделяет следующие 7 уровней, каждый из которых вытекает из предыдущего. К ним относятся:

Низшие потребности человека. Сюда входят физиологические нужды, необходимые для нормального функционирования организма. Минимальный уровень потребностей человека включает в себя: питание, потребление воды, сон, размножение и удовлетворение сексуального желания (последние два пункта часто объединяют в один).
Удовлетворение инстинкта самосохранения или безопасность. Пирамида Маслоу включает данные нужды в иерархию, так как данный инстинкт является самым сильным у человека. Предыдущий уровень также можно отнести к достижению самосохранения, но в более глобальном смысле. Вторая ступень потребностей по Маслоу включает: комфортные условия жизни, наличие жилья, отсутствие триггерных факторов, например, войн или катастроф.
Любовь. Данный уровень по Маслоу подразумевает необходимость социализации для каждого человека. Любовью здесь называются любые положительные взаимоотношения человека с социумом: друзья, семья, коллектив, принадлежность к какой-нибудь группе и так далее.
Уважение. Среди потребностей людей уважение располагается на 3 уровне, то есть является достаточно важным условием для желания развиваться дальше. Как правило, предыдущая ступень сочетается с этой, но близкие люди не всегда могут дать ту степень признания, которая требуется конкретному человеку. У некоторых личностей данный пункт находится ниже предыдущих двух.
Потребность в познании. У человека, по мнению Маслоу, существует высокая необходимость в получении новой информации. Люди постоянно узнают новые факты про окружающий мир или интересную информацию, которую стараются применять в жизни. Данный пункт стал особенно актуальным со времен развития интернета, когда получение необходимого материала перестало требовать усилий.
Эстетические потребности. Из 7 уровней пирамиды Маслоу на предпоследнем месте находится необходимость в удовлетворении чувства прекрасного. Данная ступень потребностей включает в себя: музыку, изобразительное искусство, гармонию природы и другие подобные вещи. Для некоторых людей данный уровень затмевает большинство предыдущих.
Самореализация или саморазвитие. Среди 7 уровней пирамиды потребностей данный пункт находится на последнем месте, так как реализовывается у людей, которые удовлетворены выполнением предыдущих нужд и им этого недостаточно. Желание добиваться поставленных целей не в полной мере представляет суть самореализации. Люди, у которых достаточно развит последний уровень пирамиды, постоянно нуждаются в совершенствовании собственной личности. Изучают новые языки, добиваются повышений на работе, участвуют в различных проектах и так далее.

Категоричной иерархии в пирамиде 7 уровней по Маслоу не существует, что и обуславливает множество критических мнений в ее сторону. Данная теория не подразумевает, что переход к следующему уровню возможен только при полноценной реализации предыдущего. Формирование уровней в пирамиде часто обусловлено интеллектуальными способностями человека. Чтобы дойти до вершины потребностей, то есть самореализации, рекомендуется постоянно поддерживать в тонусе собственный мозг. Это позволит сделать полезный ресурс BrainApps, где каждый человек найдет себе развивающие игры по душе.

Особенности потребностей человека

Отсутствие единогласного признания 7 уровней пирамиды Маслоу обусловлено выраженными отличиями в структуре каждой личности. Непонимание между людьми возникает не только из-за того, что у одних достигнут только второй уровень, а у других третий. Некоторые личности остро нуждаются в самореализации и жертвуют ради этого любовью, а кому-то достаточно удовлетворять низменные потребности для удовлетворительной жизни.

При оценке человека нельзя забывать, что 7 уровней пирамиды Маслоу являются лишь усредненными данными, которые не имеют достаточной доказательной базы. Но отрицать влияние физиологической неудовлетворенности на наличие или отсутствие духовных желаний – тоже не получится. В пирамиде, представленной Маслоу, заложены нерушимые понятия прогрессирования человеческих потребностей в зависимости от уровня жизни.

Harvard Business Review Россия

Стоит завести разговор о карьерных ценностях, как кто-нибудь обязательно вспомнит о пирамиде Маслоу — знаменитой теории известного психолога. Популярная идея Абрахама Маслоу состоит в том, что у всех нас есть иерархия потребностей: когда наши базовые физиологические потребности и потребность в безопасности удовлетворены, мы хотим любви и чувства принадлежности, затем следует самоуважение и престиж и, наконец, самореализация. Но эта пирамида была построена более полувека назад, и недавно психологи пришли к выводу, что она нуждается в обновлении.

Если взглянуть на социологические данные за последние десятилетия, с Маслоу трудно спорить. Когда основные потребности не удовлетворены, сложно думать о чем-то еще. Если на работе вам мало платят, и вы ночами не спите, беспокоясь о выживании, вряд ли вы будете размышлять о самореализации.

Но Маслоу создал свою пирамиду во времена, когда управление персоналом только зарождалось, и многие рабочие места в сфере производственной экономики не отвечали базовым физиологическим потребностям и требованиям безопасности. Сегодня все больше компаний работают в сфере экономики знаний и экономики услуг. Они не просто удовлетворяют базовые потребности, а стремятся удовлетворить каждую потребность сотрудников, обеспечивая такие удобства, как питание и спортивные залы, и соревнуясь за наиболее комфортные рабочие условия (с 1984 по 2011 годы компании, победившие в этой гонке, превзошли своих конкурентов по биржевой прибыли на 2,3–3,8% в год).

В таких условиях вопрос о выживании не стоит. А после того как нижний уровень потребностей пройден, пирамида Маслоу разваливается. Люди не всегда сначала стремятся к любви, а потом — к престижу и достижениям. И они не ждут, пока эти потребности будут удовлетворены, прежде чем начать стремиться к личностному росту и самовыражению.

Если бы Маслоу сегодня создавал свою пирамиду с нуля, пытаясь объяснить, что мотивирует людей к работе, кроме базовых потребностей, как бы она выглядела? На этот вопрос мы попытались ответить у себя в Facebook при поддержке группы специалистов по управлению персоналом на основе анализа данных.

Дважды в год мы проводим опросы наших сотрудников, спрашивая их, что они больше всего ценят в своей работе. Изучив сотни тысяч ответов, мы выделили три большие группы мотиваторов: карьеру, коллектив и дело.

Ценность карьеры — в работе, обеспечивающей автономию, которая позволяет использовать свои сильные стороны и способствует обучению и развитию. Она лежит в основе внутренней мотивации.

Ценность коллектива — в людях и чувстве уважения, заботы и признания. Она движет нашими отношениями и ощущением принадлежности.

Ценность дела — в цели: вы верите, что делаете что-то полезное, идентифицируете себя с миссией компании и меняете мир к лучшему. Она — источник гордости.

Эти три группы составляют так называемый психологический контракт — незадокументированные ожидания и обязательства между сотрудниками и работодателями. Когда контракт выполняется, люди полностью отдаются работе. Но когда он нарушается, люди испытывают меньше удовлетворения и преданности. Их вклад становится меньше, а результаты ниже.

Раньше организации строили всю культуру вокруг только одного аспекта психологического контракта. Можно было нанимать, мотивировать и удерживать людей, обещая отличную карьеру, дружный коллектив или значимое дело. Но, как выяснилось, люди хотят большего. В нашем последнем опросе больше четверти сотрудников Facebook назвали важными все три мотиватора. Им нужна и карьера, и коллектив, и дело. И 90% наших сотрудников указали в качестве важных минимум два из этих трех мотиваторов.

Мы решили выяснить, характерны ли определенные мотиваторы для конкретных людей или мест, и разбили данные на категории. Мы начали с возраста.

Много говорится о том, что поколение миллениалов отличается от всех других, но мы обнаружили, что в разных возрастных группах приоритеты на удивление похожи.

Планируем семейный бюджет согласно пирамиде потребностей Маслоу

Составление и ведение семейного или личного бюджета — не такое уж и простое дело, как кажется. С одной стороны, вроде бы все просто — посчитал, сколько примерно нужно на еду, на оплату коммунальных услуг, на одежду, на хозяйственные нужды и так далее. Но потом вы вдруг вспоминаете, что хотели же купить себе еще новые штаны, да и технику обновить надо было. А еще ведь и к стоматологу надо заглянуть — и понеслась! Нужно так много всего, а семейный бюджет не резиновый, и деньги на дереве не растут. А ведь еще и откладывать хочется, чтобы был запас на всякий случай.

Как найти идеальный вариант бюджетного планирования, чтобы получилось и нашим, и вашим? То есть, и все необходимое учесть, и оставить себе на мелкие и средние радости (особо крупные нужно всегда планировать заранее)? Один из вариантов — составлять бюджет на основе пирамиды человеческих потребностей Маслоу. Кстати, довольно интересный и практичный вариант!

Shutterstock

Пирамида потребностей — общеупотребительное название иерархической модели потребностей человека, представляющей собой упрощенное изложение идей американского психолога А. Маслоу. Пирамида потребностей отражает одну из самых популярных и известных теорий мотивации — теорию иерархии потребностей. Эта теория известна также как теория потребностей или теория иерархии.

Идея состоит в том, чтобы распределить свой доход так, чтобы все потребности были удовлетворены согласно их приоритетности: физиологические потребности, потребности в безопасности, социальные потребности, престижные потребности и духовные.

С одной стороны, все вроде бы просто и понятно. Но с другой иногда появляются сомнения на счет того, к какому виду потребностей отнести тот или иной пункт растрат. К примеру, покупка нового смартфона или ноутбука может трактоваться двояко: на первый взгляд это явно не физиологическая потребность и не потребность в безопасности, но, если рассматривать это покупку как необходимый рабочий инструмент для новой работы, его положение в списке сразу же меняется.

Основными можно считать первые две ступени иерархии — физиологические потребности и потребности в безопасности. Оставшиеся ступени можно отнести к простому «Хочу».

Составление бюджета согласно пирамиде потребностей по Маслоу

Физиологические потребности

Квартплата или кредитные платежи
Основные средства для существования: бакалейные товары, продуктовые товары (без изысков) и вода.
Одежда: не дизайнерская, а именно то, что необходимо (теплая куртка, если началась зима, и т.д.).

Потребности в безопасности

Электроэнергия и газ
Плата за телефон
Медицина (деньги на лекарства, вызов врача, процедуры и больницу) или страховка
Затраты на машину (бензин) или проезд в общественном транспорте
Техническое обслуживание дома или квартиры (вдруг трубы прорвет — запас всегда должен быть).
Операционные затраты, связанные с вашим бизнесом.

Социальные потребности

Подарки
Благотворительные взносы
Развлечения
Времяпрепровождение с семьей и друзьями

Престижные потребности

Соответствующая одежда для работы (дорогие костюмы, галстуки, запонки, обувь)
Дополнительное обучение и развитие в профессиональном плане (различные тренинги, семинары и курсы)
Деньги на обеды в ресторанах
Занятия спортом, не относящиеся к основным биологическим потребностям (посещение спортивного клуба, индивидуальные занятия с тренером, покупка дорогостоящей спортивной одежды или оборудования, и так далее).

Духовные потребности или самореализация

Хобби
Затраты на Интернет, если он не необходим для работы.
ТВ
Отпуск и путешествия просто так, а не по необходимости.
Затраты на предметы роскоши (тут они у каждого свои).

Признаюсь честно, составление и ведение домашнего бюджета всегда давалось моей семье не очень легко. Но со временем мы смогли составить свою систему, и она более ли менее совпадает с той, которую я привела в этой статье: на первом месте всегда самое необходимое — дом, питание, работа, медицина и учеба, и только потом уже идут остальные пункты, которые действительно можно объединить в группу «Желания».

И знаете что? Это действительно работает!

А как вы ведете свой бюджет? Есть ли у вас своя система и насколько безотказно она работает?

Пирамида Маслоу — потребности человека

Самая известная теория мотивации «иерархическая теория потребностей» принадлежит Абрахаму Маслоу.
7 уровней пирамиды Маслоу объединяют следующие группы потребностей:
Базисные потребности – включают в себя физиологические потребности, а также потребности в безопасности, удовлетворение которых жизненно важно для человека.
Потребности в контакте – это потребности в социальных связях и внимании других людей.
Потребности в развитии – это потребности человека в развитии, творчестве, самоутверждении. Отличительная особенность этих потребностей в том, что эти потребности не насыщаемы. Чем более творческий человек, тем более важно для него заниматься этой деятельностью и творить еще.
Потребности замещают одна другую по принципу доминанты: высшие уровни потребностей актуализируется при удовлетворении всех предыдущих. Деятельность имеет направленность в сторону самой неудовлетворенной потребности.

ЗАКОНОМЕРНОСТИ МОТИВАЦИИ

Треугольник Маслоу имеет ряд закономерностей.
• В ситуации неудовлетворенности базисных потребностей стремление их реализовать будет максимальным. Например, сильно голодный человек имеет первостепенную цель утолить голод.
• Базисные потребности будут выше в ситуации неудовлетворенности потребности в контакте. Одинокий человек, не имеющий достаточного уровня общения, получает особое удовольствие в материальных приобретениях, или начинает излишне беспокоиться о здоровье, или заедать психологический дискомфорт.
• Потребности в контакте будут выше в ситуации неудовлетворенности потребности в самоактуализации. Например, сотрудник не может самореализоваться в профессиональной деятельности, тогда у него появляется стремление компенсировать отсутствие творчества чрезмерной социальной активностью (вспомните Шуру, профсоюзную активистку из кинофильма «Служебный роман»).
Высшие мотивы самореализации и творчества становятся актуальными, когда удовлетворены базисные потребности и потребности в контакте.
Из правила есть исключения. Человек, увлеченной идеей, например, открытия и развития своего бизнеса может недосыпать, ограничиваться минимумом и вкладывать все в бизнес, часто не достаточно уделяя время своей семье (из-за этого на этапе зарождения и развития бизнеса часто рушатся семьи). Но чтобы получить хороший результат от наемного сотрудника, его зарплата должна позволять удовлетворять базисные потребности. Иначе получим сотрудника, который на работу пришел, но в рабочее время думает не про работу, а где денег заработать.
Поэтому, проводя собеседование при приеме, и слыша вопрос соискателя об уровне оплаты, необходимо четко рассказать структуру з/п и то, какие действия сотрудника будут премироваться. Привлечение персонала дружным коллективом и возможностью проявить себя в профессиональных конкурсах – это потребности уже другого уровня, которые станут актуальными только когда человек будет уверен в том, что сможет себя материально обеспечить.
Вовлеченность персонала как наивысший уровень мотивации, будет достигнут только на уровне личностных ценностей (см. IV и V уровни пирамиды). Но высшие потребности станут мотиваторами только при удовлетворении базовых потребностей. А значит, лучшими будут те компании, которые создадут для своих работников возможность удовлетворения потребностей каждого из пяти уровней. Именно они смогут привлекать и удерживать лучших и получать от таких сотрудников самый высокий результат и прибыль.

