Управление бизнес процессами на предприятии: Управление бизнес-процессами: от понимания до внедрения

Автор: | 19.09.1982

Содержание

Управление бизнес-процессами (BPM). В цифровое будущее вместе с NAUMEN

Решение NAUMEN для управления бизнес-процессами

Для управления бизнес-процессами цифрового предприятия NAUMEN предлагает программный продукт Naumen BPM. Возможности этого решения помогают оптимизировать процессы компании, перенести их в цифровую среду и обеспечить полноценный контроль за исполнением процессов по широкому перечню метрик. Также BPM-система NAUMEN позволяет снизить операционные затраты и повысить эффективность за счет интеграции внутри единого сквозного процесса данных из разных источников.

Инструментарий Naumen BPM позволяет в короткие сроки спроектировать и настроить цифровые процессы различного уровня сложности и разветвленности. Все основные операции — построение модели процесса и цепочки переходов, создание матрицы ответственности, конструирование сценариев реализации и др. — выполняются в наглядной визуальной среде. Эти возможности упрощают настройку процессов на этапе внедрения, а также снижают затраты на сопровождение изменений.

В ходе исполнения процесса система автоматически создает задачи для исполнителей на каждом этапе, контролирует сроки исполнения и оповещает участников процесса о наступлении событий. Инструменты оперативного контроля позволяют в любой момент времени выяснить, какие этапы процесса уже выполнены, на каком этапе и у какого исполнителя процесс находится в текущий момент.

Мониторинг и анализ процессов с помощью отчетов Naumen BPM помогает найти проблемные участки, выявить неоптимальные и лишние шаги в алгоритме процесса. По результатам аналитики цифровой процесс можно оптимизировать «на лету»: скорректировать отдельные шаги или этапы процесса либо полностью перестроить его сценарий.

Технологическим фундаментом для системы управления бизнес-процессами является универсальная платформа Naumen Service Management Platform, возможности которой позволяют в сжатые сроки цифровизовать различные типы процессов и эффективно интегрировать BPM-систему в ИТ-ландшафт предприятия.

Что такое управление бизнес-процессами? — Российская Федерация

Узнайте, как управление бизнес-процессами помогает оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы с целью повышения эффективности и снижения затрат.

В чем заключается управление бизнес-процессами?

Управление бизнес-процессами (BPM), согласно определению Gartner (внешняя ссылка), реализует методы, обеспечивающие обнаружение, моделирование, анализ, измерение, улучшение и оптимизацию бизнес-стратегии и процессов. Не следует путать термины «управление бизнес-процессами», «управление задачами» и «управление проектами», поскольку управление бизнес-процессами охватывает намного более широкий круг вопросов. Управление задачами сосредоточено на отдельных задачах, в то время как в BPM рассматривается процесс целиком. Управление проектами относится к разовым заданиям, в то время как в BPM внимание сосредоточено на повторяющихся процессах. Непрерывное перепроектирование процессов позволяет оптимизировать рабочие процессы и, как следствие, повысить эффективность и снизить затраты. Данная концепция не нова; примерами методологий BPM являются известные всем принципы «шести сигм» и Lean.

Комплекты решений для управления бизнес-процессами, объединяющие в себе передовую аналитику, мониторинг действий и функции управления принятием решений, позволяют координировать взаимодействие между людьми, системами, информацией и материалами для достижения поставленных бизнес-целей. Результатом такого подхода является ускорение темпов цифровой трансформации.

Разновидности BPM

Существует три основных вида управления бизнес-процессами: ориентированное на интеграцию, ориентированное на человека и ориентированное на документы.

  • Управление бизнес-процессами, ориентированное на интеграцию: здесь основное внимание уделяется процессам, которые не требуют частого вмешательства человека. Такие процессы в большей степени полагаются на API и механизмы интеграции данных на уровне систем, например управление персоналом (HRM) или управление отношениями с клиентами (CRM).
  • Управление бизнес-процессами, ориентированное на человека: в отличие от интеграции, этот вид BPM ориентирован на участие человека, в особенности в сценариях на основе утверждения. Интуитивно понятные пользовательские интерфейсы с функциями перетаскивания позволяют назначать задачи разным ролям, упрощая распределение ответственности внутри процесса.
  • Управление бизнес-процессами, ориентированное на документы: этот вид BPM подходит для работы с конкретным документом, например договором. Процесс приобретения продукта или услуги должен пройти множество процедур утверждения, прежде чем будет подписано соглашение между клиентом и производителем.

Жизненный цикл управления бизнес-процессами

Успешная система BPM начинается с определения этапов рабочего процесса. Это помогает команде выявить области, обладающие потенциалом к улучшению, и определить показатели для отслеживания прогресса. Внедрение методов управления бизнес-процессами помогает организациям повысить эффективность работы и, следовательно, добиться более высоких бизнес-результатов. Это невозможно без полного понимания жизненного цикла BPM. В жизненном цикле процесса выделяют пять этапов:

  1. Разработка процесса: для начала команда должна определить промежуточные цели процесса. Это позволит выделить отдельные задачи в рамках общего процесса BPM, а также назначить ответственных лиц на каждом этапе рабочего процесса. Четкое определение этапов поможет команде создать стратегию оптимизации процесса и установить новые показатели для отслеживания прогресса.
  2. Моделирование: на данном этапе происходит визуализация модели процесса. Наглядное представление должно обязательно включать подробные сведения, например сроки, описания задач и потоки данных внутри процесса. На данном этапе можно воспользоваться специальным программным обеспечением для управления бизнес-процессами.
  3. Реализация: на данном этапе команда проверяет концепцию и тестирует новую систему BPM в рамках ограниченной группы. После анализа всех отзывов команда может приступить к масштабированию процесса.
  4. Мониторинг: на данном этапе команда должна отслеживать процесс, оценивать изменения показателей эффективности и выявлять новые узкие места.
  5. Оптимизация: на заключительном этапе происходит окончательная настройка процесса с целью улучшения бизнес-операций.

Для успешной реализации проекта BPM требуется тщательное планирование и открытая коммуникация, однако коллектив сможет сразу же оценить преимущества оптимизации группы операций.

Преимущества управления бизнес-процессами

Решения BPM обеспечивают выгоду для организаций за счет улучшения процессов и реализации ряда преимуществ. Вот некоторые из них:

  • Повышение эффективности и снижение затрат: системы BPM позволяют оптимизировать существующие процессы и лучше структурировать разработку новых процессов. Повышение эффективности и продуктивности достигается за счет устранения избыточности и узких мест в процессах. Повышая свою гибкость, организации быстрее добиваются нужных бизнес-результатов и получают возможность перераспределить освободившиеся ресурсы для выполнения более приоритетных задач.
  • Улучшение взаимодействия с сотрудниками и клиентами: комплект инструментов BPM помогает автоматизировать рутинные задачи и расширить возможности доступа к информации. После того как устранены отвлекающие факторы, сотрудники могут сосредоточиться на своих задачах и клиентах, что положительно сказывается на удовлетворенности клиентов. Кроме того, понятные рабочие процессы сокращают период обучения на этапе введения в должность новых сотрудников, тем самым повышая продуктивность и вовлеченность.
  • Повышение масштабируемости процессов: в результате повышения эффективности выполнения и автоматизации рабочих процессов появляется возможность масштабировать процессы в других регионах мира. Инструменты управления бизнес-процессами позволяют четко установить роли, обеспечить согласованность внутри процесса, а также выявить возможности для интеграции бизнес-правил с целью автоматизации, что в конечном итоге дает возможность сосредоточиться на внедрении инноваций.
  • Повышение прозрачности: поскольку автоматизация бизнес-процессов предполагает четкое определение владельцев задач внутри процесса, это позволяет повысить прозрачность и уровень ответственности. Это способствует улучшению коммуникации между командами.
  • Снижение зависимости от разработчиков: BPM предоставляет малокодовые функции в целях уменьшения потенциальной зависимости от разработчиков. Эти инструменты упрощают и ускоряют процесс введения в должность бизнес-пользователей, повышая уровень автоматизации процессов в масштабе всей компании.

Практическое применение ПО для управления бизнес-процессами

Программное обеспечение BPM позволяет лучше структурировать процессы, устраняя неэффективные потери внутри конкретного рабочего процесса. Ознакомьтесь с примерами успешного применения BPM ниже:

  • Распространение контента: медиакомпании используют BPM для автоматизации процесса подготовки и доставки контента — от создания до распространения. Система управления бизнес-процессами может поддерживать управление контентом, управление правами, контроль за передачей контента и системы обработки заявок.
  • Обслуживание клиентов: сотрудники службы поддержки могут использовать чатботы для ответов на самые популярные вопросы пользователей для повышения эффективности обработки больших объемов запросов. Расшифровки диалогов в контактном центре и чатботах также помогают автоматизировать процессы и персонализировать ответы клиентам.
  • Финансирование: компании могут создать шаблоны с целью унификации заказов на покупку для разных команд, это позволит ускорить процесс приобретения программного или аппаратного обеспечения для бизнеса. Кроме того, для уникальных сценариев можно настроить специализированные рабочие процессы.
  • Управление персоналом: отдел по работе с персоналом может использовать инструменты BPM для упрощения документооборота и организации работы. BPM предоставляет более структурированную среду для обработки анкет при введении в должность или увольнении сотрудников, оценки эффективности работы, заявлений о предоставлении отпуска или утверждения табеля рабочего времени.
  • Банковские услуги: при обработке заявок физических или юридических лиц на получение кредита банки должны проводить оценку потенциальных кредитных рисков. Этот процесс включает в себя сбор информации из различных источников, включая анкетные данные заемщика, отзывы работодателей и мнение рейтинговых агентств относительно кредитоспособности. BPM ускоряет принятие решений о выдаче кредита, обеспечивая управление потоком информации на всех этапах процесса и уменьшая количество ошибок в документации.
  • Выполнение заказов: BPM помогает повысить эффективность работы систем выполнения заказов. Инструменты BPM могут применяться для управления специальными предложениями, сбора и выполнения заказов. Это позволяет реализовать процессы управления заказами, ориентированные на клиента, и таким образом повысить коммерческую ценность.

Управление бизнес-процессами и IBM

Решения BPM помогут вашей компании создать новые бизнес-возможности и получить конкурентное преимущество. Кроме того, это важный шаг на пути к автоматизации бизнес-процессов и ИТ-операций. Прежде чем внедрять обширную автоматизацию, начните с небольших проектов, успешность которых можно измерить. Впоследствии это можно будет оптимизировать и расширить на другие проекты в других подразделениях организации.

Сотрудничество с IBM означает доступ к средствам автоматизации на основе ИИ, включая масштабируемые решения BPM, которые автоматизируют и дополняют бизнес-процессы, решения и материалы. Все это способствует ускорению инноваций и внедрению более интеллектуальных процессов.

Сделайте следующий шаг:

  • Узнайте, каким образом IBM Business Automation Workflow помогает организациям автоматизировать процессы и задачи, обеспечив гибкость, наглядность и последовательность на уровне бизнес-операций.
  • Получите пробную версию решения IBM Blueworks Live для моделирования и построения карт бизнес-процессов, работающего в среде IBM Cloud.
  • Получите решения IBM Business Automation Workflow и IBM Blueworks Live, которые также можно интегрировать с другими функциями автоматизации в рамках предложения IBM Cloud Pak® for Business Automation.
  • Программа обучения Solution Developer: IBM Business Process Manager поможет вам сформировать навыки, необходимые для улучшения бизнес-процессов.
  • Ознакомьтесь с выводами исследования Forrester TEI, в котором были проанализированы экономические результаты и преимущества внедрения IBM Cloud Pak for Business Automation на основе реальных бизнес-сценариев.
  • Узнайте, почему компания IBM была признана лидером отчета The Forrester Wave™ «Цифровые платформы принятия решений», 4 квартал 2020 г.
  • Краткое и полезное руководство по автоматизации цифрового бизнеса (PDF, 782 КБ) поможет пролить свет на такие аспекты автоматизации работы, как срочность, ценность, возможности и ограничения.
  • Ознакомьтесь с отчетом HFS Research, чтобы узнать о пяти основных составляющих успешной автоматизации (внешняя ссылка).

Начните работать с учетной записью IBM Cloud уже сегодня.

Глава 2 Что такое управление бизнес-процессами

Глава 2

Что такое управление бизнес-процессами

На этот вопрос надо ответить в самом начале, тем более что у каждого поставщика, аналитика, ученого, преподавателя, журналиста и клиента имеется свой ответ на него.

Хотелось бы сразу разъяснить, что, по нашему мнению, BPM не приравнивается к технологическому инструментарию или инициативному проекту в области бизнес-процессов. Наш опыт подсказывает, что значительное усовершенствование бизнес-процессов может быть достигнуто и без применения технологий автоматизации. Могут ли технологии использоваться в BPM и приносят ли они пользу и выигрыш? Разумеется, да, но только когда применение технологий целесообразно и оправданно. Полезны ли средства моделирования и управления для усовершенствования процессов без применения технологий автоматизации? Если речь идет об инструментах моделирования процессов, то, конечно, они бывают чрезвычайно полезны. Фактически без помощи этих инструментов очень трудно реализовать сложный проект совершенствования бизнес-процессов в экономически эффективные сроки.

Предостережение

Бытует опасное заблуждение, что приобретение программного средства моделирования процессов решает все проблемы и процессы после этого усовершенствуются сами собой. Нет ничего более далекого от истины. Моделирование процессов – это всего лишь программный инструмент, и без методологии или общей схемы, квалифицированного персонала, который умел бы его применять, и искреннего стремления руководства организации оно бесполезно.

