Виды анкетирование: Зачем проводить анкетирование. Цели, виды и основные вопросы.

Автор: | 21.04.2021
Нет комментариев

Содержание

Социология управления: Анкетный опрос: виды, способы, преимущества, недостатки

Анкетный опрос — один из двух основных видов опросных методов, применяемый для получения эмпирической информации, касающейся объективных фактов, знаний, мнений, оценок, поведения. Существенной особенностью анкетного опроса является опосредованный характер взаимодействия между исследователем и респондентом, которые общаются при помощи анкеты, причем респондент сам читает предлагаемые ему вопросы и сам фиксирует свои ответы.

Виды анкетирования:

По числу респондентов

  • Индивидуальное анкетирование (один респондент)
  • Групповое анкетирование (несколько респондентов), Аудиторное анкетирование — методическая и организационная разновидность анкетирования, состоящая в одновременном заполнении анкет группой людей, собранных в одном помещении в соответствии с правилами выборочной процедуры.
  • Массовое анкетирование (от сотни до тысяч респондентов)

По полноте охвата

  • Сплошное (опрос всех представителей выборки)
  • Выборочное (опрос части выборки)

По типу контактов с респондентом

  • Очное (в присутствии исследователя-анкетёра)
  • Заочное (анкетёр отсутствует): Рассылка анкет по почте, Публикация анкет в прессе, Публикация анкет в Интернете, Вручение и сбор анкет по месту жительства, работы и т. д.

Анкетный опрос состоит из трех этапов, рассмотрим их внимательнее:

  • подготовительный опрос – сюда входит работа по составлению плана и графика исследования, опросы также подразумевают написание инструкции для интервьюеров, подбор вопросов, которые включает анкета, опрос по которой проводится, а также решение организационных вопросов;
  • оперативный опрос или непосредственно анкетирование;
  • подсчет результатов – обработка полученных данных исследования, опросы на финальной стадии подразумевают анализ и подведение итогов.
Проведение опроса требует, в качестве обязательного условия, строго соблюдения порядка всей процедуры – без этого нельзя достигнуть правдоподобных результатов исследования, опросы в противном случае не дадут необходимого результата.

Существуют пять основных способов проведения анкетных опросов: рассылка анкет по почте; опросы по телефону; личное интервью, анкетирование по Интернету и сбор информации путем наблюдения.

К достоинствам анкетного опроса относятся: сравнительная экономичность; возможность охвата больших групп людей; применимость к самым различным сторонам жизни людей; хорошая формализуемость результатов; минимум влияния исследователя на опрашиваемого; оперативность; экономия средств и времени.

Анкетный опрос не свободен от недостатков: самый серьезный — невозможность контролировать процесс заполнения анкеты, что может привести к несамостоятельности ответов респондента, влиянию со стороны окружения. Кроме того, при заочных опросах остро встает проблема сбора заполненных анкет. С целью увеличения возврата пользуются разнообразными способами мотивирования респондентов: предварительными уведомлениями, разъяснениями, напоминаниями об опросе; вложением в анкету сувениров (открыток, календарей, пр.), повторной рассылкой анкет по тем же адресам; персонифицированными обращениями к респонденту и т. д.

Анкетирование | Стоматологическая поликлиника №28

Вы можете выразить мнение о качестве оказания услуг организациями в сфере охраны здоровья, заполнив АНКЕТУ для оценки качества оказания услуг:

Анкета для оценки качества медицинской помощи, получаемой в Санкт-Петербургском государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Стоматологической поликлинике №28».
Прежде чем ответить на вопрос, пожалуйста, внимательно прочитайте все варианты ответов и выберите один из предложенных. От искренности, правильности и точности Ваших ответов будет зависеть правильность наших выводов и рекомендаций по улучшению доступности и качества медицинского обслуживания в поликлинике. Администрация гарантирует полную анонимность. ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В НАШЕМ ОПРОСЕ!

Ваш пол

— Выберите — женский мужской

Сколько Вам лет?

— Выберите — до 15 лет до 25 лет от 25 до 45 лет от 45 до 60 лет свыше 60 лет

Ваша социальная категория?

— Выберите — работающий учащийся (студент) пенсионер(ка) по возрасту безработный (безработная) временно неработающая (декретный отпуск, отпуск по уходу за ребенком)

Какова причина, по которой Вы обратились в нашу поликлинику?

— Выберите — заболевание диспансеризация травма закрытие листка нетрудоспособности

Ваше обслуживание в поликлинике походило:

— Выберите — за счет ОМС на платной основе

Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности?

— Выберите — I группа II группа III группа Инвалидности не имею

Поликлиника оборудована для лиц с ограниченными возможностями?

— Выберите — да отсутствует специальный подъезд и парковка для автотранспорта отсутствует пандусы, поручни отсутствуют электрические подъемники отсутствуют специальные лифты отсутствуют голосовые сигналы отсутствуют информационные бегущие строки, информационные стенды отсутствуют информация для слабовидящих людей шрифтом Брайля отсутствуют специально оборудованный туалет нет

При первом обращении в Поликлинику Вы сразу записались на прием к врачу (получили талон с указанием времени приема и ФИО врача)?

— Выберите — нет да

Вы записались на прием к врачу?

— Выберите — по телефону с использованием сети «Интернет» в регистратуре лично лечащим врачом на приеме при посещении

Срок ожидания приема у врача, к которому Вы записались, с момента записи на прием (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)?

— Выберите — 10 дней 9 дней 8 дней 7 дней 5 дней меньше 5 дней

Врач Вас принял во время, установленное по записи?

— Выберите — нет да

Удовлетворены ли Вы условиями пребывания в медицинской организации?

— Выберите — да, полностью нет, отсутствуют свободные места ожидания нет, не удовлетворяет состояние гардероба нет, не удовлетворяет состояние туалета нет, не удовлетворяет отсутствие питьевой воды нет, не удовлетворяют санитарные условия

Перед посещением врача Вы заходили на официальный сайт Поликлиники?

— Выберите — да, качество и полнота информации на сайте удовлетворительная да, качество и полнота информации на сайте НЕ удовлетворительная нет

При обращении в медицинскую организацию Вы обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации (стенды и др.)?

— Выберите — да, качество и полнота информации удовлетворительная нет да, но качество и полнота информации НЕ удовлетворительная

Вы знаете своего врача-стоматолога (ФИО, график работы, N кабинета и др.)?

— Выберите — да нет

Как часто Вы обращаетесь к врачу-стоматологу?

— Выберите — раз в месяц раз в квартал раз в полугодие раз в год не обращаюсь

Удовлетворены ли Вы обслуживанием врача, у которого были на приеме в нашем учреждении (доброжелательность, вежливость)?

— Выберите — да нет

Удовлетворены ли вы компетентностью врача, у которого были на приеме в нашем учреждении (полнота обследования, ответы на Ваши вопросы по поводу заболевания и лечения, внимательность)?

— Выберите — да нет вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации вам не дали выписку

Как часто Вы обращаетесь к узким специалистам (врач-мануальной терапии и др.)?

— Выберите — раз в месяц раз в квартал раз в полугодие раз в год не обращаюсь

Вы удовлетворены обслуживанием у узких специалистов?

— Выберите — да нет, мне не дали выписку нет, мне не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации нет, мне не разъяснили информацию о состоянии здоровья нет, специалист проявил невежливость

Срок ожидания диагностического исследования (диагностические инструментальные и лабораторные исследования) с момента получения направления на диагностическое исследование (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)?

— Выберите — 10 дней 9 дней 8 дней 7 дней 5 дней меньше 5 дней

Срок ожидания диагностического исследования (рентгенологическое исследование) с момента получения направления на диагностическое исследование (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)?

— Выберите — 30 дней 29 дней 28 дней 27 дней 15 дней меньше 15 дней

Вы удовлетворены оказанными услугами в поликлинике?

— Выберите — да нет

Рекомендовали бы Вы наше учреждение для получения медицинской помощи?

— Выберите — да нет

Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в поликлинике и о медицинских работниках нашей поликлиники в социальных сетях?

— Выберите — да нет

Вы благодарили персонал поликлиники за оказанные Вам медицинские услуги?

— Выберите — нет да, по собственной инициативе да, по инициативе персонала поликлиники

Форма благодарения

— Выберите — не благодарил(а) письменная благодарность (в журнале, на сайте) цветы подарки услуги деньги

Дополнительные комментарии по доступности и качеству лечения, пожелания для улучшения работы нашей поликлиники

Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Стоматологическая поликлиника №11»

Уважаемые пациенты Санкт – Петербургского государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Стоматологическая поликлиника №11».

Просим Вас принять участие в анкетировании, целью которого является выявление уровня удовлетворенности доступностью и качеством медицинской стоматологической помощи получаемой в нашем учреждении. Администрация поликлиники гарантирует полную анонимность. Пожалуйста, внимательно прочитайте вопросы и выбирайте один из представленных ответов. От искренности и точности Ваших ответов будет зависеть правильность наших выводов для повышения уровня оказываемой помощи. Заранее благодарим Вас за участие в нашем опросе.

Ваш пол?

— Выберите — Мужской Женский

Сколько Вам лет?

— Выберите — До 25 От 25 до 45 От 45 до 60 Более 60

Ваш социальный статус?

— Выберите — Работающий Учащийся Пенсионер Безработный Временно неработающий

Причина, по которой Вы обратились в стоматологическую поликлинику № 11?

— Выберите — Плановое лечение Острая боль Профилактический осмотр Другие причины

Ваше лечение в поликлинике

— Выберите — По полису ОМС На платной основе

При первом обращении в поликлинику Вы сразу записались на прием к врачу?

— Выберите — да нет

Каким образом Вы записались на прием к врачу?

— Выберите — по телефону с использованием сети «Интернет» в регистратуре при личном посещении лечащим врачом при посещении через терминал самозаписи в учреждении

Срок ожидания приема с момента записи?

— Выберите — 0 — 7 дней 7 — 14 дней более 14 дней

Врач Вас принял во время указанное в записи?

— Выберите — да нет

Вы удовлетворены условиями пребывания в поликлинике?

— Выберите — да нет

Перед посещением врача, заходили ли Вы на официальный сайт поликлиники?

— Выберите — да, качество и полнота информации удовлетворительная нет да но качество и полнота информации НЕ удовлетворительная

Вы обращались к информации размещенной на стендах учреждения?

— Выберите — да, качество и полнота информации удовлетворительная нет да, но качество и полнота информации НЕ удовлетворительная

Есть ли у Вас врач в поликлинике, у которого Вы постоянно наблюдаетесь?

— Выберите — да нет

Как часто Вы обращаетесь к врачу стоматологу?

— Выберите — Раз в полгода Раз в год По необходимости

Удовлетворены ли Вы обслуживанием лечащего врача (доброжелательность, вежливость)?

— Выберите — нет не в полном объеме да

Удовлетворены ли Вы компетентностью лечащего врача (полнота обследования, результаты лечения, ответы на Ваши вопросы)?

— Выберите — да нет не в полном объеме

Оцените работу Стоматологической поликлиники №11 в целом

— Выберите — не удовлетворительно удовлетворительно хорошо

Рекомендовали бы Вы наше учреждение для получения медицинской помощи?

— Выберите — да нет

Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в нашей поликлинике и о медицинских работниках?

— Выберите — да нет

Обращались ли Вы к администрации поликлиники по каким либо вопросам?