Голод и иерархия потребностей

Автор Беркли Андерсон, стажер Texas Hunger Initiative

Психолог-гуманист Абрахам Маслоу предположил, что у всех людей есть определенные потребности — как физические, так и эмоциональные, — которые должны быть удовлетворены, чтобы достичь самоактуализации, состояния, в котором человек может действовать в полную силу. Его теория, известная как «Иерархия потребностей Маслоу», предполагает, что люди мотивированы на удовлетворение различных уровней потребностей, сосредотачиваясь на более высоких, более сложных уровнях потребностей только после удовлетворения каждого более низкого, более базового уровня.В то время как теорию Маслоу можно критиковать за ее чрезмерные обобщения, Маслоу делает интересный момент, имеющий отношение к сегодняшним проблемам бедности и голода — отсутствие основных потребностей, таких как еда или жилье, может повлиять на личностный рост и стабильность человека и, в конечном итоге, на его или ее способность выбраться из бедности.

Согласно Введение в историю психологии Б.Р. Хергенхан, иерархия часто визуально представлена пирамидой с пятью уровнями, начиная с базового уровня, потребностей выживания, поднимаясь вверх через потребности безопасности, потребности в принадлежности и любви, потребности в самооценке и, наконец, потребность в самоактуализации.

Базовый уровень: потребности выживания включают воду, пищу и воздух — основные предметы, необходимые для выживания.
Второй уровень: Потребности в безопасности могут включать кров и стабильную работу.
Третий уровень: потребность в принадлежности и любви. Сосредоточьтесь на здоровых отношениях и отношениях со сверстниками.
Четвертый уровень: потребности в самооценке включают уверенность и самоуважение.
Заключительный уровень: Самоактуализация характеризуется самопониманием и полным использованием своих возможностей.

Без нижних уровней пирамиды человеку значительно труднее сосредоточиться на более сложных потребностях. «Голод часто используется, чтобы проиллюстрировать потребность в уровне выживания [и хотя]… степень его интенсивности теряется, когда голод удовлетворен… человек, который действительно голоден, находится во власти потребности; это все, о чем человек может думать ». Хотя теория Маслоу не может полностью описать положение голодающих, она отражает то, как недостаток пищи негативно влияет на другие аспекты жизни человека.

Представьте, насколько сложнее было бы сосредоточиться во время собеседования или написать резюме натощак. Многие люди ежедневно сталкиваются с этой проблемой. По состоянию на 2010 год примерно каждый шестой человек был голоден или испытывал недостаток в продовольственной безопасности, что означает, что эти люди либо полностью голодали, либо изменили свои модели потребления, чтобы избежать голода. Как следует из теории Маслоу, голод — часто напрямую связанный с бедностью — ограничивает возможности людей удовлетворять другие потребности, такие как получение стабильной работы или оплата жилья.

Маслоу утверждал, что «удовлетворение потребностей следует рассматривать как основное право человека» и что общество несет «ответственность за создание механизмов, способствующих удовлетворению этих потребностей». Даже если кто-то не может посочувствовать трудностям, с которыми сталкиваются голодные, трудно утверждать, что борьба за выживание не влияет на способность человека выполнять работу или даже найти работу и, следовательно, влияет на экономику страны. в целом.

Некоторые люди не верят, что моральная ответственность общества состоит в том, чтобы накормить голодных или помочь людям, которые изо всех сил пытаются удовлетворить основные потребности; однако помощь этим людям экономически выгодна.В свою очередь, теория Маслоу предполагает, что в обществе будет большая группа людей, сосредоточенных на работе, развитии здоровых отношений и использовании своих навыков в меру своих возможностей.

9.3 Иерархия потребностей Маслоу — Введение в бизнес

Что такое иерархия потребностей Маслоу и как эти потребности соотносятся с мотивацией сотрудников?

Другой известный теоретик поведенческой эры истории менеджмента, психолог Абрахам Маслоу, предложил теорию мотивации, основанную на универсальных человеческих потребностях.Маслоу считал, что у каждого человека есть иерархия потребностей, состоящая из физиологических потребностей, потребностей в безопасности, социальных потребностей, уважения и самоактуализации, как показано в Приложении 9.4 .

Теория мотивации Маслоу утверждает, что люди действуют, чтобы удовлетворить свои неудовлетворенные потребности. Например, когда вы голодны, вы ищете и едите пищу, тем самым удовлетворяя базовую физиологическую потребность. Как только потребность удовлетворена, ее важность для человека уменьшается, и потребность более высокого уровня с большей вероятностью будет мотивировать человека.

Согласно иерархии потребностей Маслоу, самые основные потребности человека — это физиологические потребности, то есть потребности в пище, жилье и одежде. По большей части, именно физиологические потребности мотивируют человека искать работу. Людям необходимо зарабатывать деньги, чтобы обеспечивать себя и свои семьи едой, кровом и одеждой. Как только люди удовлетворяют эти базовые потребности, они достигают второго уровня в иерархии Маслоу, а именно потребностей в безопасности. Людям нужно чувствовать себя в безопасности, быть защищенными от физических повреждений и избегать неожиданностей.С точки зрения работы, им нужна гарантия занятости и защита от производственных опасностей.

Приложение 9.4 Иерархия потребностей Маслоу (авторство: Copyright Rice University, OpenStax, под лицензией CC BY 4.0.)

Физиологические потребности и безопасность являются физическими потребностями. Когда они удовлетворены, люди сосредотачиваются на потребностях, связанных с отношениями с другими людьми. На третьем уровне Маслоу — это социальные потребности или потребности в принадлежности (принятии другими), а также в предоставлении и получении дружбы и любви.Неформальные социальные группы на работе и вне ее помогают людям удовлетворить эти потребности. На четвертом уровне иерархии Маслоу находятся потребности в уважении, то есть потребности в уважении других и в чувстве выполненного долга и достижений. Удовлетворение этих потребностей отражается в чувстве собственного достоинства. Похвала и признание со стороны менеджеров и других сотрудников фирмы способствуют развитию чувства собственного достоинства. Наконец, на самом высоком уровне иерархии Маслоу находятся потребности в самоактуализации или потребности в удовлетворении, для реализации своего потенциала и максимального использования своих способностей.Чтобы лучше понять, как иерархия Маслоу применяется в реальном деловом мире, давайте рассмотрим подробный пример о супермаркетах Wegmans. Когда вы думаете о работе первого выбора, вы, вероятно, не думаете о работе в супермаркете. С изнурительными часами, низкой оплатой и годовым оборотом, часто приближающимся к 100%, супермаркеты, как правило, не считаются лучшим местом для работы — если только вы не работаете в Wegmans, который был включен в рейтинг Fortune «Лучшая компания для работы». каждый год с момента начала составления списка, зарабатывая Wegmans место в списке Fortune ‘ «Легенды лучших мест для работы».

Часть того, что делает Wegmans успешным, — это внимание компании к потребностям своих сотрудников на всех уровнях иерархии Маслоу. Компания платит зарплату выше рыночной (су-шеф в магазине в Питтсбурге раньше работал в французской прачечной Томаса Келлера в долине Напа, и такие таланты обходятся недешево), и до 2003 года Wegmans платил 100% своим сотрудникам ». страховые взносы по медицинскому страхованию ( физиологических потребности, ). У наиболее сопоставимого конкурента Wegmans показатель текучести кадров составляет около 19 процентов, что даже близко не приближается к 5 процентам Wegmans.Более половины менеджеров магазинов Wegmans начали работать там в подростковом возрасте ( потребности в безопасности, ).

Поскольку сотрудники остаются там так долго, культура Wegmans со временем укрепляется и укоренилась. Эдвард Маклафлин, директор программы управления пищевой промышленностью Корнелла, говорит: «Когда тебе 16 лет, последнее, что тебе хочется делать, — это носить модную рубашку и работать в супермаркете. Но для Wegmans это почетный знак. Вы не заядлый кассир. Вы — часть социальной ткани »( социальных потребностей, ).¹ Сара Гоггинс, 19-летняя студентка колледжа, недавно получила комплимент от самого Дэнни Вегмана на витрине, которую она помогла подготовить для французской кондитерской в магазине ( уважения нужно ). Сара хранит фотографию себя и Дэнни Вегмана за прилавком. Мария Бенджамин пекла «шоколадное печенье с фрикадельками», чтобы отмечать дни рождения коллег. Они были настолько популярны, что она спросила Дэнни Вегмана, будет ли магазин продавать их в пекарне. Он сказал да, и это так.Такие сотрудники, как Сара и Мария, обычно получают признание за их вклад в компанию ( оценки, необходимо ). За последние 20 лет компания Wegmans потратила более 54 миллионов долларов на стипендии для колледжей более чем 17 500 сотрудникам, занятым полный и неполный рабочий день. Топ-менеджмент не думает о том, чтобы отправлять менеджеров магазинов в учебные экспедиции. Менеджер по производству сыров может совершить 10-дневную поездку, чтобы посетить и изучить сыроваров в Лондоне, Париже и Италии; винный менеджер может совершить спонсируемую компанией поездку по долине Напа (для самоактуализации требуется ).² Как видно из этого расширенного примера, Wegmans прилагает все усилия, чтобы удовлетворить потребности своих сотрудников на всех уровнях.

Однако теория Маслоу не обходится без критики. Маслоу утверждал, что потребность более высокого уровня не активировалась до тех пор, пока не была удовлетворена потребность более низкого уровня. Он также утверждал, что удовлетворенная потребность не является мотиватором. Фермер, у которого есть много еды, не мотивирован большим количеством еды (физиологическая потребность в голоде). Исследования не подтвердили эти принципы в строгом смысле слова. Теория также концентрируется на движении вверх по иерархии, не обращая внимания на возвращение вниз по иерархии.Несмотря на эти ограничения, идеи Маслоу очень полезны для понимания потребностей людей на работе и определения того, что можно сделать для их удовлетворения.

Проверка концепции

Что такое иерархия потребностей Маслоу и как она помогает понять человеческую мотивацию?
Какие критические замечания в адрес иерархии Маслоу?

1972 «Авраам Х. Маслоу: Мемориальный том» Журнальный столик Книга

Доставка

Ознакомьтесь с полной политикой доставки и часто задаваемыми вопросами.

Примечание: товары, сделанные на заказ, обычно включают время выполнения заказа или индивидуальное окно доставки, которое подробно описано в Описание товара.

Сведения о доставке всех остальных товаров см. Ниже:

Бесплатная доставка

Для некоторых объявлений может быть предложена бесплатная доставка.

Небольшие предметы обычно доставляются в течение 2 недель с даты покупки, а более крупные предметы и мебель могут Доставка занимает до 6 недель.

При возврате товара с бесплатной доставкой стоимость обратной доставки будет взиматься с покупателя.

Бесплатная местная подвозка

Самовывоз на месте позволяет клиентам осмотреть товар во время получения и избежать затрат на доставку.

После покупки на адрес электронной почты, связанный с заказом, отправляется электронное письмо с подтверждением, которое включает: Проверка получения и контактная информация продавца

Пожалуйста, свяжитесь с продавцом в течение 5 дней, чтобы согласовать вывоз

Доставка посылок

Доставка осуществляется через признанных перевозчиков, таких как UPS, FedEx и DHL.

Посылкой можно отправлять только те предметы, которые можно безопасно упаковать в коробку или конверт.

Стоимость доставки начинается от 9 долларов США и зависит от размера, веса, упаковки и стоимости товара.

Товары обычно доставляются в течение 2 недель с момента покупки.

Доставка по месту жительства

Товар доставляется в ваш дом и размещается в выбранной вами комнате (установка и подключение не включены).

Местные тарифы доступны для большинства товаров, место доставки которых находится в пределах 50 миль.

Стоимость доставки начинается от 149 долларов США, в зависимости от типа продукта, размера, местонахождения покупателя и продавца и стоимости. товара.

Местные доставки обычно занимают до 3 недель.

Доставка на дом

Товар доставляется в ваш дом и размещается в выбранной вами комнате (установка и подключение не включены).

Доставка может занять до 6 недель и до 8 недель, если покупатель или продавец находятся за пределами стандартные маршруты доставки.

Стоимость доставки начинается от 299 долларов США, в зависимости от типа продукта, размера, местонахождения покупателя и продавца и стоимости товара.

Тип доставки	Менее 2000 долларов США	Более 2000 долларов США
Доставка на дом на дому	299 долларов США	399 долларов США
Большая обработка > 35 куб. футы <52 куб. футов	399 долл. США	449 долл. США
Работа с хрупкими и / или негабаритными грузами	Цена может отличаться.В зависимости от материала, расположения и размера.	Цена может отличаться. В зависимости от материала, расположения и размера.

Доставка, управляемая продавцом

Доставка осуществляется продавцом через грузоотправителя по выбору продавца.

Доступно для товаров на усмотрение продавца.

Доставка на месте, управляемая продавцом

Доставка по краям осуществляется продавцом в пределах ограниченной географии.

После покупки письмо с подтверждением будет отправлено на адрес электронной почты с подтверждением, связанный с заказом, и включает в себя: Проверочный код самовывоза и контактную информацию продавца

Пожалуйста, свяжитесь с продавцом в течение 5 дней, чтобы согласовать доставку.