Выбор программного средства моделирования процессов описан в Приложении L.

Как и многие другие сокращения, появившиеся в последнее время, вроде CRM и ERP, BPM нередко применяется и трактуется неправильно.

В настоящий момент понятием BPM по-разному оперируют:

• поставщики программных продуктов, которые сосредоточены лишь на технологическом решении усовершенствования процессов;

• другие поставщики программных продуктов, для которых BPM означает моделирование бизнес-процессов или управление эффективностью работы предприятия или организации;

• консультанты, специализирующиеся в реинжиниринге бизнес-процессов и применяющие BPM, для того чтобы продолжить свою миссию;

• менеджеры, которые изо всех сил бегут за модой на BPM, но совершенно не понимают, куда они в результате попадут;

• аналитики бизнес-процессов, для которых BPM – это возможность расширить свои устремления в области моделирования процессов.

Многие наблюдатели отрасли и вендоры дают определения понятия BPM, в которых технология (средства автоматизации) фигурирует в качестве непременного и важного компонента управления бизнес-процессами; они утверждают, что BPM и есть технология. Но если взглянуть на BPM с точки зрения простого здравого смысла, то понятно, что BPM описывает управление бизнес-процессами.

Имея в виду эту простую мысль и сосредоточив основное внимание на организации, предложим такое определение управления бизнес-процессами:

Достижение целей организации посредством совершенствования, управления и контроля основных бизнес-процессов.

Важно, чтобы смысл слов, выделенных курсивом в приведенном выше определении, воспринимался всеми одинаково, поэтому каждое из них снабжено точным определением и помещено в табл. 2.1.

Таблица 2.1. Термины, входящие в определение понятия «управление бизнес-процессами»

Сегодня все склонны соглашаться (и наблюдать эту тенденцию приятно), что BPM – это наука управления бизнес-процессами. Пол Хармон из Business Process Trends {31} определяет BPM как «управленческую дисциплину, направленную на совершенствование работы предприятия путем управления его бизнес-процессами».

Таким образом, управление процессами – это составная часть «обычного» управления. Руководству и ведущим сотрудникам важно осознавать, что нет финишной черты в совершенствовании бизнес-процессов; это программа, которая должна работать постоянно.

Итак, BPM – это:

• больше, чем просто программное обеспечение;

• больше, чем простое совершенствование или реинжиниринг процессов – отрабатываются и вопросы управления;

• не просто модное течение, а составная часть управления;

• не только моделирование – анализа требует и внедрение и реализация этих процессов.

И последнее (по порядку, но не по важности) замечание. Как управленческая дисциплина BPM требует наличия «сквозной» комплексной картины организации и достаточного здравого смысла – и того, и другого часто не хватает.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

BPM, Business Process Management, управление бизнес-процессами

Автоматизация бизнес-процессов Б. Старинский
Автоматизация документооборота, workflow Ю. Шкумат
Автоматизированная система управления бизнес-процессами – бетонная стена перед хаосом А. Федосеев
Внедрение автоматизированной системы процессного управления – на шаг впереди конкурентов (системы класса workflow) Ю. Романов, Т. Иванова
Все под контролем с помощью «ИНТАЛЕВ: Документооборот 2005» М. Максимов
Где зарыты резервы РОСТА? Б. Старинский
Диагностика как лекарство от кризиса М. Гуляева
Документооборот О. Шава
Комплексная система управления предприятием В. Матвеев
Критерии оценки эффективности внедрения автоматизированной системы П. Боровков
Оптимизация затрат или волшебное «ПОЧЕМУ?» Б. Старинский
Пойми меня Д. Вергун
Пока гром не грянет… или когда управление компанией через бизнес-процессы становится фактором выживания О. Шава
Процессное управление О. Шава
Процессы под присмотром И. Сойнова
Типичные ошибки при определении правильных KPI В. Матвеев
Удовольствие от эффективных процессов О. Шава
7 Советов по успешному использованию систем управления бизнес-процессами

«Managenement Magazine»

Business Intelligence — тенденции на рынке BI в 2014 году

BI Scorecard

Бизнес-процессы: реинжиниринг и оптимизация

С. Слепцов

Внедрение систем электронного документооборота: проблемы и решения

А.Пахчанян

Глобальный подход к финансовой задаче

Л. Бидная

Долой управленческие пирамиды!

Гришин Николай

Координация, координация, координация

H. Smith, P. Fingar

Кухня процессного подхода

В. Галеев, К. Пичугин

Методика согласованиея целей участников бизнес-процессов

Ромашова Ирина

Моделирование бизнес-процессов управления

М. Новиков

Моделирование бизнес-процессов: доступно о сложном

Д. Пинаев, Д. Веретенников

Модернизация – Источники роста. Зарубежный опыт выхода из кризиса компании Sparton

Управление компанией

Начать с головы

Д. Квасов

О процессах, процессном управлении, и не только…

Л.А. Малышева

Оптимизация процессов финансовой функции

Д.Макаренко, А.Кравченко

Перспективы WorkFlow-систем

А. Михеев, М. Орлов

Подход к моделированию управляющих бизнес-процессов

М. Новиков

Проблемы использования информационной системы управления

В. Пуцко

Реинжиниринг и оптимизация процессов

М. Гордеев, А. Борисов, Н. Коршак

Реинжиниринг и оптимизация процессов. Часть 2

М. Гордеев, А. Борисов, Н. Коршак

Реинжиниринг и оптимизация процессов. Часть 3

М. Гордеев, А. Борисов, Н. Коршак

СЭД — внедрение системы электронного документооборота

Елена Варганич

Системы для управления бизнес-процессами (BPM)

Облачные решения по внедрению и работе с системами управления бизнес-процессами. Business Process Management проводит постоянный мониторинг и поиск несоответствий в бизнес-процессах компаний. Аналитический аппарат позволяет BMP-системам обнаруживать «узкие» места в работе и предлагать решения по их устранению. Симуляция внедрения новых бизнес-процессов помогает предсказать, как поведёт себя компания и подготовиться к возможным проблемам. Решения оптимизированы под отрасли, чтобы учитывать особенности при проведении анализа.

Подбор по параметрам

Система для автоматизации и роботизации бизнес-процессов и CRM

Neaktor Есть бесплатный тариф

Онлайн-сервис для эффективного управления рутинными задачами компании по бизнес-процессам

Информационная система и мобильное приложение для управления недвижимостью, которой пользуются жители, управляющие организации и поставщики услуг

ALLIO Актуальная информация

Система учета квартир и продаж застройщика

Сервис для моделирования и симуляции бизнеса, повышения эффективности и расчёта стоимости бизнес-процессов.

Платформа для разработки c минимальным кодированием приложений под любые потребности бизнеса. Она поддерживает управление процессами (BPM), проектами и кейсами, объединяет исполнителей, данные и коммуникации в единой рабочей среде.

ELMA BPM Есть бесплатный тариф

Система управления бизнес-процессами с эффективными инструментами автоматизации предприятия

Интеллектуальная платформа управления бизнес-процессами (BPMS), которая позволяет компаниям расти и развиваться с учетом постоянно растущих требований рынка.

Платформа для создания решений по автоматизации документооборота и бизнес-процессов.

RPA-платформа, которая автоматизирует повторяющиеся бизнес-процессы.

Корпоративная система для управления интеллектуальными правами

Pyrus Есть бесплатный тариф

Онлайн-сервис для совместной работы и автоматизации бизнес-процессов, в том числе внешних и внутренних служб поддержки. Управление задачами, общение, Service Desk / Help Desk, CRM, согласование заявок и документов — всё в одном удобном интерфейсе.

Медицинская информационная система для автоматизации всех процессов работы частных клиник.

Программно-аппаратный комплекс для бесконтактного поиска и автоматизированной идентификации, учета и контроля промышленных и производственных объектов.

Цифровая логистическая коммуникационная платформа

Облачный сервис для производителей и покупателей промышленного оборудования c модулем маркировки, digital-паспортизации и поиска поставщиков

STORM Есть бесплатный тариф

Сервис для совместной работы над диаграммами бизнес-процессов в нотации BPMN. Как Google docs, только для бизнес-процессов.

Инструмент для создания, управления, размещения и запуска процессов в облаке без написания кода.

ИТ-платформа для создания настраиваемых бизнес-приложений без кодирования. Бизнес-пользователи получают быстрые решения, в которых они нуждаются, в то время как ИТ-отдел получает безопасность и контроль.

Веб-сервис управления гостиницей 4 в 1.

Российская RPA платформа, в основе которой лежат технологии 1С.

Строительная CRM, созданная специально для застройщиков.

Система автоматизации для служб такси, грузотакси и курьерских служб. Диспетчеризация заказов.

Quidox Есть бесплатный тариф

Веб-сервис мгновенного обмена электронными документами с ЭЦП

Сервис для управления встречами и звонками. Система учёта работы менеджеров по продажам и записи клиентов.

Гибкая платформа автоматизации бизнеса (CRM, BPM) со свободной лицензией.

Программное обеспечение, созданное специально для логистических компаний

Clock PMS — облачное программное обеспечение для управления различными типами гостиничных объектов.

Платформа для цифровизации обмена данными и документами в цепочках поставок. Позволяет перевести взаимодействие с деловыми партнёрами в электронный вид.

Композитная ИТ-платформа

Создание пользовательских решений для бизнеса с помощью интерфейса drag and drop.

Pipefy Есть бесплатный тариф

Инструмент для управления и автоматизации бизнес-процессов и их интеграции с различными сервисами.

Сервис управления бизнес-процессами (BPM), который поможет улучшать их и управлять рисками.

Подбор по параметрам

что это такое, функции, плюсы и минусы, этапы внедрения системы на предприятии

Термин «Управление бизнес процессами» означает системный подход к руководству предприятиями для улучшения их деятельности. Также эта концепция еще называется Business Process Management или BPM. В современных условиях бизнес активно использует системный подход в организации работ.

Виды бизнес-процессов

Под бизнес-процессами понимают логически связанные мероприятия, с помощью которых происходит преобразование имеющихся ресурсов в какой-либо товар, представляющий ценность для потребителей.

Условно бизнес-процессы подразделяют на 4 вида:

  1. Производственные (основные). Также эти процессы могут называться ключевыми. Они играют важнейшую роль в выполнении задач предприятия и создают ценность для конечного потребителя. К основным относят работы, которые связаны с производством, проектированием, монтажом и т. д.
  2. Обеспечивающие или вспомогательные. Они требуются для поддержания основных работ. Их не создают ценность для клиентов, но они необходимы для нормальной работы предприятия. Например, это может быть управление персоналом, IT и др.
  3. Управленческие. Необходимы для контроля и мониторинга предпринимательской деятельности. Они выступают гарантом, что производственные и вспомогательные работы выполняются в соответствии с юридическими ограничениями и финансовыми целями бизнеса.
  4. Процессы развития. Оказывают влияние на конкурентоспособность предприятия. К ним относятся маркетинговые цели, повышающие количество клиентов и укрепляющие позиции организации на рынке. Суть процессов развития заключается в поиске идей и их тестировании на практике.

Об управлении бизнес-процессами простыми словами

Управление бизнес-процессами заключается в регламентировании, описании и изменении всех выполняемых мероприятий. Именно изменении, а не улучшении, так как бизнес можно улучшить или ухудшить.

В отличие от различного оборудования, управлять коллективом с помощью нажатия кнопки или же директив не получится. Но зато можно задать последовательность действий, которые люди будут выполнять во время решения какой-либо производственной задачи. Это и есть BPM.

Для управления бизнес-процессами требуется:

  1. Описание непосредственно бизнес-процессов.
  2. Внедрение их в работу коллектива.
  3. Назначение людей, которые будут отвечать за их выполнением. Их называют стейкхолдерами.

Следует понимать, что бизнес-процессы могут быть частично автоматизированными. Поэтому в качестве стейкхолдера может выступать как человек, так и программное обеспечение, позволяющее осуществлять автоматический контроль или автоматизированное выполнение операций.

Управлять необходимо очень разнородной средой. Различные ситуации требуют разных действий и подходов, а также инструментов автоматизации. Все это описывается отдельно, а затем объединяется в общую систему.

Для исключения путаницы в терминологии следует знать:

  1. BPM (Business Process Management). Системный подход к управлению бизнес-процессами. Основная его задача заключается в организации деятельности таким образом, чтобы цели клиентов и предприятия были связаны.
  2. BPMS (Business Process Management System) применяется для реализации системного подхода. Это использование специальных программ, без которых сложно реализовать какие-либо процессы.
  3. BPMN (Business Process Management System). Это интерпретация действий, с помощью которой технические специалисты объясняют основные идеи BPM руководству предприятия.

Технологии и программное обеспечение являются только дополнительными элементами. Они позволяют применять на практике концепцию процессного подхода.

Как появилось

Любой бизнес, который создается с нуля, проходит этап становления. Нужно сделать так, чтобы между подразделениями и отдельными сотрудниками была взаимосвязь, то есть создать инструменты для передачи информации. Размеры компании на это не влияют. В небольших предприятиях такие вопросы тоже настолько же важны, как и в больших предприятиях, имеющих множество филиалов.

В сфере организации бизнеса постепенно возникают новые механизмы. Они более гибкие и удобные, а также интуитивно понятные. Это очень важно для людей, которые только начинают осваивать конкретную сферу деятельности.

Если обратиться к старым записям и попробовать изучить особенности организации труда на советских их западных предприятиях, то можно будет увидеть только сложны текстовые инструкции, которые в основном относятся к функциональному подходу. Это должностная инструкция работника, описание рабочего места, требования техники безопасности и т. д.