— Выберите — Да, получил все ответы на поставленные вопросы Да, ответом не удовлетворен Нет

Анкетирование

Анкета для оценки качества работы регистратуры за 2019 год

Поля, помеченные символом *, обязательны к заполнению

  1. Организация процесса

    — соблюдение графика работы*

    1. Да
    2. Нет

  2. — системность хранения документов*

    1. Да
    2. Нет

  3. — обеспечение сохранности документов*

    1. Да
    2. Нет

  4. — распределение потока пациентов*

    1. Да
    2. Нет

  5. — обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки*

    1. Да
    2. Нет

  6. — равномерное распределение нагрузки на регистраторов*

    1. Да
    2. Нет

  7. — взаимодействие с другими структурными подразделениями*

    1. Да
    2. Нет

  8. — обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди*

    1. Да
    2. Нет

  9. — организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного*

    1. Да
    2. Нет

  10. — возможность подачи жалобы/выражения благодарности/ внесения предложений*

    1. Да
    2. Нет
  11. Организация пространства

    — наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.)*

    1. Да
    2. Нет

  12. — организация рабочего места*

    1. Да
    2. Нет

  13. — чистота в регистратуре*

    1. Да
    2. Нет

  14. — наличие мест для отдыха*

    1. Да
    2. Нет

  15. — обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля)*

    1. Да
    2. Нет

  16. — особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.)*

    1. Да
    2. Нет

  17. — отсутствие неприятных запахов*

    1. Да
    2. Нет

  18. — общая атмосфера в регистратуре*

    1. Да
    2. Нет

  19. Организация труда регистраторов

    — компетентность*

    1. Да
    2. Нет

  20. — вежливость*

    1. Да
    2. Нет

  21. — коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями)/грамотная речь*

    1. Да
    2. Нет

  22. — внешний вид /опрятность/аккуратность/тактичность регистратора*

    1. Да
    2. Нет

  23. — отзывчивость/внимательность*

    1. Да
    2. Нет

  24. — скорость оказания консультаций регистраторами лично/ по телефону

    1. Да
    2. Нет

  25. Организация времени

    — скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.)*

    1. Да
    2. Нет

  26. — учет рационального использования времени пациента*

    1. Да
    2. Нет
  27. Общая оценка работы регистратуры

    — был ли решен Ваш вопрос*

    1. Да
    2. Нет

  28. — удовлетворенность работой регистратуры*

    1. Да
    2. Нет

Анкетирование — Детская городская поликлиника №15

1. Вы обратились в медицинскую организацию?
к врачу-терапевту участковому (перейти к вопросам 2-3)к врачу-педиатру участковому (перейти к вопросам 2-3)к врачу общей практики (семейному врачу) (перейти к вопросам 2-3)к врачу-специалисту (кардиолог, невролог, офтальмолог, стоматолог, хирург, эндокринолог, другие) (перейти к вопросам 2а-3а)иное (диспансеризация, медицинский осмотр, др.) (перейти к вопросам 2а-3а)

2.Время ожидания приема врача, к которому Вы записались (вызвали на дом), с момента записи на прием составило?

24 часа и более12 часов8 часов6 часов3 часаменее 1 часа

3.Вы записались на прием к врачу (получили талон с указанием времени приема и ФИО врача) при первом обращении в медицинскую организацию?
да (перейти к вопросу 3.1)нет (перейти к вопросу 3.2)

3.1. Вы записались на прием к врачу (вызвали врача на дом)?
по телефону медицинской организации (перейти к вопросу 3.1.1.)по телефону Единого кол-центра (перейти к вопросу 3.1.1.)при обращении в регистратуру (перейти к вопросу 3.1.1.)через официальный сайт медицинской организациичерез Единый портал государственных услуг (www.gosuslugi.ru)

3.1.1. Вы удовлетворены отношением работников медицинской организации (доброжелательность, вежливость) к которым Вы обращались?
данет

3.2. По какой причине
не дозвонилсяне было талоновне было технической возможности записаться в электронном видедругое

2а. Время ожидания приема врача, к которому Вы записались, с момента записи на прием составило?
14 календарных дней и более13 календарных дней12 календарных дней10 календарных дней7 календарных днейменее 7 календарных дней

3а. Вы записались на прием к врачу (получили талон с указанием времени приема и ФИО врача) при первом обращении в медицинскую организацию?
да (перейти к вопросу 3.1а)нет (перейти к вопросу 3.2а)

3.1а. Вы записались на прием к врачу?
по телефону медицинской организации (перейти к вопросу 3.1.1а)по телефону Единого кол-центра (перейти к вопросу 3.1.1а)при обращении в регистратуру (перейти к вопросу 3.1.1а)лечащим врачом на приеме при посещении (перейти к вопросу 3.1.1а)через официальный сайт медицинской организации

3.1.1а. Вы удовлетворены отношением работников медицинской организации (доброжелательность, вежливость) к которым Вы обращались?
ДаНет

3.2а. По какой причине?
не дозвонилсяне было талоновне было технической возможности записаться в электронном видедругое

4. Врач принял Вас в установленное по записи время?
ДаНет

5. Вы удовлетворены отношением врача к Вам (доброжелательность, вежливость)?
ДаНет

6. При обращении в медицинскую организацию Вы обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)?
ДаНет

6.1. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности медицинской организации, размещенной в помещениях медицинской организации?
ДаНет

7. Перед обращением в медицинскую организацию Вы обращались к информации, размещенной на официальном сайте медицинской организации?
Да (перейти к вопросу 7.1)Нет

7.1. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности медицинской организации, размещенной на официальном сайте медицинской организации?
ДаНет

8. Вы удовлетворены комфортностью условий предоставления услуг в медицинской организации?

данет (перейти к вопросу 8.1)

8.1. Что именно Вас не удовлетворяет?
отсутствие свободных мест ожиданияналичие очередей в регистратуру, у кабинетов медицинских работниковсостояние гардеробаотсутствие питьевой водыотсутствие санитарно-гигиенических помещенийсостояние санитарно-гигиенических помещенийсанитарное состояние помещенийотсутствие мест для детских колясок (для медицинских организаций,оказывающих помощь детскому населению)

9. Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности?
да (перейти к вопросам 9.1-9.3)Нет

9.1. Какую группу ограничения трудоспособности Вы имеете?
I группаII группаIII группаребенок-инвалид

9.2. В медицинской организации обеспечены условия доступности для лиц с ограниченными возможностями?
данет (перейти к вопросу 9.2.1)

9.2.1. Пожалуйста, укажите, что (кто) именно отсутствует:
выделенные места стоянки для автотранспортных средств инвалидовпандусы, подъемные платформыадаптированные лифты, поручни, расширенные дверные проемысменные кресла-коляскидублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информациидублирование информации шрифтом Брайляспециально оборудованные санитарно-гигиенические помещениясопровождающие работникивозможность оказания медицинской помощи инвалидам на дому

9.3. Удовлетворены ли Вы доступностью услуг для инвалидов в медицинской организации?
ДаНет

10. При обращении в медицинскую организацию Вам назначались диагностические исследования?
да (перейти к вопросам 10.1-10.3)нет (перейти к вопросу 11)

10.1. Вам назначались: (возможен выбор всех трех видов диагностических исследований)
лабораторные исследования (перейти к вопросу 10.1.1-10.1.2)инструментальные исследования (ЭКГ, ЭЭГ, Рентген, УЗИ, др.) (перейти к вопросу 10.2.1-10.2.2)компьютерная томография, магнитно-резонансная томография, ангиография (перейти к вопросу 10.3.1-10.3.2)

10.1.1. Вы ожидали проведения исследования:
14 календарных дней и более13 календарных дней12 календарных дней10 календарных дней7 календарных днейменее 7 календарных дней

10.1.2. Исследование выполнено во время, установленное по записи?
данет

10.2.1. Вы ожидали проведения исследования:
14 календарных дней и более13 календарных дней12 календарных дней10 календарных дней7 календарных днейменее 7 календарных дней
10.2.2. Исследование выполнено во время, установленное по записи?
данет

10.3.1. Вы ожидали проведения исследования:
30 календарных дней и более29 календарных дней28 календарных дней27 календарных дней15 календарных днейменее 15 календарных дней

10.3.2. Исследование выполнено во время, установленное по записи?
данет

11. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для оказания медицинской помощи?
данет

11. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для оказания медицинской помощи?
данет

12. Удовлетворены ли Вы навигацией внутри медицинской организации (представлением информации о размещении кабинетов медицинских работников, лабораторных и диагностических подразделений, санитарно-гигиенических помещений и др.)?
данет

13. В целом Вы удовлетворены условиями оказания услуг в данной медицинской организации?
данет

14. Вы используете электронные сервисы для взаимодействия с данной медицинской организацией (электронное обращение, электронная почта, часто задаваемые вопросы, др.)?
нет (опрос завершен)да (перейти к вопросу 14.1.)

14.1. Вы удовлетворены отношением работников медицинской организации (доброжелательность, вежливость), которые с Вами взаимодействовали?
данет

Анкетирование | ДГП 91 | Детская городская поликлиника № 91

  • Результаты независимой оценки качества

  • Формирование кадрового резерва

  • Здоровый образ жизни

  • Вакцинация

  • Защита персональных данных

  • МГФОМС

  • ЕМИАС

  • Услуги и сервисы на сайте Мэра Москвы

  • Правительство Москвы

  • Департамент здравоохранения

  • Дирекция ДЗМ

  • Роспотребнадзор

  • Росздравнадзор

  • Департамент труда и социальной защиты

  • Министерство Здравоохранения

  • Скорая помощь

  • Краудсорсинг проекты

  • Мульти-тренинг Мама в деле

  • Союз педиатров России

  • Здоровая Россия

  • Союз педиатров России, советы родителям (видео)

    • Анкетирование

  • Месяц и год обращения в данную медицинскую организацию

  • Вы обратились в медицинскую организацию?

    к врачу-терапевту участковому
    к врачу-педиатру участковому
    к врачу общей практики (семейному врачу)
    к врачу-специалисту (лор, хирург, невролог, офтальмолог, стоматолог, другие)
    другое (диспансеризация, профосмотр, справка, рецепт и т.д.)Invalid Input

  • При первом обращении в медицинскую организацию Вы сразу записались на прием к врачу (получили талон с указанием времени приема и ФИО врача) (вызвали врача на дом)?

    да
    нетInvalid Input

  • Врач Вас принял во время, установленное по записи?

    да
    нетInvalid Input

  • При обращении в медицинскую организацию Вы обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)?

    да
    нетInvalid Input

  • Перед обращением в медицинскую организацию Вы заходили на официальный сайт медицинской организации?

    да
    нетInvalid Input

  • Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?

    да
    нетInvalid Input

  • Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности?

    да
    нетInvalid Input

  • Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?

    14 календарных дней и более
    13 календарных дней
    12 календарных дней
    10 календарных дней
    7 календарных дней
    меньше 7 календарных дней
    не назначалосьInvalid Input

  • Вы ожидали проведение диагностического исследования (компьютерная томография, магнитно-резонансная томография, ангиография) с момента получения направления на диагностическое исследование?

    30 календарных дней и более
    29 календарных дней
    28 календарных дней
    27 календарных дней
    15 календарных дней
    меньше 15 календарных дней
    не назначалосьInvalid Input

  • Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?

    да
    нетInvalid Input

  • Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?

    да
    нетInvalid Input

  • Ваше обслуживание в медицинской организации?

    за счет ОМС, бюджета
    за счет ДМС
    на платной основеInvalid Input

  • Вы знаете своего участкового терапевта (педиатра, врача общей практики (семейного врача) (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?

    да
    нетInvalid Input

  • Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту (педиатру, врачу общей практики (семейному врачу)?

    раз в месяц
    раз в квартал
    раз в полугодие
    раз в год
    не обращаюсьInvalid Input

  • Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог, стоматолог и другие)?

    раз в месяц
    раз в квартал
    раз в полугодие
    раз в год
    не обращаюсьInvalid Input

  • Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?

    да
    нетInvalid Input

  • Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?

    да
    нетInvalid Input

  • Отправить

    • Какие бывают типы анкет

    Анкеты

    обычно используются для сбора информации из первых рук от большой аудитории в форме опроса. На практике существуют разные типы анкет, и тип анкеты, которую следует использовать, обычно зависит от цели обследования и типа данных, которые необходимо собрать.