Падение иерархии Маслоу (Эд Батиста)

У нас никогда не должно быть желания сочинять музыку или создавать математические системы, или украшать наши дома, или хорошо одеваться, если наши желудки большую часть времени были пусты, или если мы постоянно умирали от жажды, или если мы постоянно под угрозой всегда надвигающейся катастрофы…
~ Авраам Маслоу [1]

Часть 1: Иерархия Маслоу

Хотя выдающийся психолог Абрахам Маслоу впервые разработал свою теорию мотивации человека в 1940-х годах, она остается весьма актуальной, поскольку мы стремимся понять влияние нынешней среды на нашу жизнь сегодня. [2] Идеи Маслоу и движение гуманистической психологии, на которое он повлиял, подвергались критике на протяжении многих лет, но я по-прежнему считаю эти знания источником глубокого понимания моей работы в качестве коуча с руководителями высшего звена.[3]

Маслоу, родившийся в Бруклине в 1908 году в семье русских иммигрантов, имел глубоко несчастное детство, которое он частично приписывал тому, что был единственной еврейской семьей в своем районе. Но счастливый брак в 20 лет и блестящая академическая карьера в области психологии изменили его, и, вернувшись в Нью-Йорк преподавать в 1937 году, Маслоу был харизматичным и популярным профессором, известным как «Фрэнк Синатра из Бруклинского колледжа». [4] 33-летний отец двоих детей, Маслоу не был призван на военную службу во время Второй мировой войны, но на него глубоко повлияли усилия страны по борьбе с фашизмом, что, по его наблюдениям, вызвало эмоциональные переживания. парад солдат:

Пока я смотрел, слезы текли по моему лицу.Я чувствовал, что мы не понимаем — ни Гитлер, ни немцы, ни Сталин, ни коммунисты. Мы не понимали ни одного из них … Именно в тот момент я понял, что остаток моей жизни должен быть посвящен открытию психологии стола мира … Я хотел доказать, что люди на что-то способны величественнее войны, предрассудков и ненависти. [5]

Результатом стало то, что Маслоу назвал «позитивной теорией мотивации человека», с акцентом на то, чему можно научиться не у нездоровых людей, находящихся под присмотром психотерапевтов (что в то время было в центре внимания большинства исследований), а у здоровых и высокофункциональных людей. люди.«Необходимо охватить и объяснить самые важные проблемы величайших и лучших людей в истории человечества». [6] Основной концепцией Маслоу была «иерархия потребностей», организованная в соответствии с их «преобладанием» или их способностью управлять нашим вниманием и влиять на наше поведение. Эта иерархия начинается с физиологических потребностей, таких как голод, жажда и сон:

Несомненно, эти физиологические потребности являются наиболее преобладающими из всех потребностей. В частности, это означает, что у человека, которому в жизни крайне не хватает всего, наиболее вероятно, что основной мотивацией будут физиологические потребности, а не какие-либо другие.Человек, которому не хватает еды, безопасности, любви и уважения, скорее всего, будет голодать сильнее, чем чего-либо еще. [7]
Но что происходит с желаниями [человека], когда — это много хлеба и когда [их] живот постоянно наполняется? Сразу возникают другие (и более высокие) потребности , и они, а не физиологический голод, доминируют над организмом. А когда они, в свою очередь, удовлетворяются, снова возникают новые (и еще более высокие) потребности и так далее. Это то, что мы имеем в виду, говоря, что основные человеческие потребности организованы в иерархию относительной преобладания.[8, выделено оригиналом]

Как указано в первом отрывке выше, основные потребности, возникающие после удовлетворения физиологических потребностей, следующие:

Безопасность : «Безопасность; стабильность; зависимость; защита; свобода от страха, тревоги и хаоса; потребность в структуре, порядке, законах, ограничениях; сила в защитнике … [Потребности в безопасности] могут служить в качестве почти исключительные организаторы поведения, и тогда мы можем справедливо описать весь организм как механизм поиска безопасности.»[9]
Принадлежность и любовь : «Если и физиологические потребности, и потребности в безопасности удовлетворительно удовлетворены, возникнут потребности в любви, привязанности и принадлежности, и весь уже описанный цикл повторится с этим новым центром. Теперь человек будет как никогда остро ощущать отсутствие друзей, любимой … или детей. [Они] будут жаждать нежных отношений с людьми в целом … Теперь [они] остро почувствуют муки одиночества, остракизма отвержения, отсутствия друзей, отсутствия корней.»[10]
Уважение : Люди «имеют потребность или желание в стабильной, твердо обоснованной, обычно высокой оценке себя, в самоуважении или самоуважении, а также в уважении других. Таким образом, эти потребности можно разделить на две группы. вспомогательные наборы. Это, во-первых, стремление к силе, достижениям, адекватности, мастерству и компетентности, к уверенности перед лицом мира, а также к независимости и свободе. Во-вторых, у нас есть то, что мы можем назвать желанием репутация или престиж (определяя это как уважение или уважение со стороны других людей), статус, слава и слава, доминирование, признание, внимание, важность, достоинство или признательность.[11]
Самоактуализация : «Даже если все эти потребности удовлетворены, мы все еще можем часто (если не всегда) ожидать, что вскоре разовьется новое недовольство и беспокойство, если только человек не делает то, что [они], индивидуально [делают] приспособлен для … Каким [человеком] может быть , [они] должны быть . Эту потребность мы можем назвать самоактуализацией … Эту тенденцию можно сформулировать как желание все больше и больше становиться тем, чем человек является своеобразно. есть, чтобы стать всем, чем можно стать.Конкретная форма, которую примут эти потребности, конечно, будет сильно различаться от человека к человеку. [12]

Часто неверно отображаемая в виде пирамиды — изображение, которое сам Маслоу никогда не использовал — иерархию потребностей лучше представить в виде лестницы, как обсуждается в заставляющей задуматься статье 2019 года, в которой подчеркивается ценность работы Маслоу, но отвергается ее привычное презентация:

Изображение [иерархии потребностей] в виде пирамиды с горизонтальными линиями, разграничивающими разные уровни, затрудняет представление о том, что люди могут одновременно стремиться удовлетворить ряд различных потребностей.Когда кто-то находится на лестнице, ступни и руки занимают несколько ступенек, и на другие ступени также можно опираться. Описанная таким образом лестница намного ближе к оригинальному мышлению Маслоу. [13]

Таким образом, хотя более высокие потребности возникают по мере того, как более низкие потребности удовлетворяются в ходе нашего роста и развития, мы всегда работаем над одновременным удовлетворением нескольких наборов потребностей на разных «ступенях» лестницы, о чем Маслоу прямо заявляет:

[Это] ложное впечатление, что потребность должна быть удовлетворена на 100 процентов, прежде чем возникнет следующая потребность.На самом деле, большинство нормальных членов нашего общества частично удовлетворены всеми своими основными потребностями и частично не удовлетворены всеми своими основными потребностями одновременно. Более реалистичным описанием иерархии было бы уменьшение процента удовлетворенности по мере того, как мы поднимаемся вверх по иерархии преобладания. Например, если я могу присвоить произвольные цифры для иллюстрации, это как если бы средний гражданин был удовлетворен, возможно, на 85 процентов [своими] физиологическими потребностями, на 70 процентов [своими] потребностями в безопасности, на 50 процентов [своей] любовью. потребности, 40 процентов в [их] потребности в самооценке и 10 процентов в [их] потребностях в самоактуализации.[14]

Часть 2: Падение вниз

Почему это важно? В частности, почему имеет значение сегодня ? Это важно, потому что в нынешних условиях многие люди не поднимаются на вверх по лестнице, а на вниз, на , и я вижу такую версию в своей тренерской практике. Большинство моих клиентов — генеральные директора, и все они — профессионалы с высоким статусом, для которых работа удовлетворяет самые разные потребности, что справедливо и для подавляющего большинства их сотрудников.И с точки зрения моих клиентов и их коллег, нынешняя среда вызвала глубокое чувство беспокойства, поскольку потребности, которые были в значительной степени удовлетворены давным-давно, теперь снова дают о себе знать, в некоторых случаях впервые за многие годы:

Люди, которые стремились к самоактуализации через работу, чувствуют, что такое достижение им недоступно, поскольку более насущные потребности занимают их энергию и внимание.
Чувство уважения ослабевает по мере того, как предприятия борются, и люди чувствуют себя менее способными достигать своих профессиональных целей, и в результате страдают их репутация или статус.
Отношения и чувство общности, которыми люди наслаждались на работе, ухудшились из-за отсутствия личного контакта или вследствие переездов и увольнений. (За последние шесть месяцев я обучил увольнениям больше руководителей, чем за последнее десятилетие.)
Неэффективный ответ на пандемию, а также возросший уровень политической поляризации и социальных волнений привели к ослаблению ощущения того, что мир является безопасным или предсказуемым местом, и подорвали веру в коллективные институты.
Повышенное осознание рисков заражения и насилия заставляет людей чувствовать себя физически уязвимыми, а также затрудняет постоянный сон или регулярные физические упражнения.

Чтобы прояснить ситуацию, мои клиенты хорошо осведомлены о привилегиях, которыми они пользуются, что в первую очередь позволило подняться по карьерной лестнице Маслоу. Я сам это чувствую, так как смог перенести свою коучинговую практику в онлайн и минимизировать свой собственный риск заражения, когда многие люди, которых я знаю, серьезно пострадали от своего бизнеса или должны подвергнуться потенциальному заражению, чтобы заработать на жизнь.Но хотя признание того, что другие страдают более глубоко, может помочь нам взглянуть на собственное страдание в перспективе, это не делает наши страдания несущественными. Я, конечно, вижу много страданий в своей практике, и Маслоу указал на один из их источников:

Мы склонны принимать как должное благословения, которые у нас уже есть, особенно если нам не нужно работать или бороться за них. Еда, безопасность, любовь, восхищение, свобода, которые всегда были рядом, которых никогда не было недостатка и которых никогда не было недостатка и которых никогда не было, как правило, не только остаются незамеченными, но и даже обесцениваются, высмеиваются или уничтожаются.Этот феномен неспособности сосчитать свои благословения, конечно, нереален и поэтому может рассматриваться как форма патологии. В большинстве случаев его очень легко вылечить, просто испытав соответствующую депривацию или недостаток, например боль, голод, бедность, одиночество, неприятие, несправедливость и т. д. [15]

Если неспособность ценить наши благословения является формой патологии, более реалистичная оценка вполне может быть шагом к психологическому здоровью, но это не делает его менее болезненным, особенно когда процесс спуска по лестнице сопровождается по признанию Маслоу, рядом факторов стресса:

Жизнь с более высоким уровнем потребностей означает большую биологическую эффективность, большую продолжительность жизни, меньшее количество болезней, лучший сон, аппетит и т. Д…. Более высокое удовлетворение потребностей дает более желаемые субъективные результаты, то есть более глубокое счастье, безмятежность и богатство внутренней жизни. Удовлетворение потребностей в безопасности вызывает в лучшем случае чувство облегчения и расслабления … [и] люди, которые удовлетворены и тем, и другим, обычно придают большее значение высшей потребности, чем низшей. [16]

Таким образом, движение вниз по лестнице для устранения недостатков в потребностях, которые ранее были удовлетворены, может иметь существенное психологическое и физиологическое воздействие.Жизнь труднее, в процессе она становится менее насыщенной, и обостряется чувство потери из-за высших потребностей, которые когда-то были удовлетворены или становятся удовлетворенными. Кроме того, изменения, которые мы переживаем на социальном и глобальном уровнях, подрывают нашу индивидуальную способность эффективно удовлетворять основные потребности, независимо от наших личных обстоятельств:

Актуализация реальных возможностей человека обусловлена … всеми теми факторами, которые сейчас называются «экологическими», «здоровьем» культуры или ее отсутствием, ситуацией в мире и т. Д.Рост к самоактуализации и полной человечности возможен благодаря сложной иерархии «хороших предпосылок». Эти физические, химические, биологические, межличностные, культурные условия имеют значение для человека в конечном итоге в той мере, в какой они обеспечивают или не обеспечивают [их] основными человеческими потребностями и «правами», которые позволяют [им] стать достаточно сильными, и человек достаточно, чтобы взять на себя [свою] судьбу. [17]

Часть 3: Восхождение на задний план

Итак, что мы можем сделать? В моих предыдущих публикациях этой серии я предлагаю несколько советов: Найдите и создайте зоны свободы воли, в которых мы можем испытать большее чувство контроля.И повысить нашу осведомленность о нашем эмоциональном состоянии, принять меры для регулирования нашей реакции на угрозы и принять неизбежные ограничения на наш контроль (потому что эти карманы будут расширяться только до определенного предела).

И сам Маслоу предлагает еще одну отправную точку: благодарность. Подсчитываем — и поистине оцениваем — благословения, которыми мы наслаждаемся, но которые так часто принимаем как должное. Несколько лет назад я написал «контрольный список благодарности», который начинается следующим образом:

Я жив.	☐
Мне не больно.	☐
Я могу ясно мыслить.	☐
Я могу видеть, слышать и ходить.	☐
Мне тепло и хорошо.	☐
Я защищен от непогоды.	☐

Все это относится к самой первой ступени лестницы Маслоу, нашим физиологическим потребностям.Быть благодарным за эти вещи звучит абсурдно легко, но на самом деле это довольно сложно, и Маслоу объясняет, почему: благословения, которыми мы наслаждаемся, имеют тенденцию «не только оставаться незамеченными, но и даже обесцениваться, высмеиваться или уничтожаться». Они исчезают из нашего рассмотрения по мере того, как мы поднимаемся по лестнице, чтобы сосредоточиться на более высоких потребностях, и кажется, что ниже нас , чтобы каким-то образом снова их обслуживать. Одним словом, унижает , чтобы заставить его признать, что эти потребности имеют значение.

Тем не менее, — это путь к признательности, если мы готовы пойти на это.И в этом контексте способность адаптироваться к страданиям — чужим и своим — может сыграть значимую роль, помогая нам подсчитывать и ценить наши благословения. Последние несколько дней я наблюдал за лесным пожаром в округах Напа и Сонома, когда он приближался к Санта-Роза, всего в 15 милях от фермы, где я живу. Осознание того, что люди теряют свои дома так близко от меня, заставляет меня более полно осознать, что значит , а не , быть защищенными от непогоды, , а не , быть теплыми или хорошо питаться.

Коллега страдает от проблем с подвижностью, а член семьи находится на поздней стадии слабоумия, и они заставляют меня более полно осознать, что значит , а не видеть, слышать или ходить, а не мыслить ясно. Я только что оправляюсь от шестинедельной постоянной боли в спине, которая является результатом старой травмы и нового стресса, и я прекрасно понимаю, что значит быть в боли — и насколько я искренне благодарен за то, что это последнее эпизод заканчивается. И потеряв одного из моих лучших друзей в результате несчастного случая незадолго до того, как пандемия обрушилась на США.С., Я остро осознаю ценность жизни и благодарен за свою собственную, даже — и особенно — в нынешних условиях.

Итак, благодарность можно найти даже тогда, когда мы опускаемся на самую нижнюю ступеньку лестницы Маслоу — но куда нам оттуда идти? Смысл благодарности не в том, чтобы снизить наши устремления (и Маслоу предположил бы, что это невозможно, поскольку он считал, что все потребности, описанные в его иерархии, имеют инстинктивную основу). Как мы начинаем подниматься обратно вверх. ? Мы должны обратиться к другим.

Маслоу отмечает, что наши физиологические потребности по своей сути эгоцентричны — мы полагаемся на других, чтобы удовлетворить наши потребности в пище, жилье или медицинском обслуживании, но процесс их удовлетворения сосредоточен на нашем индивидуальном опыте насыщения, убежища или здоровье. Но все остальные наши потребности могут быть удовлетворены, только работая в сотрудничестве с другими, чтобы помочь им удовлетворить их потребности :

В некоторой степени, чем выше потребность, тем менее эгоистичной она должна быть.Голод очень эгоцентричен; единственный способ удовлетворить это — удовлетворить самого себя. Но поиск любви и уважения обязательно вовлекает других людей. Более того, это связано с удовлетворением других людей. [18]

Наши потребности в безопасности действительно удовлетворяются только тогда, когда окружающие также чувствуют себя в безопасности. Наши потребности в принадлежности и любви удовлетворяются только тогда, когда мы позволяем другим почувствовать свою принадлежность, почувствовать, что их любят. Наша потребность в уважении основана на взаимном уважении с другими.И наша потребность в самоактуализации неизменно подразумевает помощь другим в том, чтобы они могли стать лучшими.