Это все трудно воспринимается. Такие инструкции обычно просто пылились на полках. Их никто не использовал и не читал, кроме, конечно, создателя. Все производственные требования и опыт сотрудники самостоятельно передавали друг другу.

Что делать предприятию, если необходимо быстро изменить работу и при этом внедрить системы автоматизации? Ответом на этот вопрос стало возникновение BPM.

Суть управления бизнес-процессами

Когда профессиональные консультанты рассказывают об управлении бизнес-процессами, они довольно часто злоупотребляют описанием технической стороны. Конечно, очень важно знать, кто и какую роль будет отыгрывать в данной бизнес-модели. Также необходимо понимать схематическое изображение процессов. Но глубоко вдаваться в подробности имеет смысл только в тех случаях, если бизнесмен уже согласен с предложенной концепцией управления.

Если с таким подходом участники бизнеса столкнулись в первый раз, то он им может показаться слишком сложным. Основной задачей BPM является прояснение ситуации и помощь предприятию в обнаружении точек роста, чтобы получить из них максимум.

4 подхода в управлении бизнес-процессами

Есть различные технологии управления процессами. Все они необходимы для повышения качества готового продукта. Благодаря этому удовлетворяются потребности клиентов предприятия. Какой это продукт, не имеет значения.

Самые распространенные подходы к управлению бизнес-процессами:

  1. Принятие стандартов управления. К стандартам относятся документально зафиксированные нормативы. Они должны описывать конкретный эталон простым языком. При принятии руководством стандартов снижаются риски на производстве, повышается качество выполнения работ. Также новые работники быстрее адаптируются на своем рабочем месте. При помощи стандартов происходит построение следующих бизнес-процессов.
  2. Совершенствование или оптимизация. Под оптимизацией понимают снижение расходов и уменьшение количества ошибок. Также оптимизация подразумевает сокращение производственного цикла. Оптимизация может выполняться при помощи реинжиниринга или способа кайдзен. Реинжиниринг подразумевает полную реконструкцию существующей системы. Кайдзен — плавное и безвозвратное улучшение управленческих инструментов. В этом случае основной задачей является совершенствование текущей модели. Отличительной особенностью способа кайдзен считается то, что все сотрудники вовлечены в улучшение бизнес-процессов, включая рядовых работников и топ-менеджеров.
  3. Информационные технологии. Сейчас уже нельзя представить нормальное функционирование компании без применения каких-либо инфотехнологий. Благодаря информационным технологиям можно выполнять быстрый и качественный сбор данных, а также их обработку и хранение. С помощью инфотехнологий можно облегчить процесс принятия управленческих решений.
  4. Систематизация. Сферу деятельности любой компании можно отнести к какому-либо бизнес-процессу. Под систематизацией подразумевается определение алгоритма действий, которые всегда приводят к одному результату.

Цикл управления бизнес-процессами

В любом бизнесе сначала происходит определенный цикл создания и внедрения управления процессами. Алгоритм какое-то время работает, но затем он требует модернизации. Дело в том, что с течением времени может меняться законодательство, выявляться слабые места. Также на рынке постоянно появляются новые конкуренты. Из-за этого нужны более современные инструменты или автоматизация процессов.

Цикл за определенный период времени может повторяться несколько раз, так как для продуктивной работы в условиях современного рынка необходимо уметь подстраиваться под меняющиеся обстоятельства. Цикл внедрения управления бизнес-процессами включает в себя 5 этапов:

  1. Определение задач.
  2. Анализ. С его помощью можно выявить оптимальные способы, улучшающие бизнес-процессы, чтобы они не тормозили развитие компании, а способствовали ее росту.
  3. Внедрение изменений. Выбранные способы улучшения применяются на практике.
  4. Мониторинг. Отслеживаются результаты и сравниваются с предыдущими показателями.
  5. Оптимизация. Обнаруженные на прошлом этапе слабые места оптимизируются путем внедрения новых решений.

Этапы внедрения бизнес-процессов в компании

Чтобы предприятие было успешным и конкурентоспособным, оно должно постоянно развиваться и улучшаться. Это означает, что должны совершенствоваться и бизнес-процессы. Существует пять этапов улучшения процессов:

  1. Определение. На данном этапе выделяют и описывают бизнес-процессы, учитывая абсолютно все их составляющие: исполнители, ресурсы, документы, нормативные акты и т. д.
  2. Измерение. Собираются данные о производственном процессе. Это может быть стоимость выполнения процесса, функции, затраченное время, загрузка работников и др.
  3. Анализ. На третьем этапе производятся расчеты показателей эффективности. Также сравниваются фактические и плановые показатели процесса и определяют направление совершенствования функционирования предприятия.
  4. Совершенствование. На данном этапе меняют параметры процесса, которые были определены во время анализа.
  5. Контроль. Выполняется контроль показателей после внедрения изменений. При необходимости цикл повторяют.

Плюсы и минусы

Среди преимуществ BPM выделяют такие:

  1. Действия людей и систем можно максимально детализировать, что помогает получить требуемый результат.
  2. С помощью графических нотаций можно наглядно увидеть все происходящие в компании процессы, а также обнаружить слабые места.
  3. Нотации отлично подходят для обучения новых сотрудников. С их помощью исполнителю можно дать четкую последовательность действий.
  4. При использовании процессного подхода результат получается ожидаемым и стандартизированным. Благодаря этому человеческий фактор практически не влияет на качество работ.
  5. Методология Business Process Management хорошо проработана и стандартизирована. Ее инструменты интуитивно понятны даже тем, кто раньше вообще не сталкивался с управлением бизнес-процессами.

Основные недостатки Business Process Management:

  1. Большая детализация процессов мешает восприятию функционирования организации для стратегического планирования.
  2. Любая ошибка при создании процессной модели может привести к печальным результатам.
  3. Бизнес-процесс статичен. Он обычно не корректируется «изнутри». Исполнитель должен действовать по инструкции, не проявляя инициативу. В случае наличия ошибки в процессе, работник будет ее повторять из раза в раз.

Каким компаниям подходит система

Процессный подход отлично подходит государственным компаниям. Здесь важна стандартизация обслуживания и повышение качества работы и сервиса. От государственных компаний клиенты не ожидают каких-либо бонусов, но услуга должна быть выполнена на соответствующем уровне.

В случае с коммерческими компания процессный подход позволяет улучшить уровень обслуживания и сделать его соответствующим определенным стандартам. Это одновременно и плюс, и минус. Дело в том, что инициативные сотрудники никак не смогут себя проявить и принести больше пользы, даже если у них будет желание. Процессный подход является статичным и стабильным. При внедрении необходимо четко понимать, где нужно дать сотрудникам больше свободы.

3 распространенные ошибки управления бизнес-процессами

Приверженцы моделирования и системного подхода приводят много аргументов в пользу вложения средств в BPM. Они рассказывают о сокращении расходов благодаря автоматизации и более быстрому выполнению задач.

Противники BPM приводят доводы, что предприятие становится зависимым от конкретной технологии. Также ему приходится тратить много средств на оптимизацию. А при неграмотном выполнении алгоритма инвестиции не дадут результата.

В целом, правы две стороны. Если есть понимание, что улучшит BPM в работе предприятия, то можно будет достичь поставленных целей. Это сократит расходы и время на выполнение работ.

Существует 3 основные ошибки, которые допускают предприятия при разработке BPM:

  1. Организация вкладывает средства в развитие управления процессами, не определившись до конца, что именно нужно улучшать. Часто бизнесмены с энтузиазмом внедряют в свою компанию инновационные технологии. Их привлекает возможность упростить взаимосвязь с клиентами, упростить коммуникацию между сотрудниками, снизить расходы. Но мало кто из этих бизнесменов действительно задумывается, как это будет работать в реальности. Сначала нужно определиться, что именно требуется от внедряемой технологии.
  2. Перед внедрением новых бизнес-процессов предприятие не производило попыток улучшить старые. Перед тем, как начинать изменения, следует подумать, можно ли улучшить существующую систему. Неэффективные процессы не получится компенсировать информационным технологиями.
  3. Организация слишком увлекается управлением бизнес-процессами и превращает его в ИТ-проект. Если всю работу перенести на технический отдел, это может привести к провалу. Специалисты в сфере информационных технологий вряд ли хорошо разбираются в бизнес-процессах. Поэтому BPM нельзя воспринимать как технологию. Очень важно, чтобы бизнесмены участвовали в этом процессе.

Чтобы предприятие работало более эффективно, нужно внедрять процессный подход. Он позволяет выявить возможности и реализовать их с помощью правильного управления. Для каждого предприятия направления совершенствования индивидуальны. Поэтому для успешного внедрения управления бизнес-процессами следует определиться, какие требуются результаты от мероприятия. Сначала следует попробовать улучшить текущую ситуацию внесением изменений в существующие процессы.

Глоссарий процессного управления | ПитерСофт

Глоссарий процессного управления | ПитерСофт

Глоссарий процессного управления

ABC (Activity Based Costing) — калькулирование по операциям, функционально-стоимостной анализ.

 

AS-IS модель — модель «как есть», модель существующего состояния организации.

 

BPEL (Business Process Execution Languge) — стандарт проектирования и исполнения бизнес-процессов. Первый вариант BPEL появился в 2003 году.

 

BPM/BPMS (Business Process Management System/Solution) — одна из современных управленческих методик включающая в себя совокупность идеологии и программного обеспечения управления бизнес-процессами. CASE-технологии — инструментальные средства, используемые при проектировании систем.

 

CPI (Continuous Process Improvement) — методология управления процессами, в основе которой лежит идея непрерывного усовершенствования процесса EFQM-модель – модель делового совершенства от Европейского фонда менеджмента качества (EFQM). PDCA (Plan-Do-Check-Act) — цикл организационного управления, или Цикл Деминга-Шухарта.

 

PQM (Process Quality Management) — подход к управлению процессами, заключающийся в формировании бизнес-процессов исходя из миссии компании. SOA (Service Oriented Architecture) — концепция сервис-ориентированной архитектуры, предназначенная для решения вопросов интеграции информационной инфраструктуры компании за счет построения архитектуры, позволяющей интегрировать с максимальной гибкостью разнородные приложения. Workflow — это система обеспечения выполнения задач, поставленных перед исполнителями в рамках процессного управления.

 

Асинхронный процесс – процесс, в котором операция не требует отклика от другой операции для своего выполнения.

 

Бизнес-единица — отдельная организационно и юридически оформленная активная структура бизнеса.

 

Бизнес-инжиниринг — это технологии управления, основанные на построении модели предприятия (организационной структуры предприятия и существующих бизнес-процессов) во взаимодействии с моделью внешней среды.

 

Бизнес-моделирование — деятельность по выявлению и описанию (формализации) существующих бизнес-процессов, проведение анализа процессов, а также проектирование (построение модели) новых бизнес-процессов.

 

Бизнес-система — связанное и полное множество бизнес-процессов, реализуемых в рамках одной организационно оформленной бизнес-единицы при достижении её целей.

 

Вариативность процесса – характеристика процесса, определяющая степень его склонности к отклонениям от предопределенного протекания.

 

Владелец процесса — пользователь информационной системы, имеющий доступ ко всем объектам в рамках данного бизнес-процесса и контролирующий качество выполнения процесса.

 

Вход процесса — объект бизнес-процесса (функция, операция, совокупность элементов), взаимодействующий с внешними бизнес-процессами и получающий от них информацию/материальные ресурсы, необходимые для выполнения бизнес-процесса.

 

Границы процесса — точки, определяющие начало и конец процесса, а также точки соприкосновения с другими процессами.

 

Графическая нотация — это набор символов и правил их взаимодействия, используемых для визуального представления бизнес-процесса.

 

Декомпозиция — метод, заменяющий решение одной большой задачи решением ряда меньших задач.

 

Дерево функций — иерархическая модель видов деятельности предприятия, обеспечивающих достижение дерева целей.

 

Дерево целей — структурированная совокупность целей экономической системы, программы или плана.

 

Запуск процесса — инициация конкретного процесса на выполнение в системах автоматизации деловых процессов.

 

Зрелость процесса — это степень, в которой конкретный процесс удовлетворяет требованиям определенности, управляемости, измеримости, контролируемости и результативности.

 

Издержки бизнес-процесса — временные, материальные и финансовые затраты, связанные с обеспечением и поддержанием бизнес-процесса.

 

Интеграция — подход к построению информационной инфраструктуры предприятия, в рамках которого предусматривается взаимодействие различных приложений и классов систем, для образования единого информационного контура компании.

 

Исполнитель процесса — должностное лицо, ответственное за выполнение одной или нескольких операций или функций бизнес-процесса (к примеру менеджер, сотрудник архива, директор).

 

Качество продукции — совокупность свойств продукции, обусловливающих ее способность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

 

Команда процесса — выделенная группа сотрудников, ответственная за исполнение процесса.

 

Критические факторы успеха (КФУ) — стратегические задачи и результаты деятельности, к которым компания должна стремиться для повышения своей конкурентоспособности и достижения успеха на рынке.

 

Маршрут — последовательность прохождения работ по исполнителям с указанием сроков выполнения заданий.

 

Маршрутизация — перемещение документов и заданий на рабочее место исполнителя согласно маршруту, определенному инициатором процесса.

 

Масштабируемость — способность информационной системы адаптироваться к резкому изменению показателей задач и повышению требований (например, увеличение объемов данных, числа пользователей и т.д.).

 

Методология бизнес-инжиниринга — система принципов обеспечения максимально эффективных бизнес-процессов и постоянной адаптации бизнес-процессов к условиям внешней среды.

 

Модель бизнес-процесса — графическое описание бизнес-процесса, формализованное по специальной методике и выраженное согласно определенной нотации бизнес-процесса.