    Анкеты

    очень практичны и могут быть выполнены любым количеством людей, а результаты также могут быть быстро оценены количественно.За прошедшие годы эта форма проведения исследования также оказалась более точной с научной точки зрения по сравнению с другими инструментами количественного исследования.

    Давайте рассмотрим различные типы анкет.

    Форматы анкеты

    В зависимости от характера вопросов в анкете, в анкете могут быть разные типы вопросов —

    1. Вопросы в открытом формате

      Вопросы, которые позволяют целевой аудитории свободно выражать свои чувства и идеи, называются вопросами открытого формата или открытыми вопросами.Эти вопросы не основаны на заранее определенных ответах, что дает респондентам возможность выразить то, что они считают правильным, и часто дает реальные, осмысленные, а иногда и поразительные предложения. Открытые вопросы, помещенные в конце анкеты, также обычно вызывают точные отзывы и предложения от респондентов.

    2. Вопросы в закрытом формате

      Вопросы, которые имеют несколько вариантов ответов и позволяют респондентам выбрать один из них, называются вопросами закрытого формата или закрытыми вопросами.Этот тип анкеты особенно полезен при проведении предварительного анализа. Поскольку предоставляется фиксированный набор ответов, они идеально подходят для расчета статистической информации и процентных соотношений различных типов. Закрытые вопросы помогают составить мнение о продукте или услуге, а иногда и о компании, более эффективно.

      7 типов вопросов закрытого формата

      Закрытые вопросы, направленные на сбор точных статистических данных, можно разделить на следующие семь типов:

      1. Основные вопросы

        Вопрос, вынуждающий целевую аудиторию выбирать конкретный вариант ответа, называется наводящим вопросом.Все ответы на наводящий вопрос почти одинаковы. Наводящие вопросы обычно подготавливаются, чтобы вывести мнение аудитории в рамках ограниченного набора слов.

      2. Важные вопросы

        Вопросы, в которых респондентам предлагается оценить важность того или иного конкретного вопроса по шкале от 1 до 5, называются вопросами важности. Такие вопросы помогают выявить то, что респонденты считают важным, что позволяет принимать жизненно важные бизнес-решения.

      3. вопросов Лайкерта

        Степень согласия респондентов с определенным утверждением можно определить с помощью вопросов Лайкерта. Чувства клиентов по поводу темы, продукта или услуги можно легко оценить, задав им эти вопросы.

      4. Дихотомические вопросы

        Вопросы, на которые респонденты отвечают простым «да» или «нет», называются дихотомическими вопросами.У этих вопросов есть один недостаток — нет другого способа проанализировать ответ между «да» и «нет». Средняя перспектива невозможна.

      5. Биполярные вопросы

        Вопросы, на которые есть два ответа с разными уровнями конечностей, написанные на противоположных концах шкалы, называются биполярными вопросами. Респонденты должны отметить свой ответ в любом месте между этими двумя крайностями, показывая свое мнение.

      6. Рейтинговая шкала вопросов

        Вопросы, в которых респондентам предлагается дать оценку по конкретному вопросу по шкале от 1 до 10 или по шкале от «плохо» до «хорошо», называются вопросами рейтинговой шкалы. Обычно у этих вопросов есть четное число вариантов, чтобы респонденты не выбирали средний выход.

      7. Вопросы о склонности к покупке

        Они нацелены на оценку будущих намерений клиентов, определение их склонности к покупке определенного продукта или услуги.Вопросы о склонности к покупке помогают маркетологам понять потребности клиентов и вероятность того, что они купят определенный продукт или услугу.

    3. Анкеты другого типа

      Помимо упомянутых выше двух широких классификаций, есть еще два типа, которые редко используются на практике, а именно; Смешанная анкета и графическая анкета.

      • Смешанные анкеты состоят из закрытых и открытых вопросов.Обычно они используются в области социальных исследований

      • Иллюстрированная анкета , с другой стороны, используется для стимулирования интереса к ответам на вопросы. В основном они используются в качестве учебных материалов для детей

    Наши сопутствующие услуги

    Вопросы, которых следует избегать в анкете

    При составлении анкеты рекомендуется избегать некоторых типов вопросов, например:

    • Гипотетические вопросы: Следует избегать вопросов с вводящими в заблуждение предположениями и фантазиями
    • Смущающие вопросы: Заставить респондентов чувствовать себя некомфортно, задавая подробные сведения о личных или личных проблемах, что, в свою очередь, может привести к потере доверия
    • Крайне положительные / отрицательные вопросы: При разработке вопроса необходимо проявлять осторожность, чтобы избежать резких положительных или отрицательных подтекстов.

    Хотите разработать анкету? Передайте это Flatworld Solutions!

    Вы хотите разработать маркетинговую анкету для своего исследования или провести опрос для своего маркетингового агентства? Какими бы ни были ваши требования, мы можем помочь вам составить точную анкету.

    У нас, в Flatworld Solutions, есть специальная команда экспертов с богатым опытом в разработке различных типов анкет для глобальных компаний в рамках наших исследовательских и аналитических услуг. Наши специалисты помогут вам выбрать наиболее подходящие вопросы для вашей анкеты, чтобы вы получили желаемый ответ от вашей целевой аудитории.

    Оказываем следующие услуги:

    • Оформление анкеты
    • Сбор данных
    • Кодирование
    • Анализ данных
    • Отчетность / Подготовка отчета

    Свяжитесь с нами, чтобы заказать услуги по разработке анкет.Мы можем помочь вам составить интересные анкеты для опросов, на которые никогда не останется без ответа.

    ISO / IEC 27001: 2013

    Система управления информационной безопасностью

    Проверенный Получите БЕСПЛАТНУЮ ЦЕНУ

    24 часа. Это все, что вам нужно, чтобы понять рентабельность аутсорсинга!

    Есть особые требования? Напишите нам по адресу: [email protected]

    Поддержка презентаций PowerPoint

    Получите инновационные презентации Powerpoint для ваших критически важных данных!

    Прочитайте больше

    Типы, определение, примеры и как разработать свой собственный

    Хорошо составленный и продуманный вопросник может стать решающим фактором между успехом и неудачей.

    У клиентов есть желания и потребности, которые постоянно меняются и развиваются. Уже недостаточно реагировать на возникающие ситуации. Теперь ваши клиенты ожидают, что вы решите проблемы до того, как они станут проблемами.

    Анкеты позволяют лучше понять желания и потребности ваших клиентов, чтобы вы могли их удовлетворить.

    В этой статье вы узнаете, что такое анкета, плюсы и минусы, а также как правильно их разработать, чтобы вы могли получить глубокое понимание.

    Вам также может понравиться:

    Что такое анкета?

    Анкета — это исследовательский прием или инструмент, состоящий из серии вопросов, которые могут быть закрытыми или открытыми. Цель состоит в том, чтобы собрать от респондентов релевантные данные, которые затем можно использовать для различных целей. Когда вы даете респонденту возможность дать более длинный ответ, это может дать больше понимания, потому что он сможет уточнить свои мысли.

    Впервые он был разработан Статистическим обществом Лондона в 1838 году и с тех пор постоянно используется.

    Анкеты, хотя и универсальные, не идеальны в каждой ситуации, особенно когда вам нужно понять конкретные вопросы. Не рекомендуется использовать анкету, чтобы задавать конкретные вопросы о продукте или услуге, которые вы все еще рассматриваете. Это может привести к предвзятости и ложным срабатываниям в отношении осуществимости продукта.

    Вместо этого следует использовать вопросники для сбора более общей информации — качественных или количественных данных — относительно характеристик и предпочтений. Например, вместо того, чтобы спрашивать, купят ли они новую розовую рубашку на пуговицах с уникальным воротником, спросите, нравится ли им носить розовый цвет или им нравится тип воротника, который вы рассматриваете.

    закрытые

    Опросы и анкеты

    Со временем опросы и анкеты смешались и стали взаимозаменяемыми. Это не одно и то же. Разница небольшая, но важная.

    Анкета — это список вопросов, используемых для сбора данных о ком-то или о чем-то. Он не используется для статистического анализа или поиска тенденций и закономерностей. Например, когда вы записываетесь в тренажерный зал или идете на обследование, и вам нужно ответить на ряд вопросов о вашем текущем физическом состоянии.

    Предоставленные вами ответы используются для понимания вашего общего состояния здоровья, оценки рисков и в некоторых случаях помогают находить или диагностировать проблемы. Он не используется как часть большого набора данных для прояснения общей картины или выявления тенденций в населении.

    Обследование немного другое. Вместо того, чтобы изучать отдельные анкеты, он используется для понимания тенденций, проведения подробного анализа и глубокого понимания. Суть опроса заключается в том, что он собирает данные с конкретной целью анализа.

    Как видите, опросы имеют дело с большим количеством данных, что подчеркивает важность надежной стратегии управления данными. Что такое управление данными? Короче говоря, это стандартизированный способ обработки данных, обеспечивающий поддержание качества на протяжении всего жизненного цикла.

    Примером могут быть опросы клиентов, демографические опросы, опросы рыночных исследований, опросы NPS и т. Д. Если бы только один человек отвечал на опросы такого типа, это сильно ограничило бы их полезность.Чем больше респондентов, тем легче выявлять закономерности и принимать обоснованные решения.

    Почему они путаются?

    Раньше исследователи и профессиональные маркетологи были основными группами, которые регулярно использовали опросы и анкеты. Они четко различали, что они собой представляют и когда их следует использовать.

    С появлением легкодоступного программного обеспечения для проведения опросов все больше и больше предприятий начали проводить свои собственные исследования. Термины стали взаимозаменяемыми.

    Анкета — это когда вы задаете кому-то ряд вопросов и не используете ее для анализа данных.

    Опрос — это когда вы задаете кому-то ряд вопросов и используете его для анализа данных.

    Например, если вы отправляете сотруднику серию вопросов о рабочей среде, это анкета. Когда вы отправляете ту же анкету 500 сотрудникам, а затем собираете данные для выявления тенденций, это уже опрос.

    Имеет смысл?

    Хорошо.

    Давайте углубимся в типы анкет.

    Типы анкет

    Существует два основных типа анкет, и тот, который вы будете использовать, зависит от того, какую информацию вы хотите получить и от цели этой информации.

    Исследовательская анкета (качественная)

    Они также известны как неструктурированные анкеты . Они используются для сбора качественных данных, то есть информации, которую можно наблюдать и записывать, но не числовой по своей природе. Он используется для приближения и описания.

    Примером качественных данных может быть кто-то, дающий ваш отзыв о вашем письме. Они могут упоминать что-то о тоне, ясности, выборе слов и т. Д., Это поможет вам классифицировать свой текст, но вы не можете прикрепить число к отзыву.

    Исследовательские анкеты идеально подходят, когда вы находитесь на ранних этапах и хотите узнать больше по теме, прежде чем создавать решение или гипотезу. Например, если вы находитесь на ранней стадии разработки продукта и недостаточно знаете о рынке, то лучше всего подойдут исследовательские анкеты.

    Формальная стандартизированная анкета (количественная)

    Они также известны как структурированные анкеты. Они используются для сбора количественных данных, которые представляют собой информацию, записываемую в виде подсчета или числового значения.

    Данные поддаются количественной оценке, что означает, что их можно использовать для математических расчетов или статистического анализа. По сути, он отвечает на вопрос, сколько, сколько и как часто.

    Примером количественных данных может быть ответ на следующий вопрос: «Сколько вам лет?» который требует числового ответа.

    Стандартизированные анкеты лучше всего использовать, когда вы уже сформировали первоначальную гипотезу или создали прототип продукта. Вы будете использовать его для стресс-тестирования своих предположений, проектов, сценариев использования и т. Д., Прежде чем продолжить разработку продукта. Из-за его четкой направленности вопросы, которые вы задаете, являются узкими по своему охвату и требуют конкретной информации.

