Виды общения между людьми: Виды общения — Общие дети, г. Воронеж — inakhan.ru

Содержание

Психология общения. Виды и функции общения.

Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности. Общение включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера. В общении объектом являются другие люди, их сознание, эмоциональная сфера, их цели, задачи и прочее. Существует межличностное общение, сознательное и групповое общение. Последнее характерно для небольшого коллектива, который объединен общей деятельностью. Существует материальное общение, когда нет специальных средств общения и для этого служат трудовые действия. Общаться можно с помощью жестов, мимики. Общение помогает нам выразить наше отношение к людям.

В структуре общения выделяются компоненты : мотивационный. Предполагает анализ потребностей и мотивов, которые лежат в основе общения. Когнитивный — говорит о необходимости знаний , о том, как строить общение, решать проблемы.

Поведенческий компонент включает восприятие людьми друг друга, осоенности их взаимодействия.

Выделяют следующие виды общения: «Контакт масок» – формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т.п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться» от собеседника.

Примитивное общение

, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого.

Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

Духовное, межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.

Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.

Функции общения — его системные свойства, детерминирующие специфику проявления. Общение выполняет шесть функций: прагматическая, формирования и развития, подтверждения, объединения-разъединения людей, организации и поддержания межличностных отношений, внутриличностная.

Прагматическая функция общения отражает его потребностно-мотивационные причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. При этом само общение очень часто выступает самой важной потребностью.

Функция формирования и развития отражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как личность. В общем виде общение можно определить как универсальную реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояния и поведение человека.

Функция подтверждения обеспечивает людям возможность познать, утвердить и подтвердить себя.

Функция объединения-разъединения людей, с одной стороны, посредством установления между ними контактов, способствует передаче друг другу необходимых сведений и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, соединяя их тем самым в единое целое, а с другой стороны, она может способствовать дифференциации и изоляции личностей в результате общения.

Функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных связей, контактов и взаимоотношений между людьми в интересах их совместной деятельности.

Внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, достроенную по типу диалога). Такое общение может рассматриваться как универсальный способ мышления человека.

1.7. Способы общения. Психология общения и межличностных отношений

Общение — что это такое в психологии, его функции, виды, формы и уровни

Обновлено 22 июля 2021 Автор: Дмитрий Иванецку

Общение — это…
Функции общения
Его формы
Виды и уровни коммуникации
Искусство общения и как им овладеть

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Сложно представить день человека без хотя бы какого-то вида общения.

Ведь это не только нужно для решения вопросов, достижения целей, но и для удовлетворения потребности человека как разумного существа.

Но что такое общение: простой обмен слов, или более сложный аспект в нашей жизни? Умение поддержать беседу – это талант, который имеют некоторые люди, или его можно развивать? Насколько важно говорить с людьми, или можно без этого обойтись? Давайте разбираться.

Общение — это.

Общение – это связь между людьми, во время которой появляется психологический контакт. Он проявляется во взаимовлиянии, -понимании, -переживании, и в обмене информацией, мыслями, идеями, эмоциями.

В современном мире значительно увеличились масштабы данных, которые нужно срочно передать кому-то. Поэтому возрастает интенсивность и важность общения, а вместе с этим – и способы для воплощения (мессенджеры, видеозвонки и т.д.).

Общение в психологии – это 3 важных аспекта, которые переплетаются между собой:

Цель – это причина, из-за которой возникает контакт и передача информации. Животные, которые тоже общаются, могут передавать сигнал тревоги, чтобы предупредить, что где-то рядом есть опасность. Или для примитивного привлечения полового партнёра.
Таким образом, удовлетворяют свои биологические потребности. Что касается человека, то коммуникации могут быть культурными, социальными, эстетическими, творческими, познавательными — для роста и развития личности.
Содержание – это данные, которые передаются во время коммуникации. В животном мире это, например, информация о том, что рядом есть еда.
У людей же объект разговора может быть самым разным. Может включать в себя навык или опыт, чувства, которые передают друг другу.
Средства – это способ передачи информации. Поскольку общение – это не только слова и использование языка (что это такое?), письменности.
Сигналы можно передавать и с помощью запахов, визуального компонента, или прикасаясь к другому человеку.

Функции общения

Хотя мы и понимаем важность взаимосвязи с другими людьми, но не всегда удаётся уловить все функции общения. Учёный-психолог В.Н.Панферов выделял 6 основных пунктов:

коммуникативная – взаимодействие людей на разных уровнях – от индивидуального до общественного;
когнитивная – понимание переданной информации;
информационная – обмен данными между друг другом;
креативная – формирование новых связей между людьми, их развитие;
конативная – руководство и исполнение ролей по отношению друг к другу;
эмотивная – эмоциональный контакт между людьми.

В других источниках можно увидеть классификацию на 4 функции:

синдикативная – объединение людей;
инструментальная – передача информации, способ управления обществом;
трансляционная – передача сужденный, оценок, способов деятельности;
самовыражение – возможность показать и представить себя другим, для взаимопонимания.

Или более краткое и обобщённое разделение:

социализация – образование навыков взаимодействия в социуме (что это такое?); усвоение правил и норм;
контроль общества – организация поведения и работы людей;
экспрессивная функция – понимание эмоций, чувств, переживаний других.

Формы общения

Характеризуя общение, формы выступают его важной чертой и описанием. Они зависят от цели и содержания коммуникации. Можно выделить большое количество форм, которые дополняют друг друга, и свиваются между собой.

Но есть более типичные и встречаемые варианты:

Функционально-ролевое – это общение, во время которого люди занимают конкретные социальные роли (что это такое?). Например: водитель – пассажир, преподаватель – студент, руководитель – подчинённый.
Неформальное общение – это коммуникация между людьми в неофициальной атмосфере. Самый простой пример – общение родственников, друзей, влюблённой пары или супругов, соседей. Также может быть и между коллегами по работе, когда они вышли вместе на обед и свободно разговаривают на различные темы.
Анонимное – обмен информацией между людьми, которые вступают в случайное общение. При этом не идентифицирую себя, или предоставляют небольшое количество данных (имя, свою профессию). Эти незнакомые могли пересечься и разговориться в общественном транспорте, на выставке картин, в лифте, в кинотеатре, в антикафе.Они вступают в диалог, который образовался случайным образом — безликие друг перед другом. А потом короткая взаимосвязь разрывается.

На сегодняшний день функциональное и анонимное общение встречается более часто. Причиной служит постоянный переезд людей в новые города; масштабное развитие сфер обслуживания; проведение различных лекций, вебинаров (что это такое?), фестивалей.

Виды и уровни общения

Если более точно характеризовать формы, то получим такое понятие, как «виды общения». Такая классификация описывает взаимосвязь, придавая ей яркие и специфические черты:

Примитивное – когда люди смотрят на собеседника как на объект, на которого вешают ярлык «можно использовать / не нужен». И в соответствии с этим пробуют наладить отношения, или же уходят от диалога, избегают его.
Формально-ролевое – когда установлен способ общения, его суть и содержание. Важную роль играет социальная функция человека в том или ином коллективе.
«Контакт масок» — используется привычное лицемерие (что это?), неискренность или просто вежливость без желания понять собеседника. Связь образуется исключительно на поверхностном и формальном уровне.
Деловое – во время беседы акцентируют внимание на деле, вопросе. Но при этом могут и обращать на некоторые черты партнёра, учитывать характер. Всё для того, чтобы достичь поставленной цели.
Манипуляторное – используются разные методы, как получить от собеседника выгоду (показное безразличие, ложная спешка, заявление об авторитетности).
Светское – люди высказывают не свою настоящую точку зрения, а просто говорят ни о чём. Как правило, цель такой болтовни – в знакомстве с выгодными людьми, показать себя другим.
Духовное – когда собеседники хорошо знают личности друг друга. При общении учитывают интересы, предпочтения, могут предположить реакции на слова.

Виды дают более разнообразную характеристику общения. Уровни же описывают отношение людей в рамках коммуникации. Исследователь В.Н.Сагатовский выделяет:

Уровень манипуляции – отношение и обращение с людьми, как с объектом для достижения поставленной цели.
Уровень «рефлексивной игры» — человек в диалоге понимает, что оба имею планы друг на друга. Но пытаются показать, что у них просто обычное общение без подводных камней.
Уровень правового общения – поведение собеседников согласовывается, учитывая конкретные правила и нормы.
Уровень нравственного общения – взаимосвязь возникает на основе единения внутренних качеств.

Искусство коммуникации

Многим кажется, что грамотно вести беседу – это сложная задача, которая подвластна только некоторым. Кто-то может стесняться других людей, или не знать, как продолжить разговор.

Но если хотите наладить общение, психология поможет улучшить навыки (что это?).

Чуткость

Умение чувствовать эмоциональное состояние собеседника – очень важно при разговоре. В этом может помочь не только развитая эмпатия (что это такое?), а и постоянное наблюдение, изучения людей.

Наблюдательность

Отдельно стоит выделить восприятие человека с его манерой поведения, мимикой, позицией в жизни. Это даст нам понятие, в каком стиле разговаривать, чтобы общение было приятным обеим сторонам.

Память

Если будем помнить большинство из того, что нам рассказал человек, то можем на это ссылаться, упоминать при следующей беседе. Таким образом покажем, что интересуемся им – это значительно сближает.

Широкий кругозор

Когда собеседник рассказывает о теме, от которой вы совсем далеки, то можно послушать и узнать что-то новое. Вместо того чтобы его останавливать и показывать своё отсутствие интереса.

В дополнение стоит изучать разные области, чтобы иметь возможность поддержать разговор с людьми из разного общества.

Постоянная тренировка

Общение – это не только врождённый навык. Люди, которые постоянно формируют взаимосвязь с большим количеством малознакомых людей, улучшают своё умение.

Им будет значительно легче поддерживать случайную беседу, чем тем, кто связан только с родственниками. Поэтому нужно тренироваться и заводить разговор с кем-то на улице, в кафе, на курсах.

Автор статьи: Марина Домасенко

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Эта статья относится к рубрикам:

Виды общения — формы, функции, средства

Разновидности общения характеризуют и определяют роль и средства коммуникантов, а также саму ситуацию контакта.

Непосредственное и опосредованное

Непосредственным, или прямым, общением является такое общение, при котором участники коммуникации общаются напрямую, без применения искусственных средств общения.

Автор речи при этом сразу же может отследить результат своих слов.

Отступление от этих условий делает общение опосредованным.

Например, отец и сын разговаривают во время рыбалки. Это непосредственное общение. Разговор между ними по телефону опосредован современными коммуникативными средствами, в частности телефоном. Беседа с тем или иным человеком, если они находятся в одно и то же время в одном месте, непосредственно видят друг друга, — это непосредственный контакт. Беседа с радио- или телезрителями, несмотря на возможную непринужденную атмосферу, — это опосредованный контакт.

При непосредственном контакте огромную роль играют жесты, мимика, рукопожатия и т.д., они позволяют понимать, например, степень заинтересованности собеседника, регулировать длительность разговора и т.д. При опосредованной беседе (например, телефонном разговоре) этих средств нет, поэтому понимание настроения собеседника приходится проверять или подтверждать словесно

(Ты меня слышишь? Что ты молчишь? Понимаешь? Вот это да! Ну и ну…).

Непосредственное общение — основное, первичное, проявляется в основном в диалогической форме (хотя возможен и монолог).

Опосредованное — может быть и монологом и диалогом. Преимущественно опосредованным является общение с текстами художественной литературы. Тексты официально-делового стиля (законы, договоры и т.д.) тоже принадлежат к опосредованному виду.

Вербальное и невербальное общение

Как уже говорилось, при непосредственной беседе важную роль играют несловесные (невербальные средства): мимика, жесты, позы, тембр, интонация, использование пространства общения и т.д.. Невербальными средствами пользуются такие искусства, как живопись, архитектура, музыка, пантомима, балет.

Примером чисто невербального общения может быть такая ситуация: Вы оказались далеко от своего собеседника и машете ему рукой, прощаясь.

Невербальные средства используют не только при непосредственном, но и при опосредованном контакте:

тип бумаги, формат, почерк, знаки препинания (например, при несогласии — ?! или !!!), шрифты. К невербальным средствам общения относят рисунки, диаграммы, схемы.

Нужно помнить, что вербальное и невербальное общение, как правило, выступают вместе.

Межличностное общение

Оно характеризуется тем, что партнеры выступают в нем как личности, принимают во внимание общие и индивидуальные черты и свойства. К межличностному виду контакта относится дружеская беседа, семейная ссора, выяснение отношений. Межличностное общение бывает как непосредственным, так и опосредованным (телефонные разговоры, переписка по электронной почте, письма). Межличностная беседа всегда неофициально

Представительское и ролевое общение

В представительском варианте участники выступают как представители определенных социальных групп, обществ, организаций.