 

Модель бизнеса — совокупность способов ведения бизнеса в компании (ее структуру, продукцию, способы доставки и обслуживания товаров, повышение рыночной стоимости), правил ведения этого бизнеса, лежащих в основе стратегии компании, а также критериев определения деловых показателей.

 

Нотации семейства IDEF — совокупность нотаций проектирования IDEF (Integrated DEFinition), разработаная в США в начале 1980-х годов по программе Integrated Computer-Aided Manufacturing.

 

Нотация бизнес-процесса — это набор условных обозначений и правил их применения, используемый для визуального представления бизнес-процесса.

 

Операция бизнес-процесса — элементарное действие, выполняемое в рамках рассматриваемого бизнес-процесса (в качестве операции может выступать, например, подготовка письма, замена оборудования, оплата счета).

 

Оптимизация бизнес-процессов — частичное совершенствование существующих бизнес-процессов организации, которое происходит путем избавления от явных недостатков, таких как информационные петли, дублирование функций и т.п.

 

Оркестровка — построение управления и реализации бизнес-процессов на основе сервисов.

 

Поток процесса — последовательность выполнения операций процесса, причем, в терминах процессного подхода, взаимодействие между этими операциями, с определенной долей приближения, должно быть непрерывным.

 

Процессная безопасность — идеология, реализующая защиту данных от умышленных и неумышленных изменений в ходе выполнения процесса, грозящих нарушению целостности и истинности данных.

 

Процессный подход — подход, определяющий рассмотрение деятельности любой компании как сети бизнес-процессов, связанных с целями и миссией этой компании.

 

Рабочая группа — группа пользователей, которым адресуется одна или несколько задач в рамках данного бизнес-процесса.

 

Разрыв в бизнес-процессе – разновидность узких мест процесса, соответствующих ситуации, когда вход или выход бизнес-процесса не являются необходимыми или соответствующими выходам/входам других процессов, или являются, но со значительными задержками и простоями.

 

Регламент бизнес-процесса — нормативно-методический документ, описывающий последовательность операций бизнес-процесса и порядок взаимодействия исполнителей этих операций.

 

Реинжиниринг бизнес-процессов — фундаментальное переосмысление и радикальное переконструирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности.

 

Ресурсы бизнес-процесса — перечень объектов, потребляемых в ходе выполнения бизнес-процесса и необходимых для получения конечного результата процесса.

 

Ролевая концепция — подход к управлению процессами, в рамках которого определяется набор ролей как совокупности выполняемых функций, полномочий и ответственности, причем данные характеристики определяются для каждой из ролей.

 

Сеть бизнес-процессов – совокупность взаимосвязанных между собой бизнес-процессов, включающих все основные операции (функции), которые выполняются в подразделениях данной организации.

 

Синхронный процесс – процесс, в котором операция требует отклика для продолжения выполнения.

 

Система автоматизации деловых процессов (САДП) — это класс программных продуктов, автоматизирующих описание и выполнение произвольных бизнес-процессов (полностью или частично), при этом документы, информация, задания передаются для выполнения необходимых действий от одного участника процесса к другому в соответствии с заданными правилами.

 

Система менеджмента качества — область менеджмента, встроенная в общую систему управления, предназначенная для формирования политики в области качества и достижения поставленных целей.

 

Событие — внешнее, не контролируемое в рамках процесса действие, произошедшее с объектом.

 

Точка контроля — работа, контролирующая соответствие результатов операции требованиям.

 

Узкие места процесса — операции и связи, снижающие эффективность процесса, увеличивая его трудоемкость и стоимость.

 

Функция — действие, выполняемое над исходным объектом (информационным, финансовым, материальным) с целью получения результата.

 

Шесть Сигма – методика настройки процессов, с помощью которой минимизируют их дефекты по уровню 6σ (среднеквадратических отклонения).

© 2005-2021 ООО «ПитерСофт». Все права защищены.

Для комфортного просмотра сайта обновите браузер

Сайт Питерсофт использует новейшие технологии, чтобы предложить лучшие онлайн возможности. Мы обнаружили, что версия вашего браузера не является самой последней. Пожалуйста, обновите версию своего браузера, чтобы избежать проблем с работой сайта. Спасибо!

#DEMO_REQUEST_BPM_MODAL# #DEMO_REQUEST_UP_MODAL# #TRIAL_REQUEST_BPM_MODAL# #TRIAL_REQUEST_UP_MODAL# #REQUEST_PRODUCTS_MODAL# #REQUEST_SERVICES_MODAL# #REQUEST_PRICE_INFO_MODAL# #ORDER_PRODUCTS_MODAL# #QUESTION_MODAL# #FEEDBACK_MODAL# #RESUME_MODAL#

Внедрение управления бизнес-процессами предприятия — изменение начинается с практикующего специалиста

В течение последнего года наша практика совершенствования бизнес-процессов работала над разработкой структуры управления бизнес-процессами предприятия (BPM) для нашей организации, внедрение которой начнется в этом году. Мы используем методы Lean, Six Sigma, Workout, Kaizen и фасилитации для улучшения бизнес-процессов, которые приводят к измеримым бизнес-результатам. BCBSNC — это бизнес с оборотом 8 миллиардов долларов, в котором работает более 4500 сотрудников, и с 2008 года у него устоявшаяся практика бизнес-процессов.У нас очень сильный бренд, и с момента основания мы добились более 80 миллионов долларов прибыли.

Чтобы начать следующую эволюцию нашей практики бизнес-процессов, мы провели культурную оценку зрелости и принятия на предприятии инструментов и возможностей для решения бизнес-задач. В начале 2015 года мы привлекли внешнего партнера, который помог нам оценить нашу текущую зрелость, лучшие отраслевые практики и помочь нам разработать итеративное решение. Они также провели оценку пробелов в методологии, измерив нашу зрелость и определили целевые инициативы по повышению нашей зрелости до уровня 2 на начальном этапе.

Мы начали с мыслью о цели и разработали многолетнюю дорожную карту с измеримыми результатами.

Затем мы добавили его к нашим годовым целям, работали над тем, чтобы заручиться приверженностью руководства, и создали исполнительный руководящий комитет, который помогал нам с внедрением и внедрением изменений.Мы написали доводы в пользу изменений, завершили оценку руководства заинтересованных сторон, представили их высшему руководству и получили зеленый свет, чтобы продолжать работу. Мы были взволнованы тем, что наконец добрались до этой точки. Сделать этот большой шаг вперед было нашим видением на протяжении многих лет в ожидании подходящего времени для развертывания. Мы пытались это сделать в прошлом, но безуспешно, поэтому у нас были серьезные опасения.

Когда мы определили «Управление бизнес-процессами», мы полагали, что самой сложной проблемой для решения является четкое и приемлемое решение владельцев управления потоком создания ценности, поскольку мы просим их нести ответственность за аспекты процесса, которыми они не управляли напрямую.Достичь согласия владеть чем-то, что вам не подчиняется, чрезвычайно сложно, но необходимо в высоко матричной организации. Но работая с нашими заинтересованными сторонами, высшим руководством и нашим руководящим комитетом, мы начали добиваться значительного прогресса.

К настоящему времени читатель, вероятно, думает: «Похоже, вы все сделали правильно, так что же здесь за история?» Во всем своем внешнем внимании мы допустили фундаментальный неверный расчет в нашем подходе к следующему этапу эволюции практики. Мы не начали с полного понимания влияния на внутреннюю команду.Мы бы изменили саму основу их работы, включив в нее: навыки, инструменты и ответственность.

Когда мы готовили аргументы в пользу изменений, основное внимание уделялось тому, что они могут сделать для предприятия. Мы не осознавали и не видели, чтобы это изменение было значительным для наших сотрудников в том, как они работают и взаимодействуют. Для них эта новая методология была рискованной; он бросал вызов «статус-кво». Мы также упустили из виду, что это изменит то, как мы, как команда бизнес-процессов, были организационно структурированы и подходили к нашей работе.Мы обнаружили пробелы в наших инструментах и ​​наборах навыков для разработки и улучшения процессов и оказания консультативной поддержки предприятиям новым и более значимым образом.

Команда, внедряющая новую структуру BPM, не могла понять, почему команда BPE не была так взволнована. В конце концов, они являются агентами перемен и действительно должны «понять это» до предприятия. Ситуация, в которой мы оказались, заключалась в том, что руководство предприятия было взволновано больше, чем наши сотрудники. Этот разрыв сказался на команде, духе товарищества и помешал прогрессу.

Нам буквально пришлось сделать шаг назад и работать параллельно, чтобы наши консультанты по бизнес-процессам понимали ценность, то, что это было для них (WIIFM), и обосновали необходимость изменений. Мы провели неформальные и формальные обсуждения, определили, где необходимо изменить роли, и представили новую роль, направленную на поддержку владельцев бизнеса потока создания ценности.

В итоге мы обнаружили, что у команды гораздо более тесные отношения с лидерами нашего бизнеса; мы работаем над выявлением более стратегических инициатив и начинаем видеть более четкий путь к повышению ценности.Для этого мы должны были признать, что члены нашей команды должны видеть четкую увязку с работой, то, как они могут положительно повлиять на изменения и добиться хороших результатов.

Мы просто вливаемся в один основной поток создания ценности, связанный с нашим процессом привлечения участников. У нас есть владелец потока создания ценности, назначенный руководитель-консультант по бизнес-процессам и другие консультанты по бизнес-процессам, которые помогают составить карту потока создания ценности, определить показатели и согласовать процесс приоритезации. Это будет отличный пример того, как мы можем изменить организацию с помощью этих новых инструментов, а также лучше понять области процессов, которые нуждаются в перепроектировании, по сравнению савтоматизация. В последнем случае вступает в игру прочное партнерство с вашей группой информационных технологий. Они могут помочь вам выбрать правильные инструменты автоматизации бизнес-процессов, а также получить выгоду от работы, которую выполняют команды бизнес-процессов.

Для успешного управления бизнес-процессами очень важно, чтобы ваша команда консультантов по бизнес-процессам понимала, зачем это нужно. Как они будут взаимодействовать и как их будут поддерживать по мере того, как они осваивают новые навыки. Это двойной путь: один — развитие вашей команды, а другой — развитие владельцев бизнес-процессов и руководителей предприятия.Без правильного участия и поддержки со стороны обеих сторон вы не сможете добиться успеха.

Управление бизнес-процессами: ключевой компонент стратегии электронного бизнеса

Кен Воллмер (Ken Vollmer) — директор по исследованиям стратегии интеграции Giga. Он аналитик, освещающий тенденции и вопросы, связанные со всеми формами интеграции бизнеса с бизнесом, включая интеграцию бизнес-процессов (BPI) и электронный обмен данными (EDI). Кен помог сотням клиентов в Северной Америке и Европе с их проектами интеграции B2B.

Эта статья представляет собой краткое изложение его презентации на BrainStorm в Сан-Франциско в рамках курса стратегии управления бизнес-процессами. В докладе Кенса были затронуты некоторые предыстории и технические детали существующих возможностей и решений BPM.

Кен сказал, что существует путаница в том, как определять «Управление бизнес-процессами». Интерес к BPM и тому, как он может помочь организациям, растет. Из нескольких определений Кен предпочитает довольно широкое: автоматическая интеграция информации о процессе, направленная на оптимизацию операций, снижение затрат и улучшение обслуживания клиентов.Это свободное определение можно было бы использовать для определения EDI, если бы вы говорили об интеграции данных, но BPM выходит далеко за рамки EDI. BPM используется как внутри, так и снаружи; между приложениями внутри организации и между компаниями. Кен объяснил, как аэрокосмическая промышленность экономит 30% за счет внутренней интеграции и ожидает сэкономить еще 30% за счет внешней интеграции.

Хорошим примером является крупное финансовое учреждение Нью-Йорка, которое использовало большое количество приложений для обработки оптовых финансовых транзакций.Были значительные задержки и много недовольства клиентов. Используя компонентное программное обеспечение, составляющее технические решения BPM, они связали, интегрировали и автоматизировали как внутренние, так и внешние бизнес-процессы. Это привело к тому, что время доставки новых финансовых транзакций сократилось с 28 дней до четырех минут. Четырехминутный пример — это пример, в котором не требуется никакого дополнительного человеческого участия, но решение также учитывает любые человеческие изменения, необходимые для транзакций.Здесь покупатели — большой победитель. Кен сказал, что это преимущество BPM часто упускается из виду и что счастливые клиенты — постоянные клиенты.

Программные компоненты BPM-систем включают:

  • Моделирование процессов: моделирование бизнес-процессов, которые можно импортировать в программное обеспечение для автоматизации рабочих процессов и процессов (может быть простая блок-схема или что-то, что может захватывать и генерировать код)
  • Рабочий процесс: автоматизация и управление от человека к компьютеру (также от человека к человеку)
  • EAI (Enterprise Application Integration): автоматизирует обмен данными между внутренними приложениями
  • Управление процессами: автоматизирует и управляет потоком интеграционных процессов (это механизм, который использует информацию из моделирования процессов)
  • Управление торговыми партнерами: автоматизирует увязку внутренних бизнес-процессов с процессами ключевых торговых партнеров
  • Мониторинг бизнес-активности: обеспечивает мониторинг и анализ активных бизнес-процессов (пример: панели управления для мониторинга важных операций)

Текущее внимание к BPM началось около пяти лет назад, когда у нас было низкоуровневое моделирование процессов, рабочий процесс, автоматизация процессов и EAI.Это привело непосредственно к внутренним решениям BPM. Сегодня BPM значительно вырос за счет более сложных пакетов, которые включают в себя мониторинг бизнес-активности, управление торговыми партнерами, подключение B2B и управление операциями безопасности (которое включает как внутренние, так и внешние процессы).