    Выбранные вами типы вопросов не менее важны, чем тип анкеты.

    Типы вопросов вопросника

    Не все типы вопросов идеальны в любой ситуации.Вот почему важно сначала понять, какой тип анкеты вы создаете. С этой информацией становится легче выбрать правильные типы вопросов.

    Открытые вопросы

    Как следует из названия, на эти вопросы респондент может ответить с большей свободой. Вместо того, чтобы предлагать серию вариантов ответов, респондент пишет столько, сколько они хотят. Это идеально подходит для поисковых анкет, которые собирают качественные данные.

    Вопросы с несколькими вариантами ответов

    Этот вопрос представляет респонденту список вариантов ответа, и он может выбрать один или несколько. Проблема с вопросами с несколькими вариантами ответов заключается в предоставлении неполных вариантов ответа.

    Например, вы можете спросить, в какой отрасли вы работаете, и перечислить 5 наиболее распространенных отраслей. В мире более 5 отраслей, поэтому некоторые люди не будут представлены в этой ситуации. Простое решение этой проблемы — добавление «другого» варианта.

    Дихотомические вопросы

    Это вопрос только с двумя возможными ответами. Обычно это вопрос типа «да» или «нет», но также может быть что-то вроде «согласен / не согласен» или «правда / ложь». Используйте это, когда все, что вам нужно, это базовая проверка, не вдаваясь слишком глубоко в мотивацию.

    Вопросы по шкале

    Вопросы по шкале часто используются в анкетах и ​​часто используются для оценки степени чувства. Его можно использовать как в исследовательских, так и в стандартизированных анкетах, потому что существует много различных типов масштабируемых вопросов, таких как:

    Графические вопросы

    Последний тип вопросов, используемых в анкетах, заменяет изображения текстом.Респондентам задают вопрос и показывают картинки на выбор. Обычно на него чаще отвечают, чем на вопросы других типов.

    Вопросы, которых следует избегать в анкете

    Хотя в анкете можно задавать практически все, что угодно, это может быть не самой лучшей идеей. Некоторые вопросы могут дать вам недостоверные данные, в то время как другие могут помешать людям заполнить анкету.

    Вот несколько типов вопросов, которых следует избегать.

    Гипотетические вопросы

    Гипотетический вопрос спрашивает респондента, что он будет делать, думать или чувствовать в отношении ситуации, которая может произойти в будущем.Он просит людей рассказать о своих будущих действиях и поведении, в которых мы, как известно, плохо разбираемся. Такой вопрос может дать вам данные, которые нельзя использовать, или исказит ваше общее понимание темы.

    Унизительный или оскорбительный

    Несмотря на то, что анкеты могут быть анонимными, не рекомендуется ставить респондента в неловкое положение или оскорблять его. Это может привести к тому, что они бросят анкету, не заполнив ее, или намеренно дадут вам неверные ответы. Ни то, ни другое не является хорошим сценарием.

    Крайне положительное / отрицательное

    Вы не хотите предвзято относиться к своим респондентам, пока они не получат возможность сформировать собственное мнение по теме. Если вопрос представлен как крайне положительный или отрицательный, это может создать предвзятость, которого всегда следует избегать. В конце концов, ваши данные будут искажены.

    Анкеты — типы, формат, вопросы | Методология исследования

    Обучающие видео по биологии

    Последнее обновление 10 января 2020 г., Сагар Арьял

    • Анкета определяется как документ, содержащий вопросы и другие типы элементов, предназначенных для запроса информации, подходящей для анализа.
    • Анкету можно рассматривать как форму собеседования на бумаге.
    • Порядок составления анкеты аналогичен графику собеседований.
    • Однако, поскольку анкета обезличена, тем более важно позаботиться о ее построении.
    • Поскольку нет интервьюера, который мог бы объяснить двусмысленность или проверить недопонимание, анкета должна быть особенно ясной в своей работе.
    • Разнообразие возможных ответов на каждый вопрос следует предвидеть более полно, чем на собеседовании.

    Суть построения анкеты
    • Составление анкеты — очень важная и важная часть исследования, потому что несоответствующая анкета вводит в заблуждение исследователей, ученых и разработчиков политики.
    • Следовательно, в анкете требуется набор адекватных и подходящих вопросов в последовательном порядке.
    • Формат анкеты во многом зависит от типа используемой анкеты.

    Типы анкет

    Существует примерно два типа вопросников: структурированные и неструктурированные.Их сочетание представляет собой квазиструктурированный вопросник, который в основном используется в исследованиях в области социальных наук.

    • Структурированные анкеты включают предварительно закодированные вопросы с четко определенными схемами пропуска для отслеживания последовательности вопросов. В большинстве операций по сбору количественных данных используются структурированные вопросники. Меньшее количество расхождений, легкость администрирования единообразия в ответах и ​​легкость управления данными — преимущества таких структурированных вопросников.
    • Неструктурированные анкеты включают открытые и расплывчатые вопросы типа мнения. Может быть, вопросы не в формате вопросительных предложений, и модератор или счетчик должны уточнить смысл вопроса. В фокус-группах используется такая анкета.
    • Не все вопросы легко предварительно закодировать с почти возможными альтернативами ответам. Приведенные варианты ответов на одни вопросы в стандартных анкетах оставлены как «другие» (просьба указать).Распространенной и прагматичной практикой является то, что большинство вопросов структурированы, однако удобно иметь некоторые неструктурированные вопросы, ответы на которые невозможно перечислить полностью. Такой тип анкеты называется квазиструктурированной анкетой .

    Формат анкеты

    Размер:

    • Он должен быть меньше по размеру, чем у расписания.
    • Длина и ширина должны быть соответствующими.
    • О характере исследования не должно быть больше двух-трех страниц.

    Внешний вид:

    • Он должен быть изготовлен на бумаге хорошего качества и в полиграфии.
    • Он должен иметь привлекательный вид.

    Четкость:

    • Вопросы должны быть краткими, ясными по формулировке, сроку полномочий и выражению.

    Последовательность:

    • Вопрос следует расположить по важности и предпочтению.

    Связь:

    • Вопросы анкеты должны заинтересовать респондентов

    Диапазон:

    • Длина вопросов анкеты должна быть как можно короче.
    • Анкета не должна быть длинной.

    Типы вопросов в анкете

    Задаваемые вопросы могут иметь две формы:

    • Ограниченные вопросы , также называемые закрытыми, — это те, в которых респонденту предлагается сделать выбор — да или нет, отметить элементы в списке или выбрать один из вариантов ответа.

    Вопросы с ограниченным доступом легко свести в таблицу и составить.

    • Неограниченные вопросы являются открытыми и позволяют респондентам поделиться важными для них чувствами и мнениями по рассматриваемому вопросу.

    Неограниченные вопросы нелегко свести в таблицу и составить, но они позволяют респондентам раскрыть глубину своих эмоций.

    • Если цель состоит в том, чтобы собрать данные от всех респондентов, то лучше придерживаться ограниченных вопросов, которые легко поддаются количественной оценке.
    • Если необходимо изучить степень эмоций или глубину чувств, разработайте шкалу для количественной оценки этих чувств.

    Характеристики правильных вопросов в анкете

    Общие правила создания вопросов:

    • Объектив ясный
    • Простой язык
    • Ясные концепции
    • Без смещения
    • Адекватные варианты ответа
    • Короткие вопросы
    • По одному вопросу за раз
    • Утвердительные предложения
    • Математика не обязательна
    • Короткие / ясные отчетные периоды
    • Избегайте вопросов, ссылка

    Типы вопросов, которых следует избегать в анкете
    1. Вопрос без цели
    • У каждого вопроса должна быть цель.

    Пример:

    Предлагаемое исследование призвано оценить знания респондентов о заболеваниях, передающихся половым путем. Если предлагаемая аналитическая схема не учитывает образовательный (по дисциплинам) фон респондента, бесполезно спрашивать: «Какой предмет вы изучали в университете до того, как присоединились к недавней работе?»

    1. Сложный язык
    • Язык анкеты не должен быть сложным для понимания.В анкете следует использовать словарный запас респондентов.
    • Простой язык предпочтительнее. Использование риторического и элитарного языка создает проблемы при заполнении анкеты.

    Пример:

    Вы по-другому осознавали сложности жизни по поведению вашего супруга, когда у вас был положительный результат теста на ВИЧ / СПИД? Вместо этого задайте такие вопросы, как «Знает ли ваш супруг о вашем ВИЧ-положительном статусе? (Если да, заметите ли вы изменения в его / ее поведении? Если да, то какие)

    1. Неоднозначные понятия
    • Не следует включать в вопросы неоднозначные понятия.

    Пример: Что вы думаете о некоторых медицинских исследованиях, которые подтверждают высокую распространенность передачи ВИЧ среди элитной группы Непала после восстановления многопартийной системы? Этот вопрос состоит из трех основных элементов: медицинских исследований, передачи ВИЧ и восстановления многопартийной демократии. Другими второстепенными элементами являются элита и высокая распространенность. Респондент не сможет правильно сформировать свое мнение.

    1. Ссылка на предыдущие вопросы

    Крайне не рекомендуется задавать вопросы типа «Как я задал в вопросе № 12 выше о….. «. Если требуется ссылка или реплика из предыдущих вопросов, вспомните ответы респондентов, задав полные вопросы и ответы, чтобы продолжить дальнейшее интервью.

    1. Более длинные и неопределенные учетные периоды

    Отчетные периоды должны быть четкими и желательно более короткими. Более длительный контрольный период вызывает ошибки задержки отзыва. Эти ошибки вводят в заблуждение исследование.

    Например, после года сильного землетрясения или за эти десять лет, сколько раз вы посещали медпункт для дородовых осмотров? Вместо этого: «Сколько раз вы посещали медпункт для проверки в период вашей последней беременности (или трех месяцев)?

    1. Вопросы с расчетами
    • По возможности избегайте всех вопросов, связанных с расчетами.Респонденты не решаются подсчитывать, и всегда есть возможность получить неправильные ответы.
    • Респонденты, которые не умеют считать, также дают неправильные ответы, чтобы скрыть свое невежество, а те, кто умеет, также имеют тенденцию ошибаться в расчетах, чтобы продемонстрировать свою уверенность в расчетах.

    Пример: Какой процент вашего дохода тратится на лечение? Вместо этого используйте «Каков ваш ежемесячный доход?» как предыдущий вопрос: «Сколько вы тратите на лечение?» и расчет должен выполняться на этапе обработки и анализа данных.

    • Не напрягайте респондентов.
    1. Двойной негативный (Двуствольный)
    • Следует избегать двойного отрицания на языке вопроса.
    • Двойное отрицание придает положительное значение, но звучит как отрицание утверждения. Это также создает путаницу для интервьюеров и респондентов.

    Пример: «Разве вы не хотите уехать отсюда, чтобы не выставлять себя напоказ?» Вместо этого: «Вы хотите уйти отсюда, чтобы спрятаться?» было бы лучше.

    1. Два в одном Вопросы
    • Следует полностью избегать объединения двух вопросов в один.
    • Такое слияние часто сбивает респондента с толку, и в зависимости от познавательной способности некоторые респонденты дают ответы второму, а некоторые — первому.
    • Нет, все респонденты ответили на обе части.

    Пример: Когда вы были в гостях у супруга и сколько ночей вы там провели? Ясно, что есть 2 вопроса, и они должны быть разделены.

    1. Наводящие и затрудняющие вопросы (формулировки, наводящие и угрожающие)
    • Ведущие и смущающие квесты должны быть предвзятыми.
    • Людям оскорбительно отвечать на эти вопросы.
    • Такие вопросы также приводят к необъективным ответам, поэтому их следует избегать.