Проблема в том, что когда мы упали с нескольких ступенек лестницы, мы начинаем чувствовать себя уязвимыми и защищающимися, и это понятно. Возможно, нам нужно успокоиться и какое-то время исцелить, прежде чем мы будем готовы протянуть руку помощи. Но имейте в виду, что мы снова поднимемся вверх только в партнерстве с другими — и иногда мы будем в состоянии предложить помощь, а иногда нам нужно попросить о помощи сами.Для этого потребуется подключение. И уязвимость. И смелость.

Этот пост является третьим в серии статей о том, как справиться с текущими проблемами:

Сноски

[1] Мотивация и личность, 2-е издание, стр. 24 (Абрахам Маслоу, 1970)

[2] Маслоу впервые опубликовал «Теорию человеческой мотивации» в Psychological Review Американской психологической ассоциации в 1943 году. Эта статья осталась в основном неизменной как основополагающая глава в его первой и наиболее влиятельной книге Motivation and Personality, not только в 1-м издании 1954 г., но также и во 2-м издании 1970 г., которое было опубликовано незадолго до смерти Маслоу.Пересмотренное третье издание было опубликовано в 1987 году и включает некоторые полезные дополнения психологов Джеймса Фадимана, Роберта Фрэджера и Рут Кокс, но я считаю, что 2-е издание является более окончательным изложением взглядов Маслоу, и приведенные выше отрывки взяты из этого тома.

[3] Гуманистическая психология — и Маслоу в частности — подвергалась критике за отсутствие экспериментальных данных, ошибку, которую признал сам Маслоу:

Справедливо сказать, что эта теория оказалась довольно успешной в клиническом, социальном и персонологическом отношении, но не в лабораторных и экспериментальных условиях.Он очень хорошо согласуется с личным опытом большинства людей и часто дает им структурированную теорию, которая помогает им лучше понять свою внутреннюю жизнь. Большинству людей кажется, что у них есть прямое, личное, субъективное правдоподобие. И все же ему все еще не хватает экспериментальной проверки и поддержки. Я еще не смог придумать хороший способ проверить это в лаборатории. Частично ответ на эту загадку дал Дуглас МакГрегор, который применил эту теорию мотивации к промышленной ситуации.Он не только счел полезным упорядочить свои данные и свои наблюдения, но и эти данные задним числом служили источником подтверждения и проверки теории. Эмпирическая поддержка в настоящее время поступает именно с из этой области , а не из лаборатории. [ Мотивация и личность, 2-е издание, стр. Xii. Маслоу оказал значительное влияние на МакГрегора, который был профессором менеджмента в Массачусетском технологическом институте, и сегодня его лучше всего помнят за его работу по организационной культуре.]

Но Маслоу делает убедительную контр-критику в «Центрирование проблемы vs.Средства, сосредотачивающиеся на науке «, глава 2 2-го издания Мотивация и личность :

Под средним центрированием я подразумеваю тенденцию считать, что сущность науки заключается в ее инструментах, методах, процедурах, аппаратуре и методах, а не в ее проблемах, вопросах, функциях или целях … Я не хочу преуменьшать значение метод; Я хочу только указать, что даже в науке средства можно легко спутать с целями … Центрирование средств неизбежно приводит к возникновению научной ортодоксии…. Одна из главных опасностей научной ортодоксии состоит в том, что она имеет тенденцию блокировать разработку новых методов … Другая, вероятно, более важная опасность ортодоксии, поддерживаемой средствами центрирования, заключается в том, что она имеет тенденцию все больше и больше ограничивать юрисдикцию науки. Это не только блокирует разработку новых методов; он также имеет тенденцию блокировать множество вопросов на том основании, что … на такие вопросы нельзя ответить с помощью доступных в настоящее время методов … Ориентированная на средства ортодоксия поощряет ученых быть «живыми и здоровыми», а не смелыми и смелыми.Это делает нормальные дела ученого похожими на продвижение вперед дюйм за дюймом по хорошо продуманной дороге, а не на прокладывание новых путей через неизвестное. Он заставляет консервативные, а не радикальные подходы к еще не известному. [страницы 11-17]

Я не хочу сказать, что гуманистические концепции всегда следует принимать за чистую монету. На более поздних этапах своего развития, в 1960-х и 1970-х годах, движение, казалось, породило ряд грандиозных, даже абсурдных идей, которые невозможно доказать или опровергнуть, бросая вызов никакому научному анализу.Но как коуч для руководителей я ценю готовность Маслоу ответить на сложные, тернистые, значимых вопроса, потому что его ответы, какими бы предварительными они ни были, предлагают мне и моим клиентам богатый набор идей для изучения в наших усилиях по решению реальных проблем. . Напротив, многие современные исследования, хотя и надежны с методологической точки зрения, таковыми не являются. Как добавил Маслоу, «научные журналы полны примеров, которые иллюстрируют то, что не стоит делать, не стоит делать хорошо.»[стр. 18]

[4] «Влияние Абрахама Маслоу» (Роберт Фрэджер), Предисловие к Мотивация и личность , 3-е издание, стр. Xxxvii (Абрахам Маслоу и др., 1987). Хотя сегодня Фрэнка Синатру помнят как пожилого государственного деятеля, исполнившего классическую джазовую музыку, в середине 1940-х он был 30-летним поп-идолом, чья привлекательность для подростков была беспрецедентной.

[5] Там же, стр. Xxxviii.

[6] Мотивация и личность , 2-е издание, стр. 33 (Абрахам Маслоу, 1970)

[7] Там же, страницы 36–37.

[8] Там же, стр. 38.

[9] Там же, стр. 39.

[10] Там же, стр. 43.

[11] Там же, стр. 45.

[12] Там же, стр. 46.

[13] Кто построил пирамиду Маслоу? История создания самого известного символа управленческих исследований и его значение для управленческого образования, стр. 91 (Тодд Бриджман, Стивен Каммингс, Джон Баллард, Academy of Management Learning and Education, 2019)

Я настоятельно рекомендую эту информативную и содержательную статью всем, кто интересуется историей психологии или образованием в области менеджмента.Бриджмен, Каммингс и Баллард показывают, что пирамида была применена к иерархии потребностей Маслоу спустя много лет после его первоначальной статьи в ныне забытом учебнике для бизнес-школы и бизнес-ориентированном журнале, наиболее значительным вкладом которого, возможно, была эта неточная метафора.

Они также убедительно утверждают, что использование пирамиды создает несколько проблем: она предполагает, что люди должны полностью удовлетворить потребности на одном уровне, прежде чем переходить на более высокий уровень, и что удовлетворенные потребности больше не являются мотивацией.Эта идея уходит корнями в работу Дугласа МакГрегора, сыгравшего важную роль в продвижении теории Маслоу, но сам Маслоу не согласился с этим, как отмечалось выше. Пирамида также часто используется, чтобы проиллюстрировать универсальную человеческую иерархию потребностей, которая выходит за рамки культуры, хотя Маслоу просто утверждал, что она на «более универсальных на », чем альтернативные модели, и отмечал, что культура играет важную роль в процессе преобразования потребностей в поведение. .

Пирамида также может использоваться для поддержки элитарного и исключающего взгляда на организационную жизнь, при этом более высокие потребности рассматриваются как прерогатива высшего руководства и вне досягаемости обычных служащих, — тема, которая возникает в большей части управленческой литературы среднего периода. -20 век.В высшей степени эгалитарный Маслоу не связывал самоактуализацию с материальным успехом, но он действительно рассматривал его как возвышенное состояние, достижимое только с большими усилиями для тех немногих, кто полностью привержен своему росту и развитию. [См. Главу 11 в Мотивация и личность, 2-е издание.]

И яркость пирамиды в качестве метафоры, кажется, усилила влияние теории Маслоу далеко за пределы того, что казалось бы оправданным любым исследованием, что признал сам Маслоу.Подводя итог, авторы заключают: «Маслоу не говорил, что [иерархия потребностей] однонаправлена, что достижение более высоких уровней делает вас превосходным существом, что, как только потребность удовлетворена, она больше не влияет на поведение или что она применима ко всем. люди точно так же «.

[14] Мотивация и личность , 2-е издание, стр. 54 (Абрахам Маслоу, 1970)

[15] Там же, стр. 61.

[16] Там же, страницы 98-99

[17] Там же, стр. Xxv

[18] Там же, страницы 99-100

Для дополнительной информации

Контрольный список благодарности

Гуалала (О смертности и благодарности)

Плод страдания

Не каждый конец — это цель (О недуге среднего возраста)

Как мы связываемся (и почему мы не можем).

Брене Браун, Уязвимость, сочувствие и лидерство

Смелость — это не уверенность

Фото армии США Африка.

Социальное развитие: отношения, личные мотивы и нравственность

Социальное развитие относится к долгосрочным изменениям во взаимоотношениях и взаимодействиях с участием себя, сверстников и семьи. Он включает в себя как положительные изменения, например, как развиваются дружеские отношения, так и отрицательные, такие как агрессия или издевательства.Социальное развитие, которое наиболее очевидно имеет отношение к классной жизни, делится на три основные области: (1) изменения в самооценке и во взаимоотношениях между учениками и учителями, (2) изменения в основных потребностях или личных мотивах и (3) изменения в смысле прав и обязанностей. Как и в случае с когнитивным развитием, каждая из этих областей имеет широкую, хорошо известную теорию (и теоретиков), которая обеспечивает основу для размышлений о том, как эта область связана с обучением. Для развития Я-концепции и отношений это теория Эрика Эриксона ; для развития личных мотивов — теория Абрахама Маслоу ; а для развития этических знаний и убеждений это работа Лоуренса Колберга и его критика Кэрол Гиллиган .Их теории, безусловно, не единственные, связанные с социальным развитием студентов, и их идеи часто обсуждаются другими исследователями. Но их рассказы действительно многое объясняют о социальном развитии, имеющем отношение к обучению и воспитанию.

Эрик Эриксон: восемь психосоциальных кризисов развития

Подобно Пиаже, Эрик Эриксон разработал теорию социального развития, основанную на стадиях, за исключением того, что Эриксон рассматривал стадии как серию психологических или социальных (или психосоциальных ) кризисов — точек поворота в отношениях человека и его чувствах по отношению к самому себе. или сама (Эриксон, 1963, 1980).Каждый кризис состоит из дилеммы или выбора, который несет в себе как преимущества, так и риски, но при котором один вариант или альтернатива обычно считается более желательным или «здоровым». То, как разрешается один кризис, влияет на то, как разрешаются последующие кризисы. Разрешение также помогает создать развивающуюся личность человека. Эриксон предложил восемь кризисов, которые простираются от рождения до старости; они суммированы в Таблице 1. Четыре стадии происходят в школьные годы, поэтому мы уделяем им особое внимание здесь, но также полезно знать, какие кризисы, как предполагается, наступят до и после кризисов в школьные годы.

Таблица 1: Восемь психосоциальных кризисов по Эриксону
Психосоциальный кризис	Примерный возраст	Описание
Доверие и недоверие	От рождения до одного года	Развитие доверия между опекуном и ребенком
Автономия и стыд	Возраст 1–3	Развитие контроля над функциями и деятельностью организма
Инициатива и вина	3–6 лет	Проверка пределов самоутверждения и целеустремленности
Промышленность и неполноценность	6–12 лет	Развитие чувства мастерства и компетентности
Смешение идентичности и ролей	12–19 лет	Развитие идентичности и признание идентичности другими
Близость и изоляция	Возраст 19–25 +	Формирование интимных отношений и обязательств
Генеративность и застой	Возраст 25–50 +	Развитие творческой или производственной деятельности, которая будет способствовать будущим поколениям
Честность и отчаяние	Возраст 50+	Принятие истории личной жизни и прощение себя и других

Кризисы младенцев и дошкольников: доверие, автономия и инициатива

Почти со дня рождения младенцы сталкиваются с кризисом (в понимании Эриксона) доверия и недоверия .Они наиболее счастливы, если могут есть, спать и выводить выделения в соответствии со своими физиологическими режимами, независимо от того, удобны ли их режимы для лица, осуществляющего уход (часто для матери). К сожалению, однако, младенец не в состоянии контролировать или влиять на потребности матери в предоставлении ухода или расписании; таким образом, ребенок сталкивается с дилеммой: насколько доверяет или недоверие помощи матери. Это как если бы ребенок спрашивал: «Если я потребую еды (или сна, или чистых подгузников) сейчас , действительно ли моя мама сможет помочь мне удовлетворить эту потребность?» Будем надеяться, что между ними двумя мать и ребенок решат этот выбор в пользу доверия ребенка: мать проявляет, по крайней мере, «достаточно хорошую» внимательность, а ребенок рискует поверить в мотивацию матери и ее умение заботиться о себе.

Однако почти сразу же после разрешения этого кризиса возникает новый кризис, связанный с проблемой автономии и позором . Ребенок (который сейчас является малышом) теперь может доверять своему опекуну (матери), но само доверие способствует желанию утвердить автономию , заботясь об основных личных потребностях, таких как кормление, пользование туалетом или одевание. Однако, учитывая отсутствие у ребенка опыта в этих занятиях, уход за собой поначалу сопряжен с риском: малыш может кормить (или туалет, или одеваться) неуклюже и неэффективно.Со своей стороны, опекун ребенка рискует чрезмерно защищать ребенка и без надобности критиковать его ранние усилия, заставляя ребенка стыдиться даже за свои попытки. Будем надеяться, что, как и в случае с предыдущим кризисом доверия, новый кризис разрешится в пользу автономии за счет объединенных усилий ребенка по реализации автономии и опекуна для поддержки усилий ребенка.

В конце концов, примерно в то время, когда ребенок достигает дошкольного возраста, автономия, проявленная в предыдущий период, становится более сложной, расширенной и сосредоточенной на объектах и людях, отличных от ребенка и основных физических потребностей.Теперь ребенок в детском саду может взять на себя задачу, например, построить «самый большой город в мире» из всех доступных блоков — даже если другие дети захотят некоторые из блоков себе. Проекты и желания ребенка создают новый кризис инициативы и вины , потому что ребенок скоро понимает, что действие импульсов или желаний иногда может иметь негативные последствия для других — больше блоков для ребенка может означать меньше для кого-то другого. Как и в случае с кризисом автономии, опекуны должны поддерживать инициативы ребенка, где это возможно, но также не заставлять ребенка чувствовать себя виноватым только за то, что желает иметь или делать что-то, что влияет на благополучие других.Ограничивая поведение там, где это необходимо, но не ограничивая внутренние чувства, ребенок может развить длительную способность проявлять инициативу. Выражаясь словами Эриксона, кризис затем разрешается в пользу инициативы.