  • Ожидаемые преимущества BPM:
  • Повышенная эффективность
  • Повышенная производительность
  • Улучшенный управленческий контроль
  • Повышение лояльности клиентов и повышение уровня обслуживания
  • Повышенная точность
  • Снижение эксплуатационных расходов
  • Более короткое время цикла

Все эти преимущества повышают прибыльность.Основные бизнес-стимулы для BPM различаются в зависимости от отрасли. В банковском деле реки включают в себя единое представление о клиенте, более быструю обработку запросов на ссуду (два часа или меньше) и соблюдение Патриотического закона (все банки, ведущие свою деятельность в США, должны соблюдать). В энергетике движущими силами являются автоматизация подачи заявок на газ и электроэнергию, синхронизацию производства и маркетинга, а также поддержку операций торговых точек. Для здравоохранения движущими силами являются быстрая проверка преимуществ для клиентов, более эффективная обработка претензий и поддержка соответствия HIPPA (только для США).

Что касается терминологии, интеграция корпоративных приложений, интеграция бизнес-процессов и управление бизнес-процессами — все они предоставляются одним классом поставщиков, которых Giga называет поставщиками интеграции приложений. Но разные классы поставщиков предлагают множество различных интеграционных решений, что может создать путаницу.

Кен показал слайд технологии стека интеграции электронного бизнеса, а затем последовал слайды со стеком интеграции приложений, стеком платформы приложений (где серверы включены в решение) и стеком приложений электронного бизнеса.Эта презентация продемонстрировала, где используются различные программные приложения BPM.

Security находится в нижней части стека, за ним следуют управление производительностью инфраструктуры, управление базой данных и затем серверы приложений. Программные пакеты используются на разных уровнях со стеками. Но выше уровня сервера приложений (за исключением платформы приложений, которая работает на уровне приложения) есть важные решения по интеграции, которые зависят от ваших бизнес-целей.Эти решения определят, насколько сложным и дорогостоящим будет проект. Руководство должно иметь четкое представление обо всем этом процессе и соответствующим образом направлять подход.

Какой подход лучше? По словам Кена, все зависит от того, чего вы хотите достичь. Если вам нужно передовое технологическое решение, лучше всего подойдет интеграция приложений. Когда для проекта интеграции требуется много индивидуальной разработки, лучше всего подойдет платформа для приложений. Когда один набор бизнес-приложений включает в себя большую часть функциональных возможностей приложения организации, тогда лучше всего подходит бизнес-приложение, такое как SAP, Microsoft или IBM.Кен предупредил, что это может оказаться очень сложным и не следует предпринимать без совета специалиста.

Кен показал несколько слайдов модели Application Integration Framework с базовыми, расширенными и внешними компонентами интеграции, а также текущих игроков на рынке.

При принятии решений об интеграции Кен рекомендует использовать метод, который определяет общее влияние на вашу организацию, которое включает затраты, выгоды, гибкость и риски. У этого метода есть дополнительное преимущество, так как он дает руководству понять, какие есть варианты и где они могут получить наилучшую рентабельность инвестиций.

По всем вышеперечисленным направлениям решение выгоднее покупать, чем строить. Вообще говоря, интеграционные решения в масштабе предприятия слишком сложны для создания внутри компании. В мире B2B торговые партнеры не хотят слышать, что ваше решение уникально и требует дополнительных усилий для реализации.

  • Лучшие практики BPM включают:
  • Инклюзивность
  • Тщательное планирование
  • Выбор правильного типа программного обеспечения
  • Сосредоточение начальных усилий (начните с малого)
  • Развитие доверия

Кен завершил свое выступление, подчеркнув, что способ обеспечения успешной первой попытки интеграции заключается в получении поддержки со стороны руководства и ее продвижении по всему предприятию.Используйте модель для обоснования затрат и выберите правильное решение для своей организации. Убедитесь, что на вашей стороне есть руководители, а также технический отдел. В период вопросов и ответов после своего выступления Кен указал на рост в этой области, отметив, что рынок интеграции BPM стоимостью 2 млрд долларов, вероятно, удвоится в следующие пять лет.

Руководство по оптимизации управления корпоративными процессами

Большинство предприятий сместили акцент с местных на глобальные рынки.Предприятиям, которые придерживаются традиционных методов ручного управления, не удается выполнить масштабирование в соответствии с требованиями мирового рынка. Использование современных технологий позволяет предприятиям модернизировать бизнес-операции в соответствии с требованиями мирового рынка. Управление корпоративными процессами позволяет предприятиям оптимизировать свои бизнес-процессы для достижения высокой производительности и производительности.

Недостатки ручного управления

На начальных этапах ведения малого бизнеса ручных методов управления может быть достаточно, и они также будут экономически эффективным вариантом.Однако по мере расширения бизнес-операций ручное управление становится неадекватным и подвержено неточностям. Ручные системы зависят от людей, что означает, что они подвержены ошибкам, упущениям и предвзятости.

Вот некоторые недостатки систем ручного управления:

  • Требуется больше усилий и места для отслеживания и хранения документов. Более того, вероятность того, что документы будут потеряны или повреждены, также высока при использовании ручных систем
  • Склонен к неточностям, задержкам, узким местам и дезинформации
  • Возможности несоответствия больше, поскольку нет стандартизации процессов
  • Затраты на текущее обучение персонала
  • Отсутствие защиты и безопасности данных
  • Ослабленное обслуживание клиентов
  • Вероятность возникновения узких мест и задержек в процессе больше
  • Возможности дублирования данных, счетов, запросов и т. Д.

Бизнес-стратегии, готовые к будущему, определенно не могут быть построены на ручных системах. Чтобы выделить свой бизнес и опередить конкурентов, вам необходимо использовать передовые технологии автоматизации. Автоматизация повторяющихся и рутинных административных задач позволяет сотрудникам сосредоточиться на продуктивной работе. Автоматизация процессов заключается не в замене людей машинами или роботами, а в том, чтобы сделать процесс более эффективным и более легким для выполнения людьми.

Введение в управление процессами предприятия

Управление процессами предприятия (EPM) — это система управления, построенная на принципах, процессах и методах управления бизнес-процессами (BPM).Системы EPM строятся для индивидуального предприятия. Внедрение системы EPM гарантирует, что все процессы согласованы с общей стратегией организации.

Хорошо спланированное и внедренное управление корпоративными процессами организует бизнес-деятельность таким образом, чтобы бизнес и клиенты получали финансовые выгоды. Система EPM гарантирует, что оптимизация процессов приносит пользу всей организации и позволяет избежать разрозненности в организации. Система EPM предоставляет интегрированный репозиторий показателей KPI и документации по процессам, доступный для сотрудников и руководства.

Помимо упрощения и улучшения бизнес-процессов, система управления корпоративными процессами также должна:

Найдите баланс между простотой и индивидуальностью

Предприятия ожидают, что система EPM будет простой в использовании, интуитивно понятной и простой в настройке и эксплуатации. В то же время он также должен отвечать уникальным потребностям вашего бизнеса. Следовательно, он должен быть правильно сбалансирован между простотой и индивидуальностью.

Масштабирование для роста бизнеса

Система управления корпоративными процессами должна быть готова к будущему.Он должен быть построен с учетом будущего расширения бизнеса и рыночных тенденций.

Автоматизация повторяющихся задач — одна из основных функций системы EPM. Существующие рабочие процессы процессов изучаются для выявления узких мест, избыточности и повторов. Новый цифровой рабочий процесс призван устранить недостатки ручного рабочего процесса и повысить эффективность процесса. В идеале поэтапное внедрение системы EPM обеспечивает эффективное внедрение изменений и позволяет лучше контролировать и отслеживать новые рабочие процессы.После успешного внедрения необходимо отслеживать и проверять автоматизированные рабочие процессы, чтобы обеспечить соответствие процесса бизнес-стратегии.

Управление процессами предприятия необходимо каждой организации

Майк Райя Опубликовано 27 июня 2016 г.

Это гостевая серия, написанная Джоан Вортман, независимым консультантом по бизнесу и технологиям и независимым писателем в районе метро Нью-Йорка. Она имеет почти двадцатилетний опыт работы в области оптимизации бизнес-процессов, управления организационными изменениями, интеграции слияний и поглощений и управления программами во многих секторах бизнеса, уделяя особое внимание производству.

В нашей предыдущей публикации мы представили концепцию управления бизнес-процессами и дали предварительный обзор серии. В этом посте мы расскажем, почему BPM так важен для сохранения конкурентоспособности организаций.

Ни одна организация не может выжить, оставаясь статичной. Чтобы оставаться конкурентоспособными, сегодняшним компаниям необходима гибкость, чтобы избежать падения прибыльности, когда они сталкиваются с серьезными изменениями, вызванными:

  • Правила переключения
  • Слияния, поглощения или продажи
  • Торговые смены
  • Глобальные экономические потрясения
  • Запуск новых продуктов или услуг
  • Внедрение новых технологий
  • Аутсорсинг внутренних бизнес-функций

Многие организации пытаются адаптироваться к изменениям, происходящим с нескольких сторон одновременно.Кроме того, всегда существует потребность в постепенном повышении эффективности.

Есть два способа исправить эти изменения:

  • Хорошо структурированный корпоративный подход
  • Отдельные ведомственные инициативы

Успешный ведомственный подход часто перерастает в корпоративную инициативу — успех заразителен во всей организации. Даже если ведомственный подход может быть плодотворным, он также может нанести непреднамеренный вред, если будет слишком узко сфокусирован.Вот лишь несколько болезненных примеров:

В глобальной организации каждая региональная группа продаж независимо разработала процессы отчетности о продажах с разными определениями статуса конвейера, что сделало невозможным создание единого рабочего процесса, повторное сегментирование регионов продаж или анализ содержательных отчетов, чтобы получить представление о статусе конвейера и эффективности продаж.

  • Менеджер по обслуживанию клиентов, работающий в вакууме с новой системой ERP, поручил всей группе ввода заказов на продажу заменить запрошенную сумму фактически отгруженной суммой, чтобы компания не могла понять, сколько заказов было отгружено. полный.Агенты по обслуживанию клиентов были ошеломлены, отвечая на звонки о незавершенных заказах, потому что, когда они просматривали заказ, казалось, что клиент получил ту сумму, которую они первоначально запрашивали.
  • Группа процессов в головном офисе компании разработала процессы утверждения и предоставила строгие права утверждения. Когда в третьей смене на производственном предприятии не было никого, кто мог бы разрешить запросы на ремонт запчастей и проникнуть в отсек для запчастей, персоналу завода пришлось разрушить отсек для запчастей, чтобы получить детали, необходимые для поддержания линии в рабочем состоянии.
  • Менеджер ИТ-отдела пытается повысить удовлетворенность бизнеса ИТ-инфраструктурой, реализуя каждый запрос на изменение, не вводя формальный процесс проверки и контроля изменений. Удовлетворенность снижается, потому что отдел A считает, что изменения отдела B тормозят эффективность. Изменения стали неожиданностью в понедельник утром для отдела А, потому что менеджер ИТ-проекта только уведомил запрашивающего в отделе Б о том, что изменения вводятся в производство.

В этих и других случаях узкая область охвата, не учитывающая сквозных последствий изменений процесса, является источником вреда.Прежде чем можно будет корректировать взаимозависимые бизнес-процессы, необходимо наличие совета на уровне предприятия, который оценивает полное влияние предлагаемых изменений на организацию. Воздействие включает изменения процессов, изменения ролей и обязанностей, а также потенциальные изменения уровней укомплектования персоналом.

Необходимые изменения не всегда очевидны, если объектив оценки сосредоточен только на обычных повседневных операциях. Влияние на отклонения в процессе может быть значительным. Рассмотрим этот пример вопросов, связанных с процессами и ролями / обязанностями, которые возникли в результате внедрения новой технологии:

  • Быстрорастущая компания по производству упакованных продуктов питания была новичком на рынке и активно развивала свой бренд через социальные сети, что было идеальным способом охватить целевую аудиторию продукта: молодых мам, которые искали здоровую пищу для своих детей.Менеджер социальных сетей умело управлял их страницей в Facebook, публикациями в Instagram и досками Pinterest, ежедневно предоставляя интересный контент. Когда потребовалось отозвать продукт из-за заражения на одном из их заводов, не было никакого способа справиться с ядом, появившимся на их странице в Facebook. Страница Facebook рекомендовала недовольным потребителям обратиться в службу поддержки потребителей, чтобы получить возмещение. Служба поддержки потребителей не могла справиться с объемом звонков и просила абонентов регистрировать жалобу на веб-сайте, который падал под нагрузкой.Неясно, кто имеет право утверждать ответы в социальных сетях в ситуации, которая в конечном итоге может привести к судебному разбирательству. Весь процесс управления отзывом продукции должен был разрабатываться «на лету», с несколькими грубыми ошибками, которые только усилили разочарование потребителей и привлекли дополнительное внимание средств массовой информации.

Важность сотрудничества в сфере ИТ и бизнеса

Когда мы говорим о корпоративном подходе, мы имеем в виду вовлечение всех отделов и регионов, участвующих в бизнес-операциях, а также людей, ответственных за информационные технологии организации.Ни одна организация не настолько проста, чтобы разрабатывать новые процессы и рабочие процессы и передавать их ИТ для внедрения. Сегодняшний процесс стал более итеративным, особенно в тех компаниях, где есть отделы, в которых ключевые процессы выполняются на основе облачных точечных решений. Часто необходимо наметить несколько альтернативных процессов, чтобы дать руководству возможность взвесить все «за» и «против» полной автоматизации, полуавтоматизации и конкурирующих подходов к интеграции данных.

Сейчас нет времени запускать инициативу корпоративного BPM

Лучшее время для реализации инициативы BPM на уровне предприятия, которая дает устойчивые результаты, — это период затишья в цикле изменений.Однако немногие компании могут выделить достаточно времени, чтобы собрать воедино базовую документацию по всем своим процессам и поставить их под контроль на случай предстоящих и, возможно, дублирующих изменений.

Время начала или график основных инициатив, таких как развертывание ERP, можно скорректировать, чтобы позволить времени и ресурсам в первую очередь заняться работой по определению процесса. В одном случае мы видели, как высокоэффективная организация объединила процессную работу в крупный проект ERP и использовала эти процессы в качестве основы для безупречных проектов интеграции, когда она приобрела несколько крупных предприятий.С другой стороны, мы видели небольшую неорганизованную группу руководителей, которая боролась с интеграцией более крупного бизнеса, потому что у них даже не было формальной документированной иерархии процессов, не говоря уже о документированных процессах. Для первого клиента финансовые результаты за период интеграции превзошли ожидания. Для второго бизнеса хаотическая интеграция подорвала финансовые результаты более чем на год.

Необходимыми факторами для внедрения надежного подхода к корпоративному BPM (или расширения инициативы департамента BPM) являются:

  • Сильная поддержка со стороны руководства и постоянное общение сверху, что делает приоритет корпоративного BPM понятным для всех
  • Распределение ресурсов по всему бизнесу и ИТ для разработки процессов и управления.Это может включать повторное заполнение повседневных обязанностей ключевыми ресурсами.
  • Формальная методология, лексика и инструментарий улучшения процессов, чтобы все говорили на одном языке и все группы процессов давали одинаковые результаты.
  • Четкий процесс утверждения внесения изменений в процесс. Он должен включать выявление и решение сквозных проблем.
  • Инициатива должна осуществляться как настоящий бизнес-проект с определенными обязанностями и основными этапами.

Следующая тема: Установление и приоритезация объема процесса BPM

В следующей статье нашей серии будут даны тактические советы по определению масштабов корпоративной инициативы BPM и расстановке приоритетов в управлении процессами в соответствии с вашей бизнес-стратегией. Мы включим информацию о работе с несколькими измерениями объема процесса, чтобы вы могли учитывать вариации процесса по регионам или подразделениям и иметь дело с перекрывающимися изменениями процессов из параллельных бизнес-проектов и технологических проектов.

Как всегда, мы ждем ваших комментариев и вопросов. Если вы изо всех сил пытаетесь запустить BPM в своей организации или расширить его подход за пределы первоначального успеха в одном отделе, дайте нам знать, в чем заключаются ваши проблемы. Если вам удалось воплотить корпоративный BPM в реальность, сообщите нам, каковы были ваши решающие факторы успеха.

Майк Райа
Автор

Маркетинг лучшего в мире программного обеспечения для автоматизации рабочих процессов и употребление слишком большого количества кофе.https://about.me/mikeraia

(PDF) О роли корпоративного контента в управлении бизнес-процессами

BPTrends — ноябрь 2013 г. Корпоративный контент в BPM

Авторские права © 2013 Jan vom Brocke. Все права защищены. www.bptrends.com | 9

Бон, М. (2013), Рынок программного обеспечения ECM, в: Управление корпоративным контентом

в исследовании информационных систем. Основы, методы и случаи, ред. J. vom

Brocke, A. Simons, Springer 2013.

Будин Г. (2008). Global Content Management — проблемы и возможности

для создания и использования ресурсов цифрового перевода. В Е. Юсте Родриго (ред.),

Темы языковых ресурсов для перевода и локализации (стр. 121–134).

Амстердам: Публикации Джона Бенджамина.

Де Брюин Т. (2009) Управление бизнес-процессами: теория развития и зрелость

. Докторская диссертация, Технологический университет Квинсленда, Брисбен, Австралия.

Gartner. (2012). Магический квадрант для управления корпоративным контентом. Получено 10.

,

, апрель 2013 г., с http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1-

1CKT443 & ct = 121022 & st = sb

Herbst, A., & vom Brocke, J. ( 2013). Системы управления социальным контентом:

Проблемы и потенциал для организаций. В F. Piazolo & M. Felderer (Eds.),

Инновации и будущее корпоративных информационных систем (том 4, стр. 19-28).

Heidelberg et al .: Springer.

Джедд М. (2008). «ECM ВСТРЕЧАЕТ BPM: получение контента в процессе». AIIM E — Doc

Magazine 22 (4): 20-26,28.

Мунквольд, Б. Э., Пяйваринта, Т., Ходне, А. К., и Стангеланд, Э. (2006).

Современные проблемы управления корпоративным контентом: на примере Statoil.

Скандинавский журнал информационных систем, 18 (2), 69-100.

О’Каллаган, Р., и Смитс, М. (2005). Процесс разработки стратегии для корпоративного управления содержанием

.В материалах 13-й Европейской конференции по информационным системам

(стр. 1271-1282). Регенсбург.

Рекер, Ян К. (2011) X-Aware Business Process Management. BP Trends, 8 (12), стр.

1-7.

Реймер, Дж. А. (2002). Управление корпоративным контентом. Датенбанкен Спектрум, 2 (4),

17-35.

Рокли А., Костур П. и Мэннинг С. (2003). Управление корпоративным контентом: стратегия унифицированного контента

. Индианаполис, Индиана: Новые гонщики.

Rosemann, M., & vom Brocke, J. (2010). Шесть основных элементов бизнеса

Управление процессами. В J. vom Brocke; М. Роземанн; (Ред.), Справочник по

Управление бизнес-процессами: Введение, методы и информационные системы

(Международные справочники по информационным системам) (Том 1, стр. 107-122).

Берлин: Шпрингер, Берлин / Гейдельберг.

Schmiedel, T., vom Brocke, J. (2013), Культурные ценности имеют значение: роль организационной культуры

в ECM, в: Управление корпоративным контентом в исследовании информационных систем

.Основы, методы и случаи, ред. J. vom

Brocke, A. Simons, Springer 2013.

Schmiedel, T., vom Brocke, J., & Recker, J. (2013). Какие культурные ценности имеют значение для управления бизнес-процессами

? Результаты глобального исследования Delphi. Business

Журнал управления процессами, 19 (2), 292-317.

Simons, A., vom Brocke, J (2013), Управление корпоративным контентом в информации

Системное исследование, в: Управление корпоративным контентом в информационных системах

исследование.Основы, методы и случаи, ред. J. vom Brocke, A. Simons,

Springer 2013.

Simons, A., vom Brocke, J., Fleischer, S., Becker, J. (2013), Концептуальное моделирование электронного содержания

и документов в Проектирование систем ECM: результаты проекта моделирования

в Hoval, в: Управление корпоративным контентом в информации

Системное исследование. Основы, методы и случаи, ред. J. vom Brocke, A.

Simons, Springer 2013.

Управление бизнес-процессами: недостающее звено между бизнесом и ИТ?

Еще одно модное слово

ИТ-специалистам нужны диаграммы рабочих процессов, чтобы понять, какие системы развертывать, но они представляют собой всего лишь новый формат для документирования вариантов использования.Так много людей говорят о BPM вместо того, чтобы делать работу по созданию и совершенствованию систем, что удивительно, что что-то действительно получается.

Важное звено между бизнесом и ИТ

Бизнес-процессы обеспечивают ИТ-отделам требования, необходимые для обеспечения работы, роста и трансформации предприятия. BPM — это не просто прихоть, это новое место, где бизнес и ИТ взаимодействуют, чтобы предприятие могло работать умнее и быстрее.

«Организации потребуются ИТ-директора для защиты от распада.Это потребует штатного эксперта, обладающего достаточными лидерскими способностями и совершенно новым набором навыков в области корпоративной информационной дисфункции, принятия личных и организационных технологий, а также роли ИТ в формировании и изменении корпоративной культуры ».

— — Клод Р. Бодуан, приглашенный редактор

Вступительное заявление

Является ли управление бизнес-процессами (BPM) чем-то большим, чем анализ, документирование, упрощение и автоматизация рабочих процессов — понятие, возникшее несколько десятилетий назад? BPM означает «бизнес-процесс» модели »еще в 1967-м году С.Вильямс опубликовал статью в Automation под названием «Моделирование бизнес-процессов улучшает административный контроль». 1 Эта концепция объединилась с улучшением бизнес-процессов (BPI) и реинжинирингом бизнес-процессов (BPR), но последний термин вскоре был обречен, когда он стал эвфемизмом для аутсорсинга — и, следовательно, сокращения рабочих мест внутри страны.

В 1990-х годах основное внимание уделялось разработке новых рабочих процессов или упрощению существующих с использованием различных обозначений блок-схем. Коллега показал мне продукт TeamFlow (от CFM Inc.) в 1992 году, что позволило мне познакомиться с представлением потоков процессов по принципу «плавания», и я использовал его время от времени в своей работе до 2003 года. В течение последнего десятилетия мы начали рассматривать весь жизненный цикл бизнес-процессов (проектирование, моделирование, выполнение, мониторинг, оптимизация — не обязательно выполняются в этом порядке), что привело к более широкой и амбициозной сфере, которую мы сегодня связываем с BPM. Буква M, означающая «менеджмент», указывает на то, что акцент сместился с документирования, обычно осуществляемого ИТ, на бизнес-ответственность, в рамках которой процессы отслеживаются и управляются по ключевым показателям процесса (KPI).

Это более широкое значение BPM также включает в себя возможности моделирования процессов непосредственно из моделей и / или их фактического выполнения без необходимости написания кода приложения, обычно путем преобразования модели в язык выполнения бизнес-процессов (BPEL).

Следующие события указывают на то, что BPM, по крайней мере до некоторой степени, проник в бизнес-культуру и ИТ-культуру:

  • Инициатива BPM (с тех пор, как она была включена в группу управления объектами [OMG]) породила нотацию моделирования бизнес-процессов (BPMN). ), первая версия которого была разработана в период с 2001 по 2006 год.Когда концепции все еще находятся в движении, стандартизация может быть преждевременной, но когда участники отрасли соглашаются на стандартные обозначения, это подтверждает тот факт, что концепции получили широкое признание. Недавно BPMN претерпела изменения, и небольшое изменение названия — «Модель бизнес-процесса и нотация» — указывает на то, что ее цель — не просто рисовать красивые диаграммы (процесс описывает ), но действительно помогает анализировать и выполнять процессы ( процесс модели ).

  • Консорциум BPM, «правозащитная группа и сообщество практикующих BPM, провидцев и представителей власти», также управляемый OMG, в 2009 году насчитал 66 членов.

  • Появился значительный рынок консалтинга и инструментов BPM, особенно с пакетами BPM, предлагаемыми некоторыми компаниями. На веб-сайте Консорциума BPM перечислено около 200 «поставщиков BPM». Конечно, не все из них предлагают услуги или продукты на одном уровне.

  • Совсем недавно мы стали свидетелями появления «BPM как услуги», состоящего из облачных предложений на основе подписки; некоторые компании даже предлагают бесплатное ПО BPM.

Конвергенция BPM и сервис-ориентированной архитектуры (SOA) также является положительным моментом.Сейчас, после пяти лет обсуждений, кажется вполне приемлемым, что SOA — это не технология ради технологии, а подход к модульному предоставлению бизнес-возможностей в форме сервисов. А чтобы понять, какие бизнес-возможности требуются, необходимо сосредоточить внимание на бизнес-процессах. Отражая эту конвергенцию, Консорциум BPM и Консорциум SOA недавно объявили о своем слиянии. Две дисциплины, разделенные при рождении, должны быть воссоединены.

Тем не менее, есть нерешенные вопросы об эффективном объеме BPM — в частности, является ли аспект выполнения процесса и измерения таким же «готовым к прайм-тайму», как аспект проектирования процесса — и о том, кто должен нести ответственность.Неоднозначность объема отражается в трудности, с которой сталкиваются при поиске четкого и авторитетного определения BPM. Даже на веб-сайте Консорциума BPM это не совсем прозрачно, и определение Википедии больше похоже на пропаганду определенной методологии, чем на консенсусное определение.

Определения — это просто слова, и от недостатка ясности можно избавиться, перефразируя знаменитые слова судьи Верховного суда США: «Я не знаю, как определять BPM, но я знаю это, когда вижу это.«С другой стороны, неоднозначность ролей и обязанностей является более фундаментальной проблемой. Правильный выбор того, кто должен возглавить усилия, может определить успех или провал инициативы или, по крайней мере, ее способность создать эффективный союз между бизнесом и ИТ. Логично, что BPM должно принадлежать бизнесу, потому что это не просто определение требований к ИТ-системам. Это должно быть в первую очередь для понимания и улучшения процессов, даже если они выполняются в блокнотах и ​​стикерах, а не на компьютерах.В этом случае BPM имеет отношение к роли «бизнес-архитектора» — относительно новый термин для тех, кто обладает как знаниями предметной области, так и аналитическими навыками для формализации анализа и проектирования бизнес-организации и управления ею.

На практике, однако, многие усилия в области BPM возглавляются ИТ-отделом, в частности группой бизнес-приложений или иногда группой корпоративной архитектуры (EA). Это не потому, что BPM на самом деле является ИТ-концепцией, а из-за патологического сочетания факторов:

  • ИТ-аналитикам нужны описания бизнес-процессов, чтобы генерировать варианты использования, определяющие системные требования.