    Пример: Разве вы не согласны с тем, что люди с ВИЧ также имеют право на вступление в брак? Или предположим, что вы больны ВИЧ, разве вы не должны иметь право жениться? Такие типы вопросов требуют, чтобы респондент дал ответы, соответствующие положительному или отрицательному тону самого вопроса.

    Список литературы
    1. Хативада Р. П., Прадхан Б. Л. и Поудьял Н. (2015). Методология исследования. Публикация KEC, Катманду, Непал.
    2. http://www.cdps.edu.np/RM-Handbook.pdf
    3. Кумар, Р. (2011). Методология исследования: пошаговое руководство для начинающих. Лос-Анджелес: МУДРЕЦ.
    4. Валлиман, Николас. Методы исследования: основы. Лондон: Рутледж, 2011. Печать.
    5. http://www.studylecturenotes.com/social-research-methodology/qualities-of-a-good-questionnaire
    6. https: // bizfluent.ru / info-8419146-features-good-questionnaire.html
    7. https://planningtank.com/planning-techniques/characteristics-of-a-good-questionnaire

    Анкеты — типы, формат, вопросы

    4 класса вопросов опроса

    Если все сделано правильно, опросы — отличный метод для быстрого сбора данных от географически разнообразной группы пользователей, клиентов или потенциальных клиентов.

    В предыдущей статье я описал 15 типов наиболее распространенных элементов рейтинговой шкалы и описал, когда их можно использовать.Рейтинговые шкалы — важная часть опроса, но не единственная его часть. Еще один ключевой ингредиент успешного опроса — это знать, какой тип вопросов использовать.

    Хотя не существует официальной книги вопросов для опросов или таксономии опросов, я считаю полезным разбить вопросы опроса на четыре класса: открытые, закрытые (статические), закрытые (динамические) и задачи. основан. Я называю их в общих чертах вопросами или, в более общем смысле, элементами, потому что они часто являются лишь утверждениями, на которые люди могут ответить, или даже инструкциями для участников, которым они должны следовать.Хотя это могут быть не все вопросы, они просят людей что-то сделать или напечатать. На рисунке 1 ниже представлена ​​визуальная разбивка различных типов вопросов / элементов.

    Рисунок 1: Таксономия классов вопросов обследования.

    Вот более подробная информация об этих классах вопросов и некоторые рекомендации о том, когда и зачем их использовать.

    1. Открытый

    Если бы вы могли индивидуально опросить каждого респондента, вы, вероятно, задали бы много открытых вопросов.В электронных опросах открытые вопросы позволяют участникам излагать свои мысли своими словами (от одного слова до множества предложений). Ответы можно изучать, кодировать в переменные и анализировать статистически. Вот некоторые примеры открытых вопросов из разных типов опросов:

    • Что бы вы улучшили на сайте?
    • Какие три слова у вас ассоциируются с брендом?
    • Кратко опишите, почему задачу было сложно выполнить.
    • Опишите, почему вы поставили такую ​​оценку.
    • Как бы вы описали этот продукт другу своими словами?

    Открытые вопросы обычно трудно анализировать, потому что ответы более разнообразны. На них также сложнее реагировать (особенно при вводе текста на маленьких экранах мобильных устройств). Если у вас есть ограниченный набор вариантов, закрытые ответы могут быть лучшим вариантом или рассмотрите гибрид: закрытый вопрос с вариантом «Другое» (см. Ниже).

    2. Замкнутый (статический)

    В то время как открытые вопросы / задания допускают любой свободный ответ, закрытые вопросы — как следует из названия — перечисляют варианты, из которых участники могут выбирать. Обычно они делятся на три типа: множественный выбор с одним ответом, множественный выбор с несколькими ответами или шкалы оценок. Эти типы считаются статическими, потому что респонденты видят одни и те же комбинации и вопросы (даже если они представлены в случайном порядке), в отличие от закрытых динамических вопросов, которые представлены в следующем разделе.

    а. Множественный выбор (одиночный ответ)

    Самый знакомый — и, вероятно, наиболее часто используемый элемент в опросе — это вариант с несколькими вариантами ответов с одним ответом. Эти типы типичны для большинства демографических вопросов, таких как возраст, пол, образование и доход. Убедитесь, что варианты ответа на этот вопрос действительно исключают друг друга. Если участники могут выбрать более одного ответа, используйте тип множественного ответа. Параметры могут отображаться в виде переключателей, как показано на рисунке, или в виде раскрывающихся списков.

    В общем, вы должны спланировать случайный порядок выборов, если они не имеют естественной последовательности (как в образовательном вопросе выше). Рандомизированные ответы минимизируют незначительные предубеждения респондентов (например, выбор первого варианта в списке).

    г. Множественный выбор (множественные ответы)

    Вопрос с множественным выбором и типом множественного ответа также распространен и работает, когда ожидается несколько значений, например, спрашивая участников, какие электронные устройства им принадлежат или бренды знакомы участникам (пример ниже).

    Часто можно получить лучшее из обоих миров, добавив опцию «Другое» к закрытому вопросу, как в приведенном ниже примере, где участникам предлагается вспомнить, для чего они, возможно, использовали мобильное приложение Cigna (эти данные отображаются в разделе «Здоровье» Страховой ориентир):

    Как и вариант с одним ответом, если нет ожидаемого порядка выбора, рандомизируйте порядок их представления с помощью программного обеспечения для опроса, такого как MUIQ, чтобы минимизировать смещения ответов (и оставьте «Другое» внизу).

    г. Рейтинговые шкалы

    Рейтинговые шкалы — это особый тип закрытых вопросов, которые обычно включают просьбу участников оценить абстрактные концепции, такие как удовлетворенность, легкость или вероятность порекомендовать. Выбор пункта может иметь большое влияние как на ответы, так и на интерпретацию.

    Существуют разные способы классификации рейтинговых шкал, и небольшие отклонения могут привести к тому, что шкалы оценок будут выглядеть по-разному, даже если это всего лишь вариации одной шкалы.В более ранней статье я описал 15 из них, причем наиболее распространенными являются линейно-числовые шкалы, шкалы Лайкерта и частотные.


    3. Закрытый (динамический)

    По сути, нет большой разницы между респондентом, который заполняет старые бумажные и карандашные опросы, и новые, проводимые с помощью электроники. Одно из основных отличий от цифровых опросов, которое менее известно, — это возможность изменять, какие элементы и варианты ответов получают участники, в зависимости от их предыдущего выбора.В этой динамической презентации используются те же шкалы оценок и вопросы с несколькими вариантами ответов, но порядок вопросов и варианты ответов меняются с использованием адаптивной логики (числовые алгоритмы, запрограммированные в программном обеспечении). Двумя наиболее распространенными формами динамических вопросов являются адаптивный совместный анализ и теория ответов на вопросы (IRT).

    а. Адаптивный совместный анализ / MaxDiff

    Адаптивное объединение чаще всего используется для определения того, какие функции или атрибуты продукта или опыта наиболее важны.Респондентам предлагают комбинации характеристик и просят оценить их предпочтения или интересы. Затем программное обеспечение представляет оптимальную комбинацию для определения лучших комбинаций и понимания относительной важности или «полезности» каждой функции. Исследование MaxDiff — это один из типов адаптивного объединения, в котором участникам представлены подмножества функций или элементов и их просят выбрать наиболее и наименее важные атрибуты. Пример ниже взят из исследования MaxDiff веб-сайтов онлайн-отелей.

    В целом, чем больше функций необходимо для оценки важности, тем больше комбинаций вопросов необходимо представить участникам.

    г. Предмет Теория отклика

    Теория ответов на вопросы (IRT) также предлагает участникам вопросы, с которыми они могут согласиться (с использованием вопросов «да / нет» — дихотомическое моделирование) или шкалы оценок с множественным выбором (политомическое моделирование). Самым большим преимуществом IRT является то, что он может более точно и с меньшим количеством элементов, чем традиционные статические презентации, оценить базовый атрибут (например, владение концепцией, восприятие легкости, удовлетворенность и качество UX).Его также обычно вводят с использованием адаптивного алгоритма.

    Наиболее распространенное применение IRT — это тесты достижений, такие как GRE, который адаптирует сложность вопроса к правильным или неправильным ответам. В исследовании UX SUPR-Qm динамически предоставляется участникам для оценки качества работы с мобильным приложением. Чем больше респондент согласен (4 и 5) с заданиями, тем сложнее будут представлены последующие вопросы. В то время как SUPR-Qm имеет 16 откалиброванных вопросов, в среднем респондентам нужно будет ответить только на 4 или 5 вопросов, чтобы получить надежную оценку своего отношения; преимущество динамической презентации.Пример элемента из SUPR-Qm показан ниже. Хотя большинство респондентов не осознают, что их вопросы адаптированы к их ответам (они выглядят как еще один вопрос Лайкерта), ваши респонденты будут благодарны вам за меньшее количество вопросов!

    4. На основе задач / действий

    Немодерируемый юзабилити-тест можно рассматривать как особый тип электронного опроса с вопросами, основанными на задачах. Вместо того, чтобы полагаться на самооценку ответа, вопрос, основанный на задаче / деятельности, предлагает участникам попытаться что-то сделать, обычно на веб-сайте, прототипе или размещенном изображении.

    Программное обеспечение

    , как и наша платформа MUIQ, предлагает респондентам задачу (например, найти местный филиал) в плавающем или фиксированном окне (см. Ниже). Программное обеспечение записывает, где пользователи нажимают, сколько времени они занимают, и может даже «тайм-аут», чтобы отображать экраны только в течение нескольких секунд.

    Древовидные тесты — это варианты вопросов, основанных на задачах, которые заставляют участников перемещаться по ярлыкам и меню (называемым таксономией) веб-сайта или программного приложения.

    Вопрос сортировки карточек просит участников рассортировать элементы (продукты, контент, функции) по категориям.Затем исследователи могут понять, какие элементы сгруппированы вместе и какие имена используют респонденты для классификации предметов. На рисунке ниже показаны примеры того, что респондент видит в сортировке карточек и одном из выходных данных (дендрограмма).

    29 Примеры, вопросы и шаблоны анкет для опроса ваших клиентов

    Понятно, что потребности клиентов постоянно меняются. То, что когда-то было потребностью в представителях службы поддержки для решения текущих проблем клиентов, превратилось в потребность в представителях для решения проблем еще до того, как они возникнут.

    Как группа обслуживания клиентов может распознать эти потребности клиентов и эффективно решать их на повседневной основе? Ну, конечно, с помощью анкеты клиента.

    Получая отзывы от клиентов, вы можете быть на правильном пути. Сначала мы объясним, что такое анкета, а затем дадим несколько советов о том, как ее улучшить. Если вы хотите сразу перейти к нашим шаблонам анкет, нажмите здесь.

    Содержание:

    Определение вопросника

    Анкета — это серия вопросов, которые задают вашим клиентам.Эти вопросы обычно представляют собой комбинацию закрытых и открытых вопросов. Подробные вопросы позволяют клиентам развить свои мысли.

    Вопросы всегда должны оставаться максимально объективными. Например, неразумно упоминать конкретный продукт или услугу, которые находятся в стадии разработки, и просить о них обратную связь. Скорее задавайте общие вопросы о качествах и особенностях ваших продуктов или услуг, которые нравятся вашим клиентам, и учитывайте эти отзывы при создании новых товаров.

    Анкеты

    могут быть более осуществимым и эффективным методом исследования, чем глубинные интервью. Анкеты намного дешевле проводить, чем личные интервью, которые требуют от интервьюеров, которые оплачивают свое время. Они также экономят время для обеих сторон, поскольку клиенты могут быстро заполнить его в свободное время, а сотрудникам не нужно тратить время на собеседование.