Несмотря на то, что только последний из этих трех кризисов совпадает со школьными годами, все три связаны с проблемами, с которыми сталкиваются учащиеся любого возраста и даже их учителя. Например, у ребенка или подростка, которые в корне недоверчивы, есть серьезные проблемы с тем, чтобы справиться со школьной жизнью.Если вы студент, для вашего выживания в долгосрочной перспективе важно верить в то, что учителя и школьные чиновники заботятся о ваших интересах и что они не навязывают задания или не устанавливают правила, например, «просто так. . » Несмотря на то, что ученики больше не младенцы, учителя действуют подобно заботливым родителям Эриксона в том, что им нужно доказать, что ученики заслуживают доверия, благодаря своей первоначальной гибкости и внимательности.

Параллели с классной комнатой также существуют для кризисов автономии и инициативы.Чтобы учиться эффективно, учащиеся должны делать выбор и предпринимать академические инициативы хотя бы некоторое время, даже если не каждый выбор или инициатива могут быть практичными или желательными. Учителя, со своей стороны, должны делать возможными истинные выборы и инициативы и воздерживаться от критики, даже случайно, выбора или намерения, стоящего за инициативой, даже если учитель в частном порядке считает, что она «обречена на провал». Поддержка выбора и инициативы должна быть сосредоточена на предоставлении ресурсов и на направлении усилий студента к более вероятному успеху.Таким образом, учителя действуют как родители малышей и дошкольников в теории развития Эриксона, независимо от возраста их учеников

Кризис детства: трудолюбие и неполноценность

Попав в начальную школу, ребенок впервые сталкивается с необходимостью стать компетентным и достойным в глазах всего мира, точнее в глазах одноклассников и учителей. Чтобы добиться их уважения, он или она должны развить навыки, требующие постоянных и в некоторой степени сфокусированных усилий.Вызов создает кризис отрасли и неполноценность . Например, чтобы учителя уважали его, ребенок должен научиться читать и вести себя как «настоящий ученик». Чтобы его уважали сверстники, он или она должны, среди прочего, научиться сотрудничать и быть дружелюбными. Работа над этими навыками и качествами сопряжена с определенными рисками, потому что заранее не может быть никаких гарантий успеха с ними. Следовательно, если ребенок все же преуспевает, он или она испытывает удовлетворение от хорошо выполненной работы и хорошо усвоенных навыков — чувство, которое Эриксон назвал , индустрия .Однако в противном случае ребенок рискует почувствовать неполноценности по сравнению с другими. Таким образом, учителя играют прямую и явную роль в помощи учащимся в разрешении этого кризиса в пользу индустрии или успеха. Они могут ставить перед студентами реалистичные академические цели — те, которые, как правило, приводят к успеху, — а затем предоставлять студентам материалы и помощь в достижении их целей. Учителя также могут выразить свою уверенность в том, что учащиеся действительно могут достичь своих целей, если и когда учащиеся будут разочарованы, и не намекать (даже случайно), что учащийся просто «неудачник».Как это ни парадоксально, эти стратегии будут работать лучше всего, если учитель также терпимо относится к неидеальной успеваемости учеников. Слишком большой упор на совершенство может подорвать уверенность некоторых студентов — усилить неполноценность Эриксона — из-за чего академические цели кажутся недостижимыми.

Кризис подросткового возраста: смешение личностей и ролей

По мере того, как в результате кризиса промышленности у ребенка развиваются устойчивые таланты и отношения, он начинает сталкиваться с новым вопросом: во что складываются все таланты и отношения? Что такое «я», заключенное в этом профиле качеств? Эти вопросы — кризис идентичности и смешение ролей .Определение идентичности более рискованно, чем может показаться для человека просто потому, что некоторые таланты и отношения могут быть плохо развиты, а некоторые даже могут быть нежелательными в глазах других. (Если вы плохо разбираетесь в математике, как вы живете с семьей и друзьями, если они думают, что вы должны хорошо владеть этим навыком?) Третьи могут быть ценными, но не могут быть замечены другими людьми. В результате человек хочет быть не тем, кем он является на самом деле, или тем, кем другие люди хотят видеть этого человека.По словам Эриксона, результатом является путаница ролей .

Учителя могут минимизировать путаницу в ролях несколькими способами. Один из них — предложить учащимся множество разнообразных образцов для подражания — например, выявить модели в материалах для чтения учащихся или пригласить в школу разных гостей. Смысл этих стратегий в том, чтобы выразить ключевую идею: есть много способов быть уважаемыми, успешными и довольными жизнью. Еще один способ поддержать развитие идентичности учащихся — это осознавать, что учащиеся не уверены в своем будущем, и направлять их к консультантам или другим службам за пределами школы, которые могут помочь в этом.Еще одна стратегия — терпеть изменения в целях и приоритетах учащихся — внезапные изменения во внеклассной деятельности или в личных планах после окончания учебы. Поскольку учащиеся все еще пробуют себя в ролях, препятствование экспериментам может не соответствовать их интересам.

Кризисы взрослой жизни: близость, плодотворность и целостность

По словам Эриксона, после школьных лет люди продолжают психосоциальное развитие, сталкиваясь с дополнительными кризисами. Молодые люди, например, сталкиваются с кризисом близости и изоляцией .Этот кризис связан с риском установления близких отношений с избранным числом других людей. Независимо от того, являются ли отношения гетеросексуальными, гомосексуальными или вообще несексуальными, их определяющими качествами являются глубина и устойчивость. Без них человек рискует почувствовать себя изолированным. Однако, если предположить, что человек разрешает этот кризис в пользу близости, он или она тогда сталкивается с кризисом около генерации и стагнацией . Этот кризис характерен для большей части взрослой жизни, и поэтому неудивительно, что он связан с заботой или вкладом в общество, особенно в его молодое поколение.Генеративность заключается в том, чтобы сделать жизнь продуктивной и творческой, чтобы она имела значение для других. Одним из очевидных способов достичь этого чувства для некоторых является воспитание детей, но есть также много других способов внести свой вклад в благополучие других. Последний кризис — это около целостности и отчаяния , и он характерно ощущается в последние годы жизни. В конце жизни человек, вероятно, пересмотрит прошлое и спросит, было ли оно прожито как можно лучше, даже если оно явно не было прожито идеально.Поскольку личная история больше не может быть изменена в конце жизни, важно примириться с тем, что произошло на самом деле, и простить себя и других за ошибки, которые могли быть сделаны. Альтернатива — отчаяние или депрессия из-за веры не только в то, что чья-то жизнь прожили плохо, но и в то, что больше нет никакой надежды на исправление прошлых ошибок.

Несмотря на то, что Эриксон рассматривает эти кризисы в первую очередь как заботу взрослой жизни, их предшественники возникают в школьные годы.Близость, например, беспокоит многих детей и подростков, потому что они часто желают, но не всегда находят длительных отношений с другими (Beidel, 2005; Zimbardo & Radl, 1999). Личная изоляция представляет собой особый риск для учащихся с ограниченными возможностями, а также для учащихся, чья культурная или расовая принадлежность отличается от одноклассников или учителей. Генеративность — чувство помощи другим и молодежи — необходима не только многим взрослым, но и многим детям и молодежи; когда им предоставляется возможность в рамках школьной программы, они часто приветствуют возможность подлинного служения другим в рамках своих школьных программ (Eyler & Giles, 1999; Kay, 2003).Честность — принятие ответственности за свое личное прошлое, «бородавки и все такое» часто является ощущаемой потребностью для любого, молодого или старого, кто прожил достаточно долго, чтобы иметь прошлое, на которое можно взглянуть. В этом смысле даже у детей и молодежи есть прошлое, хотя их прошлое, конечно, короче, чем у людей постарше.

Абрахам Маслоу: иерархия мотивов и потребностей

Теория Абрахама Маслоу рассматривает личные потребности или мотивы как иерархию, означающую, что базовые потребности или потребности «нижнего уровня» должны быть удовлетворены, прежде чем потребности более высокого уровня станут важными или мотивирующими (1976, 1987).По сравнению с сценическими моделями Пиаже и Эриксона иерархия Маслоу лишь частично «эволюционирует» в том смысле, что Маслоу не занимался отслеживанием универсальных необратимых изменений на протяжении всей жизни. Стадии Маслоу универсальны, но не необратимы; более ранние стадии иногда появляются позже в жизни, и в этом случае они должны быть удовлетворены снова, прежде чем более поздние стадии смогут развиваться заново. Подобно теории Пиаже и Эриксона, теория Маслоу представляет собой довольно обширную «историю», в которой меньше говорится о влиянии культуры, языка или экономического уровня человека, чем о том, что у всех нас общего.

В своей первоначальной версии теория Маслоу различает два типа потребностей: дефицитные потребности и потребности (или иногда потребности дефицита и потребности роста ). В таблице 2 приведены два уровня и их подуровни. Потребности дефицита предшествуют потребностям, не в том смысле, что они возникли в более раннем возрасте, но в том смысле, что потребности дефицита должны быть удовлетворены, прежде чем можно будет удовлетворить существующие потребности. Как уже отмечалось, дефицитные потребности могут появиться снова в любом возрасте, в зависимости от обстоятельств.Если это произойдет, они должны быть снова удовлетворены, прежде чем внимание человека вернется к «высшим» потребностям. Фактически, среди студентов потребности в дефиците, скорее всего, будут хронически возвращаться к тем, чьи семьи испытывают недостаток в экономических или социальных ресурсах или которые живут со стрессами, связанными с бедностью (Payne, 2005).

Таблица 2: Иерархия мотивов и потребностей Маслоу
Потребность в дефиците	Быть в нужде
Физиологические потребности	Познавательные потребности
Потребности в охране и безопасности	Эстетические потребности
Потребности в любви и принадлежности	Потребности в самоактуализации

Дефицитные потребности: получение предметов первой необходимости

Дефицитные потребности — это основные требования физического и эмоционального благополучия.Во-первых, это физиологические потребности, — еда, сон, одежда и т. Д. Без них все остальное не имеет значения, и особенно ничего очень «возвышенного» или самореализующегося. Студент, который недоедает, не будет испытывать особого интереса к учебе! Однако, как только физиологические потребности удовлетворены, важными становятся потребности в защите и безопасности . Человек ищет стабильности и защиты и приветствует некоторую структуру и ограничения, если они обеспечивают эти условия. Например, ребенок из семьи, подвергающейся насилию, может получать достаточно еды, но может постоянно беспокоиться о личной безопасности.В школе ученик может оценить хорошо организованный класс с правилами, обеспечивающими личную безопасность и предсказуемость, вне зависимости от того, дает ли класс много возможностей для реального обучения.

После того, как физиологические потребности и потребности безопасности удовлетворены, возникают потребности в любви и принадлежности . Человек обращает внимание на то, чтобы заводить друзей, быть другом и в целом развивать позитивные личные отношения. В классе ученик, мотивированный на этом уровне, может сделать одобрение со стороны сверстников или учителей своим главным приоритетом.Он или она могут быть обеспечены материально и найти учебу и семейную жизнь достаточно безопасными, но все же упустить ключевой ингредиент в жизни — любовь. Однако, если такой ученик (или кто-либо другой) в конце концов обретет любовь и принадлежность, то его или ее мотивация снова изменится, на этот раз на потребности уважения . Теперь забота о том, чтобы получить признание и уважение — и, что еще более важно, завоевать самоуважение. Например, учащийся на этом уровне может быть необычно озабочен своими достижениями, но только в том случае, если достижение является видимым или достаточно публичным, чтобы заслужить общественное признание.

Быть нужным: стать лучшим, чем ты можешь быть

Потребности в бытии — это желания реализовать себя как личность или стать лучшим человеком, которым вы можете быть. Они включают когнитивных потребностей, (желание знания и понимания), эстетических потребностей, (понимание красоты и порядка) и, что наиболее важно, потребностей самоактуализации, (желание реализовать свой потенциал). Потребности в бытии возникают только после того, как все дефицитные потребности человека в значительной степени удовлетворены.В отличие от потребностей дефицита, потребности бытия порождают больше потребностей бытия; они не исчезают, когда встречаются, но порождают стремление к еще большему удовлетворению того же типа. Например, жажда знаний ведет к еще большей жажде знаний, а эстетическая оценка ведет к еще большей эстетической оценке. Частично из-за того, что бытовые потребности являются длительными и постоянными, как только они появляются, Маслоу иногда рассматривал их как менее иерархичные, чем потребности дефицита, и вместо этого сгруппировал когнитивные, эстетические потребности и потребности самоактуализации в единую категорию потребностей самоактуализации .

Люди, которые мотивированы самоактуализацией, обладают множеством положительных качеств, которые Маслоу приложил немало усилий, чтобы выявить и описать (Maslow, 1976). Он утверждал, что самореализующиеся люди ценят глубокие личные отношения с другими, но также ценят одиночество; у них есть чувство юмора, но они не используют его против других; они принимают себя так же, как и других; они спонтанные, скромные, творческие и этичные. Короче говоря, самореализующийся человек обладает практически всеми возможными качествами! Поэтому неудивительно, что Маслоу считал, что настоящая самореализация — редкость.Это особенно необычно для молодых людей, которые еще не прожили достаточно долго, чтобы удовлетворить прежние потребности, связанные с дефицитом.

В некотором смысле этот последний пункт обескураживает учителей, которые, по всей видимости, должны посвятить свою жизнь тому, чтобы как можно лучше обеспечивать отдельных людей — студентов — все еще испытывающих дефицит. У учителей, похоже, мало надежды когда-либо встретить ученика с полноценными потребностями. Однако, если ее воспринимать менее буквально, иерархия Маслоу по-прежнему полезна для размышлений о мотивах студентов.Большинство учителей утверждают, что ученики — хотя они и молодые — могут проявлять положительные качества, аналогичные тем, которые описаны в самоактуализирующейся личности Маслоу. Какими бы раздражительными ни были ученики, бывают моменты, когда они проявляют заботу и уважение к другим, например, и моменты, когда они проявляют непосредственность, смирение или здравое этическое чутье. Самоактуализация — это подходящий способ думать об этих моментах, о временах, когда учащиеся проявляют себя наилучшим образом. В то же время, конечно, у студентов бывают и дефицитные потребности.Таким образом, имея в виду всю иерархию, изложенную Маслоу, можно углубить понимание учителями всей человечности учащихся

Список литературы

Бейдель, Б. (2005). Детские тревожные расстройства . Оксфорд, Великобритания: Бруннер-Рутледж.

Эйлер, Дж. И Джайлз, Д. (1999). Где обучение в сервисном обучении? Сан-Франциско: Джосси-Басс.

Кей, К. (2003). Полное руководство по обучению сервису . Нью-Йорк: Free Spirit Publishing.

Маслоу А. (1987). Мотивация и личность, 3-е издание . Нью-Йорк: Харпер и Роу.