  • Как это ни парадоксально, бизнес слишком занят выполнением текущих неоптимальных процессов, чтобы иметь или тратить время на их улучшение. (Отсюда саркастический тезис: «У нас нет времени делать это правильно, но у нас точно есть время, чтобы сделать это снова».)

  • Подробные аналитические навыки, необходимые для анализа и улучшения процессов, больше представлены в архитекторов предприятия (в ИТ), чем среди бизнес-менеджеров.

  • Методы моделирования и выполнения бизнес-процессов рассматриваются как сфера ИТ.Деловые люди могут часами полировать свои презентации PowerPoint или отлаживать свои функции Excel, но обычно они думают, что им не стоит учиться использовать инструмент моделирования процессов.

  • Поэтому по умолчанию «выигрывает» ИТ. Поскольку им нужны модели, а никто другой их не будет предоставлять, аналитики должны вмешаться и создать их, опросив пользователей, если они доступны, или «обратный инжиниринг» моделей процессов из существующих приложений, если нет.

В этом выпуске Cutter IT Journal мы стремимся представить сбалансированную перспективу определения, объема, преимуществ, возможностей и проблем BPM.Мы попросили наших участников рассмотреть несколько ключевых вопросов:

  • Как организации могут наиболее эффективно использовать BPM для достижения максимальной эффективности бизнеса?

  • Какую роль BPM играет в облегчении реального сотрудничества между ИТ и бизнесом? Помогает ли это обеим сторонам говорить на общем языке и преодолевать пробелы в концепциях и общении?

  • С другой стороны, является ли единственный реальный результат увлечения BPM появлением нотации и инструментов для документирования процессов? (Хотя это, несомненно, полезно, оно не ново и гораздо менее стратегично, чем можно было бы ожидать от некоторых амбициозных определений BPM.)

  • Как вы обучаете и бизнес, и ИТ, чтобы они понимали их соответствующие роли в управлении полным жизненным циклом бизнес-процессов?

  • Каковы реальные сильные стороны, которые можно использовать сегодня, в отличие от шумихи производителей о пакетах BPM? Какие бывают истории успеха и неудач? Как можно улучшить BPM?

  • С чего начать? Если вы пилотируете BPM на новых процессах, простых процессах, проблемных процессах или…?

  • Какое сочетание технических и деловых навыков необходимо для обеспечения успешного выполнения BPM?

  • Какие хорошие примеры BPM и SOA дополняют друг друга?

В следующих статьях семь авторов из самых разных слоев общества помогут вам понять и исследовать — если не полностью разрешить — некоторые проблемы и мифы, влияющие на текущую озабоченность BPM. Их вдумчивый анализ служит руководством для тех, кто хочет повысить осведомленность о бизнес-процессах в своих организациях и достичь лучшего контроля над их проектированием, выполнением, мониторингом и оптимизацией.

Мы начнем с Пола Клермона, который рисует очень полезную картину причин, по которым управление бизнес-процессами (в общем смысле) часто терпело неудачу в прошлом, и как BPM возник как дисциплина для исправления прошлых недостатков. Клермон обрисовывает в общих чертах, каким BPM должен и чем не должен быть, и определяет требования к командам BPM для достижения успеха.

Затем Кевин Бреннан берет на себя задачу дальнейшего определения навыков, необходимых для BPM. Он определяет роль «бизнес-аналитика» и перечисляет области компетенции, необходимые на этой должности.Затем он анализирует дефицит навыков, который часто мешает эффективному BPM, и предлагает метод оценки и улучшения навыков бизнес-аналитика.

Ян Готтс признает, что BPM означает разные вещи для разных людей, и вместо того, чтобы просто оплакивать путаницу между этими определениями, он использует различия, выделяя четыре аудитории для BPM — конечных пользователей, ИТ-отдел, поставщиков ИТ-систем и риск / Compliance management — и присвоить каждому шляпу разного цвета.Эта схема позволяет ему обсуждать различные модели бизнеса и связи, которые должны существовать между ними.

Затем Фред Камминс позиционирует бизнес-процессы в контексте анализа цепочки создания стоимости, метода, впервые представленного в 1985 году, но теперь более актуального из-за возросшей сложности структур «расширенного предприятия». Моделирование цепочки создания стоимости гарантирует, что мы продолжаем фокусироваться на предоставлении ценности для клиентов и оптимизации процессов в нескольких направлениях бизнеса, а не только в рамках операционных или функциональных разрозненных структур.

Мэтью Ганис и Леха Паникулангара опираются на популярность ретроспектив проектов, чтобы отстаивать их использование для улучшения процессов. Трудно найти количественные показатели эффективности процесса, поэтому Ганис и Паникулангара используют статистические данные о характере и предмете комментариев, сделанных во время ретроспективы, для измерения и улучшения усилий по BPM.

Наконец, Сэнди Кемсли идет за золотом, рисуя картину динамической адаптации процессов на лету. В этом видении предприятия, основанного на модели, бизнес-пользователи и менеджеры могут настраивать свои собственные процессы, не проходя типичный жизненный цикл ИТ-проекта для внесения изменений.Ключевым компонентом этого нового подхода к гибкости является явное и задокументированное сотрудничество между участниками при выполнении процессов. Кемсли приводит два примера продуктов, обладающих такой возможностью.

Как видите, пять из шести статей воздерживаются от амбициозных прогнозов того, чего можно достичь с помощью BPM, вместо этого сосредотачиваясь на четком определении дисциплины и того, чего люди могут ожидать, и указав, какими навыками они должны обладать. Однако было бы неправильно думать, что BPM стоит на месте после статьи Williams 1967 Automation .Во-первых, тщательное изложение определений и требований, предлагаемых нашими участниками, необходимо и полезно, особенно из-за возобновившегося интереса к возвращению владельцев бизнеса на место водителя. Возможно, первые 40 лет BPM развивался относительно медленно, потому что его практиковали в основном ИТ-специалисты. Теперь, когда бизнес начинает осознавать свою ответственность за направление усилий, BPM можно активизировать.

Фактически, BPM стала такой важной темой за последние пару лет, что шесть статей, даже самого высокого качества, не могут дать должное описание темы или ответить на все вопросы, которые мы задали ранее.Вот почему в следующем выпуске Cutter IT Journal через несколько месяцев будут представлены дополнительные точки зрения других авторов по этому ключевому вопросу. Между тем шесть статей в этом выпуске помогут вам правильно позиционировать вашу инициативу BPM как усилие, которое может помочь преодолеть общий разрыв между бизнесом и ИТ. Они рисуют картину дисциплины, которая заключается не только в рисовании красивых диаграмм, но и в приближении к неуловимой цели предприятия, основанного на моделях, в реальном времени.

ENDNOTE

1 Уильямс, С. «Моделирование бизнес-процессов улучшает административный контроль». Automation , декабрь 1967 г., стр. 44-50.

Новый взгляд на управление бизнес-процессами с помощью интеллектуальных решений

Бизнес-приложения | Автор Infopulse

Время чтения: 8 минут

Сегодняшним финансовым учреждениям приходится сталкиваться с множеством проблем.Бизнес-процессы важны для эффективного функционирования организации, но, поскольку они повторяются и включают несколько заинтересованных сторон, они часто подвержены ошибкам и приводят к снижению производительности.

Согласно & nbsp, фирмы стремятся улучшить свои системы управления бизнес-процессами (BPM), подключив их к своим системам бизнес-аналитики (BI), что сделает их «интеллектуальными». Это означает, что BPM превратился в интеллектуальное управление бизнес-процессами, также называемое iBPM, в постоянной попытке полностью удовлетворить потребности в аналитике бизнес-процессов.

Теперь давайте узнаем, что такое интеллектуальное управление бизнес-процессами и как оно может преобразовать ваш бизнес!

Что такое BPM? Различия между iBPMS и BPMS

BPM — это способ обнаружения и управления процессами, происходящими в организации. Управление бизнес-процессами (BPM) направлено на улучшение бизнес-процесса от начала до завершения. Он включает в себя анализ, моделирование деятельности в различных сценариях, улучшенный мониторинг процессов и постоянную оптимизацию бизнес-процессов.

Бизнес-процесс — это действие или комбинация операций, которые помогают достичь определенной бизнес-цели, в отличие от инструментов управления бизнес-процессами, конечной целью которых является повышение эффективности бизнеса. Использование BPM повышает успех & nbsp.

Программное обеспечение

BPM помогает вам составить карту ваших повседневных операций, чтобы выявлять и устранять узкие места, контролировать расходы, обеспечивать максимальную эффективность повседневной деятельности и продуктивность людей, связанных с вашими процессами.

С другой стороны, iBPMS объединяет технологические инновации, интеллектуальные процессы и прогнозную аналитику в программное обеспечение BPM. Вкратце, интеллектуальное программное обеспечение для управления бизнес-процессами (iBPMS) — это интегрированная группа технологий, которые работают вместе для надлежащего содействия корпоративным процессам.

Что касается различий между iBPMS и BPM, оказывается, что BPM просто обновлен с использованием интеллектуальной технологии, которая обеспечивает ценность для операций вашей компании с использованием iBPMS. Другими словами, это просто более продвинутая форма BPM.По сравнению с BPM, iBPM значительно более динамичен и обеспечивает превосходную оперативную реакцию.

Это еще несколько отличий iBPMS от BPM:

  • Аналитика в реальном времени поддерживает интеллектуальные бизнес-операции.
  • Обработка особо сложных событий.
  • Поддержка мобильных платформ.

Основные атрибуты iBPMS

Теперь поговорим об атрибутах интеллектуальных систем управления бизнес-процессами.

Есть несколько из них, о которых вам следует знать:

Расширенный CEP

iBPM обеспечивает расширенную CEP (сложную обработку событий), фундаментальную цель анализа больших объемов данных. Это помогает работать вместе для отслеживания любых предстоящих тенденций и шаблонов данных; таким образом, вы можете быстро реагировать на возникающие опасности и возможности.

Платформа для социальных сетей

iBPM использует социальные данные и данные внешнего контекста для прогнозирования ожиданий потребителей и выбора следующего шага.

Бизнес-аналитика в реальном времени

Обнаруживая важные корреляции как в структурированных, так и в неструктурированных данных, аналитика в реальном времени расширяет возможности корпоративного принятия решений при одновременном повышении прозрачности процессов.

Характеристики iBPMS

Прежде чем выбрать iBPMS для своей компании, вы должны узнать больше о ее основных функциях и о том, как они помогают трансформировать бизнес.

Автоматизация бизнес-процессов

Не следует упускать из виду огромные затраты, связанные с задержками ручной обработки, человеческими ошибками и неэффективными бизнес-процессами, поскольку они ежегодно обходятся организациям в тысячи долларов.BPA — неотъемлемая часть iBPM, которая позволяет компаниям автоматизировать повторяющиеся действия, экономя значительное количество ресурсов.

Автоматизация бизнес-процессов (BPA) использует сложные технологии для автоматизации повторяющихся операций, связанных с процессами и рабочим процессом. Это действие обычно приводит к таким важным решениям, как повышение эффективности, сокращение расходов и повышение удовлетворенности клиентов и сотрудников.

& nbsp показал, что 66% руководителей компаний в широком диапазоне секторов изучали решения для автоматизации хотя бы одной бизнес-функции в 2020 году и до 57% двумя годами ранее.

Расширенное сотрудничество

Автоматизация бизнес-процессов — очень полезная функция, но вместе с тем улучшается сотрудничество между людьми, которые работают над проектом. Социальное взаимодействие по-прежнему необходимо для создания качественного продукта и общекорпоративной базы знаний. Обмен документами, удобный интерфейс, обсуждения и циклы утверждения — система iBPM предоставляет интегрированный набор инструментов, помогающих поддерживать идеальное развитие всего процесса, экономя время и деньги, позволяя команде выйти на новый уровень социального сотрудничества.

Например, как & nbsp: iBPMS включали в себя расширенную поддержку сотрудничества между людьми, такую ​​как интеграция с социальными сетями, задачи мобильных процессов, потоковый анализ и администрирование принятия решений в реальном времени.

Пример для рассмотрения: компания Delta Medical решила начать крупномасштабную инициативу по миграции внутренних систем повышения производительности бизнеса на облачные решения Microsoft. Ключевой целью было облегчить цифровую трансформацию с внедрением новейших технологий.

Компания

Infopulse разработала и развернула единую передовую облачную инфраструктуру на основе технологий Microsoft, предлагая решения, которые повысили корпоративную эффективность, улучшили процедуры и операции.

Кроме того, Delta Medical были предоставлены эффективные инструменты для совместной работы пользователей и перекрестного взаимодействия: 1,3 ТБ файлов в OneDrive и более 49 000 сообщений, отправленных через Microsoft Teams за 6 месяцев. Благодаря всем новым преимуществам, которые компания получила, теперь она могла эффективно адаптироваться к тем темпам роста, на которые надеялась.

Прогнозная аналитика

Каждой компании приходится обрабатывать тонны данных. Чтобы принимать более обоснованные решения в отношении бизнес-процессов, критически важно иметь возможность собирать и обрабатывать аналитические данные.Обнаружение аналитики вручную с помощью стандартной системы управления бизнес-процессами может не только потреблять драгоценное время, но, что еще хуже, может вызвать ошибки сбора данных. Цель прогнозной аналитики — помочь предприятиям эффективно выявлять определенные закономерности в потоке данных, думать о новых возможностях и прогнозировать возможные риски в будущем.

Пример для рассмотрения: крупной группе металлургических и горнодобывающих компаний требовалась эффективная система управления качеством и соответствующий инструмент технического обслуживания для производства.Бизнес застрял с трудностями при обнаружении и прогнозировании данных. Infopulse решил эту проблему, создав инфраструктуру расширенной аналитики и, благодаря профессионально построенным отчетам, помог бизнесу в принятии решений и повысил эффективность производства.