    Наконец, анкеты могут охватить более широкую аудиторию. Хотя для крупной компании, насчитывающей более десятков тысяч клиентов, было бы невозможно лично опросить каждого клиента, одна и та же компания потенциально могла бы приблизиться к получению обратной связи от всей своей клиентской базы при использовании онлайн-анкет.

    Дело в том, что анкета достигает максимально широкой и разнообразной аудитории. При рассмотрении ваших текущих продуктов и услуг, а также идей для новых продуктов и услуг важно получить обратную связь от существующих и потенциальных клиентов, поскольку именно они имеют право голоса в том, хотят ли они принимать решение о покупке. .

    Опрос против анкеты

    Анкета — это набор вопросов, используемых для проведения опроса, который представляет собой процесс сбора, выборки, анализа и интерпретации данных от группы людей.Анкета — это просто один из инструментов, используемых для проведения опроса.

    Путаница между этими терминами, скорее всего, проистекает из того факта, что в свое время анкеты и анализ данных рассматривались как очень отдельные процессы. Анкеты раньше заполнялись на бумаге, а анализ данных при желании проводился позже. В настоящее время эти процессы обычно комбинируются, поскольку инструменты онлайн-опросов позволяют немедленно производить данные при помощи анкет.

    Тем не менее, анкеты все еще можно использовать по причинам, не связанным с анализом данных.Заявления о приеме на работу и анкеты, среди прочего, являются примерами анкет, которые не собираются подвергаться статистическому анализу. Это ключевое различие между анкетами и опросами — они могут существовать вместе или по отдельности, но когда они вместе, анкета является инструментом, используемым в обследовании.

    Прежде чем мы углубимся в некоторые примеры анкет, давайте взглянем на некоторые общие вопросы опроса.

    Примеры хороших вопросов для анкеты

    1. Какой ваш любимый продукт?
    2. Почему вы купили этот товар?
    3. Насколько вы довольны [продуктом]?
    4. Вы бы порекомендовали [продукт] другу?
    5. Вы бы порекомендовали [название компании] другу?
    6. Если бы вы могли что-то изменить в [продукте], что бы это было?
    7. Какие еще варианты вы рассматривали раньше [название продукта или компании]?
    8. Помог ли [продукт] вам достичь поставленной цели?
    9. Что бы вы чувствовали, если бы мы не предлагали этот продукт, функцию или услугу?
    10. Какова основная причина аннулирования вашей учетной записи?
    11. Насколько вы довольны нашей службой поддержки?
    12. Мы ответили на все ваши вопросы и проблемы?
    13. Как мы можем быть более полезными?
    14. Мы оправдываем ваши ожидания?
    15. Насколько вы довольны своим опытом?

    1.»Какой ваш любимый продукт?»

    Этот вопрос — отличное начало для вашего опроса. Большинство компаний хотят знать, какие у них самые популярные продукты, и этот вопрос переходит прямо к делу.

    Важно отметить, что этот вопрос дает вам точку зрения клиента, а не эмпирические данные. Вы должны сравнить результаты с вашими запасами, чтобы увидеть, соответствуют ли ответы ваших клиентов вашим фактическим продажам. Вы можете быть удивлены, обнаружив, что «любимый» продукт ваших клиентов не является самым продаваемым.

    2. «Почему вы купили этот товар?»

    Как только вы узнаете, какой у них любимый продукт, вам нужно понять, почему он им так нравится. Эти качественные данные помогают вашим отделам маркетинга и продаж привлекать и привлекать клиентов. Они будут знать, какие функции следует рекламировать больше всего, и смогут найти новых потенциальных клиентов, у которых есть потребности, аналогичные потребностям ваших существующих клиентов.

    3. «Насколько вы довольны [продуктом]?»

    Если у вас есть товар, который не продается, вы можете задать этот вопрос, чтобы понять, почему покупатели недовольны им.Если эти отзывы плохие, вы узнаете, что продукт требует доработки, и сможете отправить его обратно в менеджмент продукта для улучшения. Или, если эти результаты положительны, это может иметь какое-то отношение к вашим методам маркетинга или продаж. Затем вы можете собрать дополнительную информацию во время анкеты и изменить стратегию своих кампаний на основе своих выводов.

    4. «Вы бы порекомендовали [продукт] другу?»

    Это классический вопрос, который используется в большинстве опросов NPS®. Он спрашивает покупателя, порекомендует ли он ваш продукт одному из своих коллег.Это чрезвычайно важно, потому что большинство людей доверяют рефералам клиентов больше, чем традиционной рекламе. Таким образом, если ваши клиенты захотят рекомендовать ваши продукты, вам будет легче привлечь новых клиентов.

    5. «Вы бы порекомендовали [название компании] другу?»

    Однако, как и в предыдущем вопросе, в этом вопросе покупателя просят рассмотреть ваш бизнес в целом, а не только ваш продукт. Это дает вам представление о репутации бренда и показывает, как клиенты относятся к действиям вашей компании.Даже если у вас отличный продукт, репутация вашего бренда может стать причиной оттока клиентов. Ваша маркетинговая команда должна обратить пристальное внимание на этот вопрос, чтобы увидеть, как они могут улучшить качество обслуживания клиентов.

    6. «Если бы вы могли изменить что-то в [продукте], что бы это было?»

    Это хороший вопрос для самых лояльных клиентов или тех, которые недавно отказались от него. Для лояльных клиентов вы хотите, чтобы их опыт был полезен. Спросите их, как можно улучшить ваш продукт, это поможет вашей команде разработчиков выявить недостатки, которые необходимо исправить, и увеличит ваши шансы сохранить ценный сегмент клиентов.

    Для клиентов, которые недавно отказались от услуг, этот вопрос дает представление о том, как вы можете удержать будущих пользователей, которые недовольны вашим продуктом или услугой. Предоставляя этим клиентам возможность высказать свою критику, вы можете либо связаться с ними и предложить решения, либо передать обратную связь для рассмотрения.

    7. «Какие еще варианты вы рассматривали до [название продукта или компании]?»

    Если вы работаете в конкурентной отрасли, у клиентов будет несколько вариантов выбора вашего бренда.Кроме того, если вы продаете разные варианты своего продукта или периодически производите новые модели, клиенты могут предпочесть одну версию другой.

    На этот вопрос вы должны предоставить ответы на выбор в формате множественного выбора. Это ограничит типы ответов, которые вы будете получать, и поможет вам получить точную информацию, которую вы ищете.

    8. «Помог ли [продукт] вам в достижении цели?»

    Цель любого продукта или услуги — помочь клиентам в достижении цели.Следовательно, вы должны быть прямыми и спросить их, привела ли ваша компания к успеху. В конце концов, успех клиентов — отличный инструмент для удержания клиентов. Если клиенты преуспевают с вашим продуктом, они с большей вероятностью сохранят лояльность к вашему бренду.

    9. «Что бы вы чувствовали, если бы мы не предлагали этот продукт, функцию или услугу?»

    Думаете о прекращении производства продукта? Этот вопрос может помочь вам решить, будет ли пропущен определенный продукт, услуга или функция, если вы удалите их.

    Даже если вы знаете, что продукт или услуга не стоит предлагать, все равно важно задать этот вопрос, потому что может быть определенный аспект продукта, который действительно нравится вашим клиентам, и они будут рады, если вы сможете интегрировать эту функцию. в новый продукт или услугу.

    10. «Какова основная причина аннулирования вашей учетной записи?»

    Выявление, почему клиенты недовольны вашим продуктом или услугой, является ключом к снижению вашего оттока. Если вы не понимаете, почему люди уходят из вашего бренда, трудно внести эффективные изменения, которые предотвратят текучесть кадров в будущем.Или, что еще хуже, вы можете изменить свой продукт или услугу таким образом, чтобы увеличить отток клиентов, что приведет к потере клиентов, которые когда-то были верными сторонниками.

    10. «Насколько вы довольны нашей службой поддержки?»

    Стоит спросить клиентов, насколько они довольны вашей службой поддержки или обслуживания. В конце концов, отличный продукт не всегда гарантирует, что покупатели останутся верными вашему бренду. Исследования показывают, что каждый третий покупатель покидает бренд, который им нравится, всего лишь после одного неудачного обслуживания.

    11. «Мы ответили на все ваши вопросы и опасения?»

    Это хороший вопрос, который следует задать после опыта обслуживания. Это показывает, насколько тщательно работает ваша служба поддержки и ставят ли они приоритет скорости над качеством. Если у клиентов все еще есть вопросы и опасения после обращения в службу поддержки, значит, ваша группа поддержки слишком много внимания уделяет закрытию заявок и недостаточно — удовлетворению потребностей клиентов.

    12. «Как мы можем быть более полезными?»

    Иногда проще быть прямым и просто спросить клиентов, чем еще вы можете им помочь.Это показывает искренний интерес к целям ваших покупателей, что помогает вашему бренду наладить конструктивные отношения со своей клиентской базой. Чем больше вы сможете показать, что искренне заботитесь о проблемах своих клиентов, тем больше они откроются вам и честно скажут, как вы можете им помочь.

    13. «Оправдываем ли мы ваши ожидания?»

    Это действительно важный вопрос, потому что клиенты не всегда говорят вам, когда они недовольны вашим обслуживанием. Фактически, только 34% оставят отзыв после плохого обслуживания клиентов.

    Источник изображения

    Не каждый клиент будет просить поговорить с менеджером, если он недоволен вашим бизнесом. На самом деле, согласно приведенному выше графику, большинство из них незаметно перейдут к конкурентам, а не сообщат о своем недовольстве вашей компании. Чтобы предотвратить такой отток клиентов, вам нужно проявлять инициативу и спрашивать клиентов, соответствует ли ваш бренд их ожиданиям.

    14. «Насколько вы довольны своим опытом?»

    В этом вопросе клиента просят подвести итог своему опыту работы с вашим бизнесом.Это дает вам моментальный снимок того, что чувствует покупатель в данный момент и как он воспринимает ваш бренд. Если вы зададите этот вопрос на правильном этапе пути к покупке, то сможете многое рассказать о том, что у вашей компании хорошо получается, и что вы можете улучшить.

    Ниже мы составили список примеров анкет, которые мы с коллегой получили от компаний.

    4 примера анкет

    1. Вопросы об удовлетворенности клиентов

    Я получил эту анкету после ежегодного визита к окулисту.Этот конкретный вопросник нацелен на удовлетворение пациентов. Поскольку это компания, которая специализируется на медицинских услугах, а не на товарах, пациенты не так много могут сказать о новых вещах, которые компания могла бы придумывать и производить.

    Эта анкета эффективна, потому что она ясна и лаконична. Как человек с довольно загруженным ежедневным графиком, я не хотел бы вкладывать больше пары минут в анкету компании. Это тоже была анкета, удобная для мобильных устройств. Все вопросы умещались на одном экране, что избавило меня от необходимости загружать несколько страниц.Открытый вопрос был необязательным, и, поскольку у меня не было сильных чувств по этому поводу, я оставил его пустым. Однако предложение открытого вопроса как такового — отличный способ получить более глубокую обратную связь.

    2. Оценка усилий клиентов (CES) Вопросы

    Недавно я ехал на автобусе Greyhound в Нью-Йорк и обратно, и в ответ мне прислали этот опрос по электронной почте. Это пример вопроса для оценки усилий клиентов (CES). Это вопросы в анкетах, которые измеряют легкость обслуживания клиентов, а не только их удовлетворенность общими впечатлениями.

    В этом конкретном опросе компании Greyhound измерялась легкость моего опыта с регистрируемым багажом, помогал ли мне сотрудник загружать и выгружать сумку, сколько времени длился процесс погрузки и разгрузки и как этот опыт повлиял на мою поездку в целом. Мне было легко заполнить четкие закрытые вопросы, которые помогут компании Greyhound измерить, сколько усилий нужно приложить их клиентам в поездках на автобусе.