Маслоу А. (1976). Дальние пределы человеческой природы, 2-е издание . Нью-Йорк: Книги Пингвинов.

Пейн Р. (2005). Основы понимания бедности . Хайлендс, Техас: ага! Process, Inc.

Зимбардо П. и Радл С. (1999). Застенчивый ребенок: преодоление и предотвращение застенчивости от рождения до совершеннолетия . Кембридж, Массачусетс: Книги Мэлора.

Что иерархия Маслоу не скажет вам о мотивации

В какой-то момент своей карьеры большинство лидеров сознательно — или, что более вероятно, невольно — основывали (или оправдывали) свой подход к мотивации на иерархии потребностей Маслоу. Идея Маслоу о том, что люди мотивированы удовлетворением потребностей более низкого уровня, таких как еда, вода, убежище и безопасность, прежде чем они смогут перейти к мотивации более высокого уровня, например, самоактуализации, является наиболее известной теорией мотивации. в мире.Нет ничего плохого в том, чтобы помогать людям удовлетворять то, что Маслоу охарактеризовал как потребности более низкого уровня. Улучшение условий на рабочем месте и повышение безопасности следует приветствовать как правильное решение. Гуманно следить за тем, чтобы у людей было достаточно еды и воды для удовлетворения своих биологических потребностей. Увести людей с улицы в здоровую окружающую среду — достойный поступок. Но правда в том, что люди могут испытывать мотивацию более высокого уровня в любое время и в любом месте.

Вы и ваша команда

Несмотря на популярность иерархии Маслоу, недавних данных в ее поддержку не так много.Современная наука — в частности доктор Эдвард Деси, сотни исследователей теории самоопределения и тысячи исследований — вместо этого указывает на три универсальные психологические потребности. Если вы действительно хотите извлечь выгоду из этой новой науки, а не сосредотачиваться на пирамиде потребностей, вам следует сосредоточиться на: автономии , взаимосвязанности и компетенции .

Автономия — это потребность людей осознавать, что у них есть выбор, что они делают то, что они делают по собственной воле, и что они являются источником их собственных действий.То, как руководители формируют информацию и ситуации, либо увеличивает вероятность того, что человек будет воспринимать автономию, либо подрывает ее. Для продвижения автономии:

Формируйте цели и сроки как важную информацию для обеспечения успеха человека, а не как предписания или способы привлечь людей к ответственности.
Воздерживаться от стимулирования людей соревнованиями и играми. Немногие люди научились менять причину, по которой они соревнуются, с внешней (получение приза или получения статуса) на более качественную (возможность достичь значимой цели).
Не давите на работу. Устойчивая пиковая производительность — это результат того, что люди действуют потому, что они выбирают , а не потому, что им кажется, что у есть .

Родство — это потребность людей заботиться о других и о них заботиться, чувствовать связь с другими, не беспокоясь о скрытых мотивах, и чувствовать, что они способствуют чему-то большему, чем они сами. У лидеров есть прекрасная возможность помочь людям понять смысл своей работы.Чтобы углубить родство:

Подтвердите исследование чувств на рабочем месте. Будьте готовы спросить людей, как они относятся к поставленному проекту или цели, и выслушайте их ответ. Любое поведение может быть неприемлемым, но все чувства стоит исследовать.
Найдите время, чтобы способствовать развитию человеческих ценностей на работе, а затем помогите им согласовать эти ценности с их целями. Невозможно связать работу с ценностями, если люди не знают, каковы их ценности.
Соединяйте труд людей с благородной целью.

Компетенция — это потребность людей чувствовать себя эффективными при решении повседневных задач и возможностей, демонстрируя навыки с течением времени и ощущая чувство роста и процветания. Лидеры могут разжечь в людях желание расти и учиться. Для развития компетенции людей:

Сделайте ресурсы доступными для обучения. Что он сообщает о ценностях обучения и развития компетентности, когда бюджеты на обучение становятся первой жертвой экономических сокращений?
Установите цели обучения, а не только традиционные цели, ориентированные на результат.
В конце каждого дня вместо того, чтобы спрашивать: «Чего вы достигли сегодня?» спросите: «Что вы узнали сегодня? Как вы выросли сегодня таким образом, чтобы завтра помочь вам и другим? »

В отличие от потребностей Маслоу, эти три основные потребности не являются иерархическими или последовательными. Они лежат в основе всех людей и нашей способности процветать.

Захватывающее послание лидерам состоит в том, что когда на рабочем месте удовлетворяются три основные психологические потребности, люди испытывают повседневную высококачественную мотивацию, которая подпитывает энтузиазм сотрудников к работе, — и все неотъемлемые преимущества, которые исходят от активно вовлеченных людей на рабочем месте. работай.Чтобы воспользоваться преимуществами науки, необходимо сместить фокус вашего лидерства с вопроса «Что я могу дать людям, чтобы их мотивировать?» на «Как я могу способствовать удовлетворению людей автономией, связью и компетентностью?»

Лидеры имеют возможность каждый день интегрировать эти мотивационные практики. Например, лидер, которого я тренирую, собирался объявить для всей компании об обязательном обучении по соблюдению экологических решений. По иронии судьбы, его благие намерения диктовали действия людей, подрывая чувство независимости людей и, вероятно, гарантируя их неповиновение, а не подчинение.Его сообщение не содержало ценностного обоснования и не просило людей подумать, как их собственные ценности могут быть согласованы с инициативой. Пересмотрев свой подход, он создал это сообщение, содержащее способы, которыми люди могут испытать независимость, родство и компетентность:

Есть три способа разделить нашу приверженность внедрению экологически чистых решений в качестве неотъемлемой части нашей инициативы в области корпоративной социальной ответственности.

Присоединяйтесь к другим, кто неравнодушен к сокращению своего углеродного следа, на веселом и интерактивном тренинге 15 ноября.( Родство )
Прочтите прилагаемый манифест и пройдите небольшую викторину, чтобы узнать, что вы узнали до 18 ноября. ( Competence )
Отправьте нам свой рассказ о том, что вы делаете на работе, чтобы нести ответственность за окружающую среду до 14 ноября. ( Автономия, компетентность и взаимосвязь )

Вы можете выбрать любой или все три варианта. ( Autonomy ) Сообщите нам о своих предпочтениях по электронной почте ( Autonomy ) до 31 октября или зайдите за нашим столом на вечеринке в честь Хэллоуина, проводимой всей компанией ( Relatedness ).Если вы решите отказаться от всех трех вариантов ( Autonomy ), сообщите нам, что мы можем сделать, чтобы напрямую апеллировать к вашим ценностям в отношении корпоративной социальной ответственности ( Relatedness ).

Не стоит недооценивать способность ваших сотрудников — более того, их стремление — получать качественную мотивацию на работе в любое время и в любом месте.

MTI | Бесплатный полнотекстовый | За пределами пирамиды Маслоу: введение в типологию тринадцати фундаментальных потребностей в ориентированном на человека дизайне

1.Введение

Многие современные разработки удовлетворяли лишь мимолетные потребности и желания, в то время как подлинные потребности человека часто игнорировались. Экономические, психологические, духовные, социальные, технологические и интеллектуальные потребности человека обычно труднее и менее выгодно удовлетворить, чем тщательно спроектированные и управляемые «желания», насаждаемые модой и модой. Виктор Папанек, 1971

Если что-то можно сказать о дизайне, так это то, что его значимость для человека и для человечества в целом — его цель, значение, успех или неудача — зависит от того, в какой степени он удовлетворяет потребности людей.Дизайн часто называют дисциплиной, направленной на решение проблем. Корнем этих проблем всегда является какое-то препятствие на пути удовлетворения потребности, будь то потребность в безопасности, дружбе, автономии, цели или любой другой потребности. Продукты, системы, здания, технологии и все другие «искусственные» явления, придуманные и построенные людьми, являются инструментами удовлетворения потребностей. Смартфоны помогают нам общаться с людьми, которые важны для нас (потребность в общении), автомобили доставляют нас туда, куда мы хотим (потребность в автономии), а готовые блюда дают нам питание с минимальными усилиями (потребность в комфорте).Потребности — это основа нашей системы мотивации, и вся человеческая деятельность, по сути, подпитывается стремлением к удовлетворению потребностей [2]. Это включает в себя деятельность по проектированию: все методы проектирования являются выражением человеческих потребностей. Это означает, что проекты не просто служат потребностям конечных пользователей — они влияют на удовлетворение потребностей каждого человека (включая дизайнеров), участвующих в их идеях, разработке, исполнении, распространении и использовании. Что мы подразумеваем под человеческими потребностями? В этой статье мы принимаем определение, данное Деси и Райаном, которые предположили, что потребности являются основными требованиями для функционирования организма.«Человеческие потребности определяют врожденные психологические питательные вещества, которые необходимы для постоянного психологического роста, целостности и благополучия» [3] (стр. 229). С их точки зрения, потребности играют важную роль в благополучии и развитии человека. Индивиды могут полноценно развиваться только в том случае, если все их основные потребности удовлетворены (по крайней мере, до некоторой степени), независимо от того, ценятся они или нет, и ни одна из них не может быть проигнорирована без значительных негативных последствий [4]. Помимо своей решающей роли в качестве питательных веществ для благополучия, потребности также являются сильным прямым источником смысла и удовольствия (и неудовольствия): события и действия, которые удовлетворяют наши потребности, воспринимаются как значимые и доставляющие удовольствие [5].Если вы уделите время размышлениям о занятиях, которые вы считаете наиболее приятными и значимыми, вы, вероятно, обнаружите, что эти занятия удовлетворяют по крайней мере одну из ваших основных потребностей — скорее всего, несколько потребностей. Почему нам нравится ужинать с друзьями? Потому что он удовлетворяет наши потребности в дружбе и стимулировании. Почему мы ценим путешествия? Потому что он удовлетворяет наши потребности в личном росте и автономии. Важность человеческих потребностей общепризнана в исследованиях и практике дизайна.Хассенцаль и его коллеги обнаружили положительную взаимосвязь между удовлетворением потребностей и приятным опытом с технологическими артефактами [6], см. Также [7,8]. На основе этих результатов они предположили, что человеческие потребности обеспечивают прочную основу для положительного опыта, создаваемого и опосредованного с помощью дизайна и технологий. Аналогичным образом, в нашем собственном исследовании мы обнаружили прямую связь между эмоциями, которые человек испытывает при просмотре, использовании или владении потребительскими товарами, и степенью, в которой эти продукты позволяют этому человеку удовлетворить свои потребности (например,г., [9,10]). В практике проектирования профили потребностей могут поддерживать систематический подход к дизайну для получения положительного опыта и субъективного благополучия [6,11,12]. Эффективное начало понимания явления и управления им — это разбить его на значимые категории или измерения, которые часто принимают форму типологии [13,14]. Их можно использовать в качестве аналитических инструментов для формирования и уточнения концепций, определения основных измерений и создания категорий для измерения [15]. В исследованиях и практике дизайна типологии потребностей могут предоставить общий язык о потребностях пользователей, они могут помочь в создании профилей потребностей и могут служить линзой для оценки или измерения потребностей, удовлетворяемых (или предотвращаемых) существующими проектами или новыми концепциями.Какая типология человеческих потребностей лучше всего подходит для дизайнерских исследований и практики? Это центральный вопрос, рассматриваемый в данной статье. В литературе доступно множество типологий. Некоторые из них представляют собой краткие, проницательные потребности, наиболее важные для жизнедеятельности человека. Хорошим примером является хорошо известная типология Deci & Ryan, которая включает три фундаментальных потребности: автономию, взаимосвязь и компетентность [16]. В столь же кратких типологиях перечисляются пять потребностей [17] (на основе [5]), десять [5,18], пятнадцать [19], восемнадцать [20] или двадцать три [21].Другие типологии более обширны и нацелены на предоставление полных обзоров. Насколько нам известно, наиболее обширной типологией является обзор 161 потребности, выполненный Талевичем и его коллегами [22]. Другие примеры включают 56 [23] или 135 [24]. Несмотря на то, что потребности, включенные в эти типологии, во многом совпадают, есть также некоторые заметные различия. Ни один из них не может считаться «лучшим», потому что ценность типологии зависит от ее предполагаемого применения, которое различается в разных академических областях.Типология потребностей, которая чаще всего упоминается в области дизайна, вероятно, является знаменитой иерархией потребностей психолога Абрахама Маслоу. Маслоу [25] выделил пять основных категорий потребностей (физиологические, безопасность, социальные потребности, уважение и самоактуализация). На протяжении многих лет мы наблюдали, что многие из наших студентов-дизайнеров предпочитают этот обзор потребностей, искренне применяя его в своих дизайн-проектах, ориентированных на пользователя. Его широко распространенный успех был приписан его простоте, легкости, с которой его можно обучить или объяснить, его интуитивной подаче и тому факту, что он отлично смотрится в PowerPoint (см. E.г., [26,27]). Краткий и организованный обзор дает прямое и действенное понимание сложности человеческой мотивации. В то же время растет понимание того, что теория Маслоу не отвечает требованиям научной строгости, что она устарела и, возможно, даже вводит в заблуждение. Истина, кажется, находится где-то посередине. Хотя действительно впечатляющее количество эмпирических данных показало, что некоторые из основных положений теории неверны, некоторые другие предположения были убедительно воспроизведены и поддержаны.Мы предлагаем использовать иерархию потребностей Маслоу с пониманием обоснованности ее теоретических основ. Однако, по нашему опыту, большинство студентов-дизайнеров (и многие исследователи) ссылаются на иерархию, не уточняя, какие из основных положений они принимают или придерживаются. Более того, полезность любой типологии потребностей зависит от цели ее применения [13]. Теорию потребностей Маслоу следует применять и ссылаться на нее с полным осознанием того, что она не была разработана для информирования и вдохновения дизайнерских и дизайнерских исследований.

Этот документ призван способствовать точному пониманию человеческих потребностей как вдохновляющей основы для ориентированной на пользователя практики проектирования и исследований. Сначала мы кратко обсудим иерархию потребностей Маслоу, ее намерения и лежащие в основе предложения, ее основной вклад и ее ограничения. Затем мы описываем требования к пересмотру иерархии, ориентированному на дизайн (чтобы преодолеть ее ограничения), и вводим типологию тринадцати фундаментальных потребностей, основанных на этих требованиях. Наша типология основывается на сильных сторонах иерархии потребностей Маслоу, но отвергает ее иерархическую структуру и добавляет детализацию каждой категории потребностей.Во второй части статьи мы описываем некоторые возможности применения, проиллюстрированные тремя вариантами дизайна студента и тремя способами распространения типологии потребностей. В общем обсуждении мы размышляем о последствиях и ограничениях и предлагаем идеи для будущих исследований.

2. Иерархия потребностей Маслоу

Авраам Маслоу (1908–1970) признан одним из самых выдающихся психологов 20 века [28]. Его работа занимает 14 место в списке наиболее часто цитируемых во вводных учебниках психологии [29].Он был одним из основоположников гуманистического подхода к психологии, целью которого является изучение положительного потенциала человека. Гуманистическая перспектива исходит из идеи, что все люди имеют естественное стремление к личностному росту и что конечная цель жизни — реализовать весь свой потенциал — быть тем, кем можно быть в полной мере. В начале двадцатого века этот голос был новым для научного дискурса. В то время в психологии доминировали две парадигмы: бихевиоризм, который стремился свести человеческое функционирование к простым механизмам ввода-вывода; и психоанализ, который преимущественно сосредоточен на аномальных психологических процессах и проблемном поведении.В отличие от этих подходов, Маслоу больше интересовало понимание позитивного поведения и того, что делают люди, что делает их счастливыми. Он посвятил десятилетия изучению этого позитивного поведения, и его научное наследие легло в основу современного движения за позитивную психологию [30]. Теория Маслоу возникла из простого вопроса: «Что мотивирует людей?» Его теория предполагает, что вся человеческая деятельность (прямо или косвенно) мотивируется врожденными потребностями, которые могут быть физиологическими (например, потребность в воде и кислороде) или психологическими. (например, потребность в любви и независимости).Теория мотивации кристаллизовалась как Иерархия потребностей [25,31,32], одна из самых влиятельных теорий мотивации в истории психологии [33]. Созданный почти 80 лет назад, он до сих пор широко используется и передается, в основном, в таких прикладных областях, как дизайн, образование, здравоохранение, менеджмент, коммуникации и маркетинг. В своей работе Маслоу выдвигает ряд тезисов о потребностях, мотивации и поведении, которые мы суммируем здесь как восемь ключевых положений:

1): Человеческое поведение мотивировано .Поведение нельзя объяснить просто реакцией на внешние события и условия.
2): Мотивация человека определяется его потребностями . Люди стремятся удовлетворить свои потребности и избежать неудовлетворенности потребностей.
3): Большое разнообразие поведения можно объяснить относительно небольшим набором фундаментальных потребностей.
4): Основные потребности врожденные и универсальные; они применимы ко всем людям разных возрастов и культур.
5): Чтобы человек мог выжить, функционировать и процветать, все потребности должны быть удовлетворены, по крайней мере, до некоторой степени.
6): Только потребности, которые еще не удовлетворены мотивируют поведение; когда потребность удовлетворена, она перестает быть мотиватором.
7): Потребности организованы в иерархию , адресуются в порядке от базового к сложному.
8): Когда удовлетворена потребность более низкого уровня, это вызовет активацию потребности следующего уровня.Потребности следующего уровня остаются бездействующими до тех пор, пока не будут удовлетворены потребности более низкого порядка.

В основе теории мотивации Маслоу лежит его иерархия потребностей, часто визуализируемая в виде пирамиды (рис. 1). Иерархия включает пять категорий, начиная с физиологических потребностей в основе, продвигаясь вверх к потребностям безопасности, социальным потребностям, потребностям уважения (или эго) и, наконец, потребностям самоактуализации. Короче говоря, Маслоу предположил, что люди должны сначала удовлетворить свои биологические потребности, затем они могут искать порядок и предсказуемость в своей жизни, чувство личного достоинства и важности, любовь и привязанность к важным другим людям и, наконец, ощущение того, что они движутся. к идеальной версии самих себя.Таблица 1 дает более подробный обзор пяти категорий потребностей.

Маслоу назвал четыре низшие категории «дефицитными потребностями», имея в виду, что человек испытает негативные физиологические и психологические последствия, если они не будут удовлетворены. Они активируются лишением, а это означает, что они будут бездействовать, пока выполняются. Например, наши социальные потребности не будут мотивировать наши действия, пока мы окружены близкими. Но переезд в новую страну, вероятно, пробудит социальные потребности, которые, в свою очередь, побудят нас начать новые отношения.Напротив, высшая категория, потребности, связанные с самоактуализацией, не активируются депривацией. Маслоу назвал их «потребностями роста» (или потребностями существования), которые возникают не из-за отсутствия чего-то, а, скорее, из врожденного желания расти как личность. Они будут по-прежнему ощущаться, когда они будут удовлетворены, и могут даже стать сильнее, когда будут вовлечены.

Хотя категории потребностей по сути универсальны (и разделяются людьми всех возрастов и всех слоев общества), то, как они воплощаются в повседневной жизни, сильно различается от человека к человеку, в зависимости от возраста, личности, контекста и культуры.Возьмем, к примеру, потребность в безопасности. Для трехлетнего ребенка это может проявляться как потребность в бережном уходе, для подростка — как потребность в принимающей группе сверстников, для взрослого — как потребность в стабильности работы и т. Д. [36]. Маслоу указал, что категория самоактуализации особенно выражается в сугубо индивидуальных действиях. По его словам, «У одного человека это может принимать форму желания быть идеальной матерью, у другого это может выражаться атлетически, а у третьего это может выражаться в рисовании картин или в изобретениях» [25] (стр. .382–383). Более того, нет однозначной связи между человеческими потребностями и поведением, потому что большая часть поведения мотивируется одновременно несколькими потребностями. Например, ужин с другом может одновременно удовлетворить физиологические потребности, социальные потребности и потребности в самоактуализации.

4. Разработка улучшенной типологии фундаментальных потребностей

Нашей целью было разработать типологию, которая основывается на сильных сторонах иерархии потребностей, обходит ее ограничения и реализует категории потребностей как актуальные, фундаментальные потребности.Поскольку это процесс разработки типологии, сначала мы представим основные компоненты любой типологии. Эти основы будут служить основой для наших последующих объяснений ключевых соображений, которые мы приняли во внимание при разработке нашей типологии потребностей.

Прежде всего, определение: типология описывает конкретное понятие, представляющее интерес. Он снижает сложность за счет категоризации объектов (которые являются качествами или экземплярами концепции) по типам. Объекты, которые могут быть осязаемыми (например,ж., бытовая техника) или нематериальные (например, личностные черты), сгруппированы в типы на основе общих характеристик. Как форма теории, типологии являются описательными: они описывают явление или его основные измерения или характеристики [14]. Описательные теории — это самые основные типы теорий, потому что «описание того, что есть», не объясняет причинно-следственную связь и не обеспечивает предсказательных обобщений [13]. Есть ряд критериев, которые мы можем использовать для оценки качества любой типологии.На рисунке 2 показаны четыре критерия, которые мы считали наиболее важными для разрабатываемой нами типологии конкретных потребностей (на основе [49,50]). Прямоугольники представляют типологию в целом, а серые эллипсы представляют типы или категории, разграниченные в типологии. Прямоугольник A (верхний ряд) показывает представление более качественных типологий; прямоугольники B, C и D (средний ряд) показывают представление типологий более низкого качества; прямоугольники E и F (нижний ряд) показывают представления типологий с низкой или высокой степенью детализации.

Первые три критерия — включение, различие и эквивалентность — проверяют теоретическую обоснованность типологии. Эти критерии оценивают, охватывают ли типы все явление, как можно меньше перекрывают друг друга и существуют ли на одном уровне абстракции. Оценка четвертого критерия, детализации, сильно зависит от предполагаемого применения типологии. Представьте себе создание типологии посуды для питья. Для официанта в ресторане полезная типология должна различать стаканы и чашки в соответствии с их функцией и этикетом использования и, вероятно, включать в себя десятки категорий, таких как бокалы для красного вина, чайные чашки, чашки эспрессо и т. Д.Для перерабатывающего завода полезная типология питьевой посуды будет различать стаканы и чашки в зависимости от степени, в которой они могут быть переработаны вместе, и включать несколько категорий, таких как керамическая посуда для питья, прозрачная стеклянная посуда и цветная стеклянная посуда. Первую типологию нельзя назвать лучше просто потому, что она содержит больше категорий, поскольку для ее применения достаточно категорий второй типологии. Тем не менее, для двух типологий, которые служат одной и той же цели и применению, вариант с более высокой степенью детализации предоставит больше информации и полезности.

Иерархия потребностей внесла некоторые важные идеи в развитие теории мотивации, но она не является оптимальным источником фундаментальных потребностей для дисциплины дизайна. Основная причина в том, что его детализация слишком мала. Пять категорий потребностей — это мета-типы, а не типы. Дизайн лучше информирован по типам потребностей, чем по общим категориям потребностей. В практике проектирования и исследованиях это часто решается путем обращения к примерам потребностей (см. Правую часть рисунка 1). Однако эти примеры сформулированы на объектном уровне.Как следствие, они не обязательно универсальны и в некоторой степени произвольны. Новая типология была разработана для преодоления этих ограничений путем предоставления более детального обзора основных типов потребностей. Ключевой задачей в этом процессе было отличить фундаментальные потребности от тех, которые не являются основополагающими. Многие авторы опубликованных типологий потребностей не объясняли, на каком основании они решили, является ли потребность фундаментальной или нет, а те, кто это делал, часто использовали другие критерии. Для нашего обзора мы использовали подход Баумейстера и Лири, которые предоставили наиболее строгую операционализацию и наиболее подробный набор критериев [51].Они предложили пять требований для фундаментальных потребностей, представленных в таблице 2. Новая типология была разработана путем сбора фундаментальных потребностей из различных психологических теорий. Мы обнаружили следующие шесть типологий фундаментальных потребностей, отвечающих пяти критериям: теория самоопределения Деци и Райана [16,40,52,53], факторы благополучия Шелдона и др. [5], теория Форда и Николса. таксономия фундаментальных человеческих целей [21,54], детерминанты психологического благополучия Риффа [39,55] и типологии человеческих ценностей, созданные Шварцем [18,56] и Рокичем [20,57].Кроме того, мы изучили собрание работ Маслоу [25,31,32,58], чтобы отметить глубину его оригинальных идей в нашем анализе. В качестве примера в своей более поздней работе Маслоу [31,58] предложил еще несколько потребностей, в том числе когнитивные потребности (знания и понимание, любопытство, исследование, потребность в значении и предсказуемости), эстетические потребности (признание и поиск красоты, баланс , форма) и потребности в Трансцендентности (мистические переживания и определенные переживания с природой, эстетические переживания, сексуальные переживания, служение другим, стремление к науке, религиозная вера).Мы использовали полусистематический (повествовательный) подход к обзору с формой тематического анализа, следуя шестиэтапному подходу Брауна и Кларка [59] (стр. 86–93). Сначала мы (два автора) ознакомились с типологиями, прочитав рукописи и сосредоточив внимание на фундаментальных потребностях, определениях, объяснениях, примерах и подтверждающих данных, которые они предлагают (фаза 1), и закодировали концепции потребностей, с которыми мы столкнулись (фаза 2 ). Затем мы создали первый набор фундаментальных потребностей в качестве исходных тем или кандидатов (этап 3).Мы рассмотрели кандидатов, определили, какие из них были в достаточной степени подтверждены данными и которые можно было объединить друг с другом — две, казалось бы, отдельные потребности могут образовать одну потребность — в соответствии с критериями, приведенными в таблице 2 (этап 4). Следующий этап включал несколько раундов перечитывания и дискуссий для уточнения тем до окончательного набора фундаментальных потребностей (этап 5). Наконец, мы создали и собрали примеры, изображения и дизайны, которые отражают различные потребности (этап 6). Любые разногласия в интерпретации между авторами разрешались в ходе дискуссионных сессий, в которых они приводили аргументы в пользу своей позиции с помощью литературы и примеров до достижения консенсуса.Часто эти консенсусы считались лучшими решениями, чем любая из исходных позиций, из которых они возникли. После того, как был разработан удовлетворительный обзор потребностей, мы повторно изучили литературу, чтобы выработать последовательные определения. Результатом этого процесса стал окончательный обзор тринадцати фундаментальных потребностей в Таблице 3. Обзор включенных концепций потребностей можно найти в Приложении A. В качестве последнего шага в разработке типологии мы проконсультировались с (нефундаментальными) типологиями потребностей Wicker et al. al.[23], Талевич и др. [22], Chulef et al. [24], чтобы выявить хорошие примеры дополнительных потребностей. В результате в третьем столбце Таблицы 3 представлены 52 под-потребности. Основная цель перечисления этих под-потребностей — предложить более подробную иллюстрацию основных потребностей. Они были тщательно отобраны, чтобы показать диапазон и масштаб фундаментальных потребностей, но при этом отражать относительно универсальные и общие концепции. Однако субпотребности сами по себе не являются фундаментальными, поскольку не соответствуют всем критериям, приведенным в таблице 2.В частности, они не соответствуют критерию 2 и, в меньшей степени, критерию 1. Например, потребность в «финансовой безопасности» — это операционализация потребности в безопасности, которая актуальна для многих, но не для всех людей. Подпотребности, в свою очередь, могут формироваться в виде целей и желаний, специфичных для конкретных людей и / или ситуаций. Подпотребность в товариществе, например, может проявляться в цели проводить выходные с друзьями, желании развивать дружеские отношения с коллегами, намерении познакомиться с новыми людьми на вечеринке и т. Д.

5. Возможности дизайна

Удовлетворение психологических потребностей доставляет удовольствие и способствует долгосрочному благополучию [5]. Фактически, любой положительный опыт в конечном итоге является результатом удовлетворения некоторой психологической потребности [8]. Таким образом, удовлетворение потребностей является основным источником положительного опыта пользователей с технологиями, и этот опыт можно разделить на категории на основе основных психологических потребностей, которые они удовлетворяют [6,17,60]. Это относится к пользовательскому опыту в разных сферах жизни, в том числе к отдыху и работе [61].Более того, поскольку они обращаются к содержанию этих переживаний, психологические потребности могут использоваться в качестве основы для категоризации и выделения положительного опыта пользователей [62]. Типология потребностей предоставляет дизайнерам словарь психологических потребностей, которые они могут использовать при общении с клиентами, внутри проектных групп, с конечными пользователями и другими заинтересованными сторонами. Общеизвестная терминология может быть использована для практического использования влияния существующих или новых дизайнов на благополучие.

Существует два основных способа взаимодействия продукта с нашими потребностями: продукт может удовлетворить потребности (профиль 1) и продукт может нанести вред потребностям (профиль 2).Профиль 1 представляет источники положительного опыта работы с продуктом, а профиль 2 — источники отрицательного опыта. Некоторые продукты могут удовлетворить единственную потребность, например энергетический батончик (фитнес), водяной пистолет (стимуляция) или замок (безопасность). Однако большинство продуктов удовлетворяют несколько потребностей, и в этом случае потребности можно ранжировать в порядке значимости. Например, наушники-вкладыши удовлетворяют потребность в стимуляции, комфорте и автономности. Использование продукта также может навредить потребностям. Удовлетворение одной потребности может фактически отвлекать от удовлетворения другой.Например, туфли на высоком каблуке считаются элегантной обувью во многих культурах, но они также являются источником непрактичности (наносят ущерб потребности в компетентности) и физического неудовольствия (наносят ущерб потребности в комфорте). Профили потребностей — отличная отправная точка для использования фундаментальных потребностей в качестве вдохновения для новых идей продуктов. Мы видим по крайней мере три возможности дизайна: (1) усилить текущие потребности; (2) вводить новые потребности; и (3) уменьшить вредные потребности.

5.1. Возможность дизайна 1: усиление текущих потребностей

Фундаментальные потребности — мощный ресурс для перепроектирования артефактов и создания идей.Поскольку набор фундаментальных человеческих потребностей представляет собой множество фундаментальных движущих сил человеческого поведения, он предлагает дизайнерам понимание (почти) всего, что люди могут захотеть извлечь из опыта работы с продуктом. Первая возможность дизайна — усилить потребности, которые уже удовлетворены продуктом или услугой. Это полезная возможность, если вы хотите повысить актуальность продукта и заинтересовать его, не изменяя его сущность или основные функции. Первым шагом на пути к этой возможности является составление профиля потребностей для конкретного продукта.Какие потребности удовлетворяет продукт? Усилия по дизайну могут быть сосредоточены на создании дополнительных способов удовлетворения этих потребностей продуктом. Они могут учитывать разные аспекты продукта или разные роли, которые он может играть в жизни пользователей. Другая стратегия состоит в том, чтобы работать с частичными потребностями: идентифицировать конкретную дополнительную потребность, которой удовлетворяет продукт, и находить функции или решения, которые могли бы удовлетворить другие вспомогательные потребности. Примером дизайна, основанного на этой стратегии, является приложение для фитнес-трекера «Путешествие к себе», разработанное дизайнером Карен Гонсалес ([63]; см. Рисунок 3, слева).Вместе с пользователями продукта она переработала приложение для отслеживания активности. Оригинальный дизайн удовлетворял потребности в фитнесе, делая упор на второстепенные потребности в физических упражнениях. Редизайн расширил сферу охвата, также удовлетворив другие потребности в фитнесе, такие как потребность в правильном питании и потребность в психическом здоровье.

5.2. Возможность дизайна 2: новые потребности

Дизайнер Саймон Аккая изменил дизайн повседневного мешка для мусора, помня об одной фундаментальной потребности: нравственности.Результатом стал мешок с товарами (рис. 3, посередине), который позволяет пользователю пожертвовать ненужные вещи, которые все еще находятся в хорошем состоянии, для повторного использования (см. Описание в [64]). Многие продукты стали синонимами их основных потребностей: микроволновые печи нагревают пищу, подушки обеспечивают физический комфорт, а страховые полисы обеспечивают безопасность. Но почему продукты должны быть ограничены потребностями, для удовлетворения которых они были изначально созданы? Возможно, кушетка могла бы стимулировать умственную деятельность, или микроволновая печь могла бы заставить пользователя почувствовать себя более ценным, или можно было бы использовать пластиковый пакет, чтобы воздействовать на его ценности? Если продукт (повторно) разработан для удовлетворения потребностей, которые не были указаны в его существующем профиле потребностей, он, вероятно, станет (даже) более актуальным для пользователей.В этой дизайнерской возможности обзор основных потребностей становится источником творческого вдохновения. Каждая потребность может стать отправной точкой для изучения новых возможностей и функций продукта. Мешок с добром удовлетворяет потребность в морали, снижая порог для людей, чтобы они могли совершать акты альтруизма: жертвовать свое имущество анонимным прохожим.

5.3. Возможность дизайна 3: снижение необходимого вреда

Третья возможность дизайна фокусируется на потребностях, которым продукт наносит вред. Первый шаг — определить, какие потребности вредит продукт, что может быть, а может и не быть непреднамеренным.Затем продукт может быть переработан, чтобы удовлетворить эти вредные потребности. Инвалидная коляска для детей Евы Дийкхейс (рис. 3, справа) была основана на этой стратегии. С помощью пользовательского исследования она определила, каким потребностям вредят обычные инвалидные коляски. Она обнаружила, что одним из основных недостатков традиционных моделей является то, что они наносят ущерб потребности в автономии [65]. Суть проблемы заключалась в ручках, которые используются для перемещения инвалидной коляски. В то время как инвалидное кресло предлагает мобильность и свободу передвижения, дизайн также выражает зависимость, потому что выступающие ручки сигнализируют о том, что человека можно и нужно толкать.Редизайн инвалидной коляски был направлен на создание новой формы, которая устраняет ассоциацию зависимости.

7. Обсуждение

В этой статье представлена ориентированная на дизайн типология психологических потребностей человека с тринадцатью фундаментальными потребностями и 52 под-потребностями. Типологии помогают нам «осмыслить мир» — они позволяют нам понимать и анализировать сложные и иначе беспорядочные концепции [15]. Цель типологии фундаментальных потребностей — служить репертуаром потребностей для практики проектирования и исследования дизайна.Ценность приложения прагматична: потребности могут быть извлечены из него при формулировании профилей потребностей, отражающих то, что действительно важно для конечных пользователей. Höök & Löwgren [74] и Löwgren [75] предположили, что существует пространство между формальной теорией, с одной стороны, и прототипом дизайна, с другой. Они назвали это пространство «знаний среднего уровня». Примерами являются рекомендации по проектированию и шаблоны проектирования. Используя иллюстрации и примеры, три средства коммуникации (иллюстрированный обзор, плакат и карточки на рисунках 4, 5 и 6) вписываются в это пространство знаний среднего уровня.С тех пор, как мы начали разрабатывать типологию почти десять лет назад, мы протестировали несколько итераций как в академическом, так и в коммерческом контексте. Мы обнаружили, что студенты, дизайнеры и клиенты могут быть просвещены и вдохновлены кратким, но исчерпывающим обзором того, что людям нужно в жизни. Многочисленные студенческие и коммерческие проекты подтвердили достоинства и широкую применимость этой типологии, поскольку она применялась в самых разных областях: от ухода за пожилыми людьми до инструментов финансового консультирования, от авиаперелетов до мероприятий по благополучию.Типология может использоваться при изучении потребностей людей в конкретном контексте (например, в аэропорту или в тренажерном зале) или людей, которые занимаются определенной деятельностью (например, оказывая медицинскую помощь или обучая детей). В таких случаях он может функционировать как инклюзивная структура для кластеризации и осмысления сотен контекстно-зависимых потребностей, выявленных в исследовании. Обратите внимание, что типологию потребностей следует использовать с осознанием того, что она снижает бесконечную сложность человеческих биологических, психологических и социокультурных систем.Это применимо ко всем типологиям человеческих качеств — это цена, которую приходится платить за основанную на редукционизме интерпретацию людей. Типология фундаментальных потребностей — это линза, которая влияет на то, что мы видим, и, следовательно, на то, какие дизайнерские возможности мы определяем. Более того, индивидуальный репертуар целей, ценностей, побуждений и других мотиваций находится под влиянием, а не определяется их фундаментальными потребностями [36]. Теории мотивации продолжительности жизни предполагают, что значимость конкретных потребностей меняется по мере продвижения по жизни (см. Обзор [76]).По мере взросления люди все больше осознают, что время ограничено, и это восприятие времени тесно связано с поиском удовлетворения потребностей и последующим влиянием на их благополучие ([77,78,79]. С возрастом приходит время понимание хрупкости жизни и благополучия человека зависит от его способности эффективно приспосабливать свои цели к своему развитию на протяжении всей жизни [80]. Это показывает, что, хотя фундаментальные потребности составляют основу поведенческого репертуара любого человека, это Репертуар в конечном итоге уникален для любого человека, поскольку он сам конструируется опытом, социализацией и развитием на протяжении всей жизни [2].Другими словами, используя типологию фундаментальных потребностей, мы должны осознавать, что, как и любая редукционистская теория, она представляет собой лишь уголок пространства возможностей для разработки, вносящего значимый вклад в динамичную и постоянно развивающуюся целостную реальность любого человек.

В нашем проекте мы стремились признать ценность и влияние теории мотивации Абрахама Маслоу, в то же время подчеркнув, что ее применение должно идти рука об руку с пониманием ее ограничений.По нашему опыту, большинство студентов-дизайнеров и даже некоторые исследователи не осознают, что иерархию потребностей можно полностью понять только в том историческом, научном и социальном контексте, в котором она была разработана. Несмотря на это, Маслоу был блестящим мыслителем, и его научное наследие намного богаче и тоньше, чем его самая известная работа «Иерархия потребностей». Читая такую книгу, как «Мотивация и личность», можно только поразиться, увидев, насколько оригинальное мышление Маслоу находит отражение в современном движении позитивной психологии и связанных с ним движениях позитивного дизайна и позитивных технологий.

Одним из интригующих ограничений мотивационной теории Маслоу является ее сильная ориентация на человека. В своем глобальном исследовании Тай и Динер обнаружили, что субъективное благополучие человека определяется не только степенью удовлетворения его индивидуальных потребностей, но также степенью удовлетворения потребностей других людей и общества [4] . Этот вывод согласуется с литературным обзором Гамбреля и Чианчи [81]. Они обнаружили, что самая основная потребность в коллективистских культурах — это потребность в сообществе, и что в этих культурах индивидуальное развитие (самоактуализация) человека достигается через развитие общества.Эти результаты показывают, что улучшение жизни человека идет рука об руку с улучшением общества. Более того, социологи показали, что благополучие в индивидуалистических культурах также включает социальные аспекты. Влиятельная социальная модель благополучия Киза [46] предполагает, что благополучие человека частично определяется их оценкой того, как они функционируют в обществе, с пятью измерениями социального благополучия: Социальная интеграция (принадлежность к обществу) , социальный вклад (вклад в общество), социальная согласованность (понимание общества), социальная актуализация (вера в позитивную эволюцию общества) и социальное признание (благоприятное отношение к согражданам).В нашей типологии социальное благополучие представлено потребностями в сообществе, морали и влиянии. Хотя мы считаем, что эти три фундаментальные потребности представляют социальные аспекты на общем уровне, в будущих исследованиях можно будет изучить, полностью ли они отражают социальный фактор благополучия и какие (дополнительные) под-потребности могут помочь реализовать социальную перспективу в дизайнерских приложениях. . Кроме того, возможный следующий шаг может исследовать, как типология потребностей может поддержать социальный дизайн. Эта идея согласуется с наблюдением, что мышление социального дизайна часто основывается на предпосылке, что дизайн должен удовлетворять фундаментальные потребности [82].Виктор Папанек, цитата которого открыла эту статью, был одним из первых, кто затронул вопросы социального дизайна. Он хотел изменить сферу дизайна, отказавшись от дизайна, который не учитывает потребности всех людей и игнорирует экологические последствия. Последнее размышление сосредоточено на ценности сбалансированных потребностей. Психологи благополучия обнаружили, что все основные потребности должны быть удовлетворены до определенной степени, чтобы человек был счастлив, независимо от того, ценит ли этот человек эти потребности сознательно.Удовлетворение тринадцати потребностей вносит заметный вклад в субъективное благополучие человека. Невозможно заменить одну потребность другой. Например, если вы понимаете, что вам не хватает личных связей (родства), вы можете попытаться компенсировать это, сосредоточив больше внимания на работе и навыках (компетенции), но в долгосрочной перспективе это не будет эффективно. Психологи все больше понимают важность сбалансированного удовлетворения потребностей. Сирджи и Ву [83], например, предположили, что «сбалансированная жизнь» при прочих равных условиях более желательна.Динер и его коллеги [84] поддержали эту гипотезу, обнаружив, что удовлетворение потребности демонстрирует снижение предельной полезности. Таким образом, поскольку людям необходимо удовлетворять разнообразные потребности, вполне вероятно, что для оптимального субъективного благополучия требуется сочетание повседневной деятельности, включающее в себя мастерство, социальные отношения и удовлетворение физических потребностей.

Пирамида потребностей по А. Маслоу

Основная мысль теории пирамиды Маслоу:

Описание пирамиды Маслоу:

Спорное, недостатки пирамиды потребностей

Положительные стороны пирамиды Маслоу

История создания пирамиды потребностей по Маслоу. Предположительная мысль

7 уровней пирамиды потребностей Маслоу

7 уровней пирамиды потребностей Маслоу

Потребность в удовлетворении физиологических нужд

Потребность в безопасности

Потребность в принадлежности и любви

Потребность в признании, уважении и почитании

Потребность узнавать и осваивать новое, развиваться

Потребность в удовлетворении эстетического начала

Потребность в самоактуализации

Слабые стороны «пирамиды Маслоу»

Пирамида Маслоу, 5 ступеней потребностей покупателя

Пирамида потребностей Маслоу, 5 ступеней

Теория иерархии потребностей А. Маслоу в продажах

Пирамида потребностей Маслоу с примерами

Пирамида Маслоу в мотивации и стимулировании сотрудников

Навигация по записям

Пирамида потребностей Маслоу — BrainApps.ru

7 уровней пирамиды Маслоу

Особенности потребностей человека

Harvard Business Review Россия

Планируем семейный бюджет согласно пирамиде потребностей Маслоу

Составление бюджета согласно пирамиде потребностей по Маслоу

Пирамида Маслоу — потребности человека

ЗАКОНОМЕРНОСТИ МОТИВАЦИИ

Читайте также

Голод и иерархия потребностей

9.3 Иерархия потребностей Маслоу — Введение в бизнес

Проверка концепции

1972 «Авраам Х. Маслоу: Мемориальный том» Журнальный столик Книга

Доставка

Падение иерархии Маслоу (Эд Батиста)

Социальное развитие: отношения, личные мотивы и нравственность

Эрик Эриксон: восемь психосоциальных кризисов развития

Кризисы младенцев и дошкольников: доверие, автономия и инициатива

Кризис детства: трудолюбие и неполноценность

Кризис подросткового возраста: смешение личностей и ролей

Кризисы взрослой жизни: близость, плодотворность и целостность

Абрахам Маслоу: иерархия мотивов и потребностей

Дефицитные потребности: получение предметов первой необходимости

Быть нужным: стать лучшим, чем ты можешь быть

Список литературы

Что иерархия Маслоу не скажет вам о мотивации

Вы и ваша команда

MTI | Бесплатный полнотекстовый | За пределами пирамиды Маслоу: введение в типологию тринадцати фундаментальных потребностей в ориентированном на человека дизайне

1.Введение

2. Иерархия потребностей Маслоу

4. Разработка улучшенной типологии фундаментальных потребностей

5. Возможности дизайна

5.1. Возможность дизайна 1: усиление текущих потребностей

5.2. Возможность дизайна 2: новые потребности

5.3. Возможность дизайна 3: снижение необходимого вреда

7. Обсуждение

Добавить комментарий Отменить ответ