Еще одно тематическое исследование, которое стоит упомянуть: Global Audit and Consultancy Company столкнулась с трудностями при обработке большого количества отчетов о расходах. Компания Infopulse разработала аналитическое решение, учитывающее важные сценарии соответствия бизнес-требованиям с помощью SAP HANA Predictive Analytics.Благодаря этому теперь компания может обрабатывать огромные объемы данных из множества источников, быстрее, чем раньше, создавать отчеты и обнаруживать аномалии расходов.

Интеграция API

Современные компании полагаются на ряд надежных приложений и сторонних платформ для предоставления своих продуктов и услуг. На API-интерфейсы не влияют ограничения местоположения, поскольку данные могут находиться локально или в облаке, а также сложности системы данных. Разрозненность данных и неэффективность возникают из-за разнородности систем.Организации могут интегрировать свои решения, используя архитектуру iBPM на основе API. API-интерфейсы могут иметь важное значение для автоматизации корпоративных процессов, поскольку фирмы могут быстро получать доступ к определенным данным или функциям в регулируемом порядке.

Данные автоматически передаются из одной системы в другую через API-соединение, что может помочь в решении проблем интеграции вращающегося кресла. Кроме того, заинтересованные стороны смогут видеть данные из многих систем в одном месте, что позволит им делать соответствующие выводы и принимать обоснованные решения.

Функциональность младшего кода

Пакет управления бизнес-процессами с низким кодом позволяет большему количеству людей участвовать в процессе разработки. Процесс разработки приложений упрощается, позволяя пользователям вручную кодировать и применять вместо этого блочное программирование. Разработчики могут избежать трудоемких действий по написанию кода вручную и сосредоточиться на функциях приложения, которые делают его отличительным и удобным для пользователя.

Младший код в iBPM предоставляет:

  • Моделирование рабочего процесса
  • Пользовательский интерфейс или дисплеи для вовлеченных людей
  • Информационные панели для аналитики процессов — для постоянного улучшения

Платформы с низким кодом используют облачную архитектуру для предоставления надежных, безопасных и простых в использовании решений.Благодаря программированию с низким кодом компании могут преодолеть недостаток навыков программирования и расширить сотрудничество с командой разработчиков. А поскольку больше людей работают удаленно, чем когда-либо прежде, эти функции стали еще более ценными.

Пример для рассмотрения: ведущие европейские исследовательские компании тратили много времени на сбор и составление отчетов о результатах аудита, используя старые устаревшие системы, которые больше не соответствовали современным техническим стандартам. С помощью Infopulse компания приобрела индивидуальную систему управления инспекциями, основанную на Power Apps, низкокодовой платформе Microsoft.

Разработка с минимальным кодом позволяет ускорить вывод продукта на рынок, потребляет меньше ресурсов и позволяет постоянно совершенствоваться. Теперь у бизнеса есть эффективное решение с расширенными мобильными функциями, сложными мобильными возможностями и компонентами пользовательского интерфейса, легким автономным доступом к большим объемам данных и автоматическим безошибочным вводом данных.

Повышение производительности и управления временем
Программы автоматизации

могут привести к более широкому вовлечению с помощью технологий, которые не позволяют людям браться за более интересную работу или тратить время на отработку навыков, которые могут повысить производительность.Исследование, проведенное более чем 6000 экспертов, показывает, что BPA увеличивает производство, а также повышает удовлетворенность ваших сотрудников.

Бизнес-преимущества iBPMS

Хотя iBPMS основан на традиционном BPM, он использует искусственный интеллект и расширяет уже существующие функции. Благодаря таким технологичным функциям iBPMS обеспечивает ряд преимуществ для бизнеса. Вот некоторые из них:

Сниженные затраты

BPM может значительно способствовать вашей стратегии сокращения затрат за счет автоматизированных бизнес-процессов и ручных рутинных задач, реализованных расширенных функций, интегрированного сотрудничества, улучшенного принятия решений и бесконечных возможностей для обмена мнениями, идеями и получения знаний.

Системы

iBPM значительно улучшают организацию процессов и общую производительность. Все это приводит к лучшему качеству продукции и большей экономии. Согласно & nbsp, компании сократят операционные расходы на 30% к 2024 году за счет интеграции технологии гиперавтоматизации, которая также расширяет возможности систем iBPM с улучшенными операционными процедурами.

Улучшение обслуживания клиентов и увеличение доходов

Успешный бизнес должен быть отзывчивым. Они должны уметь распознавать меняющиеся требования и предпочтения клиентов и быстро реагировать.Однако удовлетворение запросов клиентов иногда может быть сложной задачей. Это еще одна область, в которой может помочь хорошо продуманная стратегия iBPM, увеличивая производство продукции, ускоряя цикл и положительно влияя на обслуживание клиентов.

Внедрение

iBPM приводит к лучшему мониторингу процессов и отчетности, поэтому вы можете легко находить текущие проблемы с процессом. В то же время вы ускорите сроки доставки и быстро закроете процедуры обратной связи с клиентами. Процессы можно модернизировать с целью повышения качества обслуживания клиентов в качестве новой или дополнительной цели, а благодаря встроенным средствам контроля качества программное обеспечение iBPM позволяет быстро вносить изменения.Вы будете наслаждаться более быстрым выводом на рынок и увеличением продаж.

Согласно & nbsp, к 2023 году рынок iBPM вырастет почти до 16 миллиардов долларов. Это означает, что все больше и больше компаний начинают понимать ценность эффективного управления бизнес-процессами и то, как оно может улучшить качество обслуживания клиентов.

Мобильность и маневренность для команд

Каждая часть команды преследует одну и ту же цель. Решающее значение имеет поддержание эффективного межведомственного сотрудничества и процесса, который касается каждого члена.Но вот и хорошие новости: iBPM заметно превосходит BPM, когда дело касается мобильности и маневренности. Составные процессы приложений, основанные на платформах iBPM, обеспечивают гибкость бизнеса в течение длительного периода времени, а интеллектуальные правила гарантируют автоматическую адаптацию процессов к изменениям в корпоративной среде.

iBPM улучшает взаимодействие между отделами, что является огромным преимуществом для каждой компании. На этапе отображения процесса и стандартизации несколько секторов бизнеса и члены команды должны взаимодействовать друг с другом, чтобы объединиться в один полный и мощный механизм.Это то, что в итоге дает возможность производить наилучший продукт. Для этого предназначен iBPM: он помогает продвигать процессы в настройках команды и динамически перенаправлять операции в режиме реального времени.

Для заинтересованных сторон бизнеса iBPM предоставляет возможность доступа, мониторинга и анализа процессов из любой точки мира и успешного выполнения бизнес-процессов без каких-либо неудобств или дополнительных усилий.

Повышение эффективности и снижение рисков

При наличии iBPM организации могут обеспечить максимальную прозрачность своих бизнес-процессов и корпоративных операций, что часто приводит к более эффективному использованию ресурсов и улучшению рабочих процессов.Улучшенная наглядность также может помочь удалить повторяющиеся действия, дублирующую работу и минимизировать риск небрежности и человеческой ошибки.

Согласно & nbsp, RPA может сэкономить финансовым командам 25 000 часов ненужных доработок, вызванных человеческими ошибками, при сокращении затрат на 878 000 долларов. Повышение безошибочности работы каждого отдела повысит их подотчетность и качество работы.

iBPM также способствует разработке, внедрению и мониторингу более продуманных процессов, которые могут помочь снизить риск мошенничества.

Почему вашему предприятию следует развертывать iBPMS?

Давайте посмотрим правде в глаза — компании становятся более цифровыми, чем когда-либо прежде, и имеют дело с большими объемами данных. Им необходимо быстро и эффективно адаптироваться к меняющимся потребностям, чтобы поддерживать успех. У развертывания iBPMS есть много преимуществ. Организации используют iBPM, чтобы вывести свои текущие усилия в области BPM на еще более продвинутый уровень.

iBPMS значительно улучшает бизнес-процессы и рабочие процессы.В частности, это становится очень полезным в банковской сфере. Финансовые организации могут выбрать наиболее оптимальный вариант действий на основе оценки различных сценариев.
Также может возникнуть проблема неэффективного общения через различные медиа-платформы. Компании используют iBPM для определения оптимального метода координации с различными работниками и потребителями, что оказывается большим преимуществом для успешного управления процессами.

Они прилагают усилия для более эффективной оценки и интерпретации сообщений в социальных сетях, размещаемых их потребителями, с помощью искусственного интеллекта.Это действие позволило им получить более четкое представление о том, когда, где и в каком контексте люди упоминали их в Интернете. С этого момента выявление недостатков в их системе стало намного проще.

Однако почти нет исключения в различных отраслях промышленности, которые могут извлечь выгоду из iBPMS. Подход к автоматизации, предлагаемый iBPM, упрощает операции в масштабе всего предприятия, повышая при этом прозрачность, а также обеспечивая понимание и инновации.

Как совместить iBPMS с RPA для создания гиперавтоматики?

Многие компании добились автоматизации в той или иной степени с помощью единой цифровой технологии, такой как программное обеспечение BPM или роботизированная автоматизация процессов (RPA).Тем не менее, стремясь к цифровой трансформации, компании должны расширить свои усилия и внедрить комбинацию технологий автоматизации — концепцию, которую Gartner называет «гиперавтоматизацией».

Hyperautomation — один из самых быстроразвивающихся подходов к iBPMS. Технологии искусственного интеллекта могут быть представлены в разных формах. Например, одной из форм является обработка естественного языка (NLP), которая позволяет ботам интерпретировать человеческую речь. Другой формой является оптическое распознавание символов (OCR), которое позволяет ботам преобразовывать изображения в текст.

Технологии

iBPMS особенно полезны, когда организации стремятся автоматизировать сквозные операции путем оптимизации бизнес-процессов и упрощения их эксплуатации. Использование сложных технологий, таких как искусственный интеллект и машинное обучение, — вот что делает возможной гиперавтоматизацию. Говоря о гиперавтоматизации, стоит также упомянуть операционную модель повсюду, которая также является одной из главных технологических стратегических тенденций на 2021 год.

Представление о том, что изолированные инструменты не могут заменить человеческие возможности, основано на гиперавтоматизации.Однако даже такие компетенции могут быть заменены слиянием и интеграцией различных инструментов, таких как RPA (роботизированная автоматизация процессов), AI и iBPMS (интеллектуальные системы управления бизнесом).

Чтобы включить гиперавтоматизацию, необходимо выполнить следующие действия:

1. Установите желаемые цели для своей компании.
Hyperautomation — это мощный набор цифровых технологий, которые могут изменить бизнес практически во всех отраслях. Чтобы выполнить оптимизацию бизнес-процессов, вы должны сначала определить возможности автоматизации, возникающие в результате гиперавтоматизации.Путем гиперавтоматизации & nbsp. Установка точной цели — это первый и самый важный шаг, который вы можете сделать, чтобы улучшить выполнение процесса и скорость его работы.

2. Откройте для себя доступные инструменты гиперавтоматизации
Чтобы использовать гиперавтоматику в ваших интересах, вы должны знать о доступных инструментах. Если вы досконально изучите технологии автоматизации, вы всегда будете впереди всех, и что бы вы ни делали, это поможет вам достичь поставленных ранее целей.

Может быть, вам нужны экземпляры гиперавтоматики с низким кодом или без кода, если вашей компании не хватает технических ноу-хау? В этом случае вам следует искать варианты использования гиперавтоматизации, когда конкуренты в вашей отрасли уже используют эту технологию.

Например, вы можете использовать платформу сквозной автоматизации, которая предлагает решение Robotic Process Automation (RPA) с полным набором функций искусственного интеллекта. Или взгляните на & nbsp, которое упрощает повторяющиеся задачи и устраняет бюрократию.

Изучите, как работают ваши команды, чтобы понять, что вы можете и должны автоматизировать, а затем постарайтесь узнать как можно больше о доступных инструментах, которые вы можете использовать.

3. Выберите надежные инструменты, приносящие пользу.
После того, как вы спланируете свой путь к гиперавтоматизации и выберете лучшую платформу автоматизации для ваших нужд, убедитесь, что она масштабируема.Проведите тщательное исследование, чтобы избежать ажиотажа в отношении продуктов RPA и их экосистем. Инструменты предназначены для расширения возможностей автоматизации, а не наоборот. Обработка естественного языка, виртуальные агенты и чат-боты — примеры технологий в этой области. Они могут помочь улучшить ваши процессы по мере роста вашего бизнеса, поэтому внимательно относитесь к инструментам, которые вы выбираете для использования.

Вам нужны долгосрочные решения, основанные на инновационных идеях, которые позволят вам осуществить цифровую трансформацию наиболее прибыльным способом и помогут вашему бизнесу опережать конкурентов.

Заключение

Искусственный интеллект и облачные технологии значительно помогли программному обеспечению BPM преобразоваться в мощные системы iBPM, предоставляя компаниям более высокий уровень прозрачности и аналитики в режиме реального времени. iBPM помогает максимизировать производительность и гибкость на высококонкурентных финансовых рынках.

По мере того, как iBPM распространяется на рынке, компании любого размера открывают захватывающие возможности для быстрого изменения своей деятельности с помощью интеллектуальной автоматизации и оптимизации процессов.Таким образом, нет никаких сомнений в том, что интеллектуальное программное обеспечение для управления бизнес-процессами может помочь вам преобразовать ваше предприятие. Свяжитесь с Infopulse, опытным поставщиком ИТ-услуг, который может помочь вам во внедрении систем iBPM.


Первоначально опубликовано 17 августа 2021 г.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.