Взаимодействие с людьми: Общение как специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми

Общение как специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми

Стороны общения

• Коммуникативная: обмен информацией людьми
• Интерактивная: организация взаимодействия, согласование действий, распределение функций, влияние на настроение, поведение, убеждения
• Перцептивная: восприятие друг друга между партнерами по общению; установление взаимопонимания

Средства общения

• Язык – система слов, выражений, их соединения в осмысленные высказывания.
• Интонация- придает разный смысл одной и той же фразе.
• Мимика, поза, взгляд – могут усиливать, дополнять или опровергать смысл сказанного.
• Жесты – общепризнанные и экспрессивные, служащие для большей выразительности.
• Расстояние общения – зависит от национальных, культурных традиций, степени доверия к собеседнику.

Причины плохой коммуникации

• стереотипы, предвзятые представления – склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам;
• враждебные отношения между людьми;
• отсутствие внимания, интереса собеседника;
• пренебрежение фактами – привычка делать выводы на основе неполной информации;
• ошибки в построении высказываний – неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность;
• неверный выбор стратегии и тактики общения.

Стратегии общения

• Открытое – присутствуют желание и умение полно выразить свою точку зрения, учитывая позиции партнера по общению и закрытое – когда открытие планов и чувств противнику нецелесообразно.
• Монологическое – диалогическое,
• Ролевое (исходя из социальной роли) -личностное(«по душам»).

Виды общения

• «Контакт масок»
• Примитивное общении
• Формально-ролевое общение
• Деловое общение
• Духовное общение
• Манипулятивное общение
• Светское общение

Трудные для общения люди

• “Агрессивисты” – говорят колкости, задирают других, раздражаются.
• “Жалобщики” – жалуются, но ничего не делают, так как считают себя ни на что не способными или не хотят брать на себя ответствен­ность.
• “Молчуны” – спокойны, немногословны и невозмутимы. Трудно понять, чего они хотят и о чем думают в действительности.
• “Сверхпокладистые” – всегда говорят “да”, по любому поводу обещают поддержку, но нередко их слова расходятся с делом.
• “Вечные пессимисты” – они всегда и во всем предвидят неудачи.
• “Всезнайки” – считают себя выше других, но на самом деле они только играют роль.
• “Нерешительные”, или “стопоры”, – лица, которые не могут принять решение, поскольку боятся ошибиться.

ВАЖНЕЙШИЕ КАЧЕСТВА ДЛЯ ОБЩЕНИЯ

• Эмпатия – умение видеть мир глазами других, воспринимать поступки с их точки зрения.
• Доброжелательность – способность чувствовать и показывать своё расположение к человеку.
• Конкретность – умение говорить о своих конкретных переживаниях.
• Инициативность – склонность к деятельной позиции в отношениях.
• Непосредственность – открытая демонстрация своего отношения к проблемам, людям.
• Самопознание – исследовательское отношение к собственной жизни и поведению.
• Аутентичность – способность быть самим собой, быть естественным.
• Принятие чувства – умение выражать и принимать эмоции.
• Открытость – готовность открыть людям свой внутренний мир, искренность.

ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ

• Самый важный человек – тот, который перед тобой.
• Будьте доброжелательны, приветливы.
• Умейте слушать собеседника.
• Общайтесь так, чтобы человеку захотелось пообщаться с вами вновь.
• Соблюдайте интересы другого.
• Умейте учесть индивидуальные особенности собеседника.
• Избегайте возражений, резких суждений, возможно мнение по этому вопросу изменится.

---

Лекция. Личность в общении — Взаимодействие с окружающими людьми

Страница 3 из 7

Взаимодействие с окружающими людьми

Сложность общения требует для его понимания вычленения отдельных  сторон. Конечно же, в реальном общении каждая из этих сторон редко существует изолированно от других.

Восприятие людьми друг друга.     В процессе восприятия  и понимания  другого человека важная роль принадлежит  социально-психологической наблюдательности. Эта характеристика вбирает в себя некоторые особенности познавательных процессов, внимания, а также жизненный и профессиональный опыт личности. Немногие люди могут «читать человека, как книгу», но можно значительно улучшить свои возможности в познании других людей.

На глубину, объективность и скорость познания другого человека влияют пол, возраст,  национальный образ жизни

, социальный интеллект, психические состояния и состояние здоровья, установки, опыт общения, профессиональные и личностные особенности и пр. Так, у женщин выше показатели социально-психологической наблюдательности, хотя мужчины точнее определяют уровень интеллекта собеседника. Подростки и юноши обращают внимание в первую очередь на физические данные и экспрессивные характеристики, точнее определяют возраст молодых людей и чаще ошибаются в случае большой разницы лет. Дети и подростки часто не в состоянии понять взрослых и адекватно их оценить. Широко известен эксперимент А.А. Бодалева, когда в разных группах испытуемых перед предъявлением фотографии одного и того же лица давались разные установки («это преступник», «это герой») — характеристики лица на фотографии были полярными. Также экспериментально установлено, что  уверенные в себе люди чаще оценивают других как доброжелательных и расположенных к ним. Неуверенные же в себе лица склонны приписывать другим холодность в общении.

Существует ряд механизмов, обеспечивающих познание и понимание другого человека и себя в процессе общения. Ведущее место среди них принадлежит механизму интерпретации (соотнесения) личного опыта познания

людей с воспринимаемым человеком.  Идентификация – еще один способ познания другого человека, при котором предположение о  внутреннем состоянии этого человека основывается на попытке поставить себя на его место. Особое личностное значение имеет в старшем подростковом и юношеском возрасте. Эмпатия – достижение понимания внутреннего состояния другого через эмоциональный отклик, сопереживание или сочувствие другому. Способность к эмпатии  — важное профессиональное качество психолога, педагога, социального работника. Как особую форму познания другого человека можно назвать аттракцию. В этом случае более глубокое понимание другого человека и принятие его позиции возникает благодаря положительным чувствам (от простой симпатии до чувству любви) к нему.

Механизм самопознания в процессе общения получил название социальной рефлексии. Это способность человека представить себе, как он воспринимается партнером по общению. Чем больше у человека содержательного и доверительного общения, тем лучше у него развивается  способность к рефлексии.

У каждого человека есть свои «излюбленные» схемы привычного объяснения чужого поведения.

Способы приписывания другим людям причин поведения иначе называют  каузальной атрибуцией – это особое направление исследований в социальной психологии.

На результаты восприятия  другого человека влияют и его характеристики как объекта восприятия. С этой точки зрения выявлены различные «эффекты». Например, эффект ореола («розовые очки») при формировании первого впечатления: общее благоприятное впечатление о человеке способствует  позитивным оценкам неизвестных его качеств и, наоборот, общее неблагоприятное впечатление – отрицательным. В ситуации восприятия знакомого человека действует

эффект новизны: последняя, т.е. новая информация о человеке, оказывается наиболее значимой для формирования мнения о нем. Эффект проекции побуждает нас находить в другом, как в зеркале, наши собственные свойства, черты и состояния. Приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать свои собственные достоинства, а неприятному – недостатки. Нередко проекция выступает как механизм защиты для человека. Поэтому неграмотный человек чрезмерно внимателен к ошибкам других, трус радуется неудачам смелых, а излишне озабоченный какими-либо проблемами находит эти же проблемы и у окружающих.

Нередко, воспринимая другого человека, мы используем

стереотипы – привычные нам взгляды и штампы. Например, «носит очки – умный», «блондинка – легкомысленна», «все бухгалтеры – педанты», «итальянцы – экспрессивны» и т.д. Существуют физиогномические, профессиональные, национальные и этнические и иные стереотипы. Стереотипы могут формироваться как результат нашего личного опыта, к которому присоединяются сведения, полученные из книг, кинофильмов и пр. Именно на стереотипности восприятия людей построена  физиогномика – учение о связи между внешним обликом человека и его принадлежностью к определенному типу людей. С одной стороны, стереотип как «прибор грубой настройки» позволяет человеку «экономить» психологические ресурсы.   Но в конечном итоге стереотипы приводят к упрощенному познанию другого человека и нередко – к возникновению предубеждений. Один из известных стереотипов обнаруживает себя в эффекте Пигмалиона: человек проявляет по отношению к нам такое поведение, какое мы от него ожидаем, осознанно или, чаще, неосознанно провоцируя его на это. В то же время, при всем своем схематизме и обобщенности стереотипные представления о других народах и культурах в определенной степени подготавливают нас к столкновению с чужой культурой, снижают культурный шок, позволяют избежать поступков, которые неадекватно (не так, как их воспринимаем мы) могут быть восприняты представителями другой культуры.

В процессе межкультурной коммуникации особо  следует отличать стереотип от предрассудка. В отличие от стереотипа предрассудок представляет собой только отрицательную и враждебную оценку группы или принадлежащего к ней индивида на основании приписывания им негативных качеств. Наиболее известными формами предрассудков являются расизм, сексизм, гомофобия, дискриминация по возрастному признаку и др.

Способы взаимодействия.      В многообразии человеческого взаимодействия можно выделить следующие его типы: кооперацию и конкуренцию, согласие и конфликт, приспособление и оппозицию.  В различных типах  взаимодействия проявляются разные способы воздействия людей друг на друга.

Заражение – это распространение любой деятельности или настроения в группе. Яркий  пример такого способа взаимодействия показывают спортивные болельщики. Особыми условиями, в которых усиливается воздействие через заражение, являются толпа и ситуация паники. Иногда даже целые народы могут быть подвержены эффекту психологического заражения: от массового спортивного азарта  или религиозного экстаза до политически окрашенного психоза (национализм или фашизм). Внушение – целенаправленное, неаргументированное воздействие одного человека на другого или на группу. В отличие от заражения внушение, за исключением отдельных случаев гипноза и телепатической связи, осуществляется посредством речевого сообщения и основано на ее некритическом восприятии. Убеждение – также целенаправленный, но логически обоснованный процесс побуждения человека принять определенные ценности, верования или отношения. Подражание – это воспроизведение человеком образцов демонстрируемого  поведения. Подражание имеет важное значение для научения и освоения жизненного опыта. Как способ взаимодействия можно рассматривать и моду.

Условия эффективности  убеждающего воздействия

1. Содержание и форма убеждения должны отвечать уровню возрастного развития собеседника.

2. Соответствовать его индивидуальным особенностям.

3. Убеждение должно быть последовательным. Логичным, максимально доказательным.

4. Содержать как обобщенные положения (принципы и правила), так и конкретные факты, примеры.

5. Целесообразно анализировать факты, одинаково известные собеседникам. Это даст возможность избежать сомнений как в истинности факта, так и в характере общего вывода.

6. Убеждая других, важно самому глубоко верить в то, что сообщаешь.

Следует помнить, что методика эффективного убеждения в сочетании с изоляцией сектантов в группе единомышленников  в ряде случаев недобросовестно применяется  руководителями религиозных сект. Также принципы убеждения и иные способы воздействия иногда спекулятивно используются в рекламе. Насколько можно противостоять нежелательному убеждению? В одном из экспериментов группа ученых обучала семиклассников реагировать на рекламу, подразумевающую, что раскрепощенная женщина курит, такой  фразой: «Какая же она раскрепощенная, если зависит от табака?!». Школьники также участвовали в ролевой игре, в которой игрок, которого обозвали «желторотым» за то, что он отказался от сигареты, должен отвечать фразой: «Я был бы желторотым, если бы закурил только ради того, чтобы произвести на тебя впечатление». Такая методика повышения сопротивляемости людей недобросовестному убеждению получила название «вакцинации». В любом случае не будьте просто слушателями, включайте критическое мышление!

Ролевое взаимодействие. Понятие «роль» употребляется как минимум в двух сферах: в театре и в психологии. В психологии под ролью понимается нормативно одобряемый образец поведения, ожидаемый окружающими от каждого, кто занимает данную социальную позицию (по возрастным или половым характеристикам, роду занятий или сложившимся взаимоотношениям и др.). С ролями не следует путать маски, под которыми понимается набор выражения лица, жестов, стандартных фраз, позволяющий скрыть свои истинные эмоции и отношения к собеседнику.

Один и тот же человек может одновременно реализовывать несколько социальных ролей (например,  Иванов Петя — сын, ученик, друг, староста в классе, старший брат, «душа» дворовой компании и т. д.). Одни роли даны нам от рождения и обусловлены полом, местом рождения, социальным происхождением и иными характеристиками. Другие – приобретаются в процессе жизни и взаимодействия с людьми в группах. В некоторых ситуациях множественность ролевых позиций порождает их столкновение – ролевой конфликт — и ставит человека перед необходимостью отдать предпочтение какой-то из них. Например, Иванов Петя как ученик школы должен в пятницу вечером посетить факультатив по физике, в это же время их дворовая команда играет в футбол с соседней. Как быть?  В подобных ситуациях мы должны решить для себя и сообщить окружающим приоритеты ролей.

Взаимодействие людей, исполняющих различные роли, регулируется ролевыми ожиданиями. Иванов Петя после поздней игры в футбол хочет спать, но социальные роли ученика и старосты класса требуют, чтобы на урок он пришел вовремя. В общении с другими людьми всегда важно учитывать их ожидания от нас как партнеров по общению. Однако в некоторых случаях общающиеся люди по-разному понимают, что человек обязан делать в данной социальной роли. Это может привести к конфликтам между людьми. Так, значительная часть недоразумений по поводу поведения в школе связана с несовпадением ролевых ожиданий в отношении друг друга у учителей и учеников. Бывают также ситуации, когда мы приписываем другим определенные роли, на самом деле ими не принимаемые, и соответственно ожидаем от них поведения, к которому они  в данное время не склонны. Нередко это бывает в так называемых lave store, отношениях учитель-ученик и др.  В развитии данной ситуации возможны разные сценарии: от открытого конфликта до постепенного принятия и демонстрации человеком ожидаемого поведения (вспомним эффект Пигмалиона).

Выводы: 1.Содержание межличностного восприятия зависит от характеристик как субъекта, так и объекта восприятия. 2. К механизмам межличностного познания относятся интерпретация воспринимающим своего опыта общения, идентификация, атрибуция и социальная рефлексия других людей, эмпатия. 3.При формировании мнения о другом человеке следует весьма осторожно использовать стереотипы. 4. Для эффектного общения человеку важно осознавать, как он воспринимается и оценивается другими людьми. 5.Взаимодействие людей можно охарактеризовать по типам и используемым способам воздействия друг на друга. 6. Окружающие возлагают на каждого человека определенные социальные роли и в той или иной форме контролируют их исполнение. 7. Несовпадение ролевых ожиданий в отношении друг друга приводит к непониманию и конфликтам между людьми.

 

1. Какие особенности личности влияют на процесс восприятия и познания ею другого человека? Приведите свои примеры.

2.Назовите известные Вам «эффекты», возникающие при восприятии людьми друг друга.

3. Что такое «стереотипы» общения? Каким образом можно уменьшить влияние стереотипов при восприятии других людей?

4. В чем заключается «стереотип ожидания»? Как он может проявляться во взаимоотношениях с другими людьми?

5. Что означает термин «каузальная атрибуция»?

6.В чем сходство и чем отличаются заражение и внушение как способы воздействия людей друг на друга в процессе общения?

7.      О чем свидетельствует эксперимент, проведенный психологом А.А. Бодалевым?

8.     При каких условиях убеждение как способ воздействия наиболее эффективно?

9.     Приведите примеры использования убеждений как средства манипуляций другими людьми? Как  противостоять недобросовестным убеждениям?

10.                       Почему моду можно рассматривать как  один из способов влияния людей друга? Как Вы относитесь к моде?

11.                        Какие социальные роли приходится Вам исполнять в жизни?

12.                        Что такое «ролевой конфликт» и как его предупредить?

13.             Как могут проявлять себя стереотипы и предрассудки в межнациональном взаимодействии?

 

Глава 9 Потребность во взаимодействии с людьми

Глава 9

Потребность во взаимодействии с людьми

«Наконец-то я встретил братскую душу», – сказал Каин Авелю.

Я. Васильковский

Человек отличается от животных тем, что он – существо социальное. Человек растет и развивается в рамках общественных, культурно-исторических традиций и правил, обеспечивающих возможности для удовлетворения потребностей всех людей. Останься человек на долгое время один, без общества себе подобных, он деградирует и погибнет. Начиная с самого рождения человек нуждается в других людях. Он приходит в этот мир абсолютно беспомощным и неспособным позаботиться о себе сам. Даже слепой котенок, оставшийся на улице один, может выжить. Человеческий ребенок – нет.

Человек испытывает потребность в других не только для физического выживания, но и для социального контакта, необходимого для становления личности. Человек, лишенный физического контакта с другими людьми, испытывает телесное голодание, а лишенный душевного контакта – эмоциональное голодание. Люди, которые плохо контактируют с другими людьми, часто болеют. Поэтому взаимодействие с другими людьми и ощущение себя частью сообщества важно для человеческого организма, это является условием его телесного и душевного здоровья, личностного роста. С помощью других людей человек растет, познает себя, социальные процессы, границы свои и чужие, только среди других людей человек зреет как личность. Проявляя внимание к другим людям, заботясь о них, мы заботимся о себе и о том мире, в котором жить нам и тем, кто продолжит нашу жизнь, наши идеи, наш род.

Правило 20

Выстроенные с другими людьми полноценные, гармоничные, здоровые отношения – это большой вклад в собственное счастье.

Здоровые отношения основываются на:

1) доверии;

2) уважении;

3) возможности каждого участника отношений предъявлять свои потребности, реализовывать их и встречать поддержку предъявления своих потребностей.

Если с отношениями у вас все хорошо, то повышается качество вашей жизни, и вы можете заметить, как одновременно улучшается бизнес и улучшается «погода в доме». В то же время если ваши отношения строятся главным образом на конфликтах, ревности, зависти или вы изолируетесь от других людей, то качество жизни ухудшается, и это непременно затрагивает отношения в профессиональной области, дома и т.  д. Это происходит оттого, что ваши отношения с другими людьми – зеркало вашего взаимодействия с миром, с окружающей средой. Каково взаимодействие, таков и результат. Если отношения негармоничные, вероятно, взаимодействие с окружающей средой простроено плохо и вы не умеете давать или брать, плохо чувствуете границы, которые пролегают между вами и внешним миром.

Когда ребенок рождается, он не различает себя и внешний мир, для него, например, мама является частью его самого. По мере развития он начинает понимать, что является частью его, а что – частью внешнего. Процесс отделения (дифференциации) происходит благодаря встрече с потребностями других людей. И чем яснее для него выражены потребности других, тем лучше он осознает самого себя: каков он, где кончается его тело, где кончается его власть, где для него есть опасность. Если же окружающие его люди не обозначают себя и свои потребности, то ребенок вырастает в глубоком непонимании того, как устроен мир, как он взаимодействует и каково его место в нем.

Мир – это зеркало, которое показывает каждому человеку его собственное отражение.

Уильям Мейкпис Теккерей

Пример из практики

На прием пришел молодой мужчина с проблемой своей самореализации. Он жаловался на то, что работа в компании доставляет ему огромные неудобства в связи с тем, что там полный рабочий день и много разных требований. Он мог бы выбрать работу «свободного художника» (фрилансера), но его заботит то, что он пока не может найти достаточно клиентов для себя, чтобы материально обеспечить себя на приемлемом уровне. А в компании платят хорошо. В результате он не работает в компании, потому что там «на него давят», и не хочет работать сам, потому что «ко мне клиенты не идут».

Проблема этого человека в том, что в детстве он не научился отделять себя от других, и любые потребности других теперь, во взрослой жизни, являются для него непосильными, ограничивающими, чрезмерными. И он предпочитает лучше «забиться в нору», изолироваться и страдать в одиночестве, чем признать существование взаимного сотрудничества. В его личной жизни, кстати, точно такая же картина.

Таким образом, человеческие отношения для каждого из нас играют две очень важные роли: связанность, обеспечивающая поддержку в развитии и обозначение границ, помогающая яснее понимать, кто я, а кто – другие. Между двумя этими явлениями есть очень прочная взаимосвязь: если нет границ, то нет и связанности, поскольку связываться могут только два разных существа, а раз нет границ – нет и двух отдельных существ. Тогда нет связанности, а есть слияние, когда никто из этих двоих не понимает, где он сам, а где другой, где его потребности, а где потребности другого. И тогда эти потребности нельзя выделить, а значит – удовлетворить.

О значимости в нашей жизни отношений говорит тот факт, что к психологам большей частью обращаются люди, которые жалуются на проблемы с другими людьми. Можно с полным основанием говорить о том, что основной проблемой людей являются неудовлетворительные отношения.

Упражнение 54

Сделаем небольшой веселый тест и ответим на несколько вопросов.

1. Я воспринимаю других людей большей частью как:

– отвратительных созданий, орков, гоблинов – в общем, как нелюдей;

– странных существ, которых я до сих пор не в состоянии постичь;

– очаровательных созданий. Я их всех очень люблю! Считаю, что все люди прекрасны и достойны только счастья;

– двуногих животных, наделенных сознанием и другими высшими психическими функциями;

– «побочные плоды любви»;

– духовных существ с разной степенью развития и осознанности.

2. В этой связи я среди людей:

– такой же гоблин, если не хуже, – в общем, полный отстой;

– непонятый и не раскрытый никем до конца человек, темная лошадка;

– красивый, сильный, умный, добрый. И я сам все это открыл;

– человек… в основном человек;

– жертва аборта;

– в меру упитанный мужчина в самом расцвете сил.

3. И мои отношения с другими людьми строятся так:

– я, еще прежде чем поздороваться, знаю, куда буду бить;

– мне всегда нравились шутки, понять которые не мог никто, кроме меня;

– никаких восторженных почитателей моего ошеломляющего образа! Всегда так;

– мы в ответе за тех, кого вовремя не послали;

– мы с тобой одной крови, ты и я;

– лучше быть предметом зависти, чем сострадания.

Мы не будем приводить результаты теста и предлагаем вам самим проанализировать, каковы ваши отношения с другими людьми. Запишите в свой блокнот три фразы, которые вы выбрали из упражнения и которые иллюстрируют то, как вы взаимодействуете с людьми. Подумайте, какое качество отношений они символизируют.

Обратите внимание: то, как вы относитесь к людям, явно отражает то, как вы относитесь к себе. Практика показывает, что любые отношения начинаются с отношений с самим собой. Если вы не любите себя, если вы воюете с собой – это символ ваших отношений с другими: тогда вы воюете и с ними. И если других людей изменить нельзя, нельзя заставить их не воевать с вами (ведь истоки этой борьбы – у вас внутри!), то разобраться с нелюбовью к себе – можно. Как только вы измените отношение к себе, как только ваша жизнь перестанет быть полем боя «за совершенство» и вы разрешите себе быть тем, кто вы есть, тогда вы и другим людям разрешите быть теми, кто они есть, а в ответ они – вам.

Никто не бывает несчастным только от внешних причин.

Сенека

Выше мы говорили о том, что основной проблемой для людей являются неудовлетворительные отношения. В то же время мы можем заявить и противоположное. Потребность в других людях таит в себе опасность, которая делает нас несчастными и способствует выстраиванию неудовлетворительных отношений. Это связано с тем, что зачастую за потребностью в отношениях стоит совсем другая наша личная неудовлетворенная потребность. Именно она толкает нас искать убежище вовне, у других людей. Именно она побуждает нас искать человека, который смог бы избавить нас от дискомфортного состояния неудовлетворенной потребности, который смог бы за нас, но для нас ее удовлетворить.

Пример из практики

Молодая женщина Вера жила в постоянной тревоге о том, что муж ее не любит и, может быть, изменяет. При этом, по ее словам, муж о ней заботился и старался во всем угодить. Вера чувствовала в нем острую необходимость и очень переживала, когда его не было рядом.

В ходе терапевтической работы Вера поняла, что ей необходимо чувствовать себя любимой, чувствовать заботу и внимание именно от самой себя. Вместо того чтобы самой уделять внимание и заботиться о себе, Вера искала поддержку в муже, другом человеке, и поэтому не могла удовлетворить свою потребность. Сколько бы муж ни давал ей любви и внимания, ей этого не хватало потому, что сама она при этом так и не научалась любить себя. Вера почувствовала, что ей очень важно ощущать себя и свою личную силу. И как только ей удалось войти в контакт с собой, почувствовать себя и осознать, она стала увереннее и перестала испытывать такую потребность в постоянном присутствии и внимании мужа.

Другой пример

Молодая женщина не может найти себе спутника жизни. Она смотрит вокруг и видит только тех, кто ей не подходит, и поэтому решает, что для нее в этом мире нет подходящего человека. В ходе терапии выяснилось, что в семье у нее не было достаточного внимания со стороны отца, все его внимание уделялось младшей дочери, и она не смогла почувствовать себя любимой дочерью, а очень в этом нуждалась. В ее бессознательном отложился образ отца и ее непризнанность им. Естественно, она этого не осознавала. Однако этот опыт влиял на нее исподволь, и она неосознанно искала мужчину, который мог бы ей дать то, чего не дал отец: ее признанность как дочери. Естественно, в мире нет точной копии ее отца (сам отец умер несколько лет назад), и действительно, ни один мужчина не мог ей дать того, что ей было необходимо, просто потому, что ни один не являлся для нее отцом. В ходе терапии ей удалось это осознать и заново пережить потерю отца. Однако переживание этой потери дало клиентке осознание, что часть ее отца есть в ней самой – в ее генах. Она смогла почувствовать не только то, что он – ее отец, но и что она – его дочь, плоть от плоти, и с этим биологическим фактом не поспоришь! Проведенная работа позволила клиентке больше не искать в мужчинах того, чего в них нет, а увидеть их по-другому и осознать, что у нее к ним другие потребности.

Упражнение 55

Взгляните на ваши взаимоотношения с людьми с точки зрения:

1) телесной сферы;

2) эмоциональной сферы;

3) интеллектуальной сферы;

4) духовной сферы.

Ответьте на вопросы и запишите ваши ответы в тетрадь:

Насколько в каждой из этих сфер присутствует взаимодействие с другими людьми?

Насколько оно удовлетворительное?

Приносит ли оно вам огорчение или радость? Чем именно?

Чего вам не хватает в этих сферах от других людей?

Каков ваш личный вклад в то, что вы не получаете этого? Как вы это делаете?

Как вы можете это получить? Придумайте 15 способов получения этого.

Если вы не знаете этих способов, просто придумайте их, включив фантазию и воображение.

Нельзя найти счастья в браке, если вы не принесете его с собой.

Адриан Декурсель

Погоня за принцем на белом «Мерседесе» давно стала притчей во языцех и тем не менее до сих пор актуальна. Она иллюстрирует, как часто мы стремимся к отношениям, чтобы заместить ими какие-то свои другие потребности – потребность в безопасности, потребность в материальном благополучии, потребность в самореализации. Как только человек научился удовлетворять свои личные, не связанные с другими людьми потребности, одновременно улучшились и его отношения. Как правило, мы навязываем другому человеку то, что сами не хотим или не умеем делать, а также свои страхи и надежды. Процесс осознавания своих потребностей помогает снимать их слой за слоем с наших отношений с другими людьми и делает их более открытыми, честными, доверительными.

Правило 21

Осознайте, какую потребность вы можете удовлетворить сами, а какую – только с помощью других людей. Не перекладывайте на других то, что можете сделать сами.

В предыдущей главе мы рассматривали экзистенциальные понятия: тревога, одиночество, выбор. В большинстве своем их присутствие в повседневном понимании указывает на то, что человек не построил отношений, которые бы его удовлетворяли, не реализовал свои способности, не принял для себя решение о собственной самостоятельности. Если это так, то человек обречен искать себе «дополнительного» человека и, присосавшись к нему, через него, пытаться разрешить свою нереализованность. Увы, этот способ обречен на неудачу, как мы уже писали, другой человек не может сделать нас счастливыми, поскольку самореализация – это процесс, который возможен только изнутри.

Как правило, в таких отношениях (будь то супружеские, детско-родительские или дружеские) пассивный партнер пытается руками другого слепить свою жизнь, однако у него это никогда не получится, даже активный партнер не может этого сделать в силу того простого обстоятельства, что он другой человек. Пассивный все равно останется неудовлетворенным, как бы ни старался активный. И если в начале таких отношений пассивный требовал «всего лишь» обогреть его или выслушать, то, чем дальше развиваются отношения и чем больше активный старается сделать, тем более мелкими и одновременно неосуществимыми становятся претензии и запросы пассивного: «у тебя не такая походка», «у тебя не такая попа», «ты не так ешь» и так далее.

Интересно, что активный партнер делает практически то же самое: он не знает своих потребностей и не умеет их опознавать, пассивный подсовывает ему свои, облегчая активному труд по осознаванию своих собственных потребностей. Это – симбиоз, слияние, в котором нет границ и нет связанности.

В таких отношениях много раздражения и неудовлетворенности. Это выглядит так, как будто каждый из них голоден и кормит другого тем, в чем нуждается сам. Как в сказке про Лису и Журавля.

«Лиса с Журавлем подружились.

Вот вздумала Лиса угостить Журавля, пошла звать его к себе в гости:

– Приходи, куманек, приходи, дорогой! Уж я тебя угощу!

Пошел Журавль на званый пир, а Лиса наварила манной каши и размазала по тарелке. Подала и потчует:

– Покушай, голубчик-куманек, сама стряпала.

Журавль стук-стук носом по тарелке, стучал, стучал – ничего не попадает!

А Лисица лижет себе да лижет кашу, так всю сама и съела.

Кашу съела и говорит:

– Не обессудь, куманек! Больше потчевать нечем.

Журавль ей отвечает:

– Спасибо, кума, и на этом! Приходи ко мне в гости.

На другой день приходит Лиса к Журавлю, а он приготовил окрошку, наклал в кувшин с узким горлышком, поставил на стол и говорит:

– Кушай, кумушка! Право, больше нечем потчевать.

Лиса начала вертеться вокруг кувшина. И так зайдет, и эдак, и лизнет его, и понюхает-то – никак достать не может: не лезет голова в кувшин.

А Журавль клюет себе да клюет, пока все не съел.

– Ну, не обессудь, кума! Больше угощать нечем!

Взяла Лису досада. Думала, что наестся на целую неделю, а домой пошла несолоно хлебавши. Как аукнулось, так и откликнулось!

С тех пор и дружба у Лисы с Журавлем врозь».

В обработке А.Н. Толстого

Люди, общающиеся таким способом, легко узнают друг друга в толпе – по невербальному поведению, движениям, жестам, мимике.

Упражнение 56

Вспомните, как вы обычно встречаетесь с людьми, как обмениваетесь приветствиями, завязываете разговор, общаетесь.

Проиграйте это, изобразите. Обратите внимание, улыбаетесь ли вы или стремитесь казаться равнодушным, незаинтересованным. Как вы демонстрируете свою радость или незаинтересованность? Обратите внимание на свою позу, мимику, жесты, голос. Отметьте, проявляются ли в вашем способе общения сигналы (в голосе, позе, движениях), которые вы посылаете неосознанно и которых вы раньше не замечали? Может быть, вы улыбаетесь и в то же время держите руки скрещенными на груди – сигнал закрытости, напряженности. Или вы хмурите брови, делаете много мелких движений, говорящих о том, что вам трудно оставаться в контакте и вы стремитесь скорее выйти из него. Задержитесь на одном из таких сигналов. Повторяйте его до тех пор, пока не поймете его суть. Возможно, будет полезно немного замедлить его, сделать этот жест более осознанно. Отмечайте, какие возникнут образы, чувства в то время, когда вы будете проигрывать сигнал.

Теперь встаньте на место вашего собеседника и взгляните на себя его глазами. Как вы воспринимаете себя? Комфортно ли вам общаться с таким человеком, как вы? Почему? Попробуйте с позиции своего собеседника охарактеризовать способ вашего взаимодействия.

Встаньте снова на свое место. Посмотрите на своего воображаемого собеседника. Что вам хочется привнести в ваши отношения? Как бы вам хотелось взаимодействовать? Почему вы этого не делаете? Попробуйте привнести желаемые элементы общения во взаимодействие. Проиграйте общение еще раз.

Встаньте на место своего собеседника и оцените свой новый способ общения.

Для того чтобы более эффективно сделать это упражнение, вы можете снять себя на видеокамеру и просмотреть запись. В групповой терапевтической работе мы часто обращаем внимание на невербальные проявления и на то, как они влияют на окружающих. Из откликов участников группы клиенты узнают, какие чувства они вызывают у других, какое впечатление производят и к каким отношениям таким поведением приглашают, сами того не замечая.

Естественно, что комплекс черт, проявляемых в общении (мимика, жесты, интонация, специфические словечки), формируют образ определенной роли.

Упражнение 57

Подумайте о том, какие роли вы играете в жизни. Это может быть роль отца, дочери, жены, врача, интеллигента, стервы, независимого или страдающего человека и т.  д. После обозначения каждой роли опишите ее.

Выглядеть это должно так:

Я —…

И поэтому я…

Пример:

Я – мужчина.

И поэтому я стараюсь держать все свои чувства при себе.

Или:

Я – мать.

И поэтому я веду себя как человек, который старше и опытнее, стараюсь покровительствовать и не приемлю возражений.

После этого ответьте на вопросы и запишите ответы в ваш блокнот:

Какие роли естественные, свои, а какие вынужденные, навязанные?

Какие роли вам нравятся, какие вы исполняете с удовольствием?

Какие роли даются легко, а какие – с трудом?

В связи с чем были приобретены эти роли, с чего все началось? Для чего?

Что эти роли дают вам сейчас? Нужны ли они сейчас? Выполняют ли свои функции?

От каких ролей вы хотели бы отказаться? Что вам мешает?

Мы так привыкли притворяться перед другими, что под конец начинаем притворяться перед собой.

Франсуа де Ларошфуко

Одна из проблем в отношениях заключается в том, что мы строим свои взаимоотношения, исходя из усвоенных нами в процессе социализации ролей. То есть зачастую мы ведем себя тем или иным образом только потому, что следуем постулатам: «Я – женщина», или «Я – мама», или «Я – менеджер младшего звена». В детстве нам часто говорят: «Ты – мужчина, вот и веди себя как мужчина» или «Ты – девочка, а девочки не дерутся». Нас приучают к ролям и к тому, что каждой роли присуща только одна-единственная модель поведения. Если мы думаем, что жена – это женщина, ответственная за психологический климат в доме, делающая все для того, чтобы мужу было приятно возвращаться домой, женщина, которая ведет хозяйство и воспитывает детей, то мы обедняем себя и свои отношения. Ведь мы – многограннее, чем наша роль. И в отношениях мы не обязаны ограничиваться только одной ролью. Мы можем быть женой или мужем, и в то же время мы можем быть партнером, можем быть другом или кем-то еще. Когда мы застреваем в одной роли, то ограничиваем себя в действиях, в способах реагирования.

Правило 22

Для того чтобы отношения были гармоничными, они должны быть гибкими, подвижными и разнообразными, они должны развиваться.

Для этого важно уметь не застревать в ролях, а уметь от них отказываться или принимать, обмениваться ими при необходимости. В браке жена иногда может брать на себя ответственность за решение какого-то вопроса или может ухаживать за мужем и тогда играть роль матери. Для того чтобы отношения между ней и мужем были творческими, мужу тоже необходимо периодически брать на себя роль отца и проявлять заботу о жене и брать на себя ответственность за решение некоторых вопросов. Если оба супруга осознают, как, зачем и в каких случаях они обмениваются ролями, это может принять форму игры и вносить в совместную жизнь разнообразие. Ведь всем из нас периодически хочется ощущать себя детьми, о которых есть кому позаботиться и приласкать, а также чувствовать себя равным, ценным и значимым, а иногда и авторитетным, а также тем, на кого можно положиться.

Довольно часто роли выполняют функцию афиши, которая, как холст в каморке папы Карло, скрывает от посторонних глаз такое, что человек считает нужным скрывать. Он научился скрывать части своей личности, черты характера и чувства, выбрав роль, еще тогда, когда был маленьким ребенком, и до сих пор верит в то, что эти черты и качества нужно скрывать от посторонних глаз. И, таким образом, человек обрекает себя на то, что никогда, нигде и ни при каких обстоятельствах он не может себе позволить быть самим собой. Мало того, что в такой позиции нет свободы, она также лишает его возможности быть принятым другим человеком таким, каков он есть. Но разве не об этом мы все мечтаем: быть принятыми такими, какие есть? У человека, играющего роль, нет этого шанса.

Какими бы ни были слова и поступки человека – главное, чтоб они были настоящими.

Ромен Роллан

Одна из ролей, которую можно выделить отдельно, – это роль «хорошего человека». Эта роль диктует нам казаться хорошим, милым, удобным для других человеком, который не доставляет другим людям хлопот и всегда приятен в общении. Эту роль мы тоже усваиваем с детства в том случае, если родители и другие взрослые поддерживают те модели поведения, которые им нравятся, и не поддерживают те, которые причиняют им беспокойство. Таким образом, вы могли с детства усвоить, что быть хорошим и удобным значительно приятнее, чем быть собой. Однако в детстве родители все равно нас любили и все равно были с нами. Для этого им не нужны были наша искренность и доверие. Во взрослой жизни для того, чтобы выстраивать гармоничные и приносящие удовольствие отношения с другими людьми, нам необходима искренность и «настоящесть», предъявление себя такими, какие мы есть. Только в этом случае мы можем привлекать к себе именно тех людей, которые нам нравятся. И только так мы можем привлечь к себе тех, кому понравимся мы. Предъявляя себя как хорошего человека, мы прячем часть своей личности за маской и создаем иллюзию себя настоящего.

Вы еще не умерли, чтобы говорить о вас только хорошее.

К. Ижиковский

Мы действительно хотим быть хорошими для других людей, потому что мы хотим иметь хорошие отношения, потому что принятие других людей важно для нашего выживания. Но при этом важно знать, насколько мы хотим быть хорошими для других людей и не ущемляет ли это наши потребности. Очень часто, когда мы хотим быть хорошими для кого-то, мы делаем вклад в то, чтобы не быть самими собой.

Хочешь избежать критики – ничего не делай, ничего не говори и будь никем.

Э. Хаббард

В действительности мы не обязаны быть хорошими для других людей, но мы можем быть хорошими для других в каких-то пределах. И тут важно понимать, в каких. Критерием является наше «хочу».

Упражнение 58

(Взято из книги А. Минделла «Сила Безмолвия»)

Устройтесь поудобнее и в течение пары минут замечайте свое дыхание.

Подумайте о человеке, который доставлял вам неприятности недавно либо в прошлом. Подумайте о самом неприятном человеке, какого вы можете себе представить. Какой это человек – сильный, вульгарный, крикливый, молчаливый, подобострастный и т. д.? Запишите свои описания.

Думая об этом человеке, представьте себе окружающее его или ее поле. Каковы атмосфера, пространство или аура вокруг этого человека? Используйте свое воображение, чтобы увидеть движения, цвета и формы вблизи или вокруг этого человека. Например, наполнено ли его или ее поле стрелами, или темными облаками, или красными брызгами? Потратьте немного времени и действительно нарисуйте эту ауру. То, что вы нарисуете, может быть неожиданным для вас, а может и не не быть.

Теперь, глядя на то, что вы нарисовали, спросите себя, какие из цветов или движений на этой картинке – какие энергии – наиболее трудны для вас? Например, вам могут быть наиболее неприятны пронзающие движения, темно-красные пятна или кружащаяся пустота.

Как вы ощущаете эту энергию в других ситуациях в своей жизни, в других людях или событиях? Проявляется ли эта энергия сейчас? Проявлялась ли она в другие моменты времени в других областях вашей жизни? Например, обнаруживаете ли вы ее в своей работе? Расстраивают ли вас обычно другие люди, обладающие этой энергией? Думать об этом может оказаться непросто, поскольку мы обычно подавляем неприятные энергии.

Используя свои руки, так сказать, «изобразите» эту неприятную энергию в воздухе. Делая движения руками, ощутите свое тело и попробуйте догадаться, где может находиться неприятная энергия. Сделайте простой набросок своего тела и отметьте на нем местонахождение этой энергии. (Таких мест может оказаться больше чем одно.) Есть ли у вас сейчас или были в прошлом острые или хронические боли в этом месте либо страх болезни, связанный с этим местом?

Теперь мы обратимся к сущности, первопричине этого поля. Для этого изобразите своим движением наиболее неприятную для вас энергию. Позвольте ей двигать вашими руками или, если вам угодно, всем вашим телом. Используйте свое осознание; не делайте таких движений, которые могут нанести вам травму. Вместо этого станьте шаманом и осторожно освободитесь от своей формы человеческого существа; перевоплотитесь и войдите в эту неприятную энергию, став ею. Выражайте ее танцем или движением рук.

Когда вы будете готовы, спросите себя: какова основная тенденция этой энергии? Чем была эта энергия на самой ее ранней стадии, до того, как она стала такой большой? Чтобы обнаружить сущность, иногда бывает полезно выполнять движение более медленно, продолжая ощущать его с той же интенсивностью. (Например, движение, подобное полету стрелы, может становиться поочередным напряженным сосредоточением на разных вещах.)

Если вы все еще противитесь основной тенденции этой энергии, то идите глубже – вы пока еще не дошли до ее сущности. На уровне сущности нет никакой двойственности. Идите глубже и доберитесь до сущности этой неприятной энергии. Например, сущность в конце концов может оказаться формой чувствительности или цветком, камнем, искрой жизни, успокаивающим движением, ясностью или беззаботностью. Запишите это.

Наконец, позвольте себе на короткое время войти в это гиперпространство, в сущность этой неприятной энергии, и жить там. Каков ее мир? Исследуйте это пространство. Придумайте историю о нем. Что вы там видите, слышите и чувствуете?

Вообразите какой-либо реальный или мифический персонаж, человекоподобную фигуру, представляющую это пространство, и станьте этой фигурой. Видите ли вы себя мудрой старухой, похожей на скалу, или гигантской птицей в воздухе? Маленьким ребенком в пещере?

Как эта сущность могла бы влиять на ваш образ жизни в целом? Как эта сущность могла бы влиять на то, как вы относитесь к другим людям? Где в вашем теле могла бы находиться фигура, представляющая сущность? Можете ли вы чувствовать ее там? Переживайте эту фигуру там, устанавливайте с ней связь, будьте ею.

Представьте себе, что вы используете эту фигуру во взаимоотношениях с тем неприятным человеком, о котором вы думали в начале упражнения. Можете ли вы быть этой фигурой в отношениях с тем человеком? Представьте себе, как бы на это реагировал тот неприятный человек.

Если бы вы могли привнести эту фигуру/сущность во внешний мир, во Вселенную, то как бы она взаимодействовала с миром и изменяла мир?

Многие люди, выполнявшие это упражнение, обнаруживали, что фигура сущности помогает им общаться с неприятным им человеком во многом другим и менее напряженным образом. Некоторые обрели полностью иную точку зрения на взаимоотношения, равно как и на свои тела.

Зеркало успешно отражало ее попытки казаться красивой.

Эмиль Кроткий

Делая это упражнение, вы могли заметить, что другой человек является в каком-то смысле нашим зеркалом, помогающим обнаруживать в себе то, что мы ранее не осознавали. Иногда другой человек помогает запускать какой-то наш важный личный процесс. Например, вы могли бы никогда не догадаться, какой вы сильный, если бы другой человек не вызвал вас на бой, не спровоцировал бы на конфликт. Таким образом, другие люди, какими бы они ни были, всегда вынуждают нас учиться и развиваться.

Независимая женщина – это женщина, которая не нашла никого, кто хотел бы зависеть от нее.

Саша Гитри

Если отношения стали трудными, можно начать думать, что лучше избегать общения, избегать опыта взаимодействия с другими людьми. Лучше быть независимым одиночкой, чем вновь и вновь встречаться с критикой, обвинениями, отвержением и т. д. Можно переживать из-за конфликта и думать о том, как несправедливы бывают люди, о том, как мы несчастны. А можно рассматривать конфликт как одну из форм взаимодействия, которая дает нам возможность лучше узнать себя и другого человека, пересмотреть отношения и принять на себя больше ответственности.

Бойся гнева терпеливого человека.

Дж. Драйден

Бесконфликтность чревата тем, что мы можем так и не узнать, все ли подходит нашему партнеру, и продолжать «играть» безупречные отношения.

Один из главных параметров отношений – это подвижность. Рано или поздно многие отношения теряют подвижность, становятся статичными, замороженными. Это бывает связано с целым рядом индивидуальных причин, однако само застывание можно описать как прекращение предъявления себя партнеру и заинтересованности в том, что происходит с партнером, друг ли это, или супруг. Рассмотрим на примере супружеских отношений. Известный анекдот является этому иллюстрацией:

Жена, отчаявшись обратить на себя внимание мужа, надевает противогаз и входит в комнату.

– Посмотри на меня!

– Смотрю. И что? Брови, что ли, выщипала?

Это иллюстрация застывшего брака, в котором самопредъявление и интерес к другому давно остановились. А почему они останавливаются? Этому есть несколько причин.

В первые месяцы отношений люди предъявляют друг другу только так называемый фасад и интересуются фасадом, то есть той информацией, которую, по их мнению, предъявлять безопасно. Критерии такой безопасности: «общепринятость», отсутствие какого-либо «компромата», с их точки зрения, то есть неординарных качеств или сторон личности. Большие различия и более интимная информация удерживаются как из страха неприятия их партнером, так и из опасения получить негативную реакцию партнера (осуждение, например).

Цирковые лошади не танцуют в такт музыке. Это дирижер приспосабливается к их шагу.

Янина Ипохорская

Брачные отношения (как и дружеские, и детско-родительские, и многие другие) в обществе подразумевают некие традиционные роли, за рамки которых супруги не рискуют выходить, боясь потерять вид «хорошего супруга». Таким образом, они обедняют свои отношения, скрывая друг от друга большую часть себя. Кроме обделения друг друга информацией, супруги еще и тратят довольно много сил для того, чтобы держать свой «фасад» и скрывать свое истинное лицо, это становится очень утомительным на близком расстоянии, когда супруги видят друг друга каждый день, и они предпочитают отдалиться, чем затрачивать усилия на поддержание этого фасада. Таким образом, в одном доме начинают жить уставшие притворяться люди, совсем не знакомые друг с другом. Неудивительно, что в таком браке нет энергии. И, естественно, они начинают искать энергию в другом месте. Этим другим местом может быть что угодно: ребенок, родительская семья, работа, футбол, машина, шопинг, телевизор, адюльтер.

Жены, которые содержат дом в образцовом порядке, – это жены, которые больше любят дом, чем мужа.

Янина Ипохорская

В социуме принято считать, что различия приводят к конфликтам, поэтому принято скрывать отличия и делать вид, что «мы очень похожи, у нас много общего». Однако конфликт на самом деле случается только тогда, когда с различиями начинают бороться. Стоит только признать различия и принять их как должное – исчезают все поводы для конфликтов.

Разделяет не пропасть, а разница уровней.

Станислав Ежи Лец

Несовпадение базовых потребностей партнеров. Важно, что таких (базовых потребностей) у каждого из нас три-четыре, и далеко не в каждой семье или паре они не совпадают, несовпадение базовых потребностей – это скорее редкость. Однако борьба между людьми происходит чаще не из-за них, а из-за тех различий, которые не являются базовыми. И тут очень важно разобраться, где идет борьба из-за идей, например: «какая должна быть семья (дружба, коллектив) и как должны вести себя супруги (партнеры, друзья)», а где – из-за базовых потребностей. И если удается разобраться с ограничивающими идеями, то между людьми наступает мир и любовь, а если все-таки речь о базовых потребностях, и они радикально не сходятся, то удается попрощаться, погоревать об этом и отпустить неподходящие отношения.

– Слышала, вы с Улькой расстались?

– Угу…

– А что так? Она девочка вроде красивая…

– Это да, глаз радует…

– Так в чем дело???

– Уши обижает.

Как определить, является ли потребность, из-за которой идет спор в отношениях, той самой, базовой? Для этого есть простой признак: это невозможность идти на компромисс в отношении этой потребности. Возможность или невозможность компромисса определяется экспериментальным путем. Партнеры идут на компромиссы и отказываются от такой потребности или пробуют удовлетворить ее в другом месте и смотрят, что из этого получается. Например, если вы любите много общаться с друзьями, а ваш партнер – нет, то вы можете проверить, что будет, если:

– вы откажетесь от встреч с ними в своем доме вместе с вашим партнером;

– сделаете встречи с друзьями намного реже, и не дома, или не вместе с вашим партнером;

– ваш партнер будет проводить больше времени без вас;

– ваш партнер будет эпизодически встречаться вместе с вами и с вашими друзьями.

Если вам удается удовлетворить потребность в общении, не тревожа при этом партнера, то все чудесно.

Таких потребностей, в которых мы можем пойти на компромиссы, тысячи. Труднее, например, с моногамией и полигамией. Есть люди, которые легко соглашаются на полигамные отношения и живут не тужат. Чаще встречается, когда один партнер хорошо смотрит на полигамию, а второй – плохо. Еще вариант, когда партнер смотрит хорошо только на свою собственную полигамию. Проверить, является такая потребность базовой или «идейной», есть огромный риск: это ведь каждый из них пробует, как ему быть полигамным и как ему, когда партнер полигамен! И после этого они обсуждают, что с ними происходит. Если семья в процессе этого экспериментирования не развалится, то, возможно, сохранится.

Ну, и самое худшее, что может происходить, это когда вы притворяетесь, что можете идти на компромисс там, где на самом деле не можете. Тогда вы дезинформируете вашего партнера, и он принимает решение жить с вами на основе этой дезинформации. В такой ситуации, естественно, разочарования рано или поздно не избежать. Еще один вариант: когда вы или ваш партнер слишком много своих потребностей считаете базовыми. Это неадекватное восприятие, поскольку человек, как существо социальное, для того, чтобы уживаться с другими, имеет гораздо меньше потребностей уникальных, чем тех, которые он может удовлетворить в компании любого партнера.

Сколько же есть вещей, без которых можно жить!

Сократ

Иногда нам кажется, что мы очень хотим не участвовать в конфликтах, не ревновать, не критиковать. И тем не менее мы можем многие годы находиться в неудовлетворительных отношениях, которые сопровождаются критикой, ревностью и ссорами. Иногда мы думаем, что продолжаем эти отношения потому, что надеемся, что наш партнер изменится. В то же время именно тогда, когда партнер меняется – становится заботливее, спокойнее, бросает пить, – отношения распадаются. Это говорит о том, что мы нуждаемся именно в таких негармоничных отношениях. Часто оказывается, что, пока другой партнер вел себя плохо, мы играли важную для себя роль, и он давал нам такую возможность. Стоило ему измениться – и необходимость в этой важной роли отпала сама собой, и мы остались не у дел.

Мы только тогда попадаемся на удочку обвинений и критики, когда внутри себя соглашаемся с обвинителем и критиком, когда сами обвиняем и критикуем себя. Если мы считаем себя, осознанно или нет, недостойными уважительного, любящего партнера, если мы считаем себя неумными, некрасивыми, то нам важно до конца прожить это состояние, чтобы найти в конце концов способ его преодоления, чтобы получить опыт и расширить свои возможности, чтобы вернуть обратно свою силу. В каждом симптоме сокрыта наша сила и потенциально заложена способность к исцелению. Про страх говорят: для того чтобы он исчез, пройди его насквозь, до конца. То же самое справедливо и для отношений. Мы выбираем «не тех» партнеров, «не тех» друзей, «не тех» коллег именно для того, чтобы пройти до конца и выйти на следующий уровень, отыграть свою роль, оказаться на пределе сил, за которым откроется «второе дыхание». Но для того чтобы это произошло, важно осознавать, как именно мы поддерживаем неудовлетворительные отношения, почему избегаем брать на себя ответственность за то, что они продолжаются, и не ищем другие способы выхода из конфликта.

Упражнение 59

Вспомните какой-либо конфликт с участием другого человека. В чем этот человек вас обвинял? Какие у него к вам были претензии? Проговорите их.

Согласитесь с обвинением или его частью. Если вы на самом деле так не считаете, просто предположите, что какая-то часть обвинений или претензий правдива. Сделайте это вслух.

Как изменилось ваше состояние после того, как вы согласились с частью претензий?

Неумение себя защитить не принимай за готовность собой пожертвовать.

Ландау

Когда мы соглашаемся с обвинением, происходят две вещи:

1. Мы нейтрализуем позицию обвинителя, взяв его функцию на себя. Когда мы соглашаемся с обвинением, обвинителю больше нечего добавить, ведь его цель – заставить нас признать вину – достигнута.

2. Мы берем на себя больше ответственности и становимся Причиной, а не Следствием, переходим из позиции ребенка, которого обвиняют, в позицию взрослого человека, который сам является автором того, что с ним происходит, и несет за это ответственность. Тем самым мы повышаем уверенность в себе.

Краткие выводы

• Зачастую за потребностью в отношениях стоит совсем другая наша личная неудовлетворенная потребность.

• Как только человек научится удовлетворять свои личные, не связанные с обществом потребности, одновременно улучшатся и его отношения с людьми.

• Важно уметь не «застревать» в ролях и идентичностях, а уметь от них отказываться, принимать их или обмениваться ими при необходимости.

• Мы хотим быть хорошим для других людей, потому что нам необходимо иметь хорошие отношения, принятие других людей важно для нашего выживания. Но при этом нужно понимать, насколько мы хотим быть для них хорошими.

• Конфликт вынуждает нас развиваться. Бесконфликтность чревата тем, что мы можем так и не узнать, все ли подходит нашему партнеру, и продолжать «изображать» безупречные отношения.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Поведение сложных людей: как с ними работать

Автор: Сергей Bacильeвич Пятeнкo, генеральный директор «Экономико-правовой школы ФБК» (ЭПШ ФБК), доктор экономических наук, магистр делового администрирования.

 

При постоянном ускорении темпов жизни нам совершенно не нужны проблемы со сложными людьми, которые создают неприятности и трудности, замедляя работу и требуя дополнительных усилий. К сожалению, такие сотрудники не изменят свой характер в одночасье. Руководство к тому, как с ними обращаться, практически одинаково, вне зависимости от занимаемой ими должности: сложны люди, а не их роль.

 

Пообщавшись со сложными людьми, вы можете получить следующие результаты:

• вы отвязались от них, но не получили от них того, что вам было нужно в плане работы;
• вы разрешили свою краткосрочную проблему, но у них осталось чувство обиды;
• они довольны, но у вас ушло полдня, чтобы просто получить от них информацию;
• вы на данный момент приостановили ссору между членами команды, но они вскоре примутся за старое.

 

Когда речь идет о проблемах с людьми, вам нужно поставить перед собой следующую цель: оперативно разобраться с ситуацией таким методом, который соответствует целям работы и удовлетворяет всех задействованных лиц.

 

Существуют несколько технологий, которые можно применять при взаимодействии со сложными людьми. Потребуется время, чтобы овладеть этими методами, но эти инвестиции себя окупят.

 

2.1. Предлагайте сотрудничество

Люди не меняются. Вы не можете изменить их внутреннюю сущность. Если вы примете этот постулат, ваша эффективность повысится. При этом вы можете, опираясь на их сотрудничество, заставить их изменить поведение. Кроме того, при таком условии вы можете провести дружескую дискуссию, когда каждый из собеседников принимает точку зрения другого: это нередко приводит к иному разделению обязанностей.

Если вы пытаетесь изменить людей, вы порождаете обиду и раздражение у обеих сторон, когда ваши усилия не срабатывают. Но если вы принимаете внутреннюю сущность человека и работаете с ней, стороны начинают чувствовать, что их понимают и уважают — первый и самый важный шаг к сотрудничеству.

 

2.2. Развивайте свои навыки

Как можно реализовать более терпимый подход к сложным людям? Возможно, данный человек счастлив оттого, что он сложен, поскольку собственное поведение его устраивает. Поэтому вам надо вооружиться необходимыми навыками, и первый, который отсутствует у многих из нас, когда дело доходит до сложных людей, — это решительность.

Проявление решительности — это обращение с другими людьми как с равными себе и признание своего права на обращение с собой как с равным со стороны других людей. Когда вы начинаете вести себя более решительно, люди будут оказывать вам уважение.

Решительные люди находятся посередине между двумя типами личностей: покорными, которых зачастую упускают из виду, даже когда они вносят ценный вклад в дело, и доминирующими, к которым прислушиваются всегда, вне зависимости от того, разумны ли их слова.

Вот простой способ стать решительным: искренне выражать свои чувства, быть честным и стоять на своем. Такое поведение не разрешит незамедлительно любую сложную ситуацию, но оно будет иметь два ключевых последствия: сократит количество возникающих у вас на работе проблем с сотрудниками и позволит вам постоять за себя, когда нужно разобраться со сложными людьми.

 

2.3. Сохраняйте спокойствие

Даже когда вы раздражены, рассержены или огорчены! Некоторые люди могут вызывать вполне оправданную сильную эмоциональную реакцию, но проявление ваших эмоций не поможет быстро или эффективно решить проблему, а скорее всего, лишь приведет к конфликту и нарастанию враждебности.

Как отмечалось, решительный подход состоит в том, что вы даете другому лицу понять, какие чувства у вас вызывает его поведение; но вы должны это объяснять словами, а не потоками слез или вспышками ярости. Вы можете сформулировать свое отношение так, чтобы человек не занял оборонительную позицию, а пошел на сотрудничество.

 

2.4. Организовывайте обратную связь

Обратная связь — это специальный вид техники для общения с другими людьми неконфронтационным образом. Одно из ее главных преимуществ состоит в том, что это относительно простой способ обратиться к другому лицу так, чтобы не довести себя до нервного срыва, прежде чем вы решите проблему.

Обратная связь особенно хорошо работает при решении проблем, возникающих постоянно, когда вы имеете дело со сложными людьми. Предположим, что в вашей команде есть человек, который все время на что-либо жалуется. Поговорите с ним наедине, когда вы оба никуда не торопитесь:

• решите заранее, какие ключевые моменты вы хотите подчеркнуть, и подготовьте способ их сформулировать, который не подразумевает преувеличений, суждений и ярлыков;
• когда вы говорите с этим человеком, фокусируйтесь на себе, а не на нем;
• объясните, почему вы так себя чувствуете;
• теперь дайте другому человеку сказать все, что он хочет. Слушайте его и покажите, что слушаете;
• фокусируйтесь на том, как он себя ведет, а не на том, каким он (в вашем представлении) является;
• будьте готовы описать реальные случаи из практики;
• предложите решение и посмотрите, как себя чувствует ваш собеседник. Это очень важно, поскольку вы не можете изменить личность человека, только его поведение. Поэтому вы должны иметь в виду альтернативное поведение, о котором вы собираетесь его попросить;
• выслушайте ответ вашего собеседника и будьте готовы пойти на компромиссы.

 

2.5. Другие варианты поведения

Когда у вас будет время поразмыслить над проблемами с окружающими вас людьми, задайте себе вопрос: а не может ли иногда проблема быть в вас самих? У некоторых людей возникает больше проблем со сложными личностями, чем у других, и это может быть хорошим индикатором того, что по крайней мере часть проблемы кроется в них самих.

Есть также ряд общеметодологических подходов для общения со всеми типами сложных людей:

• будьте позитивны;
• побольше улыбайтесь;
• проявляйте заботу о других;
• активно слушайте;
• сопереживайте;
• празднуйте успехи других людей;
• демонстрируйте уважение к другим;
• просите совета и вклада других людей;
• не высказывайте суждений, пока не соберете всю информацию;
• старайтесь не жаловаться;
• рассматривайте мнения и идеи, которые отличаются от ваших собственных;
• демонстрируйте хорошее чувство юмора.

 

Другой вариант конструктивных действий, описывающий алгоритм борьбы с проблемным поведением, был сформулирован П. Мак-Кенной и Д. Майстером:

1. опишите ситуацию, в которой вы усматриваете поведение, вызывающее ваше беспокойство;
2. объясните, почему это вас беспокоит, и ясно выразите свое желание изменений;
3. активно ищите причины такого поведения. Прислушивайтесь к тому, как люди это объясняют;
4. дайте знать, как изменение (улучшение) поведения скажется на карьере;
5. спрашивайте о том, какой люди видят выход из подобной ситуации;
6. предлагайте свое одобрение и поддержку;
7. договоритесь о плане действий и назначьте дату рассмотрения изменений.

 

Существуют определенные типы проблемного поведения, которые может демонстрировать почти каждый человек, причем это может происходить совершенно неожиданно, и вам нужно быть готовым к тому, чтобы сразу на них реагировать.

Гнев. Гнев некоторых людей оправдан, тогда как другие зачастую гневаются, чтобы заставить вас сделать что-то по их желанию.

Оправданный гнев. Большинству из нас приходится иметь время от времени дело с гневом других людей. Это может быть связано с взаимонепониманием, а может — с неразумностью каких-то аспектов всей системы, представителем которой вы являетесь как менеджер.

Люди, которые сердятся по оправданной причине, делают так, поскольку чувствуют, что не могут получить нужный им результат, не рассердившись. Обычно они считают, что их не слушают. Поэтому прежде всего нужно выслушать, что они хотят сказать, тогда они начинают успокаиваться.

Покажите этому человеку, что вы сочувствуете его точке зрения; возможно, вы не в состоянии дать ему то, что он хочет, но вы показываете, что понимаете его чувства. Не заводите его, пытаясь оправдать свои действия. Это выглядит так, как будто вы больше заинтересованы в своей стороне дела, чем его. Разгневанные люди хотят получить результат, поэтому постарайтесь согласовать итог вашего разговора. Лучше всего попытайтесь дать им возможность выбора, тогда они будут чувствовать, что вы предоставили им определенную степень контроля.

Тактический гнев. Люди, которые выходят из себя, чтобы вынудить вас им поддаться, — совершенно иное дело. Самое худшее — пойти у них на поводу; если их прием сработает, они будут продолжать так поступать с вами и с другими. Для начала вам потребуется ваша решительность: вы не должны уступать или позволять на себя кричать. Если они продолжают кричать, уйдите. Продолжайте так себя вести при любых последующих стычках, когда они злятся, пока они не научатся вести себя с вами рационально и разумно.

Молчание. Люди прибегают к нему, когда хотят вам показать, как они расстроены, поскольку без этого, по их мнению, вы подумаете, что эта проблема для них неважна. Люди, которые часто так делают по поводу незначительных аспектов, создают неприятную атмосферу, которая может испортить рабочие отношения. Молчание рассчитано на то, чтобы вызвать у вас чувство вины, когда вы поймете, как расстроен этот человек. Любой подход к проблеме сработает только в том случае, если у вас совершенно искренне нет оснований чувствовать себя виноватым.

Поэтому если у вас возникают дискуссии с «молчуном», слушайте его с открытой душой, объясните, на чем основывается ваша точка зрения, и ведите себя дружелюбно и разумно. Когда дискуссия закончится, если ваш собеседник решит продолжать дуться, вы будете знать, что сделали все возможное.

Вы просто не сдались без причины, лишь для того, чтобы избежать этого молчания, цель которого — заставить вас капитулировать. Никогда этого не делайте, потому что если это сработает однажды, «молчуны» будут прибегать к подобному приему постоянно. Но не будьте с ними резки; ведите себя так, как будто все нормально. Подождите, пусть они сами нарушат молчание. Если вы покажете, что можете продержаться дольше, чем они, они больше не станут использовать эту технику.

Эмоциональный шантаж — популярное оружие, чтобы заставить людей сделать то, что хочет шантажист, который играет на вашем чувстве вины или желании быть популярным. Эмоциональный шантаж не срабатывает с решительными людьми, и шантажисты распознают решительных людей и не прибегают с ними к этой технике. Научитесь узнавать эмоциональный шантаж (например, когда вы чувствуете вину, сказав «нет», или дискомфорт из-за своего ответа кому-то).

Скажите себе, что эмоциональный шантаж не является справедливым поведением взрослого человека и что вы ничего не должны шантажисту. Теперь просто стойте на своем, не позволяя шантажисту вызвать у вас чувство неловкости. Иногда целесообразно шутливо сказать: «Осторожно, это начинает напоминать эмоциональный шантаж», что может остановить попытки шантажа.

 

Научиться видеть трудных людей насквозь вы можете с помощью курса «Психология мотивации и влияния». Изучите его отдельно или со скидкой по абонементу.

Взаимодействие с людьми может быть настоящим адом. Или прекрасной духовной практикой.

ПОХОЖИЕ ЦИТАТЫ

ПОХОЖИЕ ЦИТАТЫ

Всякое препятствие, если правильно к нему отнестись, может быть использовано как пьедестал или трамплин.

Чёрный город (Борис Акунин) (50+)

Надежда — мать дураков, что не мешает ей быть прекрасной любовницей смелых.

Станислав Ежи Лец (500+)

Есть люди с которыми может быть общее только одно — расстояние!

Неизвестный автор (1000+)

Не надо быть правильным, надо быть настоящим.

Неизвестный автор (1000+)

Человек может быть счастлив в двух случаях — или когда у него много вещей, или когда у него мало желаний.

Жан-Жак Руссо (100+)

Иногда приходится выбирать: быть добрым или честным. Иногда человек не может быть и тем, и другим.

Кассандра Клэр (4)

Знаешь, что хорошего во сне? Ты можешь быть с людьми, с которыми не сможешь быть в реальности.

Неизвестный автор (1000+)

Ребенок должен быть гордостью. Жена достоинством. Муж опорой. Друзья верными. Деньги лишними. Здоровье крепким. А жизнь — прекрасной!

Неизвестный автор (1000+)

Мерзавцы потому всегда одерживают верх над порядочными людьми, что обращаются с порядочными людьми, как с мерзавцами, а порядочные люди обращаются с мерзавцами, как с порядочными людьми.

Виссарион Григорьевич Белинский (100+)

Люди думают, что одиночество негативно влияет на человека. Но на самом деле, быть окруженным неправильными людьми самое худшее, что может случиться с человеком.

Неизвестный автор (1000+)

КАК ПРОИСХОДИТ ЭНЕРГЕТИЧЕСКОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ МЕЖДУ ЛЮДЬМИ ? | Мир внутри тебя Все самое интер

Во Вселенной, для поддержания духовного и материального энергетического баланса, постоянно и непрерывно происходит энергетический обмен. Эта циркуляция энергии проходит в рамках закона о сохранении энергии.

Общение

Н.В.

Н.В.

Общение по сути — это и есть энергетический обмен.

Вырабатываемая человеком энергия отдается вовне. Но, в соответствии с законами сохранения энергии, человек должен получать энергию извне. Отсюда потребность общаться.
Люди общаются ради личной выгоды. Во время взаимодействия между людьми происходит энергетический обмен — один отдает, другой получает и наоборот. Если люди нравятся друг другу, то между ними происходит интенсивный энергетический обмен. При этом оба испытывают удовольствие от общения.
Даже если двое, испытывающие взаимное притяжение, не разговаривают, изображая равнодушие, их энергетические поля все равно тянутся друг к другу. Как говорится, «меня к нему тянет».
Во время общения двух людей между их аурами образуются каналы, по которым текут в обе стороны энергетические потоки. Потоки могут иметь любой цвет и принимать любую форму (их можно увидеть, обладая способностями к экстрасенсорному восприятию).

Энергетические каналы

Н.В.

Н.В.

Энергетические каналы связывают ауры партнеров через соответствующие чакры в зависимости от типа общения:
Муладхара (базовая чакра) — родня.
Свадхистана (половая чакра) — любовники, семейная пара, друзья по веселому времяпрепровождению, родня.
Манипура (пупочная чакра) – родня, сотрудники, подчиненные, начальство, друзья по спорту и те, с кем вступаешь в конкуренцию.
Анахата (сердечная чакра) – объекты эмоционального взаимодействия, это те люди, кого мы любим. Для гармоничного развития отношений мужчины и женщины необходимо наличие канала и по половой чакре (свадхистане).
Вишудха (горловая чакра) – единомышленники, коллеги и др.
Аджна (лобная чакра) – подражание и обожание кумира, лидера секты и др. Гипнотические каналы, внушение мыслей. Телепатическая связь с другим человеком.
Сахасрара (венечная чакра). Связь только с эгрегорами (коллективы, религиозные общины, секты, футбольные клубы болельщиков, политическая идеология и т.п.)

Отношения

Н.В.

Н.В.

Чем более увлечены друг другом партнеры, тем более прочные и активные формируются каналы.
В ходе становления близких доверительных отношений все чакры постепенно связываются каналами. Именно таким путем возникают прочные взаимоотношения, которые не подвластны ни расстояниям, ни времени. Например, мать всегда чувствует своего ребенка. Где бы он ни был, и сколько лет бы ни прошло со времени их последней встречи. Бывает и так, что, встречая старого знакомого спустя много лет, человек чувствует себя так, как будто они расстались только вчера.
Каналы могут сохраняться очень долгое время — годы, десятилетия и переходить из воплощения в воплощение. То есть каналы связывают не только тела, но и души.

Здоровые отношения

Здоровые отношения формируют яркие, чистые, пульсирующие каналы. В таких отношениях есть доверие, близость, искренность и остается достаточно места для личной свободы. Здесь происходит равноценный обмен энергией, без перекосов.
Если отношения нездоровы, то есть один партнер зависит от другого, то каналы тяжелы, застойны, тусклы. Такие отношения лишают свободы, часто сводятся к взаимному раздражению и озлоблению.
Если один из партнеров хочет полностью контролировать другого, каналы могут обвить ауру со всех сторон.
Когда отношения постепенно умирают, то и каналы истончаются, слабеют. Со временем энергия перестает курсировать по этим каналам, связь прекращается, люди становятся чужими.
Если же люди расстаются, но каналы еще сохраняются, то они продолжают тянуться друг к другу. Бывает и так, когда один партнер обрывает каналы связи. Закрываясь от дальнейшего взаимодействия.  А другой партнер все еще привязан к нему. Всячески пытается пробиться сквозь энергетическую защиту, чтобы восстановить отношения.

В процессе насильственного разрыва каналов расставание происходит весьма болезненно. На восстановление после этого требуется много месяцев или лет. Здесь многое зависит от того, насколько человек готов принять свободную волю другого и освободиться от зависимости, выработанной в течение долгого времени.
Большинство каналов, выстроенных в повседневном общении, со временем бесследно исчезают. В случае близких отношений, каналы сохраняются очень долго. Даже после расставания некоторые каналы остаются. Особо сильные каналы возникают при половых и родственных связях.

Контакты

Н.В.

Н.В.

Каждый раз при половом контакте с новым партнером образуются новые каналы по половой чакре. Связывающие людей на протяжении долгих лет, а то и всей последующей жизни. При этом совершенно не имеет значения, успели ли половые партнеры узнать имена друг друга — канал в случае полового контакта образуется и держится очень долго. А если есть канал, то есть и циркуляция энергии по нему. А какого качества приходит энергия — это уже сказать сложно, это зависит от характеристик поля другого человека. Спать или не спать, а если спать, то с кем, — решать, конечно же, вам. Хорошо, когда это происходит осознанно.

Родители

Считается, что самые прочные каналы — родительские. Но и здесь могут быть варианты.
У людей, которые долгое время живут рядом, энергетические поля (ауры) подстраиваются друг к другу, и работают в унисон. Интимные отношения требуют синхронизации полей. Часто мы замечаем, что люди, долгое время живущие вместе, становятся похожи друг на друга даже внешне.
Если же характеристики аур двух индивидов сильно различаются, то им трудно будет общаться. Когда в поле вторгаются энергетические потоки, чуждые ему, появляется реакция отталкивания, страха, отвращения. «Меня от него тошнит».

Уединение

Когда человек не хочет с кем-то общаться, то он закрывает свое энергетическое поле, и все энергетические потоки, исходящие от другого человека, отражаются. В этом случае у другого создается впечатление, что его не слышат, как будто он разговаривает со стеной.
Во время болезни происходит ослабление энергетического поля у больного. Он бессознательно восполняет недостающую энергию за счет того, кто находится рядом. Это происходит автоматически. Здоровые люди подпитывают больных. Это часть семейной жизни: сначала я тебе помогу, потом ты мне. Если болезнь затяжная и тяжелая, все члены семьи могут почувствовать ее опустошающее влияние. Они со временем будут чувствовать усталость и нежелание ухаживать за больным. В такие моменты очень важно уметь восполнять собственные запасы энергии. Нельзя отдавать все время только заботам о больном, необходимо отвлекаться. На помощь могут прийти хобби, спорт, творчество, общение с друзьями, развлечения.

Эмоции негатива

Н.В.

Н.В.

Негативные эмоции (гнев, зависть, ревность и др.), направленные в сторону другого человека, пробивают его ауру темным энергетическим потоком. В этом случае происходит утечка энергии в пользу агрессора. Человек, чья аура загрязнена несовершенным мышлением, нелюбовью или унынием, не способен получать энергию из внешнего пространства. Он восполняет свой энергетический голод за счет других людей. Это так называемый энергетический вампиризм.
Вампир может быть активным. В этом случае он забирает энергию у другого человека посредством активного выброса негатива в его сторону. Это, как правило, скандалисты, конфликтные люди, постоянно ворчащие и озлобленные. Если в ответ на злобный выпад такого человека вы ответили эмоционально — расстроились, разозлились — то ваша энергия потекла к нему. Выходит, что основная защита — спокойствие и игнорирование.

Не жалуемся…

Такой человек будет давить на жалость. Постоянно рассказывая, какой он несчастный, больной, как ему не везет по жизни. Все складывается в этом мире против него, никто его не любит и не понимает. Естественная реакция доброго собеседника — пожалеть, помочь, поддержать. То есть, поделиться своей энергией. Вампиру того и надо. Но не думайте, что после этого что-то изменится. В каждый последующий раз вы будете вынуждены выслушивать все те же жалобы и стоны. А после общения чувствовать себя выжатым и уставшим. Давать или не давать свою жизненную энергию (жалеть или не жалеть). Решать вам и только вам.

В высшей степени негативные взаимодействия могут вызвать столь сильное разрушение поля, что человеку долго потом придется восстанавливаться. Некоторые процессы залечивания ауры происходят автоматически. В этом случае говорят: «время лечит». Но некоторые раны оставляют после себя пожизненные рубцы. Которые могут быть перенесены в будущие жизни. Люди в этом случае склонны избегать боли и защищают свои раны энергетическими и психологическими блоками.

Остается сказать еще, что каналы могут связывать не только двух людей. Каналы могут связывать человека с животным, растением или любым неживым объектом. К примеру, многим знакомо чувство тоски по месту или дому, где произошли важные события. Человек может привязаться к своей машине, ребенок — к своей игрушке.

С уважением, Ника Валевская

Использование гостевого и внешнего доступа для совместной работы с людьми из-за пределов организации — Microsoft Teams

• 11/05/2021
• Чтение занимает 3 мин

• Применяется к:

  Microsoft Teams

Были ли сведения на этой странице полезными?

Оцените свои впечатления

Да Нет

Хотите оставить дополнительный отзыв?

Отзывы будут отправляться в корпорацию Майкрософт. Нажав кнопку «Отправить», вы разрешаете использовать свой отзыв для улучшения продуктов и служб Майкрософт. Политика конфиденциальности.

Отправить

В этой статье

Если вам нужно общаться и взаимодействовать с людьми из-за пределов своей организации, в Microsoft Teams для этого доступно два способа.

• Внешний доступ — тип федерации, позволяющий пользователям находить людей из других организаций, а также звонить им и общаться с ними в чате. Этих людей невозможно добавить в команды, если они не приглашены в качестве гостей.
• Гостевой доступ. Гостевой доступ позволяет приглашать людей из-за пределов вашей организации, чтобы они присоединялись к команде. Приглашенные люди получают гостевую учетную запись в Azure Active Directory.

Обратите внимание, что Teams позволяет приглашать людей из-за пределов вашей организации на собрания. Для этого не требуется настройка внешнего или гостевого доступа.

Внешний доступ (федерация)

Настройте внешний доступ, если вам нужно найти, позвонить, начать чат и настроить собрания с людьми из-за пределов вашей организации, использующими Teams, Skype для бизнеса (локальную или сетевую версию) или Skype.

По умолчанию внешний доступ включен для всех доменов. Вы можете ограничить внешний доступ, разрешив или заблокировав определенные домены либо отключив его.

Сведения о настройке внешнего доступа см. в статье Управление внешним доступом.

Примечание

Бесплатные лицензии Microsoft Teams не поддерживают внешний доступ.

Гостевой доступ

Используйте гостевой доступ, чтобы добавить человека из-за пределов вашей организации в команду, где он сможет общаться, звонить, участвовать в собраниях и совместно работать над файлами. Гостю можно предоставлять практически все возможности Teams, доступные участнику команды. Дополнительные сведения см. в статье Возможности гостя в Teams.

Гости добавляются в службу Azure Active Directory вашей организации в качестве пользователей B2B и должны входить в Teams с помощью гостевой учетной записи. Это означает, что им может потребоваться выйти из своей организации, чтобы войти в вашу организацию.

Чтобы настроить гостевой доступ в Teams, см. статью Совместная работа с гостями в команде.

Сравнение внешнего и гостевого доступа

В следующих таблицах показаны различия между использованием внешнего доступа (федерации) и гостей. В обоих случаях пользователи из-за пределов вашей организации определяются как внешние для ваших пользователей.

Действия, доступные вашим пользователям

Возможности пользователей	Пользователи внешнего доступа	Гости
Общение в чате с кем-либо из другой организации	Да	Да
Звонки кому-либо из другой организации	Да	Да
Просмотр того, доступен ли кто-то из другой организации для звонков или общения в чате	Да	Да1
Поиск людей в других организациях	Да2	Нет
Совместное использование файлов	Нет	Да
Просмотр сообщения об отсутствии на рабочем месте пользователя из другой организации	Нет	Да
Блокировка пользователя из другой организации	Нет	Да
Использование @упоминаний	Да3	Да

Действия, которые могут выполнять люди из-за пределов вашей организации

Возможности людей из-за пределов вашей организации	Пользователи внешнего доступа	Гости
Обращение к ресурсам Teams	Нет	Да
Возможность их добавления в групповой чат	Да	Да
Возможность их приглашения на собрание	Да	Да
Совершение приватных звонков	Да	Да5
Просмотр номеров телефонов участников собрания с телефонным подключением	Нет4	Да
Использование видео по IP	Да	Да5
Использование демонстрации экрана	Да3	Да5
Использование быстрого незапланированного собрания	Нет	Да5
Редактирование отправленных сообщений	Да3	Да5
Удаление отправленных сообщений	Да3	Да5
Использование Giphy в беседе	Да3	Да5
Использование в беседе мемов	Да3	Да5
Использование в беседе стикеров	Да3	Да5
Отображается присутствие	Да	Да
Использование @упоминаний	Да3	Да

¹ Если пользователь добавлен в качестве гостя и вошел с помощью гостевой учетной записи.
² Только по электронной почте или по протоколу SIP.
³ Поддерживается для приватных чатов только между пользователями Teams из разных организаций.
⁴ По умолчанию внешние участники не видят номера телефонов участников с телефонным подключением. Если необходимо соблюдать конфиденциальность этих номеров телефонов, выберите Тональные сигналы для пункта Тип оповещения входа/выхода (это позволяет предотвратить прочтение номеров приложением Teams). Дополнительные сведения см. в статье Включение и отключение оповещений о подключении к собраниям и выходе из них в Microsoft Teams
⁵ Разрешено по умолчанию, но может быть отключено администратором Teams.

Внешний доступ в Teams

Гостевой доступ в Teams

7 способов легко общаться с новыми людьми

«Прямо сейчас тот, кого вы еще не встретили, задается вопросом, каково было бы встретить кого-то вроде вас».

В настоящее время я живу в своей четвертой другой стране за последние семь лет, и мне дали возможность переехать вместе с работой. Это был замечательный опыт — я получил множество уроков. Одним из самых больших моих уроков стало создание социальной сети, когда я никого не знал в этом районе.

Взаимодействовать с людьми, с которыми вы встречаетесь впервые, может быть непросто. Было много случаев, когда я оказывался в комнате, полной незнакомых мне людей, пытающихся набраться смелости, чтобы начать разговор с совершенно незнакомым человеком.

Исследования показывают, что люди действительно счастливее, когда разговаривают с незнакомцами, даже если они предсказывают, что ненавидят это, но многим это нелегко. Я знаю, что столкнулся с проблемой, когда впервые оказался в этой ситуации.Иногда мне все еще трудно даже сейчас после всей этой практики.

Когда вы обнаруживаете, что вам нужно поговорить с людьми, с которыми вы не встречались, прежде чем вы почувствуете себя застенчивым и неуверенным, как сломать лед, или, возможно, вы потеряете слова и не знаете, что сказать.

Вот советы, которые я обнаружил, как легко и эффективно взаимодействовать с людьми:

1. Улыбка

Это звучит очень упрощенно, но если вы привыкнете улыбаться каждому, с кем вступаете в контакт, вы будете казаться намного более приветливым и открытым для разговора.Если вы улыбаетесь людям, которых встречаете, гораздо более вероятно, что они начнут с вами болтать.

2. Зрительный контакт

Если вы стесняетесь новых людей, вы можете избегать зрительного контакта. Это может показаться слишком напряженным и немного пугающим. Если вы посмотрите кому-то в глаза, вы будете казаться более дружелюбным и уверенным в себе. Это поможет вам понять, что думает и чувствует другой человек. Это также гарантирует, что вы сосредоточите свое внимание на другом человеке, что означает, что вы производите впечатление более привлекательного.

3. Показывать позитивный язык тела

Обратите внимание на свой язык тела. Вы кажетесь приветливым? Вы выглядите так, как будто вы открыты для того, чтобы к вам подошли и чтобы люди начали разговор, или вы закрыты для взаимодействия с другими? Чем более позитивным и открытым языком тела вы будете показывать, тем больше вы привлечете других к разговору с вами.

4. Проведите наблюдения

Чтобы сделать первый шаг при общении с новыми людьми, попробуйте понаблюдать за ситуацией, в которой вы сейчас находитесь.Вы можете прокомментировать, шумно он или тихо, погоду, музыку, красоту места, где вы находитесь, буквально все, о чем вы можете подумать, что сломает лед. Это может быть действительно хорошим началом разговора.

5. Задавайте важные вопросы

Большинство людей любят говорить о себе. Имейте в запасе список замечательных вопросов, которые вы можете задать, чтобы узнать о них больше и начать разговор. Сделайте все о них. Задавайте открытые вопросы, чтобы узнать как можно больше о другом человеке, побуждая его говорить подробно, а не ограничиваться более коротким ответом.

6. Слушайте внимательно

Мы часто слушаем намеренно, а не слушаем активно. Мы можем слушать с намерением задать следующий вопрос или высказать свое мнение о том, что мы говорим. Попробуйте слушать с таким глубоким интересом, что у вас не будет другого мотива, кроме как просто услышать то, что говорит другой человек. Позвольте им говорить, пока они полностью не закончат то, что у них на уме. Чтобы овладеть хорошими навыками слушания, нужно потренироваться, но когда вы станете отличным слушателем, вы станете лучше подготовлены к взаимодействию с другими, поскольку людям нравится чувствовать, что их слушают.

7. Отказ от объятий

Чувство отвержения — одно из худших чувств, которые мы можем испытать. Если мы чувствуем, что наше присутствие нежелательно или нам не рады, это может причинить нам боль. Когда отказ исходит от незнакомца, которого мы только что встретили, есть несколько способов справиться с этим. Во-первых, сделать вывод, что это не личное. Большинство людей счастливы знакомиться с новыми людьми, но некоторые нет, мы не можем это изменить, мы можем просто принять это.Второй — учиться на этом. Не всякое взаимодействие с новым человеком будет удачным. Не переживайте, если это не так, просто определите, что пошло не так, и продолжайте тренироваться.

Какие у вас есть предложения по взаимодействию с людьми, с которыми вы встречаетесь впервые?

Взаимодействовать с другими | SOAR работает!

ПРИМЕЧАНИЕ. Начиная с 17 января 2017 года, название этой функциональной области было официально изменено на «Взаимодействие с другими» с «Социальное функционирование. Аспекты этой области психического функционирования останутся неизменными.

Эта область психического функционирования относится к способностям общаться и работать с руководителями, коллегами и общественностью, такими как члены семьи, друзья, соседи, продавцы продуктовых магазинов, домовладельцы или водители автобусов.

Аспекты «Взаимодействия с другими» могут включать:

	Разговор / общение / сотрудничество с другими
	Обращение за помощью при необходимости
	Разрешение конфликтов с другими
	Соответствует правилам
	Понимание и реакция на социальные сигналы (физические, вербальные, эмоциональные)
	Ответ на запросы, предложения, критику, исправления и проблемы
	Терпеть разочарование
	Изложение собственной точки зрения
	Избегать чрезмерной раздражительности, чувствительности, споров или подозрительности в социальных взаимодействиях
	Вступление в длительные односторонние разговоры
	Сильная одержимость 1-2 конкретными предметами
	Повторение тех же комментариев или вопросов

Как DDS использует эту информацию?

DDS оценивает способность соискателя взаимодействовать с другими в рабочих условиях независимо, надлежащим образом, эффективно и на постоянной основе. Взаимодействие с другими людьми в рабочих ситуациях может включать общение с общественностью, адекватное реагирование на лиц, облеченных властью (например, руководителей), или совместное поведение с участием коллег.

SOAR Совет: Нарушения в этой области могут включать в себя ссоры, выселения, увольнения, боязнь незнакомцев, избегание межличностных отношений или социальную изоляцию.

Сбор информации:

Помните, что ваши наблюдения важны!
	Наблюдаете ли вы, как соискатель боится или проявляет беспокойство по поводу того, что находится рядом с другими? Есть ли у заявителя трудности с поддержанием зрительного контакта?
	Отменял ли заявитель встречи с поставщиками медицинских услуг из-за боязни или нежелания уезжать туда, где он или она остается?
	Часто ли кандидат повторяет фразы, комментарии или вопросы? Во время беседы кандидат постоянно возвращается к одной или двум конкретным темам и требует ли перенаправления?
	Не забывайте собирать информацию и наблюдения от других людей, которые часто общаются с кандидатом.Сотрудники ночлежки, сотрудники программы, члены семьи и бывшие коллеги могут быть неоценимыми источниками наблюдаемого поведения.

Важные вопросы, которые следует задать кандидату во время собеседования с ним для MSR, включают:

Взаимодействие с другими участниками сообщества:

• Если применимо: Поддерживаете ли вы связь со своей семьей? Если нет, то почему?

• Как часто вы бываете на улице? Вы обычно ходите один или с другими людьми? Ты предпочитаешь быть один или с другими людьми? Почему?

• Как часто вы ходите в гости? Кого вы обычно посещаете? Как часто к вам приходят другие люди?

• Опишите любые трудности, с которыми вы сталкиваетесь при выезде из дома.

• Вы замечаете, что раньше у вас были дружеские отношения, которых нет сейчас? Есть ли у вас мысли по этому поводу?

• С кем вы видите регулярно? Как вы ладите с ________?

• Что вы будете делать, если кто-то вас действительно рассердит? Как вы ответите? Что вы делаете?

• Что вы делаете, когда у вас есть общие разногласия с другими?

• Вы чувствуете, что избегаете общения с другими людьми? Если да, то почему?

• Вы состоите в каких-либо группах? Вам нравится быть в группах?

• С каким человеком вы лучше ладите? Кто доставляет вам больше всего трудностей?

Взаимодействие с другими людьми в рабочих настройках:

• Когда вы работали раньше, как вы ладили со своим руководителем? Ваши коллеги? Если заявитель никогда раньше не работал, продолжайте задавать следующие вопросы, связанные с опытом работы заявителя в обществе или школе (если заявитель — молодой взрослый).

• Когда кто-то поправляет вас или говорит, что вы могли бы сделать что-то лучше, как вы реагируете?

• Если вы не умеете выполнять задачу, на работе или в целом, что вы делаете?

• Вы когда-нибудь не соглашались с правилом на работе или в обществе? Как ты с этим справился?

• Вы лучше работаете с группой людей или в одиночку?

Советы по SOAR: Ограничения в функционировании могут выглядеть по-разному в тюрьме или тюрьме.Сотрудники исправительных учреждений, не обученные распознавать симптомы психических заболеваний, могут рассматривать симптомы как умышленное нарушение правил. В качестве альтернативы, некоторые виды поведения могут показаться руководителю дела симптомами (повышенная бдительность, изоляция, недоверие), хотя на самом деле они являются адаптацией к тюремному заключению.

Применение на практике: преобразование собранной информации в функциональные описания

Наблюдения / Информация из записей	Заявления заявителя	Пример функционального описания
Взял Марию, чтобы получить коробку с едой от местной благотворительной организации, потому что она отдала свои талоны на питание другой женщине (своему «новому другу») в приюте. Потерянное жилье из-за выплаты залога за «нового друга», который не отвечал на звонки после выхода из тюрьмы	Мария утверждает, что она «любит других людей», но иногда «с трудом замечает, когда люди плохие… Я доверяю не тем людям… Я просто пытаюсь помочь всем.” «Куда бы я ни пошел, у меня всегда будут новые друзья»	Мария часто очень дружелюбна к другим. Она заявляет, что ей «трудно замечать плохие люди» и что она доверяет «не тем людям». Она сообщает, что часто остается без денег, потому что пытается «помочь всем», и у нее закончилась еда из-за того, что раздает ей талоны на питание. Например, Мария потратила деньги на аренду, пытаясь помочь другу внести залог. После освобождения ее подруга так и не ответила на ее звонки, и в конце концов ее выселили из дома.С тех пор она бездомная.
Джон отказался / не явился на четыре приема в SOAR / врача Наблюдал за ним в зале ожидания, сидящим вдали от других, смотрящим в пол и нервно ерзающим. После этого ему было выделено личное пространство, чтобы он мог подождать.	«Они хотят меня схватить. Я просто не могу выйти … правительственные агенты знают, куда я иду. Они все знают ».	Джон становится все более подозрительным и опасающимся окружающего его мира.Из-за своей крайней паранойи по отношению к «правительственным агентам» он избегает общения с кем-либо вне семьи и редко выходит из дома, в том числе для посещения медицинской клиники и с этим писателем. В тех редких случаях, когда он выходит из дома, он избегает зрительного контакта, не разговаривает ни с кем и боится, что люди «хотят его схватить».
Во время встреч с Шэрон она демонстрирует социально неприемлемое поведение, например, неоднократно спрашивает, может ли она дотронуться до моих волос, получить мои ботинки или куртку.Во время этих эпизодов она быстро злится. Записи показывают, что ее попросили не прикасаться к вещам сотрудников клиники.	Когда Шэрон сказали, что она не может получить мои вещи, она быстро разозлилась и закричала: «Я не хочу больше с тобой работать. Ты злишься со мной, ты мне не нравишься «.	Записи из клиники документируют неподобающее социальное поведение Шэрон, когда она просит персонал принести личные вещи со своих столов.Кроме того, она неоднократно спрашивала писателя, может ли она дотронуться до моих волос. В других случаях она спрашивала: «Мне нравятся ваши ботинки, могу я их потрогать?» или «можно мне вашу куртку?» Когда этот писатель говорит Шэрон, что у нее не может быть определенных предметов, она злится и кричит: «Я не хочу больше с вами работать. Ты злишься со мной, ты мне не нравишься «.

Важность человеческого взаимодействия ‹Графика Пеппердин

Искусство Мадлен Дюваль

Будь то мимолетная улыбка, ласковое прикосновение, открытое ухо или продолжительный разговор, общие моменты оживляют жизнь.

Независимо от языка любви, эннеаграммы или места на шкале интровертов / экстравертов, человеческое взаимодействие необходимо для всех. Стремление к общению лежит в основе каждого человека.

«С христианской точки зрения мы видим, что люди по своей природе существа, основанные на отношениях», — сказала Келли Хаер, директор Relationship IQ. «Мы представляем Бога — Бог есть Бог взаимоотношений — в Троице — Отце, Сыне и Святом Духе — и, когда мы представляем Его, мы являемся существами взаимоотношений, созданными для связи с другими людьми.”

Хотя каждому человеку требуется разный уровень человеческого взаимодействия, потребность в соединении является неотъемлемой.

Старший Ник Донахью сказал, что считает отношения самым важным в жизни, и посоветовал людям вести содержательный разговор с кем-то не менее часа в день, будь то старый друг или кто-то новый.

«Люди должны иметь возможность поговорить с кем-то, увидеть кого-то… чтобы увидеть, что вы не одиноки», — сказал Донахью. «Мы по своей природе очень социальные существа.”

Взаимодействие с людьми может влиять на здоровье как положительно, так и отрицательно, как выяснили социологические исследователи из Техасского университета в Остине.

Физическое прикосновение со стороны значимых других людей может улучшить здоровье, Тиффани Филд, директор Исследовательского института прикосновений Медицинской школы Миллера Университета Майами, обнаружила в исследовании. У людей со здоровой системой эмоциональной поддержки меньше шансов умереть от болезней сердца, поскольку высокое кровяное давление остается основным фактором сердечно-сосудистых заболеваний.

Точно так же психиатры показали, как прикосновение партнера коррелирует со снижением реактивности сердечно-сосудистой системы на стресс, в совместном исследовании, опубликованном в «Behavior Medicine». Уровень окситоцина повышается, когда вы держитесь за руки или обнимаетесь, а гормон стресса кортизол понижается. NPR назвало окситоцин «гормоном объятий».

«Я думаю, что это важная часть человеческого взаимодействия — ощущение тепла и прикосновения от кого-то», — сказала Клэр Дюваль.«Находиться в реальном присутствии других людей — вот что важно».

Взаимодействие с людьми не только полезно физически, но и необходимо для психического здоровья. Одиночество и социальная изоляция вдвойне вредны для физического и психического здоровья, чем ожирение, — обнаружила Джулианна Холт-Лунстад, профессор психологии и нейробиологии в Университете Бригама Янга, в исследовании, соавтором которого она является.

В результате пандемии коронавируса гораздо больший процент взаимодействия людей происходит в Интернете.

«Технологии могут обеспечить очень анемичную связь», — сказал Хаер. «Технологии могут быть нездоровой пищей для общения, когда мы просто обмениваемся крошечными кусочками информации по тексту, и мы действительно упускаем из виду доступ к полному потенциалу наших взаимоотношений».

Имея это в виду, Хаер предложил людям использовать социальные сети в качестве трамплина для развития более глубоких связей с другими, вместо того, чтобы довольствоваться дешевым заменителем истинного, дающего жизнь человеческого взаимодействия. Она также призвала всех выйти за пределы себя, звоня друзьям, чтобы узнать о них больше, а не с целью рассказать больше о себе.

«Не говори, просто слушай», — согласился Донахью.

Открытое внимание и прикосновение к тем, кто нуждается в человеческом взаимодействии, не только учитывает благополучие других, но и способствует личному физическому, эмоциональному и психическому благополучию.

_______________________

Свяжитесь с Шарлоттой Уокер по электронной почте: [email protected]

Follow Currents Magazine в Twitter: @PeppCurrents

Теги: Клэр Дюваль связь коронавирус течения 2020 Журнал Currents Токи2020 эннеаграмма Осень 2020 здоровье человеческое взаимодействие Люди Пеппердина Келли Хаер Душевное здоровье Ник Донахью пандемия физическое прикосновение IQ отношений

Важность человеческого взаимодействия над технологиями

BeYourself

Технологии меняют то, как мы все работаем, но одно всегда останется неизменным: кто мы такие как люди, человеческое взаимодействие и то, что мы отстаиваем.

Общество меняется там, где люди взаимодействуют все меньше и меньше. Приглашения LinkedIn и поощрение лайков и подписок на других платформах представляют нам мир, в котором мы постоянно собираем числа ради сбора чисел.

Если отбросить технологии в сторону, человеческое измерение всегда будет преобладать просто потому, что мы понимаем больше, когда люди общаются, доставляют, взаимодействуют и высказывают свою точку зрения. Все меняется, когда другие понимают, во что вы верите, и когда вы выделяетесь из толпы на своем рынке.Когда-то старый мир был популярен благодаря приспособлению, новый мир дает возможность выделиться.

Опрос, проведенный YouGov в начале этого года, показал важность доверия, вероятно, самого важного нематериального актива, которым может обладать бизнес. У малого бизнеса есть явное преимущество, так как семена уже посеяны. По сравнению с крупным, больше людей доверяют малому бизнесу говорить правду. Разница в доверии и достоверности между людьми в возрасте 25–39 лет и 40–59 лет огромна.

YouGov

Вот где и кроется возможность. Когда компания устанавливает человеческое соединение, а не цифровое, мы создаем совершенно другую платформу для построения отношений. Мы относимся к окружающим с достоинством и уважением (в отличие от того, чтобы быть частью стада с шаблоном приглашения LinkedIn). Людям нужны человечность и открытость, а не специальное предложение, которое заканчивается в конце месяца.

Цифровая связь играет свою роль с точки зрения способности налаживать диалог, но когда мы представляем себя и то, во что мы верим, это делает связь еще более прозрачной и ясной, чтобы другие могли понять нашу точку зрения и почему мы делаем то, что намеревались достичь.

В мире, где теперь разные персонажи и платформы пытаются превратить вас во что-то другое, величайшее достижение — это быть собой.

Другие бизнес-статьи от Business 2 Community:

Важность взаимодействия в рабочих вопросах | Малый бизнес

Великие бизнес-лидеры и профессионалы в области управления персоналом знают о преимуществах эффективных рабочих отношений. Это отношения между коллегами, менеджерами и персоналом, а также между сотрудниками и общественностью.Позитивное взаимодействие усиливает хорошие чувства, поднимает моральный дух и повышает удовлетворенность работой. Негативные взаимодействия создают замешательство, беспокойство, напряжение и неуверенность, что отрицательно сказывается на эффективности работы и производительности компании. Как бизнес-лидер, не оставляйте взаимодействие на рабочем месте на волю случая. Найдите время и энергию, чтобы помочь каждому в организации развить навыки позитивного взаимодействия, когда это возможно. У эффективных рабочих отношений есть много преимуществ.

Производительность в результате взаимодействия

Когда люди счастливы на работе, они, как правило, работают лучше.Снижается количество ошибок, повышается производительность и улучшается обслуживание клиентов. Отличное взаимодействие в офисе также улучшает командную работу, что делает всю команду более эффективной в периоды высокого стресса, например, праздничных продаж или подготовки отчетов на конец года.

Неважно, чем занимается ваша компания, какой продукт или услугу она предоставляет, хорошее взаимодействие означает, что люди получают положительный опыт. Какие есть примеры положительного взаимодействия?

Позитивное взаимодействие начинается с простых шуток.Они включают в себя профессиональный и приятный ответ на телефонные звонки, помня о старой школьной идее о том, что люди могут «видеть вашу улыбку» по телефону. Позитивное взаимодействие также начинается с приветствия людей, которые входят в заведение, возможно, даже открывая им дверь, когда они входят.

Но взаимодействие выходит далеко за рамки вежливости и общения между людьми. Взаимодействие — это опыт, который получают другие работники и потребители при работе с кем-либо в течение короткого или длительного периода времени.Например, посмотрите на типичную офисную динамику. Если работа Джейн зависит от выполнения Джо своих задач и передачи ей файла, у нее будет положительный опыт взаимодействия с ним, если он всегда вовремя, эффективен и имеет мало ошибок. И наоборот, у нее будет негативный опыт, если он всегда опаздывает, передает ей свои файлы с пробелами и ошибками и грубо в процессе.

Последний сценарий может привести к долгосрочному негативному опыту, который увеличивает беспокойство Джейн по поводу выполнения работы, а также к враждебности в отношениях с Джо и даже к плохой работе, поскольку она пытается уложиться в сроки, даже если ей не дали полный рабочий день, чтобы завершить свою работу.Вот почему так важно взаимодействие на рабочем месте. Преимущества эффективных рабочих отношений всегда перевешивают затраты на их развитие.

Развивайте моральный дух компании

Моральный дух ваших сотрудников напрямую зависит от того, какое взаимодействие они получают на регулярной основе. Как вы можете видеть на примере Джейн и Джо, работа с людьми, которые постоянно создают негативные взаимодействия, приводит к долгосрочным проблемам с моральным духом, из-за чего у сотрудников возникает ощущение, что никого не волнует, выполняет ли кто-либо свою работу или нет.Такое отношение «зачем беспокоиться» заразительно в офисах и операционных центрах. Лучший способ решить эту проблему — максимально предотвратить ее.

Формирование позитивного морального духа компании среди всех сотрудников — непростая задача. Это требует от руководителей бизнеса, которые принимают во внимание таланты сотрудников, объем работы и их общие черты личности. Это также требует, чтобы бизнес-лидеры изучили процессы и процедуры, чтобы попытаться найти области, в которых часто возникают пробелы или отставания.

Когда бизнес-лидер может определить, что работает, а что нет, он может установить системы для ежедневного позитивного взаимодействия в офисе. Система может быть такой же простой, как предоставление положительной обратной связи команде телемаркетинга. Как правило, эти отделы весь день отрицательно взаимодействуют с получателями звонков; изменение энергии в колл-центре с помощью оптимистичной музыки, энтузиазма руководства и положительного подкрепления предотвращает попадание телемаркетеров в негативные модели.Это помогает поддерживать продуктивность офиса.

Результаты удовлетворенности потребителей

Бизнес-лидер должен мыслить как потребитель и придерживаться этого образа мышления при разработке политики, влияющей на людей. Компании делают это при разработке продукта или услуги, и им следует придавать одинаковое значение коммуникативным навыкам и навыкам взаимодействия.

Вспомните, когда вы в последний раз заходили в большой магазин. Вы чувствовали себя простым числом в море других, которые также искали и искали решения? Если да, скорее всего, ваш интерактивный опыт с этим магазином начался отрицательно.Если кто-то не встретит вас улыбкой или не спросит, нужна ли вам помощь, вы останетесь один, возможно, задаетесь вопросом, какова на самом деле роль сотрудников. Преимущества эффективных рабочих отношений, когда клиенты обеспокоены, означают, что клиенты чувствуют, что их обслуживают.

Когда сотрудники хорошо осведомлены и готовы помочь, потребители это чувствуют. Сотрудники также могут определить, когда кто-то находится в стрессе или перегружен. Нахождение в таком состоянии не создает положительного впечатления у клиентов.Иногда это не вина рабочего. Если в компании не хватает персонала, один человек может манипулировать слишком многими вещами. Как бы он ни хотел помочь и как бы ни старался, он просто не может сделать все это. Клиенты это чувствуют, и это ведет к негативному взаимодействию с компанией, а не с работником как таковым.

Вот почему менеджеры должны обращать внимание на рабочую нагрузку сотрудников, возможности сотрудников и рабочий процесс, чтобы убедиться, что сотрудники могут способствовать позитивному взаимодействию с компанией.

Содействие позитивному взаимодействию

Как уже упоминалось, среда и корпоративная культура позитивного взаимодействия не создаются случайно. Google очень много работает над созданием корпоративной культуры, в которой сотрудники чувствуют, что они могут вести личную жизнь, могут корректировать свое расписание и могут работать над проектами, которые им нравятся. Это создало корпоративную культуру, в которой инновации, творчество и энтузиазм являются основными составляющими успеха компании.Google гордится своими преданными сотрудниками, которые любят работать.

Вы можете еще больше способствовать позитивному взаимодействию внутри своей организации, моделируя поведение, которое приводит к отличному опыту. Как босс, находите ли вы минутку, чтобы спросить, как прошли выходные для вашей команды? Регулярно ли вы проводите групповые встречи или индивидуальные консультации, чтобы вы могли обнаружить и решить любые проблемы, с которыми сталкивается ваша команда? Люди могут сказать, когда кому-то небезразлично, и кто тратит время на понимание целей, проблем и интересов членов команды, что может помочь вам облегчить позитивное взаимодействие в вашей команде.

Обучение и политика

Сотрудники могут смотреть на негативную ситуацию и думать, что вы ничего не можете сделать, чтобы изменить поведение других или то, как они выполняют свою работу. По сути, сотрудники могут ошибаться, полагая, что вы не можете взять негативный сценарий и превратить его в позитивное взаимодействие для всех.

Начните с разработки позитивной политики, которая включает правила о рабочих привычках, пунктуальности, дресс-коде и общении. Установите политику, в которой должны выполняться процессы, потому что это помогает поддерживать порядок и бесперебойную работу, что дает положительный импульс.Затем проведите тренинг по общению, инклюзивности и построению команды. Тренинг должен дать людям информацию, которую нужно усвоить, поскольку она учит их важности хорошего общения. Но затем этот процесс необходимо активизировать, поскольку он превращается в повседневную практику с ролевыми играми и процедурами для реализации этих практик. Сотрудники могут чувствовать себя глупо, участвуя в ролевых играх, но это критически важное упражнение для того, чтобы научиться новым коммуникативным навыкам.

По мере того, как вы даете своим сотрудникам все большее количество навыков, которые позволяют им справляться с проблемами в течение рабочего дня или пробелами в их собственном наборе навыков, вы увеличиваете шансы для команды иметь большее количество положительных взаимодействий.Упражнения по построению команды могут преобразовать негативную динамику между двумя сотрудниками, которые не понимали друг друга до упражнений, в динамику, в которой эти два сотрудника уходят с упражнения, по-новому оценив точку зрения другого. Эти типы программ обучения должны укреплять политики и процедуры, улучшающие позитивное взаимодействие. Это постоянный процесс для каждого сотрудника и руководителя бизнеса.

Потенциальные риски братства

Когда сотрудникам нравится работать вместе, весьма вероятно, что у них развиваются дружеские и даже романтические отношения.В то время как работодатель хочет, чтобы сотрудники были дружелюбны, привлечение слишком большого количества личных вещей вне офиса в офис может привести к негативным взаимодействиям в офисе. Это, конечно, отрицательно сказывается на моральном духе и производительности команды.

Первый риск, который следует учитывать при братании, — это отвлечение, которое оно создает. Сотрудники могут встречаться и разговаривать в рабочее время и могут не решать рабочие задачи. Это действие может вызвать неприязнь среди коллег, которые должны удерживать форт, в то время как их коллеги нигде не найдены.Это также означает, что эти сотрудники не делают того, за что вы им платите. Команды могут испытывать фаворитизм и плохие чувства в результате дисбаланса.

Что касается более серьезной стороны, когда отношения заканчиваются язвительно, очень вероятно, что беспокойство и напряжение, вызванные этим язвительным концом, распространятся по всему отделу. Сплетни и даже саботаж могут происходить, если одна сторона стремится отомстить другой. Это может нанести прямой вред отношениям с коллегами и клиентами.Это также может привести к очень серьезным обвинениям, особенно если отношения были между начальником и подчиненным.

Некоторые обвинения в сексуальных домогательствах и судебные иски проистекают из договорных отношений, закончившихся плохо. Менеджера часто обвиняют в злоупотреблении властью, и он может столкнуться с серьезными судебными исками, а также с увольнением. Другие обвинения в сексуальных домогательствах и судебные иски вытекают непосредственно из незваных, необоснованных домогательств со стороны обидчика.

Объясните важность предупреждения коллег о проблемах и изменениях, которые могут на них повлиять.Когда компания и ее команда поддерживают друг друга, доверие растет и создает более сильные команды.

Исследование и оценка взаимодействия

Создание атмосферы позитивного взаимодействия требует времени и энергии. Успокоение оставляет место для возникновения негативных привычек и проблем, которые становятся подобны раку внутри организации. Негатив распространяется и поглощается быстрее, чем позитив; таким образом, руководители бизнеса должны проявлять бдительность, чтобы сохранять положительную энергию.

Есть несколько способов оценить моральный дух компании.Встречи команд должны быть чем-то большим, чем просто анализ данных. Найдите время, чтобы узнать мнение вашей команды, хорошее или плохое. Задавайте вопросы и ищите у них решения. Вы также можете получить много информации, осмотрев комнату на собрании команды.

Понаблюдайте, кто всегда говорит, чтобы определить, хочет ли кто-нибудь выступить, но колеблется. Вот почему личные встречи помогают процессу опроса. Получение обратной связи в динамике, когда люди не запуганы другими, освобождает беседу и фактически делает это позитивным взаимодействием для сотрудников, стремящихся обрести голос.Даже анонимный «ящик для предложений» помогает дать каждому голос и является положительным взаимодействием.

Получив обратную связь, вы должны оценить, что происходит на самом деле. В некоторых случаях это требует чтения между строками. Если кто-то расстроен тем, что другой работник не выполняет свою работу должным образом, вы можете предположить, что этот человек неспособен, или вы можете оценить его работу. Оценка производительности может показать, что простые проблемы с обучением могут решить проблему, сделав всех счастливее.Это также могло показать, что человек, который жалуется, на самом деле был центром проблемы и отвлекал внимание от себя.

Поиск способа по возможности усилить вашу команду, оптимизировать ее рабочий процесс или упростить что-то, всегда будет способствовать положительному взаимодействию. Хотя вы не можете контролировать каждую личность и каждое взаимодействие, вы можете создать среду, которая приведет к успеху для всех. Когда команда становится более позитивной, прибыль компании также увеличивается.

Социальное взаимодействие имеет решающее значение для психического и физического здоровья

В другом исследовании, опубликованном в The New England Journal of Medicine в 1984 году, исследователи из плана медицинского страхования Большого Нью-Йорка обнаружили, что среди 2320 мужчин, переживших сердечный приступ, у тех, у кого были сильные связи с другими людьми, риск смерти в течение следующих трех лет составлял лишь четверть, чем у тех, у кого не было социальных связей.

Исследователи из Медицинского центра Университета Дьюка также обнаружили, что социальные связи могут снизить смертность среди людей с серьезными заболеваниями.Беверли Х. Браммет и его коллеги сообщили в 2001 году, что среди взрослых с ишемической болезнью сердца уровень смертности был в 2,4 раза выше среди тех, кто был социально изолирован.

В колонке, которую я написал в 2013 году под названием «Избавление от одиночества», я процитировал обзор исследования, опубликованного в 1988 году, в котором говорится, что «социальная изоляция находится на одном уровне с высоким кровяным давлением, ожирением, отсутствием физических упражнений или курением как фактором риска. на болезнь и раннюю смерть ».

Люди, хронически лишенные социальных контактов, чаще испытывают повышенный уровень стресса и воспаления.Это, в свою очередь, может подорвать благополучие почти каждой системы организма, включая мозг.

При отсутствии социальных взаимодействий кровоток к жизненно важным органам может быть снижен, а иммунная функция может быть подорвана. Это может отрицательно повлиять даже на то, как экспрессируются гены, что снижает способность организма выключать воспаление. Хроническое воспаление связано с сердечными заболеваниями, артритом, диабетом 2 типа и даже с попытками самоубийства.

В отчете за 2010 год в The Journal of Health and Social Behavior, Дебра Амберсон и Дженнифер Карас Монтес, социологические исследователи из Техасского университета в Остине, привели «последовательные и убедительные доказательства, связывающие низкое количество или качество социальных связей с хозяином. состояний », включая развитие и обострение сердечно-сосудистых заболеваний, повторные сердечные приступы, аутоиммунные нарушения, высокое кровяное давление, рак и замедленное заживление ран.

Исследователи из Техаса отметили, что социальное взаимодействие может улучшить здоровье за ​​счет положительного влияния на жизненные привычки людей. Например, если никто из ваших друзей не курит, вы с меньшей вероятностью закурите. По словам исследователей, практика здорового образа жизни, такая как регулярные физические упражнения, сбалансированное питание и отказ от курения, чрезмерное увеличение веса, злоупотребление алкоголем и наркотиками «объясняет около 40 процентов преждевременной смертности, а также значительную заболеваемость и инвалидность в США. Состояния.

Осмысление человеческого взаимодействия выигрывает от коммуникативных сигналов

Участники

Данные ЭЭГ были записаны у двадцати четырех здоровых добровольцев (21 правша, 12 женщин, возраст = 27,1 ± 4,8 года). У всех участников было нормальное зрение или зрение с поправкой на нормальное, и они дали свое информированное согласие после полного объяснения исследования. Все методы были выполнены в соответствии с соответствующими инструкциями и правилами. Исследование было одобрено Объединенным комитетом по этике исследований в области психологии (EPKEB) Венгрии.

Экспериментальная установка и процедура

Эксперимент проводился в тихой, нормально освещенной комнате. Участники удобно расположились перед столом, положив указательные пальцы на заранее обозначенные клавиши стандартной клавиатуры. Стимулы представлялись централизованно на 17-дюймовом экране ПК, расположенном примерно в 80 см от участников.

Каждое испытание состояло из последовательности трех кадров (27 × 15 см) (рис. 1). Первый кадр отображался 1,5 с, второй — 1.8 с и третий кадр по 1 с. Продолжительность показов была выбрана с целью приблизить естественную последовательность событий и предоставить участникам достаточно времени для изучения соответствующих аспектов каждой сцены.

Рисунок 1

Пример экспериментального испытания. В кадре 1 глаза получателя открыты (т. Е. Взаимный зрительный контакт). На кадре 2 у получателя закрыты глаза (то есть нет ощущения указывающего жеста). В кадре 3 получатель не смотрит на объект, на который ранее указывал коммуникатор.В 16% испытаний последовательность кадров сопровождалась вопросом, относящимся к одному из предыдущих кадров. Отзыв ([правильный] или [неверный]) давался после каждого ответа.

На первом кадре были изображены два актера (пара женщин или пара мужчин), сидящих по соседству от прямоугольного стола, накрытого черной скатертью (рис. 1). Актеры были сообщниками экспериментатора, и они дали свое информированное согласие на использование фотографий в качестве экспериментальных стимулов и для публикации в онлайн-академическом журнале с открытым доступом после полного объяснения цели исследования.Фотографии были сделаны и обработаны первым автором данной статьи в лаборатории CEU Social Body and Mind (SOMBY). Две почти одинаковые японские глиняные кружки были размещены по одной диагонали стола на равном расстоянии от каждого человека. Оба актера повернули головы к средней линии лицом друг к другу. Глаза одного актера («коммуникатора») всегда были открыты, тогда как глаза другого актера («реципиента») были либо открыты, либо закрыты с равной вероятностью. Таким образом, два актера установили взаимный зрительный контакт в 50% испытаний.На втором кадре коммуникатор смотрит и указывает на один из объектов указательным пальцем правой руки. Глаза получателя были либо открыты, либо закрыты с равной вероятностью. Таким образом, получатель воспринимал указательный жест в 50% испытаний. Третий кадр изображал коммуникатора, смотрящего на ранее указанный объект, тогда как получатель смотрел либо на тот же, либо на другой объект с равной вероятностью. Таким образом, два актера смотрели на один и тот же объект в 50% испытаний.Это привело к восьми экспериментальным условиям (таблица 1).

Таблица 1 Условия эксперимента.

Задача участников — следить за кадрами. Чтобы получить показатель уровня их внимания, «испытания по уловам» случайным образом перемежались с «стандартными испытаниями». Испытания по улову отличались от стандартных испытаний тем, что за последовательностью кадров следовал вопрос, который относился к одному из предыдущих кадров с равной вероятностью. В частности, вопросы были:

• Получатель смотрел коммуникатору в глаза? (Ссылка на кадр 1).

• Уловил ли получатель указательный жест? (Ссылка на кадр 2).

• Оба человека смотрели на один и тот же объект? (Ссылка на кадр 3).

Участников попросили ответить на каждый вопрос «да» или «нет», нажав одну из обозначенных клавиш («m» и «z»). Соответствие между двумя ключами и ответами было уравновешено участниками. Вопрос оставался на экране до тех пор, пока участники не ответили.После каждого ответа участники получали обратную связь, которая состояла из слов «правильно» или «неверно» и была видна в течение 200 мс. Таким образом, упор был сделан на точность ответа. Участникам было дано четкое указание уделить столько времени, сколько необходимо, чтобы дать точный ответ.

Эксперимент состоял из восьми блоков. Каждый блок имел приблизительную продолжительность 7 ½ минут и состоял из 72 попыток, 12 из которых были попытками по улову. Интервал между испытаниями был рандомизирован между 2.5 и 3,5 с. В половине блоков коммуникатор находился в левой части экрана, в другой половине — в правой. Блоки были представлены попеременно (коммуникатор слева, затем коммуникатор справа и так далее), и их порядок был уравновешен между участниками. Экспериментальным блокам предшествовали два практических блока продолжительностью примерно 4 минуты каждый, один с коммуникатором на левой стороне, а другой с коммуникатором на правой стороне.

Сбор данных

Нажатия клавиш участниками записывались с использованием стандартной компьютерной клавиатуры.У участников непрерывно регистрировалась ЭЭГ с использованием тщательно установленных нейлоновых колпачков (Acticap, BrainProducts GmbH, Германия) с 63 электродами, расположенными в соответствии с расширенной версией системы 10–20. Во время записи все электроды были привязаны к правому сосцевидному отростку. Вертикальные и горизонтальные движения глаз контролировались парами электродов, расположенных выше и ниже середины левого глаза и сбоку от каждого глаза, соответственно. Импеданс электродов поддерживался ниже 20 кОм. Сигналы ЭЭГ и ЭОГ усиливались полосовым фильтром 0–250 Гц двумя усилителями постоянного тока BrainAmp (Brain Products GmbH, Гильчинг, Германия) и дискретизировались с частотой 500 Гц.

Обработка и анализ данных

Обработку данных ЭЭГ проводили с помощью Brain Vision Analyzer 2.1.0 (Brain Products GmbH, Германия). Данные ЭЭГ сначала были повторно привязаны к среднему значению обоих сосцевидных электродов. Данные были отфильтрованы с использованием фильтра нижних частот 0,1 Гц (24 дБ / октава) и фильтра высоких частот 40 Гц (24 дБ / октава), чтобы удалить влияние медленных дрейфов и чрезмерного высокочастотного шума. соответственно. Кроме того, для подавления помех от линии электропередачи использовался режекторный фильтр с частотой 50 Гц.Глазная коррекция была выполнена на несегментированных данных с использованием алгоритма Граттона и Коулза ²⁶ , реализованного в BrainVision Analyzer 2. Затем данные были сегментированы в автономном режиме на эпохи от 300 мс до до 1200 мс после начала кадра 3. Полуавтоматический Отклонение артефактов выполнялось перед усреднением, чтобы удалить отдельные испытания, содержащие оставшиеся вертикальные движения глаз или другие артефакты, связанные с ЭЭГ. Эпоха отбрасывалась, когда разница между максимальным и минимальным значением в одном канале превышала 100 мкВ.Средние значения были построены отдельно для каждого условия и каждого участника. Наконец, данные были скорректированы по базовой линии относительно периода времени от 200 мс до начала кадра 3.

Амплитуды представляющих интерес ERP оценивались по размаху. N300 был количественно определен как средняя амплитуда между 285 и 315 мс после начала кадра по отношению к средней амплитуде между 215 и 245 мс после начала кадра, тогда как N400 был количественно определен как средняя амплитуда между 370 и 400 мс после начала кадра в отношении до средней амплитуды между 490 и 520 мс после начала кадра.Выбор временных интервалов анализов был основан на совокупном среднем значении испытаний (AGAT) ²⁷ . Как правило, N300, а также N400 демонстрируют топографическое распределение по средней линии волосистой части головы, хотя распределение по передне-задней оси варьируется в разных исследованиях. Таким образом, мы выбрали три области интереса (ROI) вдоль средней линии: передне-лобную область интереса (средняя активность от электродов AFz, AF3, AF4, Fz, F1 и F2), лобно-центральную область интереса (средняя активность от электродов FCz, FC1, FC2, Cz, C1 и C2) и центро-теменной области интереса (средняя активность электродов CPz, CP1, CP2, Pz, P1 и P2).

Чтобы получить полную картину всех соответствующих когнитивных процессов, мы также проанализировали амплитуду потенциала P300, который считается косвенным показателем процессов рабочей памяти ^28,29,30 . P300 был количественно определен как средняя амплитуда между 370 и 400 мс после начала кадра по отношению к средней амплитуде между 285 и 315 мс после начала кадра в тех же областях интереса, что и потенциалы N300 и N400.