И именно это качество важно при контакте (например, при деловых переговорах участники являются представителями организаций, при переговорах издательства и автора каждый выполняет определенную роль).

Представительская беседа нередко включает в себя ролевое общение, т.к. и в том и в другом участники выполняют определенные социальные роли, при которых индивидуальные качества человека практически не должны учитываться. Однако ролевой контакт может выходит за рамки представительского. Так, человек, например, может играть в разговоре с другими определенную психологическую роль ( бунтаря, пессимиста, неудачника, роковой красавицы и т.д.).

Представительское общение всегда официально, протекает в более или менее официальной обстановке.

Групповое общение

Это общение групп людей или общение одного человека с группой людей (например, разговор ведущего и зрителей). Групповой контакт связан с публичной деятельностью и массовой коммуникацией.

Публичное общение предполагает, что человек знаком с аудиторией, непосредственно видит ее, может сразу реагировать на то, как воспринимают его слова.

Публичное общение осуществляется в жанрах лекции, доклада, религиозной проповеди, парламентской речи и т.д. Массовая коммуникация представляет собой речевое воздействие на анонимную, неоднородную, рассредоточенную аудиторию. К средствам массовой коммуникации относят периодическую печать (газеты и журналы), радио, телевидение, Интернет.

Средства массовой коммуникации могут оказывать огромнейшее воздействие на людей, внедряя в них определенные стереотипы (поведения, внешности, социальных установок). Конечно, телевидение и радио, например, стремятся преодолеть опосредованность общения: используется прямой эфир, шоу со зрителями в студии и т.д.

К сожалению, доля непосредственного общения, по данным ученых, уменьшается, соответственно, растет доля опосредованного.

Общение культур

Ни одна культура не существует замкнуто, изолировано. Отношения между культурами могут быть различны. Так, чужая культура может рассматриваться как эталон, образец (англомания — подражание всему английскому) или вызывать неприязнь, даже враждебное отношение (ксенофобия — неприязнь ко всему чужому).

На самом деле люди разных культур должны понимать, что главное в диалоге культур — толерантность (уважение к правам каждого человека и каждой культуры на сохранение индивидуального и культурного разнообразия). Толерантность межкультурных отношений — моральный долг, политическая и правовая потребность («Декларация принципов толерантности» Генеральной конференции ЮНЕСКО 16.11.1995).

Разные культуры постоянно взаимодействуют друг с другом, что проявляется, в частности, в языке: например, слово монумент пришло к нам из латинского языка, слово оранжевый — из французского, слово тайга – диалектов Сибири.

Наша презентация по теме:

Общение информативной и регулятивной направленности

Основной целью общения информативной направленности является изменение знаний адресатов с помощью сообщения им новой информации.

Цель общения регулятивной направленности управление поведением адресата. Так, информационные телевыпуски, научно-популярные передачи имеют информативную направленность. Публицистические очерки, обращения, декларации — регулятивную.

Вам понравилось? Не скрывайте от мира свою радость — поделитесь

Виды общения в психологии

Общение

Антуан де Сент-Экзюпери говорил о том, что самой большой роскошью является роскошь человеческого общения…

42 631 12 октября 2015

Виды общения как тема привлекает к себе внимание психологов, социологов, историков. Антуан де Сент – Экзюпери говорил о том, что самой большой роскошью является роскошь человеческого общения. Люди, постоянно соприкасаясь между собой, на самом деле редко затрагивают струны души. В основном общение носит деловой или формальный характер, потому в нашем мире многие чувствуют себя одинокими, непонятыми.

Виды общения в психологии условно можно разделить на несколько связанных между собой групп. Эти группы отличаются по способу передачи информации и цели, с какой люди встречаются друг с другом. Выделяют виды общения по средствам, целям и содержанию взаимодействия.

Виды общения по средствам выражения

В зависимости от того, какие способы используются для передачи информации от одного лица к другому, выделяют вербальные и невербальные средства взаимодействия.

Вербальное общение. Характеризуется в первую очередь тем, что смысл, суть того, что говорится, передается непосредственно с помощью произнесенных голосом слов. При вербальном взаимодействии люди слышат слова и формулируют ответные фразы в зависимости от того, что сами воспринимают на слух. Другие виды общения не столь прямые, чем этот.
Невербальное общение. Отличительной особенностью является сильное влияние вспомогательных факторов, таких как: жесты, мимика, прикосновение к собеседнику во время разговора. Иногда с помощью этих средств можно сказать значительно больше, чем словами. Человек воспринимает во время беседы не столько слова, сколько то, с какой интонацией они были произнесены. Мы подсознательно улавливаем и взгляд собеседника, и то, как быстро или медленно он проговаривает слова, как смотрит на нас: доброжелательно или не очень. Все виды общения, в том числе невербальное, служат тому, чтобы сформировать чувство доверительной близости и понимания между людьми.

Виды общения по целям

Всякое взаимодействие между участниками определенной группы осуществляется с какой – то целью. Никто не станет этого делать впустую, не имея четко сформулированной задачи. Виды общения по целям осознанного контакта делятся на биологические и социальные.

Биологическое общение затрагивает природу самой личности субъекта. Известно, что каждый человек – это индивидуальность. У него имеются свои привычки, взгляды на мир, убеждения и верования. Личность может осознанно выйти на контакт вследствие осознания необходимости узнать для себя что – то новое, потребности быть услышанным, понятым, имея мотив поделиться собственными впечатлениями по поводу какой – то ситуации.
Социальное общение относится к общественным контактам. Такое взаимодействие всегда направлено на то, чтобы получить определенный результат в социальной среде: договориться о чем – то, выполнить необходимое поручение, достичь понимания для осуществления какой – то важной цели.

Виды общения по содержанию

Человек старается наполнить смыслом все, что его окружает, к чему он прилагает свои усилия. Виды общения по содержанию обладают отличительной особенностью: они отражают главную суть, зачем люди встречаются, какую именно информацию хотят друг другу передать. Здесь принято выделять несколько тенденций.

Когнитивное взаимодействие направлено на получение необходимой информации для собственного развития и самосовершенствования. Обычно человек, стремящийся к данному виду общения, имеет цель расширить свои представления о мире, изучить что – то новое, получить определенную профессию или повысить уровень своего образования.
Материальное общение имеет целью получить в результате какие – то ценные блага или денежные средства. Такое общение часто используется в бизнесе, где партнеры желают заключить взаимовыгодную сделку.
Мотивационное общение относится к числу побудительных действий. Иными словами, необходимость в чем – либо формирует у личности потребность в контакте с другими людьми. Скажем, если человек хочет получить скидку на товар, необходимо найти продавца, у которого выставлена меньшая цена за продукт.
Деятельностное общение затрагивает сферу личности конкретного индивида. Как и все виды общения в психологии оно служит определенной идее и имеет свою цель. Чаще всего подобное взаимодействие касается расширения границ собственной сущности или раскрытия индивидуального потенциала для последующего успеха и продвижения в деятельности.

Таким образом, виды общения в психологии обнаруживают сильную связь друг с другом. Человек – существо сугубо социальное и многогранное. Люди не смогли бы достичь высоких успехов в делах, творчестве, на личном плане, если бы действовали в одиночку, не взаимодействуя с окружающими.

Сохранить статью

Лекция «Понятие общения, виды общения, уровни общения, функции общения. Критерии удовлетворенности общением»

Понятие общения, виды общения, уровни общения, функции общения.

Критерии удовлетворенности общением.

1.1.Понятие общения, виды общения, уровни общения, функции общения.

1.2.Критерии удовлетворенности общением.

Цель занятия: Рассмотреть основные функции общения, охарактеризовать основные его виды и уровни, охарактеризовать каналы и средства общения.

Задачи:

Образовательная: усвоение понятия общения, критерий удовлетворенности, систематизировать знание по теме;

Воспитательная: способность развитию творческой активности обучающихся.

Развивающая: способствовать формированию понятий общения, функций общения, уровней общения, видов общения.

1.1. Понятие общения, виды общения, уровни общения, функции общения.

Общение — связи между людьми, в ходе которой возникает психологический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании, взаимопонимании.

В научной литературе выделяют следующие виды общения:

“Контакт масок” — формальное общение, когда отсутствует стремление понять собеседника, используются привычные маски (вежливости, скромности, безразличия и т.п., набор выражений лица, жестов, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику).
Примитивное общение — когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект. Если нужен человек, то активно вступают с ним в контакт, если он мешает — отталкивают. При получении желаемого теряют дальнейший интерес к собеседнику и не скрывают этого.
Формально — ролевое общение — это такое общение, когда регламентировано и содержание, и средства общения. Вместо знания личности партнера обходятся знанием его социальной роли.
Деловое общение учитывает особенности личности партнера, его характера, возраста, но интересы дела являются более значимыми.
Духовное, межличностное общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личностные особенности, может предвидеть его реакции, учитывает интересы и убеждения партнера.
Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, обман, демонстрация доброты и т.п.) в зависимости от особенностей личности собеседника.
Светское общение — его характеризует беспредметность (люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях). Это общение закрытое, так как точка зрения людей по тому или иному вопросу не имеет никакого значения и не определяет характера коммуникаций.

Советский исследователь В.Н. Сагатовский определяет четыре уровня общения:

Уровень манипуляции.
Уровень “рефлексивной игры” означает, что собеседники, в общем, признают, что у каждого из них есть свои цели и планы взаимоотношений, но стремятся в общении “обыграть” партнера и показать несостоятельность его планов.
Уровень правового общения. Здесь главным является согласование поведения на основе норм и правил, которые должны выполнятся партнерами.
Уровень нравственного общения. На этом уровне взаимодействия происходит на основе единения внутренних, духовных начал. Американский психолог Э.Берн считает, что можно выделить шесть основных способов общения “нуль-общение” — уход в себя: например, молчаливая очередь у кабинета врача, пассажиры в метро. Никто при таком общении не говорит, но все приглядываются друг к другу (симпатичен — несимпатичен, кто это и т.п.)

Функции общения выделяются в соответствии с содержанием общения.

Имеется несколько классификацией функций общения.

В. Н. Панферов выделяет их шесть:

коммуникативная (осуществление взаимосвязи людей на уровне индивидуального, группового и общественного взаимодействия)
информационная (обмен информацией между людьми)
когнитивная (осмысление значений на основе представлений воображения и фантазии)
эмотивная (проявление эмоциональной связи индивида с действительностью)
конативная (управление и коррекция взаимных позиций)
креативная (развитие людей и формирование новых отношений между ними)

1.2. Критерии удовлетворенности общением.

У каждого из нас в жизни возникали ситуации так называемого избирательного взаимодействия, когда с кем-то мы общаемся с удовольствием, а с кем-то стремимся избежать общения. Попробуем разобраться, чем вызвана такая избирательность и какие существуют критерии удовлетворенности общением.

По мнению ряда ученых, общим интегральным критерием выступает количество потребностей, которые человек удовлетворяет в процессе взаимодействия с другим. И чем больше при этом взаимодействии удовлетворяется потребностей, тем вероятнее, что индивид будет стремиться поддерживать и продолжать общаться с данным человеком. Среди всего многообразия социальных потребностей, удовлетворение которых предполагает процесс общения, выделяют потребность: 1) в стимуляции; 2) событиях; 3) узнавании; 4) достижениях и признании; 5) структурировании времени[1]. Рассмотрим их подробнее.

1. Потребность в стимуляции удовлетворяется, когда человек получает многообразные стимулы из окружающего его мира, от других людей. Общение инициирует активность субъектов, их стремление к действиям, поднимает общий тонус деятельности, подталкивает человека к тем или иным действиям. Социальная стимуляция имеет наибольшее значение для развития человека в подростковом возрасте, когда он ориентируется на референтных для него сверстников и взрослых, на референтные группы. При этом могут возникать ситуации, когда общающиеся обладают разными уровнями культуры (примеры детской дружбы), – так происходит удовлетворение потребности в стимуляции.

2. Потребность в событиях удовлетворяется, когда человек испытывает новые впечатления, т.е. у него имеется социальный интерес, определенная динамика жизни. Когда же человек живет в практически неизменных отношениях с другими людьми, его жизнь лишена всякой динамики, она статична, людям становится скучно, и они стремятся прервать общение. В то же время существует подмена данной потребности, когда речь идет о замене собственных реальных событий обсуждением других людей на основе сплетен и слухов. Возникает своеобразная компенсация отсутствия собственных интересных событий в виде неподдельного интереса к жизни других людей. Она осуществляется на квазиуровне.

3. Потребность в узнавании удовлетворяется, когда человек встречает знакомых людей. При узнавании происходит социальное подтверждение личности со стороны других людей, это поддерживает самоидентификацию личности. Обычно люди не осознают эту потребность из-за ежедневного общения с близкими или хорошо знакомыми людьми. В случае временного пребывания в другом городе или стране или при смене места жительства данная потребность актуализируется и человек ее начинает осознавать. В подобных ситуациях нередки случаи возникновения состояния социальной депривации – ощущение лишения социальной поддержки, неуверенность в себе, растерянность и пр.

4. Потребности в достижениях и признании – важнейшие потребности, которые должны реализовываться в процессе общения. Это высшие потребности, согласно классификации А. Маслоу, они связаны с чувством собственного достоинства человека, уважением и самоуважением[2]. Однако, по мнению А. Маслоу, высшие потребности не являются насущными (по сравнению с пищей и безопасностью), и человек часто их игнорирует. Некоторые люди очень ревностно относятся к достижениям других людей: в ситуации общения они стараются не замечать достижений других, их успехов, при этом стараются выглядеть безразличными.

5. Удовлетворение потребности в структурировании времени является обычно побочным эффектом жизнедеятельности и общения человека. Э. Берн выделял различные виды структурирования времени, определяя их как способы времяпрепровождения: ритуалы, процедуры, развлечения, близость, игры[3]. В норме человеку необходимы различные способы времяпрепровождения, их динамика. К ритуалам относятся все виды конвенционального общения, связанные с общепринятыми нормами. Процедуры представляют собой различные формы общения в процессе совместной деятельности, сопровождающие порядок действий. Общение, сопровождающее развлечения человека, связано с занятиями, доставляющими удовольствие. Близость (любовь, дружба) сопровождается открытым личностным общением в отличие от игр (социальных игр – действий со скрытыми мотивами), включающих в себя манипулятивное общение.

Полноценное общение необходимо человеку для нормального личностного развития и определения своего места в социуме. Общение определяется количеством потребностей, которые человек при этом удовлетворяет. При условии удовлетворения всех потребностей индивида общение скорее всего будет долгим и продуктивным, в обратном случае – оно прервется или будет осуществляться периодически с большими интервалами. Кроме того, полноценность общения зависит от отношения участников взаимодействия друг к другу. Здесь позитивными факторами считаются принадлежность к одному социальному слою, возрастной категории и наличие общих интересов. Если партнеры по общению хотят добиться продуктивных результатов и находятся при этом в разных возрастных группах, имеют разные социальные статусы, то необходимы специальные условия, мотивация, усилия со стороны индивидуумов.

[1] Андриенко Е. В. Социальная психология. С. 193–195.

• [2] Маслоу А. Мотивация и личность: пер. с англ. СПб.: Евразия, 1999. С. 156.

ОБЩЕНИЕ — ЧЕЛОВЕК

Общение как процесс взаимодействия двух и более людей имеет массу проявлений в зависимости от того, как и при каких обстоятельствах оно проходит. Так, различают речевое и неречевое общение. Речь — важнейшее социальное свойство человека. Часто короткой фразой мы можем выразить то, что нельзя показать с помощью мимики и жестов. Тем не менее неречевое общение так же важно, как и речевое. Дорожные знаки, указатели, таблички, ленты ограждений — все это несет определенную информацию. Формами неречевого общения служат также и такие способы передачи информации, как семафор, азбука Морзе, флажковая сигнализация. На стыке речевого и неречевого общения находится передача письменной информации.

В зависимости от способов взаимодействия выделяют перцептивное, вербальное и интерактивное общение. Перцептивное общение связано со способностью человека улавливать психическое состояние собеседника, чувствовать его. Такое общение чаще возможно между близкими людьми — родителями и детьми, влюбленными, супругами, старыми хорошими друзьями. О таких людях говорят: «понимают друг друга с полуслова». Вербальное общение — это общение с помощью слов, т. е. речевое общение. К его разновидностям относятся монолог (передача информации от говорящего слушателям), обмен репликами (словесное уточнение совершаемых действий) и диалог (разговор двух и более лиц).

Диалог — наиболее распространенная форма вербального общения. Он предполагает самостоятельность и активность его участников, признание важности точки зрения каждой из участвующих в диалоге сторон. Диалог предполагает обмен мнениями, ожидание ответа, готовность разъяснить свою позицию. В форме диалога проходят дискуссии, конференции, переговоры. Диалог — основной способ передачи информации между людьми и в обыденной жизни.

Интерактивное общение возникает при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности: на работе, учебе, при совместном проведении досуга и др. В процессе интерактивного общения люди приспосабливаются друг к другу, между ними возникают симпатия и взаимопонимание. Здесь есть место и здоровой конкуренции; не исключено возникновение и конфликтных ситуаций. Работа в трудовом коллективе, игры с друзьями, тушение огня пожарниками совместно с жителями соседних домов — все это виды интерактивного общения.

В связи с развитием средств передачи информации видовое разнообразие общения увеличивается. В особый вид уже можно выделить общение через Интернет, телефонное общение, SMS-общение. Это с особой актуальностью поставило вопрос о взаимоотношении общения и коммуникации. Оба этих явления предполагают обмен информацией, содержание которой может быть одинаковым. Отличие же состоит в следующем. При общении, как известно, субъекты равноправны, активны, обмен информацией приводит к ее дополнению, изменению, уточнению. Таким образом, происходит формирование новой информации, обладателями которой становятся все участники общения. Коммуникация же предполагает передачу информации одним субъектом другому без обратной связи. Новую информацию получает только принимающий. Поэтому ее обновления и уточнения не происходит. Примерами средств коммуникации служат радио и телевидение.

Общение выполняет несколько важных функций в зависимости от того, какую цель имеет взаимодействие людей. Во-первых, информационная функция. Общение служит средством передачи информации. Во-вторых, обучающая функция.Получая новую информацию, люди обогащают свои знания. В-третьих, воспитательная функция. При общении один человек может оказывать воздействие на другого с целью привить ему определенные образцы поведения. Наконец, общение выполняет функцию поддержания совместной деятельности людей и включения человека в общество как равноправного его члена.

В зависимости от содержания и сферы, в которой оно осуществляется, выделяют несколько форм общения: бытовое, деловое, убеждающее, обучающее, культурное, научное, межкультурное, ритуальное и др.

Бытовое (повседневное) общение — это общение между близкими людьми (родственниками, друзьями, знакомыми) в повседневной бытовой жизни.

Деловое (служебное) общение осуществляется на работе, в процессе трудовой деятельности. Оно носит характер приказов, инструкций, указаний и имеет целью достижение положительных результатов трудовой деятельности. В рамках делового общения руководитель выступает как активный субъект, который воздействует на подчиненного. Последний должен выполнять указания, однако он имеет право высказать свою точку зрения на поставленную задачу (проблему, ситуацию), особенно если это может способствовать улучшению качества работы.

Убеждающее общение проявляется во влиянии одного человека на другого с целью изменить его взгляды и поведение. Так, родители могут убеждать ребенка уделять больше времени учебе, кандидат в депутаты призывает голосовать за него на выборах, органы пожарной службы рекомендуют населению аккуратно обращаться с огнем. При таком общении убеждающий субъект приводит аргументы, помогающие склонить убеждаемого в сторону своей точки зрения. Это могут быть выгодные перспективы, угроза наказания и т.д.

Обучающее общение — это воздействие обучающего на обучаемого с целью привить ему определенный комплекс знаний, умений и навыков. Оно осуществляется как в рамках учебных заведений, так и в процессе овладения знаниями, необходимыми в обыденной жизни.

Культурное общение связано с взаимодействием людей в процессе приобщения к культурным ценностям. Это могут быть посещение выставок, экскурсий, театров, кино, совместное занятие творчеством в рамках музыкальных, художественных и иных коллективов, членство в различных клубах, организациях и т.д.

Научное общение сопровождает научно-исследовательскую деятельность. Наука не стоит на месте. Чтобы не «изобретать велосипед», ученый должен следить за результатами работы своих коллег. Научное общение происходит как на межличностном уровне, так и на различных научных конференциях, диспутах, симпозиумах.

Межкультурное общение осуществляется между людьми, разделяющими разные культурные ценности. Это могут быть взаимодействие представителей разных направлений в музыке, искусстве, литературе, общение «отцов» и «детей» или представителей разных национальностей. Такое общение может протекать на основе сотрудничества и культурного взаимообогащения, а может создавать конфликтные ситуации.

Ритуальное общение — это выполнение заранее предписанных правил поведения. Оно постоянно встречается в обыденной жизни. Знакомые при встрече здороваются, пожимают друг другу руки, военные отдают честь. Ученики встают, приветствуя учителя, входящего в класс. Ритуальное общение играет ведущую роль при совершении религиозных обрядов, соблюдении национальных и иных обычаев, таких как процедура бракосочетания, принятие приглашения и приход в гости, посещение общественных мест и т.д.

Одной из разновидностей ритуального общения выступает этикет, что в переводе с греческого означает обычай. Этикетом называют совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношений к окружающим. Сюда относятся поведение в общественных местах, формы обращения, приветствий, манеры, предусмотренная одежда и др.

Наиболее распространенное правило в нашей жизни — это приветствие. Оно никогда не должно быть шумным и несдержанным. Младший должен первым здороваться со старшим, а подчиненный — с начальником. Входящий в помещение также должен поздороваться с присутствующими первым. Здороваясь с человеком, надо доброжелательно смотреть ему в глаза. Нельзя при приветствии протягивать руку через стол. Непринятие руки, протянутой для рукопожатия, считается оскорблением.

Существуют свои правила для знакомства. Младшего надо представлять старшему, мужчину — женщине, сотрудника — руководителю. Отдельного человека представляют группе.

На назначенную встречу надо приходить вовремя. При опоздании следует извиниться и объяснить причины задержки.

Поведение в гостях также предусматривает ряд правил. Если вас пригласили в гости, и вы приняли приглашение, будет невежливо не придти, при этом неприлично опаздывать более чем на десять минут. Принимая приглашение, нехорошо расспрашивать о составе гостей. Хозяин сам может об этом сказать, если сочтет необходимым. В то же время он должен это сделать, если знает о неприязненных отношениях между приглашенными. Если вы встретились в гостях с человеком, которого меньше всего хотели бы видеть, вы, тем не менее, должны с ним поздороваться.

Для повседневной жизни также существуют правила, которых надо придерживаться. Они касаются поведения с детьми и стариками, внимания мужчины по отношению к сопровождаемой женщине, выбора темы для разговора в обществе т.д.

Умение правильно вести себя во взаимоотношениях с другими людьми называется культурой общения. Независимо от сферы общения и обстановки, в которой оно осуществляется, культура общения всегда предполагает вежливость, пунктуальность, скромность, тактичность, уважение к окружающим, умение выслушать собеседника и понять его. Человека, придерживающегося всех этих правил, можно по праву назвать культурным.

Вопросы и задания

1. Что такое общение? Какие виды общения вы знаете?

2. Приведите примеры речевого и неречевого общения.

3. Охарактеризуйте виды общения в зависимости от способов взаимодействия людей. Приведите примеры.

4. К каким видам общения вы чаще всего прибегаете?

5. В чем состоит различие общения и коммуникации?

6. Какие функции выполняет общение?

7. Какие формы общения вы знаете? Охарактеризуйте их.

8. Какую роль во взаимоотношениях между людьми играет этикет? Назовите известные вам правила этикета. Какие из них вы чаще всего выполняете?

9. Что такое культура общения? Какого человека можно назвать культурным?

10. Опираясь на слова Б. Шоу, определите значение общения: «Если у вас есть яблоко и у меня есть яблоко и если мы обменяемся этими яблоками, то и у вас, и у меня останется по одному яблоку. А если у вас есть идея и у меня есть идея и мы обмениваемся этими идеями, то у каждого из нас будет по две идеи».

4 типа общения (с примерами)

Коммуникативные навыки жизненно важны для здорового и эффективного рабочего места. Часто относящееся к категории «мягких навыков» или навыков межличностного общения, общение — это акт обмена информацией от одного человека к другому или группе людей. Есть много разных способов общения, каждый из которых играет важную роль в обмене информацией.

В этой статье мы более подробно рассмотрим различные типы общения и то, как укрепить свои навыки в каждом из этих четырех методов общения.

Важность общения

Люди используют общение каждый день почти в любой среде, в том числе на рабочем месте. Независимо от того, слегка киваете головой в знак согласия или представляете информацию большой группе, общение абсолютно необходимо при построении отношений, обмене идеями, делегировании обязанностей, управлении командой и многом другом.

Многие работодатели любят нанимать кандидатов с проверенными коммуникативными навыками, поэтому всегда полезно указывать эти навыки в своем резюме, даже если ваша карьера в основном связана с работой самостоятельно.Помимо повышения ваших шансов получить работу, способность хорошо общаться с другими людьми улучшает ваши возможности в общении. Всегда можно научиться лучше общаться, независимо от вашего текущего уровня навыков.

Четыре способа общения

Есть несколько разных способов обмена информацией между людьми. Например, вы можете использовать устное общение, когда делитесь презентацией с группой или выражаете идеи во время встречи.Вы также можете использовать письменное общение при приеме на работу или отправке электронного письма.

Есть четыре основных типа общения, которые люди используют ежедневно: вербальное, невербальное, письменное и визуальное. Вот каждый из этих типов общения, почему они важны и как вы можете улучшить свои способности в каждом из них для достижения успеха в карьере:

1. Устное

Устное общение означает использование речи для обмена информацией с другими людьми. На рабочем месте вам необходимы сильные навыки вербального общения, чтобы делать важные презентации, донести свою точку зрения во время встреч, видеоконференций и телефонных звонков, а также для продуктивного общения с коллегами и клиентами.Использование речи для общения — эффективный способ обмена информацией с другими.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять для дальнейшего развития навыков вербального общения:

Говорите уверенно и уверенно. Особенно во время презентации говорите громко и четко, чтобы все в комнате могли вас легко слышать. Это улучшит успех вашей доставки. Говорите уверенно, чтобы ваши идеи были ясны и понятны другим.Перед важной презентацией или даже собеседованием потренируйтесь в своей презентации перед зеркалом или записав свой голос и воспроизведя его.
Активное прослушивание. Другая сторона вербального общения — это пристальное прислушивание к тому, что говорят другие люди. Навыки активного слушания являются ключевыми при проведении встречи, презентации или даже при участии в беседе один на один. Вы можете развить свои навыки активного слушания, уделяя пристальное внимание тому, что вы слышите во время случайных разговоров с друзьями или семьей, и избегая отвлекающих факторов.
Избегайте слов-заполнителей. Может возникнуть соблазн, особенно во время презентации, использовать слова-вставки, такие как «ммм», «нравится», «так» или «да». Хотя это может показаться естественным после завершения предложения или паузы, чтобы собраться с мыслями, это также может отвлекать вашу аудиторию. Попробуйте сделать презентацию надежному другу или коллеге, который сможет привлечь внимание к тому, когда вы используете слова-вставки. Попытайтесь заменить их, вздохнув, когда вы чувствуете искушение использовать такие слова-вставки.

2.Невербальный

Невербальный обмен информацией означает личный обмен информацией без использования речи. Невербальное общение включает в себя такие вещи, как улыбка, жесты рук и позы.

Невербальное общение помогает вам понять, что чувствуют или думают другие. Если кто-то демонстрирует «замкнутый» язык тела, например, скрещенные руки или сутулые плечи, он может чувствовать беспокойство, злость или нервозность. Если они демонстрируют «открытый» язык тела, стоя обеими ногами на полу, а руки по бокам или на столе, они, вероятно, настроены позитивно и открыты для информации.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои невербальные коммуникативные навыки:

Обратите внимание на то, как ваши эмоции ощущаются физически. В течение дня, когда вы испытываете ряд эмоций (от возбуждения, скуки, счастья или разочарования), постарайтесь определить, где вы чувствуете эту эмоцию в своем теле или как вы на нее реагируете. Например, если вы возбуждены, вы можете заметить, что грызете ногти. Если вы чувствуете страх, вы можете почувствовать узел в животе.Развитие самосознания того, как эмоции влияют на ваше тело, поможет вам лучше понять свое внешнее представление.
Относитесь к невербальному общению намеренно. Старайтесь демонстрировать позитивный язык тела, когда вы чувствуете бдительность, открытость и позитивный настрой по отношению к своему окружению. Вы также можете использовать язык тела для поддержки своего вербального общения, если вы чувствуете смущение или беспокойство по поводу информации, например, нахмурив брови. Используйте язык тела наряду с вербальным общением, например задавайте уточняющие вопросы или отводите докладчика в сторону, чтобы дать обратную связь.
Подражайте невербальному общению, которое вы считаете эффективным. Если вы находите определенные выражения лица или язык тела полезными для определенных условий, используйте их в качестве руководства при улучшении собственного невербального общения. Например, если вы видите, что когда кто-то кивает головой, это эффективно передает одобрение и положительный отзыв, используйте это на следующей встрече, когда у вас возникнут те же чувства.

3. Письменный

Письменный обмен информацией означает обмен информацией с другими людьми с помощью слов и цифр.Письмо — полезный инструмент коммуникации, потому что он создает постоянную запись обмениваемой информации для использования в будущем. Письмо — широко используемый инструмент коммуникации на рабочем месте, будь то электронная почта, управление проектами или отчетность.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои письменные коммуникативные навыки:

Будьте проще. Письменное общение должно быть максимально простым и ясным. Хотя может быть полезно включать много деталей в учебные коммуникации, например, вам следует искать области, в которых вы можете писать как можно яснее, чтобы ваша аудитория могла понять.
Держите это прямо. Поскольку у вас нет нюансов вербального и невербального общения, будьте осторожны, пытаясь передать определенный тон при письме. Например, попытка передать шутку, сарказм или волнение может переводиться по-разному в зависимости от аудитории. Вместо этого постарайтесь, чтобы ваш текст был как можно более простым и понятным, и продолжайте устное общение, чтобы добавить больше индивидуальности.
Перечитайте свои письменные сообщения. Выделение времени на перечитывание электронных писем, писем или служебных записок может помочь вам выявить ошибки или возможности сказать что-то по-другому. Для важных сообщений или сообщений, которые вы отправляете большому количеству людей, может быть полезно, чтобы его также рассмотрел надежный коллега.
Иметь библиотеку эффективного письма. Если вы получили брошюру, электронное письмо или памятку, которые кажутся вам особенно полезными или интересными, сохраните их для справки при написании собственных документов.Использование методов или стилей, которые вам нравятся, со временем поможет вам стать лучше.

4. Визуальный

Визуальная коммуникация использует вспомогательные средства, такие как графики и диаграммы, для передачи информации людям. Инструменты визуальной коммуникации дополняют другие формы коммуникации, добавляя контекст и по-другому отображая значение информации. В частности, визуальные ученики лучше понимают информацию, которую они видят.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы лучше развить свои навыки визуального общения:

Спросите других, прежде чем добавлять наглядные пособия. Если вы планируете поделиться наглядным пособием в своей презентации или по электронной почте, подумайте о том, чтобы попросить других высказать свое мнение. Добавление визуальных элементов может иногда сбивать с толку или путать концепции. Взгляд со стороны может помочь вам решить, добавляет ли наглядное пособие ценность вашему общению.
Учитывайте свою аудиторию. Не забудьте включить визуальные эффекты, которые ваши предполагаемые получатели легко поймут. Например, если вы показываете диаграмму с незнакомыми данными, найдите время, чтобы объяснить, как отображается информация, как она соотносится и поддерживает то, что вы говорите.
Ставьте личные цели, чтобы шаг за шагом работать над тем, чего вы хотите достичь. Также может быть полезно проконсультироваться с доверенными коллегами, менеджерами или наставниками, чтобы определить, на каких областях лучше всего сосредоточиться в первую очередь.

Общие коммуникативные барьеры (с примерами)

Эта статья была одобрена карьерным тренером Indeed

Когда коммуникативные барьеры возникают на рабочем месте, может быть трудно поддерживать и развивать отношения с коллегами, руководителями или клиентами .Это часто приводит к путанице и затрудняет выполнение повседневных обязанностей. В этой статье мы приводим список распространенных коммуникационных барьеров и способы их преодоления, чтобы вы могли распознать и устранить их, когда они возникнут.

Чтобы помочь, вот пять общих препятствий для эффективного общения:

Использование отраслевого жаргона
Слишком много информации сразу
Разные стили общения
Языковые барьеры и препятствия для слуха
Физические барьеры

Давайте ближе рассмотрите каждый из этих коммуникационных барьеров и способы их преодоления.

Использование отраслевого жаргона

В каждой отрасли есть свой набор уникальных слов и фраз. Хотя иногда использование этих терминов может показаться более эффективным, это часто сбивает с толку тех, кто не работает в этой сфере или не имеет профессионального опыта. Использование жаргона или высокотехничного языка может абстрагировать ваши сообщения и усложнить понимание важной информации людьми.

Вместо этого постарайтесь избегать жаргона и сокращать сокращения. Например, хотя кто-то из отдела маркетинга или продаж может быть знаком с термином «KPI», сотрудник, занимающийся разработкой продукта, может не знать, что он означает «ключевой показатель эффективности» или что это значение, которое организация измеряет, чтобы определить, насколько успешен бизнес. достижение бизнес-цели.Потратив время на объяснение этого термина, вы можете убедиться, что все поняли ваше сообщение. Это также помогает людям чувствовать себя более вовлеченными, уверенными в себе, способными присутствовать и продуктивно.

Предоставление слишком большого количества информации сразу

Независимо от того, проводите ли вы презентацию во время собрания команды, тренируете нового сотрудника или объясняете продукт покупателю, легко поделиться избытком информации. Иногда вам может казаться, что чем больше подробностей вы предоставите, тем яснее будет ваше сообщение.Однако предоставление слишком большого количества информации может усложнить ваше сообщение и затруднить понимание вашей аудитории.

Чтобы людям было легче понять ваше сообщение, делайте пояснения краткими и делитесь только тем, что им наиболее важно. Если вы делитесь презентацией или используете письменное общение, обязательно используйте маркированные списки вместо больших блоков текста. Предоставьте вашей аудитории время, чтобы задать вопросы, будь то в конце или во время обсуждения — это хорошее время, чтобы поделиться дополнительными деталями, которые они готовы принять.

Разные стили общения

У каждого свой уникальный стиль общения. Некоторые люди внешне выразительны, другие придерживаются более нейтрального тона. Некоторые люди используют жесты рук, когда говорят перед аудиторией, в то время как другие избегают их. Иногда эти различия могут стать препятствием для общения. Например, человек, который очень подробно и конкретен в своих сообщениях, может иметь проблемы с пониманием коммуникатора, который предпочитает использовать общие сведения.

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы донести свою точку зрения до людей с разными стилями общения:

Используйте уверенный тон

Независимо от вашего способа общения, всегда оставайтесь уверенными и самоуверенными. Если вы говорите, говорите четко и внятно. Если вы пишете, старайтесь избегать фраз вроде «, я думаю, », «, я надеюсь, » или «, я думаю. ”

Включите примеры

Объясняя что-либо, часто полезно проиллюстрировать свою точку зрения примерами.Например, если вы обучаете сотрудника работе с инструментом, продемонстрируйте его им. Помните о стилях обучения, которые могут существовать в вашей аудитории.

Спросите, нуждается ли кто-нибудь в разъяснении

Когда вы закончите делиться своей точкой зрения, спросите свою аудиторию, нуждаются ли они в разъяснении, и предоставьте вам возможность задать дополнительные вопросы, чтобы убедиться, что они понимают ваш смысл. Вы можете сделать это, спросив: « Есть ли у кого-нибудь дополнительные вопросы? »или« Это всем понятно? ”

Подражайте другим стилям общения

Если вы находитесь на встрече один на один, попробуйте смоделировать свой стиль общения по образцу собеседника.

Языковые барьеры и препятствия для слуха

Если кто-то страдает нарушением слуха или плохо говорит на вашем языке, ему может быть сложно понять, что вы говорите. Даже если они поймут часть вашего сообщения, они могут пропустить важную информацию.

В этих обстоятельствах важно принять все необходимые меры, чтобы обеспечить эффективное общение друг с другом. Например, вам может потребоваться услуги переводчика или переводчика жестового языка.

Физические барьеры

Еще одним из наиболее распространенных коммуникационных барьеров являются физические границы. Хотя личное общение, как правило, наиболее эффективно, оно не всегда возможно, особенно для компаний с несколькими офисами или удаленных сотрудников.

Имея дело с физическими препятствиями, важно адаптировать свои методы общения. Например, если вы разговариваете с кем-то по телефону, вы не можете полагаться на невербальное общение, такое как жесты рук, мимика и другие сигналы, поэтому вам нужно убедиться, что все выражения являются вербальными.Если вы в основном общаетесь по электронной почте или в чате, крайне важно придерживаться того же этикета, что и в разговорной речи, например, начинать обмен сообщениями с приветствия, чтобы не выглядеть кратким или невежливым.

Четкое и прямое общение необходимо для поддержания продуктивной и безопасной рабочей среды. Кроме того, для успеха в любой карьере решающее значение имеют хорошо развитые коммуникативные навыки. Потратив время на понимание и выявление коммуникационных барьеров и работу над решением этих проблем, вы можете обеспечить положительный опыт своим коллегам, а также всем клиентам, которых вы обслуживаете.

Пять типов связи | Маркетинг91

Общение — это очень простой и фундаментальный процесс для людей. Однако, когда бренд хочет общаться со своими клиентами, общение принимает другую форму. Точно так же существует коммуникация между командами. Есть разные типы общения между людьми, а также между командами.

Что такое связь?

Коммуникация — это отправка информации или идей с помощью речи, изображений, письма или любым другим подобным способом.В модели связи есть отправитель, который отправляет сообщение, и получатель, который его получает. Между тем речь или идеи должны быть достаточно простыми, чтобы их мог декодировать и понять получатель. Если идеи представлены неправильно, значит, декодирование неправильное и получатель не понимает.

Исходя из типов задействованных отправителей и получателей, мы можем определить пять типов связи. Если мы возьмем пример общения между командами, вы увидите большее количество формального общения по сравнению с неформальным.С другой стороны, когда мы рассматриваем личное общение и общение между группой личных друзей, вы обнаружите, что эти типы общения носят более неформальный характер. Вы можете узнать больше о том, что такое общение.

По сути, ниже мы обсуждаем различные типы общения, используемые между людьми или между командами.

5 типов связи

Давайте углубимся в 5 типов общения, наблюдаемых между группой людей или официальной командой.

1) Устное общение

Устное общение можно также называть устным общением. Проще говоря, любое устное общение между людьми называется вербальным общением. Цель такого общения — обеспечить понимание людьми того, что вы хотите передать. По своей природе вербальное общение происходит быстрее и точнее, чем общение по электронной почте.

В эпоху обмена сообщениями через WhatsApp или электронной почты люди по-прежнему предпочитают личные встречи или телефонные звонки (или личные звонки по скайпу), потому что они эффективны и намного удобнее передавать сообщения.

В настоящее время вербальное общение является важным аспектом и рассматривается как ключевая сила человека.

Менеджеру или руководителю необходимо обладать хорошими навыками вербального общения. Менеджер должен управлять командой людей, и он должен уметь убеждать команду людей действовать так, как он хочет. Руководители знакомятся с множеством клиентов, каждый из которых отличается своим пониманием и навыками разговора. Таким образом, руководителям необходимы отличные навыки вербального общения.

Чем выше вы поднимаетесь в организации, тем лучше должны быть ваши словесные навыки. Это потому, что вы должны быть уверены, что ваша речь точна и по существу и не оставляет места для недопонимания.

Доктор медицины или генеральный директор могут давать телеинтервью, которое смотрят сотни заинтересованных лиц компании. Их речь и вербальное общение должны быть точными, чтобы они не испортились и не были неправильно поняты. Даже в трудные времена навыки вербального общения этих лидеров играют важную роль в утешении толпы.

Пример людей, отлично владеющих вербальным типом общения.

Нельсон Мандела
Мартин Лютер Кинг
Джон Ф. Кеннеди
Махатма Ганди

2) Невербальное / межличностное общение

Что вы чувствуете, когда входите в комнату? Ваш язык тела сильный, и вы стоите прямо и прямо или сутулитесь и устали? Вы чисто выбриты, выглядите безупречно для командного собрания или вам не нравятся рубашки, которые не гладят? Когда вы обмениваетесь рукопожатием, вы делаете это так сильно или просто касаетесь рукой других?

Выше были приведены некоторые примеры не- устного общения или межличностного общения.Одно из требований к персоналу для новых сотрудников в организации — наличие у них хороших навыков межличностного общения. Это в основном означает, что сотрудники должны освежить свои невербальные навыки.

Если вы были на собрании по продажам и не достигли своей цели, как вы отреагируете? Будете ли вы уравновешенными и спокойными или будете паниковать и заикаться? Это важные не вербальные навыки, и от них может зависеть ваш рост.

Менеджер, который паникует и плохо владеет невербальной коммуникацией, обычно не будет любимцем членов своей команды.Это потому, что члены его команды не смотрят на него снизу вверх. Заикающийся менеджер, плохо одетый, неправильный язык тела или не очень сильный человек не соберет за собой огромное количество последователей.

Тем не менее, люди с хорошим характером имеют большое значение для мотивации подчиненных. Если сотрудник демотивирован, ему достаточно просто держать руку на плече и сказать несколько мотивирующих слов. Насмехаться над ними или корчить рожи во время разговора с ними, полностью игнорировать их или имитировать их еще больше демотивирует сотрудника.Таким образом, невербальные навыки играют важную роль в офисной культуре.

По мере того, как сотрудники становятся менеджерами, а менеджеры — лидерами, они все лучше и лучше владеют невербальным типом общения. Они знают, что их собственное спокойное поведение во время паники — вот что будет держать команду под контролем. Точно так же они не позволяют своей команде успокаиваться, когда дела идут хорошо.

Пример невербального типа общения

В обслуживании клиентов невербальные навыки и навыки межличностного общения играют огромную роль.Представьте, что вы недовольны продуктом и обратились в отдел обслуживания клиентов. Вместо того, чтобы понять вашу проблему, руководитель службы поддержки грубо отвечает. Вы неоднократно посещаете их, и даже если проблема не решена, вы не получаете удовлетворительного ответа.

Сравните это с отделом обслуживания клиентов, который улыбается, когда вы входите. Они заверяют вас, что они знают вашу проблему. Они проявляют инициативу и сами сообщают вам, когда следует ожидать решения проблемы.Позже они проверят, удовлетворены ли вы ответом и есть ли что-нибудь, что они могут сделать дальше.

Эта улыбка, язык тела ободрения, умение слушать — все это невербальный тип общения. Хороший руководитель отдела обслуживания клиентов уделит им особое внимание и позаботится о том, чтобы вы остались довольны! Наем хороших руководителей по обслуживанию клиентов, обладающих отличными навыками межличностного общения, является признаком хорошей организации, ориентированной на удовлетворение потребностей клиентов.

3) Письменные сообщения

Существует множество способов использования письменных сообщений. Количество способов постоянно увеличивается с проникновением смартфонов и Интернета. Одна из наиболее распространенных форм письменного общения, используемая до настоящего времени, — это электронная почта. Но постепенно письменный тип общения становится все более неформальным, поскольку Whatsapp и другие онлайн-приложения для обмена сообщениями используются регулярно.

Все формы письменного общения могут быть формальными или неформальными.Если сегодня мы посетим суд, вы обнаружите, что даже сообщения Whatsapp считаются законными по своей природе. На самом деле, было очень много случаев, когда знаменитости попадали под сканер из-за неправильных письменных сообщений в их аккаунтах в социальных сетях.

Таким образом, приведенный выше пример является еще одним доказательством того, что письменное общение необходимо использовать безопасно и эффективно. Фактически, письменное общение между друзьями может быть неформальным, но этот тип общения между работающими профессионалами всегда должен быть формальным, чтобы любые неверно процитированные слова не использовались злонамеренно.

Преимущество письменного общения заключается в том, что оно выступает в качестве последнего слова после принятия решения. Когда вы указываете свои цены клиенту, когда вы ставите дилера на первое место, когда вы продвигаете сотрудника или запускаете новый продукт, вы используете письменное общение, чтобы сообщить об обновлении своей команде и своим сотрудникам.

Проблема с письменным общением состоит в том, что оно становится слишком формальным и может вызвать эгоизм или различные политические проблемы, когда используется письменное общение.Газеты — прекрасные примеры написанных слов, которые вызывают споры.

Есть очень удачная цитата: «Слова сильнее мечей». Неправильное электронное письмо, доставленное в чужие руки, может перевернуть мир. Множество электронных писем и документов, выпущенных Эдвардом Сноуденом, которые привлекли внимание правительства США к сканеру, являются прекрасным примером того, как использовать письменные документы безопасно и конфиденциально, иначе они могут привести к падению всей организации (оправдано или нет — это другой разговор)

4) Официально и неформально

При рассмотрении формальности общения существует два типа общения.Один из них — это официальный и официальный вид общения, который может представлять собой электронную почту, фирменные бланки, служебные записки, отчеты и другие подобные письменные материалы. Они считаются документальными доказательствами и связаны с определенной формальностью. Вы не можете подать такие официальные документы, а потом отказать в них.

Неформальное общение — это такое общение, при котором в происходящем общении нет ничего официального. Это может быть известно как общение по виноградной лозе. Нет конкретного канала неформального общения, потому что есть социальные сети, Whatsapp, SMS, которые являются средствами неформального общения, которые могут использоваться людьми.

Преимущества официального общения

Если вы хотите завершить разработку политики и выбрать курс, который следует принять, то формальное общение более эффективно.
Официальное общение может помочь в установлении процедур и обеспечении выполнения шагов.
Любые обещания или любые официальные планы должны быть официально задокументированы, чтобы на них можно было ссылаться позже.

Преимущества неформального общения

Неформальное общение способствует «политике открытых дверей» и делает людей более уверенными и открытыми со своими идеями и творчеством.
Неформальное общение не внушает страха людям
Неформальные беседы побуждают людей делиться своими проблемами.

Проблема с официальным общением заключается в том, что оно не носит личного характера и сохраняется дистанция, если вы используете только формальное общение. С другой стороны, неформальные разговоры могут выйти из-под контроля, и это может вызвать негативную реакцию.

5) Визуальная коммуникация

Одной из отраслей, наиболее активно использующих визуальную коммуникацию, является медицинская промышленность.Новые лекарства, которые поступают на рынок, должны быть показаны врачам и объяснены их преимущества. В такие моменты медицинские представители носят с собой информационные брошюры, которые показывают врачам и бросают вместе с ними.

Эти информационные брошюры содержат всю информацию о лекарстве, чтобы врачи могли с уверенностью предлагать лекарство своим пациентам. Точно так же многие различные отрасли используют визуальную коммуникацию, чтобы помочь взаимодействовать со своими клиентами, чтобы они могли лучше передавать свои идеи.Объясняющее видео как концепция набирает обороты и становится одним из лучших видов общения на веб-сайтах.

В визуальной коммуникации есть много элементов, которые могут использоваться маркетологами или компаниями.

Цвета (например, фирменные цвета)
Дизайн (дизайн логотипа и бренда)
Реклама
Анимации
Иллюстрации
Типографика
Презентации
Видео резюме

В личном общении тоже играет роль визуальная коммуникация.Рассмотрите схемы, сделанные учителями на классных досках, при объяснении концепции классу учеников. Или мы также можем взять пример графиков, созданных менеджерами в PowerPoint при проведении презентации в PowerPoint для группы руководителей или старших руководителей.

Подводя итог, наиболее распространенным типом связи является

В командах

Официальное сообщение
Вербальная коммуникация и невербальная коммуникация
Письменное сообщение
Визуальная коммуникация

В группе людей

Неформальное общение
Устное и невербальное общение
Неофициальные письменные сообщения

Выше были все различные типы связи, используемые группой людей или между командой.

Спасибо, что прочитали нашу статью про

бизнес устный урок общения

1.4: Типы человеческого общения

Результаты обучения

Дайте определение и объясните внутриличностное общение.
Дайте определение и объясните межличностное общение.
Дайте определение и объясните общение в малых группах.
Дайте определение и объясните публичное общение.
Определите и объясните опосредованное общение.

Рисунок \ (\ PageIndex {1} \): Уровни общения

Внутриличностное общение

Внутриличностное общение относится к феноменам общения, которые существуют внутри или происходят из-за личности или разума. Некоторые формы внутриличностного общения могут напоминать разговор с самим собой. Этот «разговор с самим собой» часто используется как способ помочь нам принять решения или разобраться в окружающем мире. Может быть, вы пошли в продуктовый магазин и снова и снова повторяете в голове список покупок, чтобы ничего не забыть.Может быть, в конце дня вы ведете дневник или дневник, в котором будете отслеживать все, что произошло в тот день. Или, возможно, вы ведете споры в своей голове о том, какую специальность вам следует выбрать. Вы продолжаете взвешивать плюсы и минусы разных специальностей и используете эти внутренние дебаты, чтобы помочь вам конкретизировать свои мысли и чувства по этому вопросу. Все три этих примера помогают проиллюстрировать некоторые из того, что охватывается термином «внутриличностное общение».

Сегодня ученые рассматривают термин «внутриличностное общение» немного шире, чем просто внутренний разговор с самим собой, в котором мы участвуем.Ученый в области коммуникации Сэмюэль Риччилло в первую очередь рассматривает внутриличностное общение как фактор биологии. ¹⁴ С этой точки зрения мы должны думать о биологических основах того, как мы можем общаться. Человеческий мозг, вероятно, является самой важной физиологической частью человеческих взаимодействий. Мы знаем, что на то, как люди общаются, может сильно влиять их мозг. Таким образом, наше определение внутриличностного общения достаточно широко, чтобы включать как традиционные обсуждения разговора с самим собой, так и более современные исследования того, как человеческое тело помогает или мешает нашей способности эффективно общаться.

Межличностное общение

Межличностное общение , о котором и идет речь в этой книге, фокусируется на обмене сообщениями между двумя людьми. Наши дни полны межличностного общения. Вы просыпаетесь, переворачиваетесь и говорите «доброе утро» своей второй половинке, и тогда у вас было первое межличностное взаимодействие за день. Вы встречаетесь со своим лучшим другом за чашкой кофе перед работой и обсуждаете тонкости жизни детей; вы снова участвуете в межличностном общении.Вы идете на работу и сотрудничаете с коллегой по проекту; еще раз, вы участвуете в межличностном общении. Затем вы отправляете электронное письмо своей няне с напоминанием о том, чтобы он зашел к дому в семь, чтобы вы и ваш партнер могли провести ночь вне дома. Да, это тоже межличностное общение. Вы приходите к своему врачу на ежегодный медосмотр, и вы вдвоем говорите о любых проблемах со здоровьем; это тоже форма межличностного общения. Вы пишете своему ребенку, чтобы напомнить ему, что у него игровая практика в 17:00, а затем нужно сразу же вернуться домой; вы участвовали в межличностном взаимодействии.Надеюсь, вы начинаете понимать, что наши дни наполнены множеством межличностных взаимодействий.

Некоторые ученые также называют межличностное общение диадическим общением, потому что в нем участвуют два человека или диада. Как вы видели выше, тип диады может варьироваться от близких партнеров до коллег, до врача и пациента, друзей, родителей и детей и многих других диадных партнерств. Мы можем участвовать в этих взаимодействиях посредством вербального, невербального и опосредованного общения.Когда мы используем слова во время нашего взаимодействия, чтобы передать конкретное значение, мы участвуем в вербальном общении. С другой стороны, невербальное общение относится к ряду других факторов, которые могут влиять на то, как мы понимаем друг друга, например, на ваше выражение лица. Вы можете поговорить со своим лучшим другом за кофе о коллеге и «его проблемах», закатывая глаза, чтобы подчеркнуть, насколько драматичным и бессмысленным вы находите этого человека. Во многом то, как мы интерпретируем чье-то словесное сообщение, основано на невербальных сообщениях, отправленных одновременно.Наконец, мы участвуем в межличностном взаимодействии с использованием опосредованных технологий, таких как мобильный телефон, электронная почта, текстовые сообщения, сообщения в Facebook, твиты и т. Д. Ваш средний профессионал тратит большую часть своего дня, отвечая на электронные письма, приходящие от одного человека, поэтому обмен электронной почтой является форма межличностного общения.

Связь в малых группах

Следующий тип общения, изучаемый специалистами в области коммуникации, — это общение в малых группах . Хотя разные ученые различаются по точному количеству людей, составляющих группу, мы можем сказать, что группа — это по крайней мере три человека, взаимодействующие с общей целью.Иногда таких групп может быть до 15 человек, но большими группами становится труднее управлять, и в конечном итоге возникает больше проблем. Одним из отличительных признаков небольшой группы является способность всех членов группы участвовать в межличностном взаимодействии со всеми другими членами группы.

Мы участвуем в небольших группах на протяжении всей жизни. Скорее всего, вы участвовали в каком-то групповом проекте в классе, пока учились в школе. Этот опыт мог быть великим или ужасным, в зависимости от личностей в группе, способности группы достигать цели, борьбы членов группы и многих других факторов.Нравится вам групповая работа или нет, вы будете участвовать во многих группах (некоторые эффективные, а некоторые неэффективные) на протяжении всей жизни. Все мы рождены в семье, которая представляет собой особый тип групповых отношений. Когда ты был моложе, возможно, ты был в игровых группах. Когда вы стали старше, у вас были группы друзей, с которыми вы что-то делали. Когда вы войдете в профессиональный мир, вы, вероятно, попадете в какую-то рабочую «команду», которая представляет собой просто специализированный тип группы. Другими словами, групповое общение — это часть жизни.

Связь с общественностью

Следующая категория связи называется общедоступная связь . Публичное общение происходит, когда человек или группа людей отправляют определенное сообщение аудитории. Этот способ общения «один ко многим» часто необходим, когда группы становятся слишком большими, чтобы поддерживать взаимодействие со всеми членами группы. Одна из наиболее распространенных форм публичного общения — это публичные выступления. Когда я пишу эту главу, мы находимся как раз в середине первичного сезона президентских выборов 2020 года.В этом году на выступлениях кандидатов выступили рекордные по количеству людей люди всех политических взглядов.

Размер аудитории, с которой говорят, влияет на то, как кто-то произносит речь. Если вы произносите речь перед десятью людьми, у вас будет возможность наблюдать за всеми членами вашей аудитории и получать обратную связь в реальном времени, когда люди кивают головами в знак согласия или несогласия. С другой стороны, если вы разговариваете с более чем 10 000 человек одновременно, докладчик не может наблюдать за всеми членами своей аудитории и получать обратную связь.С меньшей аудиторией спикер может адаптировать свое сообщение на лету, интерпретируя отзывы аудитории. С большей аудиторией спикер с большей вероятностью произнесет хорошо подготовленную речь, которая не меняется в зависимости от отзывов отдельных членов аудитории. Хотя эта книга не предназначена для публичных выступлений, мы рекомендуем всем записаться на курсы публичных выступлений, потому что это очень важный и ценный навык в 21 ^st веке. Поскольку нас засыпают все большим количеством сообщений, быть эффективным оратором сегодня важнее, чем когда-либо прежде.

Опосредованное общение

Последний тип связи — это опосредованная связь или использование какой-либо технологии для облегчения обмена информацией между двумя или более людьми. Когда мы говорили о межличностном общении, мы уже упоминали несколько форм опосредованного общения: телефонные звонки, электронные письма, текстовые сообщения и т. Д. В каждом из этих случаев опосредованная технология используется для облегчения обмена информацией между двумя людьми.

Наиболее опосредованное общение происходит потому, что технология функционирует как связующее звено между кем-то, кто отправляет информацию, и тем, кто ее получает.Например, вы заходите в Интернет и просматриваете статистику вчерашнего бейсбольного матча. Выбранный вами веб-сайт является связующим звеном между вами и репортером, написавшим информацию. Точно так же, если вы найдете те же результаты в газете, газета станет связующим звеном между вами и репортером, написавшим статью. Технология, возможно, изменилась с печатной на электронную журналистику, но основная концепция все еще жива.

Сегодня нас окружает масса различных средств массовой информации.Некоторые распространенные примеры включают кабельное, спутниковое телевидение, World Wide Web, сервисы потоковой передачи контента (например, Netflix, Hulu и т. Д.), Социальные сети, журналы, передачу голоса по интернет-протоколу (VoIP — Skype, Google Hangouts и т. Д.) И многие другие. Сегодня у нас больше форм опосредованной коммуникации, чем когда-либо в истории. Большинство из нас испытают и будут использовать лишь часть технологий опосредованной связи, которые доступны нам сегодня.

Ключевые выводы

Внутриличностное общение — это общение внутри себя.
Межличностное общение — это обмен сообщениями между двумя людьми.
Общение в малых группах состоит из трех и более человек.
Публичное общение — это когда у вас есть один выступающий и большая аудитория.
Опосредованная коммуникация включает в себя сообщения, отправляемые через среду, чтобы помочь сообщению.

Упражнения

Какие преимущества дает опосредованное общение? Какие есть недостатки? Как это влияет на сообщение?
Какой тип общения было бы наиболее трудным / легким для изучения и почему?
В группе подумайте о некоторых возможных исследованиях для каждого типа общения.Почему важно учиться?

Барьеры связи

Что такое связь?

Общение — неотъемлемый инстинкт всего живого. В простейшем случае коммуникация — это любой обмен информацией между двумя объектами. Это можно наблюдать на клеточном уровне между микроорганизмами и в более крупном масштабе между членами стада, уклоняющимися от хищника. Как современные люди, живущие в загруженном мире, мы каждый день полагаемся на хорошее общение, чтобы продвигаться по жизни.Каждое наше взаимодействие с другим человеком, от поднятой брови на оживленной кассе до непристойного жеста в сторону другого автомобилиста в пробке, просто помахать своей семьей, когда вы выезжаете с подъездной дорожки утром, — это форма общения. Сегодня общение перешло от индивидуального уровня общения к массовому общению. Наиболее важные аспекты общения лучше всего понимаются, когда его не хватает. На следующих страницах мы обсудим различные типы общения, общие препятствия в нашем повседневном общении, а также стратегии их преодоления.

Хорошая коммуникация — это не просто процесс передачи информации от одного объекта к другому. Это искусство сначала слушать или читать информацию, понимать ее, обрабатывать, а затем передавать. На общение тратится огромное количество усилий. Жесты, тон голоса, язык тела и разговорная речь — вот некоторые из важных аспектов общения. Если другой человек не может понять ни один из этих факторов, то процесс терпит неудачу.

Четыре типа связи

Общение бывает четырех основных типов.Ниже мы подробно рассмотрим различные типы.

Устное общение

Внутриличное общение Эта форма общения носит исключительно личный характер и ограничивается только нами.Он включает в себя безмолвные разговоры, которые мы ведем с самими собой, в которых мы жонглируем ролями между отправителем и получателем, которые обрабатывают наши мысли и действия. Этот процесс общения при анализе может быть передан кому-то устно или ограничен мыслями.
Межличностное общение Эта форма общения происходит между двумя людьми и, таким образом, является беседой один на один. Здесь два вовлеченных человека поменяются ролями отправителя и получателя, чтобы общаться более четко.
Связь в малых группах Этот тип общения может иметь место только тогда, когда задействовано более двух человек. Здесь количество людей будет достаточно небольшим, чтобы каждый участник мог взаимодействовать и разговаривать с остальными. Пресс-конференции, заседания совета директоров и командные собрания — примеры группового общения. Если не обсуждается конкретный вопрос, обсуждения в малых группах могут стать хаотичными и трудными для понимания всеми. Это отставание в понимании информации может привести к недопониманию.
Связь с общественностью Этот тип общения имеет место, когда один человек обращается к большому скоплению людей. Избирательные кампании и публичные выступления являются примером такого рода коммуникации. В таких случаях обычно есть один отправитель информации и несколько получателей, к которым обращаются.

Невербальное общение Невербальное общение — это процесс общения без слов и звуков. В невербальном общении используются жесты, язык тела, мимика, зрительный контакт, одежда, тон голоса и другие сигналы для передачи сообщения.Как и вербальное общение, этот метод общения редко используется в одиночку. Невербальное общение можно рассматривать как приправу, которую мы используем, когда общение, чтобы добавить немного аромата. Вы можете выразительно приподнять брови во время разговора, чтобы выразить мысль, или погрозить ребенку пальцем, когда злитесь. Все это невербальные сигналы, которые помогают передать сообщение.

Письменное сообщение Письменное общение — это средство, с помощью которого сообщение отправителя передается с помощью письменных слов.Письма, личные журналы, электронные письма, отчеты, статьи и служебные записки — это некоторые формы письменного общения. В отличие от некоторых других форм связи, письменные сообщения можно редактировать и исправлять перед отправкой получателю, тем самым делая письменное общение неотъемлемой частью неформального и формального общения. Эта форма коммуникации также включает в себя особенности визуальной коммуникации, особенно когда сообщения передаются. через электронные устройства, такие как ноутбуки, телефоны и визуальные презентации, в которых используется текст или слова.

Визуальная коммуникация Эта форма коммуникации включает визуальное отображение информации, при этом сообщение понимается или выражается с помощью наглядных пособий. Например, топография, фотография, знаки, символы, карты, цвета, плакаты, баннеры и рисунки помогают зрителю понять сообщение визуально. Фильмы и спектакли, телешоу и видеоклипы — все это электронная форма визуальной коммуникации. Визуальная коммуникация также включает в себя передачу информации в виде текста, который принимается через электронный носитель, такой как компьютер, телефон и т. Д.Иконки и смайлики — это форма визуальной коммуникации. Когда эти значки используются в общественном месте, на телефоне или компьютере, они информируют пользователя об их значении и использовании. Одним из величайших примеров визуальной коммуникации является Интернет, который общается с массами, используя комбинацию текста, дизайна, ссылок, изображений и цвета. Все эти визуальные функции требуют, чтобы мы смотрели на экран, чтобы понять передаваемое сообщение. Медиа-коммуникация развивается стремительными темпами, чтобы обеспечить ясность и устранить любую двусмысленность.Вышеупомянутые четыре типа коммуникации сыграли и продолжают играть жизненно важную роль в сокращении разрыва между людьми, коммерцией, образованием, здравоохранением и развлечениями. Есть много причин, по которым межличностное общение может не сработать. Во многих случаях сообщение может быть получено не совсем так, как задумал отправитель, и поэтому важно, чтобы

Барьеры связи

Есть много причин, по которым межличностное общение может не сработать. Во многих случаях сообщение может быть получено не совсем так, как задумал отправитель, и поэтому важно, чтобы коммуникатор ищет обратную связь, чтобы убедиться, что их сообщение ясно понято.Навыки активного слушания, разъяснения и рефлексии, которые мы вскоре обсудим, могут помочь, но опытный коммуникатор также необходимо знать о препятствиях на пути к эффективному общению. Существует множество препятствий для общения, и они могут возникать на любом этапе процесса общения. Препятствия могут привести к искажению вашего сообщения, и, следовательно, вы рискуете потратить впустую время и / или деньги, вызвав путаницу и недопонимание. Эффективное общение предполагает преодоление этих барьеров и передачу ясного и краткого сообщения.

Некоторые общие препятствия на пути к эффективному общению включают:

Использование жаргона. Слишком сложные или незнакомые термины.
Эмоциональные барьеры и табу.
Отсутствие внимания, интереса, отвлекающих факторов или несущественности для получателя.
Различия в восприятии и точках зрения.
Физические нарушения, такие как проблемы со слухом или речью.
Физические препятствия невербальному общению.
Языковые различия и трудности с пониманием незнакомых акцентов.
Ожидания и предубеждения, которые могут привести к ложным предположениям или стереотипам. Люди часто слышат то, что ожидают услышать, а не то, что на самом деле говорят, и делают неверные выводы.
Культурные различия. Нормы социального взаимодействия сильно различаются в разных культурах, как и способы выражения эмоций. Например, концепция личного пространства варьируется в зависимости от культуры и социальной среды.

Опытный коммуникатор должен знать об этих препятствиях и стараться уменьшить их влияние, постоянно проверяя понимание и предлагая соответствующую обратную связь.

Барьеры для общения по категориям

Языковые барьеры Ясно, что язык и лингвистические способности могут служить препятствием для общения. Однако даже при общении на одном языке терминология, используемая в сообщении, может выступать в качестве барьера, если она не полностью понятна получателям. Например, сообщение, содержащее много специального жаргона и сокращений, не будет понято получателем, не знакомым с используемой терминологией.Как медсестры, мы особенно склонны делать эту ошибку. Мы должны не забывать использовать язык, понятный получателю.
Психологические барьеры Психологическое состояние получателя будет влиять на то, как будет получено сообщение. Например, если у кого-то есть личные переживания и он находится в состоянии стресса, он может быть озабочен личными проблемами и не так восприимчив к сообщению, как если бы он не был в стрессе. Управление стрессом — важный личный навык, влияющий на наши межличностные отношения.Гнев — еще один пример психологического барьера для общения. Когда мы злимся, легко говорить то, о чем мы потом сожалеем, а также неправильно истолковывать то, что говорят другие. В более общем плане люди с низкой самооценкой могут быть менее напористыми и, следовательно, могут чувствовать себя некомфортно при общении — они могут стесняться говорить, что они на самом деле чувствуют, или читать негативные подтексты в сообщениях, которые они слышат.
Физиологические барьеры Физиологические барьеры могут быть результатом физического состояния получателя.Например, приемник с пониженным слухом может не улавливать весь разговор, особенно при значительном фоновом шуме.
Физические барьеры Примером физического барьера для связи является географическое расстояние между отправителем и получателем (ями). Связь обычно проще на меньших расстояниях, поскольку доступно больше каналов связи и требуется меньше технологий. Хотя современные технологии часто служат для уменьшения воздействия физических препятствий, преимущества и недостатки каждого вида связи канал следует понимать так, чтобы можно было использовать соответствующий канал для преодоления физических барьеров.
Установочные барьеры Установочные барьеры — это поведение или представления, которые мешают людям эффективно общаться. Установочные барьеры для общения могут быть результатом личных конфликтов, плохого управления, сопротивления изменениям или отсутствия мотивации. Эффективные получатели сообщений должны пытаться преодолеть свои собственные установочные барьеры, чтобы способствовать эффективному общению.

Преодоление барьеров

Большинство из вышеупомянутых препятствий может преодолеть опытный коммуникатор.Очевидно, что преодоление разрыва в географии и общение через инвалидность — это тема для отдельного разговора. Ниже мы рассмотрим некоторые инструменты, которые можно использовать для преодоления барьеров в повседневном общении.

Активное прослушивание Активное слушание — это навык, который можно приобрести и развить с практикой. Однако этот навык может быть трудным для освоения и, следовательно, потребует времени и терпения. «Активное слушание» означает, как следует из названия, активное слушание. Это означает полную концентрацию на том, что говорится, а не просто «слышать» сообщение говорящего.Активное слушание предполагает слушание всеми чувствами. Помимо уделения всего внимания говорящему, важно, чтобы «активный слушатель» также «видел», что он слушает — в противном случае говорящий может прийти к выводу, что то, о чем он говорит, слушателю неинтересно. Предоставляя такую «обратную связь», говорящий обычно будет чувствовать себя более непринужденно и, следовательно, общаться более легко, открыто и честно. Есть как вербальные, так и невербальные сигналы, которые передают активное слушание. К невербальным признакам относятся улыбка (при необходимости), зрительный контакт, кивок в подходящее время и избегание отвлекающих факторов.Эти невербальные сигналы передают сообщение о том, что вам интересно то, что говорит говорящий, и что ваше внимание полностью сосредоточено. Также могут быть полезны словесные знаки активного слушания. Обдумать сказанное оратором, задав уточняющий вопрос, — отличный способ сделать это. Перефразирование предполагает поиск немного разных слов, чтобы повторить основную идею говорящего, а также отличный способ продемонстрировать активное слушание.
Использовать простой язык Важно помнить об аудитории, с которой вы говорите, и использовать язык, который легко понять.Избегайте использования медицинской терминологии или жаргона при разговоре с клиентами и их семьями. Такой язык часто пугает людей, и они могут бояться признаться, что не понимают отправляемого сообщения. Важный инструмент, который следует использовать во время разговора, — время от времени делать паузы и задавать вопросы, чтобы убедиться, что ваше сообщение понимается так, как задумано. Вы также можете разрешить слушателю задать вопросы, чтобы прояснить какие-либо моменты.
Дайте конструктивную обратную связь Помните, что обратная связь была частью коммуникационной цепочки, которую мы рассматривали на первой странице.Хотя отзывы, которые вы даете докладчику / отправителю, иногда могут быть отрицательными, важно, чтобы он был конструктивным по своему характеру. Целью обратной связи должно быть развитие способностей говорящего. Это укрепит межличностные отношения и улучшит общение в будущем.

Сводка

Как живые существа, мы должны выражать и понимать выражения лиц других. Нравится вам это или нет, но человеческое общество процветает на общении. Цивилизации поднимались и падали в зависимости от того, насколько хорошо они поддерживали прочные отношения с остальным миром.Общение действительно является той смазкой, которая заставляет механизм человеческих отношений работать бесперебойно. Поэтому важность общения нельзя и нельзя недооценивать. Иногда сложные жизненные ситуации можно разрешить, просто посидев и поговорив об этом. Точно так же большинство личных, профессиональных и социальных бедствий можно предотвратить, поддерживая четкое, уместное и недвусмысленное общение. Все, что нам нужно, — это некоторые усилия с нашей стороны, чтобы выявить и избежать препятствий на пути к эффективному общению, чтобы сделать нашу жизнь и жизнь окружающих нас лучше.

Щелкните ссылку «Барьеры связи» справа, чтобы пройти тест.

1.1 Формы общения — Учебник межличностного общения

Определите связь.
Перечислите две формы общения.
Различают две формы общения.
Просмотрите различные варианты карьеры для студентов, изучающих общение.

Прежде чем мы углубимся в историю общения, важно, чтобы у нас было общее понимание того, что мы подразумеваем под словом «коммуникация».Для наших целей в этой книге мы определим общение как процесс создания смысла путем отправки и получения вербальных и невербальных символов и знаков, на которые влияет множество контекстов. Это определение основано на других определениях коммуникации, которые менялись и уточнялись на протяжении многих лет. Фактически, с тех пор, как систематическое изучение коммуникации началось в колледжах и университетах чуть более ста лет назад, было опубликовано более 126 определений коммуникации.

Формы связи

Формы общения различаются в зависимости от участников, используемых каналов и контекста. Пять основных форм общения, все из которых будут более подробно рассмотрены в этой книге, — это внутриличностное, межличностное, групповое, общественное и массовое общение. Эта книга призвана познакомить вас со всеми этими формами общения. Если вы найдете одну из этих форм особенно интересной, вы сможете пройти дополнительные курсы, посвященные именно ей.Возможно, вы даже сможете разработать курс обучения по одной из этих форм в качестве специалиста по коммуникации. Далее мы обсудим сходства и различия между каждой формой коммуникации, включая ее определение, уровень намеренности, цели и контексты.

Внутриличное общение

Внутриличностное общение — это общение с самим собой с использованием внутренней вокализации или рефлексивного мышления. Как и другие формы общения, внутриличностное общение запускается каким-либо внутренним или внешним стимулом.Мы можем, например, общаться с самим собой о том, что мы хотим съесть из-за внутреннего стимула голода, или мы можем внутрилично реагировать на событие, свидетелем которого мы являемся. В отличие от других форм общения, внутриличностное общение происходит только внутри нас. Другие формы общения должны восприниматься кем-то другим, чтобы считаться общением. Так в чем же смысл внутриличностного общения, если его даже никто не видит?

Внутриличностное общение выполняет несколько социальных функций.Внутренняя вокализация или разговор с самими собой могут помочь нам достичь или сохранить социальную адаптацию. Например, человек может использовать разговор с самим собой, чтобы успокоиться в стрессовой ситуации, или застенчивый человек может напомнить себе улыбнуться во время светского мероприятия. Внутриличное общение также помогает строить и поддерживать нашу самооценку. Мы формируем понимание того, кто мы, на основе того, как другие люди общаются с нами и как мы обрабатываем это общение внутриличностно. Застенчивый человек в предыдущем примере, вероятно, усвоил застенчивость как часть своей самооценки, потому что другие люди связывали ее коммуникативное поведение с застенчивостью и, возможно, даже назвали ее «застенчивой», прежде чем она твердо поняла, что это означает.Мы обсудим Я-концепцию гораздо больше в главе 2 «Коммуникация и восприятие», которая фокусируется на восприятии. Мы также используем внутриличностное общение или «разговор с самим собой», чтобы выпустить пар, обработать эмоции, обдумать что-то или отрепетировать то, что мы планируем сказать или сделать в будущем. Как и другие формы общения, компетентное внутриличностное общение помогает облегчить социальное взаимодействие и может улучшить наше благополучие. И наоборот, нарушение способности человека к внутриличностному общению связано с психическим заболеванием.

Иногда мы общаемся внутрилично ради удовольствия. Я уверен, что у всех нас был опыт смеяться вслух, потому что мы думали о чем-то смешном. Мы также общаемся внутрилично, чтобы скоротать время. Бьюсь об заклад, сейчас в залах ожидания по всему миру происходит много внутриличностного общения. В обоих этих случаях внутриличностное общение обычно является незапланированным и не включает четко определенной цели. Однако мы можем использовать более намеренное внутриличностное общение.Фактически, осознанная саморефлексия может помочь нам стать более компетентными коммуникаторами, поскольку мы станем более внимательными к собственному поведению. Например, ваш внутренний голос может хвалить или ругать вас на основании мысли или действия.

Из всех форм общения внутриличностное общение получило наименьшее формальное изучение. Редко можно найти курсы, посвященные этой теме, и обычно она отделена от остальных четырех типов общения. Основное различие заключается в том, что внутриличностное общение не создается с намерением, чтобы другой человек его воспринял.На всех остальных уровнях очень важен тот факт, что коммуникатор ожидает потребления своего сообщения.

Межличностное общение

Межличностное общение — это общение между людьми, чьи жизни взаимно влияют друг на друга. Межличностное общение строит, поддерживает и завершает наши отношения, и мы проводим больше времени в межличностном общении, чем в других формах общения. Межличностное общение происходит в различных контекстах и рассматривается в таких областях исследований, как межкультурное общение, организационное общение, общение в области здоровья и компьютерное общение.В конце концов, межличностные отношения существуют во всех этих контекстах.

Межличностное общение может быть запланированным или незапланированным, но поскольку оно интерактивно, оно обычно более структурировано и подвержено влиянию социальных ожиданий, чем внутриличностное общение. Межличностное общение также более целенаправленно, чем внутриличностное общение, и удовлетворяет потребности в инструментах и отношениях. С точки зрения инструментальных потребностей цель может быть столь же незначительной, как приветствие кого-то для выполнения утреннего ритуала, или столь же важной, как передача вашего желания поддерживать с кем-то преданные отношения.Межличностное общение удовлетворяет потребности в отношениях, сообщая об уникальности конкретных отношений. Поскольку эта форма общения имеет непосредственное отношение к нашим личным отношениям и является наиболее распространенной формой общения, здесь наиболее часто возникают случаи недопонимания и коммуникационных конфликтов. Пары, начальники и сотрудники, а также члены семьи должны участвовать в сложном межличностном общении, и это не всегда хорошо. Чтобы быть компетентным межличностным коммуникатором, вам необходимы навыки управления конфликтами и умение слушать, среди прочего, для поддержания позитивных отношений.

«Реальность»

Что вы можете сделать со степенью в области коммуникационных исследований?

Вы, надеюсь, уже начинаете понимать, что коммуникативные исследования — это разнообразная и яркая область изучения. Множество подполей и концентраций внутри области открывают захватывающие возможности для учебы в академическом контексте, но могут создавать путаницу и неуверенность, когда человек обдумывает, что он может сделать для своей карьеры после изучения коммуникации. Важно помнить, что не в каждом колледже или университете есть курсы или курсы по всем темам, которые обсуждаются далее.Посмотрите на курсы общения, предлагаемые в вашей школе, чтобы понять, какое место отдел коммуникаций в вашем кампусе занимает в общей области обучения. Некоторые факультеты носят более общий характер, предлагая студентам ряд курсов, обеспечивающих всестороннее понимание общения. Многие отделы предлагают концентрацию или специализацию по основным направлениям, таким как связи с общественностью, риторика, межличностное общение, производство электронных СМИ, корпоративные коммуникации. Если вы учитесь в общественном колледже и планируете перейти в другую школу, ваш выбор школы может определяться предлагаемыми курсами в отделе и опытом школьного факультета коммуникаций.Было бы прискорбно, если бы студент, заинтересованный в связях с общественностью, попал на факультет, который больше фокусируется на риторике или радиовещании, поэтому предварительное исследование является ключевым моментом.

Поскольку коммуникативные исследования — это обширная область, многие студенты стратегически выбирают концентрацию и / или второстепенное, которые дадут им преимущество на рынке труда. Специализация определенно может быть преимуществом, но не забывайте об общих навыках, которые вы приобретаете в качестве специалиста по коммуникации. Эта книга, например, должна помочь вам развить коммуникативную компетенцию и навыки в межличностном общении, межкультурном общении, групповом общении и публичных выступлениях, среди прочего.Вы также можете воспользоваться услугами отдела карьерного роста вашей школы, чтобы научиться «продавать» себя в качестве специалиста по коммуникации и как преобразовать то, что вы узнали на уроках, в полезную информацию, которую можно включить в свое резюме или на собеседование.

Основные области карьеры, в которых работают специалисты по коммуникациям, — это бизнес, связи с общественностью / реклама, СМИ, некоммерческие организации, правительство / право и образование. В каждой из этих областей есть несколько карьерных путей, потенциальных работодателей и полезные стратегии для достижения успеха.Для более подробной информации.

Бизнес. Продажи, обслуживание клиентов, менеджмент, недвижимость, человеческие ресурсы, обучение и развитие.
Связи с общественностью / реклама. Связи с общественностью, реклама / маркетинг, исследование общественного мнения, разработка, координация мероприятий.
Медиа. Монтаж, копирайтинг, издательское дело, продюсирование, режиссура, продажа СМИ, телерадиовещание.
Некоммерческая организация. Администрирование, написание грантов, сбор средств, связи с общественностью, координация волонтеров.
Правительство / закон. Городское или городское управление, общественные дела, лоббирование, урегулирование конфликтов / посредничество.
Образование. Учитель речи в средней школе, тренер по криминалистике / дебатам, администрация и службы поддержки студентов, аспирантура для дальнейшего изучения общения.

В каких из перечисленных выше областей вы больше всего заинтересованы в учебе в школе или в карьере? Почему?
На каких аспектах коммуникативных исследований специализируется / занимается факультет вашей школы? Какие концентрации / курсы предлагаются?
Независимо от того, занимаетесь ли вы или планируете стать специалистом по коммуникации, как, по вашему мнению, вы могли бы использовать то, чему вы научились и чему научитесь в этом классе, чтобы «продавать» себя на рынке труда?

Коммуникация — это процесс создания смысла путем отправки и получения символических сигналов, на которые влияют различные контексты.
Внутриличностное общение — это общение с самим собой, происходящее только в нашей голове.
Межличностное общение — это общение между людьми, чьи жизни взаимно влияют друг на друга, и обычно происходит в парах, то есть в парах.

Придумайте собственное определение общения. Чем это отличается от определения в книге? Почему вы выбрали именно такое определение коммуникации?
В течение дня отслеживайте используемые вами формы общения.Составьте круговую диаграмму, показывающую, сколько времени, по вашему мнению, вы проводите в среднем в день, участвуя в каждой форме общения (внутриличностном, межличностном, групповом, публичном и массовом).

типов общения: межличностное, невербальное, письменное и устное — видео и стенограмма урока

Межличностное общение

Одной из наиболее важных — если не , то самой важной — форм общения, в которой менеджер будет участвовать ежедневно, является межличностное общение. Межличностное общение можно описать по-разному, но когда мы исследуем, что это означает в контексте управления, мы можем определить межличностное общение как общение между небольшой группой людей, как правило, лицом к лицу, где участники ведут минимально ограниченный диалог друг с другом.

Причина, по которой я называю это «минимально ограниченным», заключается в том, что люди, которые участвуют в межличностном общении, имеют некоторый уровень знакомства друг с другом, что делает их более вероятными для раскрытия информации или предоставления более интимных деталей, чем можно было бы незнакомец, например.

Межличностное общение, по сути, разрушает барьеры, которые люди устанавливают, чтобы защитить себя. Вы позволяете себе стать уязвимым, выставляя себя напоказ.

Менеджеры, которые участвуют в межличностном общении со своими подчиненными, демонстрируют, что они не только заботятся об организации, особенно той, которая использует команды, но также заботятся о своих сотрудниках. Если вы потратите время на то, чтобы узнать, кто ваши сотрудники, они почувствуют, что их ценят. Это не означает, что каждый сотрудник захочет узнать вас на более личном уровне, но это, по крайней мере, говорит им, что вы хотели бы.Чем больше ценится сотрудник, тем меньше барьеров, по его мнению, им нужно строить вокруг себя, и тем легче передается информация. По мере снятия барьеров формируются отношения, которые создают ценность внутри организации, повышается удовлетворенность работой, и рабочее место становится местом, где всем нравится находиться.

Не менее важно, чтобы менеджер общался в межличностном общении с высшим руководством. Поскольку менеджеры служат привратником информации между высшим руководством и подчиненными, эффективный менеджер понимает свою роль в поддержании открытых линий связи.Когда организационная информация не достигает своего предполагаемого получателя, вся организация может пострадать.

Невербальное общение

Знаете ли вы, что большая часть того, что вы ежедневно общаетесь с людьми, делается без слов? Это верно и для менеджеров. Проще говоря, невербальное общение — это все, что угодно, кроме слов, например жесты, действия, выражения лица, язык тела и другие аспекты вашего внешнего вида, которые, если их увидеть, что-то передают.Я уверен, что вы слышали поговорку «дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите» или, возможно, «действия говорят громче, чем слова». Менеджеры отправляют, получают и интерпретируют невербальные сообщения так же, как и при устном или письменном общении.

Тем не менее, понимание значения невербальной коммуникации может быть проблемой для менеджеров, потому что это обычная часть любого управленческого действия. Наше невербальное общение происходит автоматически, как дыхание, потому что большую часть времени мы делаем это, не думая об этом.Несмотря на то, что невербальное общение сопровождает устное общение как продолжение определенного сообщения, эти два понятия не всегда совпадают. Поскольку невербальное общение часто используется без внимания, могут возникнуть несоответствия между устным и невербальным общением. Эффективные менеджеры понимают и осознают свое невербальное общение, обеспечивая согласованность между своим разговорным и невербальным общением.

Письменное общение

В то время как менеджеры проводят большую часть своего времени, общаясь со своими подчиненными и руководителями высшего звена лично, они также тратят много времени на написание служебных записок, писем, электронных писем и отчетов. Письменное сообщение относится к сообщениям, которые передаются получателям в письменной форме. Преимущества письменного общения включают:

1) Оперативность и экономическая целесообразность — Менеджер может быстро передать сообщение людям, несмотря на их географическое положение. Электронная почта дешевле, чем междугородные телефонные звонки, и, конечно, меньше, чем дорожные расходы, особенно когда сообщение необходимо передать большой группе.

2) Эффективность и точность — Письменное общение позволяет размышлять, давая менеджеру возможность уточнить сообщение для обеспечения его правильности.

3) Гибкость — Менеджер может отправить сообщение, а получатель может просмотреть его в удобное для него время.

4) Официальная запись — Письменное общение обеспечивает формальную запись отправленных и полученных сообщений. Основным ограничением письменного общения является то, что вы не всегда можете подтвердить, что сообщение было получено предполагаемым получателем. Письменные навыки также могут вызывать беспокойство у менеджеров, использующих письменное общение.Менеджер должен потратить время на оттачивание своих навыков письма, чтобы письменные сообщения были отправлены ясным, кратким, организованным и точным образом.

Устное общение

Устное общение подразумевает общение посредством устного слова или с помощью вашего рта. Менеджер будет использовать устное общение для множества вещей, таких как встречи, собеседования, обзоры производительности, презентации, тренинги, запрашивание и предоставление обратной связи подчиненным или при сообщении о прогрессе высшему руководству.

Список вещей, которые менеджер может выполнить с помощью устного общения, обширен. Менеджеры, как правило, в значительной степени полагаются на устное общение из-за преимуществ, связанных с обеспечением получения сообщения, проверкой понимания и немедленной обратной связью. Однако устное общение также может быть непоследовательным, неполным и двусмысленным, что позволяет делать выводы. Как объяснялось ранее, большую часть дня менеджер тратит на разговоры с подчиненными и высшим руководством.Следовательно, эффективное аудирование и разговорные навыки имеют решающее значение для управленческого успеха.

Итоги урока

Давайте рассмотрим. Четыре наиболее распространенных типа общения, используемых менеджерами, включают межличностное общение, невербальное общение, письменное общение и устное общение. Межличностное общение можно описать как общение между небольшой группой людей, как правило, при личной встрече, когда участники участвуют в минимально ограниченном диалоге друг с другом.

Психология общения. Виды и функции общения.

1.7. Способы общения. Психология общения и межличностных отношений

Читайте также

Глава V.

Функции общения. Значение общения

Способы индукции

Способы знакомства

Деструктивные способы

Конструктивные способы

Способы контакта

Темы и способы лжи

Способы очищения

Способы зомбирования

Другие способы

Способы аргументации

Программа освоения мастерства общения Часть 4: профилактика конфликтов и способы выхода из них

Способы и позы

Способы решения

5. Радость интимного общения или общения в компании

Общение — что это такое в психологии, его функции, виды, формы и уровни

Общение — это.

Функции общения

Формы общения

Виды и уровни общения

Искусство коммуникации

Чуткость

Наблюдательность

Память

Широкий кругозор

Постоянная тренировка

Виды общения — формы, функции, средства

Виды общения в психологии

Виды общения по средствам выражения

Виды общения по целям

Виды общения по содержанию

Лекция «Понятие общения, виды общения, уровни общения, функции общения. Критерии удовлетворенности общением»

В научной литературе выделяют следующие виды общения:

Советский исследователь В.Н. Сагатовский определяет четыре уровня общения:

Имеется несколько классификацией функций общения.

ОБЩЕНИЕ — ЧЕЛОВЕК

4 типа общения (с примерами)

Важность общения

Четыре способа общения

1. Устное

2.Невербальный

3. Письменный

4. Визуальный

Общие коммуникативные барьеры (с примерами)

Использование отраслевого жаргона

Предоставление слишком большого количества информации сразу

Разные стили общения

Используйте уверенный тон

Включите примеры

Спросите, нуждается ли кто-нибудь в разъяснении

Подражайте другим стилям общения

Языковые барьеры и препятствия для слуха

Физические барьеры

Пять типов связи | Маркетинг91

Что такое связь?

5 типов связи

1) Устное общение

2) Невербальное / межличностное общение

3) Письменные сообщения

4) Официально и неформально

5) Визуальная коммуникация

Спасибо, что прочитали нашу статью про

1.4: Типы человеческого общения

Внутриличностное общение

Межличностное общение

Связь в малых группах

Связь с общественностью

Опосредованное общение

Барьеры связи

Что такое связь?

Четыре типа связи

Барьеры связи

Барьеры для общения по категориям

Преодоление барьеров

Сводка

1.1 Формы общения — Учебник межличностного общения