    3. Психографические вопросы

    Центр духовной жизни колледжа Эмерсон прислал мне вышеуказанный опрос в весеннем семестре.Поскольку он был ориентирован на студентов, речь не шла об удовлетворении запросов потребителей. Скорее, его цель состояла в том, чтобы улучшить направление и охват Центра духовной жизни

    .

    Как студент, я обычно не заполняю анкеты в школе. Emerson College осознал это и начал предлагать учащимся участвовать в розыгрышах, чтобы выиграть призы, если они пройдут определенные опросы. Этот дополнительный соблазн оказался эффективным. Я видел, как заполняю больше опросов, чем обычно, особенно если они такие краткие, как этот.Предложение стимулов в обмен на побуждение клиентов заполнять ваши опросы — отличная тактика. И зачастую приз может быть таким же недорогим и простым, как подарочная карта или небольшой денежный приз.

    4. Демографические вопросы

    Adobe недавно отправила моей коллеге Софии Бернаццани этот вопросник. Он состоит исключительно из закрытых вопросов. Вместо того, чтобы изучать опыт взаимодействия клиента с брендом, он фокусируется на сборе демографической информации. Целью анкеты такого типа является сбор данных о пользователях.

    Демографические вопросы требуют от клиентов меньше усилий, чем ответы на вопросы, связанные с клиентским опытом. Состоящий из вопросов с несколькими вариантами ответов, он также занимает меньше времени и эффективен для клиентов, у которых нет времени расставлять приоритеты в вопросниках компании. Это простой способ для компаний собрать данные о своей клиентской базе, которые затем помогут им понять свою целевую аудиторию в будущем при планировании кампаний и новых продуктов.

    Основываясь на этих примерах, мы включили несколько советов ниже для освоения дизайна вашей следующей анкеты.

    Дизайн анкеты

    Дизайн анкеты — важная часть процесса создания опроса. Это включает в себя создание вопросов, которые точно измеряют мнения, опыт и поведение или действия выборки общественности, на которую будет отвечать опрос. Дизайн анкеты включает разработку, формулировку, организацию и тестирование вопросов.

    Длина вопросника

    Количество вопросов в вашей анкете должно зависеть от информации, которую вы хотите собрать.Вам также следует подумать о своей карте пути клиента и учитывать потребности клиентов при заполнении анкеты. Если покупатель спешит, возможно, сейчас не время отображать опрос из 10 вопросов. От того, где они находятся на пути покупателя, будет зависеть, сколько вопросов вы сможете задать.

    Хорошее практическое правило: большинство клиентов тратят около пяти минут на заполнение анкеты из 10 вопросов. Это означает, что на заполнение вашей формы из 50 вопросов потребуется около получаса. Если вы не предлагаете поощрение взамен, это большая просьба к своим занятым клиентам.

    Презентация

    Это один из наиболее переоцененных аспектов разработки анкеты. Вы можете часами менять цвета и шрифты, но эти детали не сильно влияют на взаимодействие с клиентами. Клиентов больше волнуют вопросы, которые вы им задаете. Пока они могут прочитать вопрос, не тратьте слишком много времени на заботу об эстетике.

    Развитие вопроса

    Последовательность вопросов относится к порядку и структуре вашей анкеты.Большинство опросов начинаются с множественного выбора или шкалы оценок, потому что на ответы на эти вопросы уходит меньше времени, и клиентский опыт кажется безболезненным. После того, как эти вопросы убраны, анкета должна заканчиваться краткими или открытыми вопросами. На заполнение этих разделов обычно требуется больше времени, и их более раннее размещение в форме может запугать клиентов.

    Далее давайте рассмотрим несколько советов по составлению успешной анкеты.

    Как составить анкету

    1. Знайте типы вопросов.
    2. По возможности держите его кратким.
    3. Выберите простой визуальный дизайн.
    4. Используйте ясный исследовательский процесс.
    5. Создавайте вопросы простым и непредвзятым языком.
    6. Убедитесь, что каждый вопрос важен.
    7. Задавайте по одному вопросу за раз.
    8. Упорядочивайте вопросы логически.
    9. Учитывайте свою целевую аудиторию.
    10. Проверьте свою анкету.

    Рекомендуемый ресурс: 5 бесплатных шаблонов вопросников

    Загрузить сейчас

    1.Знайте свои типы вопросов.

    Простые «да» или «нет» ничего не решают. Чтобы получить действительно важную обратную связь, вам нужно дать клиентам возможность углубиться в детали. Некоторые вопросы более эффективны в некоторых формах — нет необходимости в стиле открытого ответа на вопрос о том, насколько вероятно, что ваши клиенты будут рекомендовать ваш бренд другим. Ниже мы составили краткий список некоторых основных типов вопросов.

    Чтобы прочитать обо всех типах вопросов и просмотреть примеры, ознакомьтесь с этой публикацией, посвященной вопросам опроса.

    1. Множественный выбор

    Вопросы с несколькими вариантами ответов предлагают респондентам несколько вариантов ответов на выбор. Это популярный вариант анкетного опроса, поскольку его просто заполнять людям, а компаниям анализировать. Вопросы с множественным выбором могут быть в форме с одним ответом — респонденты могут выбрать только один ответ — или с несколькими ответами — респонденты могут выбрать столько ответов, сколько необходимо — форма.

    2. Рейтинговая шкала
    Вопросы со шкалой

    предлагают шкалу чисел (обычно от 1 до 10) и просят респондентов оценивать различные элементы на основе настроений, присвоенных этой шкале.Это эффективно при оценке удовлетворенности клиентов.

    3. Шкала Лайкерта
    Вопросы по шкале Лайкерта

    позволяют оценить, согласен ли респондент с утверждением, а также степень, в которой они согласны или не согласны. На эти вопросы обычно предлагается 5 или 7 ответов, причем мнения варьируются от таких пунктов, как «категорически не согласен» до «полностью согласен».

    4. Открытый

    Открытые вопросы задают более широкий вопрос или, возможно, уточнение определенного ответа на один из закрытых вопросов выше.Они сопровождаются текстовым полем, в котором респонденты могут свободно писать. Это особенно важно, когда клиентов просят дополнить впечатлениями или рекомендациями.

    2. По возможности держите его кратким.

    Большинство вопросников не должны быть длиннее страницы. Для обычных опросов удовлетворенности клиентов нет необходимости задавать 50 слегка различающихся вопросов об опыте клиента, когда эти вопросы можно объединить в 10 твердых вопросов.

    Чем короче ваша анкета, тем больше вероятность, что клиент ее заполнит.Я сам виноват в попытке заполнить анкету компании, просмотрев несколько страниц с вопросами и сразу же закрыв вкладку. Ваши клиенты заняты, и вы должны показать, что цените их время.

    Кроме того, более короткий вопросник означает меньший объем данных для сбора и анализа вашей командой. Вам будет намного проще получить информацию, необходимую для внесения необходимых изменений в вашу организацию и продукты на основе отзывов.

    3. Выберите простой визуальный дизайн.

    Анкеты

    — не время, чтобы продемонстрировать свои навыки графического дизайна. Задавая вопросы, важные для развития вашей компании, лучше не усложнять. Выберите общий и легко читаемый шрифт, например Arial или Helvetica, а также размер текста, по которому смогут ориентироваться клиенты с любым уровнем подготовки.

    На мой взгляд, анкета наиболее эффективна, когда все вопросы размещены на одной странице, умещающейся на одном экране. Макет важен; если анкету даже отдаленно сложно заполнить, это отпугнет многих клиентов.Убедитесь, что кнопки и флажки легко нажимаются, а вопросы видны как на экранах компьютеров, так и на мобильных устройствах.

    И, опять же, не нужно превращать вашу анкету в потрясающее произведение искусства. Пока он ясен и лаконичен, он будет привлекательным для клиентов.

    4. Используйте четкий исследовательский процесс.

    Прежде чем даже начинать планировать вопросы для анкеты, вы должны убедиться, что у вас есть для нее определенное направление. Анкета эффективна только в том случае, если ее вопросы приводят к результатам, которые помогут вам ответить на всеобъемлющий вопрос исследования.В конце концов, процесс исследования — важная часть опроса, а анкета — инструмент, который приносит пользу этому процессу.

    В процессе исследования вы должны сначала придумать исследовательский вопрос. Что вы пытаетесь выяснить? В чем смысл этой анкеты? Не забывайте об этом вопросе на протяжении всего остального процесса.

    После того, как возникнет исследовательский вопрос, неплохо было бы иметь гипотезу. Какие, по вашему мнению, будут результаты вашей анкеты? Его можно структурировать в простом формате «Если… то…».Наличие структуры для вашего эксперимента — потому что, да, ваш вопросник является типом эксперимента — гарантирует, что вы собираете и анализируете только те данные, которые вам действительно нужны, чтобы помочь вам ответить на ваш исследовательский вопрос и продвинуться вперед с вашим опросом. .

    5. Создавайте вопросы простым и непредвзятым языком.

    Когда вы разрабатываете свои вопросы, важно, чтобы вы хорошо изложили свою точку зрения. Вы не хотите, чтобы ваши клиенты запутались, потому что это может неправильно повлиять на их ответы.Таким образом, используйте ясный язык. Не используйте ненужный жаргон и используйте простые термины в пользу более длинных.

    Вы можете подвергнуть сомнению надежность ваших данных, если попытаетесь сформулировать два вопроса в одном. Вместо того, чтобы спрашивать: «Каков был ваш опыт покупок у нас, и вы бы порекомендовали нас другим?» просто разделите эти вопросы на два отдельных вопроса. Таким образом, клиенты четко понимают вопрос, который вы задаете, и какой им должен быть ответ.

    Кроме того, вы всегда должны придерживаться объективной формулировки вопросов.Вы никогда не захотите так или иначе повлиять на клиентов, потому что это приведет к неверным данным. Вместо того чтобы спрашивать: «Некоторые могут сказать, что мы создаем лучшие программные продукты в мире. Вы согласны или не согласны?» лучше спросить: «Как бы вы оценили наши программные продукты по шкале от 1 до 10?» Это устраняет любую предвзятость и гарантирует, что все ваши отзывы клиентов верны.

    6. Убедитесь, что каждый вопрос важен.

    При создании анкеты имейте в виду, что время — один из самых ценных товаров для клиентов.Большинство из них не собираются проходить опрос из 50 вопросов, особенно когда их спрашивают о продуктах или услугах, которыми они не пользовались. Даже если они его заполнят, большинство из них будут вялыми ответами утомленных клиентов, которые просто пытаются пройти опрос.

    Хотя больше вопросов может показаться большим количеством данных, убедитесь, что каждый вопрос имеет определенную цель. Каждый из них должен быть нацелен на сбор определенной информации, которая позволит по-новому взглянуть на различные аспекты вашего бизнеса.Если ваши вопросы неуместны или кажутся неуместными, ваших клиентов легко вывести из опроса. И, как только клиент потерял интерес, ему трудно снова сосредоточиться.

    7. Задавайте по одному вопросу за раз.

    Поскольку у каждого вопроса есть цель, каждый должен задаваться по очереди. Это позволяет сосредоточиться на потребителях и побуждает их давать вдумчивый ответ. Это особенно важно для открытых вопросов, когда клиентам нужно описать свой опыт или мнение.

    Сгруппировав вопросы вместе, вы можете легко подавить клиентов, которые пытаются быстро заполнить ваш опрос. Они могут подумать, что вы задаете им слишком много вопросов, или посчитать вашу анкету сложной задачей, на выполнение которой уйдут часы. Вы хотите, чтобы ваш опрос выглядел как можно более безболезненным, а разделение вопросов сделает его более удобным для пользователя.

    8. Логически упорядочивайте вопросы.

    Хорошая анкета похожа на хорошую книгу. Начальные вопросы должны заложить основу, средние должны касаться основных вопросов, а последние вопросы должны связать все концы с концами.Этот тип разумного потока удерживает клиентов вовлеченными на протяжении всего опроса.

    При создании анкеты начните с самых простых и базовых вопросов. Это ваши демографические вопросы и другие вопросы, направленные на понимание физических характеристик ваших клиентов. Вы можете использовать эту информацию, чтобы сегментировать свою клиентскую базу и создавать различные образы покупателей.

    Затем добавьте вопросы о своих продуктах и ​​услугах. Это те, которые дают представление о типичных препятствиях для клиентов, и где вы можете улучшить предложения своего бизнеса.Подобные вопросы направляют ваши команды по разработке продуктов и маркетингу, которые ищут новые способы улучшить качество обслуживания клиентов.

    Наконец, вы должны завершить анкету открытыми вопросами, направленными на понимание пути к покупке. Эти вопросы позволяют клиентам высказать свое мнение и указать на конкретный опыт работы с вашим брендом.

    9. Учитывайте свою целевую аудиторию.

    Когда вы собираете отзывы клиентов, вы должны помнить о целях и потребностях вашей целевой аудитории.Ведь участники анкеты — ваши активные покупатели. Ваши вопросы должны быть ориентированы на интересы и опыт, который они имели в вашей компании.

    Вы даже можете создать несколько опросов, направленных на разных покупателей. Например, если у вас есть модель ценообразования по подписке, вы можете создать анкету для каждой подписки в своей компании. Таким образом, вы можете задавать вопросы, которые будут персонализированы для ваших клиентов.

    10. Проверьте анкету.

    Когда ваша анкета будет заполнена, важно ее протестировать. Если вы этого не сделаете, вы можете в конечном итоге задать неправильные вопросы и собрать нерелевантную или неточную информацию. Начните с предоставления вашим сотрудникам анкеты для тестирования, затем отправьте ее небольшим группам клиентов и проанализируйте результаты. Если вы собираете данные, которые ищете, то вам следует разослать анкету всем своим клиентам.

    Шаблоны анкет

    Шаблон анкеты для оценки удовлетворенности клиентов

    В следующем шаблоне приведены основные вопросы об удовлетворенности клиентов, которые вы можете задать любому из своих клиентов.

    1. Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас семье, друзьям или коллегам?

    Крайне маловероятно

    Скорее маловероятно

    нейтральный

    Скорее всего

    Весьма вероятно

    2. Насколько вы остались довольны своим опытом работы с нами?

    1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10

    3. Оцените следующие позиции в соответствии с их приоритетом для процесса покупки.

    Внимательный персонал

    Качество продукции

    Цена товара

    Удобство покупки

    Рядом с магазином

    Доступность онлайн

    Текущая потребность

    Внешний вид товара

    4. Для кого вы купили эти продукты?

    Собственная

    Член семьи

    Друг

    Коллега

    От имени предприятия

    Другое

    5.Пожалуйста, оцените наших сотрудников так:

    Дружественный __ __ __ __ __ Враждебный

    Полезно __ __ __ __ __ Бесполезно

    Знающий __ __ __ __ __ Неопытный

    Профессиональный __ __ __ __ __ Несоответствующий

    6. Вы бы снова купили у нашей компании?

    Есть

    №

    7. Как мы можем улучшить ваш опыт в будущем?

    Шаблон анкеты для оценки усилий клиентов

    В следующем шаблоне приведен пример краткой анкеты CES, которую вы можете задать любому из своих клиентов.

    1. Насколько легко вы работали в нашей компании?

    Чрезвычайно сложно

    Скорее сложно

    нейтральный

    Скорее легко

    Очень просто

    2. Компания сделала все возможное, чтобы максимально упростить мой процесс.

    Абсолютно не согласен

    Скорее не согласен

    нейтральный

    Скорее согласен

    Полностью согласен

    3.По шкале от 1 до 10 (1 — «очень быстро» и 10 — «очень медленно»), как быстро вы смогли решить свою проблему?

    1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10

    4. Сколько усилий вам пришлось приложить, работая с нашей компанией?

    Намного больше, чем ожидалось

    Несколько больше, чем ожидалось

    Как ожидается

    Несколько меньше, чем ожидалось

    Намного меньше, чем ожидалось

    Шаблон демографической анкеты

    Вот шаблон для опроса клиентов, чтобы узнать больше об их демографическом происхождении:

    1.Как бы вы описали свой статус занятости?

    Работающие полный рабочий день

    Работающие неполный рабочий день

    Внештатный / контрактный работник

    Самозанятые

    Безработные

    2. Сколько сотрудников работает в вашей компании?

    0-20

    21-50

    51-100

    101–1 000

    1 001+

    3. Как бы вы классифицировали свою роль?

    Индивидуальный участник

    Менеджер

    Директор

    VP

    Представительский

    4.Как бы вы классифицировали свою отрасль?

    Технологии / программное обеспечение

    Гостиничный и ресторанный бизнес

    Услуги

    Консультации

    Развлечения

    Для дальнейшего чтения прочтите этот пост о том, как создать опрос. А чтобы узнать больше о создании опросов с помощью HubSpot, ознакомьтесь с этим руководством по нашим инструментам обратной связи с клиентами.

    Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS и смайлики, связанные с NPS, являются зарегистрированными товарными знаками Bain & Company, Inc., Фред Райхельд и Satmetrix Systems, Inc.

    типов анкет | Подотчетность доступа

    Щелкните здесь, чтобы перейти в ЧАСТЬ 2 этой статьи.

    После того, как вы выбрали жизнеспособный вопрос исследования, целевую группу и пул выборки, следующим шагом будет выбор опроса, который даст наилучшие результаты. При выборе опроса учитывайте характеристики пула опросов, а также любые ограничения, которые он представляет. Вам также необходимо предоставить подходящую форму согласия для конкретного выбранного вами опроса.В этой статье будут перечислены различные типы опросов, приведены примеры из реальной жизни и описаны способы выбора правильного опроса. В конце каждого типа опроса будет ссылка на сайты, которые предоставляют более подробную информацию о том, как построить ваш опрос. Дополнительную информацию об информированном согласии можно найти в этом видео или в статье.

    Выбор опроса

    Наряду с выбором правильного опроса, вы должны учитывать:

    1. тип пула проб,
      2. Объектив обследования
    2. ,
    3. расписание (ограничение по времени),
    4. физических ограничений (исходные знания вашей / организации / возможности персонала и т. Д.),
    5. любые юридические меры предосторожности,
    6. источник информации, доступность / простота использования для исследовательского пула и
    7. бюджет вашей организации (для обследования).

    После определения вышеуказанных переменных вам необходимо определить, проводить ли опрос типа анкеты или интервью. Анкета используется при получении большого количества общих данных в крупном масштабе, тогда как интервью собирает подробные данные о проблемах или событиях. Чтобы лучше информировать вас, типы методов опроса разделены на две разные статьи; это первая часть (анкета), и вы можете нажать на ссылку выше, чтобы перейти ко второй части (интервью).

    Анкета

    Неформальный метод сбора данных, обычно закрытые вопросы, за которыми следует список установленных вариантов, из которых может выбрать пул выборки. Используется в основном при желании получить общее мнение из большой выборки или при предоставлении статистики для крупной правозащитной организации (например, United Nations, Human Rights Watch и т. Д.).

    9 типов опросов, которые вы должны использовать сегодня

    7. Оценочное обследование обучения

    Обучение сотрудников — это неоценимое вложение, чтобы держать вашу компанию в курсе последних тенденций и стимулировать рост как вашей компании, так и ваших сотрудников.

    Существуют различные типы методов опроса, используемых при проведении учебных занятий. Этот конкретный метод позволяет вашим сотрудникам высказать свое мнение о качестве обучения, его актуальности и, возможно,
    указать, насколько хорошо выступил ведущий. Это автоматический способ определить, правильно ли поняты важные темы курса, и как можно скорее решить возможные проблемы.

    Фактически! Используя форму оценки обучения, инструктор может использовать мгновенную обратную связь, чтобы
    адресовать конкретные моменты в середине класса.

    В вашем опросе должно быть вопросов , которые:

    • Попросите оценить качество обучения / аудитории / презентации / докладчика.
    • Спросите, какие темы во время тренинга были полезны, а какие нет.
    • Как тренинг можно применить на рабочем месте.

    Как опросы по оценке обучения могут помочь вам в развитии вашего бизнеса:

    • Это поможет вам обеспечить качество обучения и оценить как инструкторов, так и стажеров.
    • Повысьте уровень удовлетворенности и продуктивности посетителей.
    • Постоянно улучшайте все аспекты обучения и согласовывайте усилия вашего обучающего персонала.

    (Щелкните изображение, чтобы попробовать опрос по оценке обучения)

    8. Опрос по оценке событий

    Анкета для оценки вашего мероприятия — это более конкретный тип метода опроса. Особенно, когда ваша компания организует свои собственные мероприятия, важно впоследствии измерить ее успех.

    Но даже после посещения мероприятия, на котором у вас была собственная будка, он мог предоставить вам полезную информацию, чтобы спросить посетителей, как они восприняли вашу установку.

    Имейте в виду, что, хотя вы можете подумать, что все аспекты вашего мероприятия прошли успешно, для некоторых участников это может быть не так. Бросьте себе вызов, чтобы ваш опрос по оценке мероприятия был как можно короче и по существу, но при этом предлагал возможность оценить каждый аспект мероприятия. Они не должны быть скучными! Тон голоса должен соответствовать атмосфере самого мероприятия. (Хорошо работает и для узнаваемости бренда 😉)

    Используйте вопросов , например:

    • Как бы вы оценили место проведения / программу / питание /…?
    • Что вам больше всего понравилось в мероприятии?
    • Вы бы порекомендовали следующее издание друзьям или коллегам?

    Взгляните на этот очень успешный пример от KAABOO Del Mar и на то, как они использовали опрос по оценке событий для своего фестиваля.

    Используйте оценку мероприятия для развития вашего бизнеса и вашего мероприятия:

    • Получите честные и актуальные мнения и мнения участников.
    • Дайте вашей аудитории возможность взаимодействовать с вашим брендом.
    • Делая опрос коротким и простым, вы получите более честные и просто больше ответов с бесценными данными, которые помогут вам улучшить ваше следующее мероприятие.

    9. Исследование лидогенерации

    Последнее, но не ведущее… последнее!

    Опрос по привлечению потенциальных клиентов может оказаться самым ценным, когда вам нужен ваш бизнес.С помощью пары простых вопросов этот тип опроса соберет как контактную информацию, так и некоторые предпочтения вашей целевой аудитории.
    Достаточно, чтобы составить список возможных потенциальных клиентов, заинтересованных в вашем продукте или услугах.

    Типы опросов вопросов для размышления:

    • Несколько полей формы для сбора контактных данных. Сведите это к минимуму! Адреса электронной почты — это самое важное, возможно, и имя. Другие подробности всегда можно спросить позже в процессе общения.
    • Согласие, чтобы вам было разрешено связываться с ними через их общий адрес электронной почты.
    • Любой вопрос, который отражает их предпочтения в отношении вашего продукта или услуги.

    Вот секрет совет , чтобы сделать этот последний тип опроса еще лучше: хотя регулярный, но иногда «скучный» опрос все же может дать вам понимание и необходимые данные. Есть лучший способ получить больше лидов!

    Создавая интерактивные, веселые викторины, вы понижаете порог для участия людей, вы повышаете уровень вовлеченности И вы даете респонденту что-то ценное … Они узнают кое-что о себе!
    Посмотрите, как работают викторины по лидогенерации.

    Хороший опрос по лидогенерации даст вам:

    • ЛИДЫ! Контактные данные людей, заинтересованных в вашем продукте или услуге.
    • Квалификация этих потенциальных клиентов: задав пару вопросов об их предпочтениях, вы узнаете, насколько они готовы к покупке и что они ищут